物流實習(xí)心得體會 篇1
作為一名物流專業(yè)的實習(xí)生，在一家大型物流企業(yè)進(jìn)行了為期三個月的實習(xí)，這段時間使我受益匪淺，我學(xué)到最多的不是一些理論知識，而是實踐經(jīng)驗、交流技巧和團隊合作精神，下面我就來詳細(xì)分享我的實習(xí)心得體會。
首先，我要說的是物流實習(xí)的重要性。實習(xí)是當(dāng)代的教育方式之一，特別是對于物流專業(yè)的學(xué)生而言，實習(xí)是進(jìn)入企業(yè)社會之前進(jìn)行身臨其境式教育的一種方式。通過實習(xí)，能使我們更深入地了解企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、團隊組織等方面，提高我們的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、溝通能力和實踐經(jīng)驗。正如一位職場人士所說，實習(xí)就是一個開放的大學(xué)，是第一步進(jìn)入社會的門檻，如何經(jīng)營好實習(xí)的過程就顯得尤為重要。
其次，要說的是物流實習(xí)中需要具備哪些技能。當(dāng)我們進(jìn)入實習(xí)崗位后，首先要立足的是學(xué)習(xí)態(tài)度和思維方式。入門初期，我們可以多與企業(yè)員工、高管及其他實習(xí)生多交流，借此了解企業(yè)運作模式、物流項目范圍等。在學(xué)習(xí)過程中，要盡可能過濾掉不必要的干擾，集中精力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，做到專注、細(xì)心。此外，不可遺忘的是團隊合作能力，我們需要與同學(xué)、同事合作完成共同的任務(wù)，因此，高效的團隊合作能力是日后就業(yè)過程中必不可少的一環(huán)。
最后，要說的是物流實習(xí)的收獲。在實習(xí)過程中，我從零開始學(xué)習(xí)物流業(yè)務(wù)流程，了解了工作模式、部門職責(zé)、企業(yè)組織架構(gòu)等。在與同事、高管的交流中，我學(xué)到如何處理問題，如何向他人溝通自己的想法和解決方案。這個過程中使我結(jié)識了許多優(yōu)秀的同事，培養(yǎng)了自己的團隊合作能力，也促進(jìn)了自己的職業(yè)成長。
總之，物流實習(xí)是非常重要的一步，幫助我們更好地滲透和了解企業(yè)實際運作，成為日后走向職場的墊腳石。實習(xí)過程中，我們需要積極探索、耐性學(xué)習(xí)、合作團隊、改善自我、不斷突破自己，最終獲得成為一名成功物流人的經(jīng)驗與能力。
物流實習(xí)心得體會 篇2
大學(xué)最后一年的時間終于到來了，即將面臨的就是實習(xí)，其實一直都沒有想過自己要去實習(xí)了，就20xx年9月25日，我從學(xué)校出來，去了杭州，到順豐快遞公司，我做的是客服。來到這里實習(xí)，心理充滿了自信，希望自己有一天能留在順豐快遞公司，發(fā)揮自己的聰明才智，為公司出力，作貢獻(xiàn)。 順豐快遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是杭州下城區(qū)。快件分為收件和派件，收件是指順豐其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。順豐與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，順豐快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。 在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出順豐快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站
點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
順豐其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)入倉庫時 經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至順豐討論的群里提醒發(fā)出站點及時跟進(jìn)。
有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如順豐快遞公司的收費計算方式，順豐能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。有次在接電話中，我都已經(jīng)下班，但是電話來了，我不得不接，我拿起了電話，客戶說了半天我都沒聽懂，最近經(jīng)過我的詢問，我知道他在說什么了，但是跟他解決問題的時候，我心里都懵了，這個真是糾結(jié)，不知道怎么辦才好，最后我只有請別人幫忙了，估計這事以后還會遇到。
