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4s店活動總結(jié) 篇1
或者選擇沉默的離開，為什么這么說，作為一個這么大的4S店，銷售團隊，沒有一個超過半年的銷售顧問，更加沒有超過一年的老員工了，這很讓我無法理解，我不知道這是不是所有4S店的通病。其實我感覺我們我們公司已經(jīng)進(jìn)入了一個惡性循環(huán)了，為什么這么說，在上周，老板因為站崗的問題，把所有銷售顧問叫到辦公室開會，聊目前的問題和辦法，這一次的會議我覺得開的算是很成功的，因為大家講出了自己的內(nèi)心想法，有的說工作壓力大，有的認(rèn)為工資太低，然后薪資方案不合理，而我直接把整個惡性循環(huán)給老板說了一下，當(dāng)然畢竟我才來一個多月，其實也只能提出問題，并不能提出很好的解決問題，所以本來我是不想說的，但是也只能說出口……
在我來一個月多一點時間里，我們銷售部門已經(jīng)走了五個人，其中三個銷售顧問，有自己的原因的，也有公司的原因的，但總體是還是因為待遇問題，現(xiàn)在我們公司已經(jīng)進(jìn)入了一個惡性循環(huán)，再不跳出來，就非常危險了，因為銷量的下降員工流失的非常嚴(yán)重，沒有超過半年的，這樣嚴(yán)重影響了員工的整體素質(zhì)，導(dǎo)致我這樣才上班1個月的新員工，沒有接受過全部系統(tǒng)培訓(xùn)就必須面對客戶進(jìn)行實戰(zhàn)了，我的第一個客戶買的F0，結(jié)果因為我業(yè)務(wù)不熟的問題，導(dǎo)致客戶心情不好，但是還好她對我的服務(wù)還是認(rèn)可和理解的，但是如果碰到不是那么大度的顧客，是不是我就會以一個投訴的記錄開始以后得工作呢，不敢想象。本來我以為問題不會這么多，但是還是發(fā)生了，新員工比例的增多，肯定會導(dǎo)致整天服務(wù)水平的下降，服務(wù)都跟不上了，何談銷量，沒有銷量公司賺不到錢，利潤下降，用什么給員工發(fā)工資，然后銷售顧問工資不高，積極性嚴(yán)重不足，不僅對于自己的進(jìn)步不好，而且很容易影響新來的員工，會讓新來員工看不到希望，最近來的新員工沒有能上班時間超過五天的。
這樣真就進(jìn)入了惡性循環(huán)了，只會讓公司業(yè)績越來越差，其實這樣的話不該我一個才來一個月的員工說出口，但是作為一個迪粉，我覺得我有義務(wù)把一些問題說出來，本來現(xiàn)在不是最好的時候，沒有解決方案的提出問題其實效果并不一定會好……
然后我們自己內(nèi)部開了一個會議，把每個人碰到的問題或者建議都提了出來，而且對自己以后的工作也提出了更高的要求，經(jīng)理問了我們是先要薪資還是先提銷量，這個問題其實很好回答，肯定是銷量，沒有銷量一切都無從談起，不光我們自己要努力，而且公司也需要提供給我們更好的政策，這樣才能夠度過這段黎明前的黑暗。
最近這幾天，感覺還是比剛來的時候強了很多，分了組，但是因為公司對于有些薪資方案的調(diào)整一直沒有出來(舉個例子，置換每個銷售顧問每個月的任務(wù)是一臺，三個月考核一次，如果一臺置換沒有那就三個月扣900，但是公司一個季度全部置換任務(wù)才2~3臺，也就意味著6個銷售顧問，有5個肯定完不成，明顯完不成，又要扣大家的錢，這點大家意見很大)，所以大家都在觀望，我也理解公司，畢竟一個薪資方案的調(diào)整需要一段的時間，我自己當(dāng)過老板，所以我很清楚這一點，我也只能通過自己的情緒去引導(dǎo)大家，不過確實關(guān)系融洽了一些，但是真正要改變，還需要看公司是不是考慮到員工的想法。說了那么多問題的，說點成績吧，我們衡陽目前已經(jīng)有20多臺秦了，在加入一臺唐和一些準(zhǔn)唐車主以后，我們本來這個衡陽秦車友會，正式改名衡陽新能源車友會，從慢慢的幾個人變成24人的大隊伍，可能還有一些新能源的車主還沒有聯(lián)系到，通過群里面的溝通，大家對新能源車的問題都可以及時溝通，互相幫忙，這點我覺得是這個群最大的意義，而且通過這個群，分享我們這種短途用電，長途用油的駕駛理念給更多的想成為新能源車主們，幫助他們打消對于新能源汽車的顧慮，車輛問題肯定有，但是只要能解決，瑕不掩瑜……斷斷續(xù)續(xù)啰嗦了這么多，8月馬上就要結(jié)束了，其實7月份來上班的時候我就已經(jīng)做好了面對目前比亞迪燃油車銷量不高的準(zhǔn)備，但是隨著之后宋燃油版的上市，我還是非常的充滿信心，雖然現(xiàn)在比亞迪新能源汽車確實不錯，但是如果傳統(tǒng)車市場跟不上來，就會變成一個瘸子，無疑會拖累比亞迪進(jìn)步的腳步。
4s店活動總結(jié) 篇2
