平常做事如果沒(méi)有計(jì)劃，著急的時(shí)候就會(huì)一團(tuán)亂，在收到臨時(shí)的任務(wù)通知時(shí)。會(huì)制定一些方案，方案需要明確工作重點(diǎn)，找到最需要解決的問(wèn)題在哪里。如果您對(duì)“運(yùn)營(yíng)部績(jī)效考核方案”還不太熟悉出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編推薦閱讀這篇文章，愿本文能給您帶來(lái)收獲不妨將其保存收藏！
運(yùn)營(yíng)部績(jī)效考核方案 篇1
在制定我們績(jī)效考核制度之前，我們要有明確的思路，明確的目的性。首先要明白，我們是為了什么而考核，考核的是為了達(dá)成怎樣的目的。只有建立在這樣的考慮下，制定出來(lái)的績(jī)效考核才能有針對(duì)性的發(fā)揮出績(jī)效考核制度應(yīng)有的作用。
1、 什么樣的制度才能讓轉(zhuǎn)化率有所提升？
2、 什么樣的制度才能讓客服之間有一個(gè)良好的工作氛圍？
3、 什么樣的制度才能讓客服盡量避免發(fā)生工作失誤給公司帶來(lái)?yè)p失？
4、 什么樣的制度才能更好的鼓勵(lì)客服認(rèn)真對(duì)待自己的工作？
5、 什么樣的制度才能在讓團(tuán)隊(duì)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的同時(shí)，不會(huì)因?yàn)檫@種競(jìng)爭(zhēng)破壞了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧？（我個(gè)人十分反感不和諧的競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)為只有在良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍中，才能讓團(tuán)隊(duì)發(fā)展得更好。也許是我性格問(wèn)題，但是就算是錯(cuò)，我也要將錯(cuò)堅(jiān)持到底。）
6、 什么樣的制度才能迫使客服提升自己的客單價(jià)？又不會(huì)影響客服對(duì)于低單價(jià)的產(chǎn)品產(chǎn)生懈怠情緒？≤≥
等等等等等。.。.。.。.。有無(wú)數(shù)的問(wèn)題可以讓我們?nèi)ニ伎迹?dāng)然，我不敢說(shuō)自己能夠面面俱到，沒(méi)有最好，只有更好。我自己也是在漫漫長(zhǎng)路中緩步前進(jìn)的一個(gè)小蝦米而已。為大家提供一個(gè)思路，拋磚引玉，如果你愿意，可以留言。如果不愿意，也可以根據(jù)自己公司的狀況，指定適合自己公司發(fā)展的績(jī)效考核制度。
運(yùn)營(yíng)部績(jī)效考核方案 篇2
為了促進(jìn)公司的健康持續(xù)發(fā)展以及為員工創(chuàng)造更好的工作與福利環(huán)境，利潤(rùn)的最大化是公司追求的首要目標(biāo)，也是全體員工的工作目標(biāo)。為了鼓勵(lì)員工的工作熱情與積極性，特制定本方案。
一、總則
公司擬將20xx年凈利潤(rùn)總額的8%-10%作為公司全體員工的年終獎(jiǎng)勵(lì)。
二、考核指標(biāo)
1.主考核指標(biāo)為銷(xiāo)售額(合同成交金額)，輔助考核指標(biāo)為客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量。
2.20xx年銷(xiāo)售額年度目標(biāo)為300萬(wàn)元，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量為50家。
三、考核評(píng)價(jià)細(xì)則
1.考核細(xì)則與獎(jiǎng)勵(lì)方式
銷(xiāo)售額(萬(wàn)元)新客戶(hù)
開(kāi)發(fā)量獎(jiǎng)勵(lì)
300/1.獎(jiǎng)勵(lì)金額=年度凈利潤(rùn)*10%*個(gè)人權(quán)重
2.銷(xiāo)售額超過(guò)300萬(wàn)元的部分，拿出20%作為獎(jiǎng)勵(lì)，按照個(gè)人貢獻(xiàn)權(quán)重分配
3.獎(jiǎng)勵(lì)總額=1+2
250-30050獎(jiǎng)勵(lì)金額=年度凈利潤(rùn)*8%*個(gè)人權(quán)重
2.考核方式說(shuō)明
(1)當(dāng)主考核指標(biāo)(銷(xiāo)售額)達(dá)成目標(biāo)時(shí)，不用考核輔助指標(biāo)。
(2)當(dāng)主考核指標(biāo)未達(dá)成目標(biāo)時(shí)，配合考核輔助指標(biāo)，兩項(xiàng)同時(shí)滿(mǎn)足要求時(shí)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量的評(píng)價(jià)依據(jù)為：客戶(hù)資料檔案、意向合同書(shū)以及拜訪(fǎng)記錄等。
(4)個(gè)人權(quán)重部分另行制定。
