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賓館辦公室工作總結(jié)(篇1)
一、20xx年的工作內(nèi)容
1、招聘、面試員工。
2、制定公司相關(guān)制度、員工手冊(cè)的編制；
3、員工薪金調(diào)查；
4、酒店管理系統(tǒng)的安裝及配合華儀軟件工程師進(jìn)行軟件操作及調(diào)試工作，并培訓(xùn)員工實(shí)操訓(xùn)練；
5、協(xié)助電話(huà)交換機(jī)安裝及電話(huà)前臺(tái)培訓(xùn)的實(shí)操訓(xùn)練；
6、輔助餐廳收銀系統(tǒng)安裝調(diào)試及實(shí)操培訓(xùn)；
7、餐廳、賓館稅控機(jī)的實(shí)操培訓(xùn)及使用；
二、工作中的不足
由于現(xiàn)有工作不能根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)借鑒，所以在工作和學(xué)習(xí)中碰到很多不知道怎么去解決和應(yīng)付的工作，這也是我在以后工作中應(yīng)該改正的重要部分，
1、在制定公司相關(guān)制度中，沒(méi)有很好的與各工作職能部門(mén)有效的銜接，使得脫離實(shí)際情況，在操作中不能很好的推行下去；
2.、在開(kāi)展招聘工作中，在招聘手段中，沒(méi)有創(chuàng)新，不能真正了解每一個(gè)應(yīng)聘者他對(duì)工作的認(rèn)知；
3、辦公室工作紛繁而碎雜，所以不能很好的處理哪些更重要，哪些可以放一下。不能很好的把工作處理的井井有條起來(lái)；
4、沒(méi)有進(jìn)行對(duì)新錄入人員的考核工作，所以員工的素質(zhì)參差不齊。
5、需要自己去學(xué)習(xí)一下人力資源管理的相關(guān)知識(shí)，感覺(jué)自己在應(yīng)用上有很大的無(wú)知；
三、工作改進(jìn)
1、學(xué)習(xí)人力資源管理、勞動(dòng)法、合同法與酒店管理更有效的.結(jié)合起來(lái)；
2、積極完善招聘后人員定員定崗問(wèn)題，現(xiàn)在每個(gè)崗位需要多少人員，需要什么樣的人員，然后安排招聘計(jì)劃，招聘什么樣的人員
3、完善勞動(dòng)合同簽訂，員工有了勞動(dòng)合同就相當(dāng)于對(duì)于他們來(lái)說(shuō)有了勞動(dòng)保障，有了固定的收入，他們才能更踏實(shí)的在本崗位中發(fā)揮更大的作用
4、與各部門(mén)主管溝通，了解他們每個(gè)員工的崗位職責(zé)，根據(jù)他們的崗位操作，才能對(duì)他們的工作質(zhì)量進(jìn)行量化，然后定出考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其進(jìn)行考核，然后確定獎(jiǎng)罰考核標(biāo)準(zhǔn)。
5．完善考勤制度；
這一年的工作讓我從中學(xué)會(huì)了很多東西，我相信隨著在這個(gè)工作中的鍛煉，我會(huì)對(duì)我的工作更加有深刻的了解，我希望盡我的能力，為公司的人力資源做出貢獻(xiàn)。更要感謝領(lǐng)導(dǎo)這一年來(lái)的信任。
賓館辦公室工作總結(jié)(篇2)
東方賓館2011年工作總結(jié)
2011年，東方賓館在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在賓館全體干部職工的共同努力下，披荊斬棘，直面困難，解放思想，勇于開(kāi)拓，秉承“用心做事，追求卓越”的企業(yè)理念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以安全管理為抓手，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，在面臨內(nèi)外多種不利因素的情況下，各項(xiàng)工作仍然取得了一定的進(jìn)展。
一、2011年經(jīng)營(yíng)情況
2011年截止11月底，東方賓館認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)客源市場(chǎng)。提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。賓館1-11月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2967.30萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)56.54%；利潤(rùn)總額1-11月份累計(jì)17.57萬(wàn)元，比去年同期增加6.42萬(wàn)元；今年我們?nèi)甑挠?jì)劃是收入2100萬(wàn)元，利潤(rùn)15萬(wàn)元，前11個(gè)月我們已經(jīng)超額完成了計(jì)劃指標(biāo)。
二、解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
今年以來(lái)，受食品原材料價(jià)格上漲以及解放路禁左等諸多不利因素影響，東方賓館的經(jīng)營(yíng)受到一定沖擊。面對(duì)困難，賓館上下齊心協(xié)力，調(diào)整思路，采取多項(xiàng)措施應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。餐飲部積極翻新菜品花樣，針對(duì)不同的時(shí)令推出不同特色的菜品，并通過(guò)烹飪技法的創(chuàng)新，在健康、綠色、保健上做文章，贏得了不少客戶(hù)的青睞；客房部一方面加大營(yíng)銷(xiāo)力度，制定多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方案，開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)資源，另一方面通過(guò)將原來(lái)的7瓦節(jié)能燈更換為2瓦LED照明燈等多項(xiàng)節(jié)能措施，降低經(jīng)營(yíng)成本；工程部通過(guò)挖掘自身潛力，在中央空調(diào)涼水塔維修時(shí)本來(lái)需要雇人花三萬(wàn)元完成的工程，賓館組織機(jī)關(guān)管理人員協(xié)助工程部進(jìn)行施工，僅花了八千元的材料費(fèi)就完成了維修工程；賓館營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行分工，主動(dòng)跟蹤各自的市場(chǎng)客源，加大各種資源的挖掘擴(kuò)展，加強(qiáng)溝通和交流，加大資金的回籠力度。同時(shí)實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”戰(zhàn)略，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的酒店管理公司對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，派出人員赴其他酒店學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，不斷擴(kuò)大對(duì)外宣傳合作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
三、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系，使“安全零理念”深入人心
