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禮賓經(jīng)理工作總結(jié)(篇1)
2***年以來，我們財務科在支公司的正確領導下，在上級財務部門的業(yè)務指導下，以年初支公司提出的工作思路為指導，以提高企業(yè)效益為核心，以增強企業(yè)綜合競爭力為目標，以成本管理和資金管理為重點，全面落實預算管理，強基礎，抓規(guī)范，實現(xiàn)了全年業(yè)務制度規(guī)范化，經(jīng)營管理科學化，企業(yè)效益最大化，有力地推動了支公司財務管理水平的進一步提高，充分發(fā)揮了財務管理在企業(yè)管理中的核心作用?，F(xiàn)將20xx年財務工作開展情況匯報
一、主要指標完成情況。
固定費用——1—9月份累計完成##。5xxxx，完成進度計劃的117。2xxxx，同比增長27。4xxxx，增加支出2312627。8xxxx。
2、三項費用——1—9月份累計完成##。5xxxx，完成進度計劃的136。3xxxx，同比降低10。5xxxx，減少支出171939。2xxxx。
3、內(nèi)部利潤——1—9月份完成—##。1xxxx元，較計劃進度—828。4xxxx元增虧252。7xxxx元。
二、以資金管理為契機，不斷增強全員的預算管理意識。
近年來，隨著企業(yè)精細化管理水平的不斷強化，對財務管理也提出了更高的要求。我們以此為契機，根據(jù)財務管理的特點以及財務管理的需要，及時出臺了支公司《固定費用管理辦法》、《資金預算管理辦法》等一系列相關制度，從而使每項工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有考核。在費用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機費、電話費、班站所辦公費、車輛油料費、維修費、線路巡視費等定額控制，節(jié)約歸已、超支自負，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。二是采取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷。在現(xiàn)金預算方面，為提高現(xiàn)金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現(xiàn)金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，中國電力資料網(wǎng)從而提高了現(xiàn)金預算意識。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于發(fā)生當月還款，確實起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識進一步增強，從而有力地帶動了財務其他各項工作的開展。
三、以培訓為動力，不斷提高財會人員的業(yè)務水平。
隨著我國經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展，財務會計工作的側(cè)重點和基本點也在改變，因此財務會計工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算上，應不斷更新知識，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財務工作的特點，認真總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，保證財務基礎工作的準確、及時、完整，為領導及時、準確、完整的提供財務信息。
