訴求申請(qǐng)書(shū)【篇1】
在現(xiàn)實(shí)的語(yǔ)文教育中,閱讀教學(xué)幾乎成了很多語(yǔ)文教師的主要工作,傾注的`精力最多、下的功夫也最大,實(shí)際的效果卻并不怎么樣.究其原因,恐怕在閱讀教學(xué)的價(jià)值追求上出現(xiàn)了偏差.準(zhǔn)確把握以下幾組辯證關(guān)系,對(duì)于當(dāng)前的閱讀教學(xué)、乃至語(yǔ)文教學(xué)有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義和借鑒意義.
作 者：蔡景玲 孟憲濱 ?作者單位：濟(jì)寧學(xué)院附屬中學(xué),27?刊 名：新校園（下旬刊）?英文刊名：CONTEMPORARY EDUCATION RESEARCH?年，卷(期)：?“”(12)?分類(lèi)號(hào)：G63?關(guān)鍵詞：? 訴求申請(qǐng)書(shū)【篇2】
化妝品和汽車(chē)一樣，屬于高認(rèn)知投入和高情感投入的產(chǎn)品，這說(shuō)明在一般情況下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)思考投入程度很高，情感投入也很高，
消費(fèi)行為受到文化、社會(huì)、個(gè)人、心理等眾多因素的影響，在這些復(fù)雜因素的作用下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不同產(chǎn)品，會(huì)有不同程度的認(rèn)知和情感投入。即便是購(gòu)買(mǎi)同一產(chǎn)品，因需求和購(gòu)買(mǎi)目的不同（如是自己使用還是送禮等等）；這種差異也會(huì)鮮明的顯現(xiàn)出來(lái)。
“金羅坐標(biāo)”是《現(xiàn)代廣告學(xué)》中一個(gè)非常著名的理論，它將消費(fèi)者對(duì)不同類(lèi)型產(chǎn)品的認(rèn)知投入和情感投入?yún)^(qū)分開(kāi)來(lái)，為廣告創(chuàng)作者提供了選擇訴求方式可靠依據(jù)。（在不斷尋找有效說(shuō)服途徑的過(guò)程中，廣告學(xué)針對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知和情感投入的差異，發(fā)展出理性訴求、感性訴求和情理結(jié)合訴求，這三種最主要的廣告訴求方式）
對(duì)于思考和情感投入都很想對(duì)較高的產(chǎn)品，“金羅坐標(biāo)”顯示：進(jìn)行廣告創(chuàng)作時(shí)采用情理結(jié)合的訴求進(jìn)行說(shuō)服更有效。即一方面要用理性訴求（直陳、數(shù)據(jù)、圖標(biāo)、類(lèi)比、提供成因、示范效果、提出和解答疑問(wèn)、理性比較、恐懼訴求等）傳達(dá)客觀信息，進(jìn)行觀念說(shuō)服，同時(shí)又以感性訴求（愛(ài)與關(guān)懷、生活情趣、自我觀念與期許、同情與道義等）引發(fā)訴求對(duì)象產(chǎn)生情感共鳴，結(jié)合二者優(yōu)勢(shì)，達(dá)到最佳的說(shuō)服效果，
廣告內(nèi)容是“紙上推銷(xiāo)術(shù)”，就像在銷(xiāo)售時(shí)我們不僅會(huì)向顧客講產(chǎn)品的特點(diǎn)，還會(huì)根據(jù)顧客的情況說(shuō)一些感性的話從而促成銷(xiāo)售一樣，情理結(jié)合訴求更易說(shuō)服顧客。但目前化妝品廣告尤其是專(zhuān)業(yè)線產(chǎn)品廣告真正采用情理結(jié)合訴求的還只是少大品牌，大多數(shù)化妝品廣告采用的還是單一的訴求方式，尤其以單一的理性訴求為主。
因?yàn)閺V告主和廣告創(chuàng)作者都知道廣告要做到“簡(jiǎn)短、明確、流暢、有沖擊力、有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)”，這種理解是正確的。但他們往往認(rèn)為廣告越簡(jiǎn)單越能在眾多的信息中脫穎而出，于是便要求廣告必須舍棄很多要素，只采用一種訴求進(jìn)行表現(xiàn)。很多廣告主認(rèn)為從感性訴求入手很難找到關(guān)鍵的賣(mài)點(diǎn)，即使找到了，這樣做廣告也有風(fēng)險(xiǎn)，不容易看懂或沖擊力小。而他們認(rèn)為從理性訴求入手找賣(mài)點(diǎn)會(huì)相對(duì)容易一些，消費(fèi)者易懂接受，而且風(fēng)險(xiǎn)也小，畢竟它還表現(xiàn)了產(chǎn)品本身。于是各種各樣以夸大的理性訴求為主的廣告便成了“大多數(shù)”。
訴求申請(qǐng)書(shū)【篇3】
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民眾的生活水平和素質(zhì)得到了顯著提高。但隨之而來(lái)的是信訪次數(shù)的增多，而這些信訪事項(xiàng)往往涉及到民生、司法、社會(huì)保障等方方面面，可以說(shuō)是關(guān)系到人民群眾切身利益的重大問(wèn)題。如何更好地解決群眾的訴求問(wèn)題，保障人民群眾合法權(quán)益的維護(hù)和發(fā)展，這議題上升為了黨和政府的重中之重。于是，出現(xiàn)了“信訪事項(xiàng)訴求申請(qǐng)書(shū)”這一工具，以此來(lái)更好地保障人民群眾的合法權(quán)益。
一、什么是“信訪事項(xiàng)訴求申請(qǐng)書(shū)”
“信訪事項(xiàng)訴求申請(qǐng)書(shū)”，簡(jiǎn)稱(chēng)“信訪申請(qǐng)書(shū)”。是一種針對(duì)涉及個(gè)人或集體利益的信訪事項(xiàng)制定的書(shū)面申請(qǐng)。它主要是針對(duì)各級(jí)政府部門(mén)的重要事項(xiàng)，提出具體的訴求和建議，讓政府部門(mén)能夠更好地了解群眾的訴求和需求，以此來(lái)更好地為民服務(wù)。
二、為什么需要“信訪事項(xiàng)訴求申請(qǐng)書(shū)”
1.建立訴求申請(qǐng)制度
現(xiàn)今有關(guān)部門(mén)設(shè)立訴求受理辦公室，并建立訴求申請(qǐng)制度的目的，就是為了便于申請(qǐng)人提出相關(guān)的訴求，讓政府能夠及時(shí)地解決問(wèn)題，更好地維護(hù)公民的合法利益。因此，建立“信訪事項(xiàng)訴求申請(qǐng)書(shū)”就是日常工作的一部分，這樣就能夠形成一個(gè)積極地解決問(wèn)題的機(jī)制體系。
2.保障民眾合法權(quán)益
政府作為政治管理的組織機(jī)構(gòu)，應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注民眾生命安全和財(cái)產(chǎn)保障。在這個(gè)大背景下，政府需要傾聽(tīng)民意和訴求，以此來(lái)維護(hù)民眾的合法權(quán)益。而“信訪事項(xiàng)訴求申請(qǐng)書(shū)”就是充分發(fā)揚(yáng)民主，包容多元，倡導(dǎo)公正公平的基本體現(xiàn)，更好地保障民眾的合法權(quán)益。
三、如何編寫(xiě)一份合格的“信訪事項(xiàng)訴求申請(qǐng)書(shū)”
1.注意提出的訴求要體現(xiàn)可行性和合理性，即要符合當(dāng)前現(xiàn)實(shí)生活的特點(diǎn)，而不是一般化的要求。
2.要簡(jiǎn)短明了，不要過(guò)于復(fù)雜，關(guān)注本質(zhì)而不是形式。
3.要有明確的要求和建議，不要寫(xiě)模糊不清的內(nèi)容。不能只訴說(shuō)問(wèn)題，還要提供解決問(wèn)題的方案，便于解決時(shí)對(duì)癥下藥。
4.寫(xiě)出申請(qǐng)人本身的基本情況和聯(lián)系方式，這樣政府部門(mén)才能夠及時(shí)地聯(lián)系到申請(qǐng)人，進(jìn)一步處理相關(guān)問(wèn)題。
5.書(shū)寫(xiě)要規(guī)范，遵循常規(guī)書(shū)寫(xiě)格式，拒絕使用口語(yǔ)化、方言化和語(yǔ)言審美化的表達(dá)方式。
總之，“信訪事項(xiàng)訴求申請(qǐng)書(shū)”是政府和民眾相互關(guān)注和掌握信息的一種方式。與其說(shuō)是條約束政府行為的法規(guī)，不如說(shuō)是一種促進(jìn)政府意識(shí)的公共服務(wù)機(jī)制。當(dāng)政府和民眾的關(guān)系穩(wěn)定，并為之創(chuàng)造更加開(kāi)放和公正的訴求申請(qǐng)制度時(shí)，國(guó)家的穩(wěn)定和民眾的幸福也得到了保障。
訴求申請(qǐng)書(shū)【篇4】
恐懼訴求是最常見(jiàn)的廣告形式之一。所謂恐懼是指?jìng)€(gè)體面對(duì)某種危險(xiǎn)性恐嚇時(shí)所作出的情感反應(yīng)，它往往會(huì)給人們的行為產(chǎn)生重要影響，驅(qū)使人們?cè)噲D避開(kāi)或應(yīng)對(duì)所面臨的困境。市場(chǎng)運(yùn)作者期望借助這一關(guān)系，在廣告中使用恐嚇或危險(xiǎn)信息以激起受眾的恐懼情感，并進(jìn)而誘導(dǎo)人們鐘情于他們的產(chǎn)品或服務(wù)。這類(lèi)訴求頻繁地出現(xiàn)在許多產(chǎn)品或服務(wù)(如勸阻吸煙或酒后駕車(chē)、保險(xiǎn)理賠等)的廣告中。
在使用恐懼訴求時(shí)，人們往往期望能弄清兩個(gè)問(wèn)題：其一，這一訴求方式是通過(guò)什么機(jī)制起作用的?其二，恐懼訴求的效果如何?這正是本文所關(guān)心的主題。我們將對(duì)眾多有關(guān)恐懼訴求的研究進(jìn)行分析，探討其傳播效果及其作用機(jī)制，以對(duì)相關(guān)的廣告創(chuàng)意提供參考。
恐懼訴求是如何影響消費(fèi)者行為的?有如下代表性的模型對(duì)此進(jìn)行了嘗試性解答：
恐懼驅(qū)動(dòng)模型(theFearDriveModel)的倡導(dǎo)者認(rèn)為人們對(duì)恐懼的反應(yīng)往往包括以下過(guò)程：首先，某一特定被感知到的危險(xiǎn)刺激會(huì)導(dǎo)致情緒反應(yīng)。接著，情緒反應(yīng)激發(fā)個(gè)體的內(nèi)心緊張，這種緊張狀態(tài)會(huì)驅(qū)使人們尋求解決之道直至該恐懼意識(shí)的消除。如果廣告中推薦的行為能有效減輕恐懼及焦慮情緒，人們會(huì)考慮，甚至可能采納該解決方式。
也就是說(shuō)，對(duì)恐懼訴求的反應(yīng)依賴(lài)于人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)程度及其傷害大小的評(píng)估。人們感知到潛在危險(xiǎn)對(duì)其身心的傷害越嚴(yán)重，他們采納廣告建議的可能性便越大。但如果有多種解決方式可供選擇，個(gè)體將會(huì)進(jìn)行比較以采取最有利的行為。正因?yàn)槿绱?，諸多廣告會(huì)暗示目標(biāo)受眾，其產(chǎn)品或服務(wù)是各種備選方案中最為有效的方式。
喚醒模型(ArousalModel)由Thayer提出。0該模型特別強(qiáng)調(diào)喚醒在情緒產(chǎn)生和思維操作中的關(guān)鍵作用。Thayer認(rèn)為，喚醒是一個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)象，至少涉及以下兩個(gè)維度的相互作用過(guò)程。一為活力維度，這是指從充滿力量到疲乏的感覺(jué)連續(xù)體，這一維度往往與積極的認(rèn)知相聯(lián)系；第二是緊張維度，代表從內(nèi)心緊張到平靜狀態(tài)的連續(xù)體，常與消極認(rèn)知相關(guān)聯(lián)。兩者共同作用決定著廣告留給個(gè)體的印象(積極的或消極的)。這說(shuō)明，恐懼訴求的作用不僅依賴(lài)于廣告的創(chuàng)意內(nèi)容，也會(huì)受到個(gè)體差異的影響。當(dāng)在個(gè)體內(nèi)心喚醒的主要是活力因素時(shí)，該恐懼訴求會(huì)引發(fā)積極的情感體驗(yàn)；而當(dāng)個(gè)體內(nèi)心的緊張成分起著支配地位時(shí)，可能引起消極的態(tài)度反應(yīng)。這提醒實(shí)踐者，廣告中的恐懼強(qiáng)度或內(nèi)容應(yīng)針對(duì)不同的目標(biāo)受眾進(jìn)行設(shè)計(jì)，稍有不慎，便可能造成事與愿違的結(jié)果。
受當(dāng)代認(rèn)知心理學(xué)的影響，部分研究者在探討恐懼訴求的作用機(jī)制時(shí)也將認(rèn)知因素在說(shuō)服過(guò)程中的重要調(diào)節(jié)作用納入到了模型當(dāng)中，其中較為代表性的有：保護(hù)動(dòng)機(jī)模型(ProtectionMotivationModel，簡(jiǎn)稱(chēng)PM)、有序保護(hù)動(dòng)機(jī)模型(theOrderedProtectionMotivationModel，簡(jiǎn)稱(chēng)OPM)。
根據(jù)PM模型，消費(fèi)者是否會(huì)采納某種應(yīng)對(duì)方式受到四個(gè)認(rèn)知評(píng)價(jià)過(guò)程的調(diào)節(jié)：恐嚇的強(qiáng)度、危險(xiǎn)發(fā)生的概率、應(yīng)對(duì)方式的效能、自我效能。所謂應(yīng)對(duì)方式的效能是指?jìng)€(gè)體對(duì)撤除威脅的應(yīng)對(duì)行為的有效性的察覺(jué)，自我效能則指?jìng)€(gè)體對(duì)自已是否擁有采取該應(yīng)對(duì)方式的能力的評(píng)估。這四個(gè)元素均會(huì)激發(fā)相應(yīng)的認(rèn)知評(píng)價(jià)機(jī)制，并通過(guò)喚醒、維持所謂的“保護(hù)動(dòng)機(jī)”而調(diào)節(jié)態(tài)度的變化，最終達(dá)到保護(hù)自我免受危險(xiǎn)傷害的目的。
