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營運(yùn)述職報告【篇1】
個人年度營運(yùn)工作總結(jié)
一年一度的年度總結(jié)又到了，回首過去一年的工作，筆者不禁有些感慨。在這一年里，我從一個稚嫩的新手逐漸成長為一名經(jīng)驗豐富、技能熟練的營運(yùn)專員。在此，我將對這一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，以供今后的自我反思和發(fā)展。
一、工作背景
我所在的公司是一家電子產(chǎn)品制造企業(yè)，擁有著全球化的優(yōu)勢，并且在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平等方面一直處于行業(yè)前列。我負(fù)責(zé)管理公司營運(yùn)方面的工作，包括訂單管理、物流協(xié)調(diào)、庫存計劃等。在這一職位上，我需要與銷售、財務(wù)、生產(chǎn)等部門保持良好的溝通，確保公司各方面工作的協(xié)調(diào)順暢。
二、優(yōu)點(diǎn)與不足
在工作中，我一直竭盡全力，努力實現(xiàn)工作目標(biāo)，通過各種手段保障了公司的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：
1.缺乏創(chuàng)新意識。在工作中，我有時候過于注重實際操作，而忽略了一些創(chuàng)新方案。在未來的工作中，我需要更多地思考如何創(chuàng)新，尋找更好的解決方案，以提高公司的運(yùn)營水平。
2.缺乏應(yīng)對突發(fā)事件的能力。有時候，突發(fā)事件會出現(xiàn)，我需要更好地應(yīng)對和處理這些事件，以使公司損失降到最低。
3.缺乏適應(yīng)能力。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我的工作任務(wù)逐漸多樣化和復(fù)雜化。在這個過程中，我需要增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，以應(yīng)對更多的挑戰(zhàn)。
三、工作亮點(diǎn)
在過去的一年里，我個人在工作中也有一些亮點(diǎn)：
1.優(yōu)化訂單管理流程。為了提高訂單處理效率，我建立了一個完整的訂單管理流程，包括訂單錄入、審核、批準(zhǔn)以及訂單實施等環(huán)節(jié)。這一流程的實施使得訂單管理更加規(guī)范化，并可以使得訂單信息及時化和透明化。
2.完善物流協(xié)調(diào)和庫存計劃。我制定了詳細(xì)的物流協(xié)調(diào)計劃，并實施了一套完整的庫存計劃方案。通過實時監(jiān)控庫存水平和物流動態(tài)，我可以準(zhǔn)確預(yù)測市場需求，并及時調(diào)整計劃以保證公司的生產(chǎn)和供貨能力。
3.協(xié)調(diào)多個部門。作為營運(yùn)專員，我需要與銷售、財務(wù)、生產(chǎn)等部門保持良好的溝通協(xié)作。在過去一年中，我與這些部門保持了良好的合作關(guān)系，并有效協(xié)調(diào)了各項工作，快速響應(yīng)客戶需求。
四、工作展望
回顧一年的工作，我在職位上取得了一些進(jìn)展，但同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在新的一年工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，同時努力改善不足之處。具體而言，我會：
1.發(fā)揮創(chuàng)新力，不斷尋找新的解決方案，提高工作效率。
2.提高自身應(yīng)對突發(fā)事件的能力，快速響應(yīng)處理危機(jī)。
3.進(jìn)一步增強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
通過不斷努力和實踐，相信我的營運(yùn)能力將會更加成熟和強(qiáng)大，帶領(lǐng)公司實現(xiàn)更高的目標(biāo)。
營運(yùn)述職報告【篇2】
營運(yùn)年度述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位同事：
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和合作，我們公司營運(yùn)年度工作圓滿結(jié)束，我代表公司管理層向大家作出述職報告。
一、總體評述
本年度，公司營運(yùn)工作取得了顯著的成績，主要表現(xiàn)在：
首先，公司業(yè)績穩(wěn)步增長。今年，公司業(yè)績同比增長20%，達(dá)到了公司設(shè)立以來的最高水平。這是公司經(jīng)過多年努力所取得的業(yè)績增長結(jié)果，是對公司管理層、員工的肯定，也是對公司發(fā)展前景的信心。
其次，公司轉(zhuǎn)型升級取得了初步成效。今年，公司通過加強(qiáng)科技研發(fā)，推出了多款具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高端產(chǎn)品，為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們也在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，加強(qiáng)了與國內(nèi)外知名企業(yè)的合作，提高公司核心競爭力和市場影響力。
再次，公司文化建設(shè)取得了積極進(jìn)展。作為一家現(xiàn)代化企業(yè)，我們注重員工的發(fā)展和培養(yǎng)，加強(qiáng)了員工的職業(yè)技能培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)，提高了員工滿意度和工作效率。同時，我們還開展了多項文化活動，如端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日活動，加強(qiáng)了公司凝聚力和員工的集體榮譽(yù)感。
二、具體工作
