客服試用期總結(jié) 篇1
試用期的時(shí)間過(guò)去的飛快,自x月進(jìn)入公司以來(lái),轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去了x個(gè)月的時(shí)間了。作為的xx公司的客服新人,愛愛這段時(shí)間里,我通過(guò)試用期的工作和培訓(xùn),積極學(xué)習(xí)了客服崗位工作的經(jīng)驗(yàn)方法,了解了公司的紀(jì)律并漸漸融入了環(huán)境。
這x個(gè)月的試用期雖然漫長(zhǎng),但充實(shí)的工作體會(huì)卻讓時(shí)間像駿馬一樣飛馳而過(guò)。如今,我也已經(jīng)順利結(jié)束了試用期的考核任務(wù),并在此為自己的工作情況做總結(jié)如下:
一、培訓(xùn)收獲
在我剛加入xx客服的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,自己其實(shí)并不了解這份崗位的詳細(xì)要求,對(duì)于自己能不能順利完成工作的職責(zé)就更加迷茫了。
但好在,在正式工作前,領(lǐng)導(dǎo)為我們準(zhǔn)備了豐富且實(shí)用的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程,讓我們能通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)了解工作,掌握方法。雖然期間進(jìn)行了不少突然的考核任務(wù),但多虧領(lǐng)導(dǎo)的耐心指點(diǎn),我都一一順利通過(guò)。這的十分感謝您。
二、工作體會(huì)
在正式開始工作之后,我開始接觸到更多的客戶,也一直在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下嚴(yán)格學(xué)習(xí)技巧和方法。起初,我在工作上的能力其實(shí)并不出色,甚至連基礎(chǔ)的工作目標(biāo)都很難完成。但我本身卻不是一個(gè)輕易服輸?shù)娜?,在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,我也不曾放棄自己的可能。
因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)和知識(shí)方面都有不足,為此我只能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊没A(chǔ)工作,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn),一定一點(diǎn)的吸收經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)自身的銷售問(wèn)題。期間,我也認(rèn)識(shí)了很多同事,并向大家請(qǐng)教了不少經(jīng)驗(yàn)。
如今,通過(guò)堅(jiān)持鍛煉,我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)驗(yàn)和技巧了。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)和方法,工作方面雖然還稱不上好,但也能順利的完成領(lǐng)導(dǎo)的要求,達(dá)到一般員工的水準(zhǔn)。
三、紀(jì)律和思想
工作以來(lái),我學(xué)習(xí)了許多關(guān)于公司的紀(jì)律和責(zé)任,也看到并深感周圍同事在紀(jì)律上的堅(jiān)定和執(zhí)著。這些感受都深深的影響著我,讓我在不知不覺中也開始主動(dòng)的遵守紀(jì)律。并開始有意識(shí)的加強(qiáng)自我管理,保持工作的態(tài)度。
思想的完善,讓我在xx客服的崗位上感到了自己的責(zé)任感。雖然我還只是一名試用期員工,但對(duì)于自己的工作,我也會(huì)努力,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌凑找?guī)定去做好這份責(zé)任!
至此,試用期的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了,希望領(lǐng)導(dǎo)能鑒定我在這段時(shí)間的努力和決心,批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為正式的xx客服員工。我會(huì)在今后的工作中更加努力,爭(zhēng)取為xx公司做出更好的貢獻(xiàn)!
客服試用期總結(jié) 篇2
作為一名案場(chǎng)客服,試用期已經(jīng)結(jié)束了。在這段時(shí)間里,我參加了各種培訓(xùn),學(xué)習(xí)了各種溝通技巧和專業(yè)知識(shí),了解了公司的產(chǎn)品和服務(wù),用心服務(wù)客戶的過(guò)程中,也經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難?,F(xiàn)在是時(shí)候做一次總結(jié),回顧一下這段時(shí)間所學(xué)到的,以及需要進(jìn)一步提高的方面。
首先,我意識(shí)到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。客戶的滿意度和反饋是公司的命脈,客服工作是連接客戶和公司的橋梁。在這個(gè)角色中,我需要時(shí)刻注意自身的形象和態(tài)度,保持親和力和耐心,積極傾聽客戶的需求和反饋,用盡最大的努力為客戶提供專業(yè)和貼心的服務(wù)。在面對(duì)不同類型的客戶時(shí),我需要根據(jù)其需求和個(gè)性化特點(diǎn),用不同的方式和溝通技巧來(lái)應(yīng)對(duì)。
其次,學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧。在團(tuán)隊(duì)合作中,我認(rèn)識(shí)到了自己在團(tuán)隊(duì)中的重要性,需要在協(xié)同合作中承擔(dān)責(zé)任,及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員交流合作進(jìn)展和問(wèn)題,達(dá)成共識(shí),避免出現(xiàn)錯(cuò)誤或者差錯(cuò)。同時(shí),在與客戶或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時(shí),需要掌握更加專業(yè)的表達(dá)和措辭,以使自己的意圖更加明確,避免產(chǎn)生不必要的誤解和誤信。
最后,在試用期結(jié)束之際,我需要指出的是,我還需要改進(jìn)的方面。首先,我需要更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和掌握公司的其他方面的知識(shí)。雖然在試用期中我已經(jīng)對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了深入了解,但是在未來(lái)的工作中,我們需要更加全面掌握公司的業(yè)務(wù),從而更好地為客戶提供服務(wù)。其次,我需要進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力,利用公共場(chǎng)合等機(jī)會(huì)不斷地練習(xí)。
總之,在試用期的此時(shí),我要感謝公司給予我這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì),亦感謝所有員工的支持和鼓勵(lì)。我會(huì)在接下來(lái)的工作中繼續(xù)努力,磨練自己的技巧和能力,為公司和客戶做出更多的貢獻(xiàn)!
客服試用期總結(jié) 篇3
不知不覺,來(lái)到了xx年末,這xx年的工作是有趣的,讓人感到快樂(lè)的,但更多的是帶給我的感覺是壓力,讓我感覺到不適應(yīng)的地方,讓我感覺自己一直在進(jìn)步。新的xx年,我一定會(huì)把工作做好,我相信我自己一定可以做好,我一直在努力。
在過(guò)去的xx年來(lái),雖然工作是比較辛苦的,但我覺得自己是非常的充實(shí),也有著很多的收獲。我相信通過(guò)自己的努力和同事的幫助,我可以在新的xx年中取得更好的成績(jī),為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。
在過(guò)去的xx年里,我在工作上的態(tài)度是非常的積極的,也很努力,也非常認(rèn)真,我知道,在這份工作上一定是可以做好的,但也有著很多的不足之處。所以在過(guò)去的xx年里,我要做好我自己的工作,讓自己的能力更加的強(qiáng)大。
在這里我要感謝在過(guò)去xx年中的領(lǐng)導(dǎo)和同事,謝謝你們對(duì)我的幫助,讓我能夠有更好的進(jìn)步。
過(guò)去xx年,我做了一些有意義的事,也取得了一些成績(jī),但離優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距。在新的xx年里,我一定會(huì)更加努力的,在以后的工作中做好自己的本職工作,爭(zhēng)取讓自己能夠成為一名出色的員工。
客服試用期總結(jié) 篇4
我于20XX年x月x日入職,根據(jù)公司的需要,目前擔(dān)任xx客服一職,負(fù)責(zé)跟進(jìn)歐美客戶的單子。三個(gè)多月以來(lái),我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對(duì)自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握,現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
1、可以較為熟練地操作sap和erp系統(tǒng),并保證數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性;
2、對(duì)公司的產(chǎn)品有了一定程度的了解,并能根據(jù)單子的緊急程度及時(shí)跟進(jìn)單子的進(jìn)展情況;
3、可以及時(shí)的向銷售人員反映問(wèn)題訂單和已完成訂單,保證準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)貨;
4、定期催收貨款,保證貨款回收;
5、能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的建議,并在周報(bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反映。
當(dāng)然,在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題,部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給予指正這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來(lái),我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1、 工作經(jīng)驗(yàn)有限,對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,與公司的要求還有一定的差距;
2、對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)掌握的不夠深,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí);
3、考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面,需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。
總之,在以后的工作中我會(huì)更加地嚴(yán)格要求自己,在作好自己本職工作的同時(shí),不斷的學(xué)習(xí)與積累,不斷的提出問(wèn)題,解決問(wèn)題,不斷完善自我,使工作能夠更快、更好的完成,為公司創(chuàng)造出更好的效益,自我價(jià)值得到體現(xiàn)。
客服試用期總結(jié) 篇5
時(shí)間過(guò)得真快,來(lái)公司已經(jīng)xx個(gè)月了,我在客服崗位上的試用,也已經(jīng)xx個(gè)月了。在這xx個(gè)月里面,我學(xué)到了以前在學(xué)校里面從沒學(xué)過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),也體會(huì)到了與學(xué)校生活截然不同的社會(huì)生活。我對(duì)我這段試用期的感觸很多,無(wú)法一一詳述,就先總結(jié)一下這段時(shí)間的工作吧!
