值班經(jīng)理總結(jié) 篇1
值班經(jīng)理工作總結(jié)
|值班經(jīng)理的工作總結(jié)
第1條:值班經(jīng)理的工作要求值班經(jīng)理的工作要求
1。值班經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)解決大廳內(nèi)的投訴。如果在解決
緊急事件時(shí)超出了權(quán)限，應(yīng)要求餐廳經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。如果特殊情況無法處理，餐廳經(jīng)理應(yīng)直接咨詢總經(jīng)理。2、負(fù)責(zé)檢查各包間，督促服務(wù)員做好各包間的衛(wèi)生工作，不在酒店大堂
處檢查值班場(chǎng)所
3，“總價(jià)值日記”在禮儀處收集并仔細(xì)記錄。第二天
由值班人員送到總經(jīng)理辦公室。
4、值班經(jīng)理不得隨意換班。如果確實(shí)有問題，他必須提前向餐飲部經(jīng)理報(bào)告
，安排人員接替他。如果事先沒有說明他在值班，他應(yīng)被停職。
5，每天早上、中午和晚上檢查三次，上午8:40檢查每個(gè)隔間和
食物轉(zhuǎn)運(yùn)室的關(guān)閉情況。
6、值班經(jīng)理應(yīng)每天抽查各部門的衛(wèi)生情況。
7、有權(quán)對(duì)任何違反酒店制度的人給予警告和處罰
8。詳細(xì)記錄當(dāng)天檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并解釋第二天需要解決的
個(gè)問題。
9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡和檢查包裹。10.記錄客人最后離開的時(shí)間和夜班人員名單大連南拖漁港餐飲有限公司2008年8月3日XX
二:值班經(jīng)理工作總結(jié)一:值班經(jīng)理工作要求值班經(jīng)理工作要求
1。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)解決大堂的投訴。如果在解決
緊急事件時(shí)超出了權(quán)限，必須咨詢餐廳經(jīng)理以協(xié)調(diào)和解決這些問題。特殊情況不能由餐廳經(jīng)理直接與總經(jīng)理一起處理。2、負(fù)責(zé)檢查各包間，督促服務(wù)員做好各包間的衛(wèi)生工作，不在酒店大堂
處檢查值班場(chǎng)所
3，“總價(jià)值日記”在禮儀處收集并仔細(xì)記錄。第二天
由值班人員送到總經(jīng)理辦公室。
4、值班經(jīng)理不得隨意換班。如果確實(shí)有問題，他必須提前向餐飲部經(jīng)理報(bào)告
，安排人員接替他。如果事先沒有說明他在值班，他應(yīng)被停職。
5，每天早上、中午和晚上檢查三次，上午8:40檢查每個(gè)隔間和
食物轉(zhuǎn)運(yùn)室的關(guān)閉情況。
6、值班經(jīng)理應(yīng)每天抽查各部門的衛(wèi)生情況。
7、有權(quán)對(duì)任何違反酒店制度的人給予警告和處罰8.詳細(xì)記錄當(dāng)天檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并解釋第二天需要解決的
個(gè)問題。
9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡和檢查包裹。10.記錄客人最后離開的時(shí)間和夜班人員名單大連南拖漁港餐飲有限公司
XX 8月3日第二部分:值班經(jīng)理2010-2010年工作總結(jié)
XX。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北大街營(yíng)業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)?，F(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下: 在XX年加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳的崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳各崗位的職責(zé)范圍，將考勤和績(jī)效考核與營(yíng)業(yè)廳各崗位的工資嚴(yán)格掛鉤，嚴(yán)格遵循營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作流程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，取得了良好的效果，沒有出現(xiàn)重大工作失誤。在具體工作中加強(qiáng)落實(shí)“實(shí)施
力”，在原有基礎(chǔ)上，在北大街營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面大膽突破，勇于創(chuàng)新，進(jìn)一步完善現(xiàn)有管理制度他們?cè)谧⒅靥岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營(yíng)業(yè)廳逐漸形成了一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。
1、一流的服務(wù)、真誠(chéng)的奉獻(xiàn)北街
營(yíng)業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動(dòng)服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。
首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)功能二是認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，實(shí)施微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺(tái)服務(wù)和限時(shí)服務(wù)，宣布并嚴(yán)格履行社會(huì)服務(wù)承諾，注重服務(wù)的時(shí)效性。第三，銷售人員的照片和職務(wù)編號(hào)張貼在監(jiān)督崗位上，并建立了用戶意見手冊(cè)，以加強(qiáng)客戶和社會(huì)對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的每一位成員，通過不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)了自己的價(jià)值觀，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了 用戶的認(rèn)可和贊賞，“用我的心換你的信任”，做好了服務(wù)工作第二，一流的管理，以人為本
為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高窗口的服務(wù)水平，克蘭移動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷自我施壓，加強(qiáng)
的內(nèi)部管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立一套有效的管理體系并加以實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作得到了很好的開展。
首先，從規(guī)范管理入手，根據(jù)當(dāng)前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和我縣的具體情況，嚴(yán)格規(guī)范人員管理、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)條款、業(yè)務(wù)流程等方面，使業(yè)務(wù)人員在工作中有紀(jì)律可循、有錯(cuò)必究，形成高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、快節(jié)奏的嚴(yán)格規(guī)范的管理作風(fēng)其次，為了執(zhí)行各種規(guī)章制度，使管理具體化和可操作化通過詳細(xì)、定量的評(píng)估每月考核第三，建立完善的人員交流制度和考核機(jī)制。同時(shí)，企業(yè)的目標(biāo)、使命、價(jià)值觀、宗旨、精神、核心理念和形象應(yīng)該深入人心。應(yīng)增強(qiáng)與公司共榮辱的意識(shí)。北街營(yíng)業(yè)廳的所有員工應(yīng)該互相幫助、互相促進(jìn)、互相監(jiān)督。集體榮譽(yù)感和凝聚力應(yīng)該得到加強(qiáng)。具體管理措施要落實(shí)到位，營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要不斷提高。從開發(fā)、錄入到調(diào)度人員與戴維公司的溝通協(xié)調(diào)，我們?cè)诠潭〝?shù)據(jù)的開發(fā)上緊密合作，成功實(shí)現(xiàn)了
的目標(biāo)。在集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，與客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效配合，并很好地完成了相關(guān)工作。在營(yíng)業(yè)廳的具體管理上，李華和李華分工明確，負(fù)責(zé)卡賬。每月末及時(shí)上報(bào)卡賬戶數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確做好內(nèi)部控制管理工作在過去的
199年里，北大街營(yíng)業(yè)廳按照縣公司年初的統(tǒng)一安排，全面開展工作。所有成員在工作中團(tuán)結(jié)一致。他們努力工作并取得了豐碩的成果。他們自上而下團(tuán)結(jié)在一起。他們自覺承擔(dān)企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會(huì)銷售人員，加強(qiáng)營(yíng)銷工作，積極宣傳新電信業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，共同推動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，取得較好成績(jī)，確保業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。在XX年的新客戶市場(chǎng)挖掘工作相對(duì)薄弱，但在客戶服務(wù)工作中取得了良好的效果在接下來的XX年里，我將帶領(lǐng)北街的所有員工實(shí)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的雙領(lǐng)先。同時(shí)，我將圓滿完成縣支行安排部署的各項(xiàng)階段性工作，確?？h支行相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)的完成。第三篇:XX年個(gè)人工作總結(jié)——XX年
199 XX年移動(dòng)值班經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。今年，我們的g3營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了重大改造，將原來的營(yíng)業(yè)廳改造成了體驗(yàn)型營(yíng)業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。今年，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作?，F(xiàn)在，今年的工作總結(jié)如下:
1，現(xiàn)場(chǎng)管理
今年，營(yíng)業(yè)廳在人員布局上做了幾次變動(dòng)。為了確保營(yíng)業(yè)所能正常開展各項(xiàng)工作，我根據(jù)XX服務(wù)暗訪新標(biāo)準(zhǔn)，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，并對(duì)當(dāng)前營(yíng)業(yè)所服務(wù)規(guī)范中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了針對(duì)性的整改。同時(shí)，加強(qiáng)日常檢查工作，根據(jù)檢查表對(duì)值班員工進(jìn)行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動(dòng)性，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，使員工意識(shí)到服務(wù)的重要性，提高員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場(chǎng)管理能力仍然不足。雖然服務(wù)部門也制定了相關(guān)措施，但執(zhí)行不嚴(yán)格，無法持續(xù)，所以效果不是很好?！皣?yán)一會(huì)兒，松一會(huì)兒”不利于管理和制度的實(shí)施二?；A(chǔ)管理
在今年的工作中，我根據(jù)各種工作需要，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)管理進(jìn)行了管理。我主要負(fù)責(zé)文件的整理和歸檔，安全生產(chǎn)管理等。我能夠及時(shí)傳達(dá)文件，與員工一起學(xué)習(xí)營(yíng)銷計(jì)劃，做好營(yíng)業(yè)廳的安全生產(chǎn)防范工作，確保營(yíng)業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)安全。然而，有時(shí)我無法及時(shí)整理出文件和基本數(shù)據(jù)，這給我自己和營(yíng)業(yè)廳的工作帶來了不便。三。服務(wù)推廣
營(yíng)業(yè)廳作為移動(dòng)公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司開展業(yè)務(wù)的一線平臺(tái)。環(huán)境、設(shè)備和人員服務(wù)都是客戶對(duì)公司服務(wù)的直接感受。作為新一代體驗(yàn)式營(yíng)業(yè)廳，g3廳提供
服務(wù)體驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這將對(duì)員工的能力提出更高的要求。然而，g3大廳的大多數(shù)員工都是90后256歲以上的新員工。他們個(gè)性鮮明，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力差因此，服務(wù)主動(dòng)性和積極營(yíng)銷相對(duì)薄弱。為了提高營(yíng)業(yè)廳的顧客滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷方法、服務(wù)規(guī)范、基本業(yè)務(wù)知識(shí)和g3終端功能介紹等。，從而加強(qiáng)和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。從一年一班的情況來看，目前我室員工在處理投訴和咨詢技能方面存在很大不足，過于依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致無法獨(dú)立處理客戶投訴。來年，我們將首先加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和投訴處理技能，在日常工作中與員工討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工能力，提高營(yíng)業(yè)廳的客戶滿意度。四、班組建設(shè)
根據(jù)XX年班組建設(shè)計(jì)劃，g3營(yíng)業(yè)廳以“效率與效益”為導(dǎo)向，以“服務(wù)”為中心開展班組建設(shè)工作但是在今年的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中，由于我缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，沒有全面展開。在未來的XX年，我們將積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，合理安排團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。在XX，我將以此為新的起點(diǎn)，更加努力地工作。在辦公室經(jīng)理的指導(dǎo)下，在所有合作伙伴的支持與配合下，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，使g3營(yíng)業(yè)廳成為一流服務(wù)、一流表現(xiàn)的目標(biāo)。
* * *
256年1月4日+第3篇:個(gè)人工作總結(jié)XX年-移動(dòng)值班經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)XX年
XX年一晃而過。今年，我們的G3營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了重大改造，將原來的營(yíng)業(yè)廳改造成了體驗(yàn)型營(yíng)業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作。我現(xiàn)在將今年的工作總結(jié)如下:第一，現(xiàn)場(chǎng)管理
199今年，營(yíng)業(yè)廳在人員布局上做了幾次變動(dòng)。為了確保營(yíng)業(yè)廳能夠正常開展各項(xiàng)工作，我已經(jīng)明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，并根據(jù)XX服務(wù)暗訪的新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了針對(duì)性的整改同時(shí)，加強(qiáng)日常檢查工作，根據(jù)檢查表對(duì)值班員工進(jìn)行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動(dòng)性，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，使員工意識(shí)到服務(wù)的重要性，提高員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場(chǎng)管理能力仍然不足。雖然服務(wù)部門也制定了相關(guān)措施，但執(zhí)行不嚴(yán)格，無法持續(xù)，所以效果不是很好?！皣?yán)一會(huì)兒，松一會(huì)兒”不利于管理和制度的實(shí)施二?；A(chǔ)管理
在今年的工作中，我根據(jù)各種工作要求管理了營(yíng)業(yè)廳基地
。我主要負(fù)責(zé)文件整理歸檔、安全生產(chǎn)管理等。我能夠及時(shí)傳達(dá)文件，與員工一起學(xué)習(xí)營(yíng)銷計(jì)劃，做好營(yíng)業(yè)廳的安全生產(chǎn)防范工作，確保營(yíng)業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)安全。但是，有時(shí)我無法及時(shí)整理基于
的文檔和數(shù)據(jù)，給我自己和營(yíng)業(yè)廳的工作帶來了不便。
3、服務(wù)推廣
營(yíng)業(yè)廳作為移動(dòng)公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司開展業(yè)務(wù)的一線平臺(tái)。環(huán)境、設(shè)備和人員服務(wù)都是客戶對(duì)公司服務(wù)的直接感受。作為新一代的體驗(yàn)式商務(wù)大廳，G3大廳提供商務(wù)體驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)的一體化服務(wù)，這將對(duì)員工的能力提出更高的要求。然而，G3大廳的大多數(shù)員工都是90年代的新員工。他們個(gè)性鮮明，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力差。因此，服務(wù)主動(dòng)性和積極營(yíng)銷相對(duì)薄弱。為了提高營(yíng)業(yè)廳的顧客滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷方法、服務(wù)規(guī)范、基本業(yè)務(wù)知識(shí)和G3終端功能介紹等。，從而加強(qiáng)和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。從一年一班的情況來看，目前我室員工在處理投訴和咨詢技能方面存在很大不足，過于依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致無法獨(dú)立處理客戶投訴。來年，我們將首先加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和投訴處理技能，在日常工作中與員工討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工能力，提高營(yíng)業(yè)廳的客戶滿意度。
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
根據(jù)XX年團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃，G3營(yíng)業(yè)廳以“效率與效益”為導(dǎo)向，以“服務(wù)”為中心開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作但是在今年的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中，由于我缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，沒有全面展開。在未來的XX年，我們將積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，合理安排團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。在XX，我將以此為新的起點(diǎn)，更加努力地工作。在辦公室經(jīng)理的指導(dǎo)下，在所有合作伙伴的支持與配合下，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，使G3營(yíng)業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績(jī)一流的目標(biāo)。* * *
年1月4日第4條:20o年和10o年
年xx年值班經(jīng)理工作總結(jié)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北街營(yíng)業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)?，F(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下: 在XX年加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳的崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳各崗位的職責(zé)范圍，將考勤和績(jī)效考核與營(yíng)業(yè)廳各崗位的工資嚴(yán)格掛鉤，嚴(yán)格遵循營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作流程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，取得了良好的效果，沒有出現(xiàn)重大工作失誤。加強(qiáng)“執(zhí)行力”在具體工作中的落實(shí)，在原有基礎(chǔ)上大膽突破北大街營(yíng)業(yè)廳和
工作的各項(xiàng)管理制度，大膽創(chuàng)新，進(jìn)一步細(xì)化現(xiàn)有管理制度。他們?cè)谧⒅靥岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營(yíng)業(yè)廳逐漸形成了一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。
1、一流的服務(wù)、真誠(chéng)的奉獻(xiàn)北街
營(yíng)業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動(dòng)服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。
首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)功能二是認(rèn)真落實(shí)“首問責(zé)任制”，實(shí)施微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺(tái)服務(wù)和限時(shí)服務(wù)，宣布并嚴(yán)格落實(shí)
社會(huì)服務(wù)承諾，注重服務(wù)的時(shí)效性第三，銷售人員的照片和職務(wù)編號(hào)張貼在監(jiān)督崗位上，并建立了用戶意見手冊(cè)，以加強(qiáng)客戶和社會(huì)對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的每一位成員，通過不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值觀，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶的認(rèn)可和贊賞，“以誠(chéng)換信”，做好服務(wù)工作
2、一流管理、以人為本
為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高窗口的服務(wù)水平，克蘭移動(dòng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷給自己施壓，強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展。從內(nèi)部管理模式出發(fā)，建立并實(shí)施一套有效的管理體系，使團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作得以順利開展。
首先，從規(guī)范管理入手，根據(jù)當(dāng)前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和我縣的具體情況，嚴(yán)格規(guī)范人員管理、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)條款、業(yè)務(wù)流程等方面，使業(yè)務(wù)人員在工作中有紀(jì)律可循、有錯(cuò)必究，形成高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、快節(jié)奏的嚴(yán)格規(guī)范的管理作風(fēng)其次，為了執(zhí)行各種規(guī)章制度，使管理具體化和可操作化通過詳細(xì)、定量的評(píng)估每月考核第三，建立完善的人員交流制度和考核機(jī)制。同時(shí)，企業(yè)的目標(biāo)、使命、價(jià)值觀、宗旨、精神、核心理念和形象應(yīng)該深入人心。應(yīng)增強(qiáng)與公司共榮辱的意識(shí)。北街營(yíng)業(yè)廳的所有員工應(yīng)該互相幫助、互相促進(jìn)、互相監(jiān)督。集體榮譽(yù)感和凝聚力應(yīng)該得到加強(qiáng)。具體管理措施要落實(shí)到位，營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要不斷提高。
