無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
管理行為內(nèi)容篇一
為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造銀行的良好社會形象，促進業(yè)務(wù)有效的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，以及上級行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實際，制定本辦法。
第一章 總則
第一條 全行員工必須認真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實維護農(nóng)發(fā)行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀律嚴明。
第二條 本辦法是本行員工必須自覺遵守的基本行為準則，是進行員工行為管理的基本依據(jù)。
第三條 本辦法適用于本支行全體員工。
第二章 努力學(xué)習(xí) 提升素質(zhì)
第四條 圍繞《員工素質(zhì)提升實施細則》，認真開展以下幾個方面的學(xué)習(xí)。
（一）認真學(xué)習(xí)政治理論。
1、認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想，樹立科學(xué)發(fā)展觀，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
2、正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。
3、積極參加政治學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)時事，關(guān)心國家大事。
（二）勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
1、學(xué)習(xí)經(jīng)濟金融理論，掌握國家經(jīng)濟金融政策，了解經(jīng)濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項業(yè)務(wù)競賽活動，努力成為本專業(yè)的行家里手。
3、積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作新技術(shù)，更新知識結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，努力提高崗位技能。
4、拓寬知識面，努力做到一專多能。
（三）積極參加國家認可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試；對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。
（四）學(xué)習(xí)要堅持理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。
第三章 愛國守法 愛行敬業(yè)
第五條 顧全大局，以國家、集體利益為重。
（一）堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
（二）愛護國家財產(chǎn)和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護國家財產(chǎn)。
第六條 知法守法，依法辦事。
（一）增強法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護-法律尊嚴。
（三）依法維護農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個人權(quán)益。
（四）領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭。
第七條 愛行愛崗。
（一）熱愛農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，認真實踐農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念，遵守本行的各項規(guī)章制度，堅決維護本行的利益。
（二）一切言行不得損害農(nóng)發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對農(nóng)發(fā)行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)發(fā)行離心離德的事情。
（三）當農(nóng)發(fā)行利益與個人利益不一致時，應(yīng)把本行利益放在首位，不計較個人得失。
（四）有主人翁責(zé)任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。
第八條 積極進取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；
在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護改革，積極投身于改革。
第九條 認真履行崗位職責(zé)。
（一）認真負責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標準，嚴要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
（三）科學(xué)管理時間，提高工作效率。
（四）努力完成上級交辦的各項工作任務(wù)。
（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十條 加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章 遵章守紀 合規(guī)經(jīng)營
第十一條 依法合規(guī)經(jīng)營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟金融法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家金融政策和農(nóng)發(fā)行管理制度。嚴禁違規(guī)經(jīng)營，私設(shè)賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時請示或咨詢。
（三）對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。
第十二條 在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。
第十三條 嚴格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。 第十四條 真實反映，如實匯報。
（一）嚴禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的'會計、統(tǒng)計報表。
（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。
（三）所有業(yè)務(wù)活動的記錄應(yīng)該及時、準確、完整。
（四）實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告。
第十五條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟私。
（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
（五）要堅持標準，做到既熱情大方又勤儉節(jié)約，不得用公-款進入營業(yè)性娛樂場所，不得借專題活動名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀律。
（一）堅決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。
（二）不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
（三）不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動。
（四）工作時間不得炒期貨、炒股票、賭博等。
（五）不得利用職權(quán)或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第十七條 嚴格履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)，自覺遵守勞動紀律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情。
（三）嚴禁帶無關(guān)人員進入辦公室。
（四）員工工作時間處理私事應(yīng)按以下要求：
離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準。獲批準后，要做好工作交接。在處理緊急工作時，不得請假。工作時間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。
第十八條 嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘
密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調(diào)離本行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。
第十九條 強化安全意識，防范信貸風(fēng)險。
（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強鑒別能力。
（二）按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。
（三）堅持工作交接管理制度。
（四）時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。
第五章 誠實守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十條 篤守誠實守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益，嚴格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準》和《糧食收購資金貸款管理規(guī)范操作十條底線》，堅持廉潔辦公。
第二十一條 信奉至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和-諧的核心理念。
（一）強化服務(wù)意識，堅持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，辦公室為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，農(nóng)發(fā)行為社會服務(wù)。
（二）堅持積極審慎的工作態(tài)度，開展業(yè)務(wù)調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供詳實材料，為“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠相處，團結(jié)和-諧，精誠合作。
（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標臵于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對本行負責(zé)。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
（四）工作中要主動協(xié)作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。
（五）謙虛謹慎，互相學(xué)習(xí)，取長補短，共同進步。
（六）敢于承擔責(zé)任，不諉過他人。
（七）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）員工之間要建立與人為善的溝通機制，不得盛氣凌人，陽奉陰違。
第二十三條 妥善處理內(nèi)部矛盾。
（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時，當事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當方式，不要使矛盾擴大
化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第二十四條 與競爭對手要公平競爭，取長補短。
（一）維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競爭對手的長處。
第七章 附則
第二十五條 員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本辦法的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。
第二十六條 對員工違反本辦法的情況，按上級行有關(guān)規(guī)定視其情節(jié)進行處罰，并列入員工年度考評內(nèi)容。
第二十七條 支行各部室部門負責(zé)員工行為管理工作，有責(zé)任對實施中遇到的問題進行解釋。本辦法若與上級行有關(guān)新規(guī)定相接觸的，以上級行為準。
第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
管理行為內(nèi)容篇二
為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造銀行的良好社會形象，促進業(yè)務(wù)有效的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，以及上級行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實際，制定本辦法。
第一章 總則
第一條 全行員工必須認真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實維護農(nóng)發(fā)行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀律嚴明。
第二條 本辦法是本行員工必須自覺遵守的基本行為準則，是進行員工行為管理的基本依據(jù)。
第三條 本辦法適用于本支行全體員工。
第二章 努力學(xué)習(xí) 提升素質(zhì)
第四條 圍繞《員工素質(zhì)提升實施細則》，認真開展以下幾個方面的學(xué)習(xí)。
（一）認真學(xué)習(xí)政治理論。
1、認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想，樹立科學(xué)發(fā)展觀，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
2、正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。
3、積極參加政治學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)時事，關(guān)心國家大事。
（二）勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
1、學(xué)習(xí)經(jīng)濟金融理論，掌握國家經(jīng)濟金融政策，了解經(jīng)濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項業(yè)務(wù)競賽活動，努力成為本專業(yè)的行家里手。
3、積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作新技術(shù)，更新知識結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，努力提高崗位技能。
4、拓寬知識面，努力做到一專多能。
（三）積極參加國家認可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試；對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。
（四）學(xué)習(xí)要堅持理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。
第三章 愛國守法 愛行敬業(yè)
第五條 顧全大局，以國家、集體利益為重。
（一）堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
（二）愛護國家財產(chǎn)和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護國家財產(chǎn)。
第六條 知法守法，依法辦事。
（一）增強法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護-法律尊嚴。
（三）依法維護農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個人權(quán)益。
（四）領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭。
第七條 愛行愛崗。
（一）熱愛農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，認真實踐農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念，遵守本行的各項規(guī)章制度，堅決維護本行的利益。
（二）一切言行不得損害農(nóng)發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對農(nóng)發(fā)行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)發(fā)行離心離德的事情。
（三）當農(nóng)發(fā)行利益與個人利益不一致時，應(yīng)把本行利益放在首位，不計較個人得失。
（四）有主人翁責(zé)任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。
第八條 積極進取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；
在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護改革，積極投身于改革。
第九條 認真履行崗位職責(zé)。
（一）認真負責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標準，嚴要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
（三）科學(xué)管理時間，提高工作效率。
（四）努力完成上級交辦的各項工作任務(wù)。
（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十條 加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章 遵章守紀 合規(guī)經(jīng)營
第十一條 依法合規(guī)經(jīng)營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟金融法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家金融政策和農(nóng)發(fā)行管理制度。嚴禁違規(guī)經(jīng)營，私設(shè)賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時請示或咨詢。
（三）對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。
第十二條 在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。
第十三條 嚴格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。 第十四條 真實反映，如實匯報。
（一）嚴禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會計、統(tǒng)計報表。
（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。
（三）所有業(yè)務(wù)活動的記錄應(yīng)該及時、準確、完整。
（四）實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告。
第十五條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟私。
（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
（五）要堅持標準，做到既熱情大方又勤儉節(jié)約，不得用公-款進入營業(yè)性娛樂場所，不得借專題活動名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀律。
（一）堅決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。
（二）不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
（三）不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動。
（四）工作時間不得炒期貨、炒股票、賭博等。
（五）不得利用職權(quán)或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第十七條 嚴格履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)，自覺遵守勞動紀律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情。
（三）嚴禁帶無關(guān)人員進入辦公室。
（四）員工工作時間處理私事應(yīng)按以下要求：
離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準。獲批準后，要做好工作交接。在處理緊急工作時，不得請假。工作時間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。
第十八條 嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘
密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調(diào)離本行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。
第十九條 強化安全意識，防范信貸風(fēng)險。
（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強鑒別能力。
（二）按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。
（三）堅持工作交接管理制度。
（四）時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。
第五章 誠實守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十條 篤守誠實守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益，嚴格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準》和《糧食收購資金貸款管理規(guī)范操作十條底線》，堅持廉潔辦公。
第二十一條 信奉至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和-諧的核心理念。
（一）強化服務(wù)意識，堅持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，辦公室為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，農(nóng)發(fā)行為社會服務(wù)。
（二）堅持積極審慎的工作態(tài)度，開展業(yè)務(wù)調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供詳實材料，為“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠相處，團結(jié)和-諧，精誠合作。
（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標臵于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對本行負責(zé)。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
