普通員工工作計(jì)劃【篇1】
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)在大學(xué)里生活了三個(gè)學(xué)期，除了每天的學(xué)習(xí)生活外我并沒有為班級(jí)做什么事情，所以借這次新選班委，擔(dān)任組織委員，為同學(xué)們服務(wù)，也借這次機(jī)會(huì)來鍛煉自己，這個(gè)學(xué)期我們的學(xué)習(xí)任務(wù)都很繁重，各種壓力都使大家緊張起來，作為組織委員的我就有職責(zé)竭盡我所能來減輕大家的壓力，讓大家學(xué)習(xí)愉快，生活愉快！
我認(rèn)為組織委員這個(gè)職務(wù)不僅能夠把同學(xué)們與團(tuán)組織、黨組織聯(lián)系起來，而且有利于提高同學(xué)們的素質(zhì)，所以我會(huì)在崗位上盡職盡責(zé)，在以后的工作中也會(huì)更加努力為同學(xué)們服務(wù)發(fā)揮好模范帶頭作用，積極配合好其他班委工作，以下為我以后的工作計(jì)劃
1協(xié)助團(tuán)支書完成有關(guān)團(tuán)支部建設(shè)的工作，使同學(xué)們的思想覺悟提高，促進(jìn)同學(xué)們積極向黨組織靠攏
2協(xié)助團(tuán)支書做好發(fā)展團(tuán)員工作，了解入黨積極分子情況，負(fù)責(zé)對(duì)入黨積極分子進(jìn)行培養(yǎng)、教育、考察。
3配合各個(gè)班委組織各種各樣豐富多彩的課外活動(dòng)。
4協(xié)助班長(zhǎng)以及其他班委的工作
大學(xué)生活中班委是老師與學(xué)生溝通的橋梁，旨在服務(wù)同學(xué)，提高自己。一個(gè)班級(jí)的活動(dòng)組織，學(xué)風(fēng)的形成，和班委的工作是分不開的，班委應(yīng)時(shí)刻以班委身份要求自己，所以在今后的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)
1協(xié)助配合院團(tuán)委搞好各項(xiàng)組織工作
2做好發(fā)展團(tuán)員，團(tuán)員培訓(xùn)，按時(shí)收繳團(tuán)費(fèi)等常規(guī)工作
3協(xié)助各班委籌劃組織班級(jí)特色活動(dòng)，調(diào)動(dòng)同學(xué)們參加各項(xiàng)活動(dòng)的積極性
我會(huì)盡責(zé)的做好本職工作，請(qǐng)各位同學(xué)多多監(jiān)督和支持我們班委的工作，我會(huì)更加努力查缺補(bǔ)漏，認(rèn)真聽取老師和同學(xué)們的指導(dǎo)和建議并積極配合團(tuán)支書及其他班委工作。我相信，在全體班委和同學(xué)們的共同努力下，我們的工作會(huì)越來越好，我們的班級(jí)會(huì)越來越優(yōu)秀
普通員工工作計(jì)劃【篇2】
在新的一年里，為了給商戶提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，給消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，樓層的日常服務(wù)管理工作突顯的尤為重要，為此我們百貨員工加強(qiáng)培訓(xùn)、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作的主動(dòng)性、責(zé)任心、工作水平以及工作的完成效率，有針對(duì)性的克服工作中的不足或問題，落實(shí)責(zé)任制，以對(duì)商戶和消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神，制定以下工作目標(biāo)及工作計(jì)劃：
一、工作目標(biāo)
服務(wù)目標(biāo)：
1、員工精神面貌煥然一新，樹立了商場(chǎng)良好的服務(wù)形象。
整潔的工作服、洋溢著親和力的笑臉、充滿溫情的問候語、規(guī)范嫻熟的服務(wù)動(dòng)作等逐漸形成了一種習(xí)慣，微笑變成一種自然的真情流露。
2、強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)了員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感。
各專柜導(dǎo)購(gòu)相互幫助，通力協(xié)作，遇到問題，群策群力，共同解決。大家心往一處想，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標(biāo)而努力工作著。杜絕離崗，聚堆等現(xiàn)象。
3、提高顧客消費(fèi)成交率。
安全目標(biāo)：
1、杜絕死亡、重傷、火災(zāi)、爆炸等重大事故。
2、不發(fā)生重大誤操作和設(shè)備損壞事故。
二、工作計(jì)劃
第一季度 重塑公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范
1、對(duì)員工重新講解公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范。并每日按照其進(jìn)行工作檢查。例如：每周一檢查衛(wèi)生，每周二檢查儀容儀表，每周三檢查貨品擺放等。
2、每周對(duì)員工進(jìn)行一次站姿培訓(xùn)。
每周固定一天，員工上班前或下班后集體按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立10——20分鐘。
3、觀察員工對(duì)顧客的三聲好服務(wù)，并做到及時(shí)跟蹤指導(dǎo)。
4、檢查員工離崗，拖延工作等情況。
5、每日對(duì)當(dāng)天工作做一個(gè)記錄。
6、三月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。
第二季度 重塑員工精神面貌，增加主人翁意識(shí)
1、四月份對(duì)各樓層開展“五一”節(jié)前專項(xiàng)檢查，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，確信排除各項(xiàng)安全隱患。
2、四月份開始對(duì)員工進(jìn)行主人翁意識(shí)的腦。以員工身上發(fā)生的實(shí)際案例作為說明，講解如何做到最大權(quán)益的維護(hù)公司利益。同事之間的互相幫助也將作為案例進(jìn)行講解。
3、五月增強(qiáng)員工面部微笑，及問候語。并開展“主人翁意識(shí)服務(wù)月”。
4、六月規(guī)范員工服務(wù)動(dòng)作。
5、六月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。
第三季度 培訓(xùn)服務(wù)技巧，提高成交率
1、七月份迎接暑假到來，三樓重點(diǎn)在服務(wù)及安全管理上面。
2、七月份百貨員工進(jìn)行銷售技巧的學(xué)習(xí)。
3、八月份百貨員工學(xué)習(xí)陳列技巧。
4、記錄每天的客流量，成交量，并對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。
5、九月份為“十一”到來，做好專項(xiàng)檢查。
6、九月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。
第四季度 年度末員工大比拼
1、連續(xù)三個(gè)月進(jìn)行員工大比拼：交易額，成交量，服務(wù)質(zhì)量，精神面貌等方面。
2、對(duì)個(gè)別尋在問題的員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)與指導(dǎo)。
3、十一月天氣轉(zhuǎn)冷，做好冬季防寒保暖措施及預(yù)案。
4、十二月末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。
5、十二月做好一月份銷售準(zhǔn)備，貨品準(zhǔn)備充足。
普通員工工作計(jì)劃【篇3】
告別了20xx年，迎來了20xx年，在新的一年里，首先自己在工作及各方面要有新的起點(diǎn)、新的打算。
一、 盡職盡責(zé)、干好本質(zhì)工作
1、自覺遵守國(guó)家有關(guān)法令、法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、對(duì)水質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持經(jīng)過我手下的水質(zhì)達(dá)標(biāo)，讓用戶放心。不合格的水質(zhì)堅(jiān)決不得向用戶提供。
3、首先自己要熟悉本崗位設(shè)備的工作原理、技術(shù)性能、工藝流程。會(huì)保養(yǎng)、會(huì)處理一般性的故障，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水處理操作，做好各項(xiàng)資料記錄，管好、用好設(shè)備。
4、做好桶、蓋的消毒清洗工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每天都要清潔消毒。
5、工作中加強(qiáng)安全意識(shí)。開機(jī)前首先要對(duì)電路、各個(gè)進(jìn)出口閥門進(jìn)行全面檢查。停機(jī)后及時(shí)關(guān)閉總電源并及時(shí)關(guān)閉出水水閥門，嚴(yán)禁管線回水造成回水壓力產(chǎn)生不良后果。
6、 嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，不違章指揮、不違章操作、不違反勞動(dòng)紀(jì)律。
二、 需求無止境，服務(wù)無極限
1、自己要在工作中做到為他人著想，力求做到其次要實(shí)現(xiàn)整改任務(wù)，克服不求進(jìn)取的頑疾，實(shí)現(xiàn)思想觀念及工作成果的大跨越；再次要做堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先不動(dòng)搖；每月組織一次精細(xì)化管理情況檢查。
三、著力解決的幾個(gè)問題
1、樹立敢打硬仗、惡仗的堅(jiān)定信念。
人人奮勇挑重?fù)?dān)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先多貢獻(xiàn)，咬定全年工作目標(biāo)不放松，打開新局面，創(chuàng)出新佳績(jī)。
2、抓住關(guān)鍵，大力業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
勇于實(shí)踐，自覺地增長(zhǎng)才干，迅速適應(yīng)新形勢(shì)下的工作要求，逐漸成長(zhǎng)為本職工作的行家里手和專門人才。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)班組建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。
充分發(fā)揮班組作用，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，促使人人都是管理者、個(gè)個(gè)都是主人翁。
普通員工工作計(jì)劃【篇4】
20xx年8月10日，我從踏入果嶺的第一步就開始明白一份工作的不易，所以我在乎每一份收獲。從我進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做前臺(tái)收銀員開始，我已經(jīng)工作學(xué)習(xí)了近一年的演講稿。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我一直嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必要的工作內(nèi)容。以下是我過去一年工作的簡(jiǎn)要總結(jié):
第一，服從管理，擔(dān)心學(xué)習(xí)
作為一個(gè)出納，最重要的是明白自己心中的責(zé)任。在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，你要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。從你進(jìn)入前臺(tái)的那一刻起，你就知道前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象。你必須嚴(yán)格要求自己的言行。收銀員的工作紀(jì)律要牢記在心，你要快速熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到入住，從存款單到客人賬單，迷你吧到雜費(fèi)，從退房到發(fā)票統(tǒng)計(jì)等等。每一步操作都是老員工一步一步認(rèn)真跟著學(xué)的。在實(shí)踐中，我們認(rèn)真接受他們的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力充實(shí)和提高自己。
第二，尊重自己的工作，尊重所有人。
我堅(jiān)信沒有誰高貴誰低賤，只有境遇、經(jīng)歷、基礎(chǔ)的不同。我們應(yīng)該從工作一開始就尊重自己的職業(yè)。只有當(dāng)我們?cè)跒樗斯ぷ鲿r(shí)尊重我們的工作和我們的職業(yè)，我們才能勤奮工作，并在自己的領(lǐng)域有所成就?？蛻羰巧系郏率切值?，領(lǐng)導(dǎo)是家人。在這個(gè)美麗的綠色大家庭中，我們互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相創(chuàng)造。像接力賽一樣，各部門檢查每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)造效益。
第三，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)至上
我記得張經(jīng)理培訓(xùn)中的“100-1=0”的質(zhì)量公式。在100%的敬業(yè)服務(wù)中，要對(duì)客人有所懷疑，就要為客人著急。我牢牢記住了質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事，一切要從細(xì)節(jié)做起。這樣，你多為客人著想，你的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)提高。一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅能證明自己的能力，還能為出納工作增光添彩，努力吧。顧客是上帝。當(dāng)然，面簽難免會(huì)有失誤，但要學(xué)會(huì)客服的難處，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，在有原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
第四，明確目標(biāo)，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，更了解酒店企業(yè)文化。前臺(tái)就像是一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西很多，尤其是在和客人的溝通上。
從中可以學(xué)到很多東西，包括做人，做事，這樣就不會(huì)一直停留在一個(gè)階段，從工作開始就給自己定一個(gè)方向。你要做到什么程度，就要給自己一個(gè)完美的交代，明確自己的目標(biāo)，讓自己更加清楚自己在做什么，下一步需要做什么。通過自己的努力，20xx年8月開始在辦公室工作，開始了解日夜審計(jì)的工作內(nèi)容，辦公室的基本工作流程，辦公室的具體工作任務(wù)，銷售工作的總結(jié)。在堅(jiān)守出納職責(zé)的同時(shí)，我牢記辦公室工作人員的職責(zé)。在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，我努力完成了所有的晉級(jí)考試，先在自己的目標(biāo)上畫了一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)檫@不是我所期望的，一個(gè)小小的認(rèn)可會(huì)不斷激勵(lì)我前進(jìn)?，F(xiàn)在明年就要工作了。
(1)深入學(xué)習(xí)，為他人負(fù)責(zé)不能停止學(xué)習(xí)，不能放慢學(xué)習(xí)進(jìn)度，熟悉和負(fù)責(zé)酒店和部門的崗位，在要求員工樹立標(biāo)本和形象的同時(shí)更嚴(yán)格要求自己。
(2)加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)查每一個(gè)崗位都代表財(cái)務(wù)部，更代表酒店。監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作，也是對(duì)自己工作的監(jiān)督，從而避免錯(cuò)賬，降低風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)排除一切出錯(cuò)的可能，確保每一筆賬都清楚，每一筆收入都準(zhǔn)確。
(3)陽光心態(tài)，互相創(chuàng)造正確的工作態(tài)度，遇事穩(wěn)、準(zhǔn)、優(yōu)，重效率輕質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，互相鼓勵(lì)，讓每一個(gè)出納都能感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
(四)再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每年都會(huì)有回報(bào)。20xx年即將到來。最近前臺(tái)工作人員少了，也不休息了。他們長(zhǎng)時(shí)間工作，消耗大量體力。要努力解決員工流動(dòng)問題，保證員工休息時(shí)間，在最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)，共同進(jìn)步。