（一）產(chǎn)品研發(fā)
本年度，公司加強(qiáng)了科技研發(fā)投入，開發(fā)了多款具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高端產(chǎn)品，涵蓋了多個領(lǐng)域，如軟件開發(fā)、智能硬件等。其中，我們獨(dú)立研發(fā)的XXX軟件受到了廣大用戶的歡迎和好評，銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。這充分體現(xiàn)了公司加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的成效，同時也為公司未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
（二）市場拓展
今年，公司通過多種方式拓展了市場，如參加展會、舉辦宣傳活動等。除了在國內(nèi)市場上探索，我們還積極尋求與國外合作伙伴的合作機(jī)會，加強(qiáng)了公司在海外市場的發(fā)展力度。這樣，公司的業(yè)務(wù)范圍得以拓寬，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
（三）員工培養(yǎng)
公司在本年度加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)和技能提升。我們制定了詳細(xì)的員工培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平。同時，我們注重員工的心理健康，定期開展團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)了員工之間的合作意識和團(tuán)隊凝聚力。這些都為公司未來的發(fā)展培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的員工隊伍。
三、存在的問題
在工作中，我們也意識到存在著一些不足：
（一）公司的業(yè)務(wù)品種還較為單一，需要進(jìn)一步拓展市場并加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，以提高公司的核心競爭力；
（二）公司的管理平臺還需要進(jìn)一步完善和升級，以適應(yīng)公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大；
（三）公司員工的職業(yè)發(fā)展機(jī)制還不夠完善，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃，同時引入更為科學(xué)合理的考核體系。
四、展望2019
展望2019年的工作，我們將繼續(xù)通過完善和提升公司管理，加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)和市場運(yùn)作，培養(yǎng)更具競爭力的員工隊伍，實現(xiàn)公司在技術(shù)、品牌和人才等方面的優(yōu)勢互補(bǔ)，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。
最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和合作，希望我們能在未來的工作中攜手并進(jìn)、共創(chuàng)輝煌！
營運(yùn)述職報告【篇3】
營運(yùn)部年終工作總結(jié)
在大家的一致努力下，各部的工作都取得了很大的進(jìn)展，但同時也暴露了不少問題。首先強(qiáng)調(diào)的是，只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團(tuán)隊的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功。因此，希望大家開誠布公地來相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面，將從三個方面談一點(diǎn)看法，與大家共同交流和探討。
一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度
1、工作中有很多困難，比如市場網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、會議的召開時間，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。拿破侖曾說，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異?！币驗槟銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果?市場競爭日趨激烈，市場機(jī)制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。
2、任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標(biāo)，在這個問題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考：一是要將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時，實現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購并藥廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。
二、實現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實分解落實。
只有可分解的、能實現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。
