方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計劃。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
沃爾瑪總結(jié)報告沃爾瑪活動方案篇一
經(jīng)過八個月的實習(xí)，我有幸被留在急診科進(jìn)行三個月的臨床學(xué)習(xí)。
能夠站在這里我感到很榮幸，看到在坐的學(xué)妹也感到十分的親切。想想一年前我也是懷著 忐忑復(fù)雜的心情坐在這里期待新的開始，用筆認(rèn)真的記下每一句對我有所啟發(fā)的話，調(diào)整自己，從這里開始為自己的未來付出最實際的努力。
做為一名剛剛接觸工作的實習(xí)生來說;
首先，是要做到嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度;
1、加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念：好的集體要有好的團(tuán)結(jié)意識和紀(jì)律觀念，制度不只是用來約束行為的，更能讓我們進(jìn)步的。
2、要明確實習(xí)目的：我們是走出了校園但還不具有獨立工作的能力，我們來到這里就是為了學(xué)習(xí)。
3、要求對病人服務(wù)態(tài)度要和藹，有責(zé)任心，禁止不必要的糾紛：我們的工作面對最多的就是患者，由于長時間疾病困擾他們及其家屬會表現(xiàn)的很煩躁，有時還會對我們有無理的責(zé)備，這時一定要學(xué)會忍耐，切記不能與其直對，發(fā)生糾紛，處理不好的事一定要請代教老生幫忙處理。
4、虛心好學(xué)，刻苦專研專業(yè)技術(shù)：臨床和理論有很大差別，好多問題我們都不能獨立完成，要注意觀察，細(xì)心學(xué)習(xí)，要勤問，勤思考，把書本上的知識和實踐結(jié)合起來學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)科室里常用的?？萍夹g(shù)操作，并作好筆記。
5、要樹立學(xué)習(xí)態(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)：面對工作要嚴(yán)肅，謹(jǐn)慎，不能自作聰明，要有條不紊的進(jìn)行每一步，踏踏實實學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，在生活上要積極樂觀。
6、同學(xué)之間要團(tuán)結(jié)，互助：時刻記住我們是一個整體，榮辱與共。
7、住寢的要遵守作息時間，9：00歸寢，10：00熄燈;禁止帶外來人員，禁止夜不歸寢，有事要請假，禁止私接電源。在住寢上還安排了隊內(nèi)班長值周制度。
醫(yī)院不僅為我們營造了良好的生活環(huán)境，還對我們的實習(xí)工作做了詳細(xì)的安排，制定了《科室日程輪轉(zhuǎn)表》讓我們在有限的時間里有序而充實的完成實習(xí)。
其次就是科室內(nèi)的學(xué)習(xí)。
一定有人很想知道關(guān)于科室里工作的東西，為自己做個心理準(zhǔn)備，剛進(jìn)科室，陌生的環(huán)境，陌生的人，讓我不知道該做什么，甚至不知道該站在哪里。聽從護(hù)士長的安排知道了自己的代教老師，然后以最短的時間熟悉環(huán)境，辦公室，病房， 處置室，治療室等等以及各物品的位置。然后跟著老師看她的各項工作，把老師講的注意事項記好，了解科里的病情特點，臨床表現(xiàn)，治療原則，護(hù)理要點，每天下班后再復(fù)習(xí)一遍。最初的不知所措也在慢慢融入環(huán)境中消失了，也能夠很自然的找到學(xué)習(xí)的機(jī)會了。不懂就問，注意觀察各項技術(shù)操作，尤其是各種儀器的使用，注意事項，在沒有老師的協(xié)同下不要急于操作，了解清楚后老師會慢慢教授，不讓做的事不做，做每件事都要先問代教老師，這樣不僅可以減少犯錯，還可以慢慢提高自己的分辨能力。
沃爾瑪總結(jié)報告沃爾瑪活動方案篇二
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來源于網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在提起沃爾瑪超市，在中國大城市的老百姓沒有誰不知道的。沃爾瑪公司是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，1962年開辦了第一家連鎖商店，1 970年建立起第一家配送中心，走上了快速發(fā)展之路。1999年全球銷售總額達(dá)1650億美元，在世界500強(qiáng)中排名第二，僅次于美國通用汽車公司。2000年，公司銷售總額達(dá)到1 913億美元，年均增長率達(dá)到22%，年均銷售總額凈增長近160億美元左右，不愧為全球“零售業(yè)大王”的稱號。2001年底，在美國《財富》雜志的全球富翁排名榜中，沃爾瑪?shù)睦习迕械谝?。冰凍三尺，非一日之寒。沃爾瑪從一家不起眼的小店發(fā)展成為當(dāng)今世界上最大的零售企業(yè)，必定有其獨特的經(jīng)營之道。在眾多成功因素當(dāng)中，沃爾瑪企業(yè)文化起了首屈一指的作用。
約翰·科特在進(jìn)行企業(yè)文化與企業(yè)業(yè)績關(guān)系的研究中，驚奇地發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪這家服務(wù)性公司在企業(yè)文化力量方面平均得分值排名第一，而與此同期的企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長指數(shù)排名也高居前列，排名第二，這一排名甚至比惠普還要高，惠普公司在兩表中的排名分別為40位和18位。對于這一結(jié)果，約翰·科特認(rèn)為，沃爾瑪注重創(chuàng)新，提倡創(chuàng)業(yè)者勤儉及全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)文化是促使公司成就斐然的重要原因。在美國管理界，沃爾瑪被公認(rèn)為最具文化特色的公司之一，并多次被評為最適宜工作的公司之一?？梢哉f，沃爾瑪企業(yè)文化是沃爾瑪其他戰(zhàn)略得以成功實施的土壤和保障。
一、沃爾瑪企業(yè)文化透析
1．重視企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造企業(yè)文化氛圍
沃爾瑪公司一直非常重視企業(yè)文化的作用，用良好的企業(yè)機(jī)制改造傳統(tǒng)商業(yè)，充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓為公司制定了三條座右銘:“顧客是上帝”，“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”，成為沃爾瑪企業(yè)文化的精髓。同時，他還總結(jié)了“事業(yè)成功的十大法則”，并常常與經(jīng)理們和同仁共勉。十大法則是:（1）忠誠你的事業(yè)；（2）與同仁建立合伙關(guān)系；（3）激勵你的同仁；（4）凡事與同仁溝通；（5）感激同仁對公司的貢獻(xiàn)；（6）成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀；（7）傾聽同仁的意見；（8）超越顧客的期望；（9）控制成本低于競爭對手；（10）逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。這十大法則中有七條是講員工關(guān)系的，可見沃爾瑪把員工關(guān)系放到何等重要的地位。在沃爾瑪?shù)恼w規(guī)劃中，建立公司與員工的合伙關(guān)系被視為最重要的部分，沃爾瑪處理員工關(guān)系常用“分享信息”和分擔(dān)責(zé)任，它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感.尊重個人是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，在沃爾瑪“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它的含義是每個員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾，并把這句話印在每個員工的工牌上。沃爾瑪注重與員工的溝通，傾聽員工的意見。同仁所提出的想法，始終都能受到高度的重視，推行的是開放式管理，任何員工都有權(quán)走進(jìn)管理人員的辦公室講訴任何話題，發(fā)表任何意見，有較少等級森嚴(yán)的氣氛。在員工培訓(xùn)方面予以足夠的重視和巨大的投入。
公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。公司還對優(yōu)秀的管理售貨員授予“山姆·沃頓企業(yè)家”的稱號。公司商店經(jīng)理的收入同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤，區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員的收入同整個公司的業(yè)績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權(quán)獎勵。這種收入分配機(jī)制，有利于調(diào)動各個層次員工的積極性。
2.規(guī)范企業(yè)文化制度，保障原則切實可行
沃爾瑪公司重視企業(yè)文化建設(shè)，不是體現(xiàn)在墻上掛標(biāo)語、對外搞宣傳，而是體現(xiàn)在企業(yè)上下實實在在的行動之中。公司有一套十分健全的企業(yè)文化制度，保證了“口號與行動一致性”，這可以從以下幾條原則看出。
