本篇文章是編輯精心挑選的一篇優(yōu)秀的“信訪工作總結(jié)報告”文章，供大家借鑒和使用，希望大家分享。時間就如生了一雙看不見的羽翼，就在那眨眼工夫，飛逝而過，結(jié)束了一段忙碌的日子。工作總結(jié)的撰寫也該提上日程了，工作總結(jié)要整理重要材料，找出事物本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律，取得經(jīng)驗，避免失誤，以指導未來工作。
信訪工作總結(jié)報告 篇1
現(xiàn)將一年來信訪工作總結(jié)如下：
一、全年信訪工作回顧
一年來，我委共收到區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來信訪件54件，現(xiàn)已辦結(jié)53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題)。分別涉及人事編制、企業(yè)改制、房屋質(zhì)量、建筑安全、房產(chǎn)開發(fā)、工程款及民工工資、征地拆遷、建筑工程招投標、工傷事故等九大類。其中天河苑項目工程遺留問題重復信訪10件，城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題重復信訪9件，房屋質(zhì)量投訴9件，征地拆遷7件(其中重復信訪3件)、公傷糾紛3件，人事編制問題3件(均為重復信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件。
全年進京上訪1件(城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工盧文華1人)，進市集訪1件(10月26日天河苑購房戶26人)，到區(qū)集訪6件(天河苑購房戶5件，城鄉(xiāng)開發(fā)公司部分職工1件)。
(一)高度重視，嚴格考核。一年來，我委領(lǐng)導班子高度重
視信訪工作，加大了領(lǐng)導工作力度，領(lǐng)導班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長、紀檢組長任副組長、各科室站(所)負責人為成員的信訪領(lǐng)導小組，實行了主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓。并將信訪工作列入年度工作目標管理考核內(nèi)容，實行一票否決制。確保了奧運會、殘奧會及重要節(jié)日、會議期間無人赴渝進京上訪。
(二)建立信訪長效機制，搞好信訪矛盾排查和處理
切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登
記、全委辦案和重要案件領(lǐng)導下訪、帶訪、包案等制度。限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信訪專題會，聽取每個包案小組對包案的處理進展情況和人員穩(wěn)控情況，領(lǐng)導班子再將情況匯總、梳理后及時提出有針對性的化解方案。對排查出的信訪隱患，及時組織人員進行化解，確保了矛盾不被激化。
二、重要信訪案件原因的分析
在54年信訪件中，最為突出的是城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題，這兩個信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件。
(一)、城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題。引起信訪的原因，一方面是由于xx年改制過程的不盡完善，以及改制后企業(yè)沒將后續(xù)問題徹底落實。另一方面，由于近幾年來房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度的迅猛，城鄉(xiāng)開發(fā)公司資產(chǎn)進一步增值，加上幕后部分人員與公司領(lǐng)導層的個人恩怨借機慫恿部分職工進行上訪，并從經(jīng)濟上給予了強有力的支持，致使部分職工上訪勢頭至今不斷。
從職工反映問題至今已達一年多時間，目前職工的養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險已完善。公司擬定的第三個安置方案已通過相關(guān)部門的最后審定，一致認為，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內(nèi)已限度保證了職工的利益。待請示區(qū)領(lǐng)導同意后安置方案開始啟動。
關(guān)于養(yǎng)老保險的轉(zhuǎn)移事宜，由于需要詳盡核對的數(shù)據(jù)多、涉及時間長，目前仍在進行中。就城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工養(yǎng)老保險由機保轉(zhuǎn)入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批復，我們已將此情況向區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導匯報和請示，希望能盡快落實。
(二)、“天河苑”項目工程信訪案件。
根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查了解，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位、監(jiān)理單位、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導致拆遷戶和購房戶不能按期接房;三是天河公司債務多而引發(fā)債權(quán)人不穩(wěn)定。而引起資金缺乏的原因有三個：一是南川天河房地產(chǎn)開發(fā)公司在注冊登記時，虛報注冊資本，成立后也未及時補足注冊資本，致使其在開發(fā)“天河苑”項目時，資金短缺;二是“天河苑”項目貸款資金監(jiān)管不力，未?？顚Ｓ?，待銀行發(fā)現(xiàn)問題后中止了貸款的發(fā)放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產(chǎn)開發(fā)公司財務管理不規(guī)范，臺帳建立不完善，帳務混亂，造成資金去向不明，繼而導致部分資金未用在“天河苑”項目上。
三、反思
一年來，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定、促發(fā)展”付出了艱苦的努力。但回過頭來，我們不得不反思自己，審視自己。
信訪問題不是一朝一夕就形成的，這與我們?nèi)w干部職工的自身素質(zhì)、工作作風、服務質(zhì)量、辦事效率等有著密切的聯(lián)系。給我們今后的工作提出了更高的要求。一方面，我們將進一步加強干部職工的政治思想教育，加律法規(guī)的學習，強化依法行政行為和廉政意識。
樹立急群眾之所急，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務。大力倡導勤奮務實，腳踏實地的工作作風。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提高服務意識和辦事效率。認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，有針對性地進一步完善和細化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。
另一方面，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們將繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導。通過健全機制，落實責任，嚴格考核，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保我區(qū)經(jīng)濟持速發(fā)展和社會穩(wěn)定。
信訪工作總結(jié)報告 篇2
信訪工作總結(jié) 稅務
稅務局2014年度信訪工作總結(jié)
2014年我局的信訪工作，在市委、市政府的領(lǐng)導下，在市信訪局的指導下，按照《當陽市2014年度信訪工作要點》、《當陽市2014年度信訪工作目標考評辦法》(當信領(lǐng)發(fā)[2014]4號和《關(guān)于深入開展領(lǐng)導干部“四訪促和諧”活動的通知》當信領(lǐng)[2014]5號等文件要求，結(jié)合我局信訪工作實際，認真開展工作，從提高依法處理信訪工作能力入手，以落實信訪工作責任制為基礎(chǔ)，以抓源頭、常預防為重點，以維護全市社會穩(wěn)定為落腳點，充分發(fā)揮職能作用，不斷增強服務意識，依法、及時、合理地處理群眾反映的問題;取得了一定的成績?，F(xiàn)將一年來的信訪工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導重視責任明確
我局圍繞“強責任、求實效”，以維護全市社會穩(wěn)定為落腳點，努力轉(zhuǎn)變干部工作作風，狠抓憂患意識，健全完善了領(lǐng)導責任制，加強對信訪工作的領(lǐng)導，我局成立了以主要負責人為組長，分管局長為副組長，相關(guān)科室負責人為成員的信訪工作領(lǐng)導小組，日常工作由局辦公室負責，形成了一把手親自抓，負總責，分管領(lǐng)導長年抓，負專責，職能科室具體抓的信訪工作機制。若遇重大節(jié)會和敏感節(jié)點，我局都能及時成立信訪工作專項領(lǐng)導小組，確保在重大節(jié)會和敏感節(jié)點期間的社會穩(wěn)定，嚴格執(zhí)行“零報告”和值班制度。
二、緊扣工作目標構(gòu)建暢通信訪秩序