（四）工作中要主動協(xié)作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。
（五）謙虛謹慎，互相學(xué)習(xí)，取長補短，共同進步。
（六）敢于承擔責(zé)任，不諉過他人。
（七）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）員工之間要建立與人為善的溝通機制，不得盛氣凌人，陽奉陰違。
第二十三條 妥善處理內(nèi)部矛盾。
（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時，當事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當方式，不要使矛盾擴大
化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第二十四條 與競爭對手要公平競爭，取長補短。
（一）維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競爭對手的長處。
第七章 附則
第二十五條 員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本辦法的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。
第二十六條 對員工違反本辦法的情況，按上級行有關(guān)規(guī)定視其情節(jié)進行處罰，并列入員工年度考評內(nèi)容。
第二十七條 支行各部室部門負責(zé)員工行為管理工作，有責(zé)任對實施中遇到的問題進行解釋。本辦法若與上級行有關(guān)新規(guī)定相接觸的，以上級行為準。
第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
績效管理中的問題，一方面是管理者理念更新不到位、企業(yè)管理環(huán)境不適應(yīng);另一方面是員工仍舊被動地參與績效管理過程。員工認為績效管理是換湯不換藥的“把戲”，管理者愛怎樣搞就怎樣搞吧。在這種情況下，績效管理不可能取得滿意的效果。因此，員工是績效管理中非常重要的一個方面。 但是，從績效管理中員工的表現(xiàn)來看，員工又是充滿矛盾的。 但是，從績效管理中員工的表現(xiàn)來看，員工又是充滿矛盾的。
從員工內(nèi)心深處來講，員工希望得到真實的工作結(jié)果的反饋，因為：一方面員工把工作看成是實現(xiàn)自我的主要方式，工作中傾注了很多的心血和創(chuàng)意，員工希望知道自己努力產(chǎn)生的結(jié)果，另一方面，這種結(jié)果在與同事之間的'比較中又會產(chǎn)生出社會意義，是個人成就感和自尊的來源。企業(yè)也希望提供給員工準確的評價，通過評價找出企業(yè)和員工在工作中的問題，努力解決問題，實現(xiàn)員工和企業(yè)績效的循序提高。 但是，在企業(yè)人力資源政策的影響下，員工對于自己真實工作業(yè)績的認知已經(jīng)變得不再是真實的。由于企業(yè)的考核一般都與員工的切身利益掛鉤，績效考核結(jié)果在員工看來不再是簡單的工作完成情況，而是自己將要拿到的回報和將來在企業(yè)的發(fā)展前途，在這種影響下，員工對自己工作業(yè)績的主觀評價就會偏高。
(一)被動心態(tài) 最常見的說法就是，愛怎樣折騰就怎樣折騰吧，跟我關(guān)系不大，還不是每天上班下班。這就是員工被動心態(tài)的典型例子。 大多數(shù)情況下，員工在企業(yè)管理中處于完全被動的狀態(tài)，尤其是在以往的直線職能制組織結(jié)構(gòu)下，基層員工所需要做的就是被動接受指令和執(zhí)行指令，其自主決策、自由發(fā)揮的空間小的可憐，這也正是僵化的科層制的問題所在。而在新經(jīng)濟條件下，環(huán)境的劇烈變化逼迫組織賦予員工更多的自主權(quán)和貼近顧客的決策權(quán)，從而獲得更大的組織彈性。 這也是各種新的管理工具發(fā)展的重要特點。比如目標管理，即強調(diào)在目標設(shè)定的前提下，讓員工擁有更多的實現(xiàn)目標的自主權(quán)，并以此來激勵員工?？冃Ч芾韺嶋H上也包含著這種轉(zhuǎn)變，在績效管理的所有環(huán)節(jié)，從績效計劃、績效溝通、績效評估到績效反饋，員工不是被動的信息接受者，而是積極的活動參與者。比如在績效計劃階段，不僅是上級給下級設(shè)定績效目標，更要求下級從工作實際情況角度自主地提出完成工作的可行方案;尤其是在績效反饋階段，員工不只是來聽上級的評價，員工更要在上級的幫助下找到改善績效、提高能力的途徑、方法?？梢园l(fā)現(xiàn)，績效管理所有環(huán)節(jié)的信息流動都是強調(diào)雙向流動，而不是單純的自上而下。 而從國內(nèi)績效管理的現(xiàn)實情況來看，絕大多數(shù)企業(yè)的績效管理基本上沒有員工的積極參與，基本上都是自上而下的指令。有些管理者認為，績效管理和原來的制定計劃、執(zhí)行、結(jié)果檢查的工作方式?jīng)]有什么本質(zhì)的差別，其實差別就在于此。 員工抱有這種被動的心態(tài)，是非常自然的，一方面員工尚不習(xí)慣參與管理，而另一方面管理者也不具有鼓勵員工參與管理的能力。相反，我們看到，在很多團隊工作模式中，比如企業(yè)為某個臨時性問題從各個部門抽調(diào)的業(yè)務(wù)骨干組成的項目小組，在這個小組內(nèi)每個成員都更容易表現(xiàn)出較高的參與性，其中的緣由就在于，這類工作離開任何一個成員都可能陷入困境，項目小組的管理者更愿意傾聽和鼓勵成員參與，而每個成員也在這個過程中感受到了被尊重和成就感。
(二)懷疑心態(tài) 懷疑心態(tài)是員工在企業(yè)績效管理推進中經(jīng)常表現(xiàn)出的反應(yīng)。這些管理者講的是真的嗎，他們的話算數(shù)嗎，他們能說到做到嗎，他們到底想干什么?員工很容易產(chǎn)生出這樣一系列問題。 正如商鞅變法時要在城門處張貼告示，移木賞金，其目的在于取信于人。任何改革的初期都會產(chǎn)生各種各樣的懷疑心態(tài)，我國改革的每個關(guān)鍵時刻都有大量的各種懷疑。究其根本，懷疑心態(tài)的產(chǎn)生，其一在于員工和管理者各自居于不同立場。導(dǎo)入績效管理，并不是要直接調(diào)整企業(yè)內(nèi)的利益分配格局，但所有員工都不免會很自然地將注意力集中到這個方面上去。這實際上與企業(yè)的目的相去萬里。其二在于兩者之間溝通不暢、互不了解。員工只是在最后時刻才知道企業(yè)要搞績效管理，之前除了各種語焉不詳?shù)男〉老⒅?，幾乎一無所知。 績效管理很重要的目的之一就是將企業(yè)各個層面、所有員工努力的方向都統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標上去，在種種懷疑心態(tài)的干擾下，這種統(tǒng)一是不可能的。要打破懷疑，最重要的是溝通，人力資源部門應(yīng)該通過各種方式在企業(yè)內(nèi)宣傳貫徹績效管理，比如正式的會議宣貫、宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)站、接受咨詢等;不是在績效管理設(shè)計完成后，而是要在一開始就將正確的績效管理理念傳播給全體員工。
(三)自我保護心態(tài) 改革面前，員工想到的第一個問題必然是，我該怎么辦;而答案必然是，先管好自己再說。這就是自我保護心態(tài)，這樣的員工在處理任何情況時候，首先想到的就是把自己從責(zé)任中拔出腳來。 再正常不過了，除了少數(shù)關(guān)鍵員工外，企業(yè)里的大多數(shù)人都不具有什么談判能力，處于絕對弱勢的地位，他們認為自己對企業(yè)的管理行為沒有任何影響力，所能選擇的自然是自我保護。中國文化中歷來有類似的傳統(tǒng)，比如“出頭的椽子先爛”、“槍打出頭鳥”、“各人自掃門前雪”等，這些都深刻地影響著員工的行為方式。在這種情況下，績效管理必然形成某種僵局，比如有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)360度評價中，幾乎沒有反面意見;當導(dǎo)入績效管理后，所有的部門經(jīng)理都在觀望，互相打聽對方是否已經(jīng)行動，然后再決定自己是否行動。正如有些人所說的，搞工作要“左看看、右看看”，不然，首先執(zhí)行績效管理的必然受到本部門員工的攻擊。 解決自我保護心態(tài)問題，關(guān)鍵在于取信于人、利益拉動。要讓員工看到實行績效管理后實實在在的效果，對于績效優(yōu)良的員工要按照制度兌現(xiàn)獎勵，而對于績效低下的員工也不能聽之任之。大多數(shù)人都符合“合理利己”的經(jīng)濟人假設(shè)，員工會在利益面前做出理性選擇。
(四)守缺心態(tài) 守缺心態(tài)在績效管理中表現(xiàn)為較強的封閉性?？冃Ч芾碓谀撤N程度上可以概括為pdca的持續(xù)改進過程，其關(guān)注點也在于促進員工能力提升、不斷改建個人績效，從而支撐企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)，其關(guān)鍵就在于持續(xù)改進。而守缺心態(tài)恰恰是持續(xù)改進的死敵，我這個樣子挺好，我就是這個樣子，你拿我怎樣。在這種心態(tài)支配下，上級的指導(dǎo)就變成了雞蛋里挑骨頭、中肯的評價就成為偏激的攻擊、改善的建議就是無端的指責(zé)，演化為上下級之間的對抗和沖突。 員工的守缺心態(tài)對績效管理的影響很大，比如，很多管理者不敢和員工進行面對面的績效反饋，有人調(diào)侃這種績效反饋是：在績效反饋表里填上幾句不痛不癢的話，在員工不在的時候丟到員工的辦公桌上。 守缺心態(tài)在老員工中十分普遍。對于這種情況，最好的辦法是讓員工認識到這樣下去對于自身職業(yè)生涯和收入的影響;其次，管理者要注意工作的方式方法，要把握員工的心理，比如在績效面談時要先從員工的長處和成績開始，要從建設(shè)性意見的角度出發(fā)，而不是直接指出員工的不足，等等。
管理行為內(nèi)容篇三
為貫徹落實省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作部署，全面部署和推進全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項業(yè)務(wù)應(yīng)當遵循的標準和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達到預(yù)定的目標。
1.關(guān)于會議精神的貫徹落實工作；2.關(guān)于認真做好二季度員工行為排查工作；3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求；4.關(guān)于加強活動的宣傳報道工作；5.關(guān)于認真落實“洪都支行員工行為管理年暨案件專項治理工作措施”三定一掛“表工作。
在此期間，要求網(wǎng)點利用晨會時間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強員工隊伍建設(shè)，而且夯實管理基礎(chǔ)，培育健康和-諧的企業(yè)文化，樹立和保持我行良好的形象，有著深遠的意義。
規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持工行良好的'形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制具有十分重要的意義。
2，愛崗敬業(yè)，客戶至上
通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實守信、遵章守紀的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當做什么和不該做什么，預(yù)見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制，推動建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外，員工行為管理年活動一定要做到“四個確?！保_保學(xué)習(xí)教育到位、確保考試測評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。
為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造銀行的良好社會形象，促進業(yè)務(wù)有效的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，以及上級行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實際，制定本辦法。
第一章 總則
第一條 全行員工必須認真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實維護農(nóng)發(fā)行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀律嚴明。
第二條 本辦法是本行員工必須自覺遵守的基本行為準則，是進行員工行為管理的基本依據(jù)。
第三條 本辦法適用于本支行全體員工。
第二章 努力學(xué)習(xí) 提升素質(zhì)
第四條 圍繞《員工素質(zhì)提升實施細則》，認真開展以下幾個方面的學(xué)習(xí)。
（一）認真學(xué)習(xí)政治理論。
1、認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想，樹立科學(xué)發(fā)展觀，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
2、正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。
3、積極參加政治學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)時事，關(guān)心國家大事。
（二）勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
1、學(xué)習(xí)經(jīng)濟金融理論，掌握國家經(jīng)濟金融政策，了解經(jīng)濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項業(yè)務(wù)競賽活動，努力成為本專業(yè)的行家里手。
3、積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作新技術(shù)，更新知識結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，努力提高崗位技能。
4、拓寬知識面，努力做到一專多能。
（三）積極參加國家認可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試；對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。
（四）學(xué)習(xí)要堅持理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。
第三章 愛國守法 愛行敬業(yè)
第五條 顧全大局，以國家、集體利益為重。
（一）堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
（二）愛護國家財產(chǎn)和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護國家財產(chǎn)。
第六條 知法守法，依法辦事。
（一）增強法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護-法律尊嚴。
（三）依法維護農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個人權(quán)益。
（四）領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭。
第七條 愛行愛崗。
（一）熱愛農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，認真實踐農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念，遵守本行的各項規(guī)章制度，堅決維護本行的利益。
（二）一切言行不得損害農(nóng)發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對農(nóng)發(fā)行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)發(fā)行離心離德的事情。
（三）當農(nóng)發(fā)行利益與個人利益不一致時，應(yīng)把本行利益放在首位，不計較個人得失。
（四）有主人翁責(zé)任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。
第八條 積極進取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；
在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護改革，積極投身于改革。
第九條 認真履行崗位職責(zé)。
（一）認真負責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標準，嚴要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
（三）科學(xué)管理時間，提高工作效率。
（四）努力完成上級交辦的各項工作任務(wù)。
（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十條 加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章 遵章守紀 合規(guī)經(jīng)營
第十一條 依法合規(guī)經(jīng)營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟金融法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家金融政策和農(nóng)發(fā)行管理制度。嚴禁違規(guī)經(jīng)營，私設(shè)賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時請示或咨詢。
（三）對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。
第十二條 在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。
第十三條 嚴格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。 第十四條 真實反映，如實匯報。
（一）嚴禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會計、統(tǒng)計報表。
（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。
（三）所有業(yè)務(wù)活動的記錄應(yīng)該及時、準確、完整。
（四）實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告。
第十五條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟私。
（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
（五）要堅持標準，做到既熱情大方又勤儉節(jié)約，不得用公-款進入營業(yè)性娛樂場所，不得借專題活動名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀律。
（一）堅決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。
（二）不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
（三）不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動。
（四）工作時間不得炒期貨、炒股票、賭博等。
（五）不得利用職權(quán)或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第十七條 嚴格履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)，自覺遵守勞動紀律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情。
（三）嚴禁帶無關(guān)人員進入辦公室。
（四）員工工作時間處理私事應(yīng)按以下要求：
離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準。獲批準后，要做好工作交接。在處理緊急工作時，不得請假。工作時間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。
第十八條 嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘
密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調(diào)離本行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。
第十九條 強化安全意識，防范信貸風(fēng)險。
（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強鑒別能力。
（二）按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。
（三）堅持工作交接管理制度。
（四）時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。
第五章 誠實守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十條 篤守誠實守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益，嚴格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準》和《糧食收購資金貸款管理規(guī)范操作十條底線》，堅持廉潔辦公。
第二十一條 信奉至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和-諧的核心理念。
（一）強化服務(wù)意識，堅持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，辦公室為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，農(nóng)發(fā)行為社會服務(wù)。
（二）堅持積極審慎的工作態(tài)度，開展業(yè)務(wù)調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供詳實材料，為“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠相處，團結(jié)和-諧，精誠合作。
（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標臵于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對本行負責(zé)。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
（四）工作中要主動協(xié)作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。
（五）謙虛謹慎，互相學(xué)習(xí)，取長補短，共同進步。
（六）敢于承擔責(zé)任，不諉過他人。
（七）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）員工之間要建立與人為善的溝通機制，不得盛氣凌人，陽奉陰違。
第二十三條 妥善處理內(nèi)部矛盾。
（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時，當事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當方式，不要使矛盾擴大
化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第二十四條 與競爭對手要公平競爭，取長補短。
（一）維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競爭對手的長處。
第七章 附則
第二十五條 員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本辦法的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。
第二十六條 對員工違反本辦法的情況，按上級行有關(guān)規(guī)定視其情節(jié)進行處罰，并列入員工年度考評內(nèi)容。
