店長工作述職報告 篇1
超市店長年終工作總結(jié)及來年工作計劃
隨著社會的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在逐漸提高，消費需求也越來越多元化，超市的發(fā)展趨勢也得到了極大的提升。作為超市店長，我始終保持著對市場的敏銳觀察力，全力推動超市的發(fā)展，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這一年的工作中，我做了以下總結(jié)和計劃：
一、工作總結(jié)
1、 充分掌握趨勢，調(diào)整經(jīng)營策略
今年，我及時調(diào)整了營銷策略，加大了對優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的投入，尤其是在疫情期間，通過優(yōu)化線上線下銷售渠道，保證了超市正常經(jīng)營，搶占了市場先機(jī)。
2、 重視員工培訓(xùn)質(zhì)量，提高服務(wù)水平
我意識到員工培訓(xùn)質(zhì)量對超市的管理和服務(wù)的決定性作用，因此，在衡量員工績效的同時，加強了內(nèi)部培訓(xùn)和外部招聘，讓員工保持積極性和熱情工作，提高了服務(wù)能力。
3、 利用ICT技術(shù)，提高超市管理水平
超市的管理離不開科技的支撐，通過引入ICT技術(shù)，提升了超市的營銷管理、庫存管理、員工管理等方面的管理水平，增加了超市的效益。
二、工作計劃
在新的一年中，我將繼續(xù)堅持“服務(wù)至上”的原則，進(jìn)一步提高超市服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體計劃如下：
1、提高員工服務(wù)水平，建立齊全的管理機(jī)制
通過加強員工培訓(xùn)、設(shè)立獎勵制度、加強監(jiān)管管理等措施，提高員工服務(wù)水平，并且建立相應(yīng)的管理制度，規(guī)范超市經(jīng)營流程。
2、推行數(shù)字化營銷，拓展市場
通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立數(shù)字化銷售渠道，加大線上線下商品的宣傳力度，同時，還將新推出綠色食品，并且將保健品銷售作為一個新的增長點，進(jìn)一步拓展市場。
3、優(yōu)化超市生產(chǎn)和銷售結(jié)構(gòu)，保證超市經(jīng)營效益
通過制定科學(xué)可行的方案，發(fā)掘產(chǎn)品的潛力，調(diào)整超市的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品競爭力，保證超市繁榮和經(jīng)營效益。
在新的一年里，我及團(tuán)隊一定會不懈努力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)超市的可持續(xù)發(fā)展，謝謝。
店長工作述職報告 篇2
20__年過去了，根據(jù)集團(tuán)公司的安排，結(jié)合崗位職責(zé)，我現(xiàn)在將20__年履行電器連鎖有限公司店經(jīng)理工作的述職如下，不足之處請給予批評指正：
一、作風(fēng)及思想建設(shè)情況。
一年來，受總經(jīng)理委托，作為主管電器連鎖有限公司臨泉路店的負(fù)責(zé)人，在董事會及總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶頭嚴(yán)格要求自己，履行本崗位工作職責(zé)，從我做起。
在(時間)中，公司內(nèi)部開展的雙爭活動中，我店積極踴躍參與，在優(yōu)化服務(wù)上下大力氣，狠抓實干。在公司內(nèi)部樹正氣，嚴(yán)格要求員工，嚴(yán)抓工作中的細(xì)節(jié)問題。在銷售中做好服務(wù)追蹤，樹立為行業(yè)服務(wù)好的思想，扎實的做好各項工作。在經(jīng)營過程中，嚴(yán)格要求自己，做到清正廉潔，起好帶頭作用。為公司爭取最大利益。員工參與熱情澎湃，積極爭做服務(wù)明星，為我公司爭做一流企業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。
二、門店改造情況及安全防范。
“3.15”后，路開始了為期四個月的封閉施工，給我店的發(fā)展帶來較大影響，道路施工期間店內(nèi)客流稀少，商場銷售出現(xiàn)下滑。道路改造完成后，為打造好電器在新站商圈的第一站，經(jīng)我電器公司領(lǐng)導(dǎo)與超市公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，我店于6月底對門店實施改造，從二樓搬到一樓為配合超市集體改造，我店直到9月9日才進(jìn)場改造，于9月28日完成。
在這三個月的過度時間里，我店營業(yè)面積從二樓時一千二百平米變?yōu)?50平米，營業(yè)面積的減少和修路期間的影響，以及門店改造，對我店銷售產(chǎn)生直接影響。在此期間，我店克服外部環(huán)境對我們的壓力與影響，對每一單買賣都緊追，對每一單服務(wù)都追蹤。我嚴(yán)抓商場安全，防盜、防搶、防騙，防火，嚴(yán)防安全隱患，在修路改造混亂時期無一例安全事故發(fā)生，將安全隱患消滅在萌芽期。同時，對此期間我對員工出現(xiàn)的思想懈怠問題加強思想工作教育，信息互相溝通，困難共同面對，對策一起研究，問題一起解決。
三、商品結(jié)構(gòu)及調(diào)整。
我店在和市區(qū)幾大門店相比，屬于外圍門店，超市——電器組合方式，在購買力上先天低于市區(qū)百貨店。在顧客數(shù)量上較穩(wěn)定，但是人均購買力較低，這使得我店在商品定位上以中低端商品結(jié)構(gòu)為主，兼顧高端商品。展望20__年，對我店商品結(jié)構(gòu)出現(xiàn)的問題，我將著重從調(diào)整小家電商品結(jié)構(gòu)、數(shù)碼手機(jī)商品結(jié)構(gòu)與商場整體結(jié)構(gòu)入手。根據(jù)現(xiàn)實銷售情況，結(jié)合消費者對商品的需求狀況，我將加強對小家電的商品、數(shù)碼手機(jī)的品類，品種的調(diào)整和改造。
四：營業(yè)員技能與培訓(xùn)。
我自年月日年履行店經(jīng)理以來，帶領(lǐng)的是一支年輕有為，作風(fēng)務(wù)實的工作團(tuán)隊，但是經(jīng)驗技能方面先天不足。在員工的技能與培訓(xùn)上，我下大力氣狠抓：在公司組織的歷次各項培訓(xùn)與活動中，我要求員工積極參加，滿員參加，不遲到，不早退，組織培訓(xùn)認(rèn)真學(xué)習(xí)，銷售實踐認(rèn)真實踐。在20__年公司舉行的活動中，我店派出的員工均獲得佳績。在門店現(xiàn)場管理中，我加強對班組長的技能與培訓(xùn)，安排各項工作與教授各項工作技能與經(jīng)驗。
展望20__年，路整個路段的升級改造以及周圍各商家的進(jìn)入?yún)⑴c，商圈必將是飛速發(fā)展的一年，作為電器輻射整個市商圈中的新站一員，我將帶領(lǐng)廣大員工踏實做好各項工作，克服自身存在的不足，努力完成公司總經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)和利潤指標(biāo)，務(wù)實工作，踏實求效，積極努力參與到商圈中的競爭與服務(wù)，把電器在新站做好，做強。
##結(jié)束店長工作述職報告 篇3
xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。
一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細(xì)節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。
外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。
另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ)。第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。
我會認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的`更大。
店長年終工作總結(jié)二：
光陰似箭，日月如俊，一晃20XX年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺、這么好的機(jī)會，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識，使我受益匪淺。
