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電信局工作總結(jié) 篇1
5、加強經(jīng)營管理，有效開展經(jīng)營分析活動。各渠道和經(jīng)營區(qū)域圍繞目標客戶進行市場細分，積極開展及時準確、有效的月、季度的經(jīng)營分析。同時著手對產(chǎn)品的經(jīng)營分析，加強產(chǎn)品線的管理，通過事后總結(jié)評估不斷跟蹤用戶對產(chǎn)品的接受程度和產(chǎn)品的質(zhì)量。
6、安全生產(chǎn)方面，加強車輛、人員、網(wǎng)絡和信息安全方面的管理，確保企業(yè)安全生產(chǎn)，進行安全生產(chǎn)教育培訓，制訂車輛管理辦法等制度，一年來，實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故。
四、培育和建設先進的企業(yè)文化，以先進的文化引導人。
1、以創(chuàng)建學習型企業(yè)、創(chuàng)建市級文明單位和市級文明行業(yè)為目標，通過制訂并實施“創(chuàng)建學習型組織，培育學習型員工”活動，加強經(jīng)營班子建設和員工隊伍思想道德建設，引導員工學習政治理論，學習市場經(jīng)濟和現(xiàn)代管理知識，學習現(xiàn)代科學技術(shù)和業(yè)務知識，加強員工的教育培訓，努力提高員工隊伍整體素質(zhì)，xx到xx月份，有xxx人次參加了企業(yè)組織的各類培訓；xx月份，建立我局員工網(wǎng)上論壇，并將論壇建設成為營銷、管理、技術(shù)經(jīng)驗
交流共享的平臺，使“學習工作化、工作學習化”進一步在員工中深化，不斷提升管理人員的管理水平和員工的綜合能力及自我診斷、自我管理、自我調(diào)控的能力。
2、加強企業(yè)文化的宣貫。依照《中國電信企業(yè)文化手冊》和bpr流程重組有關(guān)要求，利用櫥窗、板報、電信信息等載體開展對員工的企業(yè)使命、核心價值觀、企業(yè)戰(zhàn)略目標、服務理念和bpr主流文化的宣貫，今年以來，通過開展演講比賽、知識競賽、征文活動等，使員工逐步認同中國電信“全面創(chuàng)新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值”的核心價值觀。
電信局工作總結(jié) 篇2
我局圍繞年初工作思路，搶抓服務先機，貫穿“拼搏一季度，奮起二季度，決勝三季度，鞏固提升四季度”的發(fā)展主線，堅持“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的企業(yè)運營模式，抓經(jīng)營、重服務、強管理、加強員工隊伍建設，經(jīng)過團隊共同努力，基本按進度完成預算指標。
一、以發(fā)展為主線，創(chuàng)新業(yè)務經(jīng)營。
公司經(jīng)營圍繞收入提升和業(yè)務發(fā)展為核心，持續(xù)深入地實施經(jīng)營創(chuàng)新、業(yè)務技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品服務創(chuàng)新，以收入兩位數(shù)增長、有效經(jīng)營為主線，以保有發(fā)展并重為策略，以市場細分為基礎，努力提升對市場的反應、策劃、滲透和駕馭能力，推動和促進各類業(yè)務的發(fā)展。
1、以信息化助推帶動業(yè)務發(fā)展，配合政府打造“xxx”。今年，我們主動滲入政務網(wǎng)建設，為電子政務的建設提供可行的解決方案；遵循“以應用促發(fā)展，以合作促提升”的思路，加強與應用部門的合作，拓展各行業(yè)的應用服務，與教育局簽約建設教育網(wǎng)，接入學校xxx所，拓展農(nóng)經(jīng)網(wǎng)接入點xxx多家；公安旅館報備系統(tǒng)正在建設中，完成加油站e通建設，開展了國稅vpdn系統(tǒng)的培訓，在建設好樣板點的基礎上，積極與其他幾大行業(yè)應用網(wǎng)絡和園區(qū)信息化建設進行聯(lián)系，表明我電信支持各行業(yè)信息化的決心和態(tài)度。結(jié)合農(nóng)業(yè)信息服務，通過農(nóng)技110和農(nóng)家樂熱線，建設農(nóng)村來電顯示虛擬村xxx個，提升了農(nóng)村信息化進程。
2、以假日營銷促發(fā)展，服務送到百姓家門口。今年以來，我們抓住春節(jié)、元宵、勞動節(jié)、電信日和國慶黃金周等節(jié)假日的商機，以假日營銷促發(fā)展，將服務送到社區(qū)、市場、商務樓宇、商貿(mào)區(qū)等地，受到了用戶的歡迎，在滿足用戶通信需求的同時也收到了良好的經(jīng)濟效益。
