人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
酒店差評(píng)點(diǎn)評(píng)回復(fù)篇一
都有我們難舍的景色，每個(gè)酒店都有他們甜美而有溫馨的回憶，希望 xx 會(huì)是您回憶里最
溫馨最獨(dú)特的那個(gè)！?；?xxx 看看哦，祝：安好！
2) 尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì) xxx 的信賴(lài)！更感謝您的不吝夸獎(jiǎng)與強(qiáng)烈推薦！真是愛(ài)在
xx 難以離開(kāi)，xxx 是您在 xx 地方最美、最溫暖的家，您也記得有時(shí)間?；貋?lái)看看喲！
3) 尊敬的賓客： 您好！非常感謝您對(duì)我們酒店如此的青睞和喜愛(ài)！前進(jìn)的腳步永不停歇，
為了您的信賴(lài)，我們將更加堅(jiān)持不懈，xx 酒店永遠(yuǎn)屹立于這個(gè)城市，等候您的來(lái)臨！不
見(jiàn)不散哦！祝：笑口常開(kāi)^_^！
4) 尊敬的賓客：您好！很高興您選擇入住 xxx 酒店，看到您的評(píng)價(jià)小的頓時(shí)呆懵了！酒店
地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口，外帶會(huì)有
打包盒的哦！家，是避風(fēng)的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛(ài)才是家，酒
店一直希望會(huì)用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個(gè)家外之家，期盼您的下次回家！
5) 尊敬的賓客: 您好！非常感謝您對(duì)酒店的支持和各方面的認(rèn)可，我們所做的一切都只為
每一位賓客帶來(lái)不一樣的度假體驗(yàn)，看到您的滿(mǎn)意和肯定，我們真的是非常的感動(dòng)，我
們會(huì)繼續(xù)努力時(shí)刻準(zhǔn)備著您隨時(shí)回來(lái)。
6) 尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住與贊賞！很高興能為您的出游帶來(lái)美好的時(shí)光。
您的贊賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進(jìn)步的動(dòng)力，我們會(huì)繼續(xù)保持熱忱，致力讓每
一位賓客享有賓至如歸的入住感受，熱切期待您的再次光臨！歡迎您再回來(lái)體驗(yàn)，祝生
活愉快！
7) 尊敬的賓客，感謝你下榻 xxx 酒店。很高興看到您對(duì)酒店地理位置、衛(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)
量的好評(píng)。酒店毗鄰 xx 廣場(chǎng)、xx 購(gòu)物中心，吃喝玩樂(lè)影院，一應(yīng)俱全。同時(shí)位于酒店
xx 的餐廳，為客人提供高品質(zhì)的餐飲服務(wù)，歡迎您下次來(lái)體驗(yàn)。
8) 酒店內(nèi)提供 xxx 等設(shè)施/服務(wù)，盡情享受歡樂(lè)假期，獲取更多資訊，請(qǐng)關(guān)注 xxx 公眾號(hào)。
非常感謝您對(duì)我們的認(rèn)可及支持，您的鼓勵(lì)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力，酒店將推出更多優(yōu)惠
活動(dòng)，期待您的再次光臨！
9) 尊敬的賓客：您好！謝謝閣下的滿(mǎn)分點(diǎn)評(píng)，您的支持與鼓勵(lì)，是我們前進(jìn)的最大動(dòng)力。
xxx 酒店以不斷的為客人營(yíng)造溫馨舒適的居住環(huán)境而努力，以最高的性?xún)r(jià)比滿(mǎn)足不同賓
客的要求。xxx 期待您的再次光臨！
10) 親愛(ài)的賓客您好，感謝您對(duì) xx 的喜愛(ài)和認(rèn)同。xxx 一直努力為旅客打造…的體驗(yàn)，希望
我們能為您的假期增添喜悅和感動(dòng)。酒店期待您的再次入??！
11) 尊敬的賓客：很高興您在酒店和您的朋友們度過(guò)了一個(gè)美好的假期，您的點(diǎn)評(píng)是對(duì)我們
