以下為我們?yōu)槟窒淼奈飿I(yè)應急預案?面對自然災害，我們需要固守基本道理，切勿盲從。需要提前制定好應急預案落實各項制定措施，好的應急預案都有哪些內(nèi)容？歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助！
物業(yè)應急預案【篇1】
物業(yè)服務中心保安工作應急預案
一、盜竊和破壞事件
1、發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知當班保安領班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
2、保安部經(jīng)理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警，報警時要說清地點及案件性質(zhì)。
3、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
4、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。
5、如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應在保護好現(xiàn)場的基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。
6、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。
7、警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。
8、事件中若涉及人員傷害和財產(chǎn)損失，應協(xié)助警方保留證據(jù)。
二、意外傷亡事件
1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。
2、若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。撥打急救電話時要說明受傷原因、準確地點，以便讓救護車第一時間趕到現(xiàn)場。
3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知工程部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案同時通知急救中心。
5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸并通知急救中心。
6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。
8、對于涉嫌刑事案件造成的傷亡，一定要先報警，警方到來之前，在保護好現(xiàn)場的同時搶救傷員。
9、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。
10、詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。協(xié)助相關部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。
三、火災應急預案
1、日常巡視：發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），查明真相，并做好應急準備。
2、目擊報警
（1）如火勢初期較小，保安員應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
（2）如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式撥打119火警電話，并通知值班經(jīng)理和物業(yè)服務中心經(jīng)理。
（3）立即關閉附近的電閘及煤氣，并阻止火勢蔓延。
（4）引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
（5）在消防人員未到達火警現(xiàn)場前，應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。
（6）帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2.消防監(jiān)控室報警
（1）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。
（2）火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
（3）立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領導以及工程部經(jīng)理。
（4）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗。
（5）接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
（6）接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：
起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
（7）詳細記錄火災撲救工作的全過程。
3.報警要求
（1）內(nèi)部報警應講清或問清：起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話。
（2）向“119”報警應講清：小區(qū)名稱、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）、火災發(fā)生部位、燃燒物品、火勢狀況、接應人員等候地點及接應人、報警人姓名、報警人電話。
4.消防隊到達現(xiàn)場后協(xié)助消防隊的所有滅火工作
5.成立臨時指揮部
（1）物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。
（2）臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、服務部部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
（3）臨時滅火指揮部職責：負責火災現(xiàn)場的所有指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)工作。5.疏散及警戒
（1）保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