在順豐的這些日子里，我每天的早出晚歸，有時候還有上晚班，雖然剛開始我不是很習(xí)慣，但是慢慢的我接受了這份工作，慢慢的開始徹底的掌握了這份工作，雖然在這個陌生的城市里，我沒有熟悉的人，但是自己慢慢的適應(yīng)了，在這里我學(xué)到了好多，我想到以前有好多的不足，在這里得到補充了。
實習(xí)的收獲：
（一）與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
（三）學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué) 在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的.業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
（五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，
因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。
最后，非常感謝順豐快遞給我這個難得實習(xí)的機會，讓我接觸了很多學(xué)校書本知識外的東西，也讓我增長了見識。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握工作技能，感謝業(yè)務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)們，幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤，讓我不斷進(jìn)步。
物流實習(xí)心得體會 篇3
作為一名物流專業(yè)的學(xué)生，身處于信息化時代的今天，無論是在學(xué)校還是企業(yè)實習(xí)中，都能深刻感受到物流行業(yè)的卓越。近期，我在一家知名電商物流企業(yè)進(jìn)行了為期一個月的實習(xí)，經(jīng)歷了一系列感人至深的事情，對物流這一行業(yè)的認(rèn)識更加深入了解，同時也讓我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和不可替代的人生財富。
首先，物流實習(xí)的過程中，我首先學(xué)到了如何與人相處。在快速變化的物流環(huán)境中，我們要與不同的客戶和朋友建立良好的關(guān)系，這需要有一定的社交能力和情商。通過與業(yè)務(wù)員、倉庫管理人員、運輸司機等人溝通交流， 認(rèn)識到人性無處不在，學(xué)會了平等、尊重和理解，學(xué)會了如何與人交流、相處。與他們不斷探討，最后都能贏得他們的信任，使彼此之間的合作更加順暢。
其次，物流實習(xí)讓我明白了“細(xì)節(jié)決定成敗”的道理。這份工作非常注重細(xì)節(jié)，一點點的疏忽都可能引起重大的損失，因此我們必須將工作中的每一個細(xì)節(jié)都貫徹到底。例如，在貨物管理和分配中，我們不能忽視任何的小細(xì)節(jié)，當(dāng)了解到這個問題后，我意識到只有先長時間的做好基礎(chǔ)才會使自己變得越來越強、越來越有安全感。
第三，物流實習(xí)中，我學(xué)會了如何高效利用時間。作為一名學(xué)生，把學(xué)習(xí)和充實自己交連起來成為了我在實習(xí)過程中的主要任務(wù)。要是手工作崩了，如果沒有合適的儲備，再合適的時機也有可能白白浪費掉機會。我們在做物流實習(xí)過程中，必須要注意及時收集信息、及時總結(jié)工作，在有限的時間內(nèi)盡可能地提高效率。在實習(xí)期間，我也逐漸適應(yīng)了快節(jié)奏、高強度的工作，更能充分利用時間進(jìn)行有效的工作安排。
最后，是關(guān)于團隊合作。做物流工作并沒有一種簡單的模式，它需要全部團隊協(xié)作、交流。任何一個環(huán)節(jié)的失誤都可能造成混亂。這時候，我們必須迅速與團隊成員溝通，在團隊內(nèi)部尋找解決辦法。團隊合作精神是物流工作的基石，只有共同合作、互相支持、相互協(xié)調(diào)，才能更好的完成實習(xí)任務(wù)，提升團隊水平。
物流實習(xí)的這一個月，是我人生中非常難忘的一段時間。它讓我從專業(yè)理論中走向?qū)嶋H操作，體驗了一份工作，也感受到了物流這一行業(yè)的重要性。這個過程讓我懂得了真正的團隊合作、尊重敬業(yè)的態(tài)度、堅實的工作技巧。物流實習(xí)讓我受益匪淺，不僅讓我具備了實踐能力，也讓我在日后的求職中擁有了更高的競爭力。
物流實習(xí)心得體會 篇4
物流實習(xí)心得體會
在大學(xué)期間，我選擇了物流專業(yè)，并參與了為期三個月的物流實習(xí)。在實踐中，我學(xué)到了很多知識，掌握了實踐操作，也深刻體會到了物流企業(yè)的軟硬環(huán)境和文化使命。