以上是我自己的一個(gè)初步工作計(jì)劃，可能還不夠完善和成熟，但我會(huì)盡力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。如有不完整的地方，錯(cuò)誤的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充，及時(shí)指導(dǎo)。
普通員工工作計(jì)劃【篇5】
寢室是我們大學(xué)學(xué)習(xí)和生活的地方，也是我們的一個(gè)新家，我們應(yīng)該給與所有疼愛和呵護(hù)。但是還有人在寢室使用大功率電器，危害自己的生命和學(xué)校的財(cái)產(chǎn)，這是對(duì)大家的不負(fù)責(zé)。而我們公寓委員就是就是嚴(yán)格寢室規(guī)章制度的一群人，為同學(xué)們服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)有計(jì)劃的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。針對(duì)具體工作，工作計(jì)劃如下：
一、廣泛聽取同學(xué)們的意見，認(rèn)真回復(fù)和解決同學(xué)們提出的問題，與廣大同學(xué)構(gòu)建和諧暢通的交流機(jī)制；
二、熱情周到，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的做好一切管理與服務(wù)工作，與同學(xué)們構(gòu)建良好的關(guān)系基礎(chǔ)；
三、檢查督促學(xué)生自覺遵守公寓區(qū)作息制度和管理規(guī)定，對(duì)學(xué)生紀(jì)律、衛(wèi)生、夜間就寢、夜不歸宿等情況進(jìn)行巡查、勸阻，維護(hù)公寓正常生活秩序；
四、記牢警察姐姐的電話號(hào)碼，和學(xué)生科處好關(guān)系，與學(xué)生會(huì)保持有效的溝通，遇到不能解決的問題及時(shí)向各處反映；
五、明確工作職責(zé)和管理要求，進(jìn)一步了解學(xué)生公寓管理制度，嚴(yán)以律己；
六、嚴(yán)格違章電器的查收，讓各寢室人員了解寢室規(guī)章制度，對(duì)寢室文明嚴(yán)格要求；
七、著重班級(jí)寢室衛(wèi)生，起到表率作用，不徇私枉法，姑息縱容；
八、不恥下問，對(duì)自己工作上的疑惑要及時(shí)解決，不拖延對(duì)待；
九、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，事后要對(duì)自己進(jìn)行反思，彌補(bǔ)自己的不足；
十、在工作上要有良好的總結(jié)機(jī)制，提高實(shí)際工作水平和實(shí)效；
十一、不斷學(xué)習(xí)，完善日常工作機(jī)制和方法，注重實(shí)踐，一切行動(dòng)以實(shí)踐為基礎(chǔ)；
十二、積極配合學(xué)校的各種活動(dòng)，與各人和各組織之間通力合作，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和和諧的人際氛圍；
十三、準(zhǔn)時(shí)參加周二和周四的例會(huì)，認(rèn)真做好筆記記載，及時(shí)向班級(jí)通知公寓部的各項(xiàng)要求。
十四、對(duì)大一公寓委員起到表率作用,帶好大一的同學(xué),共同努力,創(chuàng)建和諧公寓。
上學(xué)期的工作總體來說還算可以，只是有些許地方需要改進(jìn)，相信本學(xué)期一定會(huì)做得更好。
K0813409班公寓委員
楊金霖
二〇一*年三月二十日
普通員工工作計(jì)劃【篇6】
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃又稱個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(IndividualDevelopmentPlan，IDP)，是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面所制定的一定時(shí)期內(nèi)完成有關(guān)工作績(jī)效和工作能力改進(jìn)與提高的系統(tǒng)計(jì)劃。很多人認(rèn)為，績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理最為重要的環(huán)節(jié)，但實(shí)際上績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要重要得多。究其原因，主要在于績(jī)效評(píng)估僅僅是從反光鏡中往后看，而績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是往前看，以便在不久的將來能獲得更好的績(jī)效，而不是關(guān)注那些過去的、無法改變的績(jī)效。由于績(jī)效評(píng)估的最終目的是為了改進(jìn)和提高員工的績(jī)效，因此制定與實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)效評(píng)估結(jié)果最重要的用途，也是成功實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵。
一、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的基本原則
在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前，主管和員工應(yīng)該對(duì)一些問題達(dá)成共識(shí)，把握住五個(gè)基本原則：
1.平等性原則：主管和員工在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)是一種相對(duì)平等的關(guān)系，他們共同為了員工業(yè)績(jī)的提升和業(yè)務(wù)單元的成功而制定計(jì)劃。
2.主動(dòng)性原則：我們有理由相信員工是真正最了解自己所從事工作的人，因此在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)該更多地發(fā)揮員工的主動(dòng)性，更多地聽取員工的意見。
3.指導(dǎo)性原則：主管影響員工的領(lǐng)域主要是從根據(jù)組織和業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)出發(fā)并結(jié)合員工個(gè)人實(shí)際，給員工績(jī)效的改進(jìn)提出中肯的建議，實(shí)施輔導(dǎo)，并提供必要的資源和支持。
4.“SMART”原則：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，因此一定要有可操作性，其制定的原則也要符合“SMART”原則，即做到具體的、可衡量的、可達(dá)到的、現(xiàn)實(shí)的和有時(shí)限的。
5.發(fā)展性原則：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)著眼于未來，所以在制定與實(shí)施計(jì)劃時(shí)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略性的眼光，把員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來。
二、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作
1.選擇合適的時(shí)間
選擇什么樣的時(shí)間制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是非常關(guān)鍵的，不合適的時(shí)間會(huì)影響制定計(jì)劃的效果。要選擇主管和員工雙方都有空閑，能夠全身心地投入到制定計(jì)劃中去的時(shí)間，這段時(shí)間不要被其他事情打斷。
例如，主管馬上要去參加總經(jīng)理召集的會(huì)議，或者員工馬上要趕去見客戶。在這樣的情況下，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃往往會(huì)心不在焉，草率收?qǐng)?，無法展開細(xì)致的討論。同時(shí)要注意不要安排得過于緊湊。有些主管總是在人力資源部門催交績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表的時(shí)候，才抽出半天時(shí)間，與部門中十幾名員工走馬觀花般地進(jìn)行這項(xiàng)工作，這樣就無法保證績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的效果。
2.選擇適宜的場(chǎng)地
通常，主管的辦公室是最常用的制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的場(chǎng)地。辦公室給人以一種嚴(yán)肅、正式的感覺，這固然很好。然而，選用辦公室作為制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的場(chǎng)地也有一些局限性。首先，辦公室經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的打擾，例如電話、來訪的客人等等;其次，辦公室的情境會(huì)給人明顯的上下級(jí)的感覺，容易給員工造成層級(jí)的壓力。因此可以考慮到類似于咖啡廳這些地方與員工進(jìn)行這項(xiàng)工作，因?yàn)樵谶@樣的環(huán)境中員工會(huì)感覺比較放松，遠(yuǎn)離電腦、電話和成堆的文件，主管和員工坐在一起，喝上一杯茶或咖啡，更容易充分表達(dá)真實(shí)的感受。
3.準(zhǔn)備相關(guān)的資料
在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前，主管和員工都應(yīng)準(zhǔn)備好制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃所需的各種資料。主管需要準(zhǔn)備的資料包括：職位說明書、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估表格、員工日常工作表現(xiàn)記錄等。在與員工一起制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前，主管必須對(duì)有關(guān)的各種資料諳熟于胸，當(dāng)需要的時(shí)候可以隨時(shí)找到相關(guān)的內(nèi)容。員工需要準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃。主管除了想聽到員工對(duì)個(gè)人過去績(jī)效的陳述和，更希望了解到員工針對(duì)績(jī)效考評(píng)中不足的方面如何進(jìn)一步改善和提高的計(jì)劃。能夠自己提出發(fā)展的目標(biāo)和計(jì)劃，而不是等待主管為自己制定發(fā)展計(jì)劃，這樣的做法本身就能夠得到主管的贊賞，是應(yīng)該鼓勵(lì)員工具備的行為。
4.主管的心理準(zhǔn)備
在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前，主管除了要準(zhǔn)備時(shí)間、場(chǎng)地和資料外，還要對(duì)制定計(jì)劃的員工有所準(zhǔn)備。這種準(zhǔn)備是一種心理上的準(zhǔn)備，也就是要充分估計(jì)到員工在制定計(jì)劃時(shí)可能表現(xiàn)出來的情緒和行為。
主管和員工一同制定計(jì)劃的前提是雙方對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果已經(jīng)達(dá)成一致意見。要做好這一點(diǎn)，就必須充分考慮到員工的個(gè)性特征，本次評(píng)估結(jié)果對(duì)其的影響，以及員工對(duì)本次績(jī)效評(píng)估可能表現(xiàn)出來的態(tài)度等等。在實(shí)際中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)員工與主管對(duì)評(píng)估結(jié)果意見不一致的情況，對(duì)于這種情況，主管應(yīng)事先考慮好將要如何解釋和對(duì)待。
三、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的流程
1.回顧績(jī)效考評(píng)的結(jié)果
每個(gè)人都有被他人認(rèn)可的需要，當(dāng)一個(gè)人做出成就時(shí)，他希望得到其他人的承認(rèn)。所以，首先應(yīng)對(duì)員工在績(jī)效期間工作表現(xiàn)的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)加以肯定，從而對(duì)員工起到積極的激勵(lì)作用。然而，員工想要聽到的.不只是肯定和表?yè)P(yáng)的話，他們也需要有人中肯地指出其有待改進(jìn)的地方，因此，接下來可以指出員工的績(jī)效中存在的一些不足之處，或者員工目前績(jī)效表現(xiàn)尚可但仍有需要改進(jìn)的方面。主管和員工可以就績(jī)效評(píng)估表格中的內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行溝通，在雙方對(duì)績(jī)效評(píng)估中的各項(xiàng)內(nèi)容基本達(dá)成一致意見后再開始著手制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
2.找出有待發(fā)展的項(xiàng)目
有待發(fā)展的項(xiàng)目通常是指在工作的能力、方法、習(xí)慣等方面有待提高的地方，可能是現(xiàn)在水平不足的項(xiàng)目，也可能是現(xiàn)在水平尚可但工作需要更高水平的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目應(yīng)該是通過努力可以改善和提高的。一般來說，在一次績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中應(yīng)選擇最為迫切需要提高的項(xiàng)目，因?yàn)橐粋€(gè)人需要提高的項(xiàng)目可能有很多，但不可能在短短半年或一年時(shí)間全部得到改善，所以應(yīng)該有所選擇。而且，人的精力有限，也只能對(duì)有限的內(nèi)容進(jìn)行改善和提高。
3.確定發(fā)展的具體措施
將某種待發(fā)展的項(xiàng)目從目前水平提升到期望水平可以采取多種形式。許多人一想到績(jī)效改進(jìn)的方法就會(huì)想到送員工參加培訓(xùn)，其實(shí)，除了培訓(xùn)之外，我們還可以通過許多方法提升員工的績(jī)效，而且其中大部分方法并不需要公司進(jìn)行額外的經(jīng)費(fèi)方面的投入，這些方法包括：征求他人的反饋意見、工作輪換、參加特別任務(wù)小組、參加某些協(xié)會(huì)組織等等。
4.列出發(fā)展所需的資源
“工欲善其事，必先利其器”，要落實(shí)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，必須要有必要的資源支持。這些資源包括工作任務(wù)的分擔(dān)、學(xué)習(xí)時(shí)間的保證、培訓(xùn)機(jī)會(huì)的提供、硬件設(shè)備的配備等等。在這方面，主管人員一定要統(tǒng)籌安排，提供幫助，盡量為員工績(jī)效的改進(jìn)創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。
5.明確項(xiàng)目的評(píng)估期限
工作的能力、方法、習(xí)慣等方面的提高是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，須在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間段中才能得到準(zhǔn)確評(píng)估。員工需要一個(gè)寬松、穩(wěn)定的環(huán)境，不應(yīng)增加太多的管制。因此，如果評(píng)估周期過短，有可能造成員工的逆反心理，這樣不但分散了員工的精力，影響工作進(jìn)度，還有可能使員工疲于應(yīng)付評(píng)估，使得評(píng)估效果適得其反。所以建議將評(píng)估周期設(shè)定為半年到一年，這樣安排也可以與企業(yè)半年或年終總結(jié)相銜結(jié)。
6.簽訂正式的改進(jìn)計(jì)劃
當(dāng)人們親身參與了某項(xiàng)決策的制定過程并做出了公開的表態(tài)，他們一般會(huì)傾向于堅(jiān)持立場(chǎng)，并且在外部的力量作用下也不會(huì)輕易改變。因此，在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的過程中，讓員工參與計(jì)劃的制定，并且簽訂非常正規(guī)的績(jī)效改進(jìn)契約，也就是讓員工感到自己對(duì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中的內(nèi)容是做出了很強(qiáng)的公開承諾的，這樣他們就會(huì)傾向于堅(jiān)持這些承諾，履行自己的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。如果員工的計(jì)劃只是口頭確定，沒有進(jìn)行正式簽字，那么就很難保證他們堅(jiān)持這些承諾的計(jì)劃。
四、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的案例
