為了使自己的工作盡然有序的進(jìn)行下去，工作計劃對于我們的工作而言非常重要。工作計劃能夠從部分到整體的對工作進(jìn)行科學(xué)的安排，以下內(nèi)容是出國留學(xué)網(wǎng)編輯特地整理的“電銷工作計劃書怎么寫”，在此提醒你收藏本頁，以方便閱讀！
電銷工作計劃書怎么寫 篇1
根據(jù)公司市場拓展規(guī)劃以及前期市場調(diào)研情況，結(jié)合現(xiàn)階段本人所要負(fù)責(zé)開發(fā)的布吉鎮(zhèn)、南灣鎮(zhèn)、坪地鎮(zhèn)、橫崗鎮(zhèn)、大鵬新區(qū)（包含葵涌鎮(zhèn)、大鵬鎮(zhèn)、南澳鎮(zhèn)）等區(qū)域市場情況，對其進(jìn)行簡要分析并得出初步的市場計劃。
一、市場概況簡要分析
1、各鎮(zhèn)區(qū)市場各類型客戶分布情況：（見表一） 表一：
母嬰店，63家BC類商場，13家KA場，其它類型客戶有17家，區(qū)域客戶小計為130家。
2、各鎮(zhèn)區(qū)市場概況簡要分析 （1）、布吉鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)總計有客戶41家，其中母嬰店16家，BC類客戶10家，KA場有3家，其它為12家，其中母嬰店比較大的連鎖店有母嬰樂、都市貝貝、愛嬰島、藍(lán)精靈等。KA場有新一佳、人人樂、華潤萬家，這些店為該區(qū)域較重點客戶，能夠帶來較大銷量及影響力。
（2）、南灣鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)總共有客戶12家，其中母嬰店4家，BC類客戶8家。比較重要的母嬰店客戶有新母嬰、華嬰連鎖、海豚灣母嬰及童顏母嬰店連鎖等，由于該鎮(zhèn)客戶較少且比較集中，因此，母嬰店是其中的重點客戶，而BC賣場的覆蓋對南灣市場的影響也是至關(guān)重要的。
（3）、橫崗鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)總共有客戶24家，其中母嬰店為5家，BC類的商場為13家，KA場為6家。在該鎮(zhèn)區(qū)比較重要的母嬰店有華嬰連鎖店、嬰童世界、嬰之島、可愛可親、等，這4家母嬰店都有硅膠產(chǎn)品（華嬰連鎖和嬰童世界為小不點硅膠、可愛可親和嬰之島為圣馬龍硅膠），比較有影響力的KA賣場有天虹商場、天和百貨、龍州百貨、金沙摩爾、華潤萬家，這些商場大都在人流量比較集中的地區(qū)，且購物的人流量大，所以比較適合做形象展示、產(chǎn)品推廣等。
（4）、坪地鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)總共有客戶22家，其中母嬰店有7家，BC類商場有9家，KA場1家，其它為5家，其中比較重點的母嬰客戶有都市貝貝連鎖店、母嬰樂連鎖店、華嬰連鎖店、母嬰坊、愛嬰坊等，其中都市貝貝有日康硅膠產(chǎn)品、母嬰樂有小王子及圣馬龍硅膠。
KA場有平洲百貨，該賣場在坪地比較有影響力，且人流量比較旺。BC類商場比較有影響力的有宏福百貨、佳盛百貨及樂興百貨等。
（5）、大鵬新區(qū)，該區(qū)總共有客戶13家，其中母嬰店有3家，BC類的商場有9家，KA場有1家，在母嬰店中，比較有影響力的是葵涌的華嬰連鎖店，該店位為華潤商場對面，離葵涌人民醫(yī)院比較近，且該店有日康硅膠在銷售，在市場開發(fā)初期，為重點主攻客戶。重點賣場為葵涌的華潤萬家，該店有日康硅膠，影響力及人流量都較大，也比較適合市場前期開發(fā)，因為該店為華潤萬家的加盟店，是屬于單店，在談判進(jìn)場的費用較低且比較容易。
（6）、鹽田區(qū)，該區(qū)總共調(diào)研了18家客戶，其中母嬰店有2家，BC賣場為14家，KA場為2家，其中母嬰類型的店有愛子有方及兒童世界，重點是愛子有方母嬰店，該店貝親有專柜且奶瓶陳列面較大，所以間接反映了該店的奶瓶銷量大且在當(dāng)?shù)鼐哂泻軓姷挠绊懥Α?BR> 二、市場開發(fā)思路
根據(jù)公司目前的市場渠道開發(fā)戰(zhàn)略以及市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思路，在決勝終端策略的指引下，現(xiàn)階段的工作重點是終端網(wǎng)點的開發(fā)。
從表一來看，該區(qū)域市場總共客戶有130家，其中母嬰店37家，所占的比重為28%；BC類賣場為63家，所占比重為48%，KA場為13家，所占比重為10%，其它（主要是指港貨店、便利店、童裝店等）所占比重大概為14%。