1、有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?！蔽覀儜?yīng)該從理論上、實踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點(diǎn)或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點(diǎn)和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點(diǎn)加以批判性的接收。 就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實，銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗主義，要切記與實踐相結(jié)合，學(xué)以致用，相得益彰。
2、每個企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理?！彪S著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機(jī)會擺在每個人的面前，在團(tuán)隊建設(shè)的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程，最終的目的都是一樣的。
3、在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊伍出現(xiàn)問題的時候，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。我們許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗值，而不注重市場調(diào)研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團(tuán)隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進(jìn)行協(xié)同
拜訪和輔導(dǎo)性拜訪?沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。
三、總結(jié)經(jīng)驗，推廣實施
1、財務(wù)意識有待加強(qiáng)需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個營運(yùn)成本，同時，開發(fā)費(fèi)用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務(wù)控制的態(tài)度。要學(xué)會算帳，加強(qiáng)財務(wù)分析。各銷售部財務(wù)主管要主動承擔(dān)工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財務(wù)管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。
2、對于存在的價值，要與他(她)所轄區(qū)域的銷量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場情況進(jìn)行調(diào)整，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。所有的結(jié)果最終都落在財務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場策略的結(jié)合。特別是財務(wù)主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析，幫助經(jīng)理做好財務(wù)控制。
3、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理前面說過，我們公司管理的大前提是預(yù)算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統(tǒng)需要、對銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對規(guī)范個人的行為、了解員工動向非常有用。如醫(yī)藥代表日報表、周報表的填寫，經(jīng)理通過其規(guī)范的報表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題，并及時加以追蹤解決。要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時間管理，同時經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊。比如，如果經(jīng)理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時上班和勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上erp系統(tǒng)，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。4、人力資源管理首先有一個用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，我們一直倡導(dǎo)合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性。其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。最后要通過培訓(xùn)，采取不同策略，把醫(yī)藥代表個人資源與公司資源進(jìn)行有效組合，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢的目的。