（1）日落原則。這是沃爾瑪公司的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則，它指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對于顧客的服務(wù)要求要在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，決不延遲，不管要求是來自小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普通顧客，還是來自于繁華商業(yè)區(qū)的闊佬。日落原則起源于公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的名言：“如果你今天能夠完成的工作為什么要把它拖到明天呢？”今天，日落原則已成為沃爾·馬特公司企業(yè)文化的重要部分，也是沃爾·馬特在顧客服務(wù)方面倍受贊賞的重要原因。日落原則的核心就是立即服務(wù)，這一原則是與尊重個人、注重顧客服務(wù)及精益求精的信念一脈相承的。公沃爾瑪司認(rèn)為，他們的顧客生活在一個日益繁忙的世界里，各人都在為各自的生計忙碌著，日落原則能夠體現(xiàn)出沃爾·馬特公司時刻為顧客著想的經(jīng)營宗旨。
（2）“比滿意更滿意”原則。許多年前，山姆·沃爾頓就對其員工提出了一個頗為苛刻的要求，即：要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)，一項服務(wù)做到讓顧客滿意還不夠，還應(yīng)努力想方設(shè)法加以改進(jìn)，以期提供比滿意更好的服務(wù)。山姆·沃爾頓認(rèn)為：“讓我們成為顧客最好的朋友，微笑著歡迎有心光顧本店的所有顧客，提供我們所能給予的幫助；不斷改進(jìn)服務(wù)，給予他們更好的服務(wù)，這種服務(wù)甚至超過了顧客原來的期望。沃爾·馬特應(yīng)該是最好的，它應(yīng)能提供比任何其它商店更多更好的服務(wù)?！?沃爾瑪公司真的做到了這一點。顧客對公司提供的“超過期望”的服務(wù)贊不絕口。沃爾·馬特公司每天都收到大量的感謝信。許多時候，顧客們寫信表達(dá)謝意僅僅是因為一個微笑，或是公司員工記住了他們的名字，或公司員工幫忙提送了他們買的東西，而更多的情況下，顧客寫信是為了表揚公司員工的英雄行為，如一位名叫薩拉的員工奮不顧身，把一名兒童從馬路中央推開，避免了一起交通事故；另一位名叫費力斯的員工對在其店中突發(fā)心臟病的顧客實行緊急救護(hù)，使之轉(zhuǎn)危為安；一位名叫安蒂的員工主動延長工作時間，帶一位母親精心挑選兒子的生日禮物，卻不惜耽誤了自己兒子的生日晚會。這些包含于普通日常工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給沃爾瑪公司帶來了大量的回頭客，顧客們總是愿意在沃爾瑪公司購物，因為在這里，他們總感到十分親切。
（3）“十步服務(wù)”原則。所謂“十步服務(wù)”，就是沃爾瑪公司要求員工：無論何時，只要顧客出現(xiàn)在你十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫什么忙。這一成功的原則是創(chuàng)始人山姆·沃爾頓提出的。還在讀大學(xué)時，山姆·沃爾頓就十分有抱負(fù)，也很有競爭精神。在密西西比大學(xué)，他決定要競選校學(xué)生會主席。他認(rèn)為自己找到了一條迅速提高知名度，成為學(xué)生領(lǐng)袖的捷徑，這個方法很簡單，就是對在校園里遇到的每一位學(xué)生，在他們開口之前，先跟他們打招呼，盡可能與他們交談。他說：“如果我認(rèn)識他們，我會主動叫他們的名字打招呼，即使我不知道他們的名字，我也主動打招呼，這樣，久而久之，我?guī)缀醭闪舜髮W(xué)里認(rèn)識人最多的人，這些人后來在競選中認(rèn)出了我，把我當(dāng)作他們的朋友，我如愿擊敗了所有對手而當(dāng)選了。”山姆·沃爾頓把這一成功經(jīng)驗帶入了他的商業(yè)帝國，并加以完善，逐步使之成為具有鮮明公司特征的企業(yè)文化的一部分。
（4）“薄利多銷”原則。在早期的經(jīng)營生涯中，山姆·沃爾頓發(fā)現(xiàn)，如果每件商品進(jìn)貨是80美分的話，標(biāo)價1美元賣出的貨的數(shù)量是標(biāo)價1.2美元的3倍。這時，雖然每件商品的利潤可能會減少，但由于賣出的數(shù)量很多，因而整體利潤要高很多。這個道理很簡單，但蘊含著折扣銷售的精髓：降低價格，刺激銷售量，進(jìn)而提高整體盈利水平。薄利多銷是山姆·沃爾頓的新發(fā)明，事實上早在沃爾頓進(jìn)入商界之前，這一原則已被廣泛應(yīng)用，但像沃爾瑪公司這樣實行力度之大，范圍之廣，持續(xù)時間之久，運用之成功，倒很難找出第二家。沃爾瑪公司的高級管理人士回憶說：“山姆·沃爾頓非常迷戀這種經(jīng)銷原則，并要求將這一原則作為公司的基本經(jīng)營原則之一加以認(rèn)真貫徹執(zhí)行?！彼麄兣e例說，對于擬訂標(biāo)價為1.98美元的商品，他說50美分就可成交，我們建議，既然擬訂價格為l.98美元，我們就標(biāo)l.25美元吧，他說不，我們就標(biāo)50美分。這種令人不敢相信的優(yōu)惠價格使得公眾普遍認(rèn)為去沃爾瑪公司購物是物有所值。這一“比任何一家公司都走得更遠(yuǎn)”的薄利多銷原則并沒有使沃爾瑪公司遭受損失，反而使公司賺得了更多利潤。
沃爾瑪公司不僅獲得了很高的企業(yè)文化力量分值，同時也有很高的企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的分值。這無疑說明了強(qiáng)有力的企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)業(yè)績的增長。許多學(xué)者也同意這種觀點，他們進(jìn)一步解釋說：“沃爾瑪公司員工的積極性是其企業(yè)文化和公司高級管理人士激勵的產(chǎn)物，正是這種積極性，使該公司的經(jīng)營業(yè)績成就卓著?！焙茱@然，沃爾瑪公司強(qiáng)有力的企業(yè)文化“是強(qiáng)有力型企業(yè)文化最為典型的例子之一”。在沃爾·馬特公司的企業(yè)文化體系中，強(qiáng)有力型企業(yè)文化的主要特征得到了充分的體現(xiàn)，并被提高到一個更高的層次，那就是“將原則演繹到極致”。在沃爾·馬特公司的企業(yè)文化中，許多原則并非是該公司首創(chuàng)，但很少有公司將它們運用得如此之好，如此有特色。這一文化體系無疑是我們建立和運用強(qiáng)有力企業(yè)文化的最好的實踐證明。
二、對我國零售業(yè)的啟示
沃爾瑪?shù)某晒Πl(fā)展實踐再次證明，企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。可以斷言，不管企業(yè)的力量是強(qiáng)是弱，文化的運用在整個企業(yè)中都有著深刻的影響，實際上是影響著企業(yè)中的每一件事，決定著企業(yè)的成敗。眾所周知，我國零售企業(yè)與沃爾瑪?shù)牟罹嗍置黠@，除了規(guī)模不大、競爭力不強(qiáng)，技術(shù)上的落后，員工整體素質(zhì)不高等原因之外，企業(yè)文化建設(shè)的落后甚至缺乏恐怕是一個不可忽視的瓶頸?？偨Y(jié)沃爾瑪公司的成功經(jīng)驗，為進(jìn)一步促進(jìn)我國零售業(yè)的發(fā)展提供了有益的啟示。
1.“以人為本”，建立健全企業(yè)文化制度。
沃爾瑪成功的最主要的一個方面在于他的“以人為本”戰(zhàn)略的企業(yè)文化。盡管沃爾瑪雇員成千上萬、遍布世界，企業(yè)也造就了多位億萬富翁，但時至今日，企業(yè)員工之間的關(guān)系仍猶如兄弟姐妹。雇員大多數(shù)被稱為合伙人，因他們幾乎都擁有公司的股份，年底根據(jù)股份分紅，既是雇員，又是雇主。沃爾瑪?shù)目谔柺橇闶蹣I(yè)大同小異，所不同的是沃爾瑪?shù)膯T工。從沃爾瑪“以人為本”戰(zhàn)略我們可以看出，是符合員工的利益的，員工努力工作也會使自己手中的股票升值，自然就有積極性工作。或許這種集雇主、雇員雙重身份為一身的趨勢就是未來企業(yè)發(fā)展的趨勢，值的我國零售業(yè)思考。
2. 爭取顧客，必須靠良好的服務(wù)。
服務(wù)是中國零售業(yè)的軟肋，一個再怎么強(qiáng)調(diào)都不顯過分的話題。零售商隨同商品一起銷售的除了商品，還有它提供的服務(wù)。但我們的服務(wù)水平到底怎樣?只要問一個簡單的問題:中國零售業(yè)，你會笑嗎?答案就出來了。在零售業(yè)界，微笑服務(wù)、企業(yè)形象已經(jīng)提了多年，但當(dāng)消費者走進(jìn)商場，放眼泱泱大國十三億人口，享受過真正讓你舒心的微笑服務(wù)的又有幾人?要讓國內(nèi)的每一家零售業(yè)的每一名員工每一刻心中都想顧客，并不是簡單的喊幾句口號就能做得到的。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，國內(nèi)零售商們必將上下而求索。
沃爾瑪不僅靠大規(guī)模的統(tǒng)一采購、供應(yīng)使成本降至最低，堅持按最低價、薄利多銷爭取顧客，而且他所推行的如“超期望服務(wù)”原則，“十步服務(wù)”原則等從本質(zhì)上均屬隱性打折行為。這種超值服務(wù)給顧客帶來極大的心理滿足，這相當(dāng)于在其所賣的商品效用值上又增加了服務(wù)造成的效用，或者反過來也可以說相對于商品的價格又進(jìn)一步打了一個折扣，價格降低了，自然會顧客如云，財源滾滾。沃爾瑪善待顧客，將滿足顧客、尊重顧客、服務(wù)顧客放在第一位，為沃爾瑪贏得了顧客信任，并帶來巨大回報。
3.高舉“誠信”大旗，重視長遠(yuǎn)收益。
為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪公司不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費用，讓利于消費者，而且采取各種措施保護(hù)消費者的利益，如在銷售食品時，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價30%銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點全部撤下柜臺銷毀。充分體現(xiàn)了公司“誠信為本”的經(jīng)營哲學(xué)。沃爾瑪曾經(jīng)在沈陽舉辦“早市”(購物廣場)同農(nóng)貿(mào)市場競爭。其所賣商品價格幾乎是成本價，如此沒有利潤，甚至有些許虧損，這豈不違背了企業(yè)利潤最大化的假設(shè)?不!沃爾瑪此舉其實是在出售“誠信”這種產(chǎn)品。根據(jù)超級博弈模型，當(dāng)長期收益高于短期欺騙造成的收益時，主體有積極性去營造一種誠信的聲譽，沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略即是如此，這與我國企業(yè)由于產(chǎn)權(quán)不清、政府干預(yù)造成的企業(yè)普遍短視行為，坑蒙拐騙盛行形成強(qiáng)烈對比。看來，在全國全行業(yè)推行“誠信”經(jīng)營，講求“信譽”的社會風(fēng)氣，中國零售業(yè)任重道遠(yuǎn)。
