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服務(wù)報(bào)告述職 篇1
【實(shí)習(xí)目的】
通過在酒店客房部的實(shí)習(xí)，能夠加深對酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度，學(xué)以致用的同時(shí)在實(shí)踐中掌握理論知識在實(shí)際中應(yīng)用的狀況，進(jìn)一步熟悉理論和實(shí)踐不可分割的關(guān)系，并認(rèn)知當(dāng)前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。
【實(shí)習(xí)時(shí)間】
20xx.12.06-20xx.03.08
【實(shí)習(xí)地點(diǎn)】
ｘｘ市陽光大酒店
【實(shí)習(xí)崗位】
ｘｘ市陽光大酒店管家部服務(wù)員
【實(shí)習(xí)單位介紹】
ｘｘ市陽光大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達(dá)到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、向上的工作氛圍和相關(guān)的培訓(xùn)，從而使每個員工實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展愿望?！白屗锌腿藵M意”是酒店一直都在追求的理想目標(biāo)，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實(shí)現(xiàn)“為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值、為酒店?duì)巹?chuàng)更大的效益”的建店目標(biāo)。
【實(shí)習(xí)內(nèi)容】
在酒店管家部實(shí)習(xí)，上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)。而培訓(xùn)的主要方式就是學(xué)會怎樣鋪一張合格的床。培訓(xùn)我們的是我們部門領(lǐng)班李小姐。
在鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內(nèi)完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進(jìn)高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時(shí)需把被子和被套的角相對應(yīng)，然后用力向里甩幾下，使被子在被
套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進(jìn)程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。
通過培訓(xùn)后，我正式加入了管家部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)管家部服務(wù)員的工作不僅是鋪床的復(fù)雜而已?？头糠?wù)員的首要職責(zé)是清潔客房。清潔客房也是有概定的標(biāo)準(zhǔn)可尋的。實(shí)習(xí)時(shí)我了解到，服務(wù)員進(jìn)客房進(jìn)行服務(wù)要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內(nèi)每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費(fèi)了的日常用品，并且補(bǔ)足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細(xì)節(jié)的地方，如電話該當(dāng)擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)留意反復(fù)檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進(jìn)程中都需要細(xì)心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費(fèi)掉的物品補(bǔ)上，假如有喪失的物品，則要記載并上報(bào)主管。實(shí)習(xí)時(shí)期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當(dāng)時(shí)客人在離店之際返回客房，服務(wù)員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復(fù)得，并對服務(wù)員大加贊許?？头坎糠?wù)員的職責(zé)還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務(wù)員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務(wù)員還應(yīng)對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。
【客房實(shí)習(xí)體會與小結(jié)】
經(jīng)過在酒店客房部實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到客房部工作內(nèi)容和職責(zé)都是復(fù)雜繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細(xì)節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學(xué)校中的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細(xì)節(jié)的，但是在實(shí)習(xí)中才體現(xiàn)到酒店重視細(xì)節(jié)會細(xì)到連物品的擺放都有規(guī)則。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能，在工作過程中我盡量結(jié)合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需求務(wù)實(shí)，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗(yàn)豐厚的，而不是一個具有高學(xué)歷卻沒有實(shí)踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能，極為注重細(xì)節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通前臺的角色，但我的服務(wù)也絕不是可以忽略的。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項(xiàng)服務(wù)，就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因?yàn)楸г故呛翢o作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關(guān)，不時(shí)地進(jìn)步。
這次實(shí)習(xí)讓我對社會有了新的概念、新的認(rèn)識，當(dāng)我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實(shí)習(xí)過后，當(dāng)我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實(shí)，然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護(hù)，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
十年以前，酒店里的大學(xué)生是比較少的，有的也只是一些大專生。近幾年各個院校的旅游、飯店管理專業(yè)的本科生陸續(xù)從學(xué)校畢業(yè)出來，有相當(dāng)一部分進(jìn)入了酒店，有做銷售的，有做前廳的，也有做人力資源的，當(dāng)然餐飲、客房、財(cái)務(wù)等部門也有。但是我們大學(xué)生應(yīng)該在哪些方面有所改變以適應(yīng)環(huán)境呢?
首先是心態(tài)的調(diào)整。本科生比大專生多學(xué)了兩年，比酒店員工的主體----高中生多學(xué)了四年。這兩年或四年，本科生是在學(xué)校度過的，而你的同事們是在酒店度過的'。你比他們多了學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，他們則比你多了工作的經(jīng)歷。進(jìn)入酒店后，如果以學(xué)歷高，理論知識多自居，就會失去向同事們求教的機(jī)會，別人會對你敬而遠(yuǎn)之。隨著時(shí)間的推移，你會發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷是同等重要的。工作經(jīng)驗(yàn)是做事情的程序和方法，是與不同類型客人打交道的
經(jīng)歷，一定要通過實(shí)踐才能掌握的。學(xué)歷是代表你的綜合素質(zhì)，代表你的智力和學(xué)習(xí)能力是處于同齡人中的哪個水平，只有把它放到工作實(shí)踐這個"水"中，才能發(fā)生你所希望看到“化學(xué)反應(yīng)”。遺憾的是一部分本科生并沒有充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，對職位、待遇和機(jī)會要求甚多，報(bào)怨同事和領(lǐng)導(dǎo)沒對自己“另眼相看”。最后，只有離開了酒店。
其次是選擇哪個酒店。有些酒店標(biāo)榜自己歡迎大學(xué)生，其實(shí)還是報(bào)著“人才超前消費(fèi)”的心理，酒店人才培養(yǎng)機(jī)制上并未做好接納大學(xué)生的準(zhǔn)備。如果只是大學(xué)生來做高中生可以做的事，對大家都是不公平的。有些酒店中、高層管理者的學(xué)歷都不高，內(nèi)部也不鼓勵員工自學(xué)上進(jìn)，大學(xué)生到這里工作自然不會受到多少重視。反過來說，如果中、高層學(xué)歷較高，就容易與大學(xué)生產(chǎn)生共同語言，容易認(rèn)識到知識的價(jià)值，也愿意為培養(yǎng)大學(xué)生花學(xué)費(fèi)。這樣的酒店是有利于大學(xué)生成長的。
