關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇1
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在銀行柜員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到銀行的真誠(chéng)，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇2
在銀行工作的這xx年里，我覺(jué)得自己的收獲很多。以前不覺(jué)得銀行工作很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，做做完事后還要復(fù)核票據(jù)，其實(shí)是蠻簡(jiǎn)單的?，F(xiàn)在我對(duì)這xx年在銀行工作的心得做一下總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)上
剛開(kāi)始來(lái)銀行的時(shí)候，我對(duì)業(yè)務(wù)一竅不通，對(duì)于新的東西不是很熟悉，在很快地接觸了銀行工作之后，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)對(duì)業(yè)務(wù)有了一定的了解。因?yàn)殂y行工作需要具備較高的專業(yè)素質(zhì)，所以我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融、法律知識(shí)，不斷提高自己的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，并在工作中學(xué)以致用，在實(shí)踐中找到自己的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還要多看多問(wèn)多想，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，使自己能夠成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。
在過(guò)去xx年的工作里，雖然我取得了一些成績(jī)，但我也深知自身還存在著很多缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、學(xué)習(xí)還不夠積極主動(dòng)
這一點(diǎn)在以后的工作中，我一定要嚴(yán)格的要求自己，努力克服自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在各方面都取得更大的進(jìn)步。
2、工作還不夠細(xì)致
有的時(shí)候只做了簡(jiǎn)單的一些工作，沒(méi)有認(rèn)真的對(duì)待。銀行工作特殊，細(xì)致點(diǎn)比較多，工作范圍比較廣，任務(wù)也比較瑣碎，但是這就要求我們工作人員要細(xì)心、耐心，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中不斷的積累自己的教訓(xùn)，提高自己的技能。
xx年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多，感悟了很多?？吹焦镜难杆侔l(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，與公司一起展望美好的未來(lái)！
關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇3
在銀行工作了一年了，這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多，以前做事起來(lái)毛毛躁躁，不分輕重，此刻我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了，也很少會(huì)有這樣的情景了，所以對(duì)于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會(huì)。
任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作，在銀行的這段時(shí)間里，我一向都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡(jiǎn)單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自我都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過(guò)來(lái)。
剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過(guò)來(lái)咨詢，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西，我都有時(shí)候回答不上來(lái)，當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過(guò)這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒(méi)有回答上來(lái)客戶的問(wèn)題，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來(lái)咒罵我，那些話越說(shuō)越難聽(tīng)，我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛，一時(shí)間沒(méi)有把握住自我，和她吵起來(lái)了。之后還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來(lái)多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。
我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自我的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆](méi)有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，所以做起事情來(lái)有些奮不顧身，應(yīng)對(duì)那些讓自我無(wú)法忍受的沒(méi)有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自我的太毒了，我也更加的明白了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。這件事情原本就是我自我的錯(cuò)誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開(kāi)始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自我的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開(kāi)始。
近段時(shí)間來(lái)，我表現(xiàn)的越來(lái)越好了，我不僅僅能夠用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我提高的象征，也是我有所成長(zhǎng)的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負(fù)大家的幫忙和期待，我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!
關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇4
我叫王x，xx歲，xx年參加工作。今天在這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)鍛煉。今年，是我參加工作的第xx年。
在學(xué)習(xí)和工作生活中，能夠始終牢記“服務(wù)無(wú)止境”“業(yè)務(wù)要成，學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的”，作為辦事處的柜員，在工作中能夠始終堅(jiān)持“學(xué)以致用”的原則。通過(guò)學(xué)習(xí)，我的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都得到大幅度的提高，并且我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能也明顯的得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。
在思想方面，我始終堅(jiān)持一個(gè)信念，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)至上，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶滿意作為開(kāi)展工作的首要出發(fā)點(diǎn)，始終將客戶的需求作為開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)，在保持與客戶溝通良好的同時(shí)，取得了一定的成績(jī)。
在學(xué)習(xí)和工作中，不但要自己重視理論學(xué)習(xí)、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，而且能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)各項(xiàng)政策、規(guī)章制度，能夠積極主動(dòng)地去完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作;能夠積極參加上級(jí)舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，并且能夠積極主動(dòng)，虛心向同事們請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，并能夠積極的去完成上級(jí)交予的各項(xiàng)任務(wù)。
在工作中，我始終堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我不僅努力做到“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，學(xué)習(xí)生活工作化”，還積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)自身的本領(lǐng)。
xx年來(lái)，我在各項(xiàng)工作中都努力做到以下三點(diǎn)：
一、以“勤”字開(kāi)展工作，為我行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