一、客服是干什么的
通過(guò)xx個(gè)月的試用,我終于完全搞明白客服的工作職責(zé)了。這對(duì)于一個(gè)學(xué)工科的人來(lái)說(shuō),這的確不是一個(gè)簡(jiǎn)單地事兒,因?yàn)闄C(jī)緣巧合走上客服崗位的我,了解怎么樣與人溝通交流,了解怎么樣讓客戶滿意,進(jìn)而了解怎么樣讓客戶喜歡上我這個(gè)客服,我的確花了比別人更多的時(shí)間。好在我現(xiàn)在明白了,也不用把客服工作想得有多么復(fù)雜多么難,我就像做人一樣,自自然然的與客戶交流溝通,盡可能的為客戶解決問(wèn)題,客戶最終都會(huì)認(rèn)可我這個(gè)客服的。
二、客服在公司形象
這xx個(gè)月的試用期,我每天都會(huì)接到各種各樣的客戶電話,有投訴的,也有咨詢的,有打錯(cuò)了電話的,還有純碎無(wú)聊打過(guò)來(lái)的,接到的電話越多,就越了解客戶的需求,也就越明白客服的位置。作為公司的服務(wù)代表,我們就像是公司的形象一樣,不管是打來(lái)投訴的客戶還是純粹無(wú)聊打過(guò)來(lái)的客戶,只要電話接通了,我們客服就應(yīng)該站在公司的角度去維護(hù)形象,維護(hù)公司的形象,也維護(hù)客戶的形象,時(shí)時(shí)刻刻都要禮貌對(duì)待客戶的要求。
三、客服的發(fā)展空間
前面也提到了我是因?yàn)闄C(jī)緣巧合走上了這個(gè)客服崗位,我不知道未來(lái)我會(huì)不會(huì)一直喜歡這個(gè)崗位,但現(xiàn)在我還是很喜歡這個(gè)崗位給我?guī)?lái)的挑戰(zhàn)。我在客服的崗位上學(xué)到了很多做人的智慧,這是我所沒有提前預(yù)想到的,我想客服的發(fā)展空間也會(huì)是我想象不到的充滿挑戰(zhàn)吧!只有在挑戰(zhàn)中,我們才會(huì)不斷地進(jìn)步,不是嗎?如果可以,我希望我的客服路可以往上攀登,讓我們的客戶都因?yàn)槲覀兊姆?wù)而肯定我們整個(gè)公司。
以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結(jié)了,沒有很長(zhǎng),但是我認(rèn)為還是總結(jié)的到位,不僅可以為我這段時(shí)間的努力畫上一個(gè)完美的句號(hào),也可以為我未來(lái)的客服工作指引方向。我相信未來(lái)我的工作會(huì)越來(lái)越成熟。
客服試用期總結(jié) 篇6
在試用期的客服工作人員,試用期間都做了哪些突出貢獻(xiàn),對(duì)于自己的成長(zhǎng)與工作成績(jī)?cè)谵D(zhuǎn)正時(shí)如何寫轉(zhuǎn)正述職報(bào)告呢?本文就來(lái)分享一篇客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告,希望對(duì)大家能有所幫助!
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事,你們好!
我叫xxx,于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司,在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘,成為一名客服接待員。20xx年7月27日,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位――客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?,F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí),作為一名基層管理人員,我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),并在思想上始終與公司保持一致,做到“思想認(rèn)識(shí)到位,工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,一定程度上提高了工作的實(shí)效性,具體包括:改變前臺(tái)接待人員工作方式,要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中,收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,也是較為擅長(zhǎng)的方面。
一、收費(fèi)工作:協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題,(如:您好:這里是xx山水華庭物管部,請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī),而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待:在接待業(yè)主這方面,我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象,我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的'重要,通過(guò)我和全體員工的共同努力,現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,員工們士氣高漲,工作積極主動(dòng),已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計(jì)劃:
一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性:嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,xx給了我一份激情,我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢的,而且激情是不允許受傷害的,對(duì)待員工也是如此,設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),你就會(huì)把這種激情消耗掉,學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái),而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行:交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,對(duì)于那些蓄意鬧事的人,由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,以免影響到其他交房人員的情緒,在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解:在交房期間,對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總,總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理:根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫作能力較為欠缺,抗壓性有待加強(qiáng)等。但是,我相信通過(guò)我的努力,再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨――為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
客服試用期總結(jié) 篇7
作為客服,試用期是我們進(jìn)入公司后必經(jīng)的階段,也是我們表現(xiàn)自我的階段。當(dāng)試用期結(jié)束后,我們就可以進(jìn)入正式員工的行列,享受公司福利和穩(wěn)定的職位。而在試用期期間,我也在不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),著眼于自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
首先,我認(rèn)為成功的客服需要具備的能力是耐心和細(xì)心。客戶需要被尊重,需要被認(rèn)真地傾聽,并在問(wèn)題解決之前提供周到的服務(wù)。在電話或在線聊天中,我們常常面對(duì)的是疑惑,不理解和情緒化的客戶,這需要我們有熱情、耐心和應(yīng)變能力。在試用期的工作中,我學(xué)會(huì)了如何處理不易開心的客戶,通過(guò)耐心地溝通和解決問(wèn)題,爭(zhēng)取客戶的理解和支持。同時(shí),要多關(guān)注客戶的情感需求,同時(shí)細(xì)節(jié)決定成敗,詳盡有序的工作習(xí)慣與方法,也能增加與客戶的互動(dòng),減少客戶的不滿意。
其次,作為客服人員,在試用期我們需要了解公司的各種業(yè)務(wù),以便更好地為客戶提供服務(wù)。我在試用期里用心聆聽和學(xué)習(xí)了公司的業(yè)務(wù)流程,并將其轉(zhuǎn)化為客戶所能理解和接受的表述,有效地與客戶進(jìn)行溝通和交流。在日常工作中,也要不斷掌握業(yè)務(wù)技能、了解產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)反饋和匯總客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,為公司提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。
最后,在客服工作中,協(xié)作和溝通能力也是關(guān)鍵因素之一。作為客服人員,我們需要與不同的部門緊密合作以保證客戶的滿意度和工作的順利進(jìn)行。在試用期里,我積極參與公司的一些事務(wù)和活動(dòng),與同事、經(jīng)理們相互溝通治理,協(xié)助公司開展工作,提升部門的整體效率和質(zhì)量。
在試用期的每一天,每一次工作之后,我都進(jìn)行總結(jié)和反思,找出自己在工作中不足之處,并盡力不斷改進(jìn)和提升,成為更加優(yōu)秀和專業(yè)的客服人員。
在總結(jié)這段經(jīng)歷的同時(shí),我覺得自己快要轉(zhuǎn)正了,發(fā)現(xiàn)今后的客服工作仍有很多可以提高的地方。因此我將在接下來(lái)的工作中,努力踐行自己所信奉的價(jià)值與事業(yè),不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,為公司和客戶帶來(lái)更多價(jià)值,成為真正的優(yōu)秀客服人員。