今年焦煤發(fā)生了幾起安全事故，帶給我們很大的警醒和反思。東方賓館作為人員密集型場(chǎng)所，也是消防安全的重點(diǎn)防范單位，在安全上同樣馬虎不得。賓館始終把生命至高無(wú)上、安全生產(chǎn)第一作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作堅(jiān)守的最高信條，把安全管理工作作為各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈。為了加強(qiáng)治安防范管理，賓館今年在車(chē)輛人員出入較多的大門(mén)口以及一些安全死角新增加了六個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，在西樓一樓、二樓增加了兩對(duì)紅外線(xiàn)報(bào)警探頭；在南樓網(wǎng)絡(luò)機(jī)房安裝了河南省
公安網(wǎng)監(jiān)系統(tǒng)。同時(shí)為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，賓館采取有計(jì)劃、多形式地對(duì)賓館員工和外租戶(hù)進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，使每一個(gè)人懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。并對(duì)各賓館各部門(mén)、對(duì)外租賃單位進(jìn)行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)解決，有力的保障了賓館的安全經(jīng)營(yíng)。
四、以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)為龍頭，不斷提升賓館形象
酒店行業(yè)是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低，關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和信譽(yù)，特別是受金融危機(jī)的影響和現(xiàn)在焦作酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的復(fù)雜局面下，誰(shuí)家服務(wù)質(zhì)量高，誰(shuí)就會(huì)贏得更多的市場(chǎng)份額。因此，東方賓館從一開(kāi)始，便把服務(wù)作為企業(yè)的龍頭來(lái)抓，采取多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)和理念。讓“用心做事，追求卓越”的企業(yè)理念深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。從細(xì)微處著手，從小事做起，不斷贏得客戶(hù)的信賴(lài)和尊重。同時(shí)明確每一位服務(wù)人員的職責(zé)，認(rèn)真對(duì)待和解決客人反映的各類(lèi)問(wèn)題，切實(shí)把服務(wù)工作落到實(shí)處。通過(guò)制定一些細(xì)化措施，使職工深深懂得服務(wù)的重要性，將服務(wù)意識(shí)的好壞作為職工評(píng)先晉級(jí)的一項(xiàng)考核指標(biāo)，從而增加職工服務(wù)的自覺(jué)性。
四、加強(qiáng)管理創(chuàng)新，不斷提高賓館綜合管理水平
管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，一個(gè)不注重創(chuàng)新的企業(yè)，即使有再多的優(yōu)勢(shì)條件，最終也擺脫不了被淘汰的命運(yùn)。東方賓館堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的管理模式，加強(qiáng)對(duì)酒店的規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一是繼續(xù)推進(jìn)內(nèi)部市場(chǎng)化工作，將日常工作考核與工資效益掛鉤，提高員工的工作主動(dòng)性和自覺(jué)性；二是制定和完善管理制度，賓館今年完善了多項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)工作中遇到的新情況，不斷修訂各崗位工種的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程；三是加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。通過(guò)完善員工請(qǐng)銷(xiāo)假、考勤管理制度等規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，有效提高工作效率和管理水平，使廣大干部職工有章可循。
六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平
員工的素質(zhì)水平直接決定了賓館的服務(wù)水平。東方賓館十分重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作，一方面加強(qiáng)對(duì)所有員工的安全培訓(xùn)工作，參訓(xùn)人員超過(guò)600余人次，對(duì)賓館在經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際安全問(wèn)題和河南煤化“012345”安全管理模式等重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容還組織了考試，合格率達(dá)到100%；另一方面加強(qiáng)對(duì)員工專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，組織了辦公室、財(cái)務(wù)、工程、餐飲和客房等部門(mén)的人員參加各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提升了員工的專(zhuān)業(yè)技能水平和賓館的整體服務(wù)水平，也為賓館贏得了榮譽(yù)，在今年舉行的焦作市旅游星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽中賓館服務(wù)員獲得中餐宴會(huì)擺臺(tái)的亞軍和中式鋪床的亞軍、季軍，并獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)，尤其值得稱(chēng)贊的是賓館客房部?jī)擅麉①愱?duì)員在英語(yǔ)測(cè)試環(huán)節(jié)得到了滿(mǎn)分，受到了焦作市市長(zhǎng)助理、市旅游局黨委書(shū)記魏豐收和焦作市旅游局局長(zhǎng)趙衛(wèi)星的高度贊揚(yáng)和肯定。
七、以黨政合力為保障，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展
