培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇1
經(jīng)理秘書作為企業(yè)的高級(jí)助理人員，在組織管理、商業(yè)洽談、領(lǐng)導(dǎo)日程安排等方面扮演著非常重要的角色。其專業(yè)素質(zhì)和工作能力的好壞，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的工作效率和企業(yè)的發(fā)展成敗。因此，為了滿足企業(yè)的實(shí)際需要，提高經(jīng)理秘書的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，近期組織了一次經(jīng)理秘書培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)流程如下：
一、 前期準(zhǔn)備
在培訓(xùn)之前，我們將所有的經(jīng)理秘書按照工作年限、職稱等進(jìn)行細(xì)分，并組成若干個(gè)小組。同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間要求，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并邀請(qǐng)了多位業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行授課。
二、 學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、管理溝通技巧
在企業(yè)管理中，溝通是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過溝通，可以增進(jìn)人際關(guān)系，提高工作效率。本次培訓(xùn)中，我們邀請(qǐng)了多位業(yè)內(nèi)專家為大家講解了如何正確地與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通，如何用正確的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以及如何處理職場矛盾沖突等方面的內(nèi)容。通過這些授課，我們的經(jīng)理秘書們更加熟練地掌握了管理溝通技巧，提高了自身的工作能力。
2、商務(wù)禮儀
在商業(yè)活動(dòng)中，禮儀是非常重要的一環(huán)。正規(guī)禮儀使企業(yè)在商業(yè)洽談中更容易贏得尊重和信任。本次培訓(xùn)中，我們特別邀請(qǐng)了一位知名禮儀專家為大家講解了商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，包括如何穿著、如何搭配、如何與客戶交往等。這些知識(shí)對(duì)于我們的經(jīng)理秘書來說非常的實(shí)用，能夠讓他們更好地去開展各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)。
3、領(lǐng)導(dǎo)秘書技能
領(lǐng)導(dǎo)秘書是企業(yè)重要的管理人員之一，其工作需求的細(xì)節(jié)非常多。因此，在本次培訓(xùn)中，我們邀請(qǐng)了多位業(yè)內(nèi)專家為大家講解了如何更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，包括提高處理文件能力、提高日程安排能力、怎樣保證責(zé)任心和工作效率等方面。本次培訓(xùn)，讓我們的經(jīng)理秘書們學(xué)到了非常多的實(shí)用技能，提高了工作水平和專業(yè)素質(zhì)。
4、辦公技巧
現(xiàn)代辦公環(huán)境越來越依賴于技術(shù)手段，如何更好地應(yīng)用各種辦公技巧提高工作效率是本次培訓(xùn)的一個(gè)重要內(nèi)容。我們邀請(qǐng)了多位業(yè)內(nèi)專家講解了辦公技巧方面的知識(shí)，并且讓大家進(jìn)行了互動(dòng)交流，分享各自在辦公中的經(jīng)驗(yàn)。這些業(yè)內(nèi)專家的分享既精彩又實(shí)用，讓我們的經(jīng)理秘書們更好地運(yùn)用各種辦公手段，極大地提升了工作效率。
三、 結(jié)束總結(jié)
經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)，我們的經(jīng)理秘書們?cè)诟鱾€(gè)方面都得到了很大的提高。他們更加熟練地掌握了管理溝通技巧，更加熟練地應(yīng)用商務(wù)禮儀，更加高效地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，更加便捷地運(yùn)用各種辦公技巧。這是一次成功的培訓(xùn)活動(dòng)，我們相信通過培訓(xùn)，我們組織的經(jīng)理秘書們將更好地為企業(yè)的發(fā)展助力。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇2
績效考核作為一項(xiàng)非常重要的管理工具，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視和采用。而作為績效考核的中心人物，績效考核經(jīng)理的角色顯得尤為關(guān)鍵。因此，績效考核經(jīng)理培訓(xùn)也逐漸成為了各大企業(yè)的一項(xiàng)重要工作。
在績效考核經(jīng)理培訓(xùn)中，我們從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的探討和學(xué)習(xí)：
一、績效考核概念和意義
績效考核是以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，通過對(duì)員工工作表現(xiàn)的評(píng)估和反饋，來提高員工個(gè)人和企業(yè)整體績效的一種管理方法。在培訓(xùn)中，我們深入理解了績效考核的概念和意義，明確了其對(duì)企業(yè)的重要性和影響。
二、績效考核指標(biāo)的制定和評(píng)估
績效考核指標(biāo)是衡量員工工作績效的重要依據(jù)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何制定可量化、可衡量、可實(shí)現(xiàn)的績效指標(biāo)，并掌握了常用的績效評(píng)估方法和工具。
三、績效考核的溝通技巧和反饋方式
績效考核不僅僅是評(píng)估，更是對(duì)員工的引導(dǎo)和支持。因此，在培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了如何采用適當(dāng)?shù)臏贤记珊头答伔绞?，來更有效地幫助員工提高績效和成長。
四、績效考核的實(shí)踐操作和案例分析
理論學(xué)習(xí)只是績效考核經(jīng)理培訓(xùn)的前半部分。在培訓(xùn)的后半部分，我們進(jìn)行了實(shí)踐操作和案例分析，落實(shí)了學(xué)習(xí)成果，并加深了對(duì)績效考核的理解和掌握程度。
通過本次績效考核經(jīng)理培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了績效考核的重要性和意義，明確了績效考核經(jīng)理的角色和使命。同時(shí)，通過學(xué)習(xí)績效考核的指標(biāo)設(shè)置、溝通技巧和實(shí)踐操作，我也增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力和績效管理水平。
相信在今后的工作中，我將更好地發(fā)揮自己作為績效考核經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)和特長，為企業(yè)的發(fā)展和員工的成長做出更為重要的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇3
為進(jìn)一步發(fā)揮泉州市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)（下稱“協(xié)會(huì)”）的作用，加強(qiáng)企業(yè)管理人才隊(duì)伍的建設(shè)，在中共泉州市委組織部、泉州市政協(xié)、泉州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，協(xié)會(huì)與市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局科技培訓(xùn)中心聯(lián)合承辦“職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)修煉與現(xiàn)代企業(yè)管理公益培訓(xùn)”（下稱職業(yè)經(jīng)理“公益培訓(xùn)”）,首期培訓(xùn)暨開班儀式于6月25日在市政協(xié)大樓六樓會(huì)議室舉辦，市委組織部林錦明副部長、市政協(xié)經(jīng)科委顏清平主任、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局邱少煌局長出席了開班儀式。邱少煌局長代表市委組織部等三個(gè)主辦單位講話時(shí)強(qiáng)調(diào)指出:人才資源已成為我市參與全球化競爭最重要的戰(zhàn)略資源。我們必須認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市府人才發(fā)展戰(zhàn)略，精心組織好每一期培訓(xùn)，努力挖掘和倡導(dǎo)本地優(yōu)秀企業(yè)的高級(jí)經(jīng)營管理人才奉獻(xiàn)智慧和經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)修煉、專業(yè)管理技能訓(xùn)練等方面發(fā)揮積極作用。
公益培訓(xùn)自6月份開班以來，共舉行了九期，深受我市中小企業(yè)和廣大職業(yè)經(jīng)理人的歡迎，咨詢報(bào)名電話火爆，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人數(shù)不斷增加，在我市企業(yè)界引起了反響，更加引起他們對(duì)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和提高管理者素質(zhì)修養(yǎng)的關(guān)注。在培訓(xùn)活動(dòng)中，通過宣傳和推介本地知名企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，通過本土化企業(yè)管理精英人士的悉心輔導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容更具針對(duì)性和實(shí)效性，整個(gè)培訓(xùn)課程主要有人力資源、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營銷戰(zhàn)略等方面的內(nèi)容。協(xié)會(huì)很榮幸的邀請(qǐng)到了各名企的資深職業(yè)經(jīng)理人，如：361度人力資源總監(jiān)寧雨潔女士、格林輕工副總陳國成先生、南天竺總經(jīng)理?xiàng)钣駨?qiáng)先生、上海雙全機(jī)構(gòu)葉雙全先生、職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)會(huì)長莊向陽先生、宏發(fā)（中國）集團(tuán)總助陶軍先生、環(huán)球鞋服行政總監(jiān)王紅暉女士、泉州萬維網(wǎng)絡(luò)開發(fā)有限公司董事長陳朝暉先生等老師為學(xué)員做比較系統(tǒng)的授課。幾位老師結(jié)合自身的經(jīng)歷以及目前泉州企業(yè)普遍存在的問題與學(xué)員共同討論，幫助學(xué)員解決了不少實(shí)質(zhì)性的問題。尤其是幫職業(yè)經(jīng)理人提升了一些素質(zhì)，幾位老師幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，深得學(xué)員的好評(píng)。
在這九期的培訓(xùn)當(dāng)中，共吸引泉州各縣（市、區(qū)）近1000名職業(yè)經(jīng)理人前來參加研討學(xué)習(xí)，并從中互相學(xué)到了企管的許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。在工作崗位上發(fā)揮了積極作用，受到企業(yè)好評(píng)。
但這七個(gè)多月的公益培訓(xùn)，也有一些不足的地方必須克服，今后擬做若干修正：
參加公益培訓(xùn)班的學(xué)員應(yīng)提交申請(qǐng)，認(rèn)真對(duì)待，盡可能統(tǒng)一班級(jí)學(xué)員的水平，便于班級(jí)的管理及課程的安排。
培訓(xùn)應(yīng)更為規(guī)范一些，應(yīng)制定一套班級(jí)管理的規(guī)章制度來約束學(xué)員的行為規(guī)范。
講師的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)更貼近企業(yè)案例一點(diǎn)，應(yīng)更多一些案例的演練。
除培訓(xùn)課程方式以外，也可以安排一些企業(yè)間的交流機(jī)會(huì)（特別是泉州的名企），只有深入到企業(yè)當(dāng)中去，才能真正的看到自己與別人的差距，從而更深入去了解。
通過培訓(xùn)，還應(yīng)定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，測試學(xué)員的真實(shí)水平，以便更有針對(duì)地提升學(xué)員的水平。
總之，通過職業(yè)經(jīng)理人公益培訓(xùn)，為我市職業(yè)經(jīng)理人初步提供了學(xué)習(xí)交流的服務(wù)平臺(tái)，今后，協(xié)會(huì)將多渠道、高質(zhì)量與相關(guān)部門、相關(guān)單位多方面合作，為繼續(xù)提升我市職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)，推進(jìn)我市中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展而努力。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇4
20xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能忘記，在過去一年里，我們究竟做過那些具體有意的工作？有哪些工作我們做的還不完善？我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等？在這里談不上總結(jié)，可以說是我自我檢討和自我批評(píng)吧。
今年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說當(dāng)時(shí)無形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當(dāng)時(shí)的迷茫到熟練，最后到投入進(jìn)工作角色，擔(dān)起這個(gè)重任，在這段路程上留下每一個(gè)腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予我這次鍛煉的機(jī)會(huì)和發(fā)展的舞臺(tái)，更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的幫助和支持。感謝大家。
下面對(duì)自己不足之處給予總結(jié)：