我們?cè)诠潭〝?shù)據(jù)的開發(fā)方面進(jìn)行了緊密的合作，從開發(fā)、錄入，到調(diào)度人員與戴維公司的溝通和協(xié)調(diào)，并成功實(shí)現(xiàn)了
的目標(biāo)。在集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，與客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效配合，并很好地完成了相關(guān)工作。在營(yíng)業(yè)廳的具體管理上，李華和李華分工明確，負(fù)責(zé)卡賬。每月末及時(shí)上報(bào)卡賬戶數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確做好內(nèi)部控制管理工作在過去的
199年里，北大街營(yíng)業(yè)廳按照縣公司年初的統(tǒng)一安排，全面開展工作。所有成員在工作中團(tuán)結(jié)一致。他們努力工作并取得了豐碩的成果。他們自上而下團(tuán)結(jié)在一起。他們自覺承擔(dān)企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會(huì)銷售人員，加強(qiáng)營(yíng)銷工作，積極宣傳新電信業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，共同推動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，取得較好成績(jī)，確保業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。在XX年的新客戶市場(chǎng)挖掘工作相對(duì)薄弱，但在客戶服務(wù)工作中取得了良好的效果在接下來的XX年里，我將帶領(lǐng)北街的所有員工實(shí)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的雙領(lǐng)先。同時(shí)，我將圓滿完成縣支行安排部署的各項(xiàng)階段性工作，確?？h支行相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)的完成。超市值班經(jīng)理總結(jié)超市值班經(jīng)理總結(jié)緊張忙碌的一年即將結(jié)束，新的挑戰(zhàn)即將來臨?；叵肫饋?，我在超市家庭中鍛煉了更多，學(xué)到了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，通過許多深刻的教訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)。今年是充實(shí)的一年。我的成長(zhǎng)來自超市家庭。我有責(zé)任盡我所能讓超市在明年更好地發(fā)展。我將把我的工作總結(jié)如下:1。
年春節(jié)后，我仍然負(fù)責(zé)市場(chǎng)建設(shè)的各種業(yè)務(wù)運(yùn)作。在翟經(jīng)理的配合下，我經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商家的艱難經(jīng)營(yíng)狀況，如收租困難、季節(jié)性原因造成的大量員工流失等具有挑戰(zhàn)性的問題。通過這些問題的解決，我迅速提高了對(duì)服裝零售市場(chǎng)、市場(chǎng)環(huán)境和我市員工管理的認(rèn)識(shí)。通過接觸各商家的調(diào)解工作，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的形勢(shì)，市場(chǎng)已經(jīng)根據(jù)公司的總體規(guī)劃進(jìn)行了一定程度的調(diào)整。一月份，市場(chǎng)超市開始構(gòu)思并于一月份開業(yè)。我全身心地投入到準(zhǔn)備工作中，包括人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品貨架和日常操作維護(hù)。在老板的關(guān)懷下，在公司各方的支持下，在和李典的帶領(lǐng)下，商場(chǎng)超市得以順利發(fā)展和轉(zhuǎn)型，我對(duì)超市的最新業(yè)務(wù)知識(shí)得到了系統(tǒng)的強(qiáng)化。在負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間，我盡最大努力保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)行，沒有發(fā)生任何意外事件。然而，事實(shí)是，市場(chǎng)的整體潛力并沒有被充分利用來產(chǎn)生效益。雖然市場(chǎng)的發(fā)展在各方面都受到不成熟的客觀環(huán)境的制約，但不充分發(fā)揮其潛力是市場(chǎng)的重大責(zé)任。這也顯示了一個(gè)人自身能力的局限性，這是從市場(chǎng)工作中獲得的最深刻的理解。同時(shí)，經(jīng)歷了市場(chǎng)上的各種困難和壓力，我的心理素質(zhì)有了很大的提高。面對(duì)更大的困難和壓力，我不會(huì)退縮 ，可以從容面對(duì)解決方案。這是我在市場(chǎng)工作中獲得的最大收益。二。超市工作階段
年，由于工作需要，我被調(diào)到超市擔(dān)任商店經(jīng)理和非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理和人員現(xiàn)場(chǎng)管理，提高績(jī)效是整個(gè)工作的中心。雖然
自開業(yè)以來就加入了超市大家庭，熟悉超市員工，但在具體工作上仍有差異。為了盡快進(jìn)入角色并承擔(dān)責(zé)任，一方面，他加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極閱讀書籍和報(bào)刊文章，并虛心請(qǐng)教了劉總·李典。一方面，加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，與食品、收貨、收銀等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文雋進(jìn)行深入溝通。在短時(shí)間內(nèi)，他與相關(guān)主管建立了和諧的工作關(guān)系，并承擔(dān)了商店值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜臺(tái)負(fù)責(zé)人一起，我們組織和培訓(xùn)了非食品人員，并調(diào)整了商品的規(guī)劃和展示。通過非食品類員工的共同努力，我們的銷售額大幅增長(zhǎng)。文雋被提升為非食品采購后，我也成為了非食品團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。我從一開始就嚴(yán)格要求衛(wèi)生、陳列、倉庫和收貨的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而改善了非食品店的氛圍。隨著與員工接觸的增多，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)上，對(duì)員工進(jìn)行了更多的思想交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善了他們的精神面貌，充分發(fā)揮了他們?cè)诠ぷ髦械姆e極性和自主性。在公司各部門的關(guān)心和支持下，全體員工齊心協(xié)力，非食品產(chǎn)品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，維護(hù)全店的正常運(yùn)營(yíng)和處理突發(fā)事件。在這個(gè)崗位上，他立足于對(duì)全局的全面掌控，在工作中充分利用這個(gè)平臺(tái)全面提升自己的組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)水平。他對(duì)收銀機(jī)、客戶服務(wù)、收貨、防損壞、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)都有深入的了解。，發(fā)現(xiàn)問題，減少漏洞，成為一個(gè)有好頭銜的店面經(jīng)理。
3。人事管理培訓(xùn)作為一名主管，員工管理是一門難度較高的必修課。每個(gè)人都有不同的經(jīng)歷和個(gè)性。如何讓這個(gè)部門的員工一個(gè)接一個(gè)地思考和嘗試做事，并不像說話那么簡(jiǎn)單。通過對(duì)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和在實(shí)際工作中的應(yīng)用，我在人事管理方面做出了很大的努力。遵循嚴(yán)格和關(guān)愛的方法
首先，從心理學(xué)的角度來看，它真正關(guān)心和尊重員工，真正為員工著想，真誠(chéng)希望員工進(jìn)步在此基礎(chǔ)上，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的思想溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決他們的思維問題，確立明確的發(fā)展目標(biāo)，真正激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積累性。第六部分:值班經(jīng)理工作流程匯總班值班經(jīng)理工作流程
1。交接班前簽到、巡視、交接。交接書簽名
2。前臺(tái)管理處理前臺(tái)
交辦的剩余事項(xiàng)檢查房間狀況，分析客源結(jié)構(gòu)，掌握房間流向，協(xié)助前臺(tái)接待
等候、結(jié)賬等服務(wù)事項(xiàng)
3旅游酒店公共區(qū)域注意安全。工程工作
檢查大堂公共區(qū)域和車道的衛(wèi)生4前廳管理處理前廳事務(wù):接受預(yù)訂、接待提前入住的客人以及退房?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和檢查客房服務(wù)
5檢查客房狀態(tài)，分析和控制客房流程6依次與前臺(tái)
7前臺(tái)管理人員共進(jìn)午餐，控制客房狀態(tài)和分析客人來源結(jié)構(gòu)。 做好催客人
8房間檢查和記錄房間清潔度9前廳管理檢查和房間二次檢查房間狀態(tài)
核實(shí)預(yù)訂狀態(tài)，當(dāng)天與客人確認(rèn)入住，當(dāng)天處理前廳事務(wù)
10工作總結(jié)和整理工作完成情況。 填寫交接班書完成交接班工作
七:移動(dòng)值班經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
22 o一o個(gè)人工作總結(jié)XX年，我的新移動(dòng)值班經(jīng)理，在移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北大街營(yíng)業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)。今年的個(gè)人工作總結(jié)如下:在XX，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部崗位管理得到加強(qiáng)，營(yíng)業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍得到嚴(yán)格落實(shí)，考勤和績(jī)效考核與
營(yíng)業(yè)廳各崗位工資嚴(yán)格掛鉤，營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作程序得到嚴(yán)格執(zhí)行，獎(jiǎng)懲制度得到積極落實(shí)，取得了良好的效果，沒有重大工作失誤。加強(qiáng)“執(zhí)行力”在具體工作中的落實(shí)，在原有基礎(chǔ)上大膽突破北大街營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)管理制度和工作環(huán)節(jié)，勇于創(chuàng)新，進(jìn)一步細(xì)化現(xiàn)有管理制度他們?cè)谧⒅靥岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營(yíng)業(yè)廳逐漸形成了一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。一流的服務(wù)和真誠(chéng)的奉獻(xiàn)北街營(yíng)業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動(dòng)服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。首先，做好員工思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)功能
八:值班經(jīng)理每日工作報(bào)告經(jīng)理每日工作報(bào)告
日期:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
經(jīng)理:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _第九條: 餐廳值班經(jīng)理報(bào)告我于9月進(jìn)入餐廳學(xué)習(xí)值班經(jīng)理，10月初正式進(jìn)入餐廳擔(dān)任值班經(jīng)理。 經(jīng)過兩個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我總結(jié)了幾個(gè)方面的工作經(jīng)驗(yàn)。
第一，值班經(jīng)理是一個(gè)環(huán)節(jié)，他不僅聯(lián)系店面的前廳和后廚；它還將我們商店的上層和下層連接在一起。因此，值班經(jīng)理必須了解商店的規(guī)模。在過去的兩個(gè)月里，我以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)了對(duì)這家商店的理解和理解。在此期間，我的所有同事都教過我，我要感謝他們所有人。謝謝大家！
秒，作為一名新的值班經(jīng)理，我最缺乏的是對(duì)行業(yè)的熟悉。很榮幸能在這家餐廳實(shí)習(xí)一個(gè)月。在實(shí)習(xí)期間，我得到了餐廳全體員工的無私關(guān)懷。雖然學(xué)習(xí)時(shí)間很短，但我收獲很大。我們將把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。
第三，值班經(jīng)理是經(jīng)理的代表，負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和建議。內(nèi)部負(fù)責(zé)維護(hù)商店的正常秩序和安全。監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門的工作。
第四，值班經(jīng)理還負(fù)責(zé)監(jiān)督和培訓(xùn)基層員工。在過去的一段時(shí)間里，我不僅加強(qiáng)了對(duì)一線同事的監(jiān)督，還針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)提出了培訓(xùn)計(jì)劃。并準(zhǔn)備在以后的工作中繼續(xù)培訓(xùn)工作。
在接下來的工作中，我們將努力提高客戶滿意度，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)所有同事做好客戶服務(wù)工作。
將配合上級(jí)安排的工作，加強(qiáng)自學(xué)和自我要求讓我們?yōu)楣靖旄玫陌l(fā)展發(fā)揮我們的作用！
值班經(jīng)理總結(jié) 篇2
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個(gè)月了?；叵脒@幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，我感到彌足珍貴。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個(gè)月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人總結(jié)。
一，工作學(xué)習(xí)
1，票房學(xué)習(xí)
剛來影城第一天，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈活運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng)。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問，不熟悉的操作我總會(huì)主動(dòng)喊魏姐監(jiān)督，遇到重點(diǎn)的，很不好理解的流程我也會(huì)主動(dòng)筆記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁，我基本上在兩天左右就可以獨(dú)立買票了，在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)，自己感覺也很享受買票的過程。
2，賣品學(xué)習(xí)
相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計(jì)算水平。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對(duì)賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認(rèn)識(shí)并熟練掌握了賣品工作的基本流程。
3，場(chǎng)務(wù)學(xué)習(xí)
場(chǎng)務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場(chǎng)務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3D眼鏡的租售，巡場(chǎng)，處理竄廳，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活，這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實(shí)踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗(yàn)道路。
4，機(jī)房學(xué)習(xí)
機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡(jiǎn)單的機(jī)器故障，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理。其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開啟和關(guān)閉，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點(diǎn)，要與場(chǎng)務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操TMS系統(tǒng)，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。
5，值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)
如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場(chǎng)務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會(huì)傾囊而教，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí)，很多重點(diǎn)我也會(huì)記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問香姐怎么做。
當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一個(gè)很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺到自己的不足。
一是自己雖然有兩年多的高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費(fèi)的影城顧客和高端消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼。
二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個(gè)清晰的思路，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對(duì)自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對(duì)相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢(shì)，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時(shí)的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。
6，市場(chǎng)部學(xué)習(xí)
市場(chǎng)部對(duì)一個(gè)影城來說具有無可替代的作用，尤其是對(duì)于一個(gè)新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場(chǎng)，怎樣通過各類活動(dòng)吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達(dá)到一定的宣傳效果從而來實(shí)現(xiàn)地域主體市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這些都是一個(gè)未來影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。
在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)，剛開始的時(shí)候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時(shí)間，當(dāng)然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個(gè)大概，但是該有的流程和重點(diǎn)都會(huì)講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時(shí)候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個(gè)節(jié)奏，我每天總給自己要求定時(shí)定點(diǎn)的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；
其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團(tuán)購卷，我便有了實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行，了解了我們市場(chǎng)宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的策劃，我也寫了份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會(huì)讓我閑著，各種周報(bào)，月報(bào)市場(chǎng)分析等。總之在市場(chǎng)部近一個(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運(yùn)作，了解了市場(chǎng)部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報(bào)表的制作，獨(dú)立分析周圍競(jìng)爭(zhēng)影城市場(chǎng)份額，和我們影城的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
二，心得體會(huì)：
1，適應(yīng)本職工作
我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當(dāng)然會(huì)有很多的不適應(yīng)。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)。接觸一個(gè)新的行業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。
在跟香姐學(xué)習(xí)的時(shí)候，剛開始遇到問題或者客訴的時(shí)候我不知道怎么去應(yīng)對(duì)，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己的工作變成了一種享受。
其次，服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)。我的上一個(gè)工作單位是一家國(guó)際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對(duì)象群體也是非富即貴，素質(zhì)高?？措娪笆且环N大眾消費(fèi)，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。
有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn)，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個(gè)合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn)。這點(diǎn)我認(rèn)為自己做的蠻好的，工作的時(shí)候有張有弛，同事聚會(huì)只要有時(shí)間都會(huì)積極去參加。
2，個(gè)人的心態(tài)
入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個(gè)我自己心里是完全沒有譜的。不是對(duì)自己沒有信心，而是擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我確實(shí)是想抓住這份來之不易的機(jī)會(huì)，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個(gè)值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)；認(rèn)真記錄下每個(gè)重點(diǎn)；不懂的地方我會(huì)不厭其煩的去請(qǐng)教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時(shí)間，下班后甚至與走在路上我都會(huì)在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。
