郵政員年度工作總結(jié)2500字精選

字號(hào):


    不知不覺,一年很慢又很快。撰寫崗位的年度總結(jié)是一件很重要的事,說白了每個(gè)人都應(yīng)該有作好工作總結(jié)的能力,怎么寫自己的崗位年終工作總結(jié)呢?你也許需要"郵政員年度工作總結(jié)"這樣的內(nèi)容,敬請(qǐng)參閱本文!
    郵政員年度工作總結(jié) 篇1
    通過這次在__縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)習(xí),我感到很高興,也很激勵(lì)。因?yàn)槲宜鶎W(xué)的是銀行管理專業(yè),通過在這里實(shí)習(xí)我收獲了很多,在這里作為一名柜員實(shí)習(xí)生我明白了只學(xué)好學(xué)校的知識(shí)是不夠用的,我們應(yīng)該把理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來,我覺得這對(duì)我非常有用,因?yàn)閷?duì)馬上要去參加工作的我來說很重要。
    我首先明白了,綜合柜員制作為郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)觀念與柜臺(tái)服務(wù)的一次重要變革,是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。內(nèi)部多個(gè)部門技術(shù)條件,應(yīng)從實(shí)際出發(fā),積極穩(wěn)妥地推進(jìn)。具體思路:
    1、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一制度是推行綜合柜員制的基礎(chǔ)。郵政儲(chǔ)蓄內(nèi)部應(yīng)避免政出多門、各行其事的條塊分割管理模式,要樹立大會(huì)計(jì)的思想理念。將業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算歸口由會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)管理。會(huì)計(jì)部門根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定,制定統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度、核算辦法及操作規(guī)程,以便于柜員在操作過程中有制度可依。并由會(huì)計(jì)部門對(duì)柜員實(shí)施統(tǒng)一的監(jiān)督檢查,保證會(huì)計(jì)制度與管理的權(quán)威性和唯一性。
    2、統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算軟件,完善系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)功能。綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展和金融科技進(jìn)步的伴生產(chǎn)物。實(shí)行綜合柜員制需要先進(jìn)的技術(shù)支撐是至關(guān)重要的。綜合柜員要求受理的業(yè)務(wù)品種繁多,需將各品種業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算集中在一個(gè)軟件系統(tǒng)內(nèi)處理。以免一種業(yè)務(wù)一個(gè)核算軟件帶來核算口徑不一致,操作流程不統(tǒng)一,增加柜員率。
    3、強(qiáng)化監(jiān)柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。實(shí)施綜合柜員制對(duì)臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提出更高的要求。員工不僅要掌握現(xiàn)行的臨柜業(yè)務(wù)規(guī)程,而且要熟悉計(jì)算機(jī)操作、必要的點(diǎn)鈔等技能。因此,柜臺(tái)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能的高低是綜合柜員制能否成功推廣的關(guān)鍵。郵局應(yīng)建立出納會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)制度,以人為本,在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下,加強(qiáng)對(duì)柜員的法制教育、職業(yè)道德教育。在柜員中形成依法核算、按規(guī)處理的自律行為。
    總之,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)生活的日趨活躍,強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的郵局柜臺(tái)的服務(wù)方式。為適應(yīng)金融時(shí)代潮流,向集約化經(jīng)營(yíng)及與銀行經(jīng)營(yíng)模式靠攏,郵局改革現(xiàn)行的柜臺(tái)設(shè)置模式,推行綜合柜員制已勢(shì)在必行。
    郵局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是郵局的窗口,其柜臺(tái)設(shè)置的合理與否,不僅直接影響到郵局為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量,而且關(guān)系到郵局對(duì)外的企業(yè)形象
    和在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的位置。隨著人們文化生活水平的提高,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)設(shè)置已越來越不適應(yīng)郵局發(fā)展的需要。因此,改善和優(yōu)化柜臺(tái)設(shè)置,已成為郵局企業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急。
    我所參與的業(yè)務(wù)項(xiàng)目是郵局的活期存款和定活兩便業(yè)務(wù)的前臺(tái)業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí)中讓我知道了,活期存款是一種不限存期,憑銀行卡或存折及預(yù)留密碼可在郵局營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)通過柜面或通過郵政自助設(shè)備隨時(shí)存取現(xiàn)金的服務(wù)。人民幣活期存款1元起存,外幣活期存款起存金額為不低于人民幣20元的等值外匯。不需任何事先通知,存款戶即可隨時(shí)存取和轉(zhuǎn)讓的一種郵局存款.活期存款占郵局貨幣供應(yīng)的最大部分,也是郵局的重要資金來源.鑒于活期存款不僅有貨幣支付手段和流通手段的職能,同時(shí)還具有較強(qiáng)的派生能力,因此,郵局在任何時(shí)候都必須把活期存款作為經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn),它的優(yōu)點(diǎn)是:
    一、流動(dòng)性強(qiáng):
    具有靈活自由的特點(diǎn),辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務(wù)后,單位客戶日常結(jié)算不受任何影響,資金可以自由往來。
    二、收益較高:
    利率水平高于活期存款,長(zhǎng)期辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務(wù),單位客戶資金收益率會(huì)大大提高。
    三、快捷方便:
    單位客戶只需簽訂人民幣單位協(xié)定存款合同即可,電腦自動(dòng)對(duì)賬戶管理,操作簡(jiǎn)便,符合高效、快節(jié)奏的時(shí)尚潮流。
    定活兩便儲(chǔ)蓄是指客戶一次性存入人民幣本金,不約定存期,支取時(shí)一次性支付全部本金和稅后利息。當(dāng)存款天數(shù)達(dá)到或超過整存整取的相應(yīng)存期時(shí),利率按支取日當(dāng)日掛牌該定期整存整取存期利率檔次
    下浮一定比率確定,不分段計(jì)息,存款天數(shù)達(dá)不到整存整取的最低存期時(shí),按支取當(dāng)日掛牌活期利率計(jì)算利息。
    這種儲(chǔ)蓄的特點(diǎn)和針對(duì)對(duì)象:
    方便靈活,收益較高;手續(xù)簡(jiǎn)便,利率合理。存款期限不受限制,適合存款期限不確定的儲(chǔ)戶。
    有些郵局可能有以下規(guī)定:
    定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期在3個(gè)月以內(nèi)的按活期計(jì)算:
    存期在3個(gè)月以上的,按同檔次整存整取定期存款利率的六折計(jì)算:
    存期在1年以上,無論存期多長(zhǎng),整個(gè)存期一律按支取日定期整存整取1年期存款利率打六折計(jì)息。其公式:
    利息=本金存期利率60%選擇定活兩便儲(chǔ)蓄相比定期存款的好處:
    比如,1萬元存定期一年,則必須要存滿一年才能按定期利率計(jì)算,如果在存了半年后提前取出,就會(huì)按活期利率計(jì)算。
    而如果是存定活兩便儲(chǔ)蓄,在存到半年的時(shí)候取出,就不是按活期計(jì)息,而是按半年定期利率計(jì)算。以上是我通過學(xué)習(xí)郵局柜臺(tái)知識(shí)的收獲。通過郵局柜臺(tái)的學(xué)習(xí)我也有很大的體會(huì),我知道作為一名柜員應(yīng)該愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn):
    在平凡中奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神,它看似平凡,實(shí)則偉大。從大的方面來說,一份職業(yè),一個(gè)工作崗位,都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講,,每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障,也是郵局存在和發(fā)展的必需。郵局要發(fā)展,要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大,立于
    不敗之地,沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。為了郵局的前途,為了郵局的榮譽(yù),做一名愛崗敬業(yè)的人,是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。
    作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤,就會(huì)迷失方向;如果沒有德,就難于為人民服務(wù),就談不上自己的事業(yè),也就沒有單位事業(yè)的通過,找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn),找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn),增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),通過對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí),對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求,為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力,積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患,樹立對(duì)郵局改革的信心,增強(qiáng)維護(hù)郵局利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大興旺,就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。更使我明白作為一名郵局人員,我們要掌握郵局的柜臺(tái)業(yè)務(wù)是非常重要的。
    郵政員年度工作總結(jié) 篇2
    第一部分上半年工作回顧
    一、主要指標(biāo)完成情況
    1、收入情況
    我所全年收入計(jì)劃為萬元,截止6月末完成收入萬元,同比去年增長(zhǎng)%,增幅列地區(qū)第三,完成年計(jì)劃的5%,列地區(qū)第二,與形象進(jìn)度相差個(gè)百分點(diǎn),絕對(duì)值差萬元。三大板塊業(yè)務(wù)除信貸未完成計(jì)劃外,個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)收入均完成收入計(jì)劃。其中個(gè)人業(yè)務(wù)收入計(jì)劃萬元,截止6月末
    完成萬元,完成年計(jì)劃的%,同比去年增長(zhǎng)%;公司業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為萬元,截止6月末完成萬元,完成年計(jì)劃的萬元,同比去年增長(zhǎng)萬元;信貸業(yè)務(wù)收入全年計(jì)劃為萬元,截止6月末完成萬元,完成年計(jì)劃的%,同比去年下降%。
    二、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況
    截止到6月末
    儲(chǔ)蓄余額達(dá)到萬元,比上年增長(zhǎng)萬元,完成年度凈增計(jì)劃(年計(jì)劃凈增萬元)的%;平均余額達(dá)到萬元,比上年增加萬元,完成年度計(jì)劃的%,活期比例%,%,比上年末增長(zhǎng)4%。
    公司存款到達(dá)額為萬,完成年計(jì)劃%,日均余額為萬元,完成年計(jì)劃的%。
    累計(jì)發(fā)放貸款萬元,其中小額貸款筆,款額萬元;商務(wù)貸款筆,款額萬元;按揭貸款1筆,萬元;質(zhì)押貸款4筆,款額萬元,貸款全部結(jié)余萬元。全部逾期率%,其中小額逾期率%,十天以上逾期率%。
    3、具體做法
    上半年通過制定激勵(lì)措施,強(qiáng)化宣傳營(yíng)銷,組織各類競(jìng)賽,積極調(diào)動(dòng)員工的積極性,積極參與市行開展的個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和市行組織的營(yíng)銷積分競(jìng)賽,鞏固拓展了儲(chǔ)蓄余額的發(fā)展;公司業(yè)務(wù)方面主要還是以財(cái)政資金為主線,全力挖掘公司業(yè)務(wù)市場(chǎng),通過與財(cái)政、社保等主要部門加強(qiáng)聯(lián)系溝通,上下聯(lián)動(dòng),跟蹤服務(wù),并充分發(fā)揮能人效益,全方位營(yíng)銷,員工提供信息,行內(nèi)派人攻關(guān),保證了公司余額的穩(wěn)步增長(zhǎng);上半年我行信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了貸款結(jié)余穩(wěn)步上升,貸款逾期率逐漸下降的良好發(fā)展勢(shì)頭。上半年我行加大了信貸業(yè)務(wù)宣傳力度,通過在供求世界、超市大屏幕等宣傳媒體宣傳信貸業(yè)務(wù)外,還印制了大量信貸宣傳單,由信貸員以掃街的形式積極宣傳信貸業(yè)務(wù),我行于4月11日在鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心,截至6月30日,區(qū)域中心累計(jì)受理貸款業(yè)務(wù)筆,共計(jì)放款萬元,取得了預(yù)期效果。
