編寫工作計(jì)劃時(shí)需要注意以下幾個(gè)方面：首先，確保工作計(jì)劃具有全面性和詳盡性，以便清楚地指導(dǎo)后續(xù)的工作流程。其次，工作計(jì)劃應(yīng)該具備準(zhǔn)確性和可行性，確保所定的目標(biāo)和計(jì)劃是符合實(shí)際情況的。另外，工作計(jì)劃應(yīng)該有明確的時(shí)間安排，包括任務(wù)的開始和結(jié)束時(shí)間，以及各個(gè)任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。同時(shí)，根據(jù)工作計(jì)劃的特點(diǎn)和需求，可以適當(dāng)?shù)刂贫ㄒ恍┛闪炕闹笜?biāo)或者評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，便于對(duì)工作進(jìn)展和成果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。最后，工作計(jì)劃還需要在編寫過(guò)程中做好溝通和協(xié)調(diào)工作，與相關(guān)人員進(jìn)行討論和溝通，獲取更多的意見和建議，以提高工作計(jì)劃的質(zhì)量和可行性。相信你讀完這篇關(guān)于"工作計(jì)劃"的詳細(xì)介紹后，會(huì)對(duì)工作計(jì)劃的編寫有更深入的理解，從而收獲更多。
家具導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃(篇1)
我從進(jìn)入服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績(jī)。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購(gòu)員工作，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求。特此，制定我的20xx年工作計(jì)劃，以此激勵(lì)自我，取得較好的成績(jī)。
第一，在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。
家具導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃(篇2)
家具頂尖導(dǎo)購(gòu)員
【你是否厭倦了喋喋不休的推銷辭令？是否厭倦了接踵而至的拒絕和冷漠？也許家具銷售讓你感到精疲力盡，但能力和業(yè)績(jī)總無(wú)法提升。其實(shí)家具銷售是富有創(chuàng)造力的，你只有為成功而做出改變，方可成為家具頂尖導(dǎo)購(gòu)員。下面我將對(duì)近80名優(yōu)秀家具導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)銷實(shí)踐并結(jié)合家具銷售場(chǎng)景而總結(jié)的有效成功策略，相信能倍增你的銷售業(yè)績(jī)?！?BR> 一、開場(chǎng)白
“您好！歡迎您光臨××家具專賣店，很高興為您服務(wù)！”導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，我怎么稱呼您比較合適？”，客戶回答：“你就叫我吳老師吧”。導(dǎo)購(gòu)員自我介紹：“您好吳老師，我是本店導(dǎo)購(gòu)，我叫××，本次您在商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)由我負(fù)責(zé)，我將全程為您服務(wù)”。
【曉波解密】多次重復(fù)品牌和商號(hào)；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以制造親切感；導(dǎo)購(gòu)員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營(yíng)造情感氛圍。這是充滿關(guān)切的開場(chǎng)白。
二、了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù)
1.您以前聽過(guò)我們的品牌嗎？
2.您選擇家具是注重品牌、質(zhì)量、價(jià)位、款式？
3.我知道購(gòu)買家具不容易，您可以細(xì)心比較，我會(huì)給您一些建議！
4.您知道如何識(shí)別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎？
5.這種品牌的沙發(fā)用料好，近期銷量最大。
6.您選擇產(chǎn)品最注重的幾個(gè)問(wèn)題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品。
三、產(chǎn)品介紹技巧
介紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。
優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員在每一款新產(chǎn)品上市時(shí)，會(huì)將廠家提供的產(chǎn)品資料核心要點(diǎn)背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產(chǎn)品時(shí)才具有說(shuō)服力，但大多數(shù)普通導(dǎo)購(gòu)員從不背原文，只是描述，這樣就會(huì)將產(chǎn)品的美感和特點(diǎn)丟失，不能形成“美好意念”的產(chǎn)品體驗(yàn)。某品牌沙發(fā)文字介紹案例如下：
此款產(chǎn)品除卻代表時(shí)尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧?kù)o中透露著高貴典雅的貴族氣質(zhì)，深蘊(yùn)新古典主義之內(nèi)涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發(fā)的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩(wěn)的造型，無(wú)不體現(xiàn)復(fù)古的高貴雅致和現(xiàn)代生活的悠閑舒適。
此款沙發(fā)座深舒適有度，扶手中直方正，精心配置的圓扶手又給整款沙發(fā)多了一絲活潑的蘊(yùn)味，讓傳統(tǒng)不再單調(diào)。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。無(wú)論是處于金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，都可盡顯獨(dú)有的蘊(yùn)味。
【曉波解密】只有大量背誦經(jīng)典原文并告知顧客，加上部分描述，只有這樣才能成為產(chǎn)品介紹高手，如同古代詩(shī)詞，不能說(shuō)出原文，只是描述，這樣的產(chǎn)品內(nèi)涵和美感便會(huì)蕩然無(wú)存！記住，每天朗讀優(yōu)秀家具導(dǎo)購(gòu)臺(tái)詞，不久就會(huì)熟能生巧，功力非凡！
四、留住客戶常用話術(shù)
離去的客戶回頭機(jī)會(huì)太小了，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員一般會(huì)再次嘗試，找到客戶回頭的機(jī)會(huì)。
1.您對(duì)我的服務(wù)有什么意見和建議嗎？
2.請(qǐng)您談?wù)勎覀兊昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù)，給我們提出一點(diǎn)意見，好嗎？
3.是不是我們什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？
4.您可以留下聯(lián)系方式嗎？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì)第一時(shí)間通知您。
5.您可以聽一下這種產(chǎn)品選購(gòu)技巧，即使您現(xiàn)在不買，對(duì)以后選購(gòu)?fù)惍a(chǎn)品也是有好處的。
6.沒(méi)有關(guān)系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問(wèn)我非常樂(lè)意為您解答。
五、客戶未購(gòu)買，留下客戶聯(lián)系方式的話術(shù)
1.您好，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，對(duì)了，我們還為所有來(lái)店的客戶準(zhǔn)備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，我們會(huì)定期通過(guò)短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。
2.您相信我是專業(yè)的，您放心，不管買或不買，我都會(huì)為您提供免費(fèi)咨詢，您可以留一個(gè)聯(lián)系方式嗎？我們有任何優(yōu)惠活動(dòng)，我將優(yōu)先通知您。
3.您喜歡的這幾款產(chǎn)品，我向公司申請(qǐng)一個(gè)特價(jià)，您留個(gè)聯(lián)系方式，我到時(shí)候通知您。
4.這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費(fèi)上門測(cè)量和制作演示效果。
【曉波解密】銷售是一個(gè)過(guò)程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作。
六、客戶推薦蘊(yùn)含無(wú)限商機(jī)
在產(chǎn)品成交以后，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶?？蛻敉扑]標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)詞：感謝您信任本公司和信任我本人，像您這樣的成功人士、知名人士，（或）像您這樣的成功企業(yè)家，周圍一定有不少的朋友，（或）像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周圍有沒(méi)有朋友也需要我們公司的產(chǎn)品，如果有，請(qǐng)您幫我做引薦，這樣您就可以幫助我進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，服務(wù)更多的客戶，又可以幫助您的朋友選擇一個(gè)好的產(chǎn)品？您放心，我一定會(huì)為他同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，（或）您放心，如果他不愿意買，我一定不會(huì)勉強(qiáng)您的，您看比如什么??
