時(shí)間流逝的剛剛好，新的工作即將到來(lái)。此時(shí)我們需要進(jìn)行工作總結(jié)了，做好工作總結(jié)可以幫助自己明白工作中的得與失。那么我們?nèi)绾蝿?dòng)筆寫(xiě)一篇總結(jié)呢？編輯為大家呈上收集和整理的商場(chǎng)工作總結(jié)，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。
商場(chǎng)工作總結(jié)(篇1)
商場(chǎng)管理制度：某百貨商場(chǎng)專(zhuān)柜商品日常管理
一、統(tǒng)一收銀工作流程
（一）顧客購(gòu)物時(shí)由各專(zhuān)柜服務(wù)人員統(tǒng)一開(kāi)具銷(xiāo)售小票；
（二）顧客憑銷(xiāo)售小票到收銀臺(tái)付款；
（三）顧客付款后憑蓋有公章及私章的銷(xiāo)售小票及電腦單取貨；
（四）顧客憑電腦小票在收銀臺(tái)（或總服務(wù)臺(tái)）開(kāi)具發(fā)票。
二、專(zhuān)柜每班批定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每專(zhuān)柜應(yīng)指定質(zhì)量?jī)r(jià)格負(fù)責(zé)人并在柜臺(tái)指定位置上明示給顧客。
三、各柜臺(tái)應(yīng)建立《商品資金管理手冊(cè)》，并根據(jù)需要設(shè)立存數(shù)記數(shù)本專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)在每日９:00（營(yíng)業(yè)時(shí)間）前將《商品資金管理手冊(cè)》上交樓層辦公室，由樓面管理人員送交財(cái)務(wù)。
四、專(zhuān)柜盤(pán)點(diǎn)
（一）每月盤(pán)點(diǎn)時(shí)間應(yīng)與商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)時(shí)間一致
（二）每月其他時(shí)間盤(pán)點(diǎn)的柜臺(tái)，應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，并提前報(bào)樓層經(jīng)理批準(zhǔn)
（三）盤(pán)點(diǎn)盈負(fù)上專(zhuān)柜自行承擔(dān)
五、專(zhuān)柜庫(kù)存控制
（一）樓層指定專(zhuān)柜應(yīng)建立《缺斷貨登記本》專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員在每日早9:00前進(jìn)行登記。樓面管理人員對(duì)指定柜臺(tái)進(jìn)行每周兩次的抽查。
（二）指定原則——滿(mǎn)足下列條件之一者定為指定專(zhuān)柜一般經(jīng)銷(xiāo)商；經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，不正規(guī)的專(zhuān)柜；經(jīng)常發(fā)生斷缺貨且補(bǔ)貨不及時(shí)的專(zhuān)柜。
（三）非指定專(zhuān)柜每月覆蓋檢查一次
（四）違約責(zé)任
如發(fā)現(xiàn)專(zhuān)柜商品在本商場(chǎng)斷貨二天以上而其他商場(chǎng)有售的情況，每一品種收?。担埃霸陨线`約金，如發(fā)生專(zhuān)柜商品斷貨較多（每品牌斷貨品種超過(guò)２０％）且斷貨時(shí)間長(zhǎng)（超過(guò)半個(gè)月），除須交納上述違約金外，將取消該品牌的合同經(jīng)營(yíng)范圍。
六、專(zhuān)柜的銷(xiāo)售管理（自營(yíng)柜相同）
（一）正常銷(xiāo)售
１、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)正確填寫(xiě)銷(xiāo)售小票（一式三聯(lián)），銷(xiāo)售小票應(yīng)有以下內(nèi)容：
（１）柜號(hào)、日期、商品名稱(chēng)、條形碼或小類(lèi)碼；
（２）單價(jià)、數(shù)量、金額、合計(jì)金額、營(yíng)業(yè)員全名（不得以工號(hào)代替）。要求：項(xiàng)目齊全、字體工整、不得涂改，數(shù)字填寫(xiě)不得連筆。營(yíng)業(yè)員應(yīng)面帶微笑，用雙手將銷(xiāo)售小票撕成單張），并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺(tái)開(kāi)具；
２、營(yíng)業(yè)員在發(fā)貨前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票（是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應(yīng)要求收銀員重新打印電腦小票；
３、小票填寫(xiě)統(tǒng)一用雙面復(fù)寫(xiě)紙，禁止用單面復(fù)寫(xiě)紙，并隨時(shí)檢查更換復(fù)寫(xiě)紙，保持小票清晰一致；
４、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機(jī)的，可以在銷(xiāo)售小票上蓋收銀專(zhuān)用章和私章，先行收款，后補(bǔ)入機(jī)，但須通知柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員?？砷_(kāi)具發(fā)票留給顧客作為購(gòu)物憑證。
（二）商品優(yōu)惠、打折
商品優(yōu)惠、打折時(shí)，須請(qǐng)示樓面管理人員并簽字，如優(yōu)惠、打折商品為一種時(shí)，可寫(xiě)在一張銷(xiāo)售小票上，銷(xiāo)售小票單價(jià)一欄填寫(xiě)原價(jià)，在合計(jì)欄上方注明“XX折優(yōu)惠”或“優(yōu)惠XX元”，合計(jì)欄填寫(xiě)打折優(yōu)惠以后的價(jià)格。如優(yōu)惠、打折商品為幾種時(shí)，且優(yōu)惠額、打折率不同，則必要分單填寫(xiě)銷(xiāo)售小票。不允許在一張銷(xiāo)售小票上出現(xiàn)一種商品打折，一種商品不打折的現(xiàn)象。單品管理柜臺(tái)需使用權(quán)限卡，非單品柜臺(tái)管理員須在銷(xiāo)售小票上簽名。
（三）顧客的退貨或換貨
１、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)本著積極熱情的態(tài)度及時(shí)處理顧客的退貨和換貨，首先核對(duì)銷(xiāo)售憑證，符合商場(chǎng)規(guī)定的并在自己權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)立即給顧客處理品。不能處理的及時(shí)帶顧客到總服務(wù)臺(tái)解決問(wèn)題，不得以任何理由有意拖延或推卸責(zé)任；
