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保險行業(yè)工作總結(jié)【篇1】
一、實習(xí)單位及崗位簡介
（一）實習(xí)單位的簡介
通過對理論課的學(xué)習(xí)，我了解了人身保險的基本原理、各類保險產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)知識。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運用到實踐中去就需要走向市場，就需要到保險公司、拜訪客戶等深入到保險業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
此次我來到的是XX分公司第四營業(yè)區(qū)。XX公司（以下簡稱“XX”，“公司”，“集團(tuán)”）于20xx年誕生于XX，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為XX聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為XX。
XX擁有約45。3萬名壽險銷售人員及12萬余名正式雇員，各級各類分支機(jī)構(gòu)及營銷服務(wù)部門超過4400個。截至20xx年12月31日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣XX億元，權(quán)益總額為人民幣XX億元。20xx年，集團(tuán)實現(xiàn)總收入人民幣XX億元，凈利潤人民幣XX億元。從規(guī)模保費來衡量，XX壽險為中國第二大壽險公司；從保費收入來衡量，XX產(chǎn)險為中國第二大產(chǎn)險公司。
（二）實習(xí)崗位的簡介
本次我實習(xí)的崗位是XX保險公司的保險代理人。自保險業(yè)問世以來，保險代理人便應(yīng)運而生，并成為保險業(yè)務(wù)經(jīng)營不可或缺的部分。世界各國，凡是保險業(yè)發(fā)達(dá)的國家，保險代理也十分發(fā)達(dá)。目前，保險代理人在數(shù)量上，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了保險公司人員。我國多年來在廣大城鄉(xiāng)就形成了有保險代理處、代理人和保險服務(wù)員構(gòu)成的保險現(xiàn)代管理體系。自1992年后，國內(nèi)各保險公司大都推廣了XX分公司率先采用的個人壽代理人營銷制度。個人營銷制度的迅速發(fā)展，為壽險市場的開拓和保險觀念的普及發(fā)揮了積極的作用。目前，我國壽險營銷員已經(jīng)150萬人。
保險代理從業(yè)人員雖然是代理保險公司招攬保險業(yè)務(wù)，但是他們的傭金卻是由保險公司進(jìn)行支付的，因而你不用擔(dān)心代理人再會額外加收保費，更不必為保險公司與代理人的關(guān)系而產(chǎn)生疑問，認(rèn)為代理人會損害自身利益。實際上，在規(guī)范的保險市場上，保險代理從業(yè)人員的利益與客戶是休戚相關(guān)的，可以說客戶就是代理人的“上帝”，他們的收入是與銷售出去多少保單和提供什么程度的服務(wù)是有密切聯(lián)系的，因而兩者的利益是相通的。
二、實習(xí)內(nèi)容及過程
（一）實習(xí)內(nèi)容
1、了解保險公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解XX保險內(nèi)部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。
2、了解保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證。具體知道XX保險在人壽保險、健康保險、意外傷害保險業(yè)務(wù)營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種。
3、進(jìn)行市場調(diào)查，了解人們對保險的具體需求和認(rèn)識，保險營銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹XX保險產(chǎn)品并力促成交。
（二）實習(xí)過程
實習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)社會和工作上的許多知識?！凹埳系脕斫K覺淺，覺知此事要躬行”，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強(qiáng)調(diào)行動的積極性，想法的先進(jìn)性，被動的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用！在實習(xí)期間，我覺得這一點我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗。
在以后的日子里，我定會吸取此次教訓(xùn)，主動出擊，把握更多機(jī)會，獲得更多知識和經(jīng)驗。在XX其工作流程可以簡單的總結(jié)為五個步驟：引導(dǎo)客戶、了解客戶、介紹產(chǎn)品、成交和售后服務(wù)。這五個步驟構(gòu)成一個銷售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務(wù)報等。其中重要的環(huán)節(jié)就是：
第一，售前服務(wù)。其核心任務(wù)是樹立保險企業(yè)良好的形象，其主要服務(wù)內(nèi)容如下：
（1）通過實體環(huán)境、信息溝通、價格等的有形展示，建立保險企業(yè)良好專業(yè)形象。
（2）關(guān)心準(zhǔn)顧客個人及家庭健康狀況。
（3）協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè)。
（4）設(shè)計、制作針對準(zhǔn)顧客需求的險種、計劃書。
（5）準(zhǔn)確的銷售說明。
（6）每個營業(yè)部開設(shè)24個小時熱線聯(lián)系電話等。
第二，售中服務(wù)。其根本目的是促成交易，其主要服務(wù)內(nèi)容如下：
（1）建立客戶咨詢電話；
（2）親自送客戶體檢或財務(wù)檢查；
（3）為客戶盡量減少投保手續(xù)、流程，建立“綠色通道”；
（4）親自遞交保單；
（5）寄一份感激客戶投保的信等。
第三，售后服務(wù)。其目的在于提高客戶信心，避免保單失效以及顧客源，改善保險企業(yè)形象。良好的售后服務(wù)，有利于刺激保戶再加保，增加保源，提高續(xù)保率。如果提供了令客戶滿意的售后服務(wù)，就會產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹，這樣又會獲取新的銷售機(jī)會，新的銷售循環(huán)又開始了。工作方法有很多，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶，怎樣跟客戶講保險，怎樣為客戶做保險計劃，等等。
三、實習(xí)收獲與體會
在XX實習(xí)的兩個月時間里我受益匪淺在思想上受到了深刻的教育。
一是吸收了XX的優(yōu)秀文化。每一次早會都唱公司司歌，并高聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo)、服務(wù)宗旨、工作信條等，我覺得我已經(jīng)融入到了XX這個溫暖的大家庭中。
二是進(jìn)一步認(rèn)識到保險不僅是一種風(fēng)險管理辦法，也是一種理財工具；保險代理人是在幫助別人，同時成就了自己。
三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識（Knowledge）、執(zhí)著的態(tài)度（Attitude）、熟練的技巧（Skill）和良好的習(xí)慣（Habit）這四個專業(yè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功。
四是增強(qiáng)了從事保險代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的光榮感、使命感和責(zé)任感
2、鞏固了理論知識，提高了實踐能力。
在學(xué)校學(xué)習(xí)了《保險學(xué)》《保險法》等理論知識，實習(xí)中將這些理論與實踐相結(jié)合。我很好地熟悉了“XX兩全保險”“智盈人生”“吉星送寶（少兒險）”“世紀(jì)贏家”等XX的壽險產(chǎn)品，能向客戶講解這些產(chǎn)品，并能向客戶解釋《XX兩全保險（分紅型）合同條款》《智贏人生合同條款》等。
3、培養(yǎng)了從事保險代理人工作的業(yè)務(wù)能力。實習(xí)中通過虛心學(xué)習(xí)，了解并熟悉了保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，初步具備了保險代理人的工作能力。
4、提高了綜合素質(zhì)。
（1）向部門優(yōu)秀員工請教，掌握了一些好的工作方法。
（2）協(xié)助XX經(jīng)理做了一些內(nèi)勤工作，不僅出色完成分配的工作任務(wù)并獲得好評，而且提高了自己的創(chuàng)新能力。同時，獲得了一些管理團(tuán)隊的方法。
（3）作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員，對客戶進(jìn)行了電話調(diào)查，提高了自己與人溝通的能力。
5、為以后就業(yè)做了模擬和演練。
實習(xí)中，找到了自身狀況與社會實際需要之間的差距，如經(jīng)驗不足、對事情的處理不夠果斷等。我將及時補充相關(guān)知識，為正式工作做好充分的知識和能力準(zhǔn)備。