【曉波解密】?jī)?yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業(yè)績(jī)成倍增長(zhǎng)的秘密。因?yàn)榉?wù)好一個(gè)客戶，該客戶有可能推薦至少5個(gè)新客戶。
七、運(yùn)用銷售筆錄，獲取成交
導(dǎo)購(gòu)員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)把客戶所有有意向的產(chǎn)品記錄在銷售單上，內(nèi)容包括型號(hào)、款式、顏色、價(jià)格等，盡量多寫。然后找個(gè)安靜的地方，邊喝茶
邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉，留下的自然是很有意向的產(chǎn)品，通過(guò)這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。
家具導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃(篇3)
家具銷售員，更貼切的說(shuō)應(yīng)該是一名家居美學(xué)家。能體會(huì)嗎？無(wú)論您將來(lái)銷售的是什么產(chǎn)品，記得你一直在致力的方向是讓你的用戶的家更美更溫馨浪漫！
歐式家具中的高檔產(chǎn)品的銷售，切記你的客戶要的是極其尊貴的感覺(jué)，你的一切行為動(dòng)作，圍繞這個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行！
新款家具越來(lái)越多，家具的品牌也越來(lái)越多，越來(lái)越專業(yè)，家具銷售商是如何用最快捷有效的方法，來(lái)銷售家具呢？
你是否厭倦了喋喋不休的推銷辭令？是否厭倦了接踵而至的拒絕和冷漠？也許家具銷售讓你感到精疲力盡，但能力和業(yè)績(jī)總無(wú)法提升。其實(shí)家具銷售是富有創(chuàng)造力的，你只有為成功而做出改變，方可成為家具頂尖導(dǎo)購(gòu)員。本文是作者對(duì)近80名優(yōu)秀家具導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)銷實(shí)踐并結(jié)合家具銷售場(chǎng)景而總結(jié)的有效成功策略，相信能倍增你的銷售業(yè)績(jī)。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的家具市場(chǎng)，每位導(dǎo)購(gòu)員必須樹立的觀念是：沒(méi)有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客不夠了解；沒(méi)有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購(gòu)員的方法和策略不正確；沒(méi)有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購(gòu)員無(wú)法獲得顧客的信賴。
這些觀念將有助于你提升導(dǎo)購(gòu)水平。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，不僅是賣產(chǎn)品，更重要的是賣產(chǎn)品對(duì)顧客的好處，賣的是一份信賴感、賣的是一份關(guān)愛(ài)。要成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，你必須將銷售的重點(diǎn)永遠(yuǎn)放在客戶身上，最重要的工作任務(wù)是：快速地成立和顧客的信任程度；尋找和挖掘客戶的需求點(diǎn)。具體與客戶交流的時(shí)間分配比例如下：
建立信任－－－－40%；
發(fā)現(xiàn)需求－－－－30%；
介紹產(chǎn)品－－－－20%；
促成交易－－－－10%；
建立信任度的核心策略是建立情感營(yíng)銷氛圍
世界上最好聽的聲音是充滿關(guān)切的聲音，家具業(yè)最為推崇的服務(wù)
理念，是親切自然的微笑、細(xì)心周到的服務(wù)、無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)懷。情感的溝通、關(guān)切的聲音是建立信任度最為有效的方法，讓顧客為你而感動(dòng)。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法，用好心情去感染顧客。因?yàn)樾那楹?，一切都美好，用充滿關(guān)切的聲音了解客戶需求，采用顧客見證（內(nèi)容有客戶購(gòu)買資料、報(bào)刊評(píng)論、獲獎(jiǎng)證書、檢驗(yàn)報(bào)告、圖冊(cè)等）的力量，讓顧客信服。
尋找和挖掘客戶的需求點(diǎn)
客戶為什么購(gòu)買我們的產(chǎn)品？或是為了解決問(wèn)題，或是實(shí)現(xiàn)快樂(lè)！了解客戶需求最簡(jiǎn)單的方法是“站在對(duì)方的位臵想問(wèn)題”，剩下的銷售環(huán)節(jié)，不過(guò)是給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由。
人性化營(yíng)銷的公式：認(rèn)同＋贊美＋轉(zhuǎn)移＋反問(wèn)。
認(rèn)同認(rèn)同的意思是同情、理解和寬容，認(rèn)同不代表完全的同意，認(rèn)同語(yǔ)型是：“那很好啊！”、“你說(shuō)得很有道理！”、“這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好！”、“我能理解你的意思！”等；
贊美贊美的最高境界是和聲原則。和聲原則達(dá)到的最高火候應(yīng)該是：聽的人很受用，旁邊的人不反感；轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移就是把所要表達(dá)的意思悄悄地推進(jìn)一步。常用的五種轉(zhuǎn)移語(yǔ)型有：分解主題：你的意思是……還是……；偷換概念：這說(shuō)明……只是……；說(shuō)明舉例：其實(shí)……實(shí)際上……例如……；順勢(shì)推理：所以說(shuō)……；歸謬引導(dǎo)：如果……當(dāng)然……；
反問(wèn)當(dāng)我們跟客戶面對(duì)面交談的時(shí)候，最后用問(wèn)號(hào)妙處更多。常用的反問(wèn)語(yǔ)型有：“您覺(jué)得怎么樣？”、“如果……是不是呢？”、“您知道為什么嗎？”等等。
具有說(shuō)服力的產(chǎn)品介紹
我們必須樹立“我們賣的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給客戶的利益”觀念，反復(fù)問(wèn)自己：產(chǎn)品能夠滿足客戶什么樣的需求？我們能為客戶帶來(lái)什么好處？
導(dǎo)購(gòu)員可分為4個(gè)層次：
(1).低級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品特點(diǎn)，希望客戶購(gòu)買；
(2).中級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，讓客戶知道；
(3).高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)，讓客戶動(dòng)心；
(4).頂尖導(dǎo)購(gòu)員賣產(chǎn)品的價(jià)值，證明產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。
最為有效的方法是通過(guò)塑造和提升家具的感性價(jià)值，并采用“美好意念”的方法，讓家具走進(jìn)顧客心里。家具導(dǎo)購(gòu)員在銷售過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)巧妙地引導(dǎo)顧客，讓顧客展開想象力，去體會(huì)家居美學(xué)和藝術(shù)，去感受那種他想擁有的生活方式和舒適感受，從而形成一種美好的意念，可把“家庭空間氛圍”和家具結(jié)合起來(lái)介紹。優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員都經(jīng)常運(yùn)用這種方法，讓顧客充滿對(duì)未來(lái)家居生活的無(wú)限期盼，讓客戶感受“選擇品位家具，就是設(shè)計(jì)您未來(lái)的家”的心理體驗(yàn)。
促成銷售
促成銷售最關(guān)鍵的訣竅是快速成交，并收取訂金。優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，會(huì)果斷做出成交行動(dòng)，速戰(zhàn)速?zèng)Q，避免猶豫不決，而讓顧客流失。注意以下3個(gè)要點(diǎn)：
(1).制造感情空間，讓客戶參與決策購(gòu)買；
(2).不要再主動(dòng)制造新的問(wèn)題；
(3).嘗試多次促成，迅速達(dá)成交易。
優(yōu)秀家具導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷案例解密
開場(chǎng)白
“您好！歡迎您光臨××家具專賣店，很高興為您服務(wù)！”導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，我怎么稱呼您比較合適？”，客戶回答：“你就叫我吳老師吧”。導(dǎo)購(gòu)員自我介紹：“您好吳老師，我是本店導(dǎo)購(gòu)，我叫××，本次您在商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)由我負(fù)責(zé)，我將全程為您服務(wù)”。
【解密】多次重復(fù)品牌和商號(hào)；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以制造親切感；導(dǎo)購(gòu)員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營(yíng)造情感氛圍。這是充滿關(guān)切的開場(chǎng)白。
了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù)
(1).您以前聽過(guò)我們的品牌嗎？
(2).您選擇家具是注重品牌、質(zhì)量、價(jià)位、款式？
(3).我知道購(gòu)買家具不容易，您可以細(xì)心比較，我會(huì)給您一些建議！
(4).您知道如何識(shí)別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎？
(5).這種品牌的沙發(fā)用料好，近期銷量最大。
(6).您選擇產(chǎn)品最注重的幾個(gè)問(wèn)題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹技巧
介紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。
優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員在每一款新產(chǎn)品上市時(shí)，會(huì)將廠家提供的產(chǎn)品資料核心要點(diǎn)背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產(chǎn)品時(shí)才具有說(shuō)服力，但大多數(shù)普通導(dǎo)購(gòu)員從不背原文，只是描述，這樣就會(huì)將產(chǎn)品的美感和特點(diǎn)丟失，不能形成“美好意念”的產(chǎn)品體驗(yàn)。某品牌沙發(fā)文字介紹案例如下：
此款產(chǎn)品除卻代表時(shí)尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧?kù)o中透露著高貴典雅的貴族氣質(zhì)，深蘊(yùn)新古典主義之內(nèi)涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發(fā)的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩(wěn)的造型，無(wú)不體現(xiàn)復(fù)古的高貴雅致和現(xiàn)代生活的悠閑舒適。
此款沙發(fā)座深舒適有度，扶手中直方正，精心配臵的圓扶手又給整款沙發(fā)多了一絲活潑的蘊(yùn)味，讓傳統(tǒng)不再單調(diào)。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。
無(wú)論是處于金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，ZY－1302都可盡顯獨(dú)有的蘊(yùn)味。
【解密】只有大量背誦經(jīng)典原文并告知顧客，加上部分描述，只有這樣才能成為產(chǎn)品介紹高手，如同古代詩(shī)詞，不能說(shuō)出原文，只是描述，這樣的產(chǎn)品內(nèi)涵和美感便會(huì)蕩然無(wú)存！記住，每天朗讀優(yōu)秀家具導(dǎo)購(gòu)臺(tái)詞，不久就會(huì)熟能生巧，功力非凡！
留住客戶常用話術(shù)
離去的客戶回頭機(jī)會(huì)太小了，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員一般會(huì)再次嘗試，找到客戶回頭的機(jī)會(huì)。
(1).您對(duì)我的服務(wù)有什么意見和建議嗎？
(2).請(qǐng)您談?wù)勎覀兊昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù)，給我們提出一點(diǎn)意見，好嗎？
(3).是不是我們什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？
(4).您可以留下聯(lián)系方式嗎？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì)第一時(shí)間通知您。
(5).您可以聽一下這種產(chǎn)品選購(gòu)技巧，即使您現(xiàn)在不買，對(duì)以后選購(gòu)?fù)惍a(chǎn)品也是有好處的。
(6).沒(méi)有關(guān)系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問(wèn)我非常樂(lè)意為您解答。
客戶未購(gòu)買，留下客戶聯(lián)系方式的話術(shù)
(1).您好，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，對(duì)了，我們還為所有來(lái)店的客戶準(zhǔn)備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，我們會(huì)定期通過(guò)短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。
(2).您相信我是專業(yè)的，您放心，不管買或不買，我都會(huì)為您提供免費(fèi)咨詢，您可以留一個(gè)聯(lián)系方式嗎？我們有任何優(yōu)惠活動(dòng)，我將優(yōu)先通知您。
(3).您喜歡的這幾款產(chǎn)品，我向公司申請(qǐng)一個(gè)特價(jià)，您留個(gè)聯(lián)系方式，我到時(shí)候通知您。
(4).這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費(fèi)上門測(cè)量和制作演示效果。
【解密】銷售是一個(gè)過(guò)程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作。
客戶推薦蘊(yùn)含無(wú)限商機(jī)
