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催收述職報(bào)告 篇1
在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng)，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員共同努力，取得了階段性成績(jī)?？偨Y(jié)如下：
一、基本情況
信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行基本平穩(wěn)，市場(chǎng)拓展初見(jiàn)成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計(jì)發(fā)卡28519張，其中有效卡____張，比年初分別增加1853張、9564張;客戶(hù)數(shù)達(dá)到18030戶(hù)，其中活動(dòng)客戶(hù)數(shù)為12837戶(hù)，比年初分別增加1287戶(hù)、6564戶(hù);累計(jì)拓展特約商戶(hù)1048戶(hù)，其中有效商戶(hù)529戶(hù)，比年初分別增加220戶(hù)、118戶(hù)。
二、工作特點(diǎn)
(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。今年以來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。
1、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。今年落實(shí)了專(zhuān)人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對(duì)歷年樂(lè)分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè)，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。建立了檔案登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度。
2、客戶(hù)準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn)，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶(hù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按工作意見(jiàn)和專(zhuān)題會(huì)議指定的對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶(hù)，明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶(hù)和資產(chǎn)類(lèi)法人客戶(hù)高管，拓展特約商戶(hù)對(duì)象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣(mài)場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶(hù)準(zhǔn)入。
3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求，設(shè)立了營(yíng)銷(xiāo)崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對(duì)審批崗和營(yíng)銷(xiāo)崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。
4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)總行《______貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶(hù)申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日?；緦?shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶(hù)，后臺(tái)集中處理的發(fā)卡模式。
(二)加強(qiáng)不良清收，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收，對(duì)存量不良貸款采取電話(huà)催收、信函催收、上門(mén)清收、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊(duì)、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話(huà)246人次，寄送催收掛號(hào)信425封，上門(mén)清收20人次，累計(jì)收回不良貸款96.89萬(wàn)元，不良貸款余額為346.31萬(wàn)元，比上月下降26.35萬(wàn)元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢(shì)基本得到遏制。
(三)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶(hù)拓展力度，擴(kuò)大用卡客戶(hù)群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷(xiāo)力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶(hù)受理銀行卡行為。在“____歡享無(wú)限”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體框架下，先后開(kāi)展了“開(kāi)卡有禮”、“首刷抽獎(jiǎng)”、“奧運(yùn)隨心拍”、“____樂(lè)游韓國(guó)，特價(jià)出行”、“汽車(chē)分期”、“消費(fèi)分期”等活動(dòng)。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬(wàn)元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬(wàn)元，增幅為45.3%;分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬(wàn)元，其中商戶(hù)分期余額為242萬(wàn)元，消費(fèi)分期余額為1179萬(wàn)元。
(四)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。先后開(kāi)展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí)，能開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技能進(jìn)一步提高。
三、存在問(wèn)題
(一)勇于開(kāi)拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開(kāi)拓的精神去推動(dòng)發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓精神不夠，總是被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。主要表現(xiàn)為：一是不能準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的金融需求。營(yíng)銷(xiāo)人員面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，習(xí)慣于營(yíng)銷(xiāo)存款和貸款，對(duì)于客戶(hù)需求缺乏敏感性，未能針對(duì)客戶(hù)需求營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品。各支行很少?gòu)臉I(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對(duì)任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對(duì)，找出很多理由為自己辯解，總說(shuō)信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷(xiāo)精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。
(二)促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)，但是效果顯著的不多。由于促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)客戶(hù)刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應(yīng)沒(méi)有很好地發(fā)揮，直接導(dǎo)致發(fā)卡、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢。
(三)建設(shè)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍不夠。一是從業(yè)人員相對(duì)不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷(xiāo)、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái)。與快速發(fā)展、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比，人員數(shù)量相對(duì)不足。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷(xiāo)崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)少，學(xué)習(xí)能力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專(zhuān)業(yè)工作達(dá)三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān)。
四、工作打算
為圓滿(mǎn)完成任務(wù)，做好來(lái)年工作儲(chǔ)備，在后三個(gè)月，主要做好以下工作：
(一)進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見(jiàn)?！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(____)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》(____)已印發(fā)各支行，要對(duì)照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題、促銷(xiāo)和宣傳問(wèn)題，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷(xiāo)才能持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是主動(dòng)性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷(xiāo)信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人貴賓客戶(hù)，爭(zhēng)取人均營(yíng)銷(xiāo)10戶(hù)。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。信用卡部門(mén)要聯(lián)合公司部營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)類(lèi)法人客戶(hù)及其高管，提高特約商戶(hù)和貸記卡覆蓋率，爭(zhēng)取營(yíng)銷(xiāo)BMP商戶(hù)1戶(hù)。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。
催收述職報(bào)告 篇2