我在做好日常本職工作的同時(shí)，我還積極參加行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)，我在做好自己本職工作的同時(shí)，還能夠積極參加上級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，本年，我參加了市行在我行培訓(xùn)的一次“服務(wù)之星”比賽。在這次比賽的過(guò)程中，我不僅加強(qiáng)了自己的服務(wù)意識(shí)，更在這一次活動(dòng)中，我的一點(diǎn)點(diǎn)的積累，同時(shí)也讓水平有了一個(gè)質(zhì)的提高。
我在日常工作生活中，能夠尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，友善待人，積極主動(dòng)幫助有困難的同事，開(kāi)朗樂(lè)觀，積極向上，有一定的處事原則和人際交往能力。xx年來(lái)，我認(rèn)認(rèn)真真的做好本職工作，積極配合上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事們完成各項(xiàng)工作任務(wù)。積極配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，并且能夠在自己平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。
我在一份保安服務(wù)，一份保安服務(wù)中，沒(méi)有保安服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有保安服務(wù)技能，也沒(méi)有保安服務(wù)技能，也沒(méi)有專職服務(wù)隊(duì)伍，一切都是在“保安隊(duì)”這個(gè)小小的角色下進(jìn)行的，這是一次難得學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，是保安職業(yè)的特殊性決定的，它不僅要求保安人員具有很強(qiáng)的專業(yè)性和責(zé)任心，更需要具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。
這xx年里在工作中積極配合保安隊(duì)伍，保證了一方平安。另一方面我還不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。記得剛來(lái)公司培訓(xùn)的時(shí)候，我對(duì)保安這一角色還是不太理解，但是在我的耐心培訓(xùn)下，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)和了解，現(xiàn)在我對(duì)保安這崗位已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)，知道保安的主要工作就是維護(hù)大廳的治安和正常秩序，為客戶提供的各種服務(wù)，以及客戶遇到緊急情況能夠得到的應(yīng)對(duì)和援助的一些事情。
我知道作為一名保安，責(zé)任重大，在公司的培訓(xùn)中，我了解到保安工作的重要性，保安的工作不僅需要熟練的技能，并且要極強(qiáng)的服從意識(shí)，我在平時(shí)的生活工作中，一直以來(lái)對(duì)自己嚴(yán)格要求，始終以“顧客至上”這個(gè)理念，在自己的工作崗位上，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，把保安工作當(dāng)成自己的事情來(lái)做，全心全意為客戶的服務(wù)。
在工作中，我一直都能保持很好的工作狀態(tài)，我能夠嚴(yán)格的要求自己，我的工作成績(jī)也不斷提高，對(duì)每一個(gè)客人都認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客人，不管他來(lái)自何處，我都不會(huì)忘記我在大廳工作的這段時(shí)間里所付出的努力，我相信自己能夠很好的完成我的工作任務(wù)，也能不斷學(xué)習(xí)提高自己。
我很慶幸自己能夠進(jìn)入這份保安工作，雖然我對(duì)保安有著一定的了解，但是我也知道自己還存在一些不足
關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇5
8月2日——4日，我有幸參加了鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓(xùn)。行黨委、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部給我們提供最好的平臺(tái)，聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)融咨詢的金牌講師給我們授課，對(duì)我們而言，是最大的福利，也是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。張艷老師不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的圖片、視頻對(duì)銀行禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且她還現(xiàn)場(chǎng)示范，并與臺(tái)下的學(xué)員良性互動(dòng)，我們一起跟著張老師進(jìn)行站姿、坐姿、手勢(shì)、文明用語(yǔ)等的實(shí)際操作，對(duì)銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會(huì)。我覺(jué)得，"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在。
第一碗面：門面
門面，就是一個(gè)人外在的儀容儀表。無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展，外表始終是我們判斷一個(gè)人最優(yōu)先、最直接的依據(jù)。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明：第一印象55%取決于穿著、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾?huì)給人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對(duì)一名銀行人來(lái)說(shuō)，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我們的衣著品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無(wú)不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。打理好我們的門面，就是在無(wú)形中給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，給銀行創(chuàng)造口碑和價(jià)值。
第二碗面：體面
體面，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢(shì)，大發(fā)威嚴(yán)，無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下，都應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，坐有問(wèn)聲，走有送聲。與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客戶。解答客戶問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)（"您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、讓您久等了、請(qǐng)慢走"等）。為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)。與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶，引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶投訴時(shí)，要安撫好客戶，并妥善處理與解決。
第三碗面：情面
情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀(jì)的基礎(chǔ)上坦誠(chéng)相對(duì)。好的人際關(guān)系，一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來(lái)之不易的人緣。在日常服務(wù)中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度，雖然很多制度都是為了保護(hù)客戶的合法權(quán)益，但有時(shí)可能會(huì)給客戶帶來(lái)不便，這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考，從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的理解。同時(shí)在制度允許的情況下，積極的幫客戶想方法解決問(wèn)題，爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。好情面需要維護(hù)，遇到壞情面，也不要怕撕破"臉面"，當(dāng)斷則斷，堅(jiān)決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代替紀(jì)律，不以信任代替管理，樹(shù)立合規(guī)意識(shí)，把"人情"帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽之中。
這次培訓(xùn)，作為第二組的組長(zhǎng)，在所有組員的積極配合、主動(dòng)參與下，我們獲得了第一名的好成績(jī)。成績(jī)的取得，是"無(wú)敵戰(zhàn)隊(duì)"全體隊(duì)員共同努力的結(jié)果，也對(duì)我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿滿的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望。作為農(nóng)商行的一員，應(yīng)腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認(rèn)真學(xué)習(xí)。禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。服務(wù)源自真誠(chéng)，誠(chéng)心實(shí)意去對(duì)待每一位客戶，我們肯定能活成門面清凈，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。
關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇6
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行帶給著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?