在產(chǎn)品成交以后，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶?？蛻敉扑]標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)詞：感謝您信任本公司和信任我本人，像您這樣的成功人士、知名人士，（或）像您這樣的成功企業(yè)家，周圍一定有不少的朋友，（或）像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周圍有沒(méi)有朋友也需要我們公司的產(chǎn)品，如果有，請(qǐng)您幫我做引薦，這樣您就可以幫助我進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，服務(wù)更多的客戶，又可以幫助您的朋友選擇一個(gè)好的產(chǎn)品？您放心，我一定會(huì)為他同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，（或）您放心，如果他不愿意買，我一定不會(huì)勉強(qiáng)您的，您看比如什么……
【解密】?jī)?yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業(yè)績(jī)成倍增長(zhǎng)的秘密。因?yàn)榉?wù)好一個(gè)客戶，該客戶有可能推薦至少5個(gè)新客戶。
運(yùn)用銷售筆錄，獲取成交
導(dǎo)購(gòu)員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)把客戶所有有意向的產(chǎn)品記錄在銷售單上，內(nèi)容包括型號(hào)、款式、顏色、價(jià)格等，盡量多寫。然后找個(gè)安靜的地方，邊喝茶邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉，留下的自然是很有意向的產(chǎn)品，通過(guò)這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。
家具導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃(篇4)
不同的家具展示不同的風(fēng)格，如果客戶看到了一套家具但又猶豫不決，你可以給可以一個(gè)想象的空間，讓顧客想象到自己身處何方，有何感受等，
由于工作關(guān)系，我經(jīng)常會(huì)給家具商場(chǎng)的一些導(dǎo)購(gòu)做培訓(xùn)。最多的有一百多人，最少的只有兩個(gè)人。有時(shí)是在封閉式的會(huì)議室，有時(shí)又會(huì)在銷售一線，親自接待來(lái)店的顧客，采取情景教學(xué)的形式給予示范，共同討論，進(jìn)行歸納總結(jié)。每次給導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)之前我都會(huì)針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)課程(本文附重慶導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的綱)，培訓(xùn)過(guò)后一段時(shí)間都會(huì)以各種形式和受培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)交流。我發(fā)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)并不難，但要結(jié)合實(shí)際靈活發(fā)揮是需要一個(gè)過(guò)程的，在特別是在銷售過(guò)程中的一細(xì)節(jié)，往往能很大程度的促成成交。在我回訪培訓(xùn)效果的過(guò)程中，一些導(dǎo)購(gòu)也跟我交流了一些培訓(xùn)后的成功案例，很多我在培訓(xùn)時(shí)講的一些銷售細(xì)節(jié)在這些案例中都發(fā)揮了很大的作用，本文通過(guò)對(duì)這些細(xì)節(jié)進(jìn)行分析說(shuō)明，拋磚引玉，請(qǐng)各位專家多指導(dǎo)。
這是我所有培訓(xùn)課程里第一個(gè)要和大家分享的，關(guān)于心態(tài)的。試想一下，是自己的親哥親姐要買我們的家具，我們會(huì)怎么接待他們。我曾在一次專賣店的巡查過(guò)程中，以顧客的身份進(jìn)到了我當(dāng)時(shí)所在公司的一個(gè)專賣店，剛好看到了一個(gè)姓周的導(dǎo)購(gòu)正在接待一位男性顧客。小周的和顧客交流過(guò)程中流露出來(lái)的真誠(chéng)，和一直掛在臉上的微笑及鎮(zhèn)定自若的神情都給我留下了很深的印象，整個(gè)銷售過(guò)程是非常理想的。顧客走后，我表明了身份，當(dāng)時(shí)店里沒(méi)有其它的客人了，我就和當(dāng)時(shí)上班的兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)聊了起來(lái)。這才了解到剛才那位顧客是小周的親哥哥，裝新房買家具，所以小周就讓她哥一定要來(lái)看看我們公司的家具，當(dāng)然他哥在轉(zhuǎn)了商場(chǎng)后，最終買了我們的產(chǎn)品。
在接下來(lái)給那個(gè)店的所有導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)時(shí)，我對(duì)她們提出了“把所有進(jìn)店的顧客當(dāng)成我們的親人和朋友”的觀點(diǎn)。并通過(guò)小周的實(shí)際案例給她們進(jìn)行了講解。后來(lái)打電話給那個(gè)店里的導(dǎo)購(gòu)詢問(wèn)銷售情況時(shí)，她們都很感謝我的培訓(xùn)，業(yè)績(jī)都有了很大的提升。用她們的話說(shuō)，就是突然變得有話和顧客講了，笑得也比以前自然了，也會(huì)主動(dòng)關(guān)心顧客裝修房子或其它的一些煩惱了，還會(huì)把自己所了解的一些裝修過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)或其它方面的一些經(jīng)驗(yàn)同顧客分享了。很多顧客都會(huì)和她們成為好朋友，而且我以前公司的產(chǎn)品質(zhì)量也相當(dāng)不錯(cuò)，所以很多顧客也都會(huì)帶朋友來(lái)賣家具。
表?yè)P(yáng)顧客這一塊也是導(dǎo)購(gòu)反饋?zhàn)疃嗟?，也使她們非常受益，不僅提升了銷售業(yè)績(jī)，更讓她們?cè)谏钪凶兂闪艘粋€(gè)受歡迎的人。
在我培訓(xùn)的過(guò)程中，講到這一塊時(shí)，我會(huì)開玩笑的，請(qǐng)幾個(gè)美女導(dǎo)購(gòu)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)表?yè)P(yáng)我。排除上課原因，競(jìng)大部分都不知道怎么去表?yè)P(yáng)我，而且有的說(shuō)自己從來(lái)都沒(méi)有表?yè)P(yáng)過(guò)別人，少部分導(dǎo)購(gòu)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)我的表?yè)P(yáng)得到了大家的認(rèn)可，甚至在培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)也讓我確實(shí)感到很真誠(chéng)，大受鼓舞，講得更起勁了，畢競(jìng)我和所有顧客一樣都需要他人的肯定。
上課之前，我對(duì)部分學(xué)員進(jìn)行一些了解，同時(shí)在上課的過(guò)程中也會(huì)認(rèn)真觀察每一個(gè)學(xué)員的著裝打扮，及聽課的注意力，對(duì)其中一些聽課認(rèn)真和一些著裝打扮很得體的學(xué)員我都會(huì)不時(shí)的進(jìn)行很真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)，收到了很好的效果，往往這些我在上課表?yè)P(yáng)過(guò)的學(xué)員，都會(huì)主動(dòng)打電話跟我交流銷售心得，我想這與我真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)她們會(huì)有一些聯(lián)系。在我的培訓(xùn)課上我會(huì)引導(dǎo)她們?nèi)リP(guān)注身邊的人和事，親人對(duì)自己的關(guān)愛(ài)，朋友對(duì)自己的關(guān)心都是值得我們肯定的，把自己對(duì)他們的肯定和感激很真誠(chéng)的表達(dá)出來(lái)，就是一種表?yè)P(yáng)。表?yè)P(yáng)不等于拍馬屁，合適真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)能傳達(dá)給他人一種信息，我很關(guān)注你，同時(shí)也很認(rèn)同你。經(jīng)常表?yè)P(yáng)他人是一種美德。
當(dāng)導(dǎo)購(gòu)開始想到要去表?yè)P(yáng)顧客時(shí)，就會(huì)努力尋找顧客一些值得表?yè)P(yáng)的地方，會(huì)更認(rèn)真聽顧客講話，很認(rèn)真的去觀注與顧客一些相關(guān)的信息，
當(dāng)一切養(yǎng)成一種習(xí)慣后，我們就會(huì)更自然的表?yè)P(yáng)我們的顧客，向顧客傳達(dá)我們的真誠(chéng)，會(huì)很快拉近距離，為后面的銷售過(guò)程打下很堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我要求導(dǎo)購(gòu)要做到一人一個(gè)計(jì)算器，接待顧客時(shí)，計(jì)算器、筆、紙隨身攜帶。這些都能顯示你是一個(gè)很專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)，也不會(huì)因?yàn)槿フ矣?jì)算器、筆或紙的時(shí)候冷落顧客。
我培訓(xùn)過(guò)的一個(gè)導(dǎo)購(gòu)給反饋我在培訓(xùn)過(guò)程中講在報(bào)價(jià)時(shí)使用計(jì)算器的細(xì)節(jié)讓她很受益。以前當(dāng)顧客問(wèn)到一套或幾件家具加起來(lái)要多少錢，她都會(huì)在一邊默默的用計(jì)算器計(jì)算價(jià)格，最后才告訴顧客一個(gè)總價(jià)，有些還要涉及到打折，顧客更傻傻的等上一段時(shí)間才會(huì)得到一個(gè)結(jié)果，而且還會(huì)擔(dān)心我們的導(dǎo)購(gòu)算錯(cuò)了。這種做法會(huì)錯(cuò)過(guò)很多成交機(jī)會(huì)，流失很多顧客。
我要求我培訓(xùn)過(guò)的導(dǎo)購(gòu)在算價(jià)的過(guò)程中也要讓顧客參與進(jìn)來(lái)，站到合適的方位，讓顧客可以看到計(jì)算器的顯示，邊算邊報(bào)型號(hào)及價(jià)格，讓顧客看到你整個(gè)算價(jià)過(guò)程。
不少導(dǎo)購(gòu)給我反饋說(shuō)，她們這樣做后，在報(bào)完價(jià)后不久就成交的比率增加了很多。
努力讓自己變成一個(gè)熱情開朗的人。每天多想一些開心的事，時(shí)刻讓自己擁有一個(gè)好的心情。一個(gè)人開心真的很重要，這是對(duì)自己生命的負(fù)責(zé)任，在實(shí)際的銷售過(guò)程中也會(huì)感染到我們的顧客，起到很好的效果。在一次導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)過(guò)程中，我請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)就這個(gè)話題討論，有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)小劉給大家分享了一個(gè)成功的案例。有一次，小劉過(guò)生日，不太懂浪漫的男友也不知道聽了哪個(gè)朋友的指點(diǎn)，一大早就拿了一大束玫瑰在她家門口等她，還送小劉到商場(chǎng)。可想而知小劉心情是多么的愉快了，清潔賣場(chǎng)時(shí)都會(huì)情不自禁的笑起來(lái)。早上來(lái)了個(gè)顧客，小劉就一直帶著這種愉快的心情，面露這種發(fā)自內(nèi)心的微笑給這個(gè)顧客介紹產(chǎn)品，就連顧客不時(shí)挑產(chǎn)品的問(wèn)題，他都會(huì)因?yàn)樽约洪_心，情不自禁的微笑起來(lái)，而且一直這樣微笑的聽著顧客說(shuō)完，好心情沒(méi)有受顧客的影響。顧客就顯得底氣不足了，反而認(rèn)真的聽小劉講起來(lái)。下午這個(gè)顧客突然回到店里找小劉開單了。當(dāng)然這是個(gè)別現(xiàn)象，但至少說(shuō)明一個(gè)人開心是能從各方面感染顧客的。我們給導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)心態(tài)時(shí)會(huì)講到顧客不買我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是顧客自己的損失，這就要求我們自信。我想像小劉那么開心的微笑，可能給顧客傳遞了這種信息，給了顧客一定的壓力。
很多時(shí)候顧客在我們店門口經(jīng)過(guò)的時(shí)候，我們導(dǎo)購(gòu)都會(huì)很主動(dòng)熱情的打招呼，希望顧客能進(jìn)我們店里看看。最常用的是“歡迎光臨，請(qǐng)進(jìn)來(lái)隨便看看”。如果我們能在這個(gè)問(wèn)候語(yǔ)上多動(dòng)動(dòng)腦筋，會(huì)起到很好的效果的。比如有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)跟我交流，說(shuō)有一次，她發(fā)現(xiàn)有個(gè)顧客從門口過(guò)，沒(méi)有要進(jìn)來(lái)的意思。但她感覺(jué)顧客有點(diǎn)面熟，好像住她們那個(gè)小區(qū)。就笑著喊住了顧客，問(wèn)顧客是不是住那里。顧客停下了腳步，回答說(shuō)不是住那個(gè)小區(qū)，接著就順勢(shì)進(jìn)了我們的店，邊和導(dǎo)購(gòu)聊起來(lái)了，最后還買了我們的產(chǎn)品。
我從中得到了啟發(fā)，我們?nèi)绻芨鶕?jù)不同類型的顧客設(shè)計(jì)一些與產(chǎn)品銷售無(wú)關(guān)的問(wèn)候語(yǔ)，往往能收到很好的效果。后面有些導(dǎo)購(gòu)給反饋了她們?cè)O(shè)計(jì)的如下說(shuō)詞：如“你好面熟，是不是住XX花園呀!我們家在那里，好像見過(guò)你”，“您是不是在XX醫(yī)院上班呀，好面熟”，“看你也在商場(chǎng)轉(zhuǎn)了很久了，進(jìn)我們店喝點(diǎn)水吧，休息一下”。都取得了很好的效果。還有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)收到了朋友發(fā)來(lái)一條很搞笑的短信，實(shí)在是太好笑了，正在笑個(gè)不停，這時(shí)有一個(gè)年輕的顧客從門口過(guò)，她就笑著這樣和顧客打招呼，顧客問(wèn)她有什么這么好笑，導(dǎo)購(gòu)就給顧客看了短信，成交了這個(gè)顧客。
很多時(shí)候顧說(shuō)要再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)，我們導(dǎo)購(gòu)?fù)紩?huì)馬上脫口而出“好的，您慢走”，說(shuō)完就去忙自己的事了。當(dāng)然有些時(shí)候這樣的說(shuō)詞會(huì)起到很好的效果，特別是在顧客很認(rèn)真的討價(jià)還價(jià)后，能夠給顧客一種壓力，表明一種態(tài)度，有些顧客找不到合?
