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營運述職報告【篇1】
個人年度營運工作總結
一年一度的年度總結又到了，回首過去一年的工作，筆者不禁有些感慨。在這一年里，我從一個稚嫩的新手逐漸成長為一名經(jīng)驗豐富、技能熟練的營運專員。在此，我將對這一年來的工作進行總結，以供今后的自我反思和發(fā)展。
一、工作背景
我所在的公司是一家電子產(chǎn)品制造企業(yè)，擁有著全球化的優(yōu)勢，并且在產(chǎn)品質(zhì)量、技術水平等方面一直處于行業(yè)前列。我負責管理公司營運方面的工作，包括訂單管理、物流協(xié)調(diào)、庫存計劃等。在這一職位上，我需要與銷售、財務、生產(chǎn)等部門保持良好的溝通，確保公司各方面工作的協(xié)調(diào)順暢。
二、優(yōu)點與不足
在工作中，我一直竭盡全力，努力實現(xiàn)工作目標，通過各種手段保障了公司的運營效率和服務質(zhì)量。同時，我也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：
1.缺乏創(chuàng)新意識。在工作中，我有時候過于注重實際操作，而忽略了一些創(chuàng)新方案。在未來的工作中，我需要更多地思考如何創(chuàng)新，尋找更好的解決方案，以提高公司的運營水平。
2.缺乏應對突發(fā)事件的能力。有時候，突發(fā)事件會出現(xiàn)，我需要更好地應對和處理這些事件，以使公司損失降到最低。
3.缺乏適應能力。隨著公司業(yè)務的發(fā)展，我的工作任務逐漸多樣化和復雜化。在這個過程中，我需要增強自己的學習能力和適應能力，以應對更多的挑戰(zhàn)。
三、工作亮點
在過去的一年里，我個人在工作中也有一些亮點：
1.優(yōu)化訂單管理流程。為了提高訂單處理效率，我建立了一個完整的訂單管理流程，包括訂單錄入、審核、批準以及訂單實施等環(huán)節(jié)。這一流程的實施使得訂單管理更加規(guī)范化，并可以使得訂單信息及時化和透明化。
2.完善物流協(xié)調(diào)和庫存計劃。我制定了詳細的物流協(xié)調(diào)計劃，并實施了一套完整的庫存計劃方案。通過實時監(jiān)控庫存水平和物流動態(tài)，我可以準確預測市場需求，并及時調(diào)整計劃以保證公司的生產(chǎn)和供貨能力。
3.協(xié)調(diào)多個部門。作為營運專員，我需要與銷售、財務、生產(chǎn)等部門保持良好的溝通協(xié)作。在過去一年中，我與這些部門保持了良好的合作關系，并有效協(xié)調(diào)了各項工作，快速響應客戶需求。
四、工作展望
回顧一年的工作，我在職位上取得了一些進展，但同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在新的一年工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)點，同時努力改善不足之處。具體而言，我會：
1.發(fā)揮創(chuàng)新力，不斷尋找新的解決方案，提高工作效率。
2.提高自身應對突發(fā)事件的能力，快速響應處理危機。
3.進一步增強自身的學習能力和適應能力，適應公司業(yè)務發(fā)展。
通過不斷努力和實踐，相信我的營運能力將會更加成熟和強大，帶領公司實現(xiàn)更高的目標。
營運述職報告【篇2】
營運年度述職報告
尊敬的領導、尊敬的各位同事：
感謝各位領導、同事的支持和合作，我們公司營運年度工作圓滿結束，我代表公司管理層向大家作出述職報告。
一、總體評述
本年度，公司營運工作取得了顯著的成績，主要表現(xiàn)在：
首先，公司業(yè)績穩(wěn)步增長。今年，公司業(yè)績同比增長20%，達到了公司設立以來的最高水平。這是公司經(jīng)過多年努力所取得的業(yè)績增長結果，是對公司管理層、員工的肯定，也是對公司發(fā)展前景的信心。
其次，公司轉型升級取得了初步成效。今年，公司通過加強科技研發(fā)，推出了多款具有自主知識產(chǎn)權的高端產(chǎn)品，為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務。同時，我們也在推進產(chǎn)業(yè)升級，加強了與國內(nèi)外知名企業(yè)的合作，提高公司核心競爭力和市場影響力。
再次，公司文化建設取得了積極進展。作為一家現(xiàn)代化企業(yè)，我們注重員工的發(fā)展和培養(yǎng)，加強了員工的職業(yè)技能培訓和團隊建設，提高了員工滿意度和工作效率。同時，我們還開展了多項文化活動，如端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日活動，加強了公司凝聚力和員工的集體榮譽感。
二、具體工作
（一）產(chǎn)品研發(fā)
