流程管理心得(篇1)
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中外企業(yè)的差距
首先我以大家比較矚目的國家做例子，來看一下中外企業(yè)的差距，一個是發(fā)達國家的代表——美國，美國是個大國家，同時世界上有很多大企業(yè)就是來自美國，世界五百強企業(yè)當中有50%的數(shù)量都是美國企業(yè)，包括亞馬遜、沃爾瑪、寶潔、聯(lián)合利華、臉譜、波音、可樂可樂、百事可樂等，這些美國巨無霸企業(yè)在全球?qū)崿F(xiàn)復(fù)制。中國相對而言，是大國家小企業(yè)。中國99.8%的企業(yè)都是小型企業(yè)或微型企業(yè)。國際上認為，小型企業(yè)的標準，就是銷售額5個億以下。當然，未必所有企業(yè)都要做到世界500強，美國和德國也有很多小企業(yè)，重要的是要將企業(yè)做得健康、附加值高、員工工作質(zhì)量高、老板輕松享受點。
我們總結(jié)一下，美國有兩個值得中國人學(xué)習，其一，它的創(chuàng)造力全球最強；其二，它的復(fù)制力全球最強。這兩個最強，決定了它在全球企業(yè)中的影響力和地位。
為什么美國會誕生像臉譜這樣的公司？為什么德國會誕生像寶馬這樣的公司？前者強調(diào)的是創(chuàng)造力，后者強調(diào)的是專業(yè)主義、工匠精神、精工細作。他們都憑借自己的優(yōu)勢取勝，在全球樹立了典范和標桿地位，值得我們參考。
所謂創(chuàng)造力，是一個創(chuàng)新的過程，是從0到1的過程，是從無到有的過程，常常涉及到戰(zhàn)略的創(chuàng)新、商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，所以給企業(yè)帶來的影響是巨大的，就像蘋果可以顛覆摩托羅拉和諾基亞，將我們帶到智能手機時代，這就是一種典型的創(chuàng)新思維。
但一個企業(yè)完成創(chuàng)新后，就必須實現(xiàn)復(fù)制。所以我們說先創(chuàng)造，后復(fù)制。復(fù)制解決的是從1到1000，從1到10000，從一個地區(qū)到多個地區(qū)，從一個國家到n個國家。這種復(fù)制力強大到可以超越民族超越文化超越地區(qū)消費習慣。
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舉個例子，迪士尼在上海就要開業(yè)了，這是一種典型的美國式擴張過程。上海迪士尼在中國是第二個、在亞洲是第三個、在全球是第六個迪士尼公司。我們思考一下，中國的兒童樂園，是否擁有像迪士尼這樣的文化和創(chuàng)造力呢？能不能像迪士尼一樣實現(xiàn)快速擴張和全球復(fù)制呢？這其中很重要的要素是：你的企業(yè)是否具備復(fù)制的基因。我記得中國有一家兒童樂園，出現(xiàn)過安全事故，小孩在玩空中翻轉(zhuǎn)車的過程中摔死了，原因是螺絲釘出問題，沒有及時檢測出來。對于這個問題，迪士尼的做法很簡單，就是按流程走，每天固定時間進行檢修，每三個月不管螺絲釘好壞都要重新?lián)Q，因為有這樣的安全體系做保障，所以出事概率很低。
跟迪士尼非常相似的復(fù)制過程，在美國企業(yè)當中不斷重演。麥當勞在全球每隔三個小時開一家連鎖店，靠的就是復(fù)制。而其復(fù)制背后的核心，就是流程本身。麥當勞在全球選址的流程是固定的，很少有失誤，成功率非常高；麥當勞開店還有倒計時流程表，規(guī)定倒數(shù)90天做什么，倒數(shù)80天做什么，倒數(shù)5天做什么……這樣一來，按流程去做，即使是傻瓜也能開好店。所以在流程化的企業(yè)中，我們對人的智商要求是偏低的，也就是我們所說的“用最頂級的流程去復(fù)制所有員工”，不是少數(shù)人優(yōu)秀，而是整體的卓越。
2兩種不同的商業(yè)模式
我們可以把企業(yè)商業(yè)模式分為兩種，一種是能人模式，靠優(yōu)秀的人打天下；一種是系統(tǒng)模式，靠優(yōu)質(zhì)的流程實現(xiàn)擴張。中國大多企業(yè)屬于第一種，所以中國企業(yè)做得好的，往往領(lǐng)導(dǎo)人很有名氣和影響力。
能人模式容易導(dǎo)致各種問題，其一，能人很能干，所以下屬對其過多依賴，企業(yè)易出現(xiàn)“成也能人、敗也能人”的情況；其二，能人很能干，所以會越來越忙；其三，如果能人是左臂右膀，而不是創(chuàng)始人，有一天離開了會對企業(yè)造成毀滅性打擊，他會帶走企業(yè)的客戶和骨干員工，而且企業(yè)難以找回與其一樣優(yōu)秀的能人來替補。
系統(tǒng)模式最大的優(yōu)點，就是將少數(shù)優(yōu)秀的人的經(jīng)驗提煉出來，形成模式。大家按模式去做，就會八九不離十，它帶來的是整體的優(yōu)秀。一句話總結(jié)就是：用最好的流程去武裝所有員工，實現(xiàn)整體的卓越。
有兩句話要送給大家：第一，企業(yè)不靠能人靠團隊；第二，不靠經(jīng)驗靠系統(tǒng)。
我們應(yīng)該將能人身上大量的工作進行分散，分配給各個不同的人去完成。培養(yǎng)每個領(lǐng)域當中的專業(yè)程度比較深的人協(xié)同作戰(zhàn)，這是現(xiàn)代企業(yè)的分工和協(xié)作。當每個人把自己在某個領(lǐng)域做到最好時，還可以扮演教練的角色，將知識技能和經(jīng)驗分享給這個崗位的其他人才。也就是說，一個師傅后面帶著三四個人，這就是我們所講的人才梯隊建設(shè)。
不靠經(jīng)驗靠系統(tǒng)怎么理解？摸石頭過河，只有少數(shù)優(yōu)秀、有經(jīng)驗的人才能成功。我們要想方設(shè)法，將少數(shù)人過河的經(jīng)驗提煉出來，做成標志，告訴后來者如何過河，才不至于被河水淹沒。也就是，在經(jīng)驗之上提煉優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)。所以說，優(yōu)秀的系統(tǒng)來自優(yōu)秀的人，是他們經(jīng)驗的提煉和加工。
我們來看醫(yī)藥行業(yè)兩個比較有代表性的企業(yè)，一個是中國的同仁堂，一個是美國的輝瑞制藥。同仁堂誕生于1669年，輝瑞制藥誕生于1849年，但是2010年同仁堂的銷售額僅為6億美元；而輝瑞制藥的是670億美元，輝瑞制藥的業(yè)務(wù)遍布150多個國家和地區(qū)，大概有15個產(chǎn)品銷售額超過10億美元。而且，輝瑞制藥的創(chuàng)造力非常強，不斷推出新產(chǎn)品；而同仁堂近年幾乎沒有推出新產(chǎn)品。主要原因是：輝瑞制藥致力于設(shè)定品質(zhì)、安全和價值標準。
我們再看餐飲領(lǐng)域的一個例子，有“中國第一餐飲”之稱的全聚德和有“全球最大餐飲”之稱的麥當勞。根據(jù)2011年的報告，全聚德的銷售額為17.86美元，麥當勞的銷售額為270億美元，這也形成很大的反差。中國人本來是不怎么吃漢堡的，但是麥當勞在中國照樣成功了。同樣的例子很多，比如星巴克在中國的擴張，而咖啡本來不是中國人常消費的產(chǎn)品。
所以說，復(fù)制時跨民族、跨信仰、跨文化、跨飲食習慣消費習慣的，放之四海而皆準。我們最大的擔憂是，能否實現(xiàn)跨城市、跨省甚至跨國經(jīng)營，如果能實現(xiàn)，就說明企業(yè)的系統(tǒng)是能接受各方考驗的。
3企業(yè)成長階段
可以把企業(yè)成長周期分為四個階段，第一階段，是人治。也就是在企業(yè)初創(chuàng)時期，要靠優(yōu)秀的人打天下。“人治”這個詞并非不好，主要看企業(yè)處于什么發(fā)展階段。
第一階段，企業(yè)沒有太多規(guī)章制度和流程，成功因素主要是眼光、魄力和用人，濃縮為兩句話就是“做對事、找對人”。所謂做對事，就是做事要有前瞻性，能夠面向未來做出戰(zhàn)略選擇；所謂找對人，就是“一個好漢三個幫”，在生產(chǎn)、研發(fā)、品牌推廣、人力資源、財務(wù)等領(lǐng)域都分布著優(yōu)秀的人，這些人的經(jīng)驗是以后提煉流程的基礎(chǔ)。
第二階段，是法治。當企業(yè)人員越來越多、產(chǎn)品線越來越長、銷售地域越來越廣時，就不能靠優(yōu)秀的人做事了，因為能人不可能天天盯著下屬做事，于是要進行法治。法治的重心，其實是使企業(yè)規(guī)范做流程，比如做營銷體系、人力資源體系等。流程體系建立和完善后，領(lǐng)導(dǎo)者就可以從繁忙的工作中解脫出來，因為大家都按流程做事，標準就比較統(tǒng)一，考核比較容易。所以，沒有流程的企業(yè)，考核起來是千難萬難，因為只能考核結(jié)果，不能考核過程。像日本、美國的企業(yè)，在流程管理方面樹立起了典范，成為標桿?，F(xiàn)在，中國雖說是世界第二經(jīng)濟體，但是能拿得出手的好企業(yè)并不多，還沒有像日本、德國、美國企業(yè)那樣在世界領(lǐng)域領(lǐng)先。華為是中國少有的值得驕傲、同時也是國際化程度很高的企業(yè)。華為是請了IBM咨詢機構(gòu)，在其最重要的領(lǐng)域建立起了體系。尤其是在研發(fā)體系上，IBM對華為的貢獻極大。
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第三階段，是心治，也就是企業(yè)文化建設(shè)，屬于軟件，流程則是硬件。企業(yè)文化主要聚焦在以下方面：你是關(guān)注老板的需求還是關(guān)注客戶的需求？這是優(yōu)秀企業(yè)和普通企業(yè)的分水嶺，好的企業(yè)首先滿足客戶的需要，員工要盯著客戶，而領(lǐng)導(dǎo)者會在員工背后提供各種資源支持。
第四階段，是無為而治。領(lǐng)導(dǎo)者只有在企業(yè)建立起法治和心治模式后，才能輕松下來。法治可以規(guī)范人的行為；心治可以統(tǒng)一人的思維。當人的行為和思維都得到統(tǒng)一后，就可以實現(xiàn)無為而治了。中國人所說的無為而治，是有所為有所不為。“有所不為”，有了流程，就可以少管了；有了企業(yè)文化，就可以少教化了。領(lǐng)導(dǎo)者只要將流程和企業(yè)文化進行對接。“有所為”，也就是企業(yè)有了流程后，還要進行升級。比如說客戶滿意，在不同時期客戶滿意的價值觀不變，但是方法可以變，可以根據(jù)客戶的要求、競爭者采用的方法進行調(diào)整。所以，在大部分領(lǐng)域我們要遵循系統(tǒng)，在少部分領(lǐng)域可以實現(xiàn)系統(tǒng)升級和戰(zhàn)略升級。
4告別一枝獨秀
為什么要建立系統(tǒng)？系統(tǒng)和人才之間是什么關(guān)系？用一句話表述就是，左手系統(tǒng)，右手人才?？梢哉f是你中有我、我中有你的關(guān)系。優(yōu)秀的人才，可以從其經(jīng)驗中提煉出優(yōu)秀的系統(tǒng)，或者引進先進的系統(tǒng)。另外一方面，系統(tǒng)又可以幫助我們不斷同化優(yōu)秀的人才。比如說新員工進公司時，只要他走進這個系統(tǒng)，就會自動自發(fā)向系統(tǒng)和標準靠攏。所以，優(yōu)秀的人帶來優(yōu)秀系統(tǒng)、升級系統(tǒng)和捍衛(wèi)系統(tǒng)；反過來，系統(tǒng)又可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不斷同化新進的員工，保證人才代代相傳。
系統(tǒng)可以幫助我們告別一枝獨秀。我們會發(fā)現(xiàn)，越是優(yōu)秀的公司，越是整體優(yōu)秀。企業(yè)常見的一種情況是：80%業(yè)績來自20%優(yōu)秀的人，這往往出現(xiàn)在系統(tǒng)不好的企業(yè)當中。如果是用優(yōu)秀的系統(tǒng)去武裝人員，那么這些人經(jīng)過訓(xùn)練后就會變得職業(yè)化，能力上是八九不離十的。一個人在優(yōu)秀的公司待三年所獲得的進步，遠超于其在平庸的企業(yè)待30年所獲得的成長。原因就是系統(tǒng)不同、規(guī)范不同、文化不同，對一個人的同化也不一樣。如果一個人從大學(xué)剛畢業(yè)就進了一個非常職業(yè)的公司，那么三到五年后，他身上的職業(yè)基因就已經(jīng)沉淀到位，展現(xiàn)出職業(yè)性。
在流程化的企業(yè)當中，員工95%的工作都可以有規(guī)范化流程，即使遇到危機，也有相應(yīng)的流程處理。所以領(lǐng)導(dǎo)者指揮的工作比較少，很多時候扮演的是教練的角色。這就改變了很多領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)狀。在沒有流程的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者總是被問題困擾，因為員工素質(zhì)參差不齊，會不斷有人犯錯，領(lǐng)導(dǎo)者看到后又會不斷發(fā)火，最后越是優(yōu)秀的員工越受器重，越是差的員工就是破罐子破摔，所以很多企業(yè)當中員工的生產(chǎn)力總是不足，這是缺乏優(yōu)秀體系對人員武裝的結(jié)果。
5人才快速復(fù)制的傳奇
對于麥當勞工作的經(jīng)歷，我用三句話做總結(jié)：一流的流程來武裝、二流的管理者來武裝、三流的員工。麥當勞擁有這個世界上最好的流程，連續(xù)20多年規(guī)范化都排在全球第一位，是規(guī)范化領(lǐng)域的楷模，很多人在講課時講到系統(tǒng)都會拿它做例子。麥當勞讓員工所做的事情，全都有頂級的流程，并且配上錄像帶，包括做漢堡、收銀、收獲、給兒童過生日、衛(wèi)生消毒、洗廁所、拖地等，都有流程和標準。有了這樣的基礎(chǔ)基因后，麥當勞就可以快速復(fù)制人才。有流程的企業(yè)和沒流程的企業(yè)，復(fù)制人才的速度保守估計差10倍以上。當年在諾基亞售后維修中心做流程再造時發(fā)現(xiàn)，過去培養(yǎng)一個手機維修工程師需要1年左右，而有了流程之后，大概10天就夠了。
所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在管理企業(yè)時，就抓兩點，左手系統(tǒng)，右手人才。所有部門經(jīng)理以上的管理者，都必須具備這兩項能力。比如人力資源經(jīng)理，第一要解決的問題是人員招用育留汰的規(guī)范和標準；第二，規(guī)范和標準是世界級的嗎？有了這個流程后，就可以用師傅帶徒弟的方式，不斷教化后進的人員，這樣新員工也可以接受職業(yè)化、專業(yè)化的訓(xùn)練。我們可以按照“說給他看、做給他看、讓他做做看”這種模式，經(jīng)過四五回這樣的訓(xùn)練，員工就會熟練掌握。所以，流程之下，只要經(jīng)過行為的不斷重復(fù)，最終養(yǎng)成習慣。
很多人都有這樣的誤區(qū)，認為跨國公司的人員素質(zhì)就非常高。其實不同行業(yè)是不一樣的，比如亞馬遜，只有極少數(shù)人關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)和研發(fā)，大部分人做的都是開車送貨看倉庫等工作，他們做的是最普通不過的工作；又比如，麥當勞中10個人當中只有1個是本科，在蘋果維修中心10個人當中有4個不是本科，在沃爾瑪中每20人中才有1個是本科。所以跨國公司未必就是人員素質(zhì)最高。因為這些公司在人員招聘時，遵循的原則是合適的才是最好的。
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6差距的根源
我們總結(jié)一下中外企業(yè)的差距，主要是體現(xiàn)在商業(yè)基因的差別。這個商業(yè)基因左手講的是硬件，也即是流程；右手講的是軟件，也即是企業(yè)文化。企業(yè)文化保證我們企業(yè)走在正確的路上，而且不會急功近利，也不會近視或短視。為什么中國企業(yè)沒有形成這樣的一種系統(tǒng)思維？因為我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在系統(tǒng)化上投入的時間和金錢太少了。有很多大型的公司，周圍都有一大批智囊團為其服務(wù)。所以中國領(lǐng)導(dǎo)者要慢慢學(xué)會給流程做投資，這樣企業(yè)才能做大。但小企業(yè)會有一個疑問：沒有錢怎么找人做流程呢？這其實是惡性循環(huán)，越是沒有錢，越是不去投入，企業(yè)就越難發(fā)展。
對于小企業(yè)，我建議可以引進一些比企業(yè)高一兩個階段的優(yōu)秀經(jīng)理人，這樣他們會給企業(yè)帶來更優(yōu)秀的規(guī)范，彌補系統(tǒng)上的不足。優(yōu)秀的人可以不斷創(chuàng)造更高的附加值，幫助企業(yè)獲得更高利潤。而獲得利潤后，非常重要的一件事就是要在核心領(lǐng)域走流程，比如在營銷型公司，要建立拜訪客戶、解決客戶投訴、重新贏回客戶的流程等；又比如在生產(chǎn)型公司，可以引進精益生產(chǎn)，在生產(chǎn)領(lǐng)域每一道工序都精耕細作，逐步形成習慣。小結(jié)一下，企業(yè)與企業(yè)之間的差距，取決于商業(yè)基因。講個小故事，春天剛來時，小草和小樹一起露出地皮，剛開始時小草長得比小樹快，但最終為什么小草還是小草，小樹卻能長成參天大樹，一個很重要的要素就是基因。
7競爭的三個階段
第一個階段，競爭利潤，這在企業(yè)早起階段是硬道理，要有足夠的現(xiàn)金流，有足夠的利潤，以實現(xiàn)下一步的拓張。
第二階段，競爭人才，因為錢是人才創(chuàng)造的，沒有優(yōu)秀的人，那企業(yè)的附加值就會低，所以的人才者得利潤。
第三階段，系統(tǒng)階段。為什么說企業(yè)競爭的最高階段時競爭系統(tǒng)？因為人才的來源主要有兩個，一是外部招聘引進、一流公司挖過來；二是企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)。偉大的企業(yè)都會重視人力資源開發(fā)，甚至有自己的企業(yè)大學(xué)，95%的人才都由內(nèi)部培養(yǎng)，因為只有自己培養(yǎng)的人，才會與你有共同的價值觀，才會跟你保持步調(diào)一致。從外面引進來的人才，與企業(yè)文化沖突太大，成活率很低。
好的企業(yè)都會有自己的學(xué)習系統(tǒng)、分級階梯課程，他們的培訓(xùn)自成一體，小學(xué)課程對應(yīng)主管，中學(xué)課程對應(yīng)部門經(jīng)理，大學(xué)課程對應(yīng)高管，在企業(yè)形成教學(xué)型組織，這是企業(yè)培養(yǎng)人才的關(guān)鍵。在麥當勞在全球有70多個大學(xué)，員工要申請升級，就要去大學(xué)學(xué)習，拿到證書、掌握能力、通過驗證后，才有資格當督導(dǎo)、店長、大區(qū)經(jīng)理等。所以在麥當勞，能當?shù)觊L的人能力都是沒問題的，主要是有沒意愿全力以赴與企業(yè)牽手前進。
企業(yè)競爭系統(tǒng)還有幾個指標。麥當勞80%以上的店都屬于加盟店，并擁有頂級的加盟體系。這套加盟體系的核心是，開店要交加盟費，而且要用麥當勞的原材料、設(shè)備，而且要向麥當勞上繳一定比例的收入。麥當勞賣的其實是系統(tǒng)。同樣的例子，萬豪酒店在全球掌握了超過50萬間頂級優(yōu)質(zhì)的客房，其中只有千分之三是自己開的，剩下的客房都是托管。而托管主要是靠體系。要加入它的系統(tǒng)，接受檢查和系統(tǒng)升級。
在這個轉(zhuǎn)型升級的時代，中國的中產(chǎn)階級數(shù)量越來越大，他們擁有很強的消費能力，但是他們大多都到國外消費，因為中國缺少真正頂級的消費產(chǎn)品。在中產(chǎn)階級變得越來越大的時代，中國企業(yè)要準備好為中產(chǎn)階級提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就需要更專業(yè)化的人才，更優(yōu)質(zhì)的流程，更高端的設(shè)計，這樣才能在轉(zhuǎn)型升級中贏得先機。
流程管理心得(篇2)
一、為什么要出書
了解我的讀者可能記得，我一向反對炒作或包裝，更加反對自費將自己無病呻吟或東拼西湊甚至抄襲的文字出書。一是浪費讀者時間，二是浪費人類寶貴的森林資源。為此，我曾經(jīng)拒絕過幾家“包裝”公司。我給自己定下的規(guī)矩是不參與任何炒作、不做任何有償宣傳、不編造虛假頭銜。“別人自費找機構(gòu)出書，你卻一而再，再而三地拒絕出書”，助理小陳對此很不理解。我答復(fù)說：“如果有機構(gòu)認定我的文章能給讀者或企業(yè)管理者帶來有價值的思想或方法，并且承認我的價值(向我支付稿酬)，我不一定反對”。因為，散亂發(fā)布在網(wǎng)上的文章，讓工作繁忙的管理者無暇系統(tǒng)閱讀，不少熱心網(wǎng)友向我提出過購書的要求。
機緣巧合，今年七月末，北京博瑞森派人參加了易中管理學(xué)院主辦、我主講的企業(yè)規(guī)范化管理實務(wù)(三天)公開課，當場向我發(fā)出了合作意向，三天后我就收到了博瑞森公司的合作函。博瑞森致力于為中小企業(yè)服務(wù)的經(jīng)營理念與我的完全吻合。接下來，就是博瑞森同事高效率地工作，讓讀者能夠見到本書的出版。
自從走上咨詢培訓(xùn)的舞臺，我就有一個夢想：讓流程管理理論通俗易懂、流程管理方法簡單易行，使之走進千萬家中小企業(yè)。應(yīng)該說本書的出版為這一夢想的實現(xiàn)增添了新的管道。
二、作品的來源
我是從企業(yè)管理第一線走出來的咨詢師，雖然也講課，但只能算兼職培訓(xùn)師。當我在與企業(yè)管理的實際工作者交流時發(fā)現(xiàn)：忙于日常事務(wù)的中國管理者，對管理理論的理解與教科書上的解釋有很大差距，對最新管理技術(shù)方法的運用卻又存在著許多照抄照搬的現(xiàn)象。這種矛盾讓我思考：講授來自國外的現(xiàn)代管理理論，如果不是站在中國聽眾的角度來解讀，誰能聽懂?再好的管理方法如果不與具體企業(yè)的實際工作相結(jié)合，又有何用?將理論與方法結(jié)合需要一個過程，將方法運用到具體的企業(yè)也需要一個過程，結(jié)合與運用都需要一種轉(zhuǎn)換。這種轉(zhuǎn)換就是切合本企業(yè)實際的創(chuàng)造性運用。人們往往忽略了這種轉(zhuǎn)換。為此，我曾大聲疾呼：模式化咨詢必須終結(jié)!為了和更多的同行、同事分享，我開始整理自己的所得所感并在網(wǎng)上發(fā)表。
第一部分第2節(jié)：自序讓流程管理技術(shù)走進萬千企業(yè)(2)
我習慣用大眾明白的語言、用身邊或企業(yè)現(xiàn)實發(fā)生的事情解讀企業(yè)管理理論、用服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)介紹管理方法的運用。特別是在做企業(yè)咨詢服務(wù)的同時，每遇員工請教的具有普遍意義的問題，我就會在當晚或清晨寫成文字。我寫文章的高產(chǎn)期，多出現(xiàn)在咨詢項目步入正軌之后。離開企業(yè)，離開與企業(yè)管理人員的交流，我寫作的閥門隨之關(guān)閉。
還有不少文章也是應(yīng)網(wǎng)友提問而作。只有部分文章是應(yīng)雜志社約稿而作。也就是說，我的文章大都是即興之作。這樣的文章可想而知，一方面帶著企業(yè)的泥土氣息，樸實無華;另一方面則可能缺乏縝密的理論邏輯。
這次結(jié)集出版，編輯作了系統(tǒng)編排，但文章本身的結(jié)構(gòu)或土氣是無法改變的。我仍然在企業(yè)服務(wù)，也無暇再做更多的修改，保持本色是我做人的原則，這次也用到出書上來了，請高雅之士見諒。
三、如何閱讀和運用
有企業(yè)自主開展流程優(yōu)化設(shè)計工作，培訓(xùn)負責人下載了我在總裁網(wǎng)上的流程管理講座視頻，讓管理人員晚上學(xué)習。這對我是莫大的鼓舞!但學(xué)習之后的考試卻讓我感到不悅：考試答題必須用我的原話，錯一個字都得扣分，不及格罰款。教條主義、形式主義都是我極力反對的。我又不是圣人，我的話更不是金口玉言，怎么可以承受如此厚愛?圣人也做不到句句話是真理，更不用說我是個凡夫俗子。欣賞我的觀點和方法，有選擇地借鑒、運用就可以了。
我的文章不是為了理論研究而作，而是為了指導(dǎo)實踐運用而寫，并且以中小企業(yè)管理者為對象?！澳茏尨蟊姽芾碚呃斫狻笔俏覍懽鞯淖罡邷蕜t。故而解讀流程管理理論和方法時比喻用得多。比喻總是蹩腳的，理論總是灰色的，只有生命之樹常青。對照別人想自己、對照文章想自己，對照企業(yè)現(xiàn)實讀文章?；顚W(xué)活用最好，生搬硬套不必。
本書可作為企業(yè)自主開展流程管理工作的借鑒和參考，書中案例包括圖例都是別人的，運用到各自的企業(yè)必須轉(zhuǎn)換，必須創(chuàng)新。
流程管理心得(篇3)
《管理就是走流程》，看書初始，抱有一份好奇、求知心去探究，因為自己并不是很清楚流程管理指的是什么。更談不上流程管理對一個企業(yè)、公司的員工有何幫助。翻閱書籍，幾天下來，書中案例的點解、概念的說明，讓我對流程管理有了深層次的認識。
我們是做教育的同時也是做企業(yè)的，完善的流程體制對于我們同樣重要，完善的流程體制是保證公司正常運作，提高員工業(yè)務(wù)效率的一個制度。
流程不是多才是好的，而是有效的去幫助我們創(chuàng)造效益，而且易于培訓(xùn)和復(fù)制。誠如華為總裁任正非所說：“一個新員工，看懂模板，會按模板來做，就已經(jīng)標準化、職業(yè)化了。你三個月就掌握的東西，是前人摸索幾十年才摸索出來的，你不必再去摸索?！?BR> 如果將公司所有的崗位都進行流程優(yōu)化，那么所創(chuàng)造的企業(yè)效率是不可小視的!
