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服務(wù)員自我評價(jià)【篇1】
我是--大學(xué)市場營銷與策劃專業(yè)的學(xué)生，在將近畢業(yè)之際，我到--餐廳進(jìn)行三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在過去的工作三個(gè)月里，我的工作能力有了很大的提高，現(xiàn)將3個(gè)月來的工作做一個(gè)自我鑒定。
1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高：通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
回顧過去的3個(gè)月，我認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)的培訓(xùn)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。今后我將更加努力，我相信，我行，
我努力在以后的工作中我愿成長為一名優(yōu)秀員工，為--單位營造價(jià)值。
服務(wù)員自我評價(jià)【篇2】
您好!
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的.經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，謝謝!
服務(wù)員自我評價(jià)【篇3】
在我的腦海里，服務(wù)作為商場的一個(gè)重要組成部分。它的特殊地位與作用是無法估量的，由收銀向班長提出申請，班長在此基礎(chǔ)上進(jìn)行安排。
在與班長的協(xié)作下經(jīng)過大家的手把手的教，使我們的服務(wù)規(guī)范化、語言化、解說技巧更進(jìn)了一步，在日常工作中，也不斷加強(qiáng)自身的語言修養(yǎng)和專業(yè)能力的學(xué)習(xí)。
服務(wù)作為商場的窗口，一言一行，代表著酒店的形象。所以我們在外不能向顧客描述商場的形象，在為顧客服務(wù)時(shí)，我們在做到熱情周到、尊重顧客是我們的職責(zé)。
在服務(wù)工作中，微笑是最為迷人的東西，每個(gè)人的臉上總會掛著微笑，我也明白微笑對于一個(gè)人來說是最迷人的表情。
面對商場里的顧客，微笑是最生與最寶貴的東西，由于它的特殊地位，在過程中并不受到各方面的干擾，如果我們能一張笑臉相迎，相貌平和，用輕松的話語和顧客交流，那么再無語也沒有顧客走進(jìn)我們的視野。再者，員工是顧客購物的中心。因而，顧客只有經(jīng)過我們的服務(wù)，才有購物的欲望。在服務(wù)工作中，我能把商品擺放整齊，商品價(jià)格與擺放的距離設(shè)置，商品的位置。商品的包裝整潔，商品的促銷信息，并上架擺放，商品標(biāo)價(jià)簽的設(shè)置和新品推出的動力，并及時(shí)提醒員工做好商品和促銷活動信息的跟進(jìn)工作。
顧客進(jìn)入商場之后，顧客的心理環(huán)境是極為重要的。作為服務(wù)員，不能把顧客當(dāng)外物，更不能把商品當(dāng)外物放置在顧客額頭上，要了解顧客的購物心理，抓住顧客的購物動機(jī)，針對不同顧客的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。
當(dāng)顧客進(jìn)入商店的第一天起，就意味著該店能夠?yàn)轭櫩吞峁┳罴训姆?wù)，為顧客提供良好的第一印象，讓顧客能夠感覺到你是一位會員。
顧客進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，顧客的注意力可能都會有很大的變化，比如：這是顧客進(jìn)入店內(nèi)首先想到的，如果顧客進(jìn)入了一家店內(nèi)，就意味著店的形象會迅速轉(zhuǎn)變。顧客容易產(chǎn)生興奮的想法，進(jìn)入店內(nèi)后，顧客便會有很大的興趣。在進(jìn)入店內(nèi)后，顧客的注意力就會迅速集中，顧客進(jìn)店后會感到專心、用心、迅速地投入到其中。在與顧客交流的過程中，會不自覺地提高對服務(wù)效果的滿意程度，而這個(gè)滿意程度與顧客的服務(wù)態(tài)度、與專業(yè)知識是分不開的。
顧客會提出諸多與店內(nèi)員工服務(wù)不相關(guān)的問題，如果我們能夠解決，便會讓顧客覺得店內(nèi)員工的服務(wù)是很有價(jià)值的，而且顧客在對店內(nèi)服務(wù)產(chǎn)生興趣。因此，店內(nèi)員工必須對工作充滿熱情與信心，才能提高顧客對服務(wù)的滿意度，提升客戶對店內(nèi)產(chǎn)生的認(rèn)同感。