首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)務(wù)必透過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開(kāi)始。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人必須會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你應(yīng)對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
其次，要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”，如果我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善。
關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇7
我是今年x月x日來(lái)到貴銀行工作的。作為一名新的員工，我有幸成為了貴銀行的一員，在剛剛開(kāi)始工作的一個(gè)月里，我對(duì)自己的工作職責(zé)有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己所要做的工作和該做的事情有了更深的理解和思考。
一、個(gè)人的工作總結(jié)
一)個(gè)人工作總結(jié)
1、在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是最為重要的東西
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，而我是一個(gè)剛剛踏入社會(huì)的新人，對(duì)于工作的流程和工作環(huán)境都很生疏，做事情也不太細(xì)心，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和指導(dǎo)下，我漸漸的對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作有了比較正確的認(rèn)識(shí)，能夠承擔(dān)責(zé)任了所分配到的工作，并努力做好自己的本分工作。
在實(shí)際工作中，我對(duì)自己嚴(yán)格要求，端正工作作風(fēng)，遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我的工作主要是綜合管理部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)部門，既要做好日常的財(cái)務(wù)報(bào)銷，還要兼顧公司的內(nèi)部資金運(yùn)轉(zhuǎn)，保證各部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還要為各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造良好的物質(zhì)條件，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的情況下，既要保證正常的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，還要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障和支持。在這里我就我的工作簡(jiǎn)單的總結(jié)一下：
2)在財(cái)務(wù)部工作的這段時(shí)間，我主要的工作是出納工作，日常的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、日常的現(xiàn)金支票登記和每月的納稅申報(bào)。剛開(kāi)始的時(shí)候，我的適應(yīng)期都會(huì)很高，而且還會(huì)覺(jué)得有些枯燥，我就利用各種方式，從網(wǎng)上查找相關(guān)的票據(jù)，在不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，我慢慢的適應(yīng)了這份工作，并且讓我明白銀行工作的不容易，也讓我慢慢的適應(yīng)了這份工作。
3)實(shí)踐期間我主要的工作就是銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，每一天都要接觸到很多的結(jié)算業(yè)務(wù)，包括各種票據(jù)，各種數(shù)據(jù)，有借貸，有期貸，有轉(zhuǎn)借貸等等，這些業(yè)務(wù)都是要熟練操作的，在實(shí)際工作中要做到認(rèn)真仔細(xì)，這是對(duì)我工作的考驗(yàn)，我要努力做到最好，讓自己做的更好。在銀行工作的同時(shí)，還要處理好與同事的關(guān)系，這一點(diǎn)我很有體會(huì)。我們不僅僅是要學(xué)會(huì)做人，還要學(xué)會(huì)怎樣樣與人相處，這是一個(gè)人步入社會(huì)的第一步，要學(xué)會(huì)自己，自己解決問(wèn)題，不給別人添亂麻煩，實(shí)習(xí)期間，我跟隨同事們，一齊工作，一齊學(xué)習(xí)，雖然有的時(shí)候會(huì)覺(jué)得很累，但是我覺(jué)得很值，因?yàn)槲业氖迨灏⒁虃兒苄湃挝遥业氖迨灏⒁虃円约拔业耐瑢W(xué)們也都很支持我，我們?cè)谝积R相處也學(xué)習(xí)到了很多。我想這也是我人生中的一次歷練，無(wú)論將來(lái)的實(shí)習(xí)還是以后的工作，我都會(huì)很珍惜這份來(lái)之不易的工作，也因?yàn)檫@份珍惜，我現(xiàn)在可以很自豪的說(shuō)我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間是我步入社會(huì)的第一步。
二)
工作的體會(huì)
在貴的實(shí)習(xí)期間，我從事的是會(huì)計(jì)工作，這些都是與金錢打交道相關(guān)的工作，在實(shí)習(xí)期間，我跟隨各個(gè)銀行業(yè)務(wù)員，參與了銀行的業(yè)務(wù)審計(jì)等工作。我做的工作是幫助業(yè)務(wù)員填寫相關(guān)的憑證，雖然我不是學(xué)校的專業(yè)，但是我也學(xué)會(huì)了如何把這些相關(guān)的憑證按時(shí)間順序弄明白了。
三、存在的問(wèn)題和不足
在實(shí)習(xí)的第xx月里，我的工作基本上按照公司的要求，每個(gè)月都會(huì)有不一樣的變化，我認(rèn)為我的工作基本能夠按照公司的要求來(lái)展開(kāi)的，我覺(jué)得我的工作基本能夠按照公司的要求來(lái)展開(kāi)的，不過(guò)在我的個(gè)人看來(lái)，在實(shí)際工作當(dāng)中，這些變化是不允許的的，因此在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我的工作效率還是需要提高的，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。
關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇8
“你好，請(qǐng)問(wèn)你是建行李經(jīng)理嗎?……”、“你好，我有個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題想咨詢你一下……”、“你好，請(qǐng)問(wèn)你是建行李經(jīng)理嗎?……”、“我明天想取50萬(wàn)元請(qǐng)幫我預(yù)約一下……”，我不時(shí)接到客戶打來(lái)的電話，電話聯(lián)系的客戶問(wèn)的問(wèn)題就簡(jiǎn)單，面談過(guò)的咨詢的業(yè)務(wù)就復(fù)雜，這就是分層維護(hù)后我的一點(diǎn)體會(huì)。
我個(gè)人認(rèn)為客戶分層維護(hù)就是客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念實(shí)施的具體方式?？蛻舴謱泳S護(hù)工作做到實(shí)處，不但可以促進(jìn)個(gè)人存款的快速增長(zhǎng)，還可以對(duì)我行各項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。結(jié)合我行以及我個(gè)人維護(hù)實(shí)際情況，主要經(jīng)驗(yàn)有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)客戶進(jìn)行群組劃分。想要更好地維護(hù)客戶，首先要了解客戶，把客戶按風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資偏好、執(zhí)有產(chǎn)品、工作性質(zhì)等進(jìn)行分群為今后精準(zhǔn)營(yíng)銷做好準(zhǔn)備。