我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx一店，作為xx一店的店長，全面負(fù)責(zé)xx一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學(xué)歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了華師大的教授的培訓(xùn)，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。
在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。
俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn)。
店長工作述職報告 篇4
2020年，是一個別具一格的年份。在這一年里，全球面臨著新冠疫情的困擾和波動，每個人都被迫適應(yīng)新的生活方式。酒水銷售店也深受其害，從大規(guī)模封鎖到消費者需求的變化，每一件事都對酒水銷售店帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。然而，我作為一位酒水銷售店長，帶領(lǐng)團(tuán)隊度過了這一艱難的時期。在這里，我將總結(jié)我和我的團(tuán)隊過去一年所取得的成就和經(jīng)驗。
1. 增強銷售技能
2020年，我們主要面臨兩個挑戰(zhàn)：顧客忠誠度的下降和市場需求的變化。為了解決這些問題，我和我的團(tuán)隊致力于提高我們的銷售技能。我們花費大量時間研究市場趨勢和競爭情況，了解顧客的購買習(xí)慣，為消費者提供更加個性化的服務(wù)，以及優(yōu)秀的產(chǎn)品推銷方法。我們還參加了一些銷售培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)如何建立客戶關(guān)系，辨別客戶需求，并提供最優(yōu)秀的解決方案。這些努力，幫助我們增加了銷售額，并贏得了更多的客戶信任和支持。
2. 加強團(tuán)隊管理
在一個疫情肆虐的年份里，保持隊伍的凝聚力顯得更加重要。在我和我的團(tuán)隊中，我們經(jīng)常進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)活動，包括業(yè)務(wù)討論、工作計劃、職業(yè)發(fā)展等等。我們的目標(biāo)一方面是努力推進(jìn)業(yè)務(wù)，另一方面是協(xié)作和互相支持，這有助于每個人意識到我們是一個團(tuán)隊，需要協(xié)作以實現(xiàn)共同的目標(biāo)。
3. 提供卓越的服務(wù)
卓越的服務(wù)一直是我們店鋪的標(biāo)志，而在這一艱苦的時期，我們更加致力于為每個客戶創(chuàng)造一個舒適、愉快和安全的購物環(huán)境。我們每一個員工都更加注意衛(wèi)生和健康問題，并積極向顧客提供有用的建議和信息，如何確保購買安全，哪種酒更適合他們的口味。因此，我們得到了更多的客戶贊譽和忠誠度的提高。
總的來說，2020年對于酒水銷售店是一個充滿挑戰(zhàn)的年份。然而，我們店鋪的成就證明，雄心、團(tuán)隊合作和卓越的服務(wù)是成功的關(guān)鍵。我和我的團(tuán)隊非常感謝我們的業(yè)務(wù)伙伴和顧客，因為他們在這一年中一直支持我們，并沐浴在我們所推出的優(yōu)秀服務(wù)和精心挑選的高質(zhì)量產(chǎn)品中。在這個新的一年，我們繼續(xù)堅持我們的價值觀，愿我們共同努力實現(xiàn)更加出色的成就，為酒水銷售行業(yè)做出一份貢獻(xiàn)。
店長工作述職報告 篇5
藥店店長個人年度工作總結(jié)
隨著社會的不斷發(fā)展，人們的健康生活水平也越來越高，對于藥店店長而言，要把這一點作為切入點，將自己所掌管的藥店打造成一個受人尊重的衛(wèi)生健康門店是非常重要的。因此，作為一名藥店店長，我在過去的一年里，積極推動藥店業(yè)務(wù)發(fā)展，全方位提高服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)額，成功地完成了各項任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和消費者的肯定。
一、拓展業(yè)務(wù)范圍
藥店是醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的一部分，藥店的主營業(yè)務(wù)是銷售藥品，但是藥店的發(fā)展不僅僅是依靠藥品銷售，而是要拓展業(yè)務(wù)的范圍，提高藥店的綜合服務(wù)水平，增加藥店的附加值。我所掌管的藥店，積極開拓市場，不僅在銷售藥品方面有了較大突破，而且開辟了多方面的業(yè)務(wù)，如品牌藥品、保健品、疫苗接種、化妝品、嬰兒用品、日用百貨等等。同時，積極與醫(yī)院、保險公司、社會團(tuán)體等建立聯(lián)系，開展健康知識宣傳、義診活動等，吸引了更多顧客的關(guān)注和購買欲望。
二、優(yōu)化管理系統(tǒng)
管理系統(tǒng)是藥店運營的核心，良好的管理系統(tǒng)可以提高藥店運營的效率和效益，因此我們狠抓藥店管理系統(tǒng)的建設(shè)。我們建立了全方位的管理制度，包括銷售、進(jìn)貨、開支、庫存、人員管理等，做到科學(xué)、規(guī)范、便捷。制定管理流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范書，并落實到位。同時，通過安排人力、調(diào)配資源等多種方式，狠抓日常管理工作，確保營業(yè)環(huán)境安全衛(wèi)生、促銷管理有序、客戶服務(wù)完善、藥品庫存充足等。
三、完善員工培訓(xùn)
員工是藥店的核心資源之一，員工素質(zhì)的高低也會直接影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量和效益。為了提高員工的工作能力和專業(yè)素質(zhì)，我們將持續(xù)注重員工的培訓(xùn)工作，使其能夠與藥品市場同步發(fā)展。在管理上，我們不僅提供職業(yè)規(guī)劃和崗位培訓(xùn)，還制定了職業(yè)素質(zhì)能力培訓(xùn)計劃，形成集團(tuán)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)管理體系。同時，我們還為員工提供學(xué)習(xí)教材和課程，鼓勵員工積極參與各類業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和職業(yè)發(fā)展計劃，讓員工在工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步與成長。
四、提高政策規(guī)范意識
藥店的規(guī)范經(jīng)營是藥店發(fā)展的必然要求，政策法規(guī)也是藥店規(guī)范經(jīng)營的重要保障。我們始終將政策、法規(guī)的學(xué)習(xí)納入重要的日常管理工作，密切關(guān)注有關(guān)政策內(nèi)容和法規(guī)的變化，及時了解相關(guān)要求和措施，并按時落實。嚴(yán)格落實藥品采購、銷售、備庫、藥品抽檢等重要管理制度，加強冷鏈維護(hù)、加強藥品質(zhì)量控制，消除違法違規(guī)現(xiàn)象，保障藥品安全合法經(jīng)營，提升了藥店的形象和競爭力。
五、加強與顧客的溝通和維系
藥店作為服務(wù)業(yè)的代表，除了注重產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的效率外，還需要更多地關(guān)注客戶的需求和體驗，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和個性化服務(wù)水平。因此，平時要加強與顧客的溝通和維系，耐心聽取顧客的意見和建議，盡力回答他們的疑問，響應(yīng)和實施客戶的意見和建議。同時，我們還通過微信、QQ等網(wǎng)上平臺與顧客溝通互動，及時了解顧客需求、反饋等信息，并在回復(fù)中貼心地加入一些關(guān)心和溫馨問候語，與顧客建立良好的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
六、總結(jié)和展望
總之，作為藥店店長，我們要始終堅持顧客至上的宗旨，不斷積極推動藥店業(yè)務(wù)發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)額。無論是在業(yè)務(wù)拓展、管理制度、員工培訓(xùn)，還是在政策規(guī)范和顧客服務(wù)方面，我們都要不斷加強知識學(xué)習(xí)和實踐，不斷完善自身的能力和素質(zhì)，為藥店的順利經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。同時，還要不斷開拓視野，從全局出發(fā)，順勢而為，創(chuàng)新發(fā)展，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
店長工作述職報告 篇6