２、用紅筆（紅色復(fù)寫(xiě)紙）填寫(xiě)銷(xiāo)售小票（一式三聯(lián)），簡(jiǎn)單寫(xiě)明退、換原因。顧客持退貨小票及原購(gòu)買(mǎi)憑證（電腦小票或發(fā)票），管理人員應(yīng)核對(duì)顧客的原始憑證；
３、樓面管理人員辦理退換貨時(shí)，需核對(duì)顧客使用何種方式付款并做好相應(yīng)的顧客原有的購(gòu)物憑證如訂在收銀自存聯(lián)上。銷(xiāo)售小票的保存期為三個(gè)月。
（四）相關(guān)責(zé)任
１、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員所開(kāi)售貨小票內(nèi)容完整、金額正確，由于收銀員未審核單據(jù)，而導(dǎo)致少收或收錯(cuò)款的，由收銀員賠償其金額，并在業(yè)績(jī)報(bào)告做扣分處理。柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員也做相應(yīng)的扣分處理；
２、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員所開(kāi)銷(xiāo)售小票不符規(guī)定，收銀員又未審核出錯(cuò)誤，而導(dǎo)致少收款或收錯(cuò)款的，其損失由收銀員和營(yíng)業(yè)員按勞７０％和３０％的比例作出賠償。營(yíng)業(yè)員和收銀員分別須在業(yè)績(jī)報(bào)告扣５－１０分；
３、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員所開(kāi)銷(xiāo)售小票不符合規(guī)定，收銀員審核發(fā)現(xiàn)后，須在銷(xiāo)售小票第二聯(lián)用紅筆在錯(cuò)誤處打“Ｘ”，并將第二聯(lián)返還到柜臺(tái)。這時(shí)營(yíng)業(yè)員必須檢查核對(duì)，并重新開(kāi)具正確的售貨小票送交收銀臺(tái)。如營(yíng)業(yè)員只在返回的第二聯(lián)作出更改，而沒(méi)有重新開(kāi)具小票時(shí)，收銀員可通知樓層管理人員處理；
４、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員接到收銀員返還的第二聯(lián)小票后，為推卸責(zé)任而要求顧客到收銀臺(tái)取第三聯(lián)小票的，收銀員可通知樓層管理人員處理；
５、收銀員每日將柜臺(tái)填寫(xiě)錯(cuò)誤的售貨小票第三聯(lián)交收銀部，由收銀部統(tǒng)一整理后還到各樓層進(jìn)行處理；
６、收銀員只有審核單據(jù)的權(quán)利，而不能在銷(xiāo)售小票上作任何更改，否則酌情扣５－１０分；
７、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售小票有誤，收銀員必須將第三聯(lián)暫扣，如發(fā)現(xiàn)收銀員未暫扣小票的，按違紀(jì)處理，每次扣５分；
８、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員嚴(yán)禁代顧客到收銀臺(tái)交款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通知樓層管理人員處理。
七、內(nèi)部員工購(gòu)買(mǎi)及批量購(gòu)買(mǎi)商品優(yōu)惠打折的規(guī)定
（一）專(zhuān)柜進(jìn)行批量打折優(yōu)惠必須經(jīng)過(guò)樓面管理人員的批準(zhǔn)，專(zhuān)柜提出的批量?jī)?yōu)惠打折，損失金額由專(zhuān)柜承擔(dān)；
（二）批量購(gòu)買(mǎi)商品需商場(chǎng)承擔(dān)點(diǎn)數(shù)的，應(yīng)事前請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫(xiě)《專(zhuān)柜優(yōu)惠打折申請(qǐng)表》（一式三份，專(zhuān)柜、樓層、財(cái)務(wù)各一份在每月25日前上交財(cái)務(wù)）
（三）內(nèi)部員工購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)柜商品，應(yīng)寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，商場(chǎng)總經(jīng)理簽字，經(jīng)樓面管理人員于專(zhuān)柜協(xié)商，原則上進(jìn)入電腦優(yōu)惠打折。
八、專(zhuān)柜商品的安全
（一）專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員上班時(shí)間不得將私人物品帶入柜臺(tái)，下班時(shí)應(yīng)自覺(jué)接受商場(chǎng)防損部門(mén)的檢查；
（二）專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；
（三）專(zhuān)柜撤柜離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)自覺(jué)接受防損及樓面管理人員的共同檢查。
商場(chǎng)工作總結(jié)(篇2)
一、一季度的工作小結(jié)
今年一季度在全體銷(xiāo)售人員與經(jīng)銷(xiāo)商的努力下，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)門(mén)紅，產(chǎn)銷(xiāo)量比去年同期增長(zhǎng)16.77%，其中瓶裝水增長(zhǎng)26.4%，配制奶增長(zhǎng)8.52%，發(fā)酵奶增長(zhǎng)15.66%，碳酸飲料負(fù)增長(zhǎng)28.97%，果汁飲料增長(zhǎng)62.36%，茶飲料增長(zhǎng)45.09%，八寶粥增長(zhǎng)32.58%，純牛奶、花式奶負(fù)增長(zhǎng)49.33%；但與整個(gè)飲料行業(yè)的增幅相比，我們明顯落后于整個(gè)行業(yè)，整體飲料要比全國(guó)增幅少5.21個(gè)百分點(diǎn)，其中瓶裝水少2.76個(gè)百分點(diǎn)，碳酸飲料多負(fù)27.11個(gè)百分點(diǎn)，八寶粥多增26.13個(gè)百分點(diǎn)，純牛奶、花式奶全國(guó)增長(zhǎng)49.33%而我公司負(fù)增長(zhǎng)34.99%，反差極大，果汁飲料落后 11.82個(gè)百分點(diǎn)，而且從1月份開(kāi)始增幅逐月走低，到4月份很有可能負(fù)增長(zhǎng)。因此形勢(shì)不容樂(lè)觀(guān)，而且問(wèn)題也確實(shí)不少，必須進(jìn)行認(rèn)真分析，加以改進(jìn)，否則今年的計(jì)劃任務(wù)無(wú)法完成，而且會(huì)影響到公司的可持續(xù)發(fā)展。