（2）清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
（3）控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
（4）保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
（5）加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。
（6）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
6.善后工作
（1）火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，應配合工程部迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
（2）組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
（3）協(xié)助統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。
在物業(yè)服務中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同其他部門做好應急搶險工作。
物業(yè)應急預案【篇2】
一、目的
為了應對醫(yī)院可能出現(xiàn)的供水事故，避免和減少供水事故發(fā)生，并在發(fā)生事故后能迅速有效的控制和處理，盡量減少財產(chǎn)損失，保證全院范圍的正常用水。
二、原則
在保證出現(xiàn)影響供水的事故時，本著預防為主、自救為主、統(tǒng)一指揮、快速反應、分別處理的原則，實施有效快捷的搶險搶修和處置，盡快恢復正常供水狀態(tài)，確保醫(yī)院正常醫(yī)療工作和生活秩序。
三、適用范圍
本預案適用于院內(nèi)由于市區(qū)計劃停水及院內(nèi)供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障導致供水事故時的應急搶險搶修。
四、應急組織機構
醫(yī)院成立大面積停水事故應急領導小組，下設應急搶修隊。
（一）醫(yī)院大面積停水事故應急領導小組
組長：
副組長：
成員：
職責：
1.做好安全供水工作，落實安全生產(chǎn)責任制，防范大面積停水事故發(fā)生。
2.發(fā)生大面積停水事故時，及時做好停水事故應急工作，盡快恢復供水。
3.及時向上級報告事故情況并在院內(nèi)公布。
4.必要時請求外力援助。
5.領導小組組長是履行本預案規(guī)定職責的第一責任人。成員應在領導小組的統(tǒng)一指揮下，各司其職，各負其責，通力合作，做好大面積停水事故時的社會綜合應急工作。
（二）應急搶修隊聯(lián)系電話：（總院區(qū)：；東院區(qū)：）
隊長：
副隊長：
成員：相關班組人員
職責：出現(xiàn)故障時，組織人員實施啟動另一路供水系統(tǒng)，并對相應區(qū)域水壓進行適當調(diào)整；向領導小組匯報事故情況，必要時請求外援，事后總結應急救援工作經(jīng)驗教訓。
五、應急程序
（一）后勤部門應急程序
1.計劃性停水應急程序
（1）總務部在接到供水公司停水通知時，須問清楚停水起止時間及停水原因，并做好記錄。
（2）上報應急領導小組組長、院辦，說明停水的原因、停水起止時間，同時發(fā)出OA公告或請院辦發(fā)出通知。
（3）協(xié)調(diào)供水公司做好送水工作。
2.臨時性停水應急程序
（1）出現(xiàn)臨時性停水時，鍋爐班應立即電話詢問供水公司，問明停水原因及停水時間。
（2）上報應急小組組長或總值班，說明情況。
（3）啟動另一路供水系統(tǒng)起到應急效果。
3.科室報修停水時，維修班人員到現(xiàn)場查明原因，對損壞系統(tǒng)進行及時維修，在最短時間內(nèi)消除故障，恢復供水。
（二）臨床科室應急程序
1.接到提前停水通知后，做好儲水準備，節(jié)約用水。告知患者停水時間并給患者備好使用水和飲用水；
2.局部突然停水時，先檢查科室是否有漏水點，及時關閉控制閥門，后與維修班（總院電話：；東院電話：或后勤服務調(diào)度中心電話：），說明停水概況。
六、應急保障
（一）優(yōu)先供給急診科、手術室、重癥醫(yī)學科、血液透析室用水，關閉和停用其他一切用水。
（二）與中山水務簽署供應桶裝礦泉水、純凈水。
（三）應急小組成員應隨時保證通訊聯(lián)系方式暢通。
（四）日常做好供水管路、閥門的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（五）對維修人員進行培訓，都能知曉應急供水、布局及操作流程。
（六）管道維修人員實行24小時值班制度。
物業(yè)應急預案【篇3】
一、要注意防寒保暖。
同學們要適時增加衣服、穿好棉鞋棉襪，戴好手套、帽子、圍巾，防止凍壞身體、凍傷手腳，防止感冒。
二、要注意防滑。
首先雪天穿鞋要講究。路面容易結冰，不要穿皮鞋、硬塑料底鞋，最好穿保暖、防滑性好的鞋子，或者抓地較好的運動鞋，而且應盡量穩(wěn)步前行，以防發(fā)生事故。第二，學校各個樓梯和樓口處遇到雨水或積雪易結冰，學生在進出教學樓時容易滑倒摔傷，因此，應注意及時清掃樓道口的雨水或積雪，不讓出口結冰。天氣寒冷時，不在以上地方擦地，防止結冰，可在天氣回暖時再擦。第三，學生玩雪要注意安全，一定不要拿雪球往同學臉上、頭上砸，以免傷到眼睛。不在樓道內(nèi)打雪仗，防止將積雪帶入，增加發(fā)生滑倒的幾率，同時也會增加值日生清掃的難度。第四，學校已在入口處鋪上墊子，把防滑措施落到了實處。第五，及時掃雪，防止路面凍冰。第六，如果路上真的不小心突然摔倒，盡量別用手腕去支撐地面，因為這種摔倒姿勢最容易造成手臂骨折。一旦摔倒發(fā)生骨折，切不可亂揉亂動，以免加重傷情。應用圍巾、書本等工具固定好骨折部位，請求他人幫助，或盡快求助老師，學校要安排人員立即送醫(yī)院治療。
三、要注意防止交通事故。
出家門的時間要比平常提前，留出等車、堵車或其他意外情況所需的時間。在雨雪、霧天，同學們在騎車時，一定要更加小心，自行車輪胎不要充氣太足，這樣可以增加與地面的摩擦，不易滑到;走自行車道;精力集中，慢騎車，與前面的行人、車輛保持較大距離，以便應對突發(fā)情況;過路口時下車，推車過馬路;選擇雪層淺的`平坦路面，不要急剎車，急拐彎，防止因慣性摔倒。在拐彎和橫穿馬路時對視力會影響很大，因此要注意身邊和身后的車輛，防止交通事故發(fā)生。
四、要注意防黑暗。
冬季晝短夜長，學生在上下學路上，要選擇有路燈的路線或自帶手電筒。學生要養(yǎng)成文明有序上下樓，輕聲慢步靠右行的良好行為習慣，切實防止踩踏事件的發(fā)生。