按照公司目前的市場開發(fā)思路，現(xiàn)階段終端網(wǎng)點的開發(fā)重點是以區(qū)域性的百貨商場以及母嬰店為主。而這部分的客戶在該區(qū)域市場大約有100家，占到所有客戶比重中的76%。
在調(diào)研過程中，通過跟客戶的交流得知，BC類賣場一般的操作模式是通過條碼進(jìn)場，以及采取月結(jié)或者批結(jié)等結(jié)款方式，所以這部分客戶（大約占到48%）的開發(fā)大多需采取全鋪的方式進(jìn)行市場開發(fā)，涉及到的費用有進(jìn)場費、條碼費、以及部分折扣費用等。母嬰店連鎖的客戶一般需要跟總部進(jìn)行談判進(jìn)場以及結(jié)款方式，而單店的開發(fā)方式則相對來說比較靈活，包括鋪貨方式及結(jié)款方式，而這部分客戶占母嬰店大約80%，而占總客戶比重大約25%左右。
針對上述情況，及結(jié)合公司市場渠道開發(fā)策略，則認(rèn)為：
1、針對大的母嬰連鎖（含加盟，如愛嬰島、母嬰樂等）采取公司直營的方式進(jìn)行合作，分店所在區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)和維護(hù)。
2、針對區(qū)域內(nèi)比較有影響力且能夠產(chǎn)生較大銷量的BC類（如，坪洲百貨、華潤萬家（葵涌加盟店））賣場采取公司直營的方式進(jìn)行合作，區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)和維護(hù)。
3、對于區(qū)域內(nèi)的一般BC類賣場采取和經(jīng)銷商合作的方式進(jìn)行開拓和覆蓋，公司提供較大的利潤空間及其它優(yōu)惠政策支持。
4、對于區(qū)域內(nèi)較有影響力且能產(chǎn)生較大銷量的母嬰店單店采取公司直營方式，由區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行開拓跟維護(hù)。
5、對于無法通過公司銷售人員覆蓋的網(wǎng)絡(luò)及渠道則通過指定的經(jīng)銷商開拓和維護(hù)，由當(dāng)區(qū)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)對經(jīng)銷商客戶的指導(dǎo)和管控。
三、實施步驟及目標(biāo)
1、第一步；開發(fā)布吉及南灣市場，時間大概計劃利用1個月左右時間，（產(chǎn)品上市—到上市后1月內(nèi)），工作主要內(nèi)容是，利用調(diào)研回來的客戶資料及結(jié)合實際走訪情況，開發(fā)客戶重點放在母嬰店、區(qū)域內(nèi)重點的BC類商場、童裝店，力爭前期的市場鋪市率達(dá)到50%左右。
2、第二步；開發(fā)橫崗市場，時間大概計劃利用15天左右時間，（產(chǎn)品上市1月后—到上市1個半月內(nèi)），其工作主要內(nèi)容及市場開發(fā)目標(biāo)和第一步一致。
3、第三步；開發(fā)坪地鎮(zhèn)市場，時間大概計劃利用15天左右時間，（產(chǎn)品上市后1個半月—上市后2月內(nèi)），其工作主要內(nèi)容和市場開發(fā)目標(biāo)同第一步一致。
4、第四步；開發(fā)大鵬新區(qū)市場及同XX一起開發(fā)鹽田區(qū)市場，時間大概計劃利用20天左右時間，其工作內(nèi)容及市場開發(fā)目標(biāo)同第一步一致。
5、以上計劃大概會用到2個半月左右的時間，其后再根據(jù)具體的市場情況及市場情況變化進(jìn)行調(diào)整。總的目標(biāo)是在產(chǎn)品前三個月內(nèi)，力爭所轄區(qū)域市場母嬰店及BC賣場前期的鋪貨率達(dá)到50%，即達(dá)到總數(shù)100家左右的50家，銷售目標(biāo)以每店2000元/月計，即每月銷量目標(biāo)銷量達(dá)到10萬左右。
因市場是多變的，且無法準(zhǔn)確預(yù)測，以上為本人的市場初步計劃，如有不妥之處，請多指教！
xxx 20xx年8月22日
電銷工作計劃書怎么寫 篇2
保險就像降落傘包，在你最需要它的時候如果沒有準(zhǔn)備好，你就永遠(yuǎn)不需要它了 (一次到底)
你其實沒有必要和你太太商量，身為你太太的她，因為有你的照顧永遠(yuǎn)不會需要這份保單，只有你的寡婦才會需要，你太太是不會知道寡婦的凄涼的。而且，這份保單不單純是為你太太設(shè)計的，它更是為你那可愛的孩子設(shè)計的。(加深痛苦)
我們公司經(jīng)過___年的歷程，接受____億人次的考驗都沒有倒閉，你一投保就倒閉，你以為你是誰呀?(笑著說)
