出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編不辭辛勞地編輯了“導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)”因?yàn)槲覀冴P(guān)心您的需求，寫一篇好的范文有哪些要點(diǎn)？這時(shí)，范文就變得尤為重要了。從各種不同的寫作結(jié)構(gòu)中汲取靈感讓我們不斷提高寫作水平，細(xì)致的閱讀會(huì)讓您找到這篇文章中所需的信息！
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇1)
導(dǎo)醫(yī)工作制度
一、以開拓創(chuàng)新服務(wù)模式為己任。
二、全心全意為患者提供細(xì)致入微的人性化服務(wù)。
三、微笑服務(wù)。
四、認(rèn)真做好身邊的每一件小事，滿足患者細(xì)微全面的需求。
五、按規(guī)定著裝上崗，儀容儀表、言行舉止合乎規(guī)范。
六、做好崗前準(zhǔn)備工作，保持最佳精神狀態(tài)，確保上崗后提供準(zhǔn)確快捷、熱情周到的服務(wù)。
七、業(yè)務(wù)知識(shí)好，熟悉醫(yī)院?？铺厣?，專家特色，準(zhǔn)確迅速地為患者提供所需診療科室。
八、對(duì)患者的不滿、抱怨高度民主重視，馬上解決，解決不了的立即上報(bào)。
九、熟記患者姓氏和病情，提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。
十、對(duì)候診時(shí)間較長(zhǎng)的患者應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇地上前關(guān)心問(wèn)候。
十一、尊重患者隱私，不議論他人。
十二、及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，語(yǔ)遇不良現(xiàn)象迅速通知保安。
十三、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，及時(shí)彌補(bǔ)同事的不足，共同維護(hù)好醫(yī)院的聲譽(yù)。
十四、熱情主動(dòng)地向患者、領(lǐng)導(dǎo)、同事問(wèn)好，有良好的禮貌修養(yǎng)。
十五、具有強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神。
導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容
1、分診
做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開水。
2、迎賓服務(wù)
負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。
3、導(dǎo)診
引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急?；颊?，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。
4、安全防范
負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門診保衛(wèi)人員。
5、管理
醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就
診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
6、信息收集反饋
負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時(shí)反饋給醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進(jìn)門診工作。如觀察和了解患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的反映，及時(shí)做好登記與反饋。加強(qiáng)與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。
7、維護(hù)患者權(quán)利
維護(hù)患者隱私，主動(dòng)便民服務(wù)，及時(shí)反映患者意見，努力讓患者滿意。
8、經(jīng)營(yíng)意識(shí)
努力控制門診日常成本（如水電、報(bào)紙、宣傳資料）消耗，減少處方流失，提高患者治療率，以及通過(guò)門診窗口收集醫(yī)療信息等等。若有市場(chǎng)部聯(lián)系的團(tuán)體體驗(yàn)，應(yīng)按照洽談的相關(guān)要求做好接待、引領(lǐng)工作。為顧客填寫“體格檢查表”上姓名、性別、年齡等項(xiàng)內(nèi)容。
9、護(hù)理觀察
對(duì)在候診大廳等待就診患者的護(hù)理是導(dǎo)醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一，患者一旦進(jìn)入候診大廳，導(dǎo)醫(yī)就要對(duì)其履行門診就診護(hù)理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測(cè)量，護(hù)送急?；颊?，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)搶救等。
導(dǎo)醫(yī)工作要求
1、接待患者要積極主動(dòng)，熱情大方，有問(wèn)必答，耐心解釋患者提出的各種問(wèn)題。
2、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動(dòng)的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠(chéng)的微笑、熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對(duì)方，人急我急，傾力相幫。”加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各種疾病的癥狀，提高導(dǎo)診質(zhì)量。（在工作當(dāng)中不要與病人發(fā)生爭(zhēng)吵，實(shí)在不能解決的問(wèn)題可以找科主任、護(hù)士長(zhǎng)協(xié)商解決。）
3、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)積極主動(dòng)地征詢、收集患者對(duì)醫(yī)院工作的意見和建議，并將這些意見和建議報(bào)告給辦公室主任、護(hù)理部主任。
4、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)隨時(shí)隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動(dòng)溝通醫(yī)患關(guān)系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準(zhǔn)備工作，并全程幫助患者劃價(jià)、取藥。對(duì)于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。
5、導(dǎo)醫(yī)除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺(tái)周邊的衛(wèi)生整潔外，還負(fù)責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換的供應(yīng)。如某處衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，及時(shí)通知保潔員。
6、導(dǎo)醫(yī)必須按上下班時(shí)間交接工作，不到下班時(shí)間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續(xù)，重要物品要保管好，并手遞手交接給下一班導(dǎo)醫(yī)。
7、上班時(shí)間不能離崗，如因幫助患者劃價(jià)、交費(fèi)、取藥、做思想工作等需離開崗位，應(yīng)先告知方可離開崗位。每天下班時(shí)要負(fù)責(zé)將導(dǎo)醫(yī)臺(tái)存放規(guī)定處方可離去。導(dǎo)醫(yī)本人在崗時(shí)如遇家中有急事處理需請(qǐng)假，應(yīng)向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假后方可離開。
導(dǎo)醫(yī)工作人員必備知識(shí)一、導(dǎo)醫(yī)的重要性患者進(jìn)入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直......
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇2)
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院中起到連接醫(yī)院與患者的重要紐帶的人員，他們負(fù)責(zé)接待來(lái)自外地與外院的患者或親屬，以及對(duì)醫(yī)院內(nèi)部患者提供服務(wù)與協(xié)助。在醫(yī)院工作中，導(dǎo)醫(yī)的主要職責(zé)是引領(lǐng)患者和親屬進(jìn)行醫(yī)療就診。他們需要了解各科室情況，為患者提供方便快捷的服務(wù)，并協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)療工作，減輕醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)。本文將從以下幾個(gè)方面對(duì)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容
導(dǎo)醫(yī)的主要工作是為患者提供方便快捷的醫(yī)療服務(wù)，主要包括以下幾個(gè)方面：
1.為患者提供醫(yī)院介紹：導(dǎo)醫(yī)需要了解醫(yī)院各科室的情況，并向患者及其家屬介紹醫(yī)院的情況，包括醫(yī)院的特點(diǎn)、治療設(shè)施、醫(yī)生信息等。
2.為患者解答詢問(wèn)：導(dǎo)醫(yī)需要回答患者關(guān)于就診流程、就診費(fèi)用、醫(yī)生信息等方面的問(wèn)題，并幫助患者解決問(wèn)題。
3.為患者提供服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)需要為患者提供叫車、候診等方面的服務(wù)，確?；颊吣軌蝽樌驮\。
4.協(xié)助醫(yī)生工作：導(dǎo)醫(yī)需要在醫(yī)生的指導(dǎo)下為患者進(jìn)行體征測(cè)量、取樣、驗(yàn)血等方面的工作，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療。
二、導(dǎo)醫(yī)的工作要求
導(dǎo)醫(yī)的工作需要滿足以下幾個(gè)方面的要求：
1.必須有良好的溝通能力和表達(dá)能力，因?yàn)閷?dǎo)醫(yī)需要與患者進(jìn)行交流，引導(dǎo)患者順利就診。
