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禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇1)
XX年11月25-26日上海
【主辦單位】bcg-百喬羅管理咨詢有限公司
【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥2824/人(包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等)
【參加對(duì)象】企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。
【報(bào)名電話】閆老師
【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門(mén)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢!
課程背景curriculumbackground
為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。課程目標(biāo)curriculumobjectives
為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重助你在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場(chǎng)禮儀
授課方法teachingmethods.
講授，案例分析，故事小組討論，大組分享，演練訓(xùn)練，內(nèi)省
課程大綱curriculumintroduction
一、高端商務(wù)禮儀---以建立關(guān)系為目標(biāo)
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二、商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
1.見(jiàn)面禮儀(握手,稱(chēng)呼，問(wèn)候,介紹，交換名片)印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象在商務(wù)交往中留下美好的第一印象商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理---話到口邊需三思商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理---無(wú)聲勝有聲商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語(yǔ)
掌握交往中禮儀的空間距離
問(wèn)候禮儀---一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音
握手禮儀-yourhandshakespeaks
volumesaboutyou
稱(chēng)謂禮儀---不同的文化不同的稱(chēng)呼
自我介紹禮儀―大方，充滿自信
介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰(shuí)
名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶
2.接待禮儀
迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗
會(huì)議禮儀
參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜主持人禮儀---照顧全局發(fā)言者禮儀---簡(jiǎn)短扼要鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
送客禮儀---留有回味
商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—了解東西方差異
慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))西餐禮儀---不觸犯對(duì)方的感覺(jué)飲酒禮儀---不勸酒點(diǎn)菜禮儀入座及退席禮儀進(jìn)餐中溝通禮儀結(jié)賬禮儀
商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?BR> 3.商務(wù)會(huì)議服飾禮儀――服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào)
高端商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求
高端商務(wù)會(huì)議男士服飾禮儀著裝要點(diǎn)穿西裝的七原則高端商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀著裝要點(diǎn)
普通商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求
普通商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀普通商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀
細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
三、職場(chǎng)禮儀---體現(xiàn)企業(yè)文化
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3.禮儀問(wèn)候的重要性—一聲問(wèn)候營(yíng)造職場(chǎng)和諧氛圍職業(yè)狀態(tài)與服飾—t.p.o原則工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開(kāi)頭語(yǔ)左右企業(yè)形象
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7.電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀-通話中的細(xì)節(jié)留意事項(xiàng)飾物的佩戴要領(lǐng)皮鞋、襪子也不可忽視商務(wù)電子郵件使用禮儀--一事一議同事間相處禮儀—同頻共振原理團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人其它細(xì)節(jié)
犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒(méi)有借口乘坐電梯的禮儀自己的方案被否定時(shí)的禮儀工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺(jué)請(qǐng)求別人幫助的禮儀—真誠(chéng)幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告使用洗手間的禮儀—洗手間無(wú)情地劃分著人的教養(yǎng)等級(jí)
講師介紹teacherintroduction
lisawan(萬(wàn)里紅)
百喬羅首席講師，瑞籍華人
【學(xué)歷及教育背景】
XX年上海世博會(huì)特聘禮儀專(zhuān)家
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專(zhuān)家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
XX時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專(zhuān)家
商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專(zhuān)家委員
日本fld株式會(huì)社社長(zhǎng)
日本visiontech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表
【管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)交流學(xué)部、XX年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢公司fld。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的商務(wù)專(zhuān)家?，F(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間。講師在中國(guó)、美國(guó)、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國(guó)家生活、工作、學(xué)習(xí)過(guò)，對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過(guò)各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對(duì)于商務(wù)禮儀的困惑。
【授課特點(diǎn)】
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。打開(kāi)學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。內(nèi)容生動(dòng)，更多案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。
【榮譽(yù)客戶】
企業(yè)型客戶:
德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國(guó)、南京富士通、福田實(shí)業(yè)集團(tuán)、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國(guó)、花王中國(guó)、蘇州聯(lián)創(chuàng)科技有限公司、阿里巴巴、萬(wàn)千百貨、康友四季、hkg、杭州nec、中電電子、永大電梯、愛(ài)普生中國(guó)、上海故事、內(nèi)野集團(tuán)、維音數(shù)碼、香羅奈(上海)貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團(tuán)品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設(shè)計(jì)有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行(上海)楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯(中國(guó))有限公司、信誠(chéng)基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團(tuán)
學(xué)校型客戶：
東華大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、立信會(huì)計(jì)學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游專(zhuān)科學(xué)校、…
酒店型客戶：
上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......