客服試用期總結(jié) 篇8
回首20xx年客服部幾個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作,感慨頗深。這幾個(gè)月來(lái)我在物業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
自20xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的幾個(gè)月。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證物業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)物業(yè)的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。
在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同物業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
20xx年將是嶄新的幾個(gè)月,隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),我也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的幾個(gè)月,共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服試用期總結(jié) 篇9
我來(lái)到我們公司來(lái)做售前的客服也是有了幾個(gè)月的時(shí)間,回顧過(guò)去這幾個(gè)月的售前工作,我也是有了很多的成長(zhǎng),自己也是收獲了很多,對(duì)于客服工作也是積極的去做好了,我也是要對(duì)這試用期的個(gè)人工作來(lái)總結(jié)下。
剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我對(duì)于售前客服的工作雖然有一定的了解,但是每個(gè)公司的情況會(huì)有一些不同,也是需要去做好培訓(xùn),了解在工作之中要用到什么辦公的軟件,需要和什么人去對(duì)接一些事情,同時(shí)也是對(duì)于公司的產(chǎn)品也是必須要熟悉了解之后,才能更好的去給客戶介紹,特別是我們公司的產(chǎn)品還是比較多的,這方面的知識(shí)也是需要我花費(fèi)很多的時(shí)間去學(xué)習(xí),對(duì)于話術(shù)也是需要熟悉。剛開始的時(shí)候,我沒有進(jìn)入到崗位的工作,而是跟隨同事先了解了產(chǎn)品以及相關(guān)的工作知識(shí),然后再讓同事帶我一步步的去做售前客服的工作,開始接待的也是幾個(gè)客戶,但是我也是可以感受到,和在學(xué)的時(shí)候還是會(huì)感覺到匆忙了的,也是需要不斷的去嘗試,多接待一些客戶,當(dāng)有了一些經(jīng)驗(yàn),對(duì)于話術(shù)更加的了解,產(chǎn)品的資料也是熟悉之后,我也是能更好的去做好工作。
當(dāng)工作能順利的開展之后,我也是積極的去和客戶溝通,爭(zhēng)取出單,每一個(gè)進(jìn)來(lái)的客戶,我都是努力的去爭(zhēng)取,推薦合適的產(chǎn)品,了解客戶的一個(gè)需求,多和他們溝通,只有了解了他們的想法,知道他們要想怎么樣的產(chǎn)品,才能更好的去推薦,同時(shí)對(duì)于他們的需求也是能滿足的話,那么也是可以很好的去成交,開始的時(shí)候,我還有些磕磕碰碰,對(duì)于話術(shù)的不了解,對(duì)于客戶需求不是那么清楚,但后來(lái)把工作給做熟悉了之后,我也是能更好的去把售前給做好了,每天都是有訂單的,數(shù)月的工作下來(lái),我也是和老同事相比,有了自己的一些小小成就,對(duì)于工作能熟練的去做好了。
雖然自己還有一些方面不是那么的好,也是有自己做的不足的地方,像自己對(duì)于產(chǎn)品的熟悉還是沒有像老同事那樣,并且自己也是需要繼續(xù)的去努力,對(duì)于自己的溝通方面也是需要繼續(xù)的去提升。同時(shí),我也是要在今后的一個(gè)工作之中多去向老同事請(qǐng)教,多去讓自己的一些不足改進(jìn),讓自己的的售前工作能做得更加的好。
客服試用期總結(jié) 篇10
在工作中我的崗位是一名電商客服,當(dāng)有客人來(lái)我們公司的官網(wǎng)購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候,有疑問(wèn)的時(shí)候就可以通過(guò)客服聞?dòng)嵡纴?lái)向我們了解產(chǎn)品的一些情況,我就要及時(shí)地認(rèn)真地回答好他們,為他們解決困惑,并且最好是能夠促成這一次的交易。所以在工作上面我保持著高度的警惕,一旦有客人來(lái)聞?dòng)嵨覀兊臅r(shí)候,我就是在最短的時(shí)間內(nèi)跟客戶進(jìn)行溝通,并且根據(jù)他們的問(wèn)題做出最有效的回答,保證在跟客戶溝通的過(guò)程中表現(xiàn)出我們公司的高度的服務(wù)素質(zhì)。為了更好地解答好客戶的問(wèn)題,為公司的產(chǎn)品交易做出自己的努力。在工作中我嚴(yán)格按照公司的規(guī)定來(lái)做事情,對(duì)客戶有禮貌,再堅(jiān)持公司利益的同時(shí)做到以客戶為先。
在學(xué)習(xí)中,因?yàn)槲沂莿倓傔M(jìn)入客服行業(yè)的新員工,所以我對(duì)自己的能力是十分清楚的,跟客服部的各位同時(shí)相比我是有相當(dāng)大的差距的,而且我要是想轉(zhuǎn)正的話自己的工作能力也必須要達(dá)到公司的要求才行,所以在工作中我通過(guò)具體的工作吸取經(jīng)驗(yàn),并且經(jīng)常向同事請(qǐng)教,從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法,并且將這些進(jìn)行總結(jié)歸納為己用。在下班之余我也會(huì)經(jīng)常學(xué)習(xí)公司發(fā)給我的話術(shù),熟悉這些客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題,這樣在客戶來(lái)找我們?cè)儐?wèn)問(wèn)題的時(shí)候,我就能夠第一時(shí)間回答他們而不是去問(wèn)別人再回答。最重要的這段時(shí)間我掌握了一個(gè)非常好的習(xí)慣,就是剛開始的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)讓我在每天下班的時(shí)候給自己一天的工作總一個(gè)總結(jié)回顧,最好是寫一寫,這段時(shí)間我慢慢地養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣,所以我就能夠通過(guò)這個(gè)發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)天工作出現(xiàn)的問(wèn)題,并且提前想好正確的應(yīng)對(duì)措施,所以通過(guò)這個(gè)方法在客服工作上我就越來(lái)越少出現(xiàn)問(wèn)題了。
在接下來(lái)的客服工作,我會(huì)為公司的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的一份力。
客服試用期總結(jié) 篇11
自20xx年3月XX日進(jìn)入XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,轉(zhuǎn)眼間已是三月有余。這段日子是我人生中非常重要的一個(gè)階段,在董事長(zhǎng)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在各位同事的幫助下,我在公司總經(jīng)理的工作崗位上積累了知識(shí),豐富了經(jīng)驗(yàn),增長(zhǎng)了才干,對(duì)此我深表感激。借著這個(gè)轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì),我在這里對(duì)試用期三個(gè)月來(lái)的工作情況做一個(gè)全面的總結(jié)匯報(bào)。
一、工作開展情況
自進(jìn)入公司以來(lái),身為公司總經(jīng)理,主管經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一把手,我本著對(duì)股東、對(duì)董事長(zhǎng)高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心,勤勤懇懇工作、踏踏實(shí)實(shí)服務(wù),為公司發(fā)展和管理等各項(xiàng)工作付出了辛勤的勞動(dòng),促進(jìn)了公司方方面面的健康發(fā)展。
(一)完善公司人員架構(gòu)
針對(duì)我公司存在的核心價(jià)值體現(xiàn)不明顯,管理團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵崗位未能形成有效人才積累等現(xiàn)狀和問(wèn)題,我一直致力于加強(qiáng)完善公司人員架構(gòu)工作。主要在做補(bǔ)缺和解聘不合適的團(tuán)隊(duì)成員這兩方面工作。補(bǔ)缺方面,我先后引進(jìn)XXX、XXX等、xx方面的優(yōu)秀人才,用以充實(shí)我公司管理團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)力量。針對(duì)部分團(tuán)隊(duì)成員不能勝任本職工作甚至對(duì)公司發(fā)展造成危害和損失的現(xiàn)象,我先后提出解除XXX、XXX等公司班子成員的建議,并獲得了董事長(zhǎng)的認(rèn)可。通過(guò)補(bǔ)缺和解聘,優(yōu)化了公司人員架構(gòu),增強(qiáng)了公司管理和發(fā)展力量,為我公司全面、快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