你認(rèn)為銀行有沒有買保險呢?銀行一樣買了保險。你相信銀行，銀行相信保險公司，那你為什么不直接相信保險公司呢?(自己說服自己)
你以為外資公司的服務(wù)更好，更優(yōu)惠嗎?這是看法不是事實，你犯了一個錯誤，把看法當(dāng)成了事實。外資公司進(jìn)入中國的目的都是為了賺錢。
假如你在國外，不小心迷路，旁邊恰巧也有中國人，你會向外國人問路嗎?不會吧!在外國你都愿意相信中國人，在中國你為什么會相信外國人呢?(噎死他)
人總是會老的對嗎?
人老后總是會死對嗎?
通常人死前總有生病的對嗎?
生病就要治療對嗎?
治療就要花錢對嗎?
在你的醫(yī)療費用中我們?yōu)槟愠袚?dān)2/3的費用你愿意嗎?
【7】要那么多錢有什么用，生不帶來死不帶去。有錢有能力的人也一樣
不是這樣的，有錢有能力的人離開人間時也帶走了他賺錢的能力，即你的生命價值。 (一次到底)
【8】不要再和我談保險，出了事，我自己能處理!
但我可以，萬一你有什么事的話，我會照顧你的家人一年、十年甚至一輩子!你看你自己一點責(zé)任也不負(fù)，我卻這樣為你承擔(dān)100%的責(zé)任公平嗎?不公平吧。你看這樣好不好，你自己承擔(dān)5%的責(zé)任，剩下的95%由我來為你承擔(dān)你看怎么樣?
那好請你現(xiàn)在就拿出你應(yīng)付的5%的責(zé)任的費用來吧。
其實我本來也不想來見你的，可我背后有一股強大的力量一直把我推倒你的面前，看來也不是我想讓你買保險，是你的神靈想讓你買保險，我看你還是付錢吧。(以玩笑口氣相對，不過還是慎用。注意對方語氣)
我從事電話銷售保險兩年了，每天打60個客戶，和每個客戶談10次“死”，一天就是600次，一年的工作日接近170000次，兩年時340000次。你知道有多少人死了嗎?一個也沒有!根據(jù)我的經(jīng)驗，越談死的人約死不了，不談的卻很難說，所以，我們還是繼續(xù)吧。(以玩笑口氣相對)
[電銷保險話術(shù)]
電銷工作計劃書怎么寫 篇3
xx酒店始終堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時的調(diào)整經(jīng)營思路，為今后的經(jīng)營和管理打好堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)制定營銷工作計劃如下。
一、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，根據(jù)酒店實際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)、治安事件、食品安全等案例，落實酒店、部門、班組三級培訓(xùn)教育。使員工真正掌握安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。
二、加強，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。為從長遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。
安排好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。落實協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報表的排行，設(shè)計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握服務(wù)時機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。
四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。通過客史檔案，加強對客人的特征和歷史消費情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。與各部門簽訂了《安全防范》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊組織，成立消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。
五、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。重視干部隊伍的建設(shè)：加強酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。
我們還有非常多的不足，希望在以后的工作中能夠做的更好!