對(duì)于一份來之不易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我會(huì)一次次的去對(duì)比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城?！凹?xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時(shí)刻警醒自己。對(duì)待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。
三。工作中發(fā)現(xiàn)的問題
營(yíng)運(yùn)部
1，員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：無論是在賣品，票房還是在場(chǎng)務(wù)，我們員工缺少主動(dòng)去服務(wù)客人的意識(shí)。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點(diǎn)上做的不足，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個(gè)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個(gè)很大的缺憾。
2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī)，扎堆聊天，對(duì)客服務(wù)上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達(dá)到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個(gè)人，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。不只是有優(yōu)秀員工，我們還要評(píng)出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報(bào)最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評(píng)指正；后期考核制度，對(duì)于最差表現(xiàn)員工實(shí)施監(jiān)督考察。
3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會(huì)排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個(gè)人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會(huì)影響影城的日常運(yùn)營(yíng)。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。
市場(chǎng)部
1，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：我們市場(chǎng)進(jìn)入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)成熟，具有廣泛認(rèn)可的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢(shì)已經(jīng)深入市場(chǎng)主體；我們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達(dá)，交通非常便利，商圈輻射范圍大。
2，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，IMAX廳vip廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來說，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬達(dá)和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場(chǎng)！
3，面臨的機(jī)會(huì)：我們有服務(wù)獨(dú)特的客戶群體——大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比較時(shí)髦的消費(fèi)習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對(duì)性的。影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點(diǎn)不突出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費(fèi)需求的復(fù)雜化和消費(fèi)形式的多樣化，我們影城及時(shí)的抓住了時(shí)機(jī)與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了資源的快速共享，為消費(fèi)群體提供了更為方便快捷的消費(fèi)渠道。
4，面臨的威脅：強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入，馬群的幸福藍(lán)海和正在規(guī)劃籌建的萬達(dá)對(duì)于我們來說都是比較強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它們正在或則將會(huì)要和我們分享仙林大學(xué)城這塊大蛋糕；我們?cè)诮衲昶狈客黄迫f的基礎(chǔ)上，今后發(fā)展是否會(huì)遇到瓶頸，這些問題都是值得我們考慮的。
四，新的一年自己需要提升改進(jìn)的地方
1，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個(gè)崗位都有機(jī)會(huì)去熟悉，有機(jī)會(huì)實(shí)際操作，但是對(duì)于一個(gè)外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對(duì)每個(gè)部門都有源源不斷的學(xué)習(xí)欲望。知識(shí)是無窮的，又要學(xué)以致用不是那么容易的，所以總是感覺時(shí)間不夠用，不足以了解熟悉整個(gè)影城的運(yùn)作，怕自己來不及準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個(gè)要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過知識(shí)技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！
2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會(huì)通過各種網(wǎng)站雜志和報(bào)刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，及時(shí)的與同事，上司甚至于公司的管理團(tuán)隊(duì)討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進(jìn)展情況。
3，提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問題。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了。在20xx年年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時(shí)態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的.沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。
4，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時(shí)間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。
5，看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。了解當(dāng)天班次每個(gè)部門自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時(shí)調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問題。
6，適當(dāng)提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的辦法。
五，展望
20xx年年里我更多的心存感激。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開始迷失自我。來到中影面試的時(shí)候我并沒有報(bào)很大希望，我不知道自己哪個(gè)方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)，這份工作對(duì)于我來說是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。新的一年里，我一定會(huì)把自己所學(xué)的知識(shí)技能應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，努力充實(shí)自己，迎接新的挑戰(zhàn)。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇3
酒店值班經(jīng)理工作制度
值班經(jīng)理工作事關(guān)酒店的運(yùn)行質(zhì)量，為了進(jìn)一步加強(qiáng)值班管理，確保酒店運(yùn)行的安全、優(yōu)質(zhì)、高效，在原值班經(jīng)理工作制度的基礎(chǔ)上，現(xiàn)對(duì)值班經(jīng)理提出以下工作要求：
一、值班安排：每月底由人事行政部統(tǒng)一排定值班，每日由大堂副理按照排班計(jì)劃通知到人，值班經(jīng)理若需調(diào)整值班，自行與其他在店經(jīng)理進(jìn)行溝通調(diào)整更換值班。
一、值班時(shí)間：每日08:00—08:00（次日）
三、巡視次數(shù)：值班期間，對(duì)酒店主樓內(nèi)外各區(qū)域巡視次數(shù)不得少于4次，其中16:00—22:30期間不少于3次（分時(shí)間段進(jìn)行），次日早晨6:30-8:00期間不少于1次；對(duì)清涼別墅巡視次數(shù)不得少于2次。
四、在客流高峰期（11:00-14:00、16:00-20:00、次日06:30—08:00）期間，值班經(jīng)理需在大堂、餐廳、客房、聽濤居等主要對(duì)客服務(wù)區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視、檢查、指導(dǎo)，關(guān)注客人情況和服務(wù)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題。
五、值班經(jīng)理要詳細(xì)了解當(dāng)日酒店運(yùn)行情況，包括客情情況、重要宴請(qǐng)、重要接待等，要積極、主動(dòng)參與，協(xié)調(diào)各部門、協(xié)助管理班子共同做好重要接待工作。
六、值班期間應(yīng)及時(shí)與大堂副理、總臺(tái)、餐廳、總機(jī)消防監(jiān)控等重要崗位保持溝通，及時(shí)了解酒店運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)協(xié)助解決問題，第一時(shí)間解決處理好突發(fā)事件。
七、值班期間，值班經(jīng)理可攜帶一名保安，加強(qiáng)對(duì)后臺(tái)重要崗位的巡視：如廚房、總機(jī)消防監(jiān)控、配電房、鍋爐房、公寓等后臺(tái)區(qū)域，對(duì)這些崗位的巡查次數(shù)不得少于1次。
八、值班經(jīng)理需認(rèn)真、詳細(xì)、及時(shí)地做好值班記錄，將值班期間每次巡查的時(shí)間、范圍、情況和突發(fā)問題等記錄清楚。
九、以上規(guī)定從xx年1月1日正式執(zhí)行，請(qǐng)各值班經(jīng)理自覺嚴(yán)格遵守。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇4
我調(diào)任xx商城值班經(jīng)理以來，認(rèn)真完成了商城的工作。現(xiàn)對(duì)一年來自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下：
一、行政事務(wù)
全年繼續(xù)堅(jiān)持組織召開部門周例會(huì)，總結(jié)上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會(huì)都針對(duì)近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)主題理念、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會(huì)開好，以理清工作思路、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。
及時(shí)收集整理各部門的周總結(jié)計(jì)劃，保證在每周一報(bào)儲(chǔ)總審閱。收集整理月總結(jié)計(jì)劃，在每月初報(bào)送儲(chǔ)總審閱。應(yīng)該說這作為總裁辦的一項(xiàng)重要的常規(guī)工作，在20xx年里堅(jiān)持得比較好，基本上是一周不拉地堅(jiān)持下來了，這樣做對(duì)xx及時(shí)地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。
二、人力資源
1、人員的招聘錄用
通過參加招聘會(huì)、登招聘啟事、各人才市場(chǎng)及中介機(jī)構(gòu)推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項(xiàng)工作的正常開展。但客觀地說，在這一年里，我們?nèi)晕锤靖淖儌}促應(yīng)對(duì)的狀況，在人員特別是骨干人員的儲(chǔ)備、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍然很不夠。
2、人員的日常管理
“建班子，帶隊(duì)伍”，如何牽頭、并帶動(dòng)各部門做好員工的日常管理，對(duì)我和我的部門團(tuán)隊(duì)來說便是一項(xiàng)需要常抓不懈的重要任務(wù)。溝通談話，交流思想——及時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話，傾聽他（們）的意見和想法（哪怕是牢騷和埋怨），然后有針對(duì)性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達(dá)至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。
三、審計(jì)督察
1、代簽代批
我繼續(xù)履行代簽代批工作，我進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)一事一報(bào)、合同、報(bào)銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認(rèn)為是用心盡力的，首先是沒有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。
2、督察督辦
加強(qiáng)督察工作，該表揚(yáng)的及時(shí)表揚(yáng)，該表彰的及時(shí)表彰，該批評(píng)的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)，該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣，而狠剎歪風(fēng)邪氣。強(qiáng)化督辦工作。主要是就周例會(huì)和周計(jì)劃安排的重要工作、以及儲(chǔ)總特別安排的工作任務(wù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行督辦，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督辦情況。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇5
篇一：值班經(jīng)理工作要求 值班經(jīng)理工作要求（ YJS21.CoM）
1、大堂出現(xiàn)投訴由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)解決，若在解決突發(fā)事 件時(shí)超出行使權(quán)限需請(qǐng)示餐廳經(jīng)理出面協(xié)調(diào)解決，特 殊情況處理不了由餐廳經(jīng)理直接請(qǐng)示總經(jīng)理。
2、負(fù)責(zé)巡檢各包間并監(jiān)督服務(wù)員將各包間衛(wèi)生搞好，非 巡檢值班地點(diǎn)在酒店大堂。
3、《總值日記》在禮儀臺(tái)領(lǐng)取，并認(rèn)真做好紀(jì)錄；次日 由當(dāng)班人員送交到總經(jīng)理辦公室。
4、值班經(jīng)理不得隨意串班，確實(shí)有事不能到崗，需提前 報(bào)餐飲經(jīng)理安排人員頂替，如果事先未說明為到崗者， 按脫崗處理。
5、每日早、午、晚巡查三次，早8:40到崗巡視各包間及 傳菜間收尾情況。
6、值班經(jīng)理需每日抽查各部門衛(wèi)生情況。
7、有權(quán)對(duì)任何違反酒店制度的人給予警告與處罰。
8、把當(dāng)天巡視中發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄，需要次日解決的 問題做以交代。
9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡情況及驗(yàn)包工作。、
10、記錄最后客人離店時(shí)間及晚班人員名單。
大連南砣漁港餐飲有限公司
2010年8月3日篇二：值班經(jīng)理工作總結(jié) 二o一o年工作總結(jié)
2010年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下，北大街營(yíng)業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：
在2010年重點(diǎn)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格考勤、考績(jī)與營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤，嚴(yán)格營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作規(guī)程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績(jī)。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對(duì)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍。
一、一流服務(wù)，真誠(chéng)奉獻(xiàn)。
北大街營(yíng)業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實(shí)豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立移動(dòng)服務(wù)精品，把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻(xiàn)給每個(gè)客戶。
首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)功能。其次，切實(shí)落實(shí)“首問責(zé)任制”，實(shí)行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺(tái)服務(wù)和限時(shí)服務(wù)，公布并嚴(yán)格執(zhí)行社會(huì)服務(wù)承諾，著重落實(shí)服務(wù)的即時(shí)性。再次，將營(yíng)業(yè)員的照片、工號(hào)上了監(jiān)督崗，設(shè)立用戶意見薄，以加強(qiáng)客戶及社會(huì)對(duì)我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評(píng)議。
營(yíng)業(yè)班組的每一個(gè)組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價(jià)值，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得用戶的認(rèn)同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務(wù)工作。
二、一流管理，以人為本。
為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)隊(duì)伍，提高窗口服務(wù)水平，岢嵐移動(dòng)營(yíng)業(yè)班組不斷自我加壓，加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實(shí)，使班組的各項(xiàng)工作得到很好的開展。
首先，從規(guī)范管理入手，我們根據(jù)目前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合我縣的具體情況，對(duì)人員管理、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)流程等各方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范，使?fàn)I業(yè)人員在工作中有紀(jì)可遵、有錯(cuò)可究，形成了管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明的管理風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)高、效率好、節(jié)奏快的工作作風(fēng)。其次，為了使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，使管理具體化，可操作化。每月通過細(xì)化、量化的考核進(jìn)行評(píng)比。第三，建立完整的員工交流制度及考核機(jī)制，同時(shí)讓企業(yè)奮斗目標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心，增強(qiáng)與公司共榮辱的意識(shí)，使北大街營(yíng)業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進(jìn)、共同監(jiān)督，增強(qiáng)了集體的榮譽(yù)感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實(shí)，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。 我們?cè)诎l(fā)展固定數(shù)據(jù)方面，從發(fā)展、錄入、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標(biāo)。集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效的配合，較好的完成了相關(guān)工作。營(yíng)業(yè)廳具體管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每月結(jié)束及時(shí)上報(bào)卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準(zhǔn)確無誤。
一年來，北大街營(yíng)業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作，全體成員團(tuán)結(jié)一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團(tuán)結(jié)一致，自覺擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會(huì)營(yíng)銷員，強(qiáng)化營(yíng)銷工作，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳，群策群力，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，出色地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，取得了較好的業(yè)績(jī)，確保了經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成。在2010年的新增客戶市場(chǎng)挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成績(jī)。在已經(jīng)到來的2011年我將帶領(lǐng)北大街全體人員，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙領(lǐng)先，同時(shí)圓滿完成縣分公司安排部署的各項(xiàng)階段性的工作，確?？h分公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)的全面完成。篇三：2012年個(gè)人工作總結(jié)-移動(dòng)值班經(jīng)理 2012年個(gè)人工作總結(jié)
2012年很快過去了，在這一年的時(shí)間里，我們g3營(yíng)業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修，將原先的營(yíng)業(yè)廳打造成體驗(yàn)式營(yíng)業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年我認(rèn)真履行好自已的工作職責(zé)，積極配合廳經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：
一、現(xiàn)場(chǎng)管理
今年，營(yíng)業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營(yíng)業(yè)廳能正常開展各項(xiàng)工作，對(duì)各個(gè)崗位都明確了工作職責(zé)，根據(jù)2012年服務(wù)暗訪新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)目前營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)規(guī)范中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的整改。同時(shí)，加強(qiáng)每天的日常巡檢工作，根據(jù)巡檢表對(duì)當(dāng)班員工進(jìn)行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動(dòng)性，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，讓員工意識(shí)到服務(wù)的重要性，提升員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場(chǎng)管理能力還有所欠缺，雖然服務(wù)廳也制定了相關(guān)舉措，但實(shí)施起來并不嚴(yán)謹(jǐn)，未能堅(jiān)持下去，所以成效不大?！皣?yán)一陣，松一陣”不利于管理和制度的實(shí)施。