家具導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃(篇5)
1、著夏裝時(shí)胸牌統(tǒng)一戴在左胸前襯衫第三個(gè)紐扣平行位置。
2、著初秋裝時(shí)胸牌右上角壓過(guò)西服領(lǐng)約五毫米處，高度同夏裝。
3、著冬裝時(shí)胸牌戴在左胸前，距左衣襟2厘米，第二個(gè)紐扣水平線上5厘米處。
1、 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗。適用期間自備與工裝顏色相近的職業(yè)裝。
2、著春秋工裝時(shí)，員工自備白色襯衫，穿雞心領(lǐng)毛衫，毛衫不宜過(guò)肥過(guò)大，以毛衫領(lǐng)口不露出西服領(lǐng)口為宜。男士須打領(lǐng)帶。
3、著冬裝時(shí)，上身穿統(tǒng)一配發(fā)得棉制工裝，下身穿秋裝長(zhǎng)褲。毛衫以不露出棉服領(lǐng)口為宜。
4、著夏裝時(shí)，男士下身穿春裝長(zhǎng)褲，上身穿統(tǒng)一的襯衫并打領(lǐng)帶;女士上身穿統(tǒng)一襯衫，下身穿統(tǒng)一西服裙或長(zhǎng)褲，同一店內(nèi)西服裙與長(zhǎng)褲不混穿為宜。
5、工裝做到干凈、整齊、筆挺，清洗后要經(jīng)過(guò)熨燙以后才可穿著上崗。(工裝在每月休息之日清洗，以免影響正常工作)
6、工裝外禁止佩戴胸針、領(lǐng)花等飾品，禁止將圓珠筆等一些物品掛在衣服表面。
7、工裝紐扣要全部扣齊，夏天襯衫只許解開第一個(gè)紐扣，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳。
8、工裝衣袖口、領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工裝外不得顯露個(gè)人物品，以免顯得鼓起。
9、常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)、袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)黑、發(fā)灰等跡象。
10、穿黑色低跟皮鞋，肉色長(zhǎng)筒襪，襪頭不得露出群腳，襪子不得有破洞;
11、禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其他規(guī)定以外的鞋類上崗。
12、非工作需要不得將工裝轉(zhuǎn)借給他人，更不允許修改制服。
13、不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一玫戒指，一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈。
14、女員工上崗要化淡妝。
家具導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃(篇6)
本次會(huì)員代表大會(huì)是在十六大勝利閉幕不久召開的，十六大是一個(gè)勝利的大會(huì)、團(tuán)結(jié)的大
會(huì)、奮發(fā)前進(jìn)的大會(huì)，十六大為我們勾畫了更加美好的宏偉藍(lán)圖，明確提出了黨在新世紀(jì)頭的奮斗目標(biāo)和前進(jìn)方向，吹響了全面建設(shè)小康社會(huì)，開創(chuàng)社會(huì)主義事業(yè)新局面的進(jìn)軍號(hào)角。我國(guó)的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)必將進(jìn)入一個(gè)新的高速發(fā)展的歷史時(shí)期，北京將結(jié)合“時(shí)代特征”、“首都特點(diǎn)”面對(duì)新世紀(jì)、開拓新境界以“新北京、新奧運(yùn)”為主題，以提高人民生活水平為根本出發(fā)點(diǎn)，乘勝而上、開拓奮進(jìn)，率先在全國(guó)基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，建成一流的國(guó)際大都市，飛速發(fā)展的北京將把我們帶入“三羊開泰”吉祥和美的一年，為我們家具行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的歷史性發(fā)展機(jī)遇。為此，協(xié)會(huì)的工作指導(dǎo)思想是：抓住我國(guó)入世，北京實(shí)施“奧運(yùn)行動(dòng)計(jì)劃”、“十五規(guī)劃”的大好機(jī)遇，認(rèn)真貫徹十六大精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)努力開拓家具行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康有序快速發(fā)展新局面。協(xié)會(huì)工作重點(diǎn)是：團(tuán)結(jié)全體會(huì)員、認(rèn)真研究、解決我們面臨的新形勢(shì)、新問(wèn)題、明確目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、圍繞提升企業(yè)的管理水平，質(zhì)量效益水平、技術(shù)水平、設(shè)計(jì)開發(fā)水平、流通業(yè)態(tài)水平、開拓新市場(chǎng)、全方位的提高我們的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，為北京國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高的需要做出新的更大的貢獻(xiàn)。
一、把北京市家具行業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定出來(lái)。
我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，北京建設(shè)的日新月異，人民生活的顯著提高，奧運(yùn)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，為北京家具業(yè)的發(fā)展提供了廣闊空間和無(wú)限商機(jī)，為了更好地適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì)，摸清北京市家具行業(yè)的家底，對(duì)企業(yè)的規(guī)模、年銷售額、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，從業(yè)人員等基本情況進(jìn)行調(diào)查了解，把會(huì)員基本情況檔案建立起來(lái)，通過(guò)對(duì)全體會(huì)員總體水平的調(diào)查了解，可以基本構(gòu)成和反映北京市家具行業(yè)的主體水平，召開各種類型企業(yè)座談會(huì)，征求意見，請(qǐng)專家論證，進(jìn)一步組織編制比較客觀的比較接近實(shí)際的北京市家具行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高規(guī)劃的權(quán)威性、指導(dǎo)性，為北京市政府制定家具行業(yè)發(fā)展計(jì)劃提供有力的依據(jù)。
二、繼續(xù)發(fā)揮協(xié)會(huì)優(yōu)勢(shì)，辦好家具展覽會(huì)。
家具展覽會(huì)是家具企業(yè)推出品牌、擴(kuò)大影響，進(jìn)行產(chǎn)品訂貨、技術(shù)交流、搜集市場(chǎng)信息的重要平臺(tái)。今年，協(xié)會(huì)與中展集團(tuán)北京華港展覽公司、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)共同主辦第六屆中國(guó)（北京）國(guó)際家具及木工機(jī)械展覽會(huì)。進(jìn)一步發(fā)揮為奧運(yùn)會(huì)提供廠商的突出作用，鞏固確立北方地區(qū)規(guī)模最大、最具權(quán)威、最有影響力、專業(yè)性國(guó)際國(guó)內(nèi)同行的盛會(huì)，擴(kuò)大北京市家具市場(chǎng)的輻射中心作用。在展會(huì)期間，將組織多項(xiàng)務(wù)實(shí)增效的活動(dòng)。如邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)的專家舉辦《家具發(fā)展論壇》、《奧委會(huì)政府采購(gòu)辦公室與企業(yè)座談會(huì)》、《家具設(shè)計(jì)、展位設(shè)計(jì)評(píng)選》等多項(xiàng)活動(dòng)。希望通過(guò)北京家具展的舉辦為北京市乃至國(guó)內(nèi)有實(shí)力、有市場(chǎng)意識(shí)的企業(yè)提供一個(gè)充分展示自己的大舞臺(tái)，打造具有國(guó)際水準(zhǔn)的`世界級(jí)品牌。同時(shí)，提供一個(gè)廠商產(chǎn)銷銜接，互相學(xué)習(xí)，互相交流，從而帶動(dòng)全行業(yè)發(fā)展的重要平臺(tái)。
協(xié)會(huì)協(xié)助中國(guó)家協(xié)辦好廣州展、上海展，通過(guò)一系列的組團(tuán)辦展，進(jìn)一步打造北京家具產(chǎn)品名牌，擴(kuò)大影響，為北京家具更快地走出北京、走向國(guó)際市場(chǎng)搭建平臺(tái)。
為配合奧運(yùn)場(chǎng)館項(xiàng)目，國(guó)家部委、市政府采購(gòu)辦公家具項(xiàng)目的需要，協(xié)助中國(guó)家協(xié)辦好6月份在北京舉辦的第二屆中國(guó)辦公家具展覽會(huì)，為企業(yè)提供更大的商機(jī)，促進(jìn)北京辦公家具再上一個(gè)臺(tái)階。
三、組織多種類型的研討會(huì)、培訓(xùn)班和專題報(bào)告會(huì)為企業(yè)服務(wù)。
隨著北京奧運(yùn)會(huì)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，中國(guó)加入WTO經(jīng)濟(jì)持續(xù)的高速度發(fā)展，家具市場(chǎng)國(guó)際化進(jìn)程加快，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，優(yōu)勝劣汰已成為大勢(shì)所趨。面對(duì)我們產(chǎn)品的總體水平與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在一定差距，反映在產(chǎn)品品種少、質(zhì)量差、勞產(chǎn)率低，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等而實(shí)質(zhì)是我們?cè)诠芾?、設(shè)計(jì)、技術(shù)、材料、營(yíng)銷等方面的落后。因此，必須下力氣抓好企業(yè)在管理、設(shè)計(jì)、技術(shù)、材料、營(yíng)銷等方面的創(chuàng)新。