劉先生是A公司的銷售主管，在20xx年的考核中，他順利完成了公司給他下達(dá)的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)，但工作中還存在著一些問題：一是以前不在這個(gè)行業(yè)工作，對(duì)本領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)還不夠熟悉，有時(shí)客戶咨詢相關(guān)的問題時(shí)難免捉襟見肘;二是在與客戶溝通時(shí)不太善于傾聽，對(duì)客戶深層次的需求理解不夠;三是對(duì)自己的主管角色認(rèn)識(shí)不夠清晰，常常事必躬親，不善于向下屬授權(quán);四是在處理事情的輕重緩急方面不是很合理，常常忙得一團(tuán)糟而任務(wù)還是積壓。針對(duì)這種現(xiàn)狀，劉先生在上級(jí)的幫助下制定了績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃(見表)。
五、實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的要點(diǎn)
1.保持持續(xù)的溝通
員工和主管通過溝通共同制定了績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，達(dá)成了績(jī)效契約，但這并不等于說后面的計(jì)劃實(shí)施過程就會(huì)完全順利，主管就可以高枕無憂，等待收獲成功的果實(shí)了。在績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施的過程中，員工與主管人員還必須進(jìn)行持續(xù)的溝通。一方面計(jì)劃有可能隨著環(huán)境因素的變化而變得不切實(shí)際或無法實(shí)現(xiàn)，這時(shí)就需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，使之更加適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要;另一方面，員工在計(jì)劃時(shí)可能會(huì)遇到各種各樣、層出不窮的困難，員工不希望自己在改進(jìn)的過程中處于孤立無援的狀態(tài)，他們希望自己處于困境時(shí)能夠得到主管的幫助，持續(xù)的溝通有助于問題及時(shí)得到解決。
2.注意正強(qiáng)化的運(yùn)用
績(jī)效的改進(jìn)從本質(zhì)上說是促進(jìn)一些符合期望的行為發(fā)生或增加發(fā)生的頻率，或者減少或消除不期望出現(xiàn)的行為，因此可以運(yùn)用正強(qiáng)化的方法來進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。正強(qiáng)化是指給予一種愉快的刺激，促使某種行為反復(fù)出現(xiàn)。按照行為強(qiáng)化原理，人們會(huì)根據(jù)對(duì)行為后果的判斷來決定是否采取某個(gè)行為，而且人們可以從過去的行為結(jié)果中得到學(xué)習(xí)。所以在績(jī)效改進(jìn)的過程中要及時(shí)鼓勵(lì)員工已經(jīng)取得的進(jìn)步。任何行為改善都是逐步的過程，當(dāng)員工行為開始有所改善時(shí)，應(yīng)該及時(shí)給予認(rèn)可和稱贊，以激勵(lì)員工取得更大的進(jìn)步。
3.適當(dāng)采取處罰措施
在實(shí)施績(jī)效改進(jìn)的過程中，如果不是因?yàn)橥庠诘囊蛩厝绻ぷ魅蝿?wù)繁重、沒有得到應(yīng)有的資源保證等，而是因?yàn)閱T工個(gè)人主觀因素對(duì)工作改進(jìn)不積極不主動(dòng)，主管采取幫助措施仍然不能奏效時(shí)，主管應(yīng)考慮采取一些必要的處罰措施，如職務(wù)調(diào)整、取消獎(jiǎng)金等。但處罰只是手段不是目的，最終還是期望通過這種方式促進(jìn)員工改進(jìn)績(jī)效，所以在采取處罰措施時(shí)要注意幾個(gè)問題：一是采取處罰措施之前要事先與員工溝通，讓員工了解為什么要采取處罰措施、所要采取的措施是怎樣的以及在怎樣的情況下自己將要被處罰;二是所采取的處罰措施要合乎情理，而且要由輕漸重，不要過于嚴(yán)苛;三是采取措施之后要注意監(jiān)控和評(píng)估處罰后的結(jié)果。
普通員工工作計(jì)劃【篇7】
作為學(xué)校后勤部門，不會(huì)直接參與到教學(xué)工作中來，可是后勤工作也有著很多的存在的必要性，這是絕對(duì)的，相信隨著時(shí)間的不斷的流逝，會(huì)有越來越多的人意識(shí)到后勤部門工作的必要性，下面是本人20xx年具體的工作計(jì)劃：
一、工作重點(diǎn)
1、規(guī)范后勤工作、健全規(guī)章制度；
2、加強(qiáng)財(cái)物管理、減少物質(zhì)浪費(fèi)；
3、抓好安全工作、力創(chuàng)平安校園。
二、后勤工作的基本工作措施
（一）后勤工作
1、建立完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理。
2、建立健全科學(xué)、規(guī)范的校產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)校產(chǎn)的日常管理。及時(shí)運(yùn)用校產(chǎn)管理軟件做好校產(chǎn)登記、保管、申領(lǐng)、維修、報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓等各環(huán)節(jié)工作，增強(qiáng)教師和學(xué)生愛護(hù)公物的意識(shí)。
3、加強(qiáng)綠化管理，美化校園環(huán)境，學(xué)校現(xiàn)有的花草樹木做好養(yǎng)護(hù)和專人的管理工作。今年的重點(diǎn)是綠化的改造（如學(xué)校東面空?qǐng)龅氐木G化設(shè)計(jì)、原花壇綠化帶花草樹木的添置等），努力是校園四季如春，春意盎然。
4、加強(qiáng)教學(xué)設(shè)施的維修與更新，本學(xué)期將根據(jù)去年制定的基建財(cái)政預(yù)算，將進(jìn)行各班級(jí)后黑板的、教師辦公室辦公櫥的更換，會(huì)議室與隊(duì)室的裝修，學(xué)校校門的維修等。
（二）安全保衛(wèi)工作
1、按時(shí)參加各級(jí)安全工作會(huì)議，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及師生匯報(bào)，傳達(dá)會(huì)議精神，加強(qiáng)安全工作信息溝通，加大安全工作的宣傳力度，安全教育與學(xué)校整體工作緊密配合。完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
2、強(qiáng)崗位安全職責(zé)制，重點(diǎn)部位安全職責(zé)制上墻，每學(xué)年與教師簽定安全職責(zé)書。
3、期對(duì)學(xué)校各類設(shè)備、用火、用電、飲食等進(jìn)行安全檢查，做好檢查記錄，以檢查促整改、以整改粗防范。
4、加強(qiáng)平安校園工作，做好學(xué)校的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校門衛(wèi)的管理把好入門關(guān)。樹立安全第一的思想，爭(zhēng)創(chuàng)平安校園。
5、嚴(yán)格學(xué)校值班制度，加強(qiáng)校園與周邊的安全防范，保證學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展。
普通員工工作計(jì)劃【篇8】
本學(xué)期我校學(xué)籍管理工作，要認(rèn)真貫徹落實(shí)吉林市教育局及船營(yíng)區(qū)教育科關(guān)于學(xué)籍管理工作的會(huì)議精神，加強(qiáng)學(xué)籍管理，使我校學(xué)籍管理工作做到科學(xué)化，規(guī)范化，更好的為教育、教學(xué)服務(wù)，特制定工作計(jì)劃如下：
一、做好開學(xué)初學(xué)生轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入工作
開學(xué)初學(xué)生轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入比較集中，負(fù)責(zé)學(xué)籍工作的主任要深入 到班級(jí)清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)，對(duì)轉(zhuǎn)出的學(xué)生做到心中有數(shù)，并要求班主任督促家長(zhǎng)到學(xué)校為學(xué)生辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)。對(duì)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)入到我校的學(xué)生，教導(dǎo)處熱情接待，是本學(xué)區(qū)的學(xué)生無條件接收，對(duì)外來的農(nóng)民工子女也給予照顧接收。對(duì)轉(zhuǎn)入本校的學(xué)生，及時(shí)在學(xué)籍網(wǎng)上做轉(zhuǎn)入處理。
二、按時(shí)完成開學(xué)初各種學(xué)籍報(bào)表
開學(xué)初教育科學(xué)籍工作會(huì)議要求，學(xué)期初要上報(bào)期初報(bào)表，教導(dǎo)主任要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，做到數(shù)據(jù)填寫真實(shí)、準(zhǔn)確。教導(dǎo)處為學(xué)校各部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。配合后勤主任完成學(xué)生用書，本簿的發(fā)放工作。
三、做好畢業(yè)生升學(xué)工作
1、三月份對(duì)六年級(jí)班主任進(jìn)行小升初報(bào)名工作培訓(xùn)，使班主任也了解今年小升初工作的要求，按市小升初會(huì)議要求，做好畢業(yè)生信息采集工作，收齊戶口和房證，班主任填寫好學(xué)生信息，教
導(dǎo)處認(rèn)真核對(duì)，在準(zhǔn)確無誤的情況下，在學(xué)籍軟件中操做，導(dǎo)出數(shù)據(jù)，完成小學(xué)畢業(yè)生名冊(cè)。按時(shí)到基礎(chǔ)教育處報(bào)名，做到萬無一失。
2、按要求做好畢業(yè)生數(shù)碼照相工作。
3、做好畢業(yè)證的填寫、發(fā)放工作。
四、做好控輟工作，防止學(xué)生流失
1、開學(xué)初，學(xué)校和教育局簽定了控輟工作責(zé)任狀，學(xué)校與教師、教師與易流生家長(zhǎng)，層層簽定控輟工作責(zé)任狀。
2、建立易流生檔案，并做好跟蹤教育，班主任定期進(jìn)行家訪，對(duì)易流生要做過細(xì)的思想教育工作，防止學(xué)生流失。（WWW.Zf133.CoM ）
3、做好學(xué)困生教育工作，建立學(xué)困生檔案，班主任要采取有效的方法，跟蹤教育，做好紀(jì)實(shí)，關(guān)注學(xué)困生的學(xué)習(xí)，提高學(xué)困生的學(xué)習(xí)成績(jī)。
五、做好農(nóng)民工子女的教育工作。針對(duì)本校農(nóng)民工子女比較多的特點(diǎn)，學(xué)校關(guān)注農(nóng)民工子女的教育工作。對(duì)貧困的農(nóng)民工子女，學(xué)校采取多種渠道捐資助學(xué)，班主任對(duì)農(nóng)民工子女在學(xué)習(xí)、品德等方面加強(qiáng)教育。
六、繼續(xù)做好學(xué)困生教育工作，學(xué)校制訂工作計(jì)劃，班主任做好跟蹤記實(shí)，課上、課下耐心輔導(dǎo)，多方配合，做好其轉(zhuǎn)化工作。
七、做好隨班就讀學(xué)生的教育工作
班主任要關(guān)心隨班就讀學(xué)生，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)個(gè)別輔導(dǎo)，生活上關(guān)心照顧，使隨班就讀學(xué)生與其他學(xué)生一樣健康成長(zhǎng)。
八、清籍檔案整理工作
教導(dǎo)處對(duì)學(xué)生學(xué)籍進(jìn)行清理，對(duì)轉(zhuǎn)出的學(xué)生檔案清除，及時(shí)給轉(zhuǎn)入的學(xué)生辦理新學(xué)籍，對(duì)學(xué)籍檔案進(jìn)行整理。
九、完成期末報(bào)表工作，檔案進(jìn)行歸類整理。
普通員工工作計(jì)劃【篇9】
為認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞工信局中心工作，增強(qiáng)自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的自覺性，全面提高自身的思想政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，特制定黨員爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先計(jì)劃個(gè)人實(shí)施方案。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在思想上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
保持思想上的先進(jìn)性，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀，牢記兩個(gè)務(wù)必，自覺踐行八榮八恥社會(huì)主義榮辱觀，抵制各種腐朽思想的誘惑和侵蝕，培養(yǎng)高尚的生活情趣，樹立人民滿意的形象。樹立善于學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的觀念，通過學(xué)習(xí)堅(jiān)定政治立場(chǎng)，提高理論素養(yǎng)，增強(qiáng)工作積極性和自覺性。要積極向書本學(xué)，向先進(jìn)個(gè)人學(xué)，向群眾和實(shí)踐學(xué)，吃透上級(jí)政策精神，借鑒經(jīng)驗(yàn)和做法，為發(fā)揮參謀助手作用做好知識(shí)和能力儲(chǔ)備。
二、增強(qiáng)責(zé)任感，在帶頭上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
走在前列，作出表率，爭(zhēng)創(chuàng)一流、發(fā)揮先鋒模范作用，用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，無私奉獻(xiàn)，吃苦在前，遇到困難不退縮，碰到問題不害怕，對(duì)于得失不計(jì)較，面對(duì)成績(jī)不驕傲。緊密結(jié)合工作實(shí)際，實(shí)實(shí)在在工作，實(shí)實(shí)在在為人。在工作上帶好頭，在學(xué)習(xí)上帶好頭，在團(tuán)結(jié)上帶好頭。
三、開拓進(jìn)取，在行動(dòng)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
不斷解放思想，破除因循守舊觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。做到工作思路有創(chuàng)新，目標(biāo)任務(wù)有創(chuàng)新，工作措施有創(chuàng)新。要通過創(chuàng)新工作機(jī)制，不斷適應(yīng)新形勢(shì)，研究新情況，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，探索新規(guī)律，擴(kuò)充自己的腦力，提高工作質(zhì)量和效率。
四、立足本職，在崗位上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
確保工作不在自己這里延誤，差錯(cuò)不在自己這里發(fā)生，外來辦事人員不在自己這里受冷漠，機(jī)關(guān)形象不在自己這里受損害。充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的本領(lǐng)，高標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，協(xié)調(diào)分管科室團(tuán)結(jié)同志，遵守紀(jì)律，規(guī)范工作，清正廉潔，創(chuàng)新思維，提高效率，努力做好中小企業(yè)服務(wù)工作。
普通員工工作計(jì)劃【篇10】
一、規(guī)劃工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
1，鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
1，定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：
1，在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。
2，在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系。“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”是20xx版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
關(guān)于ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國(guó)證券報(bào)上看到過一篇文章：《運(yùn)用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是CRM?
CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO9001：20xx的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?
當(dāng)然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會(huì)隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
二、具體操作手法
1.適當(dāng)?shù)募?lì)措施
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的B2C獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購(gòu)買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再次購(gòu)買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。
2.“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”
客戶資料庫(kù)對(duì)客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫(kù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度；第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠(chéng)意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請(qǐng)進(jìn)來”。
3.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫(kù)
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520xx0與800電話的綁定無疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。
前面提到的客戶資料庫(kù)是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶資料庫(kù)的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象，與之保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)
將這些信息傳達(dá)到客戶手中。
三、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
希望在新的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會(huì)更好。在工作做希望領(lǐng)導(dǎo)指正，同時(shí)我們也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。
客服人員工作計(jì)劃2
20xx年對(duì)于我來說是一個(gè)充滿壓力、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入**工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實(shí)讓我成長(zhǎng)不少，從一個(gè)沒有商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成?jī)又在不斷的激勵(lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己。在回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來，聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部新一年的工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)
20xx年要全面配合現(xiàn)場(chǎng)管理部各項(xiàng)工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，要切實(shí)做好以下方面工作：
1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。
俗話說“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)
學(xué)習(xí)是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。
3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
把自我價(jià)值與**價(jià)值相結(jié)合。我堅(jiān)信只要多為**做貢獻(xiàn)，就能更多獲得**
的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。**為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。
4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)。
崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺性；
（1）.對(duì)于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計(jì)劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長(zhǎng)做好每周、每月的匯總上報(bào)工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。
（2）.要積極配合班長(zhǎng)下達(dá)的指定任務(wù)，對(duì)于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動(dòng)，并做好借鑒工作。
（3）.顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn)，掌握新消法內(nèi)容，并爭(zhēng)取利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。
以上，是我在新的一年中對(duì)自己的要求和計(jì)劃，對(duì)我而言20xx不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信伴隨著五星樂和城的開業(yè)，**會(huì)進(jìn)入全新的里程碑，而作為**的我們，更會(huì)在**的華麗篇章中綻放異彩！
延伸閱讀：計(jì)劃的寫作方法
一制訂計(jì)劃的原則和步驟
⒈制訂計(jì)劃的原則
⑴政策面面原則。無論什么計(jì)劃，都應(yīng)有明確的指導(dǎo)思想，貫徹，體現(xiàn)國(guó)家的有關(guān)方針政策。從全局出發(fā)，以上級(jí)的總計(jì)劃為前提和依據(jù)。
⑵可操作原則。制訂計(jì)劃是為了提高效率，順利完成任務(wù)。因此計(jì)劃中的任務(wù)要明確，措施要具體，有可操作性。
⑶群眾面面原則。任何計(jì)劃的制定和實(shí)施都應(yīng)遵循民主集中制原則。
⒉制訂計(jì)劃的步驟
⑴全面面領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示精神；
⑵分析本單位的具體情況，因地制宜；
⑶確立本單位工作的方針，任務(wù)，要求和具體方法，措施；
⑷根據(jù)可能發(fā)生的情況，制訂應(yīng)付的辦法；
⑸合理分配資源，明確分工；
⑹在以上基礎(chǔ)上制訂的計(jì)劃草案，須經(jīng)群眾討論，進(jìn)行修改和完善；
⑺根據(jù)實(shí)施過程中的情況變化，在實(shí)踐中進(jìn)一步修改，補(bǔ)充和完善計(jì)劃。
二計(jì)劃的內(nèi)容
計(jì)劃的內(nèi)容
計(jì)劃的內(nèi)容一般應(yīng)包括工作(或生產(chǎn)，學(xué)習(xí))的目的和要求，任務(wù)和指標(biāo)，以及實(shí)施的方法，步驟和措施等。也就是"做什么"(任務(wù)和要求)，"怎么做"(方法和措施)以及"什么時(shí)候完成"(進(jìn)度和時(shí)間安排)。
普通員工工作計(jì)劃【篇11】
一、履行工作職責(zé)，做好工會(huì)工作
1、協(xié)助工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)處理好辦公室日常工作，按照上級(jí)工會(huì)指示精神，有計(jì)劃地開展工作；
2、定期向公司匯報(bào)工作情況，反映職工群眾的意見和呼聲，提出解決問題的建議；
3、維護(hù)職工的合法權(quán)益，開展廠務(wù)公開制度，完善廠務(wù)公開的形式，開辟民主管理有效渠道，定期召開座談會(huì)，以面對(duì)面談心、對(duì)話以及現(xiàn)場(chǎng)辦公等多種形式，實(shí)現(xiàn)與職工的廣泛溝通與交流；利用《》報(bào)，使公開的力度更加廣泛、全面、及時(shí)。適時(shí)組織開展合理化建議活動(dòng)，推動(dòng)公司的建設(shè)和發(fā)展；
4、為召開職工代表大會(huì)審議企業(yè)重大規(guī)章制度，作好調(diào)研準(zhǔn)備工作；
5、做好女工和計(jì)生工作，維護(hù)女職工的合法權(quán)益；
6、繼續(xù)做好困難職工的慰撫工作；
7、組織職工開展各種類型的文化娛樂活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活，提高職工素質(zhì)。
二、做好黨委成立籌備工作
㈠與上級(jí)黨組織充分溝通，做好黨委成立前期準(zhǔn)備工作，
1、成立籌建工作領(lǐng)導(dǎo)小組
2、向上級(jí)提交企業(yè)成立黨委的請(qǐng)示；
3、待上級(jí)黨委批復(fù)后，接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，刻制公章；
4、召開企業(yè)黨支部座談會(huì)，醞釀、提名黨委成員；
5、向上級(jí)黨委提交召開黨員大會(huì)的請(qǐng)示。 ㈡、做好成立大會(huì)準(zhǔn)備工作
1、統(tǒng)一思想，保證大會(huì)順利進(jìn)行；
2、確定會(huì)議時(shí)間，準(zhǔn)備會(huì)議材料，上報(bào)上級(jí)黨委；
3、布置會(huì)場(chǎng)，擬定議程
普通員工工作計(jì)劃【篇12】
一個(gè)學(xué)期又在一個(gè)忙碌而不經(jīng)意間悄然而過，一個(gè)新的學(xué)期又來到我們身旁，作學(xué)院學(xué)生會(huì)**部的一位部員，我在這里工作了半年多的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，但在工作的半年里也學(xué)到了許多的知識(shí)，新學(xué)期新氣象，現(xiàn)在我擔(dān)任部長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，我將以更加飽滿的熱情和自信，迎接挑戰(zhàn)！通過上學(xué)期工作的反省，我做了本學(xué)期的工作計(jì)劃，具體如下：
首先，作為學(xué)生會(huì)的成員，我就要明白工作的重要性，而且要充滿對(duì)工作的熱情，時(shí)刻要有一個(gè)積極向上的心態(tài)，是否有好心態(tài)好態(tài)度，是一個(gè)心委會(huì)成員的基本評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
第二，對(duì)待服務(wù)同學(xué)這件事上，我們要做到全心全意的熱情，爭(zhēng)取每次活動(dòng)都可以秉承公平公正公開的原則，給參加活動(dòng)的同學(xué)們一份愉快的心情。
第三，我剛剛擔(dān)任部長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，一定會(huì)時(shí)刻保持與學(xué)哥學(xué)姐的聯(lián)系，從他們的工作經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，提高自己的能力，以便更快熟悉自己的工作，爭(zhēng)取為以后辦活動(dòng)打好基礎(chǔ)。
第四，在活動(dòng)的過程中要學(xué)會(huì)記錄，優(yōu)點(diǎn)傳承下去，但是對(duì)于自己舉辦的活動(dòng)的缺點(diǎn)，一定會(huì)嚴(yán)于律己，等到活動(dòng)后自我檢討，勇于接受批評(píng)、吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取以后做的更好。
第五，作為學(xué)生會(huì)的一員，我會(huì)盡力的做好本職的工作，對(duì)于其他部門的工作，我也一定積極的參與，互幫互助，出謀劃策，爭(zhēng)取在我們幾位主席與部長(zhǎng)的共同努力下，將心委會(huì)壯大起來。
第六，這學(xué)期的活動(dòng)構(gòu)想。
普通員工工作計(jì)劃【篇13】
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地來到了20xx年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初XX公司產(chǎn)品剛剛打入市場(chǎng)，要讓XX扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。XX的發(fā)展前景，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo)。今年要做好銷售工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn):
一、始終保持良好的心態(tài)
比如說，工作中會(huì)碰到顧我們很客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹公司產(chǎn)品均沒有成功，容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。
二、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧
例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌公司產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的公司產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心?？上群?jiǎn)單介紹一下公司產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦公司產(chǎn)品，如此成功率較高。
三、抓到顧客后，切記不要一味的說公司產(chǎn)品
現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹公司產(chǎn)品時(shí)一味說公司產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷公司產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的公司產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完公司產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將公司產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的。
20xx年讓我有點(diǎn)隱隱期待，我熱愛這份工作，希望自已今后能快樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂!