二、基礎(chǔ)管理
在這一年的工作中，我根據(jù)各項(xiàng)工作要求做好營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)的管理，主要負(fù)責(zé)文件的整理與歸檔、安全生產(chǎn)管理、等，能夠及時(shí)傳達(dá)文件，與員工共同學(xué)習(xí)營(yíng)銷方案，做好營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)防范工作，確保營(yíng)業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)安全，但偶爾不能及時(shí)整理文件和基礎(chǔ)資料的整理歸檔，給自己和營(yíng)業(yè)廳的工作開展帶來不便。
三、服務(wù)提升
營(yíng)業(yè)廳作為移動(dòng)公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司業(yè)務(wù)往來的一線平臺(tái)，環(huán)境、設(shè)備、人員服務(wù)等，都是客戶對(duì)公司服務(wù)的直接感知。g3廳作為新一代的體驗(yàn)式營(yíng)業(yè)廳，提供業(yè)務(wù)體驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這對(duì)員工的能力要求會(huì)更高。而g3廳的大部分員工均是90后的年新員工，她們個(gè)性鮮明、工作經(jīng)驗(yàn)不足、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力較差。因此，在服務(wù)主動(dòng)性和主動(dòng)營(yíng)銷等方面均較薄弱，為了提高營(yíng)業(yè)廳客戶滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷方法、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和g3終端功能介紹等，以此加強(qiáng)和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。根據(jù)一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致不能獨(dú)立處理客戶投訴。在即將到來的一年里，首先加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工的能力，從而提高營(yíng)業(yè)廳的客戶滿意度。
四、班組建設(shè)
根據(jù)2012年班組建設(shè)計(jì)劃，g3營(yíng)業(yè)廳以“效率和效益”為導(dǎo)向、以“服務(wù)”為中心開展班組建設(shè)工作。但在這一年的班組建設(shè)工作中因我的工作經(jīng)驗(yàn)不足而未能如火如荼的開展。在接下來2013年里，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，合理安排班組活動(dòng)，提高全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮班組的作用。
2013年，我會(huì)以此作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在工作上更加努力、勤奮。在廳經(jīng)理的指導(dǎo)和各位伙伴的支持配合下，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極配合廳經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，為打造g3營(yíng)業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績(jī)一流的目標(biāo)而努力！ *** 2013年1月4日
值班經(jīng)理總結(jié) 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
早上好，很高興站在這里，將我這一年來的工作情況與大家進(jìn)行分享，希望能得到各位的認(rèn)可和建議！時(shí)光穿梭于我們每天辛勤的工作中，年復(fù)一年，日復(fù)一日，如同太陽升于東方，而落于西，有著它恒久不變的軌跡。亦如同，我們服務(wù)支撐班每一個(gè)個(gè)體，面對(duì)著不同的客戶群體，而永遠(yuǎn)都是面帶美麗的微笑。
今年，我主要的工作，是擔(dān)任值班經(jīng)理，支撐所有關(guān)于增值業(yè)務(wù)部的對(duì)外溝通。比起以往，責(zé)任又加重了一份。874x99這個(gè)電話，如同我的代言，每日從它身上，無論打出還是打入，都記錄著我的一點(diǎn)一滴的故事。
記得有一次，橋口區(qū)局的王經(jīng)理，給我們?cè)鲋禈I(yè)務(wù)部打電話，從電話那頭傳來的是他十分急促的聲音：您好，您好，是增值業(yè)務(wù)部嗎？不好意思，打擾了，我現(xiàn)在有件急事，實(shí)在是沒有辦法處理了，麻煩你們那邊能不能幫個(gè)忙。您，慢慢說，我一定盡全力幫你。聽到他的求助，我迅速給予他回應(yīng)。王經(jīng)理又說：我這里有個(gè)大客戶，要開商務(wù)短信子賬戶，但是這方面我業(yè)務(wù)不熟，你們那邊能不能給用戶直接進(jìn)行指導(dǎo)，他是我們vip客戶，領(lǐng)導(dǎo)十分重視，所以。。。。。。。語氣中，透漏著一絲無奈。我并沒有多想，連聲回答到：原則上，2x9這個(gè)電話是對(duì)內(nèi)的，一般不會(huì)給用戶直接聯(lián)系，但是我們?cè)鲋禈I(yè)務(wù)部的主要工作是支撐好各位客戶經(jīng)理前端的業(yè)務(wù)發(fā)展這是大原則，我這邊能夠做的盡量幫你們做好，你把用戶的手機(jī)號(hào)碼告訴我，然后我給你郵箱發(fā)一份商務(wù)短信的操作手冊(cè)，你可以學(xué)習(xí)一下，實(shí)在不懂，可以直接問我，方便你以后的工作。我是增值業(yè)務(wù)部的何磊。說完，王經(jīng)理連忙感謝地說：太感謝你了，聽到你這么說，真正明白我們前端的難處了，謝謝你，小伙子，即使今天我失去這個(gè)客戶，我也十分感謝你們?cè)鲋担∠襁@樣的故事，每天都發(fā)生在我們的工作中。無論是客戶經(jīng)理還是用戶，我十分喜歡聽到他們說感謝增值業(yè)務(wù)部這樣的言語，因?yàn)槲蚁肼牭降牟粌H是我個(gè)人的贊譽(yù)，而更應(yīng)該是我們?cè)鲋禈I(yè)務(wù)部所有的同事共同努力的認(rèn)可。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們是一個(gè)共同奮斗的集體。
是的，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們是一個(gè)共同奮斗的集體。這是服務(wù)支撐中心章主任經(jīng)常教導(dǎo)我們說的話。只有真正經(jīng)歷過這份工作的人，才知道它使命的重大。彩鈴平臺(tái)是一個(gè)讓我們服務(wù)支撐班頭疼的棱角。幾乎每個(gè)星期都會(huì)出現(xiàn)幾次故障，我還記得，年初的時(shí)候，由于集團(tuán)公司升級(jí)，導(dǎo)致省公司平臺(tái)癱瘓，一時(shí)間所有的商務(wù)彩鈴都無法聽到了。那一天，固網(wǎng)崗口，有著數(shù)不清的投訴工單，聽著已經(jīng)麻木的抱怨聲，當(dāng)然還有我內(nèi)心的著急之情，溢于言表。按照我過往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于此突發(fā)情況，我已經(jīng)上報(bào)了服務(wù)支撐中心，將情況進(jìn)行說明，然后給10x0臺(tái)班長(zhǎng)打電話，請(qǐng)求進(jìn)行攔截，壓低投訴量，避免被考核的可能，又趕緊打電話給省平臺(tái)彩鈴中心，詢問他們處理情況，何時(shí)能夠恢復(fù)。終于功夫不負(fù)有心人，4個(gè)多小時(shí)的等待后，彩鈴平臺(tái)終于恢復(fù)了正常，而我心里也松了一口氣。這只是無數(shù)突發(fā)情況的冰山一角，而每一次的應(yīng)急響應(yīng)，都是對(duì)于我個(gè)人和我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急能力的考驗(yàn)，只有真正有一顆服務(wù)到家的心，才能夠把這樣的工作做好。
xx年，對(duì)于我來說是奮斗的一年，我珍惜著，每一天工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也珍惜著屬于我自己的杜拉拉升職記IwanttobethesecondstoryofDulala.
最后用奧斯特洛夫斯基的名言，來總結(jié)我一年來的故事：人生最寶貴的東西是生命。生命屬于人只有一次。一個(gè)人的生命是應(yīng)當(dāng)這樣度過的：當(dāng)他回首往事的時(shí)候，他不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不會(huì)因?yàn)槁德禑o為而羞恥。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇7
酒店值班經(jīng)理工作職責(zé)
一、協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的日常事務(wù)，處理大堂副理提交上來無法解決的賓客投訴。
二、巡視各公共場(chǎng)所及各部門的工作情況和營(yíng)業(yè)情況，檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的情況，并及時(shí)將結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。
三、加強(qiáng)酒店的安全管理工作，每日重點(diǎn)巡查配電室、倉庫、機(jī)房、廚房等易發(fā)生災(zāi)情的場(chǎng)所，并對(duì)這些場(chǎng)所的消防設(shè)施故障和火情隱患及時(shí)提交、督促相關(guān)部門處理，并記錄追蹤處理的結(jié)果。
四、做好交接班工作，值班經(jīng)理記錄本每日須交大堂副理處，當(dāng)值時(shí)通知大堂副理本人所處的方位，以便其及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)工作。
五、詳細(xì)閱讀記錄本，對(duì)前班記錄本上批示之事項(xiàng)及時(shí)請(qǐng)相關(guān)部門主管簽知，并追蹤、督促落實(shí)情況，且詳細(xì)記錄追蹤處理結(jié)果。
保安部安全管理制度規(guī)定酒店安全檢查制度
1．安全檢查內(nèi)容：實(shí)。
(1)酒店各級(jí)、各部門、各項(xiàng)安全制度，安全操作規(guī)程是否落(2)接待會(huì)客登記等各項(xiàng)手續(xù)是否健全并按要求辦理。
(3)重點(diǎn)部位的門窗是否牢靠，下班后是否堅(jiān)持關(guān)窗鎖門。
(4)各種鑰匙的管理是否嚴(yán)格，有無交接手續(xù)，有無漏洞。
(5)辦公室的印章、票款、貴重物品、重要文件的存放是否安全可靠。
(6)財(cái)務(wù)制度、庫房管理制度是否落實(shí)，有無漏洞。(7)各種電器設(shè)備、消防器材、設(shè)施，煙感報(bào)警系境等是否完好和靈敏有效。
{8}易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品的存放是否安全可靠。
(9)有無火險(xiǎn)隱患及其它不安全因素。
(10)各個(gè)部位值班情況，有無脫崗現(xiàn)象。素是否認(rèn)真整改。
(11)各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作是否重視，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因2．安全檢查制度的實(shí)施辦法和要求：負(fù)責(zé)的區(qū)域
（1）各部門、各班組領(lǐng)導(dǎo)和工作人員每天要結(jié)合服務(wù)工作對(duì)所進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理和報(bào)告。全檢查。檢查。
(2)每月由保安部組織專門人員，對(duì)全店各部位進(jìn)行一次全面安(3)重要節(jié)日前夕或有重大活動(dòng)時(shí)，由酒店安全委員會(huì)組織全面
(4)保安部經(jīng)理、副經(jīng)理對(duì)各部門、各部位的安全情況隨時(shí)可進(jìn)行監(jiān)督檢查，各部門領(lǐng)導(dǎo)要予以支持和合作。實(shí)匯報(bào)情況，予以協(xié)作。
(s)公安機(jī)關(guān)、消防監(jiān)督機(jī)關(guān)來店進(jìn)行安全檢查時(shí)，各部門要如(6)每次安全檢查情況，保安部要認(rèn)真記錄登記，建立安全檢查檔案．對(duì)經(jīng)查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，要及時(shí)通知有關(guān)部門或由保安部發(fā)出隱患通知書，限期整改。
(7)各部門對(duì)存在的不安全隱患，要按要求的期限認(rèn)真整改，一時(shí)解決不了的，要及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理并抄報(bào)保安部，同時(shí)必須采取臨時(shí)安全措施，保證安全。
（8）酒店對(duì)安全檢查，依據(jù)《治安保衛(wèi)獎(jiǎng)懲條例》和《消防安全獎(jiǎng)懲條例》，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)安全保衛(wèi)工作的開展。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇8
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個(gè)月了?；叵脒@幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，我感到彌足珍貴。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個(gè)月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人總結(jié)。
一， 工作學(xué)習(xí)
1， 票房學(xué)習(xí)
2， 賣品學(xué)習(xí)
相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計(jì)算水平。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對(duì)賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認(rèn)識(shí)并熟練掌握了賣品工作的基本流程。 3， 場(chǎng)務(wù)學(xué)習(xí)
場(chǎng)務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場(chǎng)務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的租售，巡場(chǎng)，處理竄廳，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實(shí)踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗(yàn)道路。
4，機(jī)房學(xué)習(xí)
機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡(jiǎn)單的機(jī)器故障，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開啟和關(guān)閉，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點(diǎn)，要與場(chǎng)務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng)，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。 5， 值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)
如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場(chǎng)務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會(huì)傾囊而教，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí)，很多重點(diǎn)我也會(huì)記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，
也不一定是一個(gè)很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費(fèi)的影城顧客和高端消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個(gè)清晰的思路，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對(duì)自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對(duì)相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢(shì)，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時(shí)的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。
6， 市場(chǎng)部學(xué)習(xí)
市場(chǎng)部對(duì)一個(gè)影城來說具有無可替代的作用，尤其是對(duì)于一個(gè)新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場(chǎng)，怎樣通過各類活動(dòng)吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達(dá)到一定的宣傳效果從而來實(shí)現(xiàn)地域主體市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這些都是一個(gè)未來影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)，剛開始的時(shí)候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時(shí)間，當(dāng)然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個(gè)大概，但是該有的流程和重點(diǎn)都會(huì)講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時(shí)候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個(gè)節(jié)奏，我每天總給自己要求定時(shí)定點(diǎn)的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團(tuán)購卷，我便有了實(shí)際操作的機(jī)會(huì)；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行，了解了我們市場(chǎng)宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的策劃，我也寫了份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會(huì)讓我閑著，各種周報(bào)，月報(bào)市場(chǎng)分析等?？傊谑袌?chǎng)部近一個(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運(yùn)作，了解了市場(chǎng)部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報(bào)表的制作，獨(dú)立分析周圍競(jìng)爭(zhēng)影城市場(chǎng)份額，和我們影城的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇9
經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我在肯德基成為了一名值班經(jīng)理實(shí)習(xí)生。在這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多有關(guān)于管理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)。本文將對(duì)我在肯德基實(shí)習(xí)期間的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享進(jìn)行總結(jié)，拋磚引玉，與讀者分享。
1. 工作內(nèi)容
在值班經(jīng)理的職責(zé)范圍內(nèi)，我需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，確保所有餐廳的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。這包括管理前臺(tái)售貨員、后廚廚師、清潔工和送餐員等人員，各部門工作協(xié)調(diào)無間，以保證客戶的滿意度和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。
值班經(jīng)理還需要制定有效而公平的工作計(jì)劃，確定每個(gè)員工的工作職責(zé)，并制定培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)新人迅速適應(yīng)工作崗位的需求。
2. 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)管理的看法
通過這個(gè)實(shí)習(xí)，我意識(shí)到一名好的領(lǐng)導(dǎo)不僅需要出色的管理能力，還需要良好的溝通技巧。領(lǐng)導(dǎo)需要耐心傾聽員工的不滿和建議，并嘗試向員工傳達(dá)自己的想法。這不僅可以提高領(lǐng)導(dǎo)的形象，還可以帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，形成合作和諧的局面。
另外，在協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)平衡團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的利益。領(lǐng)導(dǎo)需要公正的調(diào)度和管理資源，以滿足團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的需求。只有在這種平衡中，團(tuán)隊(duì)才可以健康有效地運(yùn)作。
3. 如何分配任務(wù)
為了分配任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)需要做好計(jì)劃，考慮到每個(gè)員工的能力和工作負(fù)荷。值班經(jīng)理需要了解各個(gè)員工的個(gè)人特點(diǎn)和職責(zé)范圍，找到最合適的任務(wù)分派方式。
當(dāng)然，每個(gè)員工都有自己的職業(yè)道路，領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)刻關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，并為他們提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。只要員工在一個(gè)良好的職業(yè)環(huán)境下發(fā)展，他們就會(huì)有更高的工作積極性和工作質(zhì)量。
4. 與同事合作的看法
一個(gè)成功的工作團(tuán)隊(duì)需要成員之間的相互信任、溝通和配合。在團(tuán)隊(duì)中，客戶的滿意度必須始終是團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)，同事之間的緊密配合是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵。
在與同事共事的過程中，各個(gè)成員的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn)都應(yīng)該互補(bǔ)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要誠(chéng)實(shí)、積極地完成自己的工作任務(wù)，并幫助那些需要幫助的同事。這種承諾可以形成信任和合作的基礎(chǔ)，是保持團(tuán)隊(duì)和諧的橋梁。
在這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)和管理的許多技巧。但我認(rèn)為最重要的是，我感受到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)是如何運(yùn)作的，員工如何與同事和顧客交流，如何努力讓顧客滿意。 我認(rèn)為，經(jīng)過這個(gè)實(shí)習(xí)，我真正理解了領(lǐng)導(dǎo)的意義和責(zé)任，完成所有任務(wù)的方法，以及如何與同事合作。感謝肯德基在實(shí)習(xí)期間，在我的職業(yè)生涯上提供了巨大的幫助。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇10
緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
現(xiàn)將自己的工作匯報(bào)如下：
1、值班期間，代表超市經(jīng)理全權(quán)處理超市內(nèi)發(fā)生的各類問題，并做好值班紀(jì)錄，有重大異常及時(shí)報(bào)備超市經(jīng)理，并將值班記錄表放在辦公室，便于第二天值班經(jīng)理查看追蹤;
2、值班經(jīng)理須5：50分到店，檢查各部門(如：生鮮早班人員、保安人員、清潔人員等)出勤狀況，清理存包柜，確保早上開店工作順利進(jìn)行;
3、值班期間負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律、安全及衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能降耗、顧客投訴及突發(fā)事件的'處理;
4、員工上下班打卡必須協(xié)助保安做好進(jìn)退場(chǎng)工作，員工就餐時(shí)值班經(jīng)理必須做好人員崗位安排工作，不得因?yàn)榫筒投u場(chǎng)崗位無人服務(wù)狀態(tài);
5、值班期間不得無故離開超市，期間定時(shí)巡查賣場(chǎng)，不得長(zhǎng)時(shí)間呆在辦公室內(nèi)，若特殊情況離開超市必須報(bào)備超市經(jīng)理。