首先，物流實習(xí)讓我掌握了多種物流操作技能，包括貨物裝卸、倉庫收發(fā)貨、訂單處理、運輸安排等。在物流實習(xí)中，我逐漸熟悉了各個環(huán)節(jié)的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，可以獨立操作和處理工作中遇到的問題。比如，從物流數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中查找運輸信息，對倉庫進(jìn)行貨物調(diào)度等等。這讓我深刻理解到一個物流企業(yè)需要員工針對細(xì)節(jié)付出耐心和細(xì)心的態(tài)度才能做好。
其次，物流實習(xí)讓我明確了一個物流企業(yè)的軟硬件條件和文化使命。物流主要依靠信息化管理來提高效率和保證貨物安全。實際上，入職物流企業(yè)，我看到了物流核心軟件和硬件還有物流團隊。這讓我體會到物流企業(yè)的軟硬件環(huán)境如何構(gòu)建和呈現(xiàn)出物流企業(yè)的形象。同時，我也深刻理解到物流企業(yè)的文化使命。物流企業(yè)要保障貨物安全和客戶滿意度，并在社會責(zé)任方面作出貢獻(xiàn)。在這樣的語境中，我更加感悟到了對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和使命感。
最后，物流實習(xí)提高了我的實踐操作能力和團隊協(xié)作能力。在實習(xí)中，我參與了多個物流項目，這讓我對于項目實踐具有更為深刻的認(rèn)識。同時，我也體會到了物流企業(yè)的團隊協(xié)作精神。每一個崗位的員工要始終保持溝通和協(xié)作，具有對工作的敏感度和責(zé)任感。這不僅在工作中起到了提高效率和推進(jìn)工作的功能，也可常常在溝通中得到更多啟發(fā)和反饋，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。
在物流實習(xí)的過程中，我深入了解了物流行業(yè)的核心內(nèi)容和奧秘。這時我也體驗到了物流實踐中所需的素質(zhì)和能力的綜合體現(xiàn)，同時也明確了自己將來在物流企業(yè)想要成為一個優(yōu)秀員工還要不斷學(xué)習(xí)提升自己。希望通過這次物流實習(xí)經(jīng)驗，我可以在未來的物流職業(yè)領(lǐng)域更上一層樓。
物流實習(xí)心得體會 篇5
作為一名物流專業(yè)的學(xué)生，我有幸在實習(xí)期間進(jìn)入一家物流公司工作，并且對于這段實習(xí)經(jīng)歷我有很多寶貴的心得體驗。在這篇文章中，我將會詳細(xì)講述我的實習(xí)經(jīng)驗和感受，以便其他同好學(xué)習(xí)交流借鑒。
首先，實習(xí)的第一周對我來說是非常繁忙且艱難的。我感覺自己好像被扔進(jìn)了一個陌生的世界里，需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)許多新的技能和術(shù)語。我不得不向同事們請教，查找公司內(nèi)部的指導(dǎo)手冊，并不斷自學(xué)相關(guān)的資料以便更好地理解物流流程的所有細(xì)節(jié)。這真的是一個很大的挑戰(zhàn)，然而我堅持下來了，同時也明白了在物流行業(yè)學(xué)習(xí)需要的毅力和努力。
其次，我的實習(xí)讓我更加深入地了解了物流行業(yè)的全貌。在我實習(xí)的這家公司，我了解了許多關(guān)于倉儲和運輸?shù)牧鞒毯筒僮鳎?yīng)的相關(guān)工具軟件也有了更深刻的認(rèn)識。我經(jīng)常跟著我所在的部門的負(fù)責(zé)人參觀公司的設(shè)備和設(shè)施，從而了解物流公司對于處理各類物品有哪些技術(shù)和裝備。
接著，我身為實習(xí)生，負(fù)責(zé)的工作之一是處理大量的文件和記錄。我學(xué)習(xí)了如何記錄和分類所有相關(guān)的信息，包括各種發(fā)票、合同等文件，并妥善存放在公司規(guī)定的地方。此外，我也了解了如何使用物流相關(guān)的軟件來管理運輸和倉儲的信息，這對于提高工作效率非常有幫助。
最后，在我的實習(xí)期間，我得到了許多珍貴的幫助和支持。我有機會向經(jīng)驗豐富的同事們請教問題，并且接受了他們的指導(dǎo)和建議，以便改進(jìn)自己的工作。我也注意到了自己在實習(xí)中獲得的進(jìn)步和成長，并且意識到了在學(xué)習(xí)物流管理方面的重要性。這些經(jīng)歷將有助于我在將來的職業(yè)生涯中更加優(yōu)秀和成功。
總結(jié)起來，我的物流實習(xí)經(jīng)歷無疑是一次充滿挑戰(zhàn)和機遇的經(jīng)歷。通過這次實習(xí)，我對物流公司的運作過程和工作流程都有了更深刻的認(rèn)識。雖然起初我感到很迷茫，但我最終成功地掌握了關(guān)鍵技能，并且向公司內(nèi)部的高層成員證明了自己的價值。這次實習(xí)經(jīng)歷是我職業(yè)發(fā)展中的一個重要里程碑，我會珍惜這段經(jīng)歷并努力朝著我的目標(biāo)前進(jìn)。
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實習(xí)心得體會 | 實訓(xùn)心得體會