局黨組對抓好群眾來信來訪工作非常重視，一直提高到講政治、講大局、保改革、保穩(wěn)定的高度，扎實開展工作。一是堅持定期分析研判制度，有效推動信訪形勢持續(xù)穩(wěn)定。今年來，我局堅持半年召開一次信訪工作專題會議，對前一階段的信訪形勢進行分析，對下一階段的信訪形勢進行預測，及時查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和主要矛盾隱患，及早制定應對措施和解決的辦法，真正做到了未雨綢繆，防患于未然。同時，不論是局長，還是其他局領(lǐng)導，都能利用局務會、局長辦公會和干部學習等時機，大力強調(diào)信訪工作，真正把信訪工作納入了黨組的重要議事日程，專題研究，逢會必講。二是堅持專崗接待制度，努力構(gòu)建信訪工作新格局。我局在堅持以往信訪工作制度的基礎(chǔ)上，局領(lǐng)導干部堅持隨時接待來訪群眾，其他時間也有工作人員值班，對來訪群眾提出的問題都一一登記在案，能當場答復的給予當場答復，對于一時不能答復解決的，責成相關(guān)的單位和科室限期答復和解決。同時，為方便群眾辦事，我們在服務大廳、監(jiān)察室、辦公室設立了接待崗，及時接待來訪群眾，解決群眾所提出各種問題。三是健全投訴舉報機制，暢通群眾信訪渠道。我局在政府網(wǎng)站上開通了網(wǎng)上信訪，并有專人負責受理，及時解答群眾提出的各類問題。今年來，通過政府網(wǎng)站受理群眾信訪問題1次，答復率和辦結(jié)率均100%。四是堅持效率為先，努力提高交辦案件的辦理質(zhì)量。今年來，我局對交辦信訪案件非常重視，對受理的每一件交辦的信訪案件，都按照“一個問題、一名領(lǐng)導、一套班子、一個方案、一抓到底”的要求，落實包案領(lǐng)導、經(jīng)辦單位和責任人員，并按規(guī)定認真辦理。所有交辦案件須在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，提交辦結(jié)報告，辦結(jié)完畢后，結(jié)案報告經(jīng)包案領(lǐng)導簽署意見后，以正式文件報交辦領(lǐng)導和交辦部門，并及時存檔。群眾來信來訪，件件事事均有登記、處理情況、落實情況均記載明確。領(lǐng)導接訪和干部下訪均作了相關(guān)記錄，使矛盾糾紛得以及時化解。1—12月所涉信訪事項得到了及時的處置，無信訪積案和不作為、慢作為，辦事拖沓等影響社會不穩(wěn)定的不良行為。五是認真辦理群眾訴求。強化初信初訪辦理。對群眾來訪必須實行“一人負責”制度，做到了來一名來訪群眾，有一名工作人員專門負責接待，做好來訪記錄，予以合理答復，直至問題得以滿意解決。做到了來信來訪閱辦率達100%,初信初訪辦結(jié)率達100%，息訴息訪率達100%?！笆虚L信箱”工作做到了按時按質(zhì)上報處理結(jié)果。并對信訪案件進行立卷歸檔，做到有案可查。六是認真開展“四訪促和諧”活動為有效解決信訪、上訪問題，化解社會矛盾糾紛，我局制定了切實可行的《“四訪促和諧”活動方案》和《“四訪促和諧”活動領(lǐng)導信訪接待安排方案》，并按照方案實施。1、開門接訪。每天領(lǐng)導班子成員接訪，做到群眾隨訪隨接。2、主動約訪和帶案下訪，面對面地接待上訪群眾，協(xié)調(diào)解決問題，到聯(lián)系企業(yè)、聯(lián)系村下訪70余次，解答政策咨詢，對生活困難的家庭登門家訪，采取救助措施，解決生產(chǎn)生活困難。元—12月，局領(lǐng)導千方百計從辦公經(jīng)費中擠出資金50000元，重點扶持解決同心村1處危橋，雙蓮村去年因大水沖垮的攔水壩1座，兩村5口水毀堰塘修建，以及抗旱救災工作，為農(nóng)村生產(chǎn)生活提供可靠保障，推進了聯(lián)系村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、水利建設，受到了當?shù)卣吐?lián)系村農(nóng)戶的交口稱贊。工作中，在得知王店鎮(zhèn)跑馬村黨支部書記陳平累倒在抗旱一線時，我們及時召開會議，第一時間組織全局黨員干部學習陳平書記的先進事跡，并向跑馬村捐助抗旱資金1萬元。該項工作得到了市委市政府的肯定，被表彰為宜昌市“三萬”活動先進工作組。
三、存在的問題及明年工作打算
我們雖然在查處群眾矛盾糾紛和維護社會穩(wěn)定中做了積極努力和大量工作，但就目前的形勢看，納稅人就稅收政策方面信訪的.事時有發(fā)生，主要是政策宣傳不夠。2012年我局將以“三個代表”重要思想為指導，一如既往地做好信訪工作。一是繼續(xù)進一步做好本單位來信來訪案件的受理和上級轉(zhuǎn)交辦的來信來訪工作。二是進一步完善和落實信訪目標管理責任制。三是把信訪工作納入單位績效考核。
總之，我們將在上級部門的正確指導下，繼續(xù)深入貫徹落實《信訪條例》和上級關(guān)于改進信訪工作的一系列指示精神，認真總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，不斷改進和提高工作質(zhì)量，切實把信訪工作抓出成效，努力為全市的經(jīng)濟和社會穩(wěn)定做出新的貢獻。
縣稅務局2014年度信訪工作總結(jié)
2014年,我局嚴格遵照《信訪條例》，貫徹落實省局《緊急通知》(浙國稅辦〔2014〕15號)，為維護相關(guān)人民群眾和納稅人的利益，想納稅人所想，區(qū)分輕重緩急，積極主動地處置、解決好每一件信訪來件，有效促進征納和諧，促進了社會穩(wěn)定。
一是加強對信訪工作的領(lǐng)導，努力做好新時期信訪工作
做好新時期的稅務信訪工作對于化解稅務工作的不和諧因素、進一步密切征納關(guān)系、構(gòu)建和諧社會具有十分重要的現(xiàn)實意義。縣局充分認識到信訪工作的重要性、敏感性和責任感，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導。年初，明確全年的信訪工作目標，并將信訪工作納入2014年綜合目標考核，與稅收征管工作同安排，同檢查、同考核。堅持“分級負責、誰主管、誰負責、疑難問題不推卸”的原則。成立了信訪工作領(lǐng)導小組，局長總負責，一級抓一級的信訪工作領(lǐng)導機制，由辦公室負責對信訪工作的組織和協(xié)調(diào)，在全局范圍內(nèi)形成了上下齊心、部門聯(lián)動、齊抓共管的工作格局。
進一步鞏固和完善了平常接待、聯(lián)席會議、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。為使每個信訪件能得到快速、及時的回復與解決，我們建立了局長接待日制度、信訪接待日制度、信訪件限定辦結(jié)制度、信訪責任追究制度等，并形成長效的工作機制。明確規(guī)定信訪限時辦結(jié)，明確責任相關(guān)人人員、交辦、辦結(jié)時間，對一些突發(fā)性或影響面較大的群眾信訪件則采取特事特辦，現(xiàn)場辦公的方法進行，從而加快解決問題的速度，提高了辦事效率與質(zhì)量。積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。2014年信訪接待工作量不多，全年由稽查局接待6戶，都是涉及舉報偷漏稅6戶，縣局及時安排稽查局專人負責查處，及時回訪，全年辦結(jié)率100%。通過努力，落實綜治工作目標任務，加強對重點工程、重點部位的監(jiān)控，切實做好縣局維穩(wěn)工作，2014年實現(xiàn)無重大刑事案件、無重大安全事故、無重大信訪和群體群訪事件的綜治目標。
2014年信息公開工作總結(jié)
2014年我局結(jié)合部門工作實際，進一步完善公開辦事制度，不斷提高行政行為的透明度，加強機關(guān)效能建設的力度，自覺接受廣大人民群眾的監(jiān)督，政府信息公開工作取得了較好的效果。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導高度重視，明確完善工作制度和工作職責
(一)我局對政務公開工作十分重視，成立了政務公開工作領(lǐng)導小組，由縣局局長擔任組長，分管領(lǐng)導具體負責抓專項工作，安排局辦公室、法規(guī)科及納稅服務科承辦具體的信息發(fā)布工作，從而形成了“一級抓一級，層層抓落實”的工作格局，使政務公開工作在領(lǐng)導機構(gòu)、工作人員等都得到了保障。同時，2014年我局把深入學習實踐科學發(fā)展觀活動和機關(guān)效能建設工作的貫徹落實、任務分解結(jié)合起來，使全局干部職工充分認識政務公開的重要性和必要性，了解政務公開工作的內(nèi)容和重點，在工作中端正態(tài)度，樹立良好的工作作風，增強服務意識和宗旨意識，確保了政府信息公開工作的順利開展。
(二)實行辦事公開制度。在不涉及黨和國家機密的前提下推行“十公開”：即職責權(quán)限、辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時限、收費標準、辦事結(jié)果、重要決策、廉政規(guī)定、監(jiān)督辦法、責任追究制度公開。
(三)實行政府信息公開保密審查制度。我局嚴格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的規(guī)定，所有公開的信息均由縣局審查后發(fā)布。
(四)、及時組織編制本局政府信息公開指南和公開目錄，并根據(jù)實際及時維護更新。
(五)我局依托網(wǎng)絡發(fā)布信息，注意落實內(nèi)容更新維護。截至目前，我局按照規(guī)定在縣政府政務信息網(wǎng)上報送政府信息42條。
二、公開形式多樣，機制完善
(一)、我局加強服務大廳欄目建設，規(guī)范行政審批業(yè)務的程序及時限。充分發(fā)揮納稅服務科成建制進駐縣行政審批中心，利用縣行政中心的公告資源，在機關(guān)辦公場所或辦事窗口以公開欄和觸摸屏等方式公開辦事指南，根據(jù)業(yè)務類型細分辦事指南、下載專區(qū)，涵蓋稅務登記、涉稅審批等內(nèi)容，使納稅人在窗口辦理是能及時了解縣局的政務公開信息。實現(xiàn)公眾與我局政策業(yè)務咨詢的實時交流，使政府信息公開更具實效性，切實保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進一步完善了解民情、反映民意的工作機制。
(二)充分運用公告公報、新聞媒體、服務熱線、宣傳冊等便于群眾知曉的方式公開政府信息。為方便公眾了解信息，我局主動公開政務信息采取了以下幾種形式：一是將進駐縣行政審批中心的納稅服務窗口作為公共查詢點，便于廣大納稅人前往咨詢和辦理有關(guān)事項;二是以《岱山日報》為載體，將一些主動公開的政務信息在報紙上刊登，通過報紙了解我局的有關(guān)信息;三是在岱山縣政府門戶網(wǎng)站上及時將主動公開的政務信息在網(wǎng)站上發(fā)布，使廣大市民能夠及時地通過網(wǎng)絡在網(wǎng)站上查閱有關(guān)信息;五是資料發(fā)放宣傳，通過稅收宣傳月以及其他法律法規(guī)宣傳日，向廣大市民散發(fā)宣傳單、設置臨時展板、展臺進行信息公開。
三、存在的問題及下一步打算
2014年，我局的信息公開工作運行正常，政務信息公開咨詢、申請以及答復工作均得到了順利開展，但還存在一些問題，主要是：由于政務信息公開工作時間緊促，有些信息還未及時得到清理，一些政務信息得不到有效收集;由于縣局日常征管工作繁雜，所以政務信息的發(fā)布還存在滯后現(xiàn)象。