1、目前直營店在職人員有31人，儲備9人。
xx年區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人。有30人先后離開工作崗位，包括7人被辭退，外派到其它片區(qū)12人，辭職18人。
店長對一個店里面的工作起著至關(guān)重要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養(yǎng)與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是十全十美的。七個店長中各有長短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點就可以相互提高共同進(jìn)步。對一個店長的成長要有耐心。幫助與培養(yǎng)是管理工作的重點，如果有更優(yōu)秀的來取代不合格的，要做到以事論事，不可以無緣由的幾頂帽子給扔過去。
絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不和諧的問題，我寧愿相信是管理方面出了問題。所以只要解決好管理方面的問題員工方面是不會出什么問題的。
（2）區(qū)域人員流動情況：
a、心態(tài)原因：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給了某個員工很大的工作信心，給了她一個比較不錯的承諾讓她相當(dāng)?shù)挠谐删透校悄骋惶焖l(fā)現(xiàn)這份承諾無法得到兌現(xiàn)，巨大的成就感及信心變成了失落，心理咨詢上的失衡會造成其主動辭職。
c、休息原因：工作無雙休日、節(jié)假日，一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職。
e、工資原因：有員工會反映無保險無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢。
f、地域原因：店面位置距離員工租房地點太遠(yuǎn)，也會造成辭職。
每個辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來的員工卻有留下來的相同原因，愛公司珍惜這份工作的機(jī)會。
所以結(jié)合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點主要放在應(yīng)屆畢業(yè)生上，但是如果不重視在員工對公司的感情方面的培訓(xùn)的話，員工的離職率會比較大。
結(jié)合區(qū)域的情況，人員流失對銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因?qū)W歷等問題上海離職人員xx人其中包括3個店長，當(dāng)時我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個店里面能夠保證有一個比較穩(wěn)定的店長或老店員應(yīng)該不存在什么問題。小結(jié):人員的相對流動會給店里面不斷補充新鮮的血液，會讓店長及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會對工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲備工作，這樣管理方面才不會顯得被動。
圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份，其次為xx月份、9月及7月份，所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期；5月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來看，這個月均是兩店年度銷售最差的月，再結(jié)合的實際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應(yīng)該是與的舉行有著直接的聯(lián)系，因為在這一段時間里各店有一個共同的反應(yīng)那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個問題非常的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷售情況也不理想。
（1）由圖1可以看出在這一年里，銷售比較突出的是店，在銷售旺季期每個店都有比較好的表現(xiàn)的時候它會有更好的表現(xiàn)，但是它的銷量與商場的一些活動直接掛鉤，因為它地處比較偏僻，在銷售旺季期商場的活動會帶來很多的客流，所以它的銷量也會明顯的上去。
（2）圖1中銷售比較平穩(wěn)的是店，因為它的位置在市中心，客流量相對來說比較穩(wěn)定，所以除了五月份的突然下降及xx、12月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩(wěn)定。
（3）圖1中顯示區(qū)域最有規(guī)律及代表性的直營店應(yīng)該算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來看它一年的銷售情況非常符合市場規(guī)律。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯。也就是說在本年度中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場及商場的位置有很大關(guān)系。所以我們在這邊的店面如果面積大一點的話，一年里應(yīng)該會有不錯的銷量。
（4）店7月份開業(yè)以后，銷量穩(wěn)步提高，整個銷售趨勢來看都很不錯，在來年的銷售中應(yīng)該會有很大的潛力及不錯的表現(xiàn)。
（5）在圖1中年度表現(xiàn)較弱的為店，剛開業(yè)但是它開業(yè)前兩個月的銷量不亞于店，所以后期的銷售情況還有待觀察。
（1）本年度在面積最大，租金最高。年銷量為4773466元，年租金為1087800元。年銷量租金比為：4.39；的總銷量為4xx7736元，年租金為865800元，年銷量租金比為4.64。雖然今年年度銷售提高xx.88個百分點，但是在租金、材質(zhì)價格及員工工資都同時提高的基礎(chǔ)上銷量提高度所占的比例非常的，可以說今年的銷量很不理想。（本年度3月份裝修，影響了一個月的銷量）。
（2）店7月份二樓撤的場，沒撤場前面積有1346平米，租金xx7720元；7月份撤場后面積506元，租金65974元。xx年總銷量為3592722元，年租金為xx53910元（略有出入）年銷量租金比為3.xx。
（3）店本年度總銷量為844826元，年度總租金為160050元。年銷量租金比為：5.28。
（4）店本年度總銷量為1473202元，年度總租金為327600元。年銷量租金比為：4.50。
（5）店本年度總銷量為1051778元，年度總租金為921456元。年銷量租金比為：1.14。
（6）開業(yè)均不到半年時間，在此不做分析。
紅酸枝：45.13%；雞翅木：31.33%；紫檀：6.315%；越黃：1.765%；布藝：0.87%；工藝品：1.17%；螺鈿：0.06%；花梨木：13.03%；圍屏：0.33%。
全年紅酸枝的銷量雖然占主體，但是主體地位不明顯。因為酸枝每公斤的價格均在雞翅木的兩倍以上，但是銷售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個月的雞翅木的月銷售總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于紅酸枝的月銷售總額分別為2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷量占如此高的比例，也會直接影響到我們單月及全年的總銷售額。
花梨木從六月份開始上市，在8.10.xx月份也有不錯的表現(xiàn)；紫檀的銷量也占據(jù)了一定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出。
除家具外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。
制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在：
A、不能寫學(xué)名，讓一部分顧客在購買時產(chǎn)生心理咨詢抗拒。
B、訂貨時不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購買。
C、紅酸枝產(chǎn)品出樣過少。
這三方面的原因之所以比較突出主要是因為在同商場的其它的紅木品牌，他們基本上都能寫學(xué)名，訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣為主，年年紅花梨較多，酸枝會在學(xué)名上寫基材、輔料，顯得專業(yè)一點。友聯(lián)（代理商）店里面的產(chǎn)品材質(zhì)會亂，一律學(xué)名標(biāo)識。但是裝修及擺設(shè)方面會顯得高檔。倒是元亨利同樣拒絕學(xué)名，但是可以承諾顧客的拼板要求，以酸枝產(chǎn)品出樣為主。