五、要注意防燙傷。
冬季使用熱水量大大增加，教育學生在宿舍、水房打水時不要擁擠，保管好暖壺、杯子，以免燙傷別人。
六、要注意防火。（wWw.zF133.cOm ）
冬季風干物燥，易發(fā)生火災，要求學生不使用電器，不使用明火，杜絕火災事故的發(fā)生。
七、要注意防流感。
冬季室內(nèi)外溫差大，同學們?yōu)榱朔篮?，往往長時間將門窗關閉，這樣容易使流感蔓延，要教育學生經(jīng)常打開門窗通風換氣，防止流感的蔓延
物業(yè)應急預案【篇4】
一、目的
為切實做好冬季除雪防凍工作，增強突發(fā)性雪災處置能力，確保轄區(qū)內(nèi)道路暢通，為廣大人民群眾提供良好的工作和生活環(huán)境，經(jīng)街道研究，制訂本預案。
二、組織領導
街道成立以街道主要領導為組長，分管領導為副組長，各包社區(qū)領導、社區(qū)書記、為成員的除雪防冰工作領導小組，負責統(tǒng)籌轄區(qū)除雪防凍工作，檢查督促轄區(qū)有關單位工作落實情況。領導小組下設辦公室，辦公室設在城建委，具體負責除雪防冰的協(xié)調(diào)、調(diào)度、檢查等工作。
按照屬地管理的原則，各社區(qū)為除雪防凍工作第一責任單位，具體負責組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)除雪防凍工作，按照《北城街道辦門前三包責任制管理辦法》有關要求，組織沿街門店做好除雪防凍工作。
三、除雪防凍范圍
轄區(qū)主要市政道路,如東方紅大街、康莊路、黃河路、大學路、西安路、解放街
轄區(qū)主要地段，如城鄉(xiāng)結合部、街巷、小區(qū)
主要場所，如社區(qū)服務中心、學校，醫(yī)院。
四、預警機制
1、降雪為小雪時，啟動藍色預警機制。白天降雪應在下午6：00前清除完畢，晚上降雪應在次日上午9:00前清除完畢。
2、降雪為中雪時，啟動黃色預警機制。白天降雪在晚上8：00前完成積雪清除，晚上降雪應在次日上午10：00前完成積雪清除。
3、降雪為大雪時，啟動橙色預警機制。街道全面動員發(fā)動，并具體組織實施積雪清除。實行包片分段，確保責任到人，及時組織積雪清除。在重點路段及交通節(jié)點啟用機械清雪，園林部門清除樹木積雪！
4、降雪為暴雪時，啟動紅色預警機制。街道分管領導親自指揮，各社區(qū)、各單位組織每日清除積雪兩次以上，防止積雪凝冰。啟用掃(鏟)雪機械并組織除雪突擊隊支援重點地段的積雪清除。加強道路安全防范，對部分路段適時視情關閉或?qū)嵤┙煌ü苤啤?BR> 五、工作要求
1、所有責任單位要及時做好除雪防凍各項準備，嚴格服從街道辦除雪防凍領導小組的調(diào)度。所有小組成員必須保持通訊暢通。
2、各社區(qū)、各單位街道除雪指令后，要立即投入積極除雪行動，保證清楚干凈到位。堆雪清理出路面外，確保交通安全暢通。
3、物業(yè)小區(qū)內(nèi)積雪，有各小區(qū)物業(yè)組織群眾完成。
六、嚴格責任追究
各社區(qū)要結合任務分工，各自制定詳細的除雪防冰應急預案；包社區(qū)干部要根據(jù)各自任務分工，按照不同預警機制要求，隨時啟動本預案并及時上報工作進展。對在工作中推諉扯皮、貽誤時機，造成一定影響的，要向街道黨工委、辦事處作出書面檢討；因工作責任不落實、工作措施不到位造成重大影響的，將嚴肅追究有關責任人的責任，并在全街道進行通報。
物業(yè)應急預案【篇5】
冬季取暖期已到，天氣寒冷，雨雪及冰凍天氣將越來越多，為進一步貫徹落實臨西縣教育局關于加強雨雪冰凍天氣學校安全工作的有關文件精神，有效防范校園安全事故的發(fā)生，確保學校師生的安全、教育教學工作正常進行，根據(jù)學校的實際情況，特制定學校防寒防凍及采暖工作應急預案。
組長：譚秀芝
副組長：柳誠蕊、王明強
組員：各班主任
教育工作專班：
組長：柳誠蕊副組長：王明強
成員：申強孫靜由書媛楊彩平王曉璐、各班主任
1、要加強校舍安全檢查，嚴禁使用電爐烤火取暖，對校園內(nèi)電路進行全面檢測，嚴格按規(guī)定配置、更新消防滅火器械。要加強對學生接送車的安全監(jiān)管，確保運載安全。
2、在師生中大力加強冬季防寒防凍的安全宣傳，充分利用集會、主題班會課、教工政治學習時間，向師生宣傳防雪防凍知識及做好防雪防凍工作的重要性和必要性。除向教師、學生進行交通安全等教育外，根據(jù)學生活動特點，制定出相關的校內(nèi)學生活動規(guī)范，不允許學生把雪和雨水、冰塊等帶入室內(nèi)，以免影響他人安全，規(guī)范學生雨雪天的室外活動，確保師生在?；顒影踩?。
1、安全排查組：
組長：王明強成員：申強孫靜
由領導小組檢查學校的校舍、水電安全，在每次的大冰雪到來之前和之后都徹底查一次。
2、掃雪突擊隊：
組長：王明強成員：申強各班主任
成立掃雪突擊隊，及時清掃學校道路和校門前等的積雪，隨時聽
3、聯(lián)絡文宣組：
組長：柳誠蕊成員：楊彩平王曉璐
遇突發(fā)事件，及時向臨西縣教育局匯報和請示，及時組織和安排候?qū)W校安排，確保師生進校及校內(nèi)活動行走的安全。好師生。學生由學校安全處組織，率全體班主任及時做好工作和安置，教師由工會組織安排。
4、后勤保障組：
組長：王明強成員：李婷
總務處做好學校各項防寒防凍的準備工作，認真檢查房屋、校舍及有關設施的安全，并對不安全隱患及時整改，準備好掃雪除雪等勞動工具，以備急用。在進入冬季后，確保學生每天的早中晚時間，均有開水免費供應。當發(fā)現(xiàn)教室、餐廳等學生活動的相關區(qū)域有玻璃、門等破損情況，影響保暖時，要及時組織維修或更換。
5、加強安全值班。在雨雪天，學校組織中青年男教師、黨團員，進行二十四小時值班（正常門衛(wèi)除外）并由學校校級領導在崗帶班，結合冬季防偷防盜工作，加強夜間巡邏，及時排除雨雪天帶來的安全隱患，保障學校財產(chǎn)安全。
學校一切工作，學生的安全為第一位。如遇到特別惡劣的天氣，學校將根據(jù)上級指示精神，安排學生的學習和教師工作，學校所有的防雪防凍工作以教師為主，保護好學生的身心健康。
物業(yè)應急預案【篇6】
各單位應按照不同寒冷等級制定防凍應急預案，突出防凍重點部位和責任分工，物業(yè)管理物業(yè)公司應指定部門或?qū)Ｈ?，在寒冬季?jié)需加大天氣預報的查詢頻次，安排專人及時通報低溫、暴雪、冰凍等預警信號至各崗位，及時實施應急預案，采取應急處置措施。
防凍技術
四級“輕寒”藍色預警
1.、大廈樓宇對外的一、二道大門要錯位開啟，有風幕機的要及時開啟，阻斷冷風侵入。各部位外窗及通往屋面各樓梯間門等需嚴密關閉，減少熱量的流失；
2.、中央空調(diào)系統(tǒng)的新風閥，在上班期間采取最小新風的運行方式，夜間完全關閉；
3. 空調(diào)器、風幕機進出水閥，在夜間保持10%以上開啟度。夜間循環(huán)水泵階段性開啟，如12:00前每兩小時開循環(huán)水泵30分鐘，12:00后每一個小時開循環(huán)水泵30分鐘（根據(jù)維護結構確定）；