以前總覺(jué)得催收就是直接打電話(huà)讓客戶(hù)還錢(qián)，開(kāi)口就是何時(shí)還錢(qián)，為啥答應(yīng)又沒(méi)還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時(shí)間一長(zhǎng)客戶(hù)一多更是沒(méi)有了方向，越發(fā)的覺(jué)得催收起來(lái)很吃力。
然而這次催收課程，雖然只有半天時(shí)間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個(gè)人覺(jué)得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方：
一、在心態(tài)方面，對(duì)于逾期客戶(hù)，總覺(jué)得他們很可惡，既然貸款了就該按時(shí)還款，但是聽(tīng)了王丹老師說(shuō)的，要相信我們的客戶(hù)都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅(jiān)信我們的客戶(hù)都是好客戶(hù)，要多去了解客戶(hù)逾期的真正原因，畢竟一個(gè)客戶(hù)伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭(zhēng)吵或辱罵，即使這次還了下次還是會(huì)發(fā)生，長(zhǎng)久下去客戶(hù)數(shù)量增多催收起來(lái)就力不從心了。
二、催收過(guò)程中采取的策略，王丹老師有句話(huà)說(shuō)我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對(duì)于不同的客戶(hù)那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶(hù)分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、對(duì)于前期逾期的客戶(hù)，催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責(zé)怪你，只是提醒并知會(huì)你一聲，讓客戶(hù)有愧疚感。
2、對(duì)于中后期的客戶(hù)，首先我們需要了解的是客戶(hù)正真逾期的原因，可以通過(guò)客戶(hù)背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過(guò)程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理：（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會(huì)有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見(jiàn)的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶(hù)爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽(tīng)客戶(hù)的解釋?zhuān)荒芡陆Y(jié)論客戶(hù)在狡辯推脫，過(guò)激的對(duì)待客戶(hù)，畢竟這類(lèi)客戶(hù)還是有還款誠(chéng)意的。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)我們應(yīng)該告知每次爽約會(huì)形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽(tīng)，有技巧的溝通，讓客戶(hù)自行說(shuō)出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。
（2）不愿意還款的，對(duì)于這種客戶(hù)我們首先需要了解客戶(hù)的心理，是什么原因引起的，是對(duì)前期銷(xiāo)售，客戶(hù)，審批金額或者公司的其他不滿(mǎn)投訴，還是對(duì)催收過(guò)程的態(tài)度不滿(mǎn)投訴，我們需要對(duì)癥下藥，先平復(fù)客戶(hù)情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念，對(duì)于惡意不還款客戶(hù)可以向客戶(hù)說(shuō)明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。
（3）死亡的客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)我們首先要了解真實(shí)性，可通過(guò)旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話(huà)側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對(duì)于這樣的客戶(hù)我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。
（4）對(duì)于無(wú)能力還款的，我們先了解客戶(hù)是客戶(hù)無(wú)能力還款的原因，來(lái)判定客戶(hù)是長(zhǎng)期的還是短期內(nèi)的無(wú)還款能力。對(duì)于這樣的客戶(hù)我們也是需要從多方面了解客戶(hù)的真實(shí)性，對(duì)于長(zhǎng)期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對(duì)于短期的除家人外，更對(duì)的是關(guān)注該客戶(hù)自身是否又具備還款能力。
（5）暫時(shí)無(wú)應(yīng)答的，這個(gè)是我們最頭疼也是最常見(jiàn)的。首先我們要認(rèn)清客戶(hù)是目前不方面還是不能接聽(tīng)，這時(shí)我們可以在不同時(shí)間段撥打，或已短信方式聯(lián)系;對(duì)于不愿意接聽(tīng)我們催收電話(huà)的我們可以以通過(guò)聯(lián)系人核實(shí)客戶(hù)的目前狀況，要求代為聯(lián)系。
催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢(qián)那么簡(jiǎn)單的事，催收是門(mén)學(xué)問(wèn)，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。
催收述職報(bào)告 篇3
如何能夠有效催收逾期貸款是我行一直思考、摸索的重要課題。經(jīng)過(guò)數(shù)月的摸索及全行干部職工的共同努力，我行逾期貸款在9、10月份下降了900多萬(wàn)元。筆者總結(jié)幾個(gè)月來(lái)的逾期催收工作，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、科學(xué)分類(lèi)是前提。
逾期貸款是指沒(méi)按期限及時(shí)收回的貸款，這里面有很多種情況，有客戶(hù)正常經(jīng)營(yíng)偶爾逾期的，有客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗逃脫債務(wù)的等等，每個(gè)逾期客戶(hù)的情況都千差萬(wàn)別，如何對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行準(zhǔn)確分析，以便采取下一步措施，科學(xué)分類(lèi)是重要前提。催收部專(zhuān)人整理，匯集全行所有逾期客戶(hù)的信息。通過(guò)信息收集、整理、匯總，為管理決策層提供依據(jù)，分管部門(mén)再對(duì)逾期客戶(hù)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，這樣就可以確定下一步的催收策略。
二、人員到位是保障。
俗話(huà)說(shuō)：“放款容易，催賬難”，逾期催收光靠信貸員的力量略顯薄弱，只有增加人員制造氣勢(shì)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，層層施壓才能構(gòu)成對(duì)逾期客戶(hù)的心理攻勢(shì)。我行及時(shí)調(diào)集全行力量，開(kāi)展了“奮戰(zhàn)九月、全員催收”活動(dòng)，“領(lǐng)導(dǎo)分片、部門(mén)牽頭、支行參與”，讓各部門(mén)總經(jīng)理、中層管理員、全體員工都參與到逾期催收工作中。將逾期貸款劃入各部門(mén)管理，制定和調(diào)整貸后管理激勵(lì)和考核辦法，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)手段和開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)等調(diào)動(dòng)和發(fā)揮信貸人員的團(tuán)隊(duì)作用和集體力量。
三、催收方法是關(guān)鍵。
我行總結(jié)小額貸款催收工作的原則是“及時(shí)、執(zhí)著、依法合規(guī)，有力且逐漸施壓，能還多少還多少”。為了使催收工作的效果更加顯著，我認(rèn)為要針對(duì)每個(gè)逾期客戶(hù)的不同情況，采取不同的催收方法就不同，實(shí)踐中我行使用得多的催收方法有：統(tǒng)一著裝催收法、法律手段催收法、公安經(jīng)偵部門(mén)催收法、保證人催收法、社會(huì)力量催收法、輪番分組上門(mén)催收法、集體“舉牌討債”催收法等。
四、催收專(zhuān)業(yè)化是趨勢(shì)。
逾期催收的方法就是配備專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，借助法律、公安力量，進(jìn)行催收，這種方法最有效。我行自3月份成立催收部以來(lái)，他們?cè)谌写呤展ぷ髦衅鸬搅朔浅４蟮淖饔茫ㄟ^(guò)與法院、公安等執(zhí)法部門(mén)合作，對(duì)長(zhǎng)期逾期的“老賴(lài)”形成強(qiáng)大壓力，催收效果非常明顯，9、10月份該部門(mén)收回貸款200多萬(wàn)元。我行已經(jīng)通過(guò)司法程序共起訴50多戶(hù)，有些案件正在法院開(kāi)庭審理，有許多客戶(hù)懼怕法律，在庭外調(diào)解時(shí)就繳清了貸款，目前撤訴追回將近20多萬(wàn)元。
逾期催收工作，對(duì)于銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是不可或缺的組成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良貸款率，才能減少資產(chǎn)損失。只要有信貸放款，就要有信貸回收，這是相輔相承的。筆者認(rèn)為郵政銀行在資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展上還只是剛剛開(kāi)始涉足，道路還很漫長(zhǎng)，只有深入研究逾期催收問(wèn)題，積極開(kāi)展資產(chǎn)保全工作，才能為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展“保駕護(hù)航”。
催收述職報(bào)告 篇4
光陰如水歲月如梭，本人自20____年__月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)(front—end，mid—end，和back—end)，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話(huà)能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交。
二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高
一直以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
(1)三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);
(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;
(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題;
(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!