實習(xí)的日子里，在XX優(yōu)秀企業(yè)文化的氛圍中，我接受了鍛煉，獲得了提高。對于這次畢業(yè)實習(xí)，我的體會有很多，其中最深刻的有三點：
1、做保險代理人首先是做人。我們同客戶打交道，首先要誠信，要善于與人溝通，這樣客戶才會信任我們。只有“人”做好了，保險才能做好。
2、做保險代理人是做一項事業(yè)。銀行保險代理專員是傳播保障福音的幸福天使，為廣大群眾防范人生風(fēng)險，讓每個家庭都擁有XX?！皫椭鷦e人、成就自己”，這是一項偉大的事業(yè)。同時，做保險代理人是做一項不需要自己投入本錢的生意。所以我們要熱愛自己的工作，對保險事業(yè)懷抱著無比的信心。只有事業(yè)心強(qiáng)的人，才能做好保險。
3、做保險代理人需要一種奮斗精神。每天的工作都是戰(zhàn)斗。雖然說做保險勤奮不一定能成功，但不勤奮肯定不成功。只有不斷進(jìn)取，才能有成就。
在XX實習(xí)的這段經(jīng)歷，對我以后無論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè)，都會有很大的幫助。如果以后我選擇了保險這一行業(yè)，我將努力工作，做一個優(yōu)秀的保險代理人。
四、致謝
在此，我向x老師和XX分公司四區(qū)的全體員工尤其是XX經(jīng)理和XX老師表示感謝，是董老師給我們推薦了實習(xí)單位，是XX給我們提供了這樣一個很好的實習(xí)機(jī)會。同時也感謝與我一起實習(xí)的伙伴們，是他們的積極合作和敬業(yè)精神使得我的實習(xí)能夠順利進(jìn)行。對于即將邁出校園的我們，擁有著對未來的美好憧憬，擁有著一腔熱血、滿腔抱負(fù)和實現(xiàn)夢想的激情，正所謂“有夢就有希望”，而最后成功的人都是堅信“我一定，做得到”的人。所以，讓我們大步向前，勇敢地去迎接風(fēng)雨，面對挑戰(zhàn)，為了成功努力奮斗吧！
保險行業(yè)工作總結(jié)【篇2】
農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，同時，也是公認(rèn)的高風(fēng)險、低效益的產(chǎn)業(yè)。農(nóng)業(yè)保險有利于保護(hù)和促進(jìn)農(nóng)民的生產(chǎn)積極性，有利于為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展提供可靠的社會保障。鑒于此，鎮(zhèn)黨委政府給予高度重視，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，制定并采取強(qiáng)有力的措施，努力建立一個完善的農(nóng)業(yè)保險體制，切實幫助農(nóng)民、扶持生產(chǎn)?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)保險執(zhí)行情況匯報如下：
一、農(nóng)業(yè)保險情況
我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)保險工作涉及面廣、量大、任務(wù)艱巨。現(xiàn)階段農(nóng)業(yè)保險的主要對象，是關(guān)系國計民生的重要農(nóng)作物，今年種植業(yè)繼續(xù)保險玉米、小麥、葵花三個品種。玉米47045畝，小麥41492畝，葵花115467畝。
二、農(nóng)業(yè)保險的工作總結(jié)
（一）政府積極引導(dǎo)，廣泛宣傳，提高農(nóng)民風(fēng)險意識。在完全的市場經(jīng)濟(jì)條件下，農(nóng)民保不起、保險公司賠不起。為了發(fā)展好農(nóng)業(yè)保險，關(guān)鍵要在政府的政策框架下，統(tǒng)籌政府、保險公司與農(nóng)民的利益，發(fā)揮好政府的引導(dǎo)作用。隨著農(nóng)業(yè)政策的出臺，財政補貼等手段的推行，農(nóng)民可以實現(xiàn)低投保、高保障，切實保證惠農(nóng)利民。然而，農(nóng)民思想守舊、風(fēng)險意識淡薄，使得國家的惠民政策在實施環(huán)節(jié)上困難重重。我鎮(zhèn)根據(jù)實際情況，在宣傳動員
上狠下功夫，廣泛開展形式多樣的宣傳活動，各村通過組織宣講會、動員會等措施，進(jìn)一步引導(dǎo)群眾參保的積極性，增強(qiáng)群眾的風(fēng)險意識和市場意識，讓更多的群眾自愿、積極參保，進(jìn)一步提高農(nóng)業(yè)保險的參保率。讓農(nóng)民群眾享受到惠農(nóng)政策，增強(qiáng)抗災(zāi)害能力，減輕災(zāi)害損失，保障經(jīng)濟(jì)收入。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作，建立健全工作機(jī)制。糧食安全關(guān)系到社會安定團(tuán)結(jié)，實施好農(nóng)業(yè)保險政策是維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的有力保證。鎮(zhèn)黨委政府高度重視，專門成立了農(nóng)業(yè)保險工作領(lǐng)導(dǎo)組，建立系統(tǒng)完整的工作機(jī)制，形成了“由分管領(lǐng)導(dǎo)抓政策、包村干部抓實施、村委干部抓落實”的層層責(zé)任制。鎮(zhèn)相關(guān)部門各司其職，密切配合，協(xié)同推進(jìn)，形成政策合力和工作合力。民政部門負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)災(zāi)害預(yù)測、預(yù)警、防災(zāi)減損和災(zāi)情評估工作；財政部門負(fù)責(zé)保險征收和任務(wù)統(tǒng)計工作；其它有關(guān)部門會同保險機(jī)構(gòu)做好宣傳、咨詢、承保、查勘、定損、理賠等保險服務(wù)。同時，加大對各村的任務(wù)和責(zé)任落實，鼓勵其創(chuàng)新思路，增添措施，確保任務(wù)的完成。
（三）明確考核機(jī)制，嚴(yán)明獎懲。一方面，引入激勵機(jī)制，鎮(zhèn)政府將農(nóng)業(yè)保險列入全年目標(biāo)考核，根據(jù)工作完成的總量和進(jìn)度情況，給予差量獎勵，形成競爭氛圍，以激發(fā)各村干部的工作熱情，確保農(nóng)業(yè)保險工作的順利完成。另一方面，嚴(yán)明紀(jì)律要求。鎮(zhèn)政府在工作會議上著重強(qiáng)調(diào)，要把維護(hù)好農(nóng)民利益作為開展工作的根本出發(fā)點和落腳點，引導(dǎo)農(nóng)民積極投保。
三、工作中存在的問題和不足
在強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和各村干部的努力下，我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)保險工作取得了新進(jìn)展、新突破，在總結(jié)成功經(jīng)驗的同時，也意識到仍存在某些不足。由于農(nóng)業(yè)保險工作起步晚，還處于探尋和摸索階段，需要不斷的`總結(jié)問題和不足，更好地完善機(jī)制。結(jié)合我鎮(zhèn)實際，當(dāng)前存在有以下問題：一是農(nóng)民風(fēng)險意識淡薄，配合情緒不高；二是少數(shù)干部主體意識不強(qiáng)，遇到阻力輕易退縮。
在以后的工作中，應(yīng)拓展宣傳渠道，加大宣傳力度；加強(qiáng)對廣大干部的主體意識培養(yǎng)，建立健全更加有效的激勵獎勵制度；堅持從實際情況出發(fā)，細(xì)化村級任務(wù)分配準(zhǔn)則，制定更具執(zhí)行力的村級保險任務(wù)；加強(qiáng)政企交流與合作，密切聯(lián)系與監(jiān)督保險機(jī)構(gòu)出險、理賠等中間環(huán)節(jié)，全心合意為農(nóng)民謀實惠。
保險行業(yè)工作總結(jié)【篇3】
根據(jù)大會安排，我代表××市行業(yè)協(xié)會，向大會匯報今年上半年的工作和下半年工作打算。我匯報的題目是：發(fā)揮協(xié)會職能塑造行業(yè)形象，不妥之處，請批評指正。
在××保監(jiān)局和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及各會員公司的大力支持下，上半年，××市保險行業(yè)協(xié)會認(rèn)真貫徹落實xx年全國保險工作會議和××省保險工作會議精神，加強(qiáng)協(xié)會自律監(jiān)管工作，維護(hù)保險市場經(jīng)營秩序;加強(qiáng)服務(wù)型協(xié)會建設(shè)，改善保險工作環(huán)境;加強(qiáng)協(xié)會自身建設(shè)，高起點規(guī)范行業(yè)協(xié)會運作模式方面做了一些工作，較好地完成了上半年的工作任務(wù)，實現(xiàn)了××保險市場秩序的基本好轉(zhuǎn)，全行業(yè)對規(guī)模和效益之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)有了更明確的認(rèn)識，各經(jīng)營公司轉(zhuǎn)變了“以規(guī)模論英雄”的做法，確立了“承保有利潤，發(fā)展有效益”的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營效益有了一定的改觀。我市保費收入大幅增長，元至五月份實現(xiàn)收入19.79億元，同比增長37.51%，高于全省21.45個百分點，高于全國30多個百分點，各公司的效益有了較大改善。同業(yè)團(tuán)結(jié)增強(qiáng)，市場經(jīng)營環(huán)境明顯改善，無序競爭行為基本克服。
回顧上半年的工作，我們的主要做法是：加強(qiáng)自律管理，維護(hù)保險市場經(jīng)營秩序。