建議:克服這方面主要措施是提高店內(nèi)的檔次感，現(xiàn)在開的新店整體檔次已經(jīng)上去了很多，而且現(xiàn)在廣告推廣我們也已經(jīng)很占優(yōu)勢了。但是在產(chǎn)品布置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產(chǎn)品；新店開張配套過來的雞翅木與花梨木，首先產(chǎn)品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來紅木那種穩(wěn)重感覺。過亂的布藝搭配，不僅無法提高檔次反而在視覺上會顯亂。布藝配套不宜多，更忌不配套的亂。主打產(chǎn)品上要全要配套，通過陪襯我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在檔次感上有一個提升，而現(xiàn)在最大的問題是店面與家具及布藝的凝聚感不強，還有掛屏也有點雜亂。希望能夠在發(fā)貨方面尤其新店的發(fā)貨方面加強備貨方面的溝通。
（1）家具商場情況分析。
（2）紅木品牌市場情況。
（3）所在家具商場的情況。
A、地處，郊區(qū)偏遠(yuǎn)。xx年開業(yè)新商場。商場面積位于家具行業(yè)之首，商場品牌加上廣告宣傳力度再加上國際家具村的賣點后期市場應(yīng)該會不錯。
B、店地處普陀區(qū)市中心，地段繁華、客流量大；商場xx年開業(yè)，管理及廣告力度都不行?，F(xiàn)各商家已開始撤場，樓上只剩下1家樓下有3家。我們現(xiàn)在應(yīng)該計劃撤場時間。
C、店地處普陀區(qū)澳門路，此地段人流量也很大，xx年開業(yè)已有12的時間，商場比較成熟，商場品牌、廣告力度地段都很好。應(yīng)該會有穩(wěn)定的銷量。建議此商場換一個較大的店面。
D、店地處閔行區(qū)吳中路，商場地段也不錯。xx年開業(yè)已有xx年的時間，商場成熟，品牌方面也不錯。只是在商場比較側(cè)重布藝在家具方面會弱一點。
E、地處浦東楊高南路，郊區(qū)偏遠(yuǎn)。商場xx年開業(yè)已有9年時間，商場成熟，但是檔次不高，美聯(lián)進(jìn)駐時間最長有3年的時間。銷售情況還不錯，后期的銷售情況有待觀察。
F、地處普陀區(qū)真北路，新商場xx年7月份開業(yè)，邊上的老商場20xx年開業(yè)，在上海四家紅星美凱龍里算最好的，明年的銷售情況應(yīng)該會有不錯的表現(xiàn)。
G、地處浦東滬太路，店面較小，位置郊區(qū)偏遠(yuǎn)。xx年5月份開業(yè)，新商場。
雖然每家商場都有出一家跟我們競爭最為密切的店鋪來進(jìn)行分析，但是在目前的情況下并不是每家商場都存在密切的競爭對手。就拿真北紅星來說，半年的銷售過程中，只有一個顧客是通過商場過來成交的。的都是老顧客及老顧客介紹或通過網(wǎng)站及廣告等形式達(dá)成成交的。也就是說在成交顧客中基本不存在什么競爭，因為他們是直奔連天紅的牌子來的。這與我了解的情況基本相符，真北紅星的店長反映的是，在她們的銷售過程中除一例在藝尊軒購買好后褪單到我們店里重新購買的顧客外，沒有遇到顧客在購買時拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況出現(xiàn)。這也說明我們在競爭中已經(jīng)形成了一部分自己特定的顧客群。
店長工作述職報告 篇7
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進(jìn)步。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主。
我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。”我說：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟。”待那位女顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人!”我說：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)?！?BR> 有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。
“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機(jī)會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦?這種損失無人承擔(dān)。opportunityknocksateverydoor，makesurewhenitknocksatyours，youareready。這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機(jī)會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。
我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導(dǎo)我、支持我、鼓勵我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走?”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的。”店長說：“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么啊?店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎?我對她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說，我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會什么了!”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點?！?BR> 店長工作述職報告 篇8
店長個人年度銷售工作總結(jié)
在過去的一年里，我擔(dān)任了一家知名商場的店長，負(fù)責(zé)店鋪的銷售和遵照公司的經(jīng)營方針，完成年度銷售目標(biāo)。在此期間，我遵循了相關(guān)的管理規(guī)定和制度，盡我所能地發(fā)揮自己的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識，取得了不錯的成果?，F(xiàn)在，我將進(jìn)行一次年度銷售工作總結(jié)，以此來幫助我更好地了解我自己的優(yōu)點和不足之處，以及制定更具前瞻性的經(jīng)營計劃。
第一，自我總結(jié)。在工作一年中，我通過在管理上的自我警醒，讓代表公司的銷售速率持續(xù)增長，也不斷提高了客戶滿意度。我通過在不斷提高員工的積極性和創(chuàng)新性，從而不斷改進(jìn)店鋪的各項工作。不斷加強銷售部門的培訓(xùn)和教育，也讓員工在銷售上有了更高的認(rèn)識。另外，我在管理上注意營造良好的內(nèi)部氛圍，讓員工深感被肯定和尊重。
第二,優(yōu)勢分析。我具有較強的項目組織能力，能準(zhǔn)確定位客戶需求，制定有效的營銷策略和活動方案，指導(dǎo)員工進(jìn)行銷售。同時，我的觀察敏銳，可以及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)趨勢和市場變化，及時調(diào)整店鋪經(jīng)營戰(zhàn)略，使銷售額高于預(yù)期，并且因此獲得了公司的表彰。我有較強的溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)能力，也讓我對銷售計劃的實現(xiàn)有更好的把控。
第三，不足之處的挖掘。在總結(jié)過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，如進(jìn)一步提高對市場變化的敏感度、厘清顧客的需求、尋找本店的優(yōu)勢，進(jìn)一步優(yōu)化營銷策略、提升員工滿意度等。
在新的工作中，我將著力補足自己的不足之處，優(yōu)化店鋪的管理方法和經(jīng)營策略，創(chuàng)新商品組合和銷售方式，進(jìn)一步提高員工的銷售技能，不斷提升顧客服務(wù)和滿意度。制定出正確的經(jīng)營策略，未來的發(fā)展也將事半功倍。
最后，此次的年度銷售工作總結(jié)讓我反思并充分認(rèn)識到自己的優(yōu)缺點，為改進(jìn)工作和今后的經(jīng)營決策打下了重要的基礎(chǔ)。我將把總結(jié)中客觀、深入的分析和得出的結(jié)論，用于今后的管理、決策、銷售工作和發(fā)展規(guī)劃中，以創(chuàng)造更加優(yōu)異的狀態(tài)和成績。