一年以來(lái)，東方賓館黨支部充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，監(jiān)督制約機(jī)制得到了強(qiáng)化，堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)制度和民主評(píng)議干部制度，積極推進(jìn)民主政治建設(shè)，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。賓館通過(guò)形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使廣大干部職工在日常工作過(guò)程中，思考大集團(tuán)成立給賓館帶來(lái)的變化，衡量和審視自已的工作，從而更加堅(jiān)定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺(jué)認(rèn)真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進(jìn)。同時(shí)賓館積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。使員工對(duì)企業(yè)管理的核心作用有了新的理解，對(duì)市場(chǎng)觀念、人才觀念和服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了廣大干部職工自身素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
八、存在的問(wèn)題和不足
九里山礦“10.27”事故帶給我們的教訓(xùn)是沉痛的，我們?cè)谕炊ㄋ纪吹耐瑫r(shí)，也要認(rèn)真分析事故中暴露出來(lái)的問(wèn)題，總結(jié)教訓(xùn)，舉一反三，結(jié)合酒店行業(yè)的特點(diǎn)，針對(duì)事故
發(fā)生的原因找自己工作的不足之處。賓館從業(yè)人員普遍文化水平不高，尤其是新入職人員安全意識(shí)相對(duì)淡薄，這就要求我們?cè)诎踩嘤?xùn)上多下功夫，采取主動(dòng)靈活的安全培訓(xùn)方式，通過(guò)模擬操作、仿真訓(xùn)練、技能比武、故障排除、交流互動(dòng)等方式，做到學(xué)以致用、以用促學(xué)、學(xué)用結(jié)合、提高安全培訓(xùn)質(zhì)量，培養(yǎng)員工對(duì)安全工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，使廣大干部員工養(yǎng)成“我要安全、我會(huì)安全、我能安全、我保安全”的良好工作習(xí)慣。
展望2012年，對(duì)于東方賓館來(lái)說(shuō)，既充滿(mǎn)機(jī)遇，也伴隨著挑戰(zhàn)，我們必須繼續(xù)深入解放思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，認(rèn)真執(zhí)行大集團(tuán)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策，深入推進(jìn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新戰(zhàn)略，全面準(zhǔn)確地落實(shí)“安全零理念”的安全策略，定位中高端消費(fèi)市場(chǎng)，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有效益的規(guī)模發(fā)展，為集團(tuán)公司的又好又快發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
負(fù)責(zé)人簽字：
焦煤東方賓館
2011年12月11日
賓館辦公室工作總結(jié)(篇3)
時(shí)間不與任何人商量，沉寂而又忙碌的辦公室工作就這樣一天一天過(guò)去了，在新的一年到來(lái)之際，回望過(guò)去的足跡，不甚感慨。計(jì)劃中的日常工作基本完成；突發(fā)的事件發(fā)生一起；有起色的工作也可算一件；不足之處，枚不勝舉?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、員工的招收與培訓(xùn)始終是首要工作。
賓館服務(wù)業(yè)在社會(huì)的各角落迅速崛起，導(dǎo)致服務(wù)生匱乏，從而形成員工流動(dòng)性較大。因此，中心各部門(mén)經(jīng)理千方百計(jì)制定措施，挖掘人才。采取的辦法是：
1、以中學(xué)畢業(yè)生為窗口，把親戚朋友發(fā)動(dòng)起來(lái)，先讓人才進(jìn)入我單位觀察、體驗(yàn)，哪怕是季節(jié)工、暑期工、鐘點(diǎn)工都熱情地引進(jìn)來(lái)。
2、提升工資、福利待遇，讓大家感到有榮譽(yù)感、實(shí)惠感。
3、加強(qiáng)環(huán)境管理，讓大家有一個(gè)安全的氛圍，能夠安下心來(lái)工作。
4、最后與新員工的父母、親戚多方溝通，打消大家觀望、跳槽的思想。一年來(lái)，辦公室配合客房部，餐飲部做了大量的此項(xiàng)工作，效果明顯好轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)職工灶管理，提升飯菜質(zhì)量。
年初，根據(jù)員工意見(jiàn)箱反映、部門(mén)經(jīng)理與員工座談，職工灶確實(shí)需要強(qiáng)化內(nèi)部管理，特別是師傅的配置，主食與冷、熱菜師傅要分開(kāi)，通過(guò)多方打聽(tīng)，我們換了兩位師傅，每個(gè)星期制定出菜單并上墻告示，桌面、地面衛(wèi)生著專(zhuān)人負(fù)責(zé)清潔，通過(guò)一段時(shí)間磨合觀察，確實(shí)收到了不錯(cuò)的效果。在此基礎(chǔ)上，辦公室又制定了減少浪費(fèi)的措施，早晚以素食為主，多購(gòu)進(jìn)新鮮蘿卜、白菜等，受到廣大員工的一致好評(píng)，并且降低了原料成本。
三、促成并積極配合紀(jì)檢委的進(jìn)駐與服務(wù)工作。
3月初，中心上下會(huì)議蕭條，散客也相應(yīng)減少，連續(xù)幾星期門(mén)庭冷落，恰好這時(shí)忻州市紀(jì)檢委領(lǐng)導(dǎo)來(lái)奇村考察基地，辦公室第一接待到郭主任，立即引起高度重視，并迅速向中心領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)匯報(bào)，中心領(lǐng)導(dǎo)又請(qǐng)示省局，用了一周的時(shí)間，排除了種種困難。4月份，初步形成協(xié)議，5月1日開(kāi)始裝璜，并已起費(fèi)。半年來(lái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額超過(guò)百萬(wàn)元，給中心帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，在此基礎(chǔ)上辦公室配合紀(jì)檢委工作人員又是購(gòu)置零用生活品，又是為保障水、電正常，做了大量的工作。11月份，辦公室代表中心與紀(jì)檢委補(bǔ)簽了正式合同。這項(xiàng)工作我們做得非常滿(mǎn)意，也非常出色，受到中心領(lǐng)導(dǎo)的一致表?yè)P(yáng)。
四、員工突發(fā)意外摔傷，各項(xiàng)銜接工作出現(xiàn)缺位。