在工作中，固然我只是充當(dāng)一位普通收銀員的角色，但我的工作也盡不單單是收錢那末簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自若的做好一項工作，不管工作是沉重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度往完成我們的每份工作，而不是由于工作量比例的大小而往抱怨，由于抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟，而是要保持好的心態(tài)面隊每天。由于快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟習(xí)了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操縱，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具有的各項業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已不是那末的脆弱了，變得很堅強，由于我的責(zé)任心強與對工作的熱忱，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實習(xí)，剛開始往時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終究感慨到了吃得苦中苦，方為人上人，這類使人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)負(fù)前臺接待這一重?fù)?dān)，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對我來講，又是一項新的挑戰(zhàn)。
實習(xí)的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是
1、服務(wù)質(zhì)量
對酒店等服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不但能夠為顧客留下深入的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)建立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)步，即便對我們短時間實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮節(jié)培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷進(jìn)步和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部分經(jīng)理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”xxx”客人永久不會錯，錯的只會是我們。”xxx”只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑?！?BR> 2、酒店文化
飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮節(jié)文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作職員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除在接受服務(wù)的進(jìn)程中接收文化或知識，他們還在碰到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。因而，在這里工作的人們必須更有知識、文化和修養(yǎng)。賓客在品味一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音先容有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特點、新意等等，不但更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另外一個層面上覺得不枉此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)職員，規(guī)范的操縱、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮節(jié)文化不但使飯店人素質(zhì)進(jìn)步，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與修養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特點。