第三是職業(yè)生涯規(guī)劃。本科生大多是有志向的青年，都夢想兩三年或最多五年就做到一個經(jīng)理的職位。這是沒有錯的。問題機(jī)會在哪里?要做經(jīng)理，必須先做到主管，主管之前還有領(lǐng)班，這兩個級別是你必須跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強(qiáng)調(diào)操作的技能，這方面可能是本科生的“短板”，也是要想辦法克服的。只要到達(dá)經(jīng)理這個職位上，本科生在綜合素質(zhì)和理論知識方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來，才能把學(xué)歷比你低的同事比下去。但問題是，你必須先解決好這個“短板”才行。
第四是社會閱歷。我們的大學(xué)教育基本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。所謂的社會實(shí)踐、勤工簡學(xué)大多是走走形式，當(dāng)然學(xué)業(yè)的壓力也不容許你有太多時(shí)間到學(xué)校外面去。許多本科生離開校園之后才發(fā)現(xiàn)自己不會與同事們相處，不會與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個受人喜歡的人，包括同事、上司、下屬和客人。
最后是生存危機(jī)意識。這個社會是一個競爭的社會，是一個現(xiàn)實(shí)的社會，而最大的現(xiàn)實(shí)就是“殘酷”，你的機(jī)會往往是建立在“犧牲”別人的基礎(chǔ)上的。我們從小學(xué)一直讀到本科，基本是衣食無憂，進(jìn)入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點(diǎn)困難就離職回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會立足，要想實(shí)現(xiàn)你的理想，你就必須抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我一直以為，大學(xué)生是酒店業(yè)未來的中堅(jiān)，是未來酒店的管理層的骨干力量。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，知識經(jīng)濟(jì)的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經(jīng)濟(jì)接軌，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識。酒店高層管理人員從現(xiàn)在就要開始花大力氣來培養(yǎng)大學(xué)生了，為酒店的將來未雨籌謀。
就像《亮劍》中劉對李云龍說的，游擊隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)已不適應(yīng)現(xiàn)代化戰(zhàn)爭的需要，未來的指揮官沒知識，沒文化絕對是不行的。
服務(wù)報(bào)告述職 篇2
本人是20__年2月進(jìn)入建設(shè)局——檢測中心工作，在去年7月21日，調(diào)到服務(wù)站管理辦公室任副主任。在服務(wù)站，我主要是協(xié)助主任（陳站）對各服務(wù)站進(jìn)行分片管理，具體分管人事、技術(shù)指導(dǎo)及教育培訓(xùn)等工作。
本年2月份，__調(diào)離建設(shè)局后，根據(jù)局的安排，本人被任命為服務(wù)站管理辦公室的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)服務(wù)站的日常管理工作。
在建設(shè)局工作以來，本人始終能堅(jiān)持黨的基本路線、方針、政策，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，不斷提高自身的政治理論水平，積極向黨組織靠攏。去年9月24日，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任，本人順利通過了黨組織的考核，成為了預(yù)備黨員。
本人任現(xiàn)職以來，一直都是勤勤懇懇、努力工作，積極完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；除做好服務(wù)站日常管理工作外，我還能積極向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言獻(xiàn)策，為服務(wù)站的管理工作提出新方法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
下面，本人談幾點(diǎn)在服務(wù)站工作的情況和個人的一些觀點(diǎn)。
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力
服務(wù)站是一支年輕且有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，帶好、用好這支隊(duì)伍，是我任現(xiàn)職以來一直努力的方向。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)技能，是我加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)工作的一個重要方法。本人任現(xiàn)職以來，一直注重員工的培訓(xùn)工作。從去年至今，在局的大力支持下，我們總共派出38人.次參加各類的培訓(xùn)班，組織了119人.次進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為配合安監(jiān)站對區(qū)重點(diǎn)工程進(jìn)行日常安全檢查，本月7日起，我們組織了全體服務(wù)站人員，分七批到安監(jiān)站進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在增強(qiáng)集體凝聚力方面，我一直都能以身作則，帶頭做好，在去年年底，我積極組織人員參與我局舉辦的聯(lián)歡晚會的節(jié)目表演，為了提高人員參與的積極性，我?guī)ь^參加演出。最后，我們的表演節(jié)目獲得了不錯成績。二、加強(qiáng)理論建設(shè),積極開展科研工作
服務(wù)站工作是一個新嘗試，是我局解放思想，開拓進(jìn)取的新舉措。服務(wù)站管理的工作經(jīng)驗(yàn)是無前人可以借鑒的。我們只有通過自己努力，研究探索一套符合自身特點(diǎn)的理論體系，不斷完善各項(xiàng)工作制度，逐步使服務(wù)站工作程序化、規(guī)范化。從去年年底起，我?guī)ьI(lǐng)課題小組著手進(jìn)行《__*區(qū)農(nóng)村建設(shè)工程服務(wù)管理體系研究》的工作。該課題已被區(qū)科技局列入了我區(qū)20__年軟科學(xué)研究計(jì)劃，并獲得10萬元的科研經(jīng)費(fèi)支持。從這個星期起，我們將聯(lián)合合作單位——省建科院，深入到各鎮(zhèn)、街開展調(diào)研工作，計(jì)劃在11月，就能提交初步研究成果報(bào)告，12月底就可以進(jìn)行結(jié)題驗(yàn)收。我是希望通過該課題的研究，對內(nèi)，能為服務(wù)站今后的發(fā)展建立一套可行的理論體系，通過大眾參與提高服務(wù)站人員在科學(xué)研究方面的經(jīng)驗(yàn)；對外，可以向各級部門加強(qiáng)宣傳服務(wù)站，為服務(wù)站在農(nóng)村建設(shè)管理工作方面爭取更多的政策支持。
三、創(chuàng)新嘗試，加強(qiáng)村鎮(zhèn)建設(shè)管理的指導(dǎo)力度
在服務(wù)基層建設(shè)管理的工作方面，我認(rèn)為關(guān)鍵工作是加強(qiáng)與鎮(zhèn)（街）相關(guān)職能部門的溝通協(xié)作，加大對村鎮(zhèn)等基層建設(shè)管理人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)。今年8月3、4日，在局和安協(xié)的大力支持下，我們創(chuàng)新嘗試，開展了一期基層管理人員培訓(xùn)班。該培訓(xùn)班共有來自各鎮(zhèn)（街）的技術(shù)干部60多人參加了培訓(xùn)。為收集各方面的意見，我們專門為該培訓(xùn)班設(shè)計(jì)了征求意見表，從意見反饋情況看，我們這次的培訓(xùn)是得到各鎮(zhèn)街的高度贊同的，是切切實(shí)實(shí)為基層辦了實(shí)事的。下階段，我們將繼續(xù)爭取資源，開展村級技術(shù)人員的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步加大我們服務(wù)指導(dǎo)基層的力度。
四、規(guī)范工作程序，提高工作效率
負(fù)責(zé)服務(wù)站工作以來，本人一直在努力規(guī)范服務(wù)站的工作，將服務(wù)站的日常工作程序化、表格化。在今年初開始，我逐步要求各服務(wù)站收集自建房的動態(tài)數(shù)據(jù)，統(tǒng)一了對數(shù)據(jù)進(jìn)行每月一報(bào)的方法，統(tǒng)一了包括服務(wù)站工作日志在內(nèi)的5個日常工作用表。隨著服務(wù)站管理工作不斷推進(jìn)，我們將逐步形成一套可行的工作程序，進(jìn)一步規(guī)范各服務(wù)站的日常工作。
自任現(xiàn)職以來，本人倍感責(zé)任重大。但壓力就是動力，我相信，只要我們共同努力，團(tuán)結(jié)一致，困難是可以克服的。我對服務(wù)站工作是充滿信心的，我相信在局領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，服務(wù)站工作將會迎來新的局面。
今天的述職情況就到這里，謝謝大家！
服務(wù)報(bào)告述職 篇3
不同人生道路的選擇，帶給我們的亦是不同的人生風(fēng)景!平日在大學(xué)里忙于學(xué)業(yè)的我們業(yè)余時(shí)日真是少之又少，提供給我們的鍛煉機(jī)會也是非常有限。然而，暑假這個不受任何約束自由的假期卻給我們提供了一個自我展示服務(wù)他人的美好平臺。在此基礎(chǔ)上，我們更真實(shí)的觸摸到了社會的軀殼，更是身臨其境地了解到了人們的生活學(xué)習(xí)!
