銷售人員規(guī)章制度必備7篇

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銷售人員規(guī)章制度【篇1】
    各崗位職責(zé):
    一、〈營銷部經(jīng)理〉:
    1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo),綜合市場情況,負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
    2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報告。
    3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系,并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。
    4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽(yù)和影響力。
    5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
    6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實(shí)施和落實(shí)。
    7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應(yīng)市場的變化。
    8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估,按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲,不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神,培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。
    9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表,了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況,組織協(xié)調(diào)各部門,按照規(guī)定要求接待好VIP客人。
    10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動方案。
    11、月底做好當(dāng)月酒店營運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計劃,交總經(jīng)理審批,及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況,以書面形式交予總經(jīng)理審閱。
    二、〈會議團(tuán)隊銷售〉:
    1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊,制定每周走訪計劃。
    2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。
    3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂,并給予書面確認(rèn)。
    4、接待好來店參觀客戶。
    5、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。
    6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊的活動。
    7、做好市場調(diào)查工作,并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。
    8、嚴(yán)格實(shí)行房價審批權(quán)限,對特殊價格要保密。
    9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。
    10、做好重要政府團(tuán)隊的VIP接待。
    三、〈旅行社銷售〉:
    1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司,尤其是長江三角洲地區(qū),與北京大型旅行社總部,制定每周走訪計劃。
    2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。
    1、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂,并給予書面確認(rèn)。
    2、接待好來店參觀客戶。
    3、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。
    4、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊的活動。
    5、做好市場調(diào)查工作,并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。
    6、嚴(yán)格實(shí)行房價審批權(quán)限,對特殊價格要保密。
    7、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。
    四、〈宴會銷售〉:
    1、全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。
    2、制定宴會銷售的市場推銷計劃,建立并完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn),制定宴會銷售制度并指揮實(shí)施。
    3、建立、改善宴會日記,客戶合同存檔,宴會訂單及散客資料的存檔記錄,使之成為有效的工作手段。
    4、制定一周出訪與電話銷售計劃,交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況,做出總結(jié)。
    5、做好銷售報告,詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。
    6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見,與營銷部其他小組緊密溝通,共同處理營銷部接下的活動。
    7、解決來訪客人的需求,向客人提供必要的信息,與客人商討活動細(xì)節(jié)安排。
    8、出訪宴會客戶,做好內(nèi)部接待。
    9、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作,保證所有安排兌現(xiàn),與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào),確保接待服務(wù)的落實(shí)。
    10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào),解決客戶的特殊需求。
    11、活動完畢后,向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見,如有問題,及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān),以便及時處理和糾正。
    12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù),參加酒店的活動,做好公關(guān)工作。
    五、〈商務(wù)銷售〉:
    1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)(尤其是外資企業(yè)),并定期登門拜訪。
    2、建立客戶檔案,以電話、傳真、郵件等形式,保持聯(lián)系。
    3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會,加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),增進(jìn)感情。