第二十七條 支行各部室部門負責(zé)員工行為管理工作，有責(zé)任對實施中遇到的問題進行解釋。本辦法若與上級行有關(guān)新規(guī)定相接觸的，以上級行為準。
第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
管理行為內(nèi)容篇四
績效管理中的問題，一方面是管理者理念更新不到位、企業(yè)管理環(huán)境不適應(yīng);另一方面是員工仍舊被動地參與績效管理過程。員工認為績效管理是換湯不換藥的“把戲”，管理者愛怎樣搞就怎樣搞吧。在這種情況下，績效管理不可能取得滿意的效果。因此，員工是績效管理中非常重要的一個方面。 但是，從績效管理中員工的表現(xiàn)來看，員工又是充滿矛盾的。 但是，從績效管理中員工的表現(xiàn)來看，員工又是充滿矛盾的。
從員工內(nèi)心深處來講，員工希望得到真實的工作結(jié)果的反饋，因為：一方面員工把工作看成是實現(xiàn)自我的主要方式，工作中傾注了很多的心血和創(chuàng)意，員工希望知道自己努力產(chǎn)生的結(jié)果，另一方面，這種結(jié)果在與同事之間的比較中又會產(chǎn)生出社會意義，是個人成就感和自尊的來源。企業(yè)也希望提供給員工準確的評價，通過評價找出企業(yè)和員工在工作中的問題，努力解決問題，實現(xiàn)員工和企業(yè)績效的循序提高。 但是，在企業(yè)人力資源政策的影響下，員工對于自己真實工作業(yè)績的認知已經(jīng)變得不再是真實的。由于企業(yè)的考核一般都與員工的切身利益掛鉤，績效考核結(jié)果在員工看來不再是簡單的工作完成情況，而是自己將要拿到的回報和將來在企業(yè)的發(fā)展前途，在這種影響下，員工對自己工作業(yè)績的主觀評價就會偏高。
一、消極的員工心態(tài) 分析起來，失效的績效管理中員工心態(tài)主要是以下幾種類型： (一)被動心態(tài) 最常見的說法就是，愛怎樣折騰就怎樣折騰吧，跟我關(guān)系不大，還不是每天上班下班。這就是員工被動心態(tài)的典型例子。 大多數(shù)情況下，員工在企業(yè)管理中處于完全被動的狀態(tài)，尤其是在以往的直線職能制組織結(jié)構(gòu)下，基層員工所需要做的就是被動接受指令和執(zhí)行指令，其自主決策、自由發(fā)揮的空間小的可憐，這也正是僵化的科層制的問題所在。而在新經(jīng)濟條件下，環(huán)境的劇烈變化逼迫組織賦予員工更多的自主權(quán)和貼近顧客的決策權(quán)，從而獲得更大的組織彈性。 這也是各種新的管理工具發(fā)展的重要特點。比如目標管理，即強調(diào)在目標設(shè)定的前提下，讓員工擁有更多的實現(xiàn)目標的自主權(quán)，并以此來激勵員工?？冃Ч芾韺嶋H上也包含著這種轉(zhuǎn)變，在績效管理的所有環(huán)節(jié)，從績效計劃、績效溝通、績效評估到績效反饋，員工不是被動的信息接受者，而是積極的活動參與者。比如在績效計劃階段，不僅是上級給下級設(shè)定績效目標，更要求下級從工作實際情況角度自主地提出完成工作的可行方案;尤其是在績效反饋階段，員工不只是來聽上級的評價，員工更要在上級的幫助下找到改善績效、提高能力的途徑、方法?？梢园l(fā)現(xiàn)，績效管理所有環(huán)節(jié)的信息流動都是強調(diào)雙向流動，而不是單純的自上而下。 而從國內(nèi)績效管理的現(xiàn)實情況來看，絕大多數(shù)企業(yè)的績效管理基本上沒有員工的積極參與，基本上都是自上而下的指令。有些管理者認為，績效管理和原來的制定計劃、執(zhí)行、結(jié)果檢查的工作方式?jīng)]有什么本質(zhì)的差別，其實差別就在于此。 員工抱有這種被動的心態(tài)，是非常自然的，一方面員工尚不習(xí)慣參與管理，而另一方面管理者也不具有鼓勵員工參與管理的能力。相反，我們看到，在很多團隊工作模式中，比如企業(yè)為某個臨時性問題從各個部門抽調(diào)的業(yè)務(wù)骨干組成的項目小組，在這個小組內(nèi)每個成員都更容易表現(xiàn)出較高的參與性，其中的緣由就在于，這類工作離開任何一個成員都可能陷入困境，項目小組的管理者更愿意傾聽和鼓勵成員參與，而每個成員也在這個過程中感受到了被尊重和成就感。
(二)懷疑心態(tài) 懷疑心態(tài)是員工在企業(yè)績效管理推進中經(jīng)常表現(xiàn)出的反應(yīng)。這些管理者講的是真的嗎，他們的話算數(shù)嗎，他們能說到做到嗎，他們到底想干什么?員工很容易產(chǎn)生出這樣一系列問題。 正如商鞅變法時要在城門處張貼告示，移木賞金，其目的在于取信于人。任何改革的初期都會產(chǎn)生各種各樣的懷疑心態(tài)，我國改革的每個關(guān)鍵時刻都有大量的各種懷疑。究其根本，懷疑心態(tài)的產(chǎn)生，其一在于員工和管理者各自居于不同立場。導(dǎo)入績效管理，并不是要直接調(diào)整企業(yè)內(nèi)的利益分配格局，但所有員工都不免會很自然地將注意力集中到這個方面上去。這實際上與企業(yè)的目的相去萬里。其二在于兩者之間溝通不暢、互不了解。員工只是在最后時刻才知道企業(yè)要搞績效管理，之前除了各種語焉不詳?shù)男〉老⒅?，幾乎一無所知。 績效管理很重要的目的之一就是將企業(yè)各個層面、所有員工努力的方向都統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標上去，在種種懷疑心態(tài)的干擾下，這種統(tǒng)一是不可能的。要打破懷疑，最重要的是溝通，人力資源部門應(yīng)該通過各種方式在企業(yè)內(nèi)宣傳貫徹績效管理，比如正式的會議宣貫、宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)站、接受咨詢等;不是在績效管理設(shè)計完成后，而是要在一開始就將正確的績效管理理念傳播給全體員工。
(三)自我保護心態(tài) 改革面前，員工想到的第一個問題必然是，我該怎么辦;而答案必然是，先管好自己再說。這就是自我保護心態(tài)，這樣的員工在處理任何情況時候，首先想到的就是把自己從責(zé)任中拔出腳來。 再正常不過了，除了少數(shù)關(guān)鍵員工外，企業(yè)里的大多數(shù)人都不具有什么談判能力，處于絕對弱勢的.地位，他們認為自己對企業(yè)的管理行為沒有任何影響力，所能選擇的自然是自我保護。中國文化中歷來有類似的傳統(tǒng)，比如“出頭的椽子先爛”、“槍打出頭鳥”、“各人自掃門前雪”等，這些都深刻地影響著員工的行為方式。在這種情況下，績效管理必然形成某種僵局，比如有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)360度評價中，幾乎沒有反面意見;當導(dǎo)入績效管理后，所有的部門經(jīng)理都在觀望，互相打聽對方是否已經(jīng)行動，然后再決定自己是否行動。正如有些人所說的，搞工作要“左看看、右看看”，不然，首先執(zhí)行績效管理的必然受到本部門員工的攻擊。 解決自我保護心態(tài)問題，關(guān)鍵在于取信于人、利益拉動。要讓員工看到實行績效管理后實實在在的效果，對于績效優(yōu)良的員工要按照制度兌現(xiàn)獎勵，而對于績效低下的員工也不能聽之任之。大多數(shù)人都符合“合理利己”的經(jīng)濟人假設(shè)，員工會在利益面前做出理性選擇。
(四)守缺心態(tài) 守缺心態(tài)在績效管理中表現(xiàn)為較強的封閉性。績效管理在某種程度上可以概括為pdca的持續(xù)改進過程，其關(guān)注點也在于促進員工能力提升、不斷改建個人績效，從而支撐企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)，其關(guān)鍵就在于持續(xù)改進。而守缺心態(tài)恰恰是持續(xù)改進的死敵，我這個樣子挺好，我就是這個樣子，你拿我怎樣。在這種心態(tài)支配下，上級的指導(dǎo)就變成了雞蛋里挑骨頭、中肯的評價就成為偏激的攻擊、改善的建議就是無端的指責(zé)，演化為上下級之間的對抗和沖突。 員工的守缺心態(tài)對績效管理的影響很大，比如，很多管理者不敢和員工進行面對面的績效反饋，有人調(diào)侃這種績效反饋是：在績效反饋表里填上幾句不痛不癢的話，在員工不在的時候丟到員工的辦公桌上。 守缺心態(tài)在老員工中十分普遍。對于這種情況，最好的辦法是讓員工認識到這樣下去對于自身職業(yè)生涯和收入的影響;其次，管理者要注意工作的方式方法，要把握員工的心理，比如在績效面談時要先從員工的長處和成績開始，要從建設(shè)性意見的角度出發(fā)，而不是直接指出員工的不足，等等。 相關(guān)： 績效管理中的員工行為分析與改善(二) 績效管理中的員工行為分析與改善(二)
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管理行為內(nèi)容篇五
為進一步落實《關(guān)于加強行政機關(guān)與檢察機關(guān)在重大責(zé)任事故調(diào)查處理中的聯(lián)系和配合的暫行規(guī)定》（吉檢會發(fā)〔2015〕10號），本著懲處和預(yù)防相結(jié)合的工作原則，省安全監(jiān)管局與省檢-察-院共同研究，結(jié)合實際，擬建立預(yù)防安全生產(chǎn)監(jiān)管干部失職瀆職行為工作機制，現(xiàn)制訂本制度。
省安全監(jiān)管局作為重大安全生產(chǎn)事故調(diào)查組的牽頭單位，要與省檢-察-院互通情況，協(xié)調(diào)配合。省檢-察-院成立了反瀆職侵權(quán)重大生產(chǎn)安全責(zé)任事故調(diào)查辦公室，職責(zé)是參加安全生產(chǎn)法律法規(guī)執(zhí)行情況的調(diào)查和檢查，參加重大責(zé)任事故的調(diào)查工作，指導(dǎo)查處重大責(zé)任事故涉及的失職瀆職等犯罪行為等；省安全監(jiān)管局配合查處重大責(zé)任事故涉及的失職瀆職。省檢-察-院在重大責(zé)任事故調(diào)查期間，對安全生產(chǎn)監(jiān)管干部失職瀆職犯罪嫌疑人決定立案偵查，或者決定采取拘留、逮捕等強制措施的，應(yīng)當向事故調(diào)查組組長通報。
省安全監(jiān)管局和省檢-察-院每半年召開一次工作聯(lián)席會議，因工作需要可隨時召開。會議內(nèi)容是：省安全監(jiān)管局通報全省生產(chǎn)安全事故情況，有關(guān)生產(chǎn)安全事故責(zé)任單位、責(zé)任人（主要是安全監(jiān)管干部）的責(zé)任追究落實情況；省檢-察-院通報生產(chǎn)安全事故調(diào)查處理過程中涉及安全監(jiān)管干部失職瀆職行為的處理情況。就一些重點工作進行研究，明確下一步工作思路和措施。雙方要相互支持、密切配合，形成合力，共同預(yù)防和做好安全監(jiān)管干部在重大生產(chǎn)安全事故中的責(zé)任追究工作。
（一）加強信息交流。省安全監(jiān)管局和省檢-察-院要建立健全預(yù)防失職瀆職行為預(yù)防網(wǎng)絡(luò)體系，預(yù)防安全監(jiān)管干部在重大生產(chǎn)事故中失職瀆職行為的發(fā)生。建立信息交流，相互通報情況，健全和完善預(yù)防重大生產(chǎn)安全責(zé)任事故失職瀆職行為工作的長效機制。
（二）加強督促檢查。省安全監(jiān)管局和省檢-察-院共同組織對各地較大、重大和特大生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究的落實情況進行檢查，督促對事故責(zé)任人的責(zé)任追究決定的落實。
（三）開展案件分析。定期開展案件分析會，對已經(jīng)發(fā)生的失職瀆職的個案剖析，深入分析致罪原因和特點，達到警示教育的效果，提高針對預(yù)防失職瀆職工作的有效性。深入查找安全監(jiān)管干部在生產(chǎn)安全事故中可能發(fā)生失職瀆職風(fēng)險點和工作薄弱環(huán)節(jié)，深化內(nèi)控機制建設(shè)，加強風(fēng)險防控，進一步規(guī)范監(jiān)管行為，履職盡責(zé)，共同預(yù)防生產(chǎn)安全事故中失職瀆職行為的發(fā)生。
（十）依法不承擔責(zé)任的其他情形。
為了增強管理人員的責(zé)任心，強化責(zé)任意識,規(guī)范管理人員的行為,提高公司的管理水平，最大限度地減少因管理人員的失職而給公司的安全生產(chǎn)造成損失,盡快把我公司建設(shè)成為世界一流的安全高效礦井，根據(jù)2003年12月8日公司總經(jīng)理例會精神,特制訂公司管理人員失職處罰辦法。
一、重大失職
1、 發(fā)生死亡事故或特別重大非傷亡事故單位的正職、安全負責(zé)人、當班班長、安監(jiān)員、事故責(zé)任心。
2、 違章指揮造成重傷事故的責(zé)任者;違章指揮或管理不善造成特別重大非傷亡事故的主要責(zé)任者。
3、 違反技術(shù)政策，致使工程設(shè)計、工程施工嚴重失誤或造成特別重大非傷亡事故的主要責(zé)任者。
4、 重大隱患不采取措施，造成事故情節(jié)嚴重的主要責(zé)任者。
5、 無規(guī)程、措施、安排工人作業(yè)造成輕傷及其以上事故的單位主要領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任者。
6、 重大事故發(fā)生后不采取或不落實整改措施，使同類事故重復(fù)發(fā)生的責(zé)任者。
7、 私自建造、拆除或破壞一通三防設(shè)施、設(shè)備，造成通風(fēng)系統(tǒng)紊亂的責(zé)任者。
8、 因玩忽職守而發(fā)生工作嚴重失誤，在全公司造成極壞影響的責(zé)任者或造成直接經(jīng)濟損失在50萬元以上的責(zé)任者。
9、 對制止、舉報“三違”、事故責(zé)任者進行打擊報復(fù)，性質(zhì)惡劣者。
10、 其它違反安全法規(guī)、性質(zhì)和后果特別嚴重的安全管理和工作失職的責(zé)任者。
二、嚴重失職
1、 因管理不善造成重傷事故或重大非傷亡事故的單位正職、安全負責(zé)人、當班班長、安全員、事故責(zé)任者。
2、 重大未遂事故的主要責(zé)任者。
3、 遇到或接到有危及職工人身安全的水、火、瓦斯、頂板等重大事故隱患或信息，不匯報、不撤人的責(zé)任者。
4、 對重大隱患不采取措施，拒絕或拖延處理時間的責(zé)任者。
5、 因管理混亂、規(guī)章制度不健全、不落實或因工作不負責(zé)留下事故隱患而造成嚴重工傷或特別嚴重非傷亡及以上事故的責(zé)任心。
6、 因規(guī)程、措施缺陷或不按規(guī)程措施作業(yè)而造成事故的單位主要領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任者。
7、 工程施工存在嚴重質(zhì)量問題或留下重大隱患的責(zé)任者。
8、 安排未經(jīng)培訓(xùn)人員上崗發(fā)生事故的責(zé)任者。
9、 發(fā)生重大事故后，隱瞞事故真-相，破壞事故現(xiàn)場，或制造假象干擾事故調(diào)查處理者。
11、 其它違反安全法規(guī)、性質(zhì)和后果嚴重的安全管理和工作失職的責(zé)任者。
12、 擅自改變或堵塞通風(fēng)設(shè)施或瓦斯抽放管路者。
13、 擅自開采在規(guī)定期限內(nèi)礦山設(shè)計規(guī)定保留的礦柱、巖柱，造成事故的責(zé)任者。
14、 采購、使用不符合國-家-安-全標準或者行業(yè)安全標準的設(shè)備、器材、防護用品和安全檢測儀器，造成事故的責(zé)任者。
三、一般失職
1、 發(fā)生嚴重工傷事故或特別嚴重非傷亡事故單位的正職、安全負責(zé)人、當班班長、安全員、事故責(zé)任者。
2、 無規(guī)程、措施作業(yè)或不按規(guī)程措施作業(yè)的主要責(zé)任者。
3、 參與或不制止群體三違造成事故的主要責(zé)任者。
4、 局扇無計劃停風(fēng)，造成巷道瓦斯超限或一小班無計劃停風(fēng)3次及其以上的責(zé)任者。
5、 巷道無計劃貫通的責(zé)任者。
6、 隨意拆卸運輸安全設(shè)施，或運輸系統(tǒng)不按規(guī)定設(shè)置安全設(shè)施者。
7、 管理不善造成直接經(jīng)濟損失在1-10萬元的責(zé)任者。
8、 因本職工作失誤造成其它單位不能正常工作或威脅人身安全的責(zé)任者。
9、 隱瞞嚴重非傷亡及輕傷事故的責(zé)任者。
10、 因設(shè)備、材料、配件等不符合規(guī)定標準，影響安全生產(chǎn)的責(zé)任者。
11、 因制度不完善、安全管理不到位，責(zé)任不明確而導(dǎo)致發(fā)生重大未遂事故的責(zé)任者。
12、 未按規(guī)定對機電設(shè)備及其防護裝置、安全檢測儀器，定期檢查維修，造成事故的責(zé)任者。
13、 其它違反安全法規(guī)、性質(zhì)和后果較重的安全管理和工作失職的責(zé)任者。
四、輕微失職
1、 重大隱患不按規(guī)定時間處理的主要責(zé)任者。
2、 干部違章指揮者。
3、 管理不善造成一個工作面停產(chǎn)達4小時以上或產(chǎn)生不良后果的責(zé)任者。
4、 自以為是、政令不通、不執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定或造成不良后果的責(zé)任者。
5、 跟班不在現(xiàn)場或脫崗。
6、 編制、審批規(guī)程措施不嚴，造成重大隱患或事故的責(zé)任者。
7、 隱瞞工傷、事故不匯報的責(zé)任者。
8、 無安全技術(shù)措施作業(yè)的責(zé)任者。
9、 干部不下井，記井下工者。
11、 違章、違紀造成重大隱患不及時處理的主要責(zé)任者。
12、 管理不善造成重大隱患不及時處理的主要責(zé)任者。
13、 違章指揮或管理不善造成輕傷事故的主要責(zé)任者。
14、 搶救事故不及時或指揮錯誤致使事故擴大化的責(zé)任者。
15、 職能部門業(yè)務(wù)保安責(zé)任制不落實而造成事故的主要責(zé)任者。
16、 隱瞞未遂事故不匯報的責(zé)任者。
17、 管理人員到現(xiàn)場遇到嚴重三違不制止、重大隱患不安排處理而離開現(xiàn)場導(dǎo)致發(fā)生事故者。
18、 安排未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格人員上崗作業(yè)的責(zé)任者。
19、 盲巷和臨時停風(fēng)的巷道未及時設(shè)置柵欄和警標的責(zé)任者。
20、 不按規(guī)定安排測試、校驗各種儀器、儀表、保護裝置、材料、配件等的責(zé)任者。
22、 其它違反安全法規(guī)對安全生產(chǎn)有影響的失職行為。
五、失職行為的調(diào)查處理
1、 公司成立失職行為調(diào)查處理領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)辦公室。
2、 辦公室接到舉報或發(fā)現(xiàn)有失職行為的應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)組匯報，并組織人員開展調(diào)查取證工作。
3、 凡涉及到的有關(guān)部門要積極配合辦公室調(diào)查取證工作，否則根據(jù)情節(jié)給予一定的經(jīng)濟和行政處罰。
4、 辦公室經(jīng)調(diào)查落實后寫出失職行為調(diào)查處理報告交領(lǐng)導(dǎo)組。
5、 領(lǐng)導(dǎo)組組長召集領(lǐng)導(dǎo)組成員研究討論形成最后的處理決定。
管理行為內(nèi)容篇六
借鑒國外石油公司經(jīng)驗提高hse管理水平摘要：石油工業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，目前所面臨的主要問題是如何更加安全、健康、環(huán)保地開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，因此各大石油公司都十分重視開展hse管理工作，可以預(yù)見，hse管理體系將是今后我國乃至全世界企業(yè)安全管理的發(fā)展方向。文中選取具有代表性的三家國外石油公司she管理體系進行分析，總結(jié)其經(jīng)驗，提出了改進中國企業(yè)hse管理體系的建議。主要可以采取一下幾個方面的措施：健全機構(gòu)，建立和完善hse管理體系；提高認識，營造良好的hse文化氛圍；加強培訓(xùn)，建設(shè)高水平的hse管理隊伍；開展風(fēng)險評估，提高應(yīng)急處理能力；強化考核，保證hse管理工作的順利實施。
關(guān)鍵詞：hse 管理體系 國外石油公司 風(fēng)險管理
一、hse管理體系的內(nèi)涵
hse（health safety and environment）是近幾年出現(xiàn)的國際石油天然氣工業(yè)通行的管理體系，是石油石化工業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。[1]hse 是它集各國同行管理經(jīng)驗之大成，體現(xiàn)當今石油天然氣企業(yè)在大城市環(huán)境下的規(guī)范運作，突出了預(yù)防為主、領(lǐng)導(dǎo)承諾、全員參與、持續(xù)改進的科學(xué)管理思想，是石油天然氣工業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代管理，走向國際大市場的準行證。hse是在事前進行風(fēng)險評估，分析其自身生產(chǎn)經(jīng)營活動可能發(fā)生的危害、事故和后果，從而采取有效防范措施和控制手段防止其發(fā)生，盡最大努力減少可能發(fā)生的人員傷害、生產(chǎn)事故、財產(chǎn)損失和環(huán)境污染的有效管理方式。
二、國外石油公司hse先進管理經(jīng)驗介紹
（一）殼牌石油公司經(jīng)驗介紹
1、殼牌hse管理體系的承諾和方針
殼牌的hse承諾和方針是：①關(guān)注作業(yè)安全、關(guān)注與作業(yè)直接相關(guān)人員和作業(yè)外人員的安全；②制定相應(yīng)的健康、環(huán)境、安全標準；③尋求hse績效的持續(xù)改進；④承諾不在世界自然遺產(chǎn)處進行油氣勘探開采。
2、完善的風(fēng)險管理體制
殼牌公司hse 管理體系中最關(guān)鍵的一環(huán)是風(fēng)險管理。風(fēng)險管理要始于項目運作的初始階段，在項目設(shè)計過程中開展適當?shù)奈：捌溆绊懝芾矸治觯ㄟ^流程細化，設(shè)置風(fēng)險屏障和控制措施，把風(fēng)險降到最低。（見圖一）
圖一 風(fēng)險管理流程圖
3、殼牌hse文化
（二）?？松梨诠窘?jīng)驗介紹
?？松梨诠舅扇〉膆se管理體系是整體運作管理體系(oims)，成型于20世紀90年代中期。采用oims以后，?？松梨诠镜氖鹿拾l(fā)生率銳減。oims的4項指導(dǎo)原則是安全原則、健康原則、環(huán)保原則和產(chǎn)品安全原則，該體系使用“事故時間損耗率”這一指標來評估員工的安全生產(chǎn)，考察的對象是員工因工作導(dǎo)致的疾病和工傷所耽誤的工時，評估的基準是20萬個工時，相當于100名員工每周工作40小時、持續(xù)工作一年。2000年以來，?？松梨诠镜氖鹿蕰r間損耗率平均每年下降22%左右，可見該指標在事故管理和控制方面是非?？茖W(xué)和有效的。[3]埃克森美孚公司還有一套適用于緊急情況的應(yīng)急管理體系，該系統(tǒng)更注重于在社會震蕩等不可抗拒事件發(fā)生時，在惡劣環(huán)境下保護企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備和工作人員人身安全。
(三)康菲石油公司經(jīng)驗介紹
提升。并且，最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)和承諾是成功的重要保障，安全環(huán)境創(chuàng)優(yōu)計劃中的每個要素都建立在這種承諾的基礎(chǔ)之上。計劃采取階梯進步式，只有滿足了某要素的要求后，才能進入更高一級，通過控制每一級要素的完成質(zhì)量來實現(xiàn)hse表現(xiàn)的不斷優(yōu)化。
三、借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗，提高hse管理水平
（一）健全機構(gòu)，建立和完善hse管理體系
建立、健全hse管理體系需要長期實踐和經(jīng)驗積累，并不斷結(jié)合企業(yè)的實際安全生產(chǎn)情況，努力摸索本企業(yè)開展hse管理體系的方法，適時改進hse行動。要制定科學(xué)的規(guī)劃及分階段、詳細的實施方案，健全hse管理組織機構(gòu)，建立一支專職、有hse業(yè)務(wù)能力的工作隊伍，并賦予充分的權(quán)利，保證hse管理體系的有效運轉(zhuǎn)。如設(shè)立危害識別及風(fēng)險評估部門，環(huán)境管理部門，審計管理部門，溝通、宣傳、推廣部門，網(wǎng)絡(luò)信息部門等。
（二）提高認識，營造良好的hse文化氛圍
首先，要加大體系宣傳教育力度，轉(zhuǎn)變職工思想觀念。hse重在“以人為本，全員參與”，因此在體系的建立與運行過程中，必須進行廣泛的宣傳教育，培養(yǎng)全員hse意識，促進廣大員工積極投入體系的建立與運行。第二，要突出領(lǐng)導(dǎo)示范作用，努力營造hse文化氛。結(jié)合各單位的具體情況，制定切實可行的運行方案，全體領(lǐng)導(dǎo)帶頭實施，嚴格按照方案開展工作，起到良好的示范作用。此外，可重點組織開展“安全生產(chǎn)月”、“崗位責(zé)任知識競賽”和“操作規(guī)程獻計獻策”等活動，通過這些活動，倡導(dǎo)安全的生產(chǎn)、工作、生活方式，引起員工對安全工作的重視，促進員工hse意識的提高，營造良好的hse管理氛圍。
