東流逝水，葉落紛紛，我們將面臨新一年的工作，但對于今年工作的復(fù)盤也是尤為重要的，年終總結(jié)是復(fù)盤，更是規(guī)劃。那么一篇優(yōu)秀的崗位年度工作總結(jié)是怎么樣的？欄目小編特地為大家精心收集和整理了“公司五年年終總結(jié)”，希望對你有所幫助，動動手指請收藏一下！
公司五年年終總結(jié) 篇1
一、特別提示：公司治理方面有待改進的問題
（一）部分公司管理制度需要根據(jù)最新法律法規(guī)的精神加以完善。
（二）面對高速增長的形勢，應(yīng)進一步強化和董事的信息溝通，提高決策效率
（三）應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更多的發(fā)揮獨立第三方機構(gòu)的積極作用，充分利用外部資源，降低公司高速發(fā)展所面臨的風(fēng)險，提高公司治理水平
二、公司治理概況
作為最早上市的企業(yè)之一，公司很早就認(rèn)識到公司治理機制在建立現(xiàn)代企業(yè)制度中所發(fā)揮的重要作用，并為形成規(guī)范化的運營體系付出了不懈的努力。
秉持做簡單而不是復(fù)雜，做透明而不是封閉，做規(guī)范而不是權(quán)謀的理念，按照《公司法》《證券法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的要求，萬科逐步建立了符合實際的公司組織制度和法人治理結(jié)構(gòu)。股東大會、董事會、監(jiān)事會分別按其職責(zé)行使決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)。董事會建立了審計、薪酬與提名、投資與決策三個專業(yè)委員會，提高董事會運作效率。董事會11名董事中，4名獨立董事。獨立董事?lián)胃鱾€專業(yè)委員會的召集人，積極發(fā)揮作用。
遵循“專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化”的原則，依據(jù)企業(yè)實際經(jīng)營特點，按照權(quán)責(zé)明確、結(jié)構(gòu)合理、權(quán)力與責(zé)任對等的原則，萬科系統(tǒng)科學(xué)地設(shè)置了公司內(nèi)部經(jīng)營管理機構(gòu)，建立起了一套符合現(xiàn)代企業(yè)要求的經(jīng)營管理規(guī)范和流程，致力形成“陽光照亮的體制”。為了加強內(nèi)部風(fēng)險控制，公司建立了系統(tǒng)的內(nèi)部控制制度，形成了完整的內(nèi)部控制體系。
公司篤信“陽光是最好的解毒劑”，堅持及時、充分的信息披露，對投資者在財務(wù)、管理、政策等各方面保持透明。公司一向重視投資者關(guān)系，除了按要求披露外，公司還努力通過不同的方式加強投資者的溝通與互動。
公司實施以均衡計分卡為核心的組織績效管理，分別從公司財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和員工學(xué)習(xí)與發(fā)展以及可持續(xù)發(fā)展等多個維度對公司發(fā)展進行評估。在各個維度，公司均建立了客觀的組織績效衡量指標(biāo)?？蛻魸M意度和員工滿意度數(shù)據(jù)，均來自獨立第三方調(diào)查。公司提出“客戶是萬科永遠的伙伴”，在業(yè)內(nèi)率先提出了完整的客戶理念、聘請獨立第三方進行客戶滿意度調(diào)查，以客戶為導(dǎo)向，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
在實際運作中，上述理念和規(guī)則的嚴(yán)格遵循和實施，為增強公司競爭力提供了重要的保障，同時也為實現(xiàn)公司的長期增長和有效運營目標(biāo)打下了堅實的基礎(chǔ)。
20xx年，萬科成為國內(nèi)第一家完成股權(quán)分置改革的同時包含A股和B股的公司，進一步理順了股東之間的關(guān)系，使所有股東的利益更趨一致。分散的股權(quán)結(jié)構(gòu)，第一大股東持股僅16.3%的實際情況，使萬科不同股東的利益能更多得到均衡。
為了保持公司在治理水平上的優(yōu)勢，公司20xx年度股東大會通過了《首期（06-xx年）限制性股票激勵計劃》，該激勵計劃建立了股東與職業(yè)經(jīng)理團隊的利益共享與約束機制，對于吸引和保留優(yōu)秀管理人才和核心關(guān)鍵員工，完善公司中長期激勵機制起到了重要作用。
公司的較佳的治理水平得到了投資者認(rèn)可和廣泛贊譽。公司多次獲得國際權(quán)威機構(gòu)如英國《投資者關(guān)系（IR）》、《亞洲貨幣（Aisamoney）》、《財資（The Aet）》等評選的國內(nèi)最佳公司治理獎。去年，在由鵬元資信、證券時報和深圳證券信息推出的國內(nèi)首個付諸實際應(yīng)用的公司治理評級體系中，獲得唯一的“AAA-”級最高評價。
三、公司治理存在的問題及原因
（一）20xx年以來，監(jiān)管部門對有關(guān)上市公司的法律法規(guī)和規(guī)章做了修訂，證監(jiān)會和深交所近期又發(fā)布了《上市公司信息披露管理辦法》和《上市公司信息披露工作指引》、《深圳證券交易所上市公司內(nèi)部控制指引》。公司部分相關(guān)制度還需要根據(jù)最新的要求進行修改，以求進一步完善內(nèi)部管理制度體系。
（二）公司正處于高速增長階段，經(jīng)濟規(guī)模的提升和經(jīng)營活動的日益頻繁對董事會的決策效率提出了更高的要求。為確保董事會的決策效率能夠滿足未來公司增長的需求，公司應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步強化和董事信息溝通的廣度和深度，以使董事們能夠全面了解行業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化、及時準(zhǔn)確地把握公司最新經(jīng)營動態(tài)，降低決策風(fēng)險，提高決策效率。
（三）隨著公司規(guī)模的增加，組織的龐大，各項制度規(guī)范要求越來越多，制度執(zhí)行過程中的每一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格到位的監(jiān)控要求也越來越高，單純依賴風(fēng)險管理部門審計監(jiān)控很難滿足形勢發(fā)展的要求。
同時，由于組織日益復(fù)雜，專業(yè)分工不斷細(xì)化，不同專業(yè)領(lǐng)域的對話難度在增加，如果不充分借助外部資源，進一步發(fā)揮第三方機構(gòu)的專業(yè)能力，很多問題可能不能及時地暴露出問題，不能有效的監(jiān)控。
（四）公司快速發(fā)展過程中，并購和合作的情形越來越多，保證新的公司和人員盡快融入萬科的管理和控制體系，對公司而言也是新的挑戰(zhàn)。
四、整改措施、整改時間及相關(guān)責(zé)任人
（一）公司將根據(jù)最新頒布的法律法規(guī)及監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真核對公司現(xiàn)有內(nèi)部管理制度的缺陷，并對尚待完善的制度進行必要的修改，并提交相關(guān)權(quán)力機構(gòu)審議通過。預(yù)計在8月底之前可以完成公司內(nèi)部管理制度的修訂，董事會辦公室為該事項的推進與責(zé)任機構(gòu)。