    二、堅(jiān)持從嚴(yán)制行,強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。
    1、加強(qiáng)內(nèi)控體制建設(shè)。一是先后為兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增配了補(bǔ)登折機(jī)、存折打印機(jī),并為網(wǎng)點(diǎn)增配了身份證復(fù)印機(jī),確保了反洗錢工作的順利開展。二是完成了業(yè)務(wù)集中上收工作,重新梳理了各部門崗位職責(zé)。三是加強(qiáng)內(nèi)控管理,業(yè)務(wù)上收后重新調(diào)整了風(fēng)險(xiǎn)管理人員和網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員,規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作。
    2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理工作,為業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐服務(wù)。
    繼續(xù)強(qiáng)化全面預(yù)算管理,嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。強(qiáng)化了會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作,加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)歸口管理,確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。認(rèn)真做好資金頭寸管理,提高資金綜合收益。
    3、加強(qiáng)了人力資源管理。落實(shí)全年崗位輪換計(jì)劃,強(qiáng)化了勞動(dòng)合同管理,完成了新入行員工合同簽訂和在職員工合同續(xù)簽工作,及時(shí)做好各類保險(xiǎn)參保工作。
    4、加強(qiáng)了績(jī)效管理。完善了員工績(jī)效考核辦法。將全行目標(biāo)分解到各部門和各支行,按每月完成的形象進(jìn)度,對(duì)支行和部門的績(jī)效進(jìn)行日常的月考核和季考核。
    5、強(qiáng)化了全員培訓(xùn)。制定了《員工培訓(xùn)計(jì)劃》,在積極參加省市行組織的各類培訓(xùn)外,我行堅(jiān)持每周二為學(xué)習(xí)日,學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度和業(yè)務(wù)。
    6、強(qiáng)化了安全管理。完善了安全管理各項(xiàng)制度和基礎(chǔ)工作,積極開展安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練,落實(shí)好各層次人員的日常安全檢查。加強(qiáng)了安防技防設(shè)施硬件建設(shè),實(shí)現(xiàn)安全達(dá)標(biāo),上半年做到了安全生產(chǎn)無事故。
    回顧上半年各項(xiàng)工作,雖然成績(jī)是有的,但面臨的經(jīng)營(yíng)壓力也十分巨大,也存在一些這樣或那樣的問題:
    1、年初制定的一些重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目起色不是很大,對(duì)收入的貢獻(xiàn)度還未充分顯現(xiàn)出來。
    2、自我加壓意識(shí)不足,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不夠,還存在坐、等、靠現(xiàn)象。
    第二部分下半年工作思路和主要措施
    下半年經(jīng)營(yíng)工作面臨的壓力較大,按半年口徑測(cè)算,全年收入還有很大缺口。如果全年收入、利潤(rùn)完不成,會(huì)影響到所有人的收益,所以我們要認(rèn)清形勢(shì),全身心地投入到經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去,變壓力為動(dòng)力,舉全行之力,想盡一切辦法,全力以赴抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,確保完成市行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
    一、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展措施
    (一)全力抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    資產(chǎn)業(yè)務(wù)是我們的支柱業(yè)務(wù),占收入的比重較大,上半年業(yè)務(wù)發(fā)展速度有了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭,下半年我們要繼續(xù)加快發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù),為全年收入的完成奠定基礎(chǔ)。
    一是進(jìn)一步加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度,上半年我行在做的廣告取得了明顯效果,下半年我行將繼續(xù)加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度,除在市內(nèi)宣傳外,要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)宣傳力度,將在以鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的鎮(zhèn)、鎮(zhèn)召開信貸業(yè)務(wù)推介會(huì),大力宣傳農(nóng)村小額貸款業(yè)務(wù),并繼續(xù)輔以燈箱、廣告牌、節(jié)日卡片、信息港網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)手段,加大我行貸款業(yè)務(wù)的宣傳。二是繼續(xù)開展信息員隊(duì)伍與信用村鎮(zhèn)建設(shè)。加強(qiáng)與信息員的溝通聯(lián)系,通過他們?yōu)槲覀儼l(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶,篩除劣質(zhì)客戶,及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),使信貸資金出賬與安全回流并行。三是繼續(xù)發(fā)揮信貸區(qū)域中心的作用,4月份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)起到了推進(jìn)作用,但近期發(fā)展較為緩慢,下半年要加快發(fā)展力度,積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。四是對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)要從前期單純掃街向有針對(duì)性開發(fā)
    轉(zhuǎn)變,認(rèn)真分析不同市場(chǎng)的不同需求,對(duì)已還款,但未續(xù)貸的正常客戶逐戶回訪,對(duì)主動(dòng)咨詢的客戶,認(rèn)真做好服務(wù)工作,決不能輕易否決任何一個(gè)客戶。五是下半年以商務(wù)、二手房作為發(fā)展重點(diǎn),同工商局合作,做好助商強(qiáng)企,十億送貸行動(dòng),使我行商務(wù)貸款有一個(gè)新的突破。
    在抓好信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)我們要繼續(xù)加大逾期貸款的清收力度,做好資產(chǎn)保全工作,要堅(jiān)持以自身清收為主,采取一切可能措施,限度避免貸款損失。要加強(qiáng)與公安、司法等部門的日常溝通、協(xié)調(diào),取得他們的大力支持,對(duì)不良貸款要及時(shí)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定,隨時(shí)移交清收小組進(jìn)行清收,堅(jiān)持杜絕新逾期發(fā)生,年底逾期額度降至萬元。
    (二)繼續(xù)抓好個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展
    年末儲(chǔ)蓄余額增長(zhǎng)必保完成萬元,上半年個(gè)人業(yè)務(wù)總收入雖然完成了收入計(jì)劃,但除儲(chǔ)蓄余額完成年度凈增計(jì)劃和收入外,匯兌、保險(xiǎn)、基金的收入及目標(biāo)額度還相差很大,下半年我們要在保持余額穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí),加大中間業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,通過提高窗口營(yíng)業(yè)員的開口率,加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)的宣傳,要根據(jù)儲(chǔ)蓄市場(chǎng)變化組織好網(wǎng)點(diǎn)及職能部門做好吸儲(chǔ)工作,通過制定本行季度儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽,調(diào)動(dòng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,同時(shí)抓好四季度儲(chǔ)蓄發(fā)展旺季,在儲(chǔ)蓄余額、中間業(yè)務(wù)上找到突破口,增量增收。
    (三)積極攻關(guān),加大公司業(yè)務(wù)發(fā)展
    上半年公司業(yè)務(wù)收入完成了形象進(jìn)度,但從6月份數(shù)據(jù)分析,公司余額有所下降,主要由于資金的轉(zhuǎn)出。下半年我們要加大攻關(guān)力度,繼續(xù)把做為主攻對(duì)象,克服不利因素,爭(zhēng)取更多的資金,同時(shí)要按年初確定的營(yíng)銷項(xiàng)目,逐個(gè)進(jìn)行研究,加大營(yíng)銷力度,實(shí)施全過程跟蹤。
    二、加快渠道建設(shè),全面提升營(yíng)銷和服務(wù)水平。
    要充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用,提高自助銀行設(shè)備使用率,減輕窗口壓力,減少現(xiàn)金臺(tái)席。要結(jié)合市行交叉營(yíng)銷工作指導(dǎo)意見,推進(jìn)“交叉營(yíng)銷”的落實(shí),明確支行內(nèi)部各工種之間、支行之間、員工推薦業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),鼓勵(lì)全行員工主動(dòng)抓好交叉類業(yè)務(wù)發(fā)展,營(yíng)銷人員要制定一些指導(dǎo)性的目標(biāo)任務(wù),加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要繼續(xù)做好規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)工作,抓好“規(guī)范化服務(wù)”活動(dòng)的落實(shí),強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度。
    三、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作,提高全員風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)。
    要通過加強(qiáng)指導(dǎo),組織培訓(xùn)等方式,使全體從業(yè)人員能夠掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)制度,熟練業(yè)務(wù)流程,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范業(yè)務(wù)行為,提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。業(yè)務(wù)上收后,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、綜合管理部要按照規(guī)定頻次做好日常業(yè)務(wù)的檢查,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作,切實(shí)落實(shí)好日常辦理業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任。同時(shí)要正確處理好與郵政的關(guān)系,加強(qiáng)溝通,按時(shí)召開聯(lián)席會(huì),及時(shí)解決業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題。
    四、抓好人力資源工作。要完成年初制定的全年崗位輪換工作,制定下半年績(jī)效管理辦法,加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律考勤。
    五、要加強(qiáng)成本管理,加大會(huì)計(jì)檢查力度。
    下半年為解決支行網(wǎng)點(diǎn)同址的問題,網(wǎng)點(diǎn)改造力度較大,網(wǎng)點(diǎn)租金、裝修費(fèi)、設(shè)備等都要計(jì)入相應(yīng)成本,這給我們成本控制帶來了一定壓力,為確保全年利潤(rùn)的完成,我們要繼續(xù)加大成本費(fèi)用的控制力度,減少一些不必要開支。同時(shí)要加大會(huì)計(jì)檢查力度,加強(qiáng)現(xiàn)金管理,做好資金頭寸管理工作,按季度核定支行庫存定額,根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況及時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)庫存進(jìn)行調(diào)整,以提高資金運(yùn)作率。
    六、要加大培訓(xùn)力度,提高培訓(xùn)質(zhì)量。下半年我們要繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),部門之間要交叉組織培訓(xùn),互相學(xué)習(xí),堅(jiān)持每周為學(xué)習(xí)日的制度。
    七、要高度重視安防工作。要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)環(huán)節(jié)日常安全檢查,存在隱患的部位要及時(shí)整改。要強(qiáng)化各項(xiàng)制度的落實(shí),明確各部位、環(huán)節(jié)責(zé)任人。對(duì)違反相關(guān)制度的部門和責(zé)任人要嚴(yán)肅處理。資金、網(wǎng)點(diǎn)、車輛、人身、防火等方面絕不允許出現(xiàn)任何問題。
    支行
    二〇一一年七月二十一日
    郵政員年度工作總結(jié) 篇3
    20__年投遞局部在_書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展,在如此的集體中我深感榮幸。__投遞部輪替輪一,我感到身上的重任,我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己,力爭(zhēng)做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,并帶動(dòng)身邊的新手同事爭(zhēng)做崗位能手,深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今,我多次被評(píng)為星級(jí)投遞員。這些來之不易的榮譽(yù),都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己,爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。