半年來，根據(jù)××市保險市場的實際，我們先后與各會員公司簽訂了三個自律公約，四個補充自律公約，基本上覆蓋了××市保險市場的各個方面。我們以自律公約為指南，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、敢抓敢管的精神狀態(tài)，通過自律監(jiān)管，為我市的保險業(yè)科學(xué)發(fā)展?fàn)I造了良好的市學(xué)場習(xí)環(huán)網(wǎng)境。
一是以整頓機(jī)動車輛為抓手，進(jìn)一步規(guī)范財產(chǎn)險市場秩序。3月初，市保險行業(yè)協(xié)會，除留一人值班外，出動7人，歷時8天，分成兩個現(xiàn)場檢查組，分別對松滋、石首、監(jiān)利、洪湖四縣(市)計60個支公司，進(jìn)行了規(guī)范市場秩序大檢查，先后聽取了60個支公司落實自律公約和自查情況匯報;深入60個支公司對數(shù)千份保單和臺帳進(jìn)行逐筆普查;走訪了政府采購中心、大型客、貨運公司和出租車公司，聽取規(guī)范市場秩序意見;分縣(市)集中反饋檢查情況，進(jìn)行了維護(hù)市場秩序再動員。在對縣(市)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，又利用3天時間，前往中心支公司對有疑問的單證進(jìn)行了逐筆核實。通過檢查發(fā)現(xiàn)了大量的違規(guī)經(jīng)營行為，震攝了違規(guī)經(jīng)營者，促進(jìn)了××機(jī)動車輛市場的迅速明顯好轉(zhuǎn)。
二是以整治銀郵代理業(yè)務(wù)為關(guān)鍵，實現(xiàn)銀郵代理業(yè)務(wù)的綜合治理。我們采取“兩輪”同時趨動的方法，在外，借助××市銀監(jiān)分局的力量，成立了以銀監(jiān)分局黨委副書記、副局長，市保險行業(yè)協(xié)會秘書長為牽頭的××市銀代業(yè)務(wù)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，4次開會研究規(guī)范銀代業(yè)務(wù)經(jīng)營秩序工作;聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銀郵代理業(yè)務(wù)秩序的通知;抽調(diào)11人，組建了以銀監(jiān)分局牽頭，市保險行業(yè)協(xié)會參加的4個現(xiàn)場檢查小組，利用5個工作日，對城區(qū)8家銀行(郵政)計20個銀郵代理網(wǎng)點進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查。在內(nèi)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會“抱團(tuán)”作用，先后5次召開各公司主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)參加的銀代業(yè)務(wù)專題會議;針對建行、農(nóng)行、農(nóng)發(fā)行的銀代業(yè)務(wù)經(jīng)營策略，市行業(yè)協(xié)會及時時對應(yīng)策略，并與保險公司分別簽訂了三個銀代業(yè)務(wù)補充自律公約;市行業(yè)協(xié)會在市經(jīng)融辦的支持下，與相關(guān)銀行、郵政進(jìn)行了廣泛的溝通協(xié)調(diào)。通過“兩輪”趨動，使我市銀郵代理費支付得到規(guī)范，沒有發(fā)現(xiàn)有違約支付代理費的行為。按今年我市銀代業(yè)務(wù)20億計算，與去年同比，今年可少支付代理費xx萬元。
三是以整治市直出租車承保秩序為重點，解決了出租車承保惡性競爭的問題。我們以《××市保險行業(yè)機(jī)動車輛保險自律公約》為標(biāo)準(zhǔn)，做了大量地宣傳發(fā)動和狠抓落實的工作，先后召開了市出租車行業(yè)協(xié)會聯(lián)席會議和市運管處聯(lián)席工作會議;先后兩次在市交通音樂臺做節(jié)目，宣傳規(guī)范出租車承保的意義和做法，回答出租車車主咨詢;多次前往市政府、市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境辦公室、市公平競爭局匯報治理出租車承保工作情況，得到了市政府及相關(guān)部門的大力支持;先后兩次召開產(chǎn)險公司負(fù)責(zé)人會議，布置“抱團(tuán)”整治出租車承保秩序工作，并簽訂了整治出租車承保市場秩序補充公約。通過努力工作，確保了提高保費之后社會的穩(wěn)定，承保產(chǎn)品由去年的必保產(chǎn)品三個，增加為四個，保費收入由去年平均每臺收費3300元，提高到今年每臺收費4600多元。
保險行業(yè)工作總結(jié)【篇4】
根據(jù)遼寧保監(jiān)局的統(tǒng)一部署，按照年度考核的相關(guān)內(nèi)容要求，現(xiàn)將2011年錦州市保險行業(yè)協(xié)會及秘書處工作，作如下述職報告：在過去的一年里，我市協(xié)會在省保監(jiān)局、遼西監(jiān)管組、各位理事的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省協(xié)會的指導(dǎo)關(guān)懷下，在會員單位的大力支持和秘書處全體同志的共同努力下，緊緊圍繞全行業(yè)“轉(zhuǎn)方式、促規(guī)范、防風(fēng)險、穩(wěn)增長”中心工作，認(rèn)真履行協(xié)會工作職責(zé)，以強(qiáng)化自律服務(wù)為重點，以創(chuàng)新服務(wù)會員單位為工作目標(biāo)，以加強(qiáng)自身建設(shè)，提高專業(yè)化水平為基礎(chǔ)，在輔助政府監(jiān)管，服務(wù)會員單位，加強(qiáng)自身建設(shè)，促進(jìn)地區(qū)保險業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展中發(fā)揮了積極作用，圓滿完成了協(xié)會各項工作任務(wù)，具體歸納總結(jié)如下：
2011年全市保險業(yè)發(fā)展基本概況
第一、市場主體不斷增加。2011年，全市共有保險機(jī)構(gòu)28家，新增2家，另有2家機(jī)構(gòu)正在批籌中，其中財險公司14家，壽險公司14家，其中分支機(jī)構(gòu)154個，保險專業(yè)中介代理機(jī)構(gòu)10家，兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)311家，保險營銷員7170人。會員覆蓋率100%。第二、業(yè)務(wù)規(guī)模平穩(wěn)健康發(fā)展，經(jīng)營能力不斷提升。2011年，錦州市全地區(qū)共實現(xiàn)保費收入20.17億元。其中財險公司保費收入7.88億元, 同比增長9.52%；壽險公司保費收入12.29億元，同比下降13.29%。全地區(qū)共支付賠款、給付6.6億元。保險保障服務(wù)社會能力明顯增強(qiáng)，全地區(qū)財險公司整體經(jīng)營能力不斷提升，同比承保利潤水平均有上升。壽險公司險種結(jié)構(gòu)調(diào)整效果明顯。第三、市場秩序不斷規(guī)范，內(nèi)控管理，自律意識不斷加強(qiáng)。2011年，各公司圍繞效益經(jīng)營核心，不斷細(xì)化經(jīng)營成本核算，承保和理賠管理水平均有改觀，不正當(dāng)競爭行為得到有效遏制。內(nèi)控售后服務(wù)得到明顯加強(qiáng)，代理人隊伍素質(zhì)有了不同程度提升，各公司高管人員依法合規(guī)經(jīng)營意識明顯增強(qiáng)。
2011年工作總結(jié)
一、明確工作目標(biāo)，提升行業(yè)自律水平，促進(jìn)市場規(guī)范健康發(fā)展
去年伊始，協(xié)會及時召開五屆四次理事會，對過去一年的工作進(jìn)行了總結(jié)，確定了2011年工作思路，按照省保監(jiān)局和省協(xié)會的部署和要求，明確提出新的一年要以提高全行業(yè)經(jīng)營效益，防范風(fēng)險，強(qiáng)化自律成效，提升行業(yè)自律水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展作為協(xié)會工作目標(biāo)，重點從三方面抓起：第一，依據(jù)監(jiān)管的重點，根據(jù)市場不同階段存在的問題，確立財險、壽險、中介保險市場自律工作重點；第二，在自律方式上堅持省市聯(lián)動原則的同時，側(cè)重自律關(guān)口前移，從源頭上事先預(yù)防苗頭性問題，提升會員單位合規(guī)經(jīng)營意識，做到事前早發(fā)現(xiàn)，早解決；第三，不斷完善行業(yè)自律工作機(jī)制，創(chuàng)新突破自律手段，保證市場有序競爭的發(fā)展環(huán)境，提高行業(yè)自律成效和水平。