作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
值班經(jīng)理工作總結(jié)
|值班經(jīng)理的工作總結(jié)
第1條:值班經(jīng)理的工作要求值班經(jīng)理的工作要求
1。值班經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)解決大廳內(nèi)的投訴。如果在解決
緊急事件時(shí)超出了權(quán)限，應(yīng)要求餐廳經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。如果特殊情況無法處理，餐廳經(jīng)理應(yīng)直接咨詢總經(jīng)理。2、負(fù)責(zé)檢查各包間，督促服務(wù)員做好各包間的衛(wèi)生工作，不在酒店大堂
處檢查值班場(chǎng)所
3，“總價(jià)值日記”在禮儀處收集并仔細(xì)記錄。第二天
由值班人員送到總經(jīng)理辦公室。
4、值班經(jīng)理不得隨意換班。如果確實(shí)有問題，他必須提前向餐飲部經(jīng)理報(bào)告
，安排人員接替他。如果事先沒有說明他在值班，他應(yīng)被停職。
5，每天早上、中午和晚上檢查三次，上午8:40檢查每個(gè)隔間和
食物轉(zhuǎn)運(yùn)室的關(guān)閉情況。
6、值班經(jīng)理應(yīng)每天抽查各部門的衛(wèi)生情況。
7、有權(quán)對(duì)任何違反酒店制度的人給予警告和處罰
8。詳細(xì)記錄當(dāng)天檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并解釋第二天需要解決的
個(gè)問題。
9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡和檢查包裹。10.記錄客人最后離開的時(shí)間和夜班人員名單大連南拖漁港餐飲有限公司2008年8月3日XX
二:值班經(jīng)理工作總結(jié)一:值班經(jīng)理工作要求值班經(jīng)理工作要求
1。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)解決大堂的投訴。如果在解決
緊急事件時(shí)超出了權(quán)限，必須咨詢餐廳經(jīng)理以協(xié)調(diào)和解決這些問題。特殊情況不能由餐廳經(jīng)理直接與總經(jīng)理一起處理。2、負(fù)責(zé)檢查各包間，督促服務(wù)員做好各包間的衛(wèi)生工作，不在酒店大堂
處檢查值班場(chǎng)所
3，“總價(jià)值日記”在禮儀處收集并仔細(xì)記錄。第二天
由值班人員送到總經(jīng)理辦公室。
4、值班經(jīng)理不得隨意換班。如果確實(shí)有問題，他必須提前向餐飲部經(jīng)理報(bào)告
，安排人員接替他。如果事先沒有說明他在值班，他應(yīng)被停職。
5，每天早上、中午和晚上檢查三次，上午8:40檢查每個(gè)隔間和
食物轉(zhuǎn)運(yùn)室的關(guān)閉情況。
6、值班經(jīng)理應(yīng)每天抽查各部門的衛(wèi)生情況。
7、有權(quán)對(duì)任何違反酒店制度的人給予警告和處罰8.詳細(xì)記錄當(dāng)天檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并解釋第二天需要解決的
個(gè)問題。
9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡和檢查包裹。10.記錄客人最后離開的時(shí)間和夜班人員名單大連南拖漁港餐飲有限公司
XX 8月3日第二部分:值班經(jīng)理2010-2010年工作總結(jié)
XX。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北大街營(yíng)業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)?，F(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下: 在XX年加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳的崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳各崗位的職責(zé)范圍，將考勤和績(jī)效考核與營(yíng)業(yè)廳各崗位的工資嚴(yán)格掛鉤，嚴(yán)格遵循營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作流程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，取得了良好的效果，沒有出現(xiàn)重大工作失誤。在具體工作中加強(qiáng)落實(shí)“實(shí)施
力”，在原有基礎(chǔ)上，在北大街營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面大膽突破，勇于創(chuàng)新，進(jìn)一步完善現(xiàn)有管理制度他們?cè)谧⒅靥岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營(yíng)業(yè)廳逐漸形成了一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。
1、一流的服務(wù)、真誠(chéng)的奉獻(xiàn)北街
營(yíng)業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動(dòng)服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。
首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)功能二是認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，實(shí)施微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺(tái)服務(wù)和限時(shí)服務(wù)，宣布并嚴(yán)格履行社會(huì)服務(wù)承諾，注重服務(wù)的時(shí)效性。第三，銷售人員的照片和職務(wù)編號(hào)張貼在監(jiān)督崗位上，并建立了用戶意見手冊(cè)，以加強(qiáng)客戶和社會(huì)對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的每一位成員，通過不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)了自己的價(jià)值觀，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了 用戶的認(rèn)可和贊賞，“用我的心換你的信任”，做好了服務(wù)工作第二，一流的管理，以人為本
為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高窗口的服務(wù)水平，克蘭移動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷自我施壓，加強(qiáng)
的內(nèi)部管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立一套有效的管理體系并加以實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作得到了很好的開展。
首先，從規(guī)范管理入手，根據(jù)當(dāng)前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和我縣的具體情況，嚴(yán)格規(guī)范人員管理、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)條款、業(yè)務(wù)流程等方面，使業(yè)務(wù)人員在工作中有紀(jì)律可循、有錯(cuò)必究，形成高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、快節(jié)奏的嚴(yán)格規(guī)范的管理作風(fēng)其次，為了執(zhí)行各種規(guī)章制度，使管理具體化和可操作化通過詳細(xì)、定量的評(píng)估每月考核第三，建立完善的人員交流制度和考核機(jī)制。同時(shí)，企業(yè)的目標(biāo)、使命、價(jià)值觀、宗旨、精神、核心理念和形象應(yīng)該深入人心。應(yīng)增強(qiáng)與公司共榮辱的意識(shí)。北街營(yíng)業(yè)廳的所有員工應(yīng)該互相幫助、互相促進(jìn)、互相監(jiān)督。集體榮譽(yù)感和凝聚力應(yīng)該得到加強(qiáng)。具體管理措施要落實(shí)到位，營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要不斷提高。從開發(fā)、錄入到調(diào)度人員與戴維公司的溝通協(xié)調(diào)，我們?cè)诠潭〝?shù)據(jù)的開發(fā)上緊密合作，成功實(shí)現(xiàn)了
的目標(biāo)。在集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，與客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效配合，并很好地完成了相關(guān)工作。在營(yíng)業(yè)廳的具體管理上，李華和李華分工明確，負(fù)責(zé)卡賬。每月末及時(shí)上報(bào)卡賬戶數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確做好內(nèi)部控制管理工作在過去的
199年里，北大街營(yíng)業(yè)廳按照縣公司年初的統(tǒng)一安排，全面開展工作。所有成員在工作中團(tuán)結(jié)一致。他們努力工作并取得了豐碩的成果。他們自上而下團(tuán)結(jié)在一起。他們自覺承擔(dān)企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會(huì)銷售人員，加強(qiáng)營(yíng)銷工作，積極宣傳新電信業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，共同推動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，取得較好成績(jī)，確保業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。在XX年的新客戶市場(chǎng)挖掘工作相對(duì)薄弱，但在客戶服務(wù)工作中取得了良好的效果在接下來的XX年里，我將帶領(lǐng)北街的所有員工實(shí)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的雙領(lǐng)先。同時(shí)，我將圓滿完成縣支行安排部署的各項(xiàng)階段性工作，確?？h支行相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)的完成。第三篇:XX年個(gè)人工作總結(jié)——XX年
199 XX年移動(dòng)值班經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。今年，我們的g3營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了重大改造，將原來的營(yíng)業(yè)廳改造成了體驗(yàn)型營(yíng)業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。今年，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作?，F(xiàn)在，今年的工作總結(jié)如下:
1，現(xiàn)場(chǎng)管理
今年，營(yíng)業(yè)廳在人員布局上做了幾次變動(dòng)。為了確保營(yíng)業(yè)所能正常開展各項(xiàng)工作，我根據(jù)XX服務(wù)暗訪新標(biāo)準(zhǔn)，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，并對(duì)當(dāng)前營(yíng)業(yè)所服務(wù)規(guī)范中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了針對(duì)性的整改。同時(shí)，加強(qiáng)日常檢查工作，根據(jù)檢查表對(duì)值班員工進(jìn)行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動(dòng)性，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，使員工意識(shí)到服務(wù)的重要性，提高員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場(chǎng)管理能力仍然不足。雖然服務(wù)部門也制定了相關(guān)措施，但執(zhí)行不嚴(yán)格，無法持續(xù)，所以效果不是很好?！皣?yán)一會(huì)兒，松一會(huì)兒”不利于管理和制度的實(shí)施二?；A(chǔ)管理
在今年的工作中，我根據(jù)各種工作需要，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)管理進(jìn)行了管理。我主要負(fù)責(zé)文件的整理和歸檔，安全生產(chǎn)管理等。我能夠及時(shí)傳達(dá)文件，與員工一起學(xué)習(xí)營(yíng)銷計(jì)劃，做好營(yíng)業(yè)廳的安全生產(chǎn)防范工作，確保營(yíng)業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)安全。然而，有時(shí)我無法及時(shí)整理出文件和基本數(shù)據(jù)，這給我自己和營(yíng)業(yè)廳的工作帶來了不便。三。服務(wù)推廣
營(yíng)業(yè)廳作為移動(dòng)公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司開展業(yè)務(wù)的一線平臺(tái)。環(huán)境、設(shè)備和人員服務(wù)都是客戶對(duì)公司服務(wù)的直接感受。作為新一代體驗(yàn)式營(yíng)業(yè)廳，g3廳提供
服務(wù)體驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這將對(duì)員工的能力提出更高的要求。然而，g3大廳的大多數(shù)員工都是90后256歲以上的新員工。他們個(gè)性鮮明，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力差因此，服務(wù)主動(dòng)性和積極營(yíng)銷相對(duì)薄弱。為了提高營(yíng)業(yè)廳的顧客滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷方法、服務(wù)規(guī)范、基本業(yè)務(wù)知識(shí)和g3終端功能介紹等。，從而加強(qiáng)和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。從一年一班的情況來看，目前我室員工在處理投訴和咨詢技能方面存在很大不足，過于依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致無法獨(dú)立處理客戶投訴。來年，我們將首先加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和投訴處理技能，在日常工作中與員工討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工能力，提高營(yíng)業(yè)廳的客戶滿意度。四、班組建設(shè)
根據(jù)XX年班組建設(shè)計(jì)劃，g3營(yíng)業(yè)廳以“效率與效益”為導(dǎo)向，以“服務(wù)”為中心開展班組建設(shè)工作但是在今年的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中，由于我缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，沒有全面展開。在未來的XX年，我們將積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，合理安排團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。在XX，我將以此為新的起點(diǎn)，更加努力地工作。在辦公室經(jīng)理的指導(dǎo)下，在所有合作伙伴的支持與配合下，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，使g3營(yíng)業(yè)廳成為一流服務(wù)、一流表現(xiàn)的目標(biāo)。
* * *
256年1月4日+第3篇:個(gè)人工作總結(jié)XX年-移動(dòng)值班經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)XX年
XX年一晃而過。今年，我們的G3營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了重大改造，將原來的營(yíng)業(yè)廳改造成了體驗(yàn)型營(yíng)業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作。我現(xiàn)在將今年的工作總結(jié)如下:第一，現(xiàn)場(chǎng)管理
199今年，營(yíng)業(yè)廳在人員布局上做了幾次變動(dòng)。為了確保營(yíng)業(yè)廳能夠正常開展各項(xiàng)工作，我已經(jīng)明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，并根據(jù)XX服務(wù)暗訪的新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了針對(duì)性的整改同時(shí)，加強(qiáng)日常檢查工作，根據(jù)檢查表對(duì)值班員工進(jìn)行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動(dòng)性，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，使員工意識(shí)到服務(wù)的重要性，提高員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場(chǎng)管理能力仍然不足。雖然服務(wù)部門也制定了相關(guān)措施，但執(zhí)行不嚴(yán)格，無法持續(xù)，所以效果不是很好?！皣?yán)一會(huì)兒，松一會(huì)兒”不利于管理和制度的實(shí)施二?；A(chǔ)管理
在今年的工作中，我根據(jù)各種工作要求管理了營(yíng)業(yè)廳基地
。我主要負(fù)責(zé)文件整理歸檔、安全生產(chǎn)管理等。我能夠及時(shí)傳達(dá)文件，與員工一起學(xué)習(xí)營(yíng)銷計(jì)劃，做好營(yíng)業(yè)廳的安全生產(chǎn)防范工作，確保營(yíng)業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)安全。但是，有時(shí)我無法及時(shí)整理基于
的文檔和數(shù)據(jù)，給我自己和營(yíng)業(yè)廳的工作帶來了不便。
3、服務(wù)推廣
營(yíng)業(yè)廳作為移動(dòng)公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司開展業(yè)務(wù)的一線平臺(tái)。環(huán)境、設(shè)備和人員服務(wù)都是客戶對(duì)公司服務(wù)的直接感受。作為新一代的體驗(yàn)式商務(wù)大廳，G3大廳提供商務(wù)體驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)的一體化服務(wù)，這將對(duì)員工的能力提出更高的要求。然而，G3大廳的大多數(shù)員工都是90年代的新員工。他們個(gè)性鮮明，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力差。因此，服務(wù)主動(dòng)性和積極營(yíng)銷相對(duì)薄弱。為了提高營(yíng)業(yè)廳的顧客滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷方法、服務(wù)規(guī)范、基本業(yè)務(wù)知識(shí)和G3終端功能介紹等。，從而加強(qiáng)和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。從一年一班的情況來看，目前我室員工在處理投訴和咨詢技能方面存在很大不足，過于依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致無法獨(dú)立處理客戶投訴。來年，我們將首先加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和投訴處理技能，在日常工作中與員工討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工能力，提高營(yíng)業(yè)廳的客戶滿意度。
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
根據(jù)XX年團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃，G3營(yíng)業(yè)廳以“效率與效益”為導(dǎo)向，以“服務(wù)”為中心開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作但是在今年的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中，由于我缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，沒有全面展開。在未來的XX年，我們將積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，合理安排團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。在XX，我將以此為新的起點(diǎn)，更加努力地工作。在辦公室經(jīng)理的指導(dǎo)下，在所有合作伙伴的支持與配合下，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，使G3營(yíng)業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績(jī)一流的目標(biāo)。* * *
年1月4日第4條:20o年和10o年
年xx年值班經(jīng)理工作總結(jié)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北街營(yíng)業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)?，F(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下: 在XX年加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳的崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳各崗位的職責(zé)范圍，將考勤和績(jī)效考核與營(yíng)業(yè)廳各崗位的工資嚴(yán)格掛鉤，嚴(yán)格遵循營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作流程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，取得了良好的效果，沒有出現(xiàn)重大工作失誤。加強(qiáng)“執(zhí)行力”在具體工作中的落實(shí)，在原有基礎(chǔ)上大膽突破北大街營(yíng)業(yè)廳和
工作的各項(xiàng)管理制度，大膽創(chuàng)新，進(jìn)一步細(xì)化現(xiàn)有管理制度。他們?cè)谧⒅靥岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營(yíng)業(yè)廳逐漸形成了一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。
1、一流的服務(wù)、真誠(chéng)的奉獻(xiàn)北街
營(yíng)業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動(dòng)服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。
首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)功能二是認(rèn)真落實(shí)“首問責(zé)任制”，實(shí)施微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺(tái)服務(wù)和限時(shí)服務(wù)，宣布并嚴(yán)格落實(shí)
社會(huì)服務(wù)承諾，注重服務(wù)的時(shí)效性第三，銷售人員的照片和職務(wù)編號(hào)張貼在監(jiān)督崗位上，并建立了用戶意見手冊(cè)，以加強(qiáng)客戶和社會(huì)對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的每一位成員，通過不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值觀，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶的認(rèn)可和贊賞，“以誠(chéng)換信”，做好服務(wù)工作
2、一流管理、以人為本
為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高窗口的服務(wù)水平，克蘭移動(dòng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷給自己施壓，強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展。從內(nèi)部管理模式出發(fā)，建立并實(shí)施一套有效的管理體系，使團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作得以順利開展。
首先，從規(guī)范管理入手，根據(jù)當(dāng)前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和我縣的具體情況，嚴(yán)格規(guī)范人員管理、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)條款、業(yè)務(wù)流程等方面，使業(yè)務(wù)人員在工作中有紀(jì)律可循、有錯(cuò)必究，形成高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、快節(jié)奏的嚴(yán)格規(guī)范的管理作風(fēng)其次，為了執(zhí)行各種規(guī)章制度，使管理具體化和可操作化通過詳細(xì)、定量的評(píng)估每月考核第三，建立完善的人員交流制度和考核機(jī)制。同時(shí)，企業(yè)的目標(biāo)、使命、價(jià)值觀、宗旨、精神、核心理念和形象應(yīng)該深入人心。應(yīng)增強(qiáng)與公司共榮辱的意識(shí)。北街營(yíng)業(yè)廳的所有員工應(yīng)該互相幫助、互相促進(jìn)、互相監(jiān)督。集體榮譽(yù)感和凝聚力應(yīng)該得到加強(qiáng)。具體管理措施要落實(shí)到位，營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要不斷提高。