3.獎(jiǎng)金發(fā)放
獎(jiǎng)金發(fā)放按照銷(xiāo)售回款金額比例確定，公司于次年1月25日發(fā)放，如遇假日則順延至下個(gè)工作日。
四、本方案由公司股東會(huì)通過(guò)后生效實(shí)施。
運(yùn)營(yíng)部績(jī)效考核方案 篇3
只要思路正確，其實(shí)績(jī)效考核沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)之說(shuō)，不同的發(fā)展?fàn)顩r，不同的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，不同的類(lèi)目關(guān)聯(lián)，都會(huì)衍生出一系列適用于不同環(huán)境下不同的考核制度，在具有了明確的思路后，我們接下來(lái)要做的`，就是在有了明確思路的前提下，根據(jù)環(huán)境篩選出更加實(shí)用，有效的考核制度。
根據(jù)不同的因素，在績(jī)效考核中有不同的側(cè)重點(diǎn)，關(guān)鍵字是：高效。如何高效？就跟直通車(chē)一個(gè)道理，如何讓ROI更高？
1、 我們是高單價(jià)，少咨詢(xún)。還是低單價(jià)，多咨詢(xún)的類(lèi)目？我們制作時(shí)的側(cè)重點(diǎn)在哪里？該如何根據(jù)我們的側(cè)重點(diǎn)，將績(jī)效考核的效果發(fā)揮到最大？
2、 我們的客服會(huì)不會(huì)登錄同一個(gè)旺旺還是輪流上班登錄不同的旺旺，不同的情況我們應(yīng)該如何制定考核制度去調(diào)和，避免發(fā)生同事之間相互爭(zhēng)單的情況？
3、 我們的售前客服和售后客服是分開(kāi)還是一體，如果是一體，我們?nèi)绾喂膭?lì)客服處理售后，解決中差評(píng)。不會(huì)因?yàn)槭酆筇幚淼睦щy和受氣，導(dǎo)致無(wú)人愿意主動(dòng)進(jìn)行售后。
4、 公司的客服人數(shù)有多少，比如銷(xiāo)售額，我們以小組的形式還是選擇個(gè)人的形式？哪一種方式更適合我們？不同的方式帶來(lái)的好與不好是什么？
5、 在以銷(xiāo)售額計(jì)算的同事，我們是不是應(yīng)該將利潤(rùn)考慮在其中？又如何進(jìn)行考核才能將利潤(rùn)更好的加入到考核制度中，比如以C店來(lái)說(shuō)，講價(jià)幾乎是人人都會(huì)，A賣(mài)了500元，原價(jià)600元，成本400，那利潤(rùn)只有100. B賣(mài)了400元，原價(jià)450元，成本只有300元。那利潤(rùn)有150元。這樣的情況，我們?nèi)绾伪M力做到公正？
很多。.。.很多。.。.客服績(jī)效考核，不是隨隨便便在網(wǎng)上“借用”一篇就可以的。也許勉強(qiáng)能用，但是效果自然不必多說(shuō)。大家看了上面的提問(wèn)和思考，相信大家能夠明白一份績(jī)效考核，他的有效程度，跟我們的用心程度是呈正比的。
運(yùn)營(yíng)部績(jī)效考核方案 篇4
一、考核目的
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門(mén)的凝聚力。
二、考核效果
(一)考核以量化的方式評(píng)比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。
(二)考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。
(三)避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象，端正工作態(tài)度。
三、考核形式
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)部事務(wù)主管及樓面主管進(jìn)行不定期的全面細(xì)致檢查。
考核分別為聯(lián)檢考評(píng)(權(quán)重25分)、部門(mén)考評(píng)(權(quán)重65分)、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)(權(quán)重10分)以上三項(xiàng)組成。
4、考核對(duì)象
考核以樓層為單位,以管轄區(qū)域?yàn)閭€(gè)人界定進(jìn)行。
五、考核規(guī)定
(一)聯(lián)檢考核每周不定期進(jìn)行一次，每月四次。
(二)每次由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進(jìn)行聯(lián)檢。
(三)每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域，保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。
(四)每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結(jié)束后由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及相應(yīng)樓面主管簽字確認(rèn)。