本年度，公司加強了科技研發(fā)投入，開發(fā)了多款具有自主知識產(chǎn)權的高端產(chǎn)品，涵蓋了多個領域，如軟件開發(fā)、智能硬件等。其中，我們獨立研發(fā)的XXX軟件受到了廣大用戶的歡迎和好評，銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。這充分體現(xiàn)了公司加強自主創(chuàng)新能力的成效，同時也為公司未來的發(fā)展奠定了基礎。
（二）市場拓展
今年，公司通過多種方式拓展了市場，如參加展會、舉辦宣傳活動等。除了在國內(nèi)市場上探索，我們還積極尋求與國外合作伙伴的合作機會，加強了公司在海外市場的發(fā)展力度。這樣，公司的業(yè)務范圍得以拓寬，為公司的長遠發(fā)展打下了基礎。
（三）員工培養(yǎng)
公司在本年度加強了員工的培訓和技能提升。我們制定了詳細的員工培訓計劃，定期組織培訓，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平。同時，我們注重員工的心理健康，定期開展團隊建設活動，增強了員工之間的合作意識和團隊凝聚力。這些都為公司未來的發(fā)展培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的員工隊伍。
三、存在的問題
在工作中，我們也意識到存在著一些不足：
（一）公司的業(yè)務品種還較為單一，需要進一步拓展市場并加強技術研發(fā)，以提高公司的核心競爭力；
（二）公司的管理平臺還需要進一步完善和升級，以適應公司規(guī)模的不斷擴大；
（三）公司員工的職業(yè)發(fā)展機制還不夠完善，需要加強培訓和職業(yè)規(guī)劃，同時引入更為科學合理的考核體系。
四、展望2019
展望2019年的工作，我們將繼續(xù)通過完善和提升公司管理，加強產(chǎn)品研發(fā)和市場運作，培養(yǎng)更具競爭力的員工隊伍，實現(xiàn)公司在技術、品牌和人才等方面的優(yōu)勢互補，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。
最后，再次感謝各位領導、同事的支持和合作，希望我們能在未來的工作中攜手并進、共創(chuàng)輝煌！
營運述職報告【篇3】
營運部年終工作總結
在大家的一致努力下，各部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題。首先強調(diào)的是，只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團隊的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功。因此，希望大家開誠布公地來相互學習和總結。下面，將從三個方面談一點看法，與大家共同交流和探討。
一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度
1、工作中有很多困難，比如市場網(wǎng)絡、招標、會議的召開時間，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。拿破侖曾說，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異?！币驗槟銢]有網(wǎng)絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果?市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。
2、任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，實現(xiàn)自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中，公司會不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購并藥廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡的目標。
二、實現(xiàn)目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分解落實。
只有可分解的、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗值，要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。
1、有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學習，用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟?！蔽覀儜搹睦碚撋?、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。 就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學習和總結，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學習、充實，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。