（三）加強培訓(xùn)，建設(shè)高水平的hse管理隊伍
企業(yè)要高度重視hse培訓(xùn)工作，首先，要根據(jù)本單位的實際情況，有針對性地開發(fā)分專業(yè)、崗位和工種的培訓(xùn)教材，進一步提高hse培訓(xùn)的針對性和操作性，注重模擬練習(xí)和實戰(zhàn)操作。其次，要加強培訓(xùn)基地建設(shè)，統(tǒng)一培訓(xùn)標準，落實培訓(xùn)時間，給培訓(xùn)以制度保證。第三，要分層次開展培訓(xùn)工作，有重點地抓好各級領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)管理人員、操作人員的體系知識培訓(xùn)，切實提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部的hse管理領(lǐng)導(dǎo)能力，豐富各級技術(shù)管理人員的hse管理方法和管理技巧，強化一線操作人員的崗位操作技能及故障處理和應(yīng)急突變能力。
（四）開展風(fēng)險評估，提高應(yīng)急處理能力
“所有事故都是可以預(yù)防的”，通過預(yù)防達到“零事故”，這是 hse管理體系的管理理念。但是在實際工作中，由于受到人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)等因素的影響，經(jīng)常發(fā)生一些事故。[4]所以，要未雨綢繆，做好事故風(fēng)險評估工作和風(fēng)險削減措施，進行事前控制，一旦發(fā)生事故，要確保將事故損失降到最低。首先針對工程設(shè)計、施工安裝、生產(chǎn)運行、檢修施工、工藝設(shè)備變更、報廢處置等環(huán)節(jié)，深入細致開展全過程的風(fēng)險識別評估，完善相應(yīng)的崗位事故應(yīng)急預(yù)案，對缺少的應(yīng)急預(yù)案進行增補；其次是組織職工對事故預(yù)案進行學(xué)習(xí)，讓職工掌握突發(fā)事故可能產(chǎn)生的原因及應(yīng)采取的措施；再次是組織職工進行現(xiàn)場模擬演習(xí)，提高職工處理突發(fā)事故的能力，做到熟練操作。
（五）強化考核，保證hse管理工作的順利實施
首先，要健全hse考核指標，并統(tǒng)一納入領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績考核指標和專業(yè)管理考核指標體系。hse考核指標除了包括事故指標外，重點要確定易量化，易分解、能實現(xiàn)且有一定挑戰(zhàn)性的過程指標，同時必須明確各個部門、各級人員在hse管理工作中承擔的責(zé)任和任務(wù)。如工程管理部門除了考慮工程質(zhì)量事故，還應(yīng)該確定承包方資質(zhì)健全率指標、現(xiàn)場作業(yè)不安全行為控制指標等。其次，要定期評估指標完成情況，根據(jù)評估結(jié)果進行考核，一方面可以對相關(guān)責(zé)任人進行獎懲；另一方面通過考核，可以了解公司hse管理體系的整體運行情況及欠缺之處，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保證hse管理工作的順利實施及持續(xù)改進。
參考文獻：
（3）：1-2
管理行為內(nèi)容篇七
作為企業(yè)管理者您有沒有這樣的困擾：您讓某個員工做一件事情，本該按照您的要求順利完成的事情，但是員工總是在執(zhí)行時出現(xiàn)各種問題，導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果的偏差。最重要的是，員工既沒有觸犯制度，企業(yè)的考核也沒有對此類問題進行約束，最后您也就說說算了。
引領(lǐng)員工行為的案例型績效考核——
管理咨詢專家秦超績效考核系列文章之九
作為企業(yè)管理者您有沒有這樣的困擾：您讓某個員工做一件事情，本該按照您的要求順利完成的事情，但是員工總是在執(zhí)行時出現(xiàn)各種問題，導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果的偏差。最重要的是，員工既沒有觸犯制度，企業(yè)的考核也沒有對此類問題進行約束，最后您也就說說算了。
1、領(lǐng)導(dǎo)難受，員工不成長
秦超老師在企業(yè)擔任高管的時候也經(jīng)常遇到此類事情，如：一次看見會計部的電腦有問題，命辦公室小張去找網(wǎng)管小高維修一下。小張馬上去找小高，結(jié)果看見小高不在工位上，回來便告訴筆者，小高不在工位上。
筆者指令發(fā)出的結(jié)果是把小高叫過來排查電腦并進行維修。但是，辦公室小張給出的結(jié)果是匯報“小高不在工位上”?；蛟S我們都明白，小張應(yīng)該追一下這個指令，給小高打個電話，最終將問題解決，不能做事無結(jié)果。
以上案例，如果從公司格式條款的制度以及考核上，小張沒有觸犯任何制度，但是小張的行為卻又是企業(yè)執(zhí)行中不提倡的。長此以往，員工的行為沒有得到有效管控，自己的工作能力也不成長，還會導(dǎo)致公司整體員工做事執(zhí)行力的下降。
2、國外的案例型法律
一般情況下，公司的制度與考核基本上都是格式條款形式的。在格式條款下，我們很多企業(yè)在制度的執(zhí)行時會造成一定的約束。格式條款型制度的刻板性導(dǎo)致了它在描述故事性的問題上有缺陷。而我們的工作往往都是事物類型的，因此建立案例型制度考核很重要。
其實，在國外很多法律中除了格式型條款以外也融入了案例型法律條款。比如之前有人做了某個事情，法律是怎么樣處理的，之后會根據(jù)上一次案例的處理結(jié)果來處理再犯者，企業(yè)其實也可以借鑒以上的做法來制定制度與考核。
3、通過案例來引導(dǎo)企業(yè)員工的行為
我們通常認為制度只能約束底線行為，比如曠工、遲到、上班睡覺、閑聊等。但是底線是什么呢，底線就是60分及格線的概念。而員工應(yīng)該在底線之上做的更好，僅僅得到60分的員工不能說是好員工，勉強算是底線合格的員工，否則就該走人了。
而案例型制度就給員工建立了一套，底線之上的工作標準。引導(dǎo)員工的行為，在績效考核中同樣發(fā)揮其作用。
4、有法可依，建立公司案例庫
做過績效考核的人都聽說過《績效考核指標庫》。同理，企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，建立一個《績效考核案例庫》，將公司員工日常的工作行為作為案例記錄其中。通過《案例庫》發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工有類似案例庫中的行為時，處罰與約束就起到了作用。
如果員工工作中出了問題，但是《案例庫》中沒有類似的問題案例，企業(yè)應(yīng)認定其問題，是在企業(yè)第一次出現(xiàn)，應(yīng)及時記錄到《案例庫》中，約束之后此類事情的發(fā)生，引導(dǎo)員工行為。
5、建立案例庫的幾個重點
（1）《案例庫》中每一個案例應(yīng)有幾部分組成：1、標題；2、真實案例部分；3、案例分析；4、關(guān)鍵詞總結(jié)；5、應(yīng)該如何去做；6、再犯者如何處理。
（2）《案例庫》內(nèi)容的更新很重要，部門主管領(lǐng)導(dǎo)在日常的管理中及時總結(jié)，一般情況下應(yīng)有專人來負責(zé)收集這些案例并作整理，納入到《案例庫》當中。
（3）《案例庫》的宣傳同樣重要，應(yīng)經(jīng)常的宣傳與培訓(xùn)。目的不是看哪個員工出丑了，而是讓大家在工作中多注意，不要再犯。
（4）經(jīng)常性的對《案例庫》中行為的引導(dǎo)進行分析，《案例庫》的目的就是引導(dǎo)員工行為朝著哪個方向去走，形成管理手冊，并將《案例庫》中的故事任意選取，放在如《員工手冊》、《文化手冊》等企業(yè)各管理手冊當中，引導(dǎo)企業(yè)文化。
6、案例庫展示
一家會計公司，主要從事給其他公司代理記賬等相關(guān)業(yè)務(wù)。由于公司倡導(dǎo)上門服務(wù)，因此每個月公司的外勤人員需到客戶那里去取票，拿回來后會計為其進行做賬服務(wù)。以下是這家會計公司的外勤人員去客戶那里取票，發(fā)生的案例故事，引以為戒。
標題：《取票》
1、真實案例：發(fā)生時間：2012年12月11日
外勤人員去客戶那里找會計取票，到了客戶那里問財務(wù)室的人，得知會計不在,便走了。結(jié)果外勤人員被開除了。
2、案例分析：看似你叫我去找人拿東西，結(jié)果人不在我就走了，這沒有什么錯誤。但是到了之后，得知會計不在既不問也不管，也不給自己公司打一個電話問清楚詳情，直接就走了。其實會計就在旁邊的寫字樓辦事。多問一句“她不在去哪里了，什么時候回來？”就能辦妥。結(jié)果導(dǎo)致客戶投訴，并且第二天又重復(fù)了勞動力。
3、關(guān)鍵詞：敷衍了事，其實是在敷衍自己的人生。
7、案例庫是企業(yè)寶貴的財富
很多使用《案例考核》的企業(yè)發(fā)現(xiàn)這種考核方式比自己想想中的還要有意義。《案例庫》的建立與使用，不但成為了企業(yè)管理者的一個有力武器，還讓員工的成長迅速。更重要的是讓企業(yè)與員工不在一個石頭上絆倒兩次，也將公司管理的過程生動的記錄了下來，每一個案例故事都是公司成長的記憶，每一個案例故事拿出來都能作為公司的經(jīng)典管理案例進行宣講，最終收錄到企業(yè)的管理手冊當中，成為了企業(yè)的寶貴財富。最終引導(dǎo)了員工的行為，企業(yè)管理的要求也越來越高。很多管理者在使用了一段時間后發(fā)現(xiàn)員工做事的行為有了明顯改善，企業(yè)效率也提高了，企業(yè)文化和企業(yè)氣氛也有明顯變化，管理顯著上了一個臺階。
防范商業(yè)賄賂、強化員工行為管理是一項涉及商業(yè)銀行制度建設(shè)、系統(tǒng)設(shè)計以及日常管理的復(fù)雜系統(tǒng)工程，也是一項事關(guān)商業(yè)銀行發(fā)展、社會金融秩序穩(wěn)定的重要課題，需要銀行內(nèi)外部共同努力。
銀行商業(yè)賄賂，是指在銀行經(jīng)營活動中違反公平競爭原則，采用給予、收受財物或者其他利益手段，以獲取、提供交易機會或者其他經(jīng)濟利益的行為。作為貨幣經(jīng)營者，商業(yè)銀行掌握著巨大的經(jīng)濟資源，其領(lǐng)導(dǎo)人員和關(guān)鍵崗位工作人員作為貨幣經(jīng)營各環(huán)節(jié)的具體操作人，極有可能被社會不法分子利用，成為受賄的主、客體。隨著國內(nèi)經(jīng)濟金融改革和發(fā)展的不斷深入，銀行防范商業(yè)賄賂面臨形勢日趨復(fù)雜，如何有效防范商業(yè)賄賂成為防范銀行案件風(fēng)險的重要課題。
商業(yè)銀行強化員工行為管理?防范商業(yè)賄賂的探索和實踐
在當前形勢下，商業(yè)銀行高度重視加強員工行為管理，將反腐倡廉、案件防控與業(yè)務(wù)經(jīng)營管理融為一體，積極探索強化員工行為管理防范商業(yè)賄賂的新方式、新手段，主要包括：健全員工行為規(guī)范體系，開展員工職業(yè)道德教育、員工行為排查、信訪舉報核查，組織反商業(yè)賄賂監(jiān)督聯(lián)防以及利用內(nèi)部信息系統(tǒng)進行監(jiān)控等。
一是健全員工行為規(guī)范體系。銀監(jiān)會于2015年出臺了《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，各商業(yè)銀行結(jié)合自身實際，制定“員工職業(yè)操守”、“從業(yè)禁令”、“工作人員違規(guī)失職行為處理辦法”等規(guī)章制度，對于員工廉潔從業(yè)、禁止收受商業(yè)賄賂、禁止利用職權(quán)謀取不正當利益等職業(yè)道德準則進行嚴格規(guī)范，并對員工違反國家反商業(yè)賄賂法規(guī)及本行相關(guān)規(guī)章制度的行為進行紀律處分的標準做了詳細的規(guī)定。
二是開展員工廉潔從業(yè)紀律教育。有效的員工行為規(guī)范引導(dǎo)和教育是防范員工商業(yè)賄賂風(fēng)險的必要措施之一。商業(yè)銀行開展廉潔從業(yè)教育的主要做法是：將“廉潔合規(guī)從業(yè)”相關(guān)條款納入員工勞動合同；加強對各級領(lǐng)導(dǎo)人員履行職責(zé)、廉潔自律等方面的教育引導(dǎo)、監(jiān)督管理，落實任免談話、警戒談話、提醒談話和誡勉談話；將廉潔合規(guī)從業(yè)培訓(xùn)課程作為新入行員工上崗培訓(xùn)、重要崗位工作人員定期輪訓(xùn)的必修課之一；定期收集整理系統(tǒng)內(nèi)及同業(yè)案例，組織內(nèi)部學(xué)習(xí)等。
三是開展員工行為排查。員工行為排查是按照特定的組織辦法，對所轄員工涉嫌商業(yè)賄賂行為及可能誘發(fā)商業(yè)賄賂的行為進行主動識別，并及時采取處置措施控制、化解風(fēng)險的'管理活動。員工行為排查一般包括集中排查和日常行為排查。在集中排查方面，主要通過定期組織各級機構(gòu)開展員工行為集中排查，由員工無記名進行自查和互查。日常行為排查則要求員工的直接領(lǐng)導(dǎo)通過日常觀察，及時溝通、了解員工個人的消費水平和消費習(xí)慣，生活、工作表現(xiàn)，同事之間的閑談及電話往來，多方面了解員工的思想、行為及8小時以外交往人員的性質(zhì)。同時，通過抽查員工考勤記錄、工作文件、監(jiān)控錄像等相關(guān)資料，了解所轄員工工作行為動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。
四是開展內(nèi)部信息系統(tǒng)監(jiān)測。目前各商業(yè)銀行系統(tǒng)均建立了覆蓋主要業(yè)務(wù)模塊的多個監(jiān)測系統(tǒng)，如：針對柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險的柜面業(yè)務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)和稽核系統(tǒng)；針對授信業(yè)務(wù)的授信風(fēng)險監(jiān)測系統(tǒng)；針對可疑交易的反洗錢監(jiān)測分析系統(tǒng)以及內(nèi)部非現(xiàn)場審計系統(tǒng)，等等。
其中，柜面業(yè)務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)主要通過對交易事項的實時預(yù)警和事后核查，實施邏輯驗證，對重要業(yè)務(wù)授權(quán)情況再監(jiān)督進行關(guān)聯(lián)分析等，及時發(fā)現(xiàn)和防范員工違規(guī)交易情況，防范內(nèi)部柜面工作人員利用職務(wù)之便違規(guī)違法操作的風(fēng)險。授信業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要通過對授信業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的合規(guī)操作情況及客戶信用風(fēng)險變動狀況進行檢查，對授信違規(guī)事項發(fā)出風(fēng)險警示，及時發(fā)現(xiàn)授信業(yè)務(wù)工作人員利用職務(wù)之便違規(guī)辦理授信業(yè)務(wù)的風(fēng)險。內(nèi)部審計非現(xiàn)場系統(tǒng)可根據(jù)需要，建立篩查模型，從柜面業(yè)務(wù)等生產(chǎn)系統(tǒng)中直接提取和篩選出符合員工與客戶發(fā)生不正當資金往來特性的疑點數(shù)據(jù)工作，對員工個人賬戶的交易方向、交易金額、交易筆數(shù)、交易對手等信息進行監(jiān)測和分析，并綜合運用會計憑證影像、監(jiān)控錄像等手段進行非現(xiàn)場分析與核查，篩選重大疑點，排查員工是否存在為客戶過渡資金、代客理財、收受利益、參與民間借貸、對外兼職等不正當交易行為或其他商業(yè)賄賂案件風(fēng)險隱患。
五是建立商業(yè)賄賂監(jiān)督聯(lián)防機制。商業(yè)賄賂發(fā)生在商業(yè)活動的交易雙方之間，因此建立合作雙方聯(lián)防機制將有利于從源頭上防范賄賂風(fēng)險。例如，外資銀行一般在程序上要求在理財產(chǎn)品銷售過程中，向客戶展示說明，對銷售過程實施全程錄像監(jiān)控或進行電話錄音記錄，請客戶對理財產(chǎn)品銷售人員銷售過程予以監(jiān)督。一筆業(yè)務(wù)只有在后臺確認客戶經(jīng)理銷售過程合規(guī)、合法的前提下才能繼續(xù)產(chǎn)品銷售的后續(xù)環(huán)節(jié)，完成交易。
六是信訪投訴舉報核查。信訪舉報工作是防范員工行為示范和商業(yè)賄賂工作的重要組成部分。設(shè)置公開舉報信箱、電話，受理內(nèi)外部組織、機構(gòu)和人員通過信函、傳真、電話、來訪和網(wǎng)絡(luò)等方式反映員工違反紀律和商業(yè)賄賂行為的檢舉。
防范商業(yè)賄賂工作?面臨的新形勢、新特點
隨著國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢日趨復(fù)雜多變，銀行面對的市場競爭和內(nèi)部經(jīng)營壓力持續(xù)加大，產(chǎn)品不斷推陳出新，與此同時，外部不法分子對銀行員工進行拉攏腐蝕的方式也日趨隱秘化，使得銀行商業(yè)賄賂的風(fēng)險更加分散、范圍不斷擴大，銀行防范排查難度不斷增大。
第一，賄賂方式更加隱秘。作為具有一定職權(quán)的銀行管理人員或重要崗位工作人員，利用手中的資源配置權(quán)為自己謀取私利，接受賄賂時，本能地會選擇“一對一”的交易，以表面合法的形式進行掩蓋，或者構(gòu)建某種“防火墻”來自我保護，因此，往往具有較強的隱蔽性，一般隱藏的時間較長，難以察覺或暴露。資料顯示，絕大多數(shù)國內(nèi)外銀行員工商業(yè)賄賂案件，都是因知情人舉報、其他案件引發(fā)執(zhí)法機關(guān)介入調(diào)查后，才得以暴露。
第二，商業(yè)賄賂風(fēng)險更加分散。商業(yè)銀行經(jīng)營貨幣的特殊屬性，決定了其每個工作環(huán)節(jié)都直接或間接地與貨幣打交道，每個崗位都直接或間接地接觸市場和客戶，因此商業(yè)賄賂的風(fēng)險也分散在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。隨著銀行金融創(chuàng)新，代理等中間業(yè)務(wù)的興起，風(fēng)險點有進一步擴大和分散的趨勢。銀行可能發(fā)生商業(yè)賄賂的領(lǐng)域主要有：授信、票據(jù)貼現(xiàn)、資產(chǎn)處置、集中采購、基建工程、代理業(yè)務(wù)等權(quán)力或資源集中領(lǐng)域。
具體而言，授信業(yè)務(wù)容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：客戶及項目環(huán)節(jié)、擔保環(huán)節(jié)、交易背景環(huán)節(jié)。其中，客戶及項目環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)為客戶賄賂銀行從業(yè)人員，以虛假的身份資料、項目資料、財務(wù)數(shù)據(jù)、簽章等騙取銀行信貸資金；擔保環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)為客戶賄賂銀行從業(yè)人員，以保證人的虛假身份、虛假簽章以及抵押物的真實性、有效性存在瑕疵等騙取銀行同意其擔保；交易背景環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)為客戶賄賂銀行從業(yè)人員，以虛假合同、發(fā)票從銀行套取信貸資金。資產(chǎn)處置容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：呆賬核銷、減免利息和抵債資產(chǎn)處置等不良資產(chǎn)處置方案的形成和實施環(huán)節(jié)，以及案件委外、已核銷呆賬資產(chǎn)委外催收涉及的與代理律師事務(wù)所合作等業(yè)務(wù)。集中采購和基建工程容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：供應(yīng)商辦理入庫、選取、采購談判、合同履約考核，以及網(wǎng)點規(guī)劃、建設(shè)、資產(chǎn)管理等基建工程環(huán)節(jié)。代理等其他業(yè)務(wù)容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：基金、保險、信托、融資擔保等公司，外幣代兌點、中介、第三方等合作機構(gòu)的準入審核及營銷推進環(huán)節(jié)的“飛單”行為（指利用銀行工作人員身份，向本行客戶違規(guī)銷售未經(jīng)本機構(gòu)準入的理財產(chǎn)品，收取“傭金”的行為）。
第三，傳統(tǒng)排查方式有效性不足，利用信息系統(tǒng)排查缺乏整合度。長期以來，商業(yè)銀行排查員工商業(yè)賄賂行為風(fēng)險的主要手段是組織開展員工行為排查活動、信訪舉報等。但是，實踐表明，“人防”，即人工排查、信訪舉報核查等傳統(tǒng)的防查手段發(fā)現(xiàn)問題幾率很小，排查的成效極其有限，已不能適應(yīng)當前復(fù)雜的反商業(yè)賄賂工作形勢的需要。商業(yè)銀行越來越多地探索利用內(nèi)部審計、稽核等系統(tǒng)進行相關(guān)數(shù)據(jù)篩查，排查違規(guī)或案件風(fēng)險隱患。但是，由于銀行內(nèi)部各系統(tǒng)以業(yè)務(wù)為維度進行，且分散在各個部門，彼此之間缺乏信息的共享和資源的整合性，使得監(jiān)督管理的有效性大打折扣。如人力資源系統(tǒng)記錄了員工個人基本信息及職業(yè)履歷信息；柜面稽核系統(tǒng)記錄了員工在柜員崗位上的業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)情況；審計系統(tǒng)記錄了審計發(fā)現(xiàn)的違規(guī)情況；信貸監(jiān)測系統(tǒng)記錄了員工在客戶經(jīng)理崗位上辦貸、管貸的工作質(zhì)量；紀檢監(jiān)察部門則掌握著違規(guī)違紀員工的問責(zé)處理情況。但是具體到每一位員工，自入行始，可能經(jīng)歷了柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人或后臺管理等職業(yè)生涯的發(fā)展變遷，但是這位員工的全過程從業(yè)行為動態(tài)情況分散在各個系統(tǒng)中，機構(gòu)缺乏對員工從業(yè)紀律與合規(guī)性表現(xiàn)的整體把握、全程的監(jiān)督管理，這對于有效防范員工，特別是關(guān)鍵崗位員工的職業(yè)道德風(fēng)險非常不利。
防范商業(yè)賄賂、強化員工行為管理是一項涉及商業(yè)銀行制度建設(shè)、系統(tǒng)設(shè)計以及日常管理的復(fù)雜系統(tǒng)工程，也是一項事關(guān)商業(yè)銀行發(fā)展，社會金融秩序穩(wěn)定的重要課題，需要銀行內(nèi)外部共同努力。
一方面，建議商業(yè)銀行整合內(nèi)部信息系統(tǒng)資源，開發(fā)以員工為核心的行為動態(tài)監(jiān)督管理系統(tǒng)。整合內(nèi)部信息系統(tǒng)資源，開發(fā)員工行為動態(tài)監(jiān)督管理系統(tǒng)，即以“員工”管理為核心，集合人力資源管理系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、出入境管理系統(tǒng)、柜面和稽核監(jiān)控系統(tǒng)、審計系統(tǒng)、問責(zé)系統(tǒng)等多個系統(tǒng)中需重點關(guān)注的問題數(shù)據(jù)，建立基礎(chǔ)信息和動態(tài)信息庫，對發(fā)現(xiàn)的員工各類風(fēng)險行為信息，及時預(yù)警提示，及時發(fā)現(xiàn)、主動揭示員工違規(guī)及可能涉及商業(yè)賄賂風(fēng)險行為的信息，在此基礎(chǔ)上，建立排查模型，分層次、分崗位交叉排查。如針對采購人員和采購需求單位，建立與供應(yīng)商賬戶往來排查模型；針對信貸人員，建立與貸款企業(yè)員工賬戶往來排查模型等，以實現(xiàn)全面、系統(tǒng)、有效的員工行為排查。
另一方面，建立行業(yè)內(nèi)反商業(yè)賄賂“機防”合作交流機制。建議銀行監(jiān)管機構(gòu)牽頭組織推進商業(yè)銀行之間反商業(yè)賄賂合作交流。受限于單一銀行內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)的局限性，當前銀行利用內(nèi)部審計、稽核等系統(tǒng)進行員工行為管理系統(tǒng)排查遠遠不能實現(xiàn)對員工行為的全面排查監(jiān)督。例如在員工對外兼職的排查中，主要利用“單位客戶信息主檔”和“員工信息表”等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源進行比對篩查，但是僅限于本行開戶的單位客戶信息，排查的覆蓋面受到極大的限制。如果行業(yè)內(nèi)推動相關(guān)工作的合作，將大大提高系統(tǒng)排查的覆蓋面，從而達到強化員工管理，控制和防范商業(yè)賄賂的目的。