今后將進一步提高對政務公開工作重要性的認識。從全系統(tǒng)出發(fā)，以科學發(fā)展觀的高度來把握政務公開工作，進一步把政務公開工作納入總體工作之中，列為年度工作重點任務，同整體工作一并抓好、落實好。進一步加大落實信息化建設經(jīng)費和人員，規(guī)范上網(wǎng)內(nèi)容，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上辦理審批、查詢、辦證等業(yè)務，方便人民群眾辦事，加大政務公開力度。建設一支強有力的工作隊伍，我局將進一步加強干部隊伍的思想政治教育和業(yè)務知識培訓，不斷提高干部隊伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務水平，增強干部職工的責任意識和宗旨意識，樹立良好的國稅部門形象，確保政務公開工作的順利開展
信訪工作總結(jié)報告 篇3
一、20xx年工作總結(jié)
20xx年信訪辦以省院《信訪積案清理化解百日攻堅戰(zhàn)》活動為契機，對涉訴信訪工作進行了積極探索，更新思想觀念，暢通信訪渠道，轉(zhuǎn)變工作方法，走出一條涉訴信訪工作新路子，創(chuàng)新了一些方法，取得了較好成績，20xx年我院沒有進京訪、進京非訪和群體訪案件。
1、健全涉訴信訪工作機制
為進一步落實信訪工作責任，扭轉(zhuǎn)我院信訪工作落后局面，提高信訪工作規(guī)范化、制度化水平，依法及時解決群眾合理訴求，扎實推動涉訴信訪問題的實質(zhì)解決，我院黨組于20xx年7月1日研究制定了《哈爾濱市阿城區(qū)人民法院信訪工作責任追究實施辦法
（試行）》。進一步明確：院黨組書記、院長是法院信訪工作第一責任人，主管副院長主抓、信訪工作人員和各部門長具體抓信訪工作，一級抓一級，層層抓落實，形成齊抓共管，人人參與的信訪工作局面。各部門長每周二必須到信訪一線接待上訪人，把苗頭問題解決在初訪；狠抓案件質(zhì)量，從源頭上杜絕和減少上訪。
2、全面清理積案，著力實現(xiàn)“清倉見底”。
信訪辦以信訪積案“存量清倉見底”為目標，扎實開展化解涉訴信訪積案專項工程。制定了《阿城區(qū)人民法院信訪積案清理化解“百日攻堅戰(zhàn)”活動實施方案》，成立化解信訪積案工作專班，實行專案專人包保，全力攻堅，精準施策，包案督辦并逐案形成信訪卷宗。逐案研究化解方案、解決措施，全面開展積案清理化解活動。通過案件評查區(qū)分信訪有理、無理，將評查結(jié)果作為維持公正結(jié)論和依法糾錯的依據(jù)。對無理信訪案件，加強宣傳教育，引導信訪人合法維權(quán)，告知信訪權(quán)利義務，結(jié)合案情充分釋法明理。
省院百日攻堅戰(zhàn)重點督辦的67件信訪案件，化解63件，其中信訪書面保證息訴罷訪的51件；導入程序2件；省院確認終結(jié)轉(zhuǎn)地方穩(wěn)控10件。
3、細致摸排，將涉法涉訴案件納入檔案化管理范圍。
以20xx年以來進京登記訪、進京非正常訪、到省訪及中央、省、市巡視等工作期間移交案件為清理重點，排查摸清訪量基數(shù)，共排查信訪案件233件（重復訪29人67件次），其中非訴案件3件，賠償案件2件，行政案件18件，民事案件58件，刑事案件13件，執(zhí)行案件135件。建立信訪案件臺賬，做到信訪案件導入、移交、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋全程留痕，切實提高信訪件辦結(jié)率，增強信訪預防、矛盾排查力度。
4、積極組織開展依法確認終結(jié)工作。
協(xié)調(diào)各責任部門加大推進無理訪確認工作力度，對符合終結(jié)標準，應辦理移交屬地管理的信訪案件，積極將相關(guān)情況向區(qū)委政法委匯報，請區(qū)委政法委予以幫助協(xié)調(diào)辦理無理訪案件轉(zhuǎn)出工作。20xx年我院信訪案件經(jīng)省院確認無理訪2件，均已轉(zhuǎn)出由地方穩(wěn)控；目前，我院信訪案件正在省院無理訪確認中6件，擬報中院轉(zhuǎn)送省院無理訪確認18件。
5、重視初信初訪，提高首辦成功率。
把好群眾初訪第一關(guān)，對于群眾初訪中反映的問題，能一次性徹底解決的，不讓群眾跑兩次，防止一般性的群眾信訪轉(zhuǎn)化為涉法上訪；做到來訪有人接、材料有人收、咨詢有人答，工作有反饋，為信訪人提供“一站式”服務。努力提高信訪工作的質(zhì)量和效率，力爭將初信初訪問題解決在萌芽狀態(tài)，形成信訪工作的良性發(fā)展的局面，防止纏訪鬧訪事件的發(fā)生。
二、存在的主要問題
1、從源頭上消化和遏制涉法信訪問題力度不夠
個別干警沒有充分認識涉訴信訪工作是一項艱難而復雜的工作，大局意識、司法為民意識、責任意識不強，切實把信訪工作貫穿到審理案件的每個環(huán)節(jié)，穩(wěn)定當事人情緒，及時化解矛盾工作力度不夠。辦案人遇有信訪苗頭的案件不能及時匯報。對有鬧事苗頭的信訪案件，信息不暢通，溝通不及時，沒能把信訪事件消除在萌芽狀態(tài)。
3、對無理鬧訪、纏訪人員制裁力度不強
未能堅決制裁違法信訪。對無理訪，數(shù)年纏訪的分析原因，理性處置，耐心勸其息訴的同時，對沒有達到個人目的而無理取鬧，蓄意煽動，抵毀法院形象，誹謗法官的無理上訪人的依法制裁不及時，對其他無理上記人沒能起到警示作用
三、20xx年工作計劃
1、建立廉潔高效的處訪綠色通道。建立信訪工作流程管理，對信訪工作各個環(huán)節(jié)進行有效管理，保證信訪渠道的暢通和行之有效的處訪辦法。以來信來訪必登、登記必查、查必有果為原則，對全院立案、審判、執(zhí)行及紀律作風等方面存在瑕疵、錯誤及群眾不滿意的各個方面和環(huán)節(jié)，進行登記造冊、分流管理、專人負責、確保信訪問題源頭上有人管，過程中有人查，責任上有人擔，促進信訪問題及時答復和有效化解。
2、建立督辦及追責機制。根據(jù)我院信訪工作責任追究實施辦法，信訪辦對信訪案件進行接待、登記后，對辦理落實情況下達信訪督辦單，由責任部門主管院領(lǐng)導對信訪案件進行督辦。具體承辦單位應按督辦單時限和要求進行辦理，并將辦理情況報信訪辦，由信訪辦形成信訪卷宗，并將辦理結(jié)果反饋給信訪人。對未及時和按要求辦理的，信訪辦經(jīng)領(lǐng)導批準發(fā)布信訪工作通報，并根據(jù)我院信訪工作責任追究實施辦法對相關(guān)責任人進行追責。對來訪內(nèi)容涉及法官違法亂紀的，信訪辦經(jīng)請示院領(lǐng)導后將材料轉(zhuǎn)交紀檢監(jiān)察部門，并協(xié)同辦理。
3、建立信訪通報機制。主要包括上級部門轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項的處理情況、日常接訪中群眾投訴的信訪問題處理情況等。對全院3個月內(nèi)信訪基本情況、信訪化解情況及新類型信訪情況做好統(tǒng)計分析，并對未化解信訪問題進行全院通報，同時分析總結(jié)信訪問題特點，并就季度內(nèi)信訪特點提出相關(guān)建議。及時為院黨組決策及全院立、審、執(zhí)運行分析提供反饋信息，促使信訪問題得到及時、有效、妥善的處理。
在今后工作中，信訪辦將繼續(xù)查找不足，不斷改進，并注重結(jié)合實際，以“群眾訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理到位”為總要求，積極探索務實有效的工作方法，依法糾正執(zhí)法差錯，保障合法權(quán)益，維護公正結(jié)論，引導信訪人有序理性反映訴求，扎實做好涉訴信訪維穩(wěn)工作，以法治思維和法治方式處置信訪事項，切實提高干警處理信訪問題的水平和群眾工作能力，逐步實現(xiàn)把涉訴信訪問題納入法治軌道解決。
信訪工作總結(jié)報告 篇4
今年以來，我局進一步重視信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時化解各種矛盾，為群眾排憂解難，促進文廣新系統(tǒng)的穩(wěn)定等方面發(fā)揮了較好作用。現(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導，保證信訪工作有序進行
信訪工作是我們了解民意，反映民情，凝聚民心的一項重要工作，也是和群眾溝通的一個途徑。為了把這項工作抓緊、抓好，局黨組高度重視，由主要領(lǐng)導全面抓，分管領(lǐng)導負責具體工作，對于重要的信訪案件，主要領(lǐng)導親自批示和接待，分管領(lǐng)導具體聯(lián)系落實，相關(guān)科室負責承辦。為了進一步完善信訪工作機制，規(guī)范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，我局還制定了20字的《工作接待守則》，對群眾來信、來電、來訪、網(wǎng)上回復等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細規(guī)定，確保來訪的群眾高興的來，滿意的走。今年7月，我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度，對信訪工作進一步細化。
二、注重實效，努力提高信訪工作效率
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的窗口，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關(guān)。我局信訪工作，面對的主要是有關(guān)文化部門人員和反映文化工作方面的信訪，有的是文化部門的一些下崗人員，有的是一些不能按時拿到生活費的離退休人員，是最需要受到保護的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，既要了解弄清上訪事件的基本情況，做到事實清楚、法理明確，又要對上訪群眾“說清楚”，讓他們明確相關(guān)的道理和政策依據(jù)。對于上訪群眾 “不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映的問題，在我們工作范圍之內(nèi)的，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認真核實，能當面答復的問題，當面解決;對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們都會及時向分管領(lǐng)導匯報，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，告知上訪者應該到哪里尋求幫助。