5、市場策略各省經(jīng)理對市場都有不同的感覺，經(jīng)驗固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來，理論與實踐相統(tǒng)一，在市場直覺的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。我們在市場操作的過程當(dāng)中，能夠把豐富的市場經(jīng)驗和準(zhǔn)確科學(xué)的市場調(diào)查結(jié)合起來，則成功將會屬于我們。要學(xué)會分析市場，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點(diǎn)，才能有效地開展工作。比如湖北市場，由于網(wǎng)絡(luò)很熟，開發(fā)進(jìn)醫(yī)院可能相對比較容易，但臨床跟進(jìn)比較缺乏，所以，下一步的重點(diǎn)就要適當(dāng)向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等;而湖南市場相對來說，醫(yī)院開發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時候，必須考慮到開發(fā)能力和臨床維護(hù)能力都很強(qiáng)的人。不同的市場，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。
6、物流管理一是貨物風(fēng)險的問題，各省級銷售部必須注意政策性風(fēng)險和竄貨的風(fēng)險，加強(qiáng)風(fēng)險管理的意識，做到預(yù)先統(tǒng)籌，以避免臨時抓瞎。
再一個就是貨物周轉(zhuǎn)率，必須時刻與經(jīng)銷商、醫(yī)院進(jìn)行溝通，隨時了解它們的存貨狀況，發(fā)現(xiàn)問題，找到問題產(chǎn)生的原因，及時采取辦法加以解決。
四、明確任務(wù)目標(biāo)
各省級銷售部在進(jìn)行目標(biāo)分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實事求是、務(wù)實的態(tài)度，用經(jīng)驗值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個區(qū)域合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，分解到人，到醫(yī)院，到每季度、每月、每天。在這里，我要強(qiáng)調(diào)貫徹“事事落實，事事督導(dǎo)”這八個字，事事落實就是要既事事落實到人，也要事事落實到時間;事事督導(dǎo)就是要實行財務(wù)督導(dǎo)、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo)。通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)的達(dá)成。
營運(yùn)述職報告【篇4】
營運(yùn)年度述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
本著高效務(wù)實的工作態(tài)度，在過去的一年里，公司全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、攻堅克難，不斷推動公司發(fā)展，實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和表揚(yáng)。以下是本人針對營運(yùn)年度進(jìn)行的述職報告。
一、總體情況
在過去的一年里，盡管面臨著各種挑戰(zhàn)和困難，我們始終堅持穩(wěn)中求進(jìn)、積極進(jìn)取的發(fā)展方針，全面貫徹“以人為本、共建共享”的企業(yè)文化理念，團(tuán)結(jié)奮斗、拼搏進(jìn)取，順利完成了公司下達(dá)的營運(yùn)任務(wù)，并積累了寶貴的經(jīng)驗。
二、生產(chǎn)管理
在生產(chǎn)管理方面，我們按照公司的要求，對生產(chǎn)流程進(jìn)行了全面優(yōu)化，并加強(qiáng)了生產(chǎn)線和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，大大提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。同時，我們還開展了各種培訓(xùn)、考核和激勵活動，使員工的工作熱情和責(zé)任感得到了有效激發(fā)。
三、市場營銷
在市場營銷方面，我們充分了解客戶需求，積極開拓市場，不斷推陳出新，開發(fā)了多款新產(chǎn)品，并通過各種渠道加強(qiáng)對客戶的宣傳和促銷，提高了公司的知名度和市場占有率。
四、質(zhì)量管理
在質(zhì)量管理方面，我們建立并完善了相關(guān)管理系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行各項標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品進(jìn)行了全面檢測，確保了產(chǎn)品的安全性和可靠性。同時，我們也不斷加強(qiáng)對員工的教育和監(jiān)管，提高了員工的意識和責(zé)任感。
五、人力資源
在人力資源方面，我們注重人才培養(yǎng)和績效管理，通過組織各種培訓(xùn)和考核活動，努力提高員工的工作能力和水平，并對員工的表現(xiàn)進(jìn)行公正的評估和激勵，激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。
六、綜合評價
總體來說，在過去的一年里，我們在各個方面都取得了較好的成績，但也存在一些問題和不足之處。我們下一步將繼續(xù)積極做好各項工作，優(yōu)化內(nèi)部流程，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，加強(qiáng)市場營銷和客戶服務(wù)，全面提升公司的競爭力和核心競爭力。
七、展望未來
未來的發(fā)展道路上，我們將繼續(xù)秉承“以質(zhì)量求生存、以品牌謀發(fā)展”的理念，堅持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新、打造精品產(chǎn)品，并適時調(diào)整發(fā)展策略，加快轉(zhuǎn)型升級，為公司未來的成長和發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和信任，在公司大家庭的共同努力下，相信我們的明天會更加美好。謝謝！