（二）隨著董事信息溝通要求的提高，公司將改變過去更多依賴定時信息通報的狀況，加強即時信息的通報，并要求董事會辦公室在8月31日前根據(jù)不同的信息類型形成相應(yīng)的董事信息報送制度。同時公司進一步加強決策事項的事先溝通，要求公司企劃部負(fù)責(zé)在6月30日前制定完成有關(guān)規(guī)范，督促一線公司盡可能早提供決策事項信息給董事會。
（三）對于制度執(zhí)行效果的監(jiān)督和檢查，風(fēng)險管理部和人力資源部需要在7月31日前制定計劃，加大內(nèi)部審計的廣度與深度，逐步建立起不同專業(yè)領(lǐng)域的交叉審計、輪崗審計等固定的`審計安排。
另一方面，風(fēng)險管理部將和相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通，制定引入獨立的第三方專業(yè)機構(gòu)協(xié)助控制風(fēng)險的方案，爭取在9月30日展開相應(yīng)的試點。
（四）對于合作和并購公司的磨合和風(fēng)險控制，風(fēng)險管理部、人力資源部和財務(wù)部要在9月30日前研究針對新進入公司的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)方案，探索成立專門設(shè)立輔導(dǎo)小組的可能性，保證新公司和人員能盡快適應(yīng)萬科制度和規(guī)范，盡快的萬科化。
五、公司治理特色
（一）概述
萬科在公司治理建設(shè)中一直堅持做簡單而不是復(fù)雜，做透明而不是封閉，做規(guī)范而不是權(quán)謀，堅持對人永遠尊重、追求公平回報和牢記社會責(zé)任的價值觀。在企業(yè)發(fā)展上堅持專業(yè)化道路，在制度建設(shè)上，致力建設(shè)“陽光照亮的體制”，并提出“專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化”。
在科學(xué)專業(yè)的管理架構(gòu)和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程的同時，很早萬科就努力建設(shè)職業(yè)經(jīng)理人團隊，培養(yǎng)成熟的管理隊伍，避免企業(yè)的人治。職業(yè)經(jīng)理人團隊的建立，又有力地推動了公司向規(guī)范化的方向發(fā)展，為進一步提高公司治理水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。
萬科重視規(guī)則，尊重規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范，保證規(guī)則切實發(fā)揮作用。萬科獨立董事?lián)味聲鱾€專業(yè)委員會的召集人，涉及專業(yè)的事項首先要經(jīng)過專業(yè)委員會通過然后才提交董事會審議，有力地促進了獨立董事的作用發(fā)揮。
公司形成的分散股權(quán)結(jié)構(gòu)，造就了公司特定的治理狀況，使不同股東的利益能更多得到均衡。
另一方面，公司也高度重視企業(yè)文化的宣傳和推廣，建立了系統(tǒng)的企業(yè)文化理念，每年都組織“目標(biāo)與行動”專題活動，由集團總經(jīng)理、分管管理線的副總經(jīng)理、分管區(qū)域的副總經(jīng)理等高級管理人員到各地進行公司目標(biāo)和價值觀的宣講；所有的職員入職都要接受企業(yè)文化的培訓(xùn)。
（二）累積投票制
在20xx年《上市公司治理準(zhǔn)則》首次明確提出累積投票制以前，萬科已實行了xx年累積投票的實踐。采用累積投票制，股東在選舉董事或者監(jiān)事時，有表決權(quán)的每一股份擁有與所選出的董事或者監(jiān)事人數(shù)相同的表決權(quán)，股東擁有的表決權(quán)可以選擇投給一人或多人。
參考國外經(jīng)驗，1988年公司進行股份化改造時，就引入了累積投票制。1988年公司章程第五章第27條規(guī)定“股東會議在選舉和罷免董事時，實行累積投票制。”1993年，公司將累積投票的應(yīng)用擴大到監(jiān)事的選舉和罷免。1993年修訂的公司章程第四章第二條規(guī)定“股東會議在選舉和罷免董事、監(jiān)事時，實行累積投票制和多輪補缺投票制?！?BR> 累積投票制的實行，為中小股東的意志表達提供了制度保障，使公司的治理結(jié)構(gòu)更為均衡。
（三）限制性股票激勵計劃
公司是《上市公司股權(quán)激勵管理辦法》出臺后首家獲得證監(jiān)會核準(zhǔn)建立激勵制度的主板上市公司。
根據(jù)要求，公司對股權(quán)激勵情況進行了自查。經(jīng)自查，萬科《首期（20xx~20xx年）限制性股票激勵計劃》符合《股權(quán)激勵管理辦法》的規(guī)定，不存在違反有關(guān)法律、行政法規(guī)的內(nèi)容。
1．方案的基本思路：公司采用預(yù)提方式提取激勵基金獎勵給激勵對象，激勵對象授權(quán)公司委托信托機構(gòu)采用獨立運作的方式在規(guī)定的期間內(nèi)用上述激勵基金購入本公司上市流通A股股票并在條件成就時過戶給激勵對象。該激勵方案于20xx年5月30日經(jīng)20xx年度股東大會通過。
2．方案的實施情況：激勵方案實施當(dāng)年，公司20xx年扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤較增長54.68%，全面攤薄的年凈資產(chǎn)收益率為13.89%，全面攤薄的每股收益增長31.77%，達到了限制性股票激勵計劃的考核要求。根據(jù)激勵計劃，公司在20xx年預(yù)提基金的基礎(chǔ)上，補充計提了獎勵基金，并預(yù)提了20xx年度獎勵基金。根據(jù)激勵對象授權(quán)，深圳國際信托投資有限責(zé)任公司使用該款項在二級市場購入萬科A股股票。截至目前，20xx年度獎勵基金和預(yù)提的20xx年獎勵基金合計持有萬科A股股票60969718股，占公司總股份數(shù)的0.93%。
在股權(quán)激勵計劃的實施過程中，公司一直嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定和《上市公司股權(quán)激勵管理辦法（試行）》的要求履行信息披露義務(wù)。
3．方案的會計處理方式：本公司根據(jù)該計劃的有關(guān)規(guī)定提取激勵基金及交付獨立運作的信托機構(gòu)，并將有關(guān)金額計入資本公積中的股權(quán)激勵信托基金，作為資本公積中的減項列示。該等會計處理同時符合《企業(yè)會計準(zhǔn)則第11號———股份支付》的規(guī)定。具體會計處理如下：
1）本公司于20xx年6月為激勵對象預(yù)提20xx年度激勵基金141,706,969.22元，該等款項委托深圳國際信托投資有限責(zé)任公司購入24,913,618股萬科A股股票。
借：資本公積 141,706,969.22
貸：銀行存款 141,706,969.22
2）本公司對激勵計劃的評估報告顯示該激勵計劃于授予日的公允價值為人民幣218,690,000.00元，本年度本公司按其公允價值在該激勵計劃的預(yù)計等待期（即20xx年5月30日至20xx年12月31日），按直線法進行攤銷，該攤銷額計人民幣80,569,999.99元計入本年管理費用，并在股權(quán)激勵公積金列示。
根據(jù)公允價值，本公司進行直線法攤銷218,690,000.00×7/19＝80,569,999.99
借：管理費用 80,569,999.99
貸：資本公積 80,569,999.99