電銷工作計劃書怎么寫 篇4
自從本人20--年加入周大福珠寶以來也有1年的時間了。在這個年的工作中，我持續(xù)的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作水平，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提升。我深知工作中的進(jìn)步與大家的協(xié)助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20--年的7月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
通過報紙，書籍，雜志的持續(xù)學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，增強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己持續(xù)的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提升。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，因為多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，所以對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客的廣告。3促動成交，因為珠寶首飾價值相對較高，所以，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
總結(jié)一年來的工作，即使有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要增強學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提升，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
電銷工作計劃書怎么寫 篇5
一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;今年對自己有以下要求
1：每周要增加_個以上的新客戶，還要有_到_個潛在客戶。
2：做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)：
一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。
2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。
經(jīng)過年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
電銷工作計劃書怎么寫 篇6
九末十初，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部已經(jīng)成立5個月之余，在此期間，同事之間緊密配合與協(xié)作，取得了一定的成效與業(yè)績。從公司的帝恩娜國際連鎖機(jī)構(gòu)第一家店開業(yè)至今，同事之間默契配合，對工作盡心盡力。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷前期，進(jìn)程雖然比較困難與緩慢，但在現(xiàn)有條件下都沒有懈怠，都有所收獲、有所業(yè)績。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部目前主要負(fù)責(zé)四個方面：
關(guān)于以上四個方面的工作進(jìn)程與結(jié)果，現(xiàn)匯報如下：
1：帝恩娜國際連鎖機(jī)構(gòu)的收銀系統(tǒng)。此系統(tǒng)由我與馬海波負(fù)責(zé)，從零接觸，深知公司把此交給網(wǎng)絡(luò)部的良苦用心與高度信任，兩人從不敢怠慢，一點一滴學(xué)起，在實操過程中，遇到問題及時解決并請教，力爭克服每一個問題，最終力保完全操控系統(tǒng)以保障連鎖店的經(jīng)營。此后，這一工作必須加強學(xué)習(xí)與進(jìn)步，力爭沒有一丁點問題，給公司一個交代，給自己一份收獲。
2：官方網(wǎng)站的建設(shè)與完善。做為商城性網(wǎng)站，程序與數(shù)據(jù)庫編程制作都相對比較麻煩、中鈺網(wǎng)絡(luò)公司自主研發(fā)模板，所以建設(shè)網(wǎng)站的用時有些長，對此還望領(lǐng)導(dǎo)見諒。現(xiàn)在，官方網(wǎng)站已經(jīng)于9月10號正式上線、開始運營。此網(wǎng)站之前用于飲料，之后經(jīng)過2次修改，現(xiàn)也可以為宣傳帝恩娜品牌做一個有力的品牌。
3：網(wǎng)絡(luò)推廣與優(yōu)化。在此項工作中，此項分工交與周玉靜與逯青華，前期，根據(jù)公司的發(fā)展先做一些免費的推廣，在大河網(wǎng)，大豫網(wǎng)，貼吧，空間，論壇，博客，社區(qū)，每天都以不下200的帖子數(shù)量發(fā)布，由于都是新手，從零開始學(xué)，被百度收錄的只有20％左右，很多都被刪除。在日常的工作中，部門經(jīng)常組織小會議相互溝通，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步、共同發(fā)展，一起克服各種困難，分享各種推廣方法。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，目前，網(wǎng)絡(luò)部缺乏有關(guān)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的專業(yè)技術(shù)人員或者找一些此方面的專業(yè)公司代做、可以降低人工成本，此后，這方面加以完善，想必定是如虎添翼。