催收述職報(bào)告 篇5
每當(dāng)在電視上看見(jiàn)播放人民警察的畫(huà)面就讓我非常敬佩，仰慕。警察，代表著正義和善良。能有機(jī)會(huì)加入公安隊(duì)伍，成為一名警務(wù)輔助人員，讓我感到非常榮幸。
一年以來(lái)的工作經(jīng)歷，讓我對(duì)公安工作由完全不懂到逐步熟悉，每天做好通知簽收、報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)、案宗上傳等工作。雖然加班加點(diǎn)是常有的事，會(huì)失去很多與家人團(tuán)聚的時(shí)間，與朋友相聚的機(jī)會(huì)，但是，能夠用這些時(shí)間為人民群眾多做實(shí)事、多做好事，我覺(jué)得一切都是值得的！
通過(guò)這段時(shí)間的歷練，我覺(jué)得要想做一名稱(chēng)職的輔警，必須要熟練掌握整體公安業(yè)務(wù)工作，精通群眾工作，而這都需要提高自身能力和素質(zhì)。我認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面提升自己。
首先要提高協(xié)助執(zhí)法能力。工作中，要積極主動(dòng)參與協(xié)助辦案，在各類(lèi)案件發(fā)生后，要主動(dòng)配合做好輔助工作。同時(shí)，要善于思考問(wèn)題，發(fā)揮自身特長(zhǎng)，學(xué)會(huì)舉一反三，盡最大努力為辦案民警提供幫助。
其次要提高語(yǔ)言表達(dá)能力。我們從事的是協(xié)助民警日常接處警、執(zhí)法辦案及走訪(fǎng)群眾等工作，應(yīng)該時(shí)刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，考慮問(wèn)題盡可能周到全面，說(shuō)話(huà)辦事盡量適當(dāng)?shù)皿w，特別是對(duì)待群眾糾紛、救助，一定要有平和心。
再則要提高事物處理能力。輔警是基層公安工作的重要輔助力量，具備解決糾紛、處理事情的能力尤為重要。因此要向身邊各位前輩看齊，認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極思考，努力提升自己解決問(wèn)題的能力。
最后要提升調(diào)查研究能力。這就需要我們對(duì)轄區(qū)情況的深入了解和徹底分析的正確把握上，然后得出正確的結(jié)論，向領(lǐng)導(dǎo)和其他民警同志提供有價(jià)值的情報(bào)信息，為決策做好服務(wù)，更好地貢獻(xiàn)自己的力量。
以上就是我參加輔警工作以來(lái)的一點(diǎn)點(diǎn)心得。在今后的工作中，我堅(jiān)信無(wú)論在工作或其它方面遇見(jiàn)難題，只要懷有一顆不畏艱難的心，面對(duì)挫折與困難，迎難而上，用心工作，定會(huì)使自己的從警之路更加完美。
催收述職報(bào)告 篇6
資深信用卡催收員
? ? 工作地點(diǎn)：杭州
薪資范圍：￥ 8000-9999/月
【崗位職責(zé)】
1、根據(jù)逾期金額、逾期時(shí)間排序，確定催收的優(yōu)先級(jí)，制定相應(yīng)的催收策略；
2、按照催收流程，通過(guò)電話(huà)、短信等方式開(kāi)展催收，引導(dǎo)逾期客戶(hù)按時(shí)還款。【任職資格】
1、高中及以上學(xué)歷，有催收、電話(huà)銷(xiāo)售、客服等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、優(yōu)秀的溝通談判、目標(biāo)導(dǎo)向、靈活應(yīng)變、情緒控制、抗壓能力；
3、耐心細(xì)心，具備一定的信息搜集及分析判斷的能力。
銀行信用卡催收客服
? ? ? 工作地點(diǎn)：杭州
薪資范圍：￥ 6000-7999/月
學(xué)歷要求：高中以上
崗位職責(zé)：
1、進(jìn)行電話(huà)催收作業(yè)并達(dá)成績(jī)效指標(biāo)（必要時(shí)可以申請(qǐng)外訪(fǎng)）
2、進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)系方式查找與相關(guān)還款談判；
3、完成臨時(shí)交付的其他績(jī)效提升工作。任職資格：
1、大專(zhuān)及以上文化程度（條件優(yōu)秀者可放寬）；
2、具有催收相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，身體健康；
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言交流能力；
4、人品端正、性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，工作態(tài)度積極，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
高薪誠(chéng)聘電話(huà)催收員 ? ? ? ? 工作地點(diǎn)：杭州-西湖區(qū) 工作經(jīng)驗(yàn)：0-2年
薪資范圍：￥ 6000-7999/月 學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上
職位描述﹕
-以專(zhuān)業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行處理信用卡逾期帳款。
-通過(guò)電話(huà)﹑信函等方式與相關(guān)客戶(hù)溝通，督促客戶(hù)及時(shí)還款。職位要求：
2歲以上，高中或以上學(xué)歷。
-口齒清晰，流利普通話(huà)；良好的溝通﹑協(xié)調(diào)能力。
-積極進(jìn)取﹐講求團(tuán)隊(duì)精神﹐吃苦耐勞，適應(yīng)高效﹑追求業(yè)績(jī)的工作環(huán)境。-熟悉辦公計(jì)算機(jī)操作，中文輸入40字/分鐘。
電話(huà)催收員高薪雙休
? ? 工作地點(diǎn)：杭州
薪資范圍：￥ 5000-10000/月
崗位職責(zé)：
1、草擬分解、月度、周清收工作計(jì)劃；
2、每日清收計(jì)劃的具體實(shí)施：電話(huà)、信函、上門(mén)催收；
3、催收記錄的系統(tǒng)錄入；
4、通過(guò)電話(huà)提醒、寄送法律文書(shū)、上門(mén)拜訪(fǎng)等方式督促欠款人償還欠款；
5、逾期客戶(hù)的信息收集、上報(bào)及維護(hù)；
6、催收中緊急事件的協(xié)調(diào)處理； 任職資格：
（一）具備良好的溝通、談判及針對(duì)難聯(lián)、失聯(lián)賬戶(hù)查賬功能。
（二）思維縝密、積極主動(dòng)、處事果斷、抗壓性好、具有出色的執(zhí)行、推動(dòng)力，具備成熟的應(yīng)對(duì)能力和溝通能力，具有良好的心里素質(zhì)；
（三）年齡20歲以上，學(xué)歷中專(zhuān)以上，無(wú)犯罪記錄，具有責(zé)任心，保密意識(shí)強(qiáng)。（條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬）
（四）具有銀行信用卡、信貸專(zhuān)業(yè)知識(shí)、催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(五)退伍軍人、公安協(xié)警工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
（六）公司樂(lè)于培養(yǎng)行業(yè)新人，歡迎勇于挑戰(zhàn)高薪的你加入我們的行列。
電話(huà)催收員
? ? ? 工作地點(diǎn)：杭州-下城區(qū) 薪資范圍：￥ 6000-7999/月 學(xué)歷要求：中專(zhuān)以上
崗位職責(zé):
1、協(xié)助銀行和金融機(jī)構(gòu)處理逾期帳款，維護(hù)銀行、金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)的信用。
2、通過(guò)電話(huà)、送達(dá)法律函件等方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，引導(dǎo)客戶(hù)正確的繳款方式，并能夠提出相應(yīng)的資產(chǎn)保全方案； 任職資格: 1.中專(zhuān)或以上學(xué)歷,20-35歲,從事電話(huà)銷(xiāo)售、房產(chǎn)、保險(xiǎn)或客服工作經(jīng)營(yíng)者優(yōu)先.2.工作責(zé)任感強(qiáng),具備良好的溝通能力、談判技巧及心理素質(zhì).3.有信用卡催收、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,尤以有在銀行外包公司任相同職位經(jīng)歷者為佳.4.退伍軍人優(yōu)先。
5.無(wú)犯罪記錄證、信用良好。
電話(huà)催收員