這次社會實(shí)踐令我受益匪淺!以下是我實(shí)踐的簡單內(nèi)容:
今年暑假石家莊新華區(qū)天苑街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織了一次下鄉(xiāng)活動!在這次活動中我們的團(tuán)隊(duì)被派遣到了一個醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平都不太健全的小鄉(xiāng)村，那里是我的家鄉(xiāng)—清明河鄉(xiāng)!
剛到時(shí)我們就組織了一次給中老年人免費(fèi)贈藥的活動。大概凌晨四點(diǎn)左右的時(shí)候我們就做好了充足的準(zhǔn)備，拉橫幅，擺條桌，上藥!萬事俱備，只欠東風(fēng)!
天漸亮了，人們也陸續(xù)地來了。上咨詢臺咨詢的，排隊(duì)領(lǐng)藥的，向醫(yī)師詢問病情的……大家都忙開了，熱鬧極了!一天下來，笑容僵了，身體疲了，眼睛倦了……是真的累了，可心是快樂著的!
不知不覺中夜幕降臨了，藥派完了。晚飯后，大家?guī)е＞氲纳碥|，愉悅的心跳進(jìn)入了甜美的夢鄉(xiāng)。略帶小小興奮的我難以入眠，悄悄地走到窗前的桌邊，想要將這幸福的時(shí)光載入史冊。剛一坐下，只見月光透過玻璃窗射進(jìn)來，很柔，很窩心!小橋上的路燈在月光和燈光的相輝照映下顯得額外的迷人!小橋下的流水披上月光滿撒的嫁衣也動人極了……夜晚的一切都很美好!那清新，飄香萬里的桂花香，在這靜謐的夜晚更是另一道別致的風(fēng)景!
在接下來的日子里，我們見證了疾病痛苦給大家的生活學(xué)習(xí)家庭各個方面帶來的不幸，也目睹了那些遭受疾病惡魔折磨病人的撕心裂肺……雖然我們一直都在和病痛打交道，很是令人揪心。但是在這里也不乏令人欣喜的事。醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)，善解人意;病人的堅(jiān)強(qiáng)樂觀……這些都足以讓我們樂心!
在這次實(shí)踐活動中，我最大的收獲是結(jié)交了很多朋友。有醫(yī)術(shù)精湛，醫(yī)德高尚的醫(yī)護(hù)人員;有患末期乳腺癌但還積極樂觀勇敢面對的勇士;有因工作事故不得不切除手指頭讓它更好生長的斗士(在沒有打麻醉劑的情況下，沒流一滴淚沒發(fā)出一點(diǎn)音);還有一會兒笑一會兒哭一會兒嬉戲一會兒打鬧的孩童……他們都是我生命中的智者，勇者，斗士，天使!
經(jīng)過這次實(shí)踐活動我認(rèn)識到：
第一，平凡健康就是幸福!面對生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，生活中的挫折我們應(yīng)該勇敢堅(jiān)強(qiáng)地去面對去解決，抱怨很廉價(jià)，妥協(xié)氣累更是廉價(jià)。
第二，在平日里，我們應(yīng)該把握好機(jī)會，不斷的充實(shí)完善自我!學(xué)好自己的專業(yè)知識為以后服務(wù)他人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三，在與人交往的過程中，應(yīng)懷有一顆友愛，真誠，包容的心!用真心誠意去融入他人，打動他人，感化他人。
服務(wù)報(bào)告述職 篇4
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層服務(wù)員職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多。
1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來服務(wù)員一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著服務(wù)員必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取服務(wù)員每天跟白班的方式，使服務(wù)員將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為服務(wù)員，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求服務(wù)員復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作
對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
一年來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
服務(wù)報(bào)告述職 篇5
一、實(shí)踐內(nèi)容
通過應(yīng)聘為酒店的服務(wù)員，正式成為一名酒店員工，直接參與公司日常工作，在自身工作實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，最后對全體公司員工進(jìn)行問卷調(diào)查，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題，提出有利管理的建議與意見，促進(jìn)公司管理水平的提高。
二、實(shí)踐目的
為了體會在社會中的工作生活，體驗(yàn)打工的苦與樂，為將來融入社會打下基礎(chǔ)與作好心理準(zhǔn)備；同時(shí)響應(yīng)學(xué)校培養(yǎng)與提高大學(xué)生綜合素質(zhì)能力的精神，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，用所學(xué)的科學(xué)方法和理論去指導(dǎo)實(shí)踐，與時(shí)俱進(jìn)，我滿懷信心地踏上了社會實(shí)踐之路。
三、實(shí)踐經(jīng)歷
這學(xué)期的暑假，我只身去了xx，xx是個人才聚集的地方，特區(qū)的經(jīng)濟(jì)很發(fā)達(dá)。因?yàn)楦改付荚趚x的原因，所以就把xx做為我的實(shí)踐地點(diǎn)；在xx區(qū)的福華路，我找到了家酒店，應(yīng)聘成為了酒店的服務(wù)員，從x月xx日開始了為期1個月的打工生活。
在起先的日子里，我只是以觀察熟悉為主，學(xué)會一些酒店的工作流程和服務(wù)的程序，經(jīng)過我耐心的觀察和經(jīng)理及同事的細(xì)心教導(dǎo)與指引，我熟悉了我所要做的工作，其實(shí)說到底就是把顧客服務(wù)好，但真正要做好它并不是那么容易，它也象是人與人之間的一種交道，你要學(xué)會很多原則與方法。這當(dāng)中多虧有同事們的幫助，讓我得以應(yīng)付我的工作。
我的工作任務(wù)主要負(fù)責(zé)大廳的顧客，有五個大桌和兩個小桌，碗、筷、臺都由我負(fù)責(zé)處理；另外一個重要任務(wù)就是送外賣，外賣都是周圍的生活小區(qū)、寫字樓、商場。