政府機(jī)關(guān)客戶：
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián)
楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學(xué)校、紹興縣教育工會(huì)、上海電信工會(huì)、上海世博局、浦東新區(qū)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會(huì)、上海出入境檢驗(yàn)檢疫局……
禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇2)
中國(guó)，自古就是禮儀之邦，禮儀對(duì)于我們炎黃子孫來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位，它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程序，反映著一個(gè)民族的精神面貌。
在20xx年的最后一天，大家在報(bào)告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的動(dòng)員大會(huì)。這天我們認(rèn)識(shí)了我們的指導(dǎo)老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實(shí)訓(xùn)安排，同時(shí)也說(shuō)明了這次實(shí)訓(xùn)的考核方式。這次實(shí)訓(xùn)的成績(jī)有三部分組成，分別是20%的實(shí)訓(xùn)總結(jié)，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時(shí)間，但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多。
禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的展現(xiàn)。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。而我們是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的，今后步入社會(huì)，進(jìn)入職場(chǎng)，我們會(huì)較多的和外國(guó)人打交道。此時(shí)，我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個(gè)人素質(zhì)，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個(gè)民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日?；顒?dòng)中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見(jiàn)，禮儀對(duì)于我們的重要性，這次實(shí)訓(xùn)的實(shí)用性和必要性。我相信通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，大家的精神面貌肯定會(huì)煥然一新的，我們所學(xué)到的東西必將會(huì)讓我們終生受用。
實(shí)訓(xùn)的每一天都被安排的滿滿當(dāng)當(dāng)。實(shí)訓(xùn)的第二天，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請(qǐng)來(lái)了一個(gè)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動(dòng)作、神態(tài)表情和相對(duì)靜止的體態(tài)。人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達(dá)思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個(gè)人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個(gè)人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來(lái)呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步，抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開(kāi)至與肩同寬，將手放在褲縫兩側(cè)，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時(shí)刻保持著微笑，露出6—8顆牙齒。我不得不說(shuō)這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅(jiān)持。老師們不斷的給我們糾正姿勢(shì)。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識(shí)，偶爾還有一些笑話。我們也算是"苦中作樂(lè)"了。除了站姿，我們還學(xué)了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場(chǎng)合下，我們可以使用15°鞠躬來(lái)表示問(wèn)候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬?jiǎng)t表示道歉。除此之外，我們還學(xué)了"請(qǐng)"的姿勢(shì)，有小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)三種，以及蹲的姿勢(shì)和走姿。這個(gè)下午，我們"度秒如年"，真正意識(shí)到了禮儀是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，要想學(xué)好禮儀，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。禮儀是要靠平時(shí)生活中一點(diǎn)一滴積累的，也不可能一蹴而就的。
學(xué)習(xí)了儀態(tài)禮儀，接下來(lái)我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀。這一項(xiàng)課程由姜泓吟老師來(lái)給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個(gè)人應(yīng)該根據(jù)自己的皮膚來(lái)選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了妝，那么就要先卸妝再進(jìn)行潔面。男生也要進(jìn)行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會(huì)造成毛孔堵塞，所以痘痘就會(huì)來(lái)了。尤其是在昆明這個(gè)灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進(jìn)行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現(xiàn)在開(kāi)始就是對(duì)皮膚進(jìn)行保養(yǎng)工作。光光是清潔是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是做好補(bǔ)水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個(gè)紫外線很強(qiáng)，氣候又很干燥的城市。對(duì)于火辣辣的太陽(yáng)，我們大家都是"裸"著出門(mén)，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽(tīng)到最多的一句話就是"你怎么這么黑了啊"！一旦黑了，無(wú)論再怎么下功夫都很難恢復(fù)到之前的膚色了?？梢?jiàn)，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶。眼部的護(hù)理是至關(guān)重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產(chǎn)生黑眼圈，長(zhǎng)皺紋。根據(jù)不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來(lái)對(duì)眼部進(jìn)行護(hù)理。我們現(xiàn)在要做的就是未雨綢繆。化妝，對(duì)于一名職業(yè)女性來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W(xué)會(huì)化妝，把我們分成10人一組，每組都會(huì)有一名專(zhuān)業(yè)的化妝老師來(lái)幫同學(xué)化妝做示范，講解化妝要注意的要點(diǎn)。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫(huà)眉毛，怎樣畫(huà)眼線我們學(xué)到了很多化妝的知識(shí)，還總結(jié)出了一個(gè)結(jié)論我們要經(jīng)常拿自己練練手，學(xué)會(huì)化妝。除此之外，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同時(shí)，我們也在為我們的禮儀展示做準(zhǔn)備。每天都感覺(jué)過(guò)得很充實(shí)，可以學(xué)到許多之前都不知道的東西。