服務(wù)最佳的肯定與鼓舞。我們還有很多優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注我們，歡迎您再次光臨！
12) 尊敬的賓客：非常高興從您的留言中得知給您留下如此美好的印象，希望您未來(lái)可以繼
續(xù)關(guān)注 xxx，并將以后入住時(shí)的更多感受和體驗(yàn)告訴我們，熱忱期待您的再次光臨！
酒店差評(píng)點(diǎn)評(píng)回復(fù)篇二
1，表明身份及來(lái)意
事前可從下單時(shí)間推測(cè)客戶(hù)作息時(shí)間，有求于人，更應(yīng)當(dāng)正常作息時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，表明身份及來(lái)意，可以售后回訪(fǎng)為由（切忌一開(kāi)口就要求顧客解決差評(píng)）。
2，減輕客戶(hù)抵觸心理
客戶(hù)接電話(huà)有一定心理抵觸，告知只占用兩三分鐘時(shí)間，有事也可隨時(shí)打斷，盡可能降低客戶(hù)抵觸心理。
3，表達(dá)對(duì)客戶(hù)關(guān)切
客戶(hù)入住酒店，是對(duì)酒店最大的信賴(lài)和支持，熱情溝通同時(shí)也應(yīng)表達(dá)感激之情，以便后續(xù)得到客戶(hù)理解和體諒。
4，以同理心了解差評(píng)緣由并致歉
事出必有因，詳細(xì)了解差評(píng)成因，將心比心，設(shè)身處地，理解客戶(hù)給予差評(píng)的緣由。
5，提供解決方案
提致歉同時(shí)提供多個(gè)補(bǔ)償方案（如升級(jí)vip、贈(zèng)送代金券、小禮品等），避免顧客肯定或者否定，而是讓客戶(hù)選擇第一或者第二個(gè)解決方案。
6，請(qǐng)求原諒，并致謝
為酒店失誤再次向顧客表示歉意，同時(shí)懇請(qǐng)顧客體諒給予改過(guò)機(jī)會(huì)，解決評(píng)價(jià)。
具體回訪(fǎng)話(huà)術(shù)：
1）“你好，xx先生/小姐，打擾您了，我是xx酒店的客房經(jīng)理，最近我們酒店想針對(duì)重要的老客做個(gè)回訪(fǎng)。
2）您是我們酒店的vip客戶(hù)，我們非常重視您的意見(jiàn)，就耽誤您三分鐘，回答幾道題可以嗎？您要是有事，隨時(shí)打斷也沒(méi)關(guān)系?！?BR> 3）“您是咱們酒店的常客了，所以，對(duì)于酒店的產(chǎn)品和服務(wù)是最有發(fā)言權(quán)的，這也是小店選擇對(duì)您進(jìn)行回訪(fǎng)的重要原因。
這次回訪(fǎng)也就兩三分鐘的時(shí)間，不會(huì)耽誤您太久。因?yàn)槟切〉甑闹匾櫩停?，您在此次回訪(fǎng)過(guò)程中的意見(jiàn)，小店都會(huì)重點(diǎn)考慮的。所以，還望您能知無(wú)不言哈！”
4）“我雖是商家，同時(shí)也可能是別的酒店的客人，也曾在別的酒店遇到和您這樣的問(wèn)題，也特別生氣，特別理解您當(dāng)時(shí)心情，實(shí)在抱歉。
5）總經(jīng)理對(duì)您提出的問(wèn)題非常重視，最近也在xxxxx（改進(jìn)方案）。為了表示我們的歉意，咱們這邊和酒店總經(jīng)理商量過(guò)，為表示歉意，您看給您贈(zèng)送送xxx（會(huì)員卡、代金券）還是xxx 比較好呢?！?BR> 6）確實(shí)是工作沒(méi)到位，沒(méi)能讓您滿(mǎn)意深表歉意，差評(píng)對(duì)酒店產(chǎn)生一定影響，同事也因差評(píng)遭受處罰，親看可否給予一次改過(guò)的機(jī)會(huì)，再次因?yàn)槲覀兪韬霰硎厩敢?，再次感謝親理解體諒，謝謝您。
盡信書(shū)不如無(wú)書(shū)，生搬硬套恐將弄巧成拙，依據(jù)實(shí)際情況，靈活發(fā)揮。
酒店差評(píng)點(diǎn)評(píng)回復(fù)篇三
1.親愛(ài)的客官您好，非常感謝您對(duì)酒店的支持，沒(méi)有得到您全5分好評(píng)，我們心里還是有點(diǎn)點(diǎn)的失落，可能是酒店還有做的不到位的地方，希望客官您下次到來(lái)能給我們指出我們的不足，我們會(huì)努力做到更好，我們會(huì)用心服務(wù)，讓到店的每位客官都能感受到家一般的溫暖，希望我們的服務(wù)能給您帶來(lái)更多的驚喜和感動(dòng)，期待您下次到來(lái)！