Tanner等的OPM模型是PM理論的拓展，該模型強(qiáng)調(diào)情感過(guò)程在認(rèn)知評(píng)價(jià)中起著重要的作用，可能對(duì)行為意向的形成產(chǎn)生直接影響。OMP指出。在創(chuàng)意恐懼訴求時(shí)至少應(yīng)該考慮以下兩個(gè)維度：恐嚇評(píng)價(jià)(包括恐嚇強(qiáng)度和發(fā)生概率的評(píng)價(jià))、應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)(包括應(yīng)對(duì)效能和自我效能的評(píng)價(jià))。總的說(shuō)來(lái)，恐懼訴求會(huì)涉及生理性和社會(huì)性危險(xiǎn)，也包括認(rèn)知與情感過(guò)程，正是這些因素的共同作用而影響個(gè)體保護(hù)動(dòng)機(jī)的喚醒程度。
現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，恐懼訴求的傳播效果至少受到以下各因素的制約。
在創(chuàng)意恐懼訴求時(shí)，廣告人碰到的首個(gè)問(wèn)題可能是，該選擇什么強(qiáng)度的恐懼刺激。這無(wú)疑也就成了學(xué)者們最為熱衷的研究對(duì)象，他們?cè)趯?shí)驗(yàn)中，設(shè)計(jì)高、中、低強(qiáng)度不等的恐懼信息，使用態(tài)度、行為測(cè)量等多種因變量，對(duì)該訴求進(jìn)行了長(zhǎng)期的實(shí)證考察。
例如，在Irving和Feshbaeh的研究中，他們使用牙齒保健宣傳作為實(shí)驗(yàn)材料，低恐懼水平僅呈現(xiàn)牙齒不潔帶來(lái)的日常煩惱，而高恐懼水平則是因牙齒疾病導(dǎo)致整個(gè)上下顎的壞死。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，低恐懼訴求在勸導(dǎo)被試采納所推薦的牙齒保潔方法上效果最佳。而在類(lèi)似的另一項(xiàng)有關(guān)牙齒保浩的研究中卻發(fā)現(xiàn)，隨著恐懼感的加強(qiáng)，受眾采納所建議的解決行為的可能性也在遞增。
LaTour和Rotfeld認(rèn)為，造成分歧的部分原因可能在于，一些研究者并沒(méi)有將“恐嚇(threats)”與“恐懼(fear)”區(qū)分開(kāi)。一般來(lái)說(shuō)，“恐嚇”是指一些令人不快的事件帶來(lái)的結(jié)果，如汽車(chē)損壞、人身傷害、不安全駕駛引發(fā)的死亡、過(guò)度吸煙造成的癌癥等；而“恐懼”則是指對(duì)“恐嚇”事件所作出的情感反應(yīng)，它往往可能帶來(lái)態(tài)度、意向、甚至消費(fèi)者行為的改變(如停止吸煙、小心駕駛等)。不同的個(gè)體會(huì)恐懼不同的事，同一恐嚇情境在不同個(gè)體間引發(fā)的恐懼情緒強(qiáng)度也可能完全不同。例如，同樣是勸導(dǎo)青少年戒煙，對(duì)于青少年來(lái)說(shuō)，提供癌癥患者肺部糜爛的x照片可能影響不大，他們會(huì)認(rèn)為這種事情離的太過(guò)遙遠(yuǎn)，或許呈現(xiàn)惡臭的呼吸而提醒他們吸煙會(huì)嚴(yán)重影響其社會(huì)交往要更為有效；而對(duì)于父母，可能最大的恐懼莫過(guò)于展示孩子們是怎樣模仿其父輩而學(xué)會(huì)抽煙的。正因?yàn)槿绱?，高?qiáng)度的“恐嚇”廣告并不一定會(huì)在所有消費(fèi)者心中激發(fā)完全相同的高“恐懼”情緒，如此說(shuō)來(lái)，各研究間存在差異也就在所難免了。
Laroche等以戒煙廣告為實(shí)驗(yàn)材料的研究發(fā)現(xiàn)，不同文化價(jià)值系統(tǒng)的受眾對(duì)同一恐懼訴求的反應(yīng)存在明顯差異。
該研究采用三因素被試間實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，自變量一為恐懼強(qiáng)度，分高、中、低三個(gè)等級(jí)；自變量二是恐懼類(lèi)型，含社會(huì)性恐懼、生理性恐懼兩個(gè)水平；第三個(gè)自變量為擁有不同文化價(jià)值系統(tǒng)的'被試，分為中國(guó)人和加拿大籍的英國(guó)人。該研究者認(rèn)為，中國(guó)人的行為除了在一系列的價(jià)值、信念、地域性和經(jīng)濟(jì)性因素與西方人存在差異外，最為典型的是，中國(guó)人至今深受其儒家哲學(xué)的影響，主張生活適度、和諧、保守，也強(qiáng)調(diào)社會(huì)的有序和穩(wěn)定。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：(1)兩類(lèi)恐懼訴求對(duì)英國(guó)人的勸導(dǎo)作用明顯強(qiáng)于中國(guó)人，即，觀看恐懼訴求廣告后，英國(guó)人比中國(guó)人更傾向于承認(rèn)吸煙的消極性，也表現(xiàn)出更強(qiáng)的戒煙意向。研究者認(rèn)為，這一結(jié)果的可能原因是，因受其價(jià)值觀的影響，中國(guó)人往往把煙作為一種增進(jìn)人際關(guān)系的禮物或充當(dāng)友情的標(biāo)志。這種信念可能削弱或抵消了社會(huì)或生理性恐懼訴求的勸導(dǎo)作用。(2)恐懼強(qiáng)度的不同沒(méi)有帶來(lái)傳播效果的明顯改變。(3)英國(guó)人往往受其對(duì)應(yīng)對(duì)方式效能評(píng)估的影響較大，而中國(guó)人則受恐嚇強(qiáng)度變化的影響更為明顯，這一結(jié)果可能與中國(guó)人避免傷害的傾向性更強(qiáng)有關(guān)。
Potter等發(fā)現(xiàn)，廣告插播環(huán)境(context)也是影響恐懼訴求傳播效果的重要因素之一。
該研究中的實(shí)驗(yàn)為單因素被試間設(shè)計(jì)。自變量是廣告播放前的電視節(jié)目類(lèi)型。分為積極型和消極型兩水平。因變量設(shè)有：被試情緒喚醒維度、廣告態(tài)度、行為意向、皮膚電阻值測(cè)量等。實(shí)驗(yàn)用廣告為一個(gè)倡導(dǎo)安全駕駛的公益類(lèi)恐懼訴求廣告。結(jié)果顯示：(1)當(dāng)恐懼廣告插播在積極的電視節(jié)目環(huán)境中時(shí)，被試的活力喚醒水平明顯高于緊張的喚醒度。而當(dāng)該廣告的插播環(huán)境為消極時(shí)，被試則感受到了更高水平的緊張；(2)同一恐懼訴求廣告，在積極環(huán)境中呈現(xiàn)時(shí)所引發(fā)的廣告態(tài)度和行為意向明顯優(yōu)于消極環(huán)境中的；(3)在消極環(huán)境中觀看廣告的被試皮膚電傳導(dǎo)力明顯高于在積極環(huán)境中的。
許多商家對(duì)使用恐懼訴求進(jìn)行產(chǎn)品宣傳甚感興趣。那么，該怎樣進(jìn)行廣告運(yùn)作呢?筆者認(rèn)為，根據(jù)現(xiàn)有的研究。需要注意以下幾個(gè)方面。
依據(jù)Thayer的喚醒模型，產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣者在設(shè)計(jì)恐懼廣告時(shí)，應(yīng)著力選用一些以活力喚醒占支配地位的訴求內(nèi)容，而避免帶來(lái)過(guò)度緊張的元素。這種選擇的好處在于能降低受眾可能的抵制情緒或逃避行為，獲得較為持久的宣傳效果。例如，在人壽保險(xiǎn)廣告中，可能的訴求內(nèi)容至少有兩類(lèi)：其一是呈現(xiàn)一個(gè)因意外傷害而躺在手術(shù)臺(tái)上的垂死病人；其二是描述某個(gè)家庭因正確地選購(gòu)了保險(xiǎn)，盡管其家庭經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源者遭受意外傷害，但獲得保險(xiǎn)理賠后全家仍在享受郊游或聚會(huì)的歡樂(lè)時(shí)光。顯然，第二種選擇表現(xiàn)得更具活力、更能引起受眾的積極反應(yīng)。
根據(jù)Thayer的觀點(diǎn)，使用中、低強(qiáng)度的恐懼也是使活力維度能居于支配地位的先決條件之一。從實(shí)踐者的角度來(lái)看，廣告宣傳中使用恐懼強(qiáng)度應(yīng)充分考慮受眾的心理反應(yīng)(如可能的焦慮傾向)及其對(duì)行為的影響。中、低強(qiáng)度恐懼的使用能使效益最大化，既能引起受眾對(duì)安全意識(shí)的敏感，也滿足了他們的尊嚴(yán)需求。如果天真地使用超強(qiáng)恐懼，可能引發(fā)受眾的逃避反應(yīng)，導(dǎo)致對(duì)廣告的消極看法。
當(dāng)確定使用恐懼訴求進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)，廣告不僅要讓受眾意識(shí)到問(wèn)題的存在，同時(shí)，可提供包括本品牌在內(nèi)的多種備選解決方案。這種訴求方式能使消費(fèi)者置于毫無(wú)壓力的選購(gòu)情景之中，以利于誘導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)本品牌產(chǎn)品。例如，保險(xiǎn)公司可提醒消費(fèi)者，有必要考慮退休后因收入減少可能帶來(lái)的不便，接著指出，退休基金通常是一種可行的應(yīng)對(duì)方式，最后提出建議，本公司的產(chǎn)品就是其中一項(xiàng)不錯(cuò)的選擇。
恐懼訴求是有效的，但也應(yīng)該清楚其有效性是有條件的。從上文可知，恐懼強(qiáng)度、目標(biāo)受眾年齡、認(rèn)知方式、文化差異、廣告插播環(huán)境等均影響到該類(lèi)訴求的傳播效果。因而。為最大化地發(fā)揮恐懼訴求廣告的宣傳作用，在其正式投放前，抽取部分目標(biāo)受眾對(duì)之進(jìn)行廣告心理效果測(cè)試是極有必要的。
訴求申請(qǐng)書(shū)【篇5】
良坊鎮(zhèn)轄24個(gè)行政村，118平方公里，有3萬(wàn)多農(nóng)業(yè)人口，7千余戶。民事糾紛特別多，自成立良坊鎮(zhèn)群眾訴求中心以來(lái)，我中心按照“有訴必理，有理必果，有果必復(fù)”的要求，1-5月份，訴求中心受理群眾訴求35起，處理35起，其中大的群體事件二起，我們做到把問(wèn)題處理在基層、把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)為良坊的社會(huì)穩(wěn)定與和諧良坊建設(shè)起了很好的作用。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、上下齊心，構(gòu)建鎮(zhèn)村訴求工作網(wǎng)絡(luò)。
良坊鎮(zhèn)群眾訴求中心，是由鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭，各站所負(fù)責(zé)人為成員組成，良坊鎮(zhèn)黨委書(shū)記朱智榮為群眾訴求中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)劉向友為副組長(zhǎng)；鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記賀仁斌為鎮(zhèn)群眾訴求中心主任，司法所長(zhǎng)為副主任，由鎮(zhèn)紀(jì)委具體協(xié)調(diào)中心各項(xiàng)工作，24個(gè)行政村各配備一名訴求工作協(xié)理員（要求是一個(gè)有正氣、有能力、敢于打破情面的黨員或村干部來(lái)?yè)?dān)任），各班子成員掛村，各駐村干部具體負(fù)責(zé)村，形成了一個(gè)自鎮(zhèn)到村、自村到鎮(zhèn)，從黨委到黨支部的一個(gè)訴求工作網(wǎng)絡(luò)，確保訴求工作是一個(gè)有血有肉有活力的有機(jī)整體，做到了有人管事，有人做事。
（二）完善制度，明確責(zé)任，構(gòu)建訴求工作好機(jī)制。[ jaB88.cOm]
良坊鎮(zhèn)群眾訴求中心，為了更好更快更為有力地處理群眾的訴求：
1、我們制定了一系列的訴求工作制度，建立了訴求工作值勤制（每天由一名副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與一名中層干部值勤）、接待制度，訴求受理制度，訴求督辦制度，訴求聯(lián)席會(huì)制度、等，并明確每個(gè)黨政班子成員聯(lián)系1？2個(gè)行政村，每個(gè)科級(jí)干部為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人，駐村干部為具體責(zé)任人，確保訴求工作有分工有協(xié)作，責(zé)任明確；
2、為方便群眾訴求，設(shè)立訴求意見(jiàn)箱，做到訴求中心工作“三個(gè)公開(kāi)”，即公開(kāi)訴求范圍、公開(kāi)接訴人員（公開(kāi)了手機(jī)電話號(hào)碼）、公開(kāi)辦訴時(shí)限，接受群眾監(jiān)督，確保了訴求工作有章可循，做到了有章管事，構(gòu)建了一個(gè)訴求工作好機(jī)制。
（三）認(rèn)真辦結(jié)群眾訴求，做群眾的貼心人，做黨的事業(yè)的好衛(wèi)士。