飯店人對此都應(yīng)非常熟習(xí)，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對外地客人而言，他們來到這里或為了這個地方的景觀特點，或為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑仗地主的身份為客人提供盡量多的方便。比如先容當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指導(dǎo)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決困難的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加欣喜，完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在飯店來講是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對我來講壓力很大，面對困難和壓力，我沒有畏縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
4s店活動總結(jié) 篇3
經(jīng)各位同仁及市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的共同努力及指導(dǎo)下，我們xxxx4s店將于隆重開業(yè)，下面是慶典現(xiàn)場策劃方案。
布置符合汽車4s店的特點，（視資金情況而定是奢華還是簡約），但力求隆重、喜慶。
邀請行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)前來祝賀以及發(fā)表講話（最好是汽車行業(yè)協(xié)會的重要人員），邀請知名嘉賓進(jìn)行剪彩活動。
邀請知名地方媒體前來進(jìn)行報道。
給前來的客人提供禮品袋，里面提供紀(jì)念品（4s店以及xx車的目錄以和簡紹，紀(jì)念水杯或日歷等）。邀請汽車模特產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場展示，進(jìn)行互動活動，并邀請進(jìn)店客人進(jìn)行xx車的各種體驗。
領(lǐng)導(dǎo)以及顧客合影留念。
顧客進(jìn)行參觀試駕以及購車或參加互動活動。
根據(jù)地形鋪置紅地毯、彩旗、橫幅等。
布置一個小型展臺以供領(lǐng)導(dǎo)講話以及互動活動使用。展臺后方要有幕布，兩側(cè)要有音響設(shè)備。
店門門口放置適量的帶有祝福語的花籃烘托喜慶氛圍。
門內(nèi)設(shè)置來賓簽到處，要有專人負(fù)責(zé)接待以及發(fā)放禮品袋。準(zhǔn)備好剪彩的用品以便適時使用。
準(zhǔn)備好其他相關(guān)的4s店以及主打車型宣傳材料（展板以及傳單）。
務(wù)必提前一天完成所有現(xiàn)場的'布置工作，并驗收合格。聯(lián)絡(luò)好所有次日需要到場的人員，再次確認(rèn)他們當(dāng)天可以到，并且確認(rèn)分工。8：00--8：30工作人員全部到齊，各自到自己的崗位進(jìn)行準(zhǔn)備工作。9：00--9：45來賓簽到，紀(jì)念品發(fā)放。9：55--9：58召集工作人員和來賓前往小型舞臺所在處。9：58--10：02慶典活動開始--主持人宣布開業(yè)典禮開始，介紹到場的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓，并且歡迎前來的各位來訪者，由主持人開始進(jìn)行開場白。10：02--10：05領(lǐng)導(dǎo)剪彩。（可選：放飛氣球。）10：06--10：20領(lǐng)導(dǎo)以及來賓代表致辭。10：30--11：30領(lǐng)導(dǎo)題詞，向來賓介紹公司和產(chǎn)品情況，合影。和新聞記者商討新聞發(fā)布事宜。11：30以后會議結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)以及嘉賓聚餐交流。其余來訪者可以進(jìn)店內(nèi)自由參觀試駕以及以優(yōu)惠價格購車或參加舞臺上的互動活動獲得小禮品。