1、管理創(chuàng)新方面，要用現(xiàn)代管理理念，管理手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)家族粗放式的管理，實(shí)現(xiàn)從個(gè)體式向群體式，發(fā)揮集體核心領(lǐng)導(dǎo)體制轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。在管理手段上加大企業(yè)信息、客戶資源、工藝流程、物流管理方面更多的采用現(xiàn)代化技術(shù)，代替粗放式的管理模式，向管理要效益、要質(zhì)量、要品牌。
2、技術(shù)創(chuàng)新方面，主要是設(shè)計(jì)創(chuàng)新和生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新。設(shè)計(jì)是家具的靈魂，設(shè)計(jì)的本質(zhì)是個(gè)性化的創(chuàng)造，設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是以人為本，設(shè)計(jì)的成果是市場(chǎng)。目前，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)多是模仿或稍加改進(jìn)的。設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品步子不大，造成市場(chǎng)千篇 一律、缺乏亮點(diǎn)，已無(wú)法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的個(gè)性化的需要。因此，企業(yè)的興衰都與家具的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)密切相關(guān)。究其主要原因：一是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)立法不夠，二是設(shè)計(jì)人員奇缺，因此，要努力創(chuàng)造尊重人才，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)他人專利的良好氛圍，引進(jìn)或培育大批的設(shè)計(jì)人員，才可以改變目前落后的局面。在生產(chǎn)技術(shù)方面，國(guó)外主要先進(jìn)技術(shù)我們北京基本上都有，但分散、不配套，先進(jìn)的技術(shù)不能集中的反映到產(chǎn)品上，致使產(chǎn)品不先進(jìn)造成資源的浪費(fèi)。技術(shù)的創(chuàng)新在于先進(jìn)技術(shù)的整合，只有這樣才能提高質(zhì)量，提高勞產(chǎn)率。
3、營(yíng)銷創(chuàng)新，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營(yíng)銷在企業(yè)的地位是企業(yè)的龍頭。因此，營(yíng)銷創(chuàng)新首先要解決觀念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新，所以企業(yè)要建立現(xiàn)代化的信息流通體系，用現(xiàn)代化的手段獲取市場(chǎng)信息。分析市場(chǎng)信息、指導(dǎo)和確定市場(chǎng)定位，為企業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。當(dāng)然，還要抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，確立消費(fèi)者滿意和信賴的質(zhì)量保證體系和企業(yè)的名牌戰(zhàn)略，以及恰到好處的與消費(fèi)者交流的平臺(tái)。
協(xié)會(huì)將針對(duì)在管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)計(jì)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新等方面的工作內(nèi)容，組織專題研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、多種類型的培訓(xùn)班、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，為企業(yè)的管理升級(jí)，產(chǎn)品創(chuàng)新、質(zhì)量認(rèn)證、技術(shù)培訓(xùn)等方面提供服務(wù)。
今年，我們還將根據(jù)奧委會(huì)、市政府采購(gòu)辦公開招標(biāo)、邀標(biāo)的要求，積極參與并組織專家工程技術(shù)人員，參加中央各部委、市、區(qū)縣政府采購(gòu)辦公家具項(xiàng)目的招投標(biāo)競(jìng)標(biāo)工作的評(píng)委和技術(shù)指導(dǎo)工作。為政府和企業(yè)服務(wù)。還將根據(jù)企業(yè)在編制標(biāo)書中的問(wèn)題和不足組織專題講座報(bào)告會(huì)，以提高企業(yè)在競(jìng)標(biāo)工作中的競(jìng)爭(zhēng)能力。
四、規(guī)范家具市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
為了進(jìn)一步推動(dòng)《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具有害物質(zhì)限量》等10項(xiàng)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，積極參與市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，市木材、家具質(zhì)量檢驗(yàn)站的市場(chǎng)抽檢活動(dòng)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，草擬制訂北京家具市場(chǎng)的行規(guī)行約。與中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證中心、市木材家具質(zhì)檢站合作，開展推薦“綠色環(huán)保家具生產(chǎn)企業(yè)”和“綠色環(huán)保家具展銷市場(chǎng)”的活動(dòng)。把《木家具有害物質(zhì)限量》等強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)納入這類活動(dòng)的考核之中，使“質(zhì)量可信”、“家具市場(chǎng)規(guī)范單位”的推薦活動(dòng)，更加規(guī)范化，提高生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品向環(huán)保、安全、健康的方向發(fā)展。通過(guò)有影響報(bào)刊和信息予以公布進(jìn)一步達(dá)到扶優(yōu)治劣、引導(dǎo)消費(fèi)、規(guī)范家具市場(chǎng)的目的。
五、培育和宣傳品牌意識(shí)、實(shí)施名牌戰(zhàn)略。
面對(duì)家具市場(chǎng)的全球化和中國(guó)加入WTO的新形勢(shì)，為了強(qiáng)化北京家具在國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際市場(chǎng)的品牌形象，協(xié)會(huì)與遼寧、天津、重慶等十省市家協(xié)聯(lián)合共同舉辦“中國(guó)十省市家協(xié)推薦知名品牌活動(dòng)”。對(duì)具有特色的產(chǎn)品和知名品牌企業(yè)，要加大宣傳和扶植力度，利用新聞媒體向社會(huì)推介宣傳，擴(kuò)大北京地區(qū)家具企業(yè)品牌的社會(huì)效應(yīng)
，以名牌企業(yè)為龍頭，打造北京地區(qū)知名家具企業(yè)及其品牌，推動(dòng)家具行業(yè)的發(fā)展。
六、加強(qiáng)國(guó)際交流與合作，推進(jìn)“引進(jìn)來(lái)”、“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略。
中國(guó)家具要取得技術(shù)上進(jìn)步，還要加強(qiáng)對(duì)世界家具發(fā)展潮流的了解，不斷學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和管理，做好同歐美、澳大利亞等發(fā)達(dá)國(guó)家家具行業(yè)的交流與合作。今年協(xié)會(huì)將組織赴德國(guó)、北歐、俄羅斯、澳大利亞等國(guó)進(jìn)行考察，同時(shí)進(jìn)一步做好來(lái)華協(xié)會(huì)、客商的接待工作，組織好國(guó)外專家同行來(lái)華考察、講課、洽談貿(mào)易、交流與合作活動(dòng)。
努力開拓國(guó)際市場(chǎng)，組團(tuán)參加新加坡、漢城等家具展，根據(jù)企業(yè)要求，積極組織好出國(guó)展，貿(mào)易洽談、產(chǎn)品推廣等項(xiàng)工作，推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品走出“國(guó)門”，主動(dòng)參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
七、辦好刊物，加強(qiáng)信息交流為行業(yè)服務(wù)。
為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，一是進(jìn)一步辦好《家具與環(huán)境》雜志，增大發(fā)行量、擴(kuò)大影響；二是辦好《木材與家具信息》為企業(yè)提供更多、更廣泛、更加及時(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，加強(qiáng)同全國(guó)各省市協(xié)會(huì)和會(huì)員單位的信息交流；三是協(xié)會(huì)出版《北京家具企業(yè)》畫冊(cè)，配合中國(guó)家協(xié)《中國(guó)家具企業(yè)之星》等刊物，做好資料收集刊物推介等工作。
八、適應(yīng)新形勢(shì)，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)的自身建設(shè)。
1、協(xié)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展和章程要求，認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于《進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)和管理的通知》的精神和各項(xiàng)要求，確定部門職責(zé)，工作目標(biāo)和具體要求。