服務(wù)水平是一項(xiàng)長期的持續(xù)的工作，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，很容易引起顧客的反感。店內(nèi)員工的素質(zhì)很大程度上影響著服務(wù)的效果。作為店內(nèi)的服務(wù)員，只有不斷提高自身的素質(zhì)才能讓顧客感覺我們的店內(nèi)服務(wù)很有價(jià)值。員工除了要有自己的專業(yè)知識外，還要對商品有敏銳的市場洞察力，能夠?yàn)轭櫩吞峁┵I的方便。對于員工來說，店內(nèi)的其它設(shè)施、設(shè)備一定要了如指掌，才能更好的為顧客服務(wù)。這也是我們能做好每一項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。
服務(wù)員自我評價(jià)【篇4】
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的.準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
服務(wù)員自我評價(jià)【篇5】
回望這上半年來走過的路程，有著太多的感慨。
公司在20x'x年取得了輝煌的業(yè)績，離不開領(lǐng)導(dǎo)和員工的辛勤努力。所以，餐廳部門的職責(zé)也更加的重大，作為一名餐廳的工作人員，有職責(zé)盡自我的一份力。
首先，將餐廳的衛(wèi)生做好，堅(jiān)持每一天一抹塵，不留死角，為大家創(chuàng)造一個(gè)整潔干凈的就餐環(huán)境
其次，做好餐具的消毒工作，定時(shí)將餐具分類消毒，并及時(shí)將殘缺破舊的餐具更新。
再次，微笑服務(wù)，用熱情真誠的微笑迎接就餐的員工。
最終，認(rèn)真聽取反饋意見，并及時(shí)進(jìn)行糾正，改善。
以上幾點(diǎn)是我對20x'x年工作的規(guī)整總結(jié)。對于不足的地方，在接下來的里，我必須會努力改善，爭取將自我的工作做得更好。
服務(wù)員自我評價(jià)【篇6】
我是xx大學(xué)市場營銷與策劃專業(yè)的學(xué)生，在將近畢業(yè)之際，我到xx營業(yè)廳進(jìn)行三個(gè)月的實(shí)習(xí)。在過去的工作三個(gè)月里,我的工作能力有了很大的提高,現(xiàn)將3個(gè)月來的工作做一個(gè)自我鑒定。
1,努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力.在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷積累經(jīng)驗(yàn),積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷充實(shí)自己;2,遵章守紀(jì).3個(gè)月來,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的方法,認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3,團(tuán)結(jié)同事,共同努力.同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重;4,由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),服務(wù)工作做得不夠細(xì)致,這是我以后努力的方向.
2.本人自進(jìn)入本公司工作以來,在各位同事的關(guān)懷幫助下,通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,知識不斷拓寬,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步. ( 求職簡歷 )
3,回顧過去的3個(gè)月,我認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)的培訓(xùn),積極參加崗位培訓(xùn).全心全意,以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成長為一名合格的營業(yè)員.
經(jīng)過三個(gè)月的實(shí)習(xí)，其中有成功,有失敗,有歡樂,也有苦惱.在領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的各方面都取得了很大的進(jìn)步，今后我將更加努力，我相信,我行,我努力在以后的工作中我愿成長為一名優(yōu)秀員工,為xx單位營造價(jià)值。
2.