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時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)在大學(xué)里生活了三個(gè)學(xué)期，除了每天的學(xué)習(xí)生活外我并沒有為班級(jí)做什么事情，所以借這次新選班委，擔(dān)任組織委員，為同學(xué)們服務(wù)，也借這次機(jī)會(huì)來鍛煉自己，這個(gè)學(xué)期我們的學(xué)習(xí)任務(wù)都很繁重，各種壓力都使大家緊張起來，作為組織委員的我就有職責(zé)竭盡我所能來減輕大家的壓力，讓大家學(xué)習(xí)愉快，生活愉快！
我認(rèn)為組織委員這個(gè)職務(wù)不僅能夠把同學(xué)們與團(tuán)組織、黨組織聯(lián)系起來，而且有利于提高同學(xué)們的素質(zhì)，所以我會(huì)在崗位上盡職盡責(zé)，在以后的工作中也會(huì)更加努力為同學(xué)們服務(wù)發(fā)揮好模范帶頭作用，積極配合好其他班委工作，以下為我以后的工作計(jì)劃
1協(xié)助團(tuán)支書完成有關(guān)團(tuán)支部建設(shè)的工作，使同學(xué)們的思想覺悟提高，促進(jìn)同學(xué)們積極向黨組織靠攏
2協(xié)助團(tuán)支書做好發(fā)展團(tuán)員工作，了解入黨積極分子情況，負(fù)責(zé)對(duì)入黨積極分子進(jìn)行培養(yǎng)、教育、考察。
3配合各個(gè)班委組織各種各樣豐富多彩的課外活動(dòng)。
4協(xié)助班長(zhǎng)以及其他班委的工作
大學(xué)生活中班委是老師與學(xué)生溝通的橋梁，旨在服務(wù)同學(xué)，提高自己。一個(gè)班級(jí)的活動(dòng)組織，學(xué)風(fēng)的形成，和班委的工作是分不開的，班委應(yīng)時(shí)刻以班委身份要求自己，所以在今后的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)
1協(xié)助配合院團(tuán)委搞好各項(xiàng)組織工作
2做好發(fā)展團(tuán)員，團(tuán)員培訓(xùn)，按時(shí)收繳團(tuán)費(fèi)等常規(guī)工作
3協(xié)助各班委籌劃組織班級(jí)特色活動(dòng)，調(diào)動(dòng)同學(xué)們參加各項(xiàng)活動(dòng)的積極性
我會(huì)盡責(zé)的做好本職工作，請(qǐng)各位同學(xué)多多監(jiān)督和支持我們班委的工作，我會(huì)更加努力查缺補(bǔ)漏，認(rèn)真聽取老師和同學(xué)們的指導(dǎo)和建議并積極配合團(tuán)支書及其他班委工作。我相信，在全體班委和同學(xué)們的共同努力下，我們的工作會(huì)越來越好，我們的班級(jí)會(huì)越來越優(yōu)秀
普通員工工作計(jì)劃【篇2】
在新的一年里，為了給商戶提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，給消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，樓層的日常服務(wù)管理工作突顯的尤為重要，為此我們百貨員工加強(qiáng)培訓(xùn)、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作的主動(dòng)性、責(zé)任心、工作水平以及工作的完成效率，有針對(duì)性的克服工作中的不足或問題，落實(shí)責(zé)任制，以對(duì)商戶和消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神，制定以下工作目標(biāo)及工作計(jì)劃：
一、工作目標(biāo)
服務(wù)目標(biāo)：
1、員工精神面貌煥然一新，樹立了商場(chǎng)良好的服務(wù)形象。
整潔的工作服、洋溢著親和力的笑臉、充滿溫情的問候語、規(guī)范嫻熟的服務(wù)動(dòng)作等逐漸形成了一種習(xí)慣，微笑變成一種自然的真情流露。
2、強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)了員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感。
各專柜導(dǎo)購(gòu)相互幫助，通力協(xié)作，遇到問題，群策群力，共同解決。大家心往一處想，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標(biāo)而努力工作著。杜絕離崗，聚堆等現(xiàn)象。
3、提高顧客消費(fèi)成交率。
安全目標(biāo)：
1、杜絕死亡、重傷、火災(zāi)、爆炸等重大事故。
2、不發(fā)生重大誤操作和設(shè)備損壞事故。
二、工作計(jì)劃
第一季度 重塑公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范
1、對(duì)員工重新講解公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范。并每日按照其進(jìn)行工作檢查。例如：每周一檢查衛(wèi)生，每周二檢查儀容儀表，每周三檢查貨品擺放等。
2、每周對(duì)員工進(jìn)行一次站姿培訓(xùn)。
每周固定一天，員工上班前或下班后集體按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立10——20分鐘。
3、觀察員工對(duì)顧客的三聲好服務(wù)，并做到及時(shí)跟蹤指導(dǎo)。
4、檢查員工離崗，拖延工作等情況。
5、每日對(duì)當(dāng)天工作做一個(gè)記錄。
6、三月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。
第二季度 重塑員工精神面貌，增加主人翁意識(shí)
1、四月份對(duì)各樓層開展“五一”節(jié)前專項(xiàng)檢查，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，確信排除各項(xiàng)安全隱患。
2、四月份開始對(duì)員工進(jìn)行主人翁意識(shí)的腦。以員工身上發(fā)生的實(shí)際案例作為說明，講解如何做到最大權(quán)益的維護(hù)公司利益。同事之間的互相幫助也將作為案例進(jìn)行講解。
3、五月增強(qiáng)員工面部微笑，及問候語。并開展“主人翁意識(shí)服務(wù)月”。
4、六月規(guī)范員工服務(wù)動(dòng)作。
5、六月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。
第三季度 培訓(xùn)服務(wù)技巧，提高成交率
1、七月份迎接暑假到來，三樓重點(diǎn)在服務(wù)及安全管理上面。
2、七月份百貨員工進(jìn)行銷售技巧的學(xué)習(xí)。
3、八月份百貨員工學(xué)習(xí)陳列技巧。
4、記錄每天的客流量，成交量，并對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。
5、九月份為“十一”到來，做好專項(xiàng)檢查。
6、九月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。
第四季度 年度末員工大比拼
1、連續(xù)三個(gè)月進(jìn)行員工大比拼：交易額，成交量，服務(wù)質(zhì)量，精神面貌等方面。
2、對(duì)個(gè)別尋在問題的員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)與指導(dǎo)。
3、十一月天氣轉(zhuǎn)冷，做好冬季防寒保暖措施及預(yù)案。
4、十二月末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。
5、十二月做好一月份銷售準(zhǔn)備，貨品準(zhǔn)備充足。
普通員工工作計(jì)劃【篇3】
告別了20xx年，迎來了20xx年，在新的一年里，首先自己在工作及各方面要有新的起點(diǎn)、新的打算。
一、 盡職盡責(zé)、干好本質(zhì)工作
1、自覺遵守國(guó)家有關(guān)法令、法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、對(duì)水質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持經(jīng)過我手下的水質(zhì)達(dá)標(biāo)，讓用戶放心。不合格的水質(zhì)堅(jiān)決不得向用戶提供。
3、首先自己要熟悉本崗位設(shè)備的工作原理、技術(shù)性能、工藝流程。會(huì)保養(yǎng)、會(huì)處理一般性的故障，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水處理操作，做好各項(xiàng)資料記錄，管好、用好設(shè)備。
4、做好桶、蓋的消毒清洗工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每天都要清潔消毒。
5、工作中加強(qiáng)安全意識(shí)。開機(jī)前首先要對(duì)電路、各個(gè)進(jìn)出口閥門進(jìn)行全面檢查。停機(jī)后及時(shí)關(guān)閉總電源并及時(shí)關(guān)閉出水水閥門，嚴(yán)禁管線回水造成回水壓力產(chǎn)生不良后果。
6、 嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，不違章指揮、不違章操作、不違反勞動(dòng)紀(jì)律。
二、 需求無止境，服務(wù)無極限
1、自己要在工作中做到為他人著想，力求做到其次要實(shí)現(xiàn)整改任務(wù)，克服不求進(jìn)取的頑疾，實(shí)現(xiàn)思想觀念及工作成果的大跨越；再次要做堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先不動(dòng)搖；每月組織一次精細(xì)化管理情況檢查。
三、著力解決的幾個(gè)問題
1、樹立敢打硬仗、惡仗的堅(jiān)定信念。
人人奮勇挑重?fù)?dān)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先多貢獻(xiàn)，咬定全年工作目標(biāo)不放松，打開新局面，創(chuàng)出新佳績(jī)。
2、抓住關(guān)鍵，大力業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
勇于實(shí)踐，自覺地增長(zhǎng)才干，迅速適應(yīng)新形勢(shì)下的工作要求，逐漸成長(zhǎng)為本職工作的行家里手和專門人才。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)班組建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。
充分發(fā)揮班組作用，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，促使人人都是管理者、個(gè)個(gè)都是主人翁。
普通員工工作計(jì)劃【篇4】
20xx年8月10日，我從踏入果嶺的第一步就開始明白一份工作的不易，所以我在乎每一份收獲。從我進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做前臺(tái)收銀員開始，我已經(jīng)工作學(xué)習(xí)了近一年的演講稿。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我一直嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必要的工作內(nèi)容。以下是我過去一年工作的簡(jiǎn)要總結(jié):
第一，服從管理，擔(dān)心學(xué)習(xí)
作為一個(gè)出納，最重要的是明白自己心中的責(zé)任。在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，你要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。從你進(jìn)入前臺(tái)的那一刻起，你就知道前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象。你必須嚴(yán)格要求自己的言行。收銀員的工作紀(jì)律要牢記在心，你要快速熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到入住，從存款單到客人賬單，迷你吧到雜費(fèi)，從退房到發(fā)票統(tǒng)計(jì)等等。每一步操作都是老員工一步一步認(rèn)真跟著學(xué)的。在實(shí)踐中，我們認(rèn)真接受他們的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力充實(shí)和提高自己。
第二，尊重自己的工作，尊重所有人。
我堅(jiān)信沒有誰高貴誰低賤，只有境遇、經(jīng)歷、基礎(chǔ)的不同。我們應(yīng)該從工作一開始就尊重自己的職業(yè)。只有當(dāng)我們?cè)跒樗斯ぷ鲿r(shí)尊重我們的工作和我們的職業(yè)，我們才能勤奮工作，并在自己的領(lǐng)域有所成就?？蛻羰巧系郏率切值?，領(lǐng)導(dǎo)是家人。在這個(gè)美麗的綠色大家庭中，我們互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相創(chuàng)造。像接力賽一樣，各部門檢查每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)造效益。
第三，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)至上
我記得張經(jīng)理培訓(xùn)中的“100-1=0”的質(zhì)量公式。在100%的敬業(yè)服務(wù)中，要對(duì)客人有所懷疑，就要為客人著急。我牢牢記住了質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事，一切要從細(xì)節(jié)做起。這樣，你多為客人著想，你的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)提高。一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅能證明自己的能力，還能為出納工作增光添彩，努力吧。顧客是上帝。當(dāng)然，面簽難免會(huì)有失誤，但要學(xué)會(huì)客服的難處，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，在有原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
第四，明確目標(biāo)，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，更了解酒店企業(yè)文化。前臺(tái)就像是一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西很多，尤其是在和客人的溝通上。
從中可以學(xué)到很多東西，包括做人，做事，這樣就不會(huì)一直停留在一個(gè)階段，從工作開始就給自己定一個(gè)方向。你要做到什么程度，就要給自己一個(gè)完美的交代，明確自己的目標(biāo)，讓自己更加清楚自己在做什么，下一步需要做什么。通過自己的努力，20xx年8月開始在辦公室工作，開始了解日夜審計(jì)的工作內(nèi)容，辦公室的基本工作流程，辦公室的具體工作任務(wù)，銷售工作的總結(jié)。在堅(jiān)守出納職責(zé)的同時(shí)，我牢記辦公室工作人員的職責(zé)。在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，我努力完成了所有的晉級(jí)考試，先在自己的目標(biāo)上畫了一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)檫@不是我所期望的，一個(gè)小小的認(rèn)可會(huì)不斷激勵(lì)我前進(jìn)?，F(xiàn)在明年就要工作了。
(1)深入學(xué)習(xí)，為他人負(fù)責(zé)不能停止學(xué)習(xí)，不能放慢學(xué)習(xí)進(jìn)度，熟悉和負(fù)責(zé)酒店和部門的崗位，在要求員工樹立標(biāo)本和形象的同時(shí)更嚴(yán)格要求自己。
(2)加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)查每一個(gè)崗位都代表財(cái)務(wù)部，更代表酒店。監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作，也是對(duì)自己工作的監(jiān)督，從而避免錯(cuò)賬，降低風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)排除一切出錯(cuò)的可能，確保每一筆賬都清楚，每一筆收入都準(zhǔn)確。
(3)陽光心態(tài)，互相創(chuàng)造正確的工作態(tài)度，遇事穩(wěn)、準(zhǔn)、優(yōu)，重效率輕質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，互相鼓勵(lì)，讓每一個(gè)出納都能感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
(四)再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每年都會(huì)有回報(bào)。20xx年即將到來。最近前臺(tái)工作人員少了，也不休息了。他們長(zhǎng)時(shí)間工作，消耗大量體力。要努力解決員工流動(dòng)問題，保證員工休息時(shí)間，在最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)，共同進(jìn)步。