首先，從自我管理意識(shí)來講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營業(yè)副總，但是自我管理意識(shí)和管理思維還沒有達(dá)到這個(gè)水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、自我急躁的性格，對(duì)自己開展每一項(xiàng)工作，都會(huì)帶來負(fù)面影響，失去管理者的風(fēng)度，使每項(xiàng)工作落實(shí)的不夠徹底，同時(shí)給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個(gè)愉快、開心的工作環(huán)境。
三、工作經(jīng)驗(yàn)不足、欠缺，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，不能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟，對(duì)每一件突發(fā)事件處理時(shí)，不能夠及時(shí)拿出處理意見，同時(shí)是此事件不能夠第一時(shí)間給予處理完。在此方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度，定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。
（二）優(yōu)良的作風(fēng)，激勵(lì)了新兵。外界總認(rèn)為中組部的領(lǐng)導(dǎo)干部是一種不茍言笑、高高在上、難以接近的形象。但學(xué)習(xí)期間，中組部、組干學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和同志們的言傳身教，讓我深受熏陶。組干學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師們平易近人的言行、熱情周到的服務(wù)，精心溫馨的管理，給我留下了深刻的印象。中組部領(lǐng)導(dǎo)精彩無比、有的放矢的報(bào)告講授，謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，鉆研業(yè)務(wù)、積極進(jìn)取的工作精神，深入實(shí)際、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)以及可親可敬、以身作則的工作形象感染著、激勵(lì)著我，猶如一盞明燈為我這名組工新兵如何樹好形象指明了方向。
首先，個(gè)人客戶經(jīng)理關(guān)系營銷工作流程在客戶經(jīng)理工作中具有指引作用，通過這次深刻的學(xué)習(xí)，對(duì)“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更具體的認(rèn)識(shí)和理解，理順工作流程才能在基本工作中做好更細(xì)節(jié)的部分，不至于手忙腳亂不知所措。
四、對(duì)下屬員工生活關(guān)心不夠，不能夠定期定時(shí)找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀(jì)人性化管理的起點(diǎn)。
在培訓(xùn)過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費(fèi)原因分析、市場經(jīng)營和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行討論分析。
針對(duì)以上不足之處，在新的一年里用最快的時(shí)間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的20xx年已經(jīng)即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會(huì)隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷史來展望未來，我們的步子不能停下來，落后就會(huì)挨打，在洗浴行業(yè)競爭如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善自己的管理水平，才能跟上公司發(fā)展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對(duì)前端的位置。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇5
一、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高
一年來，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)**和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛****，擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，堅(jiān)信****最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對(duì)****充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快****建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
(1)是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告及xx屆三中、四中全會(huì)精神，自覺堅(jiān)持以黨的xx大為指導(dǎo)，為進(jìn)一步加快完善****市場經(jīng)濟(jì)體制，全面建設(shè)小康社會(huì)作出自己的努力。
(2)是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和計(jì)算機(jī)知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、計(jì)算機(jī)知識(shí)方面存在哪些不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。
(3)是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》、通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。
一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為老板當(dāng)好參謀助手：
(1)認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
(3)在接待來訪客戶的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時(shí)，對(duì)客戶要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協(xié)盛。
在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的肯定。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇6
培訓(xùn)經(jīng)理上半年工作總結(jié)
今年上半年以來，培訓(xùn)科認(rèn)真貫徹省、市安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作有關(guān)精神，嚴(yán)格按照市局關(guān)于安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作的要求和部署，以全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為首要，努力拓展培訓(xùn)空間;以全方位服務(wù)企業(yè)為宗旨，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量;以誠信為基礎(chǔ)，積極開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)各項(xiàng)工作，使全區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營單位法人、安全管理人員、特種作業(yè)人員和從業(yè)人員的安全意識(shí)和安全技能得到很大程度地提高，為促進(jìn)我區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)起到了積極作用?，F(xiàn)將上半年安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作情況匯報(bào)如下:
一、主要工作開展情況
(一)思想重視、組織得力
安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作是提高企業(yè)人員安全素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)的重要手段，為切實(shí)抓好安全培訓(xùn)工作，專門制訂了《xx區(qū)安監(jiān)局20xx年度安全生產(chǎn)培訓(xùn)實(shí)施方案》。工作中，采取行政執(zhí)法監(jiān)督檢查和安全生產(chǎn)宣傳教育相結(jié)合的方式，督促企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員積極參加安全培訓(xùn)，并得到企業(yè)的廣泛積極響應(yīng)。今年上半年，共組織各類培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)各類人員xx余人。
(二)突出重點(diǎn)、抓落實(shí)
為進(jìn)一步務(wù)實(shí)基層基礎(chǔ)，推動(dòng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)行為規(guī)范化、法制化、制度化建設(shè)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際制定了20xx年度安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，將全區(qū)非煤礦山、機(jī)械加工、紡織等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員、特種作業(yè)人員作為培訓(xùn)重點(diǎn)對(duì)象，并加強(qiáng)對(duì)我區(qū)重點(diǎn)企業(yè)的從業(yè)人員開展全員培訓(xùn)，幫助企業(yè)建立健全培訓(xùn)檔案。同時(shí)，要求各鎮(zhèn)、(辦事處)開發(fā)區(qū)和有關(guān)單位要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的重要意義，做好轄區(qū)企業(yè)、單位的培訓(xùn)組織工作。上半年，共培訓(xùn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員xxx余人;電工、電焊工特種作業(yè)人員xx余人。
二、關(guān)注安全，營造安全生產(chǎn)濃厚氛圍。
制定了《xx區(qū)20xx年安全生產(chǎn)月實(shí)施方案》《安全生產(chǎn)月咨詢?nèi)栈顒?dòng)方案》。x月x日，區(qū)安辦組織安委會(huì)成員單位，相關(guān)企業(yè)在移動(dòng)公司門前開展安全生產(chǎn)咨詢和“安全在我心中”簽名活動(dòng)，區(qū)分管安全生產(chǎn)工作的“四大家”領(lǐng)導(dǎo)出席并講話，咨詢?nèi)债?dāng)天xx家單位參加共布置展板xx余塊，發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳資料xx多份，接受群眾咨詢xx余人。
三、存在的主要問題
(一)企業(yè)落實(shí)安全培訓(xùn)責(zé)任制不夠。我區(qū)企業(yè)多數(shù)規(guī)模較小，生產(chǎn)具有季節(jié)，周期短，安全培訓(xùn)缺位，出現(xiàn)未經(jīng)培訓(xùn)上崗、文盲、半文盲從事特殊工種作等現(xiàn)象。
(二)主要負(fù)責(zé)人安全意識(shí)不高。部分企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對(duì)安全培訓(xùn)沒有足夠的認(rèn)識(shí)，企業(yè)培訓(xùn)工作停留在淺層次，針對(duì)差，質(zhì)量低，方法死板，走過場，沒有達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果。
(三)安全投入不足。一些企業(yè)重效益、輕安全，致使企業(yè)不愿意在安全培訓(xùn)方面過多投入。有些企業(yè)雖然提取了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，但多用于技能培訓(xùn);專門用于安全方面的費(fèi)用較少，根本不能滿足企業(yè)安全培訓(xùn)的需要。
四、下半年工作計(jì)劃
(一)結(jié)合隱患排查治理，強(qiáng)化安全培訓(xùn)工作。依據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定，創(chuàng)新安全生產(chǎn)培訓(xùn)方法，提高安全生產(chǎn)培訓(xùn)質(zhì)量，突出企業(yè)負(fù)責(zé)人和安全管理人員以及特種作業(yè)人員的培訓(xùn)，檢查督促各企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)安全教育制度，使第一線的生產(chǎn)者真正受到教育，提高安全技能。
(二)全面開展職業(yè)健康管理培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)特種作業(yè)人員的培訓(xùn)工作。切實(shí)提高全區(qū)特種作業(yè)人員上崗率。
(四)督促、指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營單位對(duì)從業(yè)人員的安全培訓(xùn)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全培訓(xùn)情況的執(zhí)法檢查力度，堅(jiān)持“以檢查促培訓(xùn)、以執(zhí)法促培訓(xùn)、以考核促培訓(xùn)、以許可促培訓(xùn)”的思想，把安全培訓(xùn)與專項(xiàng)整治、“三同時(shí)”審查驗(yàn)收、事故調(diào)查處理相結(jié)合，有力推動(dòng)安全培訓(xùn)工作深入開展。
(五)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全監(jiān)管人員業(yè)務(wù)水平。堅(jiān)持開展全局執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升安監(jiān)隊(duì)伍整體素質(zhì)和安全監(jiān)管水平。
培訓(xùn)經(jīng)理上半年工作總結(jié)主要是總結(jié)上半年培訓(xùn)工作的一些收獲和不足，對(duì)上半年培訓(xùn)工作做一個(gè)簡單的梳理。對(duì)上半年培訓(xùn)工作提出一些改進(jìn)的措施。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇7