管理行為內(nèi)容篇一
為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造銀行的良好社會形象，促進業(yè)務(wù)有效的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，以及上級行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實際，制定本辦法。
第一章 總則
第一條 全行員工必須認真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實維護農(nóng)發(fā)行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀律嚴明。
第二條 本辦法是本行員工必須自覺遵守的基本行為準則，是進行員工行為管理的基本依據(jù)。
第三條 本辦法適用于本支行全體員工。
第二章 努力學(xué)習(xí) 提升素質(zhì)
第四條 圍繞《員工素質(zhì)提升實施細則》，認真開展以下幾個方面的學(xué)習(xí)。
（一）認真學(xué)習(xí)政治理論。
1、認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想，樹立科學(xué)發(fā)展觀，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
2、正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。
3、積極參加政治學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)時事，關(guān)心國家大事。
（二）勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
1、學(xué)習(xí)經(jīng)濟金融理論，掌握國家經(jīng)濟金融政策，了解經(jīng)濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項業(yè)務(wù)競賽活動，努力成為本專業(yè)的行家里手。
3、積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作新技術(shù)，更新知識結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，努力提高崗位技能。
4、拓寬知識面，努力做到一專多能。
（三）積極參加國家認可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試；對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。
（四）學(xué)習(xí)要堅持理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。
第三章 愛國守法 愛行敬業(yè)
第五條 顧全大局，以國家、集體利益為重。
（一）堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
（二）愛護國家財產(chǎn)和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護國家財產(chǎn)。
第六條 知法守法，依法辦事。
（一）增強法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護-法律尊嚴。
（三）依法維護農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個人權(quán)益。
（四）領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭。
第七條 愛行愛崗。
（一）熱愛農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，認真實踐農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念，遵守本行的各項規(guī)章制度，堅決維護本行的利益。
（二）一切言行不得損害農(nóng)發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對農(nóng)發(fā)行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)發(fā)行離心離德的事情。
（三）當農(nóng)發(fā)行利益與個人利益不一致時，應(yīng)把本行利益放在首位，不計較個人得失。
（四）有主人翁責(zé)任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。
第八條 積極進取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；
在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護改革，積極投身于改革。
第九條 認真履行崗位職責(zé)。
（一）認真負責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標準，嚴要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
（三）科學(xué)管理時間，提高工作效率。
（四）努力完成上級交辦的各項工作任務(wù)。
（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十條 加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章 遵章守紀 合規(guī)經(jīng)營
第十一條 依法合規(guī)經(jīng)營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟金融法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家金融政策和農(nóng)發(fā)行管理制度。嚴禁違規(guī)經(jīng)營，私設(shè)賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時請示或咨詢。
（三）對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。
第十二條 在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。
第十三條 嚴格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。 第十四條 真實反映，如實匯報。
（一）嚴禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的'會計、統(tǒng)計報表。
（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。
（三）所有業(yè)務(wù)活動的記錄應(yīng)該及時、準確、完整。
（四）實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告。
第十五條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟私。
（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
（五）要堅持標準，做到既熱情大方又勤儉節(jié)約，不得用公-款進入營業(yè)性娛樂場所，不得借專題活動名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀律。
（一）堅決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。
（二）不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
（三）不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動。
（四）工作時間不得炒期貨、炒股票、賭博等。
（五）不得利用職權(quán)或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第十七條 嚴格履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)，自覺遵守勞動紀律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情。
（三）嚴禁帶無關(guān)人員進入辦公室。
（四）員工工作時間處理私事應(yīng)按以下要求：
離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準。獲批準后，要做好工作交接。在處理緊急工作時，不得請假。工作時間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。
第十八條 嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘
密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調(diào)離本行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。
第十九條 強化安全意識，防范信貸風(fēng)險。
（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強鑒別能力。
（二）按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。
（三）堅持工作交接管理制度。
（四）時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。
第五章 誠實守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十條 篤守誠實守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益，嚴格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準》和《糧食收購資金貸款管理規(guī)范操作十條底線》，堅持廉潔辦公。
第二十一條 信奉至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和-諧的核心理念。
（一）強化服務(wù)意識，堅持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，辦公室為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，農(nóng)發(fā)行為社會服務(wù)。
（二）堅持積極審慎的工作態(tài)度，開展業(yè)務(wù)調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供詳實材料，為“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠相處，團結(jié)和-諧，精誠合作。
（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標臵于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對本行負責(zé)。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
（四）工作中要主動協(xié)作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。
（五）謙虛謹慎，互相學(xué)習(xí)，取長補短，共同進步。
（六）敢于承擔責(zé)任，不諉過他人。
（七）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）員工之間要建立與人為善的溝通機制，不得盛氣凌人，陽奉陰違。
第二十三條 妥善處理內(nèi)部矛盾。
（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時，當事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當方式，不要使矛盾擴大
化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第二十四條 與競爭對手要公平競爭，取長補短。
（一）維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競爭對手的長處。
第七章 附則
第二十五條 員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本辦法的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。
第二十六條 對員工違反本辦法的情況，按上級行有關(guān)規(guī)定視其情節(jié)進行處罰，并列入員工年度考評內(nèi)容。
第二十七條 支行各部室部門負責(zé)員工行為管理工作，有責(zé)任對實施中遇到的問題進行解釋。本辦法若與上級行有關(guān)新規(guī)定相接觸的，以上級行為準。
第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
管理行為內(nèi)容篇二
為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造銀行的良好社會形象，促進業(yè)務(wù)有效的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，以及上級行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實際，制定本辦法。
第一章 總則
第一條 全行員工必須認真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實維護農(nóng)發(fā)行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀律嚴明。
第二條 本辦法是本行員工必須自覺遵守的基本行為準則，是進行員工行為管理的基本依據(jù)。
第三條 本辦法適用于本支行全體員工。
第二章 努力學(xué)習(xí) 提升素質(zhì)
第四條 圍繞《員工素質(zhì)提升實施細則》，認真開展以下幾個方面的學(xué)習(xí)。
（一）認真學(xué)習(xí)政治理論。
1、認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想，樹立科學(xué)發(fā)展觀，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
2、正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。
3、積極參加政治學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)時事，關(guān)心國家大事。
（二）勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
1、學(xué)習(xí)經(jīng)濟金融理論，掌握國家經(jīng)濟金融政策，了解經(jīng)濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項業(yè)務(wù)競賽活動，努力成為本專業(yè)的行家里手。
3、積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作新技術(shù)，更新知識結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，努力提高崗位技能。
4、拓寬知識面，努力做到一專多能。
（三）積極參加國家認可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試；對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。
（四）學(xué)習(xí)要堅持理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。
第三章 愛國守法 愛行敬業(yè)
第五條 顧全大局，以國家、集體利益為重。
（一）堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
（二）愛護國家財產(chǎn)和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護國家財產(chǎn)。
第六條 知法守法，依法辦事。
（一）增強法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護-法律尊嚴。
（三）依法維護農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個人權(quán)益。
（四）領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭。
第七條 愛行愛崗。
（一）熱愛農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，認真實踐農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念，遵守本行的各項規(guī)章制度，堅決維護本行的利益。
（二）一切言行不得損害農(nóng)發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對農(nóng)發(fā)行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)發(fā)行離心離德的事情。
（三）當農(nóng)發(fā)行利益與個人利益不一致時，應(yīng)把本行利益放在首位，不計較個人得失。
（四）有主人翁責(zé)任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。
第八條 積極進取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；
在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護改革，積極投身于改革。
第九條 認真履行崗位職責(zé)。
（一）認真負責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標準，嚴要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
（三）科學(xué)管理時間，提高工作效率。
（四）努力完成上級交辦的各項工作任務(wù)。
（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十條 加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章 遵章守紀 合規(guī)經(jīng)營
第十一條 依法合規(guī)經(jīng)營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟金融法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家金融政策和農(nóng)發(fā)行管理制度。嚴禁違規(guī)經(jīng)營，私設(shè)賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時請示或咨詢。
（三）對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。
第十二條 在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。
第十三條 嚴格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。 第十四條 真實反映，如實匯報。
（一）嚴禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會計、統(tǒng)計報表。
（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。
（三）所有業(yè)務(wù)活動的記錄應(yīng)該及時、準確、完整。
（四）實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告。
第十五條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟私。
（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
（五）要堅持標準，做到既熱情大方又勤儉節(jié)約，不得用公-款進入營業(yè)性娛樂場所，不得借專題活動名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀律。
（一）堅決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。
（二）不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
（三）不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動。
（四）工作時間不得炒期貨、炒股票、賭博等。
（五）不得利用職權(quán)或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第十七條 嚴格履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)，自覺遵守勞動紀律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情。
（三）嚴禁帶無關(guān)人員進入辦公室。
（四）員工工作時間處理私事應(yīng)按以下要求：
離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準。獲批準后，要做好工作交接。在處理緊急工作時，不得請假。工作時間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。
第十八條 嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘
密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調(diào)離本行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。
第十九條 強化安全意識，防范信貸風(fēng)險。
（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強鑒別能力。
（二）按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。
（三）堅持工作交接管理制度。
（四）時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。
第五章 誠實守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十條 篤守誠實守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益，嚴格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準》和《糧食收購資金貸款管理規(guī)范操作十條底線》，堅持廉潔辦公。
第二十一條 信奉至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和-諧的核心理念。
（一）強化服務(wù)意識，堅持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，辦公室為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，農(nóng)發(fā)行為社會服務(wù)。
（二）堅持積極審慎的工作態(tài)度，開展業(yè)務(wù)調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供詳實材料，為“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠相處，團結(jié)和-諧，精誠合作。
（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標臵于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對本行負責(zé)。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