    一、在思想上
    作為一名班組郵政人員,在思想上我絲毫不放松,為保證班組各項(xiàng)工作的順利,在行動(dòng)上我努力做好本職工作,嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中,做到多看、多聽、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。加強(qiáng)自己的思想教育,樹立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶的利益,不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩?,帶?dòng)其他同事爭(zhēng)做崗位能手。
    二、在工作上
    年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收,上門收訂,在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下,為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn),要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴,我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作,及時(shí)回復(fù)用戶,堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底,并落實(shí)好回訪工作,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
    在今后的工作中,我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,繼續(xù)努力,繼續(xù)發(fā)奮,做一個(gè)合格的郵政投遞員。
    郵政員年度工作總結(jié) 篇4
    xx年的時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,201x年即將離我們遠(yuǎn)去,回顧xx年來的工作,有成功的喜悅,也有失敗的頹廢。過去的xx年,是我們部門全體員工奮力開拓的xx年,更是每個(gè)郵政人心中不滅的xx年。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的互相關(guān)愛與幫助下,我部門順利完成了公司領(lǐng)導(dǎo)給我部門下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)。我部門現(xiàn)將xx年來的工作匯報(bào)如下。
    我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”和“管理為主”的方針,在日常工作中積極預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。通過加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育、提高員工的安全意識(shí)、杜絕人身傷害事故的發(fā)生,取得了一定成效。
    1.通過每星期的安全學(xué)習(xí),組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全事故案例,讓每位員工在學(xué)習(xí)過程中都能有所感悟,并寫下自己的讀后感與心得。使員工們的安全意識(shí)有了明顯提高,為保障酒店的生命財(cái)產(chǎn)和安全提供了安全保證。
    2.以酒店質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī),加強(qiáng)了酒店全體員工的自我保護(hù)意識(shí)和能力的培訓(xùn),以及各崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)。提高了每位員工的質(zhì)量意識(shí)和防范意識(shí),杜絕了酒店安全責(zé)任事故的發(fā)生。
    3.在安全管理上,我部門堅(jiān)持按照酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)持日常行為標(biāo)準(zhǔn),做到“警鐘長(zhǎng)鳴、防微杜漸、人人講安全”。與員工同甘共苦,團(tuán)結(jié)協(xié)作,打造和諧的企業(yè)文化氛圍,提高服務(wù)質(zhì)量,樹立起良好的對(duì)外形象。
    4.嚴(yán)格按照酒店的要求做到“四個(gè)一”,即床上用品一客一杯一天一換,杯柜上一客一杯,客用品做到隨叫隨到。使每個(gè)員工都有一個(gè)保養(yǎng)的身心。使客用品時(shí),不把發(fā)生在自己身上的任何事故上。
    5.堅(jiān)持每天的衛(wèi)生清潔,為客人清洗拖布,及配合樓層領(lǐng)班對(duì)客房地毯進(jìn)行清潔。使客房地毯每時(shí)都保持干凈。使客房無異味,無異味。
    6.為了做好客房質(zhì)量的監(jiān)督工作,加大了質(zhì)量的執(zhí)行力度。我部門對(duì)班組明確規(guī)定了各人的崗位責(zé)任,工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如:衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔標(biāo)準(zhǔn)、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作標(biāo)準(zhǔn)。做到班前有檢查,有記錄,有落實(shí),班后有評(píng)比,獎(jiǎng)罰分明。實(shí)行分區(qū)責(zé)任制。
    7.堅(jiān)持執(zhí)行領(lǐng)班每周一例會(huì)提出的“服務(wù)質(zhì)量管理體系”,貫徹、落實(shí)酒店下達(dá)的各項(xiàng)管理工作及指示精神。杜絕員工以前衛(wèi)生不徹底,儀容儀表不整潔,物品擺放隨意性大等問題。
    8.對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn),明確各崗位的崗位職責(zé),提高一線人員素質(zhì)。堅(jiān)持每天的衛(wèi)生清潔,為客人營(yíng)造舒適的就餐環(huán)境。
    9.在衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中,樓層管理人員會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)檢查,將檢查結(jié)果反饋給各部門,并進(jìn)行跟班落實(shí)。
    10.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),針對(duì)崗位輪換和實(shí)際工作量的差異,合理調(diào)整配置。做到層層把關(guān),人員落實(shí),責(zé)任到人。
    11.加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)力度,使他們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)熟悉酒店的整體概況。
    12.認(rèn)真執(zhí)行《物品管理?xiàng)l例》,有效地利用物品。
    13.在工作中能夠嚴(yán)格要求自己,保證自己所管區(qū)域的物品擺放有序。
    14.當(dāng)班期間能夠認(rèn)真,做到“看好指揮車”。
    15.做好安全防護(hù)工作,加強(qiáng)對(duì)酒店電器設(shè)備的安全使用及網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)。
    16.嚴(yán)格執(zhí)行外借工作制度,做到“外借一個(gè),領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)、歸還一個(gè)”。
    17.繼續(xù)落實(shí)賓館各項(xiàng)安全防范措施,加強(qiáng)對(duì)酒店財(cái)物的安全檢查。
    18.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其它臨時(shí)性工作。
    19.加強(qiáng)對(duì)電器設(shè)備的使用及保養(yǎng),確保其穩(wěn)定性。
    20.加強(qiáng)對(duì)餐廳地毯的清潔衛(wèi)生及餐廳地毯外觀的清潔。堅(jiān)持每日地毯的清潔。
    21.加強(qiáng)對(duì)餐廳地毯的保養(yǎng),堅(jiān)持每日對(duì)餐廳地毯進(jìn)行清掃保潔。
    22.加強(qiáng)對(duì)電器設(shè)備的保養(yǎng),確保其以良好狀態(tài)運(yùn)行。
    23.加強(qiáng)對(duì)餐廳地毯的保養(yǎng),按規(guī)定每月進(jìn)行一次大掃除,對(duì)于客人用一次性用具進(jìn)行清洗,取締餐廳地毯上的過期及過期報(bào)廢物品。
    郵政員年度工作總結(jié) 篇5
    彝族自治縣郵政局1998年10月1日開始獨(dú)立運(yùn)營(yíng),現(xiàn)有職工31人,下設(shè)6個(gè)郵政所,3個(gè)生產(chǎn)班組。近年來,隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立,在郵政變革、轉(zhuǎn)換體制和轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制過程中,我局圍繞三項(xiàng)制度改革,致力于扭虧增盈,推陳出新,萌生了許多金點(diǎn)子,大家擰成一股繩,以“窮熬不如苦干”為號(hào)召,腳踏實(shí)地地走出了一條不平凡的改革發(fā)展之路。1998年完成經(jīng)營(yíng)收入112.75萬元,XX年完成收入239萬元,平均每年業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)21.19%,全縣人均用郵量達(dá)到23.9元。同時(shí),經(jīng)過認(rèn)真創(chuàng)建,XX年被命名為“省級(jí)文明單位”。一、加強(qiáng)思想政治工作,全面提高隊(duì)伍素質(zhì)人是生產(chǎn)力發(fā)展的前提。對(duì)郵政企業(yè)來講職工素質(zhì)的高低關(guān)系到企業(yè)興衰,而思想政治工作的對(duì)象是人,其任務(wù)就是用先進(jìn)的世界觀和方法論教育、啟發(fā)人,幫助職工從偏見中解脫出來,充分調(diào)動(dòng)人的積極性,解放思想,實(shí)事求是,面對(duì)現(xiàn)實(shí)。郵政開始獨(dú)立運(yùn)營(yíng),給漾濞郵政管理者帶來前所未有的壓力,在這個(gè)變革的關(guān)鍵時(shí)期,如何使全局職工增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和危機(jī)感。面對(duì)這一課題,局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以人為本,為統(tǒng)一職工思想,增強(qiáng)發(fā)展信心,開展了持之以恒、全方位、多層次的職工教育系列活動(dòng)。一是開展系列主題教育,堅(jiān)持周二職工大會(huì)政治學(xué)習(xí)制度,做到“時(shí)間、內(nèi)容、要求”三落實(shí),組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)報(bào)刊上的重要文章、上級(jí)文件精神和“三個(gè)代表”重要思想,用“三個(gè)代表”的思想來指導(dǎo)郵政工作的全面發(fā)展;二是抓好形勢(shì)任務(wù)教育,聯(lián)系當(dāng)前中國(guó)郵政面臨的困難和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,少數(shù)職工思想上產(chǎn)生一些模糊的認(rèn)識(shí),教育職工正確地認(rèn)識(shí)和理解改革是一種形勢(shì)的必然;三是強(qiáng)化崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí),創(chuàng)造條件,積極選送職工參加省、州崗位技能鑒定,先后有14名職工參訓(xùn)并獲得上崗證書,3名職工考取郵政大專函授畢業(yè),6名職工入學(xué)郵政中專函授畢業(yè)。四是開展一年一個(gè)主題討論活動(dòng),在1999年的“愛我郵政”和XX年的“解放思想,更新觀念”大討論中,廣大職工都以主人翁的姿態(tài)積極為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)計(jì),從各個(gè)角度暢所欲言,闡述自己對(duì)郵政部門的見解。通過以上各種途徑形式,講大局、講不利因素,講自身優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)職工正確認(rèn)識(shí)改革、理解改革,樹立憂患意識(shí),知難而進(jìn),對(duì)郵政的未來產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感。針對(duì)部分職工還留戀于合營(yíng)時(shí)的“大溫室”現(xiàn)象,引導(dǎo)職工要過上好日子,就必須樹立艱苦創(chuàng)業(yè)的作風(fēng),立足崗位,從一點(diǎn)一滴做起,為企業(yè)的發(fā)展多作貢獻(xiàn),既看到郵政前進(jìn)中的暫時(shí)困難,更要對(duì)郵政的未來充滿信心。一是從職工思想道德教育入手,廣泛開展理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育,注重職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),堅(jiān)持選派職工參加省州級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)每年人數(shù)不低于35人次,提高了郵政員工業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì);二是為了有效改善服務(wù)質(zhì)量,樹立營(yíng)業(yè)窗口整體形象,堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合,積極創(chuàng)造條件開展QC質(zhì)量小組活動(dòng),XX年縣局儲(chǔ)蓄組被評(píng)為省級(jí)質(zhì)量“信得過”班組稱號(hào)。今年積極撰寫QC質(zhì)量小組活動(dòng)材料,做好痕跡記錄,開展好班組新的活動(dòng)課題;三是抓好黨組織、工會(huì)組織建設(shè),一個(gè)月定期召開一次支部黨員大會(huì),組織學(xué)習(xí)讓黨員發(fā)揮模范作用。號(hào)召職工積極投身改革,正確認(rèn)識(shí)企業(yè)改革過程中崗位調(diào)整和利益分配關(guān)系,樹立“有為才有位”的思想,激勵(lì)員工立足崗位,及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài),了解職工、關(guān)心職工,及時(shí)幫助解決職工遇到的困難,努力為職工解除后顧之憂,為職工購(gòu)買《云南企業(yè)職工團(tuán)體補(bǔ)充住院醫(yī)療保險(xiǎn)》、《云南省職工醫(yī)療互助保險(xiǎn)》,對(duì)生病住院職工進(jìn)行了看望慰問。