最近幾年，分公司一直把人員培訓視為企業(yè)發(fā)展，增強企業(yè)競爭力的突破口，財務管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會計從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實際工作的要求，結(jié)合支公司學分制考核，年初就制定了培訓計劃，有步驟有目的的進行培訓。并且于5月份開始每周三全員定時參加分公司財務處舉辦的新會計準則培訓，在6月份、9月份還分別參加了省公司和國網(wǎng)公司舉辦的新會計準則培訓班，通過學習，進一步了解了公司的各項管理制度，懂得了企業(yè)財會人員的工作要求，如何中國電力資料網(wǎng)更好地做好基層財務工作等，進一步激發(fā)了干好財務工作的主動性與積極性，并且也為明年年初即將實施的新準則打下了良好的基礎，
四、以考核為手段，促進財務基礎管理水平的提高。
隨著企業(yè)管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強。今年，支公司為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，制定了雙文明考核辦法，細化了各項指標和日常工作的考核。 在此基礎上，我們也加大了財務基礎工作建設，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽齊全、印章保管等最基礎的工作抓起，認真審核原始票據(jù)，細化財務報賬流程。按照分公司有關通知精神，我們又成立了資金風險安全檢查領導組，詳細制定了《資金管理辦法》、《貨幣資金管理辦法》、《工資資金管理辦法》、《工程資金管理辦法》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合，每月都進行自查、自檢工作，逐步完善了支公司的財務管理體系。
禮賓經(jīng)理工作總結(jié)(篇2)
作為一名禮賓經(jīng)理，我在過去一年中積累了豐富的工作經(jīng)驗。通過領導和協(xié)調(diào)禮賓團隊來保證客人的滿意度，是我的主要工作職責。在這篇文章中，我將談論我所承擔的角色、應對挑戰(zhàn)的策略和為客人提供優(yōu)良服務的技巧。
承擔的角色
作為禮賓經(jīng)理，我的職責包括管理和領導禮賓團隊，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務和管理部門的預算。在運行禮賓團隊時，我要確保團隊成員之間的合作和協(xié)調(diào)，同時也要確保給予他們適當?shù)呐嘤柡椭С?。與客人互動時，我需要了解他們的需求和期望，并確保這些期望得到滿足。管理部門的預算則需要我在參考歷史數(shù)據(jù)的基礎上與財務部門密切合作。
應對挑戰(zhàn)的策略
禮賓部門是整個酒店中最為繁忙的部門之一。在工作中，我會面臨一些挑戰(zhàn)，例如高峰期客人數(shù)量的增加，突發(fā)事件和團隊成員人事調(diào)整。對于這些挑戰(zhàn)，我的應對策略有：
1.提前預測和計劃高峰期，調(diào)配和安排更多的團隊成員來確保優(yōu)秀的服務。
2.建立一個團隊成員的緊急聯(lián)系方式列表，以便在需要時可以快速通知他們。
3.創(chuàng)建一個應急手冊，在緊急情況下為團隊成員提供方向，以確保我們能夠迅速回應客戶的需要。
4.與部門其他經(jīng)理們保持良好的溝通關系，以了解是否有任何人員流失或新人加入等人事變動。
為客人提供優(yōu)質(zhì)服務的技巧
我的工作最終目的是確?？腿说玫阶顑?yōu)質(zhì)的體驗。以下是我用來提高客戶體驗的技巧：
1.在客人到來之前，在系統(tǒng)中記錄下他們的偏好，并在到達時表達出對他們的關注和體貼。
2.注意客人對儀容、言行的細節(jié)和喜好等關注點，以更好地了解他們的期望，并有針對性地給予服務。