禮品袋以及相應(yīng)禮品：根據(jù)實際情況估計到場人數(shù)制作多一些備用。傳單：可以多印些，反正以后也用。展板：每種車型可以制作一張。簽到本：2本。
橫幅：兩個。店門處以及舞臺背景處各一。舞臺背景幕布：1個。視實際需要大小而定。
舞臺：1個?？梢哉覍Ｈ瞬贾靡部梢宰约捍罱ê喴椎?。氫氣球：若干。是可選項，用于烘托氣氛。紅地毯：視場地實際需要而定。大音響：2個。
禮儀小姐：10名。分別處于店門口、簽到處負(fù)責(zé)迎接來賓以及剪彩時需要。主持人：1-2名，負(fù)責(zé)主持開業(yè)慶典，以及在下午進(jìn)行互動活動，活躍現(xiàn)場氣氛。車模：若干，根據(jù)主打車型數(shù)量而定。也可以每款配備一名。汽車導(dǎo)購員：若干。根據(jù)店內(nèi)實際工作人數(shù)而定。媒體記者以及攝像師：根據(jù)實際情況盡力聯(lián)系。
4s店活動總結(jié) 篇4
3月總結(jié)與4月計劃
3月份在全體售后工作人員齊心協(xié)力共同努力下，平穩(wěn)度過了315特殊時期，未發(fā)生315特殊投訴。315連續(xù)兩天，售后站長及各部門主管值班至晚上10點，表現(xiàn)出了我們售后全體人員團結(jié)一致，不懼困難的凝聚力。
3月份，公司飛檢人員再次光臨我站，進(jìn)行了為期3天的例行檢查。在檢查過程中暴露了售后諸多問題。第一，人員變更備案不及時。第二，關(guān)鍵崗位兼職問題，如服務(wù)經(jīng)理兼職保險經(jīng)理。第三，任何部門禁止出現(xiàn)非原廠配件。在4月份，我們將重點改善以上幾點。經(jīng)過近兩次飛檢經(jīng)歷，我們同時可以看出，目前售后人員匹配較為合理，服務(wù)流程執(zhí)行順暢，關(guān)鍵崗位人員已經(jīng)對飛行檢查有所經(jīng)驗，通過前期改善，絕大部分部門可以從容應(yīng)對飛檢壓力，避免不利情況。
在客戶關(guān)系部的大力支持下，3月份長城400投訴降低至5個，且其中只有一個為客戶進(jìn)站后抱怨，其他4個均為客戶未進(jìn)站而進(jìn)行的咨詢或協(xié)助請求。由此看出，客戶滿意度有大幅度提高，證明我公司制定的相關(guān)投訴政策對售后工作有較大幫助，在此對客戶關(guān)系部同事們的辛勤工作與大力支持表示感謝。
近期，在前臺與配件部的配合溝通下，通過向其他服務(wù)站的溝通與學(xué)習(xí)，我們小規(guī)模整理小汽車與DMS系統(tǒng)，將牌照扣、化清劑等輔料入庫DMS，大幅度提高工作效率，降低跑單率，以及小汽車使用率，大幅度降低飛檢風(fēng)險。四月份，我們將針對卡扣展開討論，更改出庫方式，以提高工作效率，節(jié)約打印設(shè)備使用頻率、節(jié)省紙張、節(jié)省人力成本，從而為公司創(chuàng)造更大的價值。
售后事故車與售前上險掛鉤逐步開始執(zhí)行，在此感謝銷售部、財務(wù)部的兄弟姐妹給與的巨大的支持。同時希望市場運營部能盡快召開會議，宣貫與各大保險公司洽談成果，并將有關(guān)政策文件及時有效地下發(fā)，并且?guī)椭酆笈c各保險公司建立完善的、成體系、更加穩(wěn)定的保險理賠業(yè)務(wù)。
3月份保險送修匹配如下：
上季度CSI改善調(diào)研指出，我站預(yù)約項目低于平均分，處于下游水平，2月份預(yù)約客戶44人次，預(yù)約成功23臺次。經(jīng)過專項CSI整改以來3月份預(yù)約客戶92人次，環(huán)比增長109%；預(yù)約成功65臺次，環(huán)比增長183%。達(dá)成率也由2月份的52%增長到3月份的71%。超額完成了專項改善計劃目標(biāo)。
關(guān)于售后續(xù)險業(yè)務(wù)已經(jīng)開始開展，相關(guān)流程規(guī)定已經(jīng)制定完畢，4月計劃完成10000元續(xù)險產(chǎn)值，雖然前途未知，但我們充滿信心。
4s店活動總結(jié) 篇5
20xx年售后服務(wù)體驗之旅MC主持稿
14:30-14:45
伴隨著這美妙的節(jié)奏，我們的儀式馬上就要開始了，請大家入座，謝謝！尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各界媒體，大家下午好！
感謝大家在百忙之中前來參加濟南大友寶售后部組織的“20xx售后服務(wù)體驗之旅”活動。
我是楊若琳，非常榮幸能夠擔(dān)任今天的主持人。