今年以來，我局共接待和接收信訪事件6起，其中，接待來訪5起，接收上級轉(zhuǎn)辦信件1起，收到網(wǎng)上“部門信箱”(6件)、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件，共受理信件46件，都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時答復和反饋，回復率達100%。從信訪反映內(nèi)容看，主要集中在未成年人上網(wǎng)、要求解決工資問題等。今年7月，全省文化體制改革工作全面啟動，為確保局屬三個事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制，局主要負責人多次赴三個改制單位，召開多個座談會，深入了解情況，與職工面對面交流，達成了一致意見，取得了成效。針對群眾反映的未成年人上網(wǎng)問題，局黨組高度重視，采取由黨組成員帶隊不定期對網(wǎng)吧檢查和明查暗訪等措施，進一步加大對文化市場整治力度，僅暑假期間，全市出動文化市場執(zhí)法人員5100余人次，檢查網(wǎng)吧、歌舞等經(jīng)營場所3700余家次，取締無證照黑游戲室26家、黑網(wǎng)吧8家，查繳各類非法音像制品、圖書出版物共計1034盤(冊);受理舉報案件28起，立案查處22起，處罰金額達7萬余元。
三、通過各種形式，加大對信訪工作的宣傳
為了加強對廣大群眾的信訪宣傳教育，增強群眾依法上訪的自覺性，使他們看到自己權(quán)利的同時，也要明確自己的義務。我們深入基層了解情況，開展文化調(diào)研活動，同時利用平時會議、送戲下鄉(xiāng)等文化活動宣傳《信訪條例》和有關(guān)文化方面的政策法規(guī)，正確引導廣大群眾如何行使民主權(quán)利，履行義務，依法辦事，依法維護自己合法權(quán)益，進一步規(guī)范了群眾的信訪行為;同時宣傳了我局職能和增加了信訪工作透明度。切實把信訪工作當成事關(guān)改革、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問題解決在基層，盡量避免越級上訪。
我局的信訪工作取得了一些的成績，但是，離上級的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持不懈的落實好各項信訪政策，進一步做好信訪工作。
信訪工作總結(jié)報告 篇5
201x年，我局的信訪工作在信訪辦的指導下，為切實維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局，牢記全心全意為人民服務的宗旨，規(guī)范信訪秩序、加大督查力度、解決合理訴求，堅持依法辦事與按政策辦事相結(jié)合，實事求是與寬嚴相濟相結(jié)合，解決實際問題與解決思想問題相結(jié)合，集中整治與建立長效機制相結(jié)合，力爭在較短的時間內(nèi)，切實解決信訪人合理訴求的信訪事項，推動了信訪工作的進一步開展。
一、組織領(lǐng)導
1、按照市委、市政府的要求，我局信訪工作在市信訪領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下進行，局成立了由局長任組長，副局長、紀檢組長任副組長，各科室負責人為成員的信訪工作領(lǐng)導小組。按照屬地管理和誰主管，誰負責的原則，抓好組織領(lǐng)導、工作人員、工作經(jīng)費、依法依政策辦事、政策法制教育、依法處置六個落實，確保集中整治工作順利進行，取得實效。
2、搞好分工負責，加強協(xié)調(diào)配合。局領(lǐng)導小組切實做好這次集中整治活動的綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦。強化對上訪處理問題的責任落實，真正做到分工負責。
3、加強對信訪工作的領(lǐng)導，主要領(lǐng)導負總責，專班人員具體抓，認真學習貫徹《信訪條例》，切實把集中整治活動的各項工作任務和措施落到實處。
二、主要工作
按照人要回去、事要解決和案結(jié)事了的總體要求，做到一級抓一級、層層有人抓、事事有人管、件件有結(jié)論，確保將進京上訪人員及時接回處理、穩(wěn)控在當?shù)亍τ谏娣ㄉ嬖V進京赴省非正常上訪人員，按要求履行工作職能，逐人逐件由領(lǐng)導包案，成立工作專班，依法按政策處理。今年主要抓以下幾項工作：
一是按照市統(tǒng)一安排，對三八八廠江南工業(yè)園四包責任單位進行落實，市審計局局長李中標于3月2日主持召開專題辦公會，對開展這項工作進行安排部署。確定局成立三人工作專班，按市要求迅速到位開展工作。3月3日，由局總審計師黃金成帶領(lǐng)專班人員楊明金、劉昌濤先后到鎮(zhèn)、村了解情況，接洽溝通，并到四包對象戶開展工作。根據(jù)對象戶反映，該戶從事苗圃的生產(chǎn)經(jīng)營，為響應鎮(zhèn)的要求，請人對花木進行了遷移。在落實補償時，對一畝左右的花木遷移的人工費未進行補償;同時，對苗圃棚架的補償標準偏低、對用于插花木樹苗的砂未補償有異議。局工作專班在對農(nóng)戶宣傳政策的基礎(chǔ)上，對其反映的問題開展了以下工作(1)、對其0.23畝經(jīng)營地未補償問題，向有關(guān)單位反映核實，符合政策的，進行協(xié)調(diào)，給予落實。(2)、對苗圃的補償問題，再進一步摸清情況，進行核實。在此基礎(chǔ)上，對生產(chǎn)經(jīng)營確有困難的，按政策進行幫扶，確保農(nóng)戶生產(chǎn)生活平穩(wěn)過渡。
此外，市審計局還按照市信訪領(lǐng)導小組意見，召開專題會，傳達全市處理信訪突出問題及群體性事件工作會議精神，制定工作方案，成立處理信訪突出問題領(lǐng)導小組及工作專班，集中研究處理非正常上訪問題，切實將問題解決在當?shù)?，將矛盾化解在基層，確保不出現(xiàn)因工作不落實赴省進京越級上訪，切實做到組織領(lǐng)導落實、工作干部落實、工作職責落實、工作經(jīng)費落實、責任追究落實。具體做到以下幾點：
1、建立臺帳。按照屬地管理，分級負責和誰主管，誰負責的原則，對市信訪領(lǐng)導小組交辦的任務逐人逐案核實情況。
2、領(lǐng)導包案。對市領(lǐng)導小組交辦的非正常上訪人員，逐人逐案由局領(lǐng)導包案，成立工作專班，落實包掌握情況、包解決問題和困難，包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理的五包責任制。
3、跟蹤報告。嚴格執(zhí)行對上訪重點對象動態(tài)信息零報告制度，按市委政法委規(guī)定時間及時準確上報。做到人動我知、我知即報，一旦發(fā)現(xiàn)有上訪苗頭，及時跟蹤調(diào)處，千方百計把問題解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層，把人穩(wěn)定在當?shù)?，實行信訪工作月報制度，每月按時向信訪辦報送信訪工作統(tǒng)計報表。
4、分類處理。按照市領(lǐng)導小組要求，配合其他部門，實行分層、分類集中排查治理突出信訪問題。
5、法制教育。組織專班工作人員，積極配合，參與進行政策法制宣傳和思想教育轉(zhuǎn)化工作，促使其端正思想、認識錯誤。針對一些有非正常上訪群眾動向，片面理解有關(guān)法律、政策，情緒激烈、行為偏執(zhí)的情況，切實加強思想教育工作，教育、引導他們增強法制觀念，學法、用法、守法，以理性合法的方式表達訴求，自覺維護法律尊嚴和維護社會穩(wěn)定。
6、聯(lián)合接訪。針對非正常上訪人員反映涉法涉訴突出問題，依法履行審計在信訪工作中的職能，對市委、市政府交辦的信訪事項應作審計調(diào)查的，及時作出審計調(diào)查。形成處理涉法涉訴信訪問題的工作合力，切實解決一批老大難案件，真正做到案結(jié)事了。
7、專人接訪。市局在二樓設立了信訪接待室，辦公室安排專人負責來信來訪的接待工作，一旦出現(xiàn)信訪事項，辦公室及時做好首問接訪，疑難問題及時向局信訪領(lǐng)導小組匯報，依法做好調(diào)處工作。
8、立卷歸檔。對集中整治的每一件信訪案件，建立完整的檔案，專人專案專檔，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、材料齊全、定性準確、程序完備、處置到位。
三、今后信訪工作打算
1、繼續(xù)加強對《信訪條例》的學習，把學習《信訪條例》列入普法的一項重要內(nèi)容，認真對照條例要求，逐條檢查，逐項落實，不折不扣地抓到位，推動基層信訪工作全面向前發(fā)展。
2、對信訪活動中的做法和經(jīng)驗要進行認真總結(jié)，并使之轉(zhuǎn)化為制度化、規(guī)范化的要求，鞏固和擴大信訪工作成果。
3、加強信訪業(yè)務工作學習培訓，提高信訪工作人員處理信訪問題的能力。
4、著重圍繞交辦任務是否完成、處理程序是否合法、認定手續(xù)是否完備、處理結(jié)論是否正確、合理訴求是否得到解決、違法行為是否受到追究、停訴息訪的目標是否實現(xiàn)、結(jié)案上報的條件是否具備等方面，查找問題，彌補疏漏。
信訪工作總結(jié)報告 篇6
XX年8月21日，縣委、縣政府召開了專題會議，討論落實了中江縣信訪群眾接待服務中心建設和機構(gòu)設置事宜，明確了中心的機構(gòu)、編制、工作經(jīng)費、辦公場所等，并成立了由縣委副書記劉俊，縣委常委、常務副縣長張國際任組長，縣委常委、縣總工會主席彭英，縣委常委、副縣長孫順斌，縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長，縣級各部門負責人為成員的中心建設工作領(lǐng)導小組，加強了對建設工作的領(lǐng)導。