營運(yùn)述職報告【篇5】
營運(yùn)年度述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我們公司一年來的支持和幫助。在過去的一年里，我們公司在各項經(jīng)營管理活動中取得了令人矚目的成績?，F(xiàn)將詳細(xì)述職一年來我公司的經(jīng)營狀況和成績。
一、營收大幅增長
在去年，我們公司的營收總額達(dá)到了1.5億，比前年增長了約30%，這得益于公司推廣新的產(chǎn)品和市場拓展。在新的一年里，公司將繼續(xù)朝著高增長的方向努力，爭取突破新的記錄。
二、品牌形象提升
我們公司在品牌形象上的建設(shè)也得到了極大的提升。我們的企業(yè)形象重塑項目成功完成，從以往的平面宣傳逐漸過渡到多元化宣傳形式下，提高了品牌知名度和美譽(yù)度，同時吸引更多的客戶前來合作。
三、市場占有率進(jìn)一步提高
與此同時，我們公司的市場占有率也逐步提高。在本地市場，我們依靠我們的高質(zhì)量、高效率、高服務(wù)的優(yōu)勢獲得了更多的市場份額。而在國際市場，我們的出口產(chǎn)品也取得了不錯的成績。
四、制度完善
公司在過去的一年里以規(guī)范和完善的制度來提升公司的管理水平。通過各個部門之間的協(xié)同合作，形成了以客戶為中心的管理體系。同時，公司還推出了遠(yuǎn)程辦公制度，便于員工快速高效地完成工作。
五、人才引進(jìn)和培養(yǎng)
去年，在公司營運(yùn)年度述職報告中，我們公司重點(diǎn)提出"強(qiáng)化人才引進(jìn)和培養(yǎng)"這一重要任務(wù)。一年來，公司舉行了多次人才招聘活動，嚴(yán)格篩選，吸納了大量有專業(yè)技能與動力的年輕人進(jìn)入公司。公司致力于打造員工提升平臺，通過提供各種培訓(xùn)機(jī)會來激發(fā)并實現(xiàn)員工的潛能，同時，公司內(nèi)部的激勵機(jī)制也不斷優(yōu)化，努力實現(xiàn)夢想與成長。
最后，我們想說的是：在過去的一年里，我們公司取得的每一項成績，離不開廣大員工的認(rèn)真負(fù)責(zé)和辛勤工作，離不開領(lǐng)導(dǎo)們的支持和幫助，離不開客戶們的信任與支持。在未來的日子里，我們將繼續(xù)不斷努力，為實現(xiàn)公司的發(fā)展愿景而奮斗。
謝謝大家！
營運(yùn)述職報告【篇6】
一、前言
轉(zhuǎn)眼匆匆，忙碌拼搏的20__年已經(jīng)過去。在這一年里，非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我四層團(tuán)隊的支持和信任，既是對我團(tuán)隊履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對我團(tuán)隊的關(guān)心和愛護(hù)。在我商場各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的全力配合下，在全體員工的共同努力下，20__年的工作圓滿結(jié)束。
回顧今年，我團(tuán)隊僅僅圍繞最終目標(biāo)的整體部署及全年工作計劃開展工作。為完成年度目標(biāo)，為提升專業(yè)修養(yǎng)，為完成良好業(yè)績，商場上級領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)了人員管理及團(tuán)隊的.服務(wù)意識、服務(wù)狀態(tài)、管理能力等的培養(yǎng)。值得肯定的是，在我們的共同努力下，我們比20__年更加成長，更加努力，更加提升。
二、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實開展工作
我們作為四層餐飲業(yè)態(tài)的管理者，工作上必須本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，必須將每一項工作做好做細(xì)。
第一，監(jiān)督并保證各商戶晨會、閉店、進(jìn)貨、倒垃圾等一切事項按商場規(guī)定執(zhí)行。第二，四層樓管負(fù)責(zé)對各商戶進(jìn)行每日六次消防安全檢查，杜絕一切安全隱患。第三，監(jiān)督四層的公共區(qū)域衛(wèi)生、檢查燈光照明情況以及電梯等設(shè)備的運(yùn)行情況。第四，保證所負(fù)責(zé)商戶和公共區(qū)域的報修事項，及時與物業(yè)部溝通、跟進(jìn)和修復(fù)。第五，針對各商戶提出的施工要求要做到詢問審核、開施工證明、施工跟進(jìn)、施工管理以及施工驗收，必要時有義務(wù)
配合指導(dǎo)和協(xié)助商戶。第六，每家商戶制定安全檢查表，針對夜間閉店明確其責(zé)任人，每天閉店前進(jìn)行水、電、燃?xì)獾陌踩膊楹陀涗?。夜間閉店運(yùn)營人員與安保人員對所有商戶店內(nèi)水、電、燃?xì)膺M(jìn)行全方面檢查。21：00點(diǎn)后還有顧客而未閉店的商戶要求離店前務(wù)必找安保人員再次確認(rèn)檢查后才可離店。第七，負(fù)責(zé)定期召開四層商戶座談會，與商戶負(fù)責(zé)人分析每月營業(yè)額數(shù)據(jù)，并匯總制作報表，分析其額度波動，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決。第八，為提升餐飲營業(yè)額商場不斷舉辦活動，促進(jìn)商戶間合作共贏。第九，及時更新各商戶廣播稿，每日就餐黃金時段要做到連續(xù)宣傳廣播。第十，完成一商VIP會員卡辦理任務(wù)。第十一，保證各商戶每周進(jìn)行一次宣傳和每日微信推廣。
20__年四層工作重點(diǎn)更著重于加強(qiáng)消防安全管理，對于所有店鋪，無論店面大小，無論任何餐飲品類，都嚴(yán)格按照商場安全管理的統(tǒng)一規(guī)定以及消防的要求，統(tǒng)一執(zhí)行管理，堅持絕不能有任何疏漏，絕不姑息縱容的原則。
在這一年里，四層全體商戶都有了飛速的進(jìn)步，都能夠做到自覺遵守商場管理規(guī)定，對于商場提出來的不足都能夠及時調(diào)整，與商場共進(jìn)退共發(fā)展。
三、打造優(yōu)秀團(tuán)隊，管理服務(wù)兼?zhèn)?/strong>
