顧客投訴協(xié)議書范本
顧客投訴協(xié)議書
甲方：(顧客姓名)
乙方：(商家姓名)
甲乙雙方就乙方所提供的商品或服務過程中發(fā)生的顧客投訴問題，經(jīng)協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：
一、投訴內(nèi)容
1. 投訴對象：
(1)商品質(zhì)量；
(2)售后服務；
(3)服務態(tài)度；
(4)其他問題。
2. 投訴原因：
(1)商品質(zhì)量：
(2)售后服務：
(3)服務態(tài)度：
(4)其他問題：
3. 投訴處理辦法：
(1)乙方應在接到投訴后，盡快處理，并及時向甲方反饋處理結果；
(2)對于商品質(zhì)量問題，乙方應保證商品的質(zhì)量和售后服務符合相關法律法規(guī)的要求，并采取相應的措施保證售后服務的質(zhì)量和效率；
(3)對于服務態(tài)度問題，乙方應積極采取措施，改進服務，提高服務質(zhì)量；
(4)對于其他問題，乙方應積極采取措施，解決問題，維護顧客的合法權益。
4. 投訴記錄：
(1)乙方應建立投訴記錄制度，記錄投訴內(nèi)容、處理結果、時間等相關信息；
(2)甲方應隨時查詢投訴記錄，并在接到投訴后及時反饋處理結果。
5. 投訴保密：
(1)乙方應對投訴內(nèi)容保密，不得泄露投訴人的個人信息；
(2)甲方應對投訴內(nèi)容保密，不得泄露乙方的商業(yè)機密或相關信息。
二、協(xié)議期限
本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，甲乙雙方應長期遵守協(xié)議內(nèi)容。
三、爭議解決
本協(xié)議中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決，或由當?shù)厝嗣穹ㄔ号袥Q。
四、其他約定
1. 乙方應在收到投訴后，盡快回復甲方，并提供詳細的回復意見；
2. 乙方應在接到投訴后，盡快解決投訴，不得拖延時間；
3. 乙方應在收到投訴后，盡快向甲方反饋處理結果，并在收到投訴之日起10個工作日內(nèi)向甲方提供詳細的處理結果報告；
4. 乙方應保證所提供的商品或服務符合相關法律法規(guī)的要求，并采取相應的措施保證售后服務的質(zhì)量和效率；
5. 乙方應對投訴人提供合理的解釋和解決方案，并確保投訴人的權益得到保障。
以上協(xié)議由甲乙雙方共同遵守，任何一方違反協(xié)議，應承擔相應的法律責任。
甲方：(簽字)
乙方：(簽字)
日期：(簽字)
顧客投訴協(xié)議書
甲方：(顧客姓名)
乙方：(商家姓名)
甲乙雙方就乙方所提供的商品或服務過程中發(fā)生的顧客投訴問題，經(jīng)協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：
一、投訴內(nèi)容
1. 投訴對象：
(1)商品質(zhì)量；
(2)售后服務；
(3)服務態(tài)度；
(4)其他問題。
2. 投訴原因：
(1)商品質(zhì)量：
(2)售后服務：
(3)服務態(tài)度：
(4)其他問題：
3. 投訴處理辦法：
(1)乙方應在接到投訴后，盡快處理，并及時向甲方反饋處理結果；
(2)對于商品質(zhì)量問題，乙方應保證商品的質(zhì)量和售后服務符合相關法律法規(guī)的要求，并采取相應的措施保證售后服務的質(zhì)量和效率；
(3)對于服務態(tài)度問題，乙方應積極采取措施，改進服務，提高服務質(zhì)量；
(4)對于其他問題，乙方應積極采取措施，解決問題，維護顧客的合法權益。
4. 投訴記錄：
(1)乙方應建立投訴記錄制度，記錄投訴內(nèi)容、處理結果、時間等相關信息；
(2)甲方應隨時查詢投訴記錄，并在接到投訴后及時反饋處理結果。
5. 投訴保密：
(1)乙方應對投訴內(nèi)容保密，不得泄露投訴人的個人信息；
(2)甲方應對投訴內(nèi)容保密，不得泄露乙方的商業(yè)機密或相關信息。
二、協(xié)議期限
本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，甲乙雙方應長期遵守協(xié)議內(nèi)容。
三、爭議解決
本協(xié)議中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決，或由當?shù)厝嗣穹ㄔ号袥Q。
四、其他約定
1. 乙方應在收到投訴后，盡快回復甲方，并提供詳細的回復意見；
2. 乙方應在接到投訴后，盡快解決投訴，不得拖延時間；
3. 乙方應在收到投訴后，盡快向甲方反饋處理結果，并在收到投訴之日起10個工作日內(nèi)向甲方提供詳細的處理結果報告；
4. 乙方應保證所提供的商品或服務符合相關法律法規(guī)的要求，并采取相應的措施保證售后服務的質(zhì)量和效率；
5. 乙方應對投訴人提供合理的解釋和解決方案，并確保投訴人的權益得到保障。
以上協(xié)議由甲乙雙方共同遵守，任何一方違反協(xié)議，應承擔相應的法律責任。
甲方：(簽字)
乙方：(簽字)
日期：(簽字)