? 工作地點(diǎn)：杭州 ? ? 薪資范圍：￥ 5000-8000/月
學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上
崗位描述：
1、處理逾期賬款的回收；
2、根據(jù)律所整體業(yè)績(jī)規(guī)劃，完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的催收業(yè)績(jī)指標(biāo)；
3、在工作中積極提出自己的意見(jiàn)及建議，優(yōu)化工作流程；
4、其他主管交辦的工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，法學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
2、良好的抗壓性、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
3、工作主動(dòng)積極，較強(qiáng)的談判及協(xié)調(diào)能力；
4、電腦操作特別是電子表格操作熟練，普通話(huà)流利。職責(zé)表述：
1.對(duì)銀行委托案件進(jìn)行電話(huà)提醒服務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)合理還款，幫助客戶(hù)維護(hù)個(gè)人信用，降低銀行資產(chǎn)不良率；
2.通過(guò)電話(huà)、信函等方式，對(duì)信用逾期客戶(hù)進(jìn)行催收，協(xié)商還款事宜； 崗位要求：
1、高中或以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，品德良好。
2、條理清晰，思維敏捷，良好的溝通力和說(shuō)服力，做事果斷，抗壓性強(qiáng)，能吃苦，服從性良好。
3、電腦操作熟練，熟悉電腦打字。
4、熟悉銀行信用卡業(yè)務(wù)者或有司法、客服工作經(jīng)歷者更佳。
催收員 高薪 5000元-10000元
? ? 工作地點(diǎn)：杭州
薪資范圍：￥ 5000-10000/月 崗位職責(zé)：
1、草擬分解、月度、周清收工作計(jì)劃；
2、每日清收計(jì)劃的具體實(shí)施：電話(huà)、信函、上門(mén)催收；
3、催收記錄的系統(tǒng)錄入；
4、通過(guò)電話(huà)提醒、寄送法律文書(shū)、上門(mén)拜訪(fǎng)等方式督促欠款人償還欠款；
5、逾期客戶(hù)的信息收集、上報(bào)及維護(hù)；
6、催收中緊急事件的協(xié)調(diào)處理；
任職資格：
（一）具備良好的溝通、談判及針對(duì)難聯(lián)、失聯(lián)賬戶(hù)查賬功能。
（二）思維縝密、積極主動(dòng)、處事果斷、抗壓性好、具有出色的執(zhí)行、推動(dòng)力，具備成熟的應(yīng)對(duì)能力和溝通能力，具有良好的心里素質(zhì)；
（三）年齡24歲以上，學(xué)歷中專(zhuān)以上，無(wú)犯罪記錄，具有責(zé)任心，保密意識(shí)強(qiáng)。（條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬）
（四）具有銀行信用卡、信貸專(zhuān)業(yè)知識(shí)、催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(五)退伍軍人、公安協(xié)警工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
（六）公司樂(lè)于培養(yǎng)行業(yè)新人，歡迎勇于挑戰(zhàn)高薪的你加入我們的行列。
催收述職報(bào)告 篇7
銀行催收員究竟扮演者一個(gè)怎樣的角色，以下是小編整理的催收員年終總結(jié)范文，歡迎參考閱讀！
催收員年終總結(jié)范文1 20XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神，以加快有效發(fā)展作為主線(xiàn)，以“存款超百億，效益超千萬(wàn)”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)將20XX年度工作總結(jié)如下：
(一)存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成果顯著。12月末，各項(xiàng)存款余額××萬(wàn)元，比年初凈增××萬(wàn)元，比去年同期多增××萬(wàn)元，完成市分行全年考核計(jì)劃的××%，旬均凈增達(dá)××萬(wàn)元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬(wàn)元，月均達(dá)××萬(wàn)元，同比凈增××萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入××萬(wàn)元，同比增加××萬(wàn)元，增幅達(dá)××%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基矗
(二)信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶(hù)集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶(hù)，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。12月末，各項(xiàng)貸款余額××萬(wàn)元，比年初凈投放××萬(wàn)元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款××萬(wàn)元，比年初下降××萬(wàn)元;公司類(lèi)貸款××萬(wàn)元，比年初增××萬(wàn)元。
(三)保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔?chē)道”，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費(fèi)收入××萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷(xiāo)基金××萬(wàn)元，累計(jì)代銷(xiāo)國(guó)債××萬(wàn)元。
(四)按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬(wàn)元，其中：清收本金利息××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的×%;保全××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬(wàn)元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì)，不良貸款余額比上年末凈下降××萬(wàn)元，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn)。
(五)中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元，占總收入的××%，同比增××萬(wàn)元，提高×個(gè)百分點(diǎn)。
(六)利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末，全行收息××萬(wàn)元，其中：公司類(lèi)、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬(wàn)元，不良貸款清收利息××萬(wàn)元。
(七)超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損××萬(wàn)元，同比減虧××萬(wàn)元，剔除消化××××年前應(yīng)收利息××萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)××萬(wàn)元，超計(jì)劃××萬(wàn)元，同比增盈××萬(wàn)元。
(八)精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類(lèi)二等獎(jiǎng)，營(yíng)業(yè)最好的原創(chuàng)免費(fèi)公文站榮獲分理處類(lèi)二等獎(jiǎng);營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)、保費(fèi)收入完成率名列全市第×;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第×名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第×名。