4.將獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊精神熔入企業(yè)文化。
與其他的競爭對手相比，沃爾瑪另一個獨特優(yōu)勢就是其員工的獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊精神。沃爾瑪員工為共同目標(biāo)一起努力，相互尊重，相互信任，暢所欲言。他們有一種自發(fā)的工作熱情，看他們發(fā)自內(nèi)心的微笑便知曉。沃爾頓和其繼承人一再強(qiáng)調(diào)人對于沃爾瑪成功的重要性，并身體力行，在沃爾瑪著力培育和發(fā)展一種企業(yè)文化氛圍，使他們所贊揚的品質(zhì)在公司內(nèi)得以發(fā)揚，成為公司成長最可靠的基石。沃爾瑪人精力充沛，敏于行動。沃爾瑪喜歡雇傭有干勁和敏于行動的人，為著共同的目標(biāo)而努力。
5.不斷提升全員素質(zhì)，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)。
在沃爾瑪，每位想得到提高的員工都可以得到接受訓(xùn)練和提升的機(jī)會。沃爾瑪有許多繁雜的寓教于樂的內(nèi)部培訓(xùn)項目，并分為各種層次:公司企業(yè)文化培訓(xùn)，全面灌輸沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念；在崗技術(shù)培訓(xùn)，像如何使用機(jī)器設(shè)備，如何調(diào)配材料，如何加工面包等等；專業(yè)知識培訓(xùn)，如電腦培訓(xùn)，外語語言學(xué)習(xí)等；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技巧的培訓(xùn)，這主要是針對有不同潛能的管理人員而設(shè)。另外，沃爾瑪還實行輪崗制，經(jīng)常要求各級主管輪換工作，通過擔(dān)任不同的工作，接觸公司內(nèi)部的各個層面，相互形成某種競爭，最終能把握公司的總體業(yè)務(wù)，并掌握各種技能。
研究沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，吸收和借鑒其中優(yōu)秀的精神，并把它自覺運用到企業(yè)管理和經(jīng)營過程中，相信不久的未來，中國也會出現(xiàn)若干個具有強(qiáng)大競爭力的零售企業(yè)集團(tuán)，同國際大零售集團(tuán)并駕齊驅(qū)，占據(jù)國際市場一席之地。
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沃爾瑪總結(jié)報告沃爾瑪活動方案篇三
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揭秘沃爾瑪中國新任ceo如何巡店？
2012-9-27 9:43:13 分享至:
關(guān)鍵字：沃爾瑪 高管 高福瀾
最近，有機(jī)會與沃爾瑪（中國）ceo高福瀾（greg foran）先生一起巡視了一家位于望京的沃爾瑪購物廣場，見識了這位有30多年零售經(jīng)驗的高級經(jīng)理人對零售細(xì)節(jié)的把控。
對于沃爾瑪?shù)陌儇浬唐罚吒懖粌H關(guān)心商品的銷量，也非常關(guān)心商品的毛利率。每到一個品類，他總是會首先問，這類商品賣得最好是哪一個，然后就會問賣了多少，毛利是多少。銷量乘毛利正是公司的經(jīng)營利潤，高福瀾透露，他之所以問這兩個指標(biāo)是希望讓店經(jīng)理成為一個好的商人。
走到插座區(qū)的時候，高福瀾發(fā)現(xiàn)有一些品類的插座斷貨了，他詳細(xì)詢問陪同他的店經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理，了解斷貨的原因。最后他告訴他們，這類產(chǎn)品在冬天的時候銷量很大，因為人們會使用電熱毯、電熱器等取暖，都用得上插座。
在汽車區(qū)高福瀾發(fā)現(xiàn)了一些活性炭包，他不知道是用來做什么的，店經(jīng)理告訴他是用來消除新車的異味，除了表現(xiàn)驚奇之外，他對包裝提出了意見，同時也對店面按照花色將不同炭包布置成豎線表示了贊賞。
高福瀾對店里的汽車護(hù)頸包裝提出了整改意見，因為條型碼被包在里面，不方便收銀。
走到嬰兒用品區(qū)的時候，高福瀾選中了他的“vpi”商品。在沃爾瑪，有一個文化，即要求每一位經(jīng)理都選自己的“vpi”，即“我的推薦”，選中之后，去推銷這個商品，最后要比賽誰的賣得多。通過這種活動，讓經(jīng)理學(xué)習(xí)經(jīng)商的經(jīng)驗。高福瀾選中的商品是一款嬰兒手口濕巾，他發(fā)現(xiàn)這款商品并不是店里推薦或者促銷的，也沒有陳列在最好的位置，但卻是賣得最好的，這都出乎店經(jīng)理的意料——高福瀾都會詢問店經(jīng)理哪一個商品賣得最好，這款商品店經(jīng)理判斷有誤。一問毛利率，還比其他同類商品高。高福瀾跟店經(jīng)理說，如果他來做店長就會促銷這一款而不是其他的。據(jù)沃爾瑪陪同人員介紹，這是高福瀾上任半年來第一次選中自己的vpi商品。
在服裝區(qū)，高福瀾對店里將30塊一件的換季打折服裝堆在一起很有意見，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)擺放得更整齊，甚至應(yīng)當(dāng)掛起來。他指著有不少顧客圍著挑選的10塊一件的服裝攤，教育店經(jīng)理：“你瞧，如果只賣10塊一件，人們就不在乎怎么擺放了，為了撿便宜人們愿意付出時間和精力；但是30塊的時候，你看就沒有人來挑?！?BR> 走到樓下生鮮區(qū)的時候，高福瀾就不是每個商品的毛利都問了，據(jù)隨行的沃爾瑪員工介紹，生鮮區(qū)的商品大多數(shù)毛利很低，有的甚至沒有利潤。高福瀾來到生鮮區(qū)即迅速奔向庫房，我也有幸第一次看到了大型超市的冷藏庫房。高福瀾在庫房里仔細(xì)地查看新鮮蔬菜和水果的品質(zhì)，他會爬到庫房頂上去查看。那天，他發(fā)現(xiàn)儲存的西芹賣相不是很好，就詢問什么時候進(jìn)的貨，當(dāng)?shù)杲?jīng)理告訴是當(dāng)天早上后，他強(qiáng)調(diào)陳列到貨架上的時候應(yīng)當(dāng)整理一下。后來，到外面專場看到擺放出來的光鮮西芹，他才放心。
在月餅區(qū)，高福瀾建議店里將月餅盒打開，外面包上一層透明的塑料薄膜，這樣顧客就能看到盒子里的月餅，有利于促進(jìn)銷售。
在烘焙區(qū)，高福瀾詢問面包是什么是做的，當(dāng)?shù)杲?jīng)理告訴他這個店與別的店不同，烘焙食品的購物高峰在早上7：30一開店的時候就出現(xiàn)了。高福瀾則強(qiáng)調(diào)下午下班時也是個購物高峰，因此，要注意保證烘焙食品在下班時也是新鮮的。得知店里在每天中午還會再生產(chǎn)一批新的烘焙食品，高福瀾才滿意了。
高福瀾整個巡店大概花了1個小時，不過陪同過他巡店的沃爾瑪員工告訴我們，正常他巡店時間會更長，大概要2到3個小時。從其巡店的過程，我們更容易理解沃爾瑪?shù)摹吧唐肺屙棾兄Z”：保持庫存、標(biāo)價正確、展示價值、快速收銀和培訓(xùn)員工。高福瀾上任沃爾瑪中國ceo只有半年的時間，但他已經(jīng)巡視了240家店，平均每天巡視超過1.3家店面，足見他的務(wù)實和勤勉。每個月高福瀾都會給全體中國區(qū)員工寫一封信，名為“與greg同行”，分享他巡店的收獲和發(fā)現(xiàn)。據(jù)沃爾瑪中國公司事務(wù)部高級公關(guān)總監(jiān)李玲介紹，這封信都是由高福瀾親自撰寫，非常真誠，里面有很多具體的細(xì)節(jié)內(nèi)容。就在跟我們巡店的前一天，高福瀾到北京后開了一天的會議，但晚上11點多時，他還是決定去一家附近的沃爾瑪?shù)昕纯?。沃爾瑪中國公司事?wù)部高級副總裁博睿（raymond bracy）則透露，高福瀾60~80%的時間都在巡店。作位一位跨國公司的區(qū)域主管，應(yīng)當(dāng)有大量案頭工作要做，巡店時肯定是做不了這些工作的，李玲覺得高福瀾肯定是犧牲了大量個人時間去做那些工作。
高福瀾在加盟沃爾瑪之前，從業(yè)經(jīng)驗都是在澳洲一家零售企業(yè)，他是新西蘭人。因此，他是一位實足的空降兵。不過，15歲就開始接觸零售的他對其管理的沃爾瑪中國業(yè)務(wù)充滿信心，他很早就從零售業(yè)前輩學(xué)到一個理念：零售即細(xì)節(jié)（retail is detail）。從高福瀾在中國半年的工作作風(fēng)看，他確實是這個理念的擁躉，而且將之付之言傳身教。
截止到采訪時（9月20號），沃爾瑪中國共有382家門店，是中國門店最多的連鎖超市，但按照收入計，沃爾瑪是中國第二大連鎖超市運營商。作為全球最大的零售企業(yè)，沃爾瑪?shù)膰H業(yè)務(wù)發(fā)展并不像其美國業(yè)務(wù)那么順利，但高福瀾接受本刊采訪時堅信，“中國會不同，中國將創(chuàng)造卓越”。
（來源：財富中文網(wǎng) 作者：周展宏）
零售業(yè)：成敗在細(xì)節(jié)
巡店，高福瀾（greg foran）的腳步快得驚人，其他人幾乎要一路小跑。在沃爾瑪北京望京店，偌大的賣場，商品繁多，他目光犀利，一眼望過去，就能看到問題所在，并一一指出。他專注于商品和運營的細(xì)節(jié)，與員工探討如何通過包裝細(xì)節(jié)、商品陳列的改進(jìn)，更好地提升顧客體驗。不愧是15歲就進(jìn)入零售業(yè)、具有30年從業(yè)經(jīng)驗的老練商人。