3）董事會通過應(yīng)補計提的7,376萬元，在20xx年度的會計報表中不作處理，但將在股東大會通過并支付時，與上述1）作相同的會計處理。
4．方案的實施效果：限制性股票激勵計劃在股東與經(jīng)理人團隊之間建立了利益共享與約束機制，進一步完善了公司的治理結(jié)構(gòu)。該方案的實施有利于公司吸引并保留優(yōu)秀管理人才及核心員工，增強股東對公司的信心，為公司的長遠發(fā)展提供了重要的保障。
（四）企業(yè)公民建設(shè)
1、萬科自成立以來，一直堅持守法經(jīng)營、照章納稅，通過為客戶創(chuàng)造價值而獲取公平回報，并實現(xiàn)自身的持續(xù)成長。近年以來，萬科更積極組織或參與各種企業(yè)公民活動。如20xx年在建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司指導(dǎo)下，公司發(fā)起了向全社會征集“城市中低收入人群居住解決方案”的活動。同時，公司在“中低收入家庭宜居住宅”上的研究也取得了初步成果，并推出了“中低收入家庭宜居住宅”的系列設(shè)計模型，20xx年12月，公司“中低收入加入宜居住宅”示范樓在廣州奠基。
這些活動的成功舉辦，在社會引起了廣泛反響，顯示了公司行業(yè)領(lǐng)跑者的地位，進一步提升了公司的形象。公司通過這些活動，還向公眾傳遞了和諧共生的聲音，并為城市中低收入人群居住體系的建設(shè)提供了積極的解決方案和參考性的建議。
2、20xx年，公司將推出企業(yè)公民白皮書，詳細(xì)闡述公司在企業(yè)公民方面的思考、成果以及努力的方向。
3、公司進行的企業(yè)公民建設(shè)，提升了公司品牌和社會形象，并使公司在強調(diào)股東利益的前提下更為關(guān)注社會效益。
六、其他需要說明的事項
公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)較為分散。華潤股份有限公司作為本公司的第一大股東，其直接和間接持有本公司的股份僅為16.30%，不構(gòu)成對本公司的控制。本公司無控股股東和實際控制人。
公司與第一大股東實行在業(yè)務(wù)、人員、資產(chǎn)、機構(gòu)、財務(wù)等方面“五分開”，并無在第一大股東財務(wù)機構(gòu)存款現(xiàn)象。
公司根據(jù)《上市公司信息披露管理辦法》制定并嚴(yán)格執(zhí)行信息披露管理制度，遵循真實、準(zhǔn)確、完整、及時、公平的原則，不存在向主要股東報送未公開信息的情況。
公司已根據(jù)20xx年10月新修訂的《公司法》、《證券法》以及20xx年3月中國證監(jiān)會頒布的《上市公司章程指引（20xx年修訂）》等法律規(guī)章的規(guī)定，對《公司章程》進行了相應(yīng)修訂，并提交20xx年度股東大會審議通過。本公司的《公司章程》基本遵照上市公司章程指引制定。在章程指引要求細(xì)化和明確的部分，本公司的章程做了更詳細(xì)的規(guī)定。
經(jīng)對照自查，《公司章程》第八十條“股東大會采取記名方式投票表決。同一表決權(quán)只能選擇現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)或其他表決方式中的一種。同一表決權(quán)出現(xiàn)重復(fù)表決的以現(xiàn)場投票結(jié)果為準(zhǔn)?！备鶕?jù)20xx年新修訂的《上市公司股東大會規(guī)則》第三十五條，“同一表決權(quán)出現(xiàn)重復(fù)表決的以現(xiàn)場投票結(jié)果為準(zhǔn)”應(yīng)該更正為“同一表決權(quán)出現(xiàn)重復(fù)表決的以第一次投票結(jié)果為準(zhǔn)?！惫緦⒃?月底前完成對相關(guān)條款的修正，并提交股東大會審議。
詳細(xì)情況請閱公司在巨潮網(wǎng)同日披露的“公司治理自查報告和整改計劃”附件“公司治理自查情況說明”和“公司章程對照自查情況說明”。
公司五年年終總結(jié) 篇2
從事物流工作已經(jīng)有一年的時間了，通過這一年的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了__物流這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說自到現(xiàn)在付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。這一段時間的工作雖然可以看到些成績，但是還遠遠不夠，遠遠沒有達到自己所希望的程度，綜合分析?，F(xiàn)在就畢業(yè)以來的工作情況總結(jié)如下：
1、無工作經(jīng)驗，缺乏綜合知識和技能
我是一名學(xué)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，當(dāng)初公司為了運作涉及業(yè)務(wù)擴展物流中心，招聘我們，作為市場部人才儲備。但是，由于中心資質(zhì)沒得以正常運轉(zhuǎn)，物流業(yè)務(wù)未開展，所學(xué)的專業(yè)無法應(yīng)用，加之剛畢業(yè)沒有相關(guān)工作經(jīng)驗，沒有需要的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，沒有綜合的物流運作經(jīng)驗，一切都從零開始，所有工作都是邊學(xué)邊干，所以業(yè)務(wù)進展效果不是很理想。解決方法是不斷加強學(xué)習(xí)和自身修養(yǎng)，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能，盡快成為早日為公司創(chuàng)造效益的業(yè)務(wù)能手。通過這段時間對衡水市場的接觸和走訪，我已練就了了一定的客戶溝通技巧，對于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)及市場工作，完全可以獨立完成。
2、由于公司業(yè)務(wù)方向定位的不確定，導(dǎo)致了很多時間和精力上的浪費
前期由于同事們的意見和思想不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)還不能正常進行，我認(rèn)為先得加強員工的思想教育，使員工思想一致，有一個共同的目標(biāo)。在以后這段時間以來，我想開展專業(yè)第三方物流業(yè)務(wù)，我打算花將近兩個月的時間調(diào)研和市場走訪，調(diào)查結(jié)果形成后，在介紹給大家討論，如我的討論通過大家的認(rèn)可。那使我這段時間來做好的收獲和最終的乞求。在此之前，干自己所能干，專心本公司擅長業(yè)務(wù)。
3、功能和服務(wù)內(nèi)容單一，所供和所需的錯位