2.尊敬的顧客：您好！本周以來(lái)熱水問(wèn)題是我店的重點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)各方溝通，在今、明兩天就可以得到徹底解決了。設(shè)備現(xiàn)在已經(jīng)在路上了，給您的入住帶來(lái)不便，非常抱歉，祝您生活愉快！
3.尊敬的客人：您好！首先表示誠(chéng)摯的歉意，我們已經(jīng)根據(jù)您的建議將香皂、牙具類(lèi)用品配置到了房間；無(wú)線(xiàn)也進(jìn)行了整改，更換了更大功率的ap，現(xiàn)在的wi-fi信號(hào)強(qiáng)度經(jīng)過(guò)測(cè)試做到了有效覆蓋。相信您再次到店入住，不會(huì)再受到這些問(wèn)題的困擾，期待您下次光臨！
4.親愛(ài)的客人：感謝您在xx游玩期間選擇入住我們酒店，希望您度過(guò)一段美好愉快的旅程。由于早上用餐的客人較多，未能及時(shí)給您提供周到的服務(wù)，我們非常抱歉。同時(shí)我們也會(huì)將您的意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)并及時(shí)作出調(diào)整，讓更多的客人能愉快地享用早餐。再次感謝您的入住，祝您開(kāi)心每一天。
5.尊敬的客人：感謝您下榻xx酒店！酒店內(nèi)設(shè)有多種風(fēng)味餐廳，酒店附近有特色小吃街。我們也愿意根據(jù)您的需求向您推薦用餐場(chǎng)所并幫您規(guī)劃路線(xiàn)，希望可以幫到您。期待您的再次光臨，祝您生活愉快！
6.親愛(ài)的朋友：您好！非常感謝您的好評(píng)！酒店價(jià)格上漲是順應(yīng)行業(yè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，望您體諒！價(jià)格上漲的同時(shí)我們也致力于為您提供最好的服務(wù)，并營(yíng)造最舒適的入住環(huán)境，給您帶來(lái)超值的入住體驗(yàn)！真誠(chéng)期待您的再次光臨！祝您平安！
7.尊敬的賓客，您好！感謝您入住xx酒店并提出寶貴意見(jiàn)，對(duì)于您遇到的問(wèn)題我們深表歉意，對(duì)于您提出的寶貴意見(jiàn)酒店亦非常重視，我們已將您的寶貴意見(jiàn)反饋給各相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理，酒店會(huì)不斷加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，努力為每一位賓客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誠(chéng)摯歡迎您的再次光臨!
8.尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì)我們酒店的支持和包容，我們會(huì)更加努力完善設(shè)施和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為您帶來(lái)更好的服務(wù)！同時(shí)，近期我們有推出xxx主題活動(dòng)，活動(dòng)期間驚喜不斷。xx酒店歡迎您再次入??！
9.尊敬的賓客：您的評(píng)價(jià)是我們前進(jìn)的最好動(dòng)力，我們會(huì)不斷提高酒店員工的服務(wù)意識(shí)，重視服務(wù)品質(zhì)的提升。酒店全體員工期待您及您家人的再次光臨！祝您生活愉快！
10.感謝閣下對(duì)我們提出的中肯意見(jiàn)。對(duì)閣下在住期間的不愉快經(jīng)歷，我們深表歉意和遺憾。酒店管理層非常重視每一位賓客的意見(jiàn)，我們將進(jìn)一步完善并改進(jìn)我們的設(shè)施與服務(wù)。我們真誠(chéng)期待閣下的再次光臨。
11.尊敬的賓客您好，感謝您光臨xx酒店，抱歉沒(méi)有帶給您完美的入住體驗(yàn)，您提出的問(wèn)題我們馬上整改，在住期間如有任何問(wèn)題您可以隨時(shí)與我們聯(lián)系，酒店房務(wù)中心及前臺(tái)同事24小時(shí)竭誠(chéng)為您服務(wù)，我們期待您的再次光臨，祝您開(kāi)心每一天！