2、嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)會(huì)制定的《工作人員行為道德規(guī)范》、《民主決策》、《財(cái)務(wù)管理》、《考核獎(jiǎng)勵(lì)制度》等項(xiàng)管理制度，使協(xié)會(huì)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求。
3、積極發(fā)展會(huì)員，力求在去年發(fā)展會(huì)員的基礎(chǔ)上，今年增長(zhǎng)50家，使協(xié)會(huì)會(huì)員在市場(chǎng)占有率及市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額方面成為北京市家具市場(chǎng)的重要主導(dǎo)地位。
總之，20的工作任務(wù)繁重而艱巨，更需要大家的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和支持，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，圍繞上述各項(xiàng)工作，以十六大報(bào)告的精神為指針，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓，為我們行業(yè)的發(fā)展，為我們行業(yè)能為北京市的發(fā)展和人民生活水平質(zhì)量的提高做出新的更大的貢獻(xiàn)而努力奮斗。
②研究的主要內(nèi)容，指明完成了哪些工作；
③獲得的基本結(jié)論和研究成果，突出論文的新見解；
④結(jié)論或結(jié)果的意義。
論文摘要雖然要反映以上內(nèi)容，但文字必須十分簡(jiǎn)煉，內(nèi)容亦需充分概括，篇幅大小一般限制其字?jǐn)?shù)不超過(guò)論文字?jǐn)?shù)的5%。例如，對(duì)于6000字的一篇論文，其摘要一般不超出300字。
論文摘要不要列舉例證，不講研究過(guò)程，不用圖表，不給化學(xué)結(jié)構(gòu)式，也不要作自我評(píng)價(jià)。 撰寫論文摘要的常見毛病，一是照搬論文正文中的小標(biāo)題（目錄）或論文結(jié)論部分的文字；二是內(nèi)容不濃縮、不概括，文字篇幅過(guò)長(zhǎng)。
關(guān)鍵詞屬于主題詞中的一類。主題詞除關(guān)鍵詞外，還包含有單元詞、標(biāo)題詞的敘詞。
主題詞是用來(lái)描述文獻(xiàn)資料主題和給出檢索文獻(xiàn)資料的一種新型的情報(bào)檢索語(yǔ)言詞匯，正是由于它的出現(xiàn)和發(fā)展，才使得情報(bào)檢索計(jì)算機(jī)化（計(jì)算機(jī)檢索）成為可能。 主題詞是指以概念的特性關(guān)系來(lái)區(qū)分事物，用自然語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，并且具有組配功能，用以準(zhǔn)確顯示詞與詞之間的語(yǔ)義概念關(guān)系的動(dòng)態(tài)性的詞或詞組。
關(guān)鍵詞是標(biāo)示文獻(xiàn)關(guān)建主題內(nèi)容，但未經(jīng)規(guī)范處理的主題詞。關(guān)鍵詞是為了文獻(xiàn)標(biāo)引工作，從論文中選取出來(lái)，用以表示全文主要內(nèi)容信息款目的單詞或術(shù)語(yǔ)。一篇論文可選取3~8個(gè)詞作為關(guān)鍵詞。
關(guān)鍵詞或主題詞的一般選擇方法是：
由作者在完成論文寫作后，縱觀全文，先出能表示論文主要內(nèi)容的信息或詞匯，這些住處或詞江，可以從論文標(biāo)題中去找和選，也可以從論文內(nèi)容中去找和選。例如上例，關(guān)鍵詞選用了6個(gè)，其中前三個(gè)就是從論文標(biāo)題中選出的，而后三個(gè)卻是從論文內(nèi)容中選取出來(lái)的。后三個(gè)關(guān)鍵詞的選取，補(bǔ)充了論文標(biāo)題所未能表示出的主要內(nèi)容信息，也提高了所涉及的概念深度。需要選出，與從標(biāo)題中選出的關(guān)鍵詞一道，組成該論文的關(guān)鍵詞組。
關(guān)鍵詞與主題詞的運(yùn)用，主要是為了適應(yīng)計(jì)算機(jī)檢索的需要，以及適應(yīng)國(guó)際計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)檢索的需要。一個(gè)刊物增加?/span>關(guān)鍵詞?/span>這一項(xiàng)，就為該刊物提高?/span>引用率?/span>、增加?/span>知名度?/span>開辟了一個(gè)新的途徑。
引言又稱前言，屬于整篇論文的引論部分。其寫作內(nèi)容包括：研究的理由、目的、背景、前人的工作和知識(shí)空白，理論依據(jù)和實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)，預(yù)期的結(jié)果及其在相關(guān)領(lǐng)域里的地位、作用和意義。
引言的文字不可冗長(zhǎng)，內(nèi)容選擇不必過(guò)于分散、瑣碎，措詞要精煉，要吸引讀者讀下去。引言的篇幅大小，并無(wú)硬性的統(tǒng)一規(guī)定，需視整篇論文篇幅的大小及論文內(nèi)容的需要來(lái)確定，長(zhǎng)的可達(dá)700~800字或1000字左右，短的可不到100字。
正文是一篇論文的本論，屬于論文的主體，它占據(jù)論文的最大篇幅。論文所體現(xiàn)的創(chuàng)造性成果或新的研究結(jié)果，都將在這一部分得到充分的反映。因此，要求這一部分內(nèi)容充實(shí)，論據(jù)充分、可靠，論證有力，主題明確。為了滿足這一系列要求，同時(shí)也為了做到層次分明、脈絡(luò)清晰，常常將正文部分人成幾個(gè)大的段落。這些段落即所謂邏輯段，一個(gè)邏輯段可包含幾個(gè)自然段。每一邏輯段落可冠以適當(dāng)標(biāo)題（分標(biāo)題或小標(biāo)題）。段落和劃分，應(yīng)視論文性質(zhì)與內(nèi)容而定
家具導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃(篇7)
【培訓(xùn)背景】
現(xiàn)今商品的日益豐富與重疊性使市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，在多樣化與個(gè)性化的消費(fèi)導(dǎo)向下，單純的商品買賣已不能滿足消費(fèi)者的購(gòu)物要求，因此如何塑造商品和商品的附加價(jià)值以吸引更多顧客光臨，以及如何提供給顧客更多有關(guān)于購(gòu)物上的服務(wù)，就成為我們現(xiàn)代優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員所必須承擔(dān)的工作使命。
導(dǎo)購(gòu)代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著一個(gè)企業(yè)的服務(wù)風(fēng)格和精神面貌。導(dǎo)購(gòu)代表們必須清醒的認(rèn)識(shí)到自己是企業(yè)的代表者，要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“依賴”的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光顧。
【培訓(xùn)收益】
幫助店長(zhǎng)、銷售人員、導(dǎo)購(gòu)人員、促銷人員獲得現(xiàn)場(chǎng)銷售應(yīng)變的靈感與策略。
為消費(fèi)品行業(yè)零售終端店面培養(yǎng)杰出現(xiàn)場(chǎng)銷售人才。學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的銷售促成技能和溝通策略。明確導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。系統(tǒng)培養(yǎng)中國(guó)式的門店銷售高手。
【培訓(xùn)對(duì)象】
終端店長(zhǎng)、門店銷售人員等渴望成為店面銷售高手的人士
【培訓(xùn)形式】
講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論、案例分析
【培訓(xùn)大綱】
第一節(jié)：導(dǎo)購(gòu)員每天之基本工作程序
1、每天營(yíng)業(yè)前，必須注意內(nèi)外及四周的工作環(huán)境是否整齊清潔。(營(yíng)業(yè)時(shí)也需多加留意)；
2、從貨倉(cāng)領(lǐng)取陳列之貨品，并確保展柜、落地架及花車上的貨品配備齊色齊碼，衣架及褲夾之向應(yīng)排列整齊,方向一致；
3、檢查所陳列之貨品高度是否一致，掛版之貨品是否擺放整齊,掛版更應(yīng)經(jīng)常整理、更換；
4、及時(shí)向店長(zhǎng)或經(jīng)理匯報(bào)銷售情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存貨有限時(shí)，應(yīng)馬上通知店長(zhǎng)補(bǔ)貨；
5、檢查其它物料(如價(jià)格貼紙、膠袋、宣傳品等)的消耗情況,并向店長(zhǎng)報(bào)告；
6、檢查貨品的質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)次貨，立即交店長(zhǎng)檢閱，處理；
7、協(xié)助店長(zhǎng)更換店內(nèi)及櫥窗擺設(shè)；
8、貨品銷售時(shí)應(yīng)主動(dòng)向顧客介紹及推銷公司貨品，為客人提供熱情周到的服務(wù)；眼觀八方，隨時(shí)留意店內(nèi)情況，大力配合其它同事；
9、協(xié)助倉(cāng)管點(diǎn)貨及盤倉(cāng)。
第二節(jié)：導(dǎo)購(gòu)員的形象
儀表、儀容是內(nèi)在價(jià)值的綜合象征，是給人留下良好第一印象的資本,故從事營(yíng)銷工作的人員必須注重自我形象的修飾，切實(shí)做到；
A你的服裝要與同行業(yè)、時(shí)間、地點(diǎn)等因素配合，自然大方，穩(wěn)重脫俗；
B不穿太潮流化(標(biāo)新立異)的服裝、以免引起顧客的輕視；
C保持身材、膚色與服裝質(zhì)料及色澤的均衡狀態(tài)；
D服裝要合身，切忌穿太寬或太緊的服裝，以免自暴其拙；
E切記以“身體”為主，“服裝”為鋪，切忌讓“服裝”反客為主，完全覆蓋了你的自我氣質(zhì)；
F服飾應(yīng)合乎時(shí)代、場(chǎng)所、收入程度和生活環(huán)境的要求，不配戴太多的飾品
G經(jīng)常保持服裝、鞋、襪、頭發(fā)的清潔、整齊。
第三節(jié)：導(dǎo)購(gòu)水平自我提升的方法
要使自己成為一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)員，必須從以下幾方面著手：
A熟悉現(xiàn)代營(yíng)銷的理念；
B培養(yǎng)高度責(zé)任感