我們現(xiàn)在能進行的業(yè)務(wù)只有貨物運輸和市內(nèi)接送服務(wù)，而且，我們的省際運費由于班線車是中轉(zhuǎn)車輛所以導(dǎo)致時間上和運費上不太適應(yīng)市場行情，從而多數(shù)有需求的客戶就這么失掉了。加之我們的功能和服務(wù)內(nèi)同單一而獨立，沒有用一個整體的服務(wù)鏈的形式開展業(yè)務(wù)，倉儲、市域配送、省際配送分各公司和部門在職能上沒有對接成線，資源不整合，操作散亂。例如：__公司和__公司思想不一致，兩公司相互扯皮，必然影響各公司之間的業(yè)務(wù)，還有__公司運送不到的地方就和其他物流公司合作走外包、從而影響陪送的及時性和貨物的服務(wù)質(zhì)量，更能突出公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營上沒有形成服務(wù)職能的統(tǒng)一理順，各自相對獨立，功能分散，又無統(tǒng)一的公司內(nèi)部價格操控。分散了我公司物流操作的優(yōu)勢資源，無法實現(xiàn)綜合物流服務(wù)的資源集約化。反而出現(xiàn)一種現(xiàn)象：同屬快運，但各自卻相對獨立。需要整體物流服務(wù)的我們做不到。比如，運輸服務(wù)，我們快運的車輛要比其他家車輛高出兩三倍的價格，即缺乏公司間的內(nèi)部價格調(diào)控，無法實現(xiàn)服務(wù)資源有效整合，無形之中加大了綜合物流工作協(xié)調(diào)的難度，同時痛失很多商機。解決的辦法是，總公司盡快實現(xiàn)各個分公司的資源整合，形成獨具快運特色的服務(wù)鏈;在供需錯位的問題上，努力進一步提高整作水平，培養(yǎng)高端技能，利用自己高端的設(shè)施服務(wù)高端客戶。
4、__地區(qū)的商企對于現(xiàn)代物流缺乏應(yīng)有的認(rèn)知水平，對于物流成本的操控缺乏先進的認(rèn)識，習(xí)慣用老的傳統(tǒng)的方式處理物流問題，從而對我們的服務(wù)內(nèi)容不感興趣甚至采取粗暴野蠻的抵制態(tài)度
在我們的和走訪過程中，經(jīng)常遇到這種情況：一是：自己有定時、定點的班線車，無需外租，有自己倉庫。成本低于外租成本，二是：對于物流降低成本的概念不接受，拒絕考慮我們對于物流降低企業(yè)成本的分析，三是：物流外包操作麻煩，不確定性太多，物流外包的操作方法還不夠合理，不愿意改變沿襲了幾十年的老的做法，等等。
5、惡性競爭環(huán)境下的不公平現(xiàn)象也制約了我們業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們最有賣點的是專業(yè)化、正規(guī)化、市場化，然而，其他的個人配貨站開專線直達是我們很強的競爭對手。
公司五年年終總結(jié) 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
作為專賣部門的負(fù)責(zé)人，在這里感謝各級領(lǐng)導(dǎo)幾年來對我的栽培與信任，感謝同志們對我的支持與幫助。
一年來，在“兩個至上”的感召下，我忠于事業(yè)、捍衛(wèi)法律、嚴(yán)于自律、精細(xì)管理，打造了一支團結(jié)向上、紀(jì)律嚴(yán)明、綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高的專賣隊伍。在市局的正確指引下，在縣局班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，經(jīng)過全體專賣人員的不懈努力與追求，專賣工作得以順利開展，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將具體情況做以匯報，有不足之處請大家給予批評、指正。
一、狠抓市場管理，確保市場凈化率
根據(jù)國家、省、市局文件精神，我部門堅定不移地做好了貫徹落實工作，有效地維護了縣卷煙銷售市場的健康、有序發(fā)展。針對我縣地域面積大、稽查線路長、零售點分布散的特點，我們始終堅持“兩個結(jié)合”的原則，即加大打擊、查處力度與加大專賣法律、法規(guī)宣傳力度;統(tǒng)一行動與分散檢查相結(jié)合。根據(jù)不同時期不同的市場情況合理安排人員，深入、扎實地開展工作，始終保持高壓態(tài)勢，積極主動與有關(guān)部門加強協(xié)作，有效地維護了市場秩序。
1、規(guī)范流程、精細(xì)走訪
隨著縣級局職能建設(shè)的不斷推進，人員配置得到了優(yōu)化，進一步規(guī)范了走訪流程。一年來大家齊心協(xié)力，做了大量、細(xì)致的市場監(jiān)管工作，初步建立了零售戶信息檔案以及無證戶檔案;鞏固了許可證、價簽、三員聯(lián)動卡擺放等基礎(chǔ)工作;有效清理了一戶多卡、私自轉(zhuǎn)讓許可證等違規(guī)現(xiàn)象;加強了證前審核，按程序及時、高效地為業(yè)戶辦理了申領(lǐng)、停業(yè)、歇業(yè)的相關(guān)手續(xù);有效維護了市場秩序、凈化了市場環(huán)境，不給違法分子可乘之機。全體人員廉潔自律、克己奉公未出現(xiàn)一例吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，在社會上真正樹立起了文明、公正的形象，得到了零售戶的廣泛好評。
2、有效打擊、重點整治
今年，截止到目前，我專賣共出動稽查人員余人次，查處違法案件起，罰沒卷煙條，總案值元，收繳罰款元，有效打擊了不法分子的販假、售假的囂張氣焰，維護了專賣法律、法規(guī)的
尊嚴(yán)，樹立了專賣執(zhí)法隊伍的威信。
3、加強宣傳，防患于未然
為了進一步提高廣大群眾守法意識，今年共進行了兩次集中的普法宣傳活動。一是利用“3.15消費者權(quán)益日”到吉祥廣場進行宣傳;二是結(jié)合冬季打假專項行動，于11月19日再次進行了法律、法規(guī)的宣傳活動。宣傳中向過往群眾發(fā)放了法律知識和真假煙識別的宣傳單，并與消費者面對面進行交流，詳細(xì)講解真假煙的識別方法以及吸食偽劣卷煙的危害性。通過宣傳有效鞏固了消費者的守法意識和防范意識。
二、加強隊伍建設(shè)
為了進一步提高工作的積極性與機動性，按照縣級局職能建設(shè)要求，我部門于6月初進行了中隊長競聘，本著公平、公正、公開的原則，經(jīng)過法律、法規(guī)考試、競聘演講、民主測評，最后選拔出了4位工作能力突出的中隊長，有效地起到了激勵作用。各中隊分配完畢后，優(yōu)化了走訪線路，規(guī)范了工作流程，工作積極性明顯提高，工作效率明顯增強，打私、打假工作取得了突破性進展。
三、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)
根據(jù)市局提出的“素質(zhì)年”活動要求，我部門積極響應(yīng)，于每周五下午2：00——4：30組織集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，到目前為止，共學(xué)習(xí)了《青年干部素質(zhì)與能力指導(dǎo)》、《你在為誰工作》、《方法總比問題多》等6部精選書籍，并結(jié)合工作實際對《煙草專賣法》及其實施條例、《煙草專賣許可證管理辦法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)進行了培訓(xùn)，全體人員都做了詳實的學(xué)習(xí)筆記，并根據(jù)不同的課題進行了心得、體會的交流、討論。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，有效提高了專賣人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，為文明執(zhí)法、和諧執(zhí)法打下了堅實的基礎(chǔ)。
xx即將過去，大家齊心協(xié)力取得了可喜的成績，但回顧一年的工作還存在諸多不足，如打私、打假工作進行的依舊不夠徹底，卷煙銷售市場上不法分子依然蠢蠢欲動;戶籍化管理依舊不夠完善，零售戶檔案參差不齊等等，依然有許多工作需要不斷改進、完善。
總結(jié)經(jīng)驗，繼往開來，專賣工作任重而道遠，在此談?wù)勎覍ξ磥砉ぷ鞯膸c設(shè)想，和大家共同探討、研究。
一、進一步完善打私打假的長效機制