四層戰(zhàn)狼團(tuán)隊，我們的口號是：越挫越強(qiáng)，我們不拋棄，不放棄，勇往直前。20__年我團(tuán)隊連續(xù)拿下運(yùn)營部九月、十月、十一月三個月份優(yōu)秀團(tuán)隊稱號，這不僅是一種榮譽(yù)，
更是一份沉甸甸的責(zé)任。
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。我團(tuán)隊采用“觀念整合、充分協(xié)作、嚴(yán)格管理、高效服務(wù)”的方式合理安排工作職能，以發(fā)揮各人所長。重視專業(yè)技能培養(yǎng)，加快團(tuán)隊的融合，加強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓集體力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
四、工作年度總結(jié)及工作感想
（一）年度工作總結(jié)
1、在四層團(tuán)隊的整體努力下，我們完成了全年80%商戶的租金收繳工作，共計租金2123511萬元。
我們克服一切困難，對于拖延交租金或者堅持不交租金的商戶，我們采用”剛?cè)岵⑦M(jìn)“的方法。首先先解決商戶提出的遺留問題，其次采用不按合同交租，不售賣水電的處罰方式，再經(jīng)過我們在賣場與商戶進(jìn)行現(xiàn)場溝通，曉之以情、動之以理，將幾家商戶分解，各個擊破的戰(zhàn)略使80%商戶繳納租金。由于今年同樣有江湖傳奇為代表的個別商戶鬧事，誹謗商場名聲，或者以商鋪經(jīng)營不善為由，堅持不交租金的商戶，在商場不斷催促談判下依然不愿出面解決，其中包括：不二齋、美食廣場、楊國福、劉廚削面、芝士姐姐、頂牛拉面，其中楊國福還在拖延。
2、20__年共新開業(yè)5家商戶，分別是：（2、10）、（6、6）、（7、25）、（11、28）和（即將開業(yè)）。
3、20__年由于經(jīng)營不善、拖欠租金等綜合問題，導(dǎo)致8家餐飲商戶閉店停業(yè)，分別是：.....
4、20__年x月x日火鍋發(fā)生著火事件。由于后廚油鍋起火導(dǎo)致，在商場各部門配合下迅速撲救，及時控制火情，沒有造成嚴(yán)重?fù)p失，也沒有對商場造成任何不良影響。但此事的嚴(yán)重性給各店工作人員和商場管理者敲響了安全警鐘。
5、本年度針對各商戶在管理運(yùn)營過程中發(fā)生的各類問題和事故，分別下達(dá)了各類相關(guān)通知，并進(jìn)一步細(xì)化了一些安全責(zé)任以及規(guī)范了一些管理條例：
（1）每家入駐商戶必須簽訂《治安、消防安全責(zé)任書》，此責(zé)任書明確了商場及商戶的責(zé)任細(xì)則和相關(guān)安全責(zé)任手續(xù)。保證商戶按照消防安全制度進(jìn)行消防硬件的配備以及責(zé)任人的認(rèn)定。
（2）3月24下發(fā)《關(guān)于水電使用的管理規(guī)定》，嚴(yán)格監(jiān)管商戶對于水電的使用規(guī)范，嚴(yán)禁私自搭設(shè)水電線路，改造線路，以及遇到突發(fā)事件時的應(yīng)變措施。對于使用不當(dāng)者造成的損失，商場管理部門有權(quán)利進(jìn)行追責(zé)及罰款。
（3）《關(guān)于餐飲商戶入場及檢查員工證的通知》，此通知規(guī)定從20__年x月x日起，四層餐飲員工需從西北角貨梯入場，并務(wù)必攜帶員工證入場，無證者嚴(yán)禁入內(nèi)以保證商場內(nèi)安全。
（4）《關(guān)于收集備用鑰匙的通知及使用規(guī)定》此規(guī)定是為防范非營業(yè)期間商戶店內(nèi)突發(fā)事件，便于安保人員第一時間入店采取有效措施。
營運(yùn)述職報告【篇7】
這一年我見證了居然之家的飛速發(fā)展，這一年我與居然之家共同成長。20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還清晰的回蕩在腦海，充滿希望的20xx年也即將來臨?；厥?0xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)、通宵備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?，F(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：
一、工作情況
20xx年8月29日，對于我來說是一個可以銘記一生的日子，在這一天，我肩負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為裝飾材料部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)材料部的日常工作，這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我在居然之家工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千。短短一年多時間，我從市場管理員崗位迅速成長為公司的部門負(fù)責(zé)人，這就導(dǎo)致了我理論知識缺乏，實踐經(jīng)驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理能力、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任裝飾材料部負(fù)責(zé)人這段時間，我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不斷提高自身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也慢慢摸索了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風(fēng)行、以身作則的管理作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)同。
1、合理調(diào)整人力資源，加強(qiáng)培訓(xùn)力度