結(jié)全我縣實際，及時制定了中心建設實施方案。一是明確了中心工作職責，立足事要解決，分四個層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機制;二是確定了機構(gòu)、編制、經(jīng)費和辦公地點，中心為副科級事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長兼任，設專職副主任1人，核定事業(yè)編制5人，其開辦費和工作經(jīng)費納入財政預算，由財政全額撥款，現(xiàn)共投入建設經(jīng)費15萬元，辦公地點設在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;三是確定了內(nèi)設機構(gòu)和內(nèi)設機構(gòu)職責，中心設群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領(lǐng)導接待室、縣級部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務室，并制定了各室相應的職責;四是確定了入駐中心的部門，對信訪量大、矛盾集中的重點部門由副職以上領(lǐng)導帶隊，選派一名中層干部進入接待中心辦公;五是完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計和信息上報的工作流程;六是制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報例會制度、領(lǐng)導接訪制度、案件協(xié)調(diào)會制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度。
為確保信訪群眾接待中心按時投入運行，我縣按建設方案及時落實了辦公地點，購置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺。9月初，建設、教育、法院、公安、司法、勞動、國土等部門的工作人員正式入駐中心，開始辦公。截止目前，共接待群眾來訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級單位主要領(lǐng)導對群眾來信來訪的閱辦率達到100%，運轉(zhuǎn)效果良好。
我縣將在完善、拓展、提升上下功夫，完善相關(guān)服務功能，創(chuàng)新服務方式，提高服務水平，努力將中心辦成及時高效處理群眾反映問題的平臺。
一年來，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和縣信訪辦的大力支持下，始終堅持以人為本、維護社會穩(wěn)定為指導，認真落實信訪工作目標管理考評辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機制健全完善，信訪主要指標得到有效控制，實現(xiàn)了無進京、到市上訪，無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪，為維護社會穩(wěn)定，促進縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了新的貢獻。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整，新的社會矛盾和問題將不斷出現(xiàn)，信訪工作也會出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導高度重視新形勢下的信訪工作:
(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務局信訪突出問題及群體性事件工作小組，落實信訪工作一把手責任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經(jīng)常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領(lǐng)導多次聽取信訪工作匯報，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管領(lǐng)導積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組，落實流通科、辦公室具體負責，并根據(jù)信訪工作形勢和任務變化，適時調(diào)整各小組的工作任務，做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
(三)、嚴格落實信訪責任制。把信訪工作納入全局年度目標考核主要內(nèi)容，與各科室、各企業(yè)簽定目標管理責任書，實行一票否決制。按照責任書的要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。
(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導、信訪干部和機關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜，對每一位來信來訪者都熱情接待，對其提出的訴求和問題，逐一進行耐心細致的解釋、疏導和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下，及時妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年，我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件，縣領(lǐng)導交辦件1件，受理群眾來信來訪7件59人次，回函答復信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪件辦結(jié)率100%。
黨政一班人從加強作風建設、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度，充分認識萬名干部大下訪活動的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領(lǐng)導小組，明確分管領(lǐng)導和承辦科室，制定詳細的工作方案和相關(guān)表冊，分解落實工作任務，做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動?；顒又蓄I(lǐng)導帶頭排查問題、提出對策，完善措施、抓好落實，切實幫助基層解決信訪突出問題。 大下訪活動中，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾，依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項，下訪活動取得預期的效果。
一是按照誰主管、誰負責的原則，切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認真執(zhí)行規(guī)定，節(jié)儉辦事，不增加企業(yè)、群眾負擔。
二是加強督導落實。主要領(lǐng)導定期督查指導，全面掌握商務局機關(guān)干部下訪活動情況，辦公室做到及時收集報送大下訪工作動態(tài)、措施和經(jīng)驗，確保下訪活動的各項工作任務落到實處。大下訪活動共出動車輛6次，人員20多人次，出資1400元。
堅持分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責，誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則，結(jié)合我局實際制定了《領(lǐng)導信訪接待日制度》、《信訪案件工作責任追究制度》、《信訪工作考核量化表》，健全《來訪人員須知》，《信訪人員職責》等信訪工作制度，切實把信訪工作目標任務落到實處，全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依，既推動了信訪工作的順利開展，增強了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭，了解他們關(guān)心的熱點、難點問題，開展調(diào)研10次，走訪群眾83人次，召開各類協(xié)調(diào)會8次，既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關(guān)系，提高了黨和政府的公信力。
我局始終堅持把信訪工作當成事關(guān)改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓，從建立大信訪格局出發(fā)，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度，形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡暨落實信訪責任制實施意見》，進一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員，設立群眾來信來訪接訪室，制定領(lǐng)導接訪制度和公開接訪日制度，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員，及時反饋信息，從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
(一)抓信訪業(yè)務培訓。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導共18人次開展專題培訓。通過組織學習有關(guān)法律法規(guī)，提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要，學習《信訪工作政策法規(guī)選編》，使三級信訪網(wǎng)絡體制的新格局深入人心。
(二)樹立超前意識。堅持預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化的工作原則，掌握工作的主動，恰當處理信訪問題，滿足正當要求，暢通信訪渠道，加強協(xié)調(diào)溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為穩(wěn)定大局，為改革開放服務。
(三)堅持領(lǐng)導信訪接待日制。嚴格執(zhí)行《領(lǐng)導信訪接待日》制度，按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導信訪接待日，五位委領(lǐng)導輪流值班。廣泛公布信訪公開電話，領(lǐng)導親自接待群眾來訪，及時閱處來信，樹立良好的機關(guān)形象，受到職工群眾一致好評。
(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率，進一步增強全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待每一位來訪者，耐心聽取每一位群眾的陳述，體察每一個上訪者的疾苦，做到有問必答，有事必查，一查到底，確保件件有記錄，個個有著落，事事有回音。