二、發(fā)展企業(yè)文化,強(qiáng)化思想政治工作,促進(jìn)精神文明建設(shè)精神文明建設(shè)必須加強(qiáng)思想政治工作。思想政治工作是建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基礎(chǔ)性工作和搞好兩個(gè)文明建設(shè)的基本保證,精神文明建設(shè)是企業(yè)文化的集中體現(xiàn),它對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都具有推動(dòng)性,把發(fā)展企業(yè)文化作為鞏固和創(chuàng)建“文明單位”的重要載體,促進(jìn)廣大職工愛崗敬業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的有效途徑。開展以職工文體活動(dòng)為主要內(nèi)容的企業(yè)文化,每年行政和工會(huì)都籌集一定資金保證活動(dòng)正常開展,除了積極參加地方組織的文體活動(dòng)外,還經(jīng)常在局內(nèi)開展各種豐富多彩的活動(dòng),如:乒乓球、雙摳、微機(jī)訓(xùn)練上網(wǎng),每年春節(jié)、三八、五一、六一等節(jié)日進(jìn)行慰問離退休人員、職工等活動(dòng)。局內(nèi)每年開展“社會(huì)主義營(yíng)銷競(jìng)賽”和“郵政服務(wù)雙星競(jìng)賽”;“青年文明號(hào)”創(chuàng)建鞏固進(jìn)一步深入,近期通過團(tuán)縣委復(fù)查驗(yàn)收評(píng)為優(yōu)秀單位;在縣局郵儲(chǔ)和郵政綜合營(yíng)業(yè)兩個(gè)窗口開展“巾幗建功文明示范崗”服務(wù);平坡所申報(bào)了縣級(jí)文明單位、脈地所也再續(xù)創(chuàng)州級(jí)文明單位;縣局的“省、州級(jí)文明單位”,順利通過州文明委復(fù)查驗(yàn)收;工會(huì)的“建家”活動(dòng)也加快了建設(shè)步伐,建成工會(huì)娛樂室(圖書、上網(wǎng)為一體)和職工活動(dòng)室。在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種以人為本寓教于樂的文化氛圍,活動(dòng)中融入理想、道德、主人翁意識(shí),使思想教育在文化建設(shè)中起到“隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無聲”的作用,增強(qiáng)了職工的企業(yè)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、榮譽(yù)感和自豪感,促進(jìn)了郵政經(jīng)營(yíng)發(fā)展。三、把企業(yè)的思想政治工作從“務(wù)虛”變?yōu)椤皠?wù)實(shí)”,充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)作用郵電分營(yíng)后,漾濞郵政的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展取得了顯著成績(jī),可以說“軍功章”的一半應(yīng)該屬于思想政治工作,其原因就是重在抓思想政治工作,而思想政治又不是停留在理論的灌輸上,而是重在務(wù)實(shí)上,在實(shí)際工作中發(fā)揮作用。堅(jiān)持把思想政治工作與企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)兩大主題聯(lián)系起來,無論大會(huì)小會(huì)都向職工講發(fā)展,講經(jīng)營(yíng),講企業(yè)前途和職工利益,讓職工樹立經(jīng)營(yíng)意識(shí)、憂患意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),并落實(shí)到增收增量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。經(jīng)常向職工介紹企業(yè)的情況給職工講“家情”,交“家底”,使職工從根本上認(rèn)識(shí)到企業(yè)的興衰事關(guān)個(gè)人的切身利益,從而自覺地、積極地參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及各項(xiàng)工作,發(fā)揮自己的聰明才智,為企業(yè)的發(fā)展建功立業(yè)。如:推行百元業(yè)務(wù)收入計(jì)件工資考核當(dāng)中,由于長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)在郵政企業(yè)內(nèi)部形成了“基本工資是國(guó)家給的,干好干壞不能變”,“效益高低工資不少發(fā),工作好壞獎(jiǎng)金一樣拿”的大鍋飯觀念,嚴(yán)重影響了職工的積極性和創(chuàng)造性。XX年4月份開始抓住工資分配制度這個(gè)“牛鼻子”工程,運(yùn)用工資杠桿,在“搞活”上做文章,推行百元業(yè)務(wù)收入工資含量考核。為實(shí)
    現(xiàn)科學(xué)的分配步入良性循環(huán),建立個(gè)人收入與貢獻(xiàn)緊密相連的分配機(jī)制,由于該項(xiàng)改革既牽涉企業(yè)整體,又事關(guān)職工的切身利益,因此,我局采取較為謹(jǐn)慎的步驟循序推進(jìn),首先在廣大職工中做好思想政治工作,讓職工清楚上級(jí)已將全局工資和效益工資與全局的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤納入考核,因此,大家只有群策群力完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),才能保住工資總額,才能保住大家的收入不減少,使職工對(duì)改革有了正確理解和認(rèn)識(shí)。該辦法通過試行經(jīng)職代會(huì)審議通過后施行,取得明顯效果:一是打破了沿襲多年的平均分配制度,職工比以前更加關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng),有力地促進(jìn)了企業(yè)的增效。各組所都明白了自己的工資必須靠自己去創(chuàng)造,變被動(dòng)為主動(dòng),各顯神通在考核指標(biāo)上下功夫,大多數(shù)組所都能基本完成計(jì)劃任務(wù);二是通過激活內(nèi)部分配,充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性。過去遇郵件多時(shí)為封發(fā)而愁,上門收寄的大宗包裹不愿意封,牢騷滿腹,現(xiàn)在按工作量計(jì)算工資,卻埋怨郵件少,收寄大宗包裹變得非常主動(dòng)積極;三是體現(xiàn)了公平、公正的原則。通過實(shí)際運(yùn)行操作,工作量大、收入貢獻(xiàn)大的組所,自然職工工資收入都高于全局的平均水平,真正改變了過去干多干少一個(gè)樣,干好干壞一個(gè)樣的陳規(guī)陋習(xí);四是由于思想政治工作扎實(shí),在運(yùn)行中及時(shí)處理存在的問題,及時(shí)改進(jìn)不足,穩(wěn)定了職工隊(duì)伍的思想。在思想政治工作中,我局始終堅(jiān)持辦實(shí)事、求實(shí)效,把職工在生產(chǎn)、生活中存在的實(shí)際問題結(jié)合起來,做到尊重人、關(guān)心人,凡是有困難的職工,局黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)都及時(shí)進(jìn)行家訪,問寒問暖,幫助職工解決實(shí)際困難,解除職工的后顧之憂。在郵政實(shí)物傳遞過程中,領(lǐng)導(dǎo)和管理人員經(jīng)常“沉”到生產(chǎn)一線同職工一起同甘共苦,出主意、想辦法,無論是搬運(yùn)郵件、上下車、還是參加義務(wù)勞動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)都親自帶頭,吃苦在前,這些有形的思想政治工作受到了職工的歡迎,有的職工說:“錢”和“情”大家能掂量得出來,只要心情舒暢,求得理解,就能相互支持,個(gè)人、企業(yè)就能共同發(fā)展。四、抓黨建,保鞏固黨支部是鞏固創(chuàng)建文明單位的和組織者,其組織能力的好壞對(duì)文明單位長(zhǎng)期鞏固起著決定性作用。因此,抓好黨的建設(shè)對(duì)促進(jìn)精神文明建設(shè)活動(dòng)至關(guān)重要。黨風(fēng)建設(shè)好,黨員的模范作用好,兩個(gè)文明建設(shè)就有了主心骨,就有力量。我局結(jié)合自身的實(shí)際,一方面組織黨員,行政職能管理人員特別是領(lǐng)導(dǎo)深入學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想,認(rèn)真開展好“云嶺先鋒”工程和“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng),通過撰寫個(gè)人心得體會(huì),對(duì)照檢查材料、學(xué)習(xí)總結(jié),對(duì)黨性黨風(fēng)有了深刻的再認(rèn)識(shí),使之領(lǐng)會(huì)到實(shí)事求是的精髓,培養(yǎng)了求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。另一方面是按照州局紀(jì)檢監(jiān)察室制定的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部監(jiān)督“三條四不準(zhǔn)”、廉潔自律“五條八不準(zhǔn)”和“六個(gè)禁止”的規(guī)定加強(qiáng)廉政建設(shè),并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹縣上召開的黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議精神。五、建制度、明管理精神文明建設(shè)要做到兩手抓,兩手都要硬,除組織上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)外,加強(qiáng)硬件建設(shè)、建立健全規(guī)章制度和量化指標(biāo)考核是很有必要的,也是一種有效的管理途徑。1999年以來,硬件上,投資近30萬元,改造裝璜裝修了縣局、平坡、太平、富恒營(yíng)業(yè)門面,安全得到加強(qiáng)、公共環(huán)境、生產(chǎn)生活綜合用房、娛樂場(chǎng)所,徹底改變了過去的面貌;財(cái)務(wù)管理上,制定了《財(cái)務(wù)管理辦法》、《差旅費(fèi)開支補(bǔ)充規(guī)定》、《通信工具管理實(shí)施辦法》,有效地控制了各項(xiàng)費(fèi)用支出;勞動(dòng)工資管理上,制定了《漾濞縣郵政局計(jì)件工資分配考核辦法》、《醫(yī)藥費(fèi)管理辦法》,激活廣大職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性;經(jīng)營(yíng)上,簽訂了《經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任書》,承包了郵政營(yíng)銷、富恒所、報(bào)刊零售、集郵報(bào)刊四個(gè)部門實(shí)行了承包制,為發(fā)揮群體作用,還出臺(tái)《郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽辦法》;安全管理上,制定了《安全生產(chǎn)管理辦法》、《機(jī)動(dòng)車輛管理辦法》,并與縣政府簽訂《消防安全責(zé)任書》,有效地遏制安全隱患發(fā)生;綜合治理和反腐倡廉上,每年分別與縣綜治委和州局簽訂《社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書》和《反腐倡廉責(zé)任書》;服務(wù)管理上,制定并推出了《郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《郵政服務(wù)內(nèi)部監(jiān)督管理考核辦法》和《郵政服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員工作實(shí)施辦法》,并每年召開一次用戶、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì),服務(wù)質(zhì)量一律實(shí)行用戶投訴受理第一責(zé)任人制度,使用戶反映的服務(wù)質(zhì)量問題事事有著落,件件有答復(fù),郵政服務(wù)深入人心,受到社會(huì)的普遍好評(píng),文明單位的成果得到進(jìn)一步鞏固。六、抓服務(wù),創(chuàng)效益精神文明建設(shè)是物質(zhì)文明的保障。鞏固文明單位的基本目的就要為企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)提供思想保證,其落腳點(diǎn)就是堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,提高郵政企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,把精神成果轉(zhuǎn)化成物質(zhì)成果,實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化,必須落實(shí)“郵政是為廣大人民群眾提供普遍服務(wù)”的內(nèi)涵,把這一服務(wù)作為全局的生存線和生命線。只有這樣,企業(yè)才能解決好熱點(diǎn)和難點(diǎn),增強(qiáng)自身活力。服務(wù)是郵政永恒的主題,也是一種經(jīng)濟(jì)行為,服務(wù)能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值,服務(wù)是商品,是生產(chǎn)力。在抓服務(wù)創(chuàng)效益活動(dòng)中,縣郵政局開展了局務(wù)公開、簽訂集體合同、“樹郵政新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、工會(huì)“建家”活動(dòng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙星競(jìng)賽,申報(bào)州級(jí)“青年文明號(hào)”和“巾幗建功文明示范崗”等活動(dòng)。通過這些活動(dòng),使職工的市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)得到轉(zhuǎn)變,一切為了用戶,視用戶為上帝的思想進(jìn)一步樹立,工作質(zhì)量、服務(wù)水平得到很大提高,服務(wù)態(tài)度明顯改善,用戶申告明顯減少。想用戶所想,幫用戶所需,一切方便用戶,助人為樂蔚然成風(fēng)。在全州開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙星競(jìng)賽中,楊永娟、常玉蘭、晏啟慧被命名為“一服務(wù)明星”,縣局郵儲(chǔ)室和綜合營(yíng)業(yè)室分別被命名為“一營(yíng)業(yè)窗口”;在全州社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽中被州局授予“先進(jìn)集體”,楊永娟、鄭輝二位同志被譽(yù)為“營(yíng)銷能手”;在局內(nèi)也涌現(xiàn)出一批營(yíng)銷成績(jī)突出的能手。僅XX年有職工96人次參加競(jìng)賽,營(yíng)銷郵儲(chǔ)500余萬元,包裹2517件,集郵票品5.1萬元。1999年全局完成業(yè)務(wù)收入151.49萬元,完成年計(jì)劃的100.16%,與上年增長(zhǎng)35.22%。業(yè)務(wù)總量完成92.96萬元,比上年增長(zhǎng)11.30%;XX年完成業(yè)務(wù)收入180.1萬元,為年計(jì)劃179萬元的100.6%,比上年比較增長(zhǎng)18.89%,業(yè)務(wù)總量完成98.6萬元,為年計(jì)劃的100.61%,比上年增長(zhǎng)106.07%,完成各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)名列全州前茅,并得到州局的肯定。黨報(bào)黨刊征訂連續(xù)三年完成了州委和州局下達(dá)的任務(wù),確保勇奪“三連冠”目標(biāo)。并成功舉辦了全州經(jīng)營(yíng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),以我局經(jīng)營(yíng)模式,經(jīng)驗(yàn)向全州推廣。XX年郵政業(yè)務(wù)收入再創(chuàng)新高完成239萬元,全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人均達(dá)到7.7萬元,全縣人均用郵量達(dá)到23.9元。服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的改善,不僅創(chuàng)造了社會(huì)效益,而且為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來,全縣郵政通信事業(yè)的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)一年比一年改善,通信質(zhì)量一年比一年提高,郵政業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入一年比一年增加,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一年比一年加快,郵儲(chǔ)全國(guó)通存通取已經(jīng)實(shí)現(xiàn),郵政綜合網(wǎng)建設(shè)全面得到落實(shí),開通電子匯兌2小時(shí)匯款、特急匯款2分鐘等業(yè)務(wù)。