(九)“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類(lèi)案件率為零，繼續(xù)保持建行××年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面。
(一)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。20XX年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開(kāi)門(mén)紅”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，突出“用心服務(wù)，春到萬(wàn)家”為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增×××萬(wàn)元，為全年存款增長(zhǎng)打下基矗二是把握重點(diǎn)，搶占市常以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶(hù)理財(cái)，使客戶(hù)的收益達(dá)到最大化，達(dá)到了鞏固老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)、帶動(dòng)“潛”客戶(hù)的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)××萬(wàn)元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù)。建立大客戶(hù)檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷(xiāo)工作，推行“地毯式”營(yíng)銷(xiāo)，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市常突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。20XX年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬(wàn)元，占全行凈增額××%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次，早達(dá)到早享受。通過(guò)激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎マr(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市常通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展上街咨詢(xún)宣傳，拉橫幅樹(shù)標(biāo)語(yǔ)，拜訪(fǎng)客戶(hù)送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過(guò)增存實(shí)現(xiàn)收入××萬(wàn)元，比去年同期增收××萬(wàn)元，增幅達(dá)×××%，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。
(二)適度營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶(hù)，搶占優(yōu)良客戶(hù)市常 面對(duì)宏觀(guān)調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶(hù)。20XX年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅××萬(wàn)元，比年初下降××萬(wàn)元，逐步淘汰了一批資金流量孝經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶(hù)。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè)。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過(guò)積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信，并積極向市分行申請(qǐng)××萬(wàn)元用信規(guī)模，并在四季度注入流動(dòng)資金××萬(wàn)元。通過(guò)建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現(xiàn)適合××行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專(zhuān)人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶(hù)責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。
(三)強(qiáng)化清收盤(pán)活工作，多法并舉，清收盤(pán)活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確思路。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況，支行將清收盤(pán)活工作當(dāng)作“生命工程”來(lái)抓，建立了由一把手行長(zhǎng)全盤(pán)抓，分管行長(zhǎng)具體抓，清收盤(pán)活部專(zhuān)門(mén)抓，其他部門(mén)協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專(zhuān)業(yè)管理的格局下，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法，以全行之力狠抓清收盤(pán)活工作。對(duì)清收盤(pán)活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，定期通報(bào)，明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則、對(duì)象和范圍，設(shè)立清收盤(pán)活專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)，對(duì)清收人員實(shí)行“下不保底，上不封頂”的獎(jiǎng)勵(lì)方式。三是繼續(xù)實(shí)施行長(zhǎng)掛點(diǎn)清收盤(pán)活制、專(zhuān)管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、清收盤(pán)活工作問(wèn)責(zé)督辦制。對(duì)支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作，實(shí)施定期問(wèn)責(zé)，通報(bào)結(jié)果，督促落實(shí)到位。基本上做到了“四定三包”即定目標(biāo)、定時(shí)間、定措施、定獎(jiǎng)懲，包落實(shí)、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤(pán)活的工作效率。四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬(wàn)元，處置成交金額××萬(wàn)元，資產(chǎn)處置率達(dá)××%。在處置抵債資產(chǎn)過(guò)程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對(duì)抵債資產(chǎn)的處置全過(guò)程進(jìn)行陽(yáng)光操作，處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的×%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實(shí)際操作中，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運(yùn)用以資抵債、表外息減免、核銷(xiāo)呆賬等各項(xiàng)政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收。如對(duì)××、××廠(chǎng)的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神，對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng)，多次上門(mén)，多方溝通，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬(wàn)元，××廠(chǎng)貸款本金××萬(wàn)元。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對(duì)企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書(shū)，要求借款人在通知書(shū)上簽字、蓋章，予以確認(rèn)，使訴訟時(shí)效得以延續(xù)，對(duì)拒不簽字的借款人請(qǐng)第三人在場(chǎng)作證形成書(shū)面記錄，還通過(guò)公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書(shū)，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬(wàn)元，處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元，不良資產(chǎn)總額下降××萬(wàn)元，占比下降××個(gè)百分點(diǎn)。