企業(yè)再造之父邁克爾.哈默曾說：“對于21世紀的企業(yè)來說，流程將是關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程就是將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來?！?BR> 為什么軍隊如此有戰(zhàn)斗力，那就是軍隊統(tǒng)一劃一，任何一個新兵進去都會通過訓(xùn)練磨去身上的菱角，整齊劃一，思想統(tǒng)一的執(zhí)行。
一個有執(zhí)行力的員工，身上必定具備訓(xùn)練有素的思維力和訓(xùn)練有素的行動力。但是單純地強調(diào)執(zhí)行力的重要性和單純地認可執(zhí)行力的重要性都沒有實際意義，只會讓員工感覺你在說空話和大話，因為沒有訓(xùn)練有素的行動，一切都是空談。提升員工的執(zhí)行力，單純?nèi)タ拷o員工灌輸“自動自發(fā)”、“主動執(zhí)行”以及“公司是我家”是遠遠不夠的，有時甚至會起反作用。只有去提高執(zhí)行力的方法，讓員工在一個標準化、規(guī)范化、流程化的環(huán)境下工作。在工作流程科學(xué)、合理的環(huán)境下，員工只要能夠按照流程執(zhí)行，其執(zhí)行力自然而然就有了保證。
員工有時發(fā)生工作態(tài)度上的問題，我們不要去歸根于在員工的上面，那是毫無意義的，我們要去深入的了解，可能是員工再這里得不到重視，感覺自己毫無建樹，只有優(yōu)秀的制度流程管理下，員工才會形成良性的競爭，也許在其他公司優(yōu)秀的員工再一個沒有什么標準流程的公司就變成“庸人”。
所以說不是優(yōu)秀的人造就了公司，而是一個優(yōu)秀的公司造就了優(yōu)秀的人，只有標準優(yōu)秀的流程管理下才有能人出現(xiàn)，免得成為“鶴立雞群”。
與其給員工講一千遍大道理，不如給他提供一個具體的工作方式。麥當勞招聘的員工幾乎都不是高學(xué)歷人士，可是麥當勞的員工執(zhí)行力都很強，原因就是麥當勞有一套標準的工作流程，所有的員工只要按流程去做，就能達到工作的要求。
萬科公司的員工，即使是新人，也可以很快掌握工作要求，并把工作做好。原因也是因為萬科有一整套標準的工作流程，對于不知道如何解決的問題，員工只需要打開相關(guān)流程介紹，就可以很清楚地知道該如何去做。
越是管理規(guī)范的公司，其員工的執(zhí)行力越強。
“人治”不如“法制”，多優(yōu)曾經(jīng)出現(xiàn)過很多人才，相信不需要去列舉，但是這些人才都是有菱角的，不符合大的環(huán)境下發(fā)展。
企業(yè)要分發(fā)展就必須要流程管理!
流程管理心得(篇4)
管理學(xué)是管理思想、管理原理、管理技能和方法的綜合。隨著管理實踐的發(fā)展，管理學(xué)不斷充實其內(nèi)容，成為指導(dǎo)人們開展各種管理活動，以下是小編整理的管理學(xué)習心得體會，歡迎大家參考！管理學(xué)習心得體會1
8月10日—11日在人力資源部的組織下開展了績效管理課程的培訓(xùn)。讓我對績效管管理困惑得到了相應(yīng)的理解。本次培訓(xùn)收益得到績效管理的理念，認識績效管理的重要性，學(xué)習績效管理的方法和工具，進行實際安全演練，實踐績效管理的方法和技巧。
特別是對績效客理制訂方面，老師用了大量的安例進行說明，通過smart原則，對于績效制訂的明確具體事項；是否具有可衡量性，比如在數(shù)量、時間、質(zhì)量、成本等方面的制訂；是否具有可行性（挑戰(zhàn)性）；是否有相關(guān)性；是否有時間性；在績效制訂過程中和績效考核過程中，績效管理中的溝通輔導(dǎo)工作在整過績效管理都是起著非常重要的作用。通過輔導(dǎo)和溝通，讓員工和管理者之間就績效本身達成一致，比如對于績效面談的技術(shù)方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關(guān)鍵是在績效管理過程中，通過對員工個人績效的管理，展示員工對本職工作的認識，對不足之處進行改進，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調(diào)動全體員工的工作積極性和工作責任心。
從此，通過績效管理培訓(xùn)課程的了解，改變了以前對績效管理認識，績效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作；而是企業(yè)為了發(fā)展，面對市場競爭和人力管理方面所必須做出的一項工作。才能保證企業(yè)在當今社會激烈競爭中得到發(fā)展。
管理學(xué)習心得體會2
這學(xué)期學(xué)習了管理學(xué)這門課程，我覺得自己收獲還是蠻大的。我自己也對有關(guān)管方面的知識很感興趣。上管理學(xué)的這門課，我覺得自己能學(xué)到很多知識，因為我學(xué)的是思政專業(yè)，平時上的都是很枯燥的理論課，上了管理學(xué)接觸到的都是離我們實際生活比較接近的知識，老師講課方式也很好，把理論知識與實際運用結(jié)合起來，舉很多生活實例，播放一些有助于我們理解課本知識的視頻，也因此我能比較深刻地理解課本的知識，而不像以前的一些科目的學(xué)習，是左耳進右耳出，自己能對一些事情進行獨立思考，對一些事情有自己的看法。
我印象非常深刻的是剛上第一節(jié)管理課，王老師贈給我們的五句話：“方向比努力重要，能力比知識重要，健康比成績重要，生活比文憑重要，EQ比IQ重要——清華大學(xué)校長?！崩蠋煂@五句話進行了詳細的解說，那節(jié)課我聽得很認真，很入神，因為老師講得實在是太好了，很多話都說到了我們心坎里去了，引發(fā)了我很多的思考，對大學(xué)過去兩年的反思，以及對今后兩年大學(xué)生活的重新規(guī)劃。從第一節(jié)管理課開始，我就對這門課產(chǎn)生了興趣。從課本知識，到魯豫有約之“后高考時代，我要我的大學(xué)”、“打工皇帝—唐駿”，時代光華管理課程—余世雄，再到《贏在中國》等，從這一學(xué)期的學(xué)習下來，我覺得自己的知識面拓寬了很多，學(xué)到了很多。下面將具體談?wù)勎覍@門課學(xué)習的一些體會。
管理在現(xiàn)代社會作用有著無法替代的作用。在現(xiàn)實社會中，人們都是生活在各種不同組織之中的，如工廠、學(xué)校、醫(yī)院、軍隊、公司等等，人們依賴組織，組織是人類存在和活動的基本形式。沒有組織，僅憑人們個體的力量，無法征服自然，也不可能有所成就的；沒有組織，也就沒有人類社會今天的發(fā)展與繁榮。組織是人類征服自然的力量的源泉，是人類獲得一切成就的主要因素。然而，僅僅有了組織也還是不夠的，因為人類社會中存在組織就必然有人群的活動，有人群的活動就有管理，有了管理，組織才能進行正常有效的活動，簡而言之，管理是保證組織有效地運行所必不可少的條件。我認為對于有效的管理，沒有一種固定的模式，首先擺在第一位的必須是實際，對于不同的情況，不同的目的，都會有很多個管理的選擇，我們要從中間選擇一種最有效，最節(jié)約，又或是最易實現(xiàn)的辦法，都不是容易達到的事情。于是，我們必須要首先明確一個最核心最本質(zhì)的目標，對于企業(yè)管理，那就是使最少的投入換回最多的回報。我認為工作和人是管理的兩個重要部分。
首先是對于工作。所有的企業(yè)都是由無數(shù)人來擔任無數(shù)職位然后形成的，因此所有的企業(yè)都有一定的組織結(jié)構(gòu)和工作方式。同時每一個職位的人，不論是管理者、技術(shù)人員、工人，他們需要完成的工作也是一定的計劃內(nèi)的，這些都是需要在企業(yè)運作前設(shè)計規(guī)劃好的內(nèi)容。因此管理的第一項也是最重要的任務(wù)便是把這些工作的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容計劃安排好。單從工作的角度看，如果一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)達到了最合理最科學(xué)，而企業(yè)中每個人的工作也是最恰當最精準，那么這個企業(yè)就能做到已最少的投入換回最多的回報。現(xiàn)實中這是不可能的，因為永遠找不到一個最完美的工作方式，同時實際情況也是變化萬千，現(xiàn)實的要求在不斷改變，如果要“最完美”，那就必須不停的改變，這對于管理者來說也是極不現(xiàn)實的。因此管理學(xué)家只是致力于更大地提高工作效率，而非求一個“最完美”。
在這方面，20世紀初出現(xiàn)的科學(xué)管理思想有著很大的成就。泰羅提出的科學(xué)管理思想，包括確定合理的工作標準、工作方法標準化、合理配備工人、實行有差別的計件工資制、實行職能工長制。這些理論本身對有效管理起了很大作用，同時也使人們更加重視對工作的科學(xué)設(shè)計和改造，從而提高效率。每一個管理者都應(yīng)該從科學(xué)管理思想中收獲更本質(zhì)的內(nèi)容，那便是通過科學(xué)有效的管理，使人們的工作效率不斷提高。
泰羅在這一方面只是為人們開了個頭，后來的管理者需要發(fā)揮創(chuàng)造力，面對各種情況，科學(xué)理性地設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、工作方式等，從而使效率達到最大。這便是對于工作的一部分，當然不只是科學(xué)管理思想對其有積極作用，但最終目標還是通過調(diào)整工作，來使效率達到最大。第一部分無疑是管理中最重要的部分，然而如果沒有第二部分的話，第一部分無疑會大打折扣。
這第二部分是對于人。如果說對于工作的設(shè)計和調(diào)整是屬于比較固定和硬性的話，那么對于人的工作是充滿彈性和不固定因素的。因為人和工作工具是不同的，人的心理和生理上的各種因素會影響人工作的效率。如果想提高工作效率，對人的關(guān)注是絕對不能忽視的。如果不這樣，光靠改善第一方面內(nèi)容會使其效果大大降低。如果長久忽視對人的關(guān)注，則會產(chǎn)生更消極的影響。對于人，管理者要做到的是，使人的工作效率達到最大，這需要人對工作有很大的積極性，并且一切工作因素都是利于人發(fā)揮出他們的最大工作效率。工作環(huán)境、人際關(guān)系、人文氣氛等方面都是非常重要的。在這一方面，梅奧的人際關(guān)系學(xué)說開創(chuàng)了這一領(lǐng)域。他通過著名的霍桑實驗，提出了與科學(xué)管理不同的新概念，包括社會人的假設(shè)、士氣的概念、非正式組織。梅奧的理論使人們開始關(guān)注工作中的“人”。
一個和諧愉快的工作環(huán)境、一群和睦競爭的工人、一股積極向上的工作風氣，能產(chǎn)生的工作效率將會很大地超過一般情況下的工作環(huán)境。這一方面顯然不同與工作方面，充滿著很大的彈性和變化，也對管理者有更高的要求。不同類型的管理者或許會營造截然不同的工作環(huán)境，即使是優(yōu)秀的管理者也是一樣。好的工作環(huán)境沒有特定的標準，只要能更好地促進人們工作就算是。管理者需要有很強的人際交往和溝通能力，才能把對人的工作做好，這一點也是相當?shù)牟蝗菀住？偟膩碚f，對于人這一方面，雖然不及對于工作那一方面重要，但是它產(chǎn)生的效果可能更顯著，同時也會給一個企業(yè)帶來一些不能靠改善工作帶來的內(nèi)容。
我認為企業(yè)中的管理，大致可分為這兩個方面的內(nèi)容，對于工作和對于人。而管理所包括的計劃、組織、控制、激勵、領(lǐng)導(dǎo)五方面工作，都可以包含在這兩方面的具體任務(wù)之中。管理是一種藝術(shù)，它需要管理者有各方面的能力，同時其具體操作方法又不局限和拘束，需要有很好的創(chuàng)造力。
此外，我想再談?wù)勎腋形蜉^深的一點，就是老師播放的余世維講課視頻之一如何打造高效團隊。他的有條不紊的講述，讓我了解到群體與團隊的區(qū)別，了解到團隊具有的自主性、思考性和合作性的特點以及很多具有反思的議題。團隊精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)和規(guī)范出來的。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團隊精神，長大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。因為人的思想是從小培養(yǎng)起來的，小時候如果沒注意到，長大以后再重新培養(yǎng)團隊精神其實是很困難的。余世維教授的話讓我覺得中國的孩子相對于外國的孩子來說缺乏了必要的團隊精神，在現(xiàn)實生活中也有許多例子可以證明。這也可告知我們在學(xué)生中小學(xué)的教育當中要注意培養(yǎng)學(xué)生的團隊意識，在向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌和參與國際競爭的大背景下，對我們的下一代弘揚團結(jié)協(xié)作精神具有非常重要的意義的。只有具備了這種“團隊精神”，才能在激烈的竟爭中長盛不衰。
團隊精神對于一個成功的企業(yè)來說也是非常重要的。要使團體具有自動自發(fā)性，作為領(lǐng)導(dǎo)，在組建團隊時要了解每個員工的才華和能力，做到知人善任；人力資源管理中有一句名言，沒有“平庸的人”，只有“平庸的管理”。每個人總是有長處的，高明的管理者善于從每個普通的員工身上，發(fā)現(xiàn)有價值的東西，并加以引導(dǎo)和開發(fā)。受人尊重的企業(yè)，能讓員工不斷學(xué)習，提升的機制等。
在當今的信息化時代，已沒有“獨行俠”，團隊精神在企業(yè)競爭與發(fā)展中所起的作用與日俱增，加強企業(yè)團隊精神的發(fā)揮勢在必行，誰搶在前列做得好，誰就會成為勝利者。這要求企業(yè)與員工的共同努力，企業(yè)必須明白“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團”的道理，員工必須懂得“大河有水小河滿，大河無水小河干”的內(nèi)涵。從而做到軟管理與硬措施相得益彰，有效地激發(fā)企業(yè)員工的團隊精神的發(fā)揮。
團隊精神無論是對于個體還是一個集體都是很重要的，只有團體中的每個人都具有強烈的團隊精神，從而才能形成這個團體的團隊精神。
學(xué)習管理學(xué)，我想不光是要學(xué)習管理學(xué)本身的學(xué)科內(nèi)容，管理學(xué)也是一門很需要自己思考和研究、發(fā)現(xiàn)問題的學(xué)科，要從其他方面全面的提高自己，更要在實踐中去發(fā)現(xiàn)問題，研究問題。在這個過程中，我覺得自己獨立思考的能力得到了很大的鍛煉，這也是我學(xué)習本學(xué)期的管理課程的最大收獲。為了進一步的學(xué)習，我也選了下學(xué)期的《管理心理學(xué)》，希望通過學(xué)習，自己在管理方面的知識能得到進一步的鞏固。
管理學(xué)習心得體會3
老師第一堂課講到：“管理：帶領(lǐng)別人實現(xiàn)自己的目標的過程?！边@句話我到現(xiàn)在都記憶猶新。
我認為一個企業(yè)家或是一個公司老板，首先面臨的問題就是“人才”，然而，間接面對的就是“管理”，曾聽說過“天時不如地利，地利不如人和”，這句話也從側(cè)面說明了管理的重要，因為，要留住人才，關(guān)鍵就在于管理，管理的最重要原則——以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽說的“以人為本”，因此，在這里，我才真正的在書上接觸到了這個觀念。
其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時不如地利，地利不如人和”。一個優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時“人際關(guān)系”也是一個人立足社會的基本點。再次：分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團隊精神”。
通過本課程的學(xué)習我知道了四大關(guān)鍵能力，即計劃與決策能力、組織與人事的能力、領(lǐng)導(dǎo)與溝通的能力和控制欲信息處理能力。學(xué)習管理學(xué)知識是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)知識是一門綜合性的交叉學(xué)科。
學(xué)習管理學(xué)知識是“活”的，不是“死”的，知識源于生活，在學(xué)習的過程中我們應(yīng)當結(jié)合生活更好的理解知識。作者在本文中與我們分享了自己對管理學(xué)知識計劃功能的理解，并能夠結(jié)合實際應(yīng)用讓我們更好的理解這一職能。
計劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會，在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。
在學(xué)習管理學(xué)知識后，我更深刻的意識到了一個企業(yè)或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定的激烈措施。溝通是領(lǐng)導(dǎo)能夠深得人心的重要保證，而激勵便是領(lǐng)導(dǎo)能夠留住人心的重要措施。
綜上所述，通過這一個學(xué)期學(xué)習管理學(xué)知識帶給我很多啟發(fā)，我也將會應(yīng)用于今后的實踐工作中，取得更多的收獲。
管理學(xué)習心得體會4
在學(xué)習管理學(xué)知識后，我更深刻的意識到了一個企業(yè)或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，上課看的那幾期《贏在中國》，節(jié)目中的真人秀讓我看到了管理學(xué)的實際應(yīng)用，而且會根據(jù)不同決策方法及手段進行分析。
管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。學(xué)習管理學(xué)知識是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)知識是一門綜合性的交叉學(xué)科。
學(xué)習管理學(xué)知識是“活”的，不是“死”的，知識源于生活，在學(xué)習的過程中我們應(yīng)當結(jié)合生活更好地理解知識。我們學(xué)到了對管理學(xué)知識計劃功能的理解，并能夠結(jié)合實際應(yīng)用讓我們更好地理解這一職能。
自從人們開始組成群體實現(xiàn)個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當代大學(xué)生，我認為管理學(xué)知識同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織。盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)知識對于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。
決策是管理工作的基本要素之一。有人曾對高層管理者做過一項調(diào)查，要他們回答三個問題：“你每天花時間最多的是哪些方面？”“你認為你每天最重要的事情是什么？”“你在履行你的職責時感到最困難的工作是什么？”結(jié)果，絕大多數(shù)人的答案只有兩個字：“決策”。決策是管理的核心，可以認為整個管理過程都是圍繞著決策的制定和實施展開的。
諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者西蒙指出，“管理就是決策”，決策貫穿于管理過程的始終。決策在管理中的重要地位在計劃職能中得到了最好的體現(xiàn)。決策不是一次性的靜態(tài)過程，而是一個循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程。如果發(fā)現(xiàn)偏差是由方案執(zhí)行過程中某種人為或非人為的因素造成的沒那么大管理者就應(yīng)該加強對方案執(zhí)行的監(jiān)控并采取切實有效的措施，確保已經(jīng)出現(xiàn)的偏差不擴大甚至有所縮小，從而使方案取得預(yù)期的效果。
目標是一個組織的各項管理活動所追求的，是組織或個人期望的成果，也是組織或個人努力的結(jié)果。目標為所有的管理決策指明了方向，并且作為標準可用來衡量實際的績效，正是由于這些原因，目標成為計劃的基礎(chǔ)。如果一個組織長期不能實現(xiàn)自己的目標，就會逐漸喪失自己存在的價值。
在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動。這需要制定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制定分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬定前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。
管理學(xué)習心得體會5
在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理者培訓(xùn)班的學(xué)習中，我參加了培訓(xùn)班組織的各項培訓(xùn)活動：認真進行了破冰訓(xùn)練和拓展訓(xùn)練，參加了不同主題的討論，自學(xué)了交通管理干部培訓(xùn)教材《改變管理辦法，提高管理水平》和其他參考書籍，用心聽取了《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力系統(tǒng)的構(gòu)建》、《績效管理》、《情商與影響力》、《領(lǐng)導(dǎo)者人格和心態(tài)的重新構(gòu)建》、《當好領(lǐng)導(dǎo)正職和副職的藝術(shù)》、《壓力管理》、《溝通與沖突管理》、《企業(yè)文化建設(shè)理論與操作》、《管理認知與決策》、《交通文化與和諧交通》、《現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)》、《學(xué)習型組織與管理創(chuàng)新》等一系列首都知名教授關(guān)于管理藝術(shù)和文化建設(shè)方面的講課。在學(xué)習教育中，我堅持認真學(xué)習、積極思考、結(jié)合實際、深入探討，感到收獲很大，體會很多，其中主要有以下幾點感受：
一、通過學(xué)習，我提高了對領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的認識。
經(jīng)過一系列現(xiàn)代管理知識講座的灌輸和課后的探討，我了解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一門專業(yè)，是一門難度很大、應(yīng)用很靈活的專業(yè)，是一種特殊的職業(yè)，需要不斷地進行學(xué)習，管理的本質(zhì)就是差別化。也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個人行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個開發(fā)者，他的工作目標應(yīng)該是更加有效的使用自己掌握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開發(fā)了這些資源。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個事無具細的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥，而是搭臺讓人唱戲。第三，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。
二、通過學(xué)習，我有效學(xué)習了領(lǐng)導(dǎo)和管理知識，掌握了一些方法。
本次學(xué)習，讓我系統(tǒng)學(xué)習了許多領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的知識，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導(dǎo)的理論知識的教育，填補了許多在領(lǐng)導(dǎo)和管理知識方面的不足和空白，不僅使我的管理理論水平有了較大提高，而且大大提高了我的管理認識水平，看到了許多自己以前沒有認識到的問題和不足，特別是在學(xué)習和討論中，認真進行反思和總結(jié)，從而對自己在管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面有了一個全新的認識，發(fā)現(xiàn)了自己不少不足和誤區(qū)，如領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)不夠；缺乏溝通的技巧；不懂壓力管理，從而為自己以后如何提高自己領(lǐng)導(dǎo)能力和素質(zhì)指明了努力的方向。
其中感受較深的主要有以下幾個方面：一是讓我了解了平均主義的根源，知道了員工為什么對績效考核難以從內(nèi)心接受，明白了為什么考核很難產(chǎn)生管理者期望的效果，學(xué)會了對待五種不同的員工應(yīng)該采取不同的激勵措施和辦法。二是了解了管理者的角色意識，明確了管理者勝任工作的六個方面的表現(xiàn)，溝通的五項基本原則和解決沖突的四個出發(fā)點。三是了解了影響領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)的七個主要因素和一個成功領(lǐng)導(dǎo)者的七個方面的個人能力需要。四是了解了在社會轉(zhuǎn)型期間如何在七個方面重塑領(lǐng)導(dǎo)者的人格和心態(tài)。五是學(xué)習了現(xiàn)代管理者潛能開發(fā)的多腦法則、優(yōu)先次序法則和授權(quán)原則。六是明確了管理工作中溝通的重要性，學(xué)習了如傾聽、語言表達、溝通心理等溝通技巧的運用。七是了解了情商的內(nèi)容和利用情商提高領(lǐng)導(dǎo)力的方法。八是學(xué)習了了壓力管理的原理和解壓的藝術(shù)。九是學(xué)習了當好領(lǐng)導(dǎo)正副職的原則和藝術(shù)，了解了與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法。
三、通過學(xué)習，我開拓了視野，更新了管理理念
通過對與管理相關(guān)知識的學(xué)習，我從各個不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù)，大大開拓了視野，更新了管理理念，其中感受較深的主要有以下幾點：一是在管理中的第五類員工（能力強，態(tài)度差）還可以細化為態(tài)度有點差、比較差和十分差三類，不同人員要不同對待。二是管理人員要注重目標，不能有太多自我意識，管理人員潛意識常有要職工“完美”情結(jié)，容易遵循城市叢林法則，崇拜強者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了結(jié)果公平，但一定要追求過程公平?！澳┪惶蕴笔敲退?，要少用或不用。四是在管理中存在一些潛規(guī)則與規(guī)則同時發(fā)生作用，制度要嚴格遵守，以身作則，最怕靈活和例外。