12.尊敬的賓客：您好！感謝您的及時(shí)反饋，希望沒(méi)有影響到您此次出行的心情，我們會(huì)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們會(huì)不斷地要求自己，好一些再好一些，請(qǐng)相信我們?cè)敢庥米顭崆樽罴?xì)致最溫暖的服務(wù)為您打造旅途中最舒適的居所，竭誠(chéng)期待再次為您服務(wù)！
13.親愛(ài)的賓客，真的十分抱歉，由于最近入住的客人巨多，前臺(tái)小姐姐們忙得焦頭爛額，忘記在為您服務(wù)時(shí)面帶笑容，確實(shí)是我們的失職。我們會(huì)用更嚴(yán)格的條例，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。希望下次能給您一個(gè)完美的入住體驗(yàn)，謝謝您的支持！
14.親愛(ài)的客人，對(duì)于您反饋的衛(wèi)生問(wèn)題，我們表示非常抱歉！一直以來(lái)，我們都非常重視客房衛(wèi)生，也把大部分的時(shí)間都投入到衛(wèi)生檢查中。您此次描述的異味情況，極不應(yīng)該發(fā)生！我們已經(jīng)嚴(yán)格要求客房清掃人員更加注重衛(wèi)生細(xì)節(jié)，保證客房通風(fēng)良好！感謝您花時(shí)間給我們提出寶貴的意見(jiàn)。
15.小店看起來(lái)雖小，但五臟俱全。如果感到壓抑，您可以到大堂吧臺(tái)，我陪您喝一杯，大家一起嘮嘮嗑，故事和酒都有~
16.親不喜歡這個(gè)房型的話(huà)，下次可以試一下別的房型，比如我們的xx和xx房，這兩個(gè)房型是xxx，睡得也會(huì)更舒服一些。期待您下次來(lái)選一個(gè)不一樣的房型體驗(yàn)一下，裝修風(fēng)格也不一樣喲。
17.尊敬的客人，您好，由于近日連續(xù)陰雨天，個(gè)別房間有些潮濕，根據(jù)您的建議我們每天會(huì)通風(fēng)處理，給賓客一個(gè)干爽的入住環(huán)境，感謝您的建議，期待您的下次光臨！
18.尊敬的客人，您好，非常感謝您的入住和點(diǎn)評(píng)。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾地看到此次入住未能達(dá)到您的期望，給您帶來(lái)的不便非常抱歉，對(duì)于您所提到的客房隔音問(wèn)題，我們會(huì)反饋給前臺(tái)，下次您入住時(shí)可以幫您安排遠(yuǎn)離聲源的房間。再次感謝您入住xx酒店，期待您下次入住時(shí)再次為您服務(wù)。
19.感謝您將xx作為您此次出行的下榻之所，并與我們一同分享您的入住體驗(yàn)。對(duì)于此次入住給您帶來(lái)體驗(yàn)上的欠佳，我們深感抱歉！我們將繼續(xù)努力，為您及更多客人提供更優(yōu)質(zhì)更個(gè)性化的服務(wù)。誠(chéng)摯期待您和家人、朋友的再次到來(lái)。
20.親愛(ài)的客人，感謝您入住xx酒店，并提出寶貴意見(jiàn)與建議。您的意見(jiàn)我們將傳達(dá)給酒店相關(guān)部門(mén)，期待您下次入住時(shí)奉上更為愉悅的入住體驗(yàn)。再次向您的惠顧與建議致謝！
酒店差評(píng)點(diǎn)評(píng)回復(fù)篇四
親,您的好評(píng)就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)，再次感謝親對(duì)我們店鋪的支持，祝親購(gòu)物愉快！親，非常榮幸得到您的好評(píng)，您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求,祝您購(gòu)物愉快⌒－⌒！4-5分，中/好評(píng)+建議
您好，感謝您的好評(píng)及給我們提出寶貴的建議，同時(shí)我們會(huì)更加努力為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，祝您購(gòu)物愉快。
4-5分，中評(píng)+好評(píng)
親,感謝您的好評(píng)，希望您再次光顧我們的店鋪，檢驗(yàn)我們的進(jìn)步，祝您購(gòu)物愉快噢!