從今年3月到任沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官，高福瀾巡店的腳步已經(jīng)遍及全國380多家店中的240多家，每周有三四天都在巡店中度過。他親自與一線員工和顧客交流，聆聽他們的意見和建議。每個月，他都親自將工作中的心得總結(jié)成“與greg同行”，以郵件形式發(fā)送給全體沃爾瑪中國員工。這種方式使全國近10萬名員工可以更快學(xué)習(xí)到其他同事的“金點子”、更高效地聽到管理層的反饋。
目前，中國零售業(yè)正受到電商的沖擊，而高福瀾似乎對超市業(yè)態(tài)仍很有信心，對中國市場也充滿希望，在接受中國經(jīng)濟(jì)時報記者專訪時，他不止一次提到，中國的市場空間很大。
零售業(yè)充滿希望
中國經(jīng)濟(jì)時報：現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)不景氣，沃爾瑪前幾年在中國發(fā)展非常迅速，目前要如何保持這種持續(xù)的增長？
高福瀾：我對中國市場尤其是零售業(yè)未來發(fā)展充滿希望。在過去的十幾年中，我們在持續(xù)不斷地開新店，建設(shè)新的配送中心，不斷跟市場學(xué)習(xí)。沃爾瑪最重要的品牌形象是“幫助顧客省錢”。在經(jīng)濟(jì)比較緊縮的時候，顧客就會更加看重我們到底能夠幫助他們省多少錢，如何為他們提供更好的商品，這就為我們提供了發(fā)展機(jī)會。同時，我們要平衡質(zhì)量和價格的關(guān)系，必須要努力保持價格的優(yōu)勢，打造低價的形象。
中國經(jīng)濟(jì)時報：我注意到你在巡店時，不僅關(guān)注商品的銷量，還非常關(guān)注商品的利潤率。你對利潤率有什么要求？
高福瀾：每一個商品品類的毛利率是不一樣的。我真正看重的是毛利率和銷售有很好組合的商品。在任何零售企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)有很多商品實際上是零毛利的，但有些商品的利潤可能會較高。我們商場里大約有3萬多種商品，你會發(fā)現(xiàn)銷售量較高的大部分商品毛利非常低，但很有競爭力。在經(jīng)營業(yè)務(wù)的時候，我們更看重的是在所有的品類當(dāng)中兼顧銷量和利潤，同時保持二者的整體平衡，以確保我們的整體價格保持優(yōu)勢。
中國經(jīng)濟(jì)時報：沃爾瑪在中國國內(nèi)主要是通過租賃方式開設(shè)商場?，F(xiàn)在，在房租不斷上漲的情況下，是否擔(dān)心房租的上漲會侵蝕一定的利潤？
高福瀾：通過經(jīng)營管理降低成本非常重要。除了采購更好的商品之外，要降低運營成本來降低價格。經(jīng)營零售業(yè)的另外一個重要秘訣就是使我們的商場建立在離居民區(qū)非常近的地方，方便顧客去購物。通常在熱鬧的商業(yè)地點租金非常高，但在這樣的地點銷售是非常好的。銷售很好的時候租金所占的比例就會越來越少。零售業(yè)做地產(chǎn)最重要的一點就是要找到市場在哪里，尋找更好的開店位置，降低運營成本，從而實現(xiàn)更好的經(jīng)營。
我在過去幾個月的時間內(nèi)，通過巡店了解到各地市場都充滿著機(jī)會，我們可以開設(shè)更多的商場，這是非常有希望的一個市場。
投資在線業(yè)務(wù)
中國經(jīng)濟(jì)時報：中國電子商務(wù)的迅速發(fā)展是否會對沃爾瑪形成沖擊？日用百貨業(yè)已經(jīng)受到了一定的沖擊。
高福瀾：總體而言，并沒有特別感覺到電子商務(wù)對我們目前的零售造成明顯沖擊。可能在細(xì)分到具體商品品類時，部分品類會受到電子商務(wù)的影響。比如過去幾年中，一些電子商務(wù)可以提供生鮮業(yè)務(wù)，但我發(fā)現(xiàn)大部分人還是喜歡到商場里去購買鮮食。
同時對顧客來講，能到商場里去購物也是一種享受，這是非常重要的因素。我在過去的幾個月中走訪過一些顧客家庭，我跟他們有很多交流。他們住在一個非常小的房子里，所以他們喜歡到商場里購物，跟更多人接觸，這是他們購物中愉快的一部分。
我們除了要開設(shè)山姆會員店和實體商場，實際上已經(jīng)在北京和深圳提供網(wǎng)上在線業(yè)務(wù)，目前這兩個城市在線業(yè)務(wù)運營得都非常好。另外今年我們也宣布了對1號店的投資項目，這給沃爾瑪很大的機(jī)會進(jìn)入到電子商務(wù)市場，這是非常有希望的市場。
看重中國三四線城市
中國經(jīng)濟(jì)時報：要在市場中找到最好的位置，但是現(xiàn)在一二線城市很多比較好的商圈已經(jīng)被其他的對手搶占了，沃爾瑪如何在這樣的地方落腳？
高福瀾：中國是一個非常巨大的市場，有巨大的發(fā)展機(jī)會。我也非常堅信我們一定也會在這樣的競爭環(huán)境中找到適合自己的商圈。也許不會在北京、上海等市中心，但是它會在一些非常便利的交通要道上，同時中國三四線城市發(fā)展機(jī)會也非常大。
中國經(jīng)濟(jì)時報：現(xiàn)在中國人買東西都希望更加方便一些，沃爾瑪目前都是以大賣場為主，你對便利店這樣的小型業(yè)態(tài)如何看？是否有重新考慮業(yè)態(tài)的規(guī)劃和布局？
高福瀾：便利性是消費者考慮最多的方面。相比社區(qū)店只賣生鮮和一些小的日常生活用品，大型商超可以滿足顧客一站式購物的需要，他們可以買到他們所需要的任何商品，這方面我們更有優(yōu)勢。未來幾年，我們?nèi)匀幌Ｍ^續(xù)發(fā)展沃爾瑪購物廣場，同時加大山姆會員店的發(fā)展。我們其實在深圳也有一些社區(qū)店在試運行，但是我們還是會集中資源和力量重點發(fā)展沃爾瑪購物廣場。
（來源：中國經(jīng)濟(jì)時報 記者王彧）
沃爾瑪?shù)摹吧唐肺屙棾兄Z”：保持庫存、標(biāo)價正確、展示價值、快速收銀和培訓(xùn)員工
零售即細(xì)節(jié)
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沃爾瑪總結(jié)報告沃爾瑪活動方案篇四
萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)歷了在沃爾瑪超市的工作之后，明白了很多事情開起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的。
通過認(rèn)識實習(xí)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實際的結(jié)合，驗證和鞏固充實所學(xué)理論知識，加深對相關(guān)內(nèi)容的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨立進(jìn)行資料收集和解決問題的能力，并開闊眼界及思路，為今后步入社會積累經(jīng)驗。
20xx年2月1日至20xx年2月18日
xx沃爾瑪購物廣場
1、我決不破壞超市的規(guī)矩。
俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們沃爾瑪超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位——分屬各個貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊，同樣不可以閑談；還有，“不可以把手機(jī)帶在身上”，這個規(guī)定看似嚴(yán)格，其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認(rèn)真上班，沒人看著貨物。所以，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機(jī)帶在身上！可以把手機(jī)帶來上班，但要放在辦公室。對于這個規(guī)定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認(rèn)為，這些是最基本的，當(dāng)然要遵守了。
2、不管是誰，隨喊隨到。
在超市做理貨員，有時還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當(dāng)然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點，我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶！很重的！我們沃爾瑪超市進(jìn)貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累！有時，睡覺到了早上，手膀都疼，還全身沒勁！沒辦法，誰讓我是新來的呢？所以，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像！
3、如果沒有貨要上的話要找點事情做。
所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎？還賣不賣東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。當(dāng)然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒有事做了嗎？就站在一個地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛？當(dāng)然不是了！如果沒有什么顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間！畢竟是老板，不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞映像，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實，抹貨架還有個好處：可以坐下來！這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時間??？所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架。正是有了以上幾點要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的，也學(xué)到了很多的東西。