二、目前主要存在的問(wèn)題
1經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量與經(jīng)營(yíng)能力不足以支撐我司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的需要
全國(guó)中小客戶(hù)的比例占客戶(hù)總數(shù)的67.24%，銷(xiāo)售額僅占27%，這些客戶(hù)一是明顯感到資金實(shí)力、運(yùn)營(yíng)能力不足以幫助我公司控制市場(chǎng)，同時(shí)亦有可能不是主銷(xiāo)我司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來(lái)源，經(jīng)銷(xiāo)我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿(mǎn)足其生存發(fā)展的需要。同時(shí)32.76%的中大客戶(hù)亦有相當(dāng)部分并非銷(xiāo)我司產(chǎn)品為主，這樣就會(huì)造成整體客戶(hù)的忠誠(chéng)度不高，網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，駕馭市場(chǎng)的能力不足，因此給市場(chǎng)的銷(xiāo)售帶來(lái)極大的隱患。
2經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項(xiàng)銷(xiāo)售
公司認(rèn)為每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了，廠(chǎng)商盈利水來(lái)亦都低了，而且要開(kāi)始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來(lái)彌補(bǔ)。同時(shí)隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的要求也高了，每年增加10%—20%，就要增加10—20個(gè)億的銷(xiāo)售，而且不增加這點(diǎn)銷(xiāo)售還不足以與世界級(jí)大品牌進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多，本來(lái)應(yīng)該是增加我們銷(xiāo)售的回旋余地，而實(shí)際上由于我們的業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷(xiāo)商尚沒(méi)有習(xí)慣與有能力來(lái)彈好這個(gè)鋼琴，不能平衡各個(gè)品種的發(fā)展，亦沒(méi)有能力去開(kāi)拓市場(chǎng)，而公司也無(wú)法在全國(guó)同時(shí)開(kāi)發(fā)眾多產(chǎn)品的市場(chǎng)，因此造成目前新產(chǎn)品開(kāi)了進(jìn)展不快甚至夭折的局面，影響軍心與信心，甚至帶來(lái)后遺癥。
3 經(jīng)銷(xiāo)商為盈利影響我司銷(xiāo)售
最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷(xiāo)商為了贏(yíng)取高額利潤(rùn)而截留政策，有的放棄二批直做終端，而自己又沒(méi)有能力全面鋪貨到終端，結(jié)果經(jīng)銷(xiāo)商是輕松了，做得少反而賺得多了，但我們的市場(chǎng)都丟失了，最近山東煙臺(tái)、貴州瀘州就是一個(gè)明顯的例子，而且公司認(rèn)為這種情況還不是少數(shù)。這也是目前二批空倉(cāng)而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正，我司的市場(chǎng)占有率將會(huì)急劇下降，影響我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因些各省必須認(rèn)真調(diào)查，立即采取措施、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷(xiāo)商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們自己直做二批，對(duì)其庫(kù)存一概不負(fù)責(zé)任，既然其損害了我們的利益，我們當(dāng)然亦不會(huì)考慮照顧其利益。
4 廠(chǎng)商之間關(guān)系不正常
目前有相當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷(xiāo)商的制約并未按公司要求去運(yùn)作；二是經(jīng)銷(xiāo)商受我們業(yè)務(wù)員的欺負(fù)，亦不按公司的要求去運(yùn)作，有時(shí)不會(huì)給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)?yè)p失；三是經(jīng)銷(xiāo)商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切，甚至成為利益共 同體，騙取公司的政策，牟取私利。這些現(xiàn)象都有不正常，必須堅(jiān)決取締！最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷(xiāo)商與銷(xiāo)售人員上告現(xiàn)象，公司認(rèn)為這種狀況是絕不正常的，與公司行事的風(fēng)格格格不入，一旦查明真相，堅(jiān)決查處，公司認(rèn)為有什么問(wèn)題可以直接向上級(jí)反映，但決不允許幫結(jié)派；公司相信的是事實(shí)下成效，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象，各省要端正風(fēng)氣，我們廠(chǎng)商之間的關(guān)系應(yīng)該是坦誠(chéng)的、平等的、精誠(chéng)合作關(guān)系，而不應(yīng)該有其它的關(guān)系形式的存在。
5 業(yè)務(wù)員素質(zhì)水平尚不適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要