作為一名物流專業(yè)的實習(xí)生，在一家大型物流企業(yè)進(jìn)行了為期三個月的實習(xí)，這段時間使我受益匪淺，我學(xué)到最多的不是一些理論知識，而是實踐經(jīng)驗、交流技巧和團隊合作精神，下面我就來詳細(xì)分享我的實習(xí)心得體會。
首先，我要說的是物流實習(xí)的重要性。實習(xí)是當(dāng)代的教育方式之一，特別是對于物流專業(yè)的學(xué)生而言，實習(xí)是進(jìn)入企業(yè)社會之前進(jìn)行身臨其境式教育的一種方式。通過實習(xí)，能使我們更深入地了解企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、團隊組織等方面，提高我們的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、溝通能力和實踐經(jīng)驗。正如一位職場人士所說，實習(xí)就是一個開放的大學(xué)，是第一步進(jìn)入社會的門檻，如何經(jīng)營好實習(xí)的過程就顯得尤為重要。
其次，要說的是物流實習(xí)中需要具備哪些技能。當(dāng)我們進(jìn)入實習(xí)崗位后，首先要立足的是學(xué)習(xí)態(tài)度和思維方式。入門初期，我們可以多與企業(yè)員工、高管及其他實習(xí)生多交流，借此了解企業(yè)運作模式、物流項目范圍等。在學(xué)習(xí)過程中，要盡可能過濾掉不必要的干擾，集中精力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，做到專注、細(xì)心。此外，不可遺忘的是團隊合作能力，我們需要與同學(xué)、同事合作完成共同的任務(wù)，因此，高效的團隊合作能力是日后就業(yè)過程中必不可少的一環(huán)。
最后，要說的是物流實習(xí)的收獲。在實習(xí)過程中，我從零開始學(xué)習(xí)物流業(yè)務(wù)流程，了解了工作模式、部門職責(zé)、企業(yè)組織架構(gòu)等。在與同事、高管的交流中，我學(xué)到如何處理問題，如何向他人溝通自己的想法和解決方案。這個過程中使我結(jié)識了許多優(yōu)秀的同事，培養(yǎng)了自己的團隊合作能力，也促進(jìn)了自己的職業(yè)成長。
總之，物流實習(xí)是非常重要的一步，幫助我們更好地滲透和了解企業(yè)實際運作，成為日后走向職場的墊腳石。實習(xí)過程中，我們需要積極探索、耐性學(xué)習(xí)、合作團隊、改善自我、不斷突破自己，最終獲得成為一名成功物流人的經(jīng)驗與能力。
物流實習(xí)心得體會 篇2
大學(xué)最后一年的時間終于到來了，即將面臨的就是實習(xí)，其實一直都沒有想過自己要去實習(xí)了，就20xx年9月25日，我從學(xué)校出來，去了杭州，到順豐快遞公司，我做的是客服。來到這里實習(xí)，心理充滿了自信，希望自己有一天能留在順豐快遞公司，發(fā)揮自己的聰明才智，為公司出力，作貢獻(xiàn)。 順豐快遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是杭州下城區(qū)。快件分為收件和派件，收件是指順豐其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。順豐與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，順豐快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。 在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出順豐快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站
點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
順豐其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)入倉庫時 經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至順豐討論的群里提醒發(fā)出站點及時跟進(jìn)。
有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如順豐快遞公司的收費計算方式，順豐能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。有次在接電話中，我都已經(jīng)下班，但是電話來了，我不得不接，我拿起了電話，客戶說了半天我都沒聽懂，最近經(jīng)過我的詢問，我知道他在說什么了，但是跟他解決問題的時候，我心里都懵了，這個真是糾結(jié)，不知道怎么辦才好，最后我只有請別人幫忙了，估計這事以后還會遇到。