半個(gè)月的學(xué)習(xí)課程結(jié)束了!時(shí)間緊湊但內(nèi)容也豐富，使我的業(yè)務(wù)技能再一次得到提升，感受頗深的是企業(yè)文化的影響力，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的支撐，優(yōu)秀的企業(yè)文化能打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，優(yōu)秀的企業(yè)文化能培育一批批知識(shí)型職工。企業(yè)文化能鼓舞士氣，陶冶情操，培育奉獻(xiàn)精神，從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
企業(yè)的價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是衡量內(nèi)力的尺度，它能為企業(yè)建立聲望，創(chuàng)建商譽(yù)，樹立品牌。然而真誠、務(wù)實(shí)、專業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的核心價(jià)值觀對(duì)稱了錦江理念中，品牌、品味、品德、品質(zhì)、品格的特性，為錦江之星的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。專業(yè)化、品牌化、國際化體現(xiàn)了錦江之星文化的和諧可持續(xù)發(fā)展。然而把他們結(jié)合起來，必然能使我們的企業(yè)走向成功的頂峰。
課程學(xué)習(xí)中吸納更深的是學(xué)習(xí)了如何做一個(gè)優(yōu)秀的管理者。首先要從完善自我提高管理人素養(yǎng)開始;然后就是學(xué)習(xí)如何做好對(duì)客服務(wù)理念，如何把握關(guān)鍵時(shí)刻提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，這也是管理必修的課程;最后是掌握收益管理提升數(shù)字管理概念，有效提高業(yè)務(wù)管理水平。以下是本人對(duì)此次學(xué)習(xí)課程的一個(gè)歸納總結(jié)：
一、 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣和時(shí)間的管理還有壓力與情緒管理的課程內(nèi)容都是圍繞著如何塑造一個(gè)優(yōu)秀的管理者而講，其中講到
① 如何改變自己內(nèi)心深處的價(jià)值觀和對(duì)事的認(rèn)知方法。就是采取主動(dòng)積極的態(tài)度為自己的過去、現(xiàn)在、未來的行為負(fù)責(zé)，不因情緒或外在環(huán)境而決定。熟話說，客觀條件受制于人并不足懼，重要的是我們有選擇的自由，并且可以對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境進(jìn)行積極主動(dòng)的回應(yīng)。我們應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)有能力控制的事情，而不是被動(dòng)地憂慮那些沒法控制或難以控制的事情，要學(xué)會(huì)提高效能，叢而如擴(kuò)張自身的影響圈。
②要做一個(gè)有目標(biāo)有計(jì)劃的人。就是對(duì)己，要懂得計(jì)劃自己的未來，計(jì)劃自己想成為什么樣的人，想做些什么，擁有些什么，并清楚的寫出來，以此為決策指導(dǎo)做出規(guī)劃，并按“SMART”原則逐步落實(shí)。對(duì)事要做好自己的時(shí)間管理，要理清思路，事分輕重緩急，把真正重要的事情放在第一位。
③如何提高自己分析和解決事情的能力。就是把困惑或感受寫下來，利用積極一面和消極一面的對(duì)比分析，因?yàn)槿嗽趯憱|西的過程就有一個(gè)促進(jìn)自己思考的過程，可以幫助自己更清楚的認(rèn)清問題的本質(zhì)所在，讓自己更快的走出片面情緒而走向理性的對(duì)待問題。
④ 如何面對(duì)競爭。就是在競爭面前，尋求互惠的思考框架和心意，以雙贏思維為原則，以更豐盛的機(jī)會(huì)財(cái)富及資源為目的，而非敵對(duì)式競爭。要做到不傷害自己還要讓雙方都好。由此引發(fā)出對(duì)人際關(guān)系的處理。首先培養(yǎng)換位思考的溝通習(xí)慣，欲求別人理解首先要理解別人。再者要學(xué)會(huì)聆聽，通過溝通增進(jìn)彼此的關(guān)系。最后座談商討達(dá)成共識(shí)的可能途徑，從而提高工作效率，更好的完成績效。
⑤如何再次塑造自我開拓自我。就是在實(shí)現(xiàn)愿景后再度開發(fā)創(chuàng)作自己的價(jià)值，要不斷的自我學(xué)習(xí)和自我評(píng)估，還要以以上四個(gè)方面去總結(jié)，不能停留在做完事情的層面上。
二、關(guān)鍵時(shí)刻的課程內(nèi)容告訴我們，我們?cè)诿鎸?duì)顧客時(shí)的共同目標(biāo)，就是為顧客創(chuàng)作更多的價(jià)值;共同語言是了解顧客的價(jià)值認(rèn)知，透過態(tài)度和技巧的實(shí)踐證明行為模式的影響力。
顧客就是上帝。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對(duì)酒店的左右力量也變得越來越強(qiáng)大。酒店只有在對(duì)“上帝”進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深深把握客人的.需求規(guī)律，并輔之以獨(dú)到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機(jī)會(huì)，
圍繞這一思想總結(jié)描述了探索、提議、行動(dòng)、確定這四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻必備的行為模式：
①透過探索技巧中的詢問、傾聽及為顧客著想的方式，了解顧客的期望。就是當(dāng)客人對(duì)酒店的服務(wù)，酒店的產(chǎn)品提出不滿或?qū)频陠T工服務(wù)提出意見時(shí)，以理解客人，換位考慮，讓客人知道我們重視他/她，關(guān)心他/她;悉心聆聽、記錄客人的投訴;不管事情處于何種狀態(tài)，因?yàn)榭腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的。
②從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來提議解決問題的方法，提出多個(gè)替代需求，以供客人的選擇。此中強(qiáng)調(diào)要以不帶個(gè)人的情緒;不要讓客人感到難堪;不要跟客人解釋理由;不讓客人久等的心態(tài)。且思想層次要高一點(diǎn)，辦法要多一點(diǎn)，語言要得體一點(diǎn)。
③以最快的時(shí)間，最高的效率為客人解決問題直到客人滿意。此時(shí)面對(duì)客人態(tài)度要好一點(diǎn)，耐心要多一點(diǎn)，動(dòng)作要快一點(diǎn)，使客人感受我們的真誠。
④做最后一步確認(rèn)。當(dāng)事件得以解決時(shí)，再度做一次回復(fù)與反饋。聯(lián)系客人，確認(rèn)事件的進(jìn)展，是否OK，跟蹤事件到完整始末，對(duì)工作做最后的結(jié)尾，提升客人滿意度。
以上課程也對(duì)應(yīng)了胡賀蘭老師的授課“對(duì)客服務(wù)的基本理念“，她強(qiáng)調(diào)客人入住酒店，是對(duì)酒店產(chǎn)品的一種體驗(yàn)，而酒店的產(chǎn)品之一就是服務(wù)。她強(qiáng)調(diào)客人一定是對(duì)的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，及使錯(cuò)誤確實(shí)是在客人一方，或客人確實(shí)是對(duì)酒店員工的服務(wù)發(fā)生了誤會(huì)時(shí)，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護(hù)，特別是有其他客人在場時(shí)則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。面對(duì)服務(wù)，我們只要明確一點(diǎn)，酒店是為客人解決問題而非糾紛問題的。這些都讓我對(duì)日常工作里的客訴糾結(jié)問題一下子擬清了方向。
三、收益管理的知識(shí)讓我掌握了如何有效實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化。
產(chǎn)品無法儲(chǔ)存,酒店最主要的產(chǎn)品之一就是客房。如果一間客房在某一天沒有銷售出去，那么在這一天被使用和為酒店創(chuàng)造收益的機(jī)會(huì)就永遠(yuǎn)地消失了。但產(chǎn)品可以提前預(yù)定，預(yù)定是酒店客房銷售的重要手段。可以細(xì)分的市場與航空業(yè)相同，酒店的顧客至少可以劃分為兩種(商務(wù)客和休閑旅游客)。隨著市場回流時(shí)間而變化，任何一家酒店都有淡季旺季之分。如何應(yīng)用收益管理使飯店收益最大化是我們管理層都要關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)客房需求高漲時(shí)，又由于生產(chǎn)能力的固定無法滿足全部的需求，潛在的收益又失去了。如何平衡供給和需求之間的矛盾會(huì)是我們管理者最關(guān)注的課題。
收益管理是一種控制營收，revpar,平均房價(jià)和出租率，以實(shí)現(xiàn)收入最大化的方法。所以預(yù)訂管控會(huì)是我們提高收益的有效途徑。具體的方法就是在旅游旺季時(shí)我們要努力提高房價(jià)，相反淡季時(shí)我們折要努力提高出租率。由于酒店存在著預(yù)定的客人經(jīng)常存在noshow未到;推遲抵達(dá);臨時(shí)取消等各類狀況，無法達(dá)到預(yù)期的收益效果，因此體現(xiàn)收益管理的重要性。在此課程我們要學(xué)會(huì)掌控收益，我們學(xué)會(huì)利用收益管理的五個(gè)步驟對(duì)市場展開調(diào)研，用(收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化策略，設(shè)施策略，回顧與反饋)來對(duì)特殊節(jié)假日，會(huì)展，商務(wù)活動(dòng)等進(jìn)行預(yù)先調(diào)研，根據(jù)市場情況靈活變動(dòng)房價(jià)。如：超售和酒店即將滿房時(shí)。1.限制第三方中介網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，2.設(shè)置最大式最小居住天數(shù)，3.關(guān)閉特價(jià)房預(yù)訂，4.嚴(yán)格預(yù)訂擔(dān)保和取消預(yù)訂政策，5.房間銷售應(yīng)篩選高價(jià)位和重要的協(xié)議客戶，6.前臺(tái)銷售人員在接受新預(yù)定時(shí)隨時(shí)查閱庫存和價(jià)格，7.報(bào)價(jià)應(yīng)由高到低，8.每天需密切留意并檢查(單日和未來幾日的新預(yù)定;處理昨日noshow或取消預(yù)訂，決定是否收取擔(dān)保押金;關(guān)注昨日延住房和維修費(fèi))等方法控房增收。如是淡季相反之，制定相關(guān)的優(yōu)惠政策，來高度重視和應(yīng)對(duì)收益管理，從而在市場競爭中獲得先機(jī)。
當(dāng)然，學(xué)之以用才是學(xué)習(xí)之本。希望通過這次的學(xué)習(xí)，把我所學(xué)到的東西受惠給我身邊的每個(gè)員工，且有效的應(yīng)用到工作中去。
1、加強(qiáng)服務(wù)員的職業(yè)道德，提高服務(wù)員對(duì)本職業(yè)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)對(duì)服務(wù)行業(yè)的感情，磨煉服務(wù)行業(yè)的意志，堅(jiān)定服務(wù)意念，養(yǎng)成良好的服務(wù)職業(yè)的行為和習(xí)慣。牢記服務(wù)宗旨，認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的本質(zhì)。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：職業(yè)道德的含義;構(gòu)成良好職業(yè)道德的因素;職業(yè)道德的規(guī)范;道德的特點(diǎn);職業(yè)特點(diǎn)的基本內(nèi)容;服務(wù)宗旨的內(nèi)容。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇8
銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì) 20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。 培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過程中，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個(gè)好心情，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂營銷。在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個(gè)班前會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號(hào)牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī) 宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí)，我們要主動(dòng)站起來，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務(wù)理念老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品。服務(wù)是永恒的主題，老師通過對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工，作，主動(dòng)服務(wù)?？蛻魜淼轿倚校o他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè) 知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。
尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開。 通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇9
在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛護(hù)車輛，每天上班對(duì)車輛進(jìn)行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個(gè)月定期參加交管部門組織的安全學(xué)習(xí);不斷提高技術(shù)水平。