自成立鎮(zhèn)訴求中心以來(lái)，受理了群眾的訴求有三十五起，涉及到村干部作風(fēng)，村級(jí)財(cái)務(wù)，林業(yè)山權(quán)，土地糾紛，民事糾紛，民政救濟(jì)等問(wèn)題，每起訴求件都得到了及時(shí)的處理與解釋?zhuān)覀冊(cè)V求工作人員強(qiáng)化了責(zé)任心，做到了有求快理。目前我們做到了24小時(shí)內(nèi)下村與訴求群眾見(jiàn)面，把矛盾化解在萌芽，把問(wèn)題解決在現(xiàn)場(chǎng)，邑田村部分村民反映村干部在林改工作中出現(xiàn)失職的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)有三十幾個(gè)村民到村干部家鬧事，我鎮(zhèn)訴求中心工作人員立即到村召開(kāi)座談會(huì)，由于處理及時(shí)避免了一次群體事件的發(fā)生，鎮(zhèn)訴求中心工作人員隨后下到村召開(kāi)了五次村黨員干部及群眾代表大會(huì)及座談會(huì)，充分聽(tīng)取黨員群眾的意見(jiàn)，對(duì)村干部出現(xiàn)的失職，責(zé)令責(zé)任人當(dāng)場(chǎng)向黨員群眾做檢查，通過(guò)多次開(kāi)會(huì)與群眾座談，群眾選出民主理財(cái)小組、林業(yè)管理小組，給群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，以前邑田村的幾個(gè)上訪人員天天說(shuō)要去省政府、市政府上訪，我們每次開(kāi)會(huì)都邀請(qǐng)他們參加，現(xiàn)在在村里沒(méi)狀可告，都去廣東打工去了；訴求工作，也不是一帆風(fēng)順，我們?cè)V求工作人員要有耐心，做到有求必果，如田心村的陽(yáng)銀華兩兄弟的土地糾紛，到鎮(zhèn)協(xié)調(diào)一次，訴求中心工作人員上門(mén)協(xié)調(diào)不少于10次，目前才初步達(dá)成協(xié)議；不過(guò)在處理群眾的訴求過(guò)程中也有群眾反映不實(shí)的情況，我們?cè)V求人員還要有實(shí)心，尊重事實(shí)、實(shí)事求是，我們當(dāng)面與群眾做耐心細(xì)致的解釋工作，比如反映良坊村黨支部書(shū)記的作風(fēng)問(wèn)題，我們?cè)诖逭{(diào)查，我們是一個(gè)一個(gè)一個(gè)黨員找談話，查無(wú)此事，才召開(kāi)黨員會(huì)通報(bào)調(diào)查情況。對(duì)于我們處理不了的有的問(wèn)題，我們?cè)V求工作人員還要有公心，以國(guó)家、集體利益為重，決不放棄，如對(duì)群眾反映比較突出的二個(gè)村，我們已與縣紀(jì)委聯(lián)系準(zhǔn)備進(jìn)行清查，一查到底，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題決不手軟。通過(guò)幾個(gè)月的工作來(lái)看，我們的工作人員做到了與群眾交心，鎮(zhèn)訴求中心工作人員也成了群眾的貼心人，同時(shí)我們堅(jiān)決與少數(shù)損害群眾利益的人與事做斗爭(zhēng)，主持正義，也維護(hù)了黨和政府事業(yè)；鎮(zhèn)訴求中心按照訴求工作的要求確保了訴求工作開(kāi)展的有聲有色，做到了訴求工作有成效，切實(shí)維護(hù)了良坊的社會(huì)穩(wěn)定。
起因：當(dāng)時(shí)邑田村的群眾反映問(wèn)題比較激烈、訴村干部違法亂紀(jì)、私分集體山場(chǎng)；由于在林改工作中，當(dāng)時(shí)村干部為了應(yīng)對(duì)上面檢查，工作不到位，一宗林地分配不均，集體的林地分給了97戶農(nóng)戶（實(shí)際上全村有220多戶），群眾一知覺(jué)，就三十多人到村干部家鬧事。后上訪到縣信訪局、縣政府、縣紀(jì)委。
具體處理經(jīng)過(guò)：
（1）向黨委請(qǐng)示報(bào)告后，中心工作人員事發(fā)當(dāng)天就邑田村與部分群眾召開(kāi)座談會(huì)，穩(wěn)定群眾的情緒，了解事情經(jīng)過(guò)。
（2）第二天就召集黨員干部群眾代表開(kāi)會(huì)，訴求中心主任賀仁斌、分管林業(yè)的付鎮(zhèn)長(zhǎng)彭桂春、掛村的班子成員尹江良、駐村干部劉為民參會(huì)，會(huì)上各參會(huì)人員踴躍發(fā)言，在會(huì)上形成了會(huì)議意見(jiàn)，決定所有集體山權(quán)全部分給農(nóng)戶。
（3）處理責(zé)任人，由鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部賀中平（邑田村人）兼職邑田村黨支部書(shū)記，撤換的黨支部書(shū)記。
（4）多方收集意見(jiàn)，重開(kāi)黨員干部群眾代表大會(huì)。由于山林面積比較大1000多畝，群眾選不出一個(gè)好的分林班子，村支書(shū)到林業(yè)局咨詢(xún)建議林地集體流轉(zhuǎn)或集體與群眾3：7分成，在第二次大會(huì)上、一是推選了村委報(bào)帳員人選；二個(gè)選出了村民主理財(cái)小組、林業(yè)管理小組等，三重新表態(tài)發(fā)言，形成決議，大多數(shù)同意集體與群眾3：7分成。
處理結(jié)果：村兩委班子配強(qiáng)了，村民不滿的意見(jiàn)平息了，上訪的人也不見(jiàn)了。
田心村土地糾紛訴求案：
起因：田心村田心村組（歐陽(yáng)姓）與糟溪村組因子西庵山的土地糾紛在66年起就有爭(zhēng)議；三月份，林改工作要求林權(quán)證要100%下發(fā)到群眾手中，林權(quán)證一下發(fā)，田心村組100多人找到時(shí)任黨支部書(shū)記的龍君如到村委會(huì)開(kāi)要說(shuō)明情況，當(dāng)時(shí)群眾說(shuō)什么的都有，群情激奮，大有一發(fā)不可收拾之勢(shì)。
處理過(guò)程：
（1）一接到情況，向黨委匯報(bào)，鎮(zhèn)訴求工作人員立即到村了解情況，做好群眾的說(shuō)服工作，疏散群眾，穩(wěn)定事態(tài)；
（2）訴求中心主任召集分管林業(yè)的付鎮(zhèn)長(zhǎng)王元?jiǎng)佟Ⅰv村干部肖雙平一起到村召開(kāi)雙方代表協(xié)調(diào)會(huì)，并到實(shí)地查看，因雙方證據(jù)不足，商定下次再開(kāi)會(huì)；
（3）召開(kāi)第二次協(xié)調(diào)會(huì)，雙方選出代表，一起上山踏界，后協(xié)商雙方簽定了協(xié)議書(shū)；
（4）下發(fā)協(xié)議書(shū)。
處理結(jié)果：村黨支部工作不得力，黨支部書(shū)記給予了撤換，雙方達(dá)成了協(xié)議。大訴求處理流程：受理，向黨委請(qǐng)示報(bào)告，訴求工作人員立即到達(dá)訴求現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況，召開(kāi)訴求群眾座談會(huì)，達(dá)成處理結(jié)果，向黨委匯報(bào)，結(jié)案歸檔，通過(guò)以上兩起大的訴求事件的完結(jié)，我們做到了把問(wèn)題解決在基層，不把矛盾上交給上級(jí)。
三、1-5月工作的八點(diǎn)體會(huì)：
訴求中心通過(guò)1-5月工作的開(kāi)展，取得了一些實(shí)效，有一些切身體會(huì)：
1、黨委領(lǐng)導(dǎo)是核心，上級(jí)支持是實(shí)心，群眾信任是信心。我們所有的訴求工作都在黨委的領(lǐng)導(dǎo)之下，而我們所有的訴求工作都離不開(kāi)上級(jí)的支持與群眾的信任，這是我們?cè)V求工作長(zhǎng)期工作下去的基礎(chǔ)；
2、訴求中心工作要有領(lǐng)導(dǎo)有落實(shí)，有分工有協(xié)作。方向問(wèn)題由黨委及上級(jí)紀(jì)委負(fù)責(zé)，具體落實(shí)由訴求工作人員抓落實(shí)，訴求中心工作主任抓大的訴求事件，小的訴求由工作人員會(huì)同各有關(guān)站所負(fù)責(zé)人去處理，做到有分工有協(xié)作。
3、在在實(shí)際工作中受理與處理群眾的訴求過(guò)程中要深入細(xì)致地調(diào)查，要多聽(tīng)多想，不要偏聽(tīng)偏信，要實(shí)事求是；
4、在實(shí)際工作中受理與處理群眾的訴求牽涉到方方面面，光憑一個(gè)鎮(zhèn)的能力還不夠，還需要上級(jí)有關(guān)部門(mén)的支持與配合，如我們?cè)谝靥锎逄幚淼脑V求反映村干部在林改工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，涉及到林業(yè)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題、林權(quán)流轉(zhuǎn)等問(wèn)題就需要林業(yè)部門(mén)來(lái)協(xié)助；
5、在實(shí)際工作中受理與處理群眾的訴求牽涉到很多法律法規(guī)與政策，我們的工作人員需要通過(guò)不斷的自學(xué)與自覺(jué)的接受組織的培訓(xùn)，大力提高自己的工作素質(zhì)，來(lái)更好地做好訴求工作；
6、在實(shí)際工作中受理與處理群眾的訴求我們要做到耐心細(xì)致，要有務(wù)實(shí)的工作作見(jiàn)，欲速則不達(dá)，一次不成就第二次，要有一心一意為人民服務(wù)的思想；
7、群眾訴求工作是個(gè)新事物，還有一些制度有待于完善，要協(xié)調(diào)與整合好信訪、110、司法調(diào)解、政法的關(guān)系，盡力整合資源，做到不浪費(fèi)不必要的人力；
8、訴求中心是在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，但目前不是一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)，但工作是常期的，工作經(jīng)費(fèi)是個(gè)問(wèn)題，象我們良坊跨度上十五個(gè)公里，24個(gè)行政村，下村辦事要用車(chē)，這需要保障訴求中心的工作經(jīng)費(fèi)。
總之我鎮(zhèn)的訴求工作是黨委一項(xiàng)重要工作，現(xiàn)在剛邁出萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，我們感到任重而道遠(yuǎn)，還有很多做得不夠的地方，與縣委常委、紀(jì)委吳書(shū)記的嚴(yán)格要求還相差很遠(yuǎn)，我們相信在縣紀(jì)委吳書(shū)記的關(guān)心與支持下，我們一定能克服困難，創(chuàng)造條件，從自我做起，從現(xiàn)在做起，堅(jiān)持以廉政工作為目標(biāo)，以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，不遺余力的抓好，抓實(shí)群眾訴求工作，為推進(jìn)活力蓮花，和諧蓮花盡一份微薄之力。
市政府總值班室：
20XX年，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市政府總值班室的統(tǒng)一安排部署，認(rèn)真做好公眾訴求的各項(xiàng)工作。12月上旬，我局根據(jù)《市人民政府辦公室關(guān)于報(bào)送公眾訴求件辦理工作自查報(bào)告的通知》的要求，認(rèn)真開(kāi)展自查，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
局黨組高度重視公眾訴求工作，把這項(xiàng)工作作為重要內(nèi)容擺上議事日程，做到與職能工作同部署、同安排、同檢查。局辦公會(huì)議多次對(duì)公眾訴求工作進(jìn)行研究，要求全體干部職工提高思想認(rèn)識(shí)，將辦理工作與加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)辦理公眾訴求，架起服務(wù)對(duì)象交流的連心橋。在具體工作中，安排局辦公室副主任專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)公眾訴求件的督辦工作，并形成了局辦公室及時(shí)接收處理，各科室和單位按照分工各負(fù)其責(zé)的辦理格局。
20XX年，我局印發(fā)了《市政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局網(wǎng)絡(luò)公眾訴求工作制度》，明確公眾訴求的處理方式。對(duì)網(wǎng)絡(luò)訴求的接收、登記、交辦、答復(fù)、督辦等事項(xiàng)作了明確規(guī)定，使之有章可循，為開(kāi)展工作提供了有力的保證。同時(shí)督促機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的公眾訴求事項(xiàng)，暢通與服務(wù)對(duì)象的交流渠道，依法依規(guī)解決公眾反映的有關(guān)問(wèn)題，最達(dá)限度地滿足公眾參與網(wǎng)絡(luò)訴求的意愿，確保訴求滿意率達(dá)到100%。
局辦公室負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每日查看本單位信箱，隨時(shí)查收手機(jī)提醒短信，確保及時(shí)簽收處理每一件訴求件。針對(duì)訴求所反映的問(wèn)題，局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)魏龍同志和局領(lǐng)導(dǎo)高一平同志認(rèn)真聽(tīng)取辦理情況匯報(bào)，組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室開(kāi)展調(diào)查研究，摸清實(shí)際情況，爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持，積極解決訴求人反映的問(wèn)題。在辦理工作中，局辦公室加強(qiáng)與訴求人的溝通協(xié)調(diào)，耐心做好宣傳解釋工作。對(duì)能一次性解決的問(wèn)題在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決，不能完全解決的，制定分段解決方案，并在回復(fù)工作中詳細(xì)說(shuō)明存在的困難，爭(zhēng)取訴求人的理解和支持。20XX年，我局共收到公眾訴求件6件，全年公眾訴求辦結(jié)率、滿意率均為100%。
訴求申請(qǐng)書(shū)【篇6】
當(dāng)前，##市群眾訴求受理機(jī)制處于“2+X”的管理模式?！?”即##市市長(zhǎng)熱線辦公室負(fù)責(zé)的“12345市長(zhǎng)熱線”和##市紀(jì)委監(jiān)察局負(fù)責(zé)的“政民直通車(chē)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”，“X”即##市信訪局負(fù)責(zé)的中國(guó)·##政府網(wǎng)“市長(zhǎng)信箱”以及12315消費(fèi)者投訴、12333勞動(dòng)社保咨詢(xún)、96598供電服務(wù)、96333運(yùn)政投訴等熱線電話。
（一）整合##市“12345市長(zhǎng)熱線”電話。20XX年，##市在國(guó)內(nèi)率先整合政務(wù)類(lèi)服務(wù)熱線，按照“首接負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)答復(fù)、跟蹤回訪”的要求，采取直接答復(fù)、電話轉(zhuǎn)辦和書(shū)面轉(zhuǎn)辦三種方法，受理85條政務(wù)類(lèi)熱線電話的群眾訴求。僅20XX年，共受理群眾來(lái)電訴求31.4萬(wàn)件，同比上升24%。其中，當(dāng)場(chǎng)直接答復(fù)的群眾咨詢(xún)占57%，通過(guò)書(shū)面轉(zhuǎn)辦40427件，占14%，按時(shí)反饋率為98%?！?2345市長(zhǎng)熱線”的整合整體外包創(chuàng)新了政府服務(wù)模式，在方便群眾訴求的同時(shí)，加強(qiáng)了協(xié)調(diào)，促進(jìn)了群眾訴求的有效解決，僅20XX年就下發(fā)督辦單1