超市店長年終工作總結(jié)及來年工作計劃
隨著社會的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在逐漸提高，消費需求也越來越多元化，超市的發(fā)展趨勢也得到了極大的提升。作為超市店長，我始終保持著對市場的敏銳觀察力，全力推動超市的發(fā)展，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這一年的工作中，我做了以下總結(jié)和計劃：
一、工作總結(jié)
1、 充分掌握趨勢，調(diào)整經(jīng)營策略
今年，我及時調(diào)整了營銷策略，加大了對優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的投入，尤其是在疫情期間，通過優(yōu)化線上線下銷售渠道，保證了超市正常經(jīng)營，搶占了市場先機(jī)。
2、 重視員工培訓(xùn)質(zhì)量，提高服務(wù)水平
我意識到員工培訓(xùn)質(zhì)量對超市的管理和服務(wù)的決定性作用，因此，在衡量員工績效的同時，加強了內(nèi)部培訓(xùn)和外部招聘，讓員工保持積極性和熱情工作，提高了服務(wù)能力。
3、 利用ICT技術(shù)，提高超市管理水平
超市的管理離不開科技的支撐，通過引入ICT技術(shù)，提升了超市的營銷管理、庫存管理、員工管理等方面的管理水平，增加了超市的效益。
二、工作計劃
在新的一年中，我將繼續(xù)堅持“服務(wù)至上”的原則，進(jìn)一步提高超市服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體計劃如下：
1、提高員工服務(wù)水平，建立齊全的管理機(jī)制
通過加強員工培訓(xùn)、設(shè)立獎勵制度、加強監(jiān)管管理等措施，提高員工服務(wù)水平，并且建立相應(yīng)的管理制度，規(guī)范超市經(jīng)營流程。
2、推行數(shù)字化營銷，拓展市場
通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立數(shù)字化銷售渠道，加大線上線下商品的宣傳力度，同時，還將新推出綠色食品，并且將保健品銷售作為一個新的增長點，進(jìn)一步拓展市場。
3、優(yōu)化超市生產(chǎn)和銷售結(jié)構(gòu)，保證超市經(jīng)營效益
通過制定科學(xué)可行的方案，發(fā)掘產(chǎn)品的潛力，調(diào)整超市的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品競爭力，保證超市繁榮和經(jīng)營效益。
在新的一年里，我及團(tuán)隊一定會不懈努力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)超市的可持續(xù)發(fā)展，謝謝。
店長工作述職報告 篇2
20__年過去了，根據(jù)集團(tuán)公司的安排，結(jié)合崗位職責(zé)，我現(xiàn)在將20__年履行電器連鎖有限公司店經(jīng)理工作的述職如下，不足之處請給予批評指正：
一、作風(fēng)及思想建設(shè)情況。
一年來，受總經(jīng)理委托，作為主管電器連鎖有限公司臨泉路店的負(fù)責(zé)人，在董事會及總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶頭嚴(yán)格要求自己，履行本崗位工作職責(zé)，從我做起。
在(時間)中，公司內(nèi)部開展的雙爭活動中，我店積極踴躍參與，在優(yōu)化服務(wù)上下大力氣，狠抓實干。在公司內(nèi)部樹正氣，嚴(yán)格要求員工，嚴(yán)抓工作中的細(xì)節(jié)問題。在銷售中做好服務(wù)追蹤，樹立為行業(yè)服務(wù)好的思想，扎實的做好各項工作。在經(jīng)營過程中，嚴(yán)格要求自己，做到清正廉潔，起好帶頭作用。為公司爭取最大利益。員工參與熱情澎湃，積極爭做服務(wù)明星，為我公司爭做一流企業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。
二、門店改造情況及安全防范。
“3.15”后，路開始了為期四個月的封閉施工，給我店的發(fā)展帶來較大影響，道路施工期間店內(nèi)客流稀少，商場銷售出現(xiàn)下滑。道路改造完成后，為打造好電器在新站商圈的第一站，經(jīng)我電器公司領(lǐng)導(dǎo)與超市公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，我店于6月底對門店實施改造，從二樓搬到一樓為配合超市集體改造，我店直到9月9日才進(jìn)場改造，于9月28日完成。
在這三個月的過度時間里，我店營業(yè)面積從二樓時一千二百平米變?yōu)?50平米，營業(yè)面積的減少和修路期間的影響，以及門店改造，對我店銷售產(chǎn)生直接影響。在此期間，我店克服外部環(huán)境對我們的壓力與影響，對每一單買賣都緊追，對每一單服務(wù)都追蹤。我嚴(yán)抓商場安全，防盜、防搶、防騙，防火，嚴(yán)防安全隱患，在修路改造混亂時期無一例安全事故發(fā)生，將安全隱患消滅在萌芽期。同時，對此期間我對員工出現(xiàn)的思想懈怠問題加強思想工作教育，信息互相溝通，困難共同面對，對策一起研究，問題一起解決。
三、商品結(jié)構(gòu)及調(diào)整。
我店在和市區(qū)幾大門店相比，屬于外圍門店，超市——電器組合方式，在購買力上先天低于市區(qū)百貨店。在顧客數(shù)量上較穩(wěn)定，但是人均購買力較低，這使得我店在商品定位上以中低端商品結(jié)構(gòu)為主，兼顧高端商品。展望20__年，對我店商品結(jié)構(gòu)出現(xiàn)的問題，我將著重從調(diào)整小家電商品結(jié)構(gòu)、數(shù)碼手機(jī)商品結(jié)構(gòu)與商場整體結(jié)構(gòu)入手。根據(jù)現(xiàn)實銷售情況，結(jié)合消費者對商品的需求狀況，我將加強對小家電的商品、數(shù)碼手機(jī)的品類，品種的調(diào)整和改造。
四：營業(yè)員技能與培訓(xùn)。
我自年月日年履行店經(jīng)理以來，帶領(lǐng)的是一支年輕有為，作風(fēng)務(wù)實的工作團(tuán)隊，但是經(jīng)驗技能方面先天不足。在員工的技能與培訓(xùn)上，我下大力氣狠抓：在公司組織的歷次各項培訓(xùn)與活動中，我要求員工積極參加，滿員參加，不遲到，不早退，組織培訓(xùn)認(rèn)真學(xué)習(xí)，銷售實踐認(rèn)真實踐。在20__年公司舉行的活動中，我店派出的員工均獲得佳績。在門店現(xiàn)場管理中，我加強對班組長的技能與培訓(xùn)，安排各項工作與教授各項工作技能與經(jīng)驗。
展望20__年，路整個路段的升級改造以及周圍各商家的進(jìn)入?yún)⑴c，商圈必將是飛速發(fā)展的一年，作為電器輻射整個市商圈中的新站一員，我將帶領(lǐng)廣大員工踏實做好各項工作，克服自身存在的不足，努力完成公司總經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)和利潤指標(biāo)，務(wù)實工作，踏實求效，積極努力參與到商圈中的競爭與服務(wù)，把電器在新站做好，做強。
##結(jié)束店長工作述職報告 篇3
xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。
一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細(xì)節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。
外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。
另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ)。第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。
我會認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的`更大。
店長年終工作總結(jié)二：
光陰似箭，日月如俊，一晃20XX年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺、這么好的機(jī)會，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識，使我受益匪淺。