今年以來，裝飾材料部人事方面一直不太穩(wěn)定，人員流動較大，導(dǎo)致了一些樓層的力量相對比較薄弱。我根據(jù)各位樓層管理員的不同特點(diǎn)，一方面將對人員重新組合搭配，進(jìn)行高效有序的組織，另一方面完善并繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務(wù)管理水平，讓每一位樓層管理員都要做到對各層的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神
作為業(yè)務(wù)部門的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，對員工要積極引導(dǎo)，做到上行下效，幫助員工解決問題，要求各樓層管理員做到工作無中斷交接，充分發(fā)揮團(tuán)隊的合作精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)。
3、日事日畢，強(qiáng)化員工執(zhí)行力
執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個要素個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。要提高執(zhí)行力，就必須樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識和進(jìn)取精神，堅決克服不思進(jìn)取、得過且過的心態(tài)。日常工作中我會把部門工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，讓員工精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，對自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣。
二、思想作風(fēng)建設(shè)情況
1、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)
為了更好的完成工作，我十分注重各方面的學(xué)習(xí)：一是向書本學(xué)習(xí)。工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學(xué)習(xí)，認(rèn)真閱讀管理類及營銷類書籍。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。在工作上在與上級領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，我親身感受了領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學(xué)習(xí)。古人說，三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X得，身邊的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高。一年多來，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步。
2、加強(qiáng)修養(yǎng)，時刻注意自我約束
在工作和生活中，我總是以身作則，言行舉止都注重約束自己、對領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；對基層同事，做到嚴(yán)于律己，寬以待人；對大小商戶，做到坦蕩處事，自重自愛。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自己的一言一行，維護(hù)市場的整體形象。
三、存在的不足
1、專業(yè)知識與基本素質(zhì)需要加強(qiáng)，因為領(lǐng)導(dǎo)干部崗位不同于普通員工，它要求具備更新的知識和更高的素質(zhì)。在來年的時間里我要抓住一切可學(xué)習(xí)的機(jī)會努力提升自我。
2、對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足。部門內(nèi)有少數(shù)員工觀念陳舊，工作不實，業(yè)務(wù)不精、服務(wù)意識薄弱、依賴心強(qiáng)等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。在明年的工作中我需要進(jìn)一步提高員工隊伍的整體素質(zhì)。同時積極加強(qiáng)骨干人員培養(yǎng)，力爭為今后的連鎖發(fā)展輸送思想覺悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的綜合性人才。
四、20xx年工作計劃
1、加強(qiáng)部門員工店面管理意識，讓樓層管理員形成一個良好的習(xí)慣，使我們的購物環(huán)境與服務(wù)水平更上一個層次。
2、多與商戶溝通交流，密切關(guān)注商戶動態(tài)，及時的向領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)情況，做好新商戶的儲備工作，提前為合同續(xù)簽做好準(zhǔn)備工作。
3、在小區(qū)開發(fā)活動中，努力找出新穎的模式，提高小區(qū)開發(fā)效果。進(jìn)一步與家裝公司的合作，努力為商場創(chuàng)造更高的效益。
4、與兄弟部門加強(qiáng)交流，共同探討問題，學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗，提升處理事情的能力，更好為商場服務(wù)。
回顧過去一年的工作，對照領(lǐng)導(dǎo)對我的厚望和要求還有很多缺憾，要說取得了一些成績，主要得益于各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，得益于同事們的支持和幫助。我由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的支持。在即將到來的20xx年里，我會努力使工作再上新臺階！用發(fā)展用效益來回報公司，來實現(xiàn)自我的人生價值！