（一）財險方面：以車險業(yè)務(wù)為核心，切實加強(qiáng)財險自律管理。一是不斷完善財險自律公約和規(guī)定，規(guī)范市場經(jīng)營行為。針對地區(qū)市場運行情況，協(xié)會秘書處在嚴(yán)格執(zhí)行省協(xié)會制定的財險有關(guān)自律公約規(guī)定外，去年先后制定下發(fā)了5個文件：如《錦州市保險行業(yè)大型商業(yè)保險投標(biāo)業(yè)務(wù)自律公約》、《關(guān)于進(jìn)一步做好交強(qiáng)險承保服務(wù)工作的緊急通知》、《關(guān)于對2011年一、二、三、四季度車險業(yè)務(wù)自律檢查情況的通報》等。二是加強(qiáng)省市聯(lián)動，確保自律檢查制度化、規(guī)范化。為了鞏固財險自律成果，依據(jù)省市協(xié)會聯(lián)動原則，堅持了按季度檢查制度，先后針對新車條款費率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、批退業(yè)務(wù)、見費出單、理賠全額實名制轉(zhuǎn)賬、跟單制度、電話營銷以及非車險等業(yè)務(wù)進(jìn)行了重點檢查。全年共組織開展了四次集中檢查，檢查組成員分別從各公司抽出懂業(yè)務(wù)，勇于負(fù)責(zé)的同志參加。總計檢查人力為182人次，檢查業(yè)務(wù)總計26382筆，檢查出不規(guī)范業(yè)務(wù)288筆，所涉機(jī)構(gòu)79個。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)自律規(guī)定分別采取通報、限期整改、罰款等懲戒措施。在檢查過程中做到堅持按照事前統(tǒng)一培訓(xùn)，事中統(tǒng)一流程、統(tǒng)一尺度，事后及時統(tǒng)一反饋通報，認(rèn)認(rèn)真真，不走過場，確保自律檢查的嚴(yán)肅性、專業(yè)性、規(guī)范性、公平性。三是做好摩托車交強(qiáng)險承保服務(wù)工作，防止群訪事件發(fā)生。協(xié)會深入公司和縣域機(jī)構(gòu)38個營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行明察暗訪，了解市場承保中存在的問題，對發(fā)現(xiàn)的問題及時召開會議，提出整改處理意見，妥善化解了一些矛盾，有效制止了一些負(fù)面影響。四是定期召開專業(yè)委員會會議，研究解決市場不同階段出現(xiàn)的問題。協(xié)會秘書處在規(guī)范市場秩序中充分發(fā)揮了專業(yè)委員會作用。去年先后6次召開車險、非車險專業(yè)委員會會議，研究商討解決處理業(yè)務(wù)中遇到的政策性問題、不規(guī)范或有爭議問題，如在車險業(yè)務(wù)經(jīng)營中如何使用系數(shù)和團(tuán)車業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)界定不清，理解不一致問題，見費出單以及重大項目招投標(biāo)等一些違規(guī)處罰等問題。五是借助相關(guān)部門力量，規(guī)范市場有序公平競爭。去年協(xié)會秘書處兩次和市公安局交巡警察支 隊聯(lián)合召開理賠專業(yè)委員會座談會，解決在實施機(jī)動車?yán)碣r快速協(xié)商處理工作進(jìn)行中遇到的實際問題和不規(guī)范問題。與市公安局、司法局召開了錦州市道路交通事故人民調(diào)解工作會議，聯(lián)合下發(fā)了錦州市道路交通事故人民調(diào)解工作實施方案，正式啟動了交通事故人民調(diào)解工作。組織對22名律師進(jìn)行培訓(xùn)，另外還和遼西監(jiān)管組共同開展財險市場調(diào)研，召開市場監(jiān)督員座談會，及時了解市場動態(tài)。2011年，錦州財險市場發(fā)生了較為明顯的變化，規(guī)范經(jīng)營成效明顯。和諧共贏氛圍逐漸形成，共同規(guī)范、合規(guī)意識明顯增強(qiáng)。13家財險公司保費收入實現(xiàn)同比增長達(dá)9.52%，經(jīng)營效益、盈利水平均創(chuàng)歷史最好水平。在全省財險市場行為指數(shù)考核中，全地區(qū)各項指標(biāo)一直保持在前五名，行業(yè)自律成效顯著。
（二）壽險中介方面：以整頓規(guī)范壽險、銀代市場秩序，治理誤導(dǎo)消費為重點，防范風(fēng)險、維護(hù)市場穩(wěn)定。一是加強(qiáng)銀代中介業(yè)務(wù)自律和風(fēng)險防范工作管理力度。在整頓規(guī)范銀代中介業(yè)務(wù)防范風(fēng)險，治理誤導(dǎo)消費、市場存在的無序競爭問題上采取了系列措施。第一，認(rèn)真貫徹落實監(jiān)管部門的相關(guān)文件規(guī)定，制定簽署了《錦州市銀行代理保險業(yè)務(wù)管理自律責(zé)任狀》，召開壽險總經(jīng)理高峰會進(jìn)行研討落實；第二，建立了節(jié)假日和日常網(wǎng)點巡查制度，按照統(tǒng)一部署節(jié)假日走訪網(wǎng)點，明察暗訪，對市、縣銀行、郵儲198個網(wǎng)點進(jìn)行了巡查；第三，建立了月評價通報制度，定期召開會議，研究通報市場問題及商議解決對策，建立了嚴(yán)格的自律懲戒措施；第四，借助遼西監(jiān)管組力量，適時召開座談會議，明確思路和方向，確保市場有序競爭；第五，密切關(guān)注中介業(yè)務(wù)滿期退保風(fēng)險，做到心中有數(shù)，逐一走訪和提醒，對重點險種、重點公司密切關(guān)注，及時化解矛盾和排查風(fēng)險，做到一方平安，守土有責(zé)，并在省保監(jiān)局召開的風(fēng)險防范會議上，做了重點發(fā)言；第六，針對媒體在《錦州晚報》發(fā)表的“三萬元儲蓄變保單”的報道，協(xié)會立即做出反應(yīng)，及時溝通協(xié)調(diào)，最大限度降低給行業(yè)帶來的影響；第七，對營銷員涉嫌傳銷活動采取積極措施予以制止和打擊。去年部分保險營銷員采取以存儲購買基金名義從事非法傳銷活動，不僅嚴(yán)重擾亂了我市保險市場秩序，也嚴(yán)重影響了社會穩(wěn)定和諧。不安定因素對公司隊伍、行業(yè)發(fā)展影響較壞，針對此現(xiàn)象，協(xié)會秘書處一方面到公司調(diào)查了解情況，另一方面采取積極措施加以制止，并下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)厲打擊非法傳銷活動的通知》文件，出臺相應(yīng)規(guī)定和處罰辦法。有效的控制了事態(tài)的發(fā)展。二是把規(guī)范壽險營銷員管理，提高營銷員隊伍素質(zhì)，加強(qiáng)誠信教育作為自律工作重點。協(xié)會秘書處一方面認(rèn)真執(zhí)行《遼寧省保險營銷員管理實施細(xì)則》各項規(guī)定，特別是新公司組建初期在增員過程中造成的階段性市場人員流動，公司反映強(qiáng)烈等問題協(xié)會及時進(jìn)行告誡談話；另一方面，組織召開了全市營銷員管理工作會議，出臺了《錦州市保險營銷員流動管理自律公約》和《錦州市保險行業(yè)嚴(yán)禁保險營銷員（業(yè)務(wù)員）銷售回傭的自律公約》。同時，利用近兩個月時間，對全市營銷員持證情況進(jìn)行了清理整頓，對中介系統(tǒng)中登記的8762人的資格證、展業(yè)證以及各公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)人力情況進(jìn)行了逐項核對，清除已離職但仍掛在中介系統(tǒng)中展業(yè)登記的1592人；核對出在兩家公司違規(guī)任職的業(yè)務(wù)員12人；核對出身份證登記錯誤25人；核對出資格證錄入真實情況不符人員4人。另外以“繼續(xù)教育”和“誠信記錄”兩證一合同、“電話回訪”作為重點開展了營銷員管理的專項檢查。壽險、中介共計開展專項自律檢查10次。三是樹立正面典型，表彰先進(jìn)。2011年6月，協(xié)會召開了第三屆保險服務(wù)明星表彰大會，對誠信服務(wù)，業(yè)績突出的49名保險優(yōu)秀從業(yè)人員進(jìn)行了表彰，在這過程中，協(xié)會秘書處認(rèn)真審查，并進(jìn)行了公示。會上，由受表彰的代表向全行業(yè)發(fā)出誠信服務(wù)倡議，營造誠實守信行業(yè)氛圍，提升行業(yè)形象。
二、發(fā)揮服務(wù)職能，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的有利環(huán)境
協(xié)會秘書處在過去一年把溝通、協(xié)調(diào)、維權(quán)提升為會員服務(wù)水平作為全年工作主要目標(biāo)，做了幾項工作。
（一）加強(qiáng)與政府有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取行業(yè)有利發(fā)展環(huán)境。一是向市委、市政府、市人大遞交了《“十一五”錦州保險業(yè)發(fā)展報告》，爭取對行業(yè)發(fā)展的了解支持；二是為解決目前行業(yè)發(fā)展中面臨的司法環(huán)境問題。協(xié)會通過兩次召開理賠、律師工作會議，廣泛收集案例。向市政法委遞交了《錦州市保險行業(yè)協(xié)會關(guān)于行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中有關(guān)司法環(huán)境情況的反映》，系統(tǒng)介紹了錦州保險業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，集中反映了保險業(yè)在訴訟中遇到的普遍性問題，并提出了相關(guān)建議。11月10日，市協(xié)會經(jīng)過精心籌備，邀請錦州市中級人民法院、古塔區(qū)、凌河區(qū)、太和區(qū)人民法院主管領(lǐng)導(dǎo)、省保監(jiān)局、省協(xié)會與部分保險公司相關(guān)負(fù)責(zé)人召開了“保險業(yè)與法院系統(tǒng)聯(lián)席會”。