    郵政員年度工作總結(jié) 篇6
    1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
    XX年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200xxxx,但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲(chǔ)蓄余額的含金量,以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成的,截止3月20日,累計(jì)余額達(dá)31,77xxxx元,上劃資金4,85xxxx元,超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo),受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì),其中42xxxx元的保費(fèi)中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲(chǔ)蓄,加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),也是用錢的高峰,想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的,因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議,號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲(chǔ)凈增余額3,65xxxx元,僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度,我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,截止11月20日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656xxxx元,完成了全年計(jì)劃的182.xxxx,創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。
    2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出
    郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。XX年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快XX年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng),取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì),實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元,超出了原訂的30xxxx元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有1xxxx儲(chǔ)蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
    3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
    按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元。
    另外,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),我們還專門研究了**的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn),積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì),積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚,為移動(dòng)公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。。
    郵政員年度工作總結(jié) 篇7
    一、業(yè)務(wù)工作情況:
    XX年班子分工中,我主要分管物流業(yè)務(wù)、發(fā)行業(yè)務(wù)、速遞業(yè)務(wù)及管理郵件分揀封發(fā)、投遞等生產(chǎn)性工作??雌饋硭坪醪欢?,但真正問起來卻千頭萬緒,能管好也是不易。首先物流、速遞都屬開拓性業(yè)務(wù),沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可借鑒、可參考,一切都得從零開始。再說分支業(yè)務(wù)比較多,比如物流含義廣泛,包羅萬象,目前主要有分銷、區(qū)域物流兩大塊,而分銷品種基本上每一個(gè)品種都是一項(xiàng)業(yè)務(wù)。再次,出現(xiàn)了一些形勢(shì)上的變化,報(bào)刊發(fā)行就面臨《九江日?qǐng)?bào)》、《潯陽晚報(bào)》自辦的新情況。雖然存在這樣那樣的客觀實(shí)際,但在省市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全局干部職工的共同努力下,這些業(yè)務(wù)的發(fā)展取得了十分滿意的成績(jī)。
    物流業(yè)務(wù)。完成業(yè)務(wù)收入100萬元,較去年8.9萬元,增長(zhǎng)11倍多。實(shí)際收入也較去年翻了6番多。在總收入構(gòu)成中比重達(dá)7.7%,僅次于郵儲(chǔ)。在省局組織的農(nóng)資分銷“四大戰(zhàn)役”中,一直都居小組第一位,受到省市局的表彰。一年來,共接待學(xué)習(xí)縣局達(dá)55個(gè)。本人也被省郵政物流公司和國(guó)家局物流總公司借用草擬郵政分銷有關(guān)制度辦法近兩個(gè)月。
    在物流業(yè)務(wù)中,抓了三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié):一是抓環(huán)境,二是抓意識(shí),三是抓能力。抓環(huán)境,主要是因?yàn)猷]政還不具備農(nóng)資領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)資質(zhì),只有協(xié)調(diào)好地方政府以及工商、農(nóng)業(yè)等相關(guān)部門的關(guān)系,發(fā)展中才不會(huì)出現(xiàn)一些干擾,通過多次匯報(bào)、說明,取得相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)理解,為分銷創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。抓意識(shí),主要針對(duì)職工對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)開辦的認(rèn)識(shí)不足,對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的困難心理準(zhǔn)備不足而進(jìn)行,最后達(dá)成上下齊抓共管、奮勇爭(zhēng)先的發(fā)展共識(shí)。抓能力,主要抓農(nóng)技指導(dǎo)能力、抓業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力、抓各類促銷活動(dòng)的組織能力,抓終端代辦點(diǎn)的管理能力,使大家對(duì)業(yè)務(wù)既愿抓,又抓得上。為了強(qiáng)化能力,安排人員編寫了《指南》,多次開辦講座,組織考試,取得非常好的效果。
    報(bào)刊業(yè)務(wù)。在XX年一次性大收訂中,完成流轉(zhuǎn)額160.3萬元,完成計(jì)劃157萬元的102.08%,成為全市完成流轉(zhuǎn)額計(jì)劃的單位,如果將《九江日?qǐng)?bào)》、《潯陽晚報(bào)》以去年的數(shù)值算進(jìn),則流轉(zhuǎn)額凈增20萬元,而且從絕對(duì)值來看,雖然彭澤屬人口中小縣,訂報(bào)人口較少,但流轉(zhuǎn)額也僅次于修水、都昌,與瑞昌持平。報(bào)刊發(fā)行期發(fā)份數(shù),在《九江日?qǐng)?bào)》、《潯陽晚報(bào)》自辦的情況下,仍達(dá)17909份,較去年增164份。黨報(bào)黨刊,完成計(jì)劃的108%。省市局下達(dá)的十五種包(暢)銷報(bào)刊全面完成,而且多種報(bào)刊較計(jì)劃翻了幾番,這也是全市僅有的。
    報(bào)刊根據(jù)XX年的實(shí)際情況,采取了一些針對(duì)性措施。一是發(fā)行的重點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。鑒于《九江日?qǐng)?bào)》、《潯陽晚報(bào)》的自辦發(fā)行,將發(fā)行的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向包(暢)銷報(bào)刊,抓住了這些在全省甚至全國(guó)有影響的包(暢)銷報(bào)刊,郵政的主渠道地位就不會(huì)喪失。二是針對(duì)《潯陽晚報(bào)》,開展同類報(bào)刊《信息日?qǐng)?bào)》、《江南都市報(bào)》有獎(jiǎng)?wù)饔喐?jìng)賽活動(dòng),在競(jìng)爭(zhēng)中牢牢掌握主動(dòng)權(quán)。三是細(xì)分市場(chǎng),開展針對(duì)門店、老年人、學(xué)生等過去被忽視客戶的深挖潛。
    速遞業(yè)務(wù)。完成業(yè)務(wù)收入51萬元,完成計(jì)劃的103%。增辦了特快身份證業(yè)務(wù)及火車票訂送業(yè)務(wù)。其中火車票訂送業(yè)務(wù)發(fā)展情況較好,在全市位列三甲。
    郵政生產(chǎn)作業(yè)。實(shí)現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)事故,為經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供了良好后臺(tái)支撐。對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化,進(jìn)一步縮短時(shí)限,實(shí)現(xiàn)全縣報(bào)刊郵件,城鎮(zhèn)當(dāng)天送達(dá),農(nóng)村次日上午送達(dá)。對(duì)投遞員工作職能作進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,要求投遞員不僅要做好終端投遞工作,更要做好終端營(yíng)銷工作,并下達(dá)適合的營(yíng)銷任務(wù),實(shí)現(xiàn)營(yíng)投一體,充分發(fā)揮投遞員走門串戶的人緣、地緣優(yōu)勢(shì)。二、班子團(tuán)結(jié)情況:圍繞主要領(lǐng)導(dǎo)開展工作,不亂說話,不做違反組織原則的事情。做為一個(gè)副職,我只是想,我為領(lǐng)導(dǎo)分了多少憂,為領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)了多少擔(dān),我是不是起到了應(yīng)該起到的作用,我是不是管好了自己份內(nèi)的事,從不想越權(quán),也不想爭(zhēng)利。但在事關(guān)原則上,我也能堅(jiān)持立場(chǎng)。所以,我自個(gè)認(rèn)為,作為主要領(lǐng)導(dǎo)的副手,我是稱職的。在與班子其它成員處理關(guān)系時(shí),堅(jiān)持多溝通、多理解,避免不必要的誤會(huì),真誠(chéng)待人,取長(zhǎng)補(bǔ)短,互信、互諒,快樂共事,共同推動(dòng)企業(yè)工作的向前發(fā)展。
    三、廉潔自律情況:作為一個(gè)青年干部,順利成長(zhǎng),是我首先考慮的問題。在廉潔自律方面,非常堅(jiān)決。無論是業(yè)務(wù)合作,還是與下屬相處,都能做到清清白白。
    四、學(xué)習(xí)情況:一是認(rèn)真學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),做了大量的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記。二是以縣委宣傳部開展的“做學(xué)習(xí)型干部”活動(dòng)為契機(jī),加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)了文化方面的學(xué)習(xí),報(bào)了南郵的進(jìn)修班,還準(zhǔn)備讀一個(gè)物流管理的碩士課程,平時(shí)堅(jiān)持每天背記十個(gè)單詞,爭(zhēng)取兩年六級(jí)英語過關(guān)。
    郵政員年度工作總結(jié) 篇8
    XX年,我處黨支部按照管局黨委要求,堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大和xx屆xx全會(huì)、xx全會(huì)精神,全面貫徹管局第十三次黨代會(huì)精神,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真開展黨員先進(jìn)性教育,求真務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,為落實(shí)“一四三一“總體思路,實(shí)現(xiàn)北京郵政”三步走“發(fā)展戰(zhàn)略第一階段目標(biāo)竭盡工作。一年里,我們緊緊圍繞效益這一中心,突出體現(xiàn)“實(shí)”、“細(xì)”,狠抓創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式,在提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量上下功夫,深化體制機(jī)制改革,探索適合我局發(fā)展的新途徑,努力提升服務(wù)水平,較圓滿的完成了管局各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:
    一、全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)和本處工作情況
    (一)經(jīng)營(yíng)管理方面
    XX年,我處始終堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)工作為中心,通過試行全面預(yù)算管理,科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo),深化企業(yè)改革,嚴(yán)格管理制度等,使全局服務(wù)水平和各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了加強(qiáng),全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標(biāo)。主要表現(xiàn)在:
    ——全面推行項(xiàng)目管理,函件、集郵、物流、速遞、儲(chǔ)蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項(xiàng)目,如:北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、‘宋慶齡偉大光榮一生’獨(dú)立郵資圖明信片、密云水庫獨(dú)立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲(chǔ)蓄個(gè)人繳費(fèi)卡等優(yōu)秀項(xiàng)目。
    ——理順專業(yè)經(jīng)營(yíng)體制,對(duì)速遞、物流專業(yè)進(jìn)行了體制調(diào)整。速遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上,進(jìn)而強(qiáng)化速遞局的“裁判員”職能,弱化“運(yùn)動(dòng)員”職能,為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。物流專業(yè)按“搭建同城配送平臺(tái),強(qiáng)化物流專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理”的思路進(jìn)行,將物流局從“職能管理”部門,逐步向“經(jīng)營(yíng)實(shí)體”過渡,為物流業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
    (二)在基礎(chǔ)管理方面
    ——完成“支局集中交易處理系統(tǒng)(05版)”推廣工作,確保國(guó)家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)行。
    ——規(guī)范營(yíng)業(yè)廳管理,統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象,制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營(yíng)業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。同時(shí),根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要,對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,滿足普遍服務(wù)需求,促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。
    ——加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。堅(jiān)持每周檢查40個(gè)局所、40個(gè)報(bào)刊亭、走訪40個(gè)用戶,每月對(duì)檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報(bào),每半年對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行綜合滿意度評(píng)價(jià),并納入績(jī)效考核,加強(qiáng)對(duì)專職檢查員的管理,結(jié)合不同時(shí)期的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn),開展了有針對(duì)性的服務(wù)監(jiān)督工作,加大服務(wù)管理工作的針對(duì)性。全面貫徹了國(guó)家局、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定和要求,認(rèn)真落實(shí)視察工作通報(bào)制度、聯(lián)席會(huì)議制度和報(bào)告制度,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,定期召開會(huì)議,通報(bào)檢查情況。
    ——規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序
    重點(diǎn)查處跨界攬收和低資費(fèi)收寄行為,做到關(guān)口前移。對(duì)基層舉報(bào)、反映的問題在第一時(shí)間做出快速反應(yīng),及時(shí)核實(shí)、協(xié)調(diào)、查處,將問題消滅在萌芽狀態(tài)。實(shí)行預(yù)警聯(lián)動(dòng)制度,對(duì)危害全局經(jīng)營(yíng)秩序的行為予以遏制,對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。加大對(duì)“低資費(fèi)、跨界攬收”等違規(guī)行為的查處力度,通過檢查、受理舉報(bào)等多種方式,加強(qiáng)了對(duì)干部、職工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的教育,提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自律意識(shí),維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。堅(jiān)持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度,全年劃撥跨界收入共12筆。實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng),對(duì)基層舉報(bào)或反映的問題能在最短的時(shí)間內(nèi)核查落實(shí),進(jìn)行處理或解決,將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
    ——規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口出售郵票,杜絕私進(jìn)銷售低面值郵票的行為,有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流,防止資費(fèi)跑、冒、滴、漏發(fā)生。
    ——開展對(duì)郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)簽工作,重新印制郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)表16種(4000多張),標(biāo)價(jià)簽2種(10萬枚)。
    ——加強(qiáng)投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理,對(duì)支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范,試行國(guó)內(nèi)普通包裹效果投遞試點(diǎn)工作。
    ——完成信筒、信箱、風(fēng)景日戳制作和更新,刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個(gè),更換信筒、信箱441個(gè)。
    (三)在重點(diǎn)業(yè)務(wù)管理和推進(jìn)方面
    ——全面開展大宗郵件收寄專項(xiàng)治理工作
    重新確定了35個(gè)大宗郵件收寄局,實(shí)行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點(diǎn);強(qiáng)化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶郵費(fèi)信息檔案;規(guī)范了資費(fèi)和郵資機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理;嚴(yán)格了郵件交郵、拉運(yùn),增車報(bào)批制度等,制定和下發(fā)了《大宗局設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和審批辦法》,組織3次對(duì)大宗局的檢查工作,檢查覆蓋面達(dá)到100%,大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。
    ——加強(qiáng)了EMS信息上網(wǎng)質(zhì)量管理,完成了國(guó)家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%、上網(wǎng)及時(shí)率98%、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標(biāo)要求,為“卡哈拉”國(guó)際速遞全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)和新航站生產(chǎn)運(yùn)行提供了保證。
    ——完成XX年賀年(有獎(jiǎng))明信片的銷售工作,XX年共銷售賀年(有獎(jiǎng))明信片3195530枚,實(shí)現(xiàn)收入4845741.9元,銷售量較XX年增加68150枚,銷售收入增加589337.1元。
    ——根據(jù)共青團(tuán)中央、全國(guó)少工委、國(guó)家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展第xx屆全國(guó)少年兒童書信寫作比賽活動(dòng)的通知》精神,與團(tuán)委配合,協(xié)調(diào)商函局組織開展了第xx屆全國(guó)少年兒童書信寫作比賽,共收到投稿3萬余封,評(píng)出一等獎(jiǎng)40個(gè),二等獎(jiǎng)60個(gè),三等獎(jiǎng)100個(gè),上交國(guó)家局評(píng)選入圍稿件XX封,為廣泛發(fā)動(dòng)各區(qū)縣學(xué)校、團(tuán)組織,宣傳奧運(yùn),促進(jìn)函件發(fā)展起到積極作用。
    ——本著收訂提前,營(yíng)銷前移,責(zé)任到位,統(tǒng)一行動(dòng)的原則,為實(shí)現(xiàn)XX年一次性報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長(zhǎng)3%—5%的工作目標(biāo),提前啟動(dòng)XX年報(bào)刊收訂工作。完成了新式報(bào)刊樣亭的制作安裝工作。
    ——強(qiáng)化服務(wù)
    組織實(shí)施了《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》,按照以社會(huì)評(píng)價(jià)為主、內(nèi)部評(píng)價(jià)為輔,以用戶滿意、社會(huì)認(rèn)同為主要標(biāo)準(zhǔn)的基本原則,對(duì)其中的部分具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行了修訂和完善,并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入效績(jī)考核。按照國(guó)家郵政局開展的“提高服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)規(guī)章制度”專項(xiàng)整治活動(dòng)要求,認(rèn)真組織落實(shí)“一杜絕”“二嚴(yán)禁”“三減少”“四達(dá)標(biāo)”工作,堅(jiān)持推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動(dòng),通過整治,全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高。
    ——完成了為北京市兩會(huì)、全國(guó)政協(xié)常委會(huì)、全國(guó)兩會(huì)、達(dá)園賓館國(guó)務(wù)院會(huì)議、全國(guó)勞模大會(huì)、第xx屆科博會(huì)、懷柔寬溝會(huì)議等22次在京大型會(huì)議及活動(dòng)提供郵政服務(wù)的全面協(xié)調(diào)與部署工作。
    (四)在落實(shí)北京市政府為民辦實(shí)事工程方面
    XX年新建局所26個(gè),其中:支局4個(gè),郵電所22個(gè)。
    (五)支部建設(shè)方面
    XX年,我處按照國(guó)家郵政局和管局黨委要求,認(rèn)真組織開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),支部和全體黨員積極參加每一階段的學(xué)習(xí)、討論,認(rèn)真開展自查、評(píng)議、走訪活動(dòng),按時(shí)完成黨委的各項(xiàng)工作布置。黨支部提出了“堅(jiān)定一個(gè)信念”“樹立兩個(gè)觀念”“爭(zhēng)做三個(gè)表率”“增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)”“圍繞五個(gè)服務(wù)”“提高六個(gè)能力”的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求,受到全體黨員的擁贊,成為全體黨員工作準(zhǔn)繩。一年來,全體黨員按照中央和局黨組要求,緊密團(tuán)結(jié),遵紀(jì)守法,努力提高思想道德水平,管理水平,工作能力,工作效率,努力服務(wù)基層,努力完成本處的各項(xiàng)工作任務(wù),用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想。
    二、關(guān)于落實(shí)先進(jìn)性教育措施情況
    在先進(jìn)性教育活動(dòng)過程中,我處結(jié)合支部查找出的主要問題和不足,制定了20項(xiàng)具體的整改措施,其中針對(duì)管局領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見中反映的問題,制定整改措施9項(xiàng),針對(duì)基層提出的意見制定的整改措施4項(xiàng),我處征求基層意見制定的整改措施7項(xiàng)。
    在這20條整改措施中,整改時(shí)限要求在今年底前完成的有18項(xiàng),整改時(shí)限在XX年9月底前完成的有2項(xiàng)?,F(xiàn)將整改措施落實(shí)情況匯報(bào)如下:
    (一)在先進(jìn)性教育活動(dòng)中立即進(jìn)行整改的措施有4項(xiàng)