3.提供愉快而微笑的面容，這會讓客人感到受歡迎和珍視。
4.當客人提出問題或遇到問題時，代表酒店始終保持耐心和專業(yè)。
5.利用客服反饋及時調(diào)整服務方式，不斷提高客人的滿意度。
總結(jié)
作為一名禮賓經(jīng)理，我的職責是保證客人得到最優(yōu)質(zhì)的服務。我要承擔管理和領導團隊、預算管理等責任，并在應對高峰期客人數(shù)量的增加、突發(fā)事件和團隊成員人事調(diào)整等挑戰(zhàn)時采取適當?shù)膽獙Σ呗浴Ｎ覍⑹冀K關注客人對服務的需求和期望，并通過對他們的偏好、喜好等關注點的了解和關注，確保他們能夠得到滿意和愉悅的體驗。
禮賓經(jīng)理工作總結(jié)(篇3)
尊敬的領導、同事：
通過履職中的工作實踐和經(jīng)驗積累，我對禮賓經(jīng)理的工作理念和職責有了更深刻的認識，從而更好地完成了自己的使命和工作任務。
一、崗位職責
禮賓經(jīng)理是一個重要的職位，職責包括：負責公司VIP客戶的接待，協(xié)調(diào)相關部門工作，保證客戶活動的順利進行，對公司客戶保密工作負責，保證在客戶活動的過程中不出現(xiàn)任何不合適的情況，并及時向領導做出匯報。同時，要協(xié)助公司領導處理緊急事件，做好公司內(nèi)部公關和外部關系，承擔各種應邀請的任務。因此，禮賓經(jīng)理要具備較高的責任心、綜合素質(zhì)和禮儀知識。
二、工作經(jīng)驗
1、熟悉和掌握禮儀知識和相關技能，能夠根據(jù)各種情況安排合理的接待流程和方式，引導客戶感受到溫馨、舒適的體驗。
2、提供高品質(zhì)的服務，包括向顧客介紹公司的背景、特色、規(guī)劃、經(jīng)營方向等方面的信息，以及為客戶安排出行、住宿、食品、娛樂等各項服務，并根據(jù)客戶的需求和要求合理調(diào)整服務方案。
3、運用好現(xiàn)代高科技手段，如預約系統(tǒng)、VIP卡、CRM管理系統(tǒng)等，對客戶的信息進行有效歸檔和管理，確保跟進服務，提高服務水平和客戶滿意度。
4、注重信息共享和團隊合作，使禮賓部門與其他部門之間保持良好和諧的工作關系，勇于面對和解決各種復雜和難題。
三、心得體會
作為一名禮賓經(jīng)理，要不斷提高自己的素質(zhì)和綜合能力，增強自信、耐心和勇氣，做好人際關系的處理和溝通，以實現(xiàn)客戶的滿意，同時還要不斷學習和更新自己的知識，跟上時代的步伐，以更好地服務客戶和公司的發(fā)展。
我將始終堅持做好禮賓經(jīng)理的工作，為客戶和公司盡職盡責，不斷提高自身的綜合素質(zhì)、接待管理技能和服務質(zhì)量，讓顧客感受到我們公司的溫馨、關懷和專業(yè)。
禮賓經(jīng)理工作總結(jié)(篇4)
作為禮賓經(jīng)理，在過去的一年里，我一直致力于提高公司的客戶服務質(zhì)量，并協(xié)調(diào)各個部門協(xié)同努力，確?？腿说臐M意度。本文將會為您總結(jié)我的工作，包括職責范圍，工作項目，以及成果和經(jīng)驗教訓。
一、職責范圍：
禮賓經(jīng)理的職責在于維系并提高客人在酒店的體驗，保持良好的公關和協(xié)調(diào)各個部門工作。我的工作職責包括但不限于：
1、監(jiān)督并提高客戶服務質(zhì)量和表現(xiàn)
2、為客戶提供最佳的接待服務和協(xié)助
3、確保禮賓部門的專業(yè)性和尊重客戶的隱私
4、負責處理投訴及解決矛盾
5、在酒店業(yè)務中扮演客戶和公司之間的溝通者
二、工作項目：
針對我在過去一年間所面臨的重點項目和工作內(nèi)容，介紹如下：
1、合作伙伴關系的維護和管理
合作伙伴關系是酒店能否提供一流服務的關鍵。我積極與酒店重要的合作伙伴建立并維持合作關系，包括旅行社、會議及展覽組織等，形成長期穩(wěn)定的合作關系，同樣為酒店吸引到更多的客人。
2、客戶滿意度的提升
