一個人剛開始工作的時候可能不會，但同一個事情一直不會就是態(tài)度問題了，一個月的努力工作，終是有了回報，可謂皇天不負有心人，但同時，那些堅持每月寫工作總結的人，他們的大局意識一般也更濃厚。那么在職場中怎么撰寫工作的月度總結呢？以下是小編精心收集整理的客服月工作總結和下月計劃怎么寫,帶給大家。如果對這個話題感興趣的話，請關注本站。
客服月工作總結和下月計劃怎么寫 篇1
本月根據(jù)公司下達的計劃和任務，現(xiàn)將完成情況總結如下：
1、每周五定時組織部門員工召開工作會議，傳達近期工作精神，并討論本周在工作中遇到的問題，統(tǒng)一思想，尋找合理的解決方案。在月末組織本部門員工進行了物業(yè)裝修管理的培訓，主要針對房屋防水施工管理進行學習，通過案例分析，掌握在裝修監(jiān)管中的要點和處理問題的方式方法。
2、在月初對未裝修房屋的空置房進行檢查，通過對水表的核查，發(fā)現(xiàn)有跑水現(xiàn)象的水表共計x戶，累計噸數(shù)x噸。月末對x戶已裝修外出辦理空置房業(yè)主的水表進行了核查，取消超過空置條件的戶數(shù)x戶。
3、對工程整改未落實的事件進行匯總共計3項，并上報行政部進行協(xié)調處理。
4、不定期對小區(qū)進行巡查，經(jīng)過匯總，共發(fā)現(xiàn)存在問題x起，已交相關部門進行處理。
5、本月接待報事報修及投訴共x件，有x件無法完成，將上報行政部協(xié)調處理。
6、月末，因xx社區(qū)施工的原因，導致天燃氣泄漏，電話通知業(yè)主關閉閥門共x次，拔打電話知之86戶，并做到了及時回訪。
7、x月x日施工方對小區(qū)x、x、x號樓各房屋欄桿進行刷漆，客服部分別這幾號樓的業(yè)主進行通知，并電話通知了未接房和未裝修的業(yè)主。隨后，周毅跟隨工人入戶對此工作進行了監(jiān)督，回訪。
8、月末組織小區(qū)大掃除，清理小區(qū)的衛(wèi)生死角。
9、通過大家的努力，本月順利完成公司下達的計劃和目標，收取物業(yè)管理費共計：x元。
通過對x月份工作的總結回顧的在以后努力做到揚長避短，現(xiàn)根據(jù)目標責任書，對x月份的工作如下計劃：
1、緊緊圍繞目標責任書做好每月管理工作。
2、完成物管費的收取工作，努力實現(xiàn)收費目標x萬元。
3、加強對回訪工作的監(jiān)管。
客服月工作總結和下月計劃怎么寫 篇2
在x月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學習的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學習之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學習游戲行業(yè)的一些相關的知識，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓大綱、培訓細節(jié)內容、客服工具系統(tǒng)確認等。并不斷的在游戲行業(yè)中學習，把學到的東西與自己熟悉的內容融合在一起，變成有價值成果。
在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是希望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內容。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。
x月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周內容大綱、細化培訓大綱的內容、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。
至于公司臨時安排的工作，看內容的多少，來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。
在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學習的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達到共贏的目的。
客服月工作總結和下月計劃怎么寫 篇3
一、x月份工作總結
1、新員工的培訓已完成。
2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。
3、中差評交由xx負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。
4、新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設置秒殺都已熟悉
5、xx商品價格已修改完畢。
6、需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。
7、本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象
8、備注不及時，運費計算不準備，進貨數(shù)量不對。
9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。
10、xx發(fā)帖不及時，已做出相應的處罰。
11、x月x號全體出游，xx休假已安排好。
12、本月生效中評x個，差評x個
13、x月份每人任務x萬，目標x萬，均已超額完成任務。
14、x月份總業(yè)績x元。
二、x月計劃
1、本月任務每人x萬，目標為x萬。
2、xx發(fā)帖數(shù)量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量
3、員工考核x號進行。
4、把中差評放在首要位置。
5、帶好新員工盡快可以獨立操作。
6、每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。
7、監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。
8、提升店鋪瀏覽量，提升x月份業(yè)績。
9、x月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。
10、對于學習計劃毫不松懈，每周抽時間學習。
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