82件，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)103次。##市創(chuàng)新“12345市長(zhǎng)熱線”工作機(jī)制，已受到眾多中央媒體的關(guān)注。
（二）建立##市政民直通車(chē)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。借鑒12345熱線整合理念，##市紀(jì)委監(jiān)察局于20XX年底對(duì)政府部門(mén)的149個(gè)網(wǎng)上信箱進(jìn)行整合，實(shí)行“辦理過(guò)程電子監(jiān)察，辦理結(jié)果公開(kāi)反饋”工作機(jī)制，對(duì)各單位辦理群眾網(wǎng)絡(luò)訴求工作進(jìn)行電子監(jiān)察和績(jī)效考核。僅20XX年，共受理51726件，同比上升17.58%，按文秘雜燴網(wǎng)專(zhuān)業(yè)代寫(xiě)QQ800002959電話13182443908時(shí)辦結(jié)率達(dá)98.41%?！罢裰蓖ㄜ?chē)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”的運(yùn)行不僅方便了群眾網(wǎng)絡(luò)訴求，還節(jié)約了各級(jí)各部門(mén)開(kāi)發(fā)政府網(wǎng)上信箱系統(tǒng)軟件的費(fèi)用，同時(shí)通過(guò)公開(kāi)群眾訴求辦理結(jié)果，充分發(fā)揮了群眾和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)監(jiān)督作用，促進(jìn)了群眾訴求的解決。中央紀(jì)委監(jiān)察部《經(jīng)驗(yàn)交流》20XX年第10期專(zhuān)門(mén)刊載推廣了我市《構(gòu)建群眾網(wǎng)上訴求辦理長(zhǎng)效機(jī)制》的做法。
（三）其他群眾訴求渠道工作情況。一是“市長(zhǎng)信箱”受理工作。20XX年，##市信訪局在中國(guó)##政府網(wǎng)站上建立并開(kāi)通了“市長(zhǎng)信箱”，受理政務(wù)類(lèi)群眾訴求。20XX年，共受理群眾訴求6698件，同比上升15.11%。二是“12XXX”服務(wù)熱線工作。按照國(guó)家要求，##市相關(guān)單位及其上級(jí)省政府部門(mén)共同開(kāi)通了12315、12333、12358等熱線電話。如市人社局“12333勞動(dòng)保障熱線”，拔“1”接通市人社局，拔“2”接通省人社廳。這些熱線基本都有獨(dú)立的行業(yè)信息系統(tǒng)，不受##市“12345市長(zhǎng)熱線”管理和監(jiān)督。
##市群眾利益訴求受理工作在取得一定成效的同時(shí)，仍存在一些問(wèn)題，亟待研究解決。
（一）從牽頭單位看，相互獨(dú)立，不利于資源共享，難以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展。一方面，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的電話媒介已很難滿足廣大網(wǎng)民的需求，全市群眾網(wǎng)絡(luò)訴求正以17.58%速度增加，“政民直通車(chē)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”、“市長(zhǎng)信箱”等普遍面臨著人員少的困難，難以適應(yīng)。另一方面，當(dāng)前損害群眾利益的問(wèn)題多為政府部門(mén)及其工作人員的不作為、慢作為或亂作為所致，“12345市長(zhǎng)熱線”在受理、督辦中人力資源豐富，但缺乏調(diào)查和問(wèn)責(zé)手段。
（二）從辦理機(jī)制看，各成體系，不利于統(tǒng)一管理，增加了基層負(fù)擔(dān)。目前，##市“12345市長(zhǎng)熱線”、“政民直通車(chē)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”工作已形成了兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的體系。加之群眾急于解決訴求，往往會(huì)一件多投、重復(fù)投訴。導(dǎo)致了群眾訴求辦理工作中出現(xiàn)了“行政資源不集中、不同部門(mén)間重復(fù)辦理、辦理結(jié)果不一致”等問(wèn)題的出現(xiàn)，消弱了政府管理整體效能的發(fā)揮，難以及時(shí)全面地掌握社情民意。以“政民直通車(chē)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”受理的群眾投訴為例：屬12345已辦過(guò)的投訴約占一成，向兩個(gè)渠道同時(shí)投訴的約占兩成，既不利于群眾訴求及時(shí)有效的表達(dá)，也增加了基層辦理部門(mén)的負(fù)擔(dān)。
（三）從辦理結(jié)果看，公開(kāi)不夠，不利于群眾監(jiān)督，影響了工作效能。在##市現(xiàn)有的群眾訴求受理機(jī)制中，辦理結(jié)果大多不公開(kāi)，有的雖然公開(kāi)了，但公開(kāi)不夠，難以發(fā)揮群眾及社會(huì)監(jiān)督的有效作用，成為一些辦理單位的群眾意識(shí)不強(qiáng)、推諉扯皮、敷衍應(yīng)付、效率低下等問(wèn)題發(fā)生的重要因素之一，導(dǎo)致辦理質(zhì)量難以保證，部分群眾訴求無(wú)法得到及時(shí)有效解決，影響了工作效能。
截止20XX年底，我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)4.6億，同比增長(zhǎng)19.8%，群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交訴求越來(lái)越普及，網(wǎng)絡(luò)已成為繼電話后又一重要的群眾訴求渠道。順應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，將電話“普及、便捷”的優(yōu)點(diǎn)同網(wǎng)絡(luò)“承載信息量大、全程留痕、實(shí)時(shí)公開(kāi)、便于監(jiān)督”的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行整合，打造多媒體、全方位、便捷的解決群眾訴求平臺(tái)，建立健全群眾權(quán)益訴求機(jī)制，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，已成為當(dāng)前各級(jí)黨委政府以人為本、立黨為公、執(zhí)政為民的直接體現(xiàn)。
繼續(xù)堅(jiān)持##市首創(chuàng)的12345熱線整合理念和政民直通車(chē)公開(kāi)督辦機(jī)制，對(duì)現(xiàn)有“2+X”群眾電話及網(wǎng)絡(luò)訴求資源進(jìn)行全面整合，建立“12345政府服務(wù)熱線”，統(tǒng)一工作機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一工作平臺(tái)、統(tǒng)一辦理機(jī)制、統(tǒng)一監(jiān)督檢查。
（一）統(tǒng)一工作機(jī)構(gòu)。成立由市領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的##市“12345政府服務(wù)熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室和監(jiān)控中心，統(tǒng)一負(fù)責(zé)電話及網(wǎng)絡(luò)訴求受理、分揀、轉(zhuǎn)辦、督辦、綜合分析工作以及監(jiān)督檢查、責(zé)任追究、績(jī)效考核和結(jié)果運(yùn)用。各級(jí)各部門(mén)各單位要對(duì)本單位現(xiàn)有的“12345市長(zhǎng)熱線”、“政民直通車(chē)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”辦理力量進(jìn)行整合，建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)構(gòu)。
（二）統(tǒng)一工作平臺(tái)。建立“12345政府服務(wù)熱線”網(wǎng)站及系統(tǒng)管理平臺(tái)，對(duì)全市現(xiàn)有的“2+X”群眾訴求工作資源進(jìn)行全面整合。一是全面整合熱線電話。依托現(xiàn)有12345，對(duì)所有群眾電話訴求資源進(jìn)行全面整合。通過(guò)電話受理和辦理群眾訴求的信息全部上傳至“12345政民直通車(chē)”系統(tǒng)管理平臺(tái)統(tǒng)一監(jiān)管和績(jī)效考核。二是全面整合群眾網(wǎng)絡(luò)訴求渠道。取消“政民直通車(chē)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”、“市長(zhǎng)信箱”系統(tǒng)，全市各級(jí)各部門(mén)政府網(wǎng)站網(wǎng)上信箱全部鏈接至“12345政府服務(wù)熱線”網(wǎng)站受理窗口，確保群眾訪問(wèn)上述網(wǎng)站提交的訴求自動(dòng)上傳到“12345政府服務(wù)熱線”系統(tǒng)管理平臺(tái)統(tǒng)一管理。
（三）統(tǒng)一辦理機(jī)制。一是實(shí)行分級(jí)辦理?！?2345政府服務(wù)熱線”實(shí)行市和縣、區(qū)、市直部門(mén)以及市級(jí)公共服務(wù)行業(yè)單位兩級(jí)辦理。二是實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督。群眾訴求的辦理結(jié)果原則上全部在“12345政府服務(wù)熱線”網(wǎng)站公開(kāi)，實(shí)時(shí)接受群眾滿意度評(píng)價(jià)。群眾評(píng)價(jià)不滿意的，應(yīng)重新辦理、現(xiàn)場(chǎng)督辦直至調(diào)查處理。
（四）統(tǒng)一督查機(jī)制。建立“12345政府服務(wù)熱線”電子監(jiān)察子系統(tǒng)、“12345政府服務(wù)熱線”案件查處制度、“12345政府服務(wù)熱線”綜合分析制度和“12345政府服務(wù)熱線”績(jī)效考核制度，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，推進(jìn)全市黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，以黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的實(shí)際成效取信于民。
訴求申請(qǐng)書(shū)【篇7】
人員（簡(jiǎn)稱(chēng)企退醫(yī)），是本次信訪訴求代表。
今天我們代表吉林省、黑龍江省、湖北省武漢市所有國(guó)企醫(yī)院企退醫(yī)，向國(guó)務(wù)院國(guó)資委企業(yè)改革局提出合理合法訴求，請(qǐng)求妥善解決企退醫(yī)的養(yǎng)老金偏低問(wèn)題。
企退醫(yī)待遇偏低問(wèn)題，是國(guó)企改革政策不給力，導(dǎo)致企退醫(yī)所在省市沒(méi)有遵循國(guó)辦發(fā)（20xx）267號(hào)文件成建制移交政策規(guī)定，將企退醫(yī)遺留企業(yè)推向社會(huì)，造成企退醫(yī)待遇不公問(wèn)題。企退醫(yī)待遇不公問(wèn)題由來(lái)已久遲遲得不到解決。
國(guó)辦(20xx)63號(hào)《關(guān)于妥善解決國(guó)有企業(yè)職教幼教退休教師待遇問(wèn)題的通知》唯將職教幼教退休教師待遇偏低問(wèn)題解決了，沒(méi)有解決企退醫(yī)待遇偏低問(wèn)題。企退醫(yī)與職教幼教退休教師同屬于國(guó)企辦社會(huì)職能單位，同在一個(gè)政策分離范圍就應(yīng)該同時(shí)解決待遇偏低問(wèn)題。
企退醫(yī)訴求解決待遇偏低問(wèn)題不是攀比職教幼教，而是同屬于未剝離的國(guó)企社會(huì)職能單位分類(lèi)范圍，就是同坐一條船上，應(yīng)該享受同等解決辦法。所以比照職教幼教解決辦法來(lái)解決企退醫(yī)待遇偏低問(wèn)題是合情合理、合法合規(guī)。
如今企退醫(yī)的養(yǎng)老金待遇不足地方同類(lèi)人員退休金待遇的1/2，屬于嚴(yán)重的偏低問(wèn)題。因此請(qǐng)求國(guó)資委國(guó)企改革局和考核分配局領(lǐng)導(dǎo)重視企退醫(yī)的訴求，妥善解決企退醫(yī)待遇偏低問(wèn)題。只有這樣才能彰顯黨和政府的公信力及執(zhí)政為民的理念，結(jié)束企退醫(yī)艱難奔波的上訪之路，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，讓這些老醫(yī)務(wù)工作者過(guò)上歡樂(lè)幸福的晚年生活！
此致：國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理局企業(yè)改革局
訴求代表：（簽字）共贏教育網(wǎng)
20xx年12月17日
在現(xiàn)實(shí)的語(yǔ)文教育中,閱讀教學(xué)幾乎成了很多語(yǔ)文教師的主要工作,傾注的`精力最多、下的功夫也最大,實(shí)際的效果卻并不怎么樣.究其原因,恐怕在閱讀教學(xué)的價(jià)值追求上出現(xiàn)了偏差.準(zhǔn)確把握以下幾組辯證關(guān)系,對(duì)于當(dāng)前的閱讀教學(xué)、乃至語(yǔ)文教學(xué)有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義和借鑒意義.