2、分層維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，只有將維護(hù)落到實(shí)處才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷。維護(hù)客戶就是與客戶建立關(guān)系的一個(gè)過(guò)程。只有實(shí)實(shí)在在用心去做才能取得好的效果，才能讓客戶選擇我行，相信我行的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
3、打鐵還需自身硬，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)素養(yǎng)同樣重要。只有自身業(yè)務(wù)熟悉，才能更好的服務(wù)客戶，獲得客戶的信賴。這就要求我們員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。
4、要善于利用我行客戶維護(hù)系統(tǒng)，我行新一代維護(hù)客戶功能十分強(qiáng)大，不但有理財(cái)產(chǎn)品和定期存款到期的提醒，還有各類營(yíng)銷商機(jī)的提醒。根據(jù)系統(tǒng)自己認(rèn)真分析還可以了解到客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好，甚至是消費(fèi)習(xí)慣。每天多進(jìn)幾次客戶維護(hù)系統(tǒng)，每天堅(jiān)持給7個(gè)客戶電話，日積月累下來(lái)，一定會(huì)感覺(jué)到得心應(yīng)手。客戶維護(hù)率和存款以及產(chǎn)品營(yíng)銷定會(huì)取得不錯(cuò)的效果。
客戶維護(hù)就好像是春天播種一樣。只要你認(rèn)真做好客戶分層維護(hù)這項(xiàng)工作，等到秋天來(lái)到的時(shí)候你一定會(huì)得到不錯(cuò)的成績(jī)的。
關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇9
我在參加農(nóng)信銀行服務(wù)心得體會(huì)里寫了幾點(diǎn)，這是一篇文章，我覺(jué)得我的思想得到了洗禮，我的靈魂得到了凈化。
我們這些柜員在工作崗位上，就是要耐得住辛苦的工作，熱情地幫客戶解決問(wèn)題。這樣的工作態(tài)度，有時(shí)是很難讓客戶感受到我們的真誠(chéng)，而有時(shí)卻讓客戶感受到我們的熱情。
這樣的工作態(tài)度，是我們每天工作的原則。在這樣的情況下，我們應(yīng)該保持一個(gè)良好的工作狀態(tài)，這樣才能夠讓我們的工作效率得到提升。
這幾天我們?cè)诠ぷ髦?，不但要做好服?wù)工作，還要做到不讓客戶因?yàn)槲覀兊牟荒蜔┒尶蛻舢a(chǎn)生誤會(huì)，這樣的工作態(tài)度會(huì)讓自己很難適應(yīng)這樣的工作環(huán)境。而且在遇到不講道理的客戶，我們更不能夠在遇到這種情況時(shí)不能冷靜。這樣的工作態(tài)度，是我們每天都需要面對(duì)的。
因此我們需要調(diào)整好自己的心態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)。我們必須要有一個(gè)好的工作態(tài)度，我們要保持好自己在工作中的態(tài)度，做好這幾天的工作。
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心得體會(huì)范文 | 心得體會(huì)怎么寫 | 心得體會(huì)格式
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在銀行柜員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到銀行的真誠(chéng)，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇2
在銀行工作的這xx年里，我覺(jué)得自己的收獲很多。以前不覺(jué)得銀行工作很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，做做完事后還要復(fù)核票據(jù)，其實(shí)是蠻簡(jiǎn)單的?，F(xiàn)在我對(duì)這xx年在銀行工作的心得做一下總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)上
剛開(kāi)始來(lái)銀行的時(shí)候，我對(duì)業(yè)務(wù)一竅不通，對(duì)于新的東西不是很熟悉，在很快地接觸了銀行工作之后，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)對(duì)業(yè)務(wù)有了一定的了解。因?yàn)殂y行工作需要具備較高的專業(yè)素質(zhì)，所以我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融、法律知識(shí)，不斷提高自己的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，并在工作中學(xué)以致用，在實(shí)踐中找到自己的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還要多看多問(wèn)多想，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，使自己能夠成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。
在過(guò)去xx年的工作里，雖然我取得了一些成績(jī)，但我也深知自身還存在著很多缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、學(xué)習(xí)還不夠積極主動(dòng)
這一點(diǎn)在以后的工作中，我一定要嚴(yán)格的要求自己，努力克服自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在各方面都取得更大的進(jìn)步。
2、工作還不夠細(xì)致
有的時(shí)候只做了簡(jiǎn)單的一些工作，沒(méi)有認(rèn)真的對(duì)待。銀行工作特殊，細(xì)致點(diǎn)比較多，工作范圍比較廣，任務(wù)也比較瑣碎，但是這就要求我們工作人員要細(xì)心、耐心，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中不斷的積累自己的教訓(xùn)，提高自己的技能。
xx年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多，感悟了很多?？吹焦镜难杆侔l(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，與公司一起展望美好的未來(lái)！
關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇3
在銀行工作了一年了，這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多，以前做事起來(lái)毛毛躁躁，不分輕重，此刻我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了，也很少會(huì)有這樣的情景了，所以對(duì)于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會(huì)。
任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作，在銀行的這段時(shí)間里，我一向都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡(jiǎn)單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自我都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過(guò)來(lái)。
剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過(guò)來(lái)咨詢，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西，我都有時(shí)候回答不上來(lái)，當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過(guò)這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒(méi)有回答上來(lái)客戶的問(wèn)題，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來(lái)咒罵我，那些話越說(shuō)越難聽(tīng)，我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛，一時(shí)間沒(méi)有把握住自我，和她吵起來(lái)了。之后還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來(lái)多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。
我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自我的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆](méi)有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，所以做起事情來(lái)有些奮不顧身，應(yīng)對(duì)那些讓自我無(wú)法忍受的沒(méi)有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自我的太毒了，我也更加的明白了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。這件事情原本就是我自我的錯(cuò)誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開(kāi)始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自我的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開(kāi)始。
近段時(shí)間來(lái)，我表現(xiàn)的越來(lái)越好了，我不僅僅能夠用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我提高的象征，也是我有所成長(zhǎng)的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負(fù)大家的幫忙和期待，我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!
關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇4
我叫王x，xx歲，xx年參加工作。今天在這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)鍛煉。今年，是我參加工作的第xx年。
在學(xué)習(xí)和工作生活中，能夠始終牢記“服務(wù)無(wú)止境”“業(yè)務(wù)要成，學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的”，作為辦事處的柜員，在工作中能夠始終堅(jiān)持“學(xué)以致用”的原則。通過(guò)學(xué)習(xí)，我的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都得到大幅度的提高，并且我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能也明顯的得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。
在思想方面，我始終堅(jiān)持一個(gè)信念，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)至上，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶滿意作為開(kāi)展工作的首要出發(fā)點(diǎn)，始終將客戶的需求作為開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)，在保持與客戶溝通良好的同時(shí)，取得了一定的成績(jī)。
在學(xué)習(xí)和工作中，不但要自己重視理論學(xué)習(xí)、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，而且能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)各項(xiàng)政策、規(guī)章制度，能夠積極主動(dòng)地去完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作;能夠積極參加上級(jí)舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，并且能夠積極主動(dòng)，虛心向同事們請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，并能夠積極的去完成上級(jí)交予的各項(xiàng)任務(wù)。
在工作中，我始終堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我不僅努力做到“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，學(xué)習(xí)生活工作化”，還積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)自身的本領(lǐng)。
xx年來(lái)，我在各項(xiàng)工作中都努力做到以下三點(diǎn)：
一、以“勤”字開(kāi)展工作，為我行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
我在做好日常本職工作的同時(shí)，我還積極參加行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)，我在做好自己本職工作的同時(shí)，還能夠積極參加上級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，本年，我參加了市行在我行培訓(xùn)的一次“服務(wù)之星”比賽。在這次比賽的過(guò)程中，我不僅加強(qiáng)了自己的服務(wù)意識(shí)，更在這一次活動(dòng)中，我的一點(diǎn)點(diǎn)的積累，同時(shí)也讓水平有了一個(gè)質(zhì)的提高。
我在日常工作生活中，能夠尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，友善待人，積極主動(dòng)幫助有困難的同事，開(kāi)朗樂(lè)觀，積極向上，有一定的處事原則和人際交往能力。xx年來(lái)，我認(rèn)認(rèn)真真的做好本職工作，積極配合上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事們完成各項(xiàng)工作任務(wù)。積極配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，并且能夠在自己平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。
我在一份保安服務(wù)，一份保安服務(wù)中，沒(méi)有保安服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有保安服務(wù)技能，也沒(méi)有保安服務(wù)技能，也沒(méi)有專職服務(wù)隊(duì)伍，一切都是在“保安隊(duì)”這個(gè)小小的角色下進(jìn)行的，這是一次難得學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，是保安職業(yè)的特殊性決定的，它不僅要求保安人員具有很強(qiáng)的專業(yè)性和責(zé)任心，更需要具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。
這xx年里在工作中積極配合保安隊(duì)伍，保證了一方平安。另一方面我還不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。記得剛來(lái)公司培訓(xùn)的時(shí)候，我對(duì)保安這一角色還是不太理解，但是在我的耐心培訓(xùn)下，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)和了解，現(xiàn)在我對(duì)保安這崗位已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)，知道保安的主要工作就是維護(hù)大廳的治安和正常秩序，為客戶提供的各種服務(wù)，以及客戶遇到緊急情況能夠得到的應(yīng)對(duì)和援助的一些事情。