2.必須有較好的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步了解患者的需求，在為患者提供服務(wù)時(shí)要更加細(xì)心和耐心。
3.必須有較高的動(dòng)手能力，包括注射、采血等方面的操作技能。
4.必須有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，特別是一些醫(yī)學(xué)基本常識(shí)、基礎(chǔ)解剖學(xué)、生理學(xué)及臨床醫(yī)學(xué)常識(shí)。
三、導(dǎo)醫(yī)的工作重點(diǎn)
1.對(duì)患者的接待情況及服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格的記錄和統(tǒng)計(jì)。這不僅可以幫助醫(yī)院更好地管理患者信息，還能夠根據(jù)患者的需求，進(jìn)一步定制醫(yī)院服務(wù)方案。
2.對(duì)患者的心理進(jìn)行關(guān)注，適時(shí)提供必要的心理疏導(dǎo)，緩解患者的心理和生理疾病。
3.與醫(yī)生、護(hù)士緊密協(xié)作，建立更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。
四、導(dǎo)醫(yī)的工作意義
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)從事的是直接服務(wù)患者的工作。他們不僅僅是橋梁和紐帶，更是醫(yī)生和患者之間交流的第一道門檻。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)對(duì)于患者不僅是物質(zhì)上的幫助，更是精神上的關(guān)懷和疏導(dǎo)。導(dǎo)醫(yī)可以通過(guò)對(duì)患者的熱情關(guān)懷、有效溝通、專業(yè)知識(shí)的分享等方面，讓患者在就醫(yī)中感受到醫(yī)院的溫情和貼心服務(wù)。
總之，導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院非常重要的職業(yè)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的同時(shí)也是為患者服務(wù)的。他們的工作，一直圍繞患者需要展開，鑄就了醫(yī)護(hù)服務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化、人性化。未來(lái)，隨著醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提升和患者服務(wù)需求的不斷增大，導(dǎo)醫(yī)這一職業(yè)將在醫(yī)療服務(wù)鏈中越來(lái)越具有重要的地位。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇3)
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息；另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大。
考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，工作總結(jié)想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)線、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)中間最重要的是體會(huì)患者的感受，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有潤(rùn)滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)自己的努力，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務(wù)人員因?yàn)樾闹形?，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個(gè)因服務(wù)過(guò)失導(dǎo)致的損失降至最低。
因?yàn)榉?wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強(qiáng)管理、考核、評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。
1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對(duì)客服人員的個(gè)人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識(shí)方面做出了明確要求。
2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)醫(yī)周提高客服人員能力。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因?yàn)閸徫?。不同，?zé)任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。
4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹”活動(dòng)的開展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤？。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇4)
思維導(dǎo)圖總結(jié)
技法
1.突出重點(diǎn)
一定要用中央圖像
整個(gè)思維導(dǎo)圖中都要用圖形
中央圖像上要用三種或者更多的顏色
圖形要有層次感
要用通感（多種生理感覺共生）
字體、線條和圖像的大小盡量多一些變化
間隔要有序
間隔要合理
2.發(fā)揮聯(lián)想
要在分支模式的內(nèi)外作連接時(shí)，可使用箭頭
使用各種色彩
使用代碼
3.清晰明白
每條線上只寫一個(gè)關(guān)鍵詞
所有的字都用印刷體寫
關(guān)鍵詞都要寫在線條上
線條的長(zhǎng)度與詞本身的長(zhǎng)度盡量一樣
線條與線條之間要連上
中央的線條要粗些
邊界要能“擁抱”分支輪廓
圖形畫得盡量清楚些
讓紙橫向放在你面前
詞語(yǔ)盡量橫著寫
4.形成個(gè)人風(fēng)格
布局
1.突出層次
2.使用數(shù)字順序
建議
打破思維障礙
增加空白線條
提問(wèn)題
增加圖像
保持無(wú)限聯(lián)想的能力意識(shí)
強(qiáng)化
復(fù)習(xí)思維導(dǎo)圖
快速檢查思維導(dǎo)圖
準(zhǔn)備1.做好精神準(zhǔn)備
培養(yǎng)積極的精神狀態(tài)
復(fù)制周圍的圖像
專注于自己的思維導(dǎo)圖
讓自己做個(gè)荒誕的人
盡量讓思維導(dǎo)圖漂亮些
2.準(zhǔn)備好材料
3.準(zhǔn)備好工作空間或者工作環(huán)境
確保房間溫度適宜
盡可能使用自然光
確保足夠的新鮮空氣
房間擺設(shè)要合適
制造良好的周邊環(huán)境
放一些合適的音樂(lè)，也可以安靜地工作
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇5)
xx年度醫(yī)療質(zhì)量安全檢查
匯報(bào)材料
二零一五年八月
醫(yī)療質(zhì)量安全檢查匯報(bào)材料
xx年以來(lái)，東方醫(yī)院繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)公司，奉獻(xiàn)社會(huì)”的辦院宗旨，不斷改進(jìn)提升醫(yī)院管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，注重培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、安全質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化措施的落實(shí)效果。醫(yī)院工作平穩(wěn)推進(jìn)，沒(méi)有出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)事故。
一、醫(yī)療質(zhì)量管理方面
通過(guò)強(qiáng)化核心制度的落實(shí)，及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)，醫(yī)院的整體醫(yī)療質(zhì)量不斷提升。
1、重點(diǎn)科室完善預(yù)警機(jī)制，建立了不良事件管理制度，同時(shí)完善知情同意制度、手術(shù)安全核查制度、術(shù)前討論制度、重大手術(shù)審批制度等，有效降低手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，保證病人安全。各科室能夠認(rèn)真執(zhí)行并落實(shí)危重病人報(bào)告制度、請(qǐng)會(huì)診制度等核心制度。
主管領(lǐng)導(dǎo)定期參加科室交班和業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格交接班制度的落實(shí)，對(duì)危重、疑難及新入院患者進(jìn)行重點(diǎn)交接，規(guī)范交接登記書寫行為。并幫助協(xié)調(diào)和解決存在問(wèn)題。
2、嚴(yán)格執(zhí)行病歷書寫相關(guān)制度，實(shí)行兩級(jí)質(zhì)控管理，醫(yī)院每月至少兩次到科室對(duì)運(yùn)行病歷進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)科主任和主管醫(yī)生進(jìn)行整改?？浦魅魏唾|(zhì)控科對(duì)每一份出院病歷按照《病歷書寫規(guī)范》認(rèn)真檢查打分，對(duì)存在問(wèn)題的病歷返回醫(yī)生，由本人重寫。醫(yī)院每月不定期隨機(jī)到病案室抽取出院病歷抽查病歷質(zhì)量，進(jìn)行評(píng)估。
對(duì)病歷質(zhì)量管控較好的科室和個(gè)人給予表彰，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，對(duì)個(gè)別存在重大缺陷的病歷予以批評(píng)并給予經(jīng)濟(jì)處罰。
3、結(jié)合醫(yī)院工作特點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。上半年對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了新版心肺復(fù)蘇術(shù)、氣管插管術(shù)、心臟除顫術(shù)等急救操作和理論的培訓(xùn)及考核，合格率達(dá)到100%；醫(yī)務(wù)科護(hù)理部共同到科室組織現(xiàn)場(chǎng)急救演練，鍛煉醫(yī)護(hù)應(yīng)急反應(yīng)能力。
4、醫(yī)院現(xiàn)完成臨床路徑管理病種10個(gè)。對(duì)入徑科室人員進(jìn)行了培訓(xùn)，督促并檢查科室入組情況、分析出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行歸納總結(jié)。