客戶的滿意度是酒店長期穩(wěn)定發(fā)展的關鍵。我與其他部門緊密協(xié)作，提升客戶的滿意度，通過開發(fā)客戶服務計劃、培訓客戶服務標準、監(jiān)視員工的表現(xiàn)等方式，以確?？蛻粼诰频甑臐M意度。
3、特別需求的迎合
客戶在酒店中的每個需求都應該得到最好的滿足。我工作的其中一個方面就是處理客戶特別的需求和要求，如協(xié)助旅行安排、禮物送達等零散細節(jié)，以確保客戶在酒店中的每個需求都能得到滿足。
三、成果和經(jīng)驗教訓：
作為禮賓經(jīng)理，我在工作中深刻領悟到客戶至上的服務理念和協(xié)調(diào)各個部門的重要性。在過去的一年里，酒店的客戶滿意度得到了顯著的提高，公司的利潤也得到了不俗的增長。其中不足之處，需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，借鑒他人的優(yōu)點，積極改進：
1、更多的溝通
溝通是酒店服務的重要組成部分。我發(fā)現(xiàn)通過更多的溝通可以更好地預測客戶的需求，并及時解決矛盾。因此，我計劃加強與各部門之間的溝通，以及與客戶之間的溝通，從而提高我們的服務質(zhì)量。
2、更多的培訓
酒店行業(yè)的競爭非常激烈，如何培訓員工成為公司的重頭戲。我計劃與酒店部門合作開展更多的培訓和課程，以提高員工的技能和素質(zhì)，進一步增強酒店的服務能力。
總結(jié)：
在過去一年里，我作為禮賓經(jīng)理認識到客戶滿足的重要性，也感悟到了良好的初衷是服務理念的最高體現(xiàn)。我深信，如果我們在未來的工作中，能夠更多地關注客戶需求、加強溝通和培訓，進一步提高客戶的滿意度和我們酒店的服務水平，那么酒店在強烈的市場競爭中一定會穩(wěn)步發(fā)展。
禮賓經(jīng)理工作總結(jié)(篇5)
作為禮賓經(jīng)理，我很高興就我的工作經(jīng)驗進行總結(jié)。我的職責是確?？蛻魸M意，順利完成他們的需求，并維護良好的合作關系。我非常自豪地說，我在我的工作中非常成功，并且接受了多項表彰和獎勵。
首先，作為禮賓經(jīng)理，我始終保持專業(yè)素養(yǎng)并注重細節(jié)。我了解到，一絲不茍的注意細節(jié)可以大大提高客戶的滿意度和客戶對我們公司的忠誠度。無論是熟悉他們的特殊喜好還是準備細節(jié)周詳?shù)男谐贪才牛医^不會放松任何一個環(huán)節(jié)。我還時刻關注國內(nèi)外的時事，以便了解客戶所需的信息。并根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)與其他部門的聯(lián)系，快速響應并解決問題。
其次，作為禮賓經(jīng)理，團隊管理也是至關重要的。在我稅務管理下，我的團隊向來表現(xiàn)出很高的成就感和工作動力。我懂得如何在正式和非正式場合下提供支持，并鼓勵他們積極主動提出和實施優(yōu)化計劃。
我成功的最大原因之一是我始終堅持以客戶為中心的理念?？蛻艨偸切枰獌?yōu)質(zhì)的服務，及時溝通和解決問題。我時刻保持著自己的專業(yè)知識，并且不斷探尋新的技巧和思路去為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。正是因為這種深厚的客戶服務意識，以及對客戶需求的敏銳感知，我與客戶之間達成了更加緊密的合作關系。
禮賓經(jīng)理是公司中不可或缺的存在。我的工作涉及到人員管理、安排行程、食宿安排等眾多重要環(huán)節(jié)，因此專業(yè)素養(yǎng)和與人溝通交流能力尤為重要。我深刻體會到，禮賓經(jīng)理工作不僅僅是集中精力完成一些簡單的工作任務。更多的時候，這是一個需要考慮到各種可能情況，并且隨時應對的角色。因此，我一直積極發(fā)掘更多的外語、學習關于禮賓領域的新知識，以不斷適應工作的變化，并提高自己的專業(yè)水平。