    1、對(duì)國(guó)家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件,我處除必須原文通知的以外,不再將原文轉(zhuǎn)發(fā),同時(shí)結(jié)合我局實(shí)際,因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會(huì)次數(shù),并于10月26日制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議的通知》,力爭(zhēng)精簡(jiǎn)會(huì)議、開短會(huì)、開有質(zhì)量的會(huì)、開有效果的會(huì);要求對(duì)基層單位的請(qǐng)示及時(shí)進(jìn)行回復(fù),進(jìn)一步提高了我處的辦事效率。
    2、貫徹落實(shí)《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,并以此為依據(jù)按月對(duì)支局、班組和干部職工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),按季度進(jìn)行考核。同時(shí)嚴(yán)格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。
    3、我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時(shí),注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進(jìn)行調(diào)研,并積極聽取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見。
    4、針對(duì)基層提出的“希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡(jiǎn)化和整理”的意見,我處專門進(jìn)行了研究,決定對(duì)可以進(jìn)行簡(jiǎn)化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章,在新規(guī)章下達(dá)時(shí)予以刪減。
    (二)目前已完成的整改措施有11項(xiàng)
    1、為提高營(yíng)銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學(xué)文化知識(shí)、營(yíng)銷技能水平和創(chuàng)造性思維,我處于XX年10月制定了“營(yíng)銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”。
    2、為實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳,由技術(shù)手段控制前端的收寄行為,有效遏制違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,提高管理水平,我處對(duì)05版收寄系統(tǒng)進(jìn)行了完善,XX年11月9日對(duì)05版收寄系統(tǒng)一期進(jìn)行了驗(yàn)收,10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。
    3、在推進(jìn)投遞體制改革方面,我處在萬壽路投遞部進(jìn)行了“勞務(wù)增員”模式試點(diǎn)工作,并抽調(diào)了專人進(jìn)駐投遞局推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。
    4、我處與零售公司進(jìn)行了溝通,要求零售公司通過加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)檢查等手段,解決郵政報(bào)刊亭服務(wù)水平偏低的問題。
    5、我處與發(fā)行局進(jìn)行了溝通,了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求,并加強(qiáng)了對(duì)發(fā)行專業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的研究。
    6、我處XX年9月底前完成了XX年相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策的調(diào)整工作,并于11月初完成了XX年經(jīng)營(yíng)預(yù)算工作。
    7、我處對(duì)05版操作系統(tǒng)的操作流程進(jìn)行了修訂,XX年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》,并下發(fā)到各基層單位。
    8、為提高11185的服務(wù)水平,正確解答用戶疑難問題,我處于XX年9月組織11185人員進(jìn)行了疑難問題的專項(xiàng)培訓(xùn),取得了良好效果。
    9、為加大對(duì)郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳力度,我處對(duì)全市郵電局、所電視設(shè)備情況進(jìn)行了調(diào)查,并在XX年的業(yè)務(wù)宣傳計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計(jì)劃和費(fèi)用支出。
    10、為加大營(yíng)銷培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流的力度,提高基層單位方案營(yíng)銷的策劃水平和談判技巧,我處制定了XX年?duì)I銷培訓(xùn)工作計(jì)劃,并在課程設(shè)計(jì)上安排了有關(guān)營(yíng)銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。
    11、為加強(qiáng)對(duì)全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo),我處組織進(jìn)行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn)、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn)。
    (三)正在進(jìn)行中的整改措施有5項(xiàng)
    1、對(duì)已經(jīng)實(shí)施的報(bào)刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)整和完善,為配合零售體制改革,我處正在牽頭開發(fā)新的報(bào)刊零售綜合管理系統(tǒng)。
    2、為健全完善服務(wù)檢查制度,加強(qiáng)服務(wù)管理,我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》。
    3、為加強(qiáng)對(duì)投遞服務(wù)的管理,改善投遞網(wǎng),加強(qiáng)投遞能力建設(shè),我處正在逐步推行信報(bào)分投工作,并逐步解決鄉(xiāng)道問題,使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報(bào)次日投遞的現(xiàn)象,同時(shí)對(duì)效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整。
    4、我處嚴(yán)格按照綜合評(píng)價(jià)體系的要求,對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核,每半年將通過滿意度測(cè)評(píng)對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和考核。
    5、為落實(shí)北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施,我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動(dòng)中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā),利用節(jié)日禮儀平臺(tái)銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。
    三、支部成效、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
    XX年,按照管局和機(jī)關(guān)黨委工作部署和要求,我處黨支部緊緊圍繞管局中心工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),其中包括經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)、學(xué)習(xí)王順友活動(dòng),開展先進(jìn)性教育活動(dòng)等,落實(shí)新黨員發(fā)展工作(發(fā)展新黨員1人,預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正2人),
    我們的體會(huì)是:
    (一)黨支部工作必須求真務(wù)實(shí),黨務(wù)工作如果脫離了經(jīng)營(yíng)發(fā)展這個(gè)中心,支部建設(shè)工作就失去了意義。
    (二)抓好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)黨的“三個(gè)代表”重要思想和具體體現(xiàn)。
    (三)調(diào)動(dòng)和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)和保證。
    在新的一年里,公眾服務(wù)處將按照管局十三次黨代會(huì)提出的要求再接再厲,為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
    郵政員年度工作總結(jié) 篇9
    今年以來,市郵政局按照市委、市政府和市郵政局的工作部署,牢牢把握穩(wěn)中求進(jìn)的總基調(diào),以轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長(zhǎng)為目標(biāo),加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,大力加強(qiáng)能力建設(shè),堅(jiān)持規(guī)模擴(kuò)張、效益提高和員工受益的發(fā)展理念,以服務(wù)民生、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)設(shè)為已任,踐行普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)石化基地建設(shè)、服務(wù)新農(nóng)村建設(shè),促進(jìn)改革發(fā)展不動(dòng)搖,扎扎實(shí)實(shí)
    開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,在全局員工的共同努力下,經(jīng)營(yíng)和管理工作均取得了可喜成績(jī)。
    一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
    1-10月,郵政業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成4175.13萬元,比上年同期增長(zhǎng)30.26%,完成年計(jì)劃的92.15%;實(shí)現(xiàn)收支差額1335.44萬元,完成年計(jì)劃的84.79%,收入規(guī)模位列全省縣級(jí)市第二位。
    各專業(yè)完成情況為:
    代理金融專業(yè)完成2691.69萬元,完成年計(jì)劃的85.64%,函件專業(yè)完成595.29萬元,完成年計(jì)劃的114.48%。報(bào)刊發(fā)行專業(yè)完成219.56萬元,完成年計(jì)劃的84.45%。集郵專業(yè)完成344.35萬元,完成年計(jì)劃的176.71%。
    電子商務(wù)專業(yè)完成111.62萬元,完成年計(jì)劃的111.62%。分銷配送專業(yè)完成89.16萬元,完成年計(jì)劃的87.41%窗口速遞完成198.15萬元,形成代理收入64.50萬元,完成年計(jì)劃的58.63%。
    二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況
    (一)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jī)斐然
    按照效益為先,促進(jìn)發(fā)展的原則,我局凝聚全力發(fā)展代理金融業(yè)務(wù),在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻,通貨膨脹預(yù)期壓力大,任丘金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的形勢(shì)下,我局不僅取得了首季開門紅的勝利,還始終保持了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。通過早安排、早動(dòng)手,抓隊(duì)伍,強(qiáng)素質(zhì)、抓市場(chǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、抓服務(wù)、提速度等一系列行之有效的措施,極大地調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性。截止10月31日,郵儲(chǔ)余額累計(jì)突破20億,達(dá)到20.8954億元,全區(qū)排名第一,本年累計(jì)凈增3.5467億元,其中活期凈增1.3203億元,累計(jì)凈增全區(qū)排名第一,點(diǎn)均凈增1613萬元。有21個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng),其中有18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)凈增超過1千萬,占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的82%,8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)凈增余額超過2千萬元,創(chuàng)歷史新高。保險(xiǎn)累計(jì)完成7597萬元,絕對(duì)值全區(qū)排名第一,點(diǎn)均保費(fèi)345.3萬元。金融專業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式,在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展不利的局面下,與生命人壽保險(xiǎn)公司于7月份聯(lián)手開展了pts保險(xiǎn)營(yíng)銷大會(huì)戰(zhàn),只用短短五天的時(shí)間,累計(jì)完成保費(fèi)2388.6萬元,在全省名列前茅,一戰(zhàn)成名,一舉扭轉(zhuǎn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的頹勢(shì),為全年工作贏得了主動(dòng)的同時(shí),積累了經(jīng)驗(yàn),鍛煉了隊(duì)伍。同時(shí)金融專業(yè)加大項(xiàng)目營(yíng)銷力度,本年共完成新農(nóng)保代發(fā)每月6萬戶,月代發(fā)金額400余萬元,鄚州鎮(zhèn)牛村新農(nóng)村建設(shè)510萬元,梁召西蘆占地補(bǔ)償款574萬元,中學(xué)助學(xué)金121萬元,新華路前莊占地補(bǔ)償款300萬元。代發(fā)小微企業(yè)工資2835戶,代發(fā)金額1000萬元。代理金融專業(yè)注重從硬件和軟件著手,提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,創(chuàng)新服務(wù)方式,注重客戶體驗(yàn),增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲(chǔ)能力,實(shí)行差異化營(yíng)銷策略,取得了明顯的效果,在任丘競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中占據(jù)了一席之地。