在順豐的這些日子里，我每天的早出晚歸，有時候還有上晚班，雖然剛開始我不是很習(xí)慣，但是慢慢的我接受了這份工作，慢慢的開始徹底的掌握了這份工作，雖然在這個陌生的城市里，我沒有熟悉的人，但是自己慢慢的適應(yīng)了，在這里我學(xué)到了好多，我想到以前有好多的不足，在這里得到補充了。
實習(xí)的收獲：
（一）與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
（三）學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué) 在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的.業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
（五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，
因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。
最后，非常感謝順豐快遞給我這個難得實習(xí)的機會，讓我接觸了很多學(xué)校書本知識外的東西，也讓我增長了見識。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握工作技能，感謝業(yè)務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)們，幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤，讓我不斷進(jìn)步。
物流實習(xí)心得體會 篇3
作為一名物流專業(yè)的學(xué)生，身處于信息化時代的今天，無論是在學(xué)校還是企業(yè)實習(xí)中，都能深刻感受到物流行業(yè)的卓越。近期，我在一家知名電商物流企業(yè)進(jìn)行了為期一個月的實習(xí)，經(jīng)歷了一系列感人至深的事情，對物流這一行業(yè)的認(rèn)識更加深入了解，同時也讓我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和不可替代的人生財富。
首先，物流實習(xí)的過程中，我首先學(xué)到了如何與人相處。在快速變化的物流環(huán)境中，我們要與不同的客戶和朋友建立良好的關(guān)系，這需要有一定的社交能力和情商。通過與業(yè)務(wù)員、倉庫管理人員、運輸司機等人溝通交流， 認(rèn)識到人性無處不在，學(xué)會了平等、尊重和理解，學(xué)會了如何與人交流、相處。與他們不斷探討，最后都能贏得他們的信任，使彼此之間的合作更加順暢。
其次，物流實習(xí)讓我明白了“細(xì)節(jié)決定成敗”的道理。這份工作非常注重細(xì)節(jié)，一點點的疏忽都可能引起重大的損失，因此我們必須將工作中的每一個細(xì)節(jié)都貫徹到底。例如，在貨物管理和分配中，我們不能忽視任何的小細(xì)節(jié)，當(dāng)了解到這個問題后，我意識到只有先長時間的做好基礎(chǔ)才會使自己變得越來越強、越來越有安全感。
第三，物流實習(xí)中，我學(xué)會了如何高效利用時間。作為一名學(xué)生，把學(xué)習(xí)和充實自己交連起來成為了我在實習(xí)過程中的主要任務(wù)。要是手工作崩了，如果沒有合適的儲備，再合適的時機也有可能白白浪費掉機會。我們在做物流實習(xí)過程中，必須要注意及時收集信息、及時總結(jié)工作，在有限的時間內(nèi)盡可能地提高效率。在實習(xí)期間，我也逐漸適應(yīng)了快節(jié)奏、高強度的工作，更能充分利用時間進(jìn)行有效的工作安排。
最后，是關(guān)于團隊合作。做物流工作并沒有一種簡單的模式，它需要全部團隊協(xié)作、交流。任何一個環(huán)節(jié)的失誤都可能造成混亂。這時候，我們必須迅速與團隊成員溝通，在團隊內(nèi)部尋找解決辦法。團隊合作精神是物流工作的基石，只有共同合作、互相支持、相互協(xié)調(diào)，才能更好的完成實習(xí)任務(wù)，提升團隊水平。
物流實習(xí)的這一個月，是我人生中非常難忘的一段時間。它讓我從專業(yè)理論中走向?qū)嶋H操作，體驗了一份工作，也感受到了物流這一行業(yè)的重要性。這個過程讓我懂得了真正的團隊合作、尊重敬業(yè)的態(tài)度、堅實的工作技巧。物流實習(xí)讓我受益匪淺，不僅讓我具備了實踐能力，也讓我在日后的求職中擁有了更高的競爭力。
物流實習(xí)心得體會 篇4
物流實習(xí)心得體會
在大學(xué)期間，我選擇了物流專業(yè)，并參與了為期三個月的物流實習(xí)。在實踐中，我學(xué)到了很多知識，掌握了實踐操作，也深刻體會到了物流企業(yè)的軟硬環(huán)境和文化使命。