第四天，我們大家按小組形式去往了各個(gè)商店、賓館等觀察商務(wù)禮儀，為每組的商務(wù)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練收集素材。
第五天，高老師給我們講的是商務(wù)接待與辦公禮儀。商務(wù)交往活動(dòng)中，接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)，接待要有周密的布置。接待的程序：預(yù)約——準(zhǔn)備——接待——送客。那么，怎樣才能使客戶體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠(chéng)意呢？大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：對(duì)于如約而來(lái)的客人，要表示熱情、友好。對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要指派專(zhuān)人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)，恭候客人的到來(lái)；接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站，以示對(duì)客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。文明待客主要以主人的'語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現(xiàn)：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話，使客人愉快的離去。商務(wù)人員在與客戶和上司乘坐電梯時(shí)，也應(yīng)注意相應(yīng)的禮儀。必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開(kāi)的門(mén)，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開(kāi)關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀？
學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀，我們?cè)诶铈骆吕蠋煹膸ьI(lǐng)下去悠然·德尼咖啡沙龍學(xué)習(xí)西餐禮儀。一個(gè)給人非常輕松的工作室，在那里，我們見(jiàn)到了各種咖啡機(jī)，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關(guān)的事，都被備受重視，因?yàn)樗瑫r(shí)提供了兩種最受贊賞的美學(xué)享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時(shí)酒、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀，調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具、酒具都是進(jìn)入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi)的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶，進(jìn)入餐廳時(shí)，男士應(yīng)先開(kāi)門(mén)，請(qǐng)女士進(jìn)入，應(yīng)請(qǐng)女士走在前面。入座、點(diǎn)酒都應(yīng)請(qǐng)女士來(lái)品嘗和決定。就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上。使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成"八"字型，分別放在餐盤(pán)邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤(pán)中。刀、叉又分為肉類(lèi)用、魚(yú)類(lèi)用、前菜用、甜點(diǎn)用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調(diào)味料用湯匙。在吃西餐時(shí)，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢(shì)應(yīng)該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過(guò)杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線，也無(wú)法搖晃酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁，手溫將會(huì)把酒溫?zé)?，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場(chǎng)使用。
商務(wù)談判作為一項(xiàng)為切磋商達(dá)成合作關(guān)系而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)重要的過(guò)程。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀，隨時(shí)會(huì)陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。熟練掌握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得成功。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。還要布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇3)
禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往與生活中，通過(guò)交往，受教育與改造的潛在價(jià)值目標(biāo)的社會(huì)性群體的一種道德行為規(guī)范的綜合化表現(xiàn)。它是社會(huì)交往中適用的一種心理狀態(tài)，是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)交往中逐漸形成的一種心理品質(zhì)和社會(huì)行為規(guī)范的總和。
通過(guò)禮儀培訓(xùn)使得學(xué)生樹(shù)立“立自律”意識(shí)，養(yǎng)成良好的文明禮儀行為規(guī)范，增加文明禮儀知識(shí)，體驗(yàn)和理解禮儀規(guī)范的意義，使學(xué)生具有自覺(jué)的禮儀禮儀行為習(xí)慣。學(xué)生對(duì)禮儀有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也對(duì)禮儀禮儀有了進(jìn)一步的提升。
為了使廣大師生提高禮儀素養(yǎng)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，教師必須學(xué)習(xí)現(xiàn)代學(xué)習(xí)技術(shù)，樹(shù)立現(xiàn)代學(xué)習(xí)觀念，不斷拓寬知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)水平。
一）教師禮儀應(yīng)該注重禮儀的培養(yǎng)，不僅要從自身的修養(yǎng)提高上去提升自己，還應(yīng)在平時(shí)做到：注意個(gè)人形象，文明禮儀；不說(shuō)臟話，不打架，注意自己言行舉止；遵守社會(huì)公德和公共秩序，遵守家庭美德，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心愛(ài)護(hù)同學(xué)。
二）教師注意在教育教學(xué)過(guò)程中，加以禮儀的培養(yǎng)。教師是學(xué)校精神文明建設(shè)中的“傳道、授業(yè)、解惑”的“表率”，教師的文明禮儀應(yīng)該體現(xiàn)在教育教學(xué)實(shí)踐中，體現(xiàn)到教書(shū)育人中去。
三）教師注意自己是個(gè)人形象。這個(gè)形象的塑造是教師的靈魂，師生之間的關(guān)系是否和諧，很大程度上取決于教師是否具備“愛(ài)學(xué)生”的高尚情操和師德。因此，我們要注重在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)中時(shí)時(shí)處處注意自己的文明禮儀。
四）教師應(yīng)該注意對(duì)待學(xué)生，平等對(duì)待學(xué)生，尊重和信任學(xué)生。教師與學(xué)生雖然在人格上、教育上或者說(shuō)服從上都不一定存在利益關(guān)系，但在人格上應(yīng)該是平等的。教師對(duì)學(xué)生的批評(píng)應(yīng)該多加以關(guān)注，并在日常生活中注意保護(hù)學(xué)生的自尊心。對(duì)學(xué)生的批評(píng)，不是采用暴力或體罰等行為，而是應(yīng)該用加倍的愛(ài)去幫助他們進(jìn)步。