近期走訪(fǎng)市場(chǎng)召開(kāi)了幾個(gè)省的區(qū)域經(jīng)理會(huì)議，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷(xiāo)售人員對(duì)公司的通報(bào)精神政策理解未到位，而且營(yíng)銷(xiāo)策略方式幾乎沒(méi)有，唯一的法寶就是一味低價(jià)傾銷(xiāo)，生意越做越死，而且缺乏信心與激情。想當(dāng)年我們的銷(xiāo)售隊(duì)伍確實(shí)是一支拉得出、打得響、過(guò)得硬的隊(duì)伍，是一支讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聞風(fēng)喪膽的銷(xiāo)售隊(duì)伍，是出一個(gè)新產(chǎn)品打響一個(gè)新產(chǎn)品的隊(duì)伍，當(dāng)年旭日升老總聽(tīng)說(shuō)我們要做茶飲料立即傳真到公司，希望寧可貼我們費(fèi)用，讓我們不涉及茶飲料，而如今我們是出一個(gè)新品敗一個(gè)新品，搞得經(jīng)銷(xiāo)商都膽戰(zhàn)心驚。而且當(dāng)初人沒(méi)有現(xiàn)在多，銷(xiāo)售人員的收入出沒(méi)有現(xiàn)在多(按人事部匯總統(tǒng)計(jì)xx年省能經(jīng)理人均收入22.46萬(wàn)元，區(qū)域經(jīng)理人均收入為9.14萬(wàn)元、客戶(hù)經(jīng)理人均收入為4.78萬(wàn)元)但效率與業(yè)績(jī)都比現(xiàn)在高得多，而且據(jù)查止前通報(bào)亦未傳達(dá)到各級(jí)業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷(xiāo)商處，當(dāng)然也更難說(shuō)如何執(zhí)行公司的指令與政策了，公司自去年以來(lái)規(guī)定了許多規(guī)章制度與工作程序亦未認(rèn)真執(zhí)行，因此公司認(rèn)為迅速整頓隊(duì)伍，激發(fā)銷(xiāo)售員激情與斗志是當(dāng)務(wù)之急，否則是打不好仗的。
6 廣告宣傳不到位，促銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)力的狀況亦沒(méi)有得到改變
當(dāng)前銷(xiāo)售產(chǎn)品沒(méi)有規(guī)劃，沒(méi)有整套的促銷(xiāo)推廣方案，廣告策劃賣(mài)點(diǎn)不突出，投放不合理的現(xiàn)象幾乎沒(méi)有改變，不痛不癢的宣傳既未達(dá)到效果，又浪費(fèi)錢(qián)財(cái)，投了廣告也沒(méi)有人管，到底做了多少，起了多大效果也無(wú)人知曉，甚至各省放棄了廣告宣傳，而將費(fèi)用轉(zhuǎn)移到價(jià)格促銷(xiāo)上去，造成品牌基礎(chǔ)下降，新品拓展不開(kāi)，老品銷(xiāo)售下降的局面，老本吃光，今后就更難辦了。
7 內(nèi)外勤配合不好，影響銷(xiāo)售的局面亦沒(méi)有得到改善
報(bào)站、調(diào)度不合理，發(fā)貨不及時(shí)延誤銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，一季度有的省一個(gè)多月未到貨，這些地方的銷(xiāo)售如何搞得上去?報(bào)站發(fā)貨的節(jié)奏也把握不好，到的時(shí)候集中到、不到的時(shí)候一車(chē)都不到，要么造成積壓、要么造成斷貨，銷(xiāo)售員搶政策單品種過(guò)度壓庫(kù)，資金積壓，影響其它品種銷(xiāo)售，經(jīng)銷(xiāo)商代墊費(fèi)用、政策兌現(xiàn)不及時(shí)，銷(xiāo)售人員差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、工資獎(jiǎng)金發(fā)放不及時(shí)，這些影響銷(xiāo)售的因素非但沒(méi)有改善，反而越來(lái)越嚴(yán)重，影響經(jīng)銷(xiāo)商與銷(xiāo)售隊(duì)伍的情緒。
商場(chǎng)工作總結(jié)(篇3)
不知不覺(jué)中，第三季度已經(jīng)成了過(guò)往，在過(guò)去的這幾個(gè)月里，我一直在工作中將領(lǐng)導(dǎo)的要求放在第一位，嚴(yán)格完成好自身的工作，并在領(lǐng)班的管理下加強(qiáng)了自我的要求，為xxx商場(chǎng)的清潔和環(huán)境保持工作做出了自己的貢獻(xiàn)！
作為一名xxx商場(chǎng)的清潔員，在這個(gè)季度，我的對(duì)自己的工作情況也又很多新的認(rèn)識(shí)和了解，先對(duì)這個(gè)季度個(gè)人的工作情況做總結(jié)如下：
一、工作的情況
在這一季度的工作中，我們通過(guò)對(duì)過(guò)去工作要求的基礎(chǔ)上的再加強(qiáng)，為保潔工作制定了全新的要求和計(jì)劃。并且還在的工作加強(qiáng)了管理和培訓(xùn)，大大的提高了我們的工作的能力。就我個(gè)人而言，通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)和工作中的要求，我也有了很大的長(zhǎng)進(jìn)與提升。
并且，我們還通過(guò)在工作方面的培訓(xùn)，學(xué)到了很多關(guān)于商場(chǎng)安全方面的知識(shí)。對(duì)于我們這些在商場(chǎng)到處走動(dòng)的保潔來(lái)說(shuō)，能在一邊打掃的情況下，一邊順帶發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)中的種種問(wèn)題，對(duì)于安全方面的事情，我們都會(huì)在發(fā)現(xiàn)后及時(shí)的上報(bào)，保證商場(chǎng)的安全問(wèn)題。
個(gè)人情況：
在這段工作中，我嚴(yán)格的要求自我，在工作中積極努力，并以身作則的為身后的新人做好榜樣。并且，在工作方面，我也會(huì)認(rèn)真的向前輩學(xué)習(xí)努力，與領(lǐng)班積極的交流他討論，這些請(qǐng)教和交流，都讓我在工作方面有了更多的提升。
此外，我在工作方面也能?chē)?yán)格的遵守商場(chǎng)和部門(mén)的紀(jì)律，在工作中嚴(yán)格的按照要求完成工作，并自覺(jué)自律，對(duì)于商場(chǎng)的違禁行為嚴(yán)格的抵制，自覺(jué)做到嚴(yán)守紀(jì)律，認(rèn)真的做好自身職責(zé)。并且，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，我們積極的樹(shù)立正確的工作風(fēng)氣，引導(dǎo)大家的工作。
二、個(gè)人的問(wèn)題和不足
總結(jié)了自身的工作，我深刻的認(rèn)識(shí)到自己在的工作中有很多缺陷的方面。其中，最大的問(wèn)題就是耐心！近期來(lái)，因?yàn)閭€(gè)人的放松，導(dǎo)致在耐心方面有很大的不足。這也導(dǎo)致了在我的工作中，常常會(huì)出現(xiàn)的許多意外的錯(cuò)誤。如今，反思這些問(wèn)題，我才感到自身懈怠的嚴(yán)重性！