五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘記已經(jīng)得到的好處、要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷做好事、不患寡，患不均等現(xiàn)實主義傾向。六是情商對領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用符合二八原則。七是要光明思維、陽光心態(tài)。八是影響人行為的主要是界于世界觀和行為之間的心智模式（假想和成見）。九是壓力管理要把握每個人的不同狀況，要理解下級的壓力釋放。十是換位要到位，到位要到當事人等等。這些新理念將引導(dǎo)我進入新的管理學(xué)習空間，不斷聯(lián)系實際，更進一步提高自己的管理水平和管理藝術(shù)。
流程管理心得(篇5)
流程管理心得體會
在現(xiàn)代社會中，流程管理成為了各個領(lǐng)域組織和企業(yè)的必備工具。通過合理地安排和優(yōu)化工作流程，能夠提高效率、降低成本、保證質(zhì)量，從而取得更好的業(yè)績。在我從事工作多年的過程中，我對流程管理有了一些體會和心得，下面就詳細地介紹一下。
首先，合理規(guī)劃流程是流程管理的核心。在制定流程方案之前，需要對組織的業(yè)務(wù)進行全面了解。這包括明確業(yè)務(wù)的目標、范圍和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及各個環(huán)節(jié)之間的依賴關(guān)系。只有掌握了這些信息，才能夠有針對性地制定出合理的流程方案。此外，流程規(guī)劃還需要考慮到資源的利用情況，合理分配人力和物力，確保流程的可行性和可操作性。
其次，流程管理需要注重細節(jié)。在制定和執(zhí)行流程方案的過程中，需要注重每一個細節(jié)。這包括具體的操作步驟、工作內(nèi)容、時間節(jié)點等。只有將流程中的每一個細節(jié)都考慮到位，才能夠確保流程的順利進行和高效執(zhí)行。同時，需要注重流程的監(jiān)控和反饋。通過制定流程執(zhí)行的KPI指標，定期檢查和評估流程的執(zhí)行效果，并及時對不合理的地方進行調(diào)整和改進，以不斷優(yōu)化流程。
再次，流程管理需要注重溝通和協(xié)作。一個流程通常涉及到多個部門和多個人員的協(xié)同配合。在制定和執(zhí)行流程方案的過程中，需要與各個部門和人員進行充分的溝通和協(xié)商，確保每個人都能夠理解并認同流程的重要性和可行性。同時，需要建立并維護良好的溝通渠道，及時解決工作中的問題和困難。只有通過良好的協(xié)作，才能夠?qū)崿F(xiàn)流程管理的目標。
此外，流程管理還需要注重培訓(xùn)和學(xué)習。由于組織和企業(yè)的運營環(huán)境和業(yè)務(wù)需求經(jīng)常變化，流程管理也需要及時跟進并進行調(diào)整。這就需要流程管理人員具備及時學(xué)習和適應(yīng)變化的能力。通過參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習，了解最新的流程管理理念和方法，并以此為基礎(chǔ)，不斷提升自己的流程管理水平和能力。
最后，流程管理需要持續(xù)改進。流程管理不是一次性的工作，而是一個長期的過程。在實施流程管理過程中，需要不斷收集和分析流程執(zhí)行的數(shù)據(jù)，評估流程的效果，并根據(jù)評估結(jié)果進行改進。流程管理是一個動態(tài)的過程，需要與時俱進，不斷優(yōu)化和改進。
總而言之，流程管理是組織和企業(yè)有效管理和提升工作效率的重要手段。通過合理規(guī)劃流程、注重細節(jié)、重視溝通和協(xié)作、持續(xù)學(xué)習和改進，能夠?qū)崿F(xiàn)流程管理的目標，并在工作中取得更好的業(yè)績。在我多年的實踐中，我通過不斷總結(jié)經(jīng)驗和反思，不斷提高自己的流程管理水平，獲得了一定的成果。希望以上的心得能夠?qū)ζ渌藛T的流程管理工作有所幫助。
流程管理心得(篇6)
流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過最近的學(xué)習，我對流程管理有了一定認識，下面談?wù)勎覀€人的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先，我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：
1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；
2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)；
3、流程繁多；
4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。
當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作，對流程的管理我認為需要做好以下幾點：
首先，對流程的學(xué)習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實際需求出發(fā)，對流程進行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對現(xiàn)有流程進行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。
其次，通過員工對企業(yè)文化的學(xué)習，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動態(tài)，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
最后，管理要做到人性化，在滿足制度和實際需求的情況下，流程的建立、運行都要以此為基礎(chǔ)，這樣才能夠推動管理的不斷進步。
流程管理心得(篇7)
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過一天的學(xué)習，相信每位同事都對我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略，以及個人的努力方向有了清晰的認識。下面談?wù)勎覀€人對流程管理學(xué)習的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：
1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；
2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)；
3、流程繁多；
4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營需要。并強調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。
本次“流程管理學(xué)習”使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，對流程的學(xué)習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
財金資源部：李如美
2011年9月23日
流程管理心得(篇8)
一、培訓(xùn)簡介
經(jīng)過兩天一夜的培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習了包括信息化與業(yè)務(wù)流程、流程再造、流程的識別與規(guī)劃、流程標準化等十個模塊。此次培訓(xùn)主要有以下三個特點：
1.培訓(xùn)形式多樣，包括理論講解、疑問解答、案例演示、小組討論、閉卷筆試和論文寫作。其中，論文寫作要求在培訓(xùn)課程結(jié)束后一個月內(nèi)完成，寄回培訓(xùn)機構(gòu)。
2.小班制授課，可根據(jù)學(xué)員要求隨時調(diào)整授課內(nèi)容與方式，便于互動交流，增強了培訓(xùn)的針對性。
3.培訓(xùn)服務(wù)到位。培訓(xùn)講師不僅在課堂上解疑答惑，在培訓(xùn)結(jié)束后，所有學(xué)員和培訓(xùn)老師還組建了流程業(yè)務(wù)交流群，培訓(xùn)老師繼續(xù)解答我們在工作中遇到的實際問題，并對課堂上的遺留問題，做了集中回復(fù)。
二、對集團流程管理的啟示
1.流程目標要切合實際
培訓(xùn)材料開宗明義提到，在管理思想上，不能將流程工作當成解決任何問題的靈丹妙藥，給企業(yè)帶來立竿見影的效果。在管理方法上，要避免采用過分理想化的方案，因為此類方案的實施難度可能會比較大。針對集團總部的流程工作，流程的設(shè)計方案要與集團戰(zhàn)略掛鉤，符團實際，以能解決實際問題為準則。如果流程管理的目標定得過高，一旦無法完成，無疑會挫傷流程工作者的積極性，也會使集團領(lǐng)導(dǎo)懷疑流程工作的價值。在具體工作開展中，善于抓住重點，以集中力量解決突出問題為切入口，爭取流程工作早日見成效，而不要面面俱到，分散精力。
2.流程設(shè)計要與管理模式、組織架構(gòu)相適應(yīng)
集團在流程設(shè)計中，要實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、責任與流程相關(guān)聯(lián)，并通過流程的層級分解，清晰地落實戰(zhàn)略舉措，明確授權(quán)，具體分解目標與績效。具體措施就是流程設(shè)計要采用”自上而下”的映射方法：上一層級的某個活動進行分解形成下一層級的流程。只有上一層級的輸入與輸出得到了清晰、有效的界定，才有利于下屬流程的界定與劃分。集團的流程建立工作以部門為單位開展，截止目前為止，內(nèi)部流程已基本建立完畢，協(xié)作流程也已進入合議階段。在接下來的流程分級和流程體系搭建中，要變”自下而上”為”自上而下”，堅持“端到端”的思想，要在整個組織內(nèi)部思考流程，不能把流程圖局限于自己的部門。同時，要流程體系搭建過程中，需要與流程牽涉的人員進行交流溝通，使流程體系充分符團實際，不能閉門造車。
3.要投入最優(yōu)秀的人才做流程管理
實踐表明，1/3以上員工不同程度的參與流程工作才能達到流程管理的最佳效果。同時只有精通管理和業(yè)務(wù)的員工才能準確地定義和優(yōu)化相關(guān)的管理和業(yè)務(wù)流程。建議集團總部各部門在流程的建立、優(yōu)化上，由部門負責人帶頭組織，選調(diào)對集團情況和業(yè)務(wù)都較為熟悉的員工投入流程工作。同時，要鼓勵員工廣泛參與培訓(xùn)，因為員工是業(yè)務(wù)流程的最終執(zhí)行者，員工的參與有助于及早適應(yīng)和改進系統(tǒng)。如果每個部門只是安排1-2個人參加流程培訓(xùn)，繪制部門流程圖，則無法深入推進流程工作的開展，也無法在全集團總部系統(tǒng)內(nèi)普及流程管理的理念。
4.關(guān)鍵核心流程要實施項目制管理
為了加強流程管理的針對性，建議對集團總部流程區(qū)分關(guān)鍵核心流程和一般支持類流程。隨著流程建立、優(yōu)化在不同部門的漸次展開，建議對關(guān)鍵核心流程實施項目制管理，從流程的建立、優(yōu)化、固化，到成熟上線的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價；要明確流程目標、關(guān)鍵節(jié)點和里程碑事件，每一階段的工作必須有明確的項目閉關(guān)時間和標準，以免流程工作人員因戰(zhàn)線拖得太長而懈怠，對流程工作失去積極性。同時，應(yīng)安排合理的實施進程以實現(xiàn)實施效果的最優(yōu)化，并確保員工在本部門實施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、再造時已具備了必要的知識和技能。
5.協(xié)作流程的建立要注意標準化
流程標準化是依據(jù)事先由管理者和被管理者都認可的規(guī)范、約定來實施的管理行為。關(guān)于如何構(gòu)建流程標準化管理體系，教材中提到五個維度：一是組織標準化，解決“誰做”的問題；二是流程標準化，解決“怎么做”的問題；三是質(zhì)量標準化，解決“做到什么程度”的問題；四是作業(yè)標準化，解決“具體怎么做”的問題；五是制度標準化，解決“做好/做壞怎么辦”的問題。針對集團總部流程工作，協(xié)作流程的合議，關(guān)鍵就是解決標準化的問題，建立起協(xié)作流程相關(guān)方都滿意的流程的節(jié)點標準、權(quán)責規(guī)定。協(xié)作流程中所有衡量標準必須清楚地定義，包括流程名稱、流程責任人、流程節(jié)點時長、流程評價方法及流程數(shù)據(jù)來源。協(xié)作流程合議解決標準化問題之后，還要注意將相關(guān)的標準化成果固化到相關(guān)的表格、模版中去；對于重要的標準化成果還要通過修訂相關(guān)制度進行固化，或納入集團總部績效系統(tǒng)中去。
6.輕流程、重模版
如果流程圖過于簡化，就會存在不具有指導(dǎo)性的問題。但是過于繁雜，也會束縛流程的靈活性，一旦運行環(huán)境發(fā)生變化，流程就會陷入僵局。標準的做法是在用VISIO畫流程圖時，盡量將流程環(huán)節(jié)控制在一頁紙之內(nèi)，既具有指導(dǎo)性和操作性，又具有通用性和靈活性，能夠符合各種情況的處理原則。同時，不能為了遷就一些例外情況或特殊環(huán)節(jié)，把流程制作得特別復(fù)雜。此類例外情況或特殊環(huán)節(jié)可以用流程模版的形式解決。雖然集團總部的流程建立，并沒有涉及流程模版，但是可以對流程說明文件的內(nèi)容進行擴充，部分代替流程模版的作用。在流程說明文件中，可以詳細規(guī)定流程的目的、范圍、具體操作細節(jié)和例外情況的處理。
7.加強對流程信息化的資金和人才投入
根據(jù)資料顯示，中國企業(yè)IT投入絕對額占總資產(chǎn)的比重只有0.75%，與國外大企業(yè)一般8%至10%的比重相差甚遠。同時流程專家指出，流程管理工作的最終落腳點是業(yè)務(wù)流程的信息化，而在這方面最大的問題是，絕大多數(shù)企業(yè)都缺乏既懂IT技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型骨干人才。從集團總部的實際來說，雖然已實現(xiàn)了部分業(yè)務(wù)的上線操作，但是這些信息系統(tǒng)如何統(tǒng)一納入流程的信息化平臺，以免造成信息孤島的現(xiàn)象，是下一步要重點解決的問題。這需要大筆的資金投入，其中不相兼容的流程軟件可能還需要重新選擇。同時，除了資金支持外，流程信息化的開展還需要復(fù)合性人才的推動。現(xiàn)在中國絕大多數(shù)企業(yè)缺乏既懂業(yè)務(wù)、企業(yè)管理，又懂IT技術(shù)的復(fù)合性人才，建議集團總部通過部門輪崗、系統(tǒng)培訓(xùn)，或社會招聘培養(yǎng)、引進此類人才。等我們的業(yè)務(wù)流程工作成熟以后，就可以很輕松地實現(xiàn)與集團信息部和軟件公司的有效溝通，確保流程信息化項目的成功。
8．任命流程執(zhí)行者和流程責任人
流程執(zhí)行者是指具體履行流程涉及工作的崗位或人員，流程責任人是指對流程績效負主要責任的人。對集團總部來說，流程執(zhí)行者即是各部門流程的建立人，而流程責任人建議由流程發(fā)起部門的部長擔任。流程執(zhí)行者的職責是按照流程設(shè)計正確執(zhí)行流程，并且能夠以流程績效為核心，參與到流程整體工作中去，這要求流程執(zhí)行者了解流程的總體流向，以及端到端流程各環(huán)節(jié)干系人，有一定的問題解決能力和流程優(yōu)化能力。流程責任人的職責是對流程全權(quán)負責，參與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃分解制定流程的戰(zhàn)略計劃，這要求流程責任人得到充分授權(quán)，對流程執(zhí)行人員的分配、流程評估和流程預(yù)算的形成都有一定的影響力。
三、對集團其他管理工作的啟示1.流程標準化對企業(yè)管理的借鑒。
管理學(xué)大師德魯克在《卓有成效的管理者》中提出：真正管理好的企業(yè)，外部看起來是風平浪靜的。因為每個人、每個部門都知道流程該如何往下走，內(nèi)部和外部的循環(huán)是良性和互動的機制。相反，那些看起來成天如火如荼、熱鬧非凡的企業(yè)，往往目標遠大、執(zhí)行乏力、隨意性太強，出了狀況，人員或部門間大多相互推諉。德魯克的話點出了流程標準化的精髓。第一、流程標準化可以有效提升企業(yè)管理水平，使各職能部門分工明確、職責清晰、監(jiān)控有力、處置及時，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、目標明確、團結(jié)高效。第二、標準化化的經(jīng)營與管理能使企業(yè)在連鎖和兼并中，成功地進行“復(fù)制”和“克隆”，使企業(yè)在擴張中不走樣，不變味，以最小的投入獲得最大的經(jīng)濟效益。對集團來說，無論是流程管理，還是其他管理內(nèi)容，目的.都是實現(xiàn)企業(yè)運行的標準化、規(guī)范化，達到落實戰(zhàn)略、提高績效、規(guī)避風險、降低成本。實現(xiàn)卓越管理的企業(yè)，不是依靠大規(guī)模的“運動式”或“救火式”管理，去實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而是將戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃層層分解到部門和崗位，通過穩(wěn)健、有序的日常運營，去實現(xiàn)一個個宏偉目標。這樣即便企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境或內(nèi)部決策層出現(xiàn)變動，也不會影響企業(yè)的正常發(fā)展，只有這樣的企業(yè)才能實現(xiàn)基業(yè)長青。
2.流程體系對直屬企業(yè)的運營類指標的啟示運營管理部建立的運營指標庫中有相當一部分是直屬企業(yè)的運營類指標。在接觸流程管理之前，雖然知道這些指標能夠反映出直屬企業(yè)核心業(yè)務(wù)的運營情況，但對各個指標之間的關(guān)系，以及指標的完整性和重要程度并沒有一個系統(tǒng)的認識。通過這次流程培訓(xùn)，從流程管理的角度再次審視，發(fā)現(xiàn)這部分運營指標實際上就是各直屬企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵指標，只有通過對這些指標的監(jiān)控，才能達到對業(yè)務(wù)流程的考核激勵。正是每個流程環(huán)節(jié)上的指標數(shù)據(jù)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。因此，直屬企業(yè)的核心經(jīng)營業(yè)務(wù)流程中的指標也是我們運營管理的核心指標，正是直屬企業(yè)的核心經(jīng)營業(yè)務(wù)將這些運營類指標串聯(lián)起來，形成一個完整的運營指標體系。
3.流程優(yōu)化對定崗定編工作的啟示
流程優(yōu)化的ESEIA方法指出，在流程優(yōu)化過程中，首先要找出徹底不增值的活動，對其進行清除、簡化；并充分考慮用并行工程對流程活動進行整合，縮短流程運行時間。這對集團各直屬企業(yè)正在大力開展的定崗定編和減員增效工作具有很大地啟示將流程優(yōu)化的思想運用到定崗定編工作中去，即裁員的前提是要對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，去掉不增值的環(huán)節(jié)，減少不必要地等待，能用工具的環(huán)節(jié)就不要用人，將優(yōu)化后的流程標準化，這樣才能在裁員之后繼續(xù)保持甚至超出原有的工作績效。如果只是簡單地去掉一部分員工，而并沒有對相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進行整合、優(yōu)化，只會打亂原有的業(yè)務(wù)流程，讓工作陷入混亂和低效。
4.流程優(yōu)化對滿足客戶需求和提高企業(yè)效率的啟示
流程管理的驅(qū)動力之一是客戶需求的變化，可企業(yè)在實際工作中往往難以把握客戶的真正需求。第一、客戶要求快，他的需求馬上就應(yīng)被滿足；第二、客戶要求正確，在滿足客戶方面不能有任何差錯；第三、客戶要求便宜；第四、客戶要求“容易”，既獲取其想要的東西要容易，溝通和交易要便捷。針對集團以第三產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的各產(chǎn)業(yè)來說，流程的優(yōu)化旨在使企業(yè)的服務(wù)滿足客戶的上述要求，圍繞客戶需求制作流程，那么企業(yè)的服務(wù)無疑就能最大程度的滿足客戶需求。流程的核心價值在于固化直接為企業(yè)增值的管理活動，優(yōu)化非直接增值的管理活動，并剔除不增值的管理活動，通過流程，將企業(yè)常見的浪費行為，如等待浪費、物流浪費、廢品浪費庫存浪費等減至最小程度，縮減工作的閑置時間，真正的提高生產(chǎn)和管理活動的效率。
流程管理心得(篇9)
流程,簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程,有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革,改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等,使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理,做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù),達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過最近的學(xué)習,我對流程管理有了一定認識,下面談?wù)勎覀€人的一些心得體會。
所謂管理,必須是完整性的,即自開始至結(jié)尾,所有過程都是有條有理的,所有的連結(jié),沒有一個環(huán)節(jié)缺失,這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次,就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度,任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然,規(guī)章制度制定出來后,更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行,認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題,才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值,實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。
本次“流程管理學(xué)習”使我深刻認識到,流程的制訂“功在當下,利在千秋”,對流程的學(xué)習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始,與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行,處處把工作做到位,就能減少工作中不必要的工作量,有效提升工作效率和執(zhí)行力。
工作流程和過程管理的最新概念，旨在重點支持業(yè)務(wù)過程而不是孤立的應(yīng)用程序的特點和功能。工作流程由相互協(xié)調(diào)和可重復(fù)的業(yè)務(wù)活動組成，這些活動系統(tǒng)性的將資源轉(zhuǎn)換為過程，包括轉(zhuǎn)換材料、提供服務(wù)或處理信息等。這些方法旨在根據(jù)需要從數(shù)據(jù)源中檢索，并提供數(shù)據(jù)元素以完成工作。
制造業(yè)在過程層可以獲得最佳管理。過程是端到端的，它跨職能、跨部門、跨現(xiàn)場、跨功能。它們應(yīng)該是動態(tài)的并可以進行更新，以確保生產(chǎn)制造系統(tǒng)對潛在的業(yè)務(wù)變化保持一定的敏捷性。
現(xiàn)階段公司以“三智工程”為抓手進行智能制造等一系列數(shù)字化改造工程，將流程管理應(yīng)用于智能制造中，在工廠總體設(shè)計、工藝流程及布局數(shù)字化建模；生產(chǎn)流程可視化、生產(chǎn)工藝可預(yù)測優(yōu)化；智能傳感及儀器儀表、網(wǎng)絡(luò)化控制與分析、在線監(jiān)測、遠程監(jiān)控與故障診斷系統(tǒng)在生產(chǎn)管控中實現(xiàn)高度集成；實時數(shù)據(jù)采集與工藝數(shù)據(jù)庫平臺、車間制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）與企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)實現(xiàn)協(xié)同與集成。以便讓資源發(fā)揮更大的作用。
通過此次學(xué)習認識到流程管理的作用，科學(xué)事宜的流程管理能夠?qū)⒐芾碚邚臒┈嵉氖聞?wù)當中解放出來，也有助于企業(yè)員工在具體的執(zhí)行過程中更加明確、清楚的知道自己什么時候該做什么事，應(yīng)該先干什么、后干什么，做事要達到怎樣的標準。合理高效的流程能夠消除企業(yè)部門壁壘，消除職務(wù)空白地帶，解決執(zhí)行力不行的頑疾，這無疑是提高企業(yè)效能的關(guān)鍵，也是企業(yè)降低成本、增強競爭力的基礎(chǔ)。
流程管理心得(篇10)
學(xué)習管理學(xué)的感想
08思政3班 楊明月 2008644329 這學(xué)期學(xué)習了管理學(xué)這門課程，我覺得自己收獲還是蠻大的。我自己也對有關(guān)管方面的知識很感興趣。上管理學(xué)的這門課，我覺得自己能學(xué)到很多知識，因為我學(xué)的是思政專業(yè)，平時上的都是很枯燥的理論課，上了管理學(xué)接觸到的都是離我們實際生活比較接近的知識，老師講課方式也很好，把理論知識與實際運用結(jié)合起來，舉很多生活實例，播放一些有助于我們理解課本知識的視頻，也因此我能比較深刻地理解課本的知識，而不像以前的一些科目的學(xué)習，是左耳進右耳出，自己能對一些事情進行獨立思考，對一些事情有自己的看法。
我印象非常深刻的是剛上第一節(jié)管理課，王老師贈給我們的五句話：“方向比努力重要，能力比知識重要，健康比成績重要，生活比文憑重要，eq比iq重要——臺灣清華大學(xué)校長?！崩蠋煂@五句話進行了詳細的解說，那節(jié)課我聽得很認真，很入神，因為老師講得實在是太好了，很多話都說到了我們心坎里去了，引發(fā)了我很多的思考，對大學(xué)過去兩年的反思，以及對今后兩年大學(xué)生活的重新規(guī)劃。從第一節(jié)管理課開始，我就對這門課產(chǎn)生了興趣。從課本知識，到魯豫有約之“后高考時代,我要我的大學(xué)”、“打工皇帝—唐駿”，時代光華管理課程—余世雄，再到《贏在中國》等，從這一學(xué)期的學(xué)習下來，我覺得自己的知識面拓寬了很多，學(xué)到了很多。下面將具體談?wù)勎覍@門課學(xué)習的一些體會。