我知道作為一名保安，責(zé)任重大，在公司的培訓(xùn)中，我了解到保安工作的重要性，保安的工作不僅需要熟練的技能，并且要極強(qiáng)的服從意識(shí)，我在平時(shí)的生活工作中，一直以來(lái)對(duì)自己嚴(yán)格要求，始終以“顧客至上”這個(gè)理念，在自己的工作崗位上，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，把保安工作當(dāng)成自己的事情來(lái)做，全心全意為客戶的服務(wù)。
在工作中，我一直都能保持很好的工作狀態(tài)，我能夠嚴(yán)格的要求自己，我的工作成績(jī)也不斷提高，對(duì)每一個(gè)客人都認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客人，不管他來(lái)自何處，我都不會(huì)忘記我在大廳工作的這段時(shí)間里所付出的努力，我相信自己能夠很好的完成我的工作任務(wù)，也能不斷學(xué)習(xí)提高自己。
我很慶幸自己能夠進(jìn)入這份保安工作，雖然我對(duì)保安有著一定的了解，但是我也知道自己還存在一些不足
關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇5
8月2日——4日，我有幸參加了鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓(xùn)。行黨委、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部給我們提供最好的平臺(tái)，聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)融咨詢的金牌講師給我們授課，對(duì)我們而言，是最大的福利，也是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。張艷老師不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的圖片、視頻對(duì)銀行禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且她還現(xiàn)場(chǎng)示范，并與臺(tái)下的學(xué)員良性互動(dòng)，我們一起跟著張老師進(jìn)行站姿、坐姿、手勢(shì)、文明用語(yǔ)等的實(shí)際操作，對(duì)銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會(huì)。我覺(jué)得，"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在。
第一碗面：門面
門面，就是一個(gè)人外在的儀容儀表。無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展，外表始終是我們判斷一個(gè)人最優(yōu)先、最直接的依據(jù)。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明：第一印象55%取決于穿著、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾?huì)給人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對(duì)一名銀行人來(lái)說(shuō)，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我們的衣著品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無(wú)不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。打理好我們的門面，就是在無(wú)形中給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，給銀行創(chuàng)造口碑和價(jià)值。
第二碗面：體面
體面，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢(shì)，大發(fā)威嚴(yán)，無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下，都應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，坐有問(wèn)聲，走有送聲。與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客戶。解答客戶問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)（"您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、讓您久等了、請(qǐng)慢走"等）。為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)。與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶，引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶投訴時(shí)，要安撫好客戶，并妥善處理與解決。
第三碗面：情面
情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀(jì)的基礎(chǔ)上坦誠(chéng)相對(duì)。好的人際關(guān)系，一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來(lái)之不易的人緣。在日常服務(wù)中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度，雖然很多制度都是為了保護(hù)客戶的合法權(quán)益，但有時(shí)可能會(huì)給客戶帶來(lái)不便，這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考，從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的理解。同時(shí)在制度允許的情況下，積極的幫客戶想方法解決問(wèn)題，爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。好情面需要維護(hù)，遇到壞情面，也不要怕撕破"臉面"，當(dāng)斷則斷，堅(jiān)決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代替紀(jì)律，不以信任代替管理，樹(shù)立合規(guī)意識(shí)，把"人情"帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽之中。
這次培訓(xùn)，作為第二組的組長(zhǎng)，在所有組員的積極配合、主動(dòng)參與下，我們獲得了第一名的好成績(jī)。成績(jī)的取得，是"無(wú)敵戰(zhàn)隊(duì)"全體隊(duì)員共同努力的結(jié)果，也對(duì)我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿滿的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望。作為農(nóng)商行的一員，應(yīng)腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認(rèn)真學(xué)習(xí)。禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。服務(wù)源自真誠(chéng)，誠(chéng)心實(shí)意去對(duì)待每一位客戶，我們肯定能活成門面清凈，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。
關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇6
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行帶給著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?