下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時(shí)以外及雙休日，無私自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時(shí)，通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠修理。在報(bào)銷停車、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨、工、團(tuán)的活動(dòng)。具體實(shí)施會(huì)議的決議，體現(xiàn)大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無怨言。在各項(xiàng)管理工作的同時(shí)，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽廣播、收看新聞，在學(xué)習(xí)了“xxxx”、“xx大”、“xx屆三中全會(huì)”精神，還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。
在我部xxxx年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評(píng)。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí)，聽取意見，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計(jì)較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動(dòng)，帶著情緒工作，這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會(huì)努力克服自身的不足，我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。
不知不覺XX年已過了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會(huì)初露鋒芒的xxxx月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇10
《10天經(jīng)理人》（The Ten Days Manager）培訓(xùn)感想
——有感于“可以做一年”的培訓(xùn)項(xiàng)目
做企業(yè)培訓(xùn)工作有5年了，每年的一項(xiàng)重點(diǎn)培訓(xùn)就是KMC（Key Manager Course），關(guān)鍵管理者課程，受訓(xùn)的也是公司部門的總監(jiān)、經(jīng)理級(jí)別的學(xué)員。所以一到年初，頭疼的便是尋找優(yōu)秀的管理者培訓(xùn)項(xiàng)目。
我司關(guān)鍵管理者培訓(xùn)課程優(yōu)選的標(biāo)準(zhǔn)：一是年度項(xiàng)目，即此項(xiàng)目可以做一年；二是課程內(nèi)容的系統(tǒng)性；三個(gè)要有課程后續(xù)跟蹤。通過一個(gè)人力資源熟人的介紹，有幸請(qǐng)到了孫春嶺老師，并把他的《10天經(jīng)理人》（The Ten Days Manager）課程作為今年的培訓(xùn)主題。 首先，鑒于學(xué)員的業(yè)務(wù)和工作時(shí)間，孫老師給我們做了時(shí)間規(guī)劃。10天的課程，每隔一個(gè)月培訓(xùn)一次，每次上課2天。這樣從年后的3月開始一直會(huì)持續(xù)到11月，12月恰好做全年的培訓(xùn)總結(jié)。
其次，孫老師《10天經(jīng)理人》的課程內(nèi)容共分為5個(gè)部分，從角色入手——角色定位與認(rèn)知（Position）——自我學(xué)習(xí)與發(fā)展（Ability）——部屬培育與效能（Staff）——業(yè)務(wù)計(jì)劃與管控（Business）——團(tuán)隊(duì)感召與協(xié)同（Team）。系統(tǒng)的知識(shí)架構(gòu)和我們對(duì)管理者要求的關(guān)鍵素質(zhì)吻合。尤其是業(yè)務(wù)計(jì)劃與管控部分，其中涉及的知識(shí)點(diǎn)“問題分析與解決、業(yè)務(wù)決策、目標(biāo)管理、計(jì)劃管控??”也正是目前這些學(xué)員的軟肋和急需提升的技能。 再次，我們要求課程有后續(xù)跟蹤，這些跟蹤自然而然的就放到了課程間隔的月份。孫老師精心設(shè)計(jì)了課程跟蹤的三個(gè)層次，跟蹤的形式也很多樣。這樣學(xué)員既不會(huì)出現(xiàn)因間隔時(shí)間長而出現(xiàn)“斷片”的現(xiàn)象，也不會(huì)因?yàn)閷W(xué)習(xí)內(nèi)容過多而無法消化，恰恰做到了“知行統(tǒng)一”。 另外，根據(jù)學(xué)員反饋，課前的調(diào)研、準(zhǔn)備的作業(yè)、課上的案例研討、多種形式的管理內(nèi)化活動(dòng)、及課后作業(yè)，讓他們這一年始終都“牽掛”著這10天的培訓(xùn)。
感謝今年培訓(xùn)中孫春嶺老師的精彩分享、感謝我的同事們積極的配合！
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇11
春華秋實(shí)，夏去冬來。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對(duì)客戶，為客戶提供服務(wù)時(shí)，用真誠對(duì)待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé);回首過去、展望未來。不管從事前臺(tái)、行政，還是銷售工作，都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作，以豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作。
作為一名銷售主管，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們__汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了工作無小事，我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
(二)關(guān)注動(dòng)態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
(三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應(yīng)對(duì)市場變化的策略和措施。我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時(shí)根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略，個(gè)別情況個(gè)別對(duì)待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅(jiān)決運(yùn)作，盡全力使它能化為有效的訂單。
二、愛崗敬業(yè)，以大局為重。
作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對(duì)我們面對(duì)的客戶來說，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服務(wù)，提升形象。
細(xì)節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動(dòng)和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機(jī)，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。
四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好汽車銷售工作必備的知識(shí)與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為_汽車的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇12
20xx年初，公司提出了共建學(xué)習(xí)型組織、培育學(xué)習(xí)型員工的號(hào)召。人力資源部作為學(xué)習(xí)型組織的踐行者和支持者做出了“三個(gè)一”的工作規(guī)劃，即讀一本書、進(jìn)行一次標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)、組織一次員工培訓(xùn)。鑒于此，針對(duì)中層管理者，我們組織他們?nèi)ノ④浌具M(jìn)行了參觀考察、推薦了孫春嶺老師的《10天經(jīng)理人》作為閱讀書籍，同時(shí)孫老師的同名課程《10天經(jīng)理人》經(jīng)過5個(gè)月的培訓(xùn)也于11月x日?qǐng)A滿結(jié)束。本次培訓(xùn)時(shí)間跨度長，內(nèi)容豐富、實(shí)操性強(qiáng)、理論和實(shí)踐融為一體?，F(xiàn)將培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)概況：
公司成立于20xx年，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展與市場開拓，人員發(fā)展，尤其是中層管理者的能力和素質(zhì)已經(jīng)成為公司的發(fā)展急需突破的瓶頸。正如公司婁總所要求的“三個(gè)轉(zhuǎn)向”：中層干部的“經(jīng)驗(yàn)主義”要轉(zhuǎn)向“知識(shí)積累”、“英雄主義”要轉(zhuǎn)向“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”、“拍腦袋”要轉(zhuǎn)向“問題決策”。因此，公司自20xx年啟動(dòng)了中層管理者“深耕”培訓(xùn)工程。
今年已經(jīng)是培訓(xùn)的第3個(gè)年頭，之前的培訓(xùn)課程設(shè)置比較零散，主要是挑選管理者關(guān)注的主題進(jìn)行“點(diǎn)”式培訓(xùn)，中層管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)也呈“碎片化”狀態(tài)。本次《10天經(jīng)理人》課程的系統(tǒng)性、完整性正好彌補(bǔ)了這一缺憾。
培訓(xùn)時(shí)間：7月x日至11月x日止。
培訓(xùn)天數(shù)：分五月進(jìn)行培訓(xùn)，每月2天，共10天。
學(xué)員狀況：來自公司7個(gè)部門，共32位中層管理者參加了本次培訓(xùn)。 滿意度：學(xué)員整體滿意度92%。學(xué)員對(duì)這次培訓(xùn)的課程內(nèi)容、實(shí)用性、可操作性、及培訓(xùn)的組織、后勤保障給予了積極的支持與高度評(píng)價(jià)。
二、培訓(xùn)基本做法：
孫春嶺老師對(duì)人力資源部培訓(xùn)提出了很多指導(dǎo)性的意見。
（一）從訓(xùn)前宣導(dǎo)上來看，動(dòng)員大會(huì)調(diào)動(dòng)了參與者的積極性。
因?yàn)椤?0天經(jīng)理人》培訓(xùn)要持續(xù)5個(gè)月的時(shí)間，所以訓(xùn)前組織了動(dòng)員大會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行心態(tài)上的引導(dǎo)，婁總親自動(dòng)員、學(xué)員宣誓、簽字、培訓(xùn)和績效掛鉤制度的宣講刺激了學(xué)員的胃口，這為下一步培訓(xùn)工作的開展鋪平了道路。
（二）從培訓(xùn)組織上來看，半軍事化管理保障了學(xué)員的聽課時(shí)間。
今年的培訓(xùn)地點(diǎn)我們選擇在了近郊度假村，實(shí)行半軍事化管理，嚴(yán)格的作息時(shí)間、升旗、晨練、晚會(huì)，新鮮的環(huán)境不僅增強(qiáng)了學(xué)員的歸屬感、打破學(xué)員的人
際壁壘，而且還避免了學(xué)員因工作繁忙打斷聽課的狀態(tài)。
（三）從課程內(nèi)容上來看，系統(tǒng)的、完整的課程為學(xué)員搭起了管理類知識(shí)架構(gòu)。
《10天經(jīng)理人》課程共分為5個(gè)大的模塊，角色定位與認(rèn)知、自我學(xué)習(xí)與發(fā)展、部屬培育與效能、業(yè)務(wù)計(jì)劃與管控、團(tuán)隊(duì)感召與協(xié)同。系統(tǒng)的、完整的課程內(nèi)容為學(xué)員搭起了管理類知識(shí)架構(gòu)。
1、角色定位與認(rèn)知：讓管理者對(duì)自身的管理角色有了清楚的定位，明晰了儒家、道家、法家及管理領(lǐng)域的經(jīng)典理論、明確了如何與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)相處、明了了如何支持跨部門的工作……。
2、自我學(xué)習(xí)與發(fā)展：領(lǐng)導(dǎo)力的提升、調(diào)動(dòng)員工的執(zhí)行力、作為中層管理者思維的創(chuàng)新力、商務(wù)演講及情緒管理等都在這部分體現(xiàn)。
3、部屬培育與效能：中層管理者工作中占比最大的一部分就是部屬的培育。這部分知識(shí)內(nèi)容也是這批學(xué)員需要重點(diǎn)掌握的。甄選、委派、授權(quán)、激勵(lì)、輔導(dǎo)、評(píng)估6個(gè)方面的內(nèi)容及實(shí)操技能完美的詮釋了一位管理者對(duì)下屬的所有培育環(huán)節(jié)。婁總的“經(jīng)驗(yàn)主義”要轉(zhuǎn)向“知識(shí)積累”在這個(gè)模塊的課程中得到了落實(shí)。
4、業(yè)務(wù)計(jì)劃與管控：美國著名管理學(xué)家西蒙曾經(jīng)說過“管理就是決策”。業(yè)務(wù)計(jì)劃與管控教會(huì)了學(xué)員目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行、業(yè)務(wù)決策、問題分析與解決、高效溝通，從此“拍腦袋”轉(zhuǎn)向“問題決策”也有了依據(jù)。
5、團(tuán)隊(duì)感召與協(xié)同：好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從“英雄主義”轉(zhuǎn)向“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”。團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)發(fā)展了企業(yè)才能健康、良性的運(yùn)行。這里孫老師尤為提出了團(tuán)隊(duì)中新生代，也就是90后員工的溝通與管理，為70、80后這些中層管理們給出了很好的參考建議。
（四）從課程表現(xiàn)形式上來看，“案例研討”為學(xué)員指明了管理迷途。
早就聽說孫老師課程的一大特色就是“案例研討”，這次從訓(xùn)前的培訓(xùn)調(diào)研、到課上討論，“案例”貼近了學(xué)員的工作實(shí)際，很多學(xué)員的管理問題從討論中得到的靈感。
三、今后培訓(xùn)反思與建議：
本次培訓(xùn)收到了預(yù)期的效果，但是仍有幾方面問題值得注意：
1、加長培訓(xùn)的準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)將培訓(xùn)行政事務(wù)工具化、流程化。
2、增加對(duì)學(xué)員培訓(xùn)中的考核環(huán)節(jié)。
3、提前了解學(xué)員的生活習(xí)慣，以對(duì)餐飲、住宿做安排。
人力資源部
12月x日