正值元月一日，身兼門(mén)衛(wèi)、冷熱水管理員、大院清潔工作的趙躍臻師傅，在更換彩旗時(shí)，由于旗桿年久銹腐斷裂，致使趙師傅摔下，腳部骨折。中心立即與醫(yī)院、保險(xiǎn)公司配合處理，保證病人用上最好的設(shè)備，最好的藥品。事后趙師傅恢復(fù)很快，并在3個(gè)月后回單位上班，做一些力所能及的工作。而當(dāng)時(shí)正趕年關(guān)，客房需要熱水、泳池急需換水，門(mén)衛(wèi)室無(wú)人看管，大院沒(méi)人清掃，面對(duì)種種困難，我們臨時(shí)雇用了一位盧師傅，并把可用人員編排起來(lái)輪流值班、干工作，渡過(guò)了非常時(shí)期的一切困難。通過(guò)發(fā)生的這些事，辦公室領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真反思，我們本身工作就出現(xiàn)缺陷，計(jì)劃不周，銜接不緊，有些工作監(jiān)督不力，人浮于事，本職工作本人不做，這等等都是我們一年來(lái)痛斥心扉的，須下大決心整改，以期得到真正的扭轉(zhuǎn)。
五、其它各項(xiàng)工作落實(shí)到位，按計(jì)劃完成。
1、一年一度的正式職工薪級(jí)工資調(diào)整，在省局與人事廳的辦理下，正常進(jìn)檔，并補(bǔ)發(fā)到位。
2、公共衛(wèi)生許可證、食品衛(wèi)生許可證、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證等等以及法人變更工作，在辦公室程潔的努力下，順利完成。
3、在夏師傅的牽頭下，去忻州、保德等地方，調(diào)查、對(duì)比，嚴(yán)把燃煤質(zhì)量關(guān)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)鍋爐正常起動(dòng)并送暖。
以上幾項(xiàng)工作的小結(jié)，不足之處很多。
1、上至辦公室主任，下至門(mén)衛(wèi)職工，思想死氣沉沉，因循守舊，沒(méi)有開(kāi)創(chuàng)的活力。
2、后勤工作銜接不好，管家的不管院，管院的不管家，本職工作做不到盡心盡力。
3、很多事情怕惡人，好人思想，敢于碰硬的態(tài)度不積極，沒(méi)有給中心領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀作用。
4、一年來(lái)，創(chuàng)新的工作未做一件，新的制度未制訂出一項(xiàng)。
以上急需在新的一年里，從根本上抓起，端正工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，互相多學(xué)習(xí)、共同勉進(jìn)，群策群力，把后勤辦公室工作做的更細(xì)更好，給中心新領(lǐng)導(dǎo)交一份滿(mǎn)意的新答卷。
賓館辦公室工作總結(jié)(篇4)
東方賓館辦公室十二月份安全工作總結(jié)
進(jìn)入12月以來(lái)，賓館辦公室深入學(xué)習(xí)河南煤化集團(tuán)關(guān)于安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)文件，堅(jiān)持“從零開(kāi)始，向零奮斗”的安全理念，以確保辦公室安全穩(wěn)定為目標(biāo)，嚴(yán)格按照賓館制定的各項(xiàng)安全責(zé)任要求，從增強(qiáng)安全意識(shí)，強(qiáng)化安全管理入手，通過(guò)明確責(zé)任，落實(shí)措施，努力營(yíng)造一個(gè)安全、文明、健康的辦公環(huán)境。
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
我辦高度重視安全穩(wěn)定工作，將其作為一項(xiàng)經(jīng)常性的重要工作常抓不懈，納入重要議事日程。辦公室主任具體負(fù)責(zé)制定安全穩(wěn)定工作的各項(xiàng)制度，明確各崗位人員的具體職責(zé)和責(zé)任，確保了安全穩(wěn)定工作的有序開(kāi)展。
二、確保安全服務(wù)，強(qiáng)化文明意識(shí)
辦公室全力加強(qiáng)安全建設(shè)，制定安全措施，落實(shí)安全責(zé)任，確保安全服務(wù)。一是行車(chē)安全。辦公室所屬車(chē)輛2臺(tái)，司機(jī)2人，我們都嚴(yán)格安全教育，嚴(yán)格安全操作，嚴(yán)格安全行車(chē)，嚴(yán)格安全檢查，嚴(yán)格安全管理。要求愛(ài)護(hù)車(chē)輛，文明服務(wù)，安全開(kāi)車(chē)；二是機(jī)關(guān)安全。辦公室加強(qiáng)防范、加強(qiáng)責(zé)任、加強(qiáng)監(jiān)管，確保環(huán)境安全，消防安全、辦公設(shè)備安全，隨時(shí)消除安全隱患，嚴(yán)防各種意外發(fā)生；三是資料安全。辦公室為基層、為賓館各部門(mén)提供資料服務(wù)，盡心盡責(zé)，確保質(zhì)量。
三、加強(qiáng)宣傳教育，齊抓共管，層層落實(shí)責(zé)任制
增強(qiáng)員工法制觀念，做好安全穩(wěn)定工作，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)宣傳教育。辦公室經(jīng)常開(kāi)展防火、防盜等安全檢查，切實(shí)做到“一查”，查辦公設(shè)備等電器和電燈是否關(guān)閉；“二動(dòng)”，動(dòng)一動(dòng)門(mén)是否上鎖，動(dòng)一動(dòng)窗戶(hù)是否關(guān)嚴(yán)；“三看”，看一看地面上有無(wú)未熄煙頭等明火隱患，看一看消防、防盜等安全設(shè)施有無(wú)損壞，看一看有無(wú)形跡可疑人員；“四提醒”，提醒辦公室人員注意關(guān)門(mén)，提醒車(chē)隊(duì)司機(jī)注意交通安全，提醒辦公室人員注意用電安全，提醒大家樹(shù)立自我保護(hù)意識(shí)。
四、密切配合，協(xié)助保衛(wèi)部門(mén)做好有關(guān)工作
綜合治理和防火工作涉及賓館的方方面面，安保部在進(jìn)行賓館及周邊治安環(huán)境整治和整改消防隱患過(guò)程中，辦公室都能密切配合，大力支持，積極參予。在對(duì)客房南樓，餐廳，員工宿舍、對(duì)外出租戶(hù)等重要防火防盜部位的檢查過(guò)程中，做了大量具體實(shí)際工作，取得了良好的效果。賓館其他部門(mén)凡涉及安全防范方面的工作，我們都能優(yōu)先安排、及時(shí)處理。
五、堅(jiān)持“從零開(kāi)始、向零奮斗”的安全理念，做好決戰(zhàn)四季度的各項(xiàng)工作。
辦公室始終堅(jiān)持大集團(tuán)提出的“從零開(kāi)始、向零奮斗”的安全理念，并將這一理念貫徹執(zhí)行到與辦公室相關(guān)的各項(xiàng)具體安全工作中，在辦公室中進(jìn)行了廣泛的宣傳和教育。在鄰近年終之際，辦公室更是把安全工作作為重中之重的工作來(lái)安排部署，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年零事故，為決戰(zhàn)四季度做出自己的貢獻(xiàn)。
十二月份賓館辦公室未發(fā)生一起安全事故，但我們?nèi)砸o繃安全這根弦，將安全零理念的意識(shí)深深植根于每個(gè)人的腦中，與各部門(mén)相互配合，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)目標(biāo)做出自己的貢獻(xiàn)。
賓館辦公室工作總結(jié)(篇5)
東方賓館安全保衛(wèi)工作總結(jié)