3、精心組織抓落實，以專項營銷活動為契機，促進業(yè)務發(fā)展。今年以來，在省公司和嘉興分公司的統(tǒng)一部署下，我們抓住“激情夏日、溫馨服務”和“奮戰(zhàn)百日，實現(xiàn)目標”沖鋒行動的契機，抓好三個主量的發(fā)展。以小靈通網(wǎng)絡優(yōu)化為契機，提升用戶對小靈通產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度，同時增加小靈通短信、彩鈴等功能，滿足了用戶需求，促進小靈通的穩(wěn)健發(fā)展，在xx月份啟動了小靈通擴容工程，延伸了小靈通網(wǎng)絡。固定電話的發(fā)展，加強新建企業(yè)通信的服務，及時滿足了用戶的通信需求，固定電話按進度完成預算目標。以全省寬帶用戶突破xxx萬為目標，通過合作發(fā)展、信息化助推等方式促進寬帶的迅猛發(fā)展，今年，我們分別與方正電腦、清華同方、聯(lián)想電腦等品牌電腦商聯(lián)合推出購電腦送電信寬帶禮包等活動，吸引用戶加入電信寬帶；同時積極進行大客戶行業(yè)寬帶集團發(fā)展，同時，開通互聯(lián)網(wǎng)綠色上網(wǎng)業(yè)務，引導文明健康的上網(wǎng)方式，增加寬帶服務附加值。為方便外來人口通信，通過在城郊結(jié)合部和流動人口聚集地的有人值守公話和201電話的有效發(fā)展，極大的方便了來務工人員與外界的聯(lián)絡。同時還通過聲訊電話的方式為用戶提供便利，如各類考試查分熱線、氣象熱線等。
二、創(chuàng)新服務，培育企業(yè)服務文化，切實提升電信企業(yè)形象。
今年以來，公司全體員工努力實踐“用戶至上、用心服務”的服務理念,積極打造“以前臺服務為標志、以后臺服務為支撐、以網(wǎng)絡服務為基礎”的全員、全過程的服務體系。通過不斷培育員工創(chuàng)新服務意識，使全體員工牢固樹立“全員主動服務營銷”和“客戶領先”的意識和理念，增強對服務是提升企業(yè)核心競爭力的有效手段的認識。
1、建設并不斷優(yōu)化服務渠道，實現(xiàn)服務的無縫覆蓋。建設和管理好銷售服務渠道，是中國電信以服務贏得客戶的關(guān)鍵，公司全面推行bpr流程重組，進行組織架構(gòu)的調(diào)整，成立前端三個服務渠道，并配合農(nóng)村統(tǒng)包渠道，通過不斷調(diào)整渠道營銷服務力量、加強人員培訓，不斷提升渠道人員的服務水平，用戶服務的主力軍。為方便用戶使用電信業(yè)務和購買電信產(chǎn)品，積極進行社會代辦渠道的建設，新增小靈通代銷渠道xxx個，寬帶代辦渠道xxx個，與郵政局全面合作，開設市區(qū)郵政電信聯(lián)合營業(yè)廳xxx個，在市區(qū)建立卡銷售點xxx多個。
2、積極組織入社區(qū)、到現(xiàn)場、進家庭的全員流動服務，實現(xiàn)與用戶的零距離接觸。從春節(jié)長假的進社區(qū)服務到目前的定期社區(qū)流動服務，社區(qū)流動服務已經(jīng)成為服務的長效機制，公司后端和管控人員在作好本職工作的同時，積極加入虛擬團隊營銷服務，通過現(xiàn)場服務，提高服務前端的意識；各服務渠道在社區(qū)、商務樓宇、專業(yè)市場設置電信服務聯(lián)系牌，方便用戶與客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理的聯(lián)系；xx月份，流動服務車開始出現(xiàn)在街頭，為市民提供方便快捷的電信服務。
3、以行風評議活動為契機，在自查自糾的基礎上，廣泛收集用戶意見，并配合當?shù)丶m風辦進行整改，主動接受社會監(jiān)督。強化窗口現(xiàn)場服務，創(chuàng)建標準化規(guī)范化營業(yè)廳，實現(xiàn)窗口免填單服務，設置大堂經(jīng)理進行引導服務方便了用戶辦理業(yè)務；增強窗口主動營銷能力，設立新業(yè)務演示點和用戶離網(wǎng)通道。
4、加強對窗口和渠道的服務質(zhì)量監(jiān)督，建立裝移機時限預警制度和服務質(zhì)量通報制度，將收入服務責任制與績效管理掛鉤，認真落實“首問負責制”，加強對服務工作流程、服務環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督；做好產(chǎn)品、業(yè)務的消費服務和使用服務，采集社會各界和廣大用戶的意見和建議，及時、妥善處理好用戶投訴。
5、做好后臺服務支撐工作，今年以來，后段部門圍繞前端客戶需求開展工程建設，進行設備擴容和割接、小靈通網(wǎng)絡優(yōu)化、資源動態(tài)管理、寬帶延伸等工程，對大客戶教育網(wǎng)、公安旅館報備系統(tǒng)、教育冤屈通信機房建設等做好及時的支撐服務，不斷提升網(wǎng)絡運行維護質(zhì)量，建立了前后端聯(lián)動的服務機制。
三、向管理要效益，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，降本增效。
進一步加強和完善內(nèi)部基礎管理，大力實施管理創(chuàng)新，通過管理創(chuàng)新來降本增效，不斷提升企業(yè)資源的使用效率和效益，建立起對市場快速響應的新型運營機制和面向流程、客戶、市場的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。