我們?cè)诠潭〝?shù)據(jù)的開發(fā)方面進(jìn)行了緊密的合作，從開發(fā)、錄入，到調(diào)度人員與戴維公司的溝通和協(xié)調(diào)，并成功實(shí)現(xiàn)了
的目標(biāo)。在集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，與客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效配合，并很好地完成了相關(guān)工作。在營(yíng)業(yè)廳的具體管理上，李華和李華分工明確，負(fù)責(zé)卡賬。每月末及時(shí)上報(bào)卡賬戶數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確做好內(nèi)部控制管理工作在過去的
199年里，北大街營(yíng)業(yè)廳按照縣公司年初的統(tǒng)一安排，全面開展工作。所有成員在工作中團(tuán)結(jié)一致。他們努力工作并取得了豐碩的成果。他們自上而下團(tuán)結(jié)在一起。他們自覺承擔(dān)企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會(huì)銷售人員，加強(qiáng)營(yíng)銷工作，積極宣傳新電信業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，共同推動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，取得較好成績(jī)，確保業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。在XX年的新客戶市場(chǎng)挖掘工作相對(duì)薄弱，但在客戶服務(wù)工作中取得了良好的效果在接下來的XX年里，我將帶領(lǐng)北街的所有員工實(shí)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的雙領(lǐng)先。同時(shí)，我將圓滿完成縣支行安排部署的各項(xiàng)階段性工作，確?？h支行相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)的完成。超市值班經(jīng)理總結(jié)超市值班經(jīng)理總結(jié)緊張忙碌的一年即將結(jié)束，新的挑戰(zhàn)即將來臨?；叵肫饋?，我在超市家庭中鍛煉了更多，學(xué)到了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，通過許多深刻的教訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)。今年是充實(shí)的一年。我的成長(zhǎng)來自超市家庭。我有責(zé)任盡我所能讓超市在明年更好地發(fā)展。我將把我的工作總結(jié)如下:1。
年春節(jié)后，我仍然負(fù)責(zé)市場(chǎng)建設(shè)的各種業(yè)務(wù)運(yùn)作。在翟經(jīng)理的配合下，我經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商家的艱難經(jīng)營(yíng)狀況，如收租困難、季節(jié)性原因造成的大量員工流失等具有挑戰(zhàn)性的問題。通過這些問題的解決，我迅速提高了對(duì)服裝零售市場(chǎng)、市場(chǎng)環(huán)境和我市員工管理的認(rèn)識(shí)。通過接觸各商家的調(diào)解工作，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的形勢(shì)，市場(chǎng)已經(jīng)根據(jù)公司的總體規(guī)劃進(jìn)行了一定程度的調(diào)整。一月份，市場(chǎng)超市開始構(gòu)思并于一月份開業(yè)。我全身心地投入到準(zhǔn)備工作中，包括人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品貨架和日常操作維護(hù)。在老板的關(guān)懷下，在公司各方的支持下，在和李典的帶領(lǐng)下，商場(chǎng)超市得以順利發(fā)展和轉(zhuǎn)型，我對(duì)超市的最新業(yè)務(wù)知識(shí)得到了系統(tǒng)的強(qiáng)化。在負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間，我盡最大努力保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)行，沒有發(fā)生任何意外事件。然而，事實(shí)是，市場(chǎng)的整體潛力并沒有被充分利用來產(chǎn)生效益。雖然市場(chǎng)的發(fā)展在各方面都受到不成熟的客觀環(huán)境的制約，但不充分發(fā)揮其潛力是市場(chǎng)的重大責(zé)任。這也顯示了一個(gè)人自身能力的局限性，這是從市場(chǎng)工作中獲得的最深刻的理解。同時(shí)，經(jīng)歷了市場(chǎng)上的各種困難和壓力，我的心理素質(zhì)有了很大的提高。面對(duì)更大的困難和壓力，我不會(huì)退縮 ，可以從容面對(duì)解決方案。這是我在市場(chǎng)工作中獲得的最大收益。二。超市工作階段
年，由于工作需要，我被調(diào)到超市擔(dān)任商店經(jīng)理和非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理和人員現(xiàn)場(chǎng)管理，提高績(jī)效是整個(gè)工作的中心。雖然
自開業(yè)以來就加入了超市大家庭，熟悉超市員工，但在具體工作上仍有差異。為了盡快進(jìn)入角色并承擔(dān)責(zé)任，一方面，他加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極閱讀書籍和報(bào)刊文章，并虛心請(qǐng)教了劉總·李典。一方面，加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，與食品、收貨、收銀等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文雋進(jìn)行深入溝通。在短時(shí)間內(nèi)，他與相關(guān)主管建立了和諧的工作關(guān)系，并承擔(dān)了商店值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜臺(tái)負(fù)責(zé)人一起，我們組織和培訓(xùn)了非食品人員，并調(diào)整了商品的規(guī)劃和展示。通過非食品類員工的共同努力，我們的銷售額大幅增長(zhǎng)。文雋被提升為非食品采購后，我也成為了非食品團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。我從一開始就嚴(yán)格要求衛(wèi)生、陳列、倉庫和收貨的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而改善了非食品店的氛圍。隨著與員工接觸的增多，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)上，對(duì)員工進(jìn)行了更多的思想交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善了他們的精神面貌，充分發(fā)揮了他們?cè)诠ぷ髦械姆e極性和自主性。在公司各部門的關(guān)心和支持下，全體員工齊心協(xié)力，非食品產(chǎn)品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，維護(hù)全店的正常運(yùn)營(yíng)和處理突發(fā)事件。在這個(gè)崗位上，他立足于對(duì)全局的全面掌控，在工作中充分利用這個(gè)平臺(tái)全面提升自己的組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)水平。他對(duì)收銀機(jī)、客戶服務(wù)、收貨、防損壞、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)都有深入的了解。，發(fā)現(xiàn)問題，減少漏洞，成為一個(gè)有好頭銜的店面經(jīng)理。
3。人事管理培訓(xùn)作為一名主管，員工管理是一門難度較高的必修課。每個(gè)人都有不同的經(jīng)歷和個(gè)性。如何讓這個(gè)部門的員工一個(gè)接一個(gè)地思考和嘗試做事，并不像說話那么簡(jiǎn)單。通過對(duì)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和在實(shí)際工作中的應(yīng)用，我在人事管理方面做出了很大的努力。遵循嚴(yán)格和關(guān)愛的方法
首先，從心理學(xué)的角度來看，它真正關(guān)心和尊重員工，真正為員工著想，真誠(chéng)希望員工進(jìn)步在此基礎(chǔ)上，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的思想溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決他們的思維問題，確立明確的發(fā)展目標(biāo)，真正激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積累性。第六部分:值班經(jīng)理工作流程匯總班值班經(jīng)理工作流程
1。交接班前簽到、巡視、交接。交接書簽名
2。前臺(tái)管理處理前臺(tái)
交辦的剩余事項(xiàng)檢查房間狀況，分析客源結(jié)構(gòu)，掌握房間流向，協(xié)助前臺(tái)接待
等候、結(jié)賬等服務(wù)事項(xiàng)
3旅游酒店公共區(qū)域注意安全。工程工作
檢查大堂公共區(qū)域和車道的衛(wèi)生4前廳管理處理前廳事務(wù):接受預(yù)訂、接待提前入住的客人以及退房?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和檢查客房服務(wù)
5檢查客房狀態(tài)，分析和控制客房流程6依次與前臺(tái)
7前臺(tái)管理人員共進(jìn)午餐，控制客房狀態(tài)和分析客人來源結(jié)構(gòu)。 做好催客人
8房間檢查和記錄房間清潔度9前廳管理檢查和房間二次檢查房間狀態(tài)
核實(shí)預(yù)訂狀態(tài)，當(dāng)天與客人確認(rèn)入住，當(dāng)天處理前廳事務(wù)
10工作總結(jié)和整理工作完成情況。 填寫交接班書完成交接班工作
七:移動(dòng)值班經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
22 o一o個(gè)人工作總結(jié)XX年，我的新移動(dòng)值班經(jīng)理，在移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北大街營(yíng)業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)。今年的個(gè)人工作總結(jié)如下:在XX，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部崗位管理得到加強(qiáng)，營(yíng)業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍得到嚴(yán)格落實(shí)，考勤和績(jī)效考核與
營(yíng)業(yè)廳各崗位工資嚴(yán)格掛鉤，營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作程序得到嚴(yán)格執(zhí)行，獎(jiǎng)懲制度得到積極落實(shí)，取得了良好的效果，沒有重大工作失誤。加強(qiáng)“執(zhí)行力”在具體工作中的落實(shí)，在原有基礎(chǔ)上大膽突破北大街營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)管理制度和工作環(huán)節(jié)，勇于創(chuàng)新，進(jìn)一步細(xì)化現(xiàn)有管理制度他們?cè)谧⒅靥岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營(yíng)業(yè)廳逐漸形成了一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。一流的服務(wù)和真誠(chéng)的奉獻(xiàn)北街營(yíng)業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動(dòng)服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。首先，做好員工思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)功能
八:值班經(jīng)理每日工作報(bào)告經(jīng)理每日工作報(bào)告
日期:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
經(jīng)理:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _第九條: 餐廳值班經(jīng)理報(bào)告我于9月進(jìn)入餐廳學(xué)習(xí)值班經(jīng)理，10月初正式進(jìn)入餐廳擔(dān)任值班經(jīng)理。 經(jīng)過兩個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我總結(jié)了幾個(gè)方面的工作經(jīng)驗(yàn)。
第一，值班經(jīng)理是一個(gè)環(huán)節(jié)，他不僅聯(lián)系店面的前廳和后廚；它還將我們商店的上層和下層連接在一起。因此，值班經(jīng)理必須了解商店的規(guī)模。在過去的兩個(gè)月里，我以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)了對(duì)這家商店的理解和理解。在此期間，我的所有同事都教過我，我要感謝他們所有人。謝謝大家！
秒，作為一名新的值班經(jīng)理，我最缺乏的是對(duì)行業(yè)的熟悉。很榮幸能在這家餐廳實(shí)習(xí)一個(gè)月。在實(shí)習(xí)期間，我得到了餐廳全體員工的無私關(guān)懷。雖然學(xué)習(xí)時(shí)間很短，但我收獲很大。我們將把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。
第三，值班經(jīng)理是經(jīng)理的代表，負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和建議。內(nèi)部負(fù)責(zé)維護(hù)商店的正常秩序和安全。監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門的工作。
第四，值班經(jīng)理還負(fù)責(zé)監(jiān)督和培訓(xùn)基層員工。在過去的一段時(shí)間里，我不僅加強(qiáng)了對(duì)一線同事的監(jiān)督，還針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)提出了培訓(xùn)計(jì)劃。并準(zhǔn)備在以后的工作中繼續(xù)培訓(xùn)工作。
在接下來的工作中，我們將努力提高客戶滿意度，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)所有同事做好客戶服務(wù)工作。
將配合上級(jí)安排的工作，加強(qiáng)自學(xué)和自我要求讓我們?yōu)楣靖旄玫陌l(fā)展發(fā)揮我們的作用！
值班經(jīng)理總結(jié) 篇2
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個(gè)月了?；叵脒@幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，我感到彌足珍貴。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個(gè)月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人總結(jié)。
一，工作學(xué)習(xí)
1，票房學(xué)習(xí)
剛來影城第一天，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈活運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng)。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問，不熟悉的操作我總會(huì)主動(dòng)喊魏姐監(jiān)督，遇到重點(diǎn)的，很不好理解的流程我也會(huì)主動(dòng)筆記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁，我基本上在兩天左右就可以獨(dú)立買票了，在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)，自己感覺也很享受買票的過程。
2，賣品學(xué)習(xí)
相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計(jì)算水平。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對(duì)賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認(rèn)識(shí)并熟練掌握了賣品工作的基本流程。
3，場(chǎng)務(wù)學(xué)習(xí)
場(chǎng)務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場(chǎng)務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3D眼鏡的租售，巡場(chǎng)，處理竄廳，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活，這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實(shí)踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗(yàn)道路。
4，機(jī)房學(xué)習(xí)
機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡(jiǎn)單的機(jī)器故障，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理。其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開啟和關(guān)閉，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點(diǎn)，要與場(chǎng)務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操TMS系統(tǒng)，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。
5，值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)
如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場(chǎng)務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會(huì)傾囊而教，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí)，很多重點(diǎn)我也會(huì)記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問香姐怎么做。
當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一個(gè)很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺到自己的不足。
一是自己雖然有兩年多的高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費(fèi)的影城顧客和高端消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼。
二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個(gè)清晰的思路，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對(duì)自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對(duì)相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢(shì)，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時(shí)的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。
6，市場(chǎng)部學(xué)習(xí)
市場(chǎng)部對(duì)一個(gè)影城來說具有無可替代的作用，尤其是對(duì)于一個(gè)新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場(chǎng)，怎樣通過各類活動(dòng)吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達(dá)到一定的宣傳效果從而來實(shí)現(xiàn)地域主體市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這些都是一個(gè)未來影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。
在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)，剛開始的時(shí)候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時(shí)間，當(dāng)然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個(gè)大概，但是該有的流程和重點(diǎn)都會(huì)講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時(shí)候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個(gè)節(jié)奏，我每天總給自己要求定時(shí)定點(diǎn)的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；
其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團(tuán)購卷，我便有了實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行，了解了我們市場(chǎng)宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的策劃，我也寫了份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會(huì)讓我閑著，各種周報(bào)，月報(bào)市場(chǎng)分析等。總之在市場(chǎng)部近一個(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運(yùn)作，了解了市場(chǎng)部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報(bào)表的制作，獨(dú)立分析周圍競(jìng)爭(zhēng)影城市場(chǎng)份額，和我們影城的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
二，心得體會(huì)：
1，適應(yīng)本職工作
我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當(dāng)然會(huì)有很多的不適應(yīng)。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)。接觸一個(gè)新的行業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。
在跟香姐學(xué)習(xí)的時(shí)候，剛開始遇到問題或者客訴的時(shí)候我不知道怎么去應(yīng)對(duì)，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己的工作變成了一種享受。
其次，服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)。我的上一個(gè)工作單位是一家國(guó)際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對(duì)象群體也是非富即貴，素質(zhì)高?？措娪笆且环N大眾消費(fèi)，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。
有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn)，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個(gè)合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn)。這點(diǎn)我認(rèn)為自己做的蠻好的，工作的時(shí)候有張有弛，同事聚會(huì)只要有時(shí)間都會(huì)積極去參加。
2，個(gè)人的心態(tài)
入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個(gè)我自己心里是完全沒有譜的。不是對(duì)自己沒有信心，而是擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我確實(shí)是想抓住這份來之不易的機(jī)會(huì)，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個(gè)值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)；認(rèn)真記錄下每個(gè)重點(diǎn)；不懂的地方我會(huì)不厭其煩的去請(qǐng)教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時(shí)間，下班后甚至與走在路上我都會(huì)在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。