    4、做好銷售記錄,每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。
    5、不斷開發(fā)新的客戶市場,擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。
    6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。
    7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。
    8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。
    9、開發(fā)酒店長住戶,達(dá)到一定的出租率。
    10、制定吸引長住戶的計劃,并付諸實(shí)施。
    11、建立長住戶檔案,并定期拜訪。
    12、定期舉辦長住戶聚會,以示答謝,并征求長住戶對酒店的要求與建議。
    13、不斷擴(kuò)大長住戶市場,完善長住戶的管理條例。
    銷售人員規(guī)章制度【篇2】
    公司每位銷售人員必須時刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。
    下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時解雇而無須預(yù)先知及補(bǔ)償。
    1考勤暫行制度
    1)工作時間:
    2)每周6個工作日,上班時要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
    3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時以上者按曠工處理。
    4)無故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;連續(xù)曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。
    5)請假必須寫《請假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位,同時〈請假條〉應(yīng)交人事部備案。
    6)請假者如無法到公司請假,必須在每天上班前或不遲于上班時間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說明請假原因和請假時間,返回公司應(yīng)及時補(bǔ)填〈請假條〉交人事部備案,請病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。
    7)請病假扣當(dāng)日薪金的50%,請病假累計半月以上者,當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
    8)請事假扣除當(dāng)日薪金。
    9)因外出公干參加社會活動而請假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。
    2個人形象要求
    男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無污跡;著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;上班時間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
    女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);應(yīng)著有袖襯衣長短適度的`西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當(dāng)氣溫15度以下時方可穿長褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過多首飾,指甲不宜過長;發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔,上班時間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
    3銷售人員工作職責(zé)
    1)保持售僂現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊,接待臺資料物品擺放有序。
    2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。
    3)工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無關(guān)的事,不得擅離崗位。
    4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時,應(yīng)及時通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯誤。
    5)銷售人員應(yīng)誠懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。
    6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。在每周例會中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
    7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購書。不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料。
    8)銷售人員每天認(rèn)真填寫及建立
    9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關(guān)樓款交會事宜。
    10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。
    11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門催收。
    12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。
    4銷售經(jīng)理工作職責(zé)
    1)制定記錄考勤表,排班表。
    2)組織每周一上午的銷售例會。對每周銷售情況,客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計劃。
    3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時匯報有關(guān)情況。
    4)每日匯總銷售人員的,填寫。
    5)每周一向公司呈報。
    5違章賄賂處罰
    1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。
    2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;
    3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈時,銷售人員需事前填寫并呈主管副總審批及指引。
    銷售人員規(guī)章制度【篇3】
    一、制定目的:
    為了加強(qiáng)本公司的銷售管理,擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,提高銷售人員的用心性,完成銷售目標(biāo),提高經(jīng)營績效,更好的收回賬款,特制定本制度。
    二、適用范圍:
    凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。
    三、銷售人員工作職責(zé):
    銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項行政及財務(wù)管理外,應(yīng)盡力完成下列各項工作職責(zé):
    1)負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo)。
