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運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告 篇1
一、背景介紹
經(jīng)過(guò)一年的辛苦努力，我的工作總結(jié)即將開始，這份總結(jié)將為我證明過(guò)去一年的成就和提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)。照顧好自己，在工作實(shí)踐中不斷提升自己的能力，這是我一年的總結(jié)。
二、個(gè)人成果
1.提高客戶滿意度
客戶是企業(yè)的生命，對(duì)客戶需求的理解是改進(jìn)工作的根本。因此，我積極與客戶溝通，提出更好的解決方案，并在客戶服務(wù)過(guò)程中，接收反饋并及時(shí)的作出改變以優(yōu)化客戶體驗(yàn)。這種做法不僅加強(qiáng)了與客戶之間的關(guān)系，而且明顯地提高了客戶滿意度。
2.有效的溝通能力
作為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，與其他部門及其成員之間有足夠的良好溝通是必要的。我和其他部門的同事們保持良好的關(guān)系，并經(jīng)常與他們進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，以保證項(xiàng)目的高質(zhì)量完成。這種有效溝通不僅提高了團(tuán)隊(duì)的合作效率，也提高了工作質(zhì)量。
3. 提高工作效率
優(yōu)化流程，提高工作效率是運(yùn)營(yíng)人員的重要職責(zé)。我積極統(tǒng)計(jì)信息，深入分析生產(chǎn)過(guò)程中的問題，然后更改和優(yōu)化工作流程來(lái)解決問題。這種方法不僅在我的工作中得到了完全應(yīng)用，而且在其他工作舉措中也被成功使用了。
三、存在問題
1. 與隊(duì)員之間的同步需要加強(qiáng)
作為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，我應(yīng)該和隊(duì)員保持同步工作流程的更新，以及檢查工作流是否按計(jì)劃執(zhí)行。在這方面，我還有很大的進(jìn)步空間，需要加強(qiáng)和隊(duì)員之間的同步。
2. 缺少考試所需的認(rèn)證資格
我相信相關(guān)認(rèn)證密切關(guān)注我公司的目標(biāo)，在QQ交流，了解當(dāng)天各種信息的同時(shí)，我也有興趣考取相關(guān)認(rèn)證資格來(lái)擴(kuò)寬自己的知識(shí)。
四、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃
下一年，我計(jì)劃在以下幾個(gè)方面發(fā)展：
1. 提高個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力，確保良好的團(tuán)隊(duì)管理流程和有效的溝通。
2. 完成相關(guān)認(rèn)證課程學(xué)習(xí)，變得更具權(quán)威性和專業(yè)性。
3. 努力結(jié)合新的技術(shù)趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)并整合新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
4.加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，緊跟運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的最新趨勢(shì)，不斷提供新的想法和方法予團(tuán)隊(duì)，持續(xù)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和成長(zhǎng)。
總結(jié)
在過(guò)去的一年中，我用我的抱負(fù)和愿望帶動(dòng)并支持了我的團(tuán)隊(duì)，我們共同努力取得了令人振奮的成果。我的努力讓我得到了高度的獨(dú)立性和熱情，同時(shí)也產(chǎn)生了與其他業(yè)界專業(yè)人士交流的機(jī)會(huì)?？傊蚁嘈盼胰〉玫某晒κ桥头瞰I(xiàn)的結(jié)果，這讓我更強(qiáng)大并愿意為更好的未來(lái)而努力。
運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告 篇2
環(huán)衛(wèi)公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理年終總結(jié)
伴隨著2020年的過(guò)去，我們迎來(lái)了2021年的到來(lái)。對(duì)于環(huán)衛(wèi)公司來(lái)說(shuō)，2020年是不平凡的一年，我們踏出屬于自己的步伐?，F(xiàn)在，我作為環(huán)衛(wèi)公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，非常榮幸地向大家匯報(bào)我們公司在2020年的運(yùn)營(yíng)情況。
首先，我要感謝所有的員工們，沒有他們的辛勤勞動(dòng)和付出，我們的公司是無(wú)法順利完成各項(xiàng)工作的。在過(guò)去的一年里，我們經(jīng)歷了各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，如疫情、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害，但是整個(gè)公司團(tuán)結(jié)一心，頑強(qiáng)拼搏，在各項(xiàng)工作完成的同時(shí)，也為社會(huì)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在環(huán)衛(wèi)公司的經(jīng)營(yíng)中，我們秉承著"綠色環(huán)保，美化城市"的宗旨，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作的改善和升級(jí)。在服務(wù)質(zhì)量上，我們始終以客戶為中心，逐步改善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)溝通與反饋，積極解決客戶反映的問題。在管理方面，我們堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的技能和意識(shí)，努力提升管理水平。在經(jīng)營(yíng)方面，我們通過(guò)精簡(jiǎn)經(jīng)營(yíng)流程、降低成本，提高收入等多種方式，實(shí)現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