我們今天的活動服務(wù)流程包括車主知識講堂、真假配件識別、模擬道路救援、BMW自行車慢騎比賽、車間參觀、愛心募捐等豐富多彩的活動。各項活動向車主及媒體集中展示了濟南大友寶近年來在提升售后服務(wù)品質(zhì)方面所取得的成果。整個售后服務(wù)開放日活動會向大家傳達(dá)寶馬之悅在售后服務(wù)方面的完美體驗。
下面有請我們售后總監(jiān)——解科偉解總致辭，請大家歡迎！
```````````````````解總致辭```````````````````
謝謝解總的精彩致辭。
我們的售后體驗馬上開始，我們活動有6個區(qū)域，參加完每個區(qū)域活動的來賓，活動結(jié)束后我們的工作人員會在前臺給大家一份精美禮品！好！請根據(jù)我們工作人員的引領(lǐng)開始參加活動，謝謝！
14:45-15:00（（主持人中間協(xié)助各環(huán)節(jié)講解員。））
下面有請我們售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師——趙新昌趙老師介紹BMW售后服務(wù)項目及日常保養(yǎng)技巧。，請大家請大家歡迎！
···················趙新昌趙老師·······講解·························中間互動：趙老師提出的問題，非常專業(yè)，現(xiàn)場各位來賓有知道答案的請舉手?。ㄚw老師提問題，回答對的送一份紀(jì)念品）有請我們的工作人員給我們剛才這位來賓送一份禮品。謝謝！
15:00-15:20
播放視頻
下面有請我們售后配件經(jīng)理——夏年翠夏經(jīng)理與我們進(jìn)行配件知識方面的交流，請大家請大家歡迎！
·················夏年翠夏經(jīng)理講解····客人參觀························
中間互動：夏經(jīng)理提出的問題，現(xiàn)場各位來賓有知道答案的請舉手?。ㄏ慕?jīng)理提問題，回答對的送一份紀(jì)念品）有請我們的工作人員給我們剛才這位來賓送一份禮品。謝謝！
15:20-15:45
下面我們進(jìn)行下一個環(huán)節(jié)，模擬道路救援，請往這邊走！謝謝！首先我們進(jìn)行分組，A組請到這邊來、B組請到這邊來、C組請到這邊來、D組請到這邊來。各組車主操作遙控手柄使車模在規(guī)定時間內(nèi)以S形繞過樁桶后到達(dá)終點，停入車位。再
直線返回起點，由下一位組員繼續(xù)進(jìn)行。停入車位得分，如到達(dá)終點后未停入車位則不計分。計算規(guī)定時間內(nèi)停入車位的次數(shù)評判得分。
15:45-16:15
下面我們進(jìn)行下一個環(huán)節(jié)，BMW自行車慢騎比賽，請往這邊走！謝謝！首先請我們根據(jù)剛才的分組列隊，各組組員騎BMW自行車由起點出發(fā)行至終點。行進(jìn)過程越慢越好，中途腳不能落地，腳著地罰分。各組根據(jù)完成時間決定排名，越慢獲得越高積分。
16:15-16:35
工作人員引領(lǐng)來賓從二樓到達(dá)一樓車間區(qū)。
下面我們進(jìn)行下一個環(huán)節(jié)，車間參觀，請根據(jù)我們工作人員的指引往這邊走！謝謝！
下面有請我們售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師——趙新昌趙老師介紹機油保養(yǎng)DIY，請大家請大家歡迎！
···················趙新昌趙老師·······講解·························
謝謝趙老師的精彩講解。下面我們進(jìn)行下一個環(huán)節(jié)愛心基金，請往請根據(jù)我們工作人員的指引往這邊走！謝謝！
工作人員引領(lǐng)來賓從一樓到達(dá)二樓真假配件區(qū)。
16:35-16:50
下面有請我們寶馬愛心大使——王家輝王老師介紹BMW愛心基金，請大家請大家歡迎！
我們活動當(dāng)日精品全部九折銷售，超出部分的資金全捐贈寶馬愛心基金；請大家抓住這一機遇，購買我們的BMW精品。
（主持人根據(jù)現(xiàn)場氣氛組織不限額捐款）·····捐贈不限額善款的客戶即可得到場上精品（方巾）。
請媒體和攝影師朋友記錄下這一精彩的時刻.
女士們，先生們，我們的“20xx售后服務(wù)體驗之旅”即將落下帷幕，我相信大家共同的支持下，濟南大友寶一定能夠再創(chuàng)輝煌，永攀高峰.
最后，預(yù)祝大家在這里度過一個愉快的下午.簽到處為各位準(zhǔn)備了精美的紀(jì)念品請大家到簽到處領(lǐng)取，謝謝!