這次實習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會上立足增添了一塊基石。我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習(xí)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。
沃爾瑪總結(jié)報告沃爾瑪活動方案篇一
經(jīng)過八個月的實習(xí)，我有幸被留在急診科進(jìn)行三個月的臨床學(xué)習(xí)。
能夠站在這里我感到很榮幸，看到在坐的學(xué)妹也感到十分的親切。想想一年前我也是懷著 忐忑復(fù)雜的心情坐在這里期待新的開始，用筆認(rèn)真的記下每一句對我有所啟發(fā)的話，調(diào)整自己，從這里開始為自己的未來付出最實際的努力。
做為一名剛剛接觸工作的實習(xí)生來說;
首先，是要做到嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度;
1、加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念：好的集體要有好的團(tuán)結(jié)意識和紀(jì)律觀念，制度不只是用來約束行為的，更能讓我們進(jìn)步的。
2、要明確實習(xí)目的：我們是走出了校園但還不具有獨立工作的能力，我們來到這里就是為了學(xué)習(xí)。
3、要求對病人服務(wù)態(tài)度要和藹，有責(zé)任心，禁止不必要的糾紛：我們的工作面對最多的就是患者，由于長時間疾病困擾他們及其家屬會表現(xiàn)的很煩躁，有時還會對我們有無理的責(zé)備，這時一定要學(xué)會忍耐，切記不能與其直對，發(fā)生糾紛，處理不好的事一定要請代教老生幫忙處理。
4、虛心好學(xué)，刻苦專研專業(yè)技術(shù)：臨床和理論有很大差別，好多問題我們都不能獨立完成，要注意觀察，細(xì)心學(xué)習(xí)，要勤問，勤思考，把書本上的知識和實踐結(jié)合起來學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)科室里常用的?？萍夹g(shù)操作，并作好筆記。
5、要樹立學(xué)習(xí)態(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)：面對工作要嚴(yán)肅，謹(jǐn)慎，不能自作聰明，要有條不紊的進(jìn)行每一步，踏踏實實學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，在生活上要積極樂觀。
6、同學(xué)之間要團(tuán)結(jié)，互助：時刻記住我們是一個整體，榮辱與共。
7、住寢的要遵守作息時間，9：00歸寢，10：00熄燈;禁止帶外來人員，禁止夜不歸寢，有事要請假，禁止私接電源。在住寢上還安排了隊內(nèi)班長值周制度。
醫(yī)院不僅為我們營造了良好的生活環(huán)境，還對我們的實習(xí)工作做了詳細(xì)的安排，制定了《科室日程輪轉(zhuǎn)表》讓我們在有限的時間里有序而充實的完成實習(xí)。
其次就是科室內(nèi)的學(xué)習(xí)。
一定有人很想知道關(guān)于科室里工作的東西，為自己做個心理準(zhǔn)備，剛進(jìn)科室，陌生的環(huán)境，陌生的人，讓我不知道該做什么，甚至不知道該站在哪里。聽從護(hù)士長的安排知道了自己的代教老師，然后以最短的時間熟悉環(huán)境，辦公室，病房， 處置室，治療室等等以及各物品的位置。然后跟著老師看她的各項工作，把老師講的注意事項記好，了解科里的病情特點，臨床表現(xiàn)，治療原則，護(hù)理要點，每天下班后再復(fù)習(xí)一遍。最初的不知所措也在慢慢融入環(huán)境中消失了，也能夠很自然的找到學(xué)習(xí)的機(jī)會了。不懂就問，注意觀察各項技術(shù)操作，尤其是各種儀器的使用，注意事項，在沒有老師的協(xié)同下不要急于操作，了解清楚后老師會慢慢教授，不讓做的事不做，做每件事都要先問代教老師，這樣不僅可以減少犯錯，還可以慢慢提高自己的分辨能力。
沃爾瑪總結(jié)報告沃爾瑪活動方案篇二
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來源于網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在提起沃爾瑪超市，在中國大城市的老百姓沒有誰不知道的。沃爾瑪公司是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，1962年開辦了第一家連鎖商店，1 970年建立起第一家配送中心，走上了快速發(fā)展之路。1999年全球銷售總額達(dá)1650億美元，在世界500強(qiáng)中排名第二，僅次于美國通用汽車公司。2000年，公司銷售總額達(dá)到1 913億美元，年均增長率達(dá)到22%，年均銷售總額凈增長近160億美元左右，不愧為全球“零售業(yè)大王”的稱號。2001年底，在美國《財富》雜志的全球富翁排名榜中，沃爾瑪?shù)睦习迕械谝?。冰凍三尺，非一日之寒。沃爾瑪從一家不起眼的小店發(fā)展成為當(dāng)今世界上最大的零售企業(yè)，必定有其獨特的經(jīng)營之道。在眾多成功因素當(dāng)中，沃爾瑪企業(yè)文化起了首屈一指的作用。
約翰·科特在進(jìn)行企業(yè)文化與企業(yè)業(yè)績關(guān)系的研究中，驚奇地發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪這家服務(wù)性公司在企業(yè)文化力量方面平均得分值排名第一，而與此同期的企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長指數(shù)排名也高居前列，排名第二，這一排名甚至比惠普還要高，惠普公司在兩表中的排名分別為40位和18位。對于這一結(jié)果，約翰·科特認(rèn)為，沃爾瑪注重創(chuàng)新，提倡創(chuàng)業(yè)者勤儉及全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)文化是促使公司成就斐然的重要原因。在美國管理界，沃爾瑪被公認(rèn)為最具文化特色的公司之一，并多次被評為最適宜工作的公司之一?？梢哉f，沃爾瑪企業(yè)文化是沃爾瑪其他戰(zhàn)略得以成功實施的土壤和保障。
一、沃爾瑪企業(yè)文化透析
1．重視企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造企業(yè)文化氛圍
沃爾瑪公司一直非常重視企業(yè)文化的作用，用良好的企業(yè)機(jī)制改造傳統(tǒng)商業(yè)，充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓為公司制定了三條座右銘:“顧客是上帝”，“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”，成為沃爾瑪企業(yè)文化的精髓。同時，他還總結(jié)了“事業(yè)成功的十大法則”，并常常與經(jīng)理們和同仁共勉。十大法則是:（1）忠誠你的事業(yè)；（2）與同仁建立合伙關(guān)系；（3）激勵你的同仁；（4）凡事與同仁溝通；（5）感激同仁對公司的貢獻(xiàn)；（6）成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀；（7）傾聽同仁的意見；（8）超越顧客的期望；（9）控制成本低于競爭對手；（10）逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。這十大法則中有七條是講員工關(guān)系的，可見沃爾瑪把員工關(guān)系放到何等重要的地位。在沃爾瑪?shù)恼w規(guī)劃中，建立公司與員工的合伙關(guān)系被視為最重要的部分，沃爾瑪處理員工關(guān)系常用“分享信息”和分擔(dān)責(zé)任，它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感.尊重個人是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，在沃爾瑪“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它的含義是每個員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾，并把這句話印在每個員工的工牌上。沃爾瑪注重與員工的溝通，傾聽員工的意見。同仁所提出的想法，始終都能受到高度的重視，推行的是開放式管理，任何員工都有權(quán)走進(jìn)管理人員的辦公室講訴任何話題，發(fā)表任何意見，有較少等級森嚴(yán)的氣氛。在員工培訓(xùn)方面予以足夠的重視和巨大的投入。
公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。公司還對優(yōu)秀的管理售貨員授予“山姆·沃頓企業(yè)家”的稱號。公司商店經(jīng)理的收入同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤，區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員的收入同整個公司的業(yè)績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權(quán)獎勵。這種收入分配機(jī)制，有利于調(diào)動各個層次員工的積極性。
2.規(guī)范企業(yè)文化制度，保障原則切實可行
沃爾瑪公司重視企業(yè)文化建設(shè)，不是體現(xiàn)在墻上掛標(biāo)語、對外搞宣傳，而是體現(xiàn)在企業(yè)上下實實在在的行動之中。公司有一套十分健全的企業(yè)文化制度，保證了“口號與行動一致性”，這可以從以下幾條原則看出。