(五)建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄，建立專題檔案，專人管理，使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化，方便群眾監(jiān)督和查詢。
(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時上報了矛盾糾紛排查表，全年共按時上報12期，排查矛盾糾紛18起。認真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規(guī)定及時做好耐心細致的思想工作，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。
根據(jù)信訪工作的新形勢和新任務，按照縣委、縣政府的總體要求， XX年我局的信訪工作重點抓好以下工作：
一是深入抓好責任制落實工作。繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導責任制和責任追究制，努力形成領(lǐng)導重視信訪工作的新局面。
二是繼續(xù)落實好一把手負總責制。堅持黨政領(lǐng)導一把手親自抓、負總責的領(lǐng)導責任制。定期向黨政領(lǐng)導匯報信訪工作，研究解決群眾反映的熱點難點問題。
三是健全信訪工作領(lǐng)導小組，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責任追究制度。
四是創(chuàng)新工作思路和方法，提高萬名黨員大下訪活動的針對性和有效性。
信訪工作總結(jié)報告 篇7
年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領(lǐng)導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導審核。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。
為加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì)，提高處理信訪件水平。同時，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站、96128政務信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡員，提高了工作效能，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。
年初以來，我局把基礎(chǔ)設施建設、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：
1、進一步建立健全信訪制度。根據(jù)國務院《信訪條例》的規(guī)定，進一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領(lǐng)導小組和部門的工作職責，接待群眾來訪、信訪業(yè)務辦理等有關(guān)規(guī)定，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進一步明確要求，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規(guī)范化;
2、進一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議、局務會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會上做好匯報，各業(yè)務科室共同討論分析，集中力量進行解決;
3、進一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實相關(guān)業(yè)務科室處理解決，業(yè)務科室認真做好調(diào)查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務性較強、情況較復雜的問題，主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導邀請信訪人面對面進行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負責人協(xié)商解決。
4、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進一步做好信訪工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通，積極進行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態(tài)。同時，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學習業(yè)務政策，共同協(xié)調(diào)解決。
保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。
2、是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來訪群眾感到滿意。
一年來，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項任務，做好重要的來信來訪，及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意。
開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學習實踐科學發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會”的實踐載體。在引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支持 ，領(lǐng)導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。
一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;
二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;
三、繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。
在今后的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。
信訪工作總結(jié)報告 篇8
溈山鄉(xiāng)20xx年信訪、維穩(wěn)工作總結(jié) 今年以來，在上級政法綜治部門的大力支持和正確領(lǐng)導下，我鄉(xiāng)認真貫徹落實省、市、縣各級政法工作會議精神，大力開展綜治維穩(wěn)和平安創(chuàng)建活動，不斷增強社會治安防控能力，加強矛盾糾紛排查調(diào)處工作，全力維護社會政治穩(wěn)定。全年圓滿地完成了國家公共假日的`安全保衛(wèi)工作，轄區(qū)治安情況平穩(wěn)、政治態(tài)勢穩(wěn)定?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導，落實責任。
我鄉(xiāng)道以加強社會治安綜合治理，確保全鄉(xiāng)社會政治大局穩(wěn)定為目標，以創(chuàng)建“平安鄉(xiāng)道”活動為載體，實施了“組織、制度、責任制、落實、督查、典型示范”六個保障機制，對涉及社會穩(wěn)定的重大信訪矛盾及時召開專題會議，安排專人，限期解決，并將處辦情況作為年終目標考核的重要內(nèi)容。
二、深化矛盾糾紛排查調(diào)處工作，全力維護社會穩(wěn)定。
一是矛盾排查調(diào)處報告制度。鄉(xiāng)綜治辦聯(lián)合信訪辦每月召開綜治信訪工作例會，特別是針對全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定情況和開展矛盾糾紛排查工作進行總結(jié)布置，并及時向區(qū)綜治委上報全鄉(xiāng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況。
二是矛盾糾紛調(diào)處包案制度。對一些比較突出的矛盾糾紛，落實領(lǐng)導包案制，集中時間人力，著手解決處理。
三是信訪調(diào)處聯(lián)席會議制度。對涉及群眾切身利益的信訪案件，及時召開聯(lián)席會議，查找問題癥結(jié)，研究制定解決辦法。
四是信訪矛盾形勢分析評估制度。堅持每月特別是在重大節(jié)日、重大活動前對全鄉(xiāng)矛盾形勢進行分析評估，對可能發(fā)生的群體上訪苗頭提前介入，安排人力，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，20xx年，全鄉(xiāng)排查解決矛盾糾紛52起，其中排查解決疑難糾紛12起、重大糾紛3起。
三、積極開展信訪清零工作
針對每一戶都制定了有效的限時處理方案，全年共處理和解決信訪幾積案11件，分別是陳正興、高潤香、高響秋、張干生、羅海龍、姜超征、姜桃秀、劉臘珍、吳應彪、蘇品高、蘇進新，其中簽訂停訪息訴協(xié)議6份，信訪積案化解率達78%。
三、專項整治，成效明顯。
今年我們組織綜治、公安、交通、工商等部門開展了治安亂點專項整治活動，在去年治安亂點部位整治的基礎(chǔ)上，今年進行了徹底性清除，給周邊創(chuàng)造了良好的治安和衛(wèi)生環(huán)境。
四、推出治安新舉措，“鄰里守望”見成效。
我鄉(xiāng)道辦在社區(qū)推行“鄰里守望聯(lián)系卡”，卡上可以填寫居民的姓名、電話及住址，同時卡上也印制了一些居民常用服務和求助電話?！班徖锸赝?lián)系卡”的發(fā)放增進了居民間的相互聯(lián)系、了解，建立相互信任，在發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況時相互關(guān)照，及時提醒，增強治安防范意識，使轄區(qū)治安環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。
信訪工作總結(jié)報告 篇9
紀檢監(jiān)察信訪信息工作是信訪舉報部門的一項重要日常工作，那如何寫好紀檢信訪的工作總結(jié)呢?下面是的小編為大家整理的“紀檢信訪工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀!查閱更多內(nèi)容請關(guān)注!