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經(jīng)理秘書作為企業(yè)的高級(jí)助理人員，在組織管理、商業(yè)洽談、領(lǐng)導(dǎo)日程安排等方面扮演著非常重要的角色。其專業(yè)素質(zhì)和工作能力的好壞，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的工作效率和企業(yè)的發(fā)展成敗。因此，為了滿足企業(yè)的實(shí)際需要，提高經(jīng)理秘書的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，近期組織了一次經(jīng)理秘書培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)流程如下：
一、 前期準(zhǔn)備
在培訓(xùn)之前，我們將所有的經(jīng)理秘書按照工作年限、職稱等進(jìn)行細(xì)分，并組成若干個(gè)小組。同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間要求，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并邀請(qǐng)了多位業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行授課。
二、 學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、管理溝通技巧
在企業(yè)管理中，溝通是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過溝通，可以增進(jìn)人際關(guān)系，提高工作效率。本次培訓(xùn)中，我們邀請(qǐng)了多位業(yè)內(nèi)專家為大家講解了如何正確地與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通，如何用正確的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以及如何處理職場矛盾沖突等方面的內(nèi)容。通過這些授課，我們的經(jīng)理秘書們更加熟練地掌握了管理溝通技巧，提高了自身的工作能力。
2、商務(wù)禮儀
在商業(yè)活動(dòng)中，禮儀是非常重要的一環(huán)。正規(guī)禮儀使企業(yè)在商業(yè)洽談中更容易贏得尊重和信任。本次培訓(xùn)中，我們特別邀請(qǐng)了一位知名禮儀專家為大家講解了商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，包括如何穿著、如何搭配、如何與客戶交往等。這些知識(shí)對(duì)于我們的經(jīng)理秘書來說非常的實(shí)用，能夠讓他們更好地去開展各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)。
3、領(lǐng)導(dǎo)秘書技能
領(lǐng)導(dǎo)秘書是企業(yè)重要的管理人員之一，其工作需求的細(xì)節(jié)非常多。因此，在本次培訓(xùn)中，我們邀請(qǐng)了多位業(yè)內(nèi)專家為大家講解了如何更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，包括提高處理文件能力、提高日程安排能力、怎樣保證責(zé)任心和工作效率等方面。本次培訓(xùn)，讓我們的經(jīng)理秘書們學(xué)到了非常多的實(shí)用技能，提高了工作水平和專業(yè)素質(zhì)。
4、辦公技巧
現(xiàn)代辦公環(huán)境越來越依賴于技術(shù)手段，如何更好地應(yīng)用各種辦公技巧提高工作效率是本次培訓(xùn)的一個(gè)重要內(nèi)容。我們邀請(qǐng)了多位業(yè)內(nèi)專家講解了辦公技巧方面的知識(shí)，并且讓大家進(jìn)行了互動(dòng)交流，分享各自在辦公中的經(jīng)驗(yàn)。這些業(yè)內(nèi)專家的分享既精彩又實(shí)用，讓我們的經(jīng)理秘書們更好地運(yùn)用各種辦公手段，極大地提升了工作效率。
三、 結(jié)束總結(jié)
經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)，我們的經(jīng)理秘書們?cè)诟鱾€(gè)方面都得到了很大的提高。他們更加熟練地掌握了管理溝通技巧，更加熟練地應(yīng)用商務(wù)禮儀，更加高效地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，更加便捷地運(yùn)用各種辦公技巧。這是一次成功的培訓(xùn)活動(dòng)，我們相信通過培訓(xùn)，我們組織的經(jīng)理秘書們將更好地為企業(yè)的發(fā)展助力。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇2
績效考核作為一項(xiàng)非常重要的管理工具，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視和采用。而作為績效考核的中心人物，績效考核經(jīng)理的角色顯得尤為關(guān)鍵。因此，績效考核經(jīng)理培訓(xùn)也逐漸成為了各大企業(yè)的一項(xiàng)重要工作。
在績效考核經(jīng)理培訓(xùn)中，我們從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的探討和學(xué)習(xí)：
一、績效考核概念和意義
績效考核是以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，通過對(duì)員工工作表現(xiàn)的評(píng)估和反饋，來提高員工個(gè)人和企業(yè)整體績效的一種管理方法。在培訓(xùn)中，我們深入理解了績效考核的概念和意義，明確了其對(duì)企業(yè)的重要性和影響。
二、績效考核指標(biāo)的制定和評(píng)估
績效考核指標(biāo)是衡量員工工作績效的重要依據(jù)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何制定可量化、可衡量、可實(shí)現(xiàn)的績效指標(biāo)，并掌握了常用的績效評(píng)估方法和工具。
三、績效考核的溝通技巧和反饋方式
績效考核不僅僅是評(píng)估，更是對(duì)員工的引導(dǎo)和支持。因此，在培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了如何采用適當(dāng)?shù)臏贤记珊头答伔绞?，來更有效地幫助員工提高績效和成長。
四、績效考核的實(shí)踐操作和案例分析
理論學(xué)習(xí)只是績效考核經(jīng)理培訓(xùn)的前半部分。在培訓(xùn)的后半部分，我們進(jìn)行了實(shí)踐操作和案例分析，落實(shí)了學(xué)習(xí)成果，并加深了對(duì)績效考核的理解和掌握程度。
通過本次績效考核經(jīng)理培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了績效考核的重要性和意義，明確了績效考核經(jīng)理的角色和使命。同時(shí)，通過學(xué)習(xí)績效考核的指標(biāo)設(shè)置、溝通技巧和實(shí)踐操作，我也增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力和績效管理水平。
相信在今后的工作中，我將更好地發(fā)揮自己作為績效考核經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)和特長，為企業(yè)的發(fā)展和員工的成長做出更為重要的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇3
為進(jìn)一步發(fā)揮泉州市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)（下稱“協(xié)會(huì)”）的作用，加強(qiáng)企業(yè)管理人才隊(duì)伍的建設(shè)，在中共泉州市委組織部、泉州市政協(xié)、泉州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，協(xié)會(huì)與市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局科技培訓(xùn)中心聯(lián)合承辦“職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)修煉與現(xiàn)代企業(yè)管理公益培訓(xùn)”（下稱職業(yè)經(jīng)理“公益培訓(xùn)”）,首期培訓(xùn)暨開班儀式于6月25日在市政協(xié)大樓六樓會(huì)議室舉辦，市委組織部林錦明副部長、市政協(xié)經(jīng)科委顏清平主任、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局邱少煌局長出席了開班儀式。邱少煌局長代表市委組織部等三個(gè)主辦單位講話時(shí)強(qiáng)調(diào)指出:人才資源已成為我市參與全球化競爭最重要的戰(zhàn)略資源。我們必須認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市府人才發(fā)展戰(zhàn)略，精心組織好每一期培訓(xùn)，努力挖掘和倡導(dǎo)本地優(yōu)秀企業(yè)的高級(jí)經(jīng)營管理人才奉獻(xiàn)智慧和經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)修煉、專業(yè)管理技能訓(xùn)練等方面發(fā)揮積極作用。
公益培訓(xùn)自6月份開班以來，共舉行了九期，深受我市中小企業(yè)和廣大職業(yè)經(jīng)理人的歡迎，咨詢報(bào)名電話火爆，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人數(shù)不斷增加，在我市企業(yè)界引起了反響，更加引起他們對(duì)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和提高管理者素質(zhì)修養(yǎng)的關(guān)注。在培訓(xùn)活動(dòng)中，通過宣傳和推介本地知名企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，通過本土化企業(yè)管理精英人士的悉心輔導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容更具針對(duì)性和實(shí)效性，整個(gè)培訓(xùn)課程主要有人力資源、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營銷戰(zhàn)略等方面的內(nèi)容。協(xié)會(huì)很榮幸的邀請(qǐng)到了各名企的資深職業(yè)經(jīng)理人，如：361度人力資源總監(jiān)寧雨潔女士、格林輕工副總陳國成先生、南天竺總經(jīng)理?xiàng)钣駨?qiáng)先生、上海雙全機(jī)構(gòu)葉雙全先生、職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)會(huì)長莊向陽先生、宏發(fā)（中國）集團(tuán)總助陶軍先生、環(huán)球鞋服行政總監(jiān)王紅暉女士、泉州萬維網(wǎng)絡(luò)開發(fā)有限公司董事長陳朝暉先生等老師為學(xué)員做比較系統(tǒng)的授課。幾位老師結(jié)合自身的經(jīng)歷以及目前泉州企業(yè)普遍存在的問題與學(xué)員共同討論，幫助學(xué)員解決了不少實(shí)質(zhì)性的問題。尤其是幫職業(yè)經(jīng)理人提升了一些素質(zhì)，幾位老師幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，深得學(xué)員的好評(píng)。
在這九期的培訓(xùn)當(dāng)中，共吸引泉州各縣（市、區(qū)）近1000名職業(yè)經(jīng)理人前來參加研討學(xué)習(xí)，并從中互相學(xué)到了企管的許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。在工作崗位上發(fā)揮了積極作用，受到企業(yè)好評(píng)。
但這七個(gè)多月的公益培訓(xùn)，也有一些不足的地方必須克服，今后擬做若干修正：
參加公益培訓(xùn)班的學(xué)員應(yīng)提交申請(qǐng)，認(rèn)真對(duì)待，盡可能統(tǒng)一班級(jí)學(xué)員的水平，便于班級(jí)的管理及課程的安排。
培訓(xùn)應(yīng)更為規(guī)范一些，應(yīng)制定一套班級(jí)管理的規(guī)章制度來約束學(xué)員的行為規(guī)范。
講師的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)更貼近企業(yè)案例一點(diǎn)，應(yīng)更多一些案例的演練。
除培訓(xùn)課程方式以外，也可以安排一些企業(yè)間的交流機(jī)會(huì)（特別是泉州的名企），只有深入到企業(yè)當(dāng)中去，才能真正的看到自己與別人的差距，從而更深入去了解。
通過培訓(xùn)，還應(yīng)定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，測試學(xué)員的真實(shí)水平，以便更有針對(duì)地提升學(xué)員的水平。
總之，通過職業(yè)經(jīng)理人公益培訓(xùn)，為我市職業(yè)經(jīng)理人初步提供了學(xué)習(xí)交流的服務(wù)平臺(tái)，今后，協(xié)會(huì)將多渠道、高質(zhì)量與相關(guān)部門、相關(guān)單位多方面合作，為繼續(xù)提升我市職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)，推進(jìn)我市中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展而努力。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇4
20xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能忘記，在過去一年里，我們究竟做過那些具體有意的工作？有哪些工作我們做的還不完善？我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等？在這里談不上總結(jié)，可以說是我自我檢討和自我批評(píng)吧。
今年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說當(dāng)時(shí)無形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當(dāng)時(shí)的迷茫到熟練，最后到投入進(jìn)工作角色，擔(dān)起這個(gè)重任，在這段路程上留下每一個(gè)腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予我這次鍛煉的機(jī)會(huì)和發(fā)展的舞臺(tái)，更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的幫助和支持。感謝大家。
下面對(duì)自己不足之處給予總結(jié)：