（1）日落原則。這是沃爾瑪公司的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則，它指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對于顧客的服務(wù)要求要在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，決不延遲，不管要求是來自小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普通顧客，還是來自于繁華商業(yè)區(qū)的闊佬。日落原則起源于公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的名言：“如果你今天能夠完成的工作為什么要把它拖到明天呢？”今天，日落原則已成為沃爾·馬特公司企業(yè)文化的重要部分，也是沃爾·馬特在顧客服務(wù)方面倍受贊賞的重要原因。日落原則的核心就是立即服務(wù)，這一原則是與尊重個人、注重顧客服務(wù)及精益求精的信念一脈相承的。公沃爾瑪司認(rèn)為，他們的顧客生活在一個日益繁忙的世界里，各人都在為各自的生計忙碌著，日落原則能夠體現(xiàn)出沃爾·馬特公司時刻為顧客著想的經(jīng)營宗旨。
（2）“比滿意更滿意”原則。許多年前，山姆·沃爾頓就對其員工提出了一個頗為苛刻的要求，即：要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)，一項服務(wù)做到讓顧客滿意還不夠，還應(yīng)努力想方設(shè)法加以改進(jìn)，以期提供比滿意更好的服務(wù)。山姆·沃爾頓認(rèn)為：“讓我們成為顧客最好的朋友，微笑著歡迎有心光顧本店的所有顧客，提供我們所能給予的幫助；不斷改進(jìn)服務(wù)，給予他們更好的服務(wù)，這種服務(wù)甚至超過了顧客原來的期望。沃爾·馬特應(yīng)該是最好的，它應(yīng)能提供比任何其它商店更多更好的服務(wù)?！?沃爾瑪公司真的做到了這一點。顧客對公司提供的“超過期望”的服務(wù)贊不絕口。沃爾·馬特公司每天都收到大量的感謝信。許多時候，顧客們寫信表達(dá)謝意僅僅是因為一個微笑，或是公司員工記住了他們的名字，或公司員工幫忙提送了他們買的東西，而更多的情況下，顧客寫信是為了表揚公司員工的英雄行為，如一位名叫薩拉的員工奮不顧身，把一名兒童從馬路中央推開，避免了一起交通事故；另一位名叫費力斯的員工對在其店中突發(fā)心臟病的顧客實行緊急救護(hù)，使之轉(zhuǎn)危為安；一位名叫安蒂的員工主動延長工作時間，帶一位母親精心挑選兒子的生日禮物，卻不惜耽誤了自己兒子的生日晚會。這些包含于普通日常工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給沃爾瑪公司帶來了大量的回頭客，顧客們總是愿意在沃爾瑪公司購物，因為在這里，他們總感到十分親切。
（3）“十步服務(wù)”原則。所謂“十步服務(wù)”，就是沃爾瑪公司要求員工：無論何時，只要顧客出現(xiàn)在你十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫什么忙。這一成功的原則是創(chuàng)始人山姆·沃爾頓提出的。還在讀大學(xué)時，山姆·沃爾頓就十分有抱負(fù)，也很有競爭精神。在密西西比大學(xué)，他決定要競選校學(xué)生會主席。他認(rèn)為自己找到了一條迅速提高知名度，成為學(xué)生領(lǐng)袖的捷徑，這個方法很簡單，就是對在校園里遇到的每一位學(xué)生，在他們開口之前，先跟他們打招呼，盡可能與他們交談。他說：“如果我認(rèn)識他們，我會主動叫他們的名字打招呼，即使我不知道他們的名字，我也主動打招呼，這樣，久而久之，我?guī)缀醭闪舜髮W(xué)里認(rèn)識人最多的人，這些人后來在競選中認(rèn)出了我，把我當(dāng)作他們的朋友，我如愿擊敗了所有對手而當(dāng)選了。”山姆·沃爾頓把這一成功經(jīng)驗帶入了他的商業(yè)帝國，并加以完善，逐步使之成為具有鮮明公司特征的企業(yè)文化的一部分。
（4）“薄利多銷”原則。在早期的經(jīng)營生涯中，山姆·沃爾頓發(fā)現(xiàn)，如果每件商品進(jìn)貨是80美分的話，標(biāo)價1美元賣出的貨的數(shù)量是標(biāo)價1.2美元的3倍。這時，雖然每件商品的利潤可能會減少，但由于賣出的數(shù)量很多，因而整體利潤要高很多。這個道理很簡單，但蘊含著折扣銷售的精髓：降低價格，刺激銷售量，進(jìn)而提高整體盈利水平。薄利多銷是山姆·沃爾頓的新發(fā)明，事實上早在沃爾頓進(jìn)入商界之前，這一原則已被廣泛應(yīng)用，但像沃爾瑪公司這樣實行力度之大，范圍之廣，持續(xù)時間之久，運用之成功，倒很難找出第二家。沃爾瑪公司的高級管理人士回憶說：“山姆·沃爾頓非常迷戀這種經(jīng)銷原則，并要求將這一原則作為公司的基本經(jīng)營原則之一加以認(rèn)真貫徹執(zhí)行?！彼麄兣e例說，對于擬訂標(biāo)價為1.98美元的商品，他說50美分就可成交，我們建議，既然擬訂價格為l.98美元，我們就標(biāo)l.25美元吧，他說不，我們就標(biāo)50美分。這種令人不敢相信的優(yōu)惠價格使得公眾普遍認(rèn)為去沃爾瑪公司購物是物有所值。這一“比任何一家公司都走得更遠(yuǎn)”的薄利多銷原則并沒有使沃爾瑪公司遭受損失，反而使公司賺得了更多利潤。
沃爾瑪公司不僅獲得了很高的企業(yè)文化力量分值，同時也有很高的企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的分值。這無疑說明了強(qiáng)有力的企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)業(yè)績的增長。許多學(xué)者也同意這種觀點，他們進(jìn)一步解釋說：“沃爾瑪公司員工的積極性是其企業(yè)文化和公司高級管理人士激勵的產(chǎn)物，正是這種積極性，使該公司的經(jīng)營業(yè)績成就卓著?！焙茱@然，沃爾瑪公司強(qiáng)有力的企業(yè)文化“是強(qiáng)有力型企業(yè)文化最為典型的例子之一”。在沃爾·馬特公司的企業(yè)文化體系中，強(qiáng)有力型企業(yè)文化的主要特征得到了充分的體現(xiàn)，并被提高到一個更高的層次，那就是“將原則演繹到極致”。在沃爾·馬特公司的企業(yè)文化中，許多原則并非是該公司首創(chuàng)，但很少有公司將它們運用得如此之好，如此有特色。這一文化體系無疑是我們建立和運用強(qiáng)有力企業(yè)文化的最好的實踐證明。
二、對我國零售業(yè)的啟示
沃爾瑪?shù)某晒Πl(fā)展實踐再次證明，企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。可以斷言，不管企業(yè)的力量是強(qiáng)是弱，文化的運用在整個企業(yè)中都有著深刻的影響，實際上是影響著企業(yè)中的每一件事，決定著企業(yè)的成敗。眾所周知，我國零售企業(yè)與沃爾瑪?shù)牟罹嗍置黠@，除了規(guī)模不大、競爭力不強(qiáng)，技術(shù)上的落后，員工整體素質(zhì)不高等原因之外，企業(yè)文化建設(shè)的落后甚至缺乏恐怕是一個不可忽視的瓶頸?？偨Y(jié)沃爾瑪公司的成功經(jīng)驗，為進(jìn)一步促進(jìn)我國零售業(yè)的發(fā)展提供了有益的啟示。
1.“以人為本”，建立健全企業(yè)文化制度。
沃爾瑪成功的最主要的一個方面在于他的“以人為本”戰(zhàn)略的企業(yè)文化。盡管沃爾瑪雇員成千上萬、遍布世界，企業(yè)也造就了多位億萬富翁，但時至今日，企業(yè)員工之間的關(guān)系仍猶如兄弟姐妹。雇員大多數(shù)被稱為合伙人，因他們幾乎都擁有公司的股份，年底根據(jù)股份分紅，既是雇員，又是雇主。沃爾瑪?shù)目谔柺橇闶蹣I(yè)大同小異，所不同的是沃爾瑪?shù)膯T工。從沃爾瑪“以人為本”戰(zhàn)略我們可以看出，是符合員工的利益的，員工努力工作也會使自己手中的股票升值，自然就有積極性工作。或許這種集雇主、雇員雙重身份為一身的趨勢就是未來企業(yè)發(fā)展的趨勢，值的我國零售業(yè)思考。
2. 爭取顧客，必須靠良好的服務(wù)。
服務(wù)是中國零售業(yè)的軟肋，一個再怎么強(qiáng)調(diào)都不顯過分的話題。零售商隨同商品一起銷售的除了商品，還有它提供的服務(wù)。但我們的服務(wù)水平到底怎樣?只要問一個簡單的問題:中國零售業(yè)，你會笑嗎?答案就出來了。在零售業(yè)界，微笑服務(wù)、企業(yè)形象已經(jīng)提了多年，但當(dāng)消費者走進(jìn)商場，放眼泱泱大國十三億人口，享受過真正讓你舒心的微笑服務(wù)的又有幾人?要讓國內(nèi)的每一家零售業(yè)的每一名員工每一刻心中都想顧客，并不是簡單的喊幾句口號就能做得到的。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，國內(nèi)零售商們必將上下而求索。
沃爾瑪不僅靠大規(guī)模的統(tǒng)一采購、供應(yīng)使成本降至最低，堅持按最低價、薄利多銷爭取顧客，而且他所推行的如“超期望服務(wù)”原則，“十步服務(wù)”原則等從本質(zhì)上均屬隱性打折行為。這種超值服務(wù)給顧客帶來極大的心理滿足，這相當(dāng)于在其所賣的商品效用值上又增加了服務(wù)造成的效用，或者反過來也可以說相對于商品的價格又進(jìn)一步打了一個折扣，價格降低了，自然會顧客如云，財源滾滾。沃爾瑪善待顧客，將滿足顧客、尊重顧客、服務(wù)顧客放在第一位，為沃爾瑪贏得了顧客信任，并帶來巨大回報。
3.高舉“誠信”大旗，重視長遠(yuǎn)收益。
為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪公司不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費用，讓利于消費者，而且采取各種措施保護(hù)消費者的利益，如在銷售食品時，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價30%銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點全部撤下柜臺銷毀。充分體現(xiàn)了公司“誠信為本”的經(jīng)營哲學(xué)。沃爾瑪曾經(jīng)在沈陽舉辦“早市”(購物廣場)同農(nóng)貿(mào)市場競爭。其所賣商品價格幾乎是成本價，如此沒有利潤，甚至有些許虧損，這豈不違背了企業(yè)利潤最大化的假設(shè)?不!沃爾瑪此舉其實是在出售“誠信”這種產(chǎn)品。根據(jù)超級博弈模型，當(dāng)長期收益高于短期欺騙造成的收益時，主體有積極性去營造一種誠信的聲譽，沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略即是如此，這與我國企業(yè)由于產(chǎn)權(quán)不清、政府干預(yù)造成的企業(yè)普遍短視行為，坑蒙拐騙盛行形成強(qiáng)烈對比。看來，在全國全行業(yè)推行“誠信”經(jīng)營，講求“信譽”的社會風(fēng)氣，中國零售業(yè)任重道遠(yuǎn)。