在2020年，我們的公司取得了不小的成績(jī)：
首先，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。我們通過(guò)優(yōu)化服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，得到了客戶和社會(huì)的認(rèn)可?？蛻魧?duì)我們的滿意度在逐步提高，其中不乏很多客戶聲稱對(duì)我們的工作感到滿意。
其次，管理效率逐步提高。我們針對(duì)問題提出解決方案，培養(yǎng)員工意識(shí)和技能，加強(qiáng)工作監(jiān)督，充分發(fā)揮了企業(yè)內(nèi)部資源的作用。我們的管理效率獲得了明顯提升。
再次，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逐步增長(zhǎng)。我們通過(guò)制定合理的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，精細(xì)管理各項(xiàng)費(fèi)用，在不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理效率的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逐步增長(zhǎng)。2020年公司營(yíng)收同比增長(zhǎng)了20%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
最后，我們?nèi)〉昧硕囗?xiàng)榮譽(yù)。我們公司的服務(wù)效率和質(zhì)量得到了社會(huì)的認(rèn)可，因此，我們得到了省市多個(gè)政府機(jī)構(gòu)的表彰和榮譽(yù)證書。這些榮譽(yù)證書不僅是對(duì)我們辛勤工作的肯定，也是對(duì)我們繼續(xù)前進(jìn)的鼓勵(lì)和動(dòng)力。
展望未來(lái)，我們知道未來(lái)發(fā)展的道路充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們將繼續(xù)努力，保持改革創(chuàng)新的精神，堅(jiān)持科學(xué)有序的管理模式，繼續(xù)挖掘市場(chǎng)潛力，不斷拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，努力成為更好的綠色環(huán)保服務(wù)企業(yè)。
在此，我再次感謝全體員工的辛勤付出和努力，使公司得以成長(zhǎng)和發(fā)展。2021年，我們深信，只要大家繼續(xù)攜手前行、共同努力，必將拓寬發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)更為輝煌的成果！
運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告 篇3
20xx年全年工作雖然已經(jīng)圓滿完成，但也暴露出一些問題，尤其是設(shè)備管理方面。例如從4月份就發(fā)現(xiàn)的新主電機(jī)碳刷問題至今仍未圓滿解決，500KW發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障停機(jī)等都說(shuō)明我們工作的精細(xì)化程度及設(shè)備的維修能力還非常欠缺。為了保證20xx年各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃如下：
一、設(shè)備管理：
全年將繼續(xù)利用《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》的執(zhí)行。除按規(guī)定完成運(yùn)行和檢修工作外，將加強(qiáng)關(guān)鍵部件的診斷管理，從而隨時(shí)掌握關(guān)鍵部件的運(yùn)行狀況。另外，將進(jìn)一步規(guī)范庫(kù)房管理和檔案管理，為設(shè)備檢修工作提供有力保障。根據(jù)目前《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》運(yùn)行比較穩(wěn)定的結(jié)果，計(jì)劃于20xx年元月1日起取消《運(yùn)行日志》和《維修日志》的紙張打印，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化管理。再在實(shí)際工作中不斷對(duì)《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》和《設(shè)備安全管理體系》進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步修訂、完善。計(jì)劃安裝一套DCS800可控硅系統(tǒng)，使華山索道真正實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵部件雙備份，為20xx年乃至以后設(shè)備的安全運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，將加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行期間的觀察，爭(zhēng)取提高游客乘坐索道的舒適性要求。
二、服務(wù)、驗(yàn)票管理：
結(jié)合公司進(jìn)行的20xx年淡季培訓(xùn)計(jì)劃，將做好全體員工禮儀、崗位規(guī)范等方面培訓(xùn)，為旺季的服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。20xx年將加大新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》執(zhí)行力度，加強(qiáng)各崗位監(jiān)督、檢查力度，而且堅(jiān)持每月就每個(gè)人出現(xiàn)的問題采取一對(duì)一談話使其積極改進(jìn)的規(guī)定，不但力爭(zhēng)全年無(wú)投訴，而且在游客服務(wù)上實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)。
三、培訓(xùn)和員工成長(zhǎng)：