    (二)郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好
    1、函件專業(yè)
    積極尋找目標(biāo)市場(chǎng),打造biu團(tuán)隊(duì),以數(shù)據(jù)庫為依托,大力發(fā)展商函業(yè)務(wù),建立了具有任丘特色的商函基地,今年商函收入突破500萬元,位居全省前列。
    2、集郵專業(yè)
    集郵專業(yè)項(xiàng)目拉動(dòng)效果顯著,提前2個(gè)月超額完成全年收入計(jì)劃。其中郵票收入56萬元,定向郵品收入215萬元。開發(fā)的華北石油公司總工會(huì)勞模個(gè)性化郵票5000版,華北石化形象宣傳冊(cè)冊(cè),任丘人大形象年冊(cè)1000冊(cè),這三個(gè)項(xiàng)目貢獻(xiàn)收入150萬元。
    3、分銷配送專業(yè)
    按照市局要求,加快農(nóng)郵樂建設(shè),共建直營(yíng)店4個(gè)、加盟店60個(gè)。同時(shí)規(guī)范便民服務(wù)站和農(nóng)郵樂渠道管理,完善便民服務(wù)站服務(wù)功能,發(fā)揮規(guī)模效益。除做好酒水和農(nóng)肥的銷售外,繼續(xù)抓好萬畝示范田建設(shè)工作,建成了1100畝示范田,利用各種廣告媒體對(duì)示范田項(xiàng)目進(jìn)行宣傳營(yíng)銷,發(fā)揮典型示范作用,提高了郵政產(chǎn)品知名度。
    4、報(bào)刊發(fā)行專業(yè)
    報(bào)刊發(fā)行專業(yè)今年加大管理、培訓(xùn)、考核力度,克服投遞員隊(duì)伍不穩(wěn)定的不利因素,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,加強(qiáng)投遞安全管理,制訂了相應(yīng)的安全措施和考核辦法,投遞質(zhì)量有所提高。報(bào)刊專業(yè)重點(diǎn)發(fā)展高效業(yè)務(wù),抓好3+3重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)市場(chǎng)的整體推進(jìn),積極努力拓展市場(chǎng),大力發(fā)展暢銷報(bào)刊、文化禮盒以及校園圖書和教輔報(bào)刊,不斷摸索業(yè)務(wù)發(fā)展的方法,1-3季度隨堂教輔完成流轉(zhuǎn)額0.13萬元,電子教輔流轉(zhuǎn)額0.22萬元,第三方訂閱流轉(zhuǎn)額6萬元,數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷流轉(zhuǎn)額1.56萬元,文化禮盒2.026萬元,校園圖書1.02萬元。
    5、電子商務(wù)專業(yè)
    抓好各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的推進(jìn)工作,提前2個(gè)月完成全年預(yù)算目標(biāo)。對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)制訂新的考核辦法,修訂業(yè)務(wù)流程,加大督導(dǎo)力度。郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù):1-10月短信業(yè)務(wù)累計(jì)收入75.59萬元。同比增長(zhǎng)243.11%,郵儲(chǔ)短信用戶凈增9560戶。將繳費(fèi)一站通業(yè)務(wù)做為專業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)大力宣傳,主抓網(wǎng)點(diǎn)布放和代收電費(fèi)兩項(xiàng)工作,累計(jì)收入19.52萬元,累計(jì)交易量30.01萬筆,交易金額1337.89萬元。現(xiàn)在全市共設(shè)有232個(gè)繳
    費(fèi)一站通加盟網(wǎng)點(diǎn),其中增設(shè)有6個(gè)a類繳費(fèi)一站通網(wǎng)點(diǎn),商戶現(xiàn)可代收移動(dòng)、聯(lián)通、電信話費(fèi)及電費(fèi)業(yè)務(wù)。對(duì)航空客票業(yè)務(wù)加大宣傳力度,提高市場(chǎng)知名度,發(fā)展大客戶,制定個(gè)性化營(yíng)銷方案,累計(jì)出票263張,形成收入0.99萬元。
    三、做好基礎(chǔ)能力建設(shè)工作
    (一)根據(jù)省郵政公司鄧慧國(guó)總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)的兩提升兩拓展為核心開展能力建設(shè)工作,我局一是繼續(xù)做好金融網(wǎng)點(diǎn)裝修改造工程,不斷改善服務(wù)環(huán)境、提升品牌形象、提高服務(wù)水平。今年省公司對(duì)我局運(yùn)輸支局、惠伯口支局、七間房支局進(jìn)行了裝修改造,美化了用郵環(huán)境,提升了服務(wù)能力。同時(shí)提升自助設(shè)備能力,努力構(gòu)建以網(wǎng)點(diǎn)為核心渠道,自助銀行和電子銀行為交易主渠道的服務(wù)體系;圓滿完成了營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)和投遞管理系統(tǒng)升級(jí)上線工作。
    (二)做好農(nóng)郵樂渠道品牌推廣工作,建成了鄚州倉(cāng)儲(chǔ)中心和6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)合格的直營(yíng)店、60個(gè)合格的加盟店,全部更換門楣、配備貨架、制度上墻、直營(yíng)店dms信息系統(tǒng)全部上線運(yùn)行;開展品牌宣傳推廣工作。
    四、項(xiàng)目營(yíng)銷進(jìn)展情況
    今年以來,市郵政局把項(xiàng)目興郵作為郵政今后發(fā)展的戰(zhàn)略,不斷加大營(yíng)銷體系建設(shè)的力度,促使我局的項(xiàng)目營(yíng)銷工作得到了較快發(fā)展。今年以來我局有收入的大項(xiàng)目20個(gè),形成收入479.748萬元,建成郵政示范田450畝。
    五、基礎(chǔ)管理、服務(wù)質(zhì)量有所提高
    我局落實(shí)四個(gè)體系建設(shè),加強(qiáng)郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理,從基礎(chǔ)服務(wù)入手,對(duì)支局管理、現(xiàn)場(chǎng)管理強(qiáng)化監(jiān)督檢查,加大了對(duì)有理由投訴的處理力度。以省公司、市局組織的雙十佳評(píng)選活動(dòng)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),著力提高營(yíng)業(yè)、投遞窗口單位的服務(wù)技能和服務(wù)水平,倡導(dǎo)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。任丘局把帶著激情做工作,帶著感情做服務(wù)的理念融入到崗位中去,提升了員工愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn),忠誠(chéng)履職的道德水平,全面提升了對(duì)外服務(wù)形象。
    六、培訓(xùn)提升素質(zhì)和諧促進(jìn)發(fā)展
    根據(jù)郵政企業(yè)各專業(yè)和工種的實(shí)際需要,有目的、有針對(duì)性利用網(wǎng)上學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)、開辦專業(yè)技能、營(yíng)銷培訓(xùn)班等各種形式,使員工利用業(yè)余時(shí)間,網(wǎng)上、網(wǎng)下雙管齊下,全員學(xué)習(xí),效果顯著。同時(shí)我局積極鼓勵(lì)員工參加職業(yè)技能鑒定和學(xué)歷學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)雙證上崗,目前員工持證上崗率100%,大專學(xué)歷占比35%,員工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。今年,我局工會(huì)為全局職工和離退休職工組織了體檢,同時(shí)繼續(xù)推進(jìn)支局小家建設(shè)步伐,切實(shí)改善農(nóng)村支局員工的生產(chǎn)、生活環(huán)境,使員工增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的歸屬感。各類福利、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)和工作條件的改善使員工享受到了企業(yè)改革發(fā)展的成果,業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變尤其是全員營(yíng)銷方式的取消有效的提升了任丘局員工的幸福指數(shù),促進(jìn)了企業(yè)和諧發(fā)展。
    七、安全工作,扎實(shí)有效
    我局始終把安全生產(chǎn)作為頭等大事來抓,堅(jiān)持開展安全生產(chǎn)教育,落實(shí)安全檢查,加強(qiáng)安全管理。加強(qiáng)對(duì)金融網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員、金庫看守人員、運(yùn)鈔司押人員的教育,起到了警示、預(yù)防的作用。一是加強(qiáng)對(duì)押款槍械的管理,落實(shí)槍械管理制度,保證不出現(xiàn)槍械事故;二是對(duì)各生產(chǎn)場(chǎng)地配齊了防火、防盜器械,制定了防火防盜預(yù)案,對(duì)生產(chǎn)人員進(jìn)行了防火防盜培訓(xùn)教育;三是對(duì)全局汽車駕駛?cè)藛T、鄉(xiāng)郵投遞人員進(jìn)行了安全駕駛教育,確保了全年安全生產(chǎn)無事故。四是始終把機(jī)要通信質(zhì)量和社會(huì)效益放在第一位,確保了全年服務(wù)優(yōu)質(zhì)、通信無事故。五是扎實(shí)做好了十八大期間郵政生產(chǎn)安全工作,制訂安全預(yù)案,未發(fā)生任何安全問題,圓滿完成市委、市政府對(duì)郵政服務(wù)安全下達(dá)的任務(wù)。
    八、存在的問題
    (一)對(duì)高端客戶和大項(xiàng)目開發(fā)能力不強(qiáng)。突出表現(xiàn)在營(yíng)銷策劃領(lǐng)軍人才匱乏,創(chuàng)新能力不強(qiáng),組織策劃能力不足。
    (二)員工隊(duì)伍素質(zhì)還不能適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的要求。員工隊(duì)伍素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能、執(zhí)行力都有待提高,欠缺主動(dòng)執(zhí)行、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。
    (三)基礎(chǔ)管理工作比較薄弱,管理比較粗放,激勵(lì)約束機(jī)制還不到位,整體欠缺效益意識(shí)。
    (四)工作思維缺乏創(chuàng)新意識(shí),業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏新思路、新辦法,墨守陳規(guī),觀念滯后,跟不上環(huán)境的變化。
    (五)由于城市住宅小區(qū)信報(bào)箱建設(shè)不達(dá)標(biāo),造成郵件投遞難的問題,影響投遞質(zhì)量并引發(fā)客戶投訴。
    郵政員年度工作總結(jié) 篇10
    為進(jìn)一步建設(shè)優(yōu)良的內(nèi)控文化,提升內(nèi)控管理水平,根據(jù)總部統(tǒng)一部署,郵儲(chǔ)銀行浙江省分行聯(lián)合郵政省分公司將在20xx年9月-12月期間在全轄范圍內(nèi)開展以“三個(gè)對(duì)標(biāo)”為主題的“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)。
    郵儲(chǔ)銀行浙江省分行高度重視此次“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年活動(dòng)”,制定了詳實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案,具體分為“與上市規(guī)范對(duì)標(biāo)、與監(jiān)管要求對(duì)標(biāo)、與內(nèi)控評(píng)價(jià)對(duì)標(biāo)、落實(shí)整改問責(zé)、內(nèi)控知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試、內(nèi)控文化建設(shè)與宣傳”六大模塊。為確保此次活動(dòng)順利開展,有效號(hào)召活動(dòng)推進(jìn),浙江省分行于20xx年9月21日召開了“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)議。會(huì)上,浙江省分行對(duì)“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)做了有序部署,對(duì)活動(dòng)各階段開展的內(nèi)容、時(shí)間和形式要求做了詳細(xì)規(guī)定和充分傳達(dá)。同時(shí)省分行王樹志行長(zhǎng)代表活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組做了動(dòng)員講話,指出了“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)的意義和主旨所在,并對(duì)活動(dòng)開展提出“三加強(qiáng)和一平衡”要求,強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)郵銀配合、加強(qiáng)個(gè)體學(xué)習(xí)以及平衡內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系,以有序推進(jìn)活動(dòng)開展和落實(shí)。目前浙江省分行已結(jié)合工作實(shí)際著手開展諸多特色活動(dòng),如內(nèi)控講座、內(nèi)控微信每日說、特色文化素材征集等,在全轄范圍內(nèi)積極營(yíng)造良好的內(nèi)控文化氛圍?,F(xiàn)各階段活動(dòng)正在有條不紊的推進(jìn)中。
    希望通過此次“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動(dòng),全轄各級(jí)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)控知識(shí)、深入開展三個(gè)對(duì)標(biāo)、全面查找和梳理內(nèi)控管理上存在的問題、切實(shí)落實(shí)整改問責(zé),以不斷提高郵政金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)控管理水平,為郵儲(chǔ)金融穩(wěn)健運(yùn)行保駕護(hù)航。
    工作總結(jié)小編精心推薦
    500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字