管理在現(xiàn)代社會作用有著無法替代的作用。在現(xiàn)實社會中，人們都是生活在各種不同組織之中的，如工廠、學(xué)校、醫(yī)院、軍隊、公司等等，人們依賴組織，組織是人類存在和活動的基本形式。沒有組織，僅憑人們個體的力量，無法征服自然，也不可能有所成就的；沒有組織，也就沒有人類社會今天的發(fā)展與繁榮。組織是人類征服自然的力量的源泉，是人類獲得一切成就的主要因素。然而，僅僅有了組織也還是不夠的，因為人類社會中存在組織就必然有人群的活動，有人群的活動就有管理，有了管理，組織才能進行正常有效的活動，簡而言之，管理是保證組織有效地運行所必不可少的條件。我認為對于有效的管理，沒有一種固定的模式，首先擺在第一位的必須是實際，對于不同的情況，不同的目的，都會有很多個管理的選擇，我們要從中間選擇一種最有效，最節(jié)約，又或是最易實現(xiàn)的辦法，都不是容易達到的事情。于是，我們必須要首先明確一個最核心最本質(zhì)的目標，對于企業(yè)管理，那就是使最少的投入換回最多的回報。我認為工作和人是管理的兩個重要部分。
首先是對于工作。所有的企業(yè)都是由無數(shù)人來擔任無數(shù)職位然后形成的，因此所有的企業(yè)都有一定的組織結(jié)構(gòu)和工作方式。同時每一個職位的人，不論是管理者、技術(shù)人員、工人，他們需要完成的工作也是一定的計劃內(nèi)的，這些都是需要在企業(yè)運作前設(shè)計規(guī)劃好的內(nèi)容。因此管理的第一項也是最重要的任務(wù)便是把這些工作的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容計劃安排好。單從工作的角度看，如果一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)達到了最合理最科學(xué)，而企業(yè)中每個人的工作也是最恰當最精準，那么這個企業(yè)就能做到已最少的投入換回最多的回報?，F(xiàn)實中這是不可能的，因為永遠找不到一個最完美的工作方式，同時實際情況也是變化萬千，現(xiàn)實的要求在不斷改變，如果要“最完美”，那就必須不停的改變，這對于管理者來說也是極不現(xiàn)實的。因此管理學(xué)家只是致力于更大地提高工
作效率，而非求一個“最完美”。在這方面，20世紀初出現(xiàn)的科學(xué)管理思想有著很大的成就。泰羅提出的科學(xué)管理思想，包括確定合理的工作標準、工作方法標準化、合理配備工人、實行有差別的計件工資制、實行職能工長制。這些理論本身對有效管理起了很大作用，同時也使人們更加重視對工作的科學(xué)設(shè)計和改造，從而提高效率。每一個管理者都應(yīng)該從科學(xué)管理思想中收獲更本質(zhì)的內(nèi)容，那便是通過科學(xué)有效的管理，使人們的工作效率不斷提高。
泰羅在這一方面只是為人們開了個頭，后來的管理者需要發(fā)揮創(chuàng)造力，面對各種情況，科學(xué)理性地設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、工作方式等，從而使效率達到最大。這便是對于工作的一部分，當然不只是科學(xué)管理思想對其有積極作用，但最終目標還是通過調(diào)整工作，來使效率達到最大。第一部分無疑是管理中最重要的部分，然而如果沒有第二部分的話，第一部分無疑會大打折扣。
這第二部分是對于人。如果說對于工作的設(shè)計和調(diào)整是屬于比較固定和硬性的話，那么對于人的工作是充滿彈性和不固定因素的。因為人和工作工具是不同的，人的心理和生理上的各種因素會影響人工作的效率。如果想提高工作效率，對人的關(guān)注是絕對不能忽視的。如果不這樣，光靠改善第一方面內(nèi)容會使其效果大大降低。如果長久忽視對人的關(guān)注，則會產(chǎn)生更消極的影響。對于人，管理者要做到的是，使人的工作效率達到最大，這需要人對工作有很大的積極性，并且一切工作因素都是利于人發(fā)揮出他們的最大工作效率。工作環(huán)境、人際關(guān)系、人文氣氛等方面都是非常重要的。在這一方面，梅奧的人際關(guān)系學(xué)說開創(chuàng)了這一領(lǐng)域。他通過著名的霍桑實驗，提出了與科學(xué)管理不同的新概念，包括社會人的假設(shè)、士氣的概念、非正式組織。梅奧的理論使人們開始關(guān)注工作中的“人”。一個和諧愉快的工作環(huán)境、一群和睦競爭的工人、一股積極向上的工作風氣，能產(chǎn)生的工作效率將會很大地超過一般情況下的工作環(huán)境。這一方面顯然不同與工作方面，充滿著很大的彈性和變化，也對管理者有更高的要求。不同類型的管理者或許會營造截然不同的工作環(huán)境，即使是優(yōu)秀的管理者也是一樣。好的工作環(huán)境沒有特定的標準，只要能更好地促進人們工作就算是。管理者需要有很強的人際交往和溝通能力，才能把對人的工作做好，這一點也是相當?shù)牟蝗菀?。總的來說，對于人這一方面，雖然不及對于工作那一方面重要，但是它產(chǎn)生的效果可能更顯著，同時也會給一個企業(yè)帶來一些不能靠改善工作帶來的內(nèi)容。
我認為企業(yè)中的管理，大致可分為這兩個方面的內(nèi)容，對于工作和對于人。而管理所包括的計劃、組織、控制、激勵、領(lǐng)導(dǎo)五方面工作，都可以包含在這兩方面的具體任務(wù)之中。管理是一種藝術(shù)，它需要管理者有各方面的能力，同時其具體操作方法又不局限和拘束，需要有很好的創(chuàng)造力。
此外，我想再談?wù)勎腋形蜉^深的一點，就是老師播放的余世維講課視頻之一如何打造高效團隊。他的有條不紊的講述，讓我了解到群體與團隊的區(qū)別，了解到團隊具有的自主性、思考性和合作性的特點以及很多具有反思的議題。團隊精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)和規(guī)范出來的。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團隊精神，長大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。因為人的思想是從小培養(yǎng)起來的，小時候如果沒注意到，長大以后再重新培養(yǎng)團隊精神其實是很困難的。余世維教授的話讓我覺得中國的孩子相對于外國的孩子來說缺乏了必要的團隊精神，在現(xiàn)實生活中也有許多例子可以證明。這也可告知我們在學(xué)生中小學(xué)的教育當中要注意培養(yǎng)學(xué)生的團隊意識，在向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌和參與國際競爭的大背景下，對我們的下一代弘揚團結(jié)協(xié)作精神具有非
常重要的意義的。只有具備了這種“團隊精神”，才能在激烈的竟爭中長盛不衰。
團隊精神對于一個成功的企業(yè)來說也是非常重要的。要使團體具有自動自發(fā)性，作為領(lǐng)導(dǎo)，在組建團隊時要了解每個員工的才華和能力，做到知人善任；人力資源管理中有一句名言，沒有“平庸的人”，只有“平庸的管理”。每個人總是有長處的，高明的管理者善于從每個普通的員工身上，發(fā)現(xiàn)有價值的東西，并加以引導(dǎo)和開發(fā)。受人尊重的企業(yè)，能讓員工不斷學(xué)習，提升的機制等。
在當今的信息化時代，已沒有“獨行俠”，團隊精神在企業(yè)競爭與發(fā)展中所起的作用與日俱增，加強企業(yè)團隊精神的發(fā)揮勢在必行，誰搶在前列做得好，誰就會成為勝利者。這要求企業(yè)與員工的共同努力，企業(yè)必須明白“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團”的道理，員工必須懂得“大河有水小河滿，大河無水小河干”的內(nèi)涵。從而做到軟管理與硬措施相得益彰，有效地激發(fā)企業(yè)員工的團隊精神的發(fā)揮。
團隊精神無論是對于個體還是一個集體都是很重要的，只有團體中的每個人都具有強烈的團隊精神，從而才能形成這個團體的團隊精神。學(xué)習管理學(xué)，我想不光是要學(xué)習管理學(xué)本身的學(xué)科內(nèi)容，管理學(xué)也是一門很需要自己思考和研究、發(fā)現(xiàn)問題的學(xué)科，要從其他方面全面的提高自己，更要在實踐中去發(fā)現(xiàn)問題，研究問題。在這個過程中，我覺得自己獨立思考的能力得到了很大的鍛煉，這也是我學(xué)習本學(xué)期的管理課程的最大收獲。為了進一步的學(xué)習，我也選了下學(xué)期的《管理心理學(xué)》，希望通過學(xué)習，自己在管理方面的知識能得到進一步的鞏固。篇二：公司管理人員培訓(xùn)心得體會
公司管理人員培訓(xùn)心得體會
商南縣無機鹽有限責任公司 謝女士
2014年4月12-13日，我有幸受公司委派，在西安市碑林區(qū)建國路65號雍村飯店，進行了為期兩天的封閉式學(xué)習培訓(xùn)，聆聽了中國企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師、中國實戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家韓超老師的精彩報告，并結(jié)自工作崗位進行了認真廣泛的討論。通過學(xué)習思考，使我學(xué)到了不少有關(guān)質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識；深刻認識到我們化驗室有時存在對原材料及產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)付檢驗、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的虛假填報、拖延時間等行為的危害性；知道了近期工作的重點，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。
一、本次培訓(xùn)，我學(xué)到了管理的許多新知識、新方法
韓老師從以下幾個方面講述了管理學(xué)的內(nèi)容和方法：1，自我管理篇，就是管理者轉(zhuǎn)換思維方式、轉(zhuǎn)換工作角色、學(xué)習與人溝通的技巧等。2，團隊管理篇，從選人用人到培育輔導(dǎo)、從團隊管理到團隊領(lǐng)導(dǎo)、從跨部門協(xié)作到流程化協(xié)作等。3，工作管理篇，從計劃委派到有效授權(quán)、從目標績效到項目管理、從督導(dǎo)管理到執(zhí)行系統(tǒng)。4.領(lǐng)導(dǎo)魅力篇，從管理技能到領(lǐng)導(dǎo)魅力、從制度約束到文化影響、從薪酬獎勵到全面激勵。尤其是韓老師的經(jīng)典語錄使我感受最深:“管人與管事，思維要分離，行為要結(jié)合；領(lǐng)導(dǎo)要管人，流程要管事”；“強將手下有弱兵，用進廢退，把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等，使我受益匪淺，讓我掌握了破解日常管理中出現(xiàn)的一些難題，比如：新老難容、幫派問題、相互推諉、無事生非、弄虛作假等問題。
二、通過學(xué)習培訓(xùn)，使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉
一是要加強員工培訓(xùn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學(xué)習，不斷進步。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。加強培訓(xùn)與學(xué)習，是我們進一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓(xùn)與學(xué)習，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強學(xué)習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。
二是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。
三是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工進行溝通，要學(xué)會尊重別人，放下架子，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，要圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
四是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。
總之，這次的培訓(xùn)學(xué)習不僅是對工作，更重要的是對以后的生活產(chǎn)生了重要的影響，很多的東西和感想不是可以用文字來表達的，也無法用語言表達出來，唯有在以后的學(xué)習、工作和生活中加以運用。我深信公司和各個部門在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展，再創(chuàng)輝煌。
2014年4月15日篇三：管理學(xué) 心得體會
心得體會——管理學(xué)
老師第一堂課講到：“管理：帶領(lǐng)別人實現(xiàn)自己的目標的過程?！边@句話我到現(xiàn)在都記憶猶新。
我認為一個企業(yè)家或是一個公司老板，首先面臨的問題就是“人才”，然而，間接面對的就是“管理”，曾聽說過“天時不如地利，地利不如人和”，這句話也從側(cè)面說明了管理的重要，因為，要留住人才，關(guān)鍵就在于管理，管理的最重要原則——以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽說的“以人為本”，因此，在這里，我才真正的在書上接觸到了這個觀念。
其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時不如地利，地利不如人和”。一個優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時“人際關(guān)系”也是一個人立足社會的基本點。再次：分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團隊精神”。
通過本課程的學(xué)習我知道了四大關(guān)鍵能力，即計劃與決策能力、組織與人事的能力、領(lǐng)導(dǎo)與溝通的能力和控制欲信息處理能力。學(xué)習管理學(xué)知識是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)知識是一門綜合性的交叉學(xué)科。
學(xué)習管理學(xué)知識是“活”的，不是“死”的，知識源于
生活，在學(xué)習的過程中我們應(yīng)當結(jié)合生活更好的理解知識。作者在本文中與我們分享了自己對管理學(xué)知識計劃功能的理解，并能夠結(jié)合實際應(yīng)用讓我們更好的理解這一職能。
計劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會，在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。
在學(xué)習管理學(xué)知識后，我更深刻的意識到了一個企業(yè)或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定的激烈措施。溝通是領(lǐng)導(dǎo)能夠深得人心的重要保證，而激勵便是領(lǐng)導(dǎo)能夠留住人心的重要措施。
綜上所述，通過這一個學(xué)期學(xué)習管理學(xué)知識帶給我很多啟發(fā)，我也將會應(yīng)用于今后的實踐工作中，取得更多的收獲。篇四：中層管理培訓(xùn)心得體會
如何提高中層管理者執(zhí)行力的思考
什么是執(zhí)行力?按照著名管理學(xué)者余世維教授的說法：執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成工作的能力，個人執(zhí)行力的強弱不是取決于單一的素質(zhì)，而是多種素質(zhì)、能力結(jié)合的表現(xiàn)。
六月底我參加了公司組織的中層干部管理培訓(xùn)，通過汪曉林老師“關(guān)于中層管理和企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用”的課程理解和再學(xué)習，收獲很大，本次培訓(xùn)讓我更深刻的認識到了做一名稱職中層管理者在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，也感觸到提升中層管理者執(zhí)行力對我企業(yè)發(fā)展的重要性。
我認為中層管理者要提高執(zhí)行力，在工作中至少需具備兩種能力：準確領(lǐng)會公司高層領(lǐng)導(dǎo)理念的能力和管理好本部門工作上的實施能力。那么，到底該如何提高這兩方面的能力呢?參考本次培訓(xùn)課程以及個人的工作經(jīng)驗，可以從以下幾方面來著手提高執(zhí)行力：
第一、明確領(lǐng)導(dǎo)意圖是前提。正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)布置工作的意圖和初衷，是做好一個高層信息傳達者的首要任務(wù)。
不能正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，將會出現(xiàn)企業(yè)決策方案在執(zhí)行的過程當中，方向的小小偏差、會在不斷的執(zhí)行中，誤差變大，最終導(dǎo)致整體工作的偏差，越到后期離原定的目標越遠，甚至是背離了領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的，產(chǎn)生工作的失誤有可能給公司造成無法彌補的損失。
可以說明確領(lǐng)導(dǎo)的要求，才能制定工作目標和行動計劃、逐項落實、跟蹤反饋，這就要做到：
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1、平時做到與領(lǐng)導(dǎo)和睦相處；
2、自覺做好助手和下級；
3、學(xué)會與不同類型的上級相處；
4、不斷充實和學(xué)習，能夠站到更高的角度，替領(lǐng)導(dǎo)換位思考；
5、通過匯報，確認領(lǐng)導(dǎo)的要求，要把明確后的領(lǐng)導(dǎo)要求，準確的輸送給執(zhí)行人。隨情況的變化不斷校準要求，如有偏差，盡快改正，保持工作方向的明確，走在正確的路上，完成各項任務(wù)。
第二，表率作用是榜樣。作為一個中層干部，不能只靠說別人，也要靠自己做，打鐵先要自身硬，必須身先士卒、百折不撓的樹立起自己的榜樣形象。仍要繼續(xù)嚴格要求自己，遵章守紀，不放松個人管理，不遲到早退、認真布置任務(wù)、愛護并節(jié)約公司財產(chǎn)、積極響應(yīng)集團公司的活動、配合其他部門等諸多事務(wù)上都做好作用。成為手下的員工心悅誠服的榜樣，中層管理者的管理才更有說服力和執(zhí)行力。
第三，主動積極是作風。中層管理者不能事事等領(lǐng)導(dǎo)交待，也不能凡事都親力親為。首先要積極主動的做好日常管理工作的鋪墊和準備，把會出現(xiàn)的問題以及各種預(yù)案工作做到前頭，從提升本部門的基礎(chǔ)工作開始，將部門打造成隨時接受新任務(wù)和快速處理工作的強力隊伍。通過不斷的審視自己部門該做的事兒，明晰責權(quán)、出臺考核、獎勤罰懶，引導(dǎo)員工變得積極主動，才會打造一個主動積極的部門，執(zhí)行力也就有了保證。
/ 6 第四，工作到位是準則。中層管理者要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，把握好工作的程度，做到不急不緩、多做不多說。要想作到位，必須做到：
1、頭腦到位——多思考如何做好工作的方式方法，管理部屬；
2、嘴巴到位——在管理中就是要上下溝通，既要及時匯報，又要隨時督促；
3、眼睛到位——細致觀察環(huán)境的變化，及時發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題；
4、耳朵到位——廣泛聽取領(lǐng)導(dǎo)以及下屬員工對工作的意見和建議；
5、腿腳到位——經(jīng)常深入現(xiàn)場，保持第一手資料的搜集。工作到位與否是衡量執(zhí)行力的標尺，把握住這個尺度，要靠勤奮的磨練自身素質(zhì)，最優(yōu)的利用資源，交辦的工作到位了，領(lǐng)導(dǎo)滿意，員工用心，中層管理者才能在實際的工作中游刃有余。
第五，不講借口是態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)面前不講借口，恪守職責，不給執(zhí)行力留缺口?！敖杩凇钡膶嵸|(zhì)就是推卸責任。在擔當責任與尋找借口之間，體現(xiàn)了一個中層管理者的敬業(yè)和擔當，服從和誠信的工作的態(tài)度。問題面前首先想到的是借口，那就根本談不上執(zhí)行力。不但培養(yǎng)自身的擔當心態(tài)，還要從明確部門內(nèi)的各項工作職責和工作流程入手，不推諉，不扯皮，讓下達的任務(wù)可以第一時間找到對應(yīng)的責任人開始，快速掌控工作的進展情況，進行督導(dǎo)和傳達。
第六，團隊合作是保證。中層管理者作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過遴選后的團隊成員，要給予充分的鍛煉，成員雖然不能要求赴湯蹈火，但也是要在各個方面要求成員獨當一面的。所以要多進行團隊活動，在互動中多多接觸每個員工，了解每個員工，以便在團隊內(nèi)培養(yǎng)成一個互相信任、互相支持、互相配合、互相幫助，相互尊重、相互激勵、相互交流，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的團隊合作氛圍。為發(fā)揮團隊的才智和力量，做好基礎(chǔ)工作。團隊外，才有各部門之間應(yīng)各司其職，補位不越位，補臺不拆臺，分工合作，揚長補短，形成公司合力的可能。只有通過團隊合作對中層領(lǐng)導(dǎo)者能力的放大效應(yīng)，執(zhí)行力的提高才能落到部門工作的各個角落。
第七，公平公正是原則。公平公正是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的原動力之一。作為中層干部要公平公正對待下屬的工作業(yè)績、表現(xiàn)，正確的做事。工作中要對事不對人，要一視同仁。想問題、辦事情，都要從大局出發(fā)，公道正派、是非分明、一身正氣，能堅持原則、堅持正義、牢記使命，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，放心工作的決心和擔當?shù)挠職?，能樹立正氣，保證執(zhí)行力不偏離。
第八，總結(jié)反省是關(guān)鍵。作為中層管理者針對執(zhí)行力要做到經(jīng)常自我反省，“磨刀不誤砍柴工”，總結(jié)反省是推動工作前進的重要環(huán)節(jié)、尋找工作規(guī)律、提高工作能力、吸取教訓(xùn)的重要途徑。強化執(zhí)行力就是一個不斷提升和積累的過程，通過定期組織團隊內(nèi)部員工的學(xué)習和總結(jié)，在反思中豐富經(jīng)驗，在總結(jié)中學(xué)習成長，明確公司、部
/ 6 門、甚至是個人的不足和困難，在解決問題和準備解決問題的過程下，執(zhí)行力也將在不斷的審視和反思中得到了提高。
第九，開拓創(chuàng)新是動力。在原有模式上提升執(zhí)行力不應(yīng)是中層管理者的目標，通過不斷創(chuàng)新和開拓新的工作思路和方法，如何做到化繁為簡，務(wù)實高效的執(zhí)行工作，更好的達成使命才是執(zhí)行力提升的目的，可以說開拓創(chuàng)新才是執(zhí)行力的動力。這就要培養(yǎng)對新工作方法、思路的敏感性，把實施決策的原則性和解決問題的靈活性統(tǒng)一起來，在可控的范圍內(nèi)，多做嘗試和探索，積累相關(guān)改進的數(shù)據(jù)，參考相關(guān)的素材，待時機成熟，提出切實可行的實施思路和具體措施，創(chuàng)造性地開展工作。
第十，不斷學(xué)習是源泉，中層管理者的執(zhí)行力的提升過程，源泉就是來自于不斷的學(xué)習，而且是有方向的學(xué)習，通過理論的、實踐的、內(nèi)部的、外部的、歷史的、現(xiàn)實的、國內(nèi)的、國外的等等諸多方面的積累和吸收，為我所用，在提高自身專業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)的同時，執(zhí)行力的提升引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力的增長，讓中層管理者自然而然的升華成一種部門員工支持的領(lǐng)導(dǎo)力氣質(zhì)，執(zhí)行力的提升也就不再困難。
中層管理者在企業(yè)中起著承上啟下的作用，猶如上傳下達的管道，隨時要承受上壓下頂?shù)膲毫?，中層的作用發(fā)揮得好，是公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系下面員工的一座橋梁，實現(xiàn)順暢溝通，達到天塹變通途的效果；發(fā)揮得差，就是橫在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的一堵墻，極易形成政令不通、低效工作的溝通頑疾。執(zhí)行力在中層發(fā)揮管理作用中起著決定性的作
/ 6篇五：管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)習心得
管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)習心得
通過這一段時間對《管理學(xué)基礎(chǔ)》的學(xué)習，我有了一些自己的心得和體會。管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達到即定的組織目標的過程。作為當代大學(xué)生，更是經(jīng)管專業(yè)的學(xué)生，我認為管理與我們息息相關(guān)。管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)；因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。