我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx一店，作為xx一店的店長，全面負(fù)責(zé)xx一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學(xué)歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了華師大的教授的培訓(xùn)，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。
在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。
俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn)。
店長工作述職報告 篇4
2020年，是一個別具一格的年份。在這一年里，全球面臨著新冠疫情的困擾和波動，每個人都被迫適應(yīng)新的生活方式。酒水銷售店也深受其害，從大規(guī)模封鎖到消費者需求的變化，每一件事都對酒水銷售店帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。然而，我作為一位酒水銷售店長，帶領(lǐng)團(tuán)隊度過了這一艱難的時期。在這里，我將總結(jié)我和我的團(tuán)隊過去一年所取得的成就和經(jīng)驗。
1. 增強銷售技能
2020年，我們主要面臨兩個挑戰(zhàn)：顧客忠誠度的下降和市場需求的變化。為了解決這些問題，我和我的團(tuán)隊致力于提高我們的銷售技能。我們花費大量時間研究市場趨勢和競爭情況，了解顧客的購買習(xí)慣，為消費者提供更加個性化的服務(wù)，以及優(yōu)秀的產(chǎn)品推銷方法。我們還參加了一些銷售培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)如何建立客戶關(guān)系，辨別客戶需求，并提供最優(yōu)秀的解決方案。這些努力，幫助我們增加了銷售額，并贏得了更多的客戶信任和支持。
2. 加強團(tuán)隊管理
在一個疫情肆虐的年份里，保持隊伍的凝聚力顯得更加重要。在我和我的團(tuán)隊中，我們經(jīng)常進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)活動，包括業(yè)務(wù)討論、工作計劃、職業(yè)發(fā)展等等。我們的目標(biāo)一方面是努力推進(jìn)業(yè)務(wù)，另一方面是協(xié)作和互相支持，這有助于每個人意識到我們是一個團(tuán)隊，需要協(xié)作以實現(xiàn)共同的目標(biāo)。
3. 提供卓越的服務(wù)
卓越的服務(wù)一直是我們店鋪的標(biāo)志，而在這一艱苦的時期，我們更加致力于為每個客戶創(chuàng)造一個舒適、愉快和安全的購物環(huán)境。我們每一個員工都更加注意衛(wèi)生和健康問題，并積極向顧客提供有用的建議和信息，如何確保購買安全，哪種酒更適合他們的口味。因此，我們得到了更多的客戶贊譽和忠誠度的提高。
總的來說，2020年對于酒水銷售店是一個充滿挑戰(zhàn)的年份。然而，我們店鋪的成就證明，雄心、團(tuán)隊合作和卓越的服務(wù)是成功的關(guān)鍵。我和我的團(tuán)隊非常感謝我們的業(yè)務(wù)伙伴和顧客，因為他們在這一年中一直支持我們，并沐浴在我們所推出的優(yōu)秀服務(wù)和精心挑選的高質(zhì)量產(chǎn)品中。在這個新的一年，我們繼續(xù)堅持我們的價值觀，愿我們共同努力實現(xiàn)更加出色的成就，為酒水銷售行業(yè)做出一份貢獻(xiàn)。
店長工作述職報告 篇5
藥店店長個人年度工作總結(jié)
隨著社會的不斷發(fā)展，人們的健康生活水平也越來越高，對于藥店店長而言，要把這一點作為切入點，將自己所掌管的藥店打造成一個受人尊重的衛(wèi)生健康門店是非常重要的。因此，作為一名藥店店長，我在過去的一年里，積極推動藥店業(yè)務(wù)發(fā)展，全方位提高服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)額，成功地完成了各項任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和消費者的肯定。
一、拓展業(yè)務(wù)范圍
藥店是醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的一部分，藥店的主營業(yè)務(wù)是銷售藥品，但是藥店的發(fā)展不僅僅是依靠藥品銷售，而是要拓展業(yè)務(wù)的范圍，提高藥店的綜合服務(wù)水平，增加藥店的附加值。我所掌管的藥店，積極開拓市場，不僅在銷售藥品方面有了較大突破，而且開辟了多方面的業(yè)務(wù)，如品牌藥品、保健品、疫苗接種、化妝品、嬰兒用品、日用百貨等等。同時，積極與醫(yī)院、保險公司、社會團(tuán)體等建立聯(lián)系，開展健康知識宣傳、義診活動等，吸引了更多顧客的關(guān)注和購買欲望。
二、優(yōu)化管理系統(tǒng)
管理系統(tǒng)是藥店運營的核心，良好的管理系統(tǒng)可以提高藥店運營的效率和效益，因此我們狠抓藥店管理系統(tǒng)的建設(shè)。我們建立了全方位的管理制度，包括銷售、進(jìn)貨、開支、庫存、人員管理等，做到科學(xué)、規(guī)范、便捷。制定管理流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范書，并落實到位。同時，通過安排人力、調(diào)配資源等多種方式，狠抓日常管理工作，確保營業(yè)環(huán)境安全衛(wèi)生、促銷管理有序、客戶服務(wù)完善、藥品庫存充足等。
三、完善員工培訓(xùn)
員工是藥店的核心資源之一，員工素質(zhì)的高低也會直接影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量和效益。為了提高員工的工作能力和專業(yè)素質(zhì)，我們將持續(xù)注重員工的培訓(xùn)工作，使其能夠與藥品市場同步發(fā)展。在管理上，我們不僅提供職業(yè)規(guī)劃和崗位培訓(xùn)，還制定了職業(yè)素質(zhì)能力培訓(xùn)計劃，形成集團(tuán)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)管理體系。同時，我們還為員工提供學(xué)習(xí)教材和課程，鼓勵員工積極參與各類業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和職業(yè)發(fā)展計劃，讓員工在工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步與成長。
四、提高政策規(guī)范意識
藥店的規(guī)范經(jīng)營是藥店發(fā)展的必然要求，政策法規(guī)也是藥店規(guī)范經(jīng)營的重要保障。我們始終將政策、法規(guī)的學(xué)習(xí)納入重要的日常管理工作，密切關(guān)注有關(guān)政策內(nèi)容和法規(guī)的變化，及時了解相關(guān)要求和措施，并按時落實。嚴(yán)格落實藥品采購、銷售、備庫、藥品抽檢等重要管理制度，加強冷鏈維護(hù)、加強藥品質(zhì)量控制，消除違法違規(guī)現(xiàn)象，保障藥品安全合法經(jīng)營，提升了藥店的形象和競爭力。
五、加強與顧客的溝通和維系
藥店作為服務(wù)業(yè)的代表，除了注重產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的效率外，還需要更多地關(guān)注客戶的需求和體驗，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和個性化服務(wù)水平。因此，平時要加強與顧客的溝通和維系，耐心聽取顧客的意見和建議，盡力回答他們的疑問，響應(yīng)和實施客戶的意見和建議。同時，我們還通過微信、QQ等網(wǎng)上平臺與顧客溝通互動，及時了解顧客需求、反饋等信息，并在回復(fù)中貼心地加入一些關(guān)心和溫馨問候語，與顧客建立良好的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
六、總結(jié)和展望
總之，作為藥店店長，我們要始終堅持顧客至上的宗旨，不斷積極推動藥店業(yè)務(wù)發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)額。無論是在業(yè)務(wù)拓展、管理制度、員工培訓(xùn)，還是在政策規(guī)范和顧客服務(wù)方面，我們都要不斷加強知識學(xué)習(xí)和實踐，不斷完善自身的能力和素質(zhì)，為藥店的順利經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。同時，還要不斷開拓視野，從全局出發(fā)，順勢而為，創(chuàng)新發(fā)展，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
店長工作述職報告 篇6
1、目前直營店在職人員有31人，儲備9人。