首先，從自我管理意識(shí)來講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營業(yè)副總，但是自我管理意識(shí)和管理思維還沒有達(dá)到這個(gè)水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、自我急躁的性格，對(duì)自己開展每一項(xiàng)工作，都會(huì)帶來負(fù)面影響，失去管理者的風(fēng)度，使每項(xiàng)工作落實(shí)的不夠徹底，同時(shí)給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個(gè)愉快、開心的工作環(huán)境。
三、工作經(jīng)驗(yàn)不足、欠缺，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，不能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟，對(duì)每一件突發(fā)事件處理時(shí)，不能夠及時(shí)拿出處理意見，同時(shí)是此事件不能夠第一時(shí)間給予處理完。在此方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度，定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。
（二）優(yōu)良的作風(fēng)，激勵(lì)了新兵。外界總認(rèn)為中組部的領(lǐng)導(dǎo)干部是一種不茍言笑、高高在上、難以接近的形象。但學(xué)習(xí)期間，中組部、組干學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和同志們的言傳身教，讓我深受熏陶。組干學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師們平易近人的言行、熱情周到的服務(wù)，精心溫馨的管理，給我留下了深刻的印象。中組部領(lǐng)導(dǎo)精彩無比、有的放矢的報(bào)告講授，謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，鉆研業(yè)務(wù)、積極進(jìn)取的工作精神，深入實(shí)際、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)以及可親可敬、以身作則的工作形象感染著、激勵(lì)著我，猶如一盞明燈為我這名組工新兵如何樹好形象指明了方向。
首先，個(gè)人客戶經(jīng)理關(guān)系營銷工作流程在客戶經(jīng)理工作中具有指引作用，通過這次深刻的學(xué)習(xí)，對(duì)“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更具體的認(rèn)識(shí)和理解，理順工作流程才能在基本工作中做好更細(xì)節(jié)的部分，不至于手忙腳亂不知所措。
四、對(duì)下屬員工生活關(guān)心不夠，不能夠定期定時(shí)找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀(jì)人性化管理的起點(diǎn)。
在培訓(xùn)過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費(fèi)原因分析、市場經(jīng)營和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行討論分析。
針對(duì)以上不足之處，在新的一年里用最快的時(shí)間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的20xx年已經(jīng)即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會(huì)隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷史來展望未來，我們的步子不能停下來，落后就會(huì)挨打，在洗浴行業(yè)競爭如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善自己的管理水平，才能跟上公司發(fā)展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對(duì)前端的位置。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇5
一、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高
一年來，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)**和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛****，擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，堅(jiān)信****最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對(duì)****充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快****建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
(1)是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告及xx屆三中、四中全會(huì)精神，自覺堅(jiān)持以黨的xx大為指導(dǎo)，為進(jìn)一步加快完善****市場經(jīng)濟(jì)體制，全面建設(shè)小康社會(huì)作出自己的努力。
(2)是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和計(jì)算機(jī)知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、計(jì)算機(jī)知識(shí)方面存在哪些不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。
(3)是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》、通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。
一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為老板當(dāng)好參謀助手：
(1)認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
(3)在接待來訪客戶的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時(shí)，對(duì)客戶要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協(xié)盛。
在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的肯定。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇6
培訓(xùn)經(jīng)理上半年工作總結(jié)
今年上半年以來，培訓(xùn)科認(rèn)真貫徹省、市安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作有關(guān)精神，嚴(yán)格按照市局關(guān)于安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作的要求和部署，以全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為首要，努力拓展培訓(xùn)空間;以全方位服務(wù)企業(yè)為宗旨，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量;以誠信為基礎(chǔ)，積極開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)各項(xiàng)工作，使全區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營單位法人、安全管理人員、特種作業(yè)人員和從業(yè)人員的安全意識(shí)和安全技能得到很大程度地提高，為促進(jìn)我區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)起到了積極作用?，F(xiàn)將上半年安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作情況匯報(bào)如下:
一、主要工作開展情況
(一)思想重視、組織得力
安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作是提高企業(yè)人員安全素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)的重要手段，為切實(shí)抓好安全培訓(xùn)工作，專門制訂了《xx區(qū)安監(jiān)局20xx年度安全生產(chǎn)培訓(xùn)實(shí)施方案》。工作中，采取行政執(zhí)法監(jiān)督檢查和安全生產(chǎn)宣傳教育相結(jié)合的方式，督促企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員積極參加安全培訓(xùn)，并得到企業(yè)的廣泛積極響應(yīng)。今年上半年，共組織各類培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)各類人員xx余人。
(二)突出重點(diǎn)、抓落實(shí)
為進(jìn)一步務(wù)實(shí)基層基礎(chǔ)，推動(dòng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)行為規(guī)范化、法制化、制度化建設(shè)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際制定了20xx年度安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，將全區(qū)非煤礦山、機(jī)械加工、紡織等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員、特種作業(yè)人員作為培訓(xùn)重點(diǎn)對(duì)象，并加強(qiáng)對(duì)我區(qū)重點(diǎn)企業(yè)的從業(yè)人員開展全員培訓(xùn)，幫助企業(yè)建立健全培訓(xùn)檔案。同時(shí)，要求各鎮(zhèn)、(辦事處)開發(fā)區(qū)和有關(guān)單位要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的重要意義，做好轄區(qū)企業(yè)、單位的培訓(xùn)組織工作。上半年，共培訓(xùn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員xxx余人;電工、電焊工特種作業(yè)人員xx余人。
二、關(guān)注安全，營造安全生產(chǎn)濃厚氛圍。
制定了《xx區(qū)20xx年安全生產(chǎn)月實(shí)施方案》《安全生產(chǎn)月咨詢?nèi)栈顒?dòng)方案》。x月x日，區(qū)安辦組織安委會(huì)成員單位，相關(guān)企業(yè)在移動(dòng)公司門前開展安全生產(chǎn)咨詢和“安全在我心中”簽名活動(dòng)，區(qū)分管安全生產(chǎn)工作的“四大家”領(lǐng)導(dǎo)出席并講話，咨詢?nèi)债?dāng)天xx家單位參加共布置展板xx余塊，發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳資料xx多份，接受群眾咨詢xx余人。
三、存在的主要問題
(一)企業(yè)落實(shí)安全培訓(xùn)責(zé)任制不夠。我區(qū)企業(yè)多數(shù)規(guī)模較小，生產(chǎn)具有季節(jié)，周期短，安全培訓(xùn)缺位，出現(xiàn)未經(jīng)培訓(xùn)上崗、文盲、半文盲從事特殊工種作等現(xiàn)象。
(二)主要負(fù)責(zé)人安全意識(shí)不高。部分企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對(duì)安全培訓(xùn)沒有足夠的認(rèn)識(shí)，企業(yè)培訓(xùn)工作停留在淺層次，針對(duì)差，質(zhì)量低，方法死板，走過場，沒有達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果。
(三)安全投入不足。一些企業(yè)重效益、輕安全，致使企業(yè)不愿意在安全培訓(xùn)方面過多投入。有些企業(yè)雖然提取了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，但多用于技能培訓(xùn);專門用于安全方面的費(fèi)用較少，根本不能滿足企業(yè)安全培訓(xùn)的需要。
四、下半年工作計(jì)劃
(一)結(jié)合隱患排查治理，強(qiáng)化安全培訓(xùn)工作。依據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定，創(chuàng)新安全生產(chǎn)培訓(xùn)方法，提高安全生產(chǎn)培訓(xùn)質(zhì)量，突出企業(yè)負(fù)責(zé)人和安全管理人員以及特種作業(yè)人員的培訓(xùn)，檢查督促各企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)安全教育制度，使第一線的生產(chǎn)者真正受到教育，提高安全技能。
(二)全面開展職業(yè)健康管理培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)特種作業(yè)人員的培訓(xùn)工作。切實(shí)提高全區(qū)特種作業(yè)人員上崗率。
(四)督促、指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營單位對(duì)從業(yè)人員的安全培訓(xùn)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全培訓(xùn)情況的執(zhí)法檢查力度，堅(jiān)持“以檢查促培訓(xùn)、以執(zhí)法促培訓(xùn)、以考核促培訓(xùn)、以許可促培訓(xùn)”的思想，把安全培訓(xùn)與專項(xiàng)整治、“三同時(shí)”審查驗(yàn)收、事故調(diào)查處理相結(jié)合，有力推動(dòng)安全培訓(xùn)工作深入開展。
(五)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全監(jiān)管人員業(yè)務(wù)水平。堅(jiān)持開展全局執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升安監(jiān)隊(duì)伍整體素質(zhì)和安全監(jiān)管水平。
培訓(xùn)經(jīng)理上半年工作總結(jié)主要是總結(jié)上半年培訓(xùn)工作的一些收獲和不足，對(duì)上半年培訓(xùn)工作做一個(gè)簡單的梳理。對(duì)上半年培訓(xùn)工作提出一些改進(jìn)的措施。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇7