將繼續(xù)加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》，尤其是《檢修作業(yè)指導(dǎo)書》的修訂、完善和培訓(xùn)，加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練，使每位員工的動(dòng)手能力和思維方式能夠得到長(zhǎng)足進(jìn)步。充分利用班前、班后會(huì)對(duì)每個(gè)班的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)，使每位員工的服務(wù)意識(shí)和理念達(dá)到一個(gè)新的高度。并且20xx年將加強(qiáng)三位部門主任的自身學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)自己專業(yè)以外的知識(shí)，爭(zhēng)取達(dá)到鄧總提出的做復(fù)合型人員的要求。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們看到成績(jī)的同時(shí)，更清楚的看到了我們的不足。發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、改進(jìn)不足，堅(jiān)定不移的執(zhí)行鄧總提出的“繼續(xù)深化改革，打造中國(guó)精品索道”的理念。讓我們共同努力，迎接華山索道美好的明天！
運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告 篇4
地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司年終總結(jié)：回顧過(guò)去，展望未來(lái)
在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的房地產(chǎn)行業(yè)中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司扮演著至關(guān)重要的角色。年終總結(jié)是地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司的一項(xiàng)必要工作，既能夠?qū)^(guò)去一年的工作進(jìn)行評(píng)估，也能夠?yàn)槲磥?lái)制定更好的計(jì)劃。本文將分享一些關(guān)于地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司年終總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和方法，希望能夠幫助讀者更好地理解這個(gè)過(guò)程。
一、回顧過(guò)去
在總結(jié)的過(guò)程中，回顧過(guò)去是非常重要的一步。地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司可以回顧自己在過(guò)去一年所做的工作，對(duì)這些工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些工作包括：房地產(chǎn)項(xiàng)目的管理、維護(hù)、銷售、營(yíng)銷以及客戶服務(wù)等方面。
管理方面，在過(guò)去的一年中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司是否成功地管理了房地產(chǎn)項(xiàng)目？是否對(duì)物業(yè)管理、銷售管理等方面進(jìn)行了優(yōu)化？如果反思自身的管理經(jīng)驗(yàn)，可以幫助地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司找到更好的管理方案和優(yōu)化方案。
維護(hù)方面，在過(guò)去的一年中，房地產(chǎn)項(xiàng)目的維護(hù)問題出現(xiàn)了哪些？維護(hù)工作是否得到了充分的重視？如果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了不足之處，需要及時(shí)進(jìn)行矯正和完善。在未來(lái)的規(guī)劃中，需要更為注重對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的維護(hù)。
銷售方面，在過(guò)去的一年中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司是否成功地完成了銷售任務(wù)？如果未完成，應(yīng)該考慮哪些原因？如果成功完成，應(yīng)該對(duì)成功案例進(jìn)行總結(jié)，并分析出成功的原因。在未來(lái)的規(guī)劃中，需要制定更為精細(xì)化的銷售方案，并且需要在市場(chǎng)營(yíng)銷方面進(jìn)行優(yōu)化。
客戶服務(wù)方面，在過(guò)去的一年中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司是否實(shí)現(xiàn)了全方位的客戶服務(wù)？是否針對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行了及時(shí)的解決？如果客戶服務(wù)質(zhì)量不夠高，應(yīng)該如何提高？如果服務(wù)方面做得很好，應(yīng)該對(duì)這些成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并且推廣到其他項(xiàng)目中。
二、總結(jié)成果
在回顧之后，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司需要總結(jié)出過(guò)去一年的工作成果。這些工作成果可以分為以下幾個(gè)方面：
1、項(xiàng)目的銷售情況
2、物業(yè)管理情況
3、客戶服務(wù)情況
4、公司績(jī)效
對(duì)這些成果進(jìn)行總結(jié)，可以更準(zhǔn)確地了解公司的情況，并且為未來(lái)的規(guī)劃提供支持。
三、展望未來(lái)
分析了過(guò)去的工作情況和成果之后，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司需要展望未來(lái)。對(duì)未來(lái)的展望可以從以下幾個(gè)方面入手：
1、對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行分析，判斷未來(lái)發(fā)展走勢(shì)。
2、明確公司的未來(lái)戰(zhàn)略方向，包括產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位。
3、根據(jù)公司的未來(lái)戰(zhàn)略方向，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和推廣計(jì)劃。