4s店活動總結(jié) 篇6
應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力，做出貢獻(xiàn)。
4s店活動總結(jié) 篇7
在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在實習(xí)單位的積極配合下，我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海大眾4S店進(jìn)行為期3周的頂崗實習(xí)。本次實習(xí)的主要目的是讓我們汽車商務(wù)系教師找到理論教學(xué)和實踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實際教學(xué)方法，擴充實踐知識面，對實際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力提高實際動手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。
英茂悅眾上海大眾4S店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標(biāo)準(zhǔn)4S店。此次實習(xí)工作中，我被分配到銷售部，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與銷售部師傅的帶領(lǐng)下，進(jìn)行銷售顧問專業(yè)知識以及整車銷售流程的學(xué)習(xí)與跟進(jìn)。
根據(jù)公司的實習(xí)安排，先由內(nèi)訓(xùn)師對我們進(jìn)行理論培訓(xùn)，通過連續(xù)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到，銷售顧問作為公司的業(yè)務(wù)最前沿，需要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，良好的溝通能力，心理素質(zhì)，服務(wù)意識，并需要具備一定的心理學(xué)知識、觀察能力、分析能力、談判能力;良好的部門協(xié)調(diào)與處理問題能力。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車貸、保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。
在接受完理論培訓(xùn)后的主要任務(wù)就是跟隨銷售部的師傅進(jìn)行實戰(zhàn)了，這期間我多次完整參與了整車銷售，對其間流程也有自己的一個認(rèn)識，具體如下：
1.客戶開發(fā)?？蛻糸_發(fā)是汽車銷售的第一個環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過程當(dāng)中應(yīng)該注意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問題。
2.客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們怎樣有效地接待客戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵在于尊重每一個客戶，打消他們的顧慮，進(jìn)而取得信任。
3.需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導(dǎo)向，對客戶的需求進(jìn)行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實際需要的汽車產(chǎn)品。
4.六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個產(chǎn)品，對整車的各個部位進(jìn)行互動式的介紹，將產(chǎn)品的亮點通過適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個環(huán)節(jié)。
5.試乘試駕。試乘試駕是對六方位介紹的延伸，客戶可以通過試乘試駕的親身體驗和感受以及對產(chǎn)品感興趣的地方進(jìn)行逐一的確認(rèn)。這樣可以充分地了解該款汽車的優(yōu)良性能，從而增加客戶的購買欲望。
6.異議的處理。在這一環(huán)節(jié)，銷售人員的主要任務(wù)就是解決問題，解決客戶在購買環(huán)節(jié)上的一些不同的意見。
7.洽談成交。在成交資訊中，主要是汽車銷售人員在即將成交的這個環(huán)節(jié)上所面臨的“臨門一腳”的問題。
8.交車服務(wù)。交車是指成交以后，要安排把新車交給客戶。在交車服務(wù)里我們應(yīng)具備規(guī)范的服務(wù)行為。
9.售后跟蹤。對于保有客戶，銷售人員應(yīng)該運用規(guī)范的技巧進(jìn)行長期的維系，以達(dá)到讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向客戶來看車、購車的目的。因此，售后服務(wù)是一個非常重要的環(huán)節(jié)，可以說是一個新的開發(fā)過程。
本次實習(xí)不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了4S店實習(xí)的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。另外在4S的實踐經(jīng)歷也為我今后的教學(xué)管理以及科研提供了素材及實際案例，收獲頗豐。