而自從人們開始形成群體去實現(xiàn)個人無法達到的目標以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個人努力必不可少的因素了。組成群體無非是為了集結(jié)個人的力量，以發(fā)揮集體的更大作用，這種群體實際上就是人類社會普遍存在的“組織”現(xiàn)象。所謂組織，是由兩個成兩個以上的個人為實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。組織是一群人的集合組織的成員必須按照一定的方式互相合作共同努力去實現(xiàn)即定的長一組織目標。這樣的組織才能形成整體力量，以完成單獨個人力量的簡單總和所不能案秤的各項活動，實現(xiàn)不同與個人目標的組織總體目標。組織存在于日常生活和工作的各個方面，企業(yè)是一種組織，任何一個組織，都有其基本的使命和目標，而組織的使命和目標說明了組織存在的理由。
談其事，必先談人。那就先說說我自己吧。我的態(tài)度是沒有把它當做一門選修課，而是一門我的必修課。我是公共事業(yè)管理專業(yè)的，它對我來說就是一門專業(yè)課。
管理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落，首先就一個學(xué)生而言，他在學(xué)習中為了提高學(xué)習成績，必須通過制定一份計劃（或長期或短期）。然后通過這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃目標，取得成功。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。
在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。
有計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，定出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
學(xué)習了這一段時間的管理學(xué)，帶給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實踐中，取得更多的收獲。
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中外企業(yè)的差距
首先我以大家比較矚目的國家做例子，來看一下中外企業(yè)的差距，一個是發(fā)達國家的代表——美國，美國是個大國家，同時世界上有很多大企業(yè)就是來自美國，世界五百強企業(yè)當中有50%的數(shù)量都是美國企業(yè)，包括亞馬遜、沃爾瑪、寶潔、聯(lián)合利華、臉譜、波音、可樂可樂、百事可樂等，這些美國巨無霸企業(yè)在全球?qū)崿F(xiàn)復(fù)制。中國相對而言，是大國家小企業(yè)。中國99.8%的企業(yè)都是小型企業(yè)或微型企業(yè)。國際上認為，小型企業(yè)的標準，就是銷售額5個億以下。當然，未必所有企業(yè)都要做到世界500強，美國和德國也有很多小企業(yè)，重要的是要將企業(yè)做得健康、附加值高、員工工作質(zhì)量高、老板輕松享受點。
我們總結(jié)一下，美國有兩個值得中國人學(xué)習，其一，它的創(chuàng)造力全球最強；其二，它的復(fù)制力全球最強。這兩個最強，決定了它在全球企業(yè)中的影響力和地位。
為什么美國會誕生像臉譜這樣的公司？為什么德國會誕生像寶馬這樣的公司？前者強調(diào)的是創(chuàng)造力，后者強調(diào)的是專業(yè)主義、工匠精神、精工細作。他們都憑借自己的優(yōu)勢取勝，在全球樹立了典范和標桿地位，值得我們參考。
所謂創(chuàng)造力，是一個創(chuàng)新的過程，是從0到1的過程，是從無到有的過程，常常涉及到戰(zhàn)略的創(chuàng)新、商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，所以給企業(yè)帶來的影響是巨大的，就像蘋果可以顛覆摩托羅拉和諾基亞，將我們帶到智能手機時代，這就是一種典型的創(chuàng)新思維。
但一個企業(yè)完成創(chuàng)新后，就必須實現(xiàn)復(fù)制。所以我們說先創(chuàng)造，后復(fù)制。復(fù)制解決的是從1到1000，從1到10000，從一個地區(qū)到多個地區(qū)，從一個國家到n個國家。這種復(fù)制力強大到可以超越民族超越文化超越地區(qū)消費習慣。
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舉個例子，迪士尼在上海就要開業(yè)了，這是一種典型的美國式擴張過程。上海迪士尼在中國是第二個、在亞洲是第三個、在全球是第六個迪士尼公司。我們思考一下，中國的兒童樂園，是否擁有像迪士尼這樣的文化和創(chuàng)造力呢？能不能像迪士尼一樣實現(xiàn)快速擴張和全球復(fù)制呢？這其中很重要的要素是：你的企業(yè)是否具備復(fù)制的基因。我記得中國有一家兒童樂園，出現(xiàn)過安全事故，小孩在玩空中翻轉(zhuǎn)車的過程中摔死了，原因是螺絲釘出問題，沒有及時檢測出來。對于這個問題，迪士尼的做法很簡單，就是按流程走，每天固定時間進行檢修，每三個月不管螺絲釘好壞都要重新?lián)Q，因為有這樣的安全體系做保障，所以出事概率很低。
跟迪士尼非常相似的復(fù)制過程，在美國企業(yè)當中不斷重演。麥當勞在全球每隔三個小時開一家連鎖店，靠的就是復(fù)制。而其復(fù)制背后的核心，就是流程本身。麥當勞在全球選址的流程是固定的，很少有失誤，成功率非常高；麥當勞開店還有倒計時流程表，規(guī)定倒數(shù)90天做什么，倒數(shù)80天做什么，倒數(shù)5天做什么……這樣一來，按流程去做，即使是傻瓜也能開好店。所以在流程化的企業(yè)中，我們對人的智商要求是偏低的，也就是我們所說的“用最頂級的流程去復(fù)制所有員工”，不是少數(shù)人優(yōu)秀，而是整體的卓越。
2兩種不同的商業(yè)模式
我們可以把企業(yè)商業(yè)模式分為兩種，一種是能人模式，靠優(yōu)秀的人打天下；一種是系統(tǒng)模式，靠優(yōu)質(zhì)的流程實現(xiàn)擴張。中國大多企業(yè)屬于第一種，所以中國企業(yè)做得好的，往往領(lǐng)導(dǎo)人很有名氣和影響力。
能人模式容易導(dǎo)致各種問題，其一，能人很能干，所以下屬對其過多依賴，企業(yè)易出現(xiàn)“成也能人、敗也能人”的情況；其二，能人很能干，所以會越來越忙；其三，如果能人是左臂右膀，而不是創(chuàng)始人，有一天離開了會對企業(yè)造成毀滅性打擊，他會帶走企業(yè)的客戶和骨干員工，而且企業(yè)難以找回與其一樣優(yōu)秀的能人來替補。
系統(tǒng)模式最大的優(yōu)點，就是將少數(shù)優(yōu)秀的人的經(jīng)驗提煉出來，形成模式。大家按模式去做，就會八九不離十，它帶來的是整體的優(yōu)秀。一句話總結(jié)就是：用最好的流程去武裝所有員工，實現(xiàn)整體的卓越。
有兩句話要送給大家：第一，企業(yè)不靠能人靠團隊；第二，不靠經(jīng)驗靠系統(tǒng)。
我們應(yīng)該將能人身上大量的工作進行分散，分配給各個不同的人去完成。培養(yǎng)每個領(lǐng)域當中的專業(yè)程度比較深的人協(xié)同作戰(zhàn)，這是現(xiàn)代企業(yè)的分工和協(xié)作。當每個人把自己在某個領(lǐng)域做到最好時，還可以扮演教練的角色，將知識技能和經(jīng)驗分享給這個崗位的其他人才。也就是說，一個師傅后面帶著三四個人，這就是我們所講的人才梯隊建設(shè)。
不靠經(jīng)驗靠系統(tǒng)怎么理解？摸石頭過河，只有少數(shù)優(yōu)秀、有經(jīng)驗的人才能成功。我們要想方設(shè)法，將少數(shù)人過河的經(jīng)驗提煉出來，做成標志，告訴后來者如何過河，才不至于被河水淹沒。也就是，在經(jīng)驗之上提煉優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)。所以說，優(yōu)秀的系統(tǒng)來自優(yōu)秀的人，是他們經(jīng)驗的提煉和加工。
我們來看醫(yī)藥行業(yè)兩個比較有代表性的企業(yè)，一個是中國的同仁堂，一個是美國的輝瑞制藥。同仁堂誕生于1669年，輝瑞制藥誕生于1849年，但是2010年同仁堂的銷售額僅為6億美元；而輝瑞制藥的是670億美元，輝瑞制藥的業(yè)務(wù)遍布150多個國家和地區(qū)，大概有15個產(chǎn)品銷售額超過10億美元。而且，輝瑞制藥的創(chuàng)造力非常強，不斷推出新產(chǎn)品；而同仁堂近年幾乎沒有推出新產(chǎn)品。主要原因是：輝瑞制藥致力于設(shè)定品質(zhì)、安全和價值標準。
我們再看餐飲領(lǐng)域的一個例子，有“中國第一餐飲”之稱的全聚德和有“全球最大餐飲”之稱的麥當勞。根據(jù)2011年的報告，全聚德的銷售額為17.86美元，麥當勞的銷售額為270億美元，這也形成很大的反差。中國人本來是不怎么吃漢堡的，但是麥當勞在中國照樣成功了。同樣的例子很多，比如星巴克在中國的擴張，而咖啡本來不是中國人常消費的產(chǎn)品。
所以說，復(fù)制時跨民族、跨信仰、跨文化、跨飲食習慣消費習慣的，放之四海而皆準。我們最大的擔憂是，能否實現(xiàn)跨城市、跨省甚至跨國經(jīng)營，如果能實現(xiàn)，就說明企業(yè)的系統(tǒng)是能接受各方考驗的。
3企業(yè)成長階段
可以把企業(yè)成長周期分為四個階段，第一階段，是人治。也就是在企業(yè)初創(chuàng)時期，要靠優(yōu)秀的人打天下。“人治”這個詞并非不好，主要看企業(yè)處于什么發(fā)展階段。
第一階段，企業(yè)沒有太多規(guī)章制度和流程，成功因素主要是眼光、魄力和用人，濃縮為兩句話就是“做對事、找對人”。所謂做對事，就是做事要有前瞻性，能夠面向未來做出戰(zhàn)略選擇；所謂找對人，就是“一個好漢三個幫”，在生產(chǎn)、研發(fā)、品牌推廣、人力資源、財務(wù)等領(lǐng)域都分布著優(yōu)秀的人，這些人的經(jīng)驗是以后提煉流程的基礎(chǔ)。
第二階段，是法治。當企業(yè)人員越來越多、產(chǎn)品線越來越長、銷售地域越來越廣時，就不能靠優(yōu)秀的人做事了，因為能人不可能天天盯著下屬做事，于是要進行法治。法治的重心，其實是使企業(yè)規(guī)范做流程，比如做營銷體系、人力資源體系等。流程體系建立和完善后，領(lǐng)導(dǎo)者就可以從繁忙的工作中解脫出來，因為大家都按流程做事，標準就比較統(tǒng)一，考核比較容易。所以，沒有流程的企業(yè)，考核起來是千難萬難，因為只能考核結(jié)果，不能考核過程。像日本、美國的企業(yè)，在流程管理方面樹立起了典范，成為標桿?，F(xiàn)在，中國雖說是世界第二經(jīng)濟體，但是能拿得出手的好企業(yè)并不多，還沒有像日本、德國、美國企業(yè)那樣在世界領(lǐng)域領(lǐng)先。華為是中國少有的值得驕傲、同時也是國際化程度很高的企業(yè)。華為是請了IBM咨詢機構(gòu)，在其最重要的領(lǐng)域建立起了體系。尤其是在研發(fā)體系上，IBM對華為的貢獻極大。
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第三階段，是心治，也就是企業(yè)文化建設(shè)，屬于軟件，流程則是硬件。企業(yè)文化主要聚焦在以下方面：你是關(guān)注老板的需求還是關(guān)注客戶的需求？這是優(yōu)秀企業(yè)和普通企業(yè)的分水嶺，好的企業(yè)首先滿足客戶的需要，員工要盯著客戶，而領(lǐng)導(dǎo)者會在員工背后提供各種資源支持。
第四階段，是無為而治。領(lǐng)導(dǎo)者只有在企業(yè)建立起法治和心治模式后，才能輕松下來。法治可以規(guī)范人的行為；心治可以統(tǒng)一人的思維。當人的行為和思維都得到統(tǒng)一后，就可以實現(xiàn)無為而治了。中國人所說的無為而治，是有所為有所不為。“有所不為”，有了流程，就可以少管了；有了企業(yè)文化，就可以少教化了。領(lǐng)導(dǎo)者只要將流程和企業(yè)文化進行對接。“有所為”，也就是企業(yè)有了流程后，還要進行升級。比如說客戶滿意，在不同時期客戶滿意的價值觀不變，但是方法可以變，可以根據(jù)客戶的要求、競爭者采用的方法進行調(diào)整。所以，在大部分領(lǐng)域我們要遵循系統(tǒng)，在少部分領(lǐng)域可以實現(xiàn)系統(tǒng)升級和戰(zhàn)略升級。
4告別一枝獨秀
為什么要建立系統(tǒng)？系統(tǒng)和人才之間是什么關(guān)系？用一句話表述就是，左手系統(tǒng)，右手人才?？梢哉f是你中有我、我中有你的關(guān)系。優(yōu)秀的人才，可以從其經(jīng)驗中提煉出優(yōu)秀的系統(tǒng)，或者引進先進的系統(tǒng)。另外一方面，系統(tǒng)又可以幫助我們不斷同化優(yōu)秀的人才。比如說新員工進公司時，只要他走進這個系統(tǒng)，就會自動自發(fā)向系統(tǒng)和標準靠攏。所以，優(yōu)秀的人帶來優(yōu)秀系統(tǒng)、升級系統(tǒng)和捍衛(wèi)系統(tǒng)；反過來，系統(tǒng)又可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不斷同化新進的員工，保證人才代代相傳。
系統(tǒng)可以幫助我們告別一枝獨秀。我們會發(fā)現(xiàn)，越是優(yōu)秀的公司，越是整體優(yōu)秀。企業(yè)常見的一種情況是：80%業(yè)績來自20%優(yōu)秀的人，這往往出現(xiàn)在系統(tǒng)不好的企業(yè)當中。如果是用優(yōu)秀的系統(tǒng)去武裝人員，那么這些人經(jīng)過訓(xùn)練后就會變得職業(yè)化，能力上是八九不離十的。一個人在優(yōu)秀的公司待三年所獲得的進步，遠超于其在平庸的企業(yè)待30年所獲得的成長。原因就是系統(tǒng)不同、規(guī)范不同、文化不同，對一個人的同化也不一樣。如果一個人從大學(xué)剛畢業(yè)就進了一個非常職業(yè)的公司，那么三到五年后，他身上的職業(yè)基因就已經(jīng)沉淀到位，展現(xiàn)出職業(yè)性。
在流程化的企業(yè)當中，員工95%的工作都可以有規(guī)范化流程，即使遇到危機，也有相應(yīng)的流程處理。所以領(lǐng)導(dǎo)者指揮的工作比較少，很多時候扮演的是教練的角色。這就改變了很多領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)狀。在沒有流程的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者總是被問題困擾，因為員工素質(zhì)參差不齊，會不斷有人犯錯，領(lǐng)導(dǎo)者看到后又會不斷發(fā)火，最后越是優(yōu)秀的員工越受器重，越是差的員工就是破罐子破摔，所以很多企業(yè)當中員工的生產(chǎn)力總是不足，這是缺乏優(yōu)秀體系對人員武裝的結(jié)果。
5人才快速復(fù)制的傳奇
對于麥當勞工作的經(jīng)歷，我用三句話做總結(jié)：一流的流程來武裝、二流的管理者來武裝、三流的員工。麥當勞擁有這個世界上最好的流程，連續(xù)20多年規(guī)范化都排在全球第一位，是規(guī)范化領(lǐng)域的楷模，很多人在講課時講到系統(tǒng)都會拿它做例子。麥當勞讓員工所做的事情，全都有頂級的流程，并且配上錄像帶，包括做漢堡、收銀、收獲、給兒童過生日、衛(wèi)生消毒、洗廁所、拖地等，都有流程和標準。有了這樣的基礎(chǔ)基因后，麥當勞就可以快速復(fù)制人才。有流程的企業(yè)和沒流程的企業(yè)，復(fù)制人才的速度保守估計差10倍以上。當年在諾基亞售后維修中心做流程再造時發(fā)現(xiàn)，過去培養(yǎng)一個手機維修工程師需要1年左右，而有了流程之后，大概10天就夠了。
所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在管理企業(yè)時，就抓兩點，左手系統(tǒng)，右手人才。所有部門經(jīng)理以上的管理者，都必須具備這兩項能力。比如人力資源經(jīng)理，第一要解決的問題是人員招用育留汰的規(guī)范和標準；第二，規(guī)范和標準是世界級的嗎？有了這個流程后，就可以用師傅帶徒弟的方式，不斷教化后進的人員，這樣新員工也可以接受職業(yè)化、專業(yè)化的訓(xùn)練。我們可以按照“說給他看、做給他看、讓他做做看”這種模式，經(jīng)過四五回這樣的訓(xùn)練，員工就會熟練掌握。所以，流程之下，只要經(jīng)過行為的不斷重復(fù)，最終養(yǎng)成習慣。
很多人都有這樣的誤區(qū)，認為跨國公司的人員素質(zhì)就非常高。其實不同行業(yè)是不一樣的，比如亞馬遜，只有極少數(shù)人關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)和研發(fā)，大部分人做的都是開車送貨看倉庫等工作，他們做的是最普通不過的工作；又比如，麥當勞中10個人當中只有1個是本科，在蘋果維修中心10個人當中有4個不是本科，在沃爾瑪中每20人中才有1個是本科。所以跨國公司未必就是人員素質(zhì)最高。因為這些公司在人員招聘時，遵循的原則是合適的才是最好的。
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6差距的根源
我們總結(jié)一下中外企業(yè)的差距，主要是體現(xiàn)在商業(yè)基因的差別。這個商業(yè)基因左手講的是硬件，也即是流程；右手講的是軟件，也即是企業(yè)文化。企業(yè)文化保證我們企業(yè)走在正確的路上，而且不會急功近利，也不會近視或短視。為什么中國企業(yè)沒有形成這樣的一種系統(tǒng)思維？因為我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在系統(tǒng)化上投入的時間和金錢太少了。有很多大型的公司，周圍都有一大批智囊團為其服務(wù)。所以中國領(lǐng)導(dǎo)者要慢慢學(xué)會給流程做投資，這樣企業(yè)才能做大。但小企業(yè)會有一個疑問：沒有錢怎么找人做流程呢？這其實是惡性循環(huán)，越是沒有錢，越是不去投入，企業(yè)就越難發(fā)展。
對于小企業(yè)，我建議可以引進一些比企業(yè)高一兩個階段的優(yōu)秀經(jīng)理人，這樣他們會給企業(yè)帶來更優(yōu)秀的規(guī)范，彌補系統(tǒng)上的不足。優(yōu)秀的人可以不斷創(chuàng)造更高的附加值，幫助企業(yè)獲得更高利潤。而獲得利潤后，非常重要的一件事就是要在核心領(lǐng)域走流程，比如在營銷型公司，要建立拜訪客戶、解決客戶投訴、重新贏回客戶的流程等；又比如在生產(chǎn)型公司，可以引進精益生產(chǎn)，在生產(chǎn)領(lǐng)域每一道工序都精耕細作，逐步形成習慣。小結(jié)一下，企業(yè)與企業(yè)之間的差距，取決于商業(yè)基因。講個小故事，春天剛來時，小草和小樹一起露出地皮，剛開始時小草長得比小樹快，但最終為什么小草還是小草，小樹卻能長成參天大樹，一個很重要的要素就是基因。
7競爭的三個階段
第一個階段，競爭利潤，這在企業(yè)早起階段是硬道理，要有足夠的現(xiàn)金流，有足夠的利潤，以實現(xiàn)下一步的拓張。
第二階段，競爭人才，因為錢是人才創(chuàng)造的，沒有優(yōu)秀的人，那企業(yè)的附加值就會低，所以的人才者得利潤。
第三階段，系統(tǒng)階段。為什么說企業(yè)競爭的最高階段時競爭系統(tǒng)？因為人才的來源主要有兩個，一是外部招聘引進、一流公司挖過來；二是企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)。偉大的企業(yè)都會重視人力資源開發(fā)，甚至有自己的企業(yè)大學(xué)，95%的人才都由內(nèi)部培養(yǎng)，因為只有自己培養(yǎng)的人，才會與你有共同的價值觀，才會跟你保持步調(diào)一致。從外面引進來的人才，與企業(yè)文化沖突太大，成活率很低。
好的企業(yè)都會有自己的學(xué)習系統(tǒng)、分級階梯課程，他們的培訓(xùn)自成一體，小學(xué)課程對應(yīng)主管，中學(xué)課程對應(yīng)部門經(jīng)理，大學(xué)課程對應(yīng)高管，在企業(yè)形成教學(xué)型組織，這是企業(yè)培養(yǎng)人才的關(guān)鍵。在麥當勞在全球有70多個大學(xué)，員工要申請升級，就要去大學(xué)學(xué)習，拿到證書、掌握能力、通過驗證后，才有資格當督導(dǎo)、店長、大區(qū)經(jīng)理等。所以在麥當勞，能當?shù)觊L的人能力都是沒問題的，主要是有沒意愿全力以赴與企業(yè)牽手前進。
企業(yè)競爭系統(tǒng)還有幾個指標。麥當勞80%以上的店都屬于加盟店，并擁有頂級的加盟體系。這套加盟體系的核心是，開店要交加盟費，而且要用麥當勞的原材料、設(shè)備，而且要向麥當勞上繳一定比例的收入。麥當勞賣的其實是系統(tǒng)。同樣的例子，萬豪酒店在全球掌握了超過50萬間頂級優(yōu)質(zhì)的客房，其中只有千分之三是自己開的，剩下的客房都是托管。而托管主要是靠體系。要加入它的系統(tǒng)，接受檢查和系統(tǒng)升級。
在這個轉(zhuǎn)型升級的時代，中國的中產(chǎn)階級數(shù)量越來越大，他們擁有很強的消費能力，但是他們大多都到國外消費，因為中國缺少真正頂級的消費產(chǎn)品。在中產(chǎn)階級變得越來越大的時代，中國企業(yè)要準備好為中產(chǎn)階級提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就需要更專業(yè)化的人才，更優(yōu)質(zhì)的流程，更高端的設(shè)計，這樣才能在轉(zhuǎn)型升級中贏得先機。
流程管理心得(篇2)
一、為什么要出書
了解我的讀者可能記得，我一向反對炒作或包裝，更加反對自費將自己無病呻吟或東拼西湊甚至抄襲的文字出書。一是浪費讀者時間，二是浪費人類寶貴的森林資源。為此，我曾經(jīng)拒絕過幾家“包裝”公司。我給自己定下的規(guī)矩是不參與任何炒作、不做任何有償宣傳、不編造虛假頭銜。“別人自費找機構(gòu)出書，你卻一而再，再而三地拒絕出書”，助理小陳對此很不理解。我答復(fù)說：“如果有機構(gòu)認定我的文章能給讀者或企業(yè)管理者帶來有價值的思想或方法，并且承認我的價值(向我支付稿酬)，我不一定反對”。因為，散亂發(fā)布在網(wǎng)上的文章，讓工作繁忙的管理者無暇系統(tǒng)閱讀，不少熱心網(wǎng)友向我提出過購書的要求。
機緣巧合，今年七月末，北京博瑞森派人參加了易中管理學(xué)院主辦、我主講的企業(yè)規(guī)范化管理實務(wù)(三天)公開課，當場向我發(fā)出了合作意向，三天后我就收到了博瑞森公司的合作函。博瑞森致力于為中小企業(yè)服務(wù)的經(jīng)營理念與我的完全吻合。接下來，就是博瑞森同事高效率地工作，讓讀者能夠見到本書的出版。
自從走上咨詢培訓(xùn)的舞臺，我就有一個夢想：讓流程管理理論通俗易懂、流程管理方法簡單易行，使之走進千萬家中小企業(yè)。應(yīng)該說本書的出版為這一夢想的實現(xiàn)增添了新的管道。
二、作品的來源
我是從企業(yè)管理第一線走出來的咨詢師，雖然也講課，但只能算兼職培訓(xùn)師。當我在與企業(yè)管理的實際工作者交流時發(fā)現(xiàn)：忙于日常事務(wù)的中國管理者，對管理理論的理解與教科書上的解釋有很大差距，對最新管理技術(shù)方法的運用卻又存在著許多照抄照搬的現(xiàn)象。這種矛盾讓我思考：講授來自國外的現(xiàn)代管理理論，如果不是站在中國聽眾的角度來解讀，誰能聽懂?再好的管理方法如果不與具體企業(yè)的實際工作相結(jié)合，又有何用?將理論與方法結(jié)合需要一個過程，將方法運用到具體的企業(yè)也需要一個過程，結(jié)合與運用都需要一種轉(zhuǎn)換。這種轉(zhuǎn)換就是切合本企業(yè)實際的創(chuàng)造性運用。人們往往忽略了這種轉(zhuǎn)換。為此，我曾大聲疾呼：模式化咨詢必須終結(jié)!為了和更多的同行、同事分享，我開始整理自己的所得所感并在網(wǎng)上發(fā)表。
第一部分第2節(jié)：自序讓流程管理技術(shù)走進萬千企業(yè)(2)
我習慣用大眾明白的語言、用身邊或企業(yè)現(xiàn)實發(fā)生的事情解讀企業(yè)管理理論、用服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)介紹管理方法的運用。特別是在做企業(yè)咨詢服務(wù)的同時，每遇員工請教的具有普遍意義的問題，我就會在當晚或清晨寫成文字。我寫文章的高產(chǎn)期，多出現(xiàn)在咨詢項目步入正軌之后。離開企業(yè)，離開與企業(yè)管理人員的交流，我寫作的閥門隨之關(guān)閉。
還有不少文章也是應(yīng)網(wǎng)友提問而作。只有部分文章是應(yīng)雜志社約稿而作。也就是說，我的文章大都是即興之作。這樣的文章可想而知，一方面帶著企業(yè)的泥土氣息，樸實無華;另一方面則可能缺乏縝密的理論邏輯。
這次結(jié)集出版，編輯作了系統(tǒng)編排，但文章本身的結(jié)構(gòu)或土氣是無法改變的。我仍然在企業(yè)服務(wù)，也無暇再做更多的修改，保持本色是我做人的原則，這次也用到出書上來了，請高雅之士見諒。
三、如何閱讀和運用
有企業(yè)自主開展流程優(yōu)化設(shè)計工作，培訓(xùn)負責人下載了我在總裁網(wǎng)上的流程管理講座視頻，讓管理人員晚上學(xué)習。這對我是莫大的鼓舞!但學(xué)習之后的考試卻讓我感到不悅：考試答題必須用我的原話，錯一個字都得扣分，不及格罰款。教條主義、形式主義都是我極力反對的。我又不是圣人，我的話更不是金口玉言，怎么可以承受如此厚愛?圣人也做不到句句話是真理，更不用說我是個凡夫俗子。欣賞我的觀點和方法，有選擇地借鑒、運用就可以了。
我的文章不是為了理論研究而作，而是為了指導(dǎo)實踐運用而寫，并且以中小企業(yè)管理者為對象?！澳茏尨蟊姽芾碚呃斫狻笔俏覍懽鞯淖罡邷蕜t。故而解讀流程管理理論和方法時比喻用得多。比喻總是蹩腳的，理論總是灰色的，只有生命之樹常青。對照別人想自己、對照文章想自己，對照企業(yè)現(xiàn)實讀文章?；顚W(xué)活用最好，生搬硬套不必。
本書可作為企業(yè)自主開展流程管理工作的借鑒和參考，書中案例包括圖例都是別人的，運用到各自的企業(yè)必須轉(zhuǎn)換，必須創(chuàng)新。
流程管理心得(篇3)
《管理就是走流程》，看書初始，抱有一份好奇、求知心去探究，因為自己并不是很清楚流程管理指的是什么。更談不上流程管理對一個企業(yè)、公司的員工有何幫助。翻閱書籍，幾天下來，書中案例的點解、概念的說明，讓我對流程管理有了深層次的認識。
我們是做教育的同時也是做企業(yè)的，完善的流程體制對于我們同樣重要，完善的流程體制是保證公司正常運作，提高員工業(yè)務(wù)效率的一個制度。
流程不是多才是好的，而是有效的去幫助我們創(chuàng)造效益，而且易于培訓(xùn)和復(fù)制。誠如華為總裁任正非所說：“一個新員工，看懂模板，會按模板來做，就已經(jīng)標準化、職業(yè)化了。你三個月就掌握的東西，是前人摸索幾十年才摸索出來的，你不必再去摸索?！?BR> 如果將公司所有的崗位都進行流程優(yōu)化，那么所創(chuàng)造的企業(yè)效率是不可小視的!