一個月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我親身感受著酒店的每一個管理層面，聽說著員工們的苦與樂，結(jié)合著自己所學(xué)的知識，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了些問題，便試著向酒店管理層提些淺薄的建議。
后來的工作中，我想到了用問卷調(diào)查的方式來反映酒店管理存在的問題，聯(lián)系我工作中所發(fā)現(xiàn)的，打印了多份問卷，請員工們填寫，我回收后總結(jié)了些問題與建議，提交給了總經(jīng)理，希望對他有所幫助。
實(shí)習(xí)結(jié)束后，總經(jīng)理給予了我1600的工資，這是我的勞動所得。
四、實(shí)踐成果
社會實(shí)踐的目的主要看你所學(xué)到的和所得到的，這是最重要的，而不在于你所從事著怎么樣的社會實(shí)踐。你做個環(huán)境的調(diào)查報(bào)告，也許對你并沒有多大的促進(jìn)作用，所以在社會實(shí)踐當(dāng)中有無對自己有所促進(jìn)，才是此次社會實(shí)踐的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
通過本次的社會實(shí)踐我學(xué)會了很多，也體會和感觸了很多，我相信這些東西都對我以后成長成才都很有幫助。我總結(jié)了以下幾些認(rèn)識：
1、所學(xué)知識要用到實(shí)際工作中，需實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，要下大功夫。在當(dāng)服務(wù)員的過程中，我總把自己當(dāng)作是個管理者來看待公司的日常工作，從一個領(lǐng)導(dǎo)者的角度來考慮著一些問題，總想著用所學(xué)過的管理方法與經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，但我發(fā)現(xiàn)，儲存在我腦中的知識少之甚少，即便是些管理方面的知識，都未能想起一些，更何談得來運(yùn)用。那時(shí)我才發(fā)現(xiàn)我所學(xué)到的并沒有那樣的豐富，掌握的并沒有那樣的牢靠，就象一個不會打仗的戰(zhàn)士，卻拿著槍矛站在了戰(zhàn)場上。
大學(xué)四年之后，我是否也會象現(xiàn)在一樣，沒有準(zhǔn)備好就踏入社會？其實(shí)這就讓我學(xué)會了一種緊迫感，讓我學(xué)好學(xué)更多掌握更多的緊迫感，大學(xué)四年并不漫長，也并不空閑，需要我們學(xué)得其實(shí)很多，只是我們還沒有真正的發(fā)現(xiàn)。
運(yùn)用所學(xué)的知識指導(dǎo)實(shí)踐也是個難題，如何與實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用所掌握的管理方法指導(dǎo)具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數(shù)學(xué)公式那樣地去代用你的管理思想；這個錯綜復(fù)雜的實(shí)際，需要你綜合、大局式地考慮，你要替老板經(jīng)理著想，也要替員工著想，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是些頭疼的問題，分工協(xié)作的多少，如何引導(dǎo)員工們的意見，團(tuán)結(jié)員工們到一條心上來都是十分刺手。單單知道一個方法一個道理并不能順利地解決問題，這當(dāng)中更需要實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，讓實(shí)際來適用改造你的知識，在實(shí)踐中認(rèn)識到新的知識與經(jīng)驗(yàn)。從而變成一個特殊而又普遍的實(shí)踐規(guī)律，更好地指導(dǎo)你的工作。運(yùn)用知識到實(shí)際工作當(dāng)中還需花很大的工夫，我們在學(xué)校中僅僅是“紙上談兵”，社會實(shí)踐就是一個很好的實(shí)地操作演練。
2、生活是份責(zé)任，有苦有樂。我體驗(yàn)到了打工的乏味，每天重復(fù)著相同的工作，尤其是服務(wù)員每天都做著相同的程序，打掃衛(wèi)生、擺臺、收臺、再擺臺，服務(wù)顧客…我耐不住這樣的生活，我試著問同事們?nèi)绾螆?jiān)持著，他們大都流露出一些無奈，服務(wù)員大多是初中畢業(yè)來xx闖的青年，沒有多少學(xué)歷，所以只好從事服務(wù)員等行業(yè)，他們都說沒辦法或沒能力去改變自己的一些，而賺錢是他們的唯一目標(biāo)，或說是迫于生計(jì)，其實(shí)這也是生活的艱辛所在，為了生活，我們要工作著，我們無法逃避這些，這是生活的責(zé)任，對爸媽來說是家庭的責(zé)任，所以我們堅(jiān)持著各自所生活的依托。其實(shí)這就反映了我們校園生活是多么的快樂，生活豐富多彩，爸媽供養(yǎng)著，無憂無慮，只有學(xué)習(xí)這門事。一方面我回珍惜這份校園生活，另一方面我會向著那份社會中的生活責(zé)任做好準(zhǔn)備，我迎接著那份重?fù)?dān)，我相信樂趣無窮，工作的樂趣。
3、另外，我送外賣時(shí)，體會到的那種氛圍都能激勵著我努力完善自我，找份好的工作。酒店處于中央商務(wù)區(qū)，送外賣大多是去寫字樓，xxx商會中心等，里面的工作環(huán)境十分的優(yōu)越，讓我十分的向往與期盼，我會提醒激勵自我。
在與顧客的打交道過程中我也學(xué)會了些人際關(guān)系，包括如何去與顧客交流處理種。種問題，這些都是很用實(shí)與值得的。
總之，這次社會實(shí)踐我收獲很多。
服務(wù)報(bào)告述職 篇6
一、我市城鎮(zhèn)社區(qū)公共服務(wù)現(xiàn)狀
從2007年實(shí)施“民生八大工程”以來，我市城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)力度不斷加大，公共服務(wù)能力顯著提高。一是公共服務(wù)設(shè)施逐步健全，“十一五”期間，各級財(cái)政累計(jì)投入資金5861萬元，用于解決社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)、人員工資和辦公經(jīng)費(fèi)問題。二是建立社會保障和救助體系基本建立，截止20××年底，全市共保障城市低保對象4.5萬人，全市普遍為65歲以上老年人建立了健康檔案，并為其進(jìn)行每年一次的免費(fèi)體檢。三是就業(yè)服務(wù)成效顯著，截止20××年底，共組建了33個社區(qū)勞動保障工作站，創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)30個，開發(fā)公益性崗位4240個，引導(dǎo)社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)2049人。