（四）工作中要主動協(xié)作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。
（五）謙虛謹慎，互相學(xué)習(xí)，取長補短，共同進步。
（六）敢于承擔責(zé)任，不諉過他人。
（七）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）員工之間要建立與人為善的溝通機制，不得盛氣凌人，陽奉陰違。
第二十三條 妥善處理內(nèi)部矛盾。
（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時，當事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當方式，不要使矛盾擴大
化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第二十四條 與競爭對手要公平競爭，取長補短。
（一）維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競爭對手的長處。
第七章 附則
第二十五條 員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本辦法的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。
第二十六條 對員工違反本辦法的情況，按上級行有關(guān)規(guī)定視其情節(jié)進行處罰，并列入員工年度考評內(nèi)容。
第二十七條 支行各部室部門負責(zé)員工行為管理工作，有責(zé)任對實施中遇到的問題進行解釋。本辦法若與上級行有關(guān)新規(guī)定相接觸的，以上級行為準。
第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
績效管理中的問題，一方面是管理者理念更新不到位、企業(yè)管理環(huán)境不適應(yīng);另一方面是員工仍舊被動地參與績效管理過程。員工認為績效管理是換湯不換藥的“把戲”，管理者愛怎樣搞就怎樣搞吧。在這種情況下，績效管理不可能取得滿意的效果。因此，員工是績效管理中非常重要的一個方面。 但是，從績效管理中員工的表現(xiàn)來看，員工又是充滿矛盾的。 但是，從績效管理中員工的表現(xiàn)來看，員工又是充滿矛盾的。
從員工內(nèi)心深處來講，員工希望得到真實的工作結(jié)果的反饋，因為：一方面員工把工作看成是實現(xiàn)自我的主要方式，工作中傾注了很多的心血和創(chuàng)意，員工希望知道自己努力產(chǎn)生的結(jié)果，另一方面，這種結(jié)果在與同事之間的'比較中又會產(chǎn)生出社會意義，是個人成就感和自尊的來源。企業(yè)也希望提供給員工準確的評價，通過評價找出企業(yè)和員工在工作中的問題，努力解決問題，實現(xiàn)員工和企業(yè)績效的循序提高。 但是，在企業(yè)人力資源政策的影響下，員工對于自己真實工作業(yè)績的認知已經(jīng)變得不再是真實的。由于企業(yè)的考核一般都與員工的切身利益掛鉤，績效考核結(jié)果在員工看來不再是簡單的工作完成情況，而是自己將要拿到的回報和將來在企業(yè)的發(fā)展前途，在這種影響下，員工對自己工作業(yè)績的主觀評價就會偏高。
(一)被動心態(tài) 最常見的說法就是，愛怎樣折騰就怎樣折騰吧，跟我關(guān)系不大，還不是每天上班下班。這就是員工被動心態(tài)的典型例子。 大多數(shù)情況下，員工在企業(yè)管理中處于完全被動的狀態(tài)，尤其是在以往的直線職能制組織結(jié)構(gòu)下，基層員工所需要做的就是被動接受指令和執(zhí)行指令，其自主決策、自由發(fā)揮的空間小的可憐，這也正是僵化的科層制的問題所在。而在新經(jīng)濟條件下，環(huán)境的劇烈變化逼迫組織賦予員工更多的自主權(quán)和貼近顧客的決策權(quán)，從而獲得更大的組織彈性。 這也是各種新的管理工具發(fā)展的重要特點。比如目標管理，即強調(diào)在目標設(shè)定的前提下，讓員工擁有更多的實現(xiàn)目標的自主權(quán)，并以此來激勵員工?？冃Ч芾韺嶋H上也包含著這種轉(zhuǎn)變，在績效管理的所有環(huán)節(jié)，從績效計劃、績效溝通、績效評估到績效反饋，員工不是被動的信息接受者，而是積極的活動參與者。比如在績效計劃階段，不僅是上級給下級設(shè)定績效目標，更要求下級從工作實際情況角度自主地提出完成工作的可行方案;尤其是在績效反饋階段，員工不只是來聽上級的評價，員工更要在上級的幫助下找到改善績效、提高能力的途徑、方法?？梢园l(fā)現(xiàn)，績效管理所有環(huán)節(jié)的信息流動都是強調(diào)雙向流動，而不是單純的自上而下。 而從國內(nèi)績效管理的現(xiàn)實情況來看，絕大多數(shù)企業(yè)的績效管理基本上沒有員工的積極參與，基本上都是自上而下的指令。有些管理者認為，績效管理和原來的制定計劃、執(zhí)行、結(jié)果檢查的工作方式?jīng)]有什么本質(zhì)的差別，其實差別就在于此。 員工抱有這種被動的心態(tài)，是非常自然的，一方面員工尚不習(xí)慣參與管理，而另一方面管理者也不具有鼓勵員工參與管理的能力。相反，我們看到，在很多團隊工作模式中，比如企業(yè)為某個臨時性問題從各個部門抽調(diào)的業(yè)務(wù)骨干組成的項目小組，在這個小組內(nèi)每個成員都更容易表現(xiàn)出較高的參與性，其中的緣由就在于，這類工作離開任何一個成員都可能陷入困境，項目小組的管理者更愿意傾聽和鼓勵成員參與，而每個成員也在這個過程中感受到了被尊重和成就感。
(二)懷疑心態(tài) 懷疑心態(tài)是員工在企業(yè)績效管理推進中經(jīng)常表現(xiàn)出的反應(yīng)。這些管理者講的是真的嗎，他們的話算數(shù)嗎，他們能說到做到嗎，他們到底想干什么?員工很容易產(chǎn)生出這樣一系列問題。 正如商鞅變法時要在城門處張貼告示，移木賞金，其目的在于取信于人。任何改革的初期都會產(chǎn)生各種各樣的懷疑心態(tài)，我國改革的每個關(guān)鍵時刻都有大量的各種懷疑。究其根本，懷疑心態(tài)的產(chǎn)生，其一在于員工和管理者各自居于不同立場。導(dǎo)入績效管理，并不是要直接調(diào)整企業(yè)內(nèi)的利益分配格局，但所有員工都不免會很自然地將注意力集中到這個方面上去。這實際上與企業(yè)的目的相去萬里。其二在于兩者之間溝通不暢、互不了解。員工只是在最后時刻才知道企業(yè)要搞績效管理，之前除了各種語焉不詳?shù)男〉老⒅?，幾乎一無所知。 績效管理很重要的目的之一就是將企業(yè)各個層面、所有員工努力的方向都統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標上去，在種種懷疑心態(tài)的干擾下，這種統(tǒng)一是不可能的。要打破懷疑，最重要的是溝通，人力資源部門應(yīng)該通過各種方式在企業(yè)內(nèi)宣傳貫徹績效管理，比如正式的會議宣貫、宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)站、接受咨詢等;不是在績效管理設(shè)計完成后，而是要在一開始就將正確的績效管理理念傳播給全體員工。
(三)自我保護心態(tài) 改革面前，員工想到的第一個問題必然是，我該怎么辦;而答案必然是，先管好自己再說。這就是自我保護心態(tài)，這樣的員工在處理任何情況時候，首先想到的就是把自己從責(zé)任中拔出腳來。 再正常不過了，除了少數(shù)關(guān)鍵員工外，企業(yè)里的大多數(shù)人都不具有什么談判能力，處于絕對弱勢的地位，他們認為自己對企業(yè)的管理行為沒有任何影響力，所能選擇的自然是自我保護。中國文化中歷來有類似的傳統(tǒng)，比如“出頭的椽子先爛”、“槍打出頭鳥”、“各人自掃門前雪”等，這些都深刻地影響著員工的行為方式。在這種情況下，績效管理必然形成某種僵局，比如有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)360度評價中，幾乎沒有反面意見;當導(dǎo)入績效管理后，所有的部門經(jīng)理都在觀望，互相打聽對方是否已經(jīng)行動，然后再決定自己是否行動。正如有些人所說的，搞工作要“左看看、右看看”，不然，首先執(zhí)行績效管理的必然受到本部門員工的攻擊。 解決自我保護心態(tài)問題，關(guān)鍵在于取信于人、利益拉動。要讓員工看到實行績效管理后實實在在的效果，對于績效優(yōu)良的員工要按照制度兌現(xiàn)獎勵，而對于績效低下的員工也不能聽之任之。大多數(shù)人都符合“合理利己”的經(jīng)濟人假設(shè)，員工會在利益面前做出理性選擇。
(四)守缺心態(tài) 守缺心態(tài)在績效管理中表現(xiàn)為較強的封閉性?？冃Ч芾碓谀撤N程度上可以概括為pdca的持續(xù)改進過程，其關(guān)注點也在于促進員工能力提升、不斷改建個人績效，從而支撐企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)，其關(guān)鍵就在于持續(xù)改進。而守缺心態(tài)恰恰是持續(xù)改進的死敵，我這個樣子挺好，我就是這個樣子，你拿我怎樣。在這種心態(tài)支配下，上級的指導(dǎo)就變成了雞蛋里挑骨頭、中肯的評價就成為偏激的攻擊、改善的建議就是無端的指責(zé)，演化為上下級之間的對抗和沖突。 員工的守缺心態(tài)對績效管理的影響很大，比如，很多管理者不敢和員工進行面對面的績效反饋，有人調(diào)侃這種績效反饋是：在績效反饋表里填上幾句不痛不癢的話，在員工不在的時候丟到員工的辦公桌上。 守缺心態(tài)在老員工中十分普遍。對于這種情況，最好的辦法是讓員工認識到這樣下去對于自身職業(yè)生涯和收入的影響;其次，管理者要注意工作的方式方法，要把握員工的心理，比如在績效面談時要先從員工的長處和成績開始，要從建設(shè)性意見的角度出發(fā)，而不是直接指出員工的不足，等等。
管理行為內(nèi)容篇三
為貫徹落實省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作部署，全面部署和推進全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項業(yè)務(wù)應(yīng)當遵循的標準和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達到預(yù)定的目標。
1.關(guān)于會議精神的貫徹落實工作；2.關(guān)于認真做好二季度員工行為排查工作；3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求；4.關(guān)于加強活動的宣傳報道工作；5.關(guān)于認真落實“洪都支行員工行為管理年暨案件專項治理工作措施”三定一掛“表工作。
在此期間，要求網(wǎng)點利用晨會時間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強員工隊伍建設(shè)，而且夯實管理基礎(chǔ)，培育健康和-諧的企業(yè)文化，樹立和保持我行良好的形象，有著深遠的意義。
規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持工行良好的'形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制具有十分重要的意義。
2，愛崗敬業(yè)，客戶至上
通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實守信、遵章守紀的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當做什么和不該做什么，預(yù)見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制，推動建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外，員工行為管理年活動一定要做到“四個確?！保_保學(xué)習(xí)教育到位、確保考試測評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。
為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造銀行的良好社會形象，促進業(yè)務(wù)有效的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，以及上級行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實際，制定本辦法。
第一章 總則
第一條 全行員工必須認真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實維護農(nóng)發(fā)行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀律嚴明。
第二條 本辦法是本行員工必須自覺遵守的基本行為準則，是進行員工行為管理的基本依據(jù)。
第三條 本辦法適用于本支行全體員工。
第二章 努力學(xué)習(xí) 提升素質(zhì)
第四條 圍繞《員工素質(zhì)提升實施細則》，認真開展以下幾個方面的學(xué)習(xí)。
（一）認真學(xué)習(xí)政治理論。
1、認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想，樹立科學(xué)發(fā)展觀，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
2、正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。
3、積極參加政治學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)時事，關(guān)心國家大事。
（二）勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
1、學(xué)習(xí)經(jīng)濟金融理論，掌握國家經(jīng)濟金融政策，了解經(jīng)濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項業(yè)務(wù)競賽活動，努力成為本專業(yè)的行家里手。
3、積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作新技術(shù)，更新知識結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，努力提高崗位技能。
4、拓寬知識面，努力做到一專多能。
（三）積極參加國家認可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試；對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。
（四）學(xué)習(xí)要堅持理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。
第三章 愛國守法 愛行敬業(yè)
第五條 顧全大局，以國家、集體利益為重。
（一）堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
（二）愛護國家財產(chǎn)和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護國家財產(chǎn)。
第六條 知法守法，依法辦事。
（一）增強法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護-法律尊嚴。
（三）依法維護農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個人權(quán)益。
（四）領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭。
第七條 愛行愛崗。
（一）熱愛農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，認真實踐農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念，遵守本行的各項規(guī)章制度，堅決維護本行的利益。
（二）一切言行不得損害農(nóng)發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對農(nóng)發(fā)行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)發(fā)行離心離德的事情。
（三）當農(nóng)發(fā)行利益與個人利益不一致時，應(yīng)把本行利益放在首位，不計較個人得失。
（四）有主人翁責(zé)任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。
第八條 積極進取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；
在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護改革，積極投身于改革。
第九條 認真履行崗位職責(zé)。
（一）認真負責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標準，嚴要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
（三）科學(xué)管理時間，提高工作效率。
（四）努力完成上級交辦的各項工作任務(wù)。
（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十條 加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章 遵章守紀 合規(guī)經(jīng)營
第十一條 依法合規(guī)經(jīng)營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟金融法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家金融政策和農(nóng)發(fā)行管理制度。嚴禁違規(guī)經(jīng)營，私設(shè)賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時請示或咨詢。
（三）對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。
第十二條 在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。
第十三條 嚴格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。 第十四條 真實反映，如實匯報。
（一）嚴禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會計、統(tǒng)計報表。
（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。
（三）所有業(yè)務(wù)活動的記錄應(yīng)該及時、準確、完整。
（四）實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告。
第十五條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟私。
（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
（五）要堅持標準，做到既熱情大方又勤儉節(jié)約，不得用公-款進入營業(yè)性娛樂場所，不得借專題活動名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀律。
（一）堅決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。
（二）不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
（三）不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動。
（四）工作時間不得炒期貨、炒股票、賭博等。
（五）不得利用職權(quán)或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第十七條 嚴格履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)，自覺遵守勞動紀律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情。
（三）嚴禁帶無關(guān)人員進入辦公室。
（四）員工工作時間處理私事應(yīng)按以下要求：
離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準。獲批準后，要做好工作交接。在處理緊急工作時，不得請假。工作時間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。
第十八條 嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘
密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調(diào)離本行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。
第十九條 強化安全意識，防范信貸風(fēng)險。
（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強鑒別能力。
（二）按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。
（三）堅持工作交接管理制度。
（四）時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。
第五章 誠實守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十條 篤守誠實守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益，嚴格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準》和《糧食收購資金貸款管理規(guī)范操作十條底線》，堅持廉潔辦公。
第二十一條 信奉至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和-諧的核心理念。
（一）強化服務(wù)意識，堅持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，辦公室為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，農(nóng)發(fā)行為社會服務(wù)。
（二）堅持積極審慎的工作態(tài)度，開展業(yè)務(wù)調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供詳實材料，為“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠相處，團結(jié)和-諧，精誠合作。
（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標臵于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對本行負責(zé)。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
（四）工作中要主動協(xié)作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。
（五）謙虛謹慎，互相學(xué)習(xí)，取長補短，共同進步。
（六）敢于承擔責(zé)任，不諉過他人。
（七）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）員工之間要建立與人為善的溝通機制，不得盛氣凌人，陽奉陰違。
第二十三條 妥善處理內(nèi)部矛盾。
（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時，當事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當方式，不要使矛盾擴大
化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第二十四條 與競爭對手要公平競爭，取長補短。
（一）維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競爭對手的長處。
第七章 附則
第二十五條 員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本辦法的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。
第二十六條 對員工違反本辦法的情況，按上級行有關(guān)規(guī)定視其情節(jié)進行處罰，并列入員工年度考評內(nèi)容。