2、每個企業(yè)都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。有句話說得好，“不參加培訓的人不能當經(jīng)理，不會培訓人的人當不了大經(jīng)理?！彪S著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，在團隊建設的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現(xiàn)在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程，最終的目的都是一樣的。
3、在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業(yè)人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，在隊伍出現(xiàn)問題的時候，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。我們許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗值，而不注重市場調(diào)研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進行協(xié)同
拜訪和輔導性拜訪?沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。
三、總結經(jīng)驗，推廣實施
1、財務意識有待加強需要強調(diào)的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本，同時，開發(fā)費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務控制的態(tài)度。要學會算帳，加強財務分析。各銷售部財務主管要主動承擔工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對不同費用間的相互關系加強分析，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。
2、對于存在的價值，要與他(她)所轄區(qū)域的銷量相關聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場情況進行調(diào)整，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。所有的結果最終都落在財務指標上，要拋打緊用，先緊后松，加強費用分析與市場策略的結合。特別是財務主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析，幫助經(jīng)理做好財務控制。
3、嚴格規(guī)范、有效管理前面說過，我們公司管理的大前提是預算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統(tǒng)需要、對銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對規(guī)范個人的行為、了解員工動向非常有用。如醫(yī)藥代表日報表、周報表的填寫，經(jīng)理通過其規(guī)范的報表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題，并及時加以追蹤解決。要加強目標管理和時間管理，同時經(jīng)理們要嚴格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團隊。比如，如果經(jīng)理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時上班和勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上erp系統(tǒng)，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。4、人力資源管理首先有一個用人標準的事情，我們一直倡導合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性。其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。最后要通過培訓，采取不同策略，把醫(yī)藥代表個人資源與公司資源進行有效組合，達到整合資源，發(fā)揮團隊優(yōu)勢的目的。