4、制定詳細(xì)的計(jì)劃，明確目標(biāo)和步驟。
在規(guī)劃的過(guò)程中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司需要充分考慮以上幾個(gè)方面，并且針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和自身發(fā)展情況，制定更為精確的規(guī)劃方案。
四、總結(jié)
地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司年終總結(jié)是一個(gè)非常重要的工作。通過(guò)回顧過(guò)去、總結(jié)成果和展望未來(lái)，可以讓地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司更全面地認(rèn)識(shí)自己的工作和發(fā)展?fàn)顩r，并且為未來(lái)制定更好的計(jì)劃。在總結(jié)的過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)存在的問題，尋找原因并提出解決方案。經(jīng)過(guò)總結(jié)和規(guī)劃之后，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司可以更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告 篇5
本人自 20xx 年 9 月 1 日加入公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng) 2 年半時(shí)間，現(xiàn)在就到 公司兩年多來(lái)所做的一些工作及失誤匯報(bào)如下
到公司后不久，在對(duì)****、****、市區(qū)門店及相關(guān)采購(gòu)初步了解后， 針對(duì)發(fā)現(xiàn)的.問題，提出了營(yíng)運(yùn)部的工作目標(biāo)“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配 的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相 匹配的供應(yīng)鏈體系” ，要求在整個(gè)公司內(nèi)形成“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 說(shuō)話”的人員評(píng)價(jià)體系，在接下來(lái)的幾年工作中，本人一直圍繞這個(gè)目標(biāo) 和評(píng)價(jià)體系，根據(jù)營(yíng)運(yùn)部的相關(guān)職責(zé)開展工作，具體如下
(一)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理 1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理 結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了年度門店門店銷售目標(biāo)及考核方案以及 采購(gòu)的考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各分公司負(fù)責(zé)人溝通，組織了公 司內(nèi)部關(guān)于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直在實(shí)施采購(gòu)月度考核 任務(wù)，春節(jié)后根據(jù)經(jīng)理室要求，又拿出了更加細(xì)化的門店考核方案，近期組織店長(zhǎng)例會(huì)討論。
? 根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理的需求，重大節(jié)假日下達(dá)相關(guān)團(tuán)購(gòu)任務(wù)， 團(tuán)購(gòu)考核方案，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲 2、周期性經(jīng)營(yíng)分析 ? 為更全面的獲取公司門店經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息，完善了各門店月度業(yè)績(jī) 匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向營(yíng)運(yùn)部與 公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表;組織門店店長(zhǎng)定期召開月度 經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，例如員工工資占比、水電費(fèi)占 比、 通訊費(fèi)占比、 包裝費(fèi)用占比， 人員流失率等并對(duì)門店間橫向比較， 通過(guò)比較來(lái)讓門店負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)本門店的差距。
? 目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分 析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限，對(duì)門店工作的 指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。
1、 2、 3、 4、 5、 對(duì)****店進(jìn)行了布局改造、 增加了前院店租賃面積， 協(xié)調(diào)各部 門配合完成兩家 KTV 的改造施工 對(duì)河?xùn)|店增加品類，更新相關(guān)設(shè)施，梳理相關(guān)商品，增加了生 鮮面積。
完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場(chǎng)重開的工作。
**** 店的兩次布局調(diào)整。
完成了****店閉店調(diào)整、升級(jí)改造、增加商鋪面積，減少公司 的經(jīng)營(yíng)成本。
****店的生鮮設(shè)備升級(jí)更換。
新開了****城店、****屯店。
(二) 、人員管理及人員架構(gòu) 1、通過(guò)對(duì)公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他超市對(duì)比，統(tǒng)一了市 區(qū)門店管理架構(gòu)及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備:一店長(zhǎng)、一助理、兩 經(jīng)理的架構(gòu)。