在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格的記住自己現(xiàn)在的情況，并以此為基礎(chǔ)，不斷的改進(jìn)和提升自己的問(wèn)題。希望在今年的最后的時(shí)間里，我能更加努力的改變自己，讓自己在工作方面完成的更加出色！
商場(chǎng)工作總結(jié)(篇4)
在衣飾上班到現(xiàn)在為止已整一個(gè)季度了。這個(gè)星期里的每天都處于一種緊張繁忙的學(xué)習(xí)狀態(tài)當(dāng)中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區(qū)，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀態(tài)。
1、現(xiàn)場(chǎng)工作方面
來(lái)到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類(lèi)，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地和鞋子的銷(xiāo)售技能，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在天天的例行工作中，催促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)視導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷(xiāo)售小票，磁扣的打定，錄進(jìn)單的填寫(xiě)，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足的地方，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷(xiāo)售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注平常小事，才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jī)。
2、業(yè)務(wù)熟習(xí)方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄進(jìn)單的正確錄進(jìn)，標(biāo)簽的正確填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人以為，學(xué)得固然很多，但真正能用得到的其實(shí)不是很多，由于所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，其實(shí)不僅僅是靠背會(huì)制度就可以辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中往學(xué)習(xí)制度，往體會(huì)水晶理念，往處理所碰到的事情，需要我們不中斷的學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身的素質(zhì)，才能成為一位合格的水晶管理職員。
3、工作中的心得與體會(huì)
在水晶工作的這幾天，由于鞋區(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就盡對(duì)是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的態(tài)度上往理解顧客，往處理題目，盡可能的讓顧客滿(mǎn)意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后職員其實(shí)不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫順的給他們講授三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)往感動(dòng)這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的管理職員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念，并在平常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取成為一位優(yōu)秀的管理職員，還?？锤魑幌容吅皖I(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。
商場(chǎng)工作總結(jié)(篇5)
我于xxxx年xx月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在xxxx年中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
xx月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。
于xx月xx日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于xx月xx日完成了成立督導(dǎo)部的，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
xxxx年xx月xx日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。
因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xxxx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xxxx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和去為他們解決這些問(wèn)題。
解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
商場(chǎng)工作總結(jié)(篇6)
一、工作概要：
負(fù)責(zé)公司整體營(yíng)運(yùn)管理工作，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，制定銷(xiāo)售策略、計(jì)劃，指導(dǎo)門(mén)店?duì)I運(yùn)工作，促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題提出對(duì)策和建議，規(guī)范營(yíng)運(yùn)管理制度，規(guī)劃門(mén)店賣(mài)場(chǎng)布局、動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)，向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理情況。