此次會議打開了保險業(yè)與司法系統(tǒng)的交流屏障，為進(jìn)一步交流和溝通打下了良好基礎(chǔ)，同時也為行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)幦「鼮橛欣乃痉ōh(huán)境；三是根據(jù)會員單位反映的涉及三家公司、罰款兩千多萬元的市稅務(wù)局關(guān)于征收處罰公司條款審批備案征收營業(yè)稅一問題，協(xié)會秘書處積極和稅務(wù)局溝通 協(xié)調(diào)，最后得以妥善處理；四是與新聞媒體、消協(xié)建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，為行業(yè)創(chuàng)造良好的外部輿論發(fā)展環(huán)境；五是與市公安局道路交巡警支隊建立了良好的合作關(guān)系，共同解決理賠快速處理問題；六是與經(jīng)偵建立了打擊保險詐騙工作機(jī)制，開展了預(yù)防和打擊保險詐騙工作。去年，協(xié)會經(jīng)過積極溝通，共同努力，積極配合，為保險公司追回經(jīng)濟(jì)損失40多萬元。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)定點醫(yī)院統(tǒng)一管理。我市定點醫(yī)院行業(yè)統(tǒng)一管理至今已五年，在這過程中，協(xié)會秘書處在會員單位的大力支持下，投入了很大精力，指定有責(zé)任心、有溝通協(xié)調(diào)能力的同志負(fù)責(zé)此項工作，使這項工作不斷深入推進(jìn)。首先，在市內(nèi)定點醫(yī)院統(tǒng)一管理工作中重點在鞏固提高上做了四項工作，一是對市內(nèi)五家定點醫(yī)院工作情況進(jìn)行了現(xiàn)場檢查考核；二是召開了定點醫(yī)院管委會會議，通報情況，研究分析問題，提出措施；三是召開定點醫(yī)院管理總結(jié)表彰大會，并采取“以課代訓(xùn)”形式對定點醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人員進(jìn)行職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)、雙方違約知識的培訓(xùn)，糾正醫(yī)保合作中不正當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為；四是應(yīng)邀為解放軍205醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行商業(yè)保險和理賠相關(guān)知識培訓(xùn)。其次，推進(jìn)縣域定點醫(yī)院統(tǒng)一管理。一是先后對12家縣域定點醫(yī)院合作協(xié)議的落實情況進(jìn)行了三次專項檢查；二是9月上旬召開了縣域半年定點醫(yī)院管理工作會議，會上對合作情況、存在問題進(jìn)行了點評分析，引起院方領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。建立了定點醫(yī)院的考核評價機(jī)制。另外，注重加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部定點醫(yī)院專管員隊伍建設(shè)和規(guī)范化管理。一是制定下發(fā)了《關(guān)于定點醫(yī)院專管員任職資格規(guī)范整頓相關(guān)事項的通知》、《錦州市定點醫(yī)院專管員管理辦法》、《錦州市專管員考核辦法》、《錦州市專管員管理職責(zé)》，建立了專管員管理檔案。改版了專管員證，將新版專管員證重新發(fā)放到各醫(yī)院備案。召開錦州市專管員培訓(xùn)工作會議。對專管員崗位職責(zé)等各項工作制度進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，86名專管員參加了考試；二是應(yīng)邀為石化（公安）醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行商業(yè)保險和知識培訓(xùn)。目前，我市實行定點醫(yī)院行業(yè)管理，經(jīng)過幾年來的不懈努力工作，得到了業(yè)內(nèi)外的認(rèn)可，協(xié)會為行業(yè)維權(quán)，提高經(jīng)濟(jì)效益和地位，延伸了服務(wù)職能，作用效果明顯；三是對十七家定點醫(yī)院醫(yī)療等級進(jìn)行復(fù)核；四是邀請中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)保辦周士金主任作了關(guān)于商業(yè)保險定點醫(yī)院管理工作經(jīng)驗報告，參加本次會議的有全轄區(qū)定點醫(yī)院主管院長、醫(yī)保辦主任和會員單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、專管員共計80多人。此次報告會對醫(yī)保管理者更好的掌握醫(yī)保政策、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員更好的診療醫(yī)?；颊摺⑻岣哚t(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、保障參保人員合法權(quán)益，對推動定點醫(yī)院工作的廣度、深度、規(guī)范度起到了積極促進(jìn)作用。除此以外，還為兄弟協(xié)會定點醫(yī)院管理工作提供了支持和幫助。
（三）發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，認(rèn)真做好信訪投訴工作。一是協(xié)調(diào)處理了會員單位之間因業(yè)務(wù)而引發(fā)的無序競爭和交強(qiáng)險理賠過程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛；二是針對營銷員流動而造成的投訴明顯增加問題，妥善地解決處理了公司間、公司和代理人之間的合同管理矛盾糾紛；三是認(rèn)真高效處理信訪投訴案件，及時化解矛盾。今年共接待處理投訴、咨詢案件52件，其中財險投訴20件；壽險、中介投訴32件，特別是針對投訴較為集中的涉及到保戶退保和滿期給付問題。在處理投訴案件中做到了認(rèn)真登記、熱情接待、及時調(diào)查、及時回復(fù)、妥善處理，結(jié)案率達(dá)100%。
三、發(fā)揮宣傳、交流服務(wù)職能作用，提升行業(yè)形象
（一）做好“3.15”專題宣傳活動
協(xié)會秘書處圍繞一年一度的“3.15”活動，確立不同的主題內(nèi)容和宣傳重點，并且做到早計劃、早部署。2011年組織全行業(yè)開展了以“加快保險發(fā)展，加強(qiáng)誠信建設(shè)，提升服務(wù)水平，保護(hù)消費者權(quán)益”為主題的大型寶石廣場宣傳活動。遼寧保監(jiān)局駐遼西監(jiān)管組組長遇天賦、錦州市政府金融辦副主任于平蒞臨活動現(xiàn)場參觀指導(dǎo)。三報和電視臺新聞媒體對此次活動進(jìn)行了全程跟蹤報道。另外還下發(fā)文件對全行業(yè)提出了開展“五個一”活動?！?.15”系列宣傳活動得到了各公司的高度重視和積極配合，宣傳效果良好。
（二）舉辦大型活動，展示行業(yè)風(fēng)采，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力
一是市協(xié)會秘書處在市公司班子成員中開展了以“合規(guī)與發(fā)展”為主題的征文活動；二是舉辦了首屆“錦州.保險人”主題攝影比賽；三是開展了“慶祝中國共產(chǎn)黨成立九十周年文藝匯演”活動，召開了第三屆保險明星表彰大會；四是與《錦州晚報》聯(lián)合開展了“錦州萬名讀者保險行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評選活動”。
（三）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)信息化建設(shè)
一是在辦好《錦州保險》內(nèi)部刊物的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)協(xié)會網(wǎng)站建設(shè)。2011年，協(xié)會網(wǎng)站在內(nèi)容篩選上更加嚴(yán)格，欄目設(shè)計上更加豐富，更新速度進(jìn)一步提高，網(wǎng)站利用率和知名度大幅上升，截止2011年年末，協(xié)會 網(wǎng)站訪問量達(dá)到21000人次，關(guān)注度到達(dá)到15000 人次。進(jìn)一步方便了各會員公司及時了解和掌握行業(yè)信息，為各會員公司提供了更為廣闊的展示空間和更為有效地宣傳空間。二是去年年初在全省范圍內(nèi)率先開通“錦州保險微博”，經(jīng)過不到一年時間的運營，錦州保險微博成功與中國保險行業(yè)協(xié)會、陜西保監(jiān)局、江西省、青島市、廈門市等十幾個省、市保險行業(yè)協(xié)會形成了互相關(guān)注，建立了良好的日常工作交流機(jī)制。同時也得到了《中國保險報》、《新浪財經(jīng)頻道》、《錦州晚報》、《錦州廣播電視臺》、《直播錦州》欄目組等媒體和相關(guān)記者的關(guān)注，進(jìn)一步擴(kuò)展了行業(yè)信息的宣傳領(lǐng)域，提升了行業(yè)知名度。此外，錦州保險微博還與全國范圍內(nèi)各保險集團(tuán)、總公司、各省、市分公司、中支公司以及總經(jīng)理微博形成了互相關(guān)注，為各會員公司提供了暢通便捷、卓有成效的宣傳平臺。通過加強(qiáng)現(xiàn)代化和信息化建設(shè)，不僅實現(xiàn)了多渠道信息資源共享，同時也為打造錦州保險文化品牌奠定了基礎(chǔ)。
（四）借助新聞媒體，加大行業(yè)宣傳力度，擴(kuò)大行業(yè)影響力