二、護(hù)理工作方面：
1、調(diào)整了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加大了后勤部門和輔助科室對(duì)護(hù)理工作的支持和保障。
健全并更新了護(hù)理管理制度、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；在開展優(yōu)護(hù)工作中，實(shí)行扁平化的護(hù)理管理組織體系，各級(jí)護(hù)理管理崗位有崗位說(shuō)明，做到職責(zé)明確；制定了《護(hù)理人員人力資源緊急調(diào)配方案》，合理動(dòng)態(tài)的調(diào)配護(hù)理人力資源，保障了護(hù)理質(zhì)量和安全；在護(hù)理持續(xù)改進(jìn)方面制定了全院護(hù)理質(zhì)量控制目標(biāo)及各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并定期檢查實(shí)施情況，定期討論整改措施。
在保證患者醫(yī)療安全方面：使用了《四項(xiàng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估量表》，制定了多項(xiàng)安全防范措施，像《醫(yī)囑查對(duì)制度與處理流程》、《輸血標(biāo)本采集和送檢操作流程》、《患者身份識(shí)別管理制度》、《院內(nèi)預(yù)防跌倒、墜床的護(hù)理措施》等，并實(shí)行了非懲罰性護(hù)理安全（不
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇6)
************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)
****導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)
二0一三年元月
第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)
目錄
一、制定導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)的目的?????????????????4
二、導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)的適用范圍?????????????????4
三、導(dǎo)醫(yī)工作有關(guān)規(guī)定????????????????????4
四、導(dǎo)醫(yī)工作的基本內(nèi)涵???????????????????4(一)、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的第一形象???????????????????4(二)、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)生的助手????????????????????5(三)、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的信息員???????????????????5(四)、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的營(yíng)銷員???????????????????5(五)、導(dǎo)醫(yī)工作要點(diǎn)??????????????????????6(六)、怎樣才能做好一個(gè)稱職的導(dǎo)醫(yī)????????????????6
五、導(dǎo)醫(yī)工作的崗位職責(zé)???????????????????7
六、導(dǎo)醫(yī)工作的基本要求???????????????????8
七、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的禮儀與崗位規(guī)范???????????????9
（一）、導(dǎo)醫(yī)儀態(tài)、儀表禮儀???????????????????10
（二）、導(dǎo)醫(yī)舉止禮儀?????????????????????10
（三）、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的距離????????????????????11
（四）、導(dǎo)醫(yī)表情規(guī)范?????????????????????11
（五）、導(dǎo)醫(yī)眼神規(guī)范?????????????????????11
（六）、導(dǎo)醫(yī)聲音規(guī)范?????????????????????11
（七）、導(dǎo)醫(yī)基本語(yǔ)言?????????????????????11
（八）、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)?????????????????????11
（九）、導(dǎo)醫(yī)處理抱怨/投訴???????????????????12
八、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)的要點(diǎn)????????????????????12
第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)
（一）、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士培訓(xùn)要點(diǎn)????????????????????121、轉(zhuǎn)變觀念????????????????????????122、擺正心態(tài)：????????????????????????123、批評(píng)表?yè)P(yáng)：????????????????????????134、咨詢業(yè)務(wù)：????????????????????????135、導(dǎo)診業(yè)務(wù)：????????????????????????136、配合醫(yī)生：????????????????????????1
4（二）、全面發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的作用?????????????????
1、配合病人選擇醫(yī)生?????????????????????152、協(xié)助病人進(jìn)行就診?????????????????????153、正確判斷危急病情?????????????????????164、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理??????????????????165、認(rèn)真做好宣傳推介工作???????????????????166、做好健康教育工作?????????????????????16
第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)
華山醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)
一、制定導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)的目的：
將導(dǎo)醫(yī)工作規(guī)范化，并作為對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)績(jī)考評(píng)的重要依據(jù)。
二、導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)的適用范圍：
全院導(dǎo)醫(yī)及各專科導(dǎo)醫(yī)護(hù)士。
三、導(dǎo)診工作有關(guān)規(guī)定
導(dǎo)醫(yī)工作既是服務(wù)的窗口，又是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的紐帶，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)工作起著非常重要的作用。針對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作的需要和目前存在的問(wèn)題，經(jīng)院方研究，制定以下工作規(guī)定：
（一）、導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)必須根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作的需要合理排班，明確分工，各樓層導(dǎo)醫(yī)及全院?？谱o(hù)士原則上一定時(shí)期內(nèi)定崗、定位，嚴(yán)格執(zhí)行好分診方案。
(二)、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在行政和經(jīng)營(yíng)知識(shí)培訓(xùn)及崗位業(yè)務(wù)上歸經(jīng)營(yíng)部管理。在崗位形象、服務(wù)禮儀及護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)上歸護(hù)理部管理。導(dǎo)醫(yī)的日常業(yè)務(wù)工作（專家分號(hào)、導(dǎo)診服務(wù)等）由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)安排和實(shí)施，導(dǎo)醫(yī)必須完全按照經(jīng)營(yíng)部的指示或相關(guān)規(guī)定進(jìn)行專家分號(hào)和其它服務(wù)工作。
（三）、導(dǎo)醫(yī)在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須隨時(shí)向經(jīng)營(yíng)部匯報(bào)，以便及時(shí)解決。
（四）、經(jīng)營(yíng)部發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中出現(xiàn)涉及護(hù)理部分管職責(zé)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知護(hù)理部，護(hù)理部應(yīng)積極配合醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決和處理。
（五）、導(dǎo)醫(yī)實(shí)行崗位輪換制，大廳和各樓層的導(dǎo)醫(yī)每月輪換一次，組長(zhǎng)除外。
（六）、為保證專家分號(hào)的合理和公正，維護(hù)醫(yī)院正常的經(jīng)營(yíng)秩序，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診時(shí)在門診分號(hào)問(wèn)題上不能與專家有私人的交往和聯(lián)絡(luò)。對(duì)專家在這方面提出的意見，由經(jīng)營(yíng)部直接與專家溝通，導(dǎo)診只負(fù)責(zé)向上反映，同時(shí)應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕表態(tài)性回答。