    2)對外務(wù)必樹立公司形象,維護(hù)公司利益,代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談,并完善公司與各客戶間的銷售合同,銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。
    3)對于本公司的銷售計劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄露;如有發(fā)生第一次給予警告,再次發(fā)生,直接辭退。
    4)嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù),嚴(yán)禁哄抬物價、擾亂市場,嚴(yán)禁以任何形式毀壞公司形象,如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí),一律辭退。
    5)貨款處理:
    ①收到貨款應(yīng)當(dāng)日交到公司財務(wù)。
    ②不得以任何理由挪用公司貨款,如有直接辭退并交出所挪用貨款。
    6)務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,并隨時與財務(wù)部門核對各客戶的應(yīng)收款,持續(xù)賬面正確、清晰,便于及時催收尾款。
    7)定期拜訪客戶,了解客戶新的動態(tài)及發(fā)展方向,并建立往來客戶良好的人際關(guān)系。收集市場需求量的變化、同行業(yè)價格變化的資料,客戶對我公司的評價,包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶。
    8)及時了解客戶項目的進(jìn)度,每日生產(chǎn)、銷售量及時上報至統(tǒng)計人員。
    9)執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。
    四、統(tǒng)計人員職責(zé):
    1)及時、準(zhǔn)確的統(tǒng)計過磅員上報的每日過磅單據(jù)。
    2)設(shè)立單獨(dú)的合同臺賬,包括:
    a、合同名稱
    b、瀝青混合料型號、單價
    c、付款方式
    d、合同簽訂人信息。
    3)對每個合同所用瀝青混合料型號、數(shù)量、做好臺賬。
    4)針對每個合同的付款方式和工程進(jìn)度,及時通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。
    5)次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計報表。
    銷售人員考核辦法及獎勵辦法
    一、制定目的:為激勵銷售人員的工作用心性,鼓勵先進(jìn),從而提高公司的整體績效,特制定本辦法。
    二、適用范圍:凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。
    三、銷售人員的考核、獎勵及處罰:
    1、考核方法及獎勵方法:
    ①獎勵金額為單個項目瀝青混合料銷售數(shù)量(噸)x元;
    ②項目按照合同進(jìn)行付款,每一次付款到期后不超過一個月收回合同應(yīng)付款項的,給付獎勵金額為節(jié)點(diǎn)銷售瀝青混合料數(shù)量(噸)x元x50%。
    ③最后一次付款到期后不超過三個月收回合同應(yīng)付款項的,給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量x元x50%。
    ④最后一次付款到期后不超六個月收回合同應(yīng)付款項的,給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量x元x30%。
    ⑤最后一次付款到期后超過六個月收回合同應(yīng)付款項的,不再給付剩余20%的獎勵金額。
    ⑥最后一次付款到期后超過六個月沒有收回合同應(yīng)付款項的,酌情處罰。
    銷售人員規(guī)章制度【篇4】
    第一章一般規(guī)定
    第一條
    對本公司銷售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
    第二條
    原則上,銷售人員每日按時上班后,由公司出發(fā)從事銷售工作,公事結(jié)束后回到公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長期出差或深夜回到者除外。
    第三條
    銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時,依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元。
    第四條
    部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理xx元,副經(jīng)理xx元,一般人員xx元。
    第五條
    銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報實(shí)銷為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
    第六條
    銷售人員對特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時,須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”,并呈報主管批準(zhǔn)。
    第二章銷售人員職責(zé)
    第七條在銷售過程中,銷售人員須遵守下列規(guī)定:
    (一)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;
    (二)嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密;
    (三)不得理解客戶禮品和招待;
    (四)執(zhí)行公務(wù)過程中,不能飲酒;
    (五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;
    (六)工作時光不得辦理私事,不能私用公司交通工具。
    第八條
    除一般銷售工作外,銷售人員的工作范圍包括:
    (一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計使用注意事項;
    (二)向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;
    (三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題;
    (四)會同經(jīng)銷商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報上級主管:
    1、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
    2、客戶對價格的反映;
    3、用戶用量及市場需求量;
    4、對其他品牌的反映和銷量;
    5、同行競爭對手的動態(tài)信用;
    6、新產(chǎn)品調(diào)查。
    (五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營狀況;
    (六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;
    (七)提出改善質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的推薦;
    (八)退貨處理;
    (九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。
    第三章工作計劃
    第九條
    公司營銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,供銷售人員做客戶管理之用。
    第十條