主要表現(xiàn)在：必須忠于所在企業(yè)和產(chǎn)品，忠于自己的顧客，忠于自己的銷售目標(biāo)，即為所在企業(yè)的利益負(fù)責(zé)，也為顧客的利益負(fù)責(zé)。
C培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)主要表現(xiàn)為自信、自強(qiáng)和情緒穩(wěn)定。只有在具備這種良好的心理素質(zhì)，才能抱著堅(jiān)定的信念,不怕困難挫折，一往無(wú)前地去從事營(yíng)銷工作。
D樹立正確的職業(yè)道德觀念、必須做到敬業(yè)樂(lè)業(yè)、有仁愛(ài)之心。
E培養(yǎng)良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
A高度的市場(chǎng)洞察力
主要表現(xiàn)為對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)需求有敏銳的觀察力和未來(lái)市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)有科學(xué)的預(yù)測(cè)；對(duì)市場(chǎng)行情有高度職業(yè)敏感。
B豐富的產(chǎn)品知識(shí)
導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)熟知自己所銷售產(chǎn)品的品種、型號(hào)、顏色及尺碼、質(zhì)料性能、洗滌方法、裁剪特點(diǎn)、價(jià)格及存放保養(yǎng)知識(shí)等。
C充分了解企業(yè)的情況
包括企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展史、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方針、特點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目、交貨方式、付款條件以及本企業(yè)在同行業(yè)中的地位等。
D熟知消費(fèi)者的知識(shí)
掌握同類客戶的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、顧客有個(gè)性特征、購(gòu)買心理、購(gòu)買秩序、購(gòu)買方式與習(xí)慣、購(gòu)買時(shí)間與購(gòu)買條件并且掌握顧客的年齡和身型條件等等，尤其應(yīng)掌握客戶購(gòu)買時(shí)的主要心理障礙。
E嫻熟的導(dǎo)購(gòu)技巧。
現(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)是一個(gè)與顧客接近準(zhǔn)備、接近面談、處理異議、成交、直至售后服務(wù)的完整過(guò)程，因此要求導(dǎo)購(gòu)人員嫻熟地掌握接待顧客的各種方式和銷售技巧。故此，除了平時(shí)要多閱讀、多朗誦、多聽、多看，還須重視提高自己的知識(shí)素養(yǎng)--------文化基礎(chǔ)知識(shí)，俗話說(shuō)：“識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰”,只有通曉社會(huì)知識(shí)的人、才能及時(shí)地把握有關(guān)信息，掌握社會(huì)“行情”，并將之付諸行動(dòng)、轉(zhuǎn)化為分析能力和解決問(wèn)題的能力。
F具備良好的個(gè)性。
即要求導(dǎo)購(gòu)人員性格外向、活潑、為人熱忱、坦誠(chéng)。
G具備財(cái)務(wù)知識(shí)和建立顧客檔案意識(shí)。
第四節(jié)：顧客服務(wù)的管理
在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形服務(wù)，一點(diǎn)微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以，每一位導(dǎo)購(gòu)代表必須牢牢記?。何沂且粋€(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)代表。
一．何為顧客
1．我們周圍的人都是我們的顧客(服務(wù)對(duì)象)，沒(méi)有年齡、性別或種族之分；可能是我們的朋友、親人、同事、上司或未接觸過(guò)的陌生人；
2．顧客很重要，有顧客才有機(jī)會(huì)，有生意，公司和我們才可共存和共同發(fā)展；
3．和我們一樣，顧客是富有感情的人，他有權(quán)選擇，顧客滿意時(shí)，會(huì)再來(lái)光顧，成為我們的熟客；顧客不滿意時(shí)會(huì)一走了之，并影響他人；
4幫助顧客選購(gòu)心目中的貨品是我們的首要任務(wù)，必須建立以客為先的服務(wù)態(tài)度。
二．何謂服務(wù)
SERVICE------“SOMETHING DONE HELP OTHERS”服務(wù)是一種無(wú)形的商品，由商業(yè)機(jī)構(gòu)為了提高產(chǎn)品的銷量而向客人提供的。那么，顧客選購(gòu)時(shí)希望得到的東西；A．無(wú)形的1．親切的笑容2．禮貌的招呼3．有效率及適度的服務(wù)4．解答顧客的詢問(wèn)5．介紹特價(jià)產(chǎn)品(新貨)6．建議配襯方式、服飾搭配方式、穿著保養(yǎng)方式B．有形的1．理想舒適的購(gòu)物環(huán)境2．陳列整齊的貨品，較多的選擇3．穿著的舒適感4．主動(dòng)為她量身5．換貨6．清楚的價(jià)錢；折扣、貴賓卡等7．多種付款方式；-------現(xiàn)金--------信用卡--------外幣注意：當(dāng)服務(wù)達(dá)不到客人要求時(shí)，一定要以禮相待。
C．顧客的需要是多元化的、善變；所以導(dǎo)購(gòu)員必須注意日常工作態(tài)度及接待顧客時(shí)的每一分一秒。
三．顧客服務(wù)的重要性
服務(wù)的好與壞，在于顧客是否感到滿意，而顧客對(duì)服務(wù)好壞的感受，是從個(gè)人期望而定，他們對(duì)所遇到的服務(wù)未達(dá)到理想時(shí)，就會(huì)說(shuō)成是劣等服務(wù)。所以，迎合顧客的要求就是好的服務(wù)，它的重要性則充分體現(xiàn)在：A．對(duì)公司的影響；
1．公司聲譽(yù)；2．競(jìng)爭(zhēng)能力，市場(chǎng)地位；3．發(fā)展機(jī)會(huì)；B．對(duì)你個(gè)人的影響1．顧客的贊賞會(huì)令你愉快，有滿足感，對(duì)自己的工作充滿信心；2．你會(huì)得到上司及公司的贊賞及認(rèn)同；3．深深感受工人和的趣味性；4．你的工作表現(xiàn)是從顧客的反應(yīng)得來(lái)的。
四．對(duì)顧客服務(wù)的宗旨；
1．真誠(chéng)、熱情；
2．樂(lè)于幫助顧客；
3．面常帶笑容；
4．說(shuō)話語(yǔ)氣溫和，有禮貌；
5．有耐性招呼顧客；
6．講究速度及效率；總括來(lái)說(shuō)，就是顧客為先，服務(wù)至上。
五．顧客服務(wù)的全面管理，顧客服務(wù)建立在五項(xiàng)原則上：
1．滿足顧客的需求是公司營(yíng)運(yùn)的基本原則；
2．了解及滿足顧客的需求也是每一位員工的責(zé)任；
3．要求每一位員工都要在工作上不斷改進(jìn)，務(wù)求所提供的產(chǎn)品和服務(wù)充分滿足顧客的需求；
4．我們必須使用那些經(jīng)過(guò)證實(shí)可提高服務(wù)水平的方式及程序，把握機(jī)會(huì)，并付之行動(dòng)；
5．店鋪經(jīng)理充分參與，提示重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)及支持服務(wù)素質(zhì)的提升。
六．顧客購(gòu)買行動(dòng)與店鋪對(duì)顧客服務(wù)及銷售的關(guān)系。
階段顧客的行動(dòng)
店鋪服務(wù)及銷售的階段
1、注意
注目
注意其之后反應(yīng)；容易進(jìn)入；
2、興趣止步具有吸引的DISPLAY(陳列品)
3、進(jìn)鋪踏入店鋪導(dǎo)購(gòu)員與顧客打招呼，留下好印象；(微笑、眼神接觸、語(yǔ)氣柔和)
4、觀察
瀏覽與顧客保持適當(dāng)距離，觀察購(gòu)買反應(yīng)
5、聯(lián)想注視特定商品接近顧客，了解其動(dòng)機(jī)
6、欲望凝視商品將商品呈現(xiàn)于顧客眼前；
7、比較注意價(jià)格及其他商品商量，建議
8、試身對(duì)商品表示興趣請(qǐng)顧客試身量圍，引領(lǐng)客人到試衣室；
9、信念詳細(xì)了解商品強(qiáng)調(diào)銷售重點(diǎn)
10、決定購(gòu)買另推一些相關(guān)連系列化的商品；
11、售后付錢
清楚及快捷的收銀；
12、離去離開店鋪
邀請(qǐng)顧客再次光臨
七．營(yíng)業(yè)中之顧客服務(wù)；
1、前線位置的同事當(dāng)看到顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生、小姐，早上好，請(qǐng)隨便看看。”(正午十二時(shí)前)或“歡迎光臨，XX(品牌名稱)，請(qǐng)隨便看看”。(其它時(shí)間)
2、站立中、后線的同事，可以用以下話語(yǔ)向顧客打招呼和提供服務(wù)a.“你好，請(qǐng)隨便看看”。
B.“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？??，如果您有需要，可以找我?guī)兔?，我叫小周”?BR> C.“這件款式挺好，不如穿上試試，看看效果” d.離去：“有時(shí)間請(qǐng)?jiān)賮?lái)看看，謝謝光臨?！?BR> 3、注：店長(zhǎng)分配人手時(shí)，按需定位，若有店員離開崗位時(shí)，一定要知會(huì)附近同事，然后大家互相補(bǔ)位。
4、觀察顧客購(gòu)買反應(yīng)：
5、離客三尺，一邊整理貨物，一邊觀察顧客需要。若顧客感興趣時(shí)，她的行為會(huì)表現(xiàn)為：
A.用手勢(shì)招呼導(dǎo)購(gòu)員，b.向四周環(huán)顧，尋求協(xié)助；c.顧客將貨翻開，查看質(zhì)料、價(jià)錢及尺碼；d.環(huán)顧四圍的貨品，即已看過(guò)在自己面前的產(chǎn)品，但希望可以環(huán)顧四周找到自己適合的貨品。
6、協(xié)助顧客查詢貨：
7、遇到的情形時(shí)，就馬上上前應(yīng)答并說(shuō)：“先生、小姐、太太，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你的嗎？”
8、遇到的情形時(shí)，應(yīng)上前耐心了解,協(xié)助客人選購(gòu)所需之衣物，如：“請(qǐng)問(wèn)要什么尺碼？這件是全蕾絲的'，它可以??”
9、邀請(qǐng)顧客量身試圍-----提議：“不如穿上身，看看效果怎么樣？”“如果有時(shí)間，不如穿上看看效果？”
10、附加推銷其他配襯貨品。
11、收銀。
12、詳細(xì)復(fù)述銀碼。
13、貨品總價(jià)錢??