通過本次4S店實習(xí)，我了解到汽車銷售顧問從事的更多是服務(wù)工作，這也是為什么在培訓(xùn)期間，公司非常注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識。在現(xiàn)代這個以買家為主導(dǎo)的市場，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費者的因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和待人接物，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺書本上的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，假期實踐讓我進(jìn)一步的鞏固和理解書本的知識，培養(yǎng)和提高了我理論聯(lián)系實際的能力。我認(rèn)為汽車商務(wù)類專業(yè)實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，所以我們應(yīng)該從實際出發(fā)，以技能實訓(xùn)教學(xué)和實踐動手能力為主，注重培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際，活學(xué)活用，的能力，不斷加強學(xué)生的主動服務(wù)意識，端正學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探索、成長、樹立創(chuàng)新意識，激發(fā)智慧的火花。這樣才能實現(xiàn)職業(yè)教育對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才。同時，在頂崗實習(xí)中，我在看到自己身上優(yōu)點的同時也發(fā)現(xiàn)自己的不足，在以后的工作中盡量發(fā)揚我的長處，避免我的短處，改正我的缺點。
4s店活動總結(jié) 篇8
20xx年已經(jīng)過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。在辭舊迎新之際，我有必要對自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于在新的一年中把工作做的更好，自己有信心、有決心在新的一年的工作中做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到xx司工作的，在銷售部從事過銷售計劃工作半年后，轉(zhuǎn)而開始從事汽車銷售工作。之前我是沒有銷售經(jīng)驗的，缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和銷售知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，僅憑著對銷售工作的熱情，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比
較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己在一定程度的不能揣摩顧客的消費心理，引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費，錯失了很多機會。作為我們xx的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲 望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們xx賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們xx店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款車的車型，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛車，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這大半年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
4s店活動總結(jié) 篇9
這是4s店自駕游活動總結(jié)ppt下載，主要介紹了活動前期準(zhǔn)備工作，活動情景及簡要概述，活動前期和后續(xù)宣傳，活動總結(jié)，活動不足，如何改進(jìn)等內(nèi)容，歡迎點擊下載。
美麗的陽光灑滿了大地，綻放著奪目的光芒。豫北第一漂都里自駕活動拉開了帷幕，清風(fēng)、小艇、河流，樹影婆娑，39臺比亞迪的車主們，齊聚在這個山清水秀的地方，忘掉所有的煩惱與不快，在這個溫暖和諧的大家庭中盡情釋放心中的情感，那一刻的確可以感覺到一種愉悅、一種釋放。是的，我們需要這樣的感覺，我們需要那種真情。
【地點】
都里—豫北第一漂
（都里鄉(xiāng)位于安陽縣西北部山區(qū)，兩省一市（縣級市）三縣交界處，距安陽市40余公里，西部與林州東崗鄉(xiāng)接壤，北臨漳河，與河北省涉縣、磁縣隔河相望，省際邊界40公里，東部、南部與銅冶鎮(zhèn)為鄰，林清公路橫穿全境，交通四通八達(dá)，向西穿林而達(dá)晉，向北過河而入冀，向東20公里即達(dá)京廣線和107國道，距安李鐵路終點站李珍車站僅4公里。都里鄉(xiāng)是連接晉冀豫三省交界要塞 ）
