旅游服務(wù)心得體會(huì)范文 篇1
今天是星期六，我們來(lái)到了位于天津市長(zhǎng)城區(qū)西北方的一個(gè)國(guó)家級(jí)旅游城，一路上我們不但看到了許多自己的景點(diǎn)，還見識(shí)了許多有名的景點(diǎn)，還有許多旅游景點(diǎn)，讓我們?cè)诓粩嗟挠^光中學(xué)習(xí)到了許多東西，使這次的暑期實(shí)踐更加深刻的印在我的眼簾。
在此之前，我也是有過(guò)一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的，但是當(dāng)我真正的接觸到實(shí)際工作和理論之后，我便在這次的社會(huì)實(shí)踐中開始慢慢的融入這個(gè)大家庭，我也有一點(diǎn)小小的成就感了。這一次的社會(huì)實(shí)踐雖然比較簡(jiǎn)單，但是它讓我更加了解了旅游這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景，更加明白了一個(gè)旅游城市所處的歷史與發(fā)展趨勢(shì)。
通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐我也有了很多的收獲：
其次在個(gè)人能力方面，我明白要不斷的學(xué)習(xí)，而不斷的提升個(gè)人的能力，我們只是要有能力，才能把旅游的發(fā)展發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，所以我們應(yīng)該更好的去把握機(jī)會(huì)和時(shí)間，而不是等著機(jī)會(huì)來(lái)給我們。這次社會(huì)實(shí)踐，我更加的明確了自己在旅業(yè)里所要做的，也明白了這個(gè)行業(yè)不但是旅游業(yè)的發(fā)展，更是我們作為一名旅游者的責(zé)任，是我們每一位旅游人的責(zé)任，更是我在旅業(yè)中所要去做的事情。
雖然這一次的社會(huì)實(shí)踐很辛苦，但是我相信在這次的社會(huì)實(shí)踐之后，我們可以從那些不適應(yīng)的環(huán)境里找到自己的不足，在接下來(lái)的旅游工作當(dāng)中，也能夠更加的認(rèn)真，更加的努力，去為這個(gè)行業(yè)做出更好的貢獻(xiàn)。
旅游服務(wù)心得體會(huì)范文 篇2
在旅游服務(wù)的這一行中，我體會(huì)到了什么叫服務(wù)，在這之前，我一直認(rèn)為服務(wù)只是簡(jiǎn)單的接下電話，?？蛇@次，我錯(cuò)了。
在這次旅行活動(dòng)中，我學(xué)到在任何事情上面，我都應(yīng)該認(rèn)真的對(duì)待，不應(yīng)該一味的去敷衍，要用積極的心態(tài)去面對(duì)。我也不能因?yàn)槁眯械囊稽c(diǎn)點(diǎn)小事就對(duì)自己不好，我也不能去敷衍。這次旅行使我認(rèn)識(shí)到了在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，我們應(yīng)該去多多的學(xué)習(xí)，才能不被社會(huì)所淘汰。
在旅行的這一行，我感受到了一些平時(shí)不注意的細(xì)節(jié)，比如說(shuō)在旅游的過(guò)程中，一個(gè)人的姿態(tài)容顏往往決定了整幅畫面的整體，而這些細(xì)節(jié)的背后卻包含了我們對(duì)旅游的態(tài)度，也影響到了整場(chǎng)活動(dòng)的進(jìn)行。
當(dāng)然這一次我也有犯下錯(cuò)誤的時(shí)候。我在做這些工作的時(shí)候，沒能準(zhǔn)確的做到每一次在旅行的過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，也沒能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的存在。
雖說(shuō)有些人可能會(huì)不服氣，但這些錯(cuò)誤在我們的生活中是很有意義的，我們要及時(shí)的去改正，才能不被社會(huì)所淘汰。而且還要保持一個(gè)良好的心態(tài)，不能因?yàn)橐粫r(shí)的沖動(dòng)就去做一些違規(guī)的事情。
在這次旅行的過(guò)程中我學(xué)到不少東西，也懂得了很多為人處世的道理，也懂得了很多要注意的細(xì)節(jié)，這一次我會(huì)做好的。
旅游服務(wù)心得體會(huì)范文 篇3
(三)提升旅游-行業(yè)自律水平。一是完善和改選市旅游協(xié)會(huì)，充實(shí)協(xié)會(huì)力量、壯大協(xié)會(huì)隊(duì)伍;著手完善飯店等分會(huì)，加快形成旅游要素行業(yè)組織體系。二是加快建立協(xié)會(huì)工作制度，組織開展誠(chéng)信建設(shè)、質(zhì)量評(píng)議、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，提升自律能力、增強(qiáng)活力和凝聚力。三是通過(guò)組織考察、召開聯(lián)誼會(huì)等形式加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)等旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)協(xié)會(huì)、友鄰市州旅游協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)互動(dòng)，建立相互協(xié)作、相互配合的`工作機(jī)制，使之成為旅游服務(wù)質(zhì)量提升的促進(jìn)力量。