四是衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)質(zhì)量大大提升，截止20××年底，共有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、衛(wèi)生室68個，建成社區(qū)計(jì)生服務(wù)室73個，配備專職計(jì)生專干87人，社區(qū)計(jì)生協(xié)會433人，城鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生計(jì)生公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。五是公共安全服務(wù)體系基本形成，構(gòu)建起重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)單位的保安服務(wù)網(wǎng)、群防群治防控網(wǎng)和技防工程網(wǎng)。六是文化、教育、體育活動卓有成效，全市建成社區(qū)文化活動室45個，有21個社區(qū)擁有健身場所，42個社區(qū)配備體育設(shè)施。
與此同時(shí)，城鎮(zhèn)社區(qū)商業(yè)服務(wù)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，各類便利店、餐館、美容美發(fā)、家政等生活服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入社區(qū)，形成了以社會福利和商業(yè)性互為補(bǔ)充的社區(qū)服務(wù)體系。
二、我市城鎮(zhèn)社區(qū)公共服務(wù)存在的問題
調(diào)查表明，近年來，盡管我市社區(qū)公共服務(wù)能力得到較大提升，但與其他發(fā)達(dá)地區(qū)相比，與人民日益增長的物質(zhì)文化生活需求相比，仍存在不小差距。如社區(qū)“一部三室三站一場”的建設(shè)尚未完全達(dá)到要求，城鎮(zhèn)社區(qū)實(shí)施的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目尚未真正列入年度建設(shè)計(jì)劃，財(cái)政投入的長效機(jī)制尚未建立。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)才剛剛起步，信息化建設(shè)不盡人意，愛心超市建設(shè)未達(dá)要求，社區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)單位的體育、文化設(shè)施一般不對社區(qū)居民開放，服務(wù)熱線電話不健全，社區(qū)民間組織較少等等。
三、加快我市城鎮(zhèn)社區(qū)公共服務(wù)發(fā)展的對策建議
一、從實(shí)踐“三個代表”重要思想的高度，充分認(rèn)識全面推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的重要性和緊迫性。
第一，在社區(qū)建設(shè)中全面貫徹“三個代表”重要思想。為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事。在社區(qū)服務(wù)、居民環(huán)境、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個安全、舒適、整潔、方便的生活環(huán)境，不斷滿足社區(qū)群眾多層次、多樣化的要求。
第二，全面推進(jìn)社區(qū)建設(shè)是完善城市居民自治，加強(qiáng)社會主義民主政治建設(shè)的重要途徑。隨著對社區(qū)認(rèn)同感的增強(qiáng)，廣大社區(qū)居民不僅關(guān)注社區(qū)的事務(wù)，而且參與社區(qū)的活動，推動社區(qū)的民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督。
第三，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，傳播和繁榮先進(jìn)文化。開展群眾性的文化、體育活動，大力弘揚(yáng)中華民族鄰里互助、樂善好施、扶貧濟(jì)困等傳統(tǒng)美德，積極倡導(dǎo)健康、文明、科學(xué)的生活方式，努力營造社區(qū)安定祥和、文明禮貌、人際關(guān)系和諧的生活氛圍。
第四,目前，城市中的下崗職工再就業(yè)、社會弱勢群體和部分職工的生活困難、人口老齡化、城市外來人員激增等問題都比較突出。推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)，就是要關(guān)心和幫助困難群體，化解各種社會矛盾，維護(hù)社會治安，保持社會穩(wěn)定。
二、全面推進(jìn)社區(qū)建設(shè)需要著重把握好的幾個問題
第一，大力發(fā)展社區(qū)服務(wù)，完善服務(wù)設(shè)施，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量。不斷提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，使社區(qū)服務(wù)逐步走向社會化、產(chǎn)業(yè)化、實(shí)體化的軌道。
第二，要解決困難群體生活和社區(qū)就業(yè)再就業(yè)問題。確保符合低保條件的社區(qū)居民全部納入最低生活保障范圍。通過采取臨時(shí)救濟(jì)、減免學(xué)雜費(fèi)和提供廉租房等多種措施，解決困難家庭的實(shí)際問題。要大力組織開展鄰里互助、社會幫扶活動。要積極做好社區(qū)就業(yè)和再就業(yè)工作。
第三，要把完善居民自治作為社區(qū)建設(shè)的重要目標(biāo)。擴(kuò)大基層民主，完善社區(qū)居民自治，一是城市基層政府要切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，依法行政。二是社區(qū)居委會要完善自治功能，依法自治。三是社區(qū)居民要增強(qiáng)自治意識，廣泛參與。
第四，要提高社區(qū)工作者素質(zhì)，培養(yǎng)和建設(shè)一支新型的高素質(zhì)的社區(qū)工作隊(duì)伍。多渠道、多形式選聘優(yōu)秀人才，并通過法定程序充實(shí)社區(qū)居委會領(lǐng)導(dǎo)班子。要加強(qiáng)對社區(qū)居委會干部的培訓(xùn)和大力提倡、鼓勵有抱負(fù)的青年干部到社區(qū)去工作。要保證社區(qū)組織必要的辦公經(jīng)費(fèi)和工作條件。