紀檢信訪工作總結(jié)(一)
今年，縣紀委信訪工作在上級紀委的指導及縣紀委的領(lǐng)導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，認真貫徹落實省、市紀檢信訪工作會議精神，及時排查不安定因素，切實解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題，促進社會穩(wěn)定。
一、認真做好信訪接待工作
我們認真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，盡量不發(fā)生越級上訪。及時將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導，讓領(lǐng)導批示。今年全縣共受理業(yè)務內(nèi)群眾信訪舉報*件，其中來信*件，來訪*件，電話舉報*件，縣紀委信訪室受理信訪舉報*件，其中來信*件，來訪*件，電話舉報*件。其余為鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理。除此之外，我們還接待了大量業(yè)務外信訪件，我們都及時與主管部門及所管轄部門聯(lián)系，督促他們予以辦理，最后反饋辦理結(jié)果，這些業(yè)務外的信訪件通過我們的督促，大部分問題都能得到及時妥善解決，群眾對此很滿意，我們也為領(lǐng)導分了憂，解了難。
二、加強領(lǐng)導，切實做好紀檢監(jiān)察信訪舉報工作
今年縣紀委常委高度重視信訪工作，把信訪工作作為紀檢監(jiān)察各項工作的基礎(chǔ)來抓，親自安排，具體過問。一是按照領(lǐng)導要求，信訪室年初制定了**年信訪舉報和下訪工作隊，確立了“抓信訪，保穩(wěn)定，促經(jīng)濟發(fā)展”的工作思路。下發(fā)了汝紀發(fā)*號《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省委〈關(guān)于切實做好省“兩會”期間信訪工作的通知〉的通知》和汝紀發(fā)*號《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中紀委辦公廳〈關(guān)于加強紀檢監(jiān)察基層信訪舉報工作意見〉的通知》。二是每月定期召開一次信訪工作會，研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報，對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施。三是堅持領(lǐng)導接訪日制度，做到隨接訪隨辦理，使信訪問題得到及時妥善處理。四是嚴格執(zhí)行日報告制度。根據(jù)上級信訪會議精神，每天下午*點及時與市紀委信訪室聯(lián)系，了解當日上訪情況，并將有傾向性、苗頭性的上訪人員情況匯報給市紀委，做到有問題早知道，早預防，早處理。五是實行目標責任制。今年年初縣紀委與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽定了目標責任書，把信訪工作列入黨風廉政建設責任的內(nèi)容，年終與黨風廉政建設一并檢查考核。對群眾反映問題解決不力造成越級訪、集體訪的，追究單位領(lǐng)導人的責任。
三、加強信訪信息工作，提高信息質(zhì)量
一是繼續(xù)鞏固完善縣、鄉(xiāng)、村、組信訪信息員網(wǎng)絡，健全鄉(xiāng)、局級苗頭排查制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性、苗頭性問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決處理，把矛盾消滅在基層。全年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局委通過苗頭排查發(fā)現(xiàn)問題*起，都已得到妥善處理。二是進一步做好信訪信息工作。今年我們及時準確地向市紀委上報各種統(tǒng)計報表、信訪舉報季度分析和半年分析。并向黨委、政府提供帶有苗頭性、傾向性問題的信訪情況反映三期，上報信訪信息*條，被市紀委《信訪簡報》采用*條，編發(fā)《信訪簡報》*期，《下訪工作隊簡報》*期。
四、發(fā)揮信訪職能作用，加大信訪案件的查辦和督辦力度
一是實行分管領(lǐng)導包案制度，從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，并參與其中，隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調(diào)。二是加強縱向和橫向協(xié)作辦案。今年縣紀委除加強與市紀委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委的聯(lián)系，對一些重要的、疑難的信訪案件，及時進行溝通，爭取案件調(diào)查的主動外，還注意加強與縣公安經(jīng)偵隊、縣計生委、人事局等部門聯(lián)系，協(xié)作辦案。今年市紀委要結(jié)果、要回音案件*起，全部按期結(jié)案，查實率為*%。三是充分發(fā)揮信訪職能作用，直查快辦信訪案件。今年以來直查快辦信訪案件*起，結(jié)案*起，查實率為*%。
五、充分發(fā)揮職能作用，做好信訪監(jiān)督工作
根據(jù)省紀委《談話制度》和《河南省紀檢監(jiān)察機關(guān)使用〈紀檢監(jiān)察信訪通知書〉暫行辦法》中的具體要求，今年我們對群眾反映違紀情節(jié)輕微的*名黨員干部下發(fā)了《信訪通知書》，讓其說明情況，限期改正，并對*名鄉(xiāng)科級干部下發(fā)了《廉政談話通知書》，起到了警示和教育的作用。
六、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，促進基層穩(wěn)定
今年，為進一步做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢信訪工作，*月份，金書記帶著五個鄉(xiāng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長和信訪室人員冒著大雪到遂平常莊鄉(xiāng)學習經(jīng)驗，回來后，我們以xx為試點，對全縣*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行統(tǒng)一制度、統(tǒng)一模式，統(tǒng)一軟件建設的三統(tǒng)一工作，不斷加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢信訪工作。并經(jīng)常下鄉(xiāng)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行督促指導，協(xié)調(diào)解決問題。由于縣紀委領(lǐng)導的高度重視，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢信訪工作都比往年有很大提高，特別在陣地建設、硬件建設上都有很大改善，得到市紀委領(lǐng)導的肯定。今年*月*日全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢信訪工作經(jīng)驗交流會在我縣召開，xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)和縣紀委先后作了典型發(fā)言，除此之外，我們還利用單月例會時間，對《鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢信訪目標》及平時信訪工作中容易出現(xiàn)問題的內(nèi)容進行了學習培訓，并根據(jù)單位下發(fā)的各室責任區(qū)，下鄉(xiāng)到責任區(qū)進行指導，對在軟件及硬件方面存在問題及不完善的地方，提出改進意見。