五）教師應(yīng)該注重言行舉止，注意加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重身教言行，要求學(xué)生做到的，自己首先做到；反對(duì)學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做。這樣學(xué)生才會(huì)信服和喜歡你。
教師禮儀培訓(xùn)總結(jié)4
本學(xué)期，我校以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《小學(xué)教師禮儀十項(xiàng)準(zhǔn)則》及學(xué)校的各項(xiàng)文件精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以德立校，以德立人，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，全面提高教職工隊(duì)伍素質(zhì)”的原則，以提高教師的教育教學(xué)能力和水平，促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展為宗旨，以全面提高師生素質(zhì)為目標(biāo)，以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展為主線，以提高教師的整體素質(zhì)為主要內(nèi)容、全面推進(jìn)素質(zhì)教育，通過(guò)開(kāi)展“師德師風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)，切實(shí)提升教師的師德師平，營(yíng)造了良好的教書(shū)育人的良好環(huán)境，提高了教育教學(xué)的質(zhì)量。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下。
一、開(kāi)展了“師德師風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)
我校根據(jù)教師職業(yè)道德規(guī)范要求，結(jié)合本校特點(diǎn)和教師的實(shí)際狀況，認(rèn)真開(kāi)展“師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)”，并取得了較好的效果。
1、開(kāi)展了一系列學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的活動(dòng)。
首先，我們學(xué)習(xí)了《教師職業(yè)道德規(guī)范》，《教師禮儀》，《教師禮儀》，《教師職業(yè)道德規(guī)范》，《關(guān)于加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》，《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，《關(guān)于轉(zhuǎn)變職業(yè)觀念和做好師德工作》的相關(guān)材料，以及教育教學(xué)中的典型事例等。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們深刻理解教師職業(yè)的特殊性，從而更加熱愛(ài)教師這一職業(yè)。我們學(xué)習(xí)《義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，從思想上對(duì)教師的職業(yè)道德有了更深刻的認(rèn)識(shí)，懂得了教師應(yīng)遵循教育規(guī)律，以職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以提高教師職業(yè)的素養(yǎng)為重點(diǎn)，以提高教師的責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識(shí)為重點(diǎn)，努力為教師營(yíng)造一個(gè)良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，提高教書(shū)育人水平，為社會(huì)培養(yǎng)和造就各種人才。學(xué)校在師德師風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中，開(kāi)展了多項(xiàng)工作，收到了較好的效果。
其次，組織開(kāi)展了師德師風(fēng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了《教師法》、《教育法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《教師資格條
禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇4)
通過(guò)這次的禮儀培訓(xùn)，使我們從中學(xué)到了許多關(guān)于禮儀的知識(shí)。我們從中學(xué)到了許多關(guān)于怎樣去與別人溝通，怎樣去關(guān)心別人等等。我們還知道了如何去尊重別人、善待別人。
禮儀就是在社交場(chǎng)合中表現(xiàn)出來(lái)的應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則或者行為習(xí)慣。
首先要學(xué)會(huì)禮儀。就是在社交場(chǎng)合，在人際交往中能否與人進(jìn)行良好的人際關(guān)系，在自身的工作崗位上得到別人的尊重與好感，從而能夠得心應(yīng)手地幫助別人，與人建立良好的人際關(guān)系，使人獲得良好的人際交往。
其次是人際交往的基本原則。
即俗話說(shuō)：“人際交往不能兩面派。”禮儀就在人際交往過(guò)程中，它同時(shí)也是人際交往中所應(yīng)具備的基本原則。
第三是禮儀的作用。
在商務(wù)場(chǎng)合中，禮儀就體現(xiàn)在交往的細(xì)節(jié)問(wèn)題上。
在人際交往中，人們應(yīng)該做到“四個(gè)一”，即：一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一聲問(wèn)候，一個(gè)表情、一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)微笑。這種微笑不僅能使對(duì)方受到溫暖、信任、感激，更能使彼此感到心貼心，從而更加熱切，更加親近彼此。“微笑服務(wù)”是人際交往中必不可少的內(nèi)容，它是一種良好的人際關(guān)系，能使人從與人交往過(guò)程中獲得愉快的心靈感染，使人產(chǎn)生愉悅的心理效果。
在這次禮儀培訓(xùn)中，通過(guò)老師的精心講解，使我了解了禮儀的重要性，禮儀的地位和作用等。禮儀能夠幫助人們?cè)趶?fù)雜的社會(huì)生活中，洞悉和傳遞他們最真實(shí)、最美好的精神信念，從而形成尊重他人的良好行為習(xí)慣和生活方式。而禮儀又是現(xiàn)代社會(huì)公民道德水平、個(gè)人素質(zhì)的重要表現(xiàn)，是一個(gè)人道德水平、修養(yǎng)、交際能力與社交禮儀的需要。通過(guò)學(xué)習(xí)《禮儀》，使我明白了很多道理，知道了禮儀的重要性。禮儀不僅可以減少誤會(huì)，而且可以促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，使人們更加自覺(jué)地遵守禮儀。
通過(guò)禮儀培訓(xùn)使我明白：學(xué)習(xí)禮儀，并不意味著可以為了某個(gè)人，而是要從自身做起，做到不以貌取人，不以行賄為累累，不以事宜而謀取私利，不以權(quán)謀私，以愛(ài)護(hù)人而尊敬自己的人。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇5)
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
前些日子，在縣委倡導(dǎo)的學(xué)禮儀、講文明、樹(shù)新風(fēng)系列活動(dòng)中，本人通過(guò)聽(tīng)了金正昆教授的禮儀講座，并觀相關(guān)的禮儀錄象，覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺(jué)得縣委組織的學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有禮儀之邦的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車(chē)輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì)有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?享受高速，感受真誠(chéng)，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車(chē)方，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費(fèi)人員呢?
所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到注重細(xì)節(jié)、追求完美，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)!