第五，要把加強(qiáng)社區(qū)黨建作為社區(qū)建設(shè)的組織保證。社區(qū)黨組織要依照國家法律和政策，支持社區(qū)居委會依法履行職責(zé)，保障社區(qū)居民依法行使民主權(quán)利。要根據(jù)社區(qū)內(nèi)不同類型黨員的實(shí)際情況和特點(diǎn)，適時(shí)、適宜、適度地組織在職黨員參加社區(qū)建設(shè)。
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，通力合作，共同推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)
第一，各級政府要切實(shí)加強(qiáng)對社區(qū)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。把推進(jìn)社區(qū)建設(shè)作為城市工作的重要內(nèi)容擺上議事日程，納入城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃。大力發(fā)展社區(qū)服務(wù)，加強(qiáng)社區(qū)組織建設(shè)，完善居民自治，健全社區(qū)隊(duì)伍。要經(jīng)常研究社區(qū)建設(shè)工作中的重大問題，及時(shí)研究解決推進(jìn)社區(qū)建設(shè)中的困難，保證社區(qū)建設(shè)健康發(fā)展。
第二，各有關(guān)部門要在社區(qū)建設(shè)中要找到自身工作的結(jié)合點(diǎn)、切入點(diǎn)，履行好各自的職責(zé)，指導(dǎo)做好社區(qū)黨建、社區(qū)教育、科普、文化、體育、勞動就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育、環(huán)境保護(hù)、社會治安、法律援助等工作。要廣泛動員社會力量，調(diào)動一切積極因素，共同推動社區(qū)建設(shè)。
第三，民政部門要進(jìn)一步履行好自身職責(zé)，發(fā)揮好參謀助手作用。民政部門作為各級政府具體負(fù)責(zé)社區(qū)建設(shè)日常工作的職能部門，要進(jìn)一步提高認(rèn)識，切實(shí)履行職責(zé)，把社區(qū)建設(shè)作為城市民政工作的重點(diǎn)來抓。
服務(wù)報(bào)告述職 篇7
隨著“雙減”政策落地、許多校外培訓(xùn)班相繼關(guān)停，學(xué)校已然成了孩子學(xué)習(xí)的主陣地。家長對學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量尤其是課后服務(wù)階段的內(nèi)容與質(zhì)量，提出了更高的要求。實(shí)驗(yàn)小學(xué)也在貫徹落實(shí)課后服務(wù)工作的過程中，不斷精進(jìn)。
一、以“雙減”為引領(lǐng)，夯實(shí)課后服務(wù)基礎(chǔ)
自20xx年開始，學(xué)校便在探索中開啟課后服務(wù)工作。根據(jù)“雙減”政策要求，鑒于立德樹人的根本任務(wù)，課后服務(wù)工作成為學(xué)校工作的新版圖。如何讓課后服務(wù)工作如學(xué)校常規(guī)工作一樣有方向、有規(guī)劃、有質(zhì)量、有效果，是學(xué)校自實(shí)施課后服務(wù)工作以來一直不斷改進(jìn)的方向。
經(jīng)過三年實(shí)踐，現(xiàn)在學(xué)校課后服務(wù)采用1+1時(shí)間模式：從第三節(jié)課至5:10分是學(xué)生走班制的校本課程，學(xué)生在向善“六藝”課程中選擇自己喜歡的內(nèi)容進(jìn)行走班制學(xué)習(xí)；5：10—6:00是各班的班本課程，學(xué)生在此時(shí)間段內(nèi)主要進(jìn)行班級活動，在老師的指導(dǎo)下完成家庭作業(yè)。
二、以“雙減”為抓手，優(yōu)化課后服務(wù)體系
“雙減”政策的“減”主要包含兩點(diǎn)：一是減輕學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)；二是減輕學(xué)生校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。學(xué)校以“六藝”課程為載體，力求在課后服務(wù)階段減輕學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)，提升學(xué)生的核心素養(yǎng)。同時(shí)，將涵蓋在“六藝”課程下的校本課程與班本課程衍生到課后服務(wù)時(shí)間進(jìn)行，讓課后服務(wù)這項(xiàng)工作迅速切換到學(xué)校常規(guī)工作中。
“書藝”課服，浸潤學(xué)生內(nèi)涵
以“書藝”課程為主的課后服務(wù)主要由語文老師推進(jìn)，包含國學(xué)社團(tuán)、書法社團(tuán)等。他們把優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育有機(jī)滲透在課后服務(wù)中，把活動場所放在校園花叢中，與詩詞為友，與翰墨為伴。學(xué)生的知識積累日漸豐富，“書藝”課服也成了學(xué)生們最喜歡的課后服務(wù)類型。
“數(shù)藝”課服，啟迪學(xué)生智慧
數(shù)學(xué)老師們關(guān)注學(xué)生計(jì)算和解決問題能力的培養(yǎng)，利用“數(shù)藝”課后服務(wù)時(shí)間，開設(shè)超腦麥斯、魔方速擰、3D打印、圍棋等社團(tuán)，把基礎(chǔ)知識訓(xùn)練和思維能力拓展有機(jī)融合。
“樂藝”課服，熏染學(xué)生審美
在“樂藝”課后服務(wù)中，音樂老師著眼于培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)素養(yǎng)與審美情操，依托陶笛社團(tuán)、合唱社團(tuán)、戲曲社團(tuán)等扎實(shí)推進(jìn)“樂藝”課后服務(wù)實(shí)施。
“射藝”課服，保障學(xué)生健康
使每位學(xué)生都擁有一個健康的體魄，促進(jìn)學(xué)生陽光快樂成長是學(xué)校教育之根本要求。在“射藝”課后服務(wù)中，體育老師分級分項(xiàng)對學(xué)生進(jìn)行系列指導(dǎo)訓(xùn)練，學(xué)生的健康水平逐步提高。
“禮藝”課服，提高學(xué)生修養(yǎng)
“禮藝”課后服務(wù)主要以語文學(xué)科中的“口語交際”為載體，創(chuàng)設(shè)生活中的情景，提高學(xué)生人際交往中的基本素養(yǎng)。
“御藝”課服，訓(xùn)練學(xué)生體能
腳下踩輪生風(fēng)，手中運(yùn)籌帷幄。輪滑和航模是“御藝”課后服務(wù)的兩項(xiàng)主要內(nèi)容，參加“御藝”課后服務(wù)的學(xué)生在訓(xùn)練中，身體與頭腦的靈活性都得到提升。
三、以“雙減”為內(nèi)核，保障課后服務(wù)效果