1-3分，差評(píng)+中評(píng)
您好，您的反饋我們已經(jīng)看到，由此給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解，我們也是非常感謝您對(duì)我們的理解與支持，祝您生活愉快！
客戶(hù)收到的舊書(shū)回復(fù)模版：
買(mǎi)家反饋：說(shuō)是全新品，收到的是舊書(shū)嘛！
賣(mài)家回復(fù)：您好，您的反饋我們已經(jīng)看到，由于庫(kù)房只剩下最后一本庫(kù)存了，沒(méi)有貨了，所以就只能為您退款了。剛我們客服也與您溝通過(guò)，不退貨了。所以我們也是非常感謝您對(duì)我們的理解與支持，祝您購(gòu)物愉快！
酒店差評(píng)點(diǎn)評(píng)回復(fù)篇一
都有我們難舍的景色，每個(gè)酒店都有他們甜美而有溫馨的回憶，希望 xx 會(huì)是您回憶里最
溫馨最獨(dú)特的那個(gè)！?；?xxx 看看哦，祝：安好！
2) 尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì) xxx 的信賴(lài)！更感謝您的不吝夸獎(jiǎng)與強(qiáng)烈推薦！真是愛(ài)在
xx 難以離開(kāi)，xxx 是您在 xx 地方最美、最溫暖的家，您也記得有時(shí)間?；貋?lái)看看喲！
3) 尊敬的賓客： 您好！非常感謝您對(duì)我們酒店如此的青睞和喜愛(ài)！前進(jìn)的腳步永不停歇，
為了您的信賴(lài)，我們將更加堅(jiān)持不懈，xx 酒店永遠(yuǎn)屹立于這個(gè)城市，等候您的來(lái)臨！不
見(jiàn)不散哦！祝：笑口常開(kāi)^_^！
4) 尊敬的賓客：您好！很高興您選擇入住 xxx 酒店，看到您的評(píng)價(jià)小的頓時(shí)呆懵了！酒店
地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口，外帶會(huì)有
打包盒的哦！家，是避風(fēng)的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛(ài)才是家，酒
店一直希望會(huì)用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個(gè)家外之家，期盼您的下次回家！
5) 尊敬的賓客: 您好！非常感謝您對(duì)酒店的支持和各方面的認(rèn)可，我們所做的一切都只為
每一位賓客帶來(lái)不一樣的度假體驗(yàn)，看到您的滿(mǎn)意和肯定，我們真的是非常的感動(dòng)，我
們會(huì)繼續(xù)努力時(shí)刻準(zhǔn)備著您隨時(shí)回來(lái)。
6) 尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住與贊賞！很高興能為您的出游帶來(lái)美好的時(shí)光。
您的贊賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進(jìn)步的動(dòng)力，我們會(huì)繼續(xù)保持熱忱，致力讓每
一位賓客享有賓至如歸的入住感受，熱切期待您的再次光臨！歡迎您再回來(lái)體驗(yàn)，祝生
活愉快！
7) 尊敬的賓客，感謝你下榻 xxx 酒店。很高興看到您對(duì)酒店地理位置、衛(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)
量的好評(píng)。酒店毗鄰 xx 廣場(chǎng)、xx 購(gòu)物中心，吃喝玩樂(lè)影院，一應(yīng)俱全。同時(shí)位于酒店
xx 的餐廳，為客人提供高品質(zhì)的餐飲服務(wù)，歡迎您下次來(lái)體驗(yàn)。
8) 酒店內(nèi)提供 xxx 等設(shè)施/服務(wù)，盡情享受歡樂(lè)假期，獲取更多資訊，請(qǐng)關(guān)注 xxx 公眾號(hào)。
非常感謝您對(duì)我們的認(rèn)可及支持，您的鼓勵(lì)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力，酒店將推出更多優(yōu)惠
活動(dòng)，期待您的再次光臨！
9) 尊敬的賓客：您好！謝謝閣下的滿(mǎn)分點(diǎn)評(píng)，您的支持與鼓勵(lì)，是我們前進(jìn)的最大動(dòng)力。
xxx 酒店以不斷的為客人營(yíng)造溫馨舒適的居住環(huán)境而努力，以最高的性?xún)r(jià)比滿(mǎn)足不同賓
客的要求。xxx 期待您的再次光臨！