5、市場策略各省經(jīng)理對市場都有不同的感覺，經(jīng)驗固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統(tǒng)一，在市場直覺的基礎上，加上科學的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。我們在市場操作的過程當中，能夠把豐富的市場經(jīng)驗和準確科學的市場調(diào)查結合起來，則成功將會屬于我們。要學會分析市場，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點，才能有效地開展工作。比如湖北市場，由于網(wǎng)絡很熟，開發(fā)進醫(yī)院可能相對比較容易，但臨床跟進比較缺乏，所以，下一步的重點就要適當向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等;而湖南市場相對來說，醫(yī)院開發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時候，必須考慮到開發(fā)能力和臨床維護能力都很強的人。不同的市場，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。
6、物流管理一是貨物風險的問題，各省級銷售部必須注意政策性風險和竄貨的風險，加強風險管理的意識，做到預先統(tǒng)籌，以避免臨時抓瞎。
再一個就是貨物周轉率，必須時刻與經(jīng)銷商、醫(yī)院進行溝通，隨時了解它們的存貨狀況，發(fā)現(xiàn)問題，找到問題產(chǎn)生的原因，及時采取辦法加以解決。
四、明確任務目標
各省級銷售部在進行目標分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實事求是、務實的態(tài)度，用經(jīng)驗值和科學相結合的方法，確定每個區(qū)域合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，分解到人，到醫(yī)院，到每季度、每月、每天。在這里，我要強調(diào)貫徹“事事落實，事事督導”這八個字，事事落實就是要既事事落實到人，也要事事落實到時間;事事督導就是要實行財務督導、層層督導和相互督導。通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保目標的達成。
營運述職報告【篇4】
營運年度述職報告
尊敬的領導、各位同事：
本著高效務實的工作態(tài)度，在過去的一年里，公司全體員工團結協(xié)作、攻堅克難，不斷推動公司發(fā)展，實現(xiàn)了預期目標，得到了領導的高度評價和表揚。以下是本人針對營運年度進行的述職報告。
一、總體情況
在過去的一年里，盡管面臨著各種挑戰(zhàn)和困難，我們始終堅持穩(wěn)中求進、積極進取的發(fā)展方針，全面貫徹“以人為本、共建共享”的企業(yè)文化理念，團結奮斗、拼搏進取，順利完成了公司下達的營運任務，并積累了寶貴的經(jīng)驗。
二、生產(chǎn)管理
在生產(chǎn)管理方面，我們按照公司的要求，對生產(chǎn)流程進行了全面優(yōu)化，并加強了生產(chǎn)線和設備的維護保養(yǎng)，大大提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。同時，我們還開展了各種培訓、考核和激勵活動，使員工的工作熱情和責任感得到了有效激發(fā)。
三、市場營銷
在市場營銷方面，我們充分了解客戶需求，積極開拓市場，不斷推陳出新，開發(fā)了多款新產(chǎn)品，并通過各種渠道加強對客戶的宣傳和促銷，提高了公司的知名度和市場占有率。
四、質(zhì)量管理
在質(zhì)量管理方面，我們建立并完善了相關管理系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行各項標準，對產(chǎn)品進行了全面檢測，確保了產(chǎn)品的安全性和可靠性。同時，我們也不斷加強對員工的教育和監(jiān)管，提高了員工的意識和責任感。
五、人力資源
在人力資源方面，我們注重人才培養(yǎng)和績效管理，通過組織各種培訓和考核活動，努力提高員工的工作能力和水平，并對員工的表現(xiàn)進行公正的評估和激勵，激發(fā)員工的積極性和責任感。
六、綜合評價
總體來說，在過去的一年里，我們在各個方面都取得了較好的成績，但也存在一些問題和不足之處。我們下一步將繼續(xù)積極做好各項工作，優(yōu)化內(nèi)部流程，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，加強市場營銷和客戶服務，全面提升公司的競爭力和核心競爭力。
七、展望未來
未來的發(fā)展道路上，我們將繼續(xù)秉承“以質(zhì)量求生存、以品牌謀發(fā)展”的理念，堅持“以客戶為中心、以市場為導向”的服務宗旨，不斷創(chuàng)新、打造精品產(chǎn)品，并適時調(diào)整發(fā)展策略，加快轉型升級，為公司未來的成長和發(fā)展奠定堅實基礎。