大店再加兩個(gè)經(jīng)理的架構(gòu)。
2、對(duì)比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售 額的比例，每年上半年對(duì)各門店人員編制進(jìn)行橫向比較，循序漸進(jìn)的分 流人員， 除****店外， 各門店人員數(shù)量普遍得到減少， 尤其是市區(qū)門店。
3、細(xì)化采購(gòu)分工，完善采購(gòu)架構(gòu):通過(guò)與其他商業(yè)企業(yè)的比較，公 司的采購(gòu)分工較粗，不利于品類的精細(xì)化管理，將原來(lái)的食品部和非食 品做了更加細(xì)化調(diào)整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購(gòu)部、家用百 貨、針織采購(gòu)部、家電問題采購(gòu)部等。
目前采購(gòu)的人員架構(gòu)基本與其他企業(yè)相一致，但人員素質(zhì)，管理技能 等與其他企業(yè)仍有差距。
4、新組建商品信息部:使原來(lái)采購(gòu)談判及合同錄入都為一人改為需 經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，由單獨(dú)部門錄入合同條款的流程，避免采購(gòu)即是 運(yùn)動(dòng)員又是裁判員的格局。
目前商品信息部的職能還比較單一，只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單的錄入功能， 對(duì)采購(gòu)的引進(jìn)商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強(qiáng)與完善。
5、建議公司組建物料采購(gòu)部，使公司的物料采購(gòu)統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配 送的模式，減少公司成本。
(三) 、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè) 信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能 有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。
到公司后，營(yíng)運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常 運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。
參照公司 LOGO 的標(biāo)準(zhǔn)， 擬定 LOGO 的使用及應(yīng)用的規(guī)范， 統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報(bào)促銷版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一 由公司企劃部下發(fā)，各門店參照?qǐng)?zhí)行。
? 制定統(tǒng)一的年度促銷計(jì)劃:擬定了《20xx 年海報(bào)規(guī)劃》 ， 海報(bào)規(guī) 劃，使各門店在公司統(tǒng)一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店 根據(jù)商圈自行選擇，但海報(bào)版面必須和公司統(tǒng)一，市區(qū)門店原來(lái)單店 操作改為統(tǒng)一促銷，減少海報(bào)的印刷成本。
運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告 篇6
一、緒論
過(guò)去的一年里，我工作生活中有過(guò)得失，有得意欣喜，也有懊悔失落。對(duì)此，我認(rèn)真總結(jié)，反思自己的工作中存在的問題，努力改善自己的工作和生活。在此，我將詳細(xì)總結(jié)我個(gè)人在運(yùn)營(yíng)工作上的年度工作總結(jié)。希望能夠?qū)ξ磥?lái)的工作起到一定的幫助和引導(dǎo)。
二、工作內(nèi)容及完成情況
1. 網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化
（1）網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)
為保證網(wǎng)站穩(wěn)定，我按照日常工作要求，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，確保信息的及時(shí)性和有效性，減少用戶的沉睡以及流失。
（2）網(wǎng)站內(nèi)容分析
在網(wǎng)站優(yōu)化工作中，我深入分析用戶喜歡、常用的頁(yè)面、關(guān)鍵詞、話題等信息，結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘最優(yōu)狀態(tài)下的用戶數(shù)量。并且根據(jù)實(shí)際情況，決定推出哪些新的主題，判斷該主題會(huì)有哪些可能產(chǎn)生的影響。從而進(jìn)行下一步的工作。
2、社交媒體內(nèi)容策劃
（1）社交媒體話題策劃
粉絲和粉絲互動(dòng)是積極的商業(yè)活動(dòng)。通過(guò)廣泛地搜索、分析，挖掘出人們感興趣、互動(dòng)密度高、最具挑戰(zhàn)性和最熱門的話題，制定出方案并貫徹執(zhí)行。
（2）社交媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
在社交媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，我安排不同區(qū)域的內(nèi)容編輯人和文案人員，進(jìn)行有計(jì)劃、有目的的發(fā)布內(nèi)容，注重鼓勵(lì)互動(dòng)，推動(dòng)每一個(gè)活動(dòng)的發(fā)展。并且每個(gè)月都會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)情況及時(shí)調(diào)整策略，確?；顒?dòng)在社交媒體上擴(kuò)散。
3、數(shù)據(jù)分析報(bào)告
（1）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)記錄
定期對(duì)網(wǎng)站、社交媒體等平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的跟蹤，對(duì)用戶、話題、信息等進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)，制定出詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)參考。