半個(gè)月的學(xué)習(xí)課程結(jié)束了!時(shí)間緊湊但內(nèi)容也豐富，使我的業(yè)務(wù)技能再一次得到提升，感受頗深的是企業(yè)文化的影響力，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的支撐，優(yōu)秀的企業(yè)文化能打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，優(yōu)秀的企業(yè)文化能培育一批批知識(shí)型職工。企業(yè)文化能鼓舞士氣，陶冶情操，培育奉獻(xiàn)精神，從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
企業(yè)的價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是衡量內(nèi)力的尺度，它能為企業(yè)建立聲望，創(chuàng)建商譽(yù)，樹立品牌。然而真誠、務(wù)實(shí)、專業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的核心價(jià)值觀對(duì)稱了錦江理念中，品牌、品味、品德、品質(zhì)、品格的特性，為錦江之星的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。專業(yè)化、品牌化、國際化體現(xiàn)了錦江之星文化的和諧可持續(xù)發(fā)展。然而把他們結(jié)合起來，必然能使我們的企業(yè)走向成功的頂峰。
課程學(xué)習(xí)中吸納更深的是學(xué)習(xí)了如何做一個(gè)優(yōu)秀的管理者。首先要從完善自我提高管理人素養(yǎng)開始;然后就是學(xué)習(xí)如何做好對(duì)客服務(wù)理念，如何把握關(guān)鍵時(shí)刻提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，這也是管理必修的課程;最后是掌握收益管理提升數(shù)字管理概念，有效提高業(yè)務(wù)管理水平。以下是本人對(duì)此次學(xué)習(xí)課程的一個(gè)歸納總結(jié)：
一、 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣和時(shí)間的管理還有壓力與情緒管理的課程內(nèi)容都是圍繞著如何塑造一個(gè)優(yōu)秀的管理者而講，其中講到
① 如何改變自己內(nèi)心深處的價(jià)值觀和對(duì)事的認(rèn)知方法。就是采取主動(dòng)積極的態(tài)度為自己的過去、現(xiàn)在、未來的行為負(fù)責(zé)，不因情緒或外在環(huán)境而決定。熟話說，客觀條件受制于人并不足懼，重要的是我們有選擇的自由，并且可以對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境進(jìn)行積極主動(dòng)的回應(yīng)。我們應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)有能力控制的事情，而不是被動(dòng)地憂慮那些沒法控制或難以控制的事情，要學(xué)會(huì)提高效能，叢而如擴(kuò)張自身的影響圈。
②要做一個(gè)有目標(biāo)有計(jì)劃的人。就是對(duì)己，要懂得計(jì)劃自己的未來，計(jì)劃自己想成為什么樣的人，想做些什么，擁有些什么，并清楚的寫出來，以此為決策指導(dǎo)做出規(guī)劃，并按“SMART”原則逐步落實(shí)。對(duì)事要做好自己的時(shí)間管理，要理清思路，事分輕重緩急，把真正重要的事情放在第一位。
③如何提高自己分析和解決事情的能力。就是把困惑或感受寫下來，利用積極一面和消極一面的對(duì)比分析，因?yàn)槿嗽趯憱|西的過程就有一個(gè)促進(jìn)自己思考的過程，可以幫助自己更清楚的認(rèn)清問題的本質(zhì)所在，讓自己更快的走出片面情緒而走向理性的對(duì)待問題。
④ 如何面對(duì)競爭。就是在競爭面前，尋求互惠的思考框架和心意，以雙贏思維為原則，以更豐盛的機(jī)會(huì)財(cái)富及資源為目的，而非敵對(duì)式競爭。要做到不傷害自己還要讓雙方都好。由此引發(fā)出對(duì)人際關(guān)系的處理。首先培養(yǎng)換位思考的溝通習(xí)慣，欲求別人理解首先要理解別人。再者要學(xué)會(huì)聆聽，通過溝通增進(jìn)彼此的關(guān)系。最后座談商討達(dá)成共識(shí)的可能途徑，從而提高工作效率，更好的完成績效。
⑤如何再次塑造自我開拓自我。就是在實(shí)現(xiàn)愿景后再度開發(fā)創(chuàng)作自己的價(jià)值，要不斷的自我學(xué)習(xí)和自我評(píng)估，還要以以上四個(gè)方面去總結(jié)，不能停留在做完事情的層面上。
二、關(guān)鍵時(shí)刻的課程內(nèi)容告訴我們，我們?cè)诿鎸?duì)顧客時(shí)的共同目標(biāo)，就是為顧客創(chuàng)作更多的價(jià)值;共同語言是了解顧客的價(jià)值認(rèn)知，透過態(tài)度和技巧的實(shí)踐證明行為模式的影響力。
顧客就是上帝。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對(duì)酒店的左右力量也變得越來越強(qiáng)大。酒店只有在對(duì)“上帝”進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深深把握客人的.需求規(guī)律，并輔之以獨(dú)到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機(jī)會(huì)，
圍繞這一思想總結(jié)描述了探索、提議、行動(dòng)、確定這四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻必備的行為模式：
①透過探索技巧中的詢問、傾聽及為顧客著想的方式，了解顧客的期望。就是當(dāng)客人對(duì)酒店的服務(wù)，酒店的產(chǎn)品提出不滿或?qū)频陠T工服務(wù)提出意見時(shí)，以理解客人，換位考慮，讓客人知道我們重視他/她，關(guān)心他/她;悉心聆聽、記錄客人的投訴;不管事情處于何種狀態(tài)，因?yàn)榭腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的。
②從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來提議解決問題的方法，提出多個(gè)替代需求，以供客人的選擇。此中強(qiáng)調(diào)要以不帶個(gè)人的情緒;不要讓客人感到難堪;不要跟客人解釋理由;不讓客人久等的心態(tài)。且思想層次要高一點(diǎn)，辦法要多一點(diǎn)，語言要得體一點(diǎn)。
③以最快的時(shí)間，最高的效率為客人解決問題直到客人滿意。此時(shí)面對(duì)客人態(tài)度要好一點(diǎn)，耐心要多一點(diǎn)，動(dòng)作要快一點(diǎn)，使客人感受我們的真誠。
④做最后一步確認(rèn)。當(dāng)事件得以解決時(shí)，再度做一次回復(fù)與反饋。聯(lián)系客人，確認(rèn)事件的進(jìn)展，是否OK，跟蹤事件到完整始末，對(duì)工作做最后的結(jié)尾，提升客人滿意度。
以上課程也對(duì)應(yīng)了胡賀蘭老師的授課“對(duì)客服務(wù)的基本理念“，她強(qiáng)調(diào)客人入住酒店，是對(duì)酒店產(chǎn)品的一種體驗(yàn)，而酒店的產(chǎn)品之一就是服務(wù)。她強(qiáng)調(diào)客人一定是對(duì)的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，及使錯(cuò)誤確實(shí)是在客人一方，或客人確實(shí)是對(duì)酒店員工的服務(wù)發(fā)生了誤會(huì)時(shí)，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護(hù)，特別是有其他客人在場時(shí)則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。面對(duì)服務(wù)，我們只要明確一點(diǎn)，酒店是為客人解決問題而非糾紛問題的。這些都讓我對(duì)日常工作里的客訴糾結(jié)問題一下子擬清了方向。
三、收益管理的知識(shí)讓我掌握了如何有效實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化。
產(chǎn)品無法儲(chǔ)存,酒店最主要的產(chǎn)品之一就是客房。如果一間客房在某一天沒有銷售出去，那么在這一天被使用和為酒店創(chuàng)造收益的機(jī)會(huì)就永遠(yuǎn)地消失了。但產(chǎn)品可以提前預(yù)定，預(yù)定是酒店客房銷售的重要手段。可以細(xì)分的市場與航空業(yè)相同，酒店的顧客至少可以劃分為兩種(商務(wù)客和休閑旅游客)。隨著市場回流時(shí)間而變化，任何一家酒店都有淡季旺季之分。如何應(yīng)用收益管理使飯店收益最大化是我們管理層都要關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)客房需求高漲時(shí)，又由于生產(chǎn)能力的固定無法滿足全部的需求，潛在的收益又失去了。如何平衡供給和需求之間的矛盾會(huì)是我們管理者最關(guān)注的課題。
收益管理是一種控制營收，revpar,平均房價(jià)和出租率，以實(shí)現(xiàn)收入最大化的方法。所以預(yù)訂管控會(huì)是我們提高收益的有效途徑。具體的方法就是在旅游旺季時(shí)我們要努力提高房價(jià)，相反淡季時(shí)我們折要努力提高出租率。由于酒店存在著預(yù)定的客人經(jīng)常存在noshow未到;推遲抵達(dá);臨時(shí)取消等各類狀況，無法達(dá)到預(yù)期的收益效果，因此體現(xiàn)收益管理的重要性。在此課程我們要學(xué)會(huì)掌控收益，我們學(xué)會(huì)利用收益管理的五個(gè)步驟對(duì)市場展開調(diào)研，用(收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化策略，設(shè)施策略，回顧與反饋)來對(duì)特殊節(jié)假日，會(huì)展，商務(wù)活動(dòng)等進(jìn)行預(yù)先調(diào)研，根據(jù)市場情況靈活變動(dòng)房價(jià)。如：超售和酒店即將滿房時(shí)。1.限制第三方中介網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，2.設(shè)置最大式最小居住天數(shù)，3.關(guān)閉特價(jià)房預(yù)訂，4.嚴(yán)格預(yù)訂擔(dān)保和取消預(yù)訂政策，5.房間銷售應(yīng)篩選高價(jià)位和重要的協(xié)議客戶，6.前臺(tái)銷售人員在接受新預(yù)定時(shí)隨時(shí)查閱庫存和價(jià)格，7.報(bào)價(jià)應(yīng)由高到低，8.每天需密切留意并檢查(單日和未來幾日的新預(yù)定;處理昨日noshow或取消預(yù)訂，決定是否收取擔(dān)保押金;關(guān)注昨日延住房和維修費(fèi))等方法控房增收。如是淡季相反之，制定相關(guān)的優(yōu)惠政策，來高度重視和應(yīng)對(duì)收益管理，從而在市場競爭中獲得先機(jī)。
當(dāng)然，學(xué)之以用才是學(xué)習(xí)之本。希望通過這次的學(xué)習(xí)，把我所學(xué)到的東西受惠給我身邊的每個(gè)員工，且有效的應(yīng)用到工作中去。
1、加強(qiáng)服務(wù)員的職業(yè)道德，提高服務(wù)員對(duì)本職業(yè)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)對(duì)服務(wù)行業(yè)的感情，磨煉服務(wù)行業(yè)的意志，堅(jiān)定服務(wù)意念，養(yǎng)成良好的服務(wù)職業(yè)的行為和習(xí)慣。牢記服務(wù)宗旨，認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的本質(zhì)。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：職業(yè)道德的含義;構(gòu)成良好職業(yè)道德的因素;職業(yè)道德的規(guī)范;道德的特點(diǎn);職業(yè)特點(diǎn)的基本內(nèi)容;服務(wù)宗旨的內(nèi)容。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇8
銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì) 20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。 培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過程中，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個(gè)好心情，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂營銷。在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個(gè)班前會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號(hào)牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī) 宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí)，我們要主動(dòng)站起來，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務(wù)理念老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品。服務(wù)是永恒的主題，老師通過對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工，作，主動(dòng)服務(wù)?？蛻魜淼轿倚校o他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè) 知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。
尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開。 通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇9
在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛護(hù)車輛，每天上班對(duì)車輛進(jìn)行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個(gè)月定期參加交管部門組織的安全學(xué)習(xí);不斷提高技術(shù)水平。