xx年區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人。有30人先后離開工作崗位，包括7人被辭退，外派到其它片區(qū)12人，辭職18人。
店長對一個店里面的工作起著至關(guān)重要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養(yǎng)與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是十全十美的。七個店長中各有長短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點就可以相互提高共同進(jìn)步。對一個店長的成長要有耐心。幫助與培養(yǎng)是管理工作的重點，如果有更優(yōu)秀的來取代不合格的，要做到以事論事，不可以無緣由的幾頂帽子給扔過去。
絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不和諧的問題，我寧愿相信是管理方面出了問題。所以只要解決好管理方面的問題員工方面是不會出什么問題的。
（2）區(qū)域人員流動情況：
a、心態(tài)原因：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給了某個員工很大的工作信心，給了她一個比較不錯的承諾讓她相當(dāng)?shù)挠谐删透校悄骋惶焖l(fā)現(xiàn)這份承諾無法得到兌現(xiàn)，巨大的成就感及信心變成了失落，心理咨詢上的失衡會造成其主動辭職。
c、休息原因：工作無雙休日、節(jié)假日，一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職。
e、工資原因：有員工會反映無保險無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢。
f、地域原因：店面位置距離員工租房地點太遠(yuǎn)，也會造成辭職。
每個辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來的員工卻有留下來的相同原因，愛公司珍惜這份工作的機(jī)會。
所以結(jié)合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點主要放在應(yīng)屆畢業(yè)生上，但是如果不重視在員工對公司的感情方面的培訓(xùn)的話，員工的離職率會比較大。
結(jié)合區(qū)域的情況，人員流失對銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因?qū)W歷等問題上海離職人員xx人其中包括3個店長，當(dāng)時我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個店里面能夠保證有一個比較穩(wěn)定的店長或老店員應(yīng)該不存在什么問題。小結(jié):人員的相對流動會給店里面不斷補充新鮮的血液，會讓店長及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會對工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲備工作，這樣管理方面才不會顯得被動。
圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份，其次為xx月份、9月及7月份，所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期；5月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來看，這個月均是兩店年度銷售最差的月，再結(jié)合的實際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應(yīng)該是與的舉行有著直接的聯(lián)系，因為在這一段時間里各店有一個共同的反應(yīng)那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個問題非常的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷售情況也不理想。
（1）由圖1可以看出在這一年里，銷售比較突出的是店，在銷售旺季期每個店都有比較好的表現(xiàn)的時候它會有更好的表現(xiàn)，但是它的銷量與商場的一些活動直接掛鉤，因為它地處比較偏僻，在銷售旺季期商場的活動會帶來很多的客流，所以它的銷量也會明顯的上去。
（2）圖1中銷售比較平穩(wěn)的是店，因為它的位置在市中心，客流量相對來說比較穩(wěn)定，所以除了五月份的突然下降及xx、12月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩(wěn)定。
（3）圖1中顯示區(qū)域最有規(guī)律及代表性的直營店應(yīng)該算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來看它一年的銷售情況非常符合市場規(guī)律。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯。也就是說在本年度中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場及商場的位置有很大關(guān)系。所以我們在這邊的店面如果面積大一點的話，一年里應(yīng)該會有不錯的銷量。
（4）店7月份開業(yè)以后，銷量穩(wěn)步提高，整個銷售趨勢來看都很不錯，在來年的銷售中應(yīng)該會有很大的潛力及不錯的表現(xiàn)。
（5）在圖1中年度表現(xiàn)較弱的為店，剛開業(yè)但是它開業(yè)前兩個月的銷量不亞于店，所以后期的銷售情況還有待觀察。
（1）本年度在面積最大，租金最高。年銷量為4773466元，年租金為1087800元。年銷量租金比為：4.39；的總銷量為4xx7736元，年租金為865800元，年銷量租金比為4.64。雖然今年年度銷售提高xx.88個百分點，但是在租金、材質(zhì)價格及員工工資都同時提高的基礎(chǔ)上銷量提高度所占的比例非常的，可以說今年的銷量很不理想。（本年度3月份裝修，影響了一個月的銷量）。
（2）店7月份二樓撤的場，沒撤場前面積有1346平米，租金xx7720元；7月份撤場后面積506元，租金65974元。xx年總銷量為3592722元，年租金為xx53910元（略有出入）年銷量租金比為3.xx。
（3）店本年度總銷量為844826元，年度總租金為160050元。年銷量租金比為：5.28。
（4）店本年度總銷量為1473202元，年度總租金為327600元。年銷量租金比為：4.50。
（5）店本年度總銷量為1051778元，年度總租金為921456元。年銷量租金比為：1.14。
（6）開業(yè)均不到半年時間，在此不做分析。
紅酸枝：45.13%；雞翅木：31.33%；紫檀：6.315%；越黃：1.765%；布藝：0.87%；工藝品：1.17%；螺鈿：0.06%；花梨木：13.03%；圍屏：0.33%。
全年紅酸枝的銷量雖然占主體，但是主體地位不明顯。因為酸枝每公斤的價格均在雞翅木的兩倍以上，但是銷售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個月的雞翅木的月銷售總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于紅酸枝的月銷售總額分別為2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷量占如此高的比例，也會直接影響到我們單月及全年的總銷售額。
花梨木從六月份開始上市，在8.10.xx月份也有不錯的表現(xiàn)；紫檀的銷量也占據(jù)了一定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出。
除家具外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。
制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在：
A、不能寫學(xué)名，讓一部分顧客在購買時產(chǎn)生心理咨詢抗拒。
B、訂貨時不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購買。
C、紅酸枝產(chǎn)品出樣過少。
這三方面的原因之所以比較突出主要是因為在同商場的其它的紅木品牌，他們基本上都能寫學(xué)名，訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣為主，年年紅花梨較多，酸枝會在學(xué)名上寫基材、輔料，顯得專業(yè)一點。友聯(lián)（代理商）店里面的產(chǎn)品材質(zhì)會亂，一律學(xué)名標(biāo)識。但是裝修及擺設(shè)方面會顯得高檔。倒是元亨利同樣拒絕學(xué)名，但是可以承諾顧客的拼板要求，以酸枝產(chǎn)品出樣為主。