(四)深入開展崗位練兵活動(dòng)。一是以《旅游飯店星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《旅行社條例》為內(nèi)容，分別開展1次知識(shí)競(jìng)賽，以此提高旅游從業(yè)人員的政策水平和理論水平。二是結(jié)合全拾慶祝建國(guó)60周年星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽”，舉辦1次全市星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽，設(shè)置中餐擺臺(tái)、西餐擺臺(tái)、中式輔床和總臺(tái)服務(wù)等比賽項(xiàng)目，以此促進(jìn)交流、提高技能。三是開展3次旅游飯店經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，讓基層服務(wù)員登臺(tái)獻(xiàn)藝，評(píng)選出廣安市飯店業(yè)“十佳”服務(wù)明星。在此基礎(chǔ)上組織“明星”在各地旅游飯店巡回展示，以此發(fā)揮“典型示范”效應(yīng)。四是結(jié)合全省導(dǎo)游講解技能大賽，舉辦1次導(dǎo)游及講解員講解技能大賽，以此推動(dòng)導(dǎo)游及講解員隊(duì)伍提升整體素質(zhì)。五是開展“游客最喜愛的廣安十大名菜”評(píng)選活動(dòng)，適時(shí)進(jìn)行推介和展示。六是整合全市旅游人才資源，有效吸納我市旅游企事業(yè)單位中高層管理人員、基層服務(wù)明星，構(gòu)建廣安旅游培訓(xùn)師資庫(kù)，打造一流的培訓(xùn)教師隊(duì)伍。在基礎(chǔ)上深入旅游企業(yè)幫助開展崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和產(chǎn)品策劃指導(dǎo)。七是以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明旅游”為主題設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，開展游客滿意度調(diào)查并適時(shí)公布結(jié)果，引導(dǎo)企業(yè)遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
旅游服務(wù)心得體會(huì)范文 篇4
為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。
經(jīng)朋友的幫助，我有幸在海口通達(dá)假日旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。
20__年1月1日-3月1日，我在海南省?？谑型ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
海南通達(dá)假日旅行社有限公司位于海南省?？谑写笥⒙?9號(hào)嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬(wàn)元。被評(píng)為“?？谑惺褔?guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在20xx年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。
公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來(lái)被評(píng)為“?？谑褜?dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客提供“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍服務(wù)。
我從1月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客，會(huì)議自由人，高爾夫，自駕車等。
二、實(shí)習(xí)主要目的
在海南學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達(dá)假日旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的'任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際，提高了自己為人處事的能力。
(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅_業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，并逐漸地完善。市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。
在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。
在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。
我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦荆覀冞M(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。
經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。
四、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
五、總結(jié)