最后，再次感謝領導和各位同事的支持和信任，在公司大家庭的共同努力下，相信我們的明天會更加美好。謝謝！
營運述職報告【篇5】
營運年度述職報告
尊敬的各位領導、各位同事：
首先，感謝領導們對我們公司一年來的支持和幫助。在過去的一年里，我們公司在各項經(jīng)營管理活動中取得了令人矚目的成績?，F(xiàn)將詳細述職一年來我公司的經(jīng)營狀況和成績。
一、營收大幅增長
在去年，我們公司的營收總額達到了1.5億，比前年增長了約30%，這得益于公司推廣新的產(chǎn)品和市場拓展。在新的一年里，公司將繼續(xù)朝著高增長的方向努力，爭取突破新的記錄。
二、品牌形象提升
我們公司在品牌形象上的建設也得到了極大的提升。我們的企業(yè)形象重塑項目成功完成，從以往的平面宣傳逐漸過渡到多元化宣傳形式下，提高了品牌知名度和美譽度，同時吸引更多的客戶前來合作。
三、市場占有率進一步提高
與此同時，我們公司的市場占有率也逐步提高。在本地市場，我們依靠我們的高質(zhì)量、高效率、高服務的優(yōu)勢獲得了更多的市場份額。而在國際市場，我們的出口產(chǎn)品也取得了不錯的成績。
四、制度完善
公司在過去的一年里以規(guī)范和完善的制度來提升公司的管理水平。通過各個部門之間的協(xié)同合作，形成了以客戶為中心的管理體系。同時，公司還推出了遠程辦公制度，便于員工快速高效地完成工作。
五、人才引進和培養(yǎng)
去年，在公司營運年度述職報告中，我們公司重點提出"強化人才引進和培養(yǎng)"這一重要任務。一年來，公司舉行了多次人才招聘活動，嚴格篩選，吸納了大量有專業(yè)技能與動力的年輕人進入公司。公司致力于打造員工提升平臺，通過提供各種培訓機會來激發(fā)并實現(xiàn)員工的潛能，同時，公司內(nèi)部的激勵機制也不斷優(yōu)化，努力實現(xiàn)夢想與成長。
最后，我們想說的是：在過去的一年里，我們公司取得的每一項成績，離不開廣大員工的認真負責和辛勤工作，離不開領導們的支持和幫助，離不開客戶們的信任與支持。在未來的日子里，我們將繼續(xù)不斷努力，為實現(xiàn)公司的發(fā)展愿景而奮斗。
謝謝大家！
營運述職報告【篇6】
一、前言
轉眼匆匆，忙碌拼搏的20__年已經(jīng)過去。在這一年里，非常感謝上級領導對我四層團隊的支持和信任，既是對我團隊履行職責的監(jiān)督，也是對我團隊的關心和愛護。在我商場各級領導的正確指導下，在各部門同事的全力配合下，在全體員工的共同努力下，20__年的工作圓滿結束。
回顧今年，我團隊僅僅圍繞最終目標的整體部署及全年工作計劃開展工作。為完成年度目標，為提升專業(yè)修養(yǎng)，為完成良好業(yè)績，商場上級領導加強了人員管理及團隊的.服務意識、服務狀態(tài)、管理能力等的培養(yǎng)。值得肯定的是，在我們的共同努力下，我們比20__年更加成長，更加努力，更加提升。
二、認真履行職責，扎實開展工作
我們作為四層餐飲業(yè)態(tài)的管理者，工作上必須本著認真負責的態(tài)度，必須將每一項工作做好做細。
第一，監(jiān)督并保證各商戶晨會、閉店、進貨、倒垃圾等一切事項按商場規(guī)定執(zhí)行。第二，四層樓管負責對各商戶進行每日六次消防安全檢查，杜絕一切安全隱患。第三，監(jiān)督四層的公共區(qū)域衛(wèi)生、檢查燈光照明情況以及電梯等設備的運行情況。第四，保證所負責商戶和公共區(qū)域的報修事項，及時與物業(yè)部溝通、跟進和修復。第五，針對各商戶提出的施工要求要做到詢問審核、開施工證明、施工跟進、施工管理以及施工驗收，必要時有義務
配合指導和協(xié)助商戶。第六，每家商戶制定安全檢查表，針對夜間閉店明確其責任人，每天閉店前進行水、電、燃氣的安全巡查和記錄。夜間閉店運營人員與安保人員對所有商戶店內(nèi)水、電、燃氣進行全方面檢查。21：00點后還有顧客而未閉店的商戶要求離店前務必找安保人員再次確認檢查后才可離店。第七，負責定期召開四層商戶座談會，與商戶負責人分析每月營業(yè)額數(shù)據(jù)，并匯總制作報表，分析其額度波動，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決。第八，為提升餐飲營業(yè)額商場不斷舉辦活動，促進商戶間合作共贏。第九，及時更新各商戶廣播稿，每日就餐黃金時段要做到連續(xù)宣傳廣播。第十，完成一商VIP會員卡辦理任務。第十一，保證各商戶每周進行一次宣傳和每日微信推廣。
20__年四層工作重點更著重于加強消防安全管理，對于所有店鋪，無論店面大小，無論任何餐飲品類，都嚴格按照商場安全管理的統(tǒng)一規(guī)定以及消防的要求，統(tǒng)一執(zhí)行管理，堅持絕不能有任何疏漏，絕不姑息縱容的原則。
在這一年里，四層全體商戶都有了飛速的進步，都能夠做到自覺遵守商場管理規(guī)定，對于商場提出來的不足都能夠及時調(diào)整，與商場共進退共發(fā)展。