4. 當空調(diào)器內(nèi)水不循環(huán)時，不允許開啟空調(diào)風機，避免凍壞表冷器。配有自動控制系統(tǒng)的空調(diào)器，加強對新風閥、水閥執(zhí)行機構、防凍開關的檢查，防止個別設備失靈，凍壞空調(diào)表冷器；
5. 冷卻水管道泄水至室內(nèi)區(qū)域，并做好冷卻泵以及閥門的維護保養(yǎng)工作；
6. 冷卻塔積水排空，填料塔體適當遮掩保護，防止填料老化過快；
7. 平衡管、泄水管、補水管道上的閥門均在打開狀態(tài)，防止閥內(nèi)積水凍裂閥體；
8. 室外設備、自來水管道、室外消防栓、室外的排水管道存水彎等做好保溫；
9. 在圍護結構隔熱性能不強、熱惰性差的部位（鋼結構、玻璃幕等），靠外門、外窗、衛(wèi)生間的部位，噴淋頭和管道易凍裂。做好圍護結構的保溫封堵和局部管道保溫，將噴淋頭換成低溫區(qū)專用的易熔金屬噴淋頭；
10. 在降溫前對所有室外設施進行全面巡查，對需要增加保溫材料的設施及時做好防護處理并做好記錄。
三級“小寒”黃色預警
1. 大廈對外的大門夜間要關閉嚴密，阻斷冷風侵入；
2. 中央空調(diào)系統(tǒng)的新風閥在上班期間采取最小新風的運行方式，夜間完全關閉，并逐個檢查關閉情況；
3. 空調(diào)器、風幕機進出水閥，在夜間保持10%以上開啟度。夜間循環(huán)泵始終循環(huán)；
4. 當空調(diào)器內(nèi)水不循環(huán)時，不允許開啟空調(diào)風機，避免凍壞表冷器；
5. 冷卻水管道、閥門及冷卻塔等部位做好防凍措施，冷卻塔積水排空，填料塔體適當遮掩保護，防止積雪壓塌；
6. 平衡管、泄水管、補水管道上的閥門均在打開狀態(tài)，防止閥內(nèi)積水凍裂閥體；
7. 室外地下排水管網(wǎng)、化糞池提前疏通，防止凍塞。室外設備、自來水管道、室外消防栓、屋頂水箱水泵等做好保溫；
8. 室內(nèi)靠外墻、外門、衛(wèi)生間區(qū)域的存水設備，做好保溫或排空積水；
9. 在圍護結構隔熱性能不強、熱惰性差的部位（鋼結構、玻璃幕等），噴淋頭和管道易凍裂。在做好保溫的前提下，局部區(qū)域適當供暖。
二級“大寒”橙色預警
1、 大廈對外的大門夜間要關閉嚴密，阻斷冷風侵入；
2. 中央空調(diào)系統(tǒng)的新風閥在上班期間采取最小新風的運行方式，夜間完全關閉；
3. 空調(diào)器、風幕機進出水閥，在夜間保持20%以上開啟度。夜間循環(huán)泵始終循環(huán)，水溫適當加熱，滿足一些區(qū)域的供暖；
4. 冷卻水系統(tǒng)管道的水排空，各種閥門均在打開狀態(tài)，防止閥內(nèi)積水凍裂閥體。填料、塔體適當遮掩保護，防止積雪壓塌；
5. 室內(nèi)外的設備、自來水管道、排水管道等排空積水，對無法排空的管道做好保溫，夜間可適當供暖；
6. 為防止室內(nèi)噴淋和消防管道凍裂，夜間普遍供暖。對于空調(diào)供暖達不到的空間（如天花吊頂上空）且有水的管道，應打開部分天花板或檢修口，使吊頂上區(qū)域溫度提升；
7. 樓梯間內(nèi)的消防栓、屋頂水箱水泵等做好保溫處理；
8. 對長期暴露且無法供暖的噴淋管道（如車庫）嚴密監(jiān)控。
一級“嚴寒”紅色預警
1、大廈對外的各大門夜間要關閉嚴密，阻斷冷風侵入；
2. 在極少見的嚴寒天氣下，中央空調(diào)系統(tǒng)的新風閥完全關閉；
3. 空調(diào)器、風幕機進出水閥，在夜間保持30%以上開啟度。夜間循環(huán)泵始終循環(huán)，并加熱供暖；
4. 為防止室內(nèi)設備、自來水、噴淋和消防管道凍裂，夜間全面供暖，對于空調(diào)供暖達不到的空間（如天花吊頂上空）且必須充水的管道，應打開部分天花板或檢修口，使吊頂上區(qū)域溫度提升；
5. 加強對室外管道的保溫。加大室外排水管路的檢查、疏通頻次，避免凍堵。
其他應急措施
1、冬季大雪，組織員工做好道路清掃和積雪融化工作，尤其是客戶和業(yè)主主要通道、汽車坡道，并做好路面濕滑提醒標示；
2. 要考慮到屋面積雪危害，尤其是承載力較低的中廳的玻璃天棚、臨時搭建物、冷卻塔等，應及時清掃或加固棚架，避免造成坍塌事故；
3. 大廈根據(jù)實際情況確定防凍重點部位：如靠外門區(qū)域、風幕機、屋面辦公室、屋頂水箱間、冷卻塔、靠外墻空調(diào)器、設備房、室外管道、靠玻璃幕區(qū)域、車庫等等，對防凍重點部位要定時巡查，檢測重點區(qū)域溫度。隨時確認各保暖設備處于正常運行狀態(tài)，出現(xiàn)結冰情況，及時采取措施。
物業(yè)應急預案【篇7】
為了做好小區(qū)消防工作，確保小區(qū)人員、單位人身生命財產(chǎn)安全，落實消防工作“以防為主、防消結合”的基本原則，應付突發(fā)的火災事故，特制訂本預案。
無論何時，一旦返現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色的異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向值班領導報警、消防監(jiān)控室報警（注意：當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃易爆氣體是，嚴禁在現(xiàn)場使用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火光引爆易燃氣體），請其派人查明真-相，并做好應急準備。
一、 組織機構
小區(qū)滅火和應急疏散工作應分為報警組、滅火組、疏散組、后勤設備組，具體工作分工如下：
1、 報警組：（可由5—7人組成）主要負責接報火警，火災時的通訊工作，指引消防車輛到達火災現(xiàn)場（如到指定重要的路口指引車輛，清除道路上的障礙物等）。
2、 滅火組：（可由3—5人組成）主要負責一般初級火災的撲救工作。
3、 疏散組：（可由8—10人組成）主要負責火災時人員的安全疏散，警戒，維護秩序。
4、 后勤設備組：（可由5—7人組成）主要負責火災現(xiàn)場的電源、燃氣、管道、及消防設備的管理。
二、 報警和接出警的程序
接、報火情時要沉著冷靜，耐心
1、消防監(jiān)控中心報警組人員要堅守崗位，對小區(qū)的重點要害方位動靜全方位24小時嚴密監(jiān)控。
2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)域的火警信號或火警電話后，應立即用對講機或電話通知滅火組人員趕赴現(xiàn)場，如發(fā)現(xiàn)火勢較大時立即撥打火警電話119，并電話通知值班領導及各小組負責人，趕赴現(xiàn)場。