(五)聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行。
(六)聯(lián)檢結(jié)束后，由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，并將結(jié)果發(fā)至各樓層。
(七)每月初2號(hào)將上個(gè)月的聯(lián)檢最終結(jié)果在部門(mén)內(nèi)工作績(jī)效公告欄上公布，并抄送人事行政部以備績(jī)效考核之用。
(八)樓層最后聯(lián)檢考評(píng)成績(jī)以每月檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：(四次得分總和/四次=聯(lián)檢考評(píng)成績(jī))，以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。
(九)聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時(shí)，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪(在本區(qū)域內(nèi)選擇)，以不影響商戶(hù)的正常銷(xiāo)售工作。
注：部門(mén)會(huì)在實(shí)施過(guò)程中不斷修改并完善。
六、考核范圍、項(xiàng)目
考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注
聯(lián)檢考評(píng)
(25分)各樓層聯(lián)合檢查見(jiàn)《聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分》表，檢查結(jié)果落實(shí)到每位樓面管理人員。25附表一
部門(mén)考評(píng)
(65分)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力1、掌握樓層銷(xiāo)售、貨品情況
2、掌握樓層商戶(hù)情況
3、費(fèi)用收取情況35附表二
執(zhí)行能力各項(xiàng)工作按時(shí)、按質(zhì)的完成10
投訴解決投訴率的控制情況10
個(gè)人行為嚴(yán)格執(zhí)行公司制度10
市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)(10分)個(gè)人行為1、每月進(jìn)行兩次市場(chǎng)調(diào)查并作報(bào)告，報(bào)告中需闡述調(diào)研場(chǎng)所的優(yōu)劣處，結(jié)合西園情況，提出可參考的建議;
2、每月不少于一次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：調(diào)研市場(chǎng)探討、運(yùn)營(yíng)工作優(yōu)化、交流技巧等;10附表三
附表一：各樓層聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分(權(quán)重:25分)
考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)
100%80%60%50%40%
1、衛(wèi)生(6分)辦公室員工辦公區(qū)域整潔、干凈、無(wú)雜物，無(wú)個(gè)人物品，人不在時(shí)桌面物品整齊整潔、干凈，無(wú)個(gè)人物品，桌面物品整齊整潔、干凈、無(wú)堆放雜物，桌面物品整齊整潔，無(wú)個(gè)人物品無(wú)個(gè)人物品，無(wú)雜物
商鋪、商區(qū)管理地面整潔，貨架無(wú)灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無(wú)指紋玻璃鏡面、玻璃貨架無(wú)指紋，無(wú)灰塵地面整潔，貨架無(wú)灰塵，鏡面無(wú)指紋玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋地面整潔，貨架無(wú)灰塵
二、商品(5分)對(duì)商品的商品知識(shí)是否了解;商品的整潔對(duì)商品知識(shí)熟悉，并能提供建議給商戶(hù)，商品擺放整齊，商品干凈無(wú)灰塵，無(wú)不合格產(chǎn)品對(duì)商品知識(shí)熟悉，并能提供建議給商戶(hù)，商品擺放整齊，商品干凈無(wú)灰塵對(duì)商品知識(shí)了解，并能提供建議給商戶(hù)，賣(mài)場(chǎng)商品干凈無(wú)灰塵對(duì)商品知識(shí)有一定了解，賣(mài)場(chǎng)商品干凈無(wú)灰塵員工對(duì)商品有一定了解或有一定的商品知識(shí)
三、陳列(6分)商鋪貨物擺放及宣傳品擺放、張貼1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列;
2、不同規(guī)格的宣傳品應(yīng)用不同的陳列道具;
3、宣傳品擺放規(guī)范整齊;