1、xx月份，全面啟動bpr項目，通過組織架構(gòu)調(diào)整和人員招聘到位，對現(xiàn)有業(yè)務流程進行整合，面對市場和用戶需求，減少業(yè)務流程環(huán)節(jié)，縮短流程時限，進一步提高用戶滿意度，在半年來的工作實踐中不斷完善和充實各流程內(nèi)容，通過對bpr理念和文化的宣傳，使員工的理念得到了轉(zhuǎn)變，服務能力得到提升。
2、加強內(nèi)控管理，發(fā)揮好財務管控和支撐并重的作用，加強對出入庫和庫存終端設備的管理，形成終端設備庫存月報制度，實行新的固定資產(chǎn)管理控制流程，建立退費審批制度，提高帳務處理的正確性。xx月份起制訂并實施全面預算管理辦法，加強對成本支出各環(huán)節(jié)的控制力度。
3、職代會討論通過了公司一級考核辦法和農(nóng)村統(tǒng)包實施辦法，各部門按照績效管理的要求，建立部門二級考核辦法并簽定部門與員工的業(yè)績合同，通過科學設置kpi指標，加強對績效考核應用的溝通，使員工接受了績效管理理念；將考核指標中的動態(tài)指標與階段性工作結(jié)合，發(fā)揮好績效考核指標中動態(tài)指標的激勵考核作用。綜合管理部門在對各部門和支局所二級考核執(zhí)行情況充分調(diào)研的基礎上，修改了農(nóng)村統(tǒng)包辦法，使考核和結(jié)果運用，真正發(fā)揮績效考核對業(yè)績的改進提高等方面的調(diào)節(jié)作用，挖掘人力資源潛力、發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
電信局工作總結(jié) 篇3
縣電信局以科學發(fā)展觀為指導，結(jié)合工作實際，圍繞“抓發(fā)展、打基礎”兩個主題，積極創(chuàng)新管理，打造平安網(wǎng)絡。
一是加強安保設施建設。
XX年，共投入資金270萬元，對核心機房、中心局樞紐機房和骨干線路安全進行統(tǒng)一檢修，安裝電信聯(lián)網(wǎng)的實時視頻監(jiān)控、動力環(huán)境安全監(jiān)控裝置和網(wǎng)絡安全報警系統(tǒng)，其中投入30萬元安裝了一個全新自動滅火器，保障通信設備的安全；建立24小時巡查工作機制和嚴格交接班工作制度，有效提高網(wǎng)絡安全系數(shù)。
二是加強服務管理建設。
做到“人盡其才、物盡其用”，進一步創(chuàng)新和理順工作流程、優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，建立健全業(yè)務運營新體系和業(yè)績考核評價體系，重點做好“誠信經(jīng)營、安全生產(chǎn)、廉政建設、優(yōu)質(zhì)服務”管理；全力創(chuàng)品牌，打“樣板”，實行“五個一對外服務承諾”和“城區(qū)寬帶五項服務承諾”，對服務承諾的事項落實“日日跟蹤、周周通報、月月考評”和年終考核工作機制，全面提升服務管理水平。
三是加強網(wǎng)絡技術(shù)建設。
以高度的“責任意識”、“服務意識”和“爭先意識”，推進城市光網(wǎng)、寬帶提速和農(nóng)村光進銅退“三網(wǎng)合一”建設。XX年，新建光網(wǎng)120個點，改造了70個光纖入村，完成光進銅退210公里；統(tǒng)籌推進3g網(wǎng)絡的建設，著力打造移動和寬帶二個精品網(wǎng)絡，滿足人民群眾對現(xiàn)代信息化的需求。
電信局工作總結(jié) 篇4
在xx年里,本人在局領導和同志們的幫助下,按照局內(nèi)的工作安排,結(jié)合本人維護的線路情況,嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業(yè)務知識學習，轉(zhuǎn)變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質(zhì)量，確保光纜線路的暢通。
我維護的二級線路有１３０公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)，廠礦等復雜地段，給線路帶來很大安全隱患，給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量，如此多的復雜線路狀況，我沒有感覺有壓力，沒有怨言，抱著對工作高度負責的態(tài)度一步一個腳印，腳踏實地工作。
在工作中，我認真落實巡回制度。在巡回中，我認真登記線路情況，作好線路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑情況上桿檢查并及時處理。在巡回中，我注重護線宣傳的作用，抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性，提高沿線群眾對光纜線路的認識，加強了沿線群眾對保護光纜線路安全的意識，對于預防線路障礙有很大的幫助。