3、滅火組趕到現(xiàn)場后如未發(fā)生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
4、如有火災發(fā)生，因根據(jù)火情，立即撥打火警119報警，并將信息反饋監(jiān)控中心，同時進行滅火及疏散工作，切勿在現(xiàn)場或附近高喊“著火了”，以免造成不必要的恐慌。
5、報警組根據(jù)火災情況，調(diào)集有關人員啟動滅火和應急預案。
三、應急疏散的程序和措施
1、為使滅火和應急疏散預案順利進行，秩序維護員應加強日常檢查，確保消防通道的時刻暢通。
2、公共聚集場所（一樓大堂、1樓消防樓道出入口、地下室、樓頂）應保持消防通道的暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能封鎖。
3、火災發(fā)生時，由后勤設備組人員關閉區(qū)域內(nèi)電源、燃氣管道，若著火樓層較高時將電梯調(diào)試為手動模式，為消防員專用。
4、火災發(fā)生時，疏散組人員應迅速趕赴火場，利用應急廣播或逐門
逐戶指揮人群有組織的疏散，疏散順序為：先起火單位及其相鄰單位，后起火層2層和下1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層應向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向樓頂疏散。
5、疏散時疏散組人員分別到電梯口勸解人群不能乘坐電梯，以防停電被困。
6、在火災區(qū)域外150米處拉出警戒線，維護秩序，對圍觀人群進行勸解，以防高空墜物。并對外統(tǒng)一口徑“火災正在撲救，不要驚慌”
7、疏散組人員要在樓層各單位人員都已疏散完畢以后，確認是否還有人被困，在發(fā)現(xiàn)有人被困時，視情況救援，如自身無法救援時，立即同時消防員，并做匯報。
8、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
9、疏散組人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救一般初級火災的程序和措施
1、當火災發(fā)生時要沉著冷靜，采取適當?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對于能立即撲滅的火災要抓住戰(zhàn)機，。
3、對于不能立即撲滅的火災，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，在展開全面的撲救，一舉消滅。
4、火場如有受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制訂滅火疏散方案。
5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則
6、火災撲救要服從火場指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到現(xiàn)場后指揮員應將火場情況報告消防人員，并服從消防人員的統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火，疏散工作。
五、通訊聯(lián)絡，安全防護救護的程序和措施
1、所有參加滅火與應急疏散工作的部門領導、工作人員應打開通訊工具，確保通訊暢通，隨時確認工作、匯報。
2、后勤設備組通知電工或工程人員到現(xiàn)場待命。
3、醫(yī)務人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、疏散組人員疏散無關車輛、人員，確保交通暢通。
六、警戒措施
1、由疏散組人員做好警戒工作，布置好小區(qū)內(nèi)部和外圍的警戒
2、由報警組人員清楚小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通道路，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
3、由疏散組人員控制起火大樓底層入口，嚴禁無關人員進入大樓，知道疏散人員離開，保護從火場上就出的重要物資
4、有報警組引導消防員進入火場，維持滅火現(xiàn)場的秩序
5、加強火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和物業(yè)領導對起火原因進行勘查
6、保證非起火區(qū)域和和全體業(yè)主的安全，防止壞人趁火打劫
七、善后工作
1、組織人員清理滅火器材，及時更換，補充消防器材
2、統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報物業(yè)領導
3、組織員工對受傷業(yè)主進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助
4、物業(yè)領導應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結
5、有物業(yè)領導發(fā)動員工，收集可疑情況，配合消防部門對火災事故進行調(diào)查，并做專題報告，分清責任。
物業(yè)應急預案【篇8】
一、組織安排
成立冬季防凍應急小組。
組 長：項目經(jīng)理。
副組長：秩序維護部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保潔部經(jīng)理、客服經(jīng)理等。
組 員：各部門員工項目。
非工作時間，值班經(jīng)理負責現(xiàn)場牽頭，工程值班人員、安保值班人員及安保備勤人員作為應急小組成員。項目各級管理人員保持手機24小時暢通，如遇突發(fā)事件按照應急預案及時組織應對。
二、采暖及空調(diào)系統(tǒng)防凍管理（工程部）
進入冬季確定樓宇自控系統(tǒng)工況轉換正常，確認選擇“冬季”位置，值班運行人員應隨時根據(jù)室外溫度變化，及時調(diào)整熱力二次水供水溫度及調(diào)整機組送風溫度。
1.每班檢查新風機組供回水溫度是否正常，若條件許可用點溫槍測試水管表面溫度（避免溫度計顯示錯誤）；
2.如新風機組有旁通閥設置，保持開啟10-30%，避免水閥執(zhí)行器故障關閉形成死水現(xiàn)象；
3.定期現(xiàn)場新風機組開關機試驗檢查：停機時風機停止運轉，水閥執(zhí)行器按設定保持10-15%的開啟度，確保系統(tǒng)水流循環(huán)正常；風閥執(zhí)行器應關閉；
4.定期檢查新風機組進風風道風閥執(zhí)行器及風門聯(lián)動裝置，開啟/關閉時通暢無阻滯，檢查加油潤滑，以保證當機組停止運行時，風門處于完全關閉狀態(tài)；
5.定期進入機箱內(nèi)檢查防凍開關測溫銅絲是否斷裂或折斷，以保證防凍開關探測正常；