10) 親愛(ài)的賓客您好，感謝您對(duì) xx 的喜愛(ài)和認(rèn)同。xxx 一直努力為旅客打造…的體驗(yàn)，希望
我們能為您的假期增添喜悅和感動(dòng)。酒店期待您的再次入??！
11) 尊敬的賓客：很高興您在酒店和您的朋友們度過(guò)了一個(gè)美好的假期，您的點(diǎn)評(píng)是對(duì)我們
服務(wù)最佳的肯定與鼓舞。我們還有很多優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注我們，歡迎您再次光臨！
12) 尊敬的賓客：非常高興從您的留言中得知給您留下如此美好的印象，希望您未來(lái)可以繼
續(xù)關(guān)注 xxx，并將以后入住時(shí)的更多感受和體驗(yàn)告訴我們，熱忱期待您的再次光臨！
酒店差評(píng)點(diǎn)評(píng)回復(fù)篇二
1，表明身份及來(lái)意
事前可從下單時(shí)間推測(cè)客戶(hù)作息時(shí)間，有求于人，更應(yīng)當(dāng)正常作息時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，表明身份及來(lái)意，可以售后回訪(fǎng)為由（切忌一開(kāi)口就要求顧客解決差評(píng)）。
2，減輕客戶(hù)抵觸心理
客戶(hù)接電話(huà)有一定心理抵觸，告知只占用兩三分鐘時(shí)間，有事也可隨時(shí)打斷，盡可能降低客戶(hù)抵觸心理。
3，表達(dá)對(duì)客戶(hù)關(guān)切
客戶(hù)入住酒店，是對(duì)酒店最大的信賴(lài)和支持，熱情溝通同時(shí)也應(yīng)表達(dá)感激之情，以便后續(xù)得到客戶(hù)理解和體諒。
4，以同理心了解差評(píng)緣由并致歉
事出必有因，詳細(xì)了解差評(píng)成因，將心比心，設(shè)身處地，理解客戶(hù)給予差評(píng)的緣由。
5，提供解決方案
提致歉同時(shí)提供多個(gè)補(bǔ)償方案（如升級(jí)vip、贈(zèng)送代金券、小禮品等），避免顧客肯定或者否定，而是讓客戶(hù)選擇第一或者第二個(gè)解決方案。
6，請(qǐng)求原諒，并致謝
為酒店失誤再次向顧客表示歉意，同時(shí)懇請(qǐng)顧客體諒給予改過(guò)機(jī)會(huì)，解決評(píng)價(jià)。
具體回訪(fǎng)話(huà)術(shù)：
1）“你好，xx先生/小姐，打擾您了，我是xx酒店的客房經(jīng)理，最近我們酒店想針對(duì)重要的老客做個(gè)回訪(fǎng)。
2）您是我們酒店的vip客戶(hù)，我們非常重視您的意見(jiàn)，就耽誤您三分鐘，回答幾道題可以嗎？您要是有事，隨時(shí)打斷也沒(méi)關(guān)系?！?BR> 3）“您是咱們酒店的常客了，所以，對(duì)于酒店的產(chǎn)品和服務(wù)是最有發(fā)言權(quán)的，這也是小店選擇對(duì)您進(jìn)行回訪(fǎng)的重要原因。
這次回訪(fǎng)也就兩三分鐘的時(shí)間，不會(huì)耽誤您太久。因?yàn)槟切〉甑闹匾櫩停?，您在此次回訪(fǎng)過(guò)程中的意見(jiàn)，小店都會(huì)重點(diǎn)考慮的。所以，還望您能知無(wú)不言哈！”
4）“我雖是商家，同時(shí)也可能是別的酒店的客人，也曾在別的酒店遇到和您這樣的問(wèn)題，也特別生氣，特別理解您當(dāng)時(shí)心情，實(shí)在抱歉。
5）總經(jīng)理對(duì)您提出的問(wèn)題非常重視，最近也在xxxxx（改進(jìn)方案）。為了表示我們的歉意，咱們這邊和酒店總經(jīng)理商量過(guò)，為表示歉意，您看給您贈(zèng)送送xxx（會(huì)員卡、代金券）還是xxx 比較好呢?！?BR> 6）確實(shí)是工作沒(méi)到位，沒(méi)能讓您滿(mǎn)意深表歉意，差評(píng)對(duì)酒店產(chǎn)生一定影響，同事也因差評(píng)遭受處罰，親看可否給予一次改過(guò)的機(jī)會(huì)，再次因?yàn)槲覀兪韬霰硎厩敢?，再次感謝親理解體諒，謝謝您。
盡信書(shū)不如無(wú)書(shū)，生搬硬套恐將弄巧成拙，依據(jù)實(shí)際情況，靈活發(fā)揮。
酒店差評(píng)點(diǎn)評(píng)回復(fù)篇三
1.親愛(ài)的客官您好，非常感謝您對(duì)酒店的支持，沒(méi)有得到您全5分好評(píng)，我們心里還是有點(diǎn)點(diǎn)的失落，可能是酒店還有做的不到位的地方，希望客官您下次到來(lái)能給我們指出我們的不足，我們會(huì)努力做到更好，我們會(huì)用心服務(wù)，讓到店的每位客官都能感受到家一般的溫暖，希望我們的服務(wù)能給您帶來(lái)更多的驚喜和感動(dòng)，期待您下次到來(lái)！