總之，作為一名禮賓經(jīng)理，我積極工作、嚴謹細致、高效專業(yè)、以客戶為中心。我堅持不懈地為滿足客戶需求而努力，而且對我的工作充滿激情。我將繼續(xù)為客戶、為公司發(fā)展，努力做好自己的工作，成為專業(yè)的禮賓經(jīng)理。
禮賓經(jīng)理工作總結(jié)(篇6)
作為禮賓經(jīng)理，我的工作職責是確保客人在酒店內(nèi)有一個愉快的入住體驗。對于我來說，這意味著不僅需要注重細節(jié)，還需要具備溝通、協(xié)調(diào)、計劃與執(zhí)行的能力。在過去的一年里，我在實際工作中獲取到了關于禮賓服務的經(jīng)驗和知識，并取得了一定的成果。
首先，在酒店內(nèi)，禮賓部門的主要職責是接待和引導客人。我把我的工作看作是一個“家庭成員”，所以我努力創(chuàng)造一個溫馨、友好的氛圍，讓客人能夠感受到家的氛圍。我和我的團隊審核和訂購禮品，并確保禮品在客人入住的時候準備好。我還和其他部門共同協(xié)力，確保入住的客人能夠順利地進入房間和托運行李。
其次，禮賓服務不只是在客人入住的時候，我們需要在整個旅游行程中提供幫助。我與我的團隊積極地參加旅游展覽，與旅游代理商建立聯(lián)系、招攬商機，并確保客人了解我們的酒店和服務。隨著客人的到來，我們要及時地回復他們各種咨詢，解答他們的問題，為他們提供信息和建議?？腿顺鲂械臅r候，我們會為他們提供一些佳景和餐飲推薦。
再者，有時客人會遇到一些特殊情況，比如健康問題或緊急情況。這時，作為禮賓經(jīng)理，我和我的團隊需要在最快的時間內(nèi)提供幫助。我們與酒店的客房部門、餐廳和醫(yī)院建立緊密的聯(lián)系，可以隨時為客人提供必要的服務。我們也會及時向客人提示酒店的安全衛(wèi)生等一些重要信息。
最后，酒店內(nèi)部的協(xié)作也顯得十分關鍵，禮賓部門必須與其他部門合作協(xié)調(diào)，以確保我們在客人旅程中的每一個方面都得到妥善處理。我們與酒店經(jīng)理和前臺共同協(xié)調(diào)安排客房，以確保客人入住期間沒有任何問題。與銷售團隊一起，我們共同協(xié)調(diào)一些特殊活動和宴會的安排。
總而言之，禮賓服務工作需要細致入微、敏捷高效和協(xié)作溝通的團隊合作能力。在這一年中，我的工作讓我學到了很多，也意識到禮賓服務的重要性。我相信，通過團隊協(xié)作，我們可以為客人營造一個更加美好、愉悅的住宿體驗。
禮賓經(jīng)理工作總結(jié)(篇7)
作為一名禮賓經(jīng)理，我的工作一直以來都非常繁忙，但同時也十分有趣和充實。我所負責的職責范圍非常廣泛，需要我具備多方面的技能和能力。在這里，我想分享一下我的多年經(jīng)驗，并總結(jié)一些我認為對其他禮賓經(jīng)理會有所幫助的工作技巧。
1. 了解客戶需求
禮賓經(jīng)理的工作非常具有挑戰(zhàn)性，需要我們時刻了解客戶的需求并制定相應的策略。要順利地完成這一任務，我們必須首先充分了解每位客戶的背景、愛好和利益方向。只有了解客戶的需求，我們才能更好地提供服務，讓客戶感受到我們的專業(yè)和貼心之處。
2. 提供卓越的客戶服務
提供高質(zhì)量的客戶服務是禮賓經(jīng)理工作中最重要的任務之一。我們的目標是確保所有客戶在酒店內(nèi)的體驗盡可能愉悅和舒適。這不僅體現(xiàn)在服務的質(zhì)量，還包括讓客人體驗到特別的關懷和禮遇?？傊?，我們應該讓每一位客人在酒店待的時間充滿愉悅和驚喜。
3. 團隊協(xié)作
一個優(yōu)秀的禮賓經(jīng)理需要具備團隊協(xié)作能力。禮賓部門需要適應不同的客人需求，并能夠根據(jù)情況做出相應的調(diào)整。在這個過程中，禮賓經(jīng)理必須與其他部門密切合作，如客房部門、餐飲部門和前臺部門等，確保順利的溝通和工作流程。合作不僅可以增強溝通和工作效率，還能提高工作效果和質(zhì)量。