當(dāng)然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，注重細(xì)節(jié)，追求完美，力求做好每件事。
相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇6)
為了提高我院職工在職業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，加強(qiáng)我院職工在社會(huì)上的形象，增強(qiáng)我院的社會(huì)知名度、競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)外宣傳力度，促進(jìn)我院的發(fā)展，我院組織了一次為期五天的禮儀培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)禮儀禮儀、服務(wù)禮儀等知識(shí)有了較全面的認(rèn)識(shí)，使我更加熱愛(ài)禮儀工作，更加熱愛(ài)我們的工作。
培訓(xùn)的內(nèi)容主要是《職業(yè)禮儀》的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。包括職場(chǎng)禮儀、商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等，以及商務(wù)禮儀等方面的知識(shí)，使我們?cè)诼殘?chǎng)禮儀方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到禮儀是一個(gè)人在職業(yè)活動(dòng)中形成的人際關(guān)系及行為規(guī)范，是個(gè)體在社會(huì)交往活動(dòng)中必須遵守的行為規(guī)范，同時(shí)這些行為規(guī)范與準(zhǔn)則的出現(xiàn)，反映出一個(gè)人的道德品質(zhì)和精神涵養(yǎng)，會(huì)使人受益一生。
通過(guò)此次禮儀考試和學(xué)習(xí)，使我深刻認(rèn)識(shí)到我們的工作中還有很多缺點(diǎn)和不足。比如，對(duì)于商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)還不夠深刻，還需要進(jìn)一步的提高。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到在平時(shí)的工作中我們要努力做到以下幾點(diǎn)：
一、努力提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，使自己的禮儀禮儀水平有質(zhì)的提高。
二、加強(qiáng)自身的職業(yè)道德建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)禮儀學(xué)習(xí)。
三、加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，做到儀表端莊、端莊。
四、學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)工作中貫徹禮儀禮貌的規(guī)范。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程就是一個(gè)自我反思、自我改善的過(guò)程，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使我對(duì)職業(yè)禮儀的認(rèn)識(shí)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)職場(chǎng)禮儀、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀及職業(yè)禮儀等有了更深入的了解。
職場(chǎng)禮儀的學(xué)習(xí)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)整體形象的體現(xiàn)。通過(guò)此次禮儀考試和學(xué)習(xí)，使我對(duì)職場(chǎng)禮儀的認(rèn)識(shí)有了更深層的提高，對(duì)職場(chǎng)禮儀的理解也進(jìn)一步加深，更加明確自己工作中的不足和職業(yè)禮儀的重要性。在今后的工作中，我們一定要努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，力爭(zhēng)做一名合格的職場(chǎng)人。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇7)
公務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
在現(xiàn)代社會(huì)中，公務(wù)員作為政府機(jī)關(guān)的一員，代表著國(guó)家和政府，必須具備優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)和技能。為了提高公務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人形象，每年都會(huì)組織公務(wù)禮儀培訓(xùn)，本篇文章將對(duì)公務(wù)禮儀培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。
一、培訓(xùn)目的
公務(wù)禮儀培訓(xùn)旨在提高公務(wù)員的禮儀素質(zhì)，幫助他們?cè)谌粘９ぷ髦懈玫卮碚蜗?，更好地為人民服?wù)。此外，還有以下幾個(gè)方面的培訓(xùn)目的：
1.提高公務(wù)員的形象和素質(zhì)，讓他們更專(zhuān)業(yè)、更有信譽(yù)。
2.幫助公務(wù)員掌握基本的禮儀知識(shí)和技能，如應(yīng)對(duì)媒體采訪、接待禮儀等。
3.通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)，提高公務(wù)員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況時(shí)的處理能力。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
公務(wù)禮儀培訓(xùn)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1.基本禮儀知識(shí)和技能。該部分的培訓(xùn)主要是針對(duì)公務(wù)員的基本禮儀觀念和行為，包括穿著、形象、言談舉止、禮儀用語(yǔ)等內(nèi)容。公務(wù)員作為政府的代表，必須具備良好的儀容儀表和自我修養(yǎng)，能夠代表政府的形象，贏得公眾的信任和支持。