二、具體工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對(duì)門(mén)店商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析、調(diào)整；
2、負(fù)責(zé)在各門(mén)店之間開(kāi)展各種營(yíng)運(yùn)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)競(jìng)賽和促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行跟蹤分析；
3、負(fù)責(zé)對(duì)配送、門(mén)店商品庫(kù)存結(jié)構(gòu)和總量的監(jiān)督考評(píng)；
4、負(fù)責(zé)對(duì)新門(mén)店賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃、動(dòng)線(xiàn)布局設(shè)計(jì)及老門(mén)店重新改造的規(guī)劃；
5、負(fù)責(zé)規(guī)范門(mén)店商品陳列，對(duì)門(mén)店商品陳列資源進(jìn)行分析、整理；
6、負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店進(jìn)行中分類(lèi)績(jī)效管理和考評(píng)；
7、負(fù)責(zé)對(duì)新?tīng)I(yíng)運(yùn)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和研究，并指導(dǎo)門(mén)店試行；
8、負(fù)責(zé)規(guī)范門(mén)店?duì)I運(yùn)流程，并落實(shí)門(mén)店執(zhí)行情況；
9、負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店物流狀況、物流紀(jì)律進(jìn)行檢查，對(duì)異常情況進(jìn)行糾正、處理；
10、負(fù)責(zé)制定公司營(yíng)運(yùn)手冊(cè)并定期進(jìn)行修改；
11、負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店盤(pán)點(diǎn)工作的安排、管理，分析、考核門(mén)店盤(pán)點(diǎn)結(jié)果；
12、負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店物價(jià)調(diào)查工作的安排、檢查，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的物價(jià)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)異常情況進(jìn)行跟蹤處理并及時(shí)反饋；
13、負(fù)責(zé)分析公司品類(lèi)價(jià)格狀況，并進(jìn)行橫向比較，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理；
14、負(fù)責(zé)處理有關(guān)營(yíng)運(yùn)投訴，并提出處理意見(jiàn)；
三、工作權(quán)限
1、有權(quán)對(duì)違規(guī)門(mén)店提出進(jìn)行處罰的建議權(quán)，并提出整改要求的權(quán)力；
2、有對(duì)突出業(yè)績(jī)的門(mén)店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的建議權(quán)；
3、有對(duì)門(mén)店?duì)I運(yùn)工作進(jìn)行檢查的權(quán)力；
有調(diào)查門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售報(bào)表等資料的權(quán)力。
商場(chǎng)工作總結(jié)(篇7)
20xx年即將成為過(guò)去，我們將迎來(lái)嶄新的一年，在過(guò)去的一年里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門(mén)的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場(chǎng)內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下：
一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績(jī)效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場(chǎng)內(nèi)外的保潔工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢(qián)的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo)，號(hào)召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時(shí)，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二，對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長(zhǎng)了甩干機(jī)的使用壽命。其三，對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門(mén)進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān)，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開(kāi)源節(jié)流。
三、員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高
保潔員工的整體素質(zhì)，對(duì)保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢(qián)包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評(píng)。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶(hù)投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶(hù)、顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng)、購(gòu)物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、本年度所做的主要工作：其一，商場(chǎng)日常保潔工作