2.尊敬的顧客：您好！本周以來(lái)熱水問(wèn)題是我店的重點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)各方溝通，在今、明兩天就可以得到徹底解決了。設(shè)備現(xiàn)在已經(jīng)在路上了，給您的入住帶來(lái)不便，非常抱歉，祝您生活愉快！
3.尊敬的客人：您好！首先表示誠(chéng)摯的歉意，我們已經(jīng)根據(jù)您的建議將香皂、牙具類(lèi)用品配置到了房間；無(wú)線(xiàn)也進(jìn)行了整改，更換了更大功率的ap，現(xiàn)在的wi-fi信號(hào)強(qiáng)度經(jīng)過(guò)測(cè)試做到了有效覆蓋。相信您再次到店入住，不會(huì)再受到這些問(wèn)題的困擾，期待您下次光臨！
4.親愛(ài)的客人：感謝您在xx游玩期間選擇入住我們酒店，希望您度過(guò)一段美好愉快的旅程。由于早上用餐的客人較多，未能及時(shí)給您提供周到的服務(wù)，我們非常抱歉。同時(shí)我們也會(huì)將您的意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)并及時(shí)作出調(diào)整，讓更多的客人能愉快地享用早餐。再次感謝您的入住，祝您開(kāi)心每一天。
5.尊敬的客人：感謝您下榻xx酒店！酒店內(nèi)設(shè)有多種風(fēng)味餐廳，酒店附近有特色小吃街。我們也愿意根據(jù)您的需求向您推薦用餐場(chǎng)所并幫您規(guī)劃路線(xiàn)，希望可以幫到您。期待您的再次光臨，祝您生活愉快！
6.親愛(ài)的朋友：您好！非常感謝您的好評(píng)！酒店價(jià)格上漲是順應(yīng)行業(yè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，望您體諒！價(jià)格上漲的同時(shí)我們也致力于為您提供最好的服務(wù)，并營(yíng)造最舒適的入住環(huán)境，給您帶來(lái)超值的入住體驗(yàn)！真誠(chéng)期待您的再次光臨！祝您平安！
7.尊敬的賓客，您好！感謝您入住xx酒店并提出寶貴意見(jiàn)，對(duì)于您遇到的問(wèn)題我們深表歉意，對(duì)于您提出的寶貴意見(jiàn)酒店亦非常重視，我們已將您的寶貴意見(jiàn)反饋給各相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理，酒店會(huì)不斷加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，努力為每一位賓客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誠(chéng)摯歡迎您的再次光臨!
8.尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì)我們酒店的支持和包容，我們會(huì)更加努力完善設(shè)施和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為您帶來(lái)更好的服務(wù)！同時(shí)，近期我們有推出xxx主題活動(dòng)，活動(dòng)期間驚喜不斷。xx酒店歡迎您再次入??！
9.尊敬的賓客：您的評(píng)價(jià)是我們前進(jìn)的最好動(dòng)力，我們會(huì)不斷提高酒店員工的服務(wù)意識(shí)，重視服務(wù)品質(zhì)的提升。酒店全體員工期待您及您家人的再次光臨！祝您生活愉快！
10.感謝閣下對(duì)我們提出的中肯意見(jiàn)。對(duì)閣下在住期間的不愉快經(jīng)歷，我們深表歉意和遺憾。酒店管理層非常重視每一位賓客的意見(jiàn)，我們將進(jìn)一步完善并改進(jìn)我們的設(shè)施與服務(wù)。我們真誠(chéng)期待閣下的再次光臨。
11.尊敬的賓客您好，感謝您光臨xx酒店，抱歉沒(méi)有帶給您完美的入住體驗(yàn)，您提出的問(wèn)題我們馬上整改，在住期間如有任何問(wèn)題您可以隨時(shí)與我們聯(lián)系，酒店房務(wù)中心及前臺(tái)同事24小時(shí)竭誠(chéng)為您服務(wù)，我們期待您的再次光臨，祝您開(kāi)心每一天！
12.尊敬的賓客：您好！感謝您的及時(shí)反饋，希望沒(méi)有影響到您此次出行的心情，我們會(huì)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們會(huì)不斷地要求自己，好一些再好一些，請(qǐng)相信我們?cè)敢庥米顭崆樽罴?xì)致最溫暖的服務(wù)為您打造旅途中最舒適的居所，竭誠(chéng)期待再次為您服務(wù)！