（2010）
2010年以來(lái)，東方賓館的保衛(wèi)工作，在保衛(wèi)處、市消防支隊(duì)、陽(yáng)城公安分局、市旅游局的指導(dǎo)下和東方賓館總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作和任務(wù)，在本內(nèi)沒(méi)有發(fā)生一起刑事案件、治安案事件，無(wú)一情報(bào)信息失報(bào)、誤報(bào)、漏報(bào)，無(wú)一員工上訪(fǎng)，政治穩(wěn)定、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利，沒(méi)有發(fā)生一起生產(chǎn)安全事故，現(xiàn)將各項(xiàng)工作匯報(bào)如下：
一，肩負(fù)賓館經(jīng)營(yíng)安全使命，確保政治穩(wěn)定
回眸2010在政治穩(wěn)定方面，保衛(wèi)部門(mén)在上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)下，在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下：
（1）發(fā)揮保衛(wèi)部門(mén)的職能作用，提高情報(bào)信息工作的服務(wù)質(zhì)量，在政治穩(wěn)定工作中我們首先完善了各項(xiàng)制度，落實(shí)責(zé)任，結(jié)合我單位的工作實(shí)際，近一步提高對(duì)政治穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立“零”信息理念，始終把收集政治穩(wěn)定工作，政治任務(wù)放在心上，工作抓在手上，—是按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，全面實(shí)行信息首辦責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)情報(bào)信息及時(shí)的有效的處理。如：2010年調(diào)資期間，許多員工出現(xiàn)了有思想不穩(wěn)定情緒，發(fā)現(xiàn)此情況后一方面向上級(jí)匯報(bào)，一方面講政策，講調(diào)資的原則，使矛盾很快化解。二是健全收集情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)部門(mén)均設(shè)有信息員，并進(jìn)行培訓(xùn)，充分發(fā)揮信息員的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將各種不穩(wěn)定隱患及早發(fā)現(xiàn)，將不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)，確保了全賓館的政治穩(wěn)定。
（2）堅(jiān)持信息排查制度，認(rèn)真抓好矛盾糾紛排查調(diào)解工作，按照保衛(wèi)處一科要求，把矛盾糾紛排查當(dāng)大事來(lái)抓，每月的第一周對(duì)全部門(mén)進(jìn)行全面收集、細(xì)致排查，對(duì)排查出的重點(diǎn)人做到“四知”，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定情況明確責(zé)任人，限時(shí)解決。通過(guò)我們做了大量工作、2010年本單位無(wú)一政治不穩(wěn)定情況發(fā)生，無(wú)一員工上訪(fǎng)。
二，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司【2010】1號(hào)文件精神強(qiáng)化安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)：
在安全經(jīng)營(yíng)工作中，我們保衛(wèi)部門(mén)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為重、綜合治理”的安全經(jīng)營(yíng)方針，牢固樹(shù)立安全“零”理念，深化拓展“三項(xiàng)行動(dòng)”和“三項(xiàng)建設(shè)”，進(jìn)一步加大安全工作好“雙基”考核，為安全經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)，推動(dòng)安全經(jīng)營(yíng)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定：
＜一＞完善修訂消防安全經(jīng)營(yíng)制度，加強(qiáng)內(nèi)部消防安全管理。
為認(rèn)真貫徹好新消防法，做好內(nèi)部消防安全經(jīng)營(yíng)工作，我們首先從健全完善消防安全管理制度入手，抓好制度建設(shè)工作，根據(jù)新消防法規(guī)定，我們對(duì)原來(lái)制定的各項(xiàng)消防安全制度進(jìn)行修訂，新完善制度有：用火、用電、用氣管理制度，消防安全教育培訓(xùn)制度，消防安全檢查巡查制度、消防安全隱患整改制度（消防隱患安全通知書(shū)）消防設(shè)施、設(shè)備、器材維修保養(yǎng)制度。共修訂完善消防安全制度15項(xiàng)，使消防工作有了制度上的保障。
＜二＞抓好制度的貫徹落實(shí)。
為了使各項(xiàng)消防管理制度得到有效貫徹落實(shí)，全面做好消防安全管理，我們將修訂好的消防安全制度、崗位消防安全職責(zé)、消防安全操作規(guī)程、應(yīng)急滅火疏散預(yù)案和有關(guān)消防法律、法規(guī)匯編成冊(cè)下發(fā)到各部門(mén)進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹。
＜三＞認(rèn)真執(zhí)行消防安全標(biāo)識(shí)化管理。
我們根據(jù)配備各類(lèi)消防安全設(shè)施、設(shè)備，制作成“東方賓館消防安全圖解”，懸掛在接待大廳電梯口顯著位置，使等候電梯的客人能對(duì)自己入住房間周邊的安全通道、消防設(shè)施，監(jiān)控設(shè)備等安全信息一目了然，使客人在發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況下采取相應(yīng)的安全自救措施，同時(shí)接受2010上?！?1.15”消防事故的教訓(xùn)，到東方賓館入住是安全的，消防設(shè)施是健全的。
＜四＞抓好制度的貫徹落實(shí)工作。
2010年進(jìn)入元月份以來(lái)，我們保衛(wèi)科配合工程部加強(qiáng)了“四防”工作檢查落實(shí)力度。每周、每日、每班定時(shí)不定時(shí)的對(duì)客房、餐廳、后廚、大院、倉(cāng)庫(kù)等安全重點(diǎn)部位進(jìn)行地毯式的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)下整改通知書(shū)，并在限期內(nèi)整改。整改后進(jìn)行復(fù)查，在工作中發(fā)現(xiàn)不少隱患：如：后廚烤鴨爐的防火問(wèn)題，存在隱患較大，由于烤鴨爐放在后廚，從空間、通風(fēng)道到員工操作，工作安全消防制度，有著大小不同的隱患，發(fā)現(xiàn)這些情況后和后廚負(fù)責(zé)人、工程部負(fù)責(zé)人多次到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，分析火的溫度，通風(fēng)設(shè)備風(fēng)量的大小，以及不消除火險(xiǎn)隱患造成的后果，直到把火險(xiǎn)隱患解決為止。