作 者：蔡景玲 孟憲濱 ?作者單位：濟(jì)寧學(xué)院附屬中學(xué),27?刊 名：新校園（下旬刊）?英文刊名：CONTEMPORARY EDUCATION RESEARCH?年，卷(期)：?“”(12)?分類(lèi)號(hào)：G63?關(guān)鍵詞：? 訴求申請(qǐng)書(shū)【篇2】
化妝品和汽車(chē)一樣，屬于高認(rèn)知投入和高情感投入的產(chǎn)品，這說(shuō)明在一般情況下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)思考投入程度很高，情感投入也很高，
消費(fèi)行為受到文化、社會(huì)、個(gè)人、心理等眾多因素的影響，在這些復(fù)雜因素的作用下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不同產(chǎn)品，會(huì)有不同程度的認(rèn)知和情感投入。即便是購(gòu)買(mǎi)同一產(chǎn)品，因需求和購(gòu)買(mǎi)目的不同（如是自己使用還是送禮等等）；這種差異也會(huì)鮮明的顯現(xiàn)出來(lái)。
“金羅坐標(biāo)”是《現(xiàn)代廣告學(xué)》中一個(gè)非常著名的理論，它將消費(fèi)者對(duì)不同類(lèi)型產(chǎn)品的認(rèn)知投入和情感投入?yún)^(qū)分開(kāi)來(lái)，為廣告創(chuàng)作者提供了選擇訴求方式可靠依據(jù)。（在不斷尋找有效說(shuō)服途徑的過(guò)程中，廣告學(xué)針對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知和情感投入的差異，發(fā)展出理性訴求、感性訴求和情理結(jié)合訴求，這三種最主要的廣告訴求方式）
對(duì)于思考和情感投入都很想對(duì)較高的產(chǎn)品，“金羅坐標(biāo)”顯示：進(jìn)行廣告創(chuàng)作時(shí)采用情理結(jié)合的訴求進(jìn)行說(shuō)服更有效。即一方面要用理性訴求（直陳、數(shù)據(jù)、圖標(biāo)、類(lèi)比、提供成因、示范效果、提出和解答疑問(wèn)、理性比較、恐懼訴求等）傳達(dá)客觀信息，進(jìn)行觀念說(shuō)服，同時(shí)又以感性訴求（愛(ài)與關(guān)懷、生活情趣、自我觀念與期許、同情與道義等）引發(fā)訴求對(duì)象產(chǎn)生情感共鳴，結(jié)合二者優(yōu)勢(shì)，達(dá)到最佳的說(shuō)服效果，
廣告內(nèi)容是“紙上推銷(xiāo)術(shù)”，就像在銷(xiāo)售時(shí)我們不僅會(huì)向顧客講產(chǎn)品的特點(diǎn)，還會(huì)根據(jù)顧客的情況說(shuō)一些感性的話從而促成銷(xiāo)售一樣，情理結(jié)合訴求更易說(shuō)服顧客。但目前化妝品廣告尤其是專(zhuān)業(yè)線產(chǎn)品廣告真正采用情理結(jié)合訴求的還只是少大品牌，大多數(shù)化妝品廣告采用的還是單一的訴求方式，尤其以單一的理性訴求為主。
因?yàn)閺V告主和廣告創(chuàng)作者都知道廣告要做到“簡(jiǎn)短、明確、流暢、有沖擊力、有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)”，這種理解是正確的。但他們往往認(rèn)為廣告越簡(jiǎn)單越能在眾多的信息中脫穎而出，于是便要求廣告必須舍棄很多要素，只采用一種訴求進(jìn)行表現(xiàn)。很多廣告主認(rèn)為從感性訴求入手很難找到關(guān)鍵的賣(mài)點(diǎn)，即使找到了，這樣做廣告也有風(fēng)險(xiǎn)，不容易看懂或沖擊力小。而他們認(rèn)為從理性訴求入手找賣(mài)點(diǎn)會(huì)相對(duì)容易一些，消費(fèi)者易懂接受，而且風(fēng)險(xiǎn)也小，畢竟它還表現(xiàn)了產(chǎn)品本身。于是各種各樣以夸大的理性訴求為主的廣告便成了“大多數(shù)”。
訴求申請(qǐng)書(shū)【篇3】
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民眾的生活水平和素質(zhì)得到了顯著提高。但隨之而來(lái)的是信訪次數(shù)的增多，而這些信訪事項(xiàng)往往涉及到民生、司法、社會(huì)保障等方方面面，可以說(shuō)是關(guān)系到人民群眾切身利益的重大問(wèn)題。如何更好地解決群眾的訴求問(wèn)題，保障人民群眾合法權(quán)益的維護(hù)和發(fā)展，這議題上升為了黨和政府的重中之重。于是，出現(xiàn)了“信訪事項(xiàng)訴求申請(qǐng)書(shū)”這一工具，以此來(lái)更好地保障人民群眾的合法權(quán)益。
一、什么是“信訪事項(xiàng)訴求申請(qǐng)書(shū)”
“信訪事項(xiàng)訴求申請(qǐng)書(shū)”，簡(jiǎn)稱(chēng)“信訪申請(qǐng)書(shū)”。是一種針對(duì)涉及個(gè)人或集體利益的信訪事項(xiàng)制定的書(shū)面申請(qǐng)。它主要是針對(duì)各級(jí)政府部門(mén)的重要事項(xiàng)，提出具體的訴求和建議，讓政府部門(mén)能夠更好地了解群眾的訴求和需求，以此來(lái)更好地為民服務(wù)。
二、為什么需要“信訪事項(xiàng)訴求申請(qǐng)書(shū)”
1.建立訴求申請(qǐng)制度
現(xiàn)今有關(guān)部門(mén)設(shè)立訴求受理辦公室，并建立訴求申請(qǐng)制度的目的，就是為了便于申請(qǐng)人提出相關(guān)的訴求，讓政府能夠及時(shí)地解決問(wèn)題，更好地維護(hù)公民的合法利益。因此，建立“信訪事項(xiàng)訴求申請(qǐng)書(shū)”就是日常工作的一部分，這樣就能夠形成一個(gè)積極地解決問(wèn)題的機(jī)制體系。
2.保障民眾合法權(quán)益
政府作為政治管理的組織機(jī)構(gòu)，應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注民眾生命安全和財(cái)產(chǎn)保障。在這個(gè)大背景下，政府需要傾聽(tīng)民意和訴求，以此來(lái)維護(hù)民眾的合法權(quán)益。而“信訪事項(xiàng)訴求申請(qǐng)書(shū)”就是充分發(fā)揚(yáng)民主，包容多元，倡導(dǎo)公正公平的基本體現(xiàn)，更好地保障民眾的合法權(quán)益。
三、如何編寫(xiě)一份合格的“信訪事項(xiàng)訴求申請(qǐng)書(shū)”
1.注意提出的訴求要體現(xiàn)可行性和合理性，即要符合當(dāng)前現(xiàn)實(shí)生活的特點(diǎn)，而不是一般化的要求。
2.要簡(jiǎn)短明了，不要過(guò)于復(fù)雜，關(guān)注本質(zhì)而不是形式。
3.要有明確的要求和建議，不要寫(xiě)模糊不清的內(nèi)容。不能只訴說(shuō)問(wèn)題，還要提供解決問(wèn)題的方案，便于解決時(shí)對(duì)癥下藥。
4.寫(xiě)出申請(qǐng)人本身的基本情況和聯(lián)系方式，這樣政府部門(mén)才能夠及時(shí)地聯(lián)系到申請(qǐng)人，進(jìn)一步處理相關(guān)問(wèn)題。
5.書(shū)寫(xiě)要規(guī)范，遵循常規(guī)書(shū)寫(xiě)格式，拒絕使用口語(yǔ)化、方言化和語(yǔ)言審美化的表達(dá)方式。
總之，“信訪事項(xiàng)訴求申請(qǐng)書(shū)”是政府和民眾相互關(guān)注和掌握信息的一種方式。與其說(shuō)是條約束政府行為的法規(guī)，不如說(shuō)是一種促進(jìn)政府意識(shí)的公共服務(wù)機(jī)制。當(dāng)政府和民眾的關(guān)系穩(wěn)定，并為之創(chuàng)造更加開(kāi)放和公正的訴求申請(qǐng)制度時(shí)，國(guó)家的穩(wěn)定和民眾的幸福也得到了保障。
訴求申請(qǐng)書(shū)【篇4】
恐懼訴求是最常見(jiàn)的廣告形式之一。所謂恐懼是指?jìng)€(gè)體面對(duì)某種危險(xiǎn)性恐嚇時(shí)所作出的情感反應(yīng)，它往往會(huì)給人們的行為產(chǎn)生重要影響，驅(qū)使人們?cè)噲D避開(kāi)或應(yīng)對(duì)所面臨的困境。市場(chǎng)運(yùn)作者期望借助這一關(guān)系，在廣告中使用恐嚇或危險(xiǎn)信息以激起受眾的恐懼情感，并進(jìn)而誘導(dǎo)人們鐘情于他們的產(chǎn)品或服務(wù)。這類(lèi)訴求頻繁地出現(xiàn)在許多產(chǎn)品或服務(wù)(如勸阻吸煙或酒后駕車(chē)、保險(xiǎn)理賠等)的廣告中。
在使用恐懼訴求時(shí)，人們往往期望能弄清兩個(gè)問(wèn)題：其一，這一訴求方式是通過(guò)什么機(jī)制起作用的?其二，恐懼訴求的效果如何?這正是本文所關(guān)心的主題。我們將對(duì)眾多有關(guān)恐懼訴求的研究進(jìn)行分析，探討其傳播效果及其作用機(jī)制，以對(duì)相關(guān)的廣告創(chuàng)意提供參考。
恐懼訴求是如何影響消費(fèi)者行為的?有如下代表性的模型對(duì)此進(jìn)行了嘗試性解答：
恐懼驅(qū)動(dòng)模型(theFearDriveModel)的倡導(dǎo)者認(rèn)為人們對(duì)恐懼的反應(yīng)往往包括以下過(guò)程：首先，某一特定被感知到的危險(xiǎn)刺激會(huì)導(dǎo)致情緒反應(yīng)。接著，情緒反應(yīng)激發(fā)個(gè)體的內(nèi)心緊張，這種緊張狀態(tài)會(huì)驅(qū)使人們尋求解決之道直至該恐懼意識(shí)的消除。如果廣告中推薦的行為能有效減輕恐懼及焦慮情緒，人們會(huì)考慮，甚至可能采納該解決方式。
也就是說(shuō)，對(duì)恐懼訴求的反應(yīng)依賴(lài)于人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)程度及其傷害大小的評(píng)估。人們感知到潛在危險(xiǎn)對(duì)其身心的傷害越嚴(yán)重，他們采納廣告建議的可能性便越大。但如果有多種解決方式可供選擇，個(gè)體將會(huì)進(jìn)行比較以采取最有利的行為。正因?yàn)槿绱?，諸多廣告會(huì)暗示目標(biāo)受眾，其產(chǎn)品或服務(wù)是各種備選方案中最為有效的方式。
喚醒模型(ArousalModel)由Thayer提出。0該模型特別強(qiáng)調(diào)喚醒在情緒產(chǎn)生和思維操作中的關(guān)鍵作用。Thayer認(rèn)為，喚醒是一個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)象，至少涉及以下兩個(gè)維度的相互作用過(guò)程。一為活力維度，這是指從充滿力量到疲乏的感覺(jué)連續(xù)體，這一維度往往與積極的認(rèn)知相聯(lián)系；第二是緊張維度，代表從內(nèi)心緊張到平靜狀態(tài)的連續(xù)體，常與消極認(rèn)知相關(guān)聯(lián)。兩者共同作用決定著廣告留給個(gè)體的印象(積極的或消極的)。這說(shuō)明，恐懼訴求的作用不僅依賴(lài)于廣告的創(chuàng)意內(nèi)容，也會(huì)受到個(gè)體差異的影響。當(dāng)在個(gè)體內(nèi)心喚醒的主要是活力因素時(shí)，該恐懼訴求會(huì)引發(fā)積極的情感體驗(yàn)；而當(dāng)個(gè)體內(nèi)心的緊張成分起著支配地位時(shí)，可能引起消極的態(tài)度反應(yīng)。這提醒實(shí)踐者，廣告中的恐懼強(qiáng)度或內(nèi)容應(yīng)針對(duì)不同的目標(biāo)受眾進(jìn)行設(shè)計(jì)，稍有不慎，便可能造成事與愿違的結(jié)果。
受當(dāng)代認(rèn)知心理學(xué)的影響，部分研究者在探討恐懼訴求的作用機(jī)制時(shí)也將認(rèn)知因素在說(shuō)服過(guò)程中的重要調(diào)節(jié)作用納入到了模型當(dāng)中，其中較為代表性的有：保護(hù)動(dòng)機(jī)模型(ProtectionMotivationModel，簡(jiǎn)稱(chēng)PM)、有序保護(hù)動(dòng)機(jī)模型(theOrderedProtectionMotivationModel，簡(jiǎn)稱(chēng)OPM)。
根據(jù)PM模型，消費(fèi)者是否會(huì)采納某種應(yīng)對(duì)方式受到四個(gè)認(rèn)知評(píng)價(jià)過(guò)程的調(diào)節(jié)：恐嚇的強(qiáng)度、危險(xiǎn)發(fā)生的概率、應(yīng)對(duì)方式的效能、自我效能。所謂應(yīng)對(duì)方式的效能是指?jìng)€(gè)體對(duì)撤除威脅的應(yīng)對(duì)行為的有效性的察覺(jué)，自我效能則指?jìng)€(gè)體對(duì)自已是否擁有采取該應(yīng)對(duì)方式的能力的評(píng)估。這四個(gè)元素均會(huì)激發(fā)相應(yīng)的認(rèn)知評(píng)價(jià)機(jī)制，并通過(guò)喚醒、維持所謂的“保護(hù)動(dòng)機(jī)”而調(diào)節(jié)態(tài)度的變化，最終達(dá)到保護(hù)自我免受危險(xiǎn)傷害的目的。
Tanner等的OPM模型是PM理論的拓展，該模型強(qiáng)調(diào)情感過(guò)程在認(rèn)知評(píng)價(jià)中起著重要的作用，可能對(duì)行為意向的形成產(chǎn)生直接影響。OMP指出。在創(chuàng)意恐懼訴求時(shí)至少應(yīng)該考慮以下兩個(gè)維度：恐嚇評(píng)價(jià)(包括恐嚇強(qiáng)度和發(fā)生概率的評(píng)價(jià))、應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)(包括應(yīng)對(duì)效能和自我效能的評(píng)價(jià))。總的說(shuō)來(lái)，恐懼訴求會(huì)涉及生理性和社會(huì)性危險(xiǎn)，也包括認(rèn)知與情感過(guò)程，正是這些因素的共同作用而影響個(gè)體保護(hù)動(dòng)機(jī)的喚醒程度。