“雙減”，減的是學(xué)生負(fù)擔(dān)，提升的是學(xué)校育人效果。學(xué)校積極探索改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，保障課后服務(wù)育人效果。
關(guān)于課后服務(wù)老師授課問題：針對個別老師用課后服務(wù)進(jìn)行授課的問題，學(xué)校采用不定時(shí)抽查班級、不定時(shí)訪問家長、不定時(shí)抽查學(xué)生的方式規(guī)范課后服務(wù)內(nèi)容。保障學(xué)生在課后服務(wù)尤其是5:10—6:00這一時(shí)間段內(nèi)在教室完成家庭作業(yè)，并讓老師根據(jù)情況進(jìn)行具體輔導(dǎo)。
關(guān)于老師的工作量加重問題：課后服務(wù)是與義務(wù)教育緊密相關(guān)的一種教育延伸服務(wù)，屬于基本公共教育服務(wù)范疇。面對教師工作量加大的問題，學(xué)校除了提高教師的`思想認(rèn)識外，還將課后服務(wù)尤其是校本課程的課后服務(wù)納入學(xué)校已有的向善“六藝”課程中，讓老師們把精力用在課程的精益求精上，避免了另起爐灶的費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
關(guān)于教師子女無人看管問題：教師在學(xué)校進(jìn)行課后服務(wù)，教師的孩子誰來照顧？學(xué)校對這一難題進(jìn)行了人性化管理：我校和幼兒園是一體化管理，經(jīng)學(xué)校與幼兒園協(xié)商，教師子女在幼兒園的，放學(xué)后由幼兒園老師在一間教室輪值看管；子女在小學(xué)就讀的，在就讀班級參與課后服務(wù)活動；子女為初中生、高中生的由教師本人寫出書面申請，他們多承擔(dān)第三節(jié)課至5:10這一時(shí)間段的校本課程，完成相關(guān)工作后即可離校。
“讓學(xué)生更進(jìn)步，讓家長更放心，讓學(xué)校更專業(yè)”這是學(xué)校課后服務(wù)工作的目標(biāo)。在實(shí)施課后服務(wù)的過程中，學(xué)校將繼續(xù)圍繞立德樹人的根本任務(wù)，努力讓課后服務(wù)“實(shí)事”更“接地氣”，“好事”更“得民心”。
服務(wù)報(bào)告述職 篇8
上半年，為了使志愿服務(wù)活動更有特色、更有吸引力，我村積極組織，廣泛開展了志愿者服務(wù)活動。在促進(jìn)學(xué)雷鋒志愿活動進(jìn)一步延伸、擴(kuò)展方面取得了較好成效。現(xiàn)對我社區(qū)20xx年上半年的志愿者服務(wù)活動做如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確各項(xiàng)職責(zé)建立了健全的志愿服務(wù)活動隊(duì)伍。在xx村黨支部書記的帶領(lǐng)下，由15名志愿者組成的服務(wù)隊(duì)伍，發(fā)揮各自職能，完善各項(xiàng)規(guī)章制度, 真正發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)的功能作用, 做到分工明確, 責(zé)任到人，嚴(yán)格按制度辦事。
二、加大宣傳動員力度，營造良好社會氛圍
通過xx村宣傳欄、黨員學(xué)習(xí)日、村舉辦的文體活動等活動載體，宣傳志愿服務(wù)工作的精神和重要意義，提高了居民群眾對于志愿服務(wù)工作的思想認(rèn)識和重視程度，為深入開展志愿服務(wù)活動打下了良好的基礎(chǔ)。
三、組織志愿者，結(jié)合村實(shí)際開展活動。
1、組織志愿者及村民開展學(xué)雷鋒活動。在學(xué)雷鋒月開展轄區(qū)衛(wèi)生集中整治活動兩次，清運(yùn)垃圾16車，為整治轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生做出了貢獻(xiàn)。另在端午節(jié)活動中，我村志愿者同村干部、各組組長一起為轄區(qū)孤寡老人送去了自己親手包的粽子，令轄區(qū)孤寡老人、低保人員過上了一個溫暖、快樂的節(jié)日。
2、積極組織志愿者舉辦知識講座，與村民進(jìn)行交流。例如安全消防知識講座、防震減災(zāi)知識講座、衛(wèi)生健康講座、心理健康講座等活動，提高了村民知識水平和加強(qiáng)志愿者的思想道德素質(zhì)。
3、及時(shí)了解村內(nèi)孤寡老人、空巢老人的情況，定期到老人們家中打掃衛(wèi)生，噓寒問暖，解決他們生活實(shí)際困難，成為老人們訴說衷腸、解疑難的好幫手，讓村里的老人們感受到了大家庭的溫暖。
4、以滿足村民多層次需求為己任，組織志愿者主動為村民群眾提供就業(yè)再就業(yè)、社會救助和福利、醫(yī)療衛(wèi)生、群眾維權(quán)、計(jì)生、治安管理等類型多樣、內(nèi)容豐富的服務(wù)活動，使村民逐步實(shí)現(xiàn)小事不出門、方便在村，真正實(shí)現(xiàn)為民辦實(shí)事、為民謀利益的服務(wù)宗旨。
上半年，我們在志愿者服務(wù)工作上取得了一定的成績，這與村兩委的重視和村民的熱心支持是分不開的，下半年工作中我們會再接再勵，繼續(xù)做好志愿者工作。
服務(wù)報(bào)告述職 篇9
回顧即將過去的一年，對照德能勤績四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，本人能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好的履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將本人思想及工作情況總結(jié)如下：
能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的公仆意識。能遵紀(jì)守法，忠于職守、實(shí)事求是、遵守職業(yè)道德和社會公德。通過種種教育培訓(xùn)使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。
在目前社區(qū)服務(wù)的工作崗位上，雖然各項(xiàng)業(yè)務(wù)還未正常開展，但我能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，我現(xiàn)對社區(qū)服務(wù)辦的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、工作要求都已初步了解，具備了一定的工作能力，相信今后能夠從容面對社區(qū)服務(wù)方面的各項(xiàng)任務(wù)。
熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國家的政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守科委的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