（七）、對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作考核、崗位變動(dòng)、聘用及解聘等應(yīng)征求經(jīng)營(yíng)部和護(hù)理部意見。對(duì)違反規(guī)定，給醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作造成不利影響的導(dǎo)醫(yī)和?？谱o(hù)士，視其造成的后果，由根據(jù)經(jīng)營(yíng)部征求護(hù)理部提出的意見基礎(chǔ)上對(duì)當(dāng)事人給予相應(yīng)的處罰。
四、導(dǎo)醫(yī)工作基本要求：(一)、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的第一形象
第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)
病員來(lái)到醫(yī)院，第一眼看到的應(yīng)是導(dǎo)醫(yī)，她的儀表風(fēng)度，言談舉止，會(huì)給病員最重要的第一印象，這一印象決定了病員情緒的開端，從而在很大程度上影響了病員情緒的延續(xù).病員初次就診，雖然情緒有變化，但絕大多數(shù)都是低調(diào)的，至于有些病員故做輕松或“玩世不恭”，但他們的內(nèi)心都是忐忑不安的，他們總想來(lái)到這里得到某種答案和結(jié)果。
因此，如果導(dǎo)醫(yī)能在第一時(shí)間里讓病員有一個(gè)正確的初始心態(tài)，這將為后續(xù)醫(yī)生的接診治療工作起到良好的協(xié)調(diào)與鋪墊作用.為了達(dá)到這個(gè)目的，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該做到既有平易近人的微笑和讓人敬佩的風(fēng)度；又要用規(guī)范的專業(yè)語(yǔ)言舉止來(lái)操作。有時(shí)我們?cè)谏傺怨颜Z(yǔ)的病員面前只能說(shuō)上三言二語(yǔ)，這時(shí)就更加要求我們要有巧妙的詢問(wèn)，機(jī)智的應(yīng)答，得體的引導(dǎo)等能力。要讓病員從導(dǎo)醫(yī)身上初步認(rèn)識(shí)到我們醫(yī)院的醫(yī)療與服務(wù)水平，想要達(dá)到這一點(diǎn)，導(dǎo)醫(yī)熟練地掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)是必不可少的。(二)、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)生的助手
導(dǎo)醫(yī)應(yīng)與來(lái)診的病員建立良好、健康的關(guān)系，這樣有助于醫(yī)生醫(yī)療工作以外的延續(xù)。很多病員在醫(yī)治過(guò)程中有很多心理變化，又不愿給醫(yī)生講，怕得罪醫(yī)生。如果導(dǎo)醫(yī)能取得病員的信任，就可大量地了解這方面的信息，然后把這些信息反饋給醫(yī)生。
那么，醫(yī)生根據(jù)這些信息對(duì)病員做出相應(yīng)的處理，這不但能提高醫(yī)生的威信，還能在減少病員缺診方面起到一定的作用，只要導(dǎo)醫(yī)有了這方面的意識(shí)，再結(jié)合本醫(yī)院特點(diǎn)進(jìn)行操作，就會(huì)使導(dǎo)醫(yī)工作得到進(jìn)一步的深入。
導(dǎo)醫(yī)還應(yīng)了解醫(yī)生的醫(yī)療方案和意圖，配合醫(yī)生做好病員的解釋工作，這樣可以在很大程度上使病員產(chǎn)生對(duì)醫(yī)生的信任和治療信心。
（三）、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的信息員
導(dǎo)醫(yī)站在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前，活動(dòng)于醫(yī)院的各個(gè)地方，迎來(lái)送往的不僅是病員，還要接觸各方面的來(lái)訪者，因此導(dǎo)醫(yī)的工作除了日常報(bào)表外，還應(yīng)留意和掌握各方面的動(dòng)態(tài)信息。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題做出輕重緩急的分類，并及時(shí)反映給有關(guān)部門。從某種意義上講，導(dǎo)醫(yī)不但要做好醫(yī)生的助手，還要做好經(jīng)營(yíng)部、護(hù)理主任的參謀。要做好這類工作，就必須樹立全心全意為醫(yī)院服務(wù)的理念，把自己與醫(yī)院利益融為一體。我們只要有了堅(jiān)定的信念，就能做好每一件事。(四)導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的營(yíng)銷員
導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容比較繁多,幾乎涉及方方面面,在每一個(gè)導(dǎo)醫(yī)的思想意識(shí)里要時(shí)刻不要忘記自己是醫(yī)院營(yíng)銷隊(duì)伍中的一員,而且導(dǎo)醫(yī)的工作,也往往與經(jīng)營(yíng)工作有著千絲萬(wàn)縷
第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)的關(guān)系.比如病人一來(lái)到醫(yī)院,導(dǎo)醫(yī)首先要向病人介紹醫(yī)院和?？茖＜?對(duì)于在醫(yī)院診療過(guò)程中發(fā)生的事情,導(dǎo)醫(yī)要積極參與協(xié)調(diào),特別對(duì)于跑方漏單的事情,導(dǎo)醫(yī)更是負(fù)有不可推卸的責(zé)任,導(dǎo)醫(yī)要主動(dòng)接觸,耐心解說(shuō)積極協(xié)調(diào),促使病人改變態(tài)度和看法.所有這些,都是屬于經(jīng)營(yíng)管理的工作范疇,我們完成導(dǎo)醫(yī)工作的任務(wù),就是為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)工作做出了貢獻(xiàn).(五)、導(dǎo)醫(yī)工作要點(diǎn)
醫(yī)院是特殊的服務(wù)行業(yè)、是窗口行業(yè)，導(dǎo)醫(yī)更是醫(yī)院形象服務(wù)的窗口，重要性不言而喻。實(shí)行站立服務(wù)、微笑服務(wù)、走動(dòng)服務(wù)，是醫(yī)院對(duì)導(dǎo)醫(yī)崗位服務(wù)病客的基本要求。
站立服務(wù):是指要實(shí)行站立工作，迎接病客、送別病客。站立的姿態(tài)要符合禮儀要求。通過(guò)站立服務(wù)體現(xiàn)對(duì)病客的尊重，反映醫(yī)院?jiǎn)T工的良好的精神風(fēng)貌。
微笑服務(wù):是指員工在接待病客時(shí)，對(duì)病客表現(xiàn)出自然的、親切的、友好的面部表情。微笑是相對(duì)于“冷面孔”而言的，并且一定讓病客明顯感覺你在“笑”。通過(guò)微笑服務(wù)，讓病客感受到醫(yī)院?jiǎn)T工的親切友好，與我們自然進(jìn)行情感溝通，奠定服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。
走動(dòng)服務(wù):是指員工在病客走入視線2米范圍內(nèi)用目光迎接病客，并主動(dòng)迎上前招呼病客，陪同和引導(dǎo)病客就診、送別病客。全程走動(dòng)陪同，方便病客，主動(dòng)與客戶交流，解釋醫(yī)療知識(shí)，體現(xiàn)了醫(yī)院?jiǎn)T工的素質(zhì)。
禮貌語(yǔ)：歡迎語(yǔ)：歡迎光臨。問(wèn)候語(yǔ)：您好/早上好/節(jié)日快樂(lè)。送別語(yǔ)：請(qǐng)走好/請(qǐng)慢走。征詢語(yǔ)：有什么可以幫到您/我的解釋您滿意嗎。道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉/請(qǐng)您諒解。致謝語(yǔ)：謝謝您的合作。結(jié)束語(yǔ)：請(qǐng)慢走。(六)怎樣才能做好一個(gè)稱職的導(dǎo)醫(yī)
1、保持良好的精神面貌和端莊的儀表，熱情微笑地接待每一位病員與來(lái)訪者。
2、主動(dòng)、準(zhǔn)確地了解病員及來(lái)訪者的來(lái)意，并給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，努力掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，以便能理智的分析應(yīng)付問(wèn)答。
3、主動(dòng)、熱情地為病員介紹?？圃\療步驟及有關(guān)醫(yī)師的情況，初步消除病員疑慮和緊張情緒。
4、主動(dòng)、熱情地協(xié)助病員辦理各種診療手續(xù)，引導(dǎo)病員輕松方便就醫(yī)。
5、準(zhǔn)確、真實(shí)地做好初診病員的登記工作（如姓名、性別、年齡、住址、職業(yè)、來(lái)源等），以便給醫(yī)院提供準(zhǔn)確的病員來(lái)源信息。
6、應(yīng)及時(shí)，主動(dòng)觀察和發(fā)現(xiàn)病員的情緒變化，對(duì)病員的困難、苦惱和需要及時(shí)向醫(yī)師和主任匯報(bào)，力爭(zhēng)讓病員得到滿意的結(jié)果。
第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)
7、在具有多?？频闹行睦?，還應(yīng)準(zhǔn)確掌握病員種類，以便正確分診讓病員準(zhǔn)確就醫(yī)。
8、嚴(yán)格按規(guī)定分配病員，協(xié)調(diào)好醫(yī)師之間的工作，盡量避免漏號(hào)和人為漏登現(xiàn)象，嚴(yán)格杜絕徇私做假等行為。
9、上班時(shí)堅(jiān)守崗位，努力做好本職工作，應(yīng)做到不串崗、不離崗、不閑聊、不做私事。
10、自覺維護(hù)本醫(yī)院的聲譽(yù),有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)本醫(yī)院的醫(yī)療秘密和病員的隱私。遵守規(guī)章制度，嚴(yán)防各種差錯(cuò)、事故發(fā)生。
綜上所述，導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院的首要環(huán)節(jié)，導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，要求既要有專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，又要有熟練地待人接物的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，從這種意義上講，它也是一種特殊的工作，并且具有相當(dāng)明確的工作準(zhǔn)則。但平時(shí)的具體工作是很零碎繁雜的，我們就要從一點(diǎn)一滴做起。如果每一個(gè)人都能這樣做，我們就能達(dá)到一個(gè)又一個(gè)目的?！皩?dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個(gè)重要崗位，對(duì)提高醫(yī)院及?？菩蜗?，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效益有著重大意義。在醫(yī)院利益得到鞏固的同時(shí)，我們最終也會(huì)獲得一種成就感，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