對(duì)于一份來之不易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我會(huì)一次次的去對(duì)比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城?！凹?xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時(shí)刻警醒自己。對(duì)待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。
三。工作中發(fā)現(xiàn)的問題
營(yíng)運(yùn)部
1，員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：無論是在賣品，票房還是在場(chǎng)務(wù)，我們員工缺少主動(dòng)去服務(wù)客人的意識(shí)。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點(diǎn)上做的不足，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個(gè)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個(gè)很大的缺憾。
2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī)，扎堆聊天，對(duì)客服務(wù)上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達(dá)到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個(gè)人，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。不只是有優(yōu)秀員工，我們還要評(píng)出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報(bào)最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評(píng)指正；后期考核制度，對(duì)于最差表現(xiàn)員工實(shí)施監(jiān)督考察。
3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會(huì)排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個(gè)人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會(huì)影響影城的日常運(yùn)營(yíng)。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。
市場(chǎng)部
1，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：我們市場(chǎng)進(jìn)入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)成熟，具有廣泛認(rèn)可的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢(shì)已經(jīng)深入市場(chǎng)主體；我們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達(dá)，交通非常便利，商圈輻射范圍大。
2，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，IMAX廳vip廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來說，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬達(dá)和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場(chǎng)！
3，面臨的機(jī)會(huì)：我們有服務(wù)獨(dú)特的客戶群體——大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比較時(shí)髦的消費(fèi)習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對(duì)性的。影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點(diǎn)不突出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費(fèi)需求的復(fù)雜化和消費(fèi)形式的多樣化，我們影城及時(shí)的抓住了時(shí)機(jī)與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了資源的快速共享，為消費(fèi)群體提供了更為方便快捷的消費(fèi)渠道。
4，面臨的威脅：強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入，馬群的幸福藍(lán)海和正在規(guī)劃籌建的萬達(dá)對(duì)于我們來說都是比較強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它們正在或則將會(huì)要和我們分享仙林大學(xué)城這塊大蛋糕；我們?cè)诮衲昶狈客黄迫f的基礎(chǔ)上，今后發(fā)展是否會(huì)遇到瓶頸，這些問題都是值得我們考慮的。
四，新的一年自己需要提升改進(jìn)的地方
1，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個(gè)崗位都有機(jī)會(huì)去熟悉，有機(jī)會(huì)實(shí)際操作，但是對(duì)于一個(gè)外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對(duì)每個(gè)部門都有源源不斷的學(xué)習(xí)欲望。知識(shí)是無窮的，又要學(xué)以致用不是那么容易的，所以總是感覺時(shí)間不夠用，不足以了解熟悉整個(gè)影城的運(yùn)作，怕自己來不及準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個(gè)要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過知識(shí)技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！
2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會(huì)通過各種網(wǎng)站雜志和報(bào)刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，及時(shí)的與同事，上司甚至于公司的管理團(tuán)隊(duì)討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進(jìn)展情況。
3，提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問題。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了。在20xx年年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時(shí)態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的.沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。
4，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時(shí)間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。
5，看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。了解當(dāng)天班次每個(gè)部門自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時(shí)調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問題。
6，適當(dāng)提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的辦法。
五，展望
20xx年年里我更多的心存感激。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開始迷失自我。來到中影面試的時(shí)候我并沒有報(bào)很大希望，我不知道自己哪個(gè)方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)，這份工作對(duì)于我來說是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。新的一年里，我一定會(huì)把自己所學(xué)的知識(shí)技能應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，努力充實(shí)自己，迎接新的挑戰(zhàn)。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇3
酒店值班經(jīng)理工作制度
值班經(jīng)理工作事關(guān)酒店的運(yùn)行質(zhì)量，為了進(jìn)一步加強(qiáng)值班管理，確保酒店運(yùn)行的安全、優(yōu)質(zhì)、高效，在原值班經(jīng)理工作制度的基礎(chǔ)上，現(xiàn)對(duì)值班經(jīng)理提出以下工作要求：
一、值班安排：每月底由人事行政部統(tǒng)一排定值班，每日由大堂副理按照排班計(jì)劃通知到人，值班經(jīng)理若需調(diào)整值班，自行與其他在店經(jīng)理進(jìn)行溝通調(diào)整更換值班。
一、值班時(shí)間：每日08:00—08:00（次日）
三、巡視次數(shù)：值班期間，對(duì)酒店主樓內(nèi)外各區(qū)域巡視次數(shù)不得少于4次，其中16:00—22:30期間不少于3次（分時(shí)間段進(jìn)行），次日早晨6:30-8:00期間不少于1次；對(duì)清涼別墅巡視次數(shù)不得少于2次。
四、在客流高峰期（11:00-14:00、16:00-20:00、次日06:30—08:00）期間，值班經(jīng)理需在大堂、餐廳、客房、聽濤居等主要對(duì)客服務(wù)區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視、檢查、指導(dǎo)，關(guān)注客人情況和服務(wù)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題。
五、值班經(jīng)理要詳細(xì)了解當(dāng)日酒店運(yùn)行情況，包括客情情況、重要宴請(qǐng)、重要接待等，要積極、主動(dòng)參與，協(xié)調(diào)各部門、協(xié)助管理班子共同做好重要接待工作。
六、值班期間應(yīng)及時(shí)與大堂副理、總臺(tái)、餐廳、總機(jī)消防監(jiān)控等重要崗位保持溝通，及時(shí)了解酒店運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)協(xié)助解決問題，第一時(shí)間解決處理好突發(fā)事件。
七、值班期間，值班經(jīng)理可攜帶一名保安，加強(qiáng)對(duì)后臺(tái)重要崗位的巡視：如廚房、總機(jī)消防監(jiān)控、配電房、鍋爐房、公寓等后臺(tái)區(qū)域，對(duì)這些崗位的巡查次數(shù)不得少于1次。
八、值班經(jīng)理需認(rèn)真、詳細(xì)、及時(shí)地做好值班記錄，將值班期間每次巡查的時(shí)間、范圍、情況和突發(fā)問題等記錄清楚。
九、以上規(guī)定從xx年1月1日正式執(zhí)行，請(qǐng)各值班經(jīng)理自覺嚴(yán)格遵守。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇4
我調(diào)任xx商城值班經(jīng)理以來，認(rèn)真完成了商城的工作。現(xiàn)對(duì)一年來自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下：
一、行政事務(wù)
全年繼續(xù)堅(jiān)持組織召開部門周例會(huì)，總結(jié)上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會(huì)都針對(duì)近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)主題理念、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會(huì)開好，以理清工作思路、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。
及時(shí)收集整理各部門的周總結(jié)計(jì)劃，保證在每周一報(bào)儲(chǔ)總審閱。收集整理月總結(jié)計(jì)劃，在每月初報(bào)送儲(chǔ)總審閱。應(yīng)該說這作為總裁辦的一項(xiàng)重要的常規(guī)工作，在20xx年里堅(jiān)持得比較好，基本上是一周不拉地堅(jiān)持下來了，這樣做對(duì)xx及時(shí)地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。
二、人力資源
1、人員的招聘錄用
通過參加招聘會(huì)、登招聘啟事、各人才市場(chǎng)及中介機(jī)構(gòu)推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項(xiàng)工作的正常開展。但客觀地說，在這一年里，我們?nèi)晕锤靖淖儌}促應(yīng)對(duì)的狀況，在人員特別是骨干人員的儲(chǔ)備、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍然很不夠。
2、人員的日常管理
“建班子，帶隊(duì)伍”，如何牽頭、并帶動(dòng)各部門做好員工的日常管理，對(duì)我和我的部門團(tuán)隊(duì)來說便是一項(xiàng)需要常抓不懈的重要任務(wù)。溝通談話，交流思想——及時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話，傾聽他（們）的意見和想法（哪怕是牢騷和埋怨），然后有針對(duì)性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達(dá)至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。
三、審計(jì)督察
1、代簽代批
我繼續(xù)履行代簽代批工作，我進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)一事一報(bào)、合同、報(bào)銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認(rèn)為是用心盡力的，首先是沒有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。
2、督察督辦
加強(qiáng)督察工作，該表揚(yáng)的及時(shí)表揚(yáng)，該表彰的及時(shí)表彰，該批評(píng)的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)，該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣，而狠剎歪風(fēng)邪氣。強(qiáng)化督辦工作。主要是就周例會(huì)和周計(jì)劃安排的重要工作、以及儲(chǔ)總特別安排的工作任務(wù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行督辦，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督辦情況。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇5
篇一：值班經(jīng)理工作要求 值班經(jīng)理工作要求（ YJS21.CoM）
1、大堂出現(xiàn)投訴由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)解決，若在解決突發(fā)事 件時(shí)超出行使權(quán)限需請(qǐng)示餐廳經(jīng)理出面協(xié)調(diào)解決，特 殊情況處理不了由餐廳經(jīng)理直接請(qǐng)示總經(jīng)理。
2、負(fù)責(zé)巡檢各包間并監(jiān)督服務(wù)員將各包間衛(wèi)生搞好，非 巡檢值班地點(diǎn)在酒店大堂。
3、《總值日記》在禮儀臺(tái)領(lǐng)取，并認(rèn)真做好紀(jì)錄；次日 由當(dāng)班人員送交到總經(jīng)理辦公室。
4、值班經(jīng)理不得隨意串班，確實(shí)有事不能到崗，需提前 報(bào)餐飲經(jīng)理安排人員頂替，如果事先未說明為到崗者， 按脫崗處理。
5、每日早、午、晚巡查三次，早8:40到崗巡視各包間及 傳菜間收尾情況。
6、值班經(jīng)理需每日抽查各部門衛(wèi)生情況。
7、有權(quán)對(duì)任何違反酒店制度的人給予警告與處罰。
8、把當(dāng)天巡視中發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄，需要次日解決的 問題做以交代。
9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡情況及驗(yàn)包工作。、
10、記錄最后客人離店時(shí)間及晚班人員名單。
大連南砣漁港餐飲有限公司
2010年8月3日篇二：值班經(jīng)理工作總結(jié) 二o一o年工作總結(jié)
2010年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下，北大街營(yíng)業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：
在2010年重點(diǎn)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格考勤、考績(jī)與營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤，嚴(yán)格營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作規(guī)程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績(jī)。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對(duì)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍。
一、一流服務(wù)，真誠(chéng)奉獻(xiàn)。
北大街營(yíng)業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實(shí)豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立移動(dòng)服務(wù)精品，把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻(xiàn)給每個(gè)客戶。
首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)功能。其次，切實(shí)落實(shí)“首問責(zé)任制”，實(shí)行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺(tái)服務(wù)和限時(shí)服務(wù)，公布并嚴(yán)格執(zhí)行社會(huì)服務(wù)承諾，著重落實(shí)服務(wù)的即時(shí)性。再次，將營(yíng)業(yè)員的照片、工號(hào)上了監(jiān)督崗，設(shè)立用戶意見薄，以加強(qiáng)客戶及社會(huì)對(duì)我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評(píng)議。
營(yíng)業(yè)班組的每一個(gè)組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價(jià)值，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得用戶的認(rèn)同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務(wù)工作。
二、一流管理，以人為本。
為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)隊(duì)伍，提高窗口服務(wù)水平，岢嵐移動(dòng)營(yíng)業(yè)班組不斷自我加壓，加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實(shí)，使班組的各項(xiàng)工作得到很好的開展。
首先，從規(guī)范管理入手，我們根據(jù)目前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合我縣的具體情況，對(duì)人員管理、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)流程等各方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范，使?fàn)I業(yè)人員在工作中有紀(jì)可遵、有錯(cuò)可究，形成了管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明的管理風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)高、效率好、節(jié)奏快的工作作風(fēng)。其次，為了使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，使管理具體化，可操作化。每月通過細(xì)化、量化的考核進(jìn)行評(píng)比。第三，建立完整的員工交流制度及考核機(jī)制，同時(shí)讓企業(yè)奮斗目標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心，增強(qiáng)與公司共榮辱的意識(shí)，使北大街營(yíng)業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進(jìn)、共同監(jiān)督，增強(qiáng)了集體的榮譽(yù)感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實(shí)，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。 我們?cè)诎l(fā)展固定數(shù)據(jù)方面，從發(fā)展、錄入、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標(biāo)。集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效的配合，較好的完成了相關(guān)工作。營(yíng)業(yè)廳具體管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每月結(jié)束及時(shí)上報(bào)卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準(zhǔn)確無誤。
一年來，北大街營(yíng)業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作，全體成員團(tuán)結(jié)一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團(tuán)結(jié)一致，自覺擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會(huì)營(yíng)銷員，強(qiáng)化營(yíng)銷工作，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳，群策群力，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，出色地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，取得了較好的業(yè)績(jī)，確保了經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成。在2010年的新增客戶市場(chǎng)挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成績(jī)。在已經(jīng)到來的2011年我將帶領(lǐng)北大街全體人員，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙領(lǐng)先，同時(shí)圓滿完成縣分公司安排部署的各項(xiàng)階段性的工作，確?？h分公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)的全面完成。篇三：2012年個(gè)人工作總結(jié)-移動(dòng)值班經(jīng)理 2012年個(gè)人工作總結(jié)
2012年很快過去了，在這一年的時(shí)間里，我們g3營(yíng)業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修，將原先的營(yíng)業(yè)廳打造成體驗(yàn)式營(yíng)業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年我認(rèn)真履行好自已的工作職責(zé)，積極配合廳經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：
一、現(xiàn)場(chǎng)管理
今年，營(yíng)業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營(yíng)業(yè)廳能正常開展各項(xiàng)工作，對(duì)各個(gè)崗位都明確了工作職責(zé)，根據(jù)2012年服務(wù)暗訪新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)目前營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)規(guī)范中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的整改。同時(shí)，加強(qiáng)每天的日常巡檢工作，根據(jù)巡檢表對(duì)當(dāng)班員工進(jìn)行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動(dòng)性，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，讓員工意識(shí)到服務(wù)的重要性，提升員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場(chǎng)管理能力還有所欠缺，雖然服務(wù)廳也制定了相關(guān)舉措，但實(shí)施起來并不嚴(yán)謹(jǐn)，未能堅(jiān)持下去，所以成效不大?！皣?yán)一陣，松一陣”不利于管理和制度的實(shí)施。