2.會(huì)場(chǎng)禮儀。會(huì)場(chǎng)禮儀是指在會(huì)議、座談會(huì)等場(chǎng)合中需要遵守的一系列行為禮節(jié)。公務(wù)員需要掌握會(huì)場(chǎng)的流程，懂得如何表達(dá)，如何談判，如何接待來(lái)賓，什么時(shí)候說(shuō)話，什么時(shí)候不說(shuō)話等等，為政府工作提供更好的支持。
3.接待禮儀。這是公務(wù)員在接待外籍貴賓、企業(yè)家等方面需要掌握的禮儀技巧。公務(wù)員需要了解接待貴賓的程序，如何進(jìn)行文化交流，如何展示國(guó)家的文化和藝術(shù)水平。良好的接待禮儀是有效展示國(guó)家形象、為國(guó)家吸引投資和招聘重要人才的必要手段。
4.媒體禮儀。這是指在媒體采訪、拍攝、發(fā)布等方面需要掌握的禮儀知識(shí)和技巧。公務(wù)員在與媒體接觸時(shí)，需要遵守規(guī)范的禮儀流程，保持鎮(zhèn)靜、自信、應(yīng)對(duì)得當(dāng)，贏得媒體和公眾的尊重和認(rèn)可。
5.突發(fā)事件處理。公務(wù)員在突發(fā)事件處理方面需要掌握適當(dāng)?shù)亩Y儀技巧。突發(fā)事件處理需要公務(wù)員在短時(shí)間內(nèi)做出正確的決策和處理方案，快速應(yīng)對(duì)，保持冷靜，不失就事論事，處理好復(fù)雜的緊急情況。
三、培訓(xùn)效果
公務(wù)禮儀培訓(xùn)的效果主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.提高個(gè)人素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)，幫助公務(wù)員提高自身的儀容儀表，樹(shù)立良好的職業(yè)形象和信譽(yù)，增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，提升自我價(jià)值。
2.提高工作質(zhì)量。良好的公務(wù)禮儀能夠幫助公務(wù)員在工作中更好地協(xié)調(diào)各方面的資源，優(yōu)化工作流程，集中精力做好工作。
3.提升工作效率。通過(guò)培訓(xùn)，讓公務(wù)員掌握更加專(zhuān)業(yè)、客觀、高效的服務(wù)態(tài)度和方法，提高工作效率，推動(dòng)工作的快速完成。
4.提高政府形象。公務(wù)禮儀培訓(xùn)能夠幫助公務(wù)員樹(shù)立良好的職業(yè)形象，作為政府的形象代表，贏得公眾的信任和支持，提高政府形象。
以上是本文對(duì)公務(wù)禮儀培訓(xùn)進(jìn)行的總結(jié)，公務(wù)禮儀是公務(wù)員必備的基本素質(zhì)，通過(guò)不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀能力，發(fā)揮公務(wù)員的示范引領(lǐng)作用，為國(guó)家和人民服務(wù)更好。（WWw.wEI890.cOm ）
禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇8)
舒老師說(shuō)："客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品。"在交往的過(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的。客戶對(duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3、稱(chēng)呼禮儀。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
4、行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門(mén)為上，居中為上，遠(yuǎn)門(mén)為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇9)
近年來(lái)，隨著幼兒園教育的普及和家長(zhǎng)對(duì)孩子素質(zhì)教育的重視，越來(lái)越多的幼兒園開(kāi)始注重幼兒禮儀教育。在幼兒園中，幼兒禮儀的培養(yǎng)顯得尤為重要，它不僅可以培養(yǎng)孩子的生活習(xí)慣，還可以鍛煉孩子的見(jiàn)識(shí)和社交能力。為此，我在幼兒園中組織了一次大班幼兒禮儀培訓(xùn)，讓孩子們學(xué)習(xí)如何做一個(gè)有禮貌、有素質(zhì)的孩子。
一、開(kāi)展前期準(zhǔn)備
為了讓幼兒能夠深入了解不同的禮儀和文化，我提前收集了各種禮儀文化方面的資料，并選擇了一些簡(jiǎn)單易懂、貼近孩子生活的話題，如如何喝水、如何進(jìn)出教室、如何與他人交往等，制定出培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)用具。同時(shí)，我還設(shè)計(jì)了幼兒禮儀認(rèn)證活動(dòng)，鼓勵(lì)孩子們用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行禮儀。
二、培訓(xùn)過(guò)程
1、正面引導(dǎo)。首先，我以幼兒喜歡的方式向他們傳授禮儀知識(shí)，比如通過(guò)趣味游戲、小故事、學(xué)唱歌等方式讓其感受到禮儀的重要性和魅力，既寓教于樂(lè)也激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。
2、模擬場(chǎng)景。我針對(duì)不同的禮儀行為，制定了多種情境模擬并引導(dǎo)幼兒們模仿、實(shí)踐。譬如，我們?cè)诮淌抑心M了進(jìn)出教室、坐姿端莊的場(chǎng)景，直觀地展示給孩子們。讓孩子們身處在實(shí)際場(chǎng)景中，更容易理解禮儀的本質(zhì)。
3、日常操作。除了模擬場(chǎng)景外，我還帶領(lǐng)孩子們進(jìn)行實(shí)際操作，傳授他們一些日常的禮儀技巧，如如何遵守班規(guī)、走路時(shí)看前方、用餐時(shí)要文明等。通過(guò)細(xì)致入微的指導(dǎo)，讓幼兒在日常生活中能夠逐漸養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。
三、培訓(xùn)的收獲
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，孩子們的禮儀素養(yǎng)得到了明顯提升，在如何使用餐具、如何辭別、如何相處等方面出現(xiàn)了較大的改善。課程結(jié)束后，我開(kāi)展了一次小結(jié)，讓孩子們對(duì)本階段的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)。孩子們拿著自己寫(xiě)下的看法，或是念出自己的體會(huì)，或是與小伙伴們一起分享自己的情況，充分顯示了他們的自信和語(yǔ)言表達(dá)能力的提升，同時(shí)也讓他們知道，應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)。