4、商鋪宣傳品內(nèi)容必須與商鋪實(shí)際活動(dòng)相符;
5、所有宣傳品過(guò)期后，應(yīng)及時(shí)撤掉。1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列;
2、宣傳品擺放規(guī)范整齊;
3、商鋪宣傳品內(nèi)容必須與商鋪實(shí)際活動(dòng)相符;
4、所有宣傳品過(guò)期后，應(yīng)及時(shí)撤掉。1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列;
2、宣傳品擺放規(guī)范整齊;
3、所有宣傳品過(guò)期后，應(yīng)及時(shí)撤掉。1、宣傳品擺放規(guī)范整齊;
2、所有宣傳品過(guò)期后，應(yīng)及時(shí)撤掉。宣傳品擺放規(guī)范整齊;
四、設(shè)施(8分)天花、墻面、照明、消防設(shè)備、空調(diào)天花棚面、地面(公共部分)完好無(wú)損(100%)，無(wú)明顯裂縫、臟污、破損，墻面照明、消防設(shè)施、空調(diào)各項(xiàng)設(shè)施完好天花棚面、地面(公共部分)基本完好(90%)，但局部有輕微裂縫或臟污、破損，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)各項(xiàng)設(shè)施完好天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現(xiàn)象，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)設(shè)施完好天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、臟污、破損，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)相關(guān)設(shè)施有損壞;天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、地面臟污、破損，墻面各項(xiàng)設(shè)施完好有損壞現(xiàn)象且未及時(shí)要求物業(yè)部修復(fù)(物業(yè)部未及時(shí)處理好或推諉?)
注意事項(xiàng)：上述公共區(qū)域和公共設(shè)施存在問(wèn)題的，需要求物業(yè)部相關(guān)人員及時(shí)到場(chǎng)處理，重大事務(wù)需保存工作聯(lián)系函件，以備后期查閱;如若物業(yè)部無(wú)法及時(shí)處理，需以工作聯(lián)系函的形式，要求其說(shuō)明原因，并落實(shí)處理完成時(shí)間,簽字確認(rèn);
附表二：業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力、個(gè)人行為、投訴解決考核部分(共權(quán)重:65分)
考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)備注
100%80%60%50%40%
1.業(yè)務(wù)能力數(shù)據(jù)掌握35分能夠準(zhǔn)確完成并說(shuō)出：
1.昨日樓層銷(xiāo)售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);
4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費(fèi)用收繳率90%--95%;能夠準(zhǔn)確完成并說(shuō)出：
1.昨日樓層銷(xiāo)售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);
4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費(fèi)用收繳率85%--90%;能夠準(zhǔn)確完成并說(shuō)出：
1.昨日樓層銷(xiāo)售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);
4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費(fèi)用收繳率80%--85%;能夠準(zhǔn)確完成并說(shuō)出：
1.昨日樓層銷(xiāo)售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);
4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費(fèi)用收繳率75%--80%;能夠準(zhǔn)確完成并說(shuō)出：
1.昨日樓層銷(xiāo)售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);
4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費(fèi)用收繳率70%--75%;樓層費(fèi)用收繳率若未達(dá)到75%(含)以上，則本月考核成績(jī)無(wú)效;若達(dá)到96%--100%，則此考核項(xiàng)權(quán)重得分上調(diào)50%，且成績(jī)作為年底考核參考;