4：網(wǎng)絡(luò)銷售。目前，根據(jù)公司各方面的證件與條件，暫時以個人名義建設(shè)了淘寶網(wǎng)站，這方面由逯青華負(fù)責(zé)，目前淘寶已經(jīng)正式運營，不足之處日后需要專業(yè)的淘寶商城代理公司進(jìn)行完善與修飾。此外，關(guān)于公司進(jìn)駐天貓、京東、凡客等大型的商城平臺，暫時困難比較大，但是網(wǎng)絡(luò)部必定與公司及時保持協(xié)調(diào)，爭取早日拿下進(jìn)駐資格，
力爭在網(wǎng)絡(luò)銷售方面全力打造，推廣自己的帝恩娜品牌。
在以上工作總結(jié)中，自己深感網(wǎng)絡(luò)部的進(jìn)程有所緩慢與阻礙，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)見諒，網(wǎng)絡(luò)部定會在以后加強學(xué)習(xí)，以促進(jìn)公司網(wǎng)絡(luò)推廣、優(yōu)化以及銷售的步伐，相信在公司的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，我們肩負(fù)起責(zé)任，一定不讓領(lǐng)導(dǎo)與同事失望，為公司做出本部門的貢獻(xiàn)與業(yè)績。
有總結(jié)就有計劃，自己身在其職，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的日后工作開展，自己綜合各個方面的建議與指導(dǎo)，有了以下計劃，望領(lǐng)導(dǎo)審核。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，中國的化妝品業(yè)在近幾年得到了迅速發(fā)展，化妝品市場銷售額平均以每年23.8%的速度增長，最高年份達(dá)41%。目前全國有化妝品生產(chǎn)企業(yè)近3000家，其中聯(lián)合利華、寶潔、日本資生堂等外資企業(yè)約500家，從業(yè)人員約24萬人，而其中，國內(nèi)企業(yè)在整個化妝品市場來說，占的份額不到30％，所以在國內(nèi)研發(fā)自主化妝品品牌的競爭壓力是很大的。
接下來,還有一組數(shù)據(jù)：化妝品市場的銷售額為350億元，為1800億元，到，國內(nèi)化妝品市場銷售總額將達(dá)到億元。全國內(nèi)地現(xiàn)有年銷售額一億元以上的化妝品企業(yè)350多家，其中年銷售額達(dá)5億元以上的企業(yè)有上百家，所以化妝品的利潤還是很可觀的。
不開線上銷售的輔助,甚至更應(yīng)該以線上銷售作為主力軍帶動線下銷售的發(fā)展，馬云曾經(jīng)說過：“要么無商可務(wù)，要么電子商務(wù)?！笨梢姡鳛榈鄱髂然瘖y品銷售的現(xiàn)狀與前景來說,必須發(fā)展好網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售這三個大的方面，這樣才能為公司的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，才能更好的宣傳帝恩娜。
關(guān)于帝恩娜品牌體系化的網(wǎng)絡(luò)營銷包括了：網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站優(yōu)化推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售三個重要環(huán)節(jié)。而網(wǎng)絡(luò)營銷又只是電子商務(wù)體系化、集成化建設(shè)中一個重要部分，因此整個項目，要根據(jù)每個網(wǎng)節(jié)具體情況一步一步去做，一步一步落實到實處去實施,同時也需要全公司各部門的緊密配合,相互協(xié)調(diào),共同發(fā)展。從實際情況來看，整個網(wǎng)絡(luò)營銷策劃及電子商務(wù)體系建設(shè)分為以下三個大方面進(jìn)行。
電銷工作計劃書怎么寫 篇7
營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢?
營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話!
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。
營銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，營銷員要主動掛斷電話!
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
營銷員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
營銷員：那真不好意，我向您簡單的'介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
營銷員：是這樣的，最近我們公司的保險專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?
營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售xxx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?
保險電銷是最方便快捷的方式，亦是最難進(jìn)行的方式。保險營銷員需要制定出奇制勝的話術(shù)，抓住客戶的需求點，進(jìn)行銷售。
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