4. 細心謹慎
禮賓經(jīng)理這份工作十分注重細節(jié)，一個小小的細節(jié)都可能影響客人的入住體驗。我們必須保持謹慎和注意力，確保所有細節(jié)都得到仔細的考慮和處理，以確保客人得到最好的服務和體驗。
5. 持續(xù)學習和提高
禮賓經(jīng)理必須持續(xù)學習和提高自己的技能。我們必須時刻關注業(yè)界動態(tài)和趨勢，了解客人需求和偏好，以及最新的技術和服務。只有不斷學習和提高自己，才能更好地適應市場發(fā)展需要，為客人提供更好的服務。
總之，禮賓經(jīng)理是一份有挑戰(zhàn)性和良好前景的職業(yè)。不僅需要我們具備基本的技能和能力，還需要我們時刻關注客戶需求和市場動態(tài)。通過細心謹慎的服務，團隊協(xié)作和不斷學習，我們可以成為卓越的禮賓經(jīng)理，在這個領域有所成就。
禮賓經(jīng)理工作總結(jié)(篇8)
尊敬的領導、同事們：
很榮幸能夠在這里向大家分享我的禮賓經(jīng)理工作總結(jié)。我是XX公司的禮賓經(jīng)理，這是我工作的第三個年頭，也是我對禮賓工作有了更深入理解的一年。
一、工作概述
禮賓經(jīng)理是一個比較特殊的職業(yè)，在公司內(nèi)的職能類別中比較獨立。我的工作職責主要包括：
1. 接待來訪賓客。公司的來訪賓客往往是一些高層領導、合作伙伴和大客戶，他們對于公司的形象和未來發(fā)展都有至關重要的作用，因此我的任務就是要以最好的姿態(tài)迎接他們，并為其提供優(yōu)質(zhì)服務。
2. 組織公司活動。公司經(jīng)常有各種活動需要禮賓組織，比如公司晚會、員工答謝會等等。我要為這些活動提供禮賓服務，并確保所有的細節(jié)都盡如人意。
3. 協(xié)調(diào)行政事務。禮賓經(jīng)理在公司內(nèi)部也要承擔一些行政方面的工作，比如公司領導開會需要的場地和設備、部門日常用品的采購等等。
二、主要工作成果
同樣是在過去的一年中，我的工作成績主要體現(xiàn)在以下三個方面：
1. 對接待賓客的服務質(zhì)量有了更高要求。在接待賓客的工作中，我和我的團隊要求自己讓賓客感受到我們一流的服務。我們每一個環(huán)節(jié)都進行了仔細的規(guī)劃，從預定接機、安排住處到安排招待，我們及時完美地完成了所有工作。我們還不斷收集賓客的反饋，以便更好地完善我們的服務。
2. 參加多個國內(nèi)的禮賓管理學習交流會。我認為禮賓經(jīng)理必須具備良好的行業(yè)背景和專業(yè)知識，因此我積極參加各種禮賓管理的學習交流活動，并通過文獻資料了解有關禮賓工作的最新動態(tài)和思考，不斷提高自己的管理水平。
3. 協(xié)調(diào)公司禮賓活動達到更高效率和品質(zhì)。在公司各種活動的策劃和組織過程中，我和我的團隊始終堅持以賓客為中心的服務理念，以合理的預算為前提，以精神矍鑠，明察秋毫的眼光，全面安排活動流程，讓賓客們感受到了友好的氛圍和無可挑剔的精彩聚會。
三、總結(jié)與思考
過去的一年，讓我深刻認識到禮賓工作不是簡單的招待客人，它涉及到方方面面的細節(jié)，包括場地、設備、人員、食品、禮儀、禮品等等。而我作為禮賓經(jīng)理，不僅要具備良好的專業(yè)知識和廣泛的社會聯(lián)系，還要有極高的組織能力和團隊協(xié)作能力。因此，在接下來的工作中，我要更加注重團隊建設，并加強自己的學習和實踐，深化對此類工作的認識和理解，提高個人職業(yè)素養(yǎng)和能力，為我的公司品牌形象和員工生活創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務。
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