嚴(yán)格按照上級部署開展打假工作，積極與公安、工商等部門加強溝通聯(lián)系，注重市管員日常走訪的信息搜集工作，抓線索、挖渠道，力爭在長看死守、堅持不懈的基礎(chǔ)上打掉一個制售假煙網(wǎng)絡(luò)，使我縣局打私打假工作再創(chuàng)新高。
二、完善零售戶檔案，強化誠信等級管理
維護市場，有效監(jiān)管銷售終端是基礎(chǔ)，分散于各個村鎮(zhèn)的零售戶是市場的前沿陣地，所以明年在市場管理工作中要把完善零售戶檔案作為一項重要工作來抓。根據(jù)市場情況、守法經(jīng)營情況的變化，做好零售戶檔案的跟蹤完善工作，詳細(xì)、準(zhǔn)確劃分誠信等級，做到檢查有目的，監(jiān)管有重點，真正提高專賣部門對市場環(huán)境的控制能力。
三、提高許可證含金量
隨著行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷提升，入網(wǎng)零售戶的質(zhì)量就顯得尤為重要。我們一定會嚴(yán)格按照《煙草專賣許可證管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，提高辦證門檻，只辦合格證，不辦人情證，真正做到廉潔自律、按章辦事，在聯(lián)合工商清理無證戶的同時，切實提高許可證的含金量。
四、加強專賣內(nèi)部管理監(jiān)督
今年，國家、省、市局一再提出內(nèi)部監(jiān)管的重要性和現(xiàn)實意義。我們一定嚴(yán)格按照內(nèi)管工作流程結(jié)合我地區(qū)實際，對卷煙銷售進行事前、事中、事后的嚴(yán)格監(jiān)管，有效提升行業(yè)內(nèi)部人員的自律意識，使送貨員能夠100%送貨到戶，客戶經(jīng)理能夠準(zhǔn)確核定業(yè)戶真實銷量，專賣人員能夠文明執(zhí)法;在與營銷、配送部門加強協(xié)調(diào)、溝通的基礎(chǔ)上，有效避免“一戶多證”、二次批發(fā)、向無證戶供貨、代訂卷煙、回流等違規(guī)問題的發(fā)生。因此內(nèi)管工作要不放過任何一個細(xì)節(jié)，把問題消滅在萌芽之中，真正達到行業(yè)內(nèi)部與市場終端的雙重凈化。
五、努力學(xué)習(xí)，全面提高專賣隊伍綜合素質(zhì)
經(jīng)過堅持不斷的學(xué)習(xí)，我專賣人員的綜合素質(zhì)有了明顯的提高，但“學(xué)海無涯”，我們一定在堅持學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，強調(diào)理論聯(lián)系實際，在讀書學(xué)習(xí)的同時加強研究討論，使知識能夠活學(xué)活用，真正在具體的工作中達到高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)，切實踐行“兩個至上”的行業(yè)價值觀，在社會上樹立起煙草專賣執(zhí)法隊伍公正、文明的良好形象。
六、打造和諧團隊
和諧、團結(jié)既是十七大報告提出的“科學(xué)發(fā)展觀”、“以人為本”的題中之義，也是一個部門、一支隊伍取得發(fā)展的根本要素。因此作為部門負(fù)責(zé)人就是要做好新、老同志的溝通、協(xié)調(diào)，營造一種團結(jié)、向上的氛圍，將老同志的經(jīng)驗與新同志的知識相互融合、取長補短，真正形成一種以老帶新、以新開創(chuàng)的工作局面，增強員工的執(zhí)行力，以個體的和諧帶動全局的和諧，最終達到共同發(fā)展、共同進步的目的。
最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們給我的良好機遇與深切關(guān)愛，我將把這次述職作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會，進一步總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，以更加飽滿的工作熱情
，帶領(lǐng)全體專賣人員開拓進取，克難奮進，為我縣煙草市場的繁榮、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展做出更大的貢獻。
公司五年年終總結(jié) 篇4
在局領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，與同事們的齊心協(xié)力、共同努力、大力支持與密切配合下，使我的工作取得了一定的成績。對于不利于團結(jié)的話不說，不力于工作的事不做，對于違法的事堅決不干?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
深入學(xué)習(xí),并且認(rèn)真學(xué)和_、__精神，全面提高了自己的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì);全心全意為局里的大事小事服務(wù)、處處事事以集體利益為重，增強了責(zé)任感和自覺性。在工作中，通過學(xué)習(xí)和實踐，以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
1、電話方面:對待上級部門的來電，問清什么事，什么要求，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。對待北京的來電，問清什么事，都是讓他們通過qq號發(fā)郵箱給我，節(jié)約了傳真紙。對待其他單位或個人來電，問清什么事，禮貌回答，和單位相關(guān)的事情及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。通知開會，每次都是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求及時準(zhǔn)確地通知。通知各縣(市)上報材料，每次都是先把文件看清楚，準(zhǔn)確地回答各縣(市)的凝問。
2、接待方面:始終堅持文明禮貌待客，做到來有迎聲﹑問有答聲﹑走有送聲，為單位樹立了良好形象。積極做好接待客人的后勤工作，確?？腿说氖乘藓涂疾斓取?BR> 3、協(xié)助方面:服從局領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助文秘﹑人事等相關(guān)工作;其他單位每次使用我們單位的大廳，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的安排積極協(xié)助，保障了衛(wèi)生環(huán)境，安全等。
4、外出方面:注意自身安全，禮貌問事，仔細(xì)聽別人講文件的要求和目的，不知道的事情，及時給相關(guān)負(fù)責(zé)人打電話問清，有效地落實了工作任務(wù)。
5，其它方面:實事求是，從不亂說話，亂造謠。始終堅持以人為本的原則。
(一)積極及時落實局領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
(二)全力協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)的工作。
(三)繼續(xù)加強學(xué)習(xí)和實踐，提高辦事效率，加強溝通能力。
(四)維護社會穩(wěn)定，加強民族團結(jié)。
(五)嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度。