第二十七條 支行各部室部門負責(zé)員工行為管理工作，有責(zé)任對實施中遇到的問題進行解釋。本辦法若與上級行有關(guān)新規(guī)定相接觸的，以上級行為準。
第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
管理行為內(nèi)容篇四
績效管理中的問題，一方面是管理者理念更新不到位、企業(yè)管理環(huán)境不適應(yīng);另一方面是員工仍舊被動地參與績效管理過程。員工認為績效管理是換湯不換藥的“把戲”，管理者愛怎樣搞就怎樣搞吧。在這種情況下，績效管理不可能取得滿意的效果。因此，員工是績效管理中非常重要的一個方面。 但是，從績效管理中員工的表現(xiàn)來看，員工又是充滿矛盾的。 但是，從績效管理中員工的表現(xiàn)來看，員工又是充滿矛盾的。
從員工內(nèi)心深處來講，員工希望得到真實的工作結(jié)果的反饋，因為：一方面員工把工作看成是實現(xiàn)自我的主要方式，工作中傾注了很多的心血和創(chuàng)意，員工希望知道自己努力產(chǎn)生的結(jié)果，另一方面，這種結(jié)果在與同事之間的比較中又會產(chǎn)生出社會意義，是個人成就感和自尊的來源。企業(yè)也希望提供給員工準確的評價，通過評價找出企業(yè)和員工在工作中的問題，努力解決問題，實現(xiàn)員工和企業(yè)績效的循序提高。 但是，在企業(yè)人力資源政策的影響下，員工對于自己真實工作業(yè)績的認知已經(jīng)變得不再是真實的。由于企業(yè)的考核一般都與員工的切身利益掛鉤，績效考核結(jié)果在員工看來不再是簡單的工作完成情況，而是自己將要拿到的回報和將來在企業(yè)的發(fā)展前途，在這種影響下，員工對自己工作業(yè)績的主觀評價就會偏高。
一、消極的員工心態(tài) 分析起來，失效的績效管理中員工心態(tài)主要是以下幾種類型： (一)被動心態(tài) 最常見的說法就是，愛怎樣折騰就怎樣折騰吧，跟我關(guān)系不大，還不是每天上班下班。這就是員工被動心態(tài)的典型例子。 大多數(shù)情況下，員工在企業(yè)管理中處于完全被動的狀態(tài)，尤其是在以往的直線職能制組織結(jié)構(gòu)下，基層員工所需要做的就是被動接受指令和執(zhí)行指令，其自主決策、自由發(fā)揮的空間小的可憐，這也正是僵化的科層制的問題所在。而在新經(jīng)濟條件下，環(huán)境的劇烈變化逼迫組織賦予員工更多的自主權(quán)和貼近顧客的決策權(quán)，從而獲得更大的組織彈性。 這也是各種新的管理工具發(fā)展的重要特點。比如目標管理，即強調(diào)在目標設(shè)定的前提下，讓員工擁有更多的實現(xiàn)目標的自主權(quán)，并以此來激勵員工?？冃Ч芾韺嶋H上也包含著這種轉(zhuǎn)變，在績效管理的所有環(huán)節(jié)，從績效計劃、績效溝通、績效評估到績效反饋，員工不是被動的信息接受者，而是積極的活動參與者。比如在績效計劃階段，不僅是上級給下級設(shè)定績效目標，更要求下級從工作實際情況角度自主地提出完成工作的可行方案;尤其是在績效反饋階段，員工不只是來聽上級的評價，員工更要在上級的幫助下找到改善績效、提高能力的途徑、方法?？梢园l(fā)現(xiàn)，績效管理所有環(huán)節(jié)的信息流動都是強調(diào)雙向流動，而不是單純的自上而下。 而從國內(nèi)績效管理的現(xiàn)實情況來看，絕大多數(shù)企業(yè)的績效管理基本上沒有員工的積極參與，基本上都是自上而下的指令。有些管理者認為，績效管理和原來的制定計劃、執(zhí)行、結(jié)果檢查的工作方式?jīng)]有什么本質(zhì)的差別，其實差別就在于此。 員工抱有這種被動的心態(tài)，是非常自然的，一方面員工尚不習(xí)慣參與管理，而另一方面管理者也不具有鼓勵員工參與管理的能力。相反，我們看到，在很多團隊工作模式中，比如企業(yè)為某個臨時性問題從各個部門抽調(diào)的業(yè)務(wù)骨干組成的項目小組，在這個小組內(nèi)每個成員都更容易表現(xiàn)出較高的參與性，其中的緣由就在于，這類工作離開任何一個成員都可能陷入困境，項目小組的管理者更愿意傾聽和鼓勵成員參與，而每個成員也在這個過程中感受到了被尊重和成就感。
(二)懷疑心態(tài) 懷疑心態(tài)是員工在企業(yè)績效管理推進中經(jīng)常表現(xiàn)出的反應(yīng)。這些管理者講的是真的嗎，他們的話算數(shù)嗎，他們能說到做到嗎，他們到底想干什么?員工很容易產(chǎn)生出這樣一系列問題。 正如商鞅變法時要在城門處張貼告示，移木賞金，其目的在于取信于人。任何改革的初期都會產(chǎn)生各種各樣的懷疑心態(tài)，我國改革的每個關(guān)鍵時刻都有大量的各種懷疑。究其根本，懷疑心態(tài)的產(chǎn)生，其一在于員工和管理者各自居于不同立場。導(dǎo)入績效管理，并不是要直接調(diào)整企業(yè)內(nèi)的利益分配格局，但所有員工都不免會很自然地將注意力集中到這個方面上去。這實際上與企業(yè)的目的相去萬里。其二在于兩者之間溝通不暢、互不了解。員工只是在最后時刻才知道企業(yè)要搞績效管理，之前除了各種語焉不詳?shù)男〉老⒅?，幾乎一無所知。 績效管理很重要的目的之一就是將企業(yè)各個層面、所有員工努力的方向都統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標上去，在種種懷疑心態(tài)的干擾下，這種統(tǒng)一是不可能的。要打破懷疑，最重要的是溝通，人力資源部門應(yīng)該通過各種方式在企業(yè)內(nèi)宣傳貫徹績效管理，比如正式的會議宣貫、宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)站、接受咨詢等;不是在績效管理設(shè)計完成后，而是要在一開始就將正確的績效管理理念傳播給全體員工。
(三)自我保護心態(tài) 改革面前，員工想到的第一個問題必然是，我該怎么辦;而答案必然是，先管好自己再說。這就是自我保護心態(tài)，這樣的員工在處理任何情況時候，首先想到的就是把自己從責(zé)任中拔出腳來。 再正常不過了，除了少數(shù)關(guān)鍵員工外，企業(yè)里的大多數(shù)人都不具有什么談判能力，處于絕對弱勢的.地位，他們認為自己對企業(yè)的管理行為沒有任何影響力，所能選擇的自然是自我保護。中國文化中歷來有類似的傳統(tǒng)，比如“出頭的椽子先爛”、“槍打出頭鳥”、“各人自掃門前雪”等，這些都深刻地影響著員工的行為方式。在這種情況下，績效管理必然形成某種僵局，比如有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)360度評價中，幾乎沒有反面意見;當導(dǎo)入績效管理后，所有的部門經(jīng)理都在觀望，互相打聽對方是否已經(jīng)行動，然后再決定自己是否行動。正如有些人所說的，搞工作要“左看看、右看看”，不然，首先執(zhí)行績效管理的必然受到本部門員工的攻擊。 解決自我保護心態(tài)問題，關(guān)鍵在于取信于人、利益拉動。要讓員工看到實行績效管理后實實在在的效果，對于績效優(yōu)良的員工要按照制度兌現(xiàn)獎勵，而對于績效低下的員工也不能聽之任之。大多數(shù)人都符合“合理利己”的經(jīng)濟人假設(shè)，員工會在利益面前做出理性選擇。
(四)守缺心態(tài) 守缺心態(tài)在績效管理中表現(xiàn)為較強的封閉性。績效管理在某種程度上可以概括為pdca的持續(xù)改進過程，其關(guān)注點也在于促進員工能力提升、不斷改建個人績效，從而支撐企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)，其關(guān)鍵就在于持續(xù)改進。而守缺心態(tài)恰恰是持續(xù)改進的死敵，我這個樣子挺好，我就是這個樣子，你拿我怎樣。在這種心態(tài)支配下，上級的指導(dǎo)就變成了雞蛋里挑骨頭、中肯的評價就成為偏激的攻擊、改善的建議就是無端的指責(zé)，演化為上下級之間的對抗和沖突。 員工的守缺心態(tài)對績效管理的影響很大，比如，很多管理者不敢和員工進行面對面的績效反饋，有人調(diào)侃這種績效反饋是：在績效反饋表里填上幾句不痛不癢的話，在員工不在的時候丟到員工的辦公桌上。 守缺心態(tài)在老員工中十分普遍。對于這種情況，最好的辦法是讓員工認識到這樣下去對于自身職業(yè)生涯和收入的影響;其次，管理者要注意工作的方式方法，要把握員工的心理，比如在績效面談時要先從員工的長處和成績開始，要從建設(shè)性意見的角度出發(fā)，而不是直接指出員工的不足，等等。 相關(guān)： 績效管理中的員工行為分析與改善(二) 績效管理中的員工行為分析與改善(二)
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管理行為內(nèi)容篇五
為進一步落實《關(guān)于加強行政機關(guān)與檢察機關(guān)在重大責(zé)任事故調(diào)查處理中的聯(lián)系和配合的暫行規(guī)定》（吉檢會發(fā)〔2015〕10號），本著懲處和預(yù)防相結(jié)合的工作原則，省安全監(jiān)管局與省檢-察-院共同研究，結(jié)合實際，擬建立預(yù)防安全生產(chǎn)監(jiān)管干部失職瀆職行為工作機制，現(xiàn)制訂本制度。
省安全監(jiān)管局作為重大安全生產(chǎn)事故調(diào)查組的牽頭單位，要與省檢-察-院互通情況，協(xié)調(diào)配合。省檢-察-院成立了反瀆職侵權(quán)重大生產(chǎn)安全責(zé)任事故調(diào)查辦公室，職責(zé)是參加安全生產(chǎn)法律法規(guī)執(zhí)行情況的調(diào)查和檢查，參加重大責(zé)任事故的調(diào)查工作，指導(dǎo)查處重大責(zé)任事故涉及的失職瀆職等犯罪行為等；省安全監(jiān)管局配合查處重大責(zé)任事故涉及的失職瀆職。省檢-察-院在重大責(zé)任事故調(diào)查期間，對安全生產(chǎn)監(jiān)管干部失職瀆職犯罪嫌疑人決定立案偵查，或者決定采取拘留、逮捕等強制措施的，應(yīng)當向事故調(diào)查組組長通報。
省安全監(jiān)管局和省檢-察-院每半年召開一次工作聯(lián)席會議，因工作需要可隨時召開。會議內(nèi)容是：省安全監(jiān)管局通報全省生產(chǎn)安全事故情況，有關(guān)生產(chǎn)安全事故責(zé)任單位、責(zé)任人（主要是安全監(jiān)管干部）的責(zé)任追究落實情況；省檢-察-院通報生產(chǎn)安全事故調(diào)查處理過程中涉及安全監(jiān)管干部失職瀆職行為的處理情況。就一些重點工作進行研究，明確下一步工作思路和措施。雙方要相互支持、密切配合，形成合力，共同預(yù)防和做好安全監(jiān)管干部在重大生產(chǎn)安全事故中的責(zé)任追究工作。
（一）加強信息交流。省安全監(jiān)管局和省檢-察-院要建立健全預(yù)防失職瀆職行為預(yù)防網(wǎng)絡(luò)體系，預(yù)防安全監(jiān)管干部在重大生產(chǎn)事故中失職瀆職行為的發(fā)生。建立信息交流，相互通報情況，健全和完善預(yù)防重大生產(chǎn)安全責(zé)任事故失職瀆職行為工作的長效機制。
（二）加強督促檢查。省安全監(jiān)管局和省檢-察-院共同組織對各地較大、重大和特大生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究的落實情況進行檢查，督促對事故責(zé)任人的責(zé)任追究決定的落實。
（三）開展案件分析。定期開展案件分析會，對已經(jīng)發(fā)生的失職瀆職的個案剖析，深入分析致罪原因和特點，達到警示教育的效果，提高針對預(yù)防失職瀆職工作的有效性。深入查找安全監(jiān)管干部在生產(chǎn)安全事故中可能發(fā)生失職瀆職風(fēng)險點和工作薄弱環(huán)節(jié)，深化內(nèi)控機制建設(shè)，加強風(fēng)險防控，進一步規(guī)范監(jiān)管行為，履職盡責(zé)，共同預(yù)防生產(chǎn)安全事故中失職瀆職行為的發(fā)生。
（十）依法不承擔責(zé)任的其他情形。
為了增強管理人員的責(zé)任心，強化責(zé)任意識,規(guī)范管理人員的行為,提高公司的管理水平，最大限度地減少因管理人員的失職而給公司的安全生產(chǎn)造成損失,盡快把我公司建設(shè)成為世界一流的安全高效礦井，根據(jù)2003年12月8日公司總經(jīng)理例會精神,特制訂公司管理人員失職處罰辦法。
一、重大失職
1、 發(fā)生死亡事故或特別重大非傷亡事故單位的正職、安全負責(zé)人、當班班長、安監(jiān)員、事故責(zé)任心。
2、 違章指揮造成重傷事故的責(zé)任者;違章指揮或管理不善造成特別重大非傷亡事故的主要責(zé)任者。
3、 違反技術(shù)政策，致使工程設(shè)計、工程施工嚴重失誤或造成特別重大非傷亡事故的主要責(zé)任者。
4、 重大隱患不采取措施，造成事故情節(jié)嚴重的主要責(zé)任者。
5、 無規(guī)程、措施、安排工人作業(yè)造成輕傷及其以上事故的單位主要領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任者。
6、 重大事故發(fā)生后不采取或不落實整改措施，使同類事故重復(fù)發(fā)生的責(zé)任者。
7、 私自建造、拆除或破壞一通三防設(shè)施、設(shè)備，造成通風(fēng)系統(tǒng)紊亂的責(zé)任者。
8、 因玩忽職守而發(fā)生工作嚴重失誤，在全公司造成極壞影響的責(zé)任者或造成直接經(jīng)濟損失在50萬元以上的責(zé)任者。
9、 對制止、舉報“三違”、事故責(zé)任者進行打擊報復(fù)，性質(zhì)惡劣者。
10、 其它違反安全法規(guī)、性質(zhì)和后果特別嚴重的安全管理和工作失職的責(zé)任者。
二、嚴重失職
1、 因管理不善造成重傷事故或重大非傷亡事故的單位正職、安全負責(zé)人、當班班長、安全員、事故責(zé)任者。
2、 重大未遂事故的主要責(zé)任者。
3、 遇到或接到有危及職工人身安全的水、火、瓦斯、頂板等重大事故隱患或信息，不匯報、不撤人的責(zé)任者。
4、 對重大隱患不采取措施，拒絕或拖延處理時間的責(zé)任者。
5、 因管理混亂、規(guī)章制度不健全、不落實或因工作不負責(zé)留下事故隱患而造成嚴重工傷或特別嚴重非傷亡及以上事故的責(zé)任心。
6、 因規(guī)程、措施缺陷或不按規(guī)程措施作業(yè)而造成事故的單位主要領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任者。
7、 工程施工存在嚴重質(zhì)量問題或留下重大隱患的責(zé)任者。
8、 安排未經(jīng)培訓(xùn)人員上崗發(fā)生事故的責(zé)任者。
9、 發(fā)生重大事故后，隱瞞事故真-相，破壞事故現(xiàn)場，或制造假象干擾事故調(diào)查處理者。
11、 其它違反安全法規(guī)、性質(zhì)和后果嚴重的安全管理和工作失職的責(zé)任者。
12、 擅自改變或堵塞通風(fēng)設(shè)施或瓦斯抽放管路者。
13、 擅自開采在規(guī)定期限內(nèi)礦山設(shè)計規(guī)定保留的礦柱、巖柱，造成事故的責(zé)任者。
14、 采購、使用不符合國-家-安-全標準或者行業(yè)安全標準的設(shè)備、器材、防護用品和安全檢測儀器，造成事故的責(zé)任者。
三、一般失職
1、 發(fā)生嚴重工傷事故或特別嚴重非傷亡事故單位的正職、安全負責(zé)人、當班班長、安全員、事故責(zé)任者。
2、 無規(guī)程、措施作業(yè)或不按規(guī)程措施作業(yè)的主要責(zé)任者。
3、 參與或不制止群體三違造成事故的主要責(zé)任者。
4、 局扇無計劃停風(fēng)，造成巷道瓦斯超限或一小班無計劃停風(fēng)3次及其以上的責(zé)任者。
5、 巷道無計劃貫通的責(zé)任者。
6、 隨意拆卸運輸安全設(shè)施，或運輸系統(tǒng)不按規(guī)定設(shè)置安全設(shè)施者。
7、 管理不善造成直接經(jīng)濟損失在1-10萬元的責(zé)任者。
8、 因本職工作失誤造成其它單位不能正常工作或威脅人身安全的責(zé)任者。
9、 隱瞞嚴重非傷亡及輕傷事故的責(zé)任者。
10、 因設(shè)備、材料、配件等不符合規(guī)定標準，影響安全生產(chǎn)的責(zé)任者。
11、 因制度不完善、安全管理不到位，責(zé)任不明確而導(dǎo)致發(fā)生重大未遂事故的責(zé)任者。
12、 未按規(guī)定對機電設(shè)備及其防護裝置、安全檢測儀器，定期檢查維修，造成事故的責(zé)任者。
13、 其它違反安全法規(guī)、性質(zhì)和后果較重的安全管理和工作失職的責(zé)任者。
四、輕微失職
1、 重大隱患不按規(guī)定時間處理的主要責(zé)任者。
2、 干部違章指揮者。
3、 管理不善造成一個工作面停產(chǎn)達4小時以上或產(chǎn)生不良后果的責(zé)任者。
4、 自以為是、政令不通、不執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定或造成不良后果的責(zé)任者。
5、 跟班不在現(xiàn)場或脫崗。
6、 編制、審批規(guī)程措施不嚴，造成重大隱患或事故的責(zé)任者。
7、 隱瞞工傷、事故不匯報的責(zé)任者。
8、 無安全技術(shù)措施作業(yè)的責(zé)任者。
9、 干部不下井，記井下工者。
11、 違章、違紀造成重大隱患不及時處理的主要責(zé)任者。
12、 管理不善造成重大隱患不及時處理的主要責(zé)任者。
13、 違章指揮或管理不善造成輕傷事故的主要責(zé)任者。
14、 搶救事故不及時或指揮錯誤致使事故擴大化的責(zé)任者。
15、 職能部門業(yè)務(wù)保安責(zé)任制不落實而造成事故的主要責(zé)任者。
16、 隱瞞未遂事故不匯報的責(zé)任者。
17、 管理人員到現(xiàn)場遇到嚴重三違不制止、重大隱患不安排處理而離開現(xiàn)場導(dǎo)致發(fā)生事故者。
18、 安排未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格人員上崗作業(yè)的責(zé)任者。
19、 盲巷和臨時停風(fēng)的巷道未及時設(shè)置柵欄和警標的責(zé)任者。
20、 不按規(guī)定安排測試、校驗各種儀器、儀表、保護裝置、材料、配件等的責(zé)任者。
22、 其它違反安全法規(guī)對安全生產(chǎn)有影響的失職行為。
五、失職行為的調(diào)查處理
1、 公司成立失職行為調(diào)查處理領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)辦公室。
2、 辦公室接到舉報或發(fā)現(xiàn)有失職行為的應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)組匯報，并組織人員開展調(diào)查取證工作。
3、 凡涉及到的有關(guān)部門要積極配合辦公室調(diào)查取證工作，否則根據(jù)情節(jié)給予一定的經(jīng)濟和行政處罰。
4、 辦公室經(jīng)調(diào)查落實后寫出失職行為調(diào)查處理報告交領(lǐng)導(dǎo)組。
5、 領(lǐng)導(dǎo)組組長召集領(lǐng)導(dǎo)組成員研究討論形成最后的處理決定。
管理行為內(nèi)容篇六
借鑒國外石油公司經(jīng)驗提高hse管理水平摘要：石油工業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，目前所面臨的主要問題是如何更加安全、健康、環(huán)保地開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，因此各大石油公司都十分重視開展hse管理工作，可以預(yù)見，hse管理體系將是今后我國乃至全世界企業(yè)安全管理的發(fā)展方向。文中選取具有代表性的三家國外石油公司she管理體系進行分析，總結(jié)其經(jīng)驗，提出了改進中國企業(yè)hse管理體系的建議。主要可以采取一下幾個方面的措施：健全機構(gòu)，建立和完善hse管理體系；提高認識，營造良好的hse文化氛圍；加強培訓(xùn)，建設(shè)高水平的hse管理隊伍；開展風(fēng)險評估，提高應(yīng)急處理能力；強化考核，保證hse管理工作的順利實施。
關(guān)鍵詞：hse 管理體系 國外石油公司 風(fēng)險管理
一、hse管理體系的內(nèi)涵
hse（health safety and environment）是近幾年出現(xiàn)的國際石油天然氣工業(yè)通行的管理體系，是石油石化工業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。[1]hse 是它集各國同行管理經(jīng)驗之大成，體現(xiàn)當今石油天然氣企業(yè)在大城市環(huán)境下的規(guī)范運作，突出了預(yù)防為主、領(lǐng)導(dǎo)承諾、全員參與、持續(xù)改進的科學(xué)管理思想，是石油天然氣工業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代管理，走向國際大市場的準行證。hse是在事前進行風(fēng)險評估，分析其自身生產(chǎn)經(jīng)營活動可能發(fā)生的危害、事故和后果，從而采取有效防范措施和控制手段防止其發(fā)生，盡最大努力減少可能發(fā)生的人員傷害、生產(chǎn)事故、財產(chǎn)損失和環(huán)境污染的有效管理方式。
二、國外石油公司hse先進管理經(jīng)驗介紹
（一）殼牌石油公司經(jīng)驗介紹
1、殼牌hse管理體系的承諾和方針
殼牌的hse承諾和方針是：①關(guān)注作業(yè)安全、關(guān)注與作業(yè)直接相關(guān)人員和作業(yè)外人員的安全；②制定相應(yīng)的健康、環(huán)境、安全標準；③尋求hse績效的持續(xù)改進；④承諾不在世界自然遺產(chǎn)處進行油氣勘探開采。
2、完善的風(fēng)險管理體制
殼牌公司hse 管理體系中最關(guān)鍵的一環(huán)是風(fēng)險管理。風(fēng)險管理要始于項目運作的初始階段，在項目設(shè)計過程中開展適當?shù)奈：捌溆绊懝芾矸治觯ㄟ^流程細化，設(shè)置風(fēng)險屏障和控制措施，把風(fēng)險降到最低。（見圖一）
圖一 風(fēng)險管理流程圖
3、殼牌hse文化
（二）?？松梨诠窘?jīng)驗介紹
?？松梨诠舅扇〉膆se管理體系是整體運作管理體系(oims)，成型于20世紀90年代中期。采用oims以后，?？松梨诠镜氖鹿拾l(fā)生率銳減。oims的4項指導(dǎo)原則是安全原則、健康原則、環(huán)保原則和產(chǎn)品安全原則，該體系使用“事故時間損耗率”這一指標來評估員工的安全生產(chǎn)，考察的對象是員工因工作導(dǎo)致的疾病和工傷所耽誤的工時，評估的基準是20萬個工時，相當于100名員工每周工作40小時、持續(xù)工作一年。2000年以來，?？松梨诠镜氖鹿蕰r間損耗率平均每年下降22%左右，可見該指標在事故管理和控制方面是非?？茖W(xué)和有效的。[3]埃克森美孚公司還有一套適用于緊急情況的應(yīng)急管理體系，該系統(tǒng)更注重于在社會震蕩等不可抗拒事件發(fā)生時，在惡劣環(huán)境下保護企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備和工作人員人身安全。
(三)康菲石油公司經(jīng)驗介紹
提升。并且，最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)和承諾是成功的重要保障，安全環(huán)境創(chuàng)優(yōu)計劃中的每個要素都建立在這種承諾的基礎(chǔ)之上。計劃采取階梯進步式，只有滿足了某要素的要求后，才能進入更高一級，通過控制每一級要素的完成質(zhì)量來實現(xiàn)hse表現(xiàn)的不斷優(yōu)化。
三、借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗，提高hse管理水平
（一）健全機構(gòu)，建立和完善hse管理體系
建立、健全hse管理體系需要長期實踐和經(jīng)驗積累，并不斷結(jié)合企業(yè)的實際安全生產(chǎn)情況，努力摸索本企業(yè)開展hse管理體系的方法，適時改進hse行動。要制定科學(xué)的規(guī)劃及分階段、詳細的實施方案，健全hse管理組織機構(gòu)，建立一支專職、有hse業(yè)務(wù)能力的工作隊伍，并賦予充分的權(quán)利，保證hse管理體系的有效運轉(zhuǎn)。如設(shè)立危害識別及風(fēng)險評估部門，環(huán)境管理部門，審計管理部門，溝通、宣傳、推廣部門，網(wǎng)絡(luò)信息部門等。
（二）提高認識，營造良好的hse文化氛圍
首先，要加大體系宣傳教育力度，轉(zhuǎn)變職工思想觀念。hse重在“以人為本，全員參與”，因此在體系的建立與運行過程中，必須進行廣泛的宣傳教育，培養(yǎng)全員hse意識，促進廣大員工積極投入體系的建立與運行。第二，要突出領(lǐng)導(dǎo)示范作用，努力營造hse文化氛。結(jié)合各單位的具體情況，制定切實可行的運行方案，全體領(lǐng)導(dǎo)帶頭實施，嚴格按照方案開展工作，起到良好的示范作用。此外，可重點組織開展“安全生產(chǎn)月”、“崗位責(zé)任知識競賽”和“操作規(guī)程獻計獻策”等活動，通過這些活動，倡導(dǎo)安全的生產(chǎn)、工作、生活方式，引起員工對安全工作的重視，促進員工hse意識的提高，營造良好的hse管理氛圍。