五、導(dǎo)醫(yī)的工作崗位職責(zé)：
（一）、一樓總導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)：
★、主動(dòng)熱情地迎送患者或來(lái)訪者，并向其介紹醫(yī)院的主要特色和專家的特長(zhǎng)?！?、協(xié)助分診導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)、熱情將病人引至一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，在病人多的情況下，合理安排就診次序，并幫助監(jiān)督病人到掛號(hào)處進(jìn)行登記、繳費(fèi)、取藥，并負(fù)責(zé)為大廳候診病人分發(fā)宣傳手冊(cè)、報(bào)紙、就診指南，為病人倒水，簡(jiǎn)要介紹科室診療特色、專家特色，讓病人充滿高度信任感。
★、一樓導(dǎo)醫(yī)還應(yīng)具備高度的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，如有病人在大廳內(nèi)拿出處方或化驗(yàn)、檢查、治療單，猶豫不定，不打算或考慮是否交費(fèi)的患者，我們應(yīng)主動(dòng)上前，自然、熱情的詢問(wèn)其不交費(fèi)的原因或?qū)⒉∪艘龑?dǎo)給就診專家，盡量使跑方現(xiàn)象降低。
★、當(dāng)大廳內(nèi)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，病人情緒激動(dòng)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士還應(yīng)及時(shí)安撫病人激動(dòng)的心情，同時(shí)通知有關(guān)部門。
★、接待患者時(shí)態(tài)度和藹，言辭得當(dāng)，語(yǔ)意清晰，快速準(zhǔn)確地掌握患者的相關(guān)情況，并正確分診；對(duì)患者的詢問(wèn)要能給予得體的答復(fù)。分診結(jié)束后要將患者帶至相應(yīng)樓層交給該樓層導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)。
★、對(duì)一些形跡可疑的人員，要通知保安，加以重視和注意，因?yàn)檫@類病人有可能是“醫(yī)托”之類。
第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)
★、對(duì)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門來(lái)院，要主動(dòng)熱情迎接并及時(shí)通知相關(guān)部門，以便做好接待工作。
（二）、各樓層導(dǎo)醫(yī)
★、接待患者時(shí)，要熱情有禮，并主動(dòng)向患者介紹其所看專家的特長(zhǎng)及該科室的人員和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，使患者在就診之前就對(duì)專家產(chǎn)生很強(qiáng)的信任感。同時(shí)，為專家做好服務(wù)工作，及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和疏漏情況。
★、各樓層導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)將一樓導(dǎo)診上來(lái)的病人及時(shí)、準(zhǔn)確帶到專家診室，將病人與專家相互介紹后主動(dòng)退出。
★、做好協(xié)調(diào)工作，因?qū)＜以\室較多，加上病人及家屬，如協(xié)調(diào)不好，整個(gè)樓層會(huì)給人一種亂糟糟的感覺。這時(shí)各樓層導(dǎo)醫(yī)不但要維持好病人的次序，還要安撫病人家屬，盡量使他們能夠坐在大廳椅子上等待。導(dǎo)醫(yī)可為他們送上一杯溫水、或報(bào)紙、宣傳畫冊(cè)等?！?、當(dāng)樓層專家出現(xiàn)跑錯(cuò)號(hào)或搶號(hào)現(xiàn)象，導(dǎo)醫(yī)要及時(shí)把病人帶至正確的專家診室中，如發(fā)現(xiàn)A專家搶B專家的號(hào)時(shí)，我們應(yīng)暫時(shí)不對(duì)B透露，對(duì)A則要及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，以便把醫(yī)療各環(huán)節(jié)有機(jī)的理順與連接。
（三）、全體導(dǎo)醫(yī)：
對(duì)患者及其家屬要提供全方位的、熱情細(xì)致的服務(wù)，一切為了患者，急患者之所急，想患者之所想。杜絕與患者及其家屬發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。如遇自己力所不及的情況要及時(shí)反映給主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門。具體做到：
1）接待病人，辨別初、復(fù)診，問(wèn)詢相關(guān)信息；
2）接待候診病人，做好具體分診工作，并把醫(yī)生介紹給病人；
3）導(dǎo)診病人，把醫(yī)療各環(huán)節(jié)（劃價(jià)、收費(fèi)、抽血、取藥、輸液、治療）有機(jī)連接；4）接聽咨詢電話，維持良好的就醫(yī)環(huán)境；
5）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，（包括導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容、語(yǔ)言技巧、醫(yī)學(xué)心理學(xué)等），不斷提高業(yè)務(wù)水平；6）解答患者的疑問(wèn)，收集病人對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見；7）發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)，熱情迎送病員；8）做好日常報(bào)表，并保證報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；9）嚴(yán)守保密制度。
六、導(dǎo)醫(yī)的工作要求：
1）整體形象：導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院各科尤其是專科的形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩
第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)
帶胸卡、舉止大方、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、言談?dòng)兴囆g(shù)性、嚴(yán)格實(shí)行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，淡妝上崗，準(zhǔn)時(shí)上、下崗，不脫崗、不閑談。
2）服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情地接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)、耐心作好解釋工作。
3）業(yè)務(wù)內(nèi)容：熟悉各?？频墓ぷ髁鞒?，熟悉醫(yī)院各樓層科室設(shè)置，以及?？迫藛T排班情況，專家特色，設(shè)備優(yōu)勢(shì)等。
4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)這一“產(chǎn)品”經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)才能圓滿完成，并不是哪一位醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人“杰作”。因此，必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)與其他醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，作好銜接工作，盡量防止掉診，盡可能的讓病人滿意。它需要全組成員的彼此協(xié)作，共同努力，故發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神是必不可少。
維持各樓層醫(yī)療秩序，留意醫(yī)院各職能部門所出現(xiàn)的紕漏（如服務(wù)態(tài)度、糾紛等），并及時(shí)向組長(zhǎng)或總臺(tái)反饋；總臺(tái)則要及時(shí)向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)反映。5）自身素質(zhì)：
?扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)——問(wèn)診的基礎(chǔ)；?問(wèn)診的技巧及心理學(xué)知識(shí)——分診的前提?豐富的社會(huì)人際交往經(jīng)驗(yàn)――有效溝通的條件
?靈活，堅(jiān)韌，執(zhí)著．熱情的經(jīng)營(yíng)意識(shí)――忠誠(chéng)企業(yè)的體現(xiàn)．６）語(yǔ)言規(guī)范：
與人交談時(shí)，要切記運(yùn)用以下用語(yǔ)——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“請(qǐng)（問(wèn)）”、“對(duì)不起”、“謝謝”。7）分診技巧：
?對(duì)病種、常見的癥狀與及體癥的詢問(wèn);?對(duì)?？啤＜乙约搬t(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備的了解;?對(duì)病人形態(tài)、氣質(zhì)、病情的觀察;?如何進(jìn)行分診:先?？坪笃湛?能靠?？撇环制湛?8）分診號(hào)數(shù)的管理
導(dǎo)醫(yī)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)部對(duì)專家的業(yè)務(wù)工作能力、接診技巧、業(yè)績(jī)的考核情況而定出的分診原則進(jìn)行分診。這樣就會(huì)使其他專家造成危機(jī)感、壓力感，使專家為了減少病人流失不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，規(guī)范接診技巧，提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造更好業(yè)績(jī)。
第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)
七、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)禮儀與崗位規(guī)范