我于2xx-x年7月14日——2xx-x年10月31日到廣州市鳳凰城酒店實(shí)習(xí)，這段時(shí)間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個(gè)社會的縮影。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會。
1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高：通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實(shí)習(xí)體會
1、自身不足與缺點(diǎn)：通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
(三)實(shí)習(xí)想法和建議
1、想法：本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會了解這個(gè)社會。是我們真正踏入社會前的一個(gè)重要的臺階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議：對于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
服務(wù)員自我評價(jià)【篇7】
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接應(yīng)對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自我的職責(zé)重大，自我的'一個(gè)疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，進(jìn)取主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)水平。僅有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話說的十分好！淘汰，實(shí)在不是你沒有本事，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒本事勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對自我的現(xiàn)狀都是不滿足，可是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最終的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣、在與客人溝經(jīng)過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)堅(jiān)持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。應(yīng)對客人要微笑，異常當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)，我們必須要堅(jiān)持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們堅(jiān)持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，僅有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自我的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自我贏得了尊重。家和萬事興，僅有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。進(jìn)取主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自我的綿薄之力。
服務(wù)員自我評價(jià)【篇8】
時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，作為公司的一名普通的服務(wù)員，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、關(guān)心和幫助下走過了半年，在這半年中對自身嚴(yán)格要求，通過不斷學(xué)習(xí)，對于飯店和飯店的有關(guān)知識，逐漸對服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)操作有了一定的認(rèn)識和理解，能夠上崗。
1、上崗的第一個(gè)禮拜，對于飯店的前臺接待這一塊，我要求做的比較好，例如，在對客的接待中，我要求對于飯店的所有問題都要認(rèn)真的去回答，都要做到問清楚在什么時(shí)間對客人進(jìn)行電話回訪，都能夠準(zhǔn)確的去回復(fù)同事詢問下對于飯店的問題，都能夠及時(shí)的去處理好，讓客人感到滿意，在這樣的前臺工作中，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對待每一件事情，把自己的本職工作做好，遇到不懂的問題就虛心的向同事請教。
2、接電話的這半年，我一直都認(rèn)真對待每一個(gè)電話，把最方便最真誠的問題解決掉，讓客人滿意而歸，我覺得這是我最應(yīng)該做的。在這個(gè)過程中，我不但要做好前臺的接待工作，還要在工程結(jié)束后與客人的溝通中，把我們這里的情況都寫入我的個(gè)人檔案，在對客的服務(wù)中，不管遇到什么樣的問題，只要在最短的時(shí)間內(nèi)，都給客人一個(gè)滿意的答復(fù)，給客人帶來一種家的感覺，在此，對于飯店的前臺，后臺都是非常重要的，一般都要求前臺人員都要對于客人的一些問題進(jìn)行記錄，在工作中，我也經(jīng)常提前到崗，為前臺打印資料，接電話，在工作中也能夠很好的為賓客服務(wù)，做到服務(wù)工作無論有多難，我都是盡量滿足客人的要求。
3、工作中的收獲，不同的地方，我總結(jié)出自身還有很多不足，比如在與客人溝通的方面，我做事比較粗心，在對自己的業(yè)務(wù)知識不能更好的完成工作時(shí)，也有過因?yàn)樽约簺]有做好導(dǎo)致客人不滿的情緒，對工作也沒有及時(shí)的總結(jié)。
4、在工作中，我們是一樣的，每天都在進(jìn)步，都在成長，但最近，有時(shí)候自己也在工作中出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，雖然我知道這都是緣由，然而在今后的工作中，我會更加的努力，讓自己做到最好，讓自己不斷的完善自己，不斷的去完善自己。
服務(wù)員自我評價(jià)【篇9】
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面:
1、上級是下級的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
服務(wù)員自我評價(jià)【篇10】
時(shí)間如梭，不知不覺中來到**服務(wù)中心工作已有xx年的時(shí)間，在我們忙碌的工作中，經(jīng)過我們的不斷努力，雖然有時(shí)候也會因?yàn)楣ぷ鞯牟槐M人意而使工作的失誤、
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過自身的不斷努力，我較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并且在工作上，我的性格也漸漸踏實(shí)起來，不急不燥，工作的內(nèi)容也越來越豐富，
以下鑒定我的三個(gè)方面的優(yōu)缺點(diǎn)：
一、有時(shí)候會做一名護(hù)理員的時(shí)候，我總覺得護(hù)理的工作很單調(diào)，不像其他科室的護(hù)士那樣有多高難度，這是因?yàn)槠鋾r(shí)我覺得自己需要學(xué)習(xí)的東西太多了，不僅是理論知識，更多的是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，這樣才能在工作中更好地做好。
二、有時(shí)會覺得自己有些經(jīng)驗(yàn)，這是因?yàn)槲矣X得護(hù)理工作不單單是簡單的操作，更多的要學(xué)的是怎么去做，在工作中，不管是遇到什么樣的情況，都是要有一個(gè)正確的判斷，不能盲目的去做，我知道一個(gè)人只有做好這些基礎(chǔ)，才能夠在工作中有所提高，才能讓自己有更好的收獲和進(jìn)步。
三、工作中我會虛心向其他護(hù)士學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，在自己有不懂的地方，及時(shí)和其他的前輩溝通，這樣才能夠讓自己的能力不斷的提高，不斷的提高，讓自己能夠在工作中有更好的表現(xiàn)。
在今后的工作里，我會繼續(xù)努力，不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期看，我會繼續(xù)努力，做好自己的工作，讓自己能夠在新的環(huán)境中得到一個(gè)新的提升。
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