1，對(duì)外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長(zhǎng)虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。
2，完成商場(chǎng)節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識(shí)，完成商場(chǎng)節(jié)日期間的全面保潔工作；
3，完成雨雪天氣的商場(chǎng)保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：四個(gè)大門(mén)的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補(bǔ)、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動(dòng)員工對(duì)門(mén)外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)的污漬滲水的清理；4，完成商場(chǎng)綠植及五樓綠植的日常管理工作；其
二、年度保潔工作 1，完成地下停車(chē)場(chǎng)高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運(yùn)作；2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀(guān)燈、二號(hào)門(mén)上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場(chǎng)內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃，并全面地落實(shí)到位。
其
三、計(jì)劃外的保潔工作 1，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開(kāi)荒保潔工作；2，完成了商場(chǎng)改建玻璃門(mén)的多次清洗工作；3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開(kāi)荒保潔；
4，完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作；
5，完成長(zhǎng)虹路、人民路施工改建期間對(duì)我司外圍玻璃雨蓬、商場(chǎng)主要通道、地下停車(chē)場(chǎng)造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作；其
四、班長(zhǎng)及員工的培訓(xùn)工作
1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)行了崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班長(zhǎng)了解部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操作流程、用行動(dòng)和自身的形象來(lái)影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用；2，6月份，10月份對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí)、績(jī)效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識(shí)、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用；
五、保潔工作中存在的問(wèn)題
其一，保潔安全意識(shí)不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉?chǎng)的日常保潔，各種
液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會(huì)帶來(lái)不可預(yù)知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到安全，個(gè)別員工在操作過(guò)程中防范意識(shí)不夠，沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間而提前操作、還有些員工在操作過(guò)程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為此，每天例會(huì)對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識(shí)到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會(huì)給自身、他人及公司帶來(lái)嚴(yán)重的后果；其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時(shí)間長(zhǎng)、工作單調(diào)枯燥，其三，專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我
們現(xiàn)有的保潔知識(shí)已無(wú)法保證對(duì)高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ)；
七、xx年工作計(jì)劃：
其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對(duì)不符合公司要求的人員調(diào)整；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作；其二，按照部門(mén)的預(yù)算目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的
監(jiān)管維護(hù)，把費(fèi)用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，更好地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù)；
其三，團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入