現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，恐懼訴求的傳播效果至少受到以下各因素的制約。
在創(chuàng)意恐懼訴求時(shí)，廣告人碰到的首個(gè)問(wèn)題可能是，該選擇什么強(qiáng)度的恐懼刺激。這無(wú)疑也就成了學(xué)者們最為熱衷的研究對(duì)象，他們?cè)趯?shí)驗(yàn)中，設(shè)計(jì)高、中、低強(qiáng)度不等的恐懼信息，使用態(tài)度、行為測(cè)量等多種因變量，對(duì)該訴求進(jìn)行了長(zhǎng)期的實(shí)證考察。
例如，在Irving和Feshbaeh的研究中，他們使用牙齒保健宣傳作為實(shí)驗(yàn)材料，低恐懼水平僅呈現(xiàn)牙齒不潔帶來(lái)的日常煩惱，而高恐懼水平則是因牙齒疾病導(dǎo)致整個(gè)上下顎的壞死。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，低恐懼訴求在勸導(dǎo)被試采納所推薦的牙齒保潔方法上效果最佳。而在類(lèi)似的另一項(xiàng)有關(guān)牙齒保浩的研究中卻發(fā)現(xiàn)，隨著恐懼感的加強(qiáng)，受眾采納所建議的解決行為的可能性也在遞增。
LaTour和Rotfeld認(rèn)為，造成分歧的部分原因可能在于，一些研究者并沒(méi)有將“恐嚇(threats)”與“恐懼(fear)”區(qū)分開(kāi)。一般來(lái)說(shuō)，“恐嚇”是指一些令人不快的事件帶來(lái)的結(jié)果，如汽車(chē)損壞、人身傷害、不安全駕駛引發(fā)的死亡、過(guò)度吸煙造成的癌癥等；而“恐懼”則是指對(duì)“恐嚇”事件所作出的情感反應(yīng)，它往往可能帶來(lái)態(tài)度、意向、甚至消費(fèi)者行為的改變(如停止吸煙、小心駕駛等)。不同的個(gè)體會(huì)恐懼不同的事，同一恐嚇情境在不同個(gè)體間引發(fā)的恐懼情緒強(qiáng)度也可能完全不同。例如，同樣是勸導(dǎo)青少年戒煙，對(duì)于青少年來(lái)說(shuō)，提供癌癥患者肺部糜爛的x照片可能影響不大，他們會(huì)認(rèn)為這種事情離的太過(guò)遙遠(yuǎn)，或許呈現(xiàn)惡臭的呼吸而提醒他們吸煙會(huì)嚴(yán)重影響其社會(huì)交往要更為有效；而對(duì)于父母，可能最大的恐懼莫過(guò)于展示孩子們是怎樣模仿其父輩而學(xué)會(huì)抽煙的。正因?yàn)槿绱?，高?qiáng)度的“恐嚇”廣告并不一定會(huì)在所有消費(fèi)者心中激發(fā)完全相同的高“恐懼”情緒，如此說(shuō)來(lái)，各研究間存在差異也就在所難免了。
Laroche等以戒煙廣告為實(shí)驗(yàn)材料的研究發(fā)現(xiàn)，不同文化價(jià)值系統(tǒng)的受眾對(duì)同一恐懼訴求的反應(yīng)存在明顯差異。
該研究采用三因素被試間實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，自變量一為恐懼強(qiáng)度，分高、中、低三個(gè)等級(jí)；自變量二是恐懼類(lèi)型，含社會(huì)性恐懼、生理性恐懼兩個(gè)水平；第三個(gè)自變量為擁有不同文化價(jià)值系統(tǒng)的'被試，分為中國(guó)人和加拿大籍的英國(guó)人。該研究者認(rèn)為，中國(guó)人的行為除了在一系列的價(jià)值、信念、地域性和經(jīng)濟(jì)性因素與西方人存在差異外，最為典型的是，中國(guó)人至今深受其儒家哲學(xué)的影響，主張生活適度、和諧、保守，也強(qiáng)調(diào)社會(huì)的有序和穩(wěn)定。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：(1)兩類(lèi)恐懼訴求對(duì)英國(guó)人的勸導(dǎo)作用明顯強(qiáng)于中國(guó)人，即，觀看恐懼訴求廣告后，英國(guó)人比中國(guó)人更傾向于承認(rèn)吸煙的消極性，也表現(xiàn)出更強(qiáng)的戒煙意向。研究者認(rèn)為，這一結(jié)果的可能原因是，因受其價(jià)值觀的影響，中國(guó)人往往把煙作為一種增進(jìn)人際關(guān)系的禮物或充當(dāng)友情的標(biāo)志。這種信念可能削弱或抵消了社會(huì)或生理性恐懼訴求的勸導(dǎo)作用。(2)恐懼強(qiáng)度的不同沒(méi)有帶來(lái)傳播效果的明顯改變。(3)英國(guó)人往往受其對(duì)應(yīng)對(duì)方式效能評(píng)估的影響較大，而中國(guó)人則受恐嚇強(qiáng)度變化的影響更為明顯，這一結(jié)果可能與中國(guó)人避免傷害的傾向性更強(qiáng)有關(guān)。
Potter等發(fā)現(xiàn)，廣告插播環(huán)境(context)也是影響恐懼訴求傳播效果的重要因素之一。
該研究中的實(shí)驗(yàn)為單因素被試間設(shè)計(jì)。自變量是廣告播放前的電視節(jié)目類(lèi)型。分為積極型和消極型兩水平。因變量設(shè)有：被試情緒喚醒維度、廣告態(tài)度、行為意向、皮膚電阻值測(cè)量等。實(shí)驗(yàn)用廣告為一個(gè)倡導(dǎo)安全駕駛的公益類(lèi)恐懼訴求廣告。結(jié)果顯示：(1)當(dāng)恐懼廣告插播在積極的電視節(jié)目環(huán)境中時(shí)，被試的活力喚醒水平明顯高于緊張的喚醒度。而當(dāng)該廣告的插播環(huán)境為消極時(shí)，被試則感受到了更高水平的緊張；(2)同一恐懼訴求廣告，在積極環(huán)境中呈現(xiàn)時(shí)所引發(fā)的廣告態(tài)度和行為意向明顯優(yōu)于消極環(huán)境中的；(3)在消極環(huán)境中觀看廣告的被試皮膚電傳導(dǎo)力明顯高于在積極環(huán)境中的。
許多商家對(duì)使用恐懼訴求進(jìn)行產(chǎn)品宣傳甚感興趣。那么，該怎樣進(jìn)行廣告運(yùn)作呢?筆者認(rèn)為，根據(jù)現(xiàn)有的研究。需要注意以下幾個(gè)方面。
依據(jù)Thayer的喚醒模型，產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣者在設(shè)計(jì)恐懼廣告時(shí)，應(yīng)著力選用一些以活力喚醒占支配地位的訴求內(nèi)容，而避免帶來(lái)過(guò)度緊張的元素。這種選擇的好處在于能降低受眾可能的抵制情緒或逃避行為，獲得較為持久的宣傳效果。例如，在人壽保險(xiǎn)廣告中，可能的訴求內(nèi)容至少有兩類(lèi)：其一是呈現(xiàn)一個(gè)因意外傷害而躺在手術(shù)臺(tái)上的垂死病人；其二是描述某個(gè)家庭因正確地選購(gòu)了保險(xiǎn)，盡管其家庭經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源者遭受意外傷害，但獲得保險(xiǎn)理賠后全家仍在享受郊游或聚會(huì)的歡樂(lè)時(shí)光。顯然，第二種選擇表現(xiàn)得更具活力、更能引起受眾的積極反應(yīng)。
根據(jù)Thayer的觀點(diǎn)，使用中、低強(qiáng)度的恐懼也是使活力維度能居于支配地位的先決條件之一。從實(shí)踐者的角度來(lái)看，廣告宣傳中使用恐懼強(qiáng)度應(yīng)充分考慮受眾的心理反應(yīng)(如可能的焦慮傾向)及其對(duì)行為的影響。中、低強(qiáng)度恐懼的使用能使效益最大化，既能引起受眾對(duì)安全意識(shí)的敏感，也滿足了他們的尊嚴(yán)需求。如果天真地使用超強(qiáng)恐懼，可能引發(fā)受眾的逃避反應(yīng)，導(dǎo)致對(duì)廣告的消極看法。
當(dāng)確定使用恐懼訴求進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)，廣告不僅要讓受眾意識(shí)到問(wèn)題的存在，同時(shí)，可提供包括本品牌在內(nèi)的多種備選解決方案。這種訴求方式能使消費(fèi)者置于毫無(wú)壓力的選購(gòu)情景之中，以利于誘導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)本品牌產(chǎn)品。例如，保險(xiǎn)公司可提醒消費(fèi)者，有必要考慮退休后因收入減少可能帶來(lái)的不便，接著指出，退休基金通常是一種可行的應(yīng)對(duì)方式，最后提出建議，本公司的產(chǎn)品就是其中一項(xiàng)不錯(cuò)的選擇。
恐懼訴求是有效的，但也應(yīng)該清楚其有效性是有條件的。從上文可知，恐懼強(qiáng)度、目標(biāo)受眾年齡、認(rèn)知方式、文化差異、廣告插播環(huán)境等均影響到該類(lèi)訴求的傳播效果。因而。為最大化地發(fā)揮恐懼訴求廣告的宣傳作用，在其正式投放前，抽取部分目標(biāo)受眾對(duì)之進(jìn)行廣告心理效果測(cè)試是極有必要的。
訴求申請(qǐng)書(shū)【篇5】
良坊鎮(zhèn)轄24個(gè)行政村，118平方公里，有3萬(wàn)多農(nóng)業(yè)人口，7千余戶。民事糾紛特別多，自成立良坊鎮(zhèn)群眾訴求中心以來(lái)，我中心按照“有訴必理，有理必果，有果必復(fù)”的要求，1-5月份，訴求中心受理群眾訴求35起，處理35起，其中大的群體事件二起，我們做到把問(wèn)題處理在基層、把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)為良坊的社會(huì)穩(wěn)定與和諧良坊建設(shè)起了很好的作用。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、上下齊心，構(gòu)建鎮(zhèn)村訴求工作網(wǎng)絡(luò)。
良坊鎮(zhèn)群眾訴求中心，是由鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭，各站所負(fù)責(zé)人為成員組成，良坊鎮(zhèn)黨委書(shū)記朱智榮為群眾訴求中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)劉向友為副組長(zhǎng)；鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記賀仁斌為鎮(zhèn)群眾訴求中心主任，司法所長(zhǎng)為副主任，由鎮(zhèn)紀(jì)委具體協(xié)調(diào)中心各項(xiàng)工作，24個(gè)行政村各配備一名訴求工作協(xié)理員（要求是一個(gè)有正氣、有能力、敢于打破情面的黨員或村干部來(lái)?yè)?dān)任），各班子成員掛村，各駐村干部具體負(fù)責(zé)村，形成了一個(gè)自鎮(zhèn)到村、自村到鎮(zhèn)，從黨委到黨支部的一個(gè)訴求工作網(wǎng)絡(luò)，確保訴求工作是一個(gè)有血有肉有活力的有機(jī)整體，做到了有人管事，有人做事。
（二）完善制度，明確責(zé)任，構(gòu)建訴求工作好機(jī)制。[ jaB88.cOm]
良坊鎮(zhèn)群眾訴求中心，為了更好更快更為有力地處理群眾的訴求：
1、我們制定了一系列的訴求工作制度，建立了訴求工作值勤制（每天由一名副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與一名中層干部值勤）、接待制度，訴求受理制度，訴求督辦制度，訴求聯(lián)席會(huì)制度、等，并明確每個(gè)黨政班子成員聯(lián)系1？2個(gè)行政村，每個(gè)科級(jí)干部為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人，駐村干部為具體責(zé)任人，確保訴求工作有分工有協(xié)作，責(zé)任明確；
2、為方便群眾訴求，設(shè)立訴求意見(jiàn)箱，做到訴求中心工作“三個(gè)公開(kāi)”，即公開(kāi)訴求范圍、公開(kāi)接訴人員（公開(kāi)了手機(jī)電話號(hào)碼）、公開(kāi)辦訴時(shí)限，接受群眾監(jiān)督，確保了訴求工作有章可循，做到了有章管事，構(gòu)建了一個(gè)訴求工作好機(jī)制。
（三）認(rèn)真辦結(jié)群眾訴求，做群眾的貼心人，做黨的事業(yè)的好衛(wèi)士。