＜五＞培訓(xùn)員工堅(jiān)持落實(shí)安全從“零開(kāi)始，向零奮斗”的安全理念。
2010年以來(lái)制定了安全培訓(xùn)計(jì)劃，參加培訓(xùn)人員600余人次，并進(jìn)行考試，合格率達(dá)到98%。在實(shí)際工作中，結(jié)合賓館的特殊性，培訓(xùn)“一查”“二動(dòng)”“三尋”“四提醒”（一查：查看房間辦公設(shè)備，電器、電燈是否關(guān)閉。二動(dòng)：動(dòng)一動(dòng)門(mén)是否上鎖，動(dòng)一動(dòng)門(mén)窗是否關(guān)嚴(yán)。三尋：一尋地面上有無(wú)未熄滅的煙頭等明火隱患，二尋消防設(shè)施、防盜等安全設(shè)施有無(wú)損壞，三尋有無(wú)可疑行跡人員。四提醒：提醒客房部工作人員注意用電安全，提醒客人樹(shù)立自我保護(hù)意識(shí)，提醒客人出房門(mén)注意行車(chē)安全，提醒客人入住后注意關(guān)門(mén)、關(guān)窗。）特別是“三會(huì)一標(biāo)”在員工培訓(xùn)中起到了一定效果：如：客房部工作人員在工作中聞到了燒紙味，發(fā)現(xiàn)客人將未滅的煙頭扔到了垃圾桶內(nèi)，引起了火燒著其他可燃物，使走廊內(nèi)煙霧大起，員工運(yùn)用學(xué)到的消防知識(shí)很快將火撲滅，像這樣的案例舉不勝舉。
＜六＞根據(jù)安全事故情況，按其不同的事故案例進(jìn)行培訓(xùn)。
根據(jù)本行業(yè)的實(shí)際情況，針對(duì)2010年在國(guó)內(nèi)、省內(nèi)、市內(nèi)、本企業(yè)的火災(zāi)事故安全教訓(xùn)，對(duì)自救逃生九個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中廣大員工掌握了事故發(fā)生后的自救方法，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練，使培訓(xùn)起到了一定的效果。
＜七＞做好防火安全檢查，及時(shí)消防火災(zāi)隱患。我們定期不定期組織各部門(mén)經(jīng)理參加防火，安全經(jīng)營(yíng)檢查，對(duì)檢查出的安全隱患及時(shí)向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行提出整改意見(jiàn)，對(duì)能當(dāng)場(chǎng)整改的安全隱患，要求隱患部門(mén)必須當(dāng)場(chǎng)整改，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)整改的要求隱患部門(mén)采取有效措施，加強(qiáng)防范，并要求限期整改。市消防支隊(duì)、局安全局、陽(yáng)城公安分局、局保衛(wèi)處檢查出火險(xiǎn)隱患11條，當(dāng)場(chǎng)整改9條，限期整改2條，整改率達(dá)100%以上。東方賓館2010年無(wú)火警、火險(xiǎn)、火災(zāi)事故。
＜八＞消防演練二次。按上級(jí)部門(mén)要求，組織了消防演練，練后進(jìn)行了總結(jié)，找出了差距，來(lái)年更加努力搞好消防安全工作。
三，加強(qiáng)治安防范管理，充分發(fā)揮職能作用
＜一＞加強(qiáng)治安防范檢查，發(fā)揮保衛(wèi)部門(mén)的職能作用，根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的要求和本賓館的實(shí)際情況，在監(jiān)控探頭413個(gè)的基礎(chǔ)上，2010年新增加了8路紅外線(xiàn)報(bào)警探頭（防盜、防火同時(shí)并用），主要用于重點(diǎn)防范部位充分發(fā)揮“三鐵一器”的基礎(chǔ)同時(shí)，保衛(wèi)人員24小時(shí)對(duì)賓館重點(diǎn)防范部門(mén)進(jìn)行每天認(rèn)真巡查，對(duì)本賓館的治安情況做到：情況明不漏查，發(fā)現(xiàn)治安問(wèn)題不漏管，不留死角。
＜二＞學(xué)習(xí)法律知識(shí)，讓法律走進(jìn)員工心中： 2010年我們根據(jù)上級(jí)部門(mén)的要求，加強(qiáng)了對(duì)治保組織，治保員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，今年舉辦治保員，治保組長(zhǎng)培訓(xùn)班6期，60余人參加了學(xué)習(xí)，辦普及法律宣傳板4期，法律重點(diǎn)宣傳條幅，滾動(dòng)字幕100余條，開(kāi)展了讓法律走進(jìn)員工活動(dòng)中去，通過(guò)學(xué)習(xí)法律知識(shí)，運(yùn)用法律常識(shí)。2010年我單位員工化解矛盾11起，治安治保員報(bào)告治安線(xiàn)索2條，挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元。2010年?yáng)|方賓館無(wú)一員工違法犯罪，被司法部門(mén)處理。
四，隊(duì)伍建設(shè)情況：
＜一＞我單位是小單位，但在隊(duì)伍建設(shè)中做到了： ＜1＞每月進(jìn)行一項(xiàng)例會(huì)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了法律知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，＜2＞根據(jù)保衛(wèi)處的有關(guān)文件精神，結(jié)合趙固二礦發(fā)生的案件，組織了全體人員進(jìn)行了為其一個(gè)月整頓學(xué)習(xí)，整頓紀(jì)律作風(fēng)，提高了保衛(wèi)人員政治覺(jué)悟，思想和業(yè)務(wù)水平能力，＜3＞掉皮掉肉不掉隊(duì)，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)宣誓詞的學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度。
＜4＞根據(jù)集團(tuán)公司防汛辦精神，組織了防洪搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，全天候搞好夏防工作。7月17日舉辦夏季防汛演練一次。
＜5＞協(xié)助企管科，制定內(nèi)部市場(chǎng)責(zé)任制，工作流程，實(shí)行了內(nèi)部市場(chǎng)化。
＜6＞2010年保衛(wèi)人員辦好人好事20余起，拾到現(xiàn)金和物品10000余元，全部歸還了失主，受到了顧客的贊揚(yáng)和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
五，下步工作安排：
＜1＞按照保衛(wèi)部門(mén)百分考核要求進(jìn)行各項(xiàng)工作，＜2＞寧可一時(shí)無(wú)事故，不可時(shí)時(shí)不防范，進(jìn)一步加強(qiáng)消防安全管理工作，提高單位“四個(gè)防火能力”。