企業(yè)再造之父邁克爾.哈默曾說：“對于21世紀的企業(yè)來說，流程將是關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程就是將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來?！?BR> 為什么軍隊如此有戰(zhàn)斗力，那就是軍隊統(tǒng)一劃一，任何一個新兵進去都會通過訓(xùn)練磨去身上的菱角，整齊劃一，思想統(tǒng)一的執(zhí)行。
一個有執(zhí)行力的員工，身上必定具備訓(xùn)練有素的思維力和訓(xùn)練有素的行動力。但是單純地強調(diào)執(zhí)行力的重要性和單純地認可執(zhí)行力的重要性都沒有實際意義，只會讓員工感覺你在說空話和大話，因為沒有訓(xùn)練有素的行動，一切都是空談。提升員工的執(zhí)行力，單純?nèi)タ拷o員工灌輸“自動自發(fā)”、“主動執(zhí)行”以及“公司是我家”是遠遠不夠的，有時甚至會起反作用。只有去提高執(zhí)行力的方法，讓員工在一個標準化、規(guī)范化、流程化的環(huán)境下工作。在工作流程科學(xué)、合理的環(huán)境下，員工只要能夠按照流程執(zhí)行，其執(zhí)行力自然而然就有了保證。
員工有時發(fā)生工作態(tài)度上的問題，我們不要去歸根于在員工的上面，那是毫無意義的，我們要去深入的了解，可能是員工再這里得不到重視，感覺自己毫無建樹，只有優(yōu)秀的制度流程管理下，員工才會形成良性的競爭，也許在其他公司優(yōu)秀的員工再一個沒有什么標準流程的公司就變成“庸人”。
所以說不是優(yōu)秀的人造就了公司，而是一個優(yōu)秀的公司造就了優(yōu)秀的人，只有標準優(yōu)秀的流程管理下才有能人出現(xiàn)，免得成為“鶴立雞群”。
與其給員工講一千遍大道理，不如給他提供一個具體的工作方式。麥當勞招聘的員工幾乎都不是高學(xué)歷人士，可是麥當勞的員工執(zhí)行力都很強，原因就是麥當勞有一套標準的工作流程，所有的員工只要按流程去做，就能達到工作的要求。
萬科公司的員工，即使是新人，也可以很快掌握工作要求，并把工作做好。原因也是因為萬科有一整套標準的工作流程，對于不知道如何解決的問題，員工只需要打開相關(guān)流程介紹，就可以很清楚地知道該如何去做。
越是管理規(guī)范的公司，其員工的執(zhí)行力越強。
“人治”不如“法制”，多優(yōu)曾經(jīng)出現(xiàn)過很多人才，相信不需要去列舉，但是這些人才都是有菱角的，不符合大的環(huán)境下發(fā)展。
企業(yè)要分發(fā)展就必須要流程管理!
流程管理心得(篇4)
管理學(xué)是管理思想、管理原理、管理技能和方法的綜合。隨著管理實踐的發(fā)展，管理學(xué)不斷充實其內(nèi)容，成為指導(dǎo)人們開展各種管理活動，以下是小編整理的管理學(xué)習心得體會，歡迎大家參考！管理學(xué)習心得體會1
8月10日—11日在人力資源部的組織下開展了績效管理課程的培訓(xùn)。讓我對績效管管理困惑得到了相應(yīng)的理解。本次培訓(xùn)收益得到績效管理的理念，認識績效管理的重要性，學(xué)習績效管理的方法和工具，進行實際安全演練，實踐績效管理的方法和技巧。
特別是對績效客理制訂方面，老師用了大量的安例進行說明，通過smart原則，對于績效制訂的明確具體事項；是否具有可衡量性，比如在數(shù)量、時間、質(zhì)量、成本等方面的制訂；是否具有可行性（挑戰(zhàn)性）；是否有相關(guān)性；是否有時間性；在績效制訂過程中和績效考核過程中，績效管理中的溝通輔導(dǎo)工作在整過績效管理都是起著非常重要的作用。通過輔導(dǎo)和溝通，讓員工和管理者之間就績效本身達成一致，比如對于績效面談的技術(shù)方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關(guān)鍵是在績效管理過程中，通過對員工個人績效的管理，展示員工對本職工作的認識，對不足之處進行改進，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調(diào)動全體員工的工作積極性和工作責任心。
從此，通過績效管理培訓(xùn)課程的了解，改變了以前對績效管理認識，績效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作；而是企業(yè)為了發(fā)展，面對市場競爭和人力管理方面所必須做出的一項工作。才能保證企業(yè)在當今社會激烈競爭中得到發(fā)展。
管理學(xué)習心得體會2
這學(xué)期學(xué)習了管理學(xué)這門課程，我覺得自己收獲還是蠻大的。我自己也對有關(guān)管方面的知識很感興趣。上管理學(xué)的這門課，我覺得自己能學(xué)到很多知識，因為我學(xué)的是思政專業(yè)，平時上的都是很枯燥的理論課，上了管理學(xué)接觸到的都是離我們實際生活比較接近的知識，老師講課方式也很好，把理論知識與實際運用結(jié)合起來，舉很多生活實例，播放一些有助于我們理解課本知識的視頻，也因此我能比較深刻地理解課本的知識，而不像以前的一些科目的學(xué)習，是左耳進右耳出，自己能對一些事情進行獨立思考，對一些事情有自己的看法。
我印象非常深刻的是剛上第一節(jié)管理課，王老師贈給我們的五句話：“方向比努力重要，能力比知識重要，健康比成績重要，生活比文憑重要，EQ比IQ重要——清華大學(xué)校長?！崩蠋煂@五句話進行了詳細的解說，那節(jié)課我聽得很認真，很入神，因為老師講得實在是太好了，很多話都說到了我們心坎里去了，引發(fā)了我很多的思考，對大學(xué)過去兩年的反思，以及對今后兩年大學(xué)生活的重新規(guī)劃。從第一節(jié)管理課開始，我就對這門課產(chǎn)生了興趣。從課本知識，到魯豫有約之“后高考時代，我要我的大學(xué)”、“打工皇帝—唐駿”，時代光華管理課程—余世雄，再到《贏在中國》等，從這一學(xué)期的學(xué)習下來，我覺得自己的知識面拓寬了很多，學(xué)到了很多。下面將具體談?wù)勎覍@門課學(xué)習的一些體會。
管理在現(xiàn)代社會作用有著無法替代的作用。在現(xiàn)實社會中，人們都是生活在各種不同組織之中的，如工廠、學(xué)校、醫(yī)院、軍隊、公司等等，人們依賴組織，組織是人類存在和活動的基本形式。沒有組織，僅憑人們個體的力量，無法征服自然，也不可能有所成就的；沒有組織，也就沒有人類社會今天的發(fā)展與繁榮。組織是人類征服自然的力量的源泉，是人類獲得一切成就的主要因素。然而，僅僅有了組織也還是不夠的，因為人類社會中存在組織就必然有人群的活動，有人群的活動就有管理，有了管理，組織才能進行正常有效的活動，簡而言之，管理是保證組織有效地運行所必不可少的條件。我認為對于有效的管理，沒有一種固定的模式，首先擺在第一位的必須是實際，對于不同的情況，不同的目的，都會有很多個管理的選擇，我們要從中間選擇一種最有效，最節(jié)約，又或是最易實現(xiàn)的辦法，都不是容易達到的事情。于是，我們必須要首先明確一個最核心最本質(zhì)的目標，對于企業(yè)管理，那就是使最少的投入換回最多的回報。我認為工作和人是管理的兩個重要部分。
首先是對于工作。所有的企業(yè)都是由無數(shù)人來擔任無數(shù)職位然后形成的，因此所有的企業(yè)都有一定的組織結(jié)構(gòu)和工作方式。同時每一個職位的人，不論是管理者、技術(shù)人員、工人，他們需要完成的工作也是一定的計劃內(nèi)的，這些都是需要在企業(yè)運作前設(shè)計規(guī)劃好的內(nèi)容。因此管理的第一項也是最重要的任務(wù)便是把這些工作的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容計劃安排好。單從工作的角度看，如果一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)達到了最合理最科學(xué)，而企業(yè)中每個人的工作也是最恰當最精準，那么這個企業(yè)就能做到已最少的投入換回最多的回報。現(xiàn)實中這是不可能的，因為永遠找不到一個最完美的工作方式，同時實際情況也是變化萬千，現(xiàn)實的要求在不斷改變，如果要“最完美”，那就必須不停的改變，這對于管理者來說也是極不現(xiàn)實的。因此管理學(xué)家只是致力于更大地提高工作效率，而非求一個“最完美”。
在這方面，20世紀初出現(xiàn)的科學(xué)管理思想有著很大的成就。泰羅提出的科學(xué)管理思想，包括確定合理的工作標準、工作方法標準化、合理配備工人、實行有差別的計件工資制、實行職能工長制。這些理論本身對有效管理起了很大作用，同時也使人們更加重視對工作的科學(xué)設(shè)計和改造，從而提高效率。每一個管理者都應(yīng)該從科學(xué)管理思想中收獲更本質(zhì)的內(nèi)容，那便是通過科學(xué)有效的管理，使人們的工作效率不斷提高。
泰羅在這一方面只是為人們開了個頭，后來的管理者需要發(fā)揮創(chuàng)造力，面對各種情況，科學(xué)理性地設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、工作方式等，從而使效率達到最大。這便是對于工作的一部分，當然不只是科學(xué)管理思想對其有積極作用，但最終目標還是通過調(diào)整工作，來使效率達到最大。第一部分無疑是管理中最重要的部分，然而如果沒有第二部分的話，第一部分無疑會大打折扣。
這第二部分是對于人。如果說對于工作的設(shè)計和調(diào)整是屬于比較固定和硬性的話，那么對于人的工作是充滿彈性和不固定因素的。因為人和工作工具是不同的，人的心理和生理上的各種因素會影響人工作的效率。如果想提高工作效率，對人的關(guān)注是絕對不能忽視的。如果不這樣，光靠改善第一方面內(nèi)容會使其效果大大降低。如果長久忽視對人的關(guān)注，則會產(chǎn)生更消極的影響。對于人，管理者要做到的是，使人的工作效率達到最大，這需要人對工作有很大的積極性，并且一切工作因素都是利于人發(fā)揮出他們的最大工作效率。工作環(huán)境、人際關(guān)系、人文氣氛等方面都是非常重要的。在這一方面，梅奧的人際關(guān)系學(xué)說開創(chuàng)了這一領(lǐng)域。他通過著名的霍桑實驗，提出了與科學(xué)管理不同的新概念，包括社會人的假設(shè)、士氣的概念、非正式組織。梅奧的理論使人們開始關(guān)注工作中的“人”。
一個和諧愉快的工作環(huán)境、一群和睦競爭的工人、一股積極向上的工作風氣，能產(chǎn)生的工作效率將會很大地超過一般情況下的工作環(huán)境。這一方面顯然不同與工作方面，充滿著很大的彈性和變化，也對管理者有更高的要求。不同類型的管理者或許會營造截然不同的工作環(huán)境，即使是優(yōu)秀的管理者也是一樣。好的工作環(huán)境沒有特定的標準，只要能更好地促進人們工作就算是。管理者需要有很強的人際交往和溝通能力，才能把對人的工作做好，這一點也是相當?shù)牟蝗菀住？偟膩碚f，對于人這一方面，雖然不及對于工作那一方面重要，但是它產(chǎn)生的效果可能更顯著，同時也會給一個企業(yè)帶來一些不能靠改善工作帶來的內(nèi)容。
我認為企業(yè)中的管理，大致可分為這兩個方面的內(nèi)容，對于工作和對于人。而管理所包括的計劃、組織、控制、激勵、領(lǐng)導(dǎo)五方面工作，都可以包含在這兩方面的具體任務(wù)之中。管理是一種藝術(shù)，它需要管理者有各方面的能力，同時其具體操作方法又不局限和拘束，需要有很好的創(chuàng)造力。
此外，我想再談?wù)勎腋形蜉^深的一點，就是老師播放的余世維講課視頻之一如何打造高效團隊。他的有條不紊的講述，讓我了解到群體與團隊的區(qū)別，了解到團隊具有的自主性、思考性和合作性的特點以及很多具有反思的議題。團隊精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)和規(guī)范出來的。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團隊精神，長大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。因為人的思想是從小培養(yǎng)起來的，小時候如果沒注意到，長大以后再重新培養(yǎng)團隊精神其實是很困難的。余世維教授的話讓我覺得中國的孩子相對于外國的孩子來說缺乏了必要的團隊精神，在現(xiàn)實生活中也有許多例子可以證明。這也可告知我們在學(xué)生中小學(xué)的教育當中要注意培養(yǎng)學(xué)生的團隊意識，在向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌和參與國際競爭的大背景下，對我們的下一代弘揚團結(jié)協(xié)作精神具有非常重要的意義的。只有具備了這種“團隊精神”，才能在激烈的竟爭中長盛不衰。
團隊精神對于一個成功的企業(yè)來說也是非常重要的。要使團體具有自動自發(fā)性，作為領(lǐng)導(dǎo)，在組建團隊時要了解每個員工的才華和能力，做到知人善任；人力資源管理中有一句名言，沒有“平庸的人”，只有“平庸的管理”。每個人總是有長處的，高明的管理者善于從每個普通的員工身上，發(fā)現(xiàn)有價值的東西，并加以引導(dǎo)和開發(fā)。受人尊重的企業(yè)，能讓員工不斷學(xué)習，提升的機制等。
在當今的信息化時代，已沒有“獨行俠”，團隊精神在企業(yè)競爭與發(fā)展中所起的作用與日俱增，加強企業(yè)團隊精神的發(fā)揮勢在必行，誰搶在前列做得好，誰就會成為勝利者。這要求企業(yè)與員工的共同努力，企業(yè)必須明白“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團”的道理，員工必須懂得“大河有水小河滿，大河無水小河干”的內(nèi)涵。從而做到軟管理與硬措施相得益彰，有效地激發(fā)企業(yè)員工的團隊精神的發(fā)揮。
團隊精神無論是對于個體還是一個集體都是很重要的，只有團體中的每個人都具有強烈的團隊精神，從而才能形成這個團體的團隊精神。
學(xué)習管理學(xué)，我想不光是要學(xué)習管理學(xué)本身的學(xué)科內(nèi)容，管理學(xué)也是一門很需要自己思考和研究、發(fā)現(xiàn)問題的學(xué)科，要從其他方面全面的提高自己，更要在實踐中去發(fā)現(xiàn)問題，研究問題。在這個過程中，我覺得自己獨立思考的能力得到了很大的鍛煉，這也是我學(xué)習本學(xué)期的管理課程的最大收獲。為了進一步的學(xué)習，我也選了下學(xué)期的《管理心理學(xué)》，希望通過學(xué)習，自己在管理方面的知識能得到進一步的鞏固。
管理學(xué)習心得體會3
老師第一堂課講到：“管理：帶領(lǐng)別人實現(xiàn)自己的目標的過程?！边@句話我到現(xiàn)在都記憶猶新。
我認為一個企業(yè)家或是一個公司老板，首先面臨的問題就是“人才”，然而，間接面對的就是“管理”，曾聽說過“天時不如地利，地利不如人和”，這句話也從側(cè)面說明了管理的重要，因為，要留住人才，關(guān)鍵就在于管理，管理的最重要原則——以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽說的“以人為本”，因此，在這里，我才真正的在書上接觸到了這個觀念。
其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時不如地利，地利不如人和”。一個優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時“人際關(guān)系”也是一個人立足社會的基本點。再次：分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團隊精神”。
通過本課程的學(xué)習我知道了四大關(guān)鍵能力，即計劃與決策能力、組織與人事的能力、領(lǐng)導(dǎo)與溝通的能力和控制欲信息處理能力。學(xué)習管理學(xué)知識是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)知識是一門綜合性的交叉學(xué)科。
學(xué)習管理學(xué)知識是“活”的，不是“死”的，知識源于生活，在學(xué)習的過程中我們應(yīng)當結(jié)合生活更好的理解知識。作者在本文中與我們分享了自己對管理學(xué)知識計劃功能的理解，并能夠結(jié)合實際應(yīng)用讓我們更好的理解這一職能。
計劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會，在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。
在學(xué)習管理學(xué)知識后，我更深刻的意識到了一個企業(yè)或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定的激烈措施。溝通是領(lǐng)導(dǎo)能夠深得人心的重要保證，而激勵便是領(lǐng)導(dǎo)能夠留住人心的重要措施。
綜上所述，通過這一個學(xué)期學(xué)習管理學(xué)知識帶給我很多啟發(fā)，我也將會應(yīng)用于今后的實踐工作中，取得更多的收獲。
管理學(xué)習心得體會4
在學(xué)習管理學(xué)知識后，我更深刻的意識到了一個企業(yè)或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，上課看的那幾期《贏在中國》，節(jié)目中的真人秀讓我看到了管理學(xué)的實際應(yīng)用，而且會根據(jù)不同決策方法及手段進行分析。
管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。學(xué)習管理學(xué)知識是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)知識是一門綜合性的交叉學(xué)科。
學(xué)習管理學(xué)知識是“活”的，不是“死”的，知識源于生活，在學(xué)習的過程中我們應(yīng)當結(jié)合生活更好地理解知識。我們學(xué)到了對管理學(xué)知識計劃功能的理解，并能夠結(jié)合實際應(yīng)用讓我們更好地理解這一職能。
自從人們開始組成群體實現(xiàn)個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當代大學(xué)生，我認為管理學(xué)知識同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織。盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)知識對于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。
決策是管理工作的基本要素之一。有人曾對高層管理者做過一項調(diào)查，要他們回答三個問題：“你每天花時間最多的是哪些方面？”“你認為你每天最重要的事情是什么？”“你在履行你的職責時感到最困難的工作是什么？”結(jié)果，絕大多數(shù)人的答案只有兩個字：“決策”。決策是管理的核心，可以認為整個管理過程都是圍繞著決策的制定和實施展開的。
諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者西蒙指出，“管理就是決策”，決策貫穿于管理過程的始終。決策在管理中的重要地位在計劃職能中得到了最好的體現(xiàn)。決策不是一次性的靜態(tài)過程，而是一個循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程。如果發(fā)現(xiàn)偏差是由方案執(zhí)行過程中某種人為或非人為的因素造成的沒那么大管理者就應(yīng)該加強對方案執(zhí)行的監(jiān)控并采取切實有效的措施，確保已經(jīng)出現(xiàn)的偏差不擴大甚至有所縮小，從而使方案取得預(yù)期的效果。
目標是一個組織的各項管理活動所追求的，是組織或個人期望的成果，也是組織或個人努力的結(jié)果。目標為所有的管理決策指明了方向，并且作為標準可用來衡量實際的績效，正是由于這些原因，目標成為計劃的基礎(chǔ)。如果一個組織長期不能實現(xiàn)自己的目標，就會逐漸喪失自己存在的價值。
在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動。這需要制定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制定分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬定前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。
管理學(xué)習心得體會5
在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理者培訓(xùn)班的學(xué)習中，我參加了培訓(xùn)班組織的各項培訓(xùn)活動：認真進行了破冰訓(xùn)練和拓展訓(xùn)練，參加了不同主題的討論，自學(xué)了交通管理干部培訓(xùn)教材《改變管理辦法，提高管理水平》和其他參考書籍，用心聽取了《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力系統(tǒng)的構(gòu)建》、《績效管理》、《情商與影響力》、《領(lǐng)導(dǎo)者人格和心態(tài)的重新構(gòu)建》、《當好領(lǐng)導(dǎo)正職和副職的藝術(shù)》、《壓力管理》、《溝通與沖突管理》、《企業(yè)文化建設(shè)理論與操作》、《管理認知與決策》、《交通文化與和諧交通》、《現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)》、《學(xué)習型組織與管理創(chuàng)新》等一系列首都知名教授關(guān)于管理藝術(shù)和文化建設(shè)方面的講課。在學(xué)習教育中，我堅持認真學(xué)習、積極思考、結(jié)合實際、深入探討，感到收獲很大，體會很多，其中主要有以下幾點感受：
一、通過學(xué)習，我提高了對領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的認識。
經(jīng)過一系列現(xiàn)代管理知識講座的灌輸和課后的探討，我了解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一門專業(yè)，是一門難度很大、應(yīng)用很靈活的專業(yè)，是一種特殊的職業(yè)，需要不斷地進行學(xué)習，管理的本質(zhì)就是差別化。也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個人行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個開發(fā)者，他的工作目標應(yīng)該是更加有效的使用自己掌握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開發(fā)了這些資源。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個事無具細的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥，而是搭臺讓人唱戲。第三，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。
二、通過學(xué)習，我有效學(xué)習了領(lǐng)導(dǎo)和管理知識，掌握了一些方法。
本次學(xué)習，讓我系統(tǒng)學(xué)習了許多領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的知識，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導(dǎo)的理論知識的教育，填補了許多在領(lǐng)導(dǎo)和管理知識方面的不足和空白，不僅使我的管理理論水平有了較大提高，而且大大提高了我的管理認識水平，看到了許多自己以前沒有認識到的問題和不足，特別是在學(xué)習和討論中，認真進行反思和總結(jié)，從而對自己在管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面有了一個全新的認識，發(fā)現(xiàn)了自己不少不足和誤區(qū)，如領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)不夠；缺乏溝通的技巧；不懂壓力管理，從而為自己以后如何提高自己領(lǐng)導(dǎo)能力和素質(zhì)指明了努力的方向。
其中感受較深的主要有以下幾個方面：一是讓我了解了平均主義的根源，知道了員工為什么對績效考核難以從內(nèi)心接受，明白了為什么考核很難產(chǎn)生管理者期望的效果，學(xué)會了對待五種不同的員工應(yīng)該采取不同的激勵措施和辦法。二是了解了管理者的角色意識，明確了管理者勝任工作的六個方面的表現(xiàn)，溝通的五項基本原則和解決沖突的四個出發(fā)點。三是了解了影響領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)的七個主要因素和一個成功領(lǐng)導(dǎo)者的七個方面的個人能力需要。四是了解了在社會轉(zhuǎn)型期間如何在七個方面重塑領(lǐng)導(dǎo)者的人格和心態(tài)。五是學(xué)習了現(xiàn)代管理者潛能開發(fā)的多腦法則、優(yōu)先次序法則和授權(quán)原則。六是明確了管理工作中溝通的重要性，學(xué)習了如傾聽、語言表達、溝通心理等溝通技巧的運用。七是了解了情商的內(nèi)容和利用情商提高領(lǐng)導(dǎo)力的方法。八是學(xué)習了了壓力管理的原理和解壓的藝術(shù)。九是學(xué)習了當好領(lǐng)導(dǎo)正副職的原則和藝術(shù)，了解了與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法。
三、通過學(xué)習，我開拓了視野，更新了管理理念
通過對與管理相關(guān)知識的學(xué)習，我從各個不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù)，大大開拓了視野，更新了管理理念，其中感受較深的主要有以下幾點：一是在管理中的第五類員工（能力強，態(tài)度差）還可以細化為態(tài)度有點差、比較差和十分差三類，不同人員要不同對待。二是管理人員要注重目標，不能有太多自我意識，管理人員潛意識常有要職工“完美”情結(jié)，容易遵循城市叢林法則，崇拜強者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了結(jié)果公平，但一定要追求過程公平?！澳┪惶蕴笔敲退?，要少用或不用。四是在管理中存在一些潛規(guī)則與規(guī)則同時發(fā)生作用，制度要嚴格遵守，以身作則，最怕靈活和例外。
五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘記已經(jīng)得到的好處、要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷做好事、不患寡，患不均等現(xiàn)實主義傾向。六是情商對領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用符合二八原則。七是要光明思維、陽光心態(tài)。八是影響人行為的主要是界于世界觀和行為之間的心智模式（假想和成見）。九是壓力管理要把握每個人的不同狀況，要理解下級的壓力釋放。十是換位要到位，到位要到當事人等等。這些新理念將引導(dǎo)我進入新的管理學(xué)習空間，不斷聯(lián)系實際，更進一步提高自己的管理水平和管理藝術(shù)。