自成立鎮(zhèn)訴求中心以來(lái)，受理了群眾的訴求有三十五起，涉及到村干部作風(fēng)，村級(jí)財(cái)務(wù)，林業(yè)山權(quán)，土地糾紛，民事糾紛，民政救濟(jì)等問(wèn)題，每起訴求件都得到了及時(shí)的處理與解釋?zhuān)覀冊(cè)V求工作人員強(qiáng)化了責(zé)任心，做到了有求快理。目前我們做到了24小時(shí)內(nèi)下村與訴求群眾見(jiàn)面，把矛盾化解在萌芽，把問(wèn)題解決在現(xiàn)場(chǎng)，邑田村部分村民反映村干部在林改工作中出現(xiàn)失職的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)有三十幾個(gè)村民到村干部家鬧事，我鎮(zhèn)訴求中心工作人員立即到村召開(kāi)座談會(huì)，由于處理及時(shí)避免了一次群體事件的發(fā)生，鎮(zhèn)訴求中心工作人員隨后下到村召開(kāi)了五次村黨員干部及群眾代表大會(huì)及座談會(huì)，充分聽(tīng)取黨員群眾的意見(jiàn)，對(duì)村干部出現(xiàn)的失職，責(zé)令責(zé)任人當(dāng)場(chǎng)向黨員群眾做檢查，通過(guò)多次開(kāi)會(huì)與群眾座談，群眾選出民主理財(cái)小組、林業(yè)管理小組，給群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，以前邑田村的幾個(gè)上訪人員天天說(shuō)要去省政府、市政府上訪，我們每次開(kāi)會(huì)都邀請(qǐng)他們參加，現(xiàn)在在村里沒(méi)狀可告，都去廣東打工去了；訴求工作，也不是一帆風(fēng)順，我們?cè)V求工作人員要有耐心，做到有求必果，如田心村的陽(yáng)銀華兩兄弟的土地糾紛，到鎮(zhèn)協(xié)調(diào)一次，訴求中心工作人員上門(mén)協(xié)調(diào)不少于10次，目前才初步達(dá)成協(xié)議；不過(guò)在處理群眾的訴求過(guò)程中也有群眾反映不實(shí)的情況，我們?cè)V求人員還要有實(shí)心，尊重事實(shí)、實(shí)事求是，我們當(dāng)面與群眾做耐心細(xì)致的解釋工作，比如反映良坊村黨支部書(shū)記的作風(fēng)問(wèn)題，我們?cè)诖逭{(diào)查，我們是一個(gè)一個(gè)一個(gè)黨員找談話，查無(wú)此事，才召開(kāi)黨員會(huì)通報(bào)調(diào)查情況。對(duì)于我們處理不了的有的問(wèn)題，我們?cè)V求工作人員還要有公心，以國(guó)家、集體利益為重，決不放棄，如對(duì)群眾反映比較突出的二個(gè)村，我們已與縣紀(jì)委聯(lián)系準(zhǔn)備進(jìn)行清查，一查到底，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題決不手軟。通過(guò)幾個(gè)月的工作來(lái)看，我們的工作人員做到了與群眾交心，鎮(zhèn)訴求中心工作人員也成了群眾的貼心人，同時(shí)我們堅(jiān)決與少數(shù)損害群眾利益的人與事做斗爭(zhēng)，主持正義，也維護(hù)了黨和政府事業(yè)；鎮(zhèn)訴求中心按照訴求工作的要求確保了訴求工作開(kāi)展的有聲有色，做到了訴求工作有成效，切實(shí)維護(hù)了良坊的社會(huì)穩(wěn)定。
起因：當(dāng)時(shí)邑田村的群眾反映問(wèn)題比較激烈、訴村干部違法亂紀(jì)、私分集體山場(chǎng)；由于在林改工作中，當(dāng)時(shí)村干部為了應(yīng)對(duì)上面檢查，工作不到位，一宗林地分配不均，集體的林地分給了97戶農(nóng)戶（實(shí)際上全村有220多戶），群眾一知覺(jué)，就三十多人到村干部家鬧事。后上訪到縣信訪局、縣政府、縣紀(jì)委。
具體處理經(jīng)過(guò)：
（1）向黨委請(qǐng)示報(bào)告后，中心工作人員事發(fā)當(dāng)天就邑田村與部分群眾召開(kāi)座談會(huì)，穩(wěn)定群眾的情緒，了解事情經(jīng)過(guò)。
（2）第二天就召集黨員干部群眾代表開(kāi)會(huì)，訴求中心主任賀仁斌、分管林業(yè)的付鎮(zhèn)長(zhǎng)彭桂春、掛村的班子成員尹江良、駐村干部劉為民參會(huì)，會(huì)上各參會(huì)人員踴躍發(fā)言，在會(huì)上形成了會(huì)議意見(jiàn)，決定所有集體山權(quán)全部分給農(nóng)戶。
（3）處理責(zé)任人，由鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部賀中平（邑田村人）兼職邑田村黨支部書(shū)記，撤換的黨支部書(shū)記。
（4）多方收集意見(jiàn)，重開(kāi)黨員干部群眾代表大會(huì)。由于山林面積比較大1000多畝，群眾選不出一個(gè)好的分林班子，村支書(shū)到林業(yè)局咨詢(xún)建議林地集體流轉(zhuǎn)或集體與群眾3：7分成，在第二次大會(huì)上、一是推選了村委報(bào)帳員人選；二個(gè)選出了村民主理財(cái)小組、林業(yè)管理小組等，三重新表態(tài)發(fā)言，形成決議，大多數(shù)同意集體與群眾3：7分成。
處理結(jié)果：村兩委班子配強(qiáng)了，村民不滿的意見(jiàn)平息了，上訪的人也不見(jiàn)了。
田心村土地糾紛訴求案：
起因：田心村田心村組（歐陽(yáng)姓）與糟溪村組因子西庵山的土地糾紛在66年起就有爭(zhēng)議；三月份，林改工作要求林權(quán)證要100%下發(fā)到群眾手中，林權(quán)證一下發(fā)，田心村組100多人找到時(shí)任黨支部書(shū)記的龍君如到村委會(huì)開(kāi)要說(shuō)明情況，當(dāng)時(shí)群眾說(shuō)什么的都有，群情激奮，大有一發(fā)不可收拾之勢(shì)。
處理過(guò)程：
（1）一接到情況，向黨委匯報(bào)，鎮(zhèn)訴求工作人員立即到村了解情況，做好群眾的說(shuō)服工作，疏散群眾，穩(wěn)定事態(tài)；
（2）訴求中心主任召集分管林業(yè)的付鎮(zhèn)長(zhǎng)王元?jiǎng)佟Ⅰv村干部肖雙平一起到村召開(kāi)雙方代表協(xié)調(diào)會(huì)，并到實(shí)地查看，因雙方證據(jù)不足，商定下次再開(kāi)會(huì)；
（3）召開(kāi)第二次協(xié)調(diào)會(huì)，雙方選出代表，一起上山踏界，后協(xié)商雙方簽定了協(xié)議書(shū)；
（4）下發(fā)協(xié)議書(shū)。
處理結(jié)果：村黨支部工作不得力，黨支部書(shū)記給予了撤換，雙方達(dá)成了協(xié)議。大訴求處理流程：受理，向黨委請(qǐng)示報(bào)告，訴求工作人員立即到達(dá)訴求現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況，召開(kāi)訴求群眾座談會(huì)，達(dá)成處理結(jié)果，向黨委匯報(bào)，結(jié)案歸檔，通過(guò)以上兩起大的訴求事件的完結(jié)，我們做到了把問(wèn)題解決在基層，不把矛盾上交給上級(jí)。
三、1-5月工作的八點(diǎn)體會(huì)：
訴求中心通過(guò)1-5月工作的開(kāi)展，取得了一些實(shí)效，有一些切身體會(huì)：
1、黨委領(lǐng)導(dǎo)是核心，上級(jí)支持是實(shí)心，群眾信任是信心。我們所有的訴求工作都在黨委的領(lǐng)導(dǎo)之下，而我們所有的訴求工作都離不開(kāi)上級(jí)的支持與群眾的信任，這是我們?cè)V求工作長(zhǎng)期工作下去的基礎(chǔ)；
2、訴求中心工作要有領(lǐng)導(dǎo)有落實(shí)，有分工有協(xié)作。方向問(wèn)題由黨委及上級(jí)紀(jì)委負(fù)責(zé)，具體落實(shí)由訴求工作人員抓落實(shí)，訴求中心工作主任抓大的訴求事件，小的訴求由工作人員會(huì)同各有關(guān)站所負(fù)責(zé)人去處理，做到有分工有協(xié)作。
3、在在實(shí)際工作中受理與處理群眾的訴求過(guò)程中要深入細(xì)致地調(diào)查，要多聽(tīng)多想，不要偏聽(tīng)偏信，要實(shí)事求是；
4、在實(shí)際工作中受理與處理群眾的訴求牽涉到方方面面，光憑一個(gè)鎮(zhèn)的能力還不夠，還需要上級(jí)有關(guān)部門(mén)的支持與配合，如我們?cè)谝靥锎逄幚淼脑V求反映村干部在林改工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，涉及到林業(yè)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題、林權(quán)流轉(zhuǎn)等問(wèn)題就需要林業(yè)部門(mén)來(lái)協(xié)助；
5、在實(shí)際工作中受理與處理群眾的訴求牽涉到很多法律法規(guī)與政策，我們的工作人員需要通過(guò)不斷的自學(xué)與自覺(jué)的接受組織的培訓(xùn)，大力提高自己的工作素質(zhì)，來(lái)更好地做好訴求工作；
6、在實(shí)際工作中受理與處理群眾的訴求我們要做到耐心細(xì)致，要有務(wù)實(shí)的工作作見(jiàn)，欲速則不達(dá)，一次不成就第二次，要有一心一意為人民服務(wù)的思想；
7、群眾訴求工作是個(gè)新事物，還有一些制度有待于完善，要協(xié)調(diào)與整合好信訪、110、司法調(diào)解、政法的關(guān)系，盡力整合資源，做到不浪費(fèi)不必要的人力；
8、訴求中心是在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，但目前不是一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)，但工作是常期的，工作經(jīng)費(fèi)是個(gè)問(wèn)題，象我們良坊跨度上十五個(gè)公里，24個(gè)行政村，下村辦事要用車(chē)，這需要保障訴求中心的工作經(jīng)費(fèi)。
總之我鎮(zhèn)的訴求工作是黨委一項(xiàng)重要工作，現(xiàn)在剛邁出萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，我們感到任重而道遠(yuǎn)，還有很多做得不夠的地方，與縣委常委、紀(jì)委吳書(shū)記的嚴(yán)格要求還相差很遠(yuǎn)，我們相信在縣紀(jì)委吳書(shū)記的關(guān)心與支持下，我們一定能克服困難，創(chuàng)造條件，從自我做起，從現(xiàn)在做起，堅(jiān)持以廉政工作為目標(biāo)，以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，不遺余力的抓好，抓實(shí)群眾訴求工作，為推進(jìn)活力蓮花，和諧蓮花盡一份微薄之力。
市政府總值班室：
20XX年，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市政府總值班室的統(tǒng)一安排部署，認(rèn)真做好公眾訴求的各項(xiàng)工作。12月上旬，我局根據(jù)《市人民政府辦公室關(guān)于報(bào)送公眾訴求件辦理工作自查報(bào)告的通知》的要求，認(rèn)真開(kāi)展自查，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
局黨組高度重視公眾訴求工作，把這項(xiàng)工作作為重要內(nèi)容擺上議事日程，做到與職能工作同部署、同安排、同檢查。局辦公會(huì)議多次對(duì)公眾訴求工作進(jìn)行研究，要求全體干部職工提高思想認(rèn)識(shí)，將辦理工作與加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)辦理公眾訴求，架起服務(wù)對(duì)象交流的連心橋。在具體工作中，安排局辦公室副主任專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)公眾訴求件的督辦工作，并形成了局辦公室及時(shí)接收處理，各科室和單位按照分工各負(fù)其責(zé)的辦理格局。
20XX年，我局印發(fā)了《市政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局網(wǎng)絡(luò)公眾訴求工作制度》，明確公眾訴求的處理方式。對(duì)網(wǎng)絡(luò)訴求的接收、登記、交辦、答復(fù)、督辦等事項(xiàng)作了明確規(guī)定，使之有章可循，為開(kāi)展工作提供了有力的保證。同時(shí)督促機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的公眾訴求事項(xiàng)，暢通與服務(wù)對(duì)象的交流渠道，依法依規(guī)解決公眾反映的有關(guān)問(wèn)題，最達(dá)限度地滿足公眾參與網(wǎng)絡(luò)訴求的意愿，確保訴求滿意率達(dá)到100%。
局辦公室負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每日查看本單位信箱，隨時(shí)查收手機(jī)提醒短信，確保及時(shí)簽收處理每一件訴求件。針對(duì)訴求所反映的問(wèn)題，局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)魏龍同志和局領(lǐng)導(dǎo)高一平同志認(rèn)真聽(tīng)取辦理情況匯報(bào)，組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室開(kāi)展調(diào)查研究，摸清實(shí)際情況，爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持，積極解決訴求人反映的問(wèn)題。在辦理工作中，局辦公室加強(qiáng)與訴求人的溝通協(xié)調(diào)，耐心做好宣傳解釋工作。對(duì)能一次性解決的問(wèn)題在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決，不能完全解決的，制定分段解決方案，并在回復(fù)工作中詳細(xì)說(shuō)明存在的困難，爭(zhēng)取訴求人的理解和支持。20XX年，我局共收到公眾訴求件6件，全年公眾訴求辦結(jié)率、滿意率均為100%。
訴求申請(qǐng)書(shū)【篇6】
當(dāng)前，##市群眾訴求受理機(jī)制處于“2+X”的管理模式?！?”即##市市長(zhǎng)熱線辦公室負(fù)責(zé)的“12345市長(zhǎng)熱線”和##市紀(jì)委監(jiān)察局負(fù)責(zé)的“政民直通車(chē)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”，“X”即##市信訪局負(fù)責(zé)的中國(guó)·##政府網(wǎng)“市長(zhǎng)信箱”以及12315消費(fèi)者投訴、12333勞動(dòng)社保咨詢(xún)、96598供電服務(wù)、96333運(yùn)政投訴等熱線電話。