1、社區(qū)建設(shè)上：
雖然截止目前，我處還沒有一個社區(qū)，但是我們已做了大量基礎(chǔ)工作，如協(xié)助制定xx路辦事處社區(qū)建設(shè)工作有關(guān)規(guī)定及發(fā)展規(guī)劃，組建領(lǐng)導(dǎo)小組;協(xié)調(diào)指導(dǎo)各村委會的社區(qū)建設(shè)初始工作，宣傳社區(qū)政策?，F(xiàn)社區(qū)服務(wù)建設(shè)工作的調(diào)查、摸底，有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總正在進(jìn)行中，xx小區(qū)正在申請成立社區(qū)。
2、掃盲工作：
除社區(qū)籌建外，本人還負(fù)責(zé)掃盲工作的宣傳教育、摸底檢查，一年來全力配合市統(tǒng)計(jì)局、教育部門和其他相關(guān)部門，完成了掃盲工作基層街道辦的崗位職責(zé)，數(shù)據(jù)xxx。
3、扶貧幫困工作：
能做到深入轄區(qū)了解貧困戶生活狀況，登記造冊，建立檔案;并大力配合民政、殘聯(lián)、老齡、雙擁落實(shí)幫扶措施，協(xié)助開展了實(shí)物、現(xiàn)金救助。全年共登記貧困戶xx戶，開展幫扶xx次。
除完成本職業(yè)務(wù)工作外，本人還積極配合辦事處搞好每個階段的重心工作。
1、駐村工作：
今年我在xxx村駐隊(duì)，駐村中全力參與了”警示教育”、環(huán)境衛(wèi)生治理。駐村時(shí)積極配合做好群眾的思想動員、政策法規(guī)宣傳、維護(hù)穩(wěn)定、協(xié)調(diào)組織等工作。同時(shí)在日常駐村中我能積極協(xié)助村組”兩委”開展工作，面對面及時(shí)了解廣大農(nóng)牧民群眾的所想、所盼、所求。另一方面通過駐村工作，我發(fā)現(xiàn)它使我得到了教育，增強(qiáng)了才干。
2、經(jīng)濟(jì)普查工作：
今年進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)普查工作是全國第一次經(jīng)濟(jì)普查，意義重大，任務(wù)繁重，需要各個部門的參與，我在今年10月被抽調(diào)參加此項(xiàng)工作，成為了一名經(jīng)濟(jì)普查指導(dǎo)員。因經(jīng)濟(jì)普查工作涉及范圍廣，項(xiàng)目多，且普查知識本人以前沒有接觸過，較為生疏。為此我認(rèn)真閱讀相關(guān)業(yè)務(wù)書籍，積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議，遇到不懂的問題做到主動請教。經(jīng)濟(jì)普查全面開始后，我充分運(yùn)用掌握的業(yè)務(wù)知識，堅(jiān)持實(shí)事求是，確保普查質(zhì)量，普查工作期間我全身心投入，嚴(yán)格按照要求逐步進(jìn)行，現(xiàn)我在xxx村已完成了宣傳動員、小區(qū)劃分、地圖繪制、底冊填寫等工作。
3、機(jī)關(guān)報(bào)刊、信件的收發(fā)工作：
做到了及時(shí)分發(fā)，沒有出現(xiàn)丟失、遺忘。
服務(wù)報(bào)告述職 篇10
不同人生道路的選擇，帶給我們的亦是不同的人生風(fēng)景！平日在大學(xué)里忙于學(xué)業(yè)的我們業(yè)余時(shí)日真是少之又少，提供給我們的鍛煉機(jī)會也是非常有限。然而，暑假這個不受任何約束自由的假期卻給我們提供了一個自我展示服務(wù)他人的美好平臺。在此基礎(chǔ)上，我們更真實(shí)的觸摸到了社會的軀殼，更是身臨其境地了解到了人們的生活學(xué)習(xí)！
這次社會實(shí)踐令我受益匪淺！
以下是我實(shí)踐的簡單內(nèi)容：
今年暑假石家莊新華區(qū)天苑街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織了一次下鄉(xiāng)活動！在這次活動中我們的團(tuán)隊(duì)被派遣到了一個醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平都不太健全的小鄉(xiāng)村，那里是我的家鄉(xiāng)―清明河鄉(xiāng)！
剛到時(shí)我們就組織了一次給中老年人免費(fèi)贈藥的活動。大概凌晨四點(diǎn)左右的時(shí)候我們就做好了充足的準(zhǔn)備，拉橫幅，擺條桌，上藥！萬事俱備，只欠東風(fēng)！
天漸亮了，人們也陸續(xù)地來了。上咨詢臺咨詢的，排隊(duì)領(lǐng)藥的，向醫(yī)師詢問病情的……大家都忙開了，熱鬧極了！一天下來，笑容僵了，身體疲了，眼睛倦了……是真的累了，可心是快樂著的！
不知不覺中夜幕降臨了，藥派完了。晚飯后，大家?guī)е＞氲纳碥|，愉悅的心跳進(jìn)入了甜美的夢鄉(xiāng)。略帶小小興奮的我難以入眠，悄悄地走到窗前的桌邊，想要將這幸福的時(shí)光載入史冊。剛一坐下，只見月光透過玻璃窗射進(jìn)來，很柔，很窩心！小橋上的路燈在月光和燈光的相輝照映下顯得額外的迷人！小橋下的流水披上月光滿撒的嫁衣也動人極了……夜晚的一切都很美好！那清新，飄香萬里的桂花香，在這靜謐的夜晚更是另一道別致的風(fēng)景！
在接下來的日子里，我們見證了疾病痛苦給大家的生活學(xué)習(xí)家庭各個方面帶來的不幸，也目睹了那些遭受疾病惡魔折磨病人的撕心裂肺……雖然我們一直都在和病痛打交道，很是令人揪心。但是在這里也不乏令人欣喜的事。醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)，善解人意；病人的堅(jiān)強(qiáng)樂觀……這些都足以讓我們樂心！
在這次實(shí)踐活動中，我最大的收獲是結(jié)交了很多朋友。有醫(yī)術(shù)精湛，醫(yī)德高尚的醫(yī)護(hù)人員；有積極樂觀勇敢面對的勇士；有因工作事故不得不切除手指頭讓它更好生長的斗士（在沒有打麻醉劑的情況下，沒流一滴淚沒發(fā)出一點(diǎn)音）；還有一會兒笑一會兒哭一會兒嬉戲一會兒打鬧的孩童……他們都是我生命中的智者，勇者，斗士，天使！
經(jīng)過這次實(shí)踐活動我認(rèn)識到：
第一，平凡健康就是幸福！面對生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，生活中的挫折我們應(yīng)該勇敢堅(jiān)強(qiáng)地去面對去解決，抱怨很廉價(jià)，妥協(xié)氣累更是廉價(jià)。
第二，在平日里，我們應(yīng)該把握好機(jī)會，不斷的充實(shí)完善自我！學(xué)好自己的專業(yè)知識為以后服務(wù)他人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三，在與人交往的過程中，應(yīng)懷有一顆友愛，真誠，包容的心！用真心誠意去融入他人，打動他人，感化他人。