13.親愛(ài)的賓客，真的十分抱歉，由于最近入住的客人巨多，前臺(tái)小姐姐們忙得焦頭爛額，忘記在為您服務(wù)時(shí)面帶笑容，確實(shí)是我們的失職。我們會(huì)用更嚴(yán)格的條例，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。希望下次能給您一個(gè)完美的入住體驗(yàn)，謝謝您的支持！
14.親愛(ài)的客人，對(duì)于您反饋的衛(wèi)生問(wèn)題，我們表示非常抱歉！一直以來(lái)，我們都非常重視客房衛(wèi)生，也把大部分的時(shí)間都投入到衛(wèi)生檢查中。您此次描述的異味情況，極不應(yīng)該發(fā)生！我們已經(jīng)嚴(yán)格要求客房清掃人員更加注重衛(wèi)生細(xì)節(jié)，保證客房通風(fēng)良好！感謝您花時(shí)間給我們提出寶貴的意見(jiàn)。
15.小店看起來(lái)雖小，但五臟俱全。如果感到壓抑，您可以到大堂吧臺(tái)，我陪您喝一杯，大家一起嘮嘮嗑，故事和酒都有~
16.親不喜歡這個(gè)房型的話(huà)，下次可以試一下別的房型，比如我們的xx和xx房，這兩個(gè)房型是xxx，睡得也會(huì)更舒服一些。期待您下次來(lái)選一個(gè)不一樣的房型體驗(yàn)一下，裝修風(fēng)格也不一樣喲。
17.尊敬的客人，您好，由于近日連續(xù)陰雨天，個(gè)別房間有些潮濕，根據(jù)您的建議我們每天會(huì)通風(fēng)處理，給賓客一個(gè)干爽的入住環(huán)境，感謝您的建議，期待您的下次光臨！
18.尊敬的客人，您好，非常感謝您的入住和點(diǎn)評(píng)。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾地看到此次入住未能達(dá)到您的期望，給您帶來(lái)的不便非常抱歉，對(duì)于您所提到的客房隔音問(wèn)題，我們會(huì)反饋給前臺(tái)，下次您入住時(shí)可以幫您安排遠(yuǎn)離聲源的房間。再次感謝您入住xx酒店，期待您下次入住時(shí)再次為您服務(wù)。
19.感謝您將xx作為您此次出行的下榻之所，并與我們一同分享您的入住體驗(yàn)。對(duì)于此次入住給您帶來(lái)體驗(yàn)上的欠佳，我們深感抱歉！我們將繼續(xù)努力，為您及更多客人提供更優(yōu)質(zhì)更個(gè)性化的服務(wù)。誠(chéng)摯期待您和家人、朋友的再次到來(lái)。
20.親愛(ài)的客人，感謝您入住xx酒店，并提出寶貴意見(jiàn)與建議。您的意見(jiàn)我們將傳達(dá)給酒店相關(guān)部門(mén)，期待您下次入住時(shí)奉上更為愉悅的入住體驗(yàn)。再次向您的惠顧與建議致謝！
酒店差評(píng)點(diǎn)評(píng)回復(fù)篇四
親,您的好評(píng)就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)，再次感謝親對(duì)我們店鋪的支持，祝親購(gòu)物愉快！親，非常榮幸得到您的好評(píng)，您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求,祝您購(gòu)物愉快⌒－⌒！4-5分，中/好評(píng)+建議
您好，感謝您的好評(píng)及給我們提出寶貴的建議，同時(shí)我們會(huì)更加努力為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，祝您購(gòu)物愉快。
4-5分，中評(píng)+好評(píng)
親,感謝您的好評(píng)，希望您再次光顧我們的店鋪，檢驗(yàn)我們的進(jìn)步，祝您購(gòu)物愉快噢!
1-3分，差評(píng)+中評(píng)
您好，您的反饋我們已經(jīng)看到，由此給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解，我們也是非常感謝您對(duì)我們的理解與支持，祝您生活愉快！
客戶(hù)收到的舊書(shū)回復(fù)模版：
買(mǎi)家反饋：說(shuō)是全新品，收到的是舊書(shū)嘛！
賣(mài)家回復(fù)：您好，您的反饋我們已經(jīng)看到，由于庫(kù)房只剩下最后一本庫(kù)存了，沒(méi)有貨了，所以就只能為您退款了。剛我們客服也與您溝通過(guò)，不退貨了。所以我們也是非常感謝您對(duì)我們的理解與支持，祝您購(gòu)物愉快！