2011年，協(xié)會進(jìn)一步樹立與媒體互動工作理念，加強(qiáng)與新聞媒體的日常溝通協(xié)調(diào)，建立日常合作機(jī)制，提升宣傳的力度和水平，主動配合新聞媒體、報社、電臺、電視臺，圍繞行業(yè)中心工作，及時進(jìn)行宣傳報道，擴(kuò)大影響。如：《保險法》宣傳、保險理財產(chǎn)品介紹、理賠相關(guān)程序介紹、保險法律法規(guī)知識介紹和行業(yè)重大活動情況報道等。2011年，錦州三報共刊登各類保險業(yè)信息報道64篇。此外，由協(xié)會撰寫提供，反映錦州保險行業(yè)動態(tài)和錦州基層公司精神面貌的信息報道總計8篇文章被選中，首次在《中國保險報》刊登，使錦州保險業(yè)在全國業(yè)界嶄露頭角，同時為會員公司提供了更為廣闊的宣傳空間。
（五）建立信息統(tǒng)計考核制度
為提高各公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性、及時性和完整性，使各公司能夠及時、充分的掌握和利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為促進(jìn)會員單位發(fā)展服務(wù)，為提高信息雜志辦刊水平，協(xié)會建立了信息統(tǒng)計考評通報制度和年終表彰制度。對上年度錦州保險信息宣傳工作先進(jìn)單位、優(yōu)秀通訊員、統(tǒng)計員進(jìn)行表彰。
四、認(rèn)真完成省保監(jiān)局、省協(xié)會交辦委托的各項工作
協(xié)會秘書處按時完成監(jiān)管部門委托交辦的各項工作任務(wù)，這是協(xié)會秘書處的職責(zé)之一，在過去的一年具體做了以下幾項工作：
（一）積極支持配合遼西監(jiān)管組開展工作
2011年，協(xié)會在遼西監(jiān)管組開展的規(guī)范市場經(jīng)營行為、法規(guī)教育、市場監(jiān)督員管理、調(diào)研走訪、收集情況方面都能夠做到積極主動配合，共同規(guī)范市場，取得了良好的效果。
（二）認(rèn)真完成會員年檢工作
按照保監(jiān)局統(tǒng)一部署要求，去年及時完成了對轄區(qū)內(nèi)26家保險公司及所轄的共151個保險機(jī)構(gòu)和171名高級管理人員任職情況進(jìn)行了核查。并將核查結(jié)果，形成報告上報省保監(jiān)局，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行反饋，提出限期整改意見。建立了完整的會員單位檔案和高管人員檔案。
（三）認(rèn)真做好保險代理人考試和持證上崗管理工作
按照省保監(jiān)局委托交辦的關(guān)于保險代理人考試管理相關(guān)工作，協(xié)會秘書處嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省協(xié)會考試中心關(guān)于電子化考試的相關(guān)要求，認(rèn)真履行職責(zé)，較好完成保險代理人考試管理工作。2011年，錦州考點共組織代理人考試244場，共計報考7103人，參考6232人，及格3672人，及格率59.1%，注冊展業(yè)證5037人，注銷6354人，資格證換發(fā)2390人，在此項工作中，協(xié)會一方面樹立服務(wù)意識，從服務(wù)會員公司和服務(wù)考生出發(fā)，做到方便、熱情、快捷；另一方面，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅持原則，堅持保險從業(yè)人員考風(fēng)考紀(jì)監(jiān)督員制度。并且每次都能按照要求，及時完成保險中介從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)新系統(tǒng)調(diào)試相關(guān)工作。確?？荚嚬ぷ黜樌瓿?，另外，經(jīng)過協(xié)會積極協(xié)調(diào)，目前已對電大考點老化電腦設(shè)備進(jìn)行了更換。
（四）認(rèn)真完成省保監(jiān)局交辦的其他工作
2011年，認(rèn)真按時完成了省保監(jiān)局委托交辦的對18家分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場驗證；對21名擬任高管進(jìn)行核查工作。完成了省保監(jiān)局交辦的對農(nóng)險等五起案件的調(diào)研調(diào)查工作。
五、加強(qiáng)協(xié)會自身建設(shè)，不斷提高“兩個素質(zhì)”和履職能力
（一）深化協(xié)會秘書處人事制度改革，加強(qiáng)隊伍建設(shè)
目前協(xié)會秘書處共有工作人員8人，其中社會招聘4人，公司派員2人，聘用2人。隊伍屬老中青，文化 程度全部在大專以上。達(dá)到了專業(yè)化、職業(yè)化。秘書處幾年來在工作中堅持高標(biāo)準(zhǔn)起點，認(rèn)真履責(zé)，不斷創(chuàng)新協(xié)會工作，緊緊依靠會員單位的信任和支持，提出了強(qiáng)管理、樹形象、打造一個“人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)”的會員、群眾滿意協(xié)會新形象口號。并以此作為工作目標(biāo)。開展了黨員爭先創(chuàng)優(yōu)活動，黨支部和黨員隊伍建設(shè)不斷得到加強(qiáng)。理順和完善了秘書處內(nèi)部各項工作制度和協(xié)會秘書處工作人員薪酬用工制度。
（二）堅持協(xié)會秘書處學(xué)習(xí)制度，提升專業(yè)化水平
協(xié)會秘書處建立了學(xué)習(xí)制度和周例會制度，通過學(xué)習(xí)總結(jié)講評等制度的建立，一個積極向上，團(tuán)結(jié)和諧的集體氛圍已形成。目前秘書處工作人員的兩個素質(zhì)得到明顯提升，年青同志進(jìn)步成長較快，工作中都能獨擋一面。大家心往一處想，勁兒往一處使，在任務(wù)重，薪酬低的情況下，任勞任怨，不講代價，不求索取，是一支團(tuán)結(jié)向上能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊，是一個敬業(yè)奉獻(xiàn)的集體。
（三）嚴(yán)格協(xié)會秘書處的各項規(guī)章制度管理
一是堅持做到了按期召開理事會，建立了重大事項報告制度和會長、副會長有關(guān)事項請示報告審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理和預(yù)算制度，對會費的使用和收繳做到了公開透明。完善明確了各部門的崗位職責(zé)。加強(qiáng)執(zhí)業(yè)意識和日常勞動紀(jì)律考核管理，逐步加強(qiáng)和完善了協(xié)會的基礎(chǔ)建設(shè)管理工作，對協(xié)會成立以來的文件檔案重新進(jìn)行了整理歸檔。理順了內(nèi)部工作流程。使協(xié)會的各項工作更加規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。
（四）增強(qiáng)協(xié)會間交流，相互促進(jìn)，共同提高
2011年，鐵嶺、阜新、葫蘆島市保險行業(yè)協(xié)會由秘書長親自帶隊，先后來到錦州市保險行業(yè)協(xié)會進(jìn)行交流。錦州協(xié)會先后到撫順、遼陽、沈陽三市參觀學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)和廣泛交流，就如何發(fā)揮協(xié)會作用，圍繞職能，加強(qiáng)自身建設(shè)進(jìn)行了探討切磋?；ネㄓ袩o、取長補短。對協(xié)會之間相互促進(jìn)、共同提高起到了積極作用。
（五）認(rèn)真完成換屆工作
按照協(xié)會章程規(guī)定，經(jīng)過省保監(jiān)局和省協(xié)會考核，經(jīng)會員單位選舉通過，于去年9月16日召開了第六屆會員代表大會，屆時圓滿完成了換屆工作。在過去的一年中，協(xié)會工作再次得到了主管部門省保監(jiān)局、省協(xié)會和市民政局的認(rèn)可。錦州協(xié)會連續(xù)五年獲得省保監(jiān)局授予的“優(yōu)秀協(xié)會”稱號，并連續(xù)六年被錦州市民政局授予“社會團(tuán)體規(guī)范化建設(shè)標(biāo)兵單位”光榮稱號。
這些成績的取得，得益于主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于各位理事和會員單位的大力支持，得益于秘書處全體同志的不懈努力和辛勤付出。工作成績已屬于過去，我們深感，協(xié)會秘書處工作距離主管部門的要求，會員單位的期許還有很大差距，在專業(yè)化服務(wù)水平、專業(yè)委員會的作用發(fā)揮上還有待加強(qiáng)。新的一年協(xié)會秘書處將繼續(xù)努力，奮勇前行，明確思路，找準(zhǔn)定位，更好的發(fā)揮作用，再創(chuàng)新的佳績。
2012年工作思路
2012年是保險行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵之年，協(xié)會工作在新的一年里要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“穩(wěn)中求進(jìn)、進(jìn)中求好”和“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”的基本思路，以著力提升保險質(zhì)量和水平，著力改善保險行業(yè)形象，著力營造良好發(fā)展環(huán)境，以促進(jìn)全地區(qū)保險業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展為目標(biāo)，更好發(fā)揮協(xié)會職能作用，重點做好以下幾項工作：
一、加強(qiáng)行業(yè)自律，圍繞監(jiān)管重點，著力解決“理賠難”、“銷售誤導(dǎo)”兩大問題