(二)健全公司制度
針對(duì)我公司財(cái)務(wù)管理、招投標(biāo)管理、資產(chǎn)管理、員工管理、檔案管理等方面存在的問(wèn)題和缺陷,通過(guò)考察市場(chǎng)上優(yōu)秀的大型房地產(chǎn)開發(fā)公司的規(guī)章制度體系,先后出臺(tái)了十多項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法,開始建立起較為完善的公司管理制度體系,使得公司的各項(xiàng)工作有章可循,保證了公司資產(chǎn)安全和運(yùn)行高效。
(三)制訂發(fā)展戰(zhàn)略政策并組織實(shí)施
任何企業(yè)的發(fā)展都需要有一定的戰(zhàn)略規(guī)劃,遵循良性的發(fā)展規(guī)律,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的發(fā)展也不例外。針對(duì)公司當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀和我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)情況,結(jié)合鄭州、貴州、濮陽(yáng)等地經(jīng)濟(jì)狀況,作為公司的掌舵人和戰(zhàn)略制訂人,我主導(dǎo)制定了適合我公司XXX發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,并明確分工,以績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)為引導(dǎo),抓緊組織實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略,已經(jīng)取得了初步成效。
二、對(duì)公司發(fā)展現(xiàn)狀的看法及建議
公司經(jīng)歷了十多年的摸打滾爬,發(fā)展上進(jìn)入了至關(guān)重要的時(shí)期。在這個(gè)時(shí)候,任何不利于我公司迅速發(fā)展壯大的因素都應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)并果斷排除。作為公司經(jīng)營(yíng)管理第一責(zé)任人,本著對(duì)股東、對(duì)董事長(zhǎng)高度負(fù)責(zé)的忠心和坦誠(chéng),我在此毫無(wú)保留將我認(rèn)識(shí)到公司當(dāng)前存在的問(wèn)題向董事長(zhǎng)做分析和匯報(bào),不妥之處望董事長(zhǎng)批評(píng)指正。
(一)既有業(yè)績(jī)較小,社會(huì)影響有限
我公司自20xx年在河南濮陽(yáng)創(chuàng)業(yè)起家,至今已開發(fā)過(guò)幾個(gè)定位較低的樓盤。期間,因種種原因,我公司一直沒有拿到地段較好、面積較大的好項(xiàng)目來(lái)開發(fā)運(yùn)作。目前正在開發(fā)的兩項(xiàng)目簡(jiǎn)要情況如下:
董事長(zhǎng)雄才大略,居安思危,一心謀求將公司事業(yè)做大做強(qiáng)。從20xx年開始,董事長(zhǎng)花大力氣重新招兵買馬,從鄭州當(dāng)?shù)囟嗉掖笮偷禺a(chǎn)公司高薪聘用高管,希望組建的優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì),謀求在房地產(chǎn)市場(chǎng)大干一場(chǎng)。同時(shí),董事長(zhǎng)決心今年實(shí)現(xiàn)在省會(huì)鄭州拿到較好土地(城中村改造地塊),用于開發(fā)高檔精品住宅。但由于鄭州市區(qū)開發(fā)商眾多,競(jìng)爭(zhēng)大,市區(qū)三環(huán)以內(nèi)拿地難度很大,且我公司融資能力不強(qiáng),盤算抵押物情況,大概可實(shí)現(xiàn)在融資額度約10—15億元。這是美好愿景與現(xiàn)實(shí)困難之間的矛盾,我將使出渾身解數(shù),努力幫董事長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望。
(二)核心價(jià)值不明顯,高管團(tuán)隊(duì)力量不強(qiáng)
長(zhǎng)期以來(lái),我公司未形成明確的核心價(jià)值體系,導(dǎo)致發(fā)展至今核心價(jià)值不明顯,公司凝聚力和向心力不強(qiáng),我多次觀察發(fā)現(xiàn)多數(shù)員工工作作風(fēng)懶散,工作態(tài)度不端正,工作積極性不高,難以匯聚形成強(qiáng)大的合力來(lái)組織實(shí)施公司發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)具體工作,而造成核心價(jià)值不明顯的主要原因是之前的公司管理上存在明顯的“仁政管治”傾向,這種傾向不利于管理一家以盈利為目的、執(zhí)行力為追求的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。
我公司高管團(tuán)隊(duì)由于多種原因,存在著整體力量不強(qiáng),個(gè)別成員問(wèn)題突出,執(zhí)行力低下等現(xiàn)象。我入職3個(gè)月來(lái),對(duì)每一位高管團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了認(rèn)真、謹(jǐn)慎、客觀的評(píng)估。經(jīng)評(píng)估和與部分員工談心發(fā)現(xiàn),部分高管團(tuán)隊(duì)成員要么不專業(yè),要么混日子。其中,已入職一年的工程技術(shù)中心副總XXX,經(jīng)常找借口上班脫崗;入職半年的營(yíng)銷副總XXX平日里喜歡抱怨,上班時(shí)間常做一些與自己崗位無(wú)關(guān)、與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的私事;入職九個(gè)多月的營(yíng)運(yùn)副總XXX雖然主管人事行政、績(jī)效考核等,但他卻不是地產(chǎn)行業(yè)出身,對(duì)于房地產(chǎn)公司營(yíng)運(yùn)體系幾乎完全不懂,做起事來(lái)也是粗心大意;貴州分公司總經(jīng)理XXX仗著自己是公司的元老之一,雖是建筑工程技術(shù)出身,但團(tuán)隊(duì)管理水平極為有限,遠(yuǎn)在貴州省,占山為王,尾大不掉,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和日常團(tuán)隊(duì)管理混亂不堪;入職半年的開發(fā)中心兼濮陽(yáng)項(xiàng)目總經(jīng)理XXX也不是工程出身,且做事做人過(guò)于圓滑,工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)缺乏,對(duì)工程一竅不通,卻在社會(huì)應(yīng)酬上長(zhǎng)袖善舞,整天吃喝玩樂(lè),對(duì)項(xiàng)目疏于管理和督導(dǎo),造成濮陽(yáng)項(xiàng)目開發(fā)工作一拖再拖,拿地至今半年。
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考核總結(jié) | 實(shí)習(xí)工作總結(jié) | 試用期工作總結(jié) | 轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
試用期的時(shí)間過(guò)去的飛快,自x月進(jìn)入公司以來(lái),轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去了x個(gè)月的時(shí)間了。作為的xx公司的客服新人,愛愛這段時(shí)間里,我通過(guò)試用期的工作和培訓(xùn),積極學(xué)習(xí)了客服崗位工作的經(jīng)驗(yàn)方法,了解了公司的紀(jì)律并漸漸融入了環(huán)境。
這x個(gè)月的試用期雖然漫長(zhǎng),但充實(shí)的工作體會(huì)卻讓時(shí)間像駿馬一樣飛馳而過(guò)。如今,我也已經(jīng)順利結(jié)束了試用期的考核任務(wù),并在此為自己的工作情況做總結(jié)如下:
一、培訓(xùn)收獲
在我剛加入xx客服的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,自己其實(shí)并不了解這份崗位的詳細(xì)要求,對(duì)于自己能不能順利完成工作的職責(zé)就更加迷茫了。
但好在,在正式工作前,領(lǐng)導(dǎo)為我們準(zhǔn)備了豐富且實(shí)用的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程,讓我們能通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)了解工作,掌握方法。雖然期間進(jìn)行了不少突然的考核任務(wù),但多虧領(lǐng)導(dǎo)的耐心指點(diǎn),我都一一順利通過(guò)。這的十分感謝您。
二、工作體會(huì)
在正式開始工作之后,我開始接觸到更多的客戶,也一直在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下嚴(yán)格學(xué)習(xí)技巧和方法。起初,我在工作上的能力其實(shí)并不出色,甚至連基礎(chǔ)的工作目標(biāo)都很難完成。但我本身卻不是一個(gè)輕易服輸?shù)娜?,在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,我也不曾放棄自己的可能。
因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)和知識(shí)方面都有不足,為此我只能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊没A(chǔ)工作,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn),一定一點(diǎn)的吸收經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)自身的銷售問(wèn)題。期間,我也認(rèn)識(shí)了很多同事,并向大家請(qǐng)教了不少經(jīng)驗(yàn)。