流程管理心得(篇5)
流程管理心得體會
在現(xiàn)代社會中，流程管理成為了各個領(lǐng)域組織和企業(yè)的必備工具。通過合理地安排和優(yōu)化工作流程，能夠提高效率、降低成本、保證質(zhì)量，從而取得更好的業(yè)績。在我從事工作多年的過程中，我對流程管理有了一些體會和心得，下面就詳細地介紹一下。
首先，合理規(guī)劃流程是流程管理的核心。在制定流程方案之前，需要對組織的業(yè)務(wù)進行全面了解。這包括明確業(yè)務(wù)的目標、范圍和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及各個環(huán)節(jié)之間的依賴關(guān)系。只有掌握了這些信息，才能夠有針對性地制定出合理的流程方案。此外，流程規(guī)劃還需要考慮到資源的利用情況，合理分配人力和物力，確保流程的可行性和可操作性。
其次，流程管理需要注重細節(jié)。在制定和執(zhí)行流程方案的過程中，需要注重每一個細節(jié)。這包括具體的操作步驟、工作內(nèi)容、時間節(jié)點等。只有將流程中的每一個細節(jié)都考慮到位，才能夠確保流程的順利進行和高效執(zhí)行。同時，需要注重流程的監(jiān)控和反饋。通過制定流程執(zhí)行的KPI指標，定期檢查和評估流程的執(zhí)行效果，并及時對不合理的地方進行調(diào)整和改進，以不斷優(yōu)化流程。
再次，流程管理需要注重溝通和協(xié)作。一個流程通常涉及到多個部門和多個人員的協(xié)同配合。在制定和執(zhí)行流程方案的過程中，需要與各個部門和人員進行充分的溝通和協(xié)商，確保每個人都能夠理解并認同流程的重要性和可行性。同時，需要建立并維護良好的溝通渠道，及時解決工作中的問題和困難。只有通過良好的協(xié)作，才能夠?qū)崿F(xiàn)流程管理的目標。
此外，流程管理還需要注重培訓(xùn)和學(xué)習。由于組織和企業(yè)的運營環(huán)境和業(yè)務(wù)需求經(jīng)常變化，流程管理也需要及時跟進并進行調(diào)整。這就需要流程管理人員具備及時學(xué)習和適應(yīng)變化的能力。通過參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習，了解最新的流程管理理念和方法，并以此為基礎(chǔ)，不斷提升自己的流程管理水平和能力。
最后，流程管理需要持續(xù)改進。流程管理不是一次性的工作，而是一個長期的過程。在實施流程管理過程中，需要不斷收集和分析流程執(zhí)行的數(shù)據(jù)，評估流程的效果，并根據(jù)評估結(jié)果進行改進。流程管理是一個動態(tài)的過程，需要與時俱進，不斷優(yōu)化和改進。
總而言之，流程管理是組織和企業(yè)有效管理和提升工作效率的重要手段。通過合理規(guī)劃流程、注重細節(jié)、重視溝通和協(xié)作、持續(xù)學(xué)習和改進，能夠?qū)崿F(xiàn)流程管理的目標，并在工作中取得更好的業(yè)績。在我多年的實踐中，我通過不斷總結(jié)經(jīng)驗和反思，不斷提高自己的流程管理水平，獲得了一定的成果。希望以上的心得能夠?qū)ζ渌藛T的流程管理工作有所幫助。
流程管理心得(篇6)
流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過最近的學(xué)習，我對流程管理有了一定認識，下面談?wù)勎覀€人的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先，我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：
1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；
2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)；
3、流程繁多；
4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。
當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作，對流程的管理我認為需要做好以下幾點：
首先，對流程的學(xué)習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實際需求出發(fā)，對流程進行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對現(xiàn)有流程進行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。
其次，通過員工對企業(yè)文化的學(xué)習，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動態(tài)，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
最后，管理要做到人性化，在滿足制度和實際需求的情況下，流程的建立、運行都要以此為基礎(chǔ)，這樣才能夠推動管理的不斷進步。
流程管理心得(篇7)
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過一天的學(xué)習，相信每位同事都對我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略，以及個人的努力方向有了清晰的認識。下面談?wù)勎覀€人對流程管理學(xué)習的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：
1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；
2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)；
3、流程繁多；
4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營需要。并強調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。
本次“流程管理學(xué)習”使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，對流程的學(xué)習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
財金資源部：李如美
2011年9月23日
流程管理心得(篇8)
一、培訓(xùn)簡介
經(jīng)過兩天一夜的培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習了包括信息化與業(yè)務(wù)流程、流程再造、流程的識別與規(guī)劃、流程標準化等十個模塊。此次培訓(xùn)主要有以下三個特點：
1.培訓(xùn)形式多樣，包括理論講解、疑問解答、案例演示、小組討論、閉卷筆試和論文寫作。其中，論文寫作要求在培訓(xùn)課程結(jié)束后一個月內(nèi)完成，寄回培訓(xùn)機構(gòu)。
2.小班制授課，可根據(jù)學(xué)員要求隨時調(diào)整授課內(nèi)容與方式，便于互動交流，增強了培訓(xùn)的針對性。
3.培訓(xùn)服務(wù)到位。培訓(xùn)講師不僅在課堂上解疑答惑，在培訓(xùn)結(jié)束后，所有學(xué)員和培訓(xùn)老師還組建了流程業(yè)務(wù)交流群，培訓(xùn)老師繼續(xù)解答我們在工作中遇到的實際問題，并對課堂上的遺留問題，做了集中回復(fù)。
二、對集團流程管理的啟示
1.流程目標要切合實際
培訓(xùn)材料開宗明義提到，在管理思想上，不能將流程工作當成解決任何問題的靈丹妙藥，給企業(yè)帶來立竿見影的效果。在管理方法上，要避免采用過分理想化的方案，因為此類方案的實施難度可能會比較大。針對集團總部的流程工作，流程的設(shè)計方案要與集團戰(zhàn)略掛鉤，符團實際，以能解決實際問題為準則。如果流程管理的目標定得過高，一旦無法完成，無疑會挫傷流程工作者的積極性，也會使集團領(lǐng)導(dǎo)懷疑流程工作的價值。在具體工作開展中，善于抓住重點，以集中力量解決突出問題為切入口，爭取流程工作早日見成效，而不要面面俱到，分散精力。
2.流程設(shè)計要與管理模式、組織架構(gòu)相適應(yīng)
集團在流程設(shè)計中，要實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、責任與流程相關(guān)聯(lián)，并通過流程的層級分解，清晰地落實戰(zhàn)略舉措，明確授權(quán)，具體分解目標與績效。具體措施就是流程設(shè)計要采用”自上而下”的映射方法：上一層級的某個活動進行分解形成下一層級的流程。只有上一層級的輸入與輸出得到了清晰、有效的界定，才有利于下屬流程的界定與劃分。集團的流程建立工作以部門為單位開展，截止目前為止，內(nèi)部流程已基本建立完畢，協(xié)作流程也已進入合議階段。在接下來的流程分級和流程體系搭建中，要變”自下而上”為”自上而下”，堅持“端到端”的思想，要在整個組織內(nèi)部思考流程，不能把流程圖局限于自己的部門。同時，要流程體系搭建過程中，需要與流程牽涉的人員進行交流溝通，使流程體系充分符團實際，不能閉門造車。
3.要投入最優(yōu)秀的人才做流程管理
實踐表明，1/3以上員工不同程度的參與流程工作才能達到流程管理的最佳效果。同時只有精通管理和業(yè)務(wù)的員工才能準確地定義和優(yōu)化相關(guān)的管理和業(yè)務(wù)流程。建議集團總部各部門在流程的建立、優(yōu)化上，由部門負責人帶頭組織，選調(diào)對集團情況和業(yè)務(wù)都較為熟悉的員工投入流程工作。同時，要鼓勵員工廣泛參與培訓(xùn)，因為員工是業(yè)務(wù)流程的最終執(zhí)行者，員工的參與有助于及早適應(yīng)和改進系統(tǒng)。如果每個部門只是安排1-2個人參加流程培訓(xùn)，繪制部門流程圖，則無法深入推進流程工作的開展，也無法在全集團總部系統(tǒng)內(nèi)普及流程管理的理念。
4.關(guān)鍵核心流程要實施項目制管理
為了加強流程管理的針對性，建議對集團總部流程區(qū)分關(guān)鍵核心流程和一般支持類流程。隨著流程建立、優(yōu)化在不同部門的漸次展開，建議對關(guān)鍵核心流程實施項目制管理，從流程的建立、優(yōu)化、固化，到成熟上線的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價；要明確流程目標、關(guān)鍵節(jié)點和里程碑事件，每一階段的工作必須有明確的項目閉關(guān)時間和標準，以免流程工作人員因戰(zhàn)線拖得太長而懈怠，對流程工作失去積極性。同時，應(yīng)安排合理的實施進程以實現(xiàn)實施效果的最優(yōu)化，并確保員工在本部門實施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、再造時已具備了必要的知識和技能。
5.協(xié)作流程的建立要注意標準化
流程標準化是依據(jù)事先由管理者和被管理者都認可的規(guī)范、約定來實施的管理行為。關(guān)于如何構(gòu)建流程標準化管理體系，教材中提到五個維度：一是組織標準化，解決“誰做”的問題；二是流程標準化，解決“怎么做”的問題；三是質(zhì)量標準化，解決“做到什么程度”的問題；四是作業(yè)標準化，解決“具體怎么做”的問題；五是制度標準化，解決“做好/做壞怎么辦”的問題。針對集團總部流程工作，協(xié)作流程的合議，關(guān)鍵就是解決標準化的問題，建立起協(xié)作流程相關(guān)方都滿意的流程的節(jié)點標準、權(quán)責規(guī)定。協(xié)作流程中所有衡量標準必須清楚地定義，包括流程名稱、流程責任人、流程節(jié)點時長、流程評價方法及流程數(shù)據(jù)來源。協(xié)作流程合議解決標準化問題之后，還要注意將相關(guān)的標準化成果固化到相關(guān)的表格、模版中去；對于重要的標準化成果還要通過修訂相關(guān)制度進行固化，或納入集團總部績效系統(tǒng)中去。
6.輕流程、重模版
如果流程圖過于簡化，就會存在不具有指導(dǎo)性的問題。但是過于繁雜，也會束縛流程的靈活性，一旦運行環(huán)境發(fā)生變化，流程就會陷入僵局。標準的做法是在用VISIO畫流程圖時，盡量將流程環(huán)節(jié)控制在一頁紙之內(nèi)，既具有指導(dǎo)性和操作性，又具有通用性和靈活性，能夠符合各種情況的處理原則。同時，不能為了遷就一些例外情況或特殊環(huán)節(jié)，把流程制作得特別復(fù)雜。此類例外情況或特殊環(huán)節(jié)可以用流程模版的形式解決。雖然集團總部的流程建立，并沒有涉及流程模版，但是可以對流程說明文件的內(nèi)容進行擴充，部分代替流程模版的作用。在流程說明文件中，可以詳細規(guī)定流程的目的、范圍、具體操作細節(jié)和例外情況的處理。
7.加強對流程信息化的資金和人才投入
根據(jù)資料顯示，中國企業(yè)IT投入絕對額占總資產(chǎn)的比重只有0.75%，與國外大企業(yè)一般8%至10%的比重相差甚遠。同時流程專家指出，流程管理工作的最終落腳點是業(yè)務(wù)流程的信息化，而在這方面最大的問題是，絕大多數(shù)企業(yè)都缺乏既懂IT技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型骨干人才。從集團總部的實際來說，雖然已實現(xiàn)了部分業(yè)務(wù)的上線操作，但是這些信息系統(tǒng)如何統(tǒng)一納入流程的信息化平臺，以免造成信息孤島的現(xiàn)象，是下一步要重點解決的問題。這需要大筆的資金投入，其中不相兼容的流程軟件可能還需要重新選擇。同時，除了資金支持外，流程信息化的開展還需要復(fù)合性人才的推動。現(xiàn)在中國絕大多數(shù)企業(yè)缺乏既懂業(yè)務(wù)、企業(yè)管理，又懂IT技術(shù)的復(fù)合性人才，建議集團總部通過部門輪崗、系統(tǒng)培訓(xùn)，或社會招聘培養(yǎng)、引進此類人才。等我們的業(yè)務(wù)流程工作成熟以后，就可以很輕松地實現(xiàn)與集團信息部和軟件公司的有效溝通，確保流程信息化項目的成功。
8．任命流程執(zhí)行者和流程責任人
流程執(zhí)行者是指具體履行流程涉及工作的崗位或人員，流程責任人是指對流程績效負主要責任的人。對集團總部來說，流程執(zhí)行者即是各部門流程的建立人，而流程責任人建議由流程發(fā)起部門的部長擔任。流程執(zhí)行者的職責是按照流程設(shè)計正確執(zhí)行流程，并且能夠以流程績效為核心，參與到流程整體工作中去，這要求流程執(zhí)行者了解流程的總體流向，以及端到端流程各環(huán)節(jié)干系人，有一定的問題解決能力和流程優(yōu)化能力。流程責任人的職責是對流程全權(quán)負責，參與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃分解制定流程的戰(zhàn)略計劃，這要求流程責任人得到充分授權(quán)，對流程執(zhí)行人員的分配、流程評估和流程預(yù)算的形成都有一定的影響力。
三、對集團其他管理工作的啟示1.流程標準化對企業(yè)管理的借鑒。
管理學(xué)大師德魯克在《卓有成效的管理者》中提出：真正管理好的企業(yè)，外部看起來是風平浪靜的。因為每個人、每個部門都知道流程該如何往下走，內(nèi)部和外部的循環(huán)是良性和互動的機制。相反，那些看起來成天如火如荼、熱鬧非凡的企業(yè)，往往目標遠大、執(zhí)行乏力、隨意性太強，出了狀況，人員或部門間大多相互推諉。德魯克的話點出了流程標準化的精髓。第一、流程標準化可以有效提升企業(yè)管理水平，使各職能部門分工明確、職責清晰、監(jiān)控有力、處置及時，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、目標明確、團結(jié)高效。第二、標準化化的經(jīng)營與管理能使企業(yè)在連鎖和兼并中，成功地進行“復(fù)制”和“克隆”，使企業(yè)在擴張中不走樣，不變味，以最小的投入獲得最大的經(jīng)濟效益。對集團來說，無論是流程管理，還是其他管理內(nèi)容，目的.都是實現(xiàn)企業(yè)運行的標準化、規(guī)范化，達到落實戰(zhàn)略、提高績效、規(guī)避風險、降低成本。實現(xiàn)卓越管理的企業(yè)，不是依靠大規(guī)模的“運動式”或“救火式”管理，去實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而是將戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃層層分解到部門和崗位，通過穩(wěn)健、有序的日常運營，去實現(xiàn)一個個宏偉目標。這樣即便企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境或內(nèi)部決策層出現(xiàn)變動，也不會影響企業(yè)的正常發(fā)展，只有這樣的企業(yè)才能實現(xiàn)基業(yè)長青。
2.流程體系對直屬企業(yè)的運營類指標的啟示運營管理部建立的運營指標庫中有相當一部分是直屬企業(yè)的運營類指標。在接觸流程管理之前，雖然知道這些指標能夠反映出直屬企業(yè)核心業(yè)務(wù)的運營情況，但對各個指標之間的關(guān)系，以及指標的完整性和重要程度并沒有一個系統(tǒng)的認識。通過這次流程培訓(xùn)，從流程管理的角度再次審視，發(fā)現(xiàn)這部分運營指標實際上就是各直屬企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵指標，只有通過對這些指標的監(jiān)控，才能達到對業(yè)務(wù)流程的考核激勵。正是每個流程環(huán)節(jié)上的指標數(shù)據(jù)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。因此，直屬企業(yè)的核心經(jīng)營業(yè)務(wù)流程中的指標也是我們運營管理的核心指標，正是直屬企業(yè)的核心經(jīng)營業(yè)務(wù)將這些運營類指標串聯(lián)起來，形成一個完整的運營指標體系。
3.流程優(yōu)化對定崗定編工作的啟示
流程優(yōu)化的ESEIA方法指出，在流程優(yōu)化過程中，首先要找出徹底不增值的活動，對其進行清除、簡化；并充分考慮用并行工程對流程活動進行整合，縮短流程運行時間。這對集團各直屬企業(yè)正在大力開展的定崗定編和減員增效工作具有很大地啟示將流程優(yōu)化的思想運用到定崗定編工作中去，即裁員的前提是要對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，去掉不增值的環(huán)節(jié)，減少不必要地等待，能用工具的環(huán)節(jié)就不要用人，將優(yōu)化后的流程標準化，這樣才能在裁員之后繼續(xù)保持甚至超出原有的工作績效。如果只是簡單地去掉一部分員工，而并沒有對相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進行整合、優(yōu)化，只會打亂原有的業(yè)務(wù)流程，讓工作陷入混亂和低效。
4.流程優(yōu)化對滿足客戶需求和提高企業(yè)效率的啟示
流程管理的驅(qū)動力之一是客戶需求的變化，可企業(yè)在實際工作中往往難以把握客戶的真正需求。第一、客戶要求快，他的需求馬上就應(yīng)被滿足；第二、客戶要求正確，在滿足客戶方面不能有任何差錯；第三、客戶要求便宜；第四、客戶要求“容易”，既獲取其想要的東西要容易，溝通和交易要便捷。針對集團以第三產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的各產(chǎn)業(yè)來說，流程的優(yōu)化旨在使企業(yè)的服務(wù)滿足客戶的上述要求，圍繞客戶需求制作流程，那么企業(yè)的服務(wù)無疑就能最大程度的滿足客戶需求。流程的核心價值在于固化直接為企業(yè)增值的管理活動，優(yōu)化非直接增值的管理活動，并剔除不增值的管理活動，通過流程，將企業(yè)常見的浪費行為，如等待浪費、物流浪費、廢品浪費庫存浪費等減至最小程度，縮減工作的閑置時間，真正的提高生產(chǎn)和管理活動的效率。
流程管理心得(篇9)
流程,簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程,有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革,改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等,使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理,做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù),達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過最近的學(xué)習,我對流程管理有了一定認識,下面談?wù)勎覀€人的一些心得體會。
所謂管理,必須是完整性的,即自開始至結(jié)尾,所有過程都是有條有理的,所有的連結(jié),沒有一個環(huán)節(jié)缺失,這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次,就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度,任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然,規(guī)章制度制定出來后,更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行,認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題,才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值,實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。
本次“流程管理學(xué)習”使我深刻認識到,流程的制訂“功在當下,利在千秋”,對流程的學(xué)習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始,與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行,處處把工作做到位,就能減少工作中不必要的工作量,有效提升工作效率和執(zhí)行力。
工作流程和過程管理的最新概念，旨在重點支持業(yè)務(wù)過程而不是孤立的應(yīng)用程序的特點和功能。工作流程由相互協(xié)調(diào)和可重復(fù)的業(yè)務(wù)活動組成，這些活動系統(tǒng)性的將資源轉(zhuǎn)換為過程，包括轉(zhuǎn)換材料、提供服務(wù)或處理信息等。這些方法旨在根據(jù)需要從數(shù)據(jù)源中檢索，并提供數(shù)據(jù)元素以完成工作。
制造業(yè)在過程層可以獲得最佳管理。過程是端到端的，它跨職能、跨部門、跨現(xiàn)場、跨功能。它們應(yīng)該是動態(tài)的并可以進行更新，以確保生產(chǎn)制造系統(tǒng)對潛在的業(yè)務(wù)變化保持一定的敏捷性。
現(xiàn)階段公司以“三智工程”為抓手進行智能制造等一系列數(shù)字化改造工程，將流程管理應(yīng)用于智能制造中，在工廠總體設(shè)計、工藝流程及布局數(shù)字化建模；生產(chǎn)流程可視化、生產(chǎn)工藝可預(yù)測優(yōu)化；智能傳感及儀器儀表、網(wǎng)絡(luò)化控制與分析、在線監(jiān)測、遠程監(jiān)控與故障診斷系統(tǒng)在生產(chǎn)管控中實現(xiàn)高度集成；實時數(shù)據(jù)采集與工藝數(shù)據(jù)庫平臺、車間制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）與企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)實現(xiàn)協(xié)同與集成。以便讓資源發(fā)揮更大的作用。
通過此次學(xué)習認識到流程管理的作用，科學(xué)事宜的流程管理能夠?qū)⒐芾碚邚臒┈嵉氖聞?wù)當中解放出來，也有助于企業(yè)員工在具體的執(zhí)行過程中更加明確、清楚的知道自己什么時候該做什么事，應(yīng)該先干什么、后干什么，做事要達到怎樣的標準。合理高效的流程能夠消除企業(yè)部門壁壘，消除職務(wù)空白地帶，解決執(zhí)行力不行的頑疾，這無疑是提高企業(yè)效能的關(guān)鍵，也是企業(yè)降低成本、增強競爭力的基礎(chǔ)。
流程管理心得(篇10)
學(xué)習管理學(xué)的感想
08思政3班 楊明月 2008644329 這學(xué)期學(xué)習了管理學(xué)這門課程，我覺得自己收獲還是蠻大的。我自己也對有關(guān)管方面的知識很感興趣。上管理學(xué)的這門課，我覺得自己能學(xué)到很多知識，因為我學(xué)的是思政專業(yè)，平時上的都是很枯燥的理論課，上了管理學(xué)接觸到的都是離我們實際生活比較接近的知識，老師講課方式也很好，把理論知識與實際運用結(jié)合起來，舉很多生活實例，播放一些有助于我們理解課本知識的視頻，也因此我能比較深刻地理解課本的知識，而不像以前的一些科目的學(xué)習，是左耳進右耳出，自己能對一些事情進行獨立思考，對一些事情有自己的看法。
我印象非常深刻的是剛上第一節(jié)管理課，王老師贈給我們的五句話：“方向比努力重要，能力比知識重要，健康比成績重要，生活比文憑重要，eq比iq重要——臺灣清華大學(xué)校長?！崩蠋煂@五句話進行了詳細的解說，那節(jié)課我聽得很認真，很入神，因為老師講得實在是太好了，很多話都說到了我們心坎里去了，引發(fā)了我很多的思考，對大學(xué)過去兩年的反思，以及對今后兩年大學(xué)生活的重新規(guī)劃。從第一節(jié)管理課開始，我就對這門課產(chǎn)生了興趣。從課本知識，到魯豫有約之“后高考時代,我要我的大學(xué)”、“打工皇帝—唐駿”，時代光華管理課程—余世雄，再到《贏在中國》等，從這一學(xué)期的學(xué)習下來，我覺得自己的知識面拓寬了很多，學(xué)到了很多。下面將具體談?wù)勎覍@門課學(xué)習的一些體會。
管理在現(xiàn)代社會作用有著無法替代的作用。在現(xiàn)實社會中，人們都是生活在各種不同組織之中的，如工廠、學(xué)校、醫(yī)院、軍隊、公司等等，人們依賴組織，組織是人類存在和活動的基本形式。沒有組織，僅憑人們個體的力量，無法征服自然，也不可能有所成就的；沒有組織，也就沒有人類社會今天的發(fā)展與繁榮。組織是人類征服自然的力量的源泉，是人類獲得一切成就的主要因素。然而，僅僅有了組織也還是不夠的，因為人類社會中存在組織就必然有人群的活動，有人群的活動就有管理，有了管理，組織才能進行正常有效的活動，簡而言之，管理是保證組織有效地運行所必不可少的條件。我認為對于有效的管理，沒有一種固定的模式，首先擺在第一位的必須是實際，對于不同的情況，不同的目的，都會有很多個管理的選擇，我們要從中間選擇一種最有效，最節(jié)約，又或是最易實現(xiàn)的辦法，都不是容易達到的事情。于是，我們必須要首先明確一個最核心最本質(zhì)的目標，對于企業(yè)管理，那就是使最少的投入換回最多的回報。我認為工作和人是管理的兩個重要部分。