在xx年中，本人思想作風端正，工作態(tài)度踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。xx年在我維護的光纜線路取土，蓋房，建廠，擴路比較多，嚴重影響著線路安全，對此種情況，我加強對這些路段的巡回，嚴格落實“三盯”制度，對施工現(xiàn)場負責人和施工人員多溝通，多交流，多宣傳，對施工現(xiàn)場的線路根據(jù)實際情況，采取，升高、下沉、刷彩桿，噴宣傳標語等措施，保證了施工路段的線路安全。
在工作中，根據(jù)工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力。春天，鳥容易在線路上安家落戶，有時一個鳥巢要反復處理幾次。對此種情況我分析后，對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到了良好的效果，秋天，光纜容易被鳥叨我對此種情況，我采取對原光纜綁扎的扎線去掉，更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果。
在工作過程中，能夠找準工作重點、難點，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動權(quán)，有的放矢的解決問題。在汛期到來之前，我提前對特殊路段，河桿，進行整治，對在溝坎上的電桿進行移位，加固、增加拉線等措施。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法，提高了電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進行了更換或升高，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù)，減少了了安全隱患。
在xx年里，我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務。工作之余加強業(yè)務知道的學習，熟練掌握儀表儀器的使用，現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作。
總的來說，一年來本人工作量大、任務重、責任大，但本人事業(yè)心、責任心強、工作認真、態(tài)度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成局內(nèi)的工作部署，堅定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念，嚴格執(zhí)行局內(nèi)的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個線務員的工作職責，提高了線路質(zhì)量，確保了線路暢通。但這些成績與領導們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開的。雖然在xx年里工作取得了一些成績，但本人維護的線路質(zhì)量與局內(nèi)的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，xx年里，我要在思想上要嚴于律己，熱愛線路維護事業(yè)，全面貫徹局內(nèi)的各種規(guī)章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做的事，更加努力學習專業(yè)知識，使業(yè)務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為xx年的工作能有一個更大提高而努力。
電信局工作總結(jié) 篇5
今年以來，我公司以鄧小平理論、三個代表重要思想和黨的十六大精神為指導，在省公司的正確領導下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信實業(yè)20xx年工作會議精神，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務質(zhì)量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底，我公司累計完成業(yè)務收入8698萬元，實現(xiàn)收支差額607萬元。其中，？？完成業(yè)務收入5690萬元，實現(xiàn)收支差額307萬元；？？完成業(yè)務收入3270萬元，實現(xiàn)收支差額300萬元。具體工作總結(jié)如下：
一、企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務。進入市場找飯吃，是實業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路。跨入20xx年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實業(yè)干部員工認真學習貫徹全省電信實業(yè)20xx年工作會議精神，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結(jié)合？？實業(yè)公司的實際情況，集思廣