不知不覺中，我已經(jīng)在教師的工作崗位上任職一年了，在過去的日子里，有過成功也有過失敗，有過歡笑也有過淚水。在工作和學(xué)習(xí)中，在與學(xué)生們的相處過程中，我收獲了很多，得到了很大的滿足?，F(xiàn)在我將一年來的學(xué)習(xí)和工作情況作一個總結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗，反思自己，完善自我。
一、德方面
作為一位教師我很清楚，自己的教學(xué)思想和教育觀直接影響自己的教學(xué)方向、教學(xué)方法等。所以，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。教師是“人類靈魂的工程師”，因此教師必須抓好兩項工作即教好書、育好人。要育好人絕非一件簡單的事情，教師首先要做好表率即為人師表。在生活中，我扮演著多重身份：做學(xué)生的好老師、做學(xué)生的“好家長”、做學(xué)生的好朋友、做學(xué)生的心理醫(yī)生，關(guān)注學(xué)生的健康成長，不體罰或變相體罰學(xué)生，不侮辱學(xué)生人格。課堂上，我時刻注意規(guī)范自己的教學(xué)行為。課后，我經(jīng)常走進教室，與學(xué)生一起參加課外活動，加強與學(xué)生的溝通交流。當(dāng)學(xué)生遭遇挫折時，適時地給予學(xué)生鼓勵，與學(xué)生一起分享自己的成長故事，以自己的人生經(jīng)歷去感化、教育學(xué)生。
二、能方面
教好書是教師的基本職責(zé)之一，在教學(xué)工作方面，我爭取多聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。每上一節(jié)課，我都做好充分的準(zhǔn)備，我的信念是決不打無準(zhǔn)備的仗。在教學(xué)中，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真閱讀各種教科參考書，認(rèn)真編寫好教案制定好教學(xué)計劃，根據(jù)學(xué)生的實際學(xué)習(xí)情況和向其他教師取得的經(jīng)驗，不斷地加以改善修改。在傳授學(xué)生知識時，不厭其煩，耐心教導(dǎo)學(xué)生，還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)遺漏知識；在傳授學(xué)生知識的同時，并對他們進行思想教育，教育優(yōu)生幫助后進生。
三、績方面
在教學(xué)方面：開了兩次公開課，得到了教研組內(nèi)其他老師的一致認(rèn)可。期中考試，我所帶的三個班級的英語學(xué)科，總體來說，成績較好。
四、勤方面
本學(xué)期，在教學(xué)方面，我擔(dān)任了高一年級三個班的英語教學(xué)工作。此外，還擔(dān)任高一（三）班的班主任工作，對于剛剛步入工作崗位的我來說，無疑是一個挑戰(zhàn)，但同時也是一個自我鍛煉的機會。因此，我兢兢業(yè)業(yè)地對待自己的事業(yè)，按時、按質(zhì)的完成每一項工作。在這些工作中，我堅持總結(jié)與反思，在每一個方面都寫有工作心得，不斷改進，提高工作效率。我熱愛自己的事業(yè)，從不因為個人的私事耽誤工作的時間，并能積極運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。
俗話說：“金無足赤，人無完人?！痹诮逃虒W(xué)工作中，我仍然有很多的不足之處，如在工作中會產(chǎn)生“惰性”思想，自身的知識面較窄，理論修養(yǎng)水平不高，在教育學(xué)生方面的經(jīng)驗的還不足，在以后的工作中，我會“多學(xué)習(xí)、多動手、多思考、多總結(jié)、多反思”，以期更大的提高。教育是愛心事業(yè)，從學(xué)生身心健康出發(fā)，根據(jù)學(xué)生的個性特點去點拔引導(dǎo)。對于個別后進生，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極面對人生；而對優(yōu)秀學(xué)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng)佳績。在今后的教學(xué)過程中我會逐步改正和完善教育教學(xué)方法，爭取更大進步，早日成長為一名優(yōu)秀的英語教師。
最后，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在以后的工作中能繼續(xù)給予我指導(dǎo)和幫助，我會全身心的投入到我熱愛的教育事業(yè)中，把我的所能全部教給學(xué)生們，愿他們的明天更美好！
在單位的日子已經(jīng)不短了，至今差不多也有一年多了。我是去年一月份來到單位的，現(xiàn)在已經(jīng)到了下半年了，時間真的過得太快了，一路上顛顛簸簸，最終我們也走到了如今。尤其是在今年，我們更是面對了很大的問題，雖然這條路還是走到了光明之處，但是這段回憶仍是非常令人印象深刻的，在此我想對此年度進行一次總結(jié)。
一、提高個人思想，重視紀(jì)律
在一份工作當(dāng)中，一個人的思想是很重要的，就像我們在學(xué)習(xí)當(dāng)中，如果學(xué)習(xí)的態(tài)度不好，成績又怎么提的上去呢？所以工作也是一樣的，沒有一個正確的工作態(tài)度，那么這份工作的漏洞也會越來越多，自己也無法盡職，會出現(xiàn)一些難以收拾的場面。因此這一年，我首先是提高了自己的個人思想，緊跟單位的標(biāo)準(zhǔn)和路線前進，重視紀(jì)律，維護好員工形象，塑造良好的公共形象，為單位增添光彩。
二、確定前方路線，提高效率
做一件事情，從事一份工作，首先要自己的方向，確定好前方的方向，把握好這一條路線，才有可能真正抵達目的地。有目標(biāo)是工作當(dāng)中一件很重要的事情，就像我們生活里的柴米油鹽一樣，是不可或缺的。整年下來，我為自己制定了大大小小的目標(biāo)，也在一直跟著去實現(xiàn)。慢慢的我發(fā)現(xiàn)自己的工作效率也提升上來了，前方也越來越明亮了，這一切都在往好的方面發(fā)展，我也在往更好的未來去前進。
三、改良不足之處，完善自我
通過這一年的歷練和成長，我發(fā)現(xiàn)了自己的閃光點，同時我也看到了自己的不足之處，比如說在工作中很粗心，還記得有一次領(lǐng)導(dǎo)讓我處理一個圖片，結(jié)果我一粗心把電話號碼寫錯了，這個后果是很嚴(yán)重的。其實有時候我也發(fā)現(xiàn)自己的注意力無法很好的集中起來，很容易被其他的事情影響，這也是我粗心的主要原因。以后我會把這些不足的地方彌補起來，讓自己養(yǎng)成一個良好的習(xí)慣，防止一些沒必要事情的發(fā)生。
這一年，或許大家走的都比較艱難，但是我很珍惜這段日子，因為對于我來說，這是我人生的當(dāng)中很有紀(jì)念意義的一段時光。很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們這一年對我的關(guān)照，也很感謝這次緣分讓我們相聚一起。未來的歲月，我會帶著一個更好的自己出發(fā)、前行。期待自己會有更好的成績！
20__年，我工作表現(xiàn)良好，主要還是因為我得到了很多的幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我很關(guān)照，盡量滿足我各種工作上的要求，同事們也是非常的支持我的工作，當(dāng)然也離不開我對自己的嚴(yán)格要求，這一年來的工作成績我個人而言還是很滿意的。但是我覺得我仍有上升的空間，以下就是我對自己這一年的工作總結(jié)：
一、努力工作，思想不滑坡