首先，物流實習(xí)讓我掌握了多種物流操作技能，包括貨物裝卸、倉庫收發(fā)貨、訂單處理、運輸安排等。在物流實習(xí)中，我逐漸熟悉了各個環(huán)節(jié)的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，可以獨立操作和處理工作中遇到的問題。比如，從物流數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中查找運輸信息，對倉庫進(jìn)行貨物調(diào)度等等。這讓我深刻理解到一個物流企業(yè)需要員工針對細(xì)節(jié)付出耐心和細(xì)心的態(tài)度才能做好。
其次，物流實習(xí)讓我明確了一個物流企業(yè)的軟硬件條件和文化使命。物流主要依靠信息化管理來提高效率和保證貨物安全。實際上，入職物流企業(yè)，我看到了物流核心軟件和硬件還有物流團隊。這讓我體會到物流企業(yè)的軟硬件環(huán)境如何構(gòu)建和呈現(xiàn)出物流企業(yè)的形象。同時，我也深刻理解到物流企業(yè)的文化使命。物流企業(yè)要保障貨物安全和客戶滿意度，并在社會責(zé)任方面作出貢獻(xiàn)。在這樣的語境中，我更加感悟到了對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和使命感。
最后，物流實習(xí)提高了我的實踐操作能力和團隊協(xié)作能力。在實習(xí)中，我參與了多個物流項目，這讓我對于項目實踐具有更為深刻的認(rèn)識。同時，我也體會到了物流企業(yè)的團隊協(xié)作精神。每一個崗位的員工要始終保持溝通和協(xié)作，具有對工作的敏感度和責(zé)任感。這不僅在工作中起到了提高效率和推進(jìn)工作的功能，也可常常在溝通中得到更多啟發(fā)和反饋，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。
在物流實習(xí)的過程中，我深入了解了物流行業(yè)的核心內(nèi)容和奧秘。這時我也體驗到了物流實踐中所需的素質(zhì)和能力的綜合體現(xiàn)，同時也明確了自己將來在物流企業(yè)想要成為一個優(yōu)秀員工還要不斷學(xué)習(xí)提升自己。希望通過這次物流實習(xí)經(jīng)驗，我可以在未來的物流職業(yè)領(lǐng)域更上一層樓。
物流實習(xí)心得體會 篇5
作為一名物流專業(yè)的學(xué)生，我有幸在實習(xí)期間進(jìn)入一家物流公司工作，并且對于這段實習(xí)經(jīng)歷我有很多寶貴的心得體驗。在這篇文章中，我將會詳細(xì)講述我的實習(xí)經(jīng)驗和感受，以便其他同好學(xué)習(xí)交流借鑒。
首先，實習(xí)的第一周對我來說是非常繁忙且艱難的。我感覺自己好像被扔進(jìn)了一個陌生的世界里，需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)許多新的技能和術(shù)語。我不得不向同事們請教，查找公司內(nèi)部的指導(dǎo)手冊，并不斷自學(xué)相關(guān)的資料以便更好地理解物流流程的所有細(xì)節(jié)。這真的是一個很大的挑戰(zhàn)，然而我堅持下來了，同時也明白了在物流行業(yè)學(xué)習(xí)需要的毅力和努力。
其次，我的實習(xí)讓我更加深入地了解了物流行業(yè)的全貌。在我實習(xí)的這家公司，我了解了許多關(guān)于倉儲和運輸?shù)牧鞒毯筒僮鳎?yīng)的相關(guān)工具軟件也有了更深刻的認(rèn)識。我經(jīng)常跟著我所在的部門的負(fù)責(zé)人參觀公司的設(shè)備和設(shè)施，從而了解物流公司對于處理各類物品有哪些技術(shù)和裝備。
接著，我身為實習(xí)生，負(fù)責(zé)的工作之一是處理大量的文件和記錄。我學(xué)習(xí)了如何記錄和分類所有相關(guān)的信息，包括各種發(fā)票、合同等文件，并妥善存放在公司規(guī)定的地方。此外，我也了解了如何使用物流相關(guān)的軟件來管理運輸和倉儲的信息，這對于提高工作效率非常有幫助。
最后，在我的實習(xí)期間，我得到了許多珍貴的幫助和支持。我有機會向經(jīng)驗豐富的同事們請教問題，并且接受了他們的指導(dǎo)和建議，以便改進(jìn)自己的工作。我也注意到了自己在實習(xí)中獲得的進(jìn)步和成長，并且意識到了在學(xué)習(xí)物流管理方面的重要性。這些經(jīng)歷將有助于我在將來的職業(yè)生涯中更加優(yōu)秀和成功。
總結(jié)起來，我的物流實習(xí)經(jīng)歷無疑是一次充滿挑戰(zhàn)和機遇的經(jīng)歷。通過這次實習(xí)，我對物流公司的運作過程和工作流程都有了更深刻的認(rèn)識。雖然起初我感到很迷茫，但我最終成功地掌握了關(guān)鍵技能，并且向公司內(nèi)部的高層成員證明了自己的價值。這次實習(xí)經(jīng)歷是我職業(yè)發(fā)展中的一個重要里程碑，我會珍惜這段經(jīng)歷并努力朝著我的目標(biāo)前進(jìn)。
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