首先是對于工作。所有的企業(yè)都是由無數(shù)人來擔任無數(shù)職位然后形成的，因此所有的企業(yè)都有一定的組織結(jié)構(gòu)和工作方式。同時每一個職位的人，不論是管理者、技術(shù)人員、工人，他們需要完成的工作也是一定的計劃內(nèi)的，這些都是需要在企業(yè)運作前設(shè)計規(guī)劃好的內(nèi)容。因此管理的第一項也是最重要的任務(wù)便是把這些工作的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容計劃安排好。單從工作的角度看，如果一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)達到了最合理最科學(xué)，而企業(yè)中每個人的工作也是最恰當最精準，那么這個企業(yè)就能做到已最少的投入換回最多的回報?，F(xiàn)實中這是不可能的，因為永遠找不到一個最完美的工作方式，同時實際情況也是變化萬千，現(xiàn)實的要求在不斷改變，如果要“最完美”，那就必須不停的改變，這對于管理者來說也是極不現(xiàn)實的。因此管理學(xué)家只是致力于更大地提高工
作效率，而非求一個“最完美”。在這方面，20世紀初出現(xiàn)的科學(xué)管理思想有著很大的成就。泰羅提出的科學(xué)管理思想，包括確定合理的工作標準、工作方法標準化、合理配備工人、實行有差別的計件工資制、實行職能工長制。這些理論本身對有效管理起了很大作用，同時也使人們更加重視對工作的科學(xué)設(shè)計和改造，從而提高效率。每一個管理者都應(yīng)該從科學(xué)管理思想中收獲更本質(zhì)的內(nèi)容，那便是通過科學(xué)有效的管理，使人們的工作效率不斷提高。
泰羅在這一方面只是為人們開了個頭，后來的管理者需要發(fā)揮創(chuàng)造力，面對各種情況，科學(xué)理性地設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、工作方式等，從而使效率達到最大。這便是對于工作的一部分，當然不只是科學(xué)管理思想對其有積極作用，但最終目標還是通過調(diào)整工作，來使效率達到最大。第一部分無疑是管理中最重要的部分，然而如果沒有第二部分的話，第一部分無疑會大打折扣。
這第二部分是對于人。如果說對于工作的設(shè)計和調(diào)整是屬于比較固定和硬性的話，那么對于人的工作是充滿彈性和不固定因素的。因為人和工作工具是不同的，人的心理和生理上的各種因素會影響人工作的效率。如果想提高工作效率，對人的關(guān)注是絕對不能忽視的。如果不這樣，光靠改善第一方面內(nèi)容會使其效果大大降低。如果長久忽視對人的關(guān)注，則會產(chǎn)生更消極的影響。對于人，管理者要做到的是，使人的工作效率達到最大，這需要人對工作有很大的積極性，并且一切工作因素都是利于人發(fā)揮出他們的最大工作效率。工作環(huán)境、人際關(guān)系、人文氣氛等方面都是非常重要的。在這一方面，梅奧的人際關(guān)系學(xué)說開創(chuàng)了這一領(lǐng)域。他通過著名的霍桑實驗，提出了與科學(xué)管理不同的新概念，包括社會人的假設(shè)、士氣的概念、非正式組織。梅奧的理論使人們開始關(guān)注工作中的“人”。一個和諧愉快的工作環(huán)境、一群和睦競爭的工人、一股積極向上的工作風氣，能產(chǎn)生的工作效率將會很大地超過一般情況下的工作環(huán)境。這一方面顯然不同與工作方面，充滿著很大的彈性和變化，也對管理者有更高的要求。不同類型的管理者或許會營造截然不同的工作環(huán)境，即使是優(yōu)秀的管理者也是一樣。好的工作環(huán)境沒有特定的標準，只要能更好地促進人們工作就算是。管理者需要有很強的人際交往和溝通能力，才能把對人的工作做好，這一點也是相當?shù)牟蝗菀?。總的來說，對于人這一方面，雖然不及對于工作那一方面重要，但是它產(chǎn)生的效果可能更顯著，同時也會給一個企業(yè)帶來一些不能靠改善工作帶來的內(nèi)容。
我認為企業(yè)中的管理，大致可分為這兩個方面的內(nèi)容，對于工作和對于人。而管理所包括的計劃、組織、控制、激勵、領(lǐng)導(dǎo)五方面工作，都可以包含在這兩方面的具體任務(wù)之中。管理是一種藝術(shù)，它需要管理者有各方面的能力，同時其具體操作方法又不局限和拘束，需要有很好的創(chuàng)造力。
此外，我想再談?wù)勎腋形蜉^深的一點，就是老師播放的余世維講課視頻之一如何打造高效團隊。他的有條不紊的講述，讓我了解到群體與團隊的區(qū)別，了解到團隊具有的自主性、思考性和合作性的特點以及很多具有反思的議題。團隊精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)和規(guī)范出來的。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團隊精神，長大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。因為人的思想是從小培養(yǎng)起來的，小時候如果沒注意到，長大以后再重新培養(yǎng)團隊精神其實是很困難的。余世維教授的話讓我覺得中國的孩子相對于外國的孩子來說缺乏了必要的團隊精神，在現(xiàn)實生活中也有許多例子可以證明。這也可告知我們在學(xué)生中小學(xué)的教育當中要注意培養(yǎng)學(xué)生的團隊意識，在向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌和參與國際競爭的大背景下，對我們的下一代弘揚團結(jié)協(xié)作精神具有非
常重要的意義的。只有具備了這種“團隊精神”，才能在激烈的竟爭中長盛不衰。
團隊精神對于一個成功的企業(yè)來說也是非常重要的。要使團體具有自動自發(fā)性，作為領(lǐng)導(dǎo)，在組建團隊時要了解每個員工的才華和能力，做到知人善任；人力資源管理中有一句名言，沒有“平庸的人”，只有“平庸的管理”。每個人總是有長處的，高明的管理者善于從每個普通的員工身上，發(fā)現(xiàn)有價值的東西，并加以引導(dǎo)和開發(fā)。受人尊重的企業(yè)，能讓員工不斷學(xué)習，提升的機制等。
在當今的信息化時代，已沒有“獨行俠”，團隊精神在企業(yè)競爭與發(fā)展中所起的作用與日俱增，加強企業(yè)團隊精神的發(fā)揮勢在必行，誰搶在前列做得好，誰就會成為勝利者。這要求企業(yè)與員工的共同努力，企業(yè)必須明白“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團”的道理，員工必須懂得“大河有水小河滿，大河無水小河干”的內(nèi)涵。從而做到軟管理與硬措施相得益彰，有效地激發(fā)企業(yè)員工的團隊精神的發(fā)揮。
團隊精神無論是對于個體還是一個集體都是很重要的，只有團體中的每個人都具有強烈的團隊精神，從而才能形成這個團體的團隊精神。學(xué)習管理學(xué)，我想不光是要學(xué)習管理學(xué)本身的學(xué)科內(nèi)容，管理學(xué)也是一門很需要自己思考和研究、發(fā)現(xiàn)問題的學(xué)科，要從其他方面全面的提高自己，更要在實踐中去發(fā)現(xiàn)問題，研究問題。在這個過程中，我覺得自己獨立思考的能力得到了很大的鍛煉，這也是我學(xué)習本學(xué)期的管理課程的最大收獲。為了進一步的學(xué)習，我也選了下學(xué)期的《管理心理學(xué)》，希望通過學(xué)習，自己在管理方面的知識能得到進一步的鞏固。篇二：公司管理人員培訓(xùn)心得體會
公司管理人員培訓(xùn)心得體會
商南縣無機鹽有限責任公司 謝女士
2014年4月12-13日，我有幸受公司委派，在西安市碑林區(qū)建國路65號雍村飯店，進行了為期兩天的封閉式學(xué)習培訓(xùn)，聆聽了中國企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師、中國實戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家韓超老師的精彩報告，并結(jié)自工作崗位進行了認真廣泛的討論。通過學(xué)習思考，使我學(xué)到了不少有關(guān)質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識；深刻認識到我們化驗室有時存在對原材料及產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)付檢驗、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的虛假填報、拖延時間等行為的危害性；知道了近期工作的重點，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。
一、本次培訓(xùn)，我學(xué)到了管理的許多新知識、新方法
韓老師從以下幾個方面講述了管理學(xué)的內(nèi)容和方法：1，自我管理篇，就是管理者轉(zhuǎn)換思維方式、轉(zhuǎn)換工作角色、學(xué)習與人溝通的技巧等。2，團隊管理篇，從選人用人到培育輔導(dǎo)、從團隊管理到團隊領(lǐng)導(dǎo)、從跨部門協(xié)作到流程化協(xié)作等。3，工作管理篇，從計劃委派到有效授權(quán)、從目標績效到項目管理、從督導(dǎo)管理到執(zhí)行系統(tǒng)。4.領(lǐng)導(dǎo)魅力篇，從管理技能到領(lǐng)導(dǎo)魅力、從制度約束到文化影響、從薪酬獎勵到全面激勵。尤其是韓老師的經(jīng)典語錄使我感受最深:“管人與管事，思維要分離，行為要結(jié)合；領(lǐng)導(dǎo)要管人，流程要管事”；“強將手下有弱兵，用進廢退，把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等，使我受益匪淺，讓我掌握了破解日常管理中出現(xiàn)的一些難題，比如：新老難容、幫派問題、相互推諉、無事生非、弄虛作假等問題。
二、通過學(xué)習培訓(xùn)，使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉
一是要加強員工培訓(xùn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學(xué)習，不斷進步。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。加強培訓(xùn)與學(xué)習，是我們進一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓(xùn)與學(xué)習，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強學(xué)習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。
二是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。
三是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工進行溝通，要學(xué)會尊重別人，放下架子，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，要圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
四是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。
總之，這次的培訓(xùn)學(xué)習不僅是對工作，更重要的是對以后的生活產(chǎn)生了重要的影響，很多的東西和感想不是可以用文字來表達的，也無法用語言表達出來，唯有在以后的學(xué)習、工作和生活中加以運用。我深信公司和各個部門在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展，再創(chuàng)輝煌。
2014年4月15日篇三：管理學(xué) 心得體會
心得體會——管理學(xué)
老師第一堂課講到：“管理：帶領(lǐng)別人實現(xiàn)自己的目標的過程?！边@句話我到現(xiàn)在都記憶猶新。
我認為一個企業(yè)家或是一個公司老板，首先面臨的問題就是“人才”，然而，間接面對的就是“管理”，曾聽說過“天時不如地利，地利不如人和”，這句話也從側(cè)面說明了管理的重要，因為，要留住人才，關(guān)鍵就在于管理，管理的最重要原則——以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽說的“以人為本”，因此，在這里，我才真正的在書上接觸到了這個觀念。
其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時不如地利，地利不如人和”。一個優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時“人際關(guān)系”也是一個人立足社會的基本點。再次：分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團隊精神”。
通過本課程的學(xué)習我知道了四大關(guān)鍵能力，即計劃與決策能力、組織與人事的能力、領(lǐng)導(dǎo)與溝通的能力和控制欲信息處理能力。學(xué)習管理學(xué)知識是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)知識是一門綜合性的交叉學(xué)科。
學(xué)習管理學(xué)知識是“活”的，不是“死”的，知識源于
生活，在學(xué)習的過程中我們應(yīng)當結(jié)合生活更好的理解知識。作者在本文中與我們分享了自己對管理學(xué)知識計劃功能的理解，并能夠結(jié)合實際應(yīng)用讓我們更好的理解這一職能。
計劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會，在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。
在學(xué)習管理學(xué)知識后，我更深刻的意識到了一個企業(yè)或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定的激烈措施。溝通是領(lǐng)導(dǎo)能夠深得人心的重要保證，而激勵便是領(lǐng)導(dǎo)能夠留住人心的重要措施。
綜上所述，通過這一個學(xué)期學(xué)習管理學(xué)知識帶給我很多啟發(fā)，我也將會應(yīng)用于今后的實踐工作中，取得更多的收獲。篇四：中層管理培訓(xùn)心得體會
如何提高中層管理者執(zhí)行力的思考
什么是執(zhí)行力?按照著名管理學(xué)者余世維教授的說法：執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成工作的能力，個人執(zhí)行力的強弱不是取決于單一的素質(zhì)，而是多種素質(zhì)、能力結(jié)合的表現(xiàn)。
六月底我參加了公司組織的中層干部管理培訓(xùn)，通過汪曉林老師“關(guān)于中層管理和企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用”的課程理解和再學(xué)習，收獲很大，本次培訓(xùn)讓我更深刻的認識到了做一名稱職中層管理者在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，也感觸到提升中層管理者執(zhí)行力對我企業(yè)發(fā)展的重要性。
我認為中層管理者要提高執(zhí)行力，在工作中至少需具備兩種能力：準確領(lǐng)會公司高層領(lǐng)導(dǎo)理念的能力和管理好本部門工作上的實施能力。那么，到底該如何提高這兩方面的能力呢?參考本次培訓(xùn)課程以及個人的工作經(jīng)驗，可以從以下幾方面來著手提高執(zhí)行力：
第一、明確領(lǐng)導(dǎo)意圖是前提。正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)布置工作的意圖和初衷，是做好一個高層信息傳達者的首要任務(wù)。
不能正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，將會出現(xiàn)企業(yè)決策方案在執(zhí)行的過程當中，方向的小小偏差、會在不斷的執(zhí)行中，誤差變大，最終導(dǎo)致整體工作的偏差，越到后期離原定的目標越遠，甚至是背離了領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的，產(chǎn)生工作的失誤有可能給公司造成無法彌補的損失。
可以說明確領(lǐng)導(dǎo)的要求，才能制定工作目標和行動計劃、逐項落實、跟蹤反饋，這就要做到：
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1、平時做到與領(lǐng)導(dǎo)和睦相處；
2、自覺做好助手和下級；
3、學(xué)會與不同類型的上級相處；
4、不斷充實和學(xué)習，能夠站到更高的角度，替領(lǐng)導(dǎo)換位思考；
5、通過匯報，確認領(lǐng)導(dǎo)的要求，要把明確后的領(lǐng)導(dǎo)要求，準確的輸送給執(zhí)行人。隨情況的變化不斷校準要求，如有偏差，盡快改正，保持工作方向的明確，走在正確的路上，完成各項任務(wù)。
第二，表率作用是榜樣。作為一個中層干部，不能只靠說別人，也要靠自己做，打鐵先要自身硬，必須身先士卒、百折不撓的樹立起自己的榜樣形象。仍要繼續(xù)嚴格要求自己，遵章守紀，不放松個人管理，不遲到早退、認真布置任務(wù)、愛護并節(jié)約公司財產(chǎn)、積極響應(yīng)集團公司的活動、配合其他部門等諸多事務(wù)上都做好作用。成為手下的員工心悅誠服的榜樣，中層管理者的管理才更有說服力和執(zhí)行力。
第三，主動積極是作風。中層管理者不能事事等領(lǐng)導(dǎo)交待，也不能凡事都親力親為。首先要積極主動的做好日常管理工作的鋪墊和準備，把會出現(xiàn)的問題以及各種預(yù)案工作做到前頭，從提升本部門的基礎(chǔ)工作開始，將部門打造成隨時接受新任務(wù)和快速處理工作的強力隊伍。通過不斷的審視自己部門該做的事兒，明晰責權(quán)、出臺考核、獎勤罰懶，引導(dǎo)員工變得積極主動，才會打造一個主動積極的部門，執(zhí)行力也就有了保證。
/ 6 第四，工作到位是準則。中層管理者要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，把握好工作的程度，做到不急不緩、多做不多說。要想作到位，必須做到：
1、頭腦到位——多思考如何做好工作的方式方法，管理部屬；
2、嘴巴到位——在管理中就是要上下溝通，既要及時匯報，又要隨時督促；
3、眼睛到位——細致觀察環(huán)境的變化，及時發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題；
4、耳朵到位——廣泛聽取領(lǐng)導(dǎo)以及下屬員工對工作的意見和建議；
5、腿腳到位——經(jīng)常深入現(xiàn)場，保持第一手資料的搜集。工作到位與否是衡量執(zhí)行力的標尺，把握住這個尺度，要靠勤奮的磨練自身素質(zhì)，最優(yōu)的利用資源，交辦的工作到位了，領(lǐng)導(dǎo)滿意，員工用心，中層管理者才能在實際的工作中游刃有余。
第五，不講借口是態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)面前不講借口，恪守職責，不給執(zhí)行力留缺口?！敖杩凇钡膶嵸|(zhì)就是推卸責任。在擔當責任與尋找借口之間，體現(xiàn)了一個中層管理者的敬業(yè)和擔當，服從和誠信的工作的態(tài)度。問題面前首先想到的是借口，那就根本談不上執(zhí)行力。不但培養(yǎng)自身的擔當心態(tài)，還要從明確部門內(nèi)的各項工作職責和工作流程入手，不推諉，不扯皮，讓下達的任務(wù)可以第一時間找到對應(yīng)的責任人開始，快速掌控工作的進展情況，進行督導(dǎo)和傳達。
第六，團隊合作是保證。中層管理者作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過遴選后的團隊成員，要給予充分的鍛煉，成員雖然不能要求赴湯蹈火，但也是要在各個方面要求成員獨當一面的。所以要多進行團隊活動，在互動中多多接觸每個員工，了解每個員工，以便在團隊內(nèi)培養(yǎng)成一個互相信任、互相支持、互相配合、互相幫助，相互尊重、相互激勵、相互交流，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的團隊合作氛圍。為發(fā)揮團隊的才智和力量，做好基礎(chǔ)工作。團隊外，才有各部門之間應(yīng)各司其職，補位不越位，補臺不拆臺，分工合作，揚長補短，形成公司合力的可能。只有通過團隊合作對中層領(lǐng)導(dǎo)者能力的放大效應(yīng)，執(zhí)行力的提高才能落到部門工作的各個角落。
第七，公平公正是原則。公平公正是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的原動力之一。作為中層干部要公平公正對待下屬的工作業(yè)績、表現(xiàn)，正確的做事。工作中要對事不對人，要一視同仁。想問題、辦事情，都要從大局出發(fā)，公道正派、是非分明、一身正氣，能堅持原則、堅持正義、牢記使命，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，放心工作的決心和擔當?shù)挠職?，能樹立正氣，保證執(zhí)行力不偏離。
第八，總結(jié)反省是關(guān)鍵。作為中層管理者針對執(zhí)行力要做到經(jīng)常自我反省，“磨刀不誤砍柴工”，總結(jié)反省是推動工作前進的重要環(huán)節(jié)、尋找工作規(guī)律、提高工作能力、吸取教訓(xùn)的重要途徑。強化執(zhí)行力就是一個不斷提升和積累的過程，通過定期組織團隊內(nèi)部員工的學(xué)習和總結(jié)，在反思中豐富經(jīng)驗，在總結(jié)中學(xué)習成長，明確公司、部
/ 6 門、甚至是個人的不足和困難，在解決問題和準備解決問題的過程下，執(zhí)行力也將在不斷的審視和反思中得到了提高。
第九，開拓創(chuàng)新是動力。在原有模式上提升執(zhí)行力不應(yīng)是中層管理者的目標，通過不斷創(chuàng)新和開拓新的工作思路和方法，如何做到化繁為簡，務(wù)實高效的執(zhí)行工作，更好的達成使命才是執(zhí)行力提升的目的，可以說開拓創(chuàng)新才是執(zhí)行力的動力。這就要培養(yǎng)對新工作方法、思路的敏感性，把實施決策的原則性和解決問題的靈活性統(tǒng)一起來，在可控的范圍內(nèi)，多做嘗試和探索，積累相關(guān)改進的數(shù)據(jù)，參考相關(guān)的素材，待時機成熟，提出切實可行的實施思路和具體措施，創(chuàng)造性地開展工作。
第十，不斷學(xué)習是源泉，中層管理者的執(zhí)行力的提升過程，源泉就是來自于不斷的學(xué)習，而且是有方向的學(xué)習，通過理論的、實踐的、內(nèi)部的、外部的、歷史的、現(xiàn)實的、國內(nèi)的、國外的等等諸多方面的積累和吸收，為我所用，在提高自身專業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)的同時，執(zhí)行力的提升引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力的增長，讓中層管理者自然而然的升華成一種部門員工支持的領(lǐng)導(dǎo)力氣質(zhì)，執(zhí)行力的提升也就不再困難。
中層管理者在企業(yè)中起著承上啟下的作用，猶如上傳下達的管道，隨時要承受上壓下頂?shù)膲毫?，中層的作用發(fā)揮得好，是公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系下面員工的一座橋梁，實現(xiàn)順暢溝通，達到天塹變通途的效果；發(fā)揮得差，就是橫在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的一堵墻，極易形成政令不通、低效工作的溝通頑疾。執(zhí)行力在中層發(fā)揮管理作用中起著決定性的作
/ 6篇五：管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)習心得
管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)習心得
通過這一段時間對《管理學(xué)基礎(chǔ)》的學(xué)習，我有了一些自己的心得和體會。管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達到即定的組織目標的過程。作為當代大學(xué)生，更是經(jīng)管專業(yè)的學(xué)生，我認為管理與我們息息相關(guān)。管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)；因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。
而自從人們開始形成群體去實現(xiàn)個人無法達到的目標以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個人努力必不可少的因素了。組成群體無非是為了集結(jié)個人的力量，以發(fā)揮集體的更大作用，這種群體實際上就是人類社會普遍存在的“組織”現(xiàn)象。所謂組織，是由兩個成兩個以上的個人為實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。組織是一群人的集合組織的成員必須按照一定的方式互相合作共同努力去實現(xiàn)即定的長一組織目標。這樣的組織才能形成整體力量，以完成單獨個人力量的簡單總和所不能案秤的各項活動，實現(xiàn)不同與個人目標的組織總體目標。組織存在于日常生活和工作的各個方面，企業(yè)是一種組織，任何一個組織，都有其基本的使命和目標，而組織的使命和目標說明了組織存在的理由。
談其事，必先談人。那就先說說我自己吧。我的態(tài)度是沒有把它當做一門選修課，而是一門我的必修課。我是公共事業(yè)管理專業(yè)的，它對我來說就是一門專業(yè)課。
管理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落，首先就一個學(xué)生而言，他在學(xué)習中為了提高學(xué)習成績，必須通過制定一份計劃（或長期或短期）。然后通過這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃目標，取得成功。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。
在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。
有計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，定出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
學(xué)習了這一段時間的管理學(xué)，帶給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實踐中，取得更多的收獲。