如今,通過(guò)堅(jiān)持鍛煉,我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)驗(yàn)和技巧了。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)和方法,工作方面雖然還稱不上好,但也能順利的完成領(lǐng)導(dǎo)的要求,達(dá)到一般員工的水準(zhǔn)。
三、紀(jì)律和思想
工作以來(lái),我學(xué)習(xí)了許多關(guān)于公司的紀(jì)律和責(zé)任,也看到并深感周圍同事在紀(jì)律上的堅(jiān)定和執(zhí)著。這些感受都深深的影響著我,讓我在不知不覺中也開始主動(dòng)的遵守紀(jì)律。并開始有意識(shí)的加強(qiáng)自我管理,保持工作的態(tài)度。
思想的完善,讓我在xx客服的崗位上感到了自己的責(zé)任感。雖然我還只是一名試用期員工,但對(duì)于自己的工作,我也會(huì)努力,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌凑找?guī)定去做好這份責(zé)任!
至此,試用期的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了,希望領(lǐng)導(dǎo)能鑒定我在這段時(shí)間的努力和決心,批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為正式的xx客服員工。我會(huì)在今后的工作中更加努力,爭(zhēng)取為xx公司做出更好的貢獻(xiàn)!
客服試用期總結(jié) 篇2
作為一名案場(chǎng)客服,試用期已經(jīng)結(jié)束了。在這段時(shí)間里,我參加了各種培訓(xùn),學(xué)習(xí)了各種溝通技巧和專業(yè)知識(shí),了解了公司的產(chǎn)品和服務(wù),用心服務(wù)客戶的過(guò)程中,也經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難?,F(xiàn)在是時(shí)候做一次總結(jié),回顧一下這段時(shí)間所學(xué)到的,以及需要進(jìn)一步提高的方面。
首先,我意識(shí)到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。客戶的滿意度和反饋是公司的命脈,客服工作是連接客戶和公司的橋梁。在這個(gè)角色中,我需要時(shí)刻注意自身的形象和態(tài)度,保持親和力和耐心,積極傾聽客戶的需求和反饋,用盡最大的努力為客戶提供專業(yè)和貼心的服務(wù)。在面對(duì)不同類型的客戶時(shí),我需要根據(jù)其需求和個(gè)性化特點(diǎn),用不同的方式和溝通技巧來(lái)應(yīng)對(duì)。
其次,學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧。在團(tuán)隊(duì)合作中,我認(rèn)識(shí)到了自己在團(tuán)隊(duì)中的重要性,需要在協(xié)同合作中承擔(dān)責(zé)任,及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員交流合作進(jìn)展和問(wèn)題,達(dá)成共識(shí),避免出現(xiàn)錯(cuò)誤或者差錯(cuò)。同時(shí),在與客戶或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時(shí),需要掌握更加專業(yè)的表達(dá)和措辭,以使自己的意圖更加明確,避免產(chǎn)生不必要的誤解和誤信。
最后,在試用期結(jié)束之際,我需要指出的是,我還需要改進(jìn)的方面。首先,我需要更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和掌握公司的其他方面的知識(shí)。雖然在試用期中我已經(jīng)對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了深入了解,但是在未來(lái)的工作中,我們需要更加全面掌握公司的業(yè)務(wù),從而更好地為客戶提供服務(wù)。其次,我需要進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力,利用公共場(chǎng)合等機(jī)會(huì)不斷地練習(xí)。
總之,在試用期的此時(shí),我要感謝公司給予我這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì),亦感謝所有員工的支持和鼓勵(lì)。我會(huì)在接下來(lái)的工作中繼續(xù)努力,磨練自己的技巧和能力,為公司和客戶做出更多的貢獻(xiàn)!
客服試用期總結(jié) 篇3
不知不覺,來(lái)到了xx年末,這xx年的工作是有趣的,讓人感到快樂(lè)的,但更多的是帶給我的感覺是壓力,讓我感覺到不適應(yīng)的地方,讓我感覺自己一直在進(jìn)步。新的xx年,我一定會(huì)把工作做好,我相信我自己一定可以做好,我一直在努力。
在過(guò)去的xx年來(lái),雖然工作是比較辛苦的,但我覺得自己是非常的充實(shí),也有著很多的收獲。我相信通過(guò)自己的努力和同事的幫助,我可以在新的xx年中取得更好的成績(jī),為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。
在過(guò)去的xx年里,我在工作上的態(tài)度是非常的積極的,也很努力,也非常認(rèn)真,我知道,在這份工作上一定是可以做好的,但也有著很多的不足之處。所以在過(guò)去的xx年里,我要做好我自己的工作,讓自己的能力更加的強(qiáng)大。
在這里我要感謝在過(guò)去xx年中的領(lǐng)導(dǎo)和同事,謝謝你們對(duì)我的幫助,讓我能夠有更好的進(jìn)步。
過(guò)去xx年,我做了一些有意義的事,也取得了一些成績(jī),但離優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距。在新的xx年里,我一定會(huì)更加努力的,在以后的工作中做好自己的本職工作,爭(zhēng)取讓自己能夠成為一名出色的員工。
客服試用期總結(jié) 篇4
我于20XX年x月x日入職,根據(jù)公司的需要,目前擔(dān)任xx客服一職,負(fù)責(zé)跟進(jìn)歐美客戶的單子。三個(gè)多月以來(lái),我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對(duì)自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握,現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
1、可以較為熟練地操作sap和erp系統(tǒng),并保證數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性;
2、對(duì)公司的產(chǎn)品有了一定程度的了解,并能根據(jù)單子的緊急程度及時(shí)跟進(jìn)單子的進(jìn)展情況;
3、可以及時(shí)的向銷售人員反映問(wèn)題訂單和已完成訂單,保證準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)貨;
4、定期催收貨款,保證貨款回收;
5、能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的建議,并在周報(bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反映。
當(dāng)然,在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題,部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給予指正這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來(lái),我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1、 工作經(jīng)驗(yàn)有限,對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,與公司的要求還有一定的差距;
2、對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)掌握的不夠深,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí);
3、考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面,需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。
總之,在以后的工作中我會(huì)更加地嚴(yán)格要求自己,在作好自己本職工作的同時(shí),不斷的學(xué)習(xí)與積累,不斷的提出問(wèn)題,解決問(wèn)題,不斷完善自我,使工作能夠更快、更好的完成,為公司創(chuàng)造出更好的效益,自我價(jià)值得到體現(xiàn)。
客服試用期總結(jié) 篇5
時(shí)間過(guò)得真快,來(lái)公司已經(jīng)xx個(gè)月了,我在客服崗位上的試用,也已經(jīng)xx個(gè)月了。在這xx個(gè)月里面,我學(xué)到了以前在學(xué)校里面從沒學(xué)過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),也體會(huì)到了與學(xué)校生活截然不同的社會(huì)生活。我對(duì)我這段試用期的感觸很多,無(wú)法一一詳述,就先總結(jié)一下這段時(shí)間的工作吧!