2012年，協(xié)會工作在自律上要緊緊圍繞監(jiān)管部門的重點，研究改進(jìn)和強(qiáng)化行業(yè)自律的新思路和新舉措，發(fā)揮輔助監(jiān)管的作用，在規(guī)范市場行為中找準(zhǔn)行業(yè)自律與維護(hù)保險消費者利益之間的結(jié)合點，進(jìn)一步發(fā)揮橋梁紐帶作用，促進(jìn)行業(yè)自律與監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，圍繞“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”總體思路，通過行業(yè)自律和措施，逐步扭轉(zhuǎn)行業(yè)“三個不認(rèn)可”的問題，促進(jìn)行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。
一是積極推進(jìn)保險市場秩序進(jìn)一步規(guī)范，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中國保監(jiān)會《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財產(chǎn)保險理賠服務(wù)質(zhì)量的意見》的規(guī)定要求，重點對理賠服務(wù)意識不強(qiáng)，社會滿意度不高，理賠服務(wù)效率和質(zhì)量較差，投訴率較高的財險公司和車險“理賠難”業(yè)務(wù)開展重點檢查，依據(jù)市場出現(xiàn)的階段性問題和監(jiān)管開展自律檢查。防止市場惡性競爭現(xiàn)象反彈，鞏固來之不易的自律成果。二是加強(qiáng)車險、非車險重大項目招投標(biāo)工作報告和備案制度，啟動財險市場監(jiān)督員月例會制度，及時反映市場經(jīng)營行為，保證當(dāng)?shù)剀囯U市場的穩(wěn)定。做到事前把關(guān)事后監(jiān)督檢查，防止違規(guī)業(yè)務(wù)發(fā)生。三是開展保險公司理賠人員職業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)大練兵，進(jìn) 一步提高各公司理賠人員的專業(yè)素質(zhì)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。四是通過增設(shè)承保過程“溫馨提示”等方式，對理賠免責(zé)條款進(jìn)行明示，完善理賠條款如實告知義務(wù)。五是加強(qiáng)和完善社會監(jiān)督員、人民調(diào)解員機(jī)制，提高保險理賠環(huán)節(jié)的透明度，加強(qiáng)社會各界對保險行業(yè)的參與和監(jiān)督。六是加強(qiáng)對營銷員正面宣傳和誠信教育的同時，開展對營銷員銷售誤導(dǎo)展業(yè)行為的調(diào)研，梳理存在的問題，有針對性的解決銷售誤導(dǎo)行為，出臺保險營銷員簡潔易記的約束性忌語，著力糾正“虛假告知”和“銷售誤導(dǎo)”行為，為全市保險業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展奠定良好的社會信譽基礎(chǔ)。七是繼續(xù)貫徹落實《錦州市保險營銷員流動管理自律公約》、《錦州市保險行業(yè)嚴(yán)禁保險營銷員（業(yè)務(wù)員）銷售回傭的自律公約》，規(guī)范營銷員展業(yè)行為和業(yè)內(nèi)違規(guī)流動行為。八是通過明察暗訪，參加保險公司業(yè)務(wù)產(chǎn)說會等方式，嚴(yán)查宣傳誤導(dǎo)。
二、樹立服務(wù)意識，為促進(jìn)行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，創(chuàng)造良好環(huán)境
今年，監(jiān)管部門把“抓服務(wù)”作為行業(yè)發(fā)展中的首要工作。協(xié)會一方面要抓提升全行業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)消費者利益，服務(wù)好客戶；另一方面要充分發(fā)揮職能作用，深層次地做好為會員單位服務(wù)工作。一是要繼續(xù)加強(qiáng)、鞏固和發(fā)展與法院系統(tǒng)建立的良好溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，建立庭外調(diào)解機(jī)制，邀請法院系統(tǒng)一線法官深入保險業(yè)，進(jìn)行保險合同糾紛案件司法實務(wù)授課，通過講解相關(guān)法律知識、訴訟程序以及典型案例，讓保險公司相關(guān)人員學(xué)好法、用好法。充分發(fā)揮協(xié)會橋梁紐帶作用，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的司法環(huán)境。二是向市人大、市政府等權(quán)力機(jī)構(gòu)和政府部門遞交錦州保險業(yè)發(fā)展報告，介紹錦州保險市場的發(fā)展情況和錦州保險業(yè)對經(jīng)濟(jì)建設(shè)、市民福祉、社會穩(wěn)定做出的努力和貢獻(xiàn)，爭取有利的政策扶持和政策支持。發(fā)揮好代言人的作用。三是通過改善保險公司服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與媒體的溝通和聯(lián)系，對保險行業(yè)進(jìn)行大力宣傳報道，開展保險法、保險知識大型宣傳活動，在全社會營造一個“人人學(xué)保險，人人懂保險，人人用保險”的氛圍，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的社會環(huán)境。四是加強(qiáng)行業(yè)資源整合，進(jìn)一步加強(qiáng)定點醫(yī)院管理，推進(jìn)理賠快速窗口建設(shè)提升保險行業(yè)窗口服務(wù)水平。
三、樹立責(zé)任意識，重點抓好風(fēng)險防范的預(yù)警和處理，積極防范退保風(fēng)險
協(xié)會要樹立高度責(zé)任意識，風(fēng)險防范意識，做到風(fēng)險預(yù)警的前瞻性，敏感性，建立定期分析制度，做到心中有數(shù)，防患于未然。一是緊盯風(fēng)險源頭，對退保數(shù)量較多，退保苗頭較為明顯的公司進(jìn)行深層次的走訪，對退保數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和歸納，找出退保問題根源所在。二是防范關(guān)口前移，建立風(fēng)險防范體系，通過嚴(yán)密監(jiān)控相關(guān)投訴案件和咨詢來訪等手段，加強(qiáng)協(xié)會與公司的日常溝通，建立大規(guī)模退保風(fēng)險預(yù)警機(jī)制。
四、著力加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)宣傳形式現(xiàn)代化和多樣化，打造廣大市民和消費者喜聞樂見的保險文化品牌
一是要以錦州世園會建設(shè)為契機(jī)，突出宣傳保險業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)各項領(lǐng)域中發(fā)揮的保障功能作用。二是要著眼社會，繼續(xù)利用現(xiàn)代化、信息化手段進(jìn)行保險知識普及宣傳，進(jìn)一步提高行業(yè)的社會知名度和認(rèn)可度。三是要密切關(guān)注各公司企業(yè)文化建設(shè)情況，整合各公司服務(wù)特色，形成錦州保險企業(yè)文化合力，主動傳播，大力宣傳，充分體現(xiàn)保險自身價值，打造錦州保險文化品牌。
五、加強(qiáng)協(xié)會秘書處隊伍建設(shè)，打造一流的社團(tuán)組織
一是堅持圍繞“踐行宗旨，履好職，爭做會員滿意先進(jìn)協(xié)會”這一主題，提升對行業(yè)內(nèi)、外的服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)能力。二是以打造“人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)”的現(xiàn)代化社團(tuán)組織新形象為目標(biāo)，從小事入手，從細(xì)節(jié)做起，加強(qiáng)協(xié)會軟、硬件實力建設(shè)。做到讓會員公司滿意，讓廣大市民和消費者滿意。三是開拓創(chuàng)新，堅持學(xué)習(xí)，不斷提升“兩個素質(zhì)”，采取“走下去、請進(jìn)來”的辦法，熟悉、掌握、提升專業(yè)化水平，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度執(zhí)行力，認(rèn)真完成好監(jiān)管部門和省協(xié)會委托交辦的各項工作任務(wù)，使協(xié)會工作不斷向新的更高目標(biāo)邁進(jìn)。
保險行業(yè)工作總結(jié)【篇5】
(一)征繳擴(kuò)面工作穩(wěn)步推進(jìn)。
今年來，主要采取了三項措施強(qiáng)化征繳擴(kuò)面工作。一是明確工作目標(biāo)。3月份，全市勞動保障工作會議、全市工傷保險工作會議下達(dá)了XX年工傷保險征繳擴(kuò)面目標(biāo)，明確全年新增擴(kuò)面人數(shù)達(dá)到4.5萬人，其中：農(nóng)民工擴(kuò)面3萬人，基金征繳XX萬。二是突出擴(kuò)面重點。今年來，我們始終將農(nóng)民工擴(kuò)面、實現(xiàn)農(nóng)民工工傷保險全覆蓋作為全年工作的重中之重。為此，我們重點推進(jìn)了建筑行業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)農(nóng)民工參保擴(kuò)面工作。