（三）加強培訓(xùn)，建設(shè)高水平的hse管理隊伍
企業(yè)要高度重視hse培訓(xùn)工作，首先，要根據(jù)本單位的實際情況，有針對性地開發(fā)分專業(yè)、崗位和工種的培訓(xùn)教材，進一步提高hse培訓(xùn)的針對性和操作性，注重模擬練習(xí)和實戰(zhàn)操作。其次，要加強培訓(xùn)基地建設(shè)，統(tǒng)一培訓(xùn)標準，落實培訓(xùn)時間，給培訓(xùn)以制度保證。第三，要分層次開展培訓(xùn)工作，有重點地抓好各級領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)管理人員、操作人員的體系知識培訓(xùn)，切實提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部的hse管理領(lǐng)導(dǎo)能力，豐富各級技術(shù)管理人員的hse管理方法和管理技巧，強化一線操作人員的崗位操作技能及故障處理和應(yīng)急突變能力。
（四）開展風(fēng)險評估，提高應(yīng)急處理能力
“所有事故都是可以預(yù)防的”，通過預(yù)防達到“零事故”，這是 hse管理體系的管理理念。但是在實際工作中，由于受到人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)等因素的影響，經(jīng)常發(fā)生一些事故。[4]所以，要未雨綢繆，做好事故風(fēng)險評估工作和風(fēng)險削減措施，進行事前控制，一旦發(fā)生事故，要確保將事故損失降到最低。首先針對工程設(shè)計、施工安裝、生產(chǎn)運行、檢修施工、工藝設(shè)備變更、報廢處置等環(huán)節(jié)，深入細致開展全過程的風(fēng)險識別評估，完善相應(yīng)的崗位事故應(yīng)急預(yù)案，對缺少的應(yīng)急預(yù)案進行增補；其次是組織職工對事故預(yù)案進行學(xué)習(xí)，讓職工掌握突發(fā)事故可能產(chǎn)生的原因及應(yīng)采取的措施；再次是組織職工進行現(xiàn)場模擬演習(xí)，提高職工處理突發(fā)事故的能力，做到熟練操作。
（五）強化考核，保證hse管理工作的順利實施
首先，要健全hse考核指標，并統(tǒng)一納入領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績考核指標和專業(yè)管理考核指標體系。hse考核指標除了包括事故指標外，重點要確定易量化，易分解、能實現(xiàn)且有一定挑戰(zhàn)性的過程指標，同時必須明確各個部門、各級人員在hse管理工作中承擔的責(zé)任和任務(wù)。如工程管理部門除了考慮工程質(zhì)量事故，還應(yīng)該確定承包方資質(zhì)健全率指標、現(xiàn)場作業(yè)不安全行為控制指標等。其次，要定期評估指標完成情況，根據(jù)評估結(jié)果進行考核，一方面可以對相關(guān)責(zé)任人進行獎懲；另一方面通過考核，可以了解公司hse管理體系的整體運行情況及欠缺之處，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保證hse管理工作的順利實施及持續(xù)改進。
參考文獻：
（3）：1-2
管理行為內(nèi)容篇七
作為企業(yè)管理者您有沒有這樣的困擾：您讓某個員工做一件事情，本該按照您的要求順利完成的事情，但是員工總是在執(zhí)行時出現(xiàn)各種問題，導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果的偏差。最重要的是，員工既沒有觸犯制度，企業(yè)的考核也沒有對此類問題進行約束，最后您也就說說算了。
引領(lǐng)員工行為的案例型績效考核——
管理咨詢專家秦超績效考核系列文章之九
作為企業(yè)管理者您有沒有這樣的困擾：您讓某個員工做一件事情，本該按照您的要求順利完成的事情，但是員工總是在執(zhí)行時出現(xiàn)各種問題，導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果的偏差。最重要的是，員工既沒有觸犯制度，企業(yè)的考核也沒有對此類問題進行約束，最后您也就說說算了。
1、領(lǐng)導(dǎo)難受，員工不成長
秦超老師在企業(yè)擔任高管的時候也經(jīng)常遇到此類事情，如：一次看見會計部的電腦有問題，命辦公室小張去找網(wǎng)管小高維修一下。小張馬上去找小高，結(jié)果看見小高不在工位上，回來便告訴筆者，小高不在工位上。
筆者指令發(fā)出的結(jié)果是把小高叫過來排查電腦并進行維修。但是，辦公室小張給出的結(jié)果是匯報“小高不在工位上”?；蛟S我們都明白，小張應(yīng)該追一下這個指令，給小高打個電話，最終將問題解決，不能做事無結(jié)果。
以上案例，如果從公司格式條款的制度以及考核上，小張沒有觸犯任何制度，但是小張的行為卻又是企業(yè)執(zhí)行中不提倡的。長此以往，員工的行為沒有得到有效管控，自己的工作能力也不成長，還會導(dǎo)致公司整體員工做事執(zhí)行力的下降。
2、國外的案例型法律
一般情況下，公司的制度與考核基本上都是格式條款形式的。在格式條款下，我們很多企業(yè)在制度的執(zhí)行時會造成一定的約束。格式條款型制度的刻板性導(dǎo)致了它在描述故事性的問題上有缺陷。而我們的工作往往都是事物類型的，因此建立案例型制度考核很重要。
其實，在國外很多法律中除了格式型條款以外也融入了案例型法律條款。比如之前有人做了某個事情，法律是怎么樣處理的，之后會根據(jù)上一次案例的處理結(jié)果來處理再犯者，企業(yè)其實也可以借鑒以上的做法來制定制度與考核。
3、通過案例來引導(dǎo)企業(yè)員工的行為
我們通常認為制度只能約束底線行為，比如曠工、遲到、上班睡覺、閑聊等。但是底線是什么呢，底線就是60分及格線的概念。而員工應(yīng)該在底線之上做的更好，僅僅得到60分的員工不能說是好員工，勉強算是底線合格的員工，否則就該走人了。
而案例型制度就給員工建立了一套，底線之上的工作標準。引導(dǎo)員工的行為，在績效考核中同樣發(fā)揮其作用。
4、有法可依，建立公司案例庫
做過績效考核的人都聽說過《績效考核指標庫》。同理，企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，建立一個《績效考核案例庫》，將公司員工日常的工作行為作為案例記錄其中。通過《案例庫》發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工有類似案例庫中的行為時，處罰與約束就起到了作用。
如果員工工作中出了問題，但是《案例庫》中沒有類似的問題案例，企業(yè)應(yīng)認定其問題，是在企業(yè)第一次出現(xiàn)，應(yīng)及時記錄到《案例庫》中，約束之后此類事情的發(fā)生，引導(dǎo)員工行為。
5、建立案例庫的幾個重點
（1）《案例庫》中每一個案例應(yīng)有幾部分組成：1、標題；2、真實案例部分；3、案例分析；4、關(guān)鍵詞總結(jié)；5、應(yīng)該如何去做；6、再犯者如何處理。
（2）《案例庫》內(nèi)容的更新很重要，部門主管領(lǐng)導(dǎo)在日常的管理中及時總結(jié)，一般情況下應(yīng)有專人來負責(zé)收集這些案例并作整理，納入到《案例庫》當中。
（3）《案例庫》的宣傳同樣重要，應(yīng)經(jīng)常的宣傳與培訓(xùn)。目的不是看哪個員工出丑了，而是讓大家在工作中多注意，不要再犯。
（4）經(jīng)常性的對《案例庫》中行為的引導(dǎo)進行分析，《案例庫》的目的就是引導(dǎo)員工行為朝著哪個方向去走，形成管理手冊，并將《案例庫》中的故事任意選取，放在如《員工手冊》、《文化手冊》等企業(yè)各管理手冊當中，引導(dǎo)企業(yè)文化。
6、案例庫展示
一家會計公司，主要從事給其他公司代理記賬等相關(guān)業(yè)務(wù)。由于公司倡導(dǎo)上門服務(wù)，因此每個月公司的外勤人員需到客戶那里去取票，拿回來后會計為其進行做賬服務(wù)。以下是這家會計公司的外勤人員去客戶那里取票，發(fā)生的案例故事，引以為戒。
標題：《取票》
1、真實案例：發(fā)生時間：2012年12月11日
外勤人員去客戶那里找會計取票，到了客戶那里問財務(wù)室的人，得知會計不在,便走了。結(jié)果外勤人員被開除了。
2、案例分析：看似你叫我去找人拿東西，結(jié)果人不在我就走了，這沒有什么錯誤。但是到了之后，得知會計不在既不問也不管，也不給自己公司打一個電話問清楚詳情，直接就走了。其實會計就在旁邊的寫字樓辦事。多問一句“她不在去哪里了，什么時候回來？”就能辦妥。結(jié)果導(dǎo)致客戶投訴，并且第二天又重復(fù)了勞動力。
3、關(guān)鍵詞：敷衍了事，其實是在敷衍自己的人生。
7、案例庫是企業(yè)寶貴的財富
很多使用《案例考核》的企業(yè)發(fā)現(xiàn)這種考核方式比自己想想中的還要有意義。《案例庫》的建立與使用，不但成為了企業(yè)管理者的一個有力武器，還讓員工的成長迅速。更重要的是讓企業(yè)與員工不在一個石頭上絆倒兩次，也將公司管理的過程生動的記錄了下來，每一個案例故事都是公司成長的記憶，每一個案例故事拿出來都能作為公司的經(jīng)典管理案例進行宣講，最終收錄到企業(yè)的管理手冊當中，成為了企業(yè)的寶貴財富。最終引導(dǎo)了員工的行為，企業(yè)管理的要求也越來越高。很多管理者在使用了一段時間后發(fā)現(xiàn)員工做事的行為有了明顯改善，企業(yè)效率也提高了，企業(yè)文化和企業(yè)氣氛也有明顯變化，管理顯著上了一個臺階。
防范商業(yè)賄賂、強化員工行為管理是一項涉及商業(yè)銀行制度建設(shè)、系統(tǒng)設(shè)計以及日常管理的復(fù)雜系統(tǒng)工程，也是一項事關(guān)商業(yè)銀行發(fā)展、社會金融秩序穩(wěn)定的重要課題，需要銀行內(nèi)外部共同努力。
銀行商業(yè)賄賂，是指在銀行經(jīng)營活動中違反公平競爭原則，采用給予、收受財物或者其他利益手段，以獲取、提供交易機會或者其他經(jīng)濟利益的行為。作為貨幣經(jīng)營者，商業(yè)銀行掌握著巨大的經(jīng)濟資源，其領(lǐng)導(dǎo)人員和關(guān)鍵崗位工作人員作為貨幣經(jīng)營各環(huán)節(jié)的具體操作人，極有可能被社會不法分子利用，成為受賄的主、客體。隨著國內(nèi)經(jīng)濟金融改革和發(fā)展的不斷深入，銀行防范商業(yè)賄賂面臨形勢日趨復(fù)雜，如何有效防范商業(yè)賄賂成為防范銀行案件風(fēng)險的重要課題。
商業(yè)銀行強化員工行為管理?防范商業(yè)賄賂的探索和實踐
在當前形勢下，商業(yè)銀行高度重視加強員工行為管理，將反腐倡廉、案件防控與業(yè)務(wù)經(jīng)營管理融為一體，積極探索強化員工行為管理防范商業(yè)賄賂的新方式、新手段，主要包括：健全員工行為規(guī)范體系，開展員工職業(yè)道德教育、員工行為排查、信訪舉報核查，組織反商業(yè)賄賂監(jiān)督聯(lián)防以及利用內(nèi)部信息系統(tǒng)進行監(jiān)控等。
一是健全員工行為規(guī)范體系。銀監(jiān)會于2015年出臺了《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，各商業(yè)銀行結(jié)合自身實際，制定“員工職業(yè)操守”、“從業(yè)禁令”、“工作人員違規(guī)失職行為處理辦法”等規(guī)章制度，對于員工廉潔從業(yè)、禁止收受商業(yè)賄賂、禁止利用職權(quán)謀取不正當利益等職業(yè)道德準則進行嚴格規(guī)范，并對員工違反國家反商業(yè)賄賂法規(guī)及本行相關(guān)規(guī)章制度的行為進行紀律處分的標準做了詳細的規(guī)定。
二是開展員工廉潔從業(yè)紀律教育。有效的員工行為規(guī)范引導(dǎo)和教育是防范員工商業(yè)賄賂風(fēng)險的必要措施之一。商業(yè)銀行開展廉潔從業(yè)教育的主要做法是：將“廉潔合規(guī)從業(yè)”相關(guān)條款納入員工勞動合同；加強對各級領(lǐng)導(dǎo)人員履行職責(zé)、廉潔自律等方面的教育引導(dǎo)、監(jiān)督管理，落實任免談話、警戒談話、提醒談話和誡勉談話；將廉潔合規(guī)從業(yè)培訓(xùn)課程作為新入行員工上崗培訓(xùn)、重要崗位工作人員定期輪訓(xùn)的必修課之一；定期收集整理系統(tǒng)內(nèi)及同業(yè)案例，組織內(nèi)部學(xué)習(xí)等。
三是開展員工行為排查。員工行為排查是按照特定的組織辦法，對所轄員工涉嫌商業(yè)賄賂行為及可能誘發(fā)商業(yè)賄賂的行為進行主動識別，并及時采取處置措施控制、化解風(fēng)險的'管理活動。員工行為排查一般包括集中排查和日常行為排查。在集中排查方面，主要通過定期組織各級機構(gòu)開展員工行為集中排查，由員工無記名進行自查和互查。日常行為排查則要求員工的直接領(lǐng)導(dǎo)通過日常觀察，及時溝通、了解員工個人的消費水平和消費習(xí)慣，生活、工作表現(xiàn)，同事之間的閑談及電話往來，多方面了解員工的思想、行為及8小時以外交往人員的性質(zhì)。同時，通過抽查員工考勤記錄、工作文件、監(jiān)控錄像等相關(guān)資料，了解所轄員工工作行為動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。
四是開展內(nèi)部信息系統(tǒng)監(jiān)測。目前各商業(yè)銀行系統(tǒng)均建立了覆蓋主要業(yè)務(wù)模塊的多個監(jiān)測系統(tǒng)，如：針對柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險的柜面業(yè)務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)和稽核系統(tǒng)；針對授信業(yè)務(wù)的授信風(fēng)險監(jiān)測系統(tǒng)；針對可疑交易的反洗錢監(jiān)測分析系統(tǒng)以及內(nèi)部非現(xiàn)場審計系統(tǒng)，等等。
其中，柜面業(yè)務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)主要通過對交易事項的實時預(yù)警和事后核查，實施邏輯驗證，對重要業(yè)務(wù)授權(quán)情況再監(jiān)督進行關(guān)聯(lián)分析等，及時發(fā)現(xiàn)和防范員工違規(guī)交易情況，防范內(nèi)部柜面工作人員利用職務(wù)之便違規(guī)違法操作的風(fēng)險。授信業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要通過對授信業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的合規(guī)操作情況及客戶信用風(fēng)險變動狀況進行檢查，對授信違規(guī)事項發(fā)出風(fēng)險警示，及時發(fā)現(xiàn)授信業(yè)務(wù)工作人員利用職務(wù)之便違規(guī)辦理授信業(yè)務(wù)的風(fēng)險。內(nèi)部審計非現(xiàn)場系統(tǒng)可根據(jù)需要，建立篩查模型，從柜面業(yè)務(wù)等生產(chǎn)系統(tǒng)中直接提取和篩選出符合員工與客戶發(fā)生不正當資金往來特性的疑點數(shù)據(jù)工作，對員工個人賬戶的交易方向、交易金額、交易筆數(shù)、交易對手等信息進行監(jiān)測和分析，并綜合運用會計憑證影像、監(jiān)控錄像等手段進行非現(xiàn)場分析與核查，篩選重大疑點，排查員工是否存在為客戶過渡資金、代客理財、收受利益、參與民間借貸、對外兼職等不正當交易行為或其他商業(yè)賄賂案件風(fēng)險隱患。
五是建立商業(yè)賄賂監(jiān)督聯(lián)防機制。商業(yè)賄賂發(fā)生在商業(yè)活動的交易雙方之間，因此建立合作雙方聯(lián)防機制將有利于從源頭上防范賄賂風(fēng)險。例如，外資銀行一般在程序上要求在理財產(chǎn)品銷售過程中，向客戶展示說明，對銷售過程實施全程錄像監(jiān)控或進行電話錄音記錄，請客戶對理財產(chǎn)品銷售人員銷售過程予以監(jiān)督。一筆業(yè)務(wù)只有在后臺確認客戶經(jīng)理銷售過程合規(guī)、合法的前提下才能繼續(xù)產(chǎn)品銷售的后續(xù)環(huán)節(jié)，完成交易。
六是信訪投訴舉報核查。信訪舉報工作是防范員工行為示范和商業(yè)賄賂工作的重要組成部分。設(shè)置公開舉報信箱、電話，受理內(nèi)外部組織、機構(gòu)和人員通過信函、傳真、電話、來訪和網(wǎng)絡(luò)等方式反映員工違反紀律和商業(yè)賄賂行為的檢舉。
防范商業(yè)賄賂工作?面臨的新形勢、新特點
隨著國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢日趨復(fù)雜多變，銀行面對的市場競爭和內(nèi)部經(jīng)營壓力持續(xù)加大，產(chǎn)品不斷推陳出新，與此同時，外部不法分子對銀行員工進行拉攏腐蝕的方式也日趨隱秘化，使得銀行商業(yè)賄賂的風(fēng)險更加分散、范圍不斷擴大，銀行防范排查難度不斷增大。
第一，賄賂方式更加隱秘。作為具有一定職權(quán)的銀行管理人員或重要崗位工作人員，利用手中的資源配置權(quán)為自己謀取私利，接受賄賂時，本能地會選擇“一對一”的交易，以表面合法的形式進行掩蓋，或者構(gòu)建某種“防火墻”來自我保護，因此，往往具有較強的隱蔽性，一般隱藏的時間較長，難以察覺或暴露。資料顯示，絕大多數(shù)國內(nèi)外銀行員工商業(yè)賄賂案件，都是因知情人舉報、其他案件引發(fā)執(zhí)法機關(guān)介入調(diào)查后，才得以暴露。
第二，商業(yè)賄賂風(fēng)險更加分散。商業(yè)銀行經(jīng)營貨幣的特殊屬性，決定了其每個工作環(huán)節(jié)都直接或間接地與貨幣打交道，每個崗位都直接或間接地接觸市場和客戶，因此商業(yè)賄賂的風(fēng)險也分散在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。隨著銀行金融創(chuàng)新，代理等中間業(yè)務(wù)的興起，風(fēng)險點有進一步擴大和分散的趨勢。銀行可能發(fā)生商業(yè)賄賂的領(lǐng)域主要有：授信、票據(jù)貼現(xiàn)、資產(chǎn)處置、集中采購、基建工程、代理業(yè)務(wù)等權(quán)力或資源集中領(lǐng)域。
具體而言，授信業(yè)務(wù)容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：客戶及項目環(huán)節(jié)、擔保環(huán)節(jié)、交易背景環(huán)節(jié)。其中，客戶及項目環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)為客戶賄賂銀行從業(yè)人員，以虛假的身份資料、項目資料、財務(wù)數(shù)據(jù)、簽章等騙取銀行信貸資金；擔保環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)為客戶賄賂銀行從業(yè)人員，以保證人的虛假身份、虛假簽章以及抵押物的真實性、有效性存在瑕疵等騙取銀行同意其擔保；交易背景環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)為客戶賄賂銀行從業(yè)人員，以虛假合同、發(fā)票從銀行套取信貸資金。資產(chǎn)處置容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：呆賬核銷、減免利息和抵債資產(chǎn)處置等不良資產(chǎn)處置方案的形成和實施環(huán)節(jié)，以及案件委外、已核銷呆賬資產(chǎn)委外催收涉及的與代理律師事務(wù)所合作等業(yè)務(wù)。集中采購和基建工程容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：供應(yīng)商辦理入庫、選取、采購談判、合同履約考核，以及網(wǎng)點規(guī)劃、建設(shè)、資產(chǎn)管理等基建工程環(huán)節(jié)。代理等其他業(yè)務(wù)容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：基金、保險、信托、融資擔保等公司，外幣代兌點、中介、第三方等合作機構(gòu)的準入審核及營銷推進環(huán)節(jié)的“飛單”行為（指利用銀行工作人員身份，向本行客戶違規(guī)銷售未經(jīng)本機構(gòu)準入的理財產(chǎn)品，收取“傭金”的行為）。
第三，傳統(tǒng)排查方式有效性不足，利用信息系統(tǒng)排查缺乏整合度。長期以來，商業(yè)銀行排查員工商業(yè)賄賂行為風(fēng)險的主要手段是組織開展員工行為排查活動、信訪舉報等。但是，實踐表明，“人防”，即人工排查、信訪舉報核查等傳統(tǒng)的防查手段發(fā)現(xiàn)問題幾率很小，排查的成效極其有限，已不能適應(yīng)當前復(fù)雜的反商業(yè)賄賂工作形勢的需要。商業(yè)銀行越來越多地探索利用內(nèi)部審計、稽核等系統(tǒng)進行相關(guān)數(shù)據(jù)篩查，排查違規(guī)或案件風(fēng)險隱患。但是，由于銀行內(nèi)部各系統(tǒng)以業(yè)務(wù)為維度進行，且分散在各個部門，彼此之間缺乏信息的共享和資源的整合性，使得監(jiān)督管理的有效性大打折扣。如人力資源系統(tǒng)記錄了員工個人基本信息及職業(yè)履歷信息；柜面稽核系統(tǒng)記錄了員工在柜員崗位上的業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)情況；審計系統(tǒng)記錄了審計發(fā)現(xiàn)的違規(guī)情況；信貸監(jiān)測系統(tǒng)記錄了員工在客戶經(jīng)理崗位上辦貸、管貸的工作質(zhì)量；紀檢監(jiān)察部門則掌握著違規(guī)違紀員工的問責(zé)處理情況。但是具體到每一位員工，自入行始，可能經(jīng)歷了柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人或后臺管理等職業(yè)生涯的發(fā)展變遷，但是這位員工的全過程從業(yè)行為動態(tài)情況分散在各個系統(tǒng)中，機構(gòu)缺乏對員工從業(yè)紀律與合規(guī)性表現(xiàn)的整體把握、全程的監(jiān)督管理，這對于有效防范員工，特別是關(guān)鍵崗位員工的職業(yè)道德風(fēng)險非常不利。
防范商業(yè)賄賂、強化員工行為管理是一項涉及商業(yè)銀行制度建設(shè)、系統(tǒng)設(shè)計以及日常管理的復(fù)雜系統(tǒng)工程，也是一項事關(guān)商業(yè)銀行發(fā)展，社會金融秩序穩(wěn)定的重要課題，需要銀行內(nèi)外部共同努力。
一方面，建議商業(yè)銀行整合內(nèi)部信息系統(tǒng)資源，開發(fā)以員工為核心的行為動態(tài)監(jiān)督管理系統(tǒng)。整合內(nèi)部信息系統(tǒng)資源，開發(fā)員工行為動態(tài)監(jiān)督管理系統(tǒng)，即以“員工”管理為核心，集合人力資源管理系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、出入境管理系統(tǒng)、柜面和稽核監(jiān)控系統(tǒng)、審計系統(tǒng)、問責(zé)系統(tǒng)等多個系統(tǒng)中需重點關(guān)注的問題數(shù)據(jù)，建立基礎(chǔ)信息和動態(tài)信息庫，對發(fā)現(xiàn)的員工各類風(fēng)險行為信息，及時預(yù)警提示，及時發(fā)現(xiàn)、主動揭示員工違規(guī)及可能涉及商業(yè)賄賂風(fēng)險行為的信息，在此基礎(chǔ)上，建立排查模型，分層次、分崗位交叉排查。如針對采購人員和采購需求單位，建立與供應(yīng)商賬戶往來排查模型；針對信貸人員，建立與貸款企業(yè)員工賬戶往來排查模型等，以實現(xiàn)全面、系統(tǒng)、有效的員工行為排查。
另一方面，建立行業(yè)內(nèi)反商業(yè)賄賂“機防”合作交流機制。建議銀行監(jiān)管機構(gòu)牽頭組織推進商業(yè)銀行之間反商業(yè)賄賂合作交流。受限于單一銀行內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)的局限性，當前銀行利用內(nèi)部審計、稽核等系統(tǒng)進行員工行為管理系統(tǒng)排查遠遠不能實現(xiàn)對員工行為的全面排查監(jiān)督。例如在員工對外兼職的排查中，主要利用“單位客戶信息主檔”和“員工信息表”等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源進行比對篩查，但是僅限于本行開戶的單位客戶信息，排查的覆蓋面受到極大的限制。如果行業(yè)內(nèi)推動相關(guān)工作的合作，將大大提高系統(tǒng)排查的覆蓋面，從而達到強化員工管理，控制和防范商業(yè)賄賂的目的。