首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)務(wù)必透過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開(kāi)始。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人必須會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你應(yīng)對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
其次，要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”，如果我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善。
關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇7
我是今年x月x日來(lái)到貴銀行工作的。作為一名新的員工，我有幸成為了貴銀行的一員，在剛剛開(kāi)始工作的一個(gè)月里，我對(duì)自己的工作職責(zé)有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己所要做的工作和該做的事情有了更深的理解和思考。
一、個(gè)人的工作總結(jié)
一)個(gè)人工作總結(jié)
1、在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是最為重要的東西
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，而我是一個(gè)剛剛踏入社會(huì)的新人，對(duì)于工作的流程和工作環(huán)境都很生疏，做事情也不太細(xì)心，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和指導(dǎo)下，我漸漸的對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作有了比較正確的認(rèn)識(shí)，能夠承擔(dān)責(zé)任了所分配到的工作，并努力做好自己的本分工作。
在實(shí)際工作中，我對(duì)自己嚴(yán)格要求，端正工作作風(fēng)，遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我的工作主要是綜合管理部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)部門，既要做好日常的財(cái)務(wù)報(bào)銷，還要兼顧公司的內(nèi)部資金運(yùn)轉(zhuǎn)，保證各部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還要為各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造良好的物質(zhì)條件，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的情況下，既要保證正常的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，還要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障和支持。在這里我就我的工作簡(jiǎn)單的總結(jié)一下：
2)在財(cái)務(wù)部工作的這段時(shí)間，我主要的工作是出納工作，日常的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、日常的現(xiàn)金支票登記和每月的納稅申報(bào)。剛開(kāi)始的時(shí)候，我的適應(yīng)期都會(huì)很高，而且還會(huì)覺(jué)得有些枯燥，我就利用各種方式，從網(wǎng)上查找相關(guān)的票據(jù)，在不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，我慢慢的適應(yīng)了這份工作，并且讓我明白銀行工作的不容易，也讓我慢慢的適應(yīng)了這份工作。
3)實(shí)踐期間我主要的工作就是銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，每一天都要接觸到很多的結(jié)算業(yè)務(wù)，包括各種票據(jù)，各種數(shù)據(jù)，有借貸，有期貸，有轉(zhuǎn)借貸等等，這些業(yè)務(wù)都是要熟練操作的，在實(shí)際工作中要做到認(rèn)真仔細(xì)，這是對(duì)我工作的考驗(yàn)，我要努力做到最好，讓自己做的更好。在銀行工作的同時(shí)，還要處理好與同事的關(guān)系，這一點(diǎn)我很有體會(huì)。我們不僅僅是要學(xué)會(huì)做人，還要學(xué)會(huì)怎樣樣與人相處，這是一個(gè)人步入社會(huì)的第一步，要學(xué)會(huì)自己，自己解決問(wèn)題，不給別人添亂麻煩，實(shí)習(xí)期間，我跟隨同事們，一齊工作，一齊學(xué)習(xí)，雖然有的時(shí)候會(huì)覺(jué)得很累，但是我覺(jué)得很值，因?yàn)槲业氖迨灏⒁虃兒苄湃挝遥业氖迨灏⒁虃円约拔业耐瑢W(xué)們也都很支持我，我們?cè)谝积R相處也學(xué)習(xí)到了很多。我想這也是我人生中的一次歷練，無(wú)論將來(lái)的實(shí)習(xí)還是以后的工作，我都會(huì)很珍惜這份來(lái)之不易的工作，也因?yàn)檫@份珍惜，我現(xiàn)在可以很自豪的說(shuō)我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間是我步入社會(huì)的第一步。
二)
工作的體會(huì)
在貴的實(shí)習(xí)期間，我從事的是會(huì)計(jì)工作，這些都是與金錢打交道相關(guān)的工作，在實(shí)習(xí)期間，我跟隨各個(gè)銀行業(yè)務(wù)員，參與了銀行的業(yè)務(wù)審計(jì)等工作。我做的工作是幫助業(yè)務(wù)員填寫相關(guān)的憑證，雖然我不是學(xué)校的專業(yè)，但是我也學(xué)會(huì)了如何把這些相關(guān)的憑證按時(shí)間順序弄明白了。