建議:克服這方面主要措施是提高店內(nèi)的檔次感，現(xiàn)在開的新店整體檔次已經(jīng)上去了很多，而且現(xiàn)在廣告推廣我們也已經(jīng)很占優(yōu)勢了。但是在產(chǎn)品布置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產(chǎn)品；新店開張配套過來的雞翅木與花梨木，首先產(chǎn)品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來紅木那種穩(wěn)重感覺。過亂的布藝搭配，不僅無法提高檔次反而在視覺上會顯亂。布藝配套不宜多，更忌不配套的亂。主打產(chǎn)品上要全要配套，通過陪襯我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在檔次感上有一個提升，而現(xiàn)在最大的問題是店面與家具及布藝的凝聚感不強，還有掛屏也有點雜亂。希望能夠在發(fā)貨方面尤其新店的發(fā)貨方面加強備貨方面的溝通。
（1）家具商場情況分析。
（2）紅木品牌市場情況。
（3）所在家具商場的情況。
A、地處，郊區(qū)偏遠(yuǎn)。xx年開業(yè)新商場。商場面積位于家具行業(yè)之首，商場品牌加上廣告宣傳力度再加上國際家具村的賣點后期市場應(yīng)該會不錯。
B、店地處普陀區(qū)市中心，地段繁華、客流量大；商場xx年開業(yè)，管理及廣告力度都不行?，F(xiàn)各商家已開始撤場，樓上只剩下1家樓下有3家。我們現(xiàn)在應(yīng)該計劃撤場時間。
C、店地處普陀區(qū)澳門路，此地段人流量也很大，xx年開業(yè)已有12的時間，商場比較成熟，商場品牌、廣告力度地段都很好。應(yīng)該會有穩(wěn)定的銷量。建議此商場換一個較大的店面。
D、店地處閔行區(qū)吳中路，商場地段也不錯。xx年開業(yè)已有xx年的時間，商場成熟，品牌方面也不錯。只是在商場比較側(cè)重布藝在家具方面會弱一點。
E、地處浦東楊高南路，郊區(qū)偏遠(yuǎn)。商場xx年開業(yè)已有9年時間，商場成熟，但是檔次不高，美聯(lián)進(jìn)駐時間最長有3年的時間。銷售情況還不錯，后期的銷售情況有待觀察。
F、地處普陀區(qū)真北路，新商場xx年7月份開業(yè)，邊上的老商場20xx年開業(yè)，在上海四家紅星美凱龍里算最好的，明年的銷售情況應(yīng)該會有不錯的表現(xiàn)。
G、地處浦東滬太路，店面較小，位置郊區(qū)偏遠(yuǎn)。xx年5月份開業(yè)，新商場。
雖然每家商場都有出一家跟我們競爭最為密切的店鋪來進(jìn)行分析，但是在目前的情況下并不是每家商場都存在密切的競爭對手。就拿真北紅星來說，半年的銷售過程中，只有一個顧客是通過商場過來成交的。的都是老顧客及老顧客介紹或通過網(wǎng)站及廣告等形式達(dá)成成交的。也就是說在成交顧客中基本不存在什么競爭，因為他們是直奔連天紅的牌子來的。這與我了解的情況基本相符，真北紅星的店長反映的是，在她們的銷售過程中除一例在藝尊軒購買好后褪單到我們店里重新購買的顧客外，沒有遇到顧客在購買時拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況出現(xiàn)。這也說明我們在競爭中已經(jīng)形成了一部分自己特定的顧客群。
店長工作述職報告 篇7
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進(jìn)步。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主。
我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。”我說：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟。”待那位女顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人!”我說：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)?！?BR> 有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。
“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機(jī)會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦?這種損失無人承擔(dān)。opportunityknocksateverydoor，makesurewhenitknocksatyours，youareready。這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機(jī)會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。
我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導(dǎo)我、支持我、鼓勵我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走?”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的。”店長說：“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么啊?店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎?我對她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說，我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會什么了!”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點?！?BR> 店長工作述職報告 篇8
店長個人年度銷售工作總結(jié)
在過去的一年里，我擔(dān)任了一家知名商場的店長，負(fù)責(zé)店鋪的銷售和遵照公司的經(jīng)營方針，完成年度銷售目標(biāo)。在此期間，我遵循了相關(guān)的管理規(guī)定和制度，盡我所能地發(fā)揮自己的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識，取得了不錯的成果?，F(xiàn)在，我將進(jìn)行一次年度銷售工作總結(jié)，以此來幫助我更好地了解我自己的優(yōu)點和不足之處，以及制定更具前瞻性的經(jīng)營計劃。
第一，自我總結(jié)。在工作一年中，我通過在管理上的自我警醒，讓代表公司的銷售速率持續(xù)增長，也不斷提高了客戶滿意度。我通過在不斷提高員工的積極性和創(chuàng)新性，從而不斷改進(jìn)店鋪的各項工作。不斷加強銷售部門的培訓(xùn)和教育，也讓員工在銷售上有了更高的認(rèn)識。另外，我在管理上注意營造良好的內(nèi)部氛圍，讓員工深感被肯定和尊重。
第二,優(yōu)勢分析。我具有較強的項目組織能力，能準(zhǔn)確定位客戶需求，制定有效的營銷策略和活動方案，指導(dǎo)員工進(jìn)行銷售。同時，我的觀察敏銳，可以及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)趨勢和市場變化，及時調(diào)整店鋪經(jīng)營戰(zhàn)略，使銷售額高于預(yù)期，并且因此獲得了公司的表彰。我有較強的溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)能力，也讓我對銷售計劃的實現(xiàn)有更好的把控。
第三，不足之處的挖掘。在總結(jié)過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，如進(jìn)一步提高對市場變化的敏感度、厘清顧客的需求、尋找本店的優(yōu)勢，進(jìn)一步優(yōu)化營銷策略、提升員工滿意度等。
在新的工作中，我將著力補足自己的不足之處，優(yōu)化店鋪的管理方法和經(jīng)營策略，創(chuàng)新商品組合和銷售方式，進(jìn)一步提高員工的銷售技能，不斷提升顧客服務(wù)和滿意度。制定出正確的經(jīng)營策略，未來的發(fā)展也將事半功倍。
最后，此次的年度銷售工作總結(jié)讓我反思并充分認(rèn)識到自己的優(yōu)缺點，為改進(jìn)工作和今后的經(jīng)營決策打下了重要的基礎(chǔ)。我將把總結(jié)中客觀、深入的分析和得出的結(jié)論，用于今后的管理、決策、銷售工作和發(fā)展規(guī)劃中，以創(chuàng)造更加優(yōu)異的狀態(tài)和成績。