（一）、導(dǎo)醫(yī)的儀態(tài)、儀表、禮儀
1、儀容修飾
護(hù)士在修飾儀容時(shí),應(yīng)當(dāng)注意的部位通常有面部、頭發(fā)、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。
（1）面部：要求清潔、衛(wèi)生、自然
（2）頭發(fā)：梳理整齊不外露，戴好工作帽，長(zhǎng)短適中，發(fā)型合適。（3）眼部：清潔、修眉。
（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
（5）手臂、手：注意洗滌、不能留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，（6）腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳。著裙裝時(shí)，襪子的顏色應(yīng)該為肉色，裙長(zhǎng)超過(guò)膝蓋。
2、化妝修飾：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短。原則：白天宜淡，夜晚宜濃；工作宜淡，社交宜濃。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇7)
xx年轉(zhuǎn)眼間即逝，xx年也就要在緊張忙碌中過(guò)去了。在這xx年里，作為一名導(dǎo)醫(yī)，在工作當(dāng)中，有好的體會(huì)，也有不好的心得。在這xx年來(lái)我一直都很好的完成自身的工作，也一直都在努力的讓自己在這xx年中成長(zhǎng)。我知道在工作當(dāng)中，自己的表現(xiàn)是很重要的，這就是我的不足之處所在，所以在之后的工作我也是要繼續(xù)的努力的。
在過(guò)去的xx年當(dāng)中，我一直都在努力的提升自己的能力，在工作當(dāng)中我一直都是非常的積極的在的完成自身的事情，這就是我的工作的態(tài)度，也是我一直都在要求的，不斷的在進(jìn)步的，我知道這對(duì)我是非常的重要的，我也相信我可以做好的。在這xx年的工作當(dāng)中我是有很大的進(jìn)步的，當(dāng)然在這xx年當(dāng)中我是有一些不足的，在之后的工作當(dāng)中，我會(huì)一直的努力的，這對(duì)我是非常的有意義的，這就是我需要去做好的事情，對(duì)于這xx年，我還是有很大的進(jìn)步的的，這xx年當(dāng)中我是在認(rèn)真的對(duì)待的，我相信我是可以做好的。
在xx年里，我是有著非常大進(jìn)步的，這讓我也是感覺非常的好的，當(dāng)然在這xx年當(dāng)中自己也是有很大的進(jìn)步的，現(xiàn)在回想起來(lái)的時(shí)候，我也是感覺非常的有意義，在這xx年當(dāng)中我也是感覺非常的充實(shí)的，在這xx年來(lái)的工作當(dāng)中我是能夠深刻的體會(huì)到這一點(diǎn)的，在xx年來(lái)的工作當(dāng)中我是可以深刻的體會(huì)到的，這xx年來(lái)的工作當(dāng)中我是能夠看到自己的進(jìn)步的，作為一名導(dǎo)醫(yī)這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，在這方面我是做的比較端正的，這xx年來(lái)我也在不斷的在進(jìn)步，我也相信我是可以做的更好，只有在這方面做的更好才能夠讓自己進(jìn)步，這xx年來(lái)我也是有著非常大的進(jìn)步的，在這方面我也是做的比較好的，我也能夠?qū)@一點(diǎn)有一個(gè)非常明確的認(rèn)識(shí)，我也在不斷的提高自己的能力。
在接下來(lái)的工作當(dāng)中我是會(huì)繼續(xù)的努力的，我是非常有信心的，我相信在以后的工作當(dāng)中我是可以做的更好的，這xx年來(lái)的工作當(dāng)中我是能夠感觸到的。在這方面我是能夠做出相關(guān)的調(diào)整的，現(xiàn)在回想起來(lái)的時(shí)候我是能夠清楚的感受到這些的，這也是對(duì)我一個(gè)很大的提高，我也是希望在接下來(lái)的工作當(dāng)中能夠做的更好的。我相信在接下來(lái)的工作當(dāng)中我是可以做的更好的，這就是我應(yīng)該要有的態(tài)度，在這一點(diǎn)上面我還是能夠做出相關(guān)的調(diào)整的，接下來(lái)我也一定會(huì)讓自己做的更好的。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇8)
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)
一、緒論
導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院重要的門面工作之一，在病患的就醫(yī)過(guò)程中具有相當(dāng)重要的作用。導(dǎo)醫(yī)工作良好與否直接影響著患者的就醫(yī)體驗(yàn)，也關(guān)系著醫(yī)院整體形象的塑造。本文主要總結(jié)我的導(dǎo)醫(yī)工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，以期對(duì)推進(jìn)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作提供一些有價(jià)值的參考和建議。
二、導(dǎo)醫(yī)工作目標(biāo)
導(dǎo)醫(yī)工作的主要目標(biāo)是給予病患一個(gè)舒適、順暢且高效率的就醫(yī)體驗(yàn)。通過(guò)與患者面對(duì)面交流，了解他們的需求和訴求，使患者獲得及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)和明確的病情診斷，幫助患者解決病情事宜和疑慮，提高患者的滿意度，進(jìn)一步提高醫(yī)院的形象和信譽(yù)。
三、導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容
1、接待患者
導(dǎo)醫(yī)的第一項(xiàng)工作就是接待來(lái)院的患者，同時(shí)進(jìn)行一系列的問(wèn)診工作，了解患者的癥狀、家庭住址、職業(yè)等個(gè)人信息。
在接待患者時(shí)需要注意的是，要保持禮貌、親切、細(xì)心，讓患者感受到醫(yī)院服務(wù)的人性化和專業(yè)化。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該對(duì)患者說(shuō)話要用言語(yǔ)溫暖、肯定、親切又對(duì)患者體貼入微，關(guān)心患者的身體狀況和發(fā)生的事情，不讓患者有任何感覺不當(dāng)或受到傷害的感覺。
2、向患者介紹醫(yī)院科室
一次來(lái)醫(yī)院，很多的患者對(duì)于醫(yī)院的科室和功能了解不足，通常都容易迷失方向。作為導(dǎo)醫(yī)，應(yīng)該向患者介紹醫(yī)院的各個(gè)科室的數(shù)字病歷、服務(wù)量、設(shè)施等信息，讓患者了解每個(gè)科室的業(yè)務(wù)范圍和特點(diǎn)。
3、給患者提供咨詢服務(wù)
導(dǎo)醫(yī)可以根據(jù)病情的不同給患者提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，可以解答患者的問(wèn)題，也可以提供一些專業(yè)的指導(dǎo)建議。一些患者對(duì)自己的病情了解不深，對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)不太熟悉，需要導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行解釋說(shuō)明。
同時(shí)，導(dǎo)醫(yī)還可以在患者預(yù)約醫(yī)生、檢查時(shí)間、開藥方、醫(yī)療保險(xiǎn)等方面給予合理的建議，從而使患者對(duì)醫(yī)院更加信任，自然也會(huì)對(duì)醫(yī)院更加滿意。
四、導(dǎo)醫(yī)工作中的常見問(wèn)題及其解決方案
1、耐心細(xì)致
導(dǎo)醫(yī)在接待患者時(shí)，應(yīng)該有非常強(qiáng)的耐心和細(xì)致的服務(wù)精神。為了更好地了解患者的病情，導(dǎo)醫(yī)需要仔細(xì)的詢問(wèn)和記錄每位病患的患者信息，堅(jiān)持每個(gè)細(xì)節(jié)。
同時(shí)，如果患者的語(yǔ)言不流利或有些方言，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)當(dāng)盡量換一種方式進(jìn)行交流，以期讓患者更好的理解和便利就醫(yī)。
2、熟練掌握基本的醫(yī)學(xué)詞匯
導(dǎo)醫(yī)也應(yīng)該有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，向患者提供一些基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)，讓患者對(duì)病情了解得更加深入。如果導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)學(xué)知識(shí)方面相對(duì)薄弱，可以有針對(duì)性地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的技能和能力。
3、注意處理好復(fù)雜情況
碰到某些病情較為復(fù)雜且矛盾的情況，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該冷靜思考，克制自己的情緒，保持謙遜、耐心和積極的態(tài)度，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，協(xié)助醫(yī)生做好醫(yī)療服務(wù)和診療工作。
同時(shí)，導(dǎo)醫(yī)還需要引導(dǎo)患者去了解醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)知識(shí)和治療方法，讓過(guò)程透明化，為患者營(yíng)造良性的人際環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境，以獲得良好的就醫(yī)體驗(yàn)。
五、導(dǎo)醫(yī)工作效果評(píng)估
導(dǎo)醫(yī)工作效果的評(píng)估，不僅是提高導(dǎo)醫(yī)能力本身的重要手段，也是為醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度提供的有效數(shù)據(jù)保障。
協(xié)調(diào)醫(yī)院質(zhì)量管理部門，為引入患者關(guān)懷服務(wù)（PSH）提供有力支持，建立標(biāo)準(zhǔn)化的績(jī)效指標(biāo)，如滿意度調(diào)查、個(gè)人工作量統(tǒng)計(jì)、患者服務(wù)投訴及問(wèn)題處理等，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作效果評(píng)估和動(dòng)態(tài)調(diào)整。
六、導(dǎo)醫(yī)工作的改善與創(chuàng)新