（一）整合##市“12345市長(zhǎng)熱線”電話。20XX年，##市在國(guó)內(nèi)率先整合政務(wù)類(lèi)服務(wù)熱線，按照“首接負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)答復(fù)、跟蹤回訪”的要求，采取直接答復(fù)、電話轉(zhuǎn)辦和書(shū)面轉(zhuǎn)辦三種方法，受理85條政務(wù)類(lèi)熱線電話的群眾訴求。僅20XX年，共受理群眾來(lái)電訴求31.4萬(wàn)件，同比上升24%。其中，當(dāng)場(chǎng)直接答復(fù)的群眾咨詢(xún)占57%，通過(guò)書(shū)面轉(zhuǎn)辦40427件，占14%，按時(shí)反饋率為98%?！?2345市長(zhǎng)熱線”的整合整體外包創(chuàng)新了政府服務(wù)模式，在方便群眾訴求的同時(shí)，加強(qiáng)了協(xié)調(diào)，促進(jìn)了群眾訴求的有效解決，僅20XX年就下發(fā)督辦單1
82件，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)103次。##市創(chuàng)新“12345市長(zhǎng)熱線”工作機(jī)制，已受到眾多中央媒體的關(guān)注。
（二）建立##市政民直通車(chē)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。借鑒12345熱線整合理念，##市紀(jì)委監(jiān)察局于20XX年底對(duì)政府部門(mén)的149個(gè)網(wǎng)上信箱進(jìn)行整合，實(shí)行“辦理過(guò)程電子監(jiān)察，辦理結(jié)果公開(kāi)反饋”工作機(jī)制，對(duì)各單位辦理群眾網(wǎng)絡(luò)訴求工作進(jìn)行電子監(jiān)察和績(jī)效考核。僅20XX年，共受理51726件，同比上升17.58%，按文秘雜燴網(wǎng)專(zhuān)業(yè)代寫(xiě)QQ800002959電話13182443908時(shí)辦結(jié)率達(dá)98.41%?！罢裰蓖ㄜ?chē)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”的運(yùn)行不僅方便了群眾網(wǎng)絡(luò)訴求，還節(jié)約了各級(jí)各部門(mén)開(kāi)發(fā)政府網(wǎng)上信箱系統(tǒng)軟件的費(fèi)用，同時(shí)通過(guò)公開(kāi)群眾訴求辦理結(jié)果，充分發(fā)揮了群眾和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)監(jiān)督作用，促進(jìn)了群眾訴求的解決。中央紀(jì)委監(jiān)察部《經(jīng)驗(yàn)交流》20XX年第10期專(zhuān)門(mén)刊載推廣了我市《構(gòu)建群眾網(wǎng)上訴求辦理長(zhǎng)效機(jī)制》的做法。
（三）其他群眾訴求渠道工作情況。一是“市長(zhǎng)信箱”受理工作。20XX年，##市信訪局在中國(guó)##政府網(wǎng)站上建立并開(kāi)通了“市長(zhǎng)信箱”，受理政務(wù)類(lèi)群眾訴求。20XX年，共受理群眾訴求6698件，同比上升15.11%。二是“12XXX”服務(wù)熱線工作。按照國(guó)家要求，##市相關(guān)單位及其上級(jí)省政府部門(mén)共同開(kāi)通了12315、12333、12358等熱線電話。如市人社局“12333勞動(dòng)保障熱線”，拔“1”接通市人社局，拔“2”接通省人社廳。這些熱線基本都有獨(dú)立的行業(yè)信息系統(tǒng)，不受##市“12345市長(zhǎng)熱線”管理和監(jiān)督。
##市群眾利益訴求受理工作在取得一定成效的同時(shí)，仍存在一些問(wèn)題，亟待研究解決。
（一）從牽頭單位看，相互獨(dú)立，不利于資源共享，難以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展。一方面，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的電話媒介已很難滿足廣大網(wǎng)民的需求，全市群眾網(wǎng)絡(luò)訴求正以17.58%速度增加，“政民直通車(chē)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”、“市長(zhǎng)信箱”等普遍面臨著人員少的困難，難以適應(yīng)。另一方面，當(dāng)前損害群眾利益的問(wèn)題多為政府部門(mén)及其工作人員的不作為、慢作為或亂作為所致，“12345市長(zhǎng)熱線”在受理、督辦中人力資源豐富，但缺乏調(diào)查和問(wèn)責(zé)手段。
（二）從辦理機(jī)制看，各成體系，不利于統(tǒng)一管理，增加了基層負(fù)擔(dān)。目前，##市“12345市長(zhǎng)熱線”、“政民直通車(chē)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”工作已形成了兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的體系。加之群眾急于解決訴求，往往會(huì)一件多投、重復(fù)投訴。導(dǎo)致了群眾訴求辦理工作中出現(xiàn)了“行政資源不集中、不同部門(mén)間重復(fù)辦理、辦理結(jié)果不一致”等問(wèn)題的出現(xiàn)，消弱了政府管理整體效能的發(fā)揮，難以及時(shí)全面地掌握社情民意。以“政民直通車(chē)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”受理的群眾投訴為例：屬12345已辦過(guò)的投訴約占一成，向兩個(gè)渠道同時(shí)投訴的約占兩成，既不利于群眾訴求及時(shí)有效的表達(dá)，也增加了基層辦理部門(mén)的負(fù)擔(dān)。
（三）從辦理結(jié)果看，公開(kāi)不夠，不利于群眾監(jiān)督，影響了工作效能。在##市現(xiàn)有的群眾訴求受理機(jī)制中，辦理結(jié)果大多不公開(kāi)，有的雖然公開(kāi)了，但公開(kāi)不夠，難以發(fā)揮群眾及社會(huì)監(jiān)督的有效作用，成為一些辦理單位的群眾意識(shí)不強(qiáng)、推諉扯皮、敷衍應(yīng)付、效率低下等問(wèn)題發(fā)生的重要因素之一，導(dǎo)致辦理質(zhì)量難以保證，部分群眾訴求無(wú)法得到及時(shí)有效解決，影響了工作效能。
截止20XX年底，我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)4.6億，同比增長(zhǎng)19.8%，群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交訴求越來(lái)越普及，網(wǎng)絡(luò)已成為繼電話后又一重要的群眾訴求渠道。順應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，將電話“普及、便捷”的優(yōu)點(diǎn)同網(wǎng)絡(luò)“承載信息量大、全程留痕、實(shí)時(shí)公開(kāi)、便于監(jiān)督”的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行整合，打造多媒體、全方位、便捷的解決群眾訴求平臺(tái)，建立健全群眾權(quán)益訴求機(jī)制，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，已成為當(dāng)前各級(jí)黨委政府以人為本、立黨為公、執(zhí)政為民的直接體現(xiàn)。
繼續(xù)堅(jiān)持##市首創(chuàng)的12345熱線整合理念和政民直通車(chē)公開(kāi)督辦機(jī)制，對(duì)現(xiàn)有“2+X”群眾電話及網(wǎng)絡(luò)訴求資源進(jìn)行全面整合，建立“12345政府服務(wù)熱線”，統(tǒng)一工作機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一工作平臺(tái)、統(tǒng)一辦理機(jī)制、統(tǒng)一監(jiān)督檢查。
（一）統(tǒng)一工作機(jī)構(gòu)。成立由市領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的##市“12345政府服務(wù)熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室和監(jiān)控中心，統(tǒng)一負(fù)責(zé)電話及網(wǎng)絡(luò)訴求受理、分揀、轉(zhuǎn)辦、督辦、綜合分析工作以及監(jiān)督檢查、責(zé)任追究、績(jī)效考核和結(jié)果運(yùn)用。各級(jí)各部門(mén)各單位要對(duì)本單位現(xiàn)有的“12345市長(zhǎng)熱線”、“政民直通車(chē)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”辦理力量進(jìn)行整合，建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)構(gòu)。
（二）統(tǒng)一工作平臺(tái)。建立“12345政府服務(wù)熱線”網(wǎng)站及系統(tǒng)管理平臺(tái)，對(duì)全市現(xiàn)有的“2+X”群眾訴求工作資源進(jìn)行全面整合。一是全面整合熱線電話。依托現(xiàn)有12345，對(duì)所有群眾電話訴求資源進(jìn)行全面整合。通過(guò)電話受理和辦理群眾訴求的信息全部上傳至“12345政民直通車(chē)”系統(tǒng)管理平臺(tái)統(tǒng)一監(jiān)管和績(jī)效考核。二是全面整合群眾網(wǎng)絡(luò)訴求渠道。取消“政民直通車(chē)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”、“市長(zhǎng)信箱”系統(tǒng)，全市各級(jí)各部門(mén)政府網(wǎng)站網(wǎng)上信箱全部鏈接至“12345政府服務(wù)熱線”網(wǎng)站受理窗口，確保群眾訪問(wèn)上述網(wǎng)站提交的訴求自動(dòng)上傳到“12345政府服務(wù)熱線”系統(tǒng)管理平臺(tái)統(tǒng)一管理。
（三）統(tǒng)一辦理機(jī)制。一是實(shí)行分級(jí)辦理?！?2345政府服務(wù)熱線”實(shí)行市和縣、區(qū)、市直部門(mén)以及市級(jí)公共服務(wù)行業(yè)單位兩級(jí)辦理。二是實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督。群眾訴求的辦理結(jié)果原則上全部在“12345政府服務(wù)熱線”網(wǎng)站公開(kāi)，實(shí)時(shí)接受群眾滿意度評(píng)價(jià)。群眾評(píng)價(jià)不滿意的，應(yīng)重新辦理、現(xiàn)場(chǎng)督辦直至調(diào)查處理。
（四）統(tǒng)一督查機(jī)制。建立“12345政府服務(wù)熱線”電子監(jiān)察子系統(tǒng)、“12345政府服務(wù)熱線”案件查處制度、“12345政府服務(wù)熱線”綜合分析制度和“12345政府服務(wù)熱線”績(jī)效考核制度，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，推進(jìn)全市黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，以黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的實(shí)際成效取信于民。
訴求申請(qǐng)書(shū)【篇7】
人員（簡(jiǎn)稱(chēng)企退醫(yī)），是本次信訪訴求代表。
今天我們代表吉林省、黑龍江省、湖北省武漢市所有國(guó)企醫(yī)院企退醫(yī)，向國(guó)務(wù)院國(guó)資委企業(yè)改革局提出合理合法訴求，請(qǐng)求妥善解決企退醫(yī)的養(yǎng)老金偏低問(wèn)題。
企退醫(yī)待遇偏低問(wèn)題，是國(guó)企改革政策不給力，導(dǎo)致企退醫(yī)所在省市沒(méi)有遵循國(guó)辦發(fā)（20xx）267號(hào)文件成建制移交政策規(guī)定，將企退醫(yī)遺留企業(yè)推向社會(huì)，造成企退醫(yī)待遇不公問(wèn)題。企退醫(yī)待遇不公問(wèn)題由來(lái)已久遲遲得不到解決。
國(guó)辦(20xx)63號(hào)《關(guān)于妥善解決國(guó)有企業(yè)職教幼教退休教師待遇問(wèn)題的通知》唯將職教幼教退休教師待遇偏低問(wèn)題解決了，沒(méi)有解決企退醫(yī)待遇偏低問(wèn)題。企退醫(yī)與職教幼教退休教師同屬于國(guó)企辦社會(huì)職能單位，同在一個(gè)政策分離范圍就應(yīng)該同時(shí)解決待遇偏低問(wèn)題。
企退醫(yī)訴求解決待遇偏低問(wèn)題不是攀比職教幼教，而是同屬于未剝離的國(guó)企社會(huì)職能單位分類(lèi)范圍，就是同坐一條船上，應(yīng)該享受同等解決辦法。所以比照職教幼教解決辦法來(lái)解決企退醫(yī)待遇偏低問(wèn)題是合情合理、合法合規(guī)。
如今企退醫(yī)的養(yǎng)老金待遇不足地方同類(lèi)人員退休金待遇的1/2，屬于嚴(yán)重的偏低問(wèn)題。因此請(qǐng)求國(guó)資委國(guó)企改革局和考核分配局領(lǐng)導(dǎo)重視企退醫(yī)的訴求，妥善解決企退醫(yī)待遇偏低問(wèn)題。只有這樣才能彰顯黨和政府的公信力及執(zhí)政為民的理念，結(jié)束企退醫(yī)艱難奔波的上訪之路，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，讓這些老醫(yī)務(wù)工作者過(guò)上歡樂(lè)幸福的晚年生活！
此致：國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理局企業(yè)改革局
訴求代表：（簽字）共贏教育網(wǎng)
20xx年12月17日