四、展望與反思
在幼兒禮儀培訓(xùn)過(guò)程中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了幼兒的天賦聰穎和敏感，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)他們常常會(huì)有很多的煩惱和不滿。因此，教育者要善于發(fā)掘和引導(dǎo)幼兒身心中的感受，關(guān)注并尊重幼兒的個(gè)性和興趣，不同的處置不同的情況，并專(zhuān)注于實(shí)際需求，讓幼兒獲得感，充滿激勵(lì)。通過(guò)此項(xiàng)培訓(xùn)，我不僅收獲了孩子們的進(jìn)步，更對(duì)自己的工作有了新的思考和理解，為今后的工作努力提供了助力。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇10)
一、招新工作
經(jīng)過(guò)部門(mén)里的干事對(duì)新一屆大一的宣傳，藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的人員達(dá)到前所未有的規(guī)模和數(shù)量，招到了許多對(duì)禮儀工作以及對(duì)藝術(shù)團(tuán)有興趣的同學(xué)。
二、禮儀知識(shí)講座
由于時(shí)間原因，充分準(zhǔn)備的禮儀知識(shí)講座沒(méi)有舉辦，但是團(tuán)禮儀隊(duì)在禮儀知識(shí)方面得到了一次自學(xué)的機(jī)會(huì)，由分管禮儀隊(duì)的副團(tuán)長(zhǎng)周瑞瑞帶領(lǐng)禮儀隊(duì)的成員們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)禮儀方面的知識(shí)，為日后學(xué)生會(huì)的禮儀工作奠定了基礎(chǔ)。
三、日常禮儀訓(xùn)練
禮儀隊(duì)嚴(yán)格按照學(xué)期初的工作計(jì)劃，在每周日晚七點(diǎn)進(jìn)行禮儀隊(duì)的培訓(xùn)。每一次的訓(xùn)練，大家都本著積極的工作態(tài)度，準(zhǔn)時(shí)參加訓(xùn)練，不遲到，不早退。訓(xùn)練過(guò)程中，大家虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真練習(xí)，客觀的總結(jié)并改正工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，咨詢不懂的地方。在一學(xué)期的訓(xùn)練結(jié)束后，通過(guò)每一次禮儀隊(duì)工作的鍛煉，禮儀隊(duì)的干事基本上掌握了禮儀的基本理論，并且很好的運(yùn)用到每次的工作中。
在每一次協(xié)助其他部門(mén)舉辦活動(dòng)時(shí)，我們禮儀隊(duì)兢兢業(yè)業(yè)，工作起來(lái)一絲不茍，得到諸多部門(mén)的好評(píng)和鼓勵(lì)。
通過(guò)一學(xué)期的培訓(xùn)及訓(xùn)練，禮儀隊(duì)的干事將“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”的哲理做了完美的詮釋?zhuān)芎玫耐瓿闪藢W(xué)期初的計(jì)劃目標(biāo)。不僅使藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的建設(shè)提高的一
個(gè)新高度，更使得藝術(shù)團(tuán)的總體建設(shè)邁進(jìn)了一大步！部門(mén)更加和諧，團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)，藝術(shù)團(tuán)在學(xué)生會(huì)的工作中也有了更高的地位，發(fā)揮出我團(tuán)的重要性。
我們將會(huì)再接再厲，將禮儀隊(duì)建設(shè)的更加完美，揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)補(bǔ)短，像禮儀的更高標(biāo)準(zhǔn)靠攏。將藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)建設(shè)成為我院學(xué)生會(huì)的新的亮點(diǎn)，為學(xué)院增光添彩！
禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇11)
團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》于20xx年11月4日（星期三）晚在教學(xué)樓1-103正式舉行。這期團(tuán)校培訓(xùn)的對(duì)象是09級(jí)新生，主要內(nèi)容是讓大學(xué)生明白社交禮儀在日常生活的重要性，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度的原則，與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。
在組織部成員的共同努力下，本期團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》的前期工作準(zhǔn)備得比較充分，宣傳到位。當(dāng)晚團(tuán)員基本準(zhǔn)時(shí)簽到，老師準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，培訓(xùn)課如期有序進(jìn)行。
本期培訓(xùn)課主要以音樂(lè)學(xué)院輔導(dǎo)員王曉盈老師主講解，團(tuán)員們配合老師講座的座談會(huì)來(lái)共同交流經(jīng)驗(yàn)的形式進(jìn)行。授課過(guò)程中，老師講解認(rèn)真、詳細(xì)，團(tuán)員們積極配合，師生互動(dòng)，讓團(tuán)員們學(xué)到了許多社交禮儀的知識(shí)，例如交談、著裝禮儀以及在各種場(chǎng)合的禮儀。
在培訓(xùn)結(jié)束后，同學(xué)們有序離場(chǎng)，組織部干事負(fù)責(zé)善后工作，處理認(rèn)真，本期團(tuán)校培訓(xùn)基本上成功舉辦。
通過(guò)本期團(tuán)校培訓(xùn)，團(tuán)員們對(duì)社交禮儀有了更深層次的了解，學(xué)習(xí)到了更多禮儀知識(shí)，本次培訓(xùn)對(duì)他們以后的學(xué)習(xí)、生活有著重要的影響。