4.將獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊精神熔入企業(yè)文化。
與其他的競爭對手相比，沃爾瑪另一個獨特優(yōu)勢就是其員工的獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊精神。沃爾瑪員工為共同目標(biāo)一起努力，相互尊重，相互信任，暢所欲言。他們有一種自發(fā)的工作熱情，看他們發(fā)自內(nèi)心的微笑便知曉。沃爾頓和其繼承人一再強(qiáng)調(diào)人對于沃爾瑪成功的重要性，并身體力行，在沃爾瑪著力培育和發(fā)展一種企業(yè)文化氛圍，使他們所贊揚的品質(zhì)在公司內(nèi)得以發(fā)揚，成為公司成長最可靠的基石。沃爾瑪人精力充沛，敏于行動。沃爾瑪喜歡雇傭有干勁和敏于行動的人，為著共同的目標(biāo)而努力。
5.不斷提升全員素質(zhì)，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)。
在沃爾瑪，每位想得到提高的員工都可以得到接受訓(xùn)練和提升的機(jī)會。沃爾瑪有許多繁雜的寓教于樂的內(nèi)部培訓(xùn)項目，并分為各種層次:公司企業(yè)文化培訓(xùn)，全面灌輸沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念；在崗技術(shù)培訓(xùn)，像如何使用機(jī)器設(shè)備，如何調(diào)配材料，如何加工面包等等；專業(yè)知識培訓(xùn)，如電腦培訓(xùn)，外語語言學(xué)習(xí)等；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技巧的培訓(xùn)，這主要是針對有不同潛能的管理人員而設(shè)。另外，沃爾瑪還實行輪崗制，經(jīng)常要求各級主管輪換工作，通過擔(dān)任不同的工作，接觸公司內(nèi)部的各個層面，相互形成某種競爭，最終能把握公司的總體業(yè)務(wù)，并掌握各種技能。
研究沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，吸收和借鑒其中優(yōu)秀的精神，并把它自覺運用到企業(yè)管理和經(jīng)營過程中，相信不久的未來，中國也會出現(xiàn)若干個具有強(qiáng)大競爭力的零售企業(yè)集團(tuán)，同國際大零售集團(tuán)并駕齊驅(qū)，占據(jù)國際市場一席之地。
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2012-9-27 9:43:13 分享至:
關(guān)鍵字：沃爾瑪 高管 高福瀾
最近，有機(jī)會與沃爾瑪（中國）ceo高福瀾（greg foran）先生一起巡視了一家位于望京的沃爾瑪購物廣場，見識了這位有30多年零售經(jīng)驗的高級經(jīng)理人對零售細(xì)節(jié)的把控。
對于沃爾瑪?shù)陌儇浬唐罚吒懖粌H關(guān)心商品的銷量，也非常關(guān)心商品的毛利率。每到一個品類，他總是會首先問，這類商品賣得最好是哪一個，然后就會問賣了多少，毛利是多少。銷量乘毛利正是公司的經(jīng)營利潤，高福瀾透露，他之所以問這兩個指標(biāo)是希望讓店經(jīng)理成為一個好的商人。
走到插座區(qū)的時候，高福瀾發(fā)現(xiàn)有一些品類的插座斷貨了，他詳細(xì)詢問陪同他的店經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理，了解斷貨的原因。最后他告訴他們，這類產(chǎn)品在冬天的時候銷量很大，因為人們會使用電熱毯、電熱器等取暖，都用得上插座。
在汽車區(qū)高福瀾發(fā)現(xiàn)了一些活性炭包，他不知道是用來做什么的，店經(jīng)理告訴他是用來消除新車的異味，除了表現(xiàn)驚奇之外，他對包裝提出了意見，同時也對店面按照花色將不同炭包布置成豎線表示了贊賞。
高福瀾對店里的汽車護(hù)頸包裝提出了整改意見，因為條型碼被包在里面，不方便收銀。
走到嬰兒用品區(qū)的時候，高福瀾選中了他的“vpi”商品。在沃爾瑪，有一個文化，即要求每一位經(jīng)理都選自己的“vpi”，即“我的推薦”，選中之后，去推銷這個商品，最后要比賽誰的賣得多。通過這種活動，讓經(jīng)理學(xué)習(xí)經(jīng)商的經(jīng)驗。高福瀾選中的商品是一款嬰兒手口濕巾，他發(fā)現(xiàn)這款商品并不是店里推薦或者促銷的，也沒有陳列在最好的位置，但卻是賣得最好的，這都出乎店經(jīng)理的意料——高福瀾都會詢問店經(jīng)理哪一個商品賣得最好，這款商品店經(jīng)理判斷有誤。一問毛利率，還比其他同類商品高。高福瀾跟店經(jīng)理說，如果他來做店長就會促銷這一款而不是其他的。據(jù)沃爾瑪陪同人員介紹，這是高福瀾上任半年來第一次選中自己的vpi商品。
在服裝區(qū)，高福瀾對店里將30塊一件的換季打折服裝堆在一起很有意見，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)擺放得更整齊，甚至應(yīng)當(dāng)掛起來。他指著有不少顧客圍著挑選的10塊一件的服裝攤，教育店經(jīng)理：“你瞧，如果只賣10塊一件，人們就不在乎怎么擺放了，為了撿便宜人們愿意付出時間和精力；但是30塊的時候，你看就沒有人來挑?！?BR> 走到樓下生鮮區(qū)的時候，高福瀾就不是每個商品的毛利都問了，據(jù)隨行的沃爾瑪員工介紹，生鮮區(qū)的商品大多數(shù)毛利很低，有的甚至沒有利潤。高福瀾來到生鮮區(qū)即迅速奔向庫房，我也有幸第一次看到了大型超市的冷藏庫房。高福瀾在庫房里仔細(xì)地查看新鮮蔬菜和水果的品質(zhì)，他會爬到庫房頂上去查看。那天，他發(fā)現(xiàn)儲存的西芹賣相不是很好，就詢問什么時候進(jìn)的貨，當(dāng)?shù)杲?jīng)理告訴是當(dāng)天早上后，他強(qiáng)調(diào)陳列到貨架上的時候應(yīng)當(dāng)整理一下。后來，到外面專場看到擺放出來的光鮮西芹，他才放心。
在月餅區(qū)，高福瀾建議店里將月餅盒打開，外面包上一層透明的塑料薄膜，這樣顧客就能看到盒子里的月餅，有利于促進(jìn)銷售。
在烘焙區(qū)，高福瀾詢問面包是什么是做的，當(dāng)?shù)杲?jīng)理告訴他這個店與別的店不同，烘焙食品的購物高峰在早上7：30一開店的時候就出現(xiàn)了。高福瀾則強(qiáng)調(diào)下午下班時也是個購物高峰，因此，要注意保證烘焙食品在下班時也是新鮮的。得知店里在每天中午還會再生產(chǎn)一批新的烘焙食品，高福瀾才滿意了。
高福瀾整個巡店大概花了1個小時，不過陪同過他巡店的沃爾瑪員工告訴我們，正常他巡店時間會更長，大概要2到3個小時。從其巡店的過程，我們更容易理解沃爾瑪?shù)摹吧唐肺屙棾兄Z”：保持庫存、標(biāo)價正確、展示價值、快速收銀和培訓(xùn)員工。高福瀾上任沃爾瑪中國ceo只有半年的時間，但他已經(jīng)巡視了240家店，平均每天巡視超過1.3家店面，足見他的務(wù)實和勤勉。每個月高福瀾都會給全體中國區(qū)員工寫一封信，名為“與greg同行”，分享他巡店的收獲和發(fā)現(xiàn)。據(jù)沃爾瑪中國公司事務(wù)部高級公關(guān)總監(jiān)李玲介紹，這封信都是由高福瀾親自撰寫，非常真誠，里面有很多具體的細(xì)節(jié)內(nèi)容。就在跟我們巡店的前一天，高福瀾到北京后開了一天的會議，但晚上11點多時，他還是決定去一家附近的沃爾瑪?shù)昕纯?。沃爾瑪中國公司事?wù)部高級副總裁博睿（raymond bracy）則透露，高福瀾60~80%的時間都在巡店。作位一位跨國公司的區(qū)域主管，應(yīng)當(dāng)有大量案頭工作要做，巡店時肯定是做不了這些工作的，李玲覺得高福瀾肯定是犧牲了大量個人時間去做那些工作。
高福瀾在加盟沃爾瑪之前，從業(yè)經(jīng)驗都是在澳洲一家零售企業(yè)，他是新西蘭人。因此，他是一位實足的空降兵。不過，15歲就開始接觸零售的他對其管理的沃爾瑪中國業(yè)務(wù)充滿信心，他很早就從零售業(yè)前輩學(xué)到一個理念：零售即細(xì)節(jié)（retail is detail）。從高福瀾在中國半年的工作作風(fēng)看，他確實是這個理念的擁躉，而且將之付之言傳身教。
截止到采訪時（9月20號），沃爾瑪中國共有382家門店，是中國門店最多的連鎖超市，但按照收入計，沃爾瑪是中國第二大連鎖超市運營商。作為全球最大的零售企業(yè)，沃爾瑪?shù)膰H業(yè)務(wù)發(fā)展并不像其美國業(yè)務(wù)那么順利，但高福瀾接受本刊采訪時堅信，“中國會不同，中國將創(chuàng)造卓越”。
（來源：財富中文網(wǎng) 作者：周展宏）
零售業(yè)：成敗在細(xì)節(jié)
巡店，高福瀾（greg foran）的腳步快得驚人，其他人幾乎要一路小跑。在沃爾瑪北京望京店，偌大的賣場，商品繁多，他目光犀利，一眼望過去，就能看到問題所在，并一一指出。他專注于商品和運營的細(xì)節(jié)，與員工探討如何通過包裝細(xì)節(jié)、商品陳列的改進(jìn)，更好地提升顧客體驗。不愧是15歲就進(jìn)入零售業(yè)、具有30年從業(yè)經(jīng)驗的老練商人。
從今年3月到任沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官，高福瀾巡店的腳步已經(jīng)遍及全國380多家店中的240多家，每周有三四天都在巡店中度過。他親自與一線員工和顧客交流，聆聽他們的意見和建議。每個月，他都親自將工作中的心得總結(jié)成“與greg同行”，以郵件形式發(fā)送給全體沃爾瑪中國員工。這種方式使全國近10萬名員工可以更快學(xué)習(xí)到其他同事的“金點子”、更高效地聽到管理層的反饋。