6.降溫增加夜間巡視測溫頻次。
三、消防系統(tǒng)防凍管理（工程部、秩序維護部）
1.開啟車庫消防管路電伴熱并正常工作；
2.車庫區(qū)進出口熱風幕風機開啟，出風效果正常；
3.車庫進出口附近消火栓根據(jù)環(huán)境溫度情況，在栓頭處加裹保溫棉被，消火栓箱玻璃完好，關閉到位。如車庫區(qū)噴淋系統(tǒng)未設立干式系統(tǒng)，應根據(jù)車庫進出口溫度較低，中心部位溫度較高的特點，適當關閉車庫進出口附近區(qū)域分段截門并泄水，但天氣正常后一定恢復正常；
4.檢測車庫內(nèi)溫度，結合現(xiàn)場測試溫度適時關閉車庫進、出口卷簾門；
5.增加對低溫區(qū)域（有消防噴淋設置的）夜間測溫，必要時適時開啟該區(qū)域供暖設備；
6.對于有屋面獨立設置高區(qū)消防水箱間，應加裝或開啟供暖設備。
四、給排水系統(tǒng)防凍管理（工程部、秩序維護部）
1.定期檢查室外入戶水表井，清除積水、不泄漏，并根據(jù)井深及環(huán)境溫度加蓋保溫棉被；
2.定期檢查室外消火栓井、卸下悶蓋、清除管內(nèi)存水、確保不泄漏，不存水。并根據(jù)井深及環(huán)境溫度加蓋保溫棉被；
3.定期檢查綠植噴灌井，保證進水截門關閉，泄水閥保持開啟，讓管路余水排空；
4.檢查車庫污水井排水管路保溫，對有破損的保溫進行修復；夜間定時啟動排水泵，避免管路內(nèi)結冰；
5檢查車庫集水坑，上凍前盡量排空坑內(nèi)及管路積水，避免凍裂管路；
6.檢查樓頂冷卻塔補水管線保溫正常，管線內(nèi)積水排放干凈，無積水。并將保持冷卻塔塔體無積水并將塔體泄水閥門、并聯(lián)塔平衡管泄水閥門保持開啟狀態(tài)；
7.樓內(nèi)衛(wèi)生間、開水間等部位，異常天氣時保持取暖設備正常開啟，如無供暖設備設置，應通知客戶根據(jù)情況關閉進水截門并停用。
五、公共區(qū)域防凍管理（工程部、秩序維護部、保潔部、客服部）
1.關閉樓內(nèi)所有通道門，避免冷空氣進入；
2.及時檢查辦公區(qū)域的門窗，如有破損及時修復，提醒辦公人員下班后關閉窗戶，夜間巡視人員如發(fā)現(xiàn)有未關閉的窗戶，通知值班經(jīng)理啟用備用鑰匙及時關閉；
3.極至天氣導致防凍開關報警機組停機時，為保證供暖區(qū)域溫度正常，應及時采取手動方式，關閉進風風閥，開大回風風閥，以保證機組送風正?；蛴蓸强叵到y(tǒng)設定隨時調(diào)節(jié)。
4.出現(xiàn)極端惡略天氣時，協(xié)調(diào)熱力供暖人員隨時調(diào)整供暖溫度，以保證供暖需求。
六、外圍設備設施防凍管理
室外水池、景觀噴泉上凍前應抽空池內(nèi)積水、排空進水及出水管路積水，保持進水補截門關閉，如進水管路有暴露部分應保持保溫無破損，最好將上端進水截門關閉，以避免管路凍裂。
七、其他準備
1.相關文件資料準備
消火栓系統(tǒng)圖、噴淋系統(tǒng)圖、給排水系統(tǒng)圖、消火栓、噴淋系統(tǒng)閥門位置分布表、生活進水系統(tǒng)閥門位置分布表、空調(diào)系統(tǒng)分支管路截門位置分布表、衛(wèi)生間、開水間進水閥門位置分布表。要求：對截門位置熟悉、了解，截門開啟關閉正常。
2.搶險設備準備
吸水機、潛水泵、電纜盤、雨鞋、平車等。
要求：放置位置知曉、會使用、會操作。
物業(yè)應急預案【篇9】
一、物業(yè)管理應對突發(fā)事件制定處理預案的原則以及方法
1.原則。首先，依法辦事。小區(qū)保安是應對突發(fā)事件的主力軍，當小區(qū)中發(fā)生了突發(fā)事件時，包括小區(qū)保安在內(nèi)的管理人員必須作出應急反應，挽救業(yè)主的生命與財產(chǎn)。當突發(fā)事件得到妥善處理之后，物業(yè)管理處應該依照法律、公司制定的制度等進行獎懲，并且追究相應責任人的責任，雖然物業(yè)管理單位并沒有執(zhí)法的權利，但是應該配合執(zhí)法機關執(zhí)法，以此找到相應的責任人。其次，方法得當。小區(qū)中會發(fā)生各種各樣的突發(fā)事件，因此各個突發(fā)事件所采取的處理方法必然不同，所以物業(yè)管理人員必須運用恰當?shù)姆椒▉碇贫ㄌ幚眍A案，千篇一律也就是失去了應急的作用；最后，切實可行。應急處理預案制定并不是為了應付上級檢查，所規(guī)定的內(nèi)容應該具有切實可行性，而不是假大空話，這對廣大業(yè)主的現(xiàn)實生活將毫無意義。因此河東小區(qū)的物業(yè)管理人員必須從實際出發(fā)，制定出安全可行的處理預案。
2.方法。突發(fā)事件的類型不同，物理管理人員就應用運用不同的方法來處理，針對性強，才能夠提高突發(fā)事件的處理效率。比如業(yè)主彼此之間、業(yè)主與物業(yè)公司之間出現(xiàn)的問題，都屬于小區(qū)內(nèi)部矛盾，物業(yè)管理人員可以通過勸說、溝通等比較溫和的方式解決，注意在勸解的過程中，要做到以理服人，禮貌待人。有些問題一時難以解決，而且可能會擴大影響，此時管理人員一定要采取可解不可結、可緩不可急的方法，最大程度地耐心了解，不能將矛盾激化，否則問題更難以解決。處理問題時，既要做到尊重業(yè)主，同時也不能違背公司制度，如果事件是由于業(yè)主忽視而發(fā)生，情節(jié)并不嚴重，也沒有造成嚴重的損失，物業(yè)管理人員可以當場解決，對其進行安全教育，而如果情節(jié)十分嚴重，則應該直接交給公安機關處理。而對于犯罪分子堅決不能姑息，要將其控制在一定的范圍內(nèi)，立即撥打報警電話，并且配合公安機關抓捕犯罪分子。
3.程序。首先，保安發(fā)現(xiàn)緊急情況要立即報告給保安隊長；其次，保安會依據(jù)情況的嚴重程度，安排相應的保安達到事故現(xiàn)場；最后，控制現(xiàn)場，如果情況危急要立即報告給公安機關，但是在公安機關人員未到來之前，必須保護現(xiàn)場，無關人員不允許進入現(xiàn)場，避免影響公安機關取證。在這一過程中，管理人員應該與周圍群眾進行有效溝通，以此了解事件發(fā)生的過程，將重點信息記錄下來。有些突發(fā)事件，比如火災，則應用在消防機關到來之前，就需要采取應急預案，最大程度地減少損失。
二、應急預案程序以及重要內(nèi)容
1.消防處理預案程序與內(nèi)容。首先，物業(yè)管理人員在發(fā)現(xiàn)火情時，都要立即報警，同時攜帶滅火設備，快速達到失火現(xiàn)場，按照火災嚴重程度，積極補救，消防人員到達現(xiàn)場之后，要將重點內(nèi)容上報；其次，物業(yè)管理領導要派遣專門的人員來維護秩序，在重要的位置打上警戒線，不允許無關人員進入，保護人員安全，同時也防止不法分子進入現(xiàn)場趁火打劫；再次，物業(yè)管理所有人員在聽到火警信號之后，都應該主動前往失火現(xiàn)場，聽從領導安排，如果業(yè)主家有人，則應該先救人，再救財產(chǎn)；最后，物業(yè)管理領導安排專門人員配合消防人員查找火災發(fā)生的原因，編寫出書面材料，呈交給消防部門。