一、客服是干什么的
通過(guò)xx個(gè)月的試用,我終于完全搞明白客服的工作職責(zé)了。這對(duì)于一個(gè)學(xué)工科的人來(lái)說(shuō),這的確不是一個(gè)簡(jiǎn)單地事兒,因?yàn)闄C(jī)緣巧合走上客服崗位的我,了解怎么樣與人溝通交流,了解怎么樣讓客戶滿意,進(jìn)而了解怎么樣讓客戶喜歡上我這個(gè)客服,我的確花了比別人更多的時(shí)間。好在我現(xiàn)在明白了,也不用把客服工作想得有多么復(fù)雜多么難,我就像做人一樣,自自然然的與客戶交流溝通,盡可能的為客戶解決問(wèn)題,客戶最終都會(huì)認(rèn)可我這個(gè)客服的。
二、客服在公司形象
這xx個(gè)月的試用期,我每天都會(huì)接到各種各樣的客戶電話,有投訴的,也有咨詢的,有打錯(cuò)了電話的,還有純碎無(wú)聊打過(guò)來(lái)的,接到的電話越多,就越了解客戶的需求,也就越明白客服的位置。作為公司的服務(wù)代表,我們就像是公司的形象一樣,不管是打來(lái)投訴的客戶還是純粹無(wú)聊打過(guò)來(lái)的客戶,只要電話接通了,我們客服就應(yīng)該站在公司的角度去維護(hù)形象,維護(hù)公司的形象,也維護(hù)客戶的形象,時(shí)時(shí)刻刻都要禮貌對(duì)待客戶的要求。
三、客服的發(fā)展空間
前面也提到了我是因?yàn)闄C(jī)緣巧合走上了這個(gè)客服崗位,我不知道未來(lái)我會(huì)不會(huì)一直喜歡這個(gè)崗位,但現(xiàn)在我還是很喜歡這個(gè)崗位給我?guī)?lái)的挑戰(zhàn)。我在客服的崗位上學(xué)到了很多做人的智慧,這是我所沒有提前預(yù)想到的,我想客服的發(fā)展空間也會(huì)是我想象不到的充滿挑戰(zhàn)吧!只有在挑戰(zhàn)中,我們才會(huì)不斷地進(jìn)步,不是嗎?如果可以,我希望我的客服路可以往上攀登,讓我們的客戶都因?yàn)槲覀兊姆?wù)而肯定我們整個(gè)公司。
以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結(jié)了,沒有很長(zhǎng),但是我認(rèn)為還是總結(jié)的到位,不僅可以為我這段時(shí)間的努力畫上一個(gè)完美的句號(hào),也可以為我未來(lái)的客服工作指引方向。我相信未來(lái)我的工作會(huì)越來(lái)越成熟。
客服試用期總結(jié) 篇6
在試用期的客服工作人員,試用期間都做了哪些突出貢獻(xiàn),對(duì)于自己的成長(zhǎng)與工作成績(jī)?cè)谵D(zhuǎn)正時(shí)如何寫轉(zhuǎn)正述職報(bào)告呢?本文就來(lái)分享一篇客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告,希望對(duì)大家能有所幫助!
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事,你們好!
我叫xxx,于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司,在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘,成為一名客服接待員。20xx年7月27日,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位――客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?,F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí),作為一名基層管理人員,我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),并在思想上始終與公司保持一致,做到“思想認(rèn)識(shí)到位,工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,一定程度上提高了工作的實(shí)效性,具體包括:改變前臺(tái)接待人員工作方式,要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中,收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,也是較為擅長(zhǎng)的方面。
一、收費(fèi)工作:協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題,(如:您好:這里是xx山水華庭物管部,請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī),而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待:在接待業(yè)主這方面,我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象,我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的'重要,通過(guò)我和全體員工的共同努力,現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,員工們士氣高漲,工作積極主動(dòng),已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計(jì)劃:
一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性:嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,xx給了我一份激情,我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢的,而且激情是不允許受傷害的,對(duì)待員工也是如此,設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),你就會(huì)把這種激情消耗掉,學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái),而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行:交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,對(duì)于那些蓄意鬧事的人,由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,以免影響到其他交房人員的情緒,在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解:在交房期間,對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總,總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理:根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫作能力較為欠缺,抗壓性有待加強(qiáng)等。但是,我相信通過(guò)我的努力,再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨――為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
客服試用期總結(jié) 篇7
作為客服,試用期是我們進(jìn)入公司后必經(jīng)的階段,也是我們表現(xiàn)自我的階段。當(dāng)試用期結(jié)束后,我們就可以進(jìn)入正式員工的行列,享受公司福利和穩(wěn)定的職位。而在試用期期間,我也在不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),著眼于自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
首先,我認(rèn)為成功的客服需要具備的能力是耐心和細(xì)心。客戶需要被尊重,需要被認(rèn)真地傾聽,并在問(wèn)題解決之前提供周到的服務(wù)。在電話或在線聊天中,我們常常面對(duì)的是疑惑,不理解和情緒化的客戶,這需要我們有熱情、耐心和應(yīng)變能力。在試用期的工作中,我學(xué)會(huì)了如何處理不易開心的客戶,通過(guò)耐心地溝通和解決問(wèn)題,爭(zhēng)取客戶的理解和支持。同時(shí),要多關(guān)注客戶的情感需求,同時(shí)細(xì)節(jié)決定成敗,詳盡有序的工作習(xí)慣與方法,也能增加與客戶的互動(dòng),減少客戶的不滿意。
其次,作為客服人員,在試用期我們需要了解公司的各種業(yè)務(wù),以便更好地為客戶提供服務(wù)。我在試用期里用心聆聽和學(xué)習(xí)了公司的業(yè)務(wù)流程,并將其轉(zhuǎn)化為客戶所能理解和接受的表述,有效地與客戶進(jìn)行溝通和交流。在日常工作中,也要不斷掌握業(yè)務(wù)技能、了解產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)反饋和匯總客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,為公司提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。