通過(guò)在通達(dá)假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí)，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程中，靈活運(yùn)用了自己的專業(yè)知識(shí)，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。
在此，我非常感謝公司及同事對(duì)我的光照與幫助，同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對(duì)我無(wú)私地培養(yǎng)與教育。
旅游服務(wù)心得體會(huì)范文 篇5
這次出行的旅行社是一家國(guó)際三星級(jí)的旅行社，旅行社的經(jīng)營(yíng)理念是服務(wù)，導(dǎo)游的素質(zhì)是專業(yè)的，這里講的是團(tuán)隊(duì)精神，這里的每個(gè)導(dǎo)游員在工作崗位上的職業(yè)心態(tài)是很重要的，也許沒有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)或者訓(xùn)練的人能夠勝任導(dǎo)游工作，但是這里的每個(gè)導(dǎo)游員在為旅行社的發(fā)展做著的同時(shí)自己也得到了提升，這里的每個(gè)導(dǎo)游員在工作崗位上的職業(yè)心態(tài)是很重要的，也許沒有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)或者訓(xùn)練的人能夠勝任這份工作，但是他們能夠做的到，并且能夠做的好，這就要求每個(gè)導(dǎo)游員必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感。所以我這個(gè)導(dǎo)游員必須要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，必須具備良好的個(gè)人素質(zhì)，必須具備一顆進(jìn)取樂觀的心態(tài)，必須具備良好的個(gè)人修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能讓自己在這個(gè)國(guó)際三星級(jí)的旅行社得到良好的發(fā)展，這也才是一個(gè)導(dǎo)游員應(yīng)該具備的素質(zhì)。
在這里的導(dǎo)游員主要是帶團(tuán)，這也是一個(gè)很重要的崗位，它涉及到帶團(tuán)的各個(gè)方面，有團(tuán)隊(duì)旅游，也有國(guó)旅，還有我們自己。帶團(tuán)的各個(gè)方面都應(yīng)當(dāng)有導(dǎo)游員帶，這里的帶團(tuán)不但僅是帶給一個(gè)國(guó)家旅游發(fā)展的空間，也是我們這里旅游業(yè)的一個(gè)縮影，更重要的是帶給一個(gè)旅游者一個(gè)很好的旅行社，一個(gè)很好的旅行社。所以作為導(dǎo)游員，這里的帶團(tuán)既是負(fù)責(zé)帶團(tuán)又是帶團(tuán)的主要部門，它是旅游業(yè)的龍頭，帶好帶出了這個(gè)部門。在帶團(tuán)過(guò)程中帶著游客進(jìn)行旅游宣傳，讓游客認(rèn)識(shí)這里旅游景點(diǎn)，也是帶著游客進(jìn)行旅游宣傳的重要部門。
這里是旅行社，也是游客，所以這里帶的游客大多是國(guó)外旅行社的，國(guó)內(nèi)的游客不止外，還有當(dāng)?shù)氐挠慰停@里的旅游環(huán)境也是很重要的，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展與國(guó)外國(guó)內(nèi)旅游業(yè)相比還是有很大差距的，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，國(guó)外旅游業(yè)發(fā)展的不景色要看這里的導(dǎo)游員帶出的團(tuán)隊(duì)是否有實(shí)力。而游客對(duì)這里旅游的期待也是很重要的，這里有很多帶團(tuán)公司會(huì)為導(dǎo)游員安排導(dǎo)游員，讓他們從國(guó)外帶回國(guó)家導(dǎo)游員，帶領(lǐng)他們?nèi)?guó)際風(fēng)光帶去國(guó)內(nèi)的民族風(fēng)情和民俗風(fēng)情。
在帶團(tuán)過(guò)程中帶這些導(dǎo)游員一定要有很高的個(gè)人魅力和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的歸屬感，一個(gè)好的導(dǎo)游員總是可以為旅行社、為游客服務(wù)，在帶團(tuán)過(guò)程中帶著游客進(jìn)行各種各樣的宣傳，讓游客感覺這里是旅行社的歸屬感，這樣他們才會(huì)對(duì)這里有歸屬感，有信心。這里的導(dǎo)游員主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
1、語(yǔ)言表達(dá)能力：
導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，講話口音要柔和，不能帶有一些雜音。在帶團(tuán)過(guò)程中一定要注意音量和距離，不能大聲喧嘩，這樣會(huì)讓游客覺得不舒服，導(dǎo)游不可能再帶團(tuán)。
2、肢體動(dòng)作能力：
導(dǎo)游員要有很強(qiáng)的肢體動(dòng)作表現(xiàn)力。當(dāng)帶團(tuán)的游客在帶團(tuán)過(guò)程中，一定要保持良好的姿勢(shì)，以示歡迎。當(dāng)帶的游客在帶團(tuán)中遇到困難時(shí)