以上是我自己的一個(gè)初步工作計(jì)劃，可能還不夠完善和成熟，但我會(huì)盡力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。如有不完整的地方，錯(cuò)誤的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充，及時(shí)指導(dǎo)。
普通員工工作計(jì)劃【篇5】
寢室是我們大學(xué)學(xué)習(xí)和生活的地方，也是我們的一個(gè)新家，我們應(yīng)該給與所有疼愛和呵護(hù)。但是還有人在寢室使用大功率電器，危害自己的生命和學(xué)校的財(cái)產(chǎn)，這是對(duì)大家的不負(fù)責(zé)。而我們公寓委員就是就是嚴(yán)格寢室規(guī)章制度的一群人，為同學(xué)們服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)有計(jì)劃的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。針對(duì)具體工作，工作計(jì)劃如下：
一、廣泛聽取同學(xué)們的意見，認(rèn)真回復(fù)和解決同學(xué)們提出的問題，與廣大同學(xué)構(gòu)建和諧暢通的交流機(jī)制；
二、熱情周到，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的做好一切管理與服務(wù)工作，與同學(xué)們構(gòu)建良好的關(guān)系基礎(chǔ)；
三、檢查督促學(xué)生自覺遵守公寓區(qū)作息制度和管理規(guī)定，對(duì)學(xué)生紀(jì)律、衛(wèi)生、夜間就寢、夜不歸宿等情況進(jìn)行巡查、勸阻，維護(hù)公寓正常生活秩序；
四、記牢警察姐姐的電話號(hào)碼，和學(xué)生科處好關(guān)系，與學(xué)生會(huì)保持有效的溝通，遇到不能解決的問題及時(shí)向各處反映；
五、明確工作職責(zé)和管理要求，進(jìn)一步了解學(xué)生公寓管理制度，嚴(yán)以律己；
六、嚴(yán)格違章電器的查收，讓各寢室人員了解寢室規(guī)章制度，對(duì)寢室文明嚴(yán)格要求；
七、著重班級(jí)寢室衛(wèi)生，起到表率作用，不徇私枉法，姑息縱容；
八、不恥下問，對(duì)自己工作上的疑惑要及時(shí)解決，不拖延對(duì)待；
九、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，事后要對(duì)自己進(jìn)行反思，彌補(bǔ)自己的不足；
十、在工作上要有良好的總結(jié)機(jī)制，提高實(shí)際工作水平和實(shí)效；
十一、不斷學(xué)習(xí)，完善日常工作機(jī)制和方法，注重實(shí)踐，一切行動(dòng)以實(shí)踐為基礎(chǔ)；
十二、積極配合學(xué)校的各種活動(dòng)，與各人和各組織之間通力合作，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和和諧的人際氛圍；
十三、準(zhǔn)時(shí)參加周二和周四的例會(huì)，認(rèn)真做好筆記記載，及時(shí)向班級(jí)通知公寓部的各項(xiàng)要求。
十四、對(duì)大一公寓委員起到表率作用,帶好大一的同學(xué),共同努力,創(chuàng)建和諧公寓。
上學(xué)期的工作總體來說還算可以，只是有些許地方需要改進(jìn)，相信本學(xué)期一定會(huì)做得更好。
K0813409班公寓委員
楊金霖
二〇一*年三月二十日
普通員工工作計(jì)劃【篇6】
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃又稱個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(IndividualDevelopmentPlan，IDP)，是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面所制定的一定時(shí)期內(nèi)完成有關(guān)工作績(jī)效和工作能力改進(jìn)與提高的系統(tǒng)計(jì)劃。很多人認(rèn)為，績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理最為重要的環(huán)節(jié)，但實(shí)際上績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要重要得多。究其原因，主要在于績(jī)效評(píng)估僅僅是從反光鏡中往后看，而績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是往前看，以便在不久的將來能獲得更好的績(jī)效，而不是關(guān)注那些過去的、無法改變的績(jī)效。由于績(jī)效評(píng)估的最終目的是為了改進(jìn)和提高員工的績(jī)效，因此制定與實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)效評(píng)估結(jié)果最重要的用途，也是成功實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵。
一、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的基本原則
在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前，主管和員工應(yīng)該對(duì)一些問題達(dá)成共識(shí)，把握住五個(gè)基本原則：
1.平等性原則：主管和員工在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)是一種相對(duì)平等的關(guān)系，他們共同為了員工業(yè)績(jī)的提升和業(yè)務(wù)單元的成功而制定計(jì)劃。
2.主動(dòng)性原則：我們有理由相信員工是真正最了解自己所從事工作的人，因此在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)該更多地發(fā)揮員工的主動(dòng)性，更多地聽取員工的意見。
3.指導(dǎo)性原則：主管影響員工的領(lǐng)域主要是從根據(jù)組織和業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)出發(fā)并結(jié)合員工個(gè)人實(shí)際，給員工績(jī)效的改進(jìn)提出中肯的建議，實(shí)施輔導(dǎo)，并提供必要的資源和支持。
4.“SMART”原則：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，因此一定要有可操作性，其制定的原則也要符合“SMART”原則，即做到具體的、可衡量的、可達(dá)到的、現(xiàn)實(shí)的和有時(shí)限的。
5.發(fā)展性原則：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)著眼于未來，所以在制定與實(shí)施計(jì)劃時(shí)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略性的眼光，把員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來。
二、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作
1.選擇合適的時(shí)間
選擇什么樣的時(shí)間制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是非常關(guān)鍵的，不合適的時(shí)間會(huì)影響制定計(jì)劃的效果。要選擇主管和員工雙方都有空閑，能夠全身心地投入到制定計(jì)劃中去的時(shí)間，這段時(shí)間不要被其他事情打斷。
例如，主管馬上要去參加總經(jīng)理召集的會(huì)議，或者員工馬上要趕去見客戶。在這樣的情況下，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃往往會(huì)心不在焉，草率收?qǐng)?，無法展開細(xì)致的討論。同時(shí)要注意不要安排得過于緊湊。有些主管總是在人力資源部門催交績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表的時(shí)候，才抽出半天時(shí)間，與部門中十幾名員工走馬觀花般地進(jìn)行這項(xiàng)工作，這樣就無法保證績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的效果。
2.選擇適宜的場(chǎng)地
通常，主管的辦公室是最常用的制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的場(chǎng)地。辦公室給人以一種嚴(yán)肅、正式的感覺，這固然很好。然而，選用辦公室作為制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的場(chǎng)地也有一些局限性。首先，辦公室經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的打擾，例如電話、來訪的客人等等;其次，辦公室的情境會(huì)給人明顯的上下級(jí)的感覺，容易給員工造成層級(jí)的壓力。因此可以考慮到類似于咖啡廳這些地方與員工進(jìn)行這項(xiàng)工作，因?yàn)樵谶@樣的環(huán)境中員工會(huì)感覺比較放松，遠(yuǎn)離電腦、電話和成堆的文件，主管和員工坐在一起，喝上一杯茶或咖啡，更容易充分表達(dá)真實(shí)的感受。
3.準(zhǔn)備相關(guān)的資料
在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前，主管和員工都應(yīng)準(zhǔn)備好制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃所需的各種資料。主管需要準(zhǔn)備的資料包括：職位說明書、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估表格、員工日常工作表現(xiàn)記錄等。在與員工一起制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前，主管必須對(duì)有關(guān)的各種資料諳熟于胸，當(dāng)需要的時(shí)候可以隨時(shí)找到相關(guān)的內(nèi)容。員工需要準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃。主管除了想聽到員工對(duì)個(gè)人過去績(jī)效的陳述和，更希望了解到員工針對(duì)績(jī)效考評(píng)中不足的方面如何進(jìn)一步改善和提高的計(jì)劃。能夠自己提出發(fā)展的目標(biāo)和計(jì)劃，而不是等待主管為自己制定發(fā)展計(jì)劃，這樣的做法本身就能夠得到主管的贊賞，是應(yīng)該鼓勵(lì)員工具備的行為。
4.主管的心理準(zhǔn)備
在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之前，主管除了要準(zhǔn)備時(shí)間、場(chǎng)地和資料外，還要對(duì)制定計(jì)劃的員工有所準(zhǔn)備。這種準(zhǔn)備是一種心理上的準(zhǔn)備，也就是要充分估計(jì)到員工在制定計(jì)劃時(shí)可能表現(xiàn)出來的情緒和行為。
主管和員工一同制定計(jì)劃的前提是雙方對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果已經(jīng)達(dá)成一致意見。要做好這一點(diǎn)，就必須充分考慮到員工的個(gè)性特征，本次評(píng)估結(jié)果對(duì)其的影響，以及員工對(duì)本次績(jī)效評(píng)估可能表現(xiàn)出來的態(tài)度等等。在實(shí)際中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)員工與主管對(duì)評(píng)估結(jié)果意見不一致的情況，對(duì)于這種情況，主管應(yīng)事先考慮好將要如何解釋和對(duì)待。
三、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的流程
1.回顧績(jī)效考評(píng)的結(jié)果
每個(gè)人都有被他人認(rèn)可的需要，當(dāng)一個(gè)人做出成就時(shí)，他希望得到其他人的承認(rèn)。所以，首先應(yīng)對(duì)員工在績(jī)效期間工作表現(xiàn)的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)加以肯定，從而對(duì)員工起到積極的激勵(lì)作用。然而，員工想要聽到的.不只是肯定和表?yè)P(yáng)的話，他們也需要有人中肯地指出其有待改進(jìn)的地方，因此，接下來可以指出員工的績(jī)效中存在的一些不足之處，或者員工目前績(jī)效表現(xiàn)尚可但仍有需要改進(jìn)的方面。主管和員工可以就績(jī)效評(píng)估表格中的內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行溝通，在雙方對(duì)績(jī)效評(píng)估中的各項(xiàng)內(nèi)容基本達(dá)成一致意見后再開始著手制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
2.找出有待發(fā)展的項(xiàng)目
有待發(fā)展的項(xiàng)目通常是指在工作的能力、方法、習(xí)慣等方面有待提高的地方，可能是現(xiàn)在水平不足的項(xiàng)目，也可能是現(xiàn)在水平尚可但工作需要更高水平的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目應(yīng)該是通過努力可以改善和提高的。一般來說，在一次績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中應(yīng)選擇最為迫切需要提高的項(xiàng)目，因?yàn)橐粋€(gè)人需要提高的項(xiàng)目可能有很多，但不可能在短短半年或一年時(shí)間全部得到改善，所以應(yīng)該有所選擇。而且，人的精力有限，也只能對(duì)有限的內(nèi)容進(jìn)行改善和提高。
3.確定發(fā)展的具體措施
將某種待發(fā)展的項(xiàng)目從目前水平提升到期望水平可以采取多種形式。許多人一想到績(jī)效改進(jìn)的方法就會(huì)想到送員工參加培訓(xùn)，其實(shí)，除了培訓(xùn)之外，我們還可以通過許多方法提升員工的績(jī)效，而且其中大部分方法并不需要公司進(jìn)行額外的經(jīng)費(fèi)方面的投入，這些方法包括：征求他人的反饋意見、工作輪換、參加特別任務(wù)小組、參加某些協(xié)會(huì)組織等等。
4.列出發(fā)展所需的資源
“工欲善其事，必先利其器”，要落實(shí)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，必須要有必要的資源支持。這些資源包括工作任務(wù)的分擔(dān)、學(xué)習(xí)時(shí)間的保證、培訓(xùn)機(jī)會(huì)的提供、硬件設(shè)備的配備等等。在這方面，主管人員一定要統(tǒng)籌安排，提供幫助，盡量為員工績(jī)效的改進(jìn)創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。
5.明確項(xiàng)目的評(píng)估期限
工作的能力、方法、習(xí)慣等方面的提高是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，須在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間段中才能得到準(zhǔn)確評(píng)估。員工需要一個(gè)寬松、穩(wěn)定的環(huán)境，不應(yīng)增加太多的管制。因此，如果評(píng)估周期過短，有可能造成員工的逆反心理，這樣不但分散了員工的精力，影響工作進(jìn)度，還有可能使員工疲于應(yīng)付評(píng)估，使得評(píng)估效果適得其反。所以建議將評(píng)估周期設(shè)定為半年到一年，這樣安排也可以與企業(yè)半年或年終總結(jié)相銜結(jié)。
6.簽訂正式的改進(jìn)計(jì)劃
當(dāng)人們親身參與了某項(xiàng)決策的制定過程并做出了公開的表態(tài)，他們一般會(huì)傾向于堅(jiān)持立場(chǎng)，并且在外部的力量作用下也不會(huì)輕易改變。因此，在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的過程中，讓員工參與計(jì)劃的制定，并且簽訂非常正規(guī)的績(jī)效改進(jìn)契約，也就是讓員工感到自己對(duì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中的內(nèi)容是做出了很強(qiáng)的公開承諾的，這樣他們就會(huì)傾向于堅(jiān)持這些承諾，履行自己的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。如果員工的計(jì)劃只是口頭確定，沒有進(jìn)行正式簽字，那么就很難保證他們堅(jiān)持這些承諾的計(jì)劃。
四、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的案例