    銷售人員應(yīng)將必須時期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”,呈報上級主管。
    第十一條
    銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”,以便更全面地了解客戶。
    第十二條
    對于有期望有客戶,應(yīng)填寫“期望客戶訪問卡”,以作為開拓新客戶的依據(jù)。
    第十三條
    銷售人員對所擁有的客戶,應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級,或依營業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級。
    第十四條
    銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”,以保障推銷工作的順利進(jìn)行。
    第十五條
    各營業(yè)部門應(yīng)填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”,以供銷售人員參考。
    第四章客戶訪問
    第十六條
    銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次,其訪問次數(shù)的多少,根據(jù)客戶等級確定。
    第十七條
    銷售人員每日出發(fā)時,須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡,以免遺漏差錯。
    第十八條
    銷售人員每日出發(fā)時,須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。
    第十九條
    銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時,應(yīng)檢查其庫存狀況,若庫存不足,應(yīng)查明原因,及時予以補(bǔ)救處理。
    第二十條
    銷售人員對指定經(jīng)銷商,應(yīng)予以援助指導(dǎo),幫忙其解決困難。
    第二十一條
    銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷商精誠合作。如銷售人員無法解決,應(yīng)請公司主管出面解決。
    第二十二條
    若遇客戶退貨,銷售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具“銷售退貨證明單”。
    第五章收款
    第二十三條
    財會部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部,填報“應(yīng)收賬款催收單”,送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,以加強(qiáng)貨款回收管理。
    第二十四條
    財會部門向銷售人員交付催款單時,應(yīng)附收款單據(jù),為避免混淆,還應(yīng)填制“各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表”,轉(zhuǎn)送營業(yè)部門主要催款人。
    第二十五條
    各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員,但須填制“傳票簽收簿”。
    第二十六條
    外勤營銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,應(yīng)裝入專用“收款袋”中,以免丟失。
    第二十七條
    銷售人員須將每日收款狀況,填入“收款日報表”和“日差日報表”,并呈報財會部門。
    第二十八條
    銷售人員應(yīng)定期(周和旬)填報“未收款項報告表”,交財會部門核對。
    第六章業(yè)務(wù)報告
    第二十九條
    銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”,逐日呈報單位主管。日報資料須簡明扼要。
    第三十條
    對于新開拓客戶,應(yīng)填制“新開拓客戶報表”,以呈報主管部門設(shè)立客戶管理卡。
    第七章附則
    第三十一條
    銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時,所需交通工具由公司代辦申請,但須填具有關(guān)申請和使用保證書。
    第三十二條
    銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報銷,同時應(yīng)填報“行車記錄表”。
    銷售人員規(guī)章制度【篇5】
    汽車銷售公司管理制度是汽車4店在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所采取的管理模式和管理方法的具體化描述,約束和規(guī)范汽車銷售公司所有部門及成員在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動,合理、合法、符合汽車銷售公司當(dāng)前發(fā)展的汽車銷售公司管理制度。汽車銷售公司管理制度可以顯著提升企業(yè)的整體運(yùn)營效率,因此汽車銷售公司在不同的發(fā)展階段應(yīng)該適時除舊的銷售管理制度。
    制定汽車銷售公司管理制度的目的是為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,完善各項工作制度,促進(jìn)了汽車銷售公司的發(fā)展壯大。提高了公司經(jīng)濟(jì)利益。汽車銷售公司管理制度包括財務(wù)管理制度、辦公室用具、用品購置與管理、合同管理制度、車輛銷售人員管理、汽車銷售公司辦公室管理制度、汽車銷售公司電話使用規(guī)定、汽車銷售公司管理制度之考勤制度等各項管理制度。
    為了更好的實(shí)施廠家的正規(guī)銷售流程,從而提高工作效率,體現(xiàn)出本公司的整體形象和綜合素養(yǎng),現(xiàn)對本公司所有銷售部人員做以下管理規(guī)定:
    1、全員上崗需用普通話和客戶進(jìn)行交流;
    2、全員個人衛(wèi)生干凈利落,男士發(fā)型規(guī)正,不易過長,女士不易披頭散發(fā),須盤發(fā),無須佩帶多余的飾品,化淡妝,統(tǒng)一穿黑皮鞋干凈無塵土,工裝得體,佩帶工牌;
    3、辦公區(qū)域衛(wèi)生銷售人員人人有責(zé)。隨時抽查,包括展車,展面展臺,洽淡桌,煙灰缸,單頁架,各自的辦公桌,更衣室;(注:各自銷售顧問在接待完客戶后第一時間收拾衛(wèi)生不得讓垃圾成堆,地面,臺面,車內(nèi)外,煙灰缸保持清潔);
    4、全員須在上班點(diǎn)提前十分鐘進(jìn)入工作狀態(tài),結(jié)束衛(wèi)生清掃,點(diǎn)名例行晨會,未出席者視為遲到處理;
    5、銷售接待流程作業(yè):前臺站崗值班2名,副崗3名,有客戶進(jìn)本店前大院門口時前臺站崗人員攜帶銷售工具夾依次出門迎接客戶,引導(dǎo)客戶泊車,熱情的引客戶進(jìn)展廳,展廳銷售人員都應(yīng)熱情大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補(bǔ),副崗人員負(fù)責(zé)協(xié)助主接待人員的促成交工作;
    6、銷售電話接聽流程作業(yè):電話鈴響1-3聲內(nèi)必須接聽,并禮貌專業(yè)的問候“您好,歡迎致電比亞迪xx神馬店,我是銷售顧問xxx。很高興為您服務(wù)”。語氣舒緩,語速適中,口齒清晰。通話結(jié)束語:“謝謝您的來電,如有任何需要,請隨時與我們聯(lián)系?!?BR>    銷售人員規(guī)章制度【篇6】
    一、店面員工管理規(guī)定
    1、衣著整齊干凈,女性不濃妝艷抹,男性不留長發(fā),男女均不得染彩色頭發(fā);
    2、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門店衛(wèi)生,收銀臺不得放置非公物件;
    3、早班員工逐一檢查貨架,確保整齊,安全,將散放的商品歸回原位;