(四)大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元，占總收入×%，提高×個(gè)百分點(diǎn)，為完成財(cái)務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實(shí)施系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，突出抓好柜面保險(xiǎn)代理以及抵押財(cái)產(chǎn)法人、個(gè)人貸款客戶(hù)保險(xiǎn)保險(xiǎn)資源的開(kāi)發(fā)。二是認(rèn)真開(kāi)展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識(shí)到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵(lì)辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制。即按保險(xiǎn)收入1：1視同存款考核;手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個(gè)人;對(duì)外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn)部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。四是強(qiáng)化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，保持銀行卡良好發(fā)展勢(shì)頭。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全面收費(fèi)、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)重點(diǎn)開(kāi)展工作，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)，全年手續(xù)費(fèi)收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元。
(一)加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，扎實(shí)抓好“內(nèi)控制度落實(shí)年”活動(dòng)。20XX年是“制度落實(shí)年”。一是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。結(jié)合近年來(lái)內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的制度約束，堅(jiān)持制度先行的原則，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險(xiǎn)。二是支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查，對(duì)檢查要有記錄、有通報(bào)、有措施、有獎(jiǎng)懲。檢查面達(dá)100%，發(fā)監(jiān)管通報(bào)×期。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線(xiàn)操作員的自律監(jiān)管意識(shí)，前移監(jiān)管重心，增強(qiáng)責(zé)任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支、支付結(jié)算、往來(lái)賬務(wù)、庫(kù)存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。
(二)深入貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則，強(qiáng)化貸后管理，堅(jiān)決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實(shí)施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶(hù)準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強(qiáng)客戶(hù)部和催收員愛(ài)行敬業(yè)意識(shí)和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實(shí)反映客戶(hù)信息，提高專(zhuān)業(yè)能力，堅(jiān)決避免主觀(guān)隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查，以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶(hù)介入的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會(huì)運(yùn)作程序，努力提高審貸效率。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。20XX年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制，規(guī)范、落實(shí)催收員定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度、貸后管理定期報(bào)告制度，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問(wèn)題。
(三)加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。20XX年×月和×月分別開(kāi)展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個(gè)活動(dòng)，采用集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)題輔導(dǎo)、開(kāi)座談會(huì)等形式著重學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹(shù)立了正氣。二是深入開(kāi)展部門(mén)自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點(diǎn)加強(qiáng)防范各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐-敗行為，加強(qiáng)對(duì)貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購(gòu)建制度、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門(mén)通過(guò)組織人員開(kāi)展有針對(duì)性執(zhí)法監(jiān)察，加強(qiáng)對(duì)自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力。四是全面落實(shí)工作責(zé)任制及追究制度，加強(qiáng)職能部門(mén)職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，保持了我行建行××年來(lái)無(wú)責(zé)任事故和案件的好成績(jī)。