三、打造優(yōu)秀團隊，管理服務兼?zhèn)?/strong>
四層戰(zhàn)狼團隊，我們的口號是：越挫越強，我們不拋棄，不放棄，勇往直前。20__年我團隊連續(xù)拿下運營部九月、十月、十一月三個月份優(yōu)秀團隊稱號，這不僅是一種榮譽，
更是一份沉甸甸的責任。
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。我團隊采用“觀念整合、充分協(xié)作、嚴格管理、高效服務”的方式合理安排工作職能，以發(fā)揮各人所長。重視專業(yè)技能培養(yǎng)，加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓集體力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
四、工作年度總結及工作感想
（一）年度工作總結
1、在四層團隊的整體努力下，我們完成了全年80%商戶的租金收繳工作，共計租金2123511萬元。
我們克服一切困難，對于拖延交租金或者堅持不交租金的商戶，我們采用”剛柔并進“的方法。首先先解決商戶提出的遺留問題，其次采用不按合同交租，不售賣水電的處罰方式，再經(jīng)過我們在賣場與商戶進行現(xiàn)場溝通，曉之以情、動之以理，將幾家商戶分解，各個擊破的戰(zhàn)略使80%商戶繳納租金。由于今年同樣有江湖傳奇為代表的個別商戶鬧事，誹謗商場名聲，或者以商鋪經(jīng)營不善為由，堅持不交租金的商戶，在商場不斷催促談判下依然不愿出面解決，其中包括：不二齋、美食廣場、楊國福、劉廚削面、芝士姐姐、頂牛拉面，其中楊國福還在拖延。
2、20__年共新開業(yè)5家商戶，分別是：（2、10）、（6、6）、（7、25）、（11、28）和（即將開業(yè)）。
3、20__年由于經(jīng)營不善、拖欠租金等綜合問題，導致8家餐飲商戶閉店停業(yè)，分別是：.....
4、20__年x月x日火鍋發(fā)生著火事件。由于后廚油鍋起火導致，在商場各部門配合下迅速撲救，及時控制火情，沒有造成嚴重損失，也沒有對商場造成任何不良影響。但此事的嚴重性給各店工作人員和商場管理者敲響了安全警鐘。
5、本年度針對各商戶在管理運營過程中發(fā)生的各類問題和事故，分別下達了各類相關通知，并進一步細化了一些安全責任以及規(guī)范了一些管理條例：
（1）每家入駐商戶必須簽訂《治安、消防安全責任書》，此責任書明確了商場及商戶的責任細則和相關安全責任手續(xù)。保證商戶按照消防安全制度進行消防硬件的配備以及責任人的認定。
（2）3月24下發(fā)《關于水電使用的管理規(guī)定》，嚴格監(jiān)管商戶對于水電的使用規(guī)范，嚴禁私自搭設水電線路，改造線路，以及遇到突發(fā)事件時的應變措施。對于使用不當者造成的損失，商場管理部門有權利進行追責及罰款。
（3）《關于餐飲商戶入場及檢查員工證的通知》，此通知規(guī)定從20__年x月x日起，四層餐飲員工需從西北角貨梯入場，并務必攜帶員工證入場，無證者嚴禁入內(nèi)以保證商場內(nèi)安全。
（4）《關于收集備用鑰匙的通知及使用規(guī)定》此規(guī)定是為防范非營業(yè)期間商戶店內(nèi)突發(fā)事件，便于安保人員第一時間入店采取有效措施。
營運述職報告【篇7】
這一年我見證了居然之家的飛速發(fā)展，這一年我與居然之家共同成長。20xx年的點點滴滴還清晰的回蕩在腦海，充滿希望的20xx年也即將來臨?；厥?0xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關、通宵備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。現(xiàn)將一年年的主要工作總結如下：
一、工作情況
20xx年8月29日，對于我來說是一個可以銘記一生的日子，在這一天，我肩負著公司領導和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為裝飾材料部負責人，負責材料部的日常工作，這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我在居然之家工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千。短短一年多時間，我從市場管理員崗位迅速成長為公司的部門負責人，這就導致了我理論知識缺乏，實踐經(jīng)驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理能力、更新自己的知識結構，并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任裝飾材料部負責人這段時間，我通過虛心向公司領導及同仁學習，取長補短，不斷提高自身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務技能。在公司領導和同仁的關懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也慢慢摸索了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風行、以身作則的管理作風得到了公司領導和同事的一致認同。