作為現(xiàn)代醫(yī)院的重要門面工作之一，導(dǎo)醫(yī)工作需要隨著時(shí)代的變遷不斷進(jìn)行改善與創(chuàng)新，以更好地適應(yīng)患者需求和狀況的變化。
醫(yī)院可以通過(guò)加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的培訓(xùn)和教育、完善導(dǎo)醫(yī)工作流程、強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)工作管理、開展導(dǎo)醫(yī)工作成果評(píng)獎(jiǎng)等方式進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作的改進(jìn)建設(shè)。通過(guò)不斷完善和提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量，有效提高患者滿意度和醫(yī)院的口碑，實(shí)現(xiàn)"優(yōu)化服務(wù)，打造品牌"的公司核心價(jià)值觀。
七、結(jié)論
綜上所述，導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院建立良好品牌形象的重要組成部分，需要導(dǎo)醫(yī)用細(xì)心、耐心、耐力、溫暖和專業(yè)的服務(wù)精神，為患者提供無(wú)微不至的咨詢服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和整體形象的提升，讓患者實(shí)現(xiàn)最舒適、安全、順暢、高效的就醫(yī)體驗(yàn)。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇9)
導(dǎo)醫(yī)試用期的工作總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中起著重要作用的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)為病人提供導(dǎo)診、疏導(dǎo)等服務(wù)。作為一名導(dǎo)醫(yī)，在試用期間，我經(jīng)歷了許多學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，取得了不小的進(jìn)步。在試用期結(jié)束之際，我想回顧一下這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，總結(jié)一下我的收獲和成就。
在試用期的一開始，我對(duì)導(dǎo)醫(yī)的具體工作內(nèi)容和流程還不是很了解，但是我積極主動(dòng)地與同事溝通，向他們請(qǐng)教并學(xué)習(xí)。通過(guò)他們的耐心指導(dǎo)，我逐漸熟悉了診室的工作流程和各個(gè)科室的分布，熟悉了常見病例的導(dǎo)診和接待流程。我還通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)，掌握了一些常見病癥的初步判斷方法，提高了自己的準(zhǔn)確性和效率。
在試用期期間，我工作中最大的挑戰(zhàn)之一是面對(duì)病人的不同情緒和需求。有的病人焦慮、恐懼，需要我給予安慰和疏導(dǎo)；有的病人抱怨和不理解，需要我傾聽和解釋。通過(guò)面對(duì)不同的病人，我逐漸學(xué)會(huì)了如何控制自己的情緒，并用耐心和同理心與他們溝通。我學(xué)會(huì)了傾聽，不僅聽到他們表面的需求，還要從他們的語(yǔ)氣、眼神等細(xì)微信號(hào)中察覺出他們更深層次的需求，然后給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
在與同事的合作中，我也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系對(duì)于提高工作效率和病人滿意度有著重要的作用。我積極與診室里的醫(yī)生、護(hù)士、掛號(hào)員等其他崗位的同事合作，共同解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)合作中，我也學(xué)到了很多醫(yī)療知識(shí)和專業(yè)技能，不僅對(duì)自己的工作有所提高，還深入了解了整個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的運(yùn)作方式。
除了與病人和同事的交流，我還學(xué)到了如何與家屬建立良好的關(guān)系。家屬為病人提供了很大的支持和幫助，了解他們的需求和關(guān)心對(duì)于提高病人的滿意度具有重要意義。通過(guò)與家屬的溝通，我學(xué)會(huì)了尊重他們的意見和建議，并及時(shí)反饋相關(guān)的信息。這樣，不僅讓家屬感到關(guān)心和得到了回應(yīng)，也增加了他們對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任和滿意度。
通過(guò)這段試用期的工作經(jīng)歷，我不僅加深了對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作的理解，也提高了自身在實(shí)際工作中的能力。我學(xué)會(huì)了如何平衡照顧病人需求和保持工作效率，如何與不同類型的人進(jìn)行有效的溝通，以及如何在壓力下保持冷靜和專業(yè)。同時(shí)，我也感受到了導(dǎo)醫(yī)工作的重要性和挑戰(zhàn)性，珍惜且熱愛這份責(zé)任與使命。
雖然試用期即將結(jié)束，但對(duì)于成為一名合格的導(dǎo)醫(yī)，我的學(xué)習(xí)之路還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未止。未來(lái)，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診和服務(wù)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展盡自己的一份力量。我期待未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，相信通過(guò)自己的努力和奮斗，我將不斷成長(zhǎng)為一個(gè)更加出色的導(dǎo)醫(yī)。
總結(jié)起來(lái)，導(dǎo)醫(yī)試用期的工作經(jīng)驗(yàn)讓我獲得了豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間。通過(guò)與病人、同事和家屬的交流，我提高了自己的溝通能力和醫(yī)療知識(shí)。我也學(xué)會(huì)了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力，提高了自身的專業(yè)素養(yǎng)。這段試用期的經(jīng)歷將成為我未來(lái)工作的基礎(chǔ)，我將繼續(xù)努力，在導(dǎo)醫(yī)這一崗位上不斷發(fā)展和進(jìn)步。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇10)
導(dǎo)醫(yī)工作制度
1．嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、高度責(zé)任心，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作，熱心為患者服務(wù)。維護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施和保護(hù)醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。2．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語(yǔ)言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠(chéng)的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠(chéng)懇，微笑和藹可親，樂(lè)于助人。
4．言談舉止做到用語(yǔ)規(guī)范，聲調(diào)柔和，語(yǔ)氣親切，表達(dá)得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動(dòng)作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動(dòng)身子、彎腰、后挺等。
5．具有端莊、樸實(shí)、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風(fēng)。6．服務(wù)態(tài)度要做到積極主動(dòng)，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。
7．具有良好的語(yǔ)言交際表達(dá)能力，合理、適當(dāng)?shù)氖褂糜e，問(wèn)候、稱呼、電話、服務(wù)、道別等敬語(yǔ)，善于用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)服務(wù)用意。
8．掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。9．主動(dòng)向患者介紹就診流程，正確指導(dǎo)患者就診，對(duì)患者提出的問(wèn)題耐心解答。
10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生特長(zhǎng)、?？铺厣霸簝?nèi)開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目、新設(shè)備等。11．認(rèn)真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計(jì)工作。
12．保持責(zé)任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責(zé)任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)匯報(bào)。
導(dǎo)醫(yī)的工作要求
1、整體形象：導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、言談?dòng)兴囆g(shù)性、嚴(yán)格實(shí)行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，淡妝上崗，準(zhǔn)時(shí)上、下崗，不脫崗、不閑談。
2、服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情地接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)、耐心作好解釋工作。
3、業(yè)務(wù)內(nèi)容：熟悉各?？频墓ぷ髁鞒?，熟悉醫(yī)院各樓層科室設(shè)置，以及?？迫藛T排班情況，專家特色，設(shè)備優(yōu)勢(shì)等。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。
5、自身素質(zhì)：
①扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)——問(wèn)診的基礎(chǔ)；②問(wèn)診的技巧及心理學(xué)知識(shí)——分診的前提。
語(yǔ)言規(guī)范：與人交談時(shí)，要切記以下用語(yǔ)——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“請(qǐng)（問(wèn)）”、“對(duì)不起”、“謝謝”。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇11)
導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院中的重要一員，其職責(zé)是為患者提供咨詢、指導(dǎo)以及引導(dǎo)，幫助患者更好地理解病情、掌握治療方法，緩解患者的痛苦。如果一個(gè)導(dǎo)醫(yī)能夠成為醫(yī)院正式員工，那么就需要具備一定的專業(yè)技能和素質(zhì)，能夠承擔(dān)更多的工作責(zé)任，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。而以下就是本人的導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對(duì)于有志于從事導(dǎo)醫(yī)工作的人有所啟示。
一、工作總結(jié)
（一）崗位職責(zé)
在此期間的工作中，我的主要崗位是導(dǎo)醫(yī)，在醫(yī)院門診、急診、住院部等區(qū)域里為患者提供咨詢，指導(dǎo)患者如何進(jìn)行掛號(hào)、檢查、治療、繳費(fèi)及醫(yī)療保險(xiǎn)等事宜。具體地分為以下幾方面：
1、為患者提供專業(yè)的問(wèn)診，了解患者的病情、癥狀、病史，為醫(yī)生提供診斷、治療方向。
2、引導(dǎo)患者進(jìn)行掛號(hào)、就診、檢查及繳費(fèi)等相關(guān)事宜，并對(duì)患者的病情進(jìn)行及時(shí)提醒和處理。
3、有助于提高醫(yī)院的信譽(yù)，讓患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有更好的體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)院的健康與發(fā)展。
（二） 個(gè)人工作表現(xiàn)
在這段時(shí)間的工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，充分發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)崗位的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能。具體表現(xiàn)如下：
1、為患者提供了準(zhǔn)確的問(wèn)診，及時(shí)了解患者對(duì)于病情的咨詢和需要，為醫(yī)生提供有效的醫(yī)療反饋。
2、對(duì)患者的病情進(jìn)行及時(shí)的提醒和處理，引導(dǎo)患者準(zhǔn)確理解治療方案，提高了患者的治療效果。
3、為醫(yī)院的增收和形象打造做出了努力，引導(dǎo)患者合理選擇醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)，提高了醫(yī)院的收入。
（三）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決方案
在工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，例如：
1、患者缺乏醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)疾病的了解不夠全面，需要進(jìn)行教育和引導(dǎo)。
2、醫(yī)生和護(hù)士間的溝通不暢，思維不夠互通，造成了一些門診現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜的局面。
針對(duì)這些問(wèn)題，我采取了一些有效的解決措施：
1、設(shè)立一些講座、研討會(huì)等形式，為患者普及醫(yī)學(xué)常識(shí)，增強(qiáng)其對(duì)疾病的防治意識(shí)。
2、增加與醫(yī)生和護(hù)士的協(xié)同意識(shí)，提高與患者溝通的效果，讓醫(yī)患關(guān)系更趨于和諧。
二、工作成效
（一） 患者滿意度
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積極努力，我的工作得到了患者的認(rèn)可和肯定，總體滿意度較高。在患者家庭和親友的推薦下，還有很多新患者來(lái)到醫(yī)院，并選擇我的門診服務(wù)。
（二） 診療質(zhì)量
在門診工作中，我嚴(yán)格遵循診療規(guī)范，不斷提高自己的醫(yī)療技能和診斷能力，給患者提供了更加精準(zhǔn)的診療方案。在工作中也積極關(guān)注新的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流了解最新的治療方法，為醫(yī)院與患者帶來(lái)更多的治療效果和價(jià)值。
（三）對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)
由于我在門診崗位表現(xiàn)較為優(yōu)異，得到了醫(yī)院的認(rèn)可和賞識(shí)。在工作中為醫(yī)院增加了不少人氣和收入，提高了醫(yī)院的服務(wù)水平和聲譽(yù)，也讓醫(yī)院在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療市場(chǎng)中變得更加有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我的表現(xiàn)也讓其他同事受到了鼓舞與啟示，激發(fā)了他們?cè)诠ぷ髦械姆e極性與創(chuàng)造性。
三、未來(lái)規(guī)劃
在工作中，我懂得了導(dǎo)醫(yī)工作的重要性，也感受到了由此帶來(lái)的工作壓力和責(zé)任。因此，要更加積極進(jìn)取，進(jìn)一步完善自己的崗位職責(zé)，錘煉職業(yè)素養(yǎng)和技能，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。同時(shí)，也要注重自身的成長(zhǎng)和發(fā)展，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)綜合實(shí)力，為更高級(jí)別的崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在日后的工作中，要不斷提高與醫(yī)患關(guān)系的溝通水平，促進(jìn)醫(yī)患間的信任與理解，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏，在將導(dǎo)醫(yī)工作做扎實(shí)、做到位的同時(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和診療方案。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(篇12)
社會(huì)實(shí)踐是每一位大學(xué)生、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中鞏固知識(shí)。社會(huì)實(shí)踐又是對(duì)每一位大學(xué)生、畢業(yè)生知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
今年是全面貫徹黨的精神的開局之年，也是落實(shí)我校第七次黨代會(huì)精神、學(xué)校“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年。社會(huì)實(shí)踐可以為社會(huì)貢獻(xiàn)力量的同時(shí)增強(qiáng)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)人介紹，我來(lái)到了棗礦集團(tuán)滕南醫(yī)院進(jìn)行為期半個(gè)月的門診導(dǎo)醫(yī)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，和我一起同去的還有濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院的張宇同學(xué)。棗莊礦務(wù)局滕南醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、計(jì)劃生育、科研、教學(xué)、急救和社會(huì)服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。先后被評(píng)定為衛(wèi)生部部頒標(biāo)準(zhǔn)“二級(jí)甲等醫(yī)院”，被衛(wèi)生部、聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)、世界衛(wèi)生組織聯(lián)合命名為“愛嬰醫(yī)院”。我們從小在滕南醫(yī)院附近長(zhǎng)大，對(duì)醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解，并且在護(hù)士姐姐的指導(dǎo)下，我們很快的就熟悉了導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)流程及一些注意事項(xiàng)。
導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。導(dǎo)醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)”，全程的為患者服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。起初對(duì)于這些專業(yè)知識(shí)我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學(xué)習(xí)爭(zhēng)取把這些都做到。
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般情況下，患者對(duì)醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)等并不了解，有些疾病需要把握看病時(shí)機(jī)，甚至掛號(hào)，預(yù)約專家等，以及需要準(zhǔn)備哪些資料、合適的診療時(shí)間，實(shí)際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時(shí)候是由于患者本身對(duì)看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的診前咨詢和指導(dǎo)，可以讓各位患者少走彎路。
小編精心推薦
個(gè)人工作總結(jié) | 周工作總結(jié) | 月工作總結(jié) | 季度工作總結(jié) | 半年工作總結(jié) | 年終工作總結(jié)