(四)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財(cái)務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)格落實(shí)《××行財(cái)務(wù)管理辦法》，會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%，嚴(yán)格專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用管理，對(duì)公雜費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、差旅費(fèi)實(shí)行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金實(shí)行比例控制，加強(qiáng)支行大庫(kù)現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點(diǎn)、上介工作，全行庫(kù)存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn)，向內(nèi)挖潛要效益。通過(guò)監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時(shí)間差，做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用。20XX年全年上存資金達(dá)××萬(wàn)元，月均達(dá)××萬(wàn)元，同比凈增××萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入××萬(wàn)元，同比增加××萬(wàn)元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基矗
回顧20XX年的工作，雖然取得了較好成績(jī)，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
(一)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí)，正常業(yè)務(wù)根本無(wú)法開(kāi)展，部分大客戶(hù)因此轉(zhuǎn)到他行開(kāi)戶(hù)。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù)，存在變相趕客戶(hù)怠慢客戶(hù)現(xiàn)象。
(二)機(jī)關(guān)部門(mén)工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn)。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時(shí)間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門(mén)之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，才能辦好。
(三)資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長(zhǎng)不足。一是優(yōu)良客戶(hù)少、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀(guān)調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶(hù)自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶(hù)貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營(yíng)銷(xiāo)。部分優(yōu)良客戶(hù)因此主動(dòng)退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過(guò)高，清收空間愈來(lái)愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無(wú)法清收。××農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長(zhǎng)。
在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，充分挖潛人力資源優(yōu)勢(shì)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭(zhēng)取更好成績(jī)。
催收員年終總結(jié)范文2 隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---催收員隊(duì)伍。但是否催收員隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知催收員的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格催收員，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:
催收員既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。銀行營(yíng)銷(xiāo)心得。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。銀行營(yíng)銷(xiāo)心得。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為一名催收員，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。
催收員作為全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，催收員要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏(yíng)”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)催收員的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏(yíng)”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶(hù)，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三，在與客戶(hù)的交往中，催收員要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶(hù)檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
催收員必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶(hù)第一的觀(guān)念。催收員在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是催收員的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。針對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的催收員，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
催收述職報(bào)告 篇8
應(yīng)收賬款催收技巧
由于當(dāng)前商業(yè)信用普遍不高，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很多是由銷(xiāo)貨后客戶(hù)不能及時(shí)回款造成的，貨、款無(wú)歸已成為困擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的“老大難”問(wèn)題。筆者根據(jù)以往的親身經(jīng)歷和體會(huì)，提出以下12條對(duì)策供參考。
一、對(duì)新客戶(hù)或沒(méi)有把握的老客戶(hù)，無(wú)論是代銷(xiāo)或賒銷(xiāo)，交易的金額都不宜過(guò)大。寧可自己多跑幾趟路，多結(jié)幾次賬，多磨幾次嘴皮，也不能圖方便省事，把大批貨物交給對(duì)方代銷(xiāo)或賒銷(xiāo)。須知欠款越多越難收回，這一點(diǎn)非常重要。
很多銷(xiāo)售人員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：有些新客戶(hù)，一開(kāi)口就要大量進(jìn)貨，并且不問(wèn)質(zhì)量，不問(wèn)價(jià)格，不提任何附加條件，對(duì)賣(mài)方提出的所有要求都滿(mǎn)口應(yīng)承，這樣的客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)最大。