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今天是星期六，我們來(lái)到了位于天津市長(zhǎng)城區(qū)西北方的一個(gè)國(guó)家級(jí)旅游城，一路上我們不但看到了許多自己的景點(diǎn)，還見識(shí)了許多有名的景點(diǎn)，還有許多旅游景點(diǎn)，讓我們?cè)诓粩嗟挠^光中學(xué)習(xí)到了許多東西，使這次的暑期實(shí)踐更加深刻的印在我的眼簾。
在此之前，我也是有過(guò)一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的，但是當(dāng)我真正的接觸到實(shí)際工作和理論之后，我便在這次的社會(huì)實(shí)踐中開始慢慢的融入這個(gè)大家庭，我也有一點(diǎn)小小的成就感了。這一次的社會(huì)實(shí)踐雖然比較簡(jiǎn)單，但是它讓我更加了解了旅游這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景，更加明白了一個(gè)旅游城市所處的歷史與發(fā)展趨勢(shì)。
通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐我也有了很多的收獲：
其次在個(gè)人能力方面，我明白要不斷的學(xué)習(xí)，而不斷的提升個(gè)人的能力，我們只是要有能力，才能把旅游的發(fā)展發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，所以我們應(yīng)該更好的去把握機(jī)會(huì)和時(shí)間，而不是等著機(jī)會(huì)來(lái)給我們。這次社會(huì)實(shí)踐，我更加的明確了自己在旅業(yè)里所要做的，也明白了這個(gè)行業(yè)不但是旅游業(yè)的發(fā)展，更是我們作為一名旅游者的責(zé)任，是我們每一位旅游人的責(zé)任，更是我在旅業(yè)中所要去做的事情。
雖然這一次的社會(huì)實(shí)踐很辛苦，但是我相信在這次的社會(huì)實(shí)踐之后，我們可以從那些不適應(yīng)的環(huán)境里找到自己的不足，在接下來(lái)的旅游工作當(dāng)中，也能夠更加的認(rèn)真，更加的努力，去為這個(gè)行業(yè)做出更好的貢獻(xiàn)。
旅游服務(wù)心得體會(huì)范文 篇2
在旅游服務(wù)的這一行中，我體會(huì)到了什么叫服務(wù)，在這之前，我一直認(rèn)為服務(wù)只是簡(jiǎn)單的接下電話，?？蛇@次，我錯(cuò)了。
在這次旅行活動(dòng)中，我學(xué)到在任何事情上面，我都應(yīng)該認(rèn)真的對(duì)待，不應(yīng)該一味的去敷衍，要用積極的心態(tài)去面對(duì)。我也不能因?yàn)槁眯械囊稽c(diǎn)點(diǎn)小事就對(duì)自己不好，我也不能去敷衍。這次旅行使我認(rèn)識(shí)到了在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，我們應(yīng)該去多多的學(xué)習(xí)，才能不被社會(huì)所淘汰。
在旅行的這一行，我感受到了一些平時(shí)不注意的細(xì)節(jié)，比如說(shuō)在旅游的過(guò)程中，一個(gè)人的姿態(tài)容顏往往決定了整幅畫面的整體，而這些細(xì)節(jié)的背后卻包含了我們對(duì)旅游的態(tài)度，也影響到了整場(chǎng)活動(dòng)的進(jìn)行。
當(dāng)然這一次我也有犯下錯(cuò)誤的時(shí)候。我在做這些工作的時(shí)候，沒能準(zhǔn)確的做到每一次在旅行的過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，也沒能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的存在。
雖說(shuō)有些人可能會(huì)不服氣，但這些錯(cuò)誤在我們的生活中是很有意義的，我們要及時(shí)的去改正，才能不被社會(huì)所淘汰。而且還要保持一個(gè)良好的心態(tài)，不能因?yàn)橐粫r(shí)的沖動(dòng)就去做一些違規(guī)的事情。
在這次旅行的過(guò)程中我學(xué)到不少東西，也懂得了很多為人處世的道理，也懂得了很多要注意的細(xì)節(jié)，這一次我會(huì)做好的。
旅游服務(wù)心得體會(huì)范文 篇3
(三)提升旅游-行業(yè)自律水平。一是完善和改選市旅游協(xié)會(huì)，充實(shí)協(xié)會(huì)力量、壯大協(xié)會(huì)隊(duì)伍;著手完善飯店等分會(huì)，加快形成旅游要素行業(yè)組織體系。二是加快建立協(xié)會(huì)工作制度，組織開展誠(chéng)信建設(shè)、質(zhì)量評(píng)議、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，提升自律能力、增強(qiáng)活力和凝聚力。三是通過(guò)組織考察、召開聯(lián)誼會(huì)等形式加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)等旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)協(xié)會(huì)、友鄰市州旅游協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)互動(dòng)，建立相互協(xié)作、相互配合的`工作機(jī)制，使之成為旅游服務(wù)質(zhì)量提升的促進(jìn)力量。