2.搶劫、盜竊等刑事案件應急處理預案。
（1）處理程序。首先，如果小區(qū)物業(yè)保安人員接到報警電話，要馬上通知保安部門；其次，保安要保持驚醒的頭腦，要求業(yè)主說明現(xiàn)場位置、時間以及案件類型，這樣保安人員在報警時，也能夠轉述清楚，便于公安部門制定方案，采取行動；再次，保安人員報案之后，要立即達到現(xiàn)場進行確認，同時通知保安隊長；最后，保安隊長將主要情況報告給物業(yè)管理領導，同時與公安部門進行配合。
（2）現(xiàn)場處理步驟。首先，保安人員攜帶關鍵的設備，比如對講機、鑰匙、手電等，最快速度達到案發(fā)現(xiàn)場；其次，保護案發(fā)現(xiàn)場，將其運用警戒帶包圍起來，不允許任何人進入其中，將聚集的群眾疏散開來；再次，與當事人或者報案人員進行溝通，以此了解整個案情，將重要信息記錄下來，同時要求受訪者簽字；第四，有條件可以對案發(fā)現(xiàn)場拍照，將現(xiàn)場情況全部都記錄下來，交給公安機關；第五，物業(yè)管理者應該安排一名管理人員跟隨傷者到醫(yī)院，了解傷者的情況；第六，如果不法分子正在行兇或者正要逃跑，管理人員在保證自身安全的前提下，要加以制止，抓捕不法分子，當公安人員到來時，將其交給公安人員處理；第七，如果犯罪嫌疑人綁架群眾，管理人員要馬上報警，同時與犯罪嫌疑人有效溝通，穩(wěn)住情緒，避免事態(tài)擴大。
（3）各個部門職能。首先，保安隊長應用積極與公安部門進行配合，將案件重要信息都報告給公安部門，同時做好記錄工作，進行最終的善后；其次，工程部門則應該將需要的工具都準備好，便于公安機關人員進行救援；最后，客服人員要耐心解答業(yè)主的問題，同時為業(yè)主以及其他有需要的人員提供藥品，并且與辦案人員進行配合，清理現(xiàn)場，安撫業(yè)主。
3.對自然災害事故的應急處理預案。
（1）地震災害的應急處理預案。首先，地震發(fā)生時，物業(yè)管理人員要保持鎮(zhèn)定，堅守自己的崗位，同時安排人員尋找比較寬敞的地方，管理領導必須堅守管理區(qū)域，掌握第一手資料；其次，組織相關人員遠離玻璃、支架等處，有懸掛物的位置也不能停留；再次，發(fā)生地震時，不能使用電梯，也不能在樓梯下面停留；最后，物業(yè)管理部門要做好后續(xù)的工作，盡可能地保證業(yè)主的正常生活。比如工程部門要將所有的附屬設備全部都切斷，比如供水設備，生活水泵等，同時將所有不是應急電源的也要切斷，而客服人員則應該盡可能地疏散群眾，將業(yè)主都聚集到比較空曠的場地上，以此保證群眾不會受到余震的影響；而管理人員則應該做好記錄工作，同時保持清醒，隨時聽從管理中心的命令。
（2）地震警報解除后的工作程序。首先，工程部門人員要檢查小區(qū)中的各項設施以及房屋結構，如果有必要，應該要求專業(yè)的技術人員來進行鑒定，如果生活設備損害十分嚴重，要立即維修，房屋結構如果損害十分嚴重，則安排業(yè)主到其他地方居住；其次，客服服務中心應公開致函全體業(yè)主，解釋管理區(qū)域受損情況及修復情況，并通知業(yè)主回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域；最后，保安隊派人員應加強樓內(nèi)巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主的利益。
4.對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預案。
（1）關于突發(fā)性水浸的處理方法。維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設備前往水浸現(xiàn)場觀察，關閉水閥門。水浸危及附近的電表房、設備房等公共設施時，要動員員工在上述設施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。
（2）關于室內(nèi)水浸的處理辦法?？头罩行慕拥娇蛻敉对V室內(nèi)浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀查?，F(xiàn)場觀查人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必須得到的業(yè)戶/用戶同意，不能撬門強行入內(nèi)，要設法找到閥門地點，以關閉閥門。浸水情況嚴重，必須關閉本物業(yè)管理區(qū)域的設備機房總閥門，避免水浸擴大。立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設備趕到現(xiàn)場進行吸水作業(yè)。
5.機電設備設施搶修、應急處理預案。
（1）停電應急處理措施。當接到市電計劃停電通知后，立即檢查備用電源系統(tǒng)，做好轉換備用電源的準備工作。并立即將停電信息反饋給業(yè)主，使業(yè)主對工作進行適當安排，盡量減小停電所造成的影響。同時，立即向供電部門了解停電原因和可能影響的時間，及時將信息反饋給用戶，并協(xié)助用戶解決停電造成的困難。
（2）給排水系統(tǒng)應急處理方案。市政供水計劃性停水，物業(yè)管理公司客服部提前通知用戶，說明停水原因、停水時限等，做好準備工作。市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水，來不及通知用戶時，管理公司客服部設法滿足用戶生活用水，事后向用戶說明原因。由于供水設備故障造成突發(fā)事故，按下列程序執(zhí)行：接到事故報警后，水電維修人員應在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展。水電維修人員在5分鐘內(nèi)查出事故原因并及時處理，不能及時處理的迅速向物業(yè)公司匯報，請求支援。事故不能在2小時內(nèi)處理的，物業(yè)管理公司應寫通知告知業(yè)主，并附上處理方案告知業(yè)主。根據(jù)現(xiàn)場的具體情況，關閉相關的供水設施，并啟動相關的排污設施，防止水患。
（3）電梯應急處理方案。
一是電梯的應急救援。乘客在遇到緊急情況時，應當采取以下求救和自我保護措施。通過轎廂內(nèi)的警鈴、對講系統(tǒng)、移動電話或電梯廂壁上的提示方式進行求救，并準確告知救援人員轎廂內(nèi)的情況。與轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮。在救援人員到達現(xiàn)場前，千萬不要撬砸轎廂門或攀爬安全窗，更不要將身體任何部位伸出轎廂外。