（2）數(shù)據(jù)分析及處理
根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告的結(jié)果，我能夠快速判斷其內(nèi)容的偏差以及出現(xiàn)、加速和爆發(fā)的信息導(dǎo)致的原因，找到優(yōu)化的方向，以便制定出下一步的具體措施。
三、工作成果：
1、公司品牌知名度提升
在針對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的推廣方案中，我在多個(gè)社交媒體平臺(tái)上發(fā)布了公司信息及許多有趣的話題。通過(guò)網(wǎng)站和社交媒體的方案策略，公司品牌知名度得到了顯著提升。
2、網(wǎng)站及社交媒體的互動(dòng)率提高
針對(duì)網(wǎng)站及社交媒體上的內(nèi)容，我堅(jiān)持定期更新，根據(jù)用戶反饋進(jìn)行修正，也多安排了各種參與有趣話題的活動(dòng)，互動(dòng)率得到了明顯提高。
3、成功導(dǎo)流轉(zhuǎn)化
針對(duì)網(wǎng)站向社交媒體的導(dǎo)流轉(zhuǎn)化，我搭建了一個(gè)高效的網(wǎng)站跟蹤系統(tǒng)，建立了各種指標(biāo)和報(bào)告的制定，并且不斷增加或調(diào)整社交媒體活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步提高了公司轉(zhuǎn)化率，完成了公司的整體目標(biāo)。
四、不足及改進(jìn)方案
1、缺乏創(chuàng)新意識(shí)
為了制定確切的計(jì)劃，我依賴市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，這種分析常常使我沉迷于數(shù)據(jù)，而忘記靈活機(jī)動(dòng)地自己想出打破常規(guī)的創(chuàng)新方案。
建議：學(xué)習(xí)更多創(chuàng)意視頻、案例，參加有創(chuàng)意、開放性、高技術(shù)的行業(yè)交流會(huì)議，加強(qiáng)個(gè)人的創(chuàng)意力。
2、工作效率不夠高
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，我的工作習(xí)慣是有些混亂的。常常感到自己始終都沒有完全地利用自己的時(shí)間，造成工作效率不夠高。
建議：制定科學(xué)的時(shí)間統(tǒng)籌、工作優(yōu)先級(jí)及任務(wù)分配方案，做好及時(shí)的反饋記錄，不忽視時(shí)間管理，將影響工作效率的障礙逐漸打破。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)有待加強(qiáng)
隨著公司規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、數(shù)據(jù)處理等各個(gè)職能部門的協(xié)調(diào)和溝通也隨之變得愈加復(fù)雜。因此，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)就顯得越來(lái)越重要。
建議：定期開展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、提高合作與溝通等技能能力，定期舉辦互助交流會(huì)議，相互幫助增加協(xié)作默契。
五、打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)的思考
憑借過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，我能夠認(rèn)識(shí)到，這不是一個(gè)人所能完成的所有事情。什么樣的團(tuán)隊(duì)才能遵循高效和有效管理的原則，帶給公司贏利和客戶信任呢？
1、優(yōu)選人才與培訓(xùn)人才
首先，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)需要擁有最優(yōu)秀的人才。為了實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，一方面可以通過(guò)在人才招聘中盡力尋找最適合的人才；同時(shí)，我們也應(yīng)該花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，來(lái)為員工制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃和研究項(xiàng)目，從而幫助他們獲得更多的成長(zhǎng)和發(fā)育機(jī)會(huì)。
2、協(xié)和的團(tuán)隊(duì)工作精神
一個(gè)有協(xié)和精神的團(tuán)隊(duì)極其重視團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和團(tuán)結(jié)，常常舉辦互助的交流會(huì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，并且通過(guò)這些活動(dòng)以增加人員關(guān)系的協(xié)調(diào)和默契，改善人際關(guān)系、掌握技能、以實(shí)現(xiàn)工作效率與效果的最優(yōu)取得。
3、客戶關(guān)系管理
與此同時(shí)，努力打造有優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理，這將有助于我們建立良好的口碑，擁有更穩(wěn)定和可持續(xù)的收入流動(dòng)。我們將要感悟，客戶關(guān)系的管理有助于突破商業(yè)政治的障礙，取得更大量的客戶資源和交易機(jī)會(huì)。
六、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，我在運(yùn)營(yíng)方面的工作表現(xiàn)以及自我反省，能夠反映出工作中的亮點(diǎn)和不足。對(duì)于亮點(diǎn)，我要更進(jìn)一步鞏固自己的成功經(jīng)驗(yàn)以在未來(lái)獲取更多的成功。而對(duì)于不足，我將盡力改進(jìn)自己，成為一個(gè)更好的人，并創(chuàng)造出經(jīng)驗(yàn)和思路。相信在與優(yōu)秀人才和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的合作中，我會(huì)成為一個(gè)不一樣的人，使自己和精英團(tuán)隊(duì)一起迎接企業(yè)的挑戰(zhàn)，共創(chuàng)美好的未來(lái)。