最后,在客服工作中,協(xié)作和溝通能力也是關(guān)鍵因素之一。作為客服人員,我們需要與不同的部門緊密合作以保證客戶的滿意度和工作的順利進(jìn)行。在試用期里,我積極參與公司的一些事務(wù)和活動(dòng),與同事、經(jīng)理們相互溝通治理,協(xié)助公司開展工作,提升部門的整體效率和質(zhì)量。
在試用期的每一天,每一次工作之后,我都進(jìn)行總結(jié)和反思,找出自己在工作中不足之處,并盡力不斷改進(jìn)和提升,成為更加優(yōu)秀和專業(yè)的客服人員。
在總結(jié)這段經(jīng)歷的同時(shí),我覺得自己快要轉(zhuǎn)正了,發(fā)現(xiàn)今后的客服工作仍有很多可以提高的地方。因此我將在接下來(lái)的工作中,努力踐行自己所信奉的價(jià)值與事業(yè),不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,為公司和客戶帶來(lái)更多價(jià)值,成為真正的優(yōu)秀客服人員。
客服試用期總結(jié) 篇8
回首20xx年客服部幾個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作,感慨頗深。這幾個(gè)月來(lái)我在物業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
自20xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的幾個(gè)月。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證物業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)物業(yè)的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。
在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同物業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
20xx年將是嶄新的幾個(gè)月,隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),我也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的幾個(gè)月,共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服試用期總結(jié) 篇9
我來(lái)到我們公司來(lái)做售前的客服也是有了幾個(gè)月的時(shí)間,回顧過(guò)去這幾個(gè)月的售前工作,我也是有了很多的成長(zhǎng),自己也是收獲了很多,對(duì)于客服工作也是積極的去做好了,我也是要對(duì)這試用期的個(gè)人工作來(lái)總結(jié)下。
剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我對(duì)于售前客服的工作雖然有一定的了解,但是每個(gè)公司的情況會(huì)有一些不同,也是需要去做好培訓(xùn),了解在工作之中要用到什么辦公的軟件,需要和什么人去對(duì)接一些事情,同時(shí)也是對(duì)于公司的產(chǎn)品也是必須要熟悉了解之后,才能更好的去給客戶介紹,特別是我們公司的產(chǎn)品還是比較多的,這方面的知識(shí)也是需要我花費(fèi)很多的時(shí)間去學(xué)習(xí),對(duì)于話術(shù)也是需要熟悉。剛開始的時(shí)候,我沒有進(jìn)入到崗位的工作,而是跟隨同事先了解了產(chǎn)品以及相關(guān)的工作知識(shí),然后再讓同事帶我一步步的去做售前客服的工作,開始接待的也是幾個(gè)客戶,但是我也是可以感受到,和在學(xué)的時(shí)候還是會(huì)感覺到匆忙了的,也是需要不斷的去嘗試,多接待一些客戶,當(dāng)有了一些經(jīng)驗(yàn),對(duì)于話術(shù)更加的了解,產(chǎn)品的資料也是熟悉之后,我也是能更好的去做好工作。
當(dāng)工作能順利的開展之后,我也是積極的去和客戶溝通,爭(zhēng)取出單,每一個(gè)進(jìn)來(lái)的客戶,我都是努力的去爭(zhēng)取,推薦合適的產(chǎn)品,了解客戶的一個(gè)需求,多和他們溝通,只有了解了他們的想法,知道他們要想怎么樣的產(chǎn)品,才能更好的去推薦,同時(shí)對(duì)于他們的需求也是能滿足的話,那么也是可以很好的去成交,開始的時(shí)候,我還有些磕磕碰碰,對(duì)于話術(shù)的不了解,對(duì)于客戶需求不是那么清楚,但后來(lái)把工作給做熟悉了之后,我也是能更好的去把售前給做好了,每天都是有訂單的,數(shù)月的工作下來(lái),我也是和老同事相比,有了自己的一些小小成就,對(duì)于工作能熟練的去做好了。
雖然自己還有一些方面不是那么的好,也是有自己做的不足的地方,像自己對(duì)于產(chǎn)品的熟悉還是沒有像老同事那樣,并且自己也是需要繼續(xù)的去努力,對(duì)于自己的溝通方面也是需要繼續(xù)的去提升。同時(shí),我也是要在今后的一個(gè)工作之中多去向老同事請(qǐng)教,多去讓自己的一些不足改進(jìn),讓自己的的售前工作能做得更加的好。
客服試用期總結(jié) 篇10
在工作中我的崗位是一名電商客服,當(dāng)有客人來(lái)我們公司的官網(wǎng)購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候,有疑問(wèn)的時(shí)候就可以通過(guò)客服聞?dòng)嵡纴?lái)向我們了解產(chǎn)品的一些情況,我就要及時(shí)地認(rèn)真地回答好他們,為他們解決困惑,并且最好是能夠促成這一次的交易。所以在工作上面我保持著高度的警惕,一旦有客人來(lái)聞?dòng)嵨覀兊臅r(shí)候,我就是在最短的時(shí)間內(nèi)跟客戶進(jìn)行溝通,并且根據(jù)他們的問(wèn)題做出最有效的回答,保證在跟客戶溝通的過(guò)程中表現(xiàn)出我們公司的高度的服務(wù)素質(zhì)。為了更好地解答好客戶的問(wèn)題,為公司的產(chǎn)品交易做出自己的努力。在工作中我嚴(yán)格按照公司的規(guī)定來(lái)做事情,對(duì)客戶有禮貌,再堅(jiān)持公司利益的同時(shí)做到以客戶為先。
在學(xué)習(xí)中,因?yàn)槲沂莿倓傔M(jìn)入客服行業(yè)的新員工,所以我對(duì)自己的能力是十分清楚的,跟客服部的各位同時(shí)相比我是有相當(dāng)大的差距的,而且我要是想轉(zhuǎn)正的話自己的工作能力也必須要達(dá)到公司的要求才行,所以在工作中我通過(guò)具體的工作吸取經(jīng)驗(yàn),并且經(jīng)常向同事請(qǐng)教,從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法,并且將這些進(jìn)行總結(jié)歸納為己用。在下班之余我也會(huì)經(jīng)常學(xué)習(xí)公司發(fā)給我的話術(shù),熟悉這些客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題,這樣在客戶來(lái)找我們?cè)儐?wèn)問(wèn)題的時(shí)候,我就能夠第一時(shí)間回答他們而不是去問(wèn)別人再回答。最重要的這段時(shí)間我掌握了一個(gè)非常好的習(xí)慣,就是剛開始的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)讓我在每天下班的時(shí)候給自己一天的工作總一個(gè)總結(jié)回顧,最好是寫一寫,這段時(shí)間我慢慢地養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣,所以我就能夠通過(guò)這個(gè)發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)天工作出現(xiàn)的問(wèn)題,并且提前想好正確的應(yīng)對(duì)措施,所以通過(guò)這個(gè)方法在客服工作上我就越來(lái)越少出現(xiàn)問(wèn)題了。
在接下來(lái)的客服工作,我會(huì)為公司的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的一份力。
客服試用期總結(jié) 篇11
自20xx年3月XX日進(jìn)入XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,轉(zhuǎn)眼間已是三月有余。這段日子是我人生中非常重要的一個(gè)階段,在董事長(zhǎng)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在各位同事的幫助下,我在公司總經(jīng)理的工作崗位上積累了知識(shí),豐富了經(jīng)驗(yàn),增長(zhǎng)了才干,對(duì)此我深表感激。借著這個(gè)轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì),我在這里對(duì)試用期三個(gè)月來(lái)的工作情況做一個(gè)全面的總結(jié)匯報(bào)。