二、基礎(chǔ)管理
在這一年的工作中，我根據(jù)各項(xiàng)工作要求做好營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)的管理，主要負(fù)責(zé)文件的整理與歸檔、安全生產(chǎn)管理、等，能夠及時(shí)傳達(dá)文件，與員工共同學(xué)習(xí)營(yíng)銷方案，做好營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)防范工作，確保營(yíng)業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)安全，但偶爾不能及時(shí)整理文件和基礎(chǔ)資料的整理歸檔，給自己和營(yíng)業(yè)廳的工作開展帶來不便。
三、服務(wù)提升
營(yíng)業(yè)廳作為移動(dòng)公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司業(yè)務(wù)往來的一線平臺(tái)，環(huán)境、設(shè)備、人員服務(wù)等，都是客戶對(duì)公司服務(wù)的直接感知。g3廳作為新一代的體驗(yàn)式營(yíng)業(yè)廳，提供業(yè)務(wù)體驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這對(duì)員工的能力要求會(huì)更高。而g3廳的大部分員工均是90后的年新員工，她們個(gè)性鮮明、工作經(jīng)驗(yàn)不足、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力較差。因此，在服務(wù)主動(dòng)性和主動(dòng)營(yíng)銷等方面均較薄弱，為了提高營(yíng)業(yè)廳客戶滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷方法、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和g3終端功能介紹等，以此加強(qiáng)和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。根據(jù)一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致不能獨(dú)立處理客戶投訴。在即將到來的一年里，首先加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工的能力，從而提高營(yíng)業(yè)廳的客戶滿意度。
四、班組建設(shè)
根據(jù)2012年班組建設(shè)計(jì)劃，g3營(yíng)業(yè)廳以“效率和效益”為導(dǎo)向、以“服務(wù)”為中心開展班組建設(shè)工作。但在這一年的班組建設(shè)工作中因我的工作經(jīng)驗(yàn)不足而未能如火如荼的開展。在接下來2013年里，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，合理安排班組活動(dòng)，提高全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮班組的作用。
2013年，我會(huì)以此作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在工作上更加努力、勤奮。在廳經(jīng)理的指導(dǎo)和各位伙伴的支持配合下，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極配合廳經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，為打造g3營(yíng)業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績(jī)一流的目標(biāo)而努力！ *** 2013年1月4日
值班經(jīng)理總結(jié) 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
早上好，很高興站在這里，將我這一年來的工作情況與大家進(jìn)行分享，希望能得到各位的認(rèn)可和建議！時(shí)光穿梭于我們每天辛勤的工作中，年復(fù)一年，日復(fù)一日，如同太陽升于東方，而落于西，有著它恒久不變的軌跡。亦如同，我們服務(wù)支撐班每一個(gè)個(gè)體，面對(duì)著不同的客戶群體，而永遠(yuǎn)都是面帶美麗的微笑。
今年，我主要的工作，是擔(dān)任值班經(jīng)理，支撐所有關(guān)于增值業(yè)務(wù)部的對(duì)外溝通。比起以往，責(zé)任又加重了一份。874x99這個(gè)電話，如同我的代言，每日從它身上，無論打出還是打入，都記錄著我的一點(diǎn)一滴的故事。
記得有一次，橋口區(qū)局的王經(jīng)理，給我們?cè)鲋禈I(yè)務(wù)部打電話，從電話那頭傳來的是他十分急促的聲音：您好，您好，是增值業(yè)務(wù)部嗎？不好意思，打擾了，我現(xiàn)在有件急事，實(shí)在是沒有辦法處理了，麻煩你們那邊能不能幫個(gè)忙。您，慢慢說，我一定盡全力幫你。聽到他的求助，我迅速給予他回應(yīng)。王經(jīng)理又說：我這里有個(gè)大客戶，要開商務(wù)短信子賬戶，但是這方面我業(yè)務(wù)不熟，你們那邊能不能給用戶直接進(jìn)行指導(dǎo)，他是我們vip客戶，領(lǐng)導(dǎo)十分重視，所以。。。。。。。語氣中，透漏著一絲無奈。我并沒有多想，連聲回答到：原則上，2x9這個(gè)電話是對(duì)內(nèi)的，一般不會(huì)給用戶直接聯(lián)系，但是我們?cè)鲋禈I(yè)務(wù)部的主要工作是支撐好各位客戶經(jīng)理前端的業(yè)務(wù)發(fā)展這是大原則，我這邊能夠做的盡量幫你們做好，你把用戶的手機(jī)號(hào)碼告訴我，然后我給你郵箱發(fā)一份商務(wù)短信的操作手冊(cè)，你可以學(xué)習(xí)一下，實(shí)在不懂，可以直接問我，方便你以后的工作。我是增值業(yè)務(wù)部的何磊。說完，王經(jīng)理連忙感謝地說：太感謝你了，聽到你這么說，真正明白我們前端的難處了，謝謝你，小伙子，即使今天我失去這個(gè)客戶，我也十分感謝你們?cè)鲋担∠襁@樣的故事，每天都發(fā)生在我們的工作中。無論是客戶經(jīng)理還是用戶，我十分喜歡聽到他們說感謝增值業(yè)務(wù)部這樣的言語，因?yàn)槲蚁肼牭降牟粌H是我個(gè)人的贊譽(yù)，而更應(yīng)該是我們?cè)鲋禈I(yè)務(wù)部所有的同事共同努力的認(rèn)可。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們是一個(gè)共同奮斗的集體。
是的，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們是一個(gè)共同奮斗的集體。這是服務(wù)支撐中心章主任經(jīng)常教導(dǎo)我們說的話。只有真正經(jīng)歷過這份工作的人，才知道它使命的重大。彩鈴平臺(tái)是一個(gè)讓我們服務(wù)支撐班頭疼的棱角。幾乎每個(gè)星期都會(huì)出現(xiàn)幾次故障，我還記得，年初的時(shí)候，由于集團(tuán)公司升級(jí)，導(dǎo)致省公司平臺(tái)癱瘓，一時(shí)間所有的商務(wù)彩鈴都無法聽到了。那一天，固網(wǎng)崗口，有著數(shù)不清的投訴工單，聽著已經(jīng)麻木的抱怨聲，當(dāng)然還有我內(nèi)心的著急之情，溢于言表。按照我過往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于此突發(fā)情況，我已經(jīng)上報(bào)了服務(wù)支撐中心，將情況進(jìn)行說明，然后給10x0臺(tái)班長(zhǎng)打電話，請(qǐng)求進(jìn)行攔截，壓低投訴量，避免被考核的可能，又趕緊打電話給省平臺(tái)彩鈴中心，詢問他們處理情況，何時(shí)能夠恢復(fù)。終于功夫不負(fù)有心人，4個(gè)多小時(shí)的等待后，彩鈴平臺(tái)終于恢復(fù)了正常，而我心里也松了一口氣。這只是無數(shù)突發(fā)情況的冰山一角，而每一次的應(yīng)急響應(yīng)，都是對(duì)于我個(gè)人和我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急能力的考驗(yàn)，只有真正有一顆服務(wù)到家的心，才能夠把這樣的工作做好。
xx年，對(duì)于我來說是奮斗的一年，我珍惜著，每一天工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也珍惜著屬于我自己的杜拉拉升職記IwanttobethesecondstoryofDulala.
最后用奧斯特洛夫斯基的名言，來總結(jié)我一年來的故事：人生最寶貴的東西是生命。生命屬于人只有一次。一個(gè)人的生命是應(yīng)當(dāng)這樣度過的：當(dāng)他回首往事的時(shí)候，他不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不會(huì)因?yàn)槁德禑o為而羞恥。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇7
酒店值班經(jīng)理工作職責(zé)
一、協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的日常事務(wù)，處理大堂副理提交上來無法解決的賓客投訴。
二、巡視各公共場(chǎng)所及各部門的工作情況和營(yíng)業(yè)情況，檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的情況，并及時(shí)將結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。
三、加強(qiáng)酒店的安全管理工作，每日重點(diǎn)巡查配電室、倉庫、機(jī)房、廚房等易發(fā)生災(zāi)情的場(chǎng)所，并對(duì)這些場(chǎng)所的消防設(shè)施故障和火情隱患及時(shí)提交、督促相關(guān)部門處理，并記錄追蹤處理的結(jié)果。
四、做好交接班工作，值班經(jīng)理記錄本每日須交大堂副理處，當(dāng)值時(shí)通知大堂副理本人所處的方位，以便其及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)工作。
五、詳細(xì)閱讀記錄本，對(duì)前班記錄本上批示之事項(xiàng)及時(shí)請(qǐng)相關(guān)部門主管簽知，并追蹤、督促落實(shí)情況，且詳細(xì)記錄追蹤處理結(jié)果。
保安部安全管理制度規(guī)定酒店安全檢查制度
1．安全檢查內(nèi)容：實(shí)。
(1)酒店各級(jí)、各部門、各項(xiàng)安全制度，安全操作規(guī)程是否落(2)接待會(huì)客登記等各項(xiàng)手續(xù)是否健全并按要求辦理。
(3)重點(diǎn)部位的門窗是否牢靠，下班后是否堅(jiān)持關(guān)窗鎖門。
(4)各種鑰匙的管理是否嚴(yán)格，有無交接手續(xù)，有無漏洞。
(5)辦公室的印章、票款、貴重物品、重要文件的存放是否安全可靠。
(6)財(cái)務(wù)制度、庫房管理制度是否落實(shí)，有無漏洞。(7)各種電器設(shè)備、消防器材、設(shè)施，煙感報(bào)警系境等是否完好和靈敏有效。
{8}易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品的存放是否安全可靠。
(9)有無火險(xiǎn)隱患及其它不安全因素。
(10)各個(gè)部位值班情況，有無脫崗現(xiàn)象。素是否認(rèn)真整改。
(11)各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作是否重視，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因2．安全檢查制度的實(shí)施辦法和要求：負(fù)責(zé)的區(qū)域
（1）各部門、各班組領(lǐng)導(dǎo)和工作人員每天要結(jié)合服務(wù)工作對(duì)所進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理和報(bào)告。全檢查。檢查。
(2)每月由保安部組織專門人員，對(duì)全店各部位進(jìn)行一次全面安(3)重要節(jié)日前夕或有重大活動(dòng)時(shí)，由酒店安全委員會(huì)組織全面
(4)保安部經(jīng)理、副經(jīng)理對(duì)各部門、各部位的安全情況隨時(shí)可進(jìn)行監(jiān)督檢查，各部門領(lǐng)導(dǎo)要予以支持和合作。實(shí)匯報(bào)情況，予以協(xié)作。
(s)公安機(jī)關(guān)、消防監(jiān)督機(jī)關(guān)來店進(jìn)行安全檢查時(shí)，各部門要如(6)每次安全檢查情況，保安部要認(rèn)真記錄登記，建立安全檢查檔案．對(duì)經(jīng)查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，要及時(shí)通知有關(guān)部門或由保安部發(fā)出隱患通知書，限期整改。
(7)各部門對(duì)存在的不安全隱患，要按要求的期限認(rèn)真整改，一時(shí)解決不了的，要及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理并抄報(bào)保安部，同時(shí)必須采取臨時(shí)安全措施，保證安全。
（8）酒店對(duì)安全檢查，依據(jù)《治安保衛(wèi)獎(jiǎng)懲條例》和《消防安全獎(jiǎng)懲條例》，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)安全保衛(wèi)工作的開展。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇8
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個(gè)月了?；叵脒@幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，我感到彌足珍貴。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個(gè)月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人總結(jié)。
一， 工作學(xué)習(xí)
1， 票房學(xué)習(xí)
2， 賣品學(xué)習(xí)
相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計(jì)算水平。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對(duì)賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認(rèn)識(shí)并熟練掌握了賣品工作的基本流程。 3， 場(chǎng)務(wù)學(xué)習(xí)
場(chǎng)務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場(chǎng)務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的租售，巡場(chǎng)，處理竄廳，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實(shí)踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗(yàn)道路。
4，機(jī)房學(xué)習(xí)
機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡(jiǎn)單的機(jī)器故障，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開啟和關(guān)閉，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點(diǎn)，要與場(chǎng)務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng)，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。 5， 值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)
如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場(chǎng)務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會(huì)傾囊而教，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí)，很多重點(diǎn)我也會(huì)記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，
也不一定是一個(gè)很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費(fèi)的影城顧客和高端消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個(gè)清晰的思路，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對(duì)自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對(duì)相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢(shì)，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時(shí)的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。
6， 市場(chǎng)部學(xué)習(xí)
市場(chǎng)部對(duì)一個(gè)影城來說具有無可替代的作用，尤其是對(duì)于一個(gè)新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場(chǎng)，怎樣通過各類活動(dòng)吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達(dá)到一定的宣傳效果從而來實(shí)現(xiàn)地域主體市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這些都是一個(gè)未來影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)，剛開始的時(shí)候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時(shí)間，當(dāng)然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個(gè)大概，但是該有的流程和重點(diǎn)都會(huì)講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時(shí)候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個(gè)節(jié)奏，我每天總給自己要求定時(shí)定點(diǎn)的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團(tuán)購卷，我便有了實(shí)際操作的機(jī)會(huì)；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行，了解了我們市場(chǎng)宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的策劃，我也寫了份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會(huì)讓我閑著，各種周報(bào)，月報(bào)市場(chǎng)分析等?？傊谑袌?chǎng)部近一個(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運(yùn)作，了解了市場(chǎng)部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報(bào)表的制作，獨(dú)立分析周圍競(jìng)爭(zhēng)影城市場(chǎng)份額，和我們影城的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇9
經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我在肯德基成為了一名值班經(jīng)理實(shí)習(xí)生。在這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多有關(guān)于管理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)。本文將對(duì)我在肯德基實(shí)習(xí)期間的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享進(jìn)行總結(jié)，拋磚引玉，與讀者分享。
1. 工作內(nèi)容
在值班經(jīng)理的職責(zé)范圍內(nèi)，我需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，確保所有餐廳的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。這包括管理前臺(tái)售貨員、后廚廚師、清潔工和送餐員等人員，各部門工作協(xié)調(diào)無間，以保證客戶的滿意度和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。
值班經(jīng)理還需要制定有效而公平的工作計(jì)劃，確定每個(gè)員工的工作職責(zé)，并制定培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)新人迅速適應(yīng)工作崗位的需求。
2. 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)管理的看法
通過這個(gè)實(shí)習(xí)，我意識(shí)到一名好的領(lǐng)導(dǎo)不僅需要出色的管理能力，還需要良好的溝通技巧。領(lǐng)導(dǎo)需要耐心傾聽員工的不滿和建議，并嘗試向員工傳達(dá)自己的想法。這不僅可以提高領(lǐng)導(dǎo)的形象，還可以帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，形成合作和諧的局面。
另外，在協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)平衡團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的利益。領(lǐng)導(dǎo)需要公正的調(diào)度和管理資源，以滿足團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的需求。只有在這種平衡中，團(tuán)隊(duì)才可以健康有效地運(yùn)作。
3. 如何分配任務(wù)
為了分配任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)需要做好計(jì)劃，考慮到每個(gè)員工的能力和工作負(fù)荷。值班經(jīng)理需要了解各個(gè)員工的個(gè)人特點(diǎn)和職責(zé)范圍，找到最合適的任務(wù)分派方式。
當(dāng)然，每個(gè)員工都有自己的職業(yè)道路，領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)刻關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，并為他們提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。只要員工在一個(gè)良好的職業(yè)環(huán)境下發(fā)展，他們就會(huì)有更高的工作積極性和工作質(zhì)量。
4. 與同事合作的看法
一個(gè)成功的工作團(tuán)隊(duì)需要成員之間的相互信任、溝通和配合。在團(tuán)隊(duì)中，客戶的滿意度必須始終是團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)，同事之間的緊密配合是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵。
在與同事共事的過程中，各個(gè)成員的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn)都應(yīng)該互補(bǔ)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要誠(chéng)實(shí)、積極地完成自己的工作任務(wù)，并幫助那些需要幫助的同事。這種承諾可以形成信任和合作的基礎(chǔ)，是保持團(tuán)隊(duì)和諧的橋梁。
在這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)和管理的許多技巧。但我認(rèn)為最重要的是，我感受到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)是如何運(yùn)作的，員工如何與同事和顧客交流，如何努力讓顧客滿意。 我認(rèn)為，經(jīng)過這個(gè)實(shí)習(xí)，我真正理解了領(lǐng)導(dǎo)的意義和責(zé)任，完成所有任務(wù)的方法，以及如何與同事合作。感謝肯德基在實(shí)習(xí)期間，在我的職業(yè)生涯上提供了巨大的幫助。
值班經(jīng)理總結(jié) 篇10
緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
現(xiàn)將自己的工作匯報(bào)如下：
1、值班期間，代表超市經(jīng)理全權(quán)處理超市內(nèi)發(fā)生的各類問題，并做好值班紀(jì)錄，有重大異常及時(shí)報(bào)備超市經(jīng)理，并將值班記錄表放在辦公室，便于第二天值班經(jīng)理查看追蹤;
2、值班經(jīng)理須5：50分到店，檢查各部門(如：生鮮早班人員、保安人員、清潔人員等)出勤狀況，清理存包柜，確保早上開店工作順利進(jìn)行;
3、值班期間負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律、安全及衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能降耗、顧客投訴及突發(fā)事件的'處理;
4、員工上下班打卡必須協(xié)助保安做好進(jìn)退場(chǎng)工作，員工就餐時(shí)值班經(jīng)理必須做好人員崗位安排工作，不得因?yàn)榫筒投u場(chǎng)崗位無人服務(wù)狀態(tài);
5、值班期間不得無故離開超市，期間定時(shí)巡查賣場(chǎng)，不得長(zhǎng)時(shí)間呆在辦公室內(nèi)，若特殊情況離開超市必須報(bào)備超市經(jīng)理。
作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。