14、收銀顧客的款項(xiàng)。
15、找回給客人的款項(xiàng)。
16、把包裝好的貨品交給客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容及道謝。
17、離去，有禮貌的向客人道謝：“多謝惠顧，歡迎再次光臨”
18、送客到門口。
19、記錄顧客檔案和入賬。 20、附1：動(dòng)作
A.用手勢(shì)示意試衣室方向；
B.詢問(wèn)顧客現(xiàn)時(shí)穿著的尺碼，拿適當(dāng)尺碼產(chǎn)品，走在客人前面，引領(lǐng)方向。
C.到試衣室門外，便停下來(lái)輕輕推門查看試衣室里是否有人，如果有人，便馬上向客人解釋：“不好意思，里面正好有人在試衣，請(qǐng)您稍等一會(huì)，很快就可以輪到你啦?！被蛘?qǐng)顧客看看其它產(chǎn)品，如果沒(méi)有人，便可邀請(qǐng)顧客進(jìn)入試衣間試衣。d.進(jìn)入試衣間幫顧客量圍試身。
21、附2：試身方法
A.導(dǎo)購(gòu)人員雙手將文胸舉起，將肩帶調(diào)到較適中的長(zhǎng)度，導(dǎo)購(gòu)與試穿者保持10――15CM距離，輕柔地將肩帶掛上試穿者的雙肩，b.讓試穿者將上半身傾斜45度左右，將鋼托的底部由試穿者的胃部向上輕柔的將乳房放入罩杯內(nèi)，扣上最外一排背扣。
C.導(dǎo)購(gòu)身體移至試穿者背后，用征詢的口吻來(lái)調(diào)節(jié)背扣的合適度。d.導(dǎo)購(gòu)左手拉住鋼圈位，右手五指輕柔的托起乳房放置碗位，左手拉平下比位，右手捏住上比位，使乳房扶正到正常的位置上，以保證罩杯的正常運(yùn)動(dòng)的托起?；蛴沂謴谋巢垦卦嚧┱叩囊赶?，將文胸側(cè)比位向身體后背方向，同時(shí)左手從身體側(cè)部沿乳房的下部以向內(nèi)中心的方向均勻用力托起乳房，將乳房扶正到正常位置上，以保證罩杯的正常運(yùn)動(dòng)的托起。
E.導(dǎo)購(gòu)將乳罩的肩帶進(jìn)行調(diào)整，由于消費(fèi)者的兩肩的傾斜程度不一致，肩帶的最佳松緊度以容一手指為宜，注意將前肩帶較用力提升拉向背部，這樣可保持雙肩受力均勻，不會(huì)產(chǎn)生肩部酸痛感。f.導(dǎo)購(gòu)此時(shí)征詢?cè)嚧┱邔?duì)這款文胸的造型及設(shè)計(jì)的感覺(jué)，以引導(dǎo)性的職業(yè)方式來(lái)評(píng)價(jià)此款文胸的長(zhǎng)處，可讓試穿者進(jìn)行抬手、彎腰等動(dòng)作來(lái)體驗(yàn)文胸的舒適度。
22、給顧客留下好印象的秘訣
A.儀容――自然，整潔的打扮；也可艷麗但不失端莊b.頭發(fā)――整齊清潔，不可亂發(fā)、不可遮蓋面孔；c.涂唇――涂上與唇色相近或自然色彩的唇膏，不可太夸張d.制服――統(tǒng)
一、整齊、干凈、無(wú)褶折e.站立姿勢(shì)――挺直站立，雙手放在背后，表現(xiàn)精神奕奕，不可倚靠貨架層板或收銀臺(tái)；f.專業(yè)導(dǎo)購(gòu)形象――有健康的體魄，有專業(yè)知識(shí)，對(duì)企業(yè)對(duì)自己充滿信心，有膽大心細(xì)的敬業(yè)精神；
G.與顧客打招呼時(shí)――注意你的笑容、語(yǔ)氣及態(tài)度，切實(shí)注意禮貌用語(yǔ)的使用；早晨，你好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，麻煩你等等（說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣溫和和自然，切忌自言自語(yǔ)）。
第五節(jié)：銷售技巧
銷售是商品經(jīng)濟(jì)的伴生物，它是隨著商品生產(chǎn)的形成而出現(xiàn)，是一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，是商品經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。
銷售活動(dòng)基本組成要素――銷售人員、銷售對(duì)象產(chǎn)品。銷售的實(shí)質(zhì)就是銷售主體雙方在銷售過(guò)程中所形成的銷售關(guān)系，也就是銷售產(chǎn)品由銷售員向銷售對(duì)象運(yùn)動(dòng)的過(guò)程。從事銷售工作的人員主要是依靠積極發(fā)揮一個(gè)人的主觀能動(dòng)性，通過(guò)辨別顧客的需要，觀察顧客的心理，回答顧客的問(wèn)題，運(yùn)用各種銷售技巧，使顧客接受銷售的產(chǎn)品，以促成交易。
現(xiàn)代的導(dǎo)購(gòu)是銷售人員咨詢口才的巧妙發(fā)揮，是導(dǎo)購(gòu)中銷售對(duì)象傳遞信息，溝通思想的過(guò)程，是具有一定技巧性的。所以，導(dǎo)購(gòu)員在推薦介紹時(shí)，注意以下幾面方；
一、洞察顧客來(lái)訪的目的：
1、有目的而來(lái)的顧客
因這類顧客要買的產(chǎn)品已心中有數(shù)，故導(dǎo)購(gòu)無(wú)需再作詳細(xì)商品介紹，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩土私馑枰呢浧贩N類，從而提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)
2、處于選擇段心理的顧客
由于他想買某貨品，但具體要買什么樣貨品還沒(méi)有拿定主意，故他們對(duì)商品比較關(guān)心，對(duì)貨品觀察得比較細(xì)，并反復(fù)揣摩，因此，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)根據(jù)他的需求，主動(dòng)為他推薦有關(guān)產(chǎn)品，并作詳細(xì)的介紹,以增加顧客的購(gòu)買決心，你也不要不耐煩，仍須以禮相待。這樣，顧客才有可能再次光臨。
3、抱著“瀏覽”心理的顧客
這類的顧客，給他們推薦一些款式新穎、獨(dú)特、質(zhì)量可靠的貨品，從而刺激他們的購(gòu)買欲望或讓顧客隨便的瀏覽每一件貨品，而我們提供服務(wù)。但不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著顧客，這樣會(huì)使他們感到心理壓力而不自在。
二、說(shuō)話技巧的七項(xiàng)原則
盡量避免命令式語(yǔ)氣，多采用請(qǐng)求語(yǔ)句。命令語(yǔ)句是說(shuō)話者單方面的意見，沒(méi)有征求別人意見就勉強(qiáng)別人去做。請(qǐng)求式的語(yǔ)氣是尊重對(duì)方，以協(xié)商的態(tài)度，請(qǐng)別人去做。
少用否定語(yǔ)句，多采用請(qǐng)求式語(yǔ)句。例如：顧客問(wèn)“這樣的貨品沒(méi)有紅色的嗎？”導(dǎo)購(gòu)員答：“沒(méi)有”。這就是否定句，顧客聽后反應(yīng)自然是既然沒(méi)了，那我就不買了。但若導(dǎo)購(gòu)員回答：“目前只有藍(lán)色和黃色的了，這兩樣顏色都很好看，您先試試看?！边@是一種肯定的回答，但給人一種溫和的感覺(jué)。
要用請(qǐng)求式的肯定語(yǔ)句說(shuō)拒絕的話。例如：顧客提出“降價(jià)”要求時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：“辦不到”，那么便會(huì)立即挫傷顧客的心境而打消購(gòu)買欲望;若導(dǎo)購(gòu)員向顧客說(shuō)：“對(duì)不起，我們的質(zhì)量保證，價(jià)錢是很實(shí)實(shí)在在的，您試穿看看，很漂亮的”。這實(shí)際上是用肯定的語(yǔ)氣請(qǐng)求顧客體諒，這就是技巧。
1、要一邊說(shuō)話，一邊看顧客的反應(yīng)。
導(dǎo)購(gòu)員切忌演說(shuō)式的獨(dú)白，而應(yīng)一邊說(shuō)一邊看顧客的反應(yīng)，提一些問(wèn)題，了解顧客需求以確定自己的說(shuō)話方式。
要用負(fù)正法講話。先把商品的缺點(diǎn)說(shuō)出，然后再加以肯定它的優(yōu)點(diǎn)。
例如：“我們的貨品價(jià)格雖然高了點(diǎn)，但款式、面料及質(zhì)量都是一流的?！?BR> 言詞生動(dòng)、聲音悅耳。
A、言詞符合時(shí)代，時(shí)代在進(jìn)步，導(dǎo)購(gòu)員必須跟上時(shí)代，以現(xiàn)代的言詞與顧客講話，才能打動(dòng)顧客；
B、注意說(shuō)話中的停頓和重點(diǎn)；
C、聲音應(yīng)溫和悅耳，講究抑揚(yáng)頓挫，這樣才不至于使人感到枯燥乏味；
2、重視講解藝術(shù)，把握針對(duì)性；
對(duì)一般普通的顧客，講解語(yǔ)言要通俗易懂、符合顧客的胃口，切忌專業(yè)和學(xué)術(shù)化；面對(duì)專業(yè)人員和技術(shù)人員，由于他們學(xué)有所長(zhǎng)，懂行、善于分析，所以，講解語(yǔ)言自然不能通俗化，應(yīng)突出專業(yè)知識(shí)。
三、總結(jié)―――銷售時(shí)應(yīng)做的事情。
1、銷售時(shí)應(yīng)做的事情；
（1）應(yīng)采取主動(dòng)及熱誠(chéng)的態(tài)度去招呼顧客；
（2）應(yīng)一心一意，全力協(xié)助顧客；
（3）應(yīng)清楚了解店鋪存原資料；
（4）應(yīng)注意推銷附加物品――新到貨品，減價(jià)貨品，存貨較多的貨品，與顧客購(gòu)買之貨品有關(guān)的物品；
（5）易地而處，滿足顧客的需求；
（6）無(wú)論顧客有否購(gòu)物，者應(yīng)一視同仁，熱情有禮的進(jìn)行接待和道別；
（7）應(yīng)切實(shí)注意說(shuō)話的技巧，以免傷及顧客自尊心。
（8）應(yīng)注意個(gè)人的儀容，儀表及站立姿勢(shì)；
2、不應(yīng)做的事情；
（1）不應(yīng)催促顧客或向他表示不耐煩；
（2）不應(yīng)與顧客發(fā)生沖突；
（3）不應(yīng)用貨品做發(fā)泄工具，以向顧客表示不滿；
（4）不應(yīng)借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顧客；
（5）不應(yīng)以貌取人，不以服飾來(lái)鑒定顧客的購(gòu)買力；
（6）不應(yīng)粗言穢語(yǔ)，惡言相向。
四、購(gòu)買心理七階段/銷售過(guò)程五階段/導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)
家具導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃(篇8)
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼20xx年已接近尾聲，回顧這一年來(lái)的工作，心里頗有幾分感觸，首先感謝名流給了我機(jī)遇和發(fā)展的平臺(tái)，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高，感謝我們銷售部精英團(tuán)隊(duì)的相互鼓勵(lì)和默契配合，這些都是我知識(shí)、財(cái)富的積累?，F(xiàn)在，20xx年工作即將結(jié)束，即將步入20xx年展開新的工作。特此，本人制定了以下工作計(jì)劃：
1、盡全力超額完成銷售指標(biāo);
2、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù);
3、無(wú)論多么忙碌顧客第一，沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要。
1、產(chǎn)品知識(shí)：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;
3、客戶需要：了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及產(chǎn)品的基本要求。
4、市場(chǎng)知識(shí)：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析
5、專業(yè)知識(shí)：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流。
6、服務(wù)知識(shí)：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
1、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整，以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。不僅要單子多，服務(wù)也要做到面面周到。
2、加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng);韌性能力和業(yè)務(wù)技巧還有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好提高銷售業(yè)績(jī)。
新的一年快來(lái)到，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作。20xx年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船，萬(wàn)眾一心成大業(yè)!
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