已經(jīng)走了一大半的路程，接來就是盤繞的山路了，為了大家開車安全，我們安排大家停車稍作休息，這時我們的工作人員負(fù)責(zé)送水，發(fā)零食……
都里鄉(xiāng)文化生態(tài)旅游區(qū)植被覆蓋率達(dá)95％以上，植物種類達(dá)600余種，其中喬木類主要有：榆樹、刺槐、椿樹、柏樹、柿樹、桑樹、柳樹、楊樹等；草本植物主要有：狗尾草（莠草）、苜蓿、茅草、酸葡萄、大車前、星星草等；野生花卉主要有：茶花、杜鵑、月季、水仙、薔薇、迎春等。
動物在地理分布上屬華北動物亞區(qū)，種類達(dá)100余種，以食肉性動物和嚙類動物居多。動物種類主要有：狼、獾、狐貍、刺猬、野兔、山雞、畫眉、貓頭鷹、松鼠、啄木鳥、布谷、蜥蜴、蟒蛇、斑鳩等。
短信群發(fā)內(nèi)容：
安陽裕華為答謝客戶厚愛，于8月28日舉行“激情自駕，都里漂流”活動，凡擁有任一款比亞迪車型的客戶均可報名，詳詢2221888安陽裕華比亞迪4S店。
本次自駕游活動共邀約到39臺車輛參加，共計178人次，規(guī)模還是比較大的，前期對客戶邀約及活動的宣傳起大了非常大的作用。活動有效的增加了公司和顧客之間的感情，同時也鍛煉了隊伍，增加了凝聚力；
由于路程和路況的局限性，要求駕駛員有較好的駕車技巧，以防路上出現(xiàn)故障，影響車隊行進(jìn)。
在活動過程中，客戶的素質(zhì)較好，能夠守紀(jì)律得跟從領(lǐng)隊的安排。期間互動較好，客戶能夠給出中肯意見，讓漂流變的生動有趣。
1、前期準(zhǔn)備不太充分。
2、路途中車輛行駛太快。
3、由于市區(qū)人多，紅綠燈較多，車隊長，在剛出發(fā)的時候出現(xiàn)掉隊和車輛走錯路的情況。
4、有些顧客沒有按原計劃時間及時到店，在我們集體前行的過程中接到幾個顧客的電話。
5、一部分顧客反應(yīng)自行活動的時間太少，這也和本次活動所選定的地點有一定關(guān)系。
4s店活動總結(jié) 篇10
認(rèn)真回顧和總結(jié)本次活動,主要有以下幾點體會和特點:
活動具有濃厚的趣味性。本次活動不僅安排了登山游客家小鎮(zhèn)、客家舞表演、舞蹈、客家妹子拋繡球?qū)ι礁璧热の缎曰顒?，而且使乘、駕人員沿途飽覽了梅州的秀美山川,讓領(lǐng)航車帶領(lǐng)我們車對在高速公路、盤山路、體驗了山路十八彎過足了車癮，同時，在車主們享用了綠色食品的“農(nóng)家菜”。，在頭天的路途當(dāng)晚，讓我們車主參與了由本車行組織的唱K歡樂晚會，讓我們的旅行充滿了歡樂和笑聲。 活動具有較大的規(guī)模性.本次活動共有17臺車，比預(yù)估的多2臺。其中參與過第1屆自駕游的3臺車，第2屆自駕游的1臺車?？蛻羧藬?shù)達(dá)到56個大人、8個小孩，共64人出行歷時2天。車隊所過之處，前有我司朗逸的領(lǐng)航車扛著大旗引路，后有本公司的維修車殿后，中間由8號車為機動車，在交叉路口時，由本4S店工作人員下車指揮。車隊浩浩蕩蕩，綿延幾百公里，雙向燈閃爍，氣勢非凡，引無數(shù)百姓駐足觀看。
活動具有很好的安全性.本次活動雖然人數(shù)較多，但是在行車、登山、娛樂、游藝、住宿、就餐等方面沒有出現(xiàn)任何大問題。同時，在車主有些感覺疲勞時，4S店的工作人員進(jìn)行車輛代駕，大大的保障了行駛的安全性。而且車隊車主的駕駛技術(shù)水平不同，能夠往返2天、編隊安全行使500多公里，沒有出現(xiàn)任何事故，是非常不容易的。
活動具有良好的經(jīng)濟性.本次活動費用，除了車主每人出自己的費用之外，我司補貼部分不多，而且由兩大業(yè)務(wù)部門拉得贊助費用高達(dá)兩萬三千元，減掉活動費用，還有剩下。
此次是活動具有優(yōu)良的組織性。在本4S店工作人員和康泰旅行社的精心組織、周密安排下，活動安排的既豐富多彩、又安全順利。整個活動有條不紊，活動效率很高。
通過這次活動，車主欣賞了美景、愉悅了身心、鍛煉了品質(zhì)、增強了體質(zhì)、增進(jìn)了本4S店和車主的友誼，促進(jìn)了車友和本4S店的健康發(fā)展。同時在市區(qū)也宣傳了本4S店的'品牌。
回到本店，我司對參與此次活動的17臺車客主進(jìn)行活動滿意度調(diào)查，總體滿意度結(jié)果如下：
對此次安排合作的旅行社滿意度? 9.1分 對吃住安排滿意度 ? 9.3分 對經(jīng)銷商工作人員，是否有提供服務(wù)支持點? 9.4分 您是否會參與下屆自駕游：
6臺車表示會參加、6臺車表示可能會參加、3臺表示要價格優(yōu)惠才會參加、1臺車表示約束太多，不想?yún)⒓印?BR> 活動的相片整理后，每個家庭會分1份集體照，在27號寄給客戶。 在認(rèn)真總結(jié)成績的同時，我們還要清醒地看到我們的工作還有一些需要改進(jìn)的地方：
1、 吸取3次自駕游的經(jīng)驗，對于一部分報名的車輛，車齡超過5年的，且噴漆過的車輛，就不貼車身貼，因貼后車輛掉漆，照成需要做噴漆，減少這部分的費用。
2、 活動可以使客戶和我司工作人員有互動，下次如果沒車展，可以安排銷售顧問去參加，聯(lián)絡(luò)感情，能更多的帶來客戶的轉(zhuǎn)介紹。
3、 有踩點會比較好，食宿安排，有先看，像此次，旅行社本來安排的住宿較差，踩點后，我們進(jìn)行調(diào)整，減少客戶對這方面的抱怨，提升整場活動的滿意度。
此次活動，我們特邀請易車網(wǎng)的記者進(jìn)行同行，活動后1天，我們此次活動的相關(guān)報道也在網(wǎng)上進(jìn)行相關(guān)宣傳。
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