總之，今年我們的信訪工作取得了一些成績，但也存在一些不足。一是基層深層次、高質(zhì)量的信訪信息少。二是基層解決信訪問題的能力不足，查案力度不夠。三是基層部分紀檢監(jiān)察干部的業(yè)務水平有待提高。
鑒于上述情況，明年我們將從以下工作著手，重點加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢信訪工作。一是對照鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢信訪目標逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行督促指導，貫徹落實，以便更好地發(fā)揮基層信訪作用。二是進一步發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡作用，及時發(fā)現(xiàn)問題，對排查不力造成越級到市、省上訪的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行通報批評。三是及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)反饋到縣上訪人員情況，加強聯(lián)系，做好解釋穩(wěn)定工作。四是增加向下要結(jié)果、要回音、要情況案件，加強縣、鄉(xiāng)聯(lián)合辦案，增強基層解決信訪問題的能力，加大辦案力度。五是進一步做好信訪接待工作，突出直查快辦職能。六是積極完成上級領(lǐng)導及本委領(lǐng)導交辦的其他任務。
紀檢信訪工作總結(jié)(二)
一年來，我局紀檢監(jiān)察信訪舉報工作在區(qū)紀委的精心指導和局黨委的正確領(lǐng)導下，認真按照“三個代表”重要思想的要求，堅決貫徹執(zhí)行中央、省、市紀檢監(jiān)察信訪工作會議精神，嚴格落實區(qū)信訪舉報目標考核標準，緊緊圍繞“加強教育、預防為主、履行職能、突破創(chuàng)新”的工作思路，采取有力措施，扎實工作，開拓創(chuàng)新，不斷推動紀檢監(jiān)察信訪工作邁上新臺階，形成了一級抓一級，一級對一級負責，共同參與，分工負責，層層落實，齊抓共管的信訪工作格局，促進了我局黨風廉政建設和反****斗爭的深入開展，取得了新的明顯成效。
我局現(xiàn)有黨員33xxxx，黨支部2xxxx，中層領(lǐng)導干部9xxxx。今年1-11月份，收到區(qū)紀委轉(zhuǎn)來的來信一封，局收到信件2封，辦復率10xxxx，結(jié)案率10xxxx。今年著重作了以下幾個方面的工作：
一、抓機關(guān)，促基層，打牢基礎(chǔ)。
為進一步加強全局黨風廉政建設，做好信訪舉報工作，我們確立了“抓機關(guān)、帶基層、上下聯(lián)動、整體推進”的工作指導方針，著力打好信訪工作基礎(chǔ)。
一是根據(jù)區(qū)紀委的目標管理要求，我局配強配齊了機關(guān)領(lǐng)導力量，明確了局長分管信訪工作和一名副書記主管信訪工作的領(lǐng)導格局，對信訪工作進行了責任分工，全局共設立了六個責任區(qū)，每名領(lǐng)導干部都有各自的信訪責任區(qū)；并堅持三項領(lǐng)導工作制度，即領(lǐng)導閱批信訪件制度、信訪分析會制度和領(lǐng)導接訪制度。定期組織有關(guān)科室召開信訪分析會，排查線索，制定信訪初查，并且做到領(lǐng)導親自接待、協(xié)調(diào)解決越級和集體訪的疑難問題和參與重要信訪舉報件的初查工作，確保了信訪工作的順利開展。
二是加強信訪人員的素質(zhì)培養(yǎng)。采取以會代訓的形式在全局基層支部中開展紀檢監(jiān)察信訪舉報工作理論、業(yè)務知識學習活動；舉辦支部書記培訓班，邀請區(qū)紀委領(lǐng)導講課，大力宣傳信訪有關(guān)業(yè)務知識，進一步強化了基層辦信業(yè)務素質(zhì)。
三是建章立制，規(guī)范管理。我們年初及時將工作要點下發(fā)至各基層支部，同時把紀檢監(jiān)察機關(guān)的各項信訪工作制度延伸落實到基層，把登記、送批、轉(zhuǎn)辦、催辦、信息反映等制度下發(fā)至各基層支部，確保了基層信訪工作的規(guī)范運作。
四是落實責任制。堅持“分級負責、歸口管理，誰主管、誰負責”和“早發(fā)現(xiàn)、早預防、早準備”的原則，層層落實責任，進一步健全局領(lǐng)導接訪日制度，把苗頭性、傾向性的信訪問題解決在基層，落實在基層。
二、建網(wǎng)絡，暢渠道，開拓創(chuàng)新。
我們把積極拓寬信訪渠道作為信訪工作的著力點，堅持“兩到位”，即宣傳到位、協(xié)作到位，認真構(gòu)筑信訪橫向協(xié)調(diào)網(wǎng)絡，切實形成辦信聯(lián)動合力。宣傳到位，就是著重把信訪工作知識通過墻報、宣傳單、各種會議等各種有效渠道傳播到人民群眾中，引導人民群眾依法依規(guī)舉報，提供案源線索。協(xié)作到位，加強同審計部門的聯(lián)動配合。在局內(nèi)實行了基層行政領(lǐng)導干部任期經(jīng)濟責任審計和離任經(jīng)濟責任審計，并同審計局建立了工作協(xié)作配合制度。建立了由黨辦主任及基層支部書記xxxx組成的城管局信訪舉報工作網(wǎng)絡，各單位均設專人負責信訪舉報工作；結(jié)合先進性教育活動，我局還設立了公開電話兩部，各基層單位都在醒目位置公布了公開電話。
三、創(chuàng)特色，求提高，力求深化。
今年，我們立足信訪工作實際，根據(jù)紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的重點，作了一些新的嘗試，開展了幾項特色活動。
一是為進一步加大信訪工作力度，提高工作效率和社會效果，我們實行了機關(guān)全員信訪首問責任制。其主要內(nèi)容是:局黨辦、行政辦公室負責群眾來信來訪的接待、承辦、轉(zhuǎn)辦、處理、回復等綜合協(xié)調(diào)工作，其他科室在保證按時做好上級轉(zhuǎn)辦和信訪室交辦的信訪件回復工作的同時，可直接接待、受理群眾來信來訪。凡第一位接待和受理群眾來信來訪的要按照有關(guān)規(guī)定和程序登記、辦理、跟蹤服務；對反映本業(yè)務范圍內(nèi)的問題，要迅速組織調(diào)查、答復；涉及業(yè)務范圍以外的事情，要主動將群眾帶到相關(guān)科室，并負責督促辦理。
二是為進一步優(yōu)化信訪監(jiān)督環(huán)境，增強監(jiān)督實效，我們針對當前領(lǐng)導干部中出現(xiàn)的一般性的自律不嚴和輕微違紀問題較多這一現(xiàn)象，建立了“三項制度”，對全局副科級以上領(lǐng)導干部進行信訪監(jiān)督和動態(tài)管理。
“三項制度”是：一是建立誡免談話制度。即對有信訪問題但尚不夠立案的黨員領(lǐng)導干部進行告誡教育，要求其制定整改措施。先后談話xxxx次。
二是建立信函回復制度。對屬于工作作風及工作方法方面的信訪問題，采取向被監(jiān)督對象通報信函內(nèi)容的做法，防患于未然，強化教育減少和避免舉報信件。三是建立指定召開專題民主生活會制度。對反映屬實又不構(gòu)成違紀，但在群眾中有一定負面影響的問題，責成其所在單位領(lǐng)導班子召開自律專題民主生活會，開展批評與自我批評。
三是對群眾信訪較多的班子，進行適時的調(diào)整。今年對兩個群眾信訪較多的單位的領(lǐng)導班子進行了調(diào)整，班子調(diào)整后整體工作有了很大的起色。
同時，我們還按照區(qū)紀委、區(qū)監(jiān)察局考核標準，完成了制度建立、信息上報等任務，我們先后上報了“局紀委干部培訓班等”信息共十一件，較好地達到了考核目標。
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