運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告 篇7
運(yùn)營(yíng)個(gè)人年度工作總結(jié)
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，各個(gè)行業(yè)都需要精英人才來(lái)推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，其中運(yùn)營(yíng)就是其中一個(gè)頗具關(guān)鍵性的職位。運(yùn)營(yíng)人員需要具有全局視野、戰(zhàn)略眼光、以及執(zhí)行力和溝通能力等多方面的能力。個(gè)人認(rèn)為，一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員需要具備以下幾點(diǎn)條件：
一、全局視野
運(yùn)營(yíng)人員需要對(duì)整個(gè)行業(yè)具有敏銳的洞察力，在掌握整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)深入的市場(chǎng)研究和分析，把握行業(yè)的未來(lái)走向，為企業(yè)制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃提供有力支持。因此，在今年的工作中，我注重對(duì)整個(gè)行業(yè)的觀察和總結(jié)，時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并結(jié)合公司的實(shí)際情況，為企業(yè)提供了多項(xiàng)可行性的戰(zhàn)略建議。比如，我們公司所處的行業(yè)逐漸向互聯(lián)網(wǎng)化、智能化方向發(fā)展，因此我向領(lǐng)導(dǎo)建議，加強(qiáng)我們公司在技術(shù)上的投入，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，我還加強(qiáng)了對(duì)同行市場(chǎng)的分析，發(fā)現(xiàn)有很多客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)存在一定的誤解，因此我主動(dòng)采取行動(dòng)，通過(guò)線上線下多種宣傳方式，來(lái)加強(qiáng)我們公司在市場(chǎng)中的品牌知名度和美譽(yù)度，獲得了良好的營(yíng)銷效果。
二、策略眼光
運(yùn)營(yíng)人員需要有敏銳的策略眼光，能夠結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略，并通過(guò)策略的不斷實(shí)施，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。所以，在今年的工作中，我積極與公司各個(gè)部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，了解他們的需求和訴求，并對(duì)他們的工作提出建設(shè)性的意見和建議。比如，在我們公司產(chǎn)品推廣營(yíng)銷工作中，我與市場(chǎng)部同事進(jìn)行深入的交流，協(xié)力提出了有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，并在實(shí)施過(guò)程中不斷進(jìn)行調(diào)整，取得了理想的效果。此外，我還提出建議，要進(jìn)一步開拓新市場(chǎng)，使我們的客戶群更加廣泛化，同時(shí)要保持穩(wěn)定的現(xiàn)有客戶群，保證公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
三、執(zhí)行力和溝通能力
運(yùn)營(yíng)人員需要有強(qiáng)大的執(zhí)行力和溝通能力，能夠切實(shí)把工作落到實(shí)處，并且在執(zhí)行過(guò)程中要及時(shí)溝通和反饋進(jìn)展情況。在今年的工作中，我與公司各個(gè)部門保持了密切的聯(lián)系，及時(shí)了解他們的工作進(jìn)展情況，并隨時(shí)提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)，方便他們更好的完成工作任務(wù)。此外，我還要求自己時(shí)刻保持積極進(jìn)取的精神，全面提升自己的綜合能力，以便更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
綜上所述，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)高度復(fù)雜、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)的職位，需要有卓越的資源整合和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)又要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，方可勝任。通過(guò)一年的工作實(shí)踐，我不斷錘煉自己的能力，也樹立了一定的信心和體驗(yàn)，我相信在未來(lái)的日子里，我將會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，在這個(gè)領(lǐng)域擁有更加輝煌的成就。
運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告 篇8
作為一名網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員，在一年的時(shí)間里，我不僅僅是在打理和維護(hù)網(wǎng)站，同時(shí)也面對(duì)著各種各樣的挑戰(zhàn)，在這一篇文章中，我將會(huì)對(duì)我的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)做出詳細(xì)的回顧。
首先，我的工作年終總結(jié)首先從網(wǎng)站的整體情況入手。在一年的時(shí)間里，我和我的團(tuán)隊(duì)一直在努力打造一個(gè)更加優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)健、高效的網(wǎng)站，我們通過(guò)不懈的努力，終于實(shí)現(xiàn)了一個(gè)將近100%的運(yùn)行可靠性。在這個(gè)過(guò)程中，我們采用了先進(jìn)的技術(shù)和流程來(lái)優(yōu)化我們的工作步驟，使信息的處理更加迅速。我們關(guān)注了每一個(gè)網(wǎng)站的瀏覽人數(shù)、訪問者流量以及搜索引擎排名等等指標(biāo)來(lái)評(píng)估我們的網(wǎng)站表現(xiàn)。我們確立了一個(gè)非常系統(tǒng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃以確保網(wǎng)站的安全性和可靠性。