1、合理調(diào)整人力資源，加強培訓力度
今年以來，裝飾材料部人事方面一直不太穩(wěn)定，人員流動較大，導致了一些樓層的力量相對比較薄弱。我根據(jù)各位樓層管理員的不同特點，一方面將對人員重新組合搭配，進行高效有序的組織，另一方面完善并繼續(xù)加強培訓，扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務管理水平，讓每一位樓層管理員都要做到對各層的業(yè)務熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務管理水平都要有質(zhì)的提高。
2、加強團隊建設，充分發(fā)揮團隊精神
作為業(yè)務部門的責任領導，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態(tài)度，對員工要積極引導，做到上行下效，幫助員工解決問題，要求各樓層管理員做到工作無中斷交接，充分發(fā)揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進。
3、日事日畢，強化員工執(zhí)行力
執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關鍵。要提高執(zhí)行力，就必須樹立起強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態(tài)。日常工作中我會把部門工作標準調(diào)整到最高，讓員工精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，對自我要求調(diào)整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養(yǎng)成認真負責、追求卓越的良好習慣。
二、思想作風建設情況
1、努力學習，全面提高自身素質(zhì)
為了更好的完成工作，我十分注重各方面的學習：一是向書本學習。工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，認真閱讀管理類及營銷類書籍。二是向領導學習。在工作上在與上級領導的接觸中，我親身感受了領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學習。古人說，三人行必有我?guī)?。我覺得，身邊的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高。一年多來，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進步。
2、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束
在工作和生活中，我總是以身作則，言行舉止都注重約束自己、對領導，做到謙虛謹慎，尊重服從；對基層同事，做到嚴于律己，寬以待人；對大小商戶，做到坦蕩處事，自重自愛。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自己的一言一行，維護市場的整體形象。
三、存在的不足
1、專業(yè)知識與基本素質(zhì)需要加強，因為領導干部崗位不同于普通員工，它要求具備更新的知識和更高的素質(zhì)。在來年的時間里我要抓住一切可學習的機會努力提升自我。
2、對員工隊伍建設方面努力還不足。部門內(nèi)有少數(shù)員工觀念陳舊，工作不實，業(yè)務不精、服務意識薄弱、依賴心強等都亟待轉變、改善和提高。在明年的工作中我需要進一步提高員工隊伍的整體素質(zhì)。同時積極加強骨干人員培養(yǎng)，力爭為今后的連鎖發(fā)展輸送思想覺悟高、業(yè)務能力強的綜合性人才。
四、20xx年工作計劃
1、加強部門員工店面管理意識，讓樓層管理員形成一個良好的習慣，使我們的購物環(huán)境與服務水平更上一個層次。
2、多與商戶溝通交流，密切關注商戶動態(tài)，及時的向領導反映相關情況，做好新商戶的儲備工作，提前為合同續(xù)簽做好準備工作。
3、在小區(qū)開發(fā)活動中，努力找出新穎的模式，提高小區(qū)開發(fā)效果。進一步與家裝公司的合作，努力為商場創(chuàng)造更高的效益。
4、與兄弟部門加強交流，共同探討問題，學習他人經(jīng)驗，提升處理事情的能力，更好為商場服務。
回顧過去一年的工作，對照領導對我的厚望和要求還有很多缺憾，要說取得了一些成績，主要得益于各級領導的正確指導，得益于同事們的支持和幫助。我由衷的感謝領導的幫助和同事們的支持。在即將到來的20xx年里，我會努力使工作再上新臺階！用發(fā)展用效益來回報公司，來實現(xiàn)自我的人生價值！