在去年年底兩局下發(fā)《關(guān)于做好建筑施工企業(yè)農(nóng)民工參加工傷保險有關(guān)工作的通知》的基礎(chǔ)上，今年初，經(jīng)與市建設(shè)局銜接，我們下發(fā)了《建筑施工企業(yè)農(nóng)民工參加工傷保險若干問題的通知》，對建筑企業(yè)農(nóng)民工參保程序、登記管理、“本人工資”等問題作出了具體規(guī)定，有利地推進(jìn)了建筑企業(yè)參保工作。3月份，通過深入調(diào)研，我們擬定了商業(yè)服務(wù)業(yè)“以面積定人數(shù)”的工傷保險參保辦法，5月22日,以市勞動保障局名義下發(fā)了《關(guān)于商業(yè)服務(wù)行業(yè)農(nóng)民工參加工傷保險有關(guān)問題的通知》(常勞社發(fā)[XX]21號)。
目前，全市商業(yè)服務(wù)業(yè)農(nóng)民工參保工作全面啟動。桃源縣在去年全面摸底的基礎(chǔ)上,今年又對該縣大型商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了參?？尚行哉{(diào)研,完善了參保辦法，該縣花源酒店、豐彩超市等大型商業(yè)企業(yè)都已全面參保。三是進(jìn)一步推進(jìn)事業(yè)單位參保工作。今年來，市工傷保險處組成專門的擴(kuò)面督導(dǎo)班子，對市本級部分事業(yè)單位進(jìn)行政策宣傳，對部分縣市區(qū)事業(yè)單位參保擴(kuò)面工作進(jìn)行督促檢查。通過宣傳發(fā)動，常德日報社等單位已全員參保，安鄉(xiāng)縣、鼎城區(qū)等縣市區(qū)全額事業(yè)單位財政代扣代繳工作已落實到位。石門縣于今年元月全面啟動了機(jī)關(guān)公務(wù)員參保工作，133家行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位,共8600多人納入了工傷保險管理范疇。
(二)工傷保險市級統(tǒng)籌全面啟動。
今年來，全市工傷保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實市政府辦《關(guān)于工傷保險實行市級統(tǒng)籌的通知》精神，堅持實行“六統(tǒng)一”、 “七審核”、“三監(jiān)督”，工傷保險市級統(tǒng)籌管理工作順利推進(jìn)。
一是完善市級統(tǒng)籌政策體系。經(jīng)過深入調(diào)研論證，3月份，我們提請市勞動保障局、市財政局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好工傷保險市級統(tǒng)籌工作有關(guān)問題的通知》，對全市工傷保險征繳管理、事故調(diào)查、待遇支出、基金支出項目管理等進(jìn)行了進(jìn)一步明確、規(guī)范。根據(jù)市級統(tǒng)籌兩個綜合性文件規(guī)定，為確保市級統(tǒng)籌經(jīng)辦工作職責(zé)明確、程序規(guī)范，今年來，市工傷保險處先后下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)工傷保險市級統(tǒng)籌征繳業(yè)務(wù)管理的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)工傷保險待遇審核管理的通知》。上述文件的頒發(fā)，標(biāo)志性著我市工傷保險市級統(tǒng)籌從管理層面到操作層面的政策體系已日益完善。
二是加強(qiáng)區(qū)縣征繳管理。按照工傷保險基金征繳“全市統(tǒng)一管理、分級征收”的原則，今年來，我們對縣市區(qū)工傷保險參保登記、人員異動、繳費基數(shù)、費率浮動等工作程序進(jìn)行了規(guī)范管理。對縣市區(qū)XX年度工傷保險征繳方案進(jìn)行了嚴(yán)格審核，確保了全市工傷保險征繳工作“政策一致、標(biāo)準(zhǔn)一致、基數(shù)一致”。
三是加強(qiáng)區(qū)縣待遇支付管理。今年來，市工傷保險處對各縣市區(qū)一次性待遇、長期待遇及大額醫(yī)療費用給付、輔助器具配置與康復(fù)治療等進(jìn)行了全面審核、規(guī)范，確保了全市范圍內(nèi)工傷職工待遇標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，工傷職工合法權(quán)益得到有效維護(hù)。四是加強(qiáng)市級儲備金調(diào)劑管理工作。今年來，我們進(jìn)一步完善了市級儲備金調(diào)劑管理機(jī)制，1-5月，全市按規(guī)定征收市級儲備金79萬元，申請省級儲備金280萬元，已為5個縣市區(qū)撥付市級儲備金135萬元。4月份，市工傷保險處組織對部分縣市區(qū)市級儲備金支付使用情況進(jìn)行了跟蹤審核，目前，市級儲備金滾存結(jié)余180萬元。
(三)基金監(jiān)管工作嚴(yán)格規(guī)范。
一是嚴(yán)格規(guī)范基金部分支出項目管理。完善了縣市區(qū)四項費用使用預(yù)算審核制度，加強(qiáng)了對縣市區(qū)四項費用使用的監(jiān)督管理，上半年，責(zé)成3個縣市區(qū)糾正了四個項目支付使用中存在的不規(guī)范行為。二是規(guī)范內(nèi)控管理。今年來，按照市局的統(tǒng)一部署，為迎接省廳“社?；饘ｍ椫卫砟辍被顒訖z查，切實搞好自查自糾，努力完善基金管理，修訂完善了內(nèi)控管理制度。完善了重大工傷事故待遇給付和廉政雙責(zé)制度、基金預(yù)警制度、一事兩崗兩審等制度，為開展基金專項治理活動奠定了良好基礎(chǔ)。三是組織開展基金反欺詐活動。上半年，全市工傷保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)以開展“社?；饘ｍ椫卫砟辍被顒訛槠鯔C(jī)，在全市范圍內(nèi)深入開展了工傷保險基金“反欺詐”活動。
市本級成立了工傷保險基金反欺詐活動領(lǐng)導(dǎo)班子,在常德圖文頻道開辟了工傷保險基金反欺詐活動宣傳專欄，向社會公布了反欺詐有獎舉報活動辦法及舉報電話，全面接受社會監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊騙取基金行為。為確保反欺詐活動落到實處,市處由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入金龍電機(jī)等12家單位,對參保人數(shù)、繳費基數(shù)、工傷事故、待遇給付等情況進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，并對各縣市區(qū)專項治理活動開展情況進(jìn)行了抽查。
通過反欺詐和專項治理活動,全市核查出虛報瞞報參保人數(shù)基數(shù)單位5家,累計瞞報基數(shù)300多萬元,核查假冒工傷事故3起,挽回基金損失10萬元，市本級對一家嚴(yán)重違反勞動保障法律法規(guī)，瞞報社會保險參保人數(shù)基數(shù)、侵害工傷職工利益的企業(yè)已提請勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)處理。
(四)協(xié)議醫(yī)療管理日益加強(qiáng)。
一是修訂完善了工傷醫(yī)療服務(wù)協(xié)議。今年2月，市工傷保險處召開了市直工傷保險協(xié)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)座談會，雙方就工傷保險醫(yī)療服務(wù)協(xié)議相關(guān)條款修改交換了意見，將門診掛賬管理、住院藥占比、醫(yī)療與康復(fù)的銜接、住院時間限制、特檢特治陽性率等內(nèi)容納入了協(xié)議條款。
二是加強(qiáng)協(xié)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管。年初，下發(fā)了協(xié)議醫(yī)療管理情況通報，修改完善了《工傷保險協(xié)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合考核辦法》，評選出3家XX年度先進(jìn)協(xié)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在全市工傷保險工作會議上進(jìn)行了表彰。加強(qiáng)了工傷醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督管理，通過檢查，對市本級3家醫(yī)療機(jī)構(gòu)下發(fā)《工傷保險醫(yī)療服務(wù)協(xié)議履行情況告知通知》要求限期糾正在特檢特治、藥品使用、票據(jù)管理等方面存在的問題。依法終止了2家服務(wù)欠規(guī)范機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，促進(jìn)了我市工傷保險協(xié)議醫(yī)療服務(wù)工作的有序開展。三是加強(qiáng)了對區(qū)縣工傷醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督管理。建立了縣市區(qū)協(xié)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)確定、輔助器具配置、康復(fù)治療和轉(zhuǎn)外轉(zhuǎn)診統(tǒng)一管理制度。加強(qiáng)了縣市區(qū)大額醫(yī)療待遇的支付管理，上半年，累計審核縣市區(qū)大額醫(yī)療待遇150萬元，通過審核，剔出不予支付醫(yī)療費用3萬元。
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