下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時(shí)以外及雙休日，無私自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時(shí)，通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠修理。在報(bào)銷停車、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨、工、團(tuán)的活動(dòng)。具體實(shí)施會(huì)議的決議，體現(xiàn)大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無怨言。在各項(xiàng)管理工作的同時(shí)，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽廣播、收看新聞，在學(xué)習(xí)了“xxxx”、“xx大”、“xx屆三中全會(huì)”精神，還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。
在我部xxxx年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評(píng)。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí)，聽取意見，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計(jì)較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動(dòng)，帶著情緒工作，這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會(huì)努力克服自身的不足，我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。
不知不覺XX年已過了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會(huì)初露鋒芒的xxxx月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇10
《10天經(jīng)理人》（The Ten Days Manager）培訓(xùn)感想
——有感于“可以做一年”的培訓(xùn)項(xiàng)目
做企業(yè)培訓(xùn)工作有5年了，每年的一項(xiàng)重點(diǎn)培訓(xùn)就是KMC（Key Manager Course），關(guān)鍵管理者課程，受訓(xùn)的也是公司部門的總監(jiān)、經(jīng)理級(jí)別的學(xué)員。所以一到年初，頭疼的便是尋找優(yōu)秀的管理者培訓(xùn)項(xiàng)目。
我司關(guān)鍵管理者培訓(xùn)課程優(yōu)選的標(biāo)準(zhǔn)：一是年度項(xiàng)目，即此項(xiàng)目可以做一年；二是課程內(nèi)容的系統(tǒng)性；三個(gè)要有課程后續(xù)跟蹤。通過一個(gè)人力資源熟人的介紹，有幸請(qǐng)到了孫春嶺老師，并把他的《10天經(jīng)理人》（The Ten Days Manager）課程作為今年的培訓(xùn)主題。 首先，鑒于學(xué)員的業(yè)務(wù)和工作時(shí)間，孫老師給我們做了時(shí)間規(guī)劃。10天的課程，每隔一個(gè)月培訓(xùn)一次，每次上課2天。這樣從年后的3月開始一直會(huì)持續(xù)到11月，12月恰好做全年的培訓(xùn)總結(jié)。
其次，孫老師《10天經(jīng)理人》的課程內(nèi)容共分為5個(gè)部分，從角色入手——角色定位與認(rèn)知（Position）——自我學(xué)習(xí)與發(fā)展（Ability）——部屬培育與效能（Staff）——業(yè)務(wù)計(jì)劃與管控（Business）——團(tuán)隊(duì)感召與協(xié)同（Team）。系統(tǒng)的知識(shí)架構(gòu)和我們對(duì)管理者要求的關(guān)鍵素質(zhì)吻合。尤其是業(yè)務(wù)計(jì)劃與管控部分，其中涉及的知識(shí)點(diǎn)“問題分析與解決、業(yè)務(wù)決策、目標(biāo)管理、計(jì)劃管控??”也正是目前這些學(xué)員的軟肋和急需提升的技能。 再次，我們要求課程有后續(xù)跟蹤，這些跟蹤自然而然的就放到了課程間隔的月份。孫老師精心設(shè)計(jì)了課程跟蹤的三個(gè)層次，跟蹤的形式也很多樣。這樣學(xué)員既不會(huì)出現(xiàn)因間隔時(shí)間長而出現(xiàn)“斷片”的現(xiàn)象，也不會(huì)因?yàn)閷W(xué)習(xí)內(nèi)容過多而無法消化，恰恰做到了“知行統(tǒng)一”。 另外，根據(jù)學(xué)員反饋，課前的調(diào)研、準(zhǔn)備的作業(yè)、課上的案例研討、多種形式的管理內(nèi)化活動(dòng)、及課后作業(yè)，讓他們這一年始終都“牽掛”著這10天的培訓(xùn)。
感謝今年培訓(xùn)中孫春嶺老師的精彩分享、感謝我的同事們積極的配合！
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇11
春華秋實(shí)，夏去冬來。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對(duì)客戶，為客戶提供服務(wù)時(shí)，用真誠對(duì)待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé);回首過去、展望未來。不管從事前臺(tái)、行政，還是銷售工作，都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作，以豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作。
作為一名銷售主管，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們__汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了工作無小事，我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
(二)關(guān)注動(dòng)態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
(三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應(yīng)對(duì)市場變化的策略和措施。我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時(shí)根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略，個(gè)別情況個(gè)別對(duì)待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅(jiān)決運(yùn)作，盡全力使它能化為有效的訂單。
二、愛崗敬業(yè)，以大局為重。
作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對(duì)我們面對(duì)的客戶來說，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服務(wù)，提升形象。
細(xì)節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動(dòng)和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機(jī)，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。
四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好汽車銷售工作必備的知識(shí)與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為_汽車的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇12
20xx年初，公司提出了共建學(xué)習(xí)型組織、培育學(xué)習(xí)型員工的號(hào)召。人力資源部作為學(xué)習(xí)型組織的踐行者和支持者做出了“三個(gè)一”的工作規(guī)劃，即讀一本書、進(jìn)行一次標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)、組織一次員工培訓(xùn)。鑒于此，針對(duì)中層管理者，我們組織他們?nèi)ノ④浌具M(jìn)行了參觀考察、推薦了孫春嶺老師的《10天經(jīng)理人》作為閱讀書籍，同時(shí)孫老師的同名課程《10天經(jīng)理人》經(jīng)過5個(gè)月的培訓(xùn)也于11月x日?qǐng)A滿結(jié)束。本次培訓(xùn)時(shí)間跨度長，內(nèi)容豐富、實(shí)操性強(qiáng)、理論和實(shí)踐融為一體?，F(xiàn)將培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)概況：
公司成立于20xx年，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展與市場開拓，人員發(fā)展，尤其是中層管理者的能力和素質(zhì)已經(jīng)成為公司的發(fā)展急需突破的瓶頸。正如公司婁總所要求的“三個(gè)轉(zhuǎn)向”：中層干部的“經(jīng)驗(yàn)主義”要轉(zhuǎn)向“知識(shí)積累”、“英雄主義”要轉(zhuǎn)向“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”、“拍腦袋”要轉(zhuǎn)向“問題決策”。因此，公司自20xx年啟動(dòng)了中層管理者“深耕”培訓(xùn)工程。
今年已經(jīng)是培訓(xùn)的第3個(gè)年頭，之前的培訓(xùn)課程設(shè)置比較零散，主要是挑選管理者關(guān)注的主題進(jìn)行“點(diǎn)”式培訓(xùn)，中層管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)也呈“碎片化”狀態(tài)。本次《10天經(jīng)理人》課程的系統(tǒng)性、完整性正好彌補(bǔ)了這一缺憾。
培訓(xùn)時(shí)間：7月x日至11月x日止。
培訓(xùn)天數(shù)：分五月進(jìn)行培訓(xùn)，每月2天，共10天。
學(xué)員狀況：來自公司7個(gè)部門，共32位中層管理者參加了本次培訓(xùn)。 滿意度：學(xué)員整體滿意度92%。學(xué)員對(duì)這次培訓(xùn)的課程內(nèi)容、實(shí)用性、可操作性、及培訓(xùn)的組織、后勤保障給予了積極的支持與高度評(píng)價(jià)。
二、培訓(xùn)基本做法：
孫春嶺老師對(duì)人力資源部培訓(xùn)提出了很多指導(dǎo)性的意見。
（一）從訓(xùn)前宣導(dǎo)上來看，動(dòng)員大會(huì)調(diào)動(dòng)了參與者的積極性。
因?yàn)椤?0天經(jīng)理人》培訓(xùn)要持續(xù)5個(gè)月的時(shí)間，所以訓(xùn)前組織了動(dòng)員大會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行心態(tài)上的引導(dǎo)，婁總親自動(dòng)員、學(xué)員宣誓、簽字、培訓(xùn)和績效掛鉤制度的宣講刺激了學(xué)員的胃口，這為下一步培訓(xùn)工作的開展鋪平了道路。
（二）從培訓(xùn)組織上來看，半軍事化管理保障了學(xué)員的聽課時(shí)間。
今年的培訓(xùn)地點(diǎn)我們選擇在了近郊度假村，實(shí)行半軍事化管理，嚴(yán)格的作息時(shí)間、升旗、晨練、晚會(huì)，新鮮的環(huán)境不僅增強(qiáng)了學(xué)員的歸屬感、打破學(xué)員的人
際壁壘，而且還避免了學(xué)員因工作繁忙打斷聽課的狀態(tài)。
（三）從課程內(nèi)容上來看，系統(tǒng)的、完整的課程為學(xué)員搭起了管理類知識(shí)架構(gòu)。
《10天經(jīng)理人》課程共分為5個(gè)大的模塊，角色定位與認(rèn)知、自我學(xué)習(xí)與發(fā)展、部屬培育與效能、業(yè)務(wù)計(jì)劃與管控、團(tuán)隊(duì)感召與協(xié)同。系統(tǒng)的、完整的課程內(nèi)容為學(xué)員搭起了管理類知識(shí)架構(gòu)。
1、角色定位與認(rèn)知：讓管理者對(duì)自身的管理角色有了清楚的定位，明晰了儒家、道家、法家及管理領(lǐng)域的經(jīng)典理論、明確了如何與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)相處、明了了如何支持跨部門的工作……。
2、自我學(xué)習(xí)與發(fā)展：領(lǐng)導(dǎo)力的提升、調(diào)動(dòng)員工的執(zhí)行力、作為中層管理者思維的創(chuàng)新力、商務(wù)演講及情緒管理等都在這部分體現(xiàn)。
3、部屬培育與效能：中層管理者工作中占比最大的一部分就是部屬的培育。這部分知識(shí)內(nèi)容也是這批學(xué)員需要重點(diǎn)掌握的。甄選、委派、授權(quán)、激勵(lì)、輔導(dǎo)、評(píng)估6個(gè)方面的內(nèi)容及實(shí)操技能完美的詮釋了一位管理者對(duì)下屬的所有培育環(huán)節(jié)。婁總的“經(jīng)驗(yàn)主義”要轉(zhuǎn)向“知識(shí)積累”在這個(gè)模塊的課程中得到了落實(shí)。
4、業(yè)務(wù)計(jì)劃與管控：美國著名管理學(xué)家西蒙曾經(jīng)說過“管理就是決策”。業(yè)務(wù)計(jì)劃與管控教會(huì)了學(xué)員目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行、業(yè)務(wù)決策、問題分析與解決、高效溝通，從此“拍腦袋”轉(zhuǎn)向“問題決策”也有了依據(jù)。
5、團(tuán)隊(duì)感召與協(xié)同：好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從“英雄主義”轉(zhuǎn)向“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”。團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)發(fā)展了企業(yè)才能健康、良性的運(yùn)行。這里孫老師尤為提出了團(tuán)隊(duì)中新生代，也就是90后員工的溝通與管理，為70、80后這些中層管理們給出了很好的參考建議。
（四）從課程表現(xiàn)形式上來看，“案例研討”為學(xué)員指明了管理迷途。
早就聽說孫老師課程的一大特色就是“案例研討”，這次從訓(xùn)前的培訓(xùn)調(diào)研、到課上討論，“案例”貼近了學(xué)員的工作實(shí)際，很多學(xué)員的管理問題從討論中得到的靈感。
三、今后培訓(xùn)反思與建議：
本次培訓(xùn)收到了預(yù)期的效果，但是仍有幾方面問題值得注意：
1、加長培訓(xùn)的準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)將培訓(xùn)行政事務(wù)工具化、流程化。
2、增加對(duì)學(xué)員培訓(xùn)中的考核環(huán)節(jié)。
3、提前了解學(xué)員的生活習(xí)慣，以對(duì)餐飲、住宿做安排。
人力資源部
12月x日
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