2.執(zhí)行力交辦工作的完成情況10分按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作未按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作：一次未按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作：二次第三次罰款50元，并提出口頭警告;第四次則取消本月績(jī)效考核;
3.個(gè)人行為紀(jì)律10分能?chē)?yán)格要求自己，遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)定。有1次違反我司和部門(mén)規(guī)定的行為。有2次違反我司和部門(mén)規(guī)定的行為。第三次罰款50元，以此類(lèi)推
4.投訴解決投訴(當(dāng)月出現(xiàn)一起因我司原因產(chǎn)生的服務(wù)投訴則直接減掉0.5分)10分投訴率10%以?xún)?nèi)(含10%)。投訴率10%以上15%以?xún)?nèi)(含15%)。投訴率15%以上20%以?xún)?nèi)(含20%)。投訴率20%以上25%以?xún)?nèi)(含25%)。投訴率的25%以上30%以?xún)?nèi)(含30%)。投訴超過(guò)30%不得分。
考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)備注
100%80%60%50%40%
1.調(diào)研報(bào)告市場(chǎng)研究6分至少完成兩次市場(chǎng)調(diào)研并作報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處，結(jié)合西園情況，每次調(diào)研提出不少于10條可參考的意見(jiàn)或建議;完成一次市場(chǎng)調(diào)研并作報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處，結(jié)合西園情況，提出不少于10條可參考的意見(jiàn)或建議;完成兩次市場(chǎng)調(diào)研并作報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處至少完成一次市場(chǎng)調(diào)研并作報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處未完成調(diào)研報(bào)告或應(yīng)付完成不得分
2.培訓(xùn)調(diào)研市場(chǎng)探討、運(yùn)營(yíng)工作優(yōu)化、交流技巧等4分培訓(xùn)完成形成討論并達(dá)到預(yù)期效果;培訓(xùn)完成形成討論但未達(dá)到預(yù)期效果;未完成培訓(xùn)計(jì)劃不得分
附表三：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)考核部分(共權(quán)重:10分)
七、考核規(guī)則
(一)聯(lián)檢考核月度得分低于18分(含)，則本月績(jī)效考核成績(jī)無(wú)效，同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī)。
(二)部門(mén)考核月度得分低于51分(含)或樓層費(fèi)用收繳率(含租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi))未達(dá)到75%(含)以上，則本月考核成績(jī)無(wú)效，同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī);若達(dá)到96%--100%，則此考核項(xiàng)權(quán)重得分上調(diào)50%，且成績(jī)與年底獎(jiǎng)金掛鉤。
(三)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)考核月度得分低于6分(含)，則本月績(jī)效考核成績(jī)無(wú)效，同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī)。
(四)運(yùn)營(yíng)部樓面管理員工工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+績(jī)效工資(主管績(jī)效600元|助理500元)*(月度總得分/100)+年底獎(jiǎng)金=全年工資;
運(yùn)營(yíng)部事務(wù)主管工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎(jiǎng)金(一個(gè)半月的基本工資)=全年工資;
前臺(tái)及廣播室工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎(jiǎng)金(一個(gè)月的基本工資)=全年工資;