我算不上是單位非常資深的員工了，只在單位待了不到兩年，但是這份工作確實我十分喜愛的一份工作，不僅領(lǐng)導(dǎo)給我的待遇很好，而且同事們也是非常的和睦，讓我堅定了自己一直為單位做貢獻的想法。
在這一年中，我一直堅守自己的崗位，從來沒有過擅自離崗，遲到早退的情況，就連請假的情況都沒有，就是不想耽誤單位的工作，因為我知道單位對我很看重，給予我的工作任務(wù)也是很多的，不能因為我導(dǎo)致單位的一些工作停滯。
在這一年中，我恪盡職守，每天都做到把工作完美的完成，但是我會追求更快更高效的完成，為的就是能夠給單位帶來更多的利益，單位的利益不是憑空出現(xiàn)的，是靠著我們員工每一個人的努力去實現(xiàn)的，這一點我深信不疑。
二、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)
雖然我在上半年的時候一直都平平無奇的完成著自己的工作，但是我卻是一直在做準(zhǔn)備，積攢自己的工作經(jīng)驗。我身為單位的工程技術(shù)管理人員，我也必須做出點成績出來，但是我深知我不管是從工作時間來看，還是工作能力來看，就算我給單位提出了什么建設(shè)性的意見，估計也不會被采納，所以我一直都是非常的隱忍，拿出了自己吃苦耐勞的精神，在自己工作之余，還不忘收集其他事業(yè)單位工作技術(shù)管理員的工作成績，并且我也是向其他同事請教一些東西，在將近年底的時候，才向領(lǐng)導(dǎo)送去了一份“有關(guān)單位工程技術(shù)部門的工作安排建議”，我里面用了很多的佐證，讓領(lǐng)導(dǎo)更加的信服，現(xiàn)在已經(jīng)得以實施。
三、不斷加強自己的工作能力
我既然是想在這個事業(yè)單位一直工作下去的，那么我就得有目標(biāo)，我預(yù)計是在明年，就讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)覺我給單位作出的重大貢獻，給予我升職，但是我自身的工作能力要跟工作崗位相匹配，所以我不斷的加強的自己的工作能力，讓自己更加的能出苦耐勞，這是作為事業(yè)單位的員工必備的素質(zhì)。并且還得有處驚不變的心理，要是作為領(lǐng)導(dǎo)連這點都做不到，只會讓自己手下的員工也是如此。在這一年中我一直為這方面努力著，同事們的工作經(jīng)驗真的給予了很大的幫助。
我相信，以我現(xiàn)在的能力，我能在明年表現(xiàn)的更好，更出色，這樣才能證明自己有給單位帶來巨大貢獻的實力！
時光荏苒、日月如梭，不知不覺間，20__年已逝，真是時不我待!20__年，是我走出大學(xué)校院、踏入社會的第一年，也是注定要在我人生中留下濃重一筆的一年;正是這一年，我從一個充滿抱負(fù)的學(xué)生成長為了一名努力把抱負(fù)變?yōu)楝F(xiàn)實的國家公務(wù)員，正是這一年，我感受到了真真正正的成長。回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，內(nèi)心感慨頗多，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：
一、努力改造思想，搞好主角轉(zhuǎn)換
經(jīng)過“十年寒窗”的洗禮，雖然付出了艱辛，但也增長了學(xué)識、煉就了堅毅的秉性，同時也為以后的人生種植了期望;然而，數(shù)十載“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的象牙塔內(nèi)生活，是以社會經(jīng)驗的巨大缺失為代價的，它造就了自己凡事過于理想化的書生氣，構(gòu)成了崇尚自由、不喜束縛的特立獨行之個性。如今，我已經(jīng)走上了工作崗位、成為了一名國家公務(wù)員，作為人民公仆，我再也不能像學(xué)生時代那樣無憂無慮、養(yǎng)尊處優(yōu)了，這是不利于自己以后的工作的，也是初入社會的我就應(yīng)加以改造和克服的，以后的工作中要努力樹立為人民服務(wù)的思想，真正做到“情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀”。一年的工作經(jīng)歷使我感受到：搞好主角轉(zhuǎn)換，正是我參加工作后的第一要務(wù)。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識，提升思想境界
為了更好地指導(dǎo)今后的工作行為，我更加注重了理論知識的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，豐富了自己的政治理論，提高了思想認(rèn)識，不斷在學(xué)習(xí)中豐富自己、充實自己、鞏固自己、提高自己。
一向以來，我就有一個完美的愿望，那就是有朝一日能加入__。大學(xué)時代，我就努力爭取，但是限于學(xué)生__名額有限，自己沒能如愿以償，但我并沒有因此而放下，仍然在努力爭取著;因此，上班不久，我就向組織遞交了____申請書，并在實際行動中向__靠攏，由于表現(xiàn)較好，順利被確定為__的培養(yǎng)對象。
三、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高工作潛力為
了使自己學(xué)習(xí)到的理論知識迅速和實踐結(jié)合起來，不斷提高用馬克思主義的立場、觀點、方法解決實際問題的潛力，我很注意對自己所從事工作實際特點的研究和學(xué)習(xí)，以便找到理論和實踐的結(jié)合點，從而為解決實際問題尋找一個切入點，以利于問題的實際解決。
在教育局上班的一年內(nèi)，根據(jù)實際需要，我共在人事科、監(jiān)察室和職成高教科三個科室工作過，針對不同工作的不同特點，我學(xué)習(xí)的側(cè)重和采取的工作方法也有所不同：
(一)在人事科，我側(cè)重學(xué)習(xí)了干部調(diào)動、人事任免和教師工資、檔案方面的知識，并參與了對一些任免對象的考察，撰寫了多篇考察報告。
(二)在監(jiān)察室工作期間，針對其原則性、理論性強的特點，加強自己的__性修養(yǎng)，并接聽、收到、接待了多次投訴教育亂收費電話、信件和上訪人員，配合糾風(fēng)辦參與了多起教育亂收費案件的查處工作。
四、團結(jié)同志、虛心請教，營造和諧工作氛圍
因為剛參加工作，對業(yè)務(wù)還不是很熟悉，難免會遇到這樣那樣的困惑和不解，每當(dāng)這時，我就會主動向工作經(jīng)驗豐富的同事或領(lǐng)導(dǎo)請教;對同志們提出的意見、推薦甚至批評，我都會虛心理解、認(rèn)真反思;被人誤解時，我也會會心一笑：“有則改之，無則加勉!”;無論在哪個科室，都能與同事們和睦相處、團結(jié)協(xié)作，爭取獲得一個好的人際關(guān)系，從而能夠擁有一個和諧的工作氛圍，工作起來也會更加舒心、更加起勁兒;因為自己年輕，爭取每一天提前上班，主動打掃衛(wèi)生區(qū)和辦公室衛(wèi)生，用心參加每周五下午的義務(wù)勞動，自覺承擔(dān)一些較重的體力活。
雖然，自己在工作中付出了努力，取得了必須的成績和收獲，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致肯定，想一想，心中甚感欣慰;但是，畢竟自己年紀(jì)輕，又是參加工作的第一年，缺乏工作經(jīng)驗，也暴露出了許多缺點和不足，比如：思考問題不夠全面，做事過于草率;有時候不注意講究工作方法;在一些工作細(xì)節(jié)上不夠細(xì)心，犯一些不該犯的錯誤;工作不夠沉穩(wěn)，易浮躁等等，這些都有待在以后的工作中加以克服，對此，我充滿信心，相信自己以后必須會做得更好!