三、存在的問(wèn)題和不足
在實(shí)習(xí)的第xx月里，我的工作基本上按照公司的要求，每個(gè)月都會(huì)有不一樣的變化，我認(rèn)為我的工作基本能夠按照公司的要求來(lái)展開(kāi)的，我覺(jué)得我的工作基本能夠按照公司的要求來(lái)展開(kāi)的，不過(guò)在我的個(gè)人看來(lái)，在實(shí)際工作當(dāng)中，這些變化是不允許的的，因此在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我的工作效率還是需要提高的，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。
關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇8
“你好，請(qǐng)問(wèn)你是建行李經(jīng)理嗎?……”、“你好，我有個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題想咨詢你一下……”、“你好，請(qǐng)問(wèn)你是建行李經(jīng)理嗎?……”、“我明天想取50萬(wàn)元請(qǐng)幫我預(yù)約一下……”，我不時(shí)接到客戶打來(lái)的電話，電話聯(lián)系的客戶問(wèn)的問(wèn)題就簡(jiǎn)單，面談過(guò)的咨詢的業(yè)務(wù)就復(fù)雜，這就是分層維護(hù)后我的一點(diǎn)體會(huì)。
我個(gè)人認(rèn)為客戶分層維護(hù)就是客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念實(shí)施的具體方式?？蛻舴謱泳S護(hù)工作做到實(shí)處，不但可以促進(jìn)個(gè)人存款的快速增長(zhǎng)，還可以對(duì)我行各項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。結(jié)合我行以及我個(gè)人維護(hù)實(shí)際情況，主要經(jīng)驗(yàn)有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)客戶進(jìn)行群組劃分。想要更好地維護(hù)客戶，首先要了解客戶，把客戶按風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資偏好、執(zhí)有產(chǎn)品、工作性質(zhì)等進(jìn)行分群為今后精準(zhǔn)營(yíng)銷做好準(zhǔn)備。
2、分層維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，只有將維護(hù)落到實(shí)處才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷。維護(hù)客戶就是與客戶建立關(guān)系的一個(gè)過(guò)程。只有實(shí)實(shí)在在用心去做才能取得好的效果，才能讓客戶選擇我行，相信我行的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
3、打鐵還需自身硬，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)素養(yǎng)同樣重要。只有自身業(yè)務(wù)熟悉，才能更好的服務(wù)客戶，獲得客戶的信賴。這就要求我們員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。
4、要善于利用我行客戶維護(hù)系統(tǒng)，我行新一代維護(hù)客戶功能十分強(qiáng)大，不但有理財(cái)產(chǎn)品和定期存款到期的提醒，還有各類營(yíng)銷商機(jī)的提醒。根據(jù)系統(tǒng)自己認(rèn)真分析還可以了解到客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好，甚至是消費(fèi)習(xí)慣。每天多進(jìn)幾次客戶維護(hù)系統(tǒng)，每天堅(jiān)持給7個(gè)客戶電話，日積月累下來(lái)，一定會(huì)感覺(jué)到得心應(yīng)手。客戶維護(hù)率和存款以及產(chǎn)品營(yíng)銷定會(huì)取得不錯(cuò)的效果。
客戶維護(hù)就好像是春天播種一樣。只要你認(rèn)真做好客戶分層維護(hù)這項(xiàng)工作，等到秋天來(lái)到的時(shí)候你一定會(huì)得到不錯(cuò)的成績(jī)的。
關(guān)于銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇9
我在參加農(nóng)信銀行服務(wù)心得體會(huì)里寫了幾點(diǎn)，這是一篇文章，我覺(jué)得我的思想得到了洗禮，我的靈魂得到了凈化。
我們這些柜員在工作崗位上，就是要耐得住辛苦的工作，熱情地幫客戶解決問(wèn)題。這樣的工作態(tài)度，有時(shí)是很難讓客戶感受到我們的真誠(chéng)，而有時(shí)卻讓客戶感受到我們的熱情。
這樣的工作態(tài)度，是我們每天工作的原則。在這樣的情況下，我們應(yīng)該保持一個(gè)良好的工作狀態(tài)，這樣才能夠讓我們的工作效率得到提升。
這幾天我們?cè)诠ぷ髦?，不但要做好服?wù)工作，還要做到不讓客戶因?yàn)槲覀兊牟荒蜔┒尶蛻舢a(chǎn)生誤會(huì)，這樣的工作態(tài)度會(huì)讓自己很難適應(yīng)這樣的工作環(huán)境。而且在遇到不講道理的客戶，我們更不能夠在遇到這種情況時(shí)不能冷靜。這樣的工作態(tài)度，是我們每天都需要面對(duì)的。
因此我們需要調(diào)整好自己的心態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)。我們必須要有一個(gè)好的工作態(tài)度，我們要保持好自己在工作中的態(tài)度，做好這幾天的工作。
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