(五)全年以自然月計(jì)算，全年考核成績(jī)以全年檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：(自然月得分總和/自然月=全年考核成績(jī));
(六)全年以自然月計(jì)算，連續(xù)有兩個(gè)月或累計(jì)有三個(gè)月績(jī)效考核成績(jī)無(wú)效者，則做調(diào)崗或辭退處理;
(七)全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有十個(gè)月(含)及以上或全年考核成績(jī)90分(含)以上者，年底獎(jiǎng)金為三個(gè)月基本工資，來(lái)年作加薪或晉升;
(八)全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有八(含)至九個(gè)月或全年考核成績(jī)85分(含)以上者，年底獎(jiǎng)金為兩個(gè)月基本工資，來(lái)年作加薪;
(九)全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有六(含)至七個(gè)月或全年考核成績(jī)80分(含)以上者，年底獎(jiǎng)金為一個(gè)月基本工資;
(十)全年以自然月計(jì)算，全年考核成績(jī)80分以下者，年底無(wú)獎(jiǎng)金，來(lái)年考察三個(gè)月;
(十一)公司積極鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)部員工提出好的建議并形成可實(shí)施方案(如：商家活動(dòng)的組織、街區(qū)景觀(guān)的布置、現(xiàn)場(chǎng)工作的優(yōu)化、對(duì)外宣傳與推廣的意見(jiàn)等)，公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)或予以200--1000元不等的獎(jiǎng)勵(lì);
運(yùn)營(yíng)部績(jī)效考核方案 篇5
一、考核目的
作為員工薪資調(diào)整、績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)。
二、考核原則
考核的有效性，可行性，客觀(guān)、公開(kāi)的進(jìn)行測(cè)評(píng)。
三、適用范圍
此績(jī)效考核方案主要是對(duì)AE進(jìn)行考評(píng)。
四、AE工作負(fù)責(zé)人及職責(zé)
工作對(duì)接人：趙寧、張巖
主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售簽單后，交至AE處，由AE負(fù)責(zé)對(duì)接設(shè)計(jì)及客戶(hù)方，待設(shè)計(jì)完成并制作完成后，后續(xù)款項(xiàng)的催款由AE協(xié)助銷(xiāo)售一并完成。
五、考核內(nèi)容
月度考評(píng)打分制
1、月度考評(píng)由【內(nèi)部考評(píng)】與【外部考評(píng)】?jī)刹糠纸M成
內(nèi)部考評(píng)(占40%)
1、客戶(hù)資料的建立與及時(shí)更新(5%)
2、客戶(hù)服務(wù)管理制度的制定完善與監(jiān)督執(zhí)行(10%)
3、客戶(hù)資料的分析(5%)
4、客戶(hù)投訴處理的及時(shí)性和有效性(10%)
5、公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況(5%)
外部考評(píng)(占60%)
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度(投訴、增值服務(wù))(30%)
2、內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度(如銷(xiāo)售部等對(duì)外部門(mén))(20%)
3、與增值服務(wù)供應(yīng)商的溝通交流(10%)
四、獎(jiǎng)懲措施
獎(jiǎng)勵(lì)
1、若當(dāng)月協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)完成項(xiàng)目后并回款的，按照實(shí)際回款的2%提成;
2、若當(dāng)月評(píng)分90分的獎(jiǎng)勵(lì)200元。
懲罰
1、在與客戶(hù)的對(duì)接中，由于處理不當(dāng)，客戶(hù)投訴視情況處以100-300元不等的處罰;
2、無(wú)故推活，消極怠工處以500元的處罰;
3、對(duì)于公司情況描述不屬實(shí)，并造成不良影響者，泄露公司或公司客戶(hù)內(nèi)部資料者，一經(jīng)查處將處以1000元以上罰款，并視情節(jié)嚴(yán)重性給予內(nèi)部處分公司將視情節(jié)嚴(yán)重性予以處分或考慮與其解除勞動(dòng)合同。
以上制度自頒布日起實(shí)施，請(qǐng)相關(guān)人員嚴(yán)格遵守并多提寶貴意見(jiàn)