二、貨、款無(wú)歸的風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)是由推銷(xiāo)人員造成的。有些推銷(xiāo)人員惟恐產(chǎn)品賣(mài)不出去（特別是在市場(chǎng)上處于弱勢(shì)的產(chǎn)品），因此在對(duì)客戶(hù)信用狀況沒(méi)有把握的情況下，就采用代銷(xiāo)或賒銷(xiāo)方式，結(jié)果給企業(yè)造成重大損失。
為避免發(fā)生這種情況，可以在企業(yè)與銷(xiāo)售人員之間實(shí)行“買(mǎi)賣(mài)制”，即企業(yè)按照100%的回款標(biāo)準(zhǔn)向銷(xiāo)售人員收取貨款，客戶(hù)的貨款由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)收取。這種辦法把貨、款無(wú)歸的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任落實(shí)到銷(xiāo)售人員身上，銷(xiāo)售人員在向有一定風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)供貨時(shí)就會(huì)三思而后行。一旦發(fā)生貨、款不能回收的情況，也會(huì)千方百計(jì)、竭盡全力去追討，否則將直接損害其自身經(jīng)濟(jì)利益。這是最能調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員責(zé)任心和工作積極性的辦法，比上級(jí)主管人員的催促督導(dǎo)要有效、簡(jiǎn)單得多。
三、一些銷(xiāo)售人員在催款中會(huì)表現(xiàn)出某種程度的怯弱，這里一個(gè)很重要的問(wèn)題是必須要有堅(jiān)定的信念。
一個(gè)人在催收貨款時(shí)，若能信心滿(mǎn)懷，遇事有主見(jiàn)，往往能出奇制勝，把本來(lái)已經(jīng)沒(méi)有希望的欠款追回。反之，則會(huì)被對(duì)方牽著鼻子走，本來(lái)能夠收回的貨款也有可能收不回來(lái)。因此，催款人員的精神狀態(tài)是非常重要的。
還有的收款人員認(rèn)為催收太緊會(huì)使對(duì)方不愉快，影響以后的交易。如果這樣認(rèn)為，你不但永遠(yuǎn)收不到貨款，而且也保不住以后的交易?？蛻?hù)所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉(zhuǎn)向他方（第三方）購(gòu)買(mǎi)，你就越不能穩(wěn)住這一客戶(hù)，所以還是加緊催收才是上策。
四、為預(yù)防客戶(hù)拖欠貨款，在交易當(dāng)時(shí)就要規(guī)定清楚交易條件，尤其是對(duì)收款日期要作沒(méi)有任何彈性的規(guī)定。例如，有的代銷(xiāo)合同或收據(jù)上寫(xiě)著“售完后付款”，只要客戶(hù)還有一件貨物沒(méi)有賣(mài)完，他就可以名正言順地不付貨款；還有的合同或收據(jù)上寫(xiě)著“10月以后付款”，這樣的規(guī)定今后也容易扯皮。
另外，交易條件不能由雙方口頭約定，必須使用書(shū)面形式（合同、契約、收據(jù)等），并加蓋客戶(hù)單位的合同專(zhuān)用章。有些客戶(hù)在合同或收據(jù)上僅蓋上經(jīng)手人的私章，幾個(gè)月或半年之后再去結(jié)賬時(shí)，對(duì)方有可能說(shuō)，這個(gè)人早就走了，他簽的合同不能代表我們單位；有的甚至說(shuō)我們單位根本沒(méi)有這個(gè)人。如果加蓋的是單位的合同專(zhuān)用章，無(wú)論經(jīng)手人在與不在，對(duì)方都無(wú)法推脫或抵賴(lài)。
五、交易達(dá)成之后，要經(jīng)常觀(guān)察客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)察覺(jué)其異動(dòng)。如果客戶(hù)出現(xiàn)異常的變化，一般事先會(huì)有一些征兆出現(xiàn)，如進(jìn)貨額突然減少，處理并不滯銷(xiāo)的庫(kù)存商品，拖延付款，客戶(hù)單位的員工辭職者突然增多，老板插手毫不相干的事業(yè)或整天沉溺于聲色之中。還有些外部環(huán)境的變化也要及時(shí)察覺(jué)，例如客戶(hù)附近的房子上用紅漆寫(xiě)下了“拆遷”字樣，說(shuō)明客戶(hù)商店近期內(nèi)就要關(guān)門(mén)拆遷。如果發(fā)現(xiàn)這些情況，要立刻結(jié)賬，防止客戶(hù)不知去向。
六、對(duì)于支付貨款不干脆的客戶(hù)，如果只是在合同規(guī)定的收款日期前往，一般情況下收不到貨款，必須在事前就催收。
事前上門(mén)催收時(shí)要確認(rèn)對(duì)方所欠金額，并告訴他下次收款日一定準(zhǔn)時(shí)前來(lái)，請(qǐng)他事先準(zhǔn)備好這些款項(xiàng)。這樣做，一定比收款日當(dāng)天來(lái)催討要有效得多。
如果客戶(hù)太多，距離又遠(yuǎn)，可事先通過(guò)電話(huà)催收，確認(rèn)對(duì)方所欠金額，并告知收款日前來(lái)的準(zhǔn)確時(shí)間?；蛘甙汛呖顔梧]寄給對(duì)方，請(qǐng)他簽字確認(rèn)后再寄回。
七、到了合同規(guī)定的收款日，上門(mén)的時(shí)間一定要提早，這是收款的一個(gè)訣竅。否則客戶(hù)有時(shí)還會(huì)反咬一口，說(shuō)我等了你好久，你沒(méi)來(lái)，我要去做其他更要緊的事，你就無(wú)話(huà)好說(shuō)。
登門(mén)催款時(shí)，不要看到客戶(hù)處有另外的客人就走開(kāi)，一定要說(shuō)明來(lái)意，專(zhuān)門(mén)在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因?yàn)榭蛻?hù)不希望他的客人看到債主登門(mén)，這樣做會(huì)搞砸他別的生意，或者在親朋好友面前沒(méi)有面子。在這種情況下，只要所欠不多，一般會(huì)趕快還款，打發(fā)你了事。
收款人員在旁邊等候的時(shí)候，還可聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)與其客人交談的內(nèi)容，并觀(guān)察對(duì)方內(nèi)部的情況，也可找機(jī)會(huì)從對(duì)方員工口中了解對(duì)方現(xiàn)狀到底如何，說(shuō)不定你會(huì)有所收獲。
八、對(duì)于付款情況不佳的客戶(hù)，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他你來(lái)的目的就是專(zhuān)程收款。如果收款人員吞吞吐吐、羞羞答答的，反而會(huì)使對(duì)方在精神上處于主動(dòng)地位，在時(shí)間上做好如何對(duì)付你的思想準(zhǔn)備。
一般來(lái)說(shuō)，欠款的客戶(hù)也知道這是不應(yīng)該的，他們一面感到欠債的內(nèi)疚，一面又找出各種理由要求延期還款。一開(kāi)始就認(rèn)為延期還款是理所當(dāng)然的，這種客戶(hù)結(jié)清這筆貨款后，最好不要再跟他來(lái)往。
九、如果客戶(hù)一見(jiàn)面就開(kāi)始討好你，或請(qǐng)你稍等一下，他馬上去某處取錢(qián)還你（對(duì)方說(shuō)去某處取錢(qián)，這個(gè)錢(qián)十有
八、九是取不回來(lái)的，并且對(duì)方還會(huì)有“最充分”的理由，滿(mǎn)嘴的“對(duì)不住”），這時(shí)，一定要揭穿對(duì)方的“把戲”，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況，采取實(shí)質(zhì)性的措施，迫其還款。
十、如果只收到一部分貨款，與約定有出入時(shí)，你要馬上提出糾正，而不要等待對(duì)方說(shuō)明。
另外，要注意在收款完畢后再談新的生意。這樣，生意談起來(lái)也就比較順利。
十
一、如果你的運(yùn)氣好，在一個(gè)付款情況不好的客戶(hù)處出乎意料地收到很多貨款時(shí)，就要及早離開(kāi)，以免他覺(jué)得心疼，并告訴他××產(chǎn)品現(xiàn)在正是進(jìn)貨的好機(jī)會(huì)，再過(guò)10天就要漲價(jià)若干元，請(qǐng)速做決定以免失去機(jī)會(huì)等等，還要告訴他與自己聯(lián)系的時(shí)間和方法，再度謝謝他之后，馬上就走。
十二、如果經(jīng)過(guò)多次催討，對(duì)方還是拖拖拉拉不肯還款，一定要表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)睦p勁功夫，或者在偵知對(duì)方手頭有現(xiàn)金時(shí)，或?qū)Ψ劫~戶(hù)上剛好進(jìn)一筆款項(xiàng)時(shí)，就即刻趕去，逮個(gè)正著。
上述一系列軟磨硬纏的功夫都不奏效時(shí)，就只有使用最后“殺手锏”，通過(guò)訴訟途徑解決。