總之，我的20__年能夠用一句話來概括：在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)。20__已經(jīng)成為了歷史，俗話說得好：過去的就讓它過去吧，“往者不可諫，來者猶可追”，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心好好把握__，再接再厲，更上一層樓，努力打開一個工作新局面。
公司五年年終總結(jié) 篇5
我叫xxx，20xx年11月份，應(yīng)上級工作安排，我到客服部擔(dān)任客戶經(jīng)理一職?，F(xiàn)任蘭10區(qū)客戶經(jīng)理。在公司黨組的培養(yǎng)下，在同事的關(guān)心和支持下，我勤奮工作，虛心學(xué)習(xí)，不斷充實自我，較好地履行了自己的工作職責(zé)，現(xiàn)作如下簡要匯報：
一、客戶經(jīng)理是實施客戶服務(wù)的一線員工，也是具體實施者。在做客戶經(jīng)理這個兩年里，我嘗試著從被動的服務(wù)客戶向主動地實施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去被動式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價值大于他們的期望價值。根據(jù)近一段時間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的190戶根據(jù)配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。因此，在服務(wù)客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結(jié)算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測下月需求的時就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，
公司五年年終總結(jié) 篇6
??1、團隊的組建：
??a市場部人員工作經(jīng)驗要求：(最低標(biāo)準(zhǔn)一年以上相關(guān)經(jīng)驗，以篩選形式作為招聘；要求業(yè)務(wù)人員實干肯吃苦耐勞，尋求長期發(fā)展共同與公司合作一起成長為最佳招聘方式)
??b市場人員的培訓(xùn)：
??1)首先熟悉公司文化背景
??2)了解公司每個系列產(chǎn)品的特點
??3)深入了解產(chǎn)品的同時并掌握熟悉對同行產(chǎn)品的優(yōu)勢及劣勢
??4)下基層實戰(zhàn)演練并進行工作總結(jié)
??5)不斷互相模擬拜訪各種客戶的交流方式，加強業(yè)務(wù)員下線的根底及對公司產(chǎn)品的認(rèn)識和底氣
??6)讓業(yè)務(wù)員了解走訪客戶的最佳時間及相關(guān)專業(yè)術(shù)語進行綜合得到更好的收益，同時更快地走上軌道
??2、招聘人員的計劃：
??a前期招聘人員主要以篩選為主：(預(yù)計招聘人數(shù)范圍15-20個，實際招聘用人3-5個)以大浪淘沙模式，留下的就是比較有實干型的
??3、市場拓展定位走向
??a目前市場區(qū)域情況：為重慶區(qū)域范圍
??1)長江下游(城口、巫溪、巫山、奉節(jié)、云陽、xx縣、萬州、梁平、xx縣、墊江、豐都、石柱、長壽、涪陵、武隆、彭水、黔江、酉陽、秀山)
??備注：以上具體已有市場合作伙伴應(yīng)了解公司的實際情況之后再做相關(guān)交接工作調(diào)整；
??2)長江上游(合川、北碚、永川、銅梁、潼南、大足、雙橋、榮昌、江津、綦江、萬盛、南川、璧山、巴南)
??備注以上具體已有市場合作伙伴應(yīng)了解公司實際情況之后再做相關(guān)交接工作調(diào)整；
??b進入市場前期的做戰(zhàn)方式：
??1)以長江上游市場作為開端市場，并以周邊市場如(合川)現(xiàn)已合作，而且在分銷中相對來說做得比較有影響力作為預(yù)熱，就以潼南或者大足作為市場的開發(fā)端點；
??2)前期走訪區(qū)域市場的餐飲店并了解當(dāng)?shù)夭惋嬀唧w情況，同時了解同行在當(dāng)?shù)氐氖袌稣加新实姆绞讲⑦M行相關(guān)性了解之后，然后人員走訪路線的劃分再進行逐一踩點，之后并開始逐一橫掃市場；
??3)采取恰當(dāng)?shù)姆绞阶鳛槔箐N量為目的(以買多少件送什么贈品的方式，十件送++20件送+++50件送++++100件送+++++)
??4)前期走訪時記錄備注相應(yīng)的意向客戶及馬上成交的客戶作為詳記，后期意向客戶加速跟進達成合作意識；
??5)走訪農(nóng)貿(mào)市場了解相關(guān)市場干貨的走貨狀況并銜接幾個干貨店作為意向分銷再做篩選；
??6)把前期的市場鋪網(wǎng)做好鋪墊后，利用公司優(yōu)惠政策及其現(xiàn)有客戶資源作為合作洽談的最佳工具；
??7)后期對所有的市場客戶資源作為系統(tǒng)管理并對分銷作為重點幫扶同時擴大產(chǎn)品銷量、擴大產(chǎn)品的使用率及覆蓋率，做好后期的一切客情關(guān)系及轉(zhuǎn)介紹關(guān)系；
??4、預(yù)計市場人員銷量設(shè)定
??a市場部人員開發(fā)客戶數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)(每人應(yīng)開發(fā)3-8個新客戶)；
??b市場部人員應(yīng)設(shè)定每一周的預(yù)計開發(fā)客戶數(shù)量作為標(biāo)準(zhǔn)；
??c在周的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應(yīng)設(shè)定當(dāng)月的開發(fā)客戶數(shù)量作為標(biāo)準(zhǔn)；
??d在月的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應(yīng)設(shè)定當(dāng)月的開發(fā)客戶數(shù)量作為標(biāo)準(zhǔn)；
??e在月的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應(yīng)設(shè)定當(dāng)季度的開發(fā)客戶數(shù)量作為標(biāo)準(zhǔn)；
??f在季度的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應(yīng)設(shè)定本年的開發(fā)客戶數(shù)量作為標(biāo)準(zhǔn)；
??備注：以上市場人員應(yīng)做好實際的開發(fā)客戶數(shù)量作為實際的擬定開發(fā)客戶標(biāo)準(zhǔn)。
??5、市場部人員管理培訓(xùn)交流：
??a市場部人員應(yīng)在每天的走訪客戶過程中所遇到的問題應(yīng)進行備注，便于交流處理拜訪客戶的問題；
??b市場部人員應(yīng)每天做好日計劃及日總結(jié)
??c要求市場部人員應(yīng)習(xí)慣寫周計劃及周總結(jié)、月計劃、年計劃，并養(yǎng)成良好的工作記錄習(xí)慣；
??d市場部人員自身的要求及問題的及時反饋，并盡快處理相對出現(xiàn)問題開展工作，讓市場部人員更加附有激情動力開發(fā)市場；
??e營造組織一個附有兄弟姐妹親情關(guān)系更更加團結(jié)的團隊，加深大家彼此的工作及生活圈子了解，更能融入到工作中去；
??f市場部人員工作的匯報(做好詳細(xì)的工作記錄匯報)；
??備注：此舉主要加強團隊的作戰(zhàn)意識，凝聚團隊作風(fēng)有組織、有良好的習(xí)慣、有善于學(xué)習(xí)的一個健強的團隊。
??6、工作業(yè)績問題的探討及反省總結(jié)
??a探討工作中存在的問題，以便進一步改善潛在問題的類似出現(xiàn)；
??b每人都相應(yīng)在現(xiàn)場模擬訓(xùn)練(千萬不要怕含羞)這至少是做銷售的最低標(biāo)準(zhǔn)；
??c業(yè)務(wù)員提出-
??問題并做相應(yīng)的解答，并針對性去解決所存在問題，一起協(xié)助并加大力度開發(fā)客戶的實際效益；
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