劉先生是A公司的銷售主管，在20xx年的考核中，他順利完成了公司給他下達(dá)的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)，但工作中還存在著一些問題：一是以前不在這個(gè)行業(yè)工作，對(duì)本領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)還不夠熟悉，有時(shí)客戶咨詢相關(guān)的問題時(shí)難免捉襟見肘;二是在與客戶溝通時(shí)不太善于傾聽，對(duì)客戶深層次的需求理解不夠;三是對(duì)自己的主管角色認(rèn)識(shí)不夠清晰，常常事必躬親，不善于向下屬授權(quán);四是在處理事情的輕重緩急方面不是很合理，常常忙得一團(tuán)糟而任務(wù)還是積壓。針對(duì)這種現(xiàn)狀，劉先生在上級(jí)的幫助下制定了績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃(見表)。
五、實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的要點(diǎn)
1.保持持續(xù)的溝通
員工和主管通過溝通共同制定了績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，達(dá)成了績(jī)效契約，但這并不等于說后面的計(jì)劃實(shí)施過程就會(huì)完全順利，主管就可以高枕無憂，等待收獲成功的果實(shí)了。在績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施的過程中，員工與主管人員還必須進(jìn)行持續(xù)的溝通。一方面計(jì)劃有可能隨著環(huán)境因素的變化而變得不切實(shí)際或無法實(shí)現(xiàn)，這時(shí)就需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，使之更加適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要;另一方面，員工在計(jì)劃時(shí)可能會(huì)遇到各種各樣、層出不窮的困難，員工不希望自己在改進(jìn)的過程中處于孤立無援的狀態(tài)，他們希望自己處于困境時(shí)能夠得到主管的幫助，持續(xù)的溝通有助于問題及時(shí)得到解決。
2.注意正強(qiáng)化的運(yùn)用
績(jī)效的改進(jìn)從本質(zhì)上說是促進(jìn)一些符合期望的行為發(fā)生或增加發(fā)生的頻率，或者減少或消除不期望出現(xiàn)的行為，因此可以運(yùn)用正強(qiáng)化的方法來進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。正強(qiáng)化是指給予一種愉快的刺激，促使某種行為反復(fù)出現(xiàn)。按照行為強(qiáng)化原理，人們會(huì)根據(jù)對(duì)行為后果的判斷來決定是否采取某個(gè)行為，而且人們可以從過去的行為結(jié)果中得到學(xué)習(xí)。所以在績(jī)效改進(jìn)的過程中要及時(shí)鼓勵(lì)員工已經(jīng)取得的進(jìn)步。任何行為改善都是逐步的過程，當(dāng)員工行為開始有所改善時(shí)，應(yīng)該及時(shí)給予認(rèn)可和稱贊，以激勵(lì)員工取得更大的進(jìn)步。
3.適當(dāng)采取處罰措施
在實(shí)施績(jī)效改進(jìn)的過程中，如果不是因?yàn)橥庠诘囊蛩厝绻ぷ魅蝿?wù)繁重、沒有得到應(yīng)有的資源保證等，而是因?yàn)閱T工個(gè)人主觀因素對(duì)工作改進(jìn)不積極不主動(dòng)，主管采取幫助措施仍然不能奏效時(shí)，主管應(yīng)考慮采取一些必要的處罰措施，如職務(wù)調(diào)整、取消獎(jiǎng)金等。但處罰只是手段不是目的，最終還是期望通過這種方式促進(jìn)員工改進(jìn)績(jī)效，所以在采取處罰措施時(shí)要注意幾個(gè)問題：一是采取處罰措施之前要事先與員工溝通，讓員工了解為什么要采取處罰措施、所要采取的措施是怎樣的以及在怎樣的情況下自己將要被處罰;二是所采取的處罰措施要合乎情理，而且要由輕漸重，不要過于嚴(yán)苛;三是采取措施之后要注意監(jiān)控和評(píng)估處罰后的結(jié)果。
普通員工工作計(jì)劃【篇7】
作為學(xué)校后勤部門，不會(huì)直接參與到教學(xué)工作中來，可是后勤工作也有著很多的存在的必要性，這是絕對(duì)的，相信隨著時(shí)間的不斷的流逝，會(huì)有越來越多的人意識(shí)到后勤部門工作的必要性，下面是本人20xx年具體的工作計(jì)劃：
一、工作重點(diǎn)
1、規(guī)范后勤工作、健全規(guī)章制度；
2、加強(qiáng)財(cái)物管理、減少物質(zhì)浪費(fèi)；
3、抓好安全工作、力創(chuàng)平安校園。
二、后勤工作的基本工作措施
（一）后勤工作
1、建立完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理。
2、建立健全科學(xué)、規(guī)范的校產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)校產(chǎn)的日常管理。及時(shí)運(yùn)用校產(chǎn)管理軟件做好校產(chǎn)登記、保管、申領(lǐng)、維修、報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓等各環(huán)節(jié)工作，增強(qiáng)教師和學(xué)生愛護(hù)公物的意識(shí)。
3、加強(qiáng)綠化管理，美化校園環(huán)境，學(xué)校現(xiàn)有的花草樹木做好養(yǎng)護(hù)和專人的管理工作。今年的重點(diǎn)是綠化的改造（如學(xué)校東面空?qǐng)龅氐木G化設(shè)計(jì)、原花壇綠化帶花草樹木的添置等），努力是校園四季如春，春意盎然。
4、加強(qiáng)教學(xué)設(shè)施的維修與更新，本學(xué)期將根據(jù)去年制定的基建財(cái)政預(yù)算，將進(jìn)行各班級(jí)后黑板的、教師辦公室辦公櫥的更換，會(huì)議室與隊(duì)室的裝修，學(xué)校校門的維修等。
（二）安全保衛(wèi)工作
1、按時(shí)參加各級(jí)安全工作會(huì)議，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及師生匯報(bào)，傳達(dá)會(huì)議精神，加強(qiáng)安全工作信息溝通，加大安全工作的宣傳力度，安全教育與學(xué)校整體工作緊密配合。完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
2、強(qiáng)崗位安全職責(zé)制，重點(diǎn)部位安全職責(zé)制上墻，每學(xué)年與教師簽定安全職責(zé)書。
3、期對(duì)學(xué)校各類設(shè)備、用火、用電、飲食等進(jìn)行安全檢查，做好檢查記錄，以檢查促整改、以整改粗防范。
4、加強(qiáng)平安校園工作，做好學(xué)校的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校門衛(wèi)的管理把好入門關(guān)。樹立安全第一的思想，爭(zhēng)創(chuàng)平安校園。
5、嚴(yán)格學(xué)校值班制度，加強(qiáng)校園與周邊的安全防范，保證學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展。
普通員工工作計(jì)劃【篇8】
本學(xué)期我校學(xué)籍管理工作，要認(rèn)真貫徹落實(shí)吉林市教育局及船營(yíng)區(qū)教育科關(guān)于學(xué)籍管理工作的會(huì)議精神，加強(qiáng)學(xué)籍管理，使我校學(xué)籍管理工作做到科學(xué)化，規(guī)范化，更好的為教育、教學(xué)服務(wù)，特制定工作計(jì)劃如下：
一、做好開學(xué)初學(xué)生轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入工作
開學(xué)初學(xué)生轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入比較集中，負(fù)責(zé)學(xué)籍工作的主任要深入 到班級(jí)清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)，對(duì)轉(zhuǎn)出的學(xué)生做到心中有數(shù)，并要求班主任督促家長(zhǎng)到學(xué)校為學(xué)生辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)。對(duì)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)入到我校的學(xué)生，教導(dǎo)處熱情接待，是本學(xué)區(qū)的學(xué)生無條件接收，對(duì)外來的農(nóng)民工子女也給予照顧接收。對(duì)轉(zhuǎn)入本校的學(xué)生，及時(shí)在學(xué)籍網(wǎng)上做轉(zhuǎn)入處理。
二、按時(shí)完成開學(xué)初各種學(xué)籍報(bào)表
開學(xué)初教育科學(xué)籍工作會(huì)議要求，學(xué)期初要上報(bào)期初報(bào)表，教導(dǎo)主任要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，做到數(shù)據(jù)填寫真實(shí)、準(zhǔn)確。教導(dǎo)處為學(xué)校各部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。配合后勤主任完成學(xué)生用書，本簿的發(fā)放工作。
三、做好畢業(yè)生升學(xué)工作
1、三月份對(duì)六年級(jí)班主任進(jìn)行小升初報(bào)名工作培訓(xùn)，使班主任也了解今年小升初工作的要求，按市小升初會(huì)議要求，做好畢業(yè)生信息采集工作，收齊戶口和房證，班主任填寫好學(xué)生信息，教
導(dǎo)處認(rèn)真核對(duì)，在準(zhǔn)確無誤的情況下，在學(xué)籍軟件中操做，導(dǎo)出數(shù)據(jù)，完成小學(xué)畢業(yè)生名冊(cè)。按時(shí)到基礎(chǔ)教育處報(bào)名，做到萬無一失。
2、按要求做好畢業(yè)生數(shù)碼照相工作。
3、做好畢業(yè)證的填寫、發(fā)放工作。
四、做好控輟工作，防止學(xué)生流失
1、開學(xué)初，學(xué)校和教育局簽定了控輟工作責(zé)任狀，學(xué)校與教師、教師與易流生家長(zhǎng)，層層簽定控輟工作責(zé)任狀。
2、建立易流生檔案，并做好跟蹤教育，班主任定期進(jìn)行家訪，對(duì)易流生要做過細(xì)的思想教育工作，防止學(xué)生流失。（WWW.Zf133.CoM ）
3、做好學(xué)困生教育工作，建立學(xué)困生檔案，班主任要采取有效的方法，跟蹤教育，做好紀(jì)實(shí)，關(guān)注學(xué)困生的學(xué)習(xí)，提高學(xué)困生的學(xué)習(xí)成績(jī)。
五、做好農(nóng)民工子女的教育工作。針對(duì)本校農(nóng)民工子女比較多的特點(diǎn)，學(xué)校關(guān)注農(nóng)民工子女的教育工作。對(duì)貧困的農(nóng)民工子女，學(xué)校采取多種渠道捐資助學(xué)，班主任對(duì)農(nóng)民工子女在學(xué)習(xí)、品德等方面加強(qiáng)教育。
六、繼續(xù)做好學(xué)困生教育工作，學(xué)校制訂工作計(jì)劃，班主任做好跟蹤記實(shí)，課上、課下耐心輔導(dǎo)，多方配合，做好其轉(zhuǎn)化工作。
七、做好隨班就讀學(xué)生的教育工作
班主任要關(guān)心隨班就讀學(xué)生，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)個(gè)別輔導(dǎo)，生活上關(guān)心照顧，使隨班就讀學(xué)生與其他學(xué)生一樣健康成長(zhǎng)。
八、清籍檔案整理工作
教導(dǎo)處對(duì)學(xué)生學(xué)籍進(jìn)行清理，對(duì)轉(zhuǎn)出的學(xué)生檔案清除，及時(shí)給轉(zhuǎn)入的學(xué)生辦理新學(xué)籍，對(duì)學(xué)籍檔案進(jìn)行整理。
九、完成期末報(bào)表工作，檔案進(jìn)行歸類整理。
普通員工工作計(jì)劃【篇9】
為認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞工信局中心工作，增強(qiáng)自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的自覺性，全面提高自身的思想政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，特制定黨員爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先計(jì)劃個(gè)人實(shí)施方案。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在思想上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
保持思想上的先進(jìn)性，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀，牢記兩個(gè)務(wù)必，自覺踐行八榮八恥社會(huì)主義榮辱觀，抵制各種腐朽思想的誘惑和侵蝕，培養(yǎng)高尚的生活情趣，樹立人民滿意的形象。樹立善于學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的觀念，通過學(xué)習(xí)堅(jiān)定政治立場(chǎng)，提高理論素養(yǎng)，增強(qiáng)工作積極性和自覺性。要積極向書本學(xué)，向先進(jìn)個(gè)人學(xué)，向群眾和實(shí)踐學(xué)，吃透上級(jí)政策精神，借鑒經(jīng)驗(yàn)和做法，為發(fā)揮參謀助手作用做好知識(shí)和能力儲(chǔ)備。
二、增強(qiáng)責(zé)任感，在帶頭上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
走在前列，作出表率，爭(zhēng)創(chuàng)一流、發(fā)揮先鋒模范作用，用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，無私奉獻(xiàn)，吃苦在前，遇到困難不退縮，碰到問題不害怕，對(duì)于得失不計(jì)較，面對(duì)成績(jī)不驕傲。緊密結(jié)合工作實(shí)際，實(shí)實(shí)在在工作，實(shí)實(shí)在在為人。在工作上帶好頭，在學(xué)習(xí)上帶好頭，在團(tuán)結(jié)上帶好頭。
三、開拓進(jìn)取，在行動(dòng)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
不斷解放思想，破除因循守舊觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。做到工作思路有創(chuàng)新，目標(biāo)任務(wù)有創(chuàng)新，工作措施有創(chuàng)新。要通過創(chuàng)新工作機(jī)制，不斷適應(yīng)新形勢(shì)，研究新情況，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，探索新規(guī)律，擴(kuò)充自己的腦力，提高工作質(zhì)量和效率。
四、立足本職，在崗位上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
確保工作不在自己這里延誤，差錯(cuò)不在自己這里發(fā)生，外來辦事人員不在自己這里受冷漠，機(jī)關(guān)形象不在自己這里受損害。充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的本領(lǐng)，高標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，協(xié)調(diào)分管科室團(tuán)結(jié)同志，遵守紀(jì)律，規(guī)范工作，清正廉潔，創(chuàng)新思維，提高效率，努力做好中小企業(yè)服務(wù)工作。
普通員工工作計(jì)劃【篇10】
一、規(guī)劃工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
1，鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
1，定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：
1，在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。
2，在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系。“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”是20xx版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
關(guān)于ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國(guó)證券報(bào)上看到過一篇文章：《運(yùn)用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是CRM?
CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO9001：20xx的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?
當(dāng)然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會(huì)隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
二、具體操作手法
1.適當(dāng)?shù)募?lì)措施
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的B2C獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購(gòu)買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再次購(gòu)買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。
2.“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”
客戶資料庫(kù)對(duì)客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫(kù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度；第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠(chéng)意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請(qǐng)進(jìn)來”。
3.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫(kù)
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520xx0與800電話的綁定無疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。
前面提到的客戶資料庫(kù)是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶資料庫(kù)的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象，與之保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)
將這些信息傳達(dá)到客戶手中。
三、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
希望在新的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會(huì)更好。在工作做希望領(lǐng)導(dǎo)指正，同時(shí)我們也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。
客服人員工作計(jì)劃2
20xx年對(duì)于我來說是一個(gè)充滿壓力、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入**工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實(shí)讓我成長(zhǎng)不少，從一個(gè)沒有商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成?jī)又在不斷的激勵(lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己。在回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來，聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部新一年的工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)
20xx年要全面配合現(xiàn)場(chǎng)管理部各項(xiàng)工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，要切實(shí)做好以下方面工作：
1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。
俗話說“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)
學(xué)習(xí)是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。
3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
把自我價(jià)值與**價(jià)值相結(jié)合。我堅(jiān)信只要多為**做貢獻(xiàn)，就能更多獲得**
的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。**為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。
4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)。
崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺性；
（1）.對(duì)于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計(jì)劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長(zhǎng)做好每周、每月的匯總上報(bào)工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。
（2）.要積極配合班長(zhǎng)下達(dá)的指定任務(wù)，對(duì)于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動(dòng)，并做好借鑒工作。
（3）.顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn)，掌握新消法內(nèi)容，并爭(zhēng)取利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。
以上，是我在新的一年中對(duì)自己的要求和計(jì)劃，對(duì)我而言20xx不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信伴隨著五星樂和城的開業(yè)，**會(huì)進(jìn)入全新的里程碑，而作為**的我們，更會(huì)在**的華麗篇章中綻放異彩！
延伸閱讀：計(jì)劃的寫作方法
一制訂計(jì)劃的原則和步驟
⒈制訂計(jì)劃的原則
⑴政策面面原則。無論什么計(jì)劃，都應(yīng)有明確的指導(dǎo)思想，貫徹，體現(xiàn)國(guó)家的有關(guān)方針政策。從全局出發(fā)，以上級(jí)的總計(jì)劃為前提和依據(jù)。
⑵可操作原則。制訂計(jì)劃是為了提高效率，順利完成任務(wù)。因此計(jì)劃中的任務(wù)要明確，措施要具體，有可操作性。
⑶群眾面面原則。任何計(jì)劃的制定和實(shí)施都應(yīng)遵循民主集中制原則。
⒉制訂計(jì)劃的步驟
⑴全面面領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示精神；
⑵分析本單位的具體情況，因地制宜；
⑶確立本單位工作的方針，任務(wù)，要求和具體方法，措施；
⑷根據(jù)可能發(fā)生的情況，制訂應(yīng)付的辦法；
⑸合理分配資源，明確分工；
⑹在以上基礎(chǔ)上制訂的計(jì)劃草案，須經(jīng)群眾討論，進(jìn)行修改和完善；
⑺根據(jù)實(shí)施過程中的情況變化，在實(shí)踐中進(jìn)一步修改，補(bǔ)充和完善計(jì)劃。
二計(jì)劃的內(nèi)容
計(jì)劃的內(nèi)容
計(jì)劃的內(nèi)容一般應(yīng)包括工作(或生產(chǎn)，學(xué)習(xí))的目的和要求，任務(wù)和指標(biāo)，以及實(shí)施的方法，步驟和措施等。也就是"做什么"(任務(wù)和要求)，"怎么做"(方法和措施)以及"什么時(shí)候完成"(進(jìn)度和時(shí)間安排)。
普通員工工作計(jì)劃【篇11】
一、履行工作職責(zé)，做好工會(huì)工作
1、協(xié)助工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)處理好辦公室日常工作，按照上級(jí)工會(huì)指示精神，有計(jì)劃地開展工作；
2、定期向公司匯報(bào)工作情況，反映職工群眾的意見和呼聲，提出解決問題的建議；
3、維護(hù)職工的合法權(quán)益，開展廠務(wù)公開制度，完善廠務(wù)公開的形式，開辟民主管理有效渠道，定期召開座談會(huì)，以面對(duì)面談心、對(duì)話以及現(xiàn)場(chǎng)辦公等多種形式，實(shí)現(xiàn)與職工的廣泛溝通與交流；利用《》報(bào)，使公開的力度更加廣泛、全面、及時(shí)。適時(shí)組織開展合理化建議活動(dòng)，推動(dòng)公司的建設(shè)和發(fā)展；
4、為召開職工代表大會(huì)審議企業(yè)重大規(guī)章制度，作好調(diào)研準(zhǔn)備工作；
5、做好女工和計(jì)生工作，維護(hù)女職工的合法權(quán)益；
6、繼續(xù)做好困難職工的慰撫工作；
7、組織職工開展各種類型的文化娛樂活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活，提高職工素質(zhì)。
二、做好黨委成立籌備工作
㈠與上級(jí)黨組織充分溝通，做好黨委成立前期準(zhǔn)備工作，
1、成立籌建工作領(lǐng)導(dǎo)小組
2、向上級(jí)提交企業(yè)成立黨委的請(qǐng)示；
3、待上級(jí)黨委批復(fù)后，接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，刻制公章；
4、召開企業(yè)黨支部座談會(huì)，醞釀、提名黨委成員；
5、向上級(jí)黨委提交召開黨員大會(huì)的請(qǐng)示。 ㈡、做好成立大會(huì)準(zhǔn)備工作
1、統(tǒng)一思想，保證大會(huì)順利進(jìn)行；
2、確定會(huì)議時(shí)間，準(zhǔn)備會(huì)議材料，上報(bào)上級(jí)黨委；
3、布置會(huì)場(chǎng)，擬定議程
普通員工工作計(jì)劃【篇12】
一個(gè)學(xué)期又在一個(gè)忙碌而不經(jīng)意間悄然而過，一個(gè)新的學(xué)期又來到我們身旁，作學(xué)院學(xué)生會(huì)**部的一位部員，我在這里工作了半年多的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，但在工作的半年里也學(xué)到了許多的知識(shí)，新學(xué)期新氣象，現(xiàn)在我擔(dān)任部長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，我將以更加飽滿的熱情和自信，迎接挑戰(zhàn)！通過上學(xué)期工作的反省，我做了本學(xué)期的工作計(jì)劃，具體如下：
首先，作為學(xué)生會(huì)的成員，我就要明白工作的重要性，而且要充滿對(duì)工作的熱情，時(shí)刻要有一個(gè)積極向上的心態(tài)，是否有好心態(tài)好態(tài)度，是一個(gè)心委會(huì)成員的基本評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
第二，對(duì)待服務(wù)同學(xué)這件事上，我們要做到全心全意的熱情，爭(zhēng)取每次活動(dòng)都可以秉承公平公正公開的原則，給參加活動(dòng)的同學(xué)們一份愉快的心情。
第三，我剛剛擔(dān)任部長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，一定會(huì)時(shí)刻保持與學(xué)哥學(xué)姐的聯(lián)系，從他們的工作經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，提高自己的能力，以便更快熟悉自己的工作，爭(zhēng)取為以后辦活動(dòng)打好基礎(chǔ)。
第四，在活動(dòng)的過程中要學(xué)會(huì)記錄，優(yōu)點(diǎn)傳承下去，但是對(duì)于自己舉辦的活動(dòng)的缺點(diǎn)，一定會(huì)嚴(yán)于律己，等到活動(dòng)后自我檢討，勇于接受批評(píng)、吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取以后做的更好。
第五，作為學(xué)生會(huì)的一員，我會(huì)盡力的做好本職的工作，對(duì)于其他部門的工作，我也一定積極的參與，互幫互助，出謀劃策，爭(zhēng)取在我們幾位主席與部長(zhǎng)的共同努力下，將心委會(huì)壯大起來。
第六，這學(xué)期的活動(dòng)構(gòu)想。
普通員工工作計(jì)劃【篇13】
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地來到了20xx年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初XX公司產(chǎn)品剛剛打入市場(chǎng)，要讓XX扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。XX的發(fā)展前景，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo)。今年要做好銷售工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn):
一、始終保持良好的心態(tài)
比如說，工作中會(huì)碰到顧我們很客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹公司產(chǎn)品均沒有成功，容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。
二、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧
例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌公司產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的公司產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心?？上群?jiǎn)單介紹一下公司產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦公司產(chǎn)品，如此成功率較高。
三、抓到顧客后，切記不要一味的說公司產(chǎn)品
現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹公司產(chǎn)品時(shí)一味說公司產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷公司產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的公司產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完公司產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將公司產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的。
20xx年讓我有點(diǎn)隱隱期待，我熱愛這份工作，希望自已今后能快樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂!
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