＜3＞加強(qiáng)治安防范，落實(shí)人防、物防、技防各項(xiàng)安全措施，確保員工、客人生命財(cái)產(chǎn)安全。
＜4＞制定出2010年培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工法律意識(shí)。＜5＞搞好五五普法宣傳教育工作。＜6＞春節(jié)前再舉辦一次消防演習(xí)。
＜7＞加強(qiáng)元旦春節(jié)期間的安全防范保衛(wèi)工作。
賓館辦公室工作總結(jié)(篇6)
XX年辦公室在賓館經(jīng)理部的正確帶領(lǐng)下，在各部門(mén)的大力支持下，按照年初制定的工作計(jì)劃，以為經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)服務(wù)為根本原則，積極開(kāi)展工作，總結(jié)半年來(lái)的主要工作有：
一、綜合協(xié)調(diào)方面：及時(shí)上傳下達(dá)經(jīng)理部的各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)溝通任務(wù)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并及時(shí)向經(jīng)理部反饋工作落實(shí)情況；做好了賓館的外聯(lián)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系和銜接，并按時(shí)完成了旅游局、調(diào)查局、衛(wèi)生局等單位的報(bào)表的報(bào)送；對(duì)賓館所有總結(jié)、講話(huà)、員工檔案、制度等進(jìn)行了歸類(lèi)存檔。
二、車(chē)輛管理方面：首先保證了經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)人員的安全用車(chē)，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修和保養(yǎng)，做到了無(wú)病車(chē)運(yùn)行，無(wú)險(xiǎn)車(chē)運(yùn)行。及時(shí)清理車(chē)輛衛(wèi)生做到了車(chē)輛的干凈舒適，嚴(yán)格按照百公里耗油量進(jìn)行考核，使用油量和行駛里程做到了統(tǒng)一，車(chē)輛的加油和維修都做到了至少2人以上同時(shí)管理，杜絕了一切不良漏洞。
三、倉(cāng)庫(kù)管理方面：按照倉(cāng)庫(kù)物料存放的要求進(jìn)行了合理的儲(chǔ)存，做到了日清月結(jié)，對(duì)所購(gòu)原料進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查，把好了驗(yàn)收關(guān)，對(duì)所購(gòu)原料進(jìn)行了分類(lèi)存放，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的冷庫(kù)進(jìn)行了定期的除霜，定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到了帳貨相符。
四、工作紀(jì)律和學(xué)習(xí)方面：積極參加賓館組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，涉及到辦公室準(zhǔn)備的材料，做到了精心查找，精心準(zhǔn)備。部門(mén)員工按要求做了學(xué)習(xí)筆記，并通過(guò)相互討論研究做到了學(xué)以致用。在部門(mén)組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)了賓館的規(guī)章制度，并要求部門(mén)員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
通過(guò)對(duì)辦公室XX年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著辦公室繼續(xù)做好明年工作，重點(diǎn)抓好以下幾方面：
一、服務(wù)工作新穎化
服務(wù)職能是辦公室工作的重中之重，為了做好各項(xiàng)服務(wù)工作，服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)要加強(qiáng)服務(wù)的全面性和超前性。三是實(shí)現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持以服務(wù)為"天職"，以熱情高昂的精神為經(jīng)理部和各部門(mén)服務(wù)。
二、自身學(xué)習(xí)經(jīng)?；?BR> 辦公室工作人員首先加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及科學(xué)發(fā)展觀等一系列重要論述的學(xué)習(xí)，以此樹(shù)立正確的人身觀、價(jià)值觀。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，涉及到工作自身所需的業(yè)務(wù)知識(shí)，例如公文寫(xiě)作知識(shí)、駕駛理論知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容要利用業(yè)余時(shí)間經(jīng)常學(xué)、經(jīng)常練。只有通過(guò)有計(jì)劃、有針對(duì)、有措施的學(xué)習(xí)，才能提高辦公室人員的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力，才能干好工作。
三、檔案、報(bào)表管理標(biāo)準(zhǔn)化
檔案的歸類(lèi)存檔是辦公室的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)檔案工作要求，進(jìn)一步建立和規(guī)范分門(mén)別類(lèi)的檔案，提高檔案的查閱效率，努力為賓館工作服務(wù)、為員工服務(wù)；及時(shí)做好各類(lèi)檢查評(píng)估的材料準(zhǔn)備和歸檔工作；認(rèn)真仔細(xì)地做好旅游局、調(diào)查局、衛(wèi)生局等各類(lèi)報(bào)表數(shù)字的統(tǒng)計(jì)、核對(duì)工作，及時(shí)報(bào)送，統(tǒng)一存檔。
四、公務(wù)用車(chē)制度化
加強(qiáng)賓館車(chē)輛管理工作，合理安排車(chē)輛，節(jié)約使用成本，增加使用效能，通過(guò)采用新的管理辦法，使賓館車(chē)輛向制度化、正規(guī)化方向邁進(jìn)。
五、人事管理規(guī)范化
針對(duì)賓館員工流動(dòng)率大的實(shí)際情況，及時(shí)做好賓館新員工入職和老員工離職的檔案更換工作。加強(qiáng)在職員工的管理，例如：統(tǒng)一發(fā)放新的員工工號(hào)牌，做好登記工作，尤其做好員工離職后工號(hào)牌的回收工作，對(duì)在工作中丟失、污損、不佩戴現(xiàn)象出臺(tái)新的管理制度，以此不斷提升賓館員工的職業(yè)素養(yǎng)。
六、倉(cāng)管工作清晰化