一、工作開展情況
自進(jìn)入公司以來(lái),身為公司總經(jīng)理,主管經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一把手,我本著對(duì)股東、對(duì)董事長(zhǎng)高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心,勤勤懇懇工作、踏踏實(shí)實(shí)服務(wù),為公司發(fā)展和管理等各項(xiàng)工作付出了辛勤的勞動(dòng),促進(jìn)了公司方方面面的健康發(fā)展。
(一)完善公司人員架構(gòu)
針對(duì)我公司存在的核心價(jià)值體現(xiàn)不明顯,管理團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵崗位未能形成有效人才積累等現(xiàn)狀和問(wèn)題,我一直致力于加強(qiáng)完善公司人員架構(gòu)工作。主要在做補(bǔ)缺和解聘不合適的團(tuán)隊(duì)成員這兩方面工作。補(bǔ)缺方面,我先后引進(jìn)XXX、XXX等、xx方面的優(yōu)秀人才,用以充實(shí)我公司管理團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)力量。針對(duì)部分團(tuán)隊(duì)成員不能勝任本職工作甚至對(duì)公司發(fā)展造成危害和損失的現(xiàn)象,我先后提出解除XXX、XXX等公司班子成員的建議,并獲得了董事長(zhǎng)的認(rèn)可。通過(guò)補(bǔ)缺和解聘,優(yōu)化了公司人員架構(gòu),增強(qiáng)了公司管理和發(fā)展力量,為我公司全面、快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
(二)健全公司制度
針對(duì)我公司財(cái)務(wù)管理、招投標(biāo)管理、資產(chǎn)管理、員工管理、檔案管理等方面存在的問(wèn)題和缺陷,通過(guò)考察市場(chǎng)上優(yōu)秀的大型房地產(chǎn)開發(fā)公司的規(guī)章制度體系,先后出臺(tái)了十多項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法,開始建立起較為完善的公司管理制度體系,使得公司的各項(xiàng)工作有章可循,保證了公司資產(chǎn)安全和運(yùn)行高效。
(三)制訂發(fā)展戰(zhàn)略政策并組織實(shí)施
任何企業(yè)的發(fā)展都需要有一定的戰(zhàn)略規(guī)劃,遵循良性的發(fā)展規(guī)律,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的發(fā)展也不例外。針對(duì)公司當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀和我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)情況,結(jié)合鄭州、貴州、濮陽(yáng)等地經(jīng)濟(jì)狀況,作為公司的掌舵人和戰(zhàn)略制訂人,我主導(dǎo)制定了適合我公司XXX發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,并明確分工,以績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)為引導(dǎo),抓緊組織實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略,已經(jīng)取得了初步成效。
二、對(duì)公司發(fā)展現(xiàn)狀的看法及建議
公司經(jīng)歷了十多年的摸打滾爬,發(fā)展上進(jìn)入了至關(guān)重要的時(shí)期。在這個(gè)時(shí)候,任何不利于我公司迅速發(fā)展壯大的因素都應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)并果斷排除。作為公司經(jīng)營(yíng)管理第一責(zé)任人,本著對(duì)股東、對(duì)董事長(zhǎng)高度負(fù)責(zé)的忠心和坦誠(chéng),我在此毫無(wú)保留將我認(rèn)識(shí)到公司當(dāng)前存在的問(wèn)題向董事長(zhǎng)做分析和匯報(bào),不妥之處望董事長(zhǎng)批評(píng)指正。
(一)既有業(yè)績(jī)較小,社會(huì)影響有限
我公司自20xx年在河南濮陽(yáng)創(chuàng)業(yè)起家,至今已開發(fā)過(guò)幾個(gè)定位較低的樓盤。期間,因種種原因,我公司一直沒有拿到地段較好、面積較大的好項(xiàng)目來(lái)開發(fā)運(yùn)作。目前正在開發(fā)的兩項(xiàng)目簡(jiǎn)要情況如下:
董事長(zhǎng)雄才大略,居安思危,一心謀求將公司事業(yè)做大做強(qiáng)。從20xx年開始,董事長(zhǎng)花大力氣重新招兵買馬,從鄭州當(dāng)?shù)囟嗉掖笮偷禺a(chǎn)公司高薪聘用高管,希望組建的優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì),謀求在房地產(chǎn)市場(chǎng)大干一場(chǎng)。同時(shí),董事長(zhǎng)決心今年實(shí)現(xiàn)在省會(huì)鄭州拿到較好土地(城中村改造地塊),用于開發(fā)高檔精品住宅。但由于鄭州市區(qū)開發(fā)商眾多,競(jìng)爭(zhēng)大,市區(qū)三環(huán)以內(nèi)拿地難度很大,且我公司融資能力不強(qiáng),盤算抵押物情況,大概可實(shí)現(xiàn)在融資額度約10—15億元。這是美好愿景與現(xiàn)實(shí)困難之間的矛盾,我將使出渾身解數(shù),努力幫董事長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望。
(二)核心價(jià)值不明顯,高管團(tuán)隊(duì)力量不強(qiáng)
長(zhǎng)期以來(lái),我公司未形成明確的核心價(jià)值體系,導(dǎo)致發(fā)展至今核心價(jià)值不明顯,公司凝聚力和向心力不強(qiáng),我多次觀察發(fā)現(xiàn)多數(shù)員工工作作風(fēng)懶散,工作態(tài)度不端正,工作積極性不高,難以匯聚形成強(qiáng)大的合力來(lái)組織實(shí)施公司發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)具體工作,而造成核心價(jià)值不明顯的主要原因是之前的公司管理上存在明顯的“仁政管治”傾向,這種傾向不利于管理一家以盈利為目的、執(zhí)行力為追求的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。
我公司高管團(tuán)隊(duì)由于多種原因,存在著整體力量不強(qiáng),個(gè)別成員問(wèn)題突出,執(zhí)行力低下等現(xiàn)象。我入職3個(gè)月來(lái),對(duì)每一位高管團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了認(rèn)真、謹(jǐn)慎、客觀的評(píng)估。經(jīng)評(píng)估和與部分員工談心發(fā)現(xiàn),部分高管團(tuán)隊(duì)成員要么不專業(yè),要么混日子。其中,已入職一年的工程技術(shù)中心副總XXX,經(jīng)常找借口上班脫崗;入職半年的營(yíng)銷副總XXX平日里喜歡抱怨,上班時(shí)間常做一些與自己崗位無(wú)關(guān)、與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的私事;入職九個(gè)多月的營(yíng)運(yùn)副總XXX雖然主管人事行政、績(jī)效考核等,但他卻不是地產(chǎn)行業(yè)出身,對(duì)于房地產(chǎn)公司營(yíng)運(yùn)體系幾乎完全不懂,做起事來(lái)也是粗心大意;貴州分公司總經(jīng)理XXX仗著自己是公司的元老之一,雖是建筑工程技術(shù)出身,但團(tuán)隊(duì)管理水平極為有限,遠(yuǎn)在貴州省,占山為王,尾大不掉,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和日常團(tuán)隊(duì)管理混亂不堪;入職半年的開發(fā)中心兼濮陽(yáng)項(xiàng)目總經(jīng)理XXX也不是工程出身,且做事做人過(guò)于圓滑,工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)缺乏,對(duì)工程一竅不通,卻在社會(huì)應(yīng)酬上長(zhǎng)袖善舞,整天吃喝玩樂(lè),對(duì)項(xiàng)目疏于管理和督導(dǎo),造成濮陽(yáng)項(xiàng)目開發(fā)工作一拖再拖,拿地至今半年。
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