    4、微笑服務(wù),顧客一進(jìn)店即向其問好“歡迎光臨”,顧客出店“歡迎下次光臨”;
    5、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄(貨款、報表)。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計并記錄當(dāng)日顧客到訪情況(統(tǒng)一制表),每周進(jìn)行一次盤點(diǎn);
    6、當(dāng)班人員所收的貨款及時上交店長,店長于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長休假則由客服經(jīng)理操作此流程。
    7、員工在賣場內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競爭,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告,累犯考慮開除,因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,如若累犯考慮開除;
    8、員工在賣場內(nèi)不得靠貨架站立,非特殊情況不得使用公話撥打私人電話;
    9、積極參加公司組織的各項集體活動;
    10、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場試崗七天,試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班;
    二、商品管理規(guī)定
    1、一般商品展示
    (1)展示面統(tǒng)一,時刻保持豐滿且整齊;
    (2)重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層;
    (3)錯置商品及時調(diào)整;
    (4)貨架頭的標(biāo)準(zhǔn):
    1)貨架頭60%布置新移庫商品,40%布置大量暢銷商品;
    2)同類商品放在相鄰貨架頭;
    2、店內(nèi)商品補(bǔ)充
    (1)一種商品門店已售完,則安排其它商品上架,貨架上不能留有明顯空白;
    (2)做好門店商品進(jìn)銷存管理,及時補(bǔ)充庫存;
    3、店面整理
    (1)保證店面干凈、整潔及清晰的面貌;
    (2)扔掉空箱,先進(jìn)先出原則;
    (3)嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程(驗(yàn)收,盤點(diǎn),陳列,商品安全)
    9、退貨
    (1)商品滯銷或過季,盡快退貨;
    (2)退貨程序:1)店面人員將有關(guān)商品撤出;2)退貨商品送至成都倉庫。
    三、考勤制度
    1、遲到、早退
    遲開或早關(guān)門店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān)。
    2、曠工
    曠工4小時以內(nèi)負(fù)鼓勵50元,一天曠工滿4小時,扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資。多次曠工開除。
    3、調(diào)班
    調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意,擅自調(diào)班一次扣10元,第二次扣20元。
    4、病假
    病假超過一天的,須提供病歷證明,因突發(fā)急病不能上班的,可用電話告知客服經(jīng)理或店長。
    5、事假
    員工因私事請事假超過1天,須向客服經(jīng)理提出書面申請(格式和情況說明一致)。
    6、加班
    加班工資標(biāo)準(zhǔn):法定假日加班為基本工資的3倍。
    銷售人員規(guī)章制度【篇7】
    一、基本管理
    1、各機(jī)構(gòu)及營業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會議、客戶聯(lián)誼、社會公益等活動,以利于業(yè)務(wù)的開展;
    2、銷售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營目標(biāo)及工作計劃并實(shí)施;
    3、銷售人員每天詳細(xì)填寫工作記錄,銷售經(jīng)理每天審核,給予協(xié)助與輔導(dǎo);
    4、銷售人員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)活動,不得無故缺席;
    二、部門例會管理
    1、銷售部建立例會制度:
    (1)、各銷售部:每日舉行早夕會議,每周舉行一次銷售總結(jié)分析會
    2、銷售部門應(yīng)重視早、夕會的策劃、組織和管理工作;
    (1)、早、夕會內(nèi)容應(yīng)提前準(zhǔn)備,并列好早會行事歷、計劃表,預(yù)先公布;
    (2)、早、夕會經(jīng)營要做到內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書面記錄。
    3、早、夕會經(jīng)營應(yīng)達(dá)成的目的:
    (1)、掌握業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)展,落實(shí)活動量管理;
    (2)、傳授知識、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能;
    (3)、交流工作經(jīng)驗(yàn),激勵業(yè)務(wù)人員工作士氣;
    (4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會公德的教育,提高業(yè)務(wù)人員自身修養(yǎng);
    (5)、宣導(dǎo)公司政策和企業(yè)文化。
    4、其他會議管理工作:
    三、差勤管理
    1、法定節(jié)假日:
    元旦:1天(1月1日)
    春節(jié):天(初)
    2、銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定出勤;
    3、銷售人員請假應(yīng)填寫請假條,經(jīng)書面批準(zhǔn)后方可獲假;銷售人員及銷售經(jīng)理請假需由銷售經(jīng)理核準(zhǔn),超過三天者,由銷售總監(jiān)核準(zhǔn)。
    4、一個月內(nèi)無故連續(xù)缺勤3天或累計缺勤5天以上將做離職處理;一年內(nèi)請事假累計三個月以上者,做離職處理;
    5、銷售人員如遇以下情況可申請請假:
    (1)、因事須本人親自處理時可請事假;
    (2)、因病需休息或治療時可請病假,但病假三天以上須附縣級以上醫(yī)院診斷證明書;
    (3)、婚假、產(chǎn)假參照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
    (5)、直系親屬或配偶身故,可請喪假七天。
    6、關(guān)于請假期間的考核規(guī)定:
    (1)、維持、晉升考核不因請假而降低標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)假除外);
    (2)、銷售經(jīng)理當(dāng)月假期不超過10個工作日,待遇不變;
    7、銷售人員假期期滿后需及時辦理銷假手續(xù),逾期未銷假者視同缺勤,超過規(guī)定時間按離職處理。
    四、員工培訓(xùn)
    培訓(xùn)是公司為銷售人員提供的最大福利,分為制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)兩大類。
    1、制式培訓(xùn)如下:
    (1)、新人入職培訓(xùn)
    (2)、新人30天銷售實(shí)務(wù)訓(xùn)練
    (3)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
    2、非制式培訓(xùn)如下:
    (1)、管理層級培訓(xùn)
    (2)、師資體系培訓(xùn)
    (3)、其他培訓(xùn)