(四)深入開展崗位練兵活動(dòng)。一是以《旅游飯店星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《旅行社條例》為內(nèi)容，分別開展1次知識(shí)競(jìng)賽，以此提高旅游從業(yè)人員的政策水平和理論水平。二是結(jié)合全拾慶祝建國(guó)60周年星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽”，舉辦1次全市星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽，設(shè)置中餐擺臺(tái)、西餐擺臺(tái)、中式輔床和總臺(tái)服務(wù)等比賽項(xiàng)目，以此促進(jìn)交流、提高技能。三是開展3次旅游飯店經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，讓基層服務(wù)員登臺(tái)獻(xiàn)藝，評(píng)選出廣安市飯店業(yè)“十佳”服務(wù)明星。在此基礎(chǔ)上組織“明星”在各地旅游飯店巡回展示，以此發(fā)揮“典型示范”效應(yīng)。四是結(jié)合全省導(dǎo)游講解技能大賽，舉辦1次導(dǎo)游及講解員講解技能大賽，以此推動(dòng)導(dǎo)游及講解員隊(duì)伍提升整體素質(zhì)。五是開展“游客最喜愛的廣安十大名菜”評(píng)選活動(dòng)，適時(shí)進(jìn)行推介和展示。六是整合全市旅游人才資源，有效吸納我市旅游企事業(yè)單位中高層管理人員、基層服務(wù)明星，構(gòu)建廣安旅游培訓(xùn)師資庫(kù)，打造一流的培訓(xùn)教師隊(duì)伍。在基礎(chǔ)上深入旅游企業(yè)幫助開展崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和產(chǎn)品策劃指導(dǎo)。七是以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明旅游”為主題設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，開展游客滿意度調(diào)查并適時(shí)公布結(jié)果，引導(dǎo)企業(yè)遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
旅游服務(wù)心得體會(huì)范文 篇4
為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。
經(jīng)朋友的幫助，我有幸在海口通達(dá)假日旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。
20__年1月1日-3月1日，我在海南省?？谑型ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
海南通達(dá)假日旅行社有限公司位于海南省?？谑写笥⒙?9號(hào)嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬(wàn)元。被評(píng)為“?？谑惺褔?guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在20xx年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。
公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來(lái)被評(píng)為“?？谑褜?dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客提供“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍服務(wù)。
我從1月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客，會(huì)議自由人，高爾夫，自駕車等。
二、實(shí)習(xí)主要目的
在海南學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達(dá)假日旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的'任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際，提高了自己為人處事的能力。
(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅_業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，并逐漸地完善。市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。
在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。
在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。
我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦荆覀冞M(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。
經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。
四、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
五、總結(jié)