其次，我也非常重視與客戶之間的互動(dòng)。因?yàn)槲覀儾坏P(guān)注我們的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也要通過(guò)網(wǎng)站來(lái)與客戶互動(dòng)。我們給客戶極大的保障，我們?cè)诰W(wǎng)站上發(fā)布了豐富、充實(shí)、具有高質(zhì)量的內(nèi)容以及有魅力的活動(dòng)，吸引更多的客戶在我們的網(wǎng)站上瀏覽，從而提高了客戶的數(shù)量和口碑，同時(shí)也因此使我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)上搶占一席之地。
第三，我們還持續(xù)地開發(fā)不同的功能和工具。我們不斷地整合管理網(wǎng)站的資源和流程以更好地管理網(wǎng)站，同時(shí)，我們還優(yōu)化了用戶的體驗(yàn)和互動(dòng)功能。我們加入了一個(gè)新的聊天窗口功能，短信提醒和推送等其他特色功能，以便更好地支持我們的客戶，并優(yōu)化了我們的管理員工具集和后臺(tái)數(shù)據(jù)管理功能等系統(tǒng)，以便更好地支持我們的網(wǎng)站管理團(tuán)隊(duì)。
雖然我們?nèi)〉昧朔浅：玫某删?，但我們也發(fā)現(xiàn)了在日常工作中一些問題：我們?cè)谄脚_(tái)宣傳方面不夠深入、團(tuán)隊(duì)合作不夠有力和營(yíng)銷策略不足，這是我們需要解決的。我們展開多項(xiàng)行動(dòng)以消除這些問題，并希望在來(lái)年將取得更快的發(fā)展。
總的來(lái)說(shuō)，總結(jié)我們的一年工作，我們做了很多跨足的動(dòng)作，包括整合流程、增加新的特殊功能，發(fā)展我們的團(tuán)隊(duì)與客戶之間的關(guān)系，提高網(wǎng)站運(yùn)行的穩(wěn)定性，我們還關(guān)注著如何把握這個(gè)市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)，并在展開多項(xiàng)行動(dòng)。在來(lái)年，我們希望能夠再一次帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)在行業(yè)中擁有更大的發(fā)展和影響力。
運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告 篇9
自從電商行業(yè)的興起，電子商務(wù)已成為許多企業(yè)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的主要途徑之一。而電商運(yùn)營(yíng)，更是電商企業(yè)的重中之重。隨著年底的到來(lái)，各電商企業(yè)也逐漸展開了年終總結(jié)。本文將從具體、生動(dòng)的角度分析電商運(yùn)營(yíng)的年終工作總結(jié)。
一、銷售額分析
電商企業(yè)的最主要目標(biāo)是獲取更多的銷售額。因此，在年終總結(jié)中，銷售額的分析就顯得尤為重要。企業(yè)可以具體地從各個(gè)銷售渠道的銷售額、營(yíng)銷方案的成效、各產(chǎn)品線的占比等多方面進(jìn)行分析。通過(guò)銷售額分析，企業(yè)可以更好地評(píng)估自身的市場(chǎng)表現(xiàn)，制定更符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷方案。
二、用戶分析
電商企業(yè)的核心在于用戶。因此，在年終工作總結(jié)中，用戶分析也是不可少的一環(huán)?？梢詮挠脩魜?lái)源、用戶行為、用戶滿意度等多方面進(jìn)行分析，進(jìn)一步了解用戶背景，了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，形成更適合的商品定位，提高用戶滿意度。同時(shí)，也可以根據(jù)分析結(jié)果，提出進(jìn)一步的用戶維護(hù)方案，保證用戶的粘性。
三、商品分析
商品是電商企業(yè)的生命線。對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)而言，對(duì)不同商品的分析尤為重要。可以從商品的上架時(shí)間、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品評(píng)價(jià)等多個(gè)維度進(jìn)行分析，進(jìn)一步了解消費(fèi)者的需求和點(diǎn)贊，以優(yōu)化商品的展示效果，提高商品的熱度，實(shí)現(xiàn)更好的銷售。
四、營(yíng)銷策略分析
電商事業(yè)的快速發(fā)展難以無(wú)限制地依托商品競(jìng)爭(zhēng)力，只能靠更多理性有效的營(yíng)銷策略作為支撐。因此，在年終總結(jié)中，對(duì)各種營(yíng)銷策略的分析也是十分重要的。可以從不同的推廣渠道、營(yíng)銷活動(dòng)的成效、促銷方案的效果等多方面進(jìn)行分析，以汲取營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行營(yíng)銷形式和方案的優(yōu)化，留存和吸引更多潛在客戶。
五、客戶服務(wù)分析
良好的客戶服務(wù)是電商企業(yè)的基石。對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)，分析客戶服務(wù)也不可少?？梢詮目蛻舴答?、投訴率等多方面進(jìn)行分析，進(jìn)一步了解客戶需求，并據(jù)此制定更好的客戶服務(wù)策略，保證客戶的滿意度和黏性。在這方面，要尤其注意留意客戶給予的意見和建議，作為企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)的參考。
總之，電商運(yùn)營(yíng)在年終工作總結(jié)中要注重具體分析與實(shí)證調(diào)查。每個(gè)環(huán)節(jié)的分析都能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更好的發(fā)展建議，促進(jìn)其順利開展下一年的業(yè)務(wù)。只有深入分析，才能更好地指引商業(yè)方向。