目前，中國零售業(yè)正受到電商的沖擊，而高福瀾似乎對超市業(yè)態(tài)仍很有信心，對中國市場也充滿希望，在接受中國經(jīng)濟(jì)時報記者專訪時，他不止一次提到，中國的市場空間很大。
零售業(yè)充滿希望
中國經(jīng)濟(jì)時報：現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)不景氣，沃爾瑪前幾年在中國發(fā)展非常迅速，目前要如何保持這種持續(xù)的增長？
高福瀾：我對中國市場尤其是零售業(yè)未來發(fā)展充滿希望。在過去的十幾年中，我們在持續(xù)不斷地開新店，建設(shè)新的配送中心，不斷跟市場學(xué)習(xí)。沃爾瑪最重要的品牌形象是“幫助顧客省錢”。在經(jīng)濟(jì)比較緊縮的時候，顧客就會更加看重我們到底能夠幫助他們省多少錢，如何為他們提供更好的商品，這就為我們提供了發(fā)展機(jī)會。同時，我們要平衡質(zhì)量和價格的關(guān)系，必須要努力保持價格的優(yōu)勢，打造低價的形象。
中國經(jīng)濟(jì)時報：我注意到你在巡店時，不僅關(guān)注商品的銷量，還非常關(guān)注商品的利潤率。你對利潤率有什么要求？
高福瀾：每一個商品品類的毛利率是不一樣的。我真正看重的是毛利率和銷售有很好組合的商品。在任何零售企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)有很多商品實際上是零毛利的，但有些商品的利潤可能會較高。我們商場里大約有3萬多種商品，你會發(fā)現(xiàn)銷售量較高的大部分商品毛利非常低，但很有競爭力。在經(jīng)營業(yè)務(wù)的時候，我們更看重的是在所有的品類當(dāng)中兼顧銷量和利潤，同時保持二者的整體平衡，以確保我們的整體價格保持優(yōu)勢。
中國經(jīng)濟(jì)時報：沃爾瑪在中國國內(nèi)主要是通過租賃方式開設(shè)商場?，F(xiàn)在，在房租不斷上漲的情況下，是否擔(dān)心房租的上漲會侵蝕一定的利潤？
高福瀾：通過經(jīng)營管理降低成本非常重要。除了采購更好的商品之外，要降低運營成本來降低價格。經(jīng)營零售業(yè)的另外一個重要秘訣就是使我們的商場建立在離居民區(qū)非常近的地方，方便顧客去購物。通常在熱鬧的商業(yè)地點租金非常高，但在這樣的地點銷售是非常好的。銷售很好的時候租金所占的比例就會越來越少。零售業(yè)做地產(chǎn)最重要的一點就是要找到市場在哪里，尋找更好的開店位置，降低運營成本，從而實現(xiàn)更好的經(jīng)營。
我在過去幾個月的時間內(nèi)，通過巡店了解到各地市場都充滿著機(jī)會，我們可以開設(shè)更多的商場，這是非常有希望的一個市場。
投資在線業(yè)務(wù)
中國經(jīng)濟(jì)時報：中國電子商務(wù)的迅速發(fā)展是否會對沃爾瑪形成沖擊？日用百貨業(yè)已經(jīng)受到了一定的沖擊。
高福瀾：總體而言，并沒有特別感覺到電子商務(wù)對我們目前的零售造成明顯沖擊。可能在細(xì)分到具體商品品類時，部分品類會受到電子商務(wù)的影響。比如過去幾年中，一些電子商務(wù)可以提供生鮮業(yè)務(wù)，但我發(fā)現(xiàn)大部分人還是喜歡到商場里去購買鮮食。
同時對顧客來講，能到商場里去購物也是一種享受，這是非常重要的因素。我在過去的幾個月中走訪過一些顧客家庭，我跟他們有很多交流。他們住在一個非常小的房子里，所以他們喜歡到商場里購物，跟更多人接觸，這是他們購物中愉快的一部分。
我們除了要開設(shè)山姆會員店和實體商場，實際上已經(jīng)在北京和深圳提供網(wǎng)上在線業(yè)務(wù)，目前這兩個城市在線業(yè)務(wù)運營得都非常好。另外今年我們也宣布了對1號店的投資項目，這給沃爾瑪很大的機(jī)會進(jìn)入到電子商務(wù)市場，這是非常有希望的市場。
看重中國三四線城市
中國經(jīng)濟(jì)時報：要在市場中找到最好的位置，但是現(xiàn)在一二線城市很多比較好的商圈已經(jīng)被其他的對手搶占了，沃爾瑪如何在這樣的地方落腳？
高福瀾：中國是一個非常巨大的市場，有巨大的發(fā)展機(jī)會。我也非常堅信我們一定也會在這樣的競爭環(huán)境中找到適合自己的商圈。也許不會在北京、上海等市中心，但是它會在一些非常便利的交通要道上，同時中國三四線城市發(fā)展機(jī)會也非常大。
中國經(jīng)濟(jì)時報：現(xiàn)在中國人買東西都希望更加方便一些，沃爾瑪目前都是以大賣場為主，你對便利店這樣的小型業(yè)態(tài)如何看？是否有重新考慮業(yè)態(tài)的規(guī)劃和布局？
高福瀾：便利性是消費者考慮最多的方面。相比社區(qū)店只賣生鮮和一些小的日常生活用品，大型商超可以滿足顧客一站式購物的需要，他們可以買到他們所需要的任何商品，這方面我們更有優(yōu)勢。未來幾年，我們?nèi)匀幌Ｍ^續(xù)發(fā)展沃爾瑪購物廣場，同時加大山姆會員店的發(fā)展。我們其實在深圳也有一些社區(qū)店在試運行，但是我們還是會集中資源和力量重點發(fā)展沃爾瑪購物廣場。
（來源：中國經(jīng)濟(jì)時報 記者王彧）
沃爾瑪?shù)摹吧唐肺屙棾兄Z”：保持庫存、標(biāo)價正確、展示價值、快速收銀和培訓(xùn)員工
零售即細(xì)節(jié)
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萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)歷了在沃爾瑪超市的工作之后，明白了很多事情開起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的。
通過認(rèn)識實習(xí)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實際的結(jié)合，驗證和鞏固充實所學(xué)理論知識，加深對相關(guān)內(nèi)容的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨立進(jìn)行資料收集和解決問題的能力，并開闊眼界及思路，為今后步入社會積累經(jīng)驗。
20xx年2月1日至20xx年2月18日
xx沃爾瑪購物廣場
1、我決不破壞超市的規(guī)矩。
俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們沃爾瑪超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位——分屬各個貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊，同樣不可以閑談；還有，“不可以把手機(jī)帶在身上”，這個規(guī)定看似嚴(yán)格，其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認(rèn)真上班，沒人看著貨物。所以，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機(jī)帶在身上！可以把手機(jī)帶來上班，但要放在辦公室。對于這個規(guī)定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認(rèn)為，這些是最基本的，當(dāng)然要遵守了。
2、不管是誰，隨喊隨到。
在超市做理貨員，有時還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當(dāng)然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點，我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶！很重的！我們沃爾瑪超市進(jìn)貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累！有時，睡覺到了早上，手膀都疼，還全身沒勁！沒辦法，誰讓我是新來的呢？所以，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像！
3、如果沒有貨要上的話要找點事情做。
所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎？還賣不賣東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。當(dāng)然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒有事做了嗎？就站在一個地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛？當(dāng)然不是了！如果沒有什么顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間！畢竟是老板，不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞映像，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實，抹貨架還有個好處：可以坐下來！這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時間??？所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架。正是有了以上幾點要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的，也學(xué)到了很多的東西。
這次實習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會上立足增添了一塊基石。我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習(xí)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。