通過(guò)在通達(dá)假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí)，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程中，靈活運(yùn)用了自己的專業(yè)知識(shí)，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。
在此，我非常感謝公司及同事對(duì)我的光照與幫助，同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對(duì)我無(wú)私地培養(yǎng)與教育。
旅游服務(wù)心得體會(huì)范文 篇5
這次出行的旅行社是一家國(guó)際三星級(jí)的旅行社，旅行社的經(jīng)營(yíng)理念是服務(wù)，導(dǎo)游的素質(zhì)是專業(yè)的，這里講的是團(tuán)隊(duì)精神，這里的每個(gè)導(dǎo)游員在工作崗位上的職業(yè)心態(tài)是很重要的，也許沒有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)或者訓(xùn)練的人能夠勝任導(dǎo)游工作，但是這里的每個(gè)導(dǎo)游員在為旅行社的發(fā)展做著的同時(shí)自己也得到了提升，這里的每個(gè)導(dǎo)游員在工作崗位上的職業(yè)心態(tài)是很重要的，也許沒有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)或者訓(xùn)練的人能夠勝任這份工作，但是他們能夠做的到，并且能夠做的好，這就要求每個(gè)導(dǎo)游員必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感。所以我這個(gè)導(dǎo)游員必須要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，必須具備良好的個(gè)人素質(zhì)，必須具備一顆進(jìn)取樂觀的心態(tài)，必須具備良好的個(gè)人修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能讓自己在這個(gè)國(guó)際三星級(jí)的旅行社得到良好的發(fā)展，這也才是一個(gè)導(dǎo)游員應(yīng)該具備的素質(zhì)。
在這里的導(dǎo)游員主要是帶團(tuán)，這也是一個(gè)很重要的崗位，它涉及到帶團(tuán)的各個(gè)方面，有團(tuán)隊(duì)旅游，也有國(guó)旅，還有我們自己。帶團(tuán)的各個(gè)方面都應(yīng)當(dāng)有導(dǎo)游員帶，這里的帶團(tuán)不但僅是帶給一個(gè)國(guó)家旅游發(fā)展的空間，也是我們這里旅游業(yè)的一個(gè)縮影，更重要的是帶給一個(gè)旅游者一個(gè)很好的旅行社，一個(gè)很好的旅行社。所以作為導(dǎo)游員，這里的帶團(tuán)既是負(fù)責(zé)帶團(tuán)又是帶團(tuán)的主要部門，它是旅游業(yè)的龍頭，帶好帶出了這個(gè)部門。在帶團(tuán)過(guò)程中帶著游客進(jìn)行旅游宣傳，讓游客認(rèn)識(shí)這里旅游景點(diǎn)，也是帶著游客進(jìn)行旅游宣傳的重要部門。
這里是旅行社，也是游客，所以這里帶的游客大多是國(guó)外旅行社的，國(guó)內(nèi)的游客不止外，還有當(dāng)?shù)氐挠慰停@里的旅游環(huán)境也是很重要的，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展與國(guó)外國(guó)內(nèi)旅游業(yè)相比還是有很大差距的，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，國(guó)外旅游業(yè)發(fā)展的不景色要看這里的導(dǎo)游員帶出的團(tuán)隊(duì)是否有實(shí)力。而游客對(duì)這里旅游的期待也是很重要的，這里有很多帶團(tuán)公司會(huì)為導(dǎo)游員安排導(dǎo)游員，讓他們從國(guó)外帶回國(guó)家導(dǎo)游員，帶領(lǐng)他們?nèi)?guó)際風(fēng)光帶去國(guó)內(nèi)的民族風(fēng)情和民俗風(fēng)情。
在帶團(tuán)過(guò)程中帶這些導(dǎo)游員一定要有很高的個(gè)人魅力和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的歸屬感，一個(gè)好的導(dǎo)游員總是可以為旅行社、為游客服務(wù)，在帶團(tuán)過(guò)程中帶著游客進(jìn)行各種各樣的宣傳，讓游客感覺這里是旅行社的歸屬感，這樣他們才會(huì)對(duì)這里有歸屬感，有信心。這里的導(dǎo)游員主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
1、語(yǔ)言表達(dá)能力：
導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，講話口音要柔和，不能帶有一些雜音。在帶團(tuán)過(guò)程中一定要注意音量和距離，不能大聲喧嘩，這樣會(huì)讓游客覺得不舒服，導(dǎo)游不可能再帶團(tuán)。
2、肢體動(dòng)作能力：
導(dǎo)游員要有很強(qiáng)的肢體動(dòng)作表現(xiàn)力。當(dāng)帶團(tuán)的游客在帶團(tuán)過(guò)程中，一定要保持良好的姿勢(shì)，以示歡迎。當(dāng)帶的游客在帶團(tuán)中遇到困難時(shí)
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