賓館倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的物品有新購(gòu)原材料，在裝修中替換下來(lái)的物品等等，倉(cāng)庫(kù)物品的特點(diǎn)是種類(lèi)多、數(shù)量大。但由于客觀條件賓館倉(cāng)庫(kù)規(guī)模小，分布凌亂，造成了倉(cāng)庫(kù)管理工作的困難，只有通過(guò)重新新建或者改擴(kuò)建倉(cāng)庫(kù)規(guī)模，科學(xué)劃分物品存放標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部分陳舊物品進(jìn)行處理，對(duì)占用倉(cāng)庫(kù)空間比較大的物品進(jìn)行優(yōu)先使用等等，才能使倉(cāng)庫(kù)管理工作達(dá)到合理化、清晰化、規(guī)范化。
通過(guò)總結(jié)XX年工作，肯定了所取得的成績(jī)，也找出了存在的問(wèn)題，通過(guò)XX的計(jì)劃明確了工作的重點(diǎn)。希望在XX年，經(jīng)理部及各部門(mén)一如既往的支持辦公室工作。希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事多批評(píng)、多指導(dǎo)、多提寶貴意見(jiàn)。
賓館辦公室工作總結(jié)(篇7)
xx年辦公室在賓館經(jīng)理部的正確帶領(lǐng)下，在各部門(mén)的大力支持下，按照年初制定的工作計(jì)劃，以為經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)服務(wù)為根本原則，積極開(kāi)展工作，總結(jié)半年來(lái)的主要工作有：
一、綜合協(xié)調(diào)方面：及時(shí)上傳下達(dá)經(jīng)理部的各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)溝通任務(wù)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并及時(shí)向經(jīng)理部反饋工作落實(shí)情況;做好了賓館的外聯(lián)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系和銜接，并按時(shí)完成了旅游局、調(diào)查局、衛(wèi)生局等單位的報(bào)表的報(bào)送;對(duì)賓館所有總結(jié)、講話(huà)、員工檔案、制度等進(jìn)行了歸類(lèi)存檔。
二、車(chē)輛管理方面：首先保證了經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)人員的安全用車(chē)，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修和保養(yǎng)，做到了無(wú)病車(chē)運(yùn)行，無(wú)險(xiǎn)車(chē)運(yùn)行。及時(shí)清理車(chē)輛衛(wèi)生做到了車(chē)輛的干凈舒適，嚴(yán)格按照百公里耗油量進(jìn)行考核，使用油量和行駛里程做到了統(tǒng)一，車(chē)輛的加油和維修都做到了至少2人以上同時(shí)管理，杜絕了一切不良漏洞。
三、倉(cāng)庫(kù)管理方面：按照倉(cāng)庫(kù)物料存放的要求進(jìn)行了合理的儲(chǔ)存，做到了日清月結(jié)，對(duì)所購(gòu)原料進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查，把好了驗(yàn)收關(guān)，對(duì)所購(gòu)原料進(jìn)行了分類(lèi)存放，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的冷庫(kù)進(jìn)行了定期的除霜，定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到了帳貨相符。
四、工作紀(jì)律和學(xué)習(xí)方面：積極參加賓館組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，涉及到辦公室準(zhǔn)備的材料，做到了精心查找，精心準(zhǔn)備。部門(mén)員工按要求做了學(xué)習(xí)筆記，并通過(guò)相互討論研究做到了學(xué)以致用。在部門(mén)組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)了賓館的規(guī)章制度，并要求部門(mén)員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
通過(guò)對(duì)辦公室xx年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著辦公室繼續(xù)做好明年工作，重點(diǎn)抓好以下幾方面：
一、服務(wù)工作新穎化
服務(wù)職能是辦公室工作的重中之重，為了做好各項(xiàng)服務(wù)工作，服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)要加強(qiáng)服務(wù)的全面性和超前性。三是實(shí)現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持以服務(wù)為天職，以熱情高昂的精神為經(jīng)理部和各部門(mén)服務(wù)。
二、自身學(xué)習(xí)經(jīng)?；?BR> 辦公室工作人員首先加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及科學(xué)發(fā)展觀等一系列重要論述的學(xué)習(xí)，以此樹(shù)立正確的人身觀、價(jià)值觀。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，涉及到工作自身所需的業(yè)務(wù)知識(shí)，例如公文寫(xiě)作知識(shí)、駕駛理論知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容要利用業(yè)余時(shí)間經(jīng)常學(xué)、經(jīng)常練。只有通過(guò)有計(jì)劃、有針對(duì)、有措施的學(xué)習(xí)，才能提高辦公室人員的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力，才能干好工作。
三、檔案、報(bào)表管理標(biāo)準(zhǔn)化
檔案的歸類(lèi)存檔是辦公室的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)檔案工作要求，進(jìn)一步建立和規(guī)范分門(mén)別類(lèi)的檔案，提高檔案的查閱效率，努力為賓館工作服務(wù)、為員工服務(wù);及時(shí)做好各類(lèi)檢查評(píng)估的材料準(zhǔn)備和歸檔工作;認(rèn)真仔細(xì)地做好旅游局、調(diào)查局、衛(wèi)生局等各類(lèi)報(bào)表數(shù)字的統(tǒng)計(jì)、核對(duì)工作，及時(shí)報(bào)送，統(tǒng)一存檔。
四、公務(wù)用車(chē)制度化
加強(qiáng)賓館車(chē)輛管理工作，合理安排車(chē)輛，節(jié)約使用成本，增加使用效能，通過(guò)采用新的管理辦法，使賓館車(chē)輛向制度化、正規(guī)化方向邁進(jìn)。
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