二是接報電梯緊急情況的處理程序。值班人員發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)緊急情況或接到求助信號后，應當立即通知維修專業(yè)人員到現(xiàn)場進行處理，同時。通知電梯維修保養(yǎng)單位。通過對講系統(tǒng)或其他可行方式了解乘客情況，告知其注意事項，做好安慰工作。專業(yè)人員到場后，首先要開展救援行動，如救援有困難，應當催促維?；蛴嘘P單位實施救援。發(fā)生火災時，應當采取以下措施：立即向消防部門報警。按動電梯消防按鈕，以供消防人員使用，如無消防功能，應將電梯直駛至首層，并切斷電源或停于火災尚未蔓延的樓層，切斷電梯總電源。進場內(nèi)或轎廂內(nèi)發(fā)生火災時，立即切斷電源、疏導乘客撤離，用滅火器滅火。
三、結語
綜上所述，可知河東小區(qū)物業(yè)管理部門制定的應急處理預案比較全面，其他小區(qū)物業(yè)管理人員完全可以借鑒。但是處理預案要想真正發(fā)揮作用，還需要物業(yè)管理人員熟讀于心，有條件可以進行演習，這樣能夠提高物業(yè)管理人員突發(fā)事件處理的效率。處理突發(fā)事件時，管理人員必須要保持驚醒的頭腦，不能慌張，否則會給不法分子以可乘之機。
物業(yè)應急預案【篇10】
一、編制目的
為了切實提高高速公路冬季防滑能力和服務能力，盡可能避免和減少冰雪對高速公路造成的危害及交通阻塞，防止事故發(fā)生，維護司乘人員的生命財產(chǎn)安全，及時有效地實施除雪防滑，確保高速公路雪天隨時具備開通條件或盡早具備開通條件，為人民群眾的出行提供安全暢通的行車條件。
二、編制依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國公路法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《xx高速公路管理條例》和交通部《公路交通突發(fā)公共事件應急預案》、《xx省高速公路突發(fā)公共事件應急預案》及《公路養(yǎng)護技術規(guī)范》等有關規(guī)定，制定本預案。
三、適用范圍
1、冬季降雪影響高速公路正常運營，造成安全隱患，需及時清雪，以確保道路暢通的應急行動。
2、發(fā)生雪災需要配合地方政府、交通主管部門保障高速公路快速通行，以保證人員、物資運輸?shù)膽毙袆印?BR> 四、工作原則
堅持“以人為本、預防為主”的原則。山西位于華北地區(qū)，氣候寒冷，再加上高速公路大多處于山區(qū)，填高挖深，彎多坡急，雪天容易結冰度：要堅持雪天24小時晝夜巡路制度，隨時掌握所轄高速公路沿線雪情及路面積雪、結冰情況，及時采取相應除雪防滑措施。
報告制度：要堅持雪情及時上報制度，一有雪情發(fā)生，應立即（1小時之內(nèi)）向上一級管理部門報告，報告內(nèi)容包括：路線名稱、樁號位置、雪情大小、路面積雪和結冰情況、車輛通行情況、應對措施采取情況、存在問題等；同時定期（2小時）報告有關變化情況（無論是否變化都應報告）。
聯(lián)系制度：各單位要在立足養(yǎng)護除雪防滑的基礎上，加強與路政、收費、監(jiān)控、服務區(qū)、當?shù)卣约敖痪块T、氣象部門、相鄰路段管理單位聯(lián)系（并協(xié)調(diào)接頭段落由于人為原因引起的機械掉頭部分的'除雪防滑工作），及時通報有關情況，充分利用各方資源，形成聯(lián)防聯(lián)控的工作機制。
責任追究制度：各單位要嚴格考核，切實落實除雪防滑工作目標責任制，對于擅離職守、工作松懈、貽誤時機、損害高速公路形象或造成損失的單位和個人要嚴肅查處。
五、工作保障
5.1各單位要高度重視高速公路冬季除雪防滑工作，根據(jù)所轄高速公路和管理工作實際，制定除雪防滑工作預案，明確職責和方法，嚴陣以待，隨時準備應對各種雪情。
5.2根據(jù)以往降雪情況、除雪防滑經(jīng)驗、交通狀況，摸清底數(shù)，確定重點除雪防滑地段，如橋面、陡坡急彎、背陰處等，儲備必要的`防滑料，做到日常養(yǎng)護與除雪防滑相結合。
5.3確保人員隊伍、物資機具、除雪預備基金三到位
5.3.1各單位要以養(yǎng)護部門為主，建立除雪防滑隊伍，一旦有雪情發(fā)生，即可投入工作，確保政令暢通，行動迅速，效果明顯。
5.3.2各單位要保證除雪設備的完好，并儲備一定數(shù)量的融雪劑和防滑料等物資。同時與當?shù)匚镔Y供應和機械租憑單位建立協(xié)議關系，充分利用社會資源，保證除雪機具隨用隨到、融雪物資來源不斷。
5.3.3各單位要保證在冬季預留一定數(shù)額的除雪防滑專項資金，用于臨時租憑社會除雪機械、機械維修、增購融雪和防滑物資等。除雪防滑資金專款專用，不得挪作他用。
5.3.4車輛在執(zhí)行高速公路除雪任務時，可行駛專用車道。
六、措施及注意事項
6.1措施：冬季除雪工作根據(jù)降雪量的大小分為小雪、中雪、大雪和暴風雪三個工作等級。各有關單位得到雪情報告后，應立即采取相應措施，同時要做好記錄。
6.1.1小雪（1—2.5CM，能見度200M以上）：要以機械吹┖腿諮┪鰲Ｓ捎諍穸缺。煥諢登逖衫么笛┗紛饕擔繞潿鄖琶?、彬G酢⒓蓖潿鈣碌戎氐懵范我喲罅Χ齲樂孤訪娉魷只┗蚪岜Ｐ⊙┨炱話惆滋炱潞偷匚陸細擼德鐘氳孛婺Σ斂娜攘考拔財歐諾娜攘烤涂梢允貢⊙┗救諢孕諧搗臘淮?；夜晚温儿o停盜髁啃。篩菪枰實痹諞恍┲氐懵范穩(wěn)霾既諮┘?、逢@希樂孤訪娼岜盜凈?。小雪以懕日闹I瓿沙┓闌ぷ鰲
6.1.2中雪（2.5—5.0CM，能見度小于200M大于100M）：清雪和融雪相結合。當路面積雪達2.0CM左右時，即要出動機械進行不間斷循環(huán)積雪，當天氣預報有中到大雪時，應同時緊跟清雪機械撒布融雪劑、在重點路段撒布防滑料，以利于壓實后的冰雪融解、清理和防止路面結冰、車輛滑移。除雪防滑工作要連續(xù)進行，一般不允許路面積雪厚度達到5CM以上。中雪—大雪要在3日內(nèi)完成除雪防滑工作。
6.1.3大雪（≥5.0CM，能見度小于100M大于50M）和暴風雪（能見度小于50M）：以清雪為主，輔以融雪。當路面積雪厚度達5cm以上時，要全力組織機械進行循環(huán)清雪，有條件時可以考慮2臺車輛成梯隊同向同時作業(yè)，以期取得較好效果。清雪過后要撒布融雪劑、并在重點路段撒布防滑料。大雪—暴風雪要在7日內(nèi)完成除雪防滑工作。
6.2注意事項
6.2.1下學期間，必須注視天氣預報，不斷監(jiān)視雪情，及時調(diào)整和修改除雪防滑方案，力爭高速公路雪天經(jīng)常具備開通條件。
6.2.2堅持機械除雪為主，人工除雪為輔的原則，以雪為令，隨下隨清、雪下即除、以清新雪、浮雪為主。
6.2.3除雪順序：雪中先清理主車道，保障車輛能夠行駛，雪停后先清理超車道，后左側主車道，再外側主車道和硬路肩。