益，安排和部署20xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平。
一是突出經(jīng)營主線，加大主營業(yè)務的工作力度。工程建設以及相關(guān)配套工程設計、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實行和完善通信工程設計、施工和監(jiān)理方面的招投標制度，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴格監(jiān)督，嚴把工程關(guān)。同時注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，積極促進通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實，防止工程流失。上半年工程決算89項，工程預計收入在238萬元，未決算等工程97項。工程監(jiān)理部在人員少、任務重的情況下，全室人員團結(jié)一致，除完成設計工作外，還完成了？？本地網(wǎng)市縣光纜工程和？？無線市話系統(tǒng)的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設計任務98項，決算工程106項，決算金額633余萬元。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準，規(guī)范、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀；二是為迎接國家對焦作市創(chuàng)優(yōu)工作驗收，精心打造滿意牌，對主業(yè)交辦的創(chuàng)優(yōu)
工作任務，做到了服務到位、質(zhì)量保證，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標，為公司節(jié)約資金2萬余元。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動，受到了公司上下一致好評。
二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務主業(yè)各項任務的同時，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司20xx年本地傳輸網(wǎng)七七工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案，并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場，謀求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過艱苦努力，承攬了移動公司八期基站鐵塔建設和？？電信分公司出局管道工程的監(jiān)理任務。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場，加大公關(guān)力度，無論在計算機業(yè)務還是在廣告業(yè)務上都有了長足的進展，截止6月底實現(xiàn)利潤7.5萬元，提前完成了半年計劃進度數(shù)。？？在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設項目幾十
余項，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項，全年共計創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ蹋瑥V泛搜集招標信息，只要發(fā)現(xiàn)有價值的內(nèi)容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動公司第二生產(chǎn)樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學的投標活動。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務及小靈通保護地線制做、安裝、施工工作，創(chuàng)造收入75萬元。
二、企業(yè)管理水平逐步提高，運行機制日趨完善。管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新是電信實業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進入20xx年，我公司不斷進行管理創(chuàng)新，不斷夯實各項基礎管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階。
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