雖然本期團(tuán)校培訓(xùn)取得了較好的成績(jī)，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。例如、第一、因?yàn)樾麄髁Χ炔惶珘颍杂袠O少個(gè)別團(tuán)員遲到，甚至有同學(xué)因?yàn)橛衅渌ぷ骰虿幌肼?tīng)而想要中途離開(kāi)。第二、因?yàn)閷?duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作不夠到位，開(kāi)始時(shí)現(xiàn)場(chǎng)秩序有點(diǎn)混亂。第三、在授課完后，我們沒(méi)有歡送老師，禮貌不夠等。
因此，在以后的工作中我們要努力地改進(jìn)以上的不足，嚴(yán)格要求做到更好！如加大團(tuán)員思想工作的宣傳；工作人員分工明確一點(diǎn)，工作時(shí)各個(gè)工作人員要嚴(yán)格做好自己的工作，并且協(xié)助其他工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等。
雖然這期團(tuán)校培訓(xùn)已經(jīng)過(guò)去，但在以后的活動(dòng)中，我們要借鑒這次活動(dòng)的成功與不足的地方，使以后的活動(dòng)可以有秩序地成功舉行。
禮儀隊(duì)是一支能體現(xiàn)校院風(fēng)采和學(xué)生風(fēng)貌的隊(duì)伍，勿庸置疑，她為我院的活動(dòng)增添了許多亮色。十一月份，我部門(mén)成員請(qǐng)我院禮儀老師對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，隊(duì)員們對(duì)禮儀工作有了新認(rèn)識(shí)，以及對(duì)禮儀的基本工作有了進(jìn)一步的了解，下面是對(duì)培訓(xùn)時(shí)期的工作進(jìn)行的總結(jié)：
一、站姿
通過(guò)老師的詳細(xì)講解與現(xiàn)場(chǎng)演練，隊(duì)員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀站姿，在老師的帶領(lǐng)下，每個(gè)隊(duì)員都現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練，使得培訓(xùn)工作進(jìn)行的非常融洽。
二、坐姿
標(biāo)準(zhǔn)的坐姿是禮儀事項(xiàng)的基本要求，隊(duì)員在掌握要領(lǐng)的同時(shí)把它運(yùn)用于實(shí)際當(dāng)中，在現(xiàn)場(chǎng)演練時(shí)讓老師非常滿意。
三、接待禮儀
這一培訓(xùn)主要是在練習(xí)中得到提升的，隊(duì)員根據(jù)老師所教導(dǎo)的事項(xiàng)一一進(jìn)行，隊(duì)員與隊(duì)員一起組成一個(gè)組進(jìn)行演習(xí)，同時(shí)更注重各個(gè)細(xì)節(jié)方面的突破。
另外，禮儀老師也在頒獎(jiǎng)的方面對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了指點(diǎn)，使得禮儀工作開(kāi)展得非常順利。接踵而來(lái)，在一次次的禮儀工作中，我們的隊(duì)員工作質(zhì)量得到了一定的提高，工作開(kāi)展得非常順利。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)(篇12)
接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)
作為一家公司的重要組成部分，接待工作一直是每個(gè)企業(yè)必須要考慮的問(wèn)題。精心培訓(xùn)公司的接待人員，不僅可以提升企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力，還可以更好地服務(wù)客戶，提升客戶的滿意度。因此，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，接待禮儀培訓(xùn)顯得尤為重要。
本次接待禮儀培訓(xùn)主要涉及企業(yè)接待工作的基本原則、禮儀注意事項(xiàng)以及接待場(chǎng)合的場(chǎng)景模擬等內(nèi)容。以下是本次接待禮儀培訓(xùn)的總結(jié)和感悟。
一、企業(yè)接待工作的基本原則
1、禮貌待客：企業(yè)接待人員需要始終保持禮貌，不管客戶提出什么要求，都要堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)，增加客戶對(duì)企業(yè)的好感度。
2、親和友好：接待人員應(yīng)該友善待客，對(duì)待客戶要像朋友一樣去交流。
3、高效協(xié)調(diào)：為了更好地服務(wù)客戶，企業(yè)接待人員需要在工作效率上不斷優(yōu)化自己的工作流程。
二、禮儀注意事項(xiàng)
1、儀表端正：企業(yè)接待人員要注重自己的儀表，打扮得體，穿著干凈整潔，不要太過(guò)花哨。同時(shí)，也要不斷保持自己的整潔度，注意口氣等問(wèn)題。
2、接待場(chǎng)合的主導(dǎo)方：在接待時(shí)，接待人員需要保持主導(dǎo)地位，規(guī)劃好每一個(gè)會(huì)面的流程和時(shí)間。
3、注意言談：在接待時(shí)，接待人員需要注意言語(yǔ)，不要使用太過(guò)口頭化的話語(yǔ)，還需要注意說(shuō)話的語(yǔ)速和聲調(diào)，做到言行一致，營(yíng)造愉悅的聊天氛圍。
三、接待場(chǎng)合的場(chǎng)景模擬
1、迎接客人：在接待客人的時(shí)候，需要先做好接待準(zhǔn)備工作，站在門(mén)口等候，迎接客人。同時(shí)，還需要主動(dòng)介紹自己，讓客人對(duì)自己能夠產(chǎn)生信任感。
2、引領(lǐng)客人：在將客人引領(lǐng)到接待室的時(shí)候，需要和客人進(jìn)行簡(jiǎn)單而溫馨的聊天，讓客人在進(jìn)入會(huì)議室前有一個(gè)愉快的心情。
3、座位的安排：在進(jìn)入會(huì)議室后，接待人員需要事先規(guī)劃好座位的安排，盡可能地為客戶提供最好的視野。
4、聊天氛圍的營(yíng)造：在接待會(huì)議過(guò)程中，需要注意聊天氛圍的營(yíng)造，提高客戶的滿意度。在聊天時(shí)，接待人員需要根據(jù)與客戶的熟悉度，來(lái)在禮儀問(wèn)題上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并且要注意姿態(tài)和面部表情。
總之，接待禮儀培訓(xùn)旨在提高企業(yè)的形象內(nèi)涵和客戶服務(wù)水平，讓企業(yè)更好地提升自己的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們深入了解了企業(yè)接待工作的基本原則，以及能為客戶提供更大價(jià)值的重要性和必要性。相信在今后的工作中，我們都能夠嚴(yán)格遵守禮儀，提供更好的服務(wù)，為企業(yè)樹(shù)立起良好的信譽(yù)。
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