才能有效地完成，無(wú)論是不同時(shí)間段員工的工作強(qiáng)度還是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)找出問(wèn)題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不滿(mǎn)情緒，避免影響保潔整體工作；在工作之余加強(qiáng)員工活動(dòng)的組織工作，給員工提供一個(gè)溝通平臺(tái)，同時(shí)要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時(shí)，也要搞好和其他部門(mén)之間的關(guān)系，更好地帶動(dòng)員工做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；
其四，員工培訓(xùn)工作：
保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，每年都要對(duì)保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn)：
1，消防安全意識(shí)的培訓(xùn)，配合消防部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)，分階段對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對(duì)區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時(shí)間，減少潛在的安全隱患，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；
2，儀表儀容、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場(chǎng)各個(gè)地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識(shí)的好壞直接影響公司的對(duì)外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務(wù)意識(shí)的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點(diǎn)；
3，技能知識(shí)培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來(lái)越高。員工除了具備基本的保潔知識(shí)外還需要掌握更多的保潔技能知識(shí)才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員來(lái)操作。本年度會(huì)對(duì)重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。
商場(chǎng)工作總結(jié)(篇8)
一、提高思想認(rèn)識(shí)
年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中共十八大精神，加快推進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)的重要一年，也是中國(guó)人民感慨萬(wàn)千和無(wú)比自豪的一年。在黨中央、國(guó)務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)f眾一心，眾志成城，既成功抗擊了冰雪和地震等災(zāi)害和困難，又成功地舉辦了無(wú)與倫比的北京奧運(yùn)會(huì)、發(fā)射了神舟七號(hào)載人飛船，讓世界更清楚地認(rèn)識(shí)了中國(guó)，再一次感受到了中國(guó)人民的偉大。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來(lái)，從而提高思想認(rèn)識(shí)。從創(chuàng)建衛(wèi)生城市到如何加快市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展再到共同創(chuàng)建和諧行政中心，這些和我的工作是密不可分的。同時(shí)深入體會(huì)十八大報(bào)告的深遠(yuǎn)意義，xx的報(bào)告高瞻遠(yuǎn)矚，內(nèi)涵豐富，思想深刻，富于創(chuàng)新，體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的開(kāi)拓創(chuàng)新精神。不僅僅深入的學(xué)習(xí)，還要把這個(gè)思想結(jié)合工作，運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。
二、明確工作職責(zé)
結(jié)合窗口實(shí)際工作我應(yīng)做什么，我想樹(shù)立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。聯(lián)系我們的工作，主要通過(guò)提高行政服務(wù)品質(zhì)，來(lái)達(dá)到提高人民群眾的生活品質(zhì)。通過(guò)健全完善行政審批窗口職能，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。履行窗口辦事都實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作，樹(shù)立政府的良好形象，使群眾放心、舒心，這是政治生活品質(zhì)的組成內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問(wèn)題，以營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。
同時(shí)對(duì)于納稅戶(hù)的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助納稅戶(hù)解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。
三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，精益求精
回想自己來(lái)到稅務(wù)部門(mén)工作已經(jīng)快兩年了，對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對(duì)工作的摯愛(ài)，從實(shí)際工作還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)中我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還仍舊需要更多的學(xué)習(xí)，還是要嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為納稅戶(hù)解決難題，從每天的工作中一點(diǎn)點(diǎn)的累積，認(rèn)真輔導(dǎo)需要辦理稅務(wù)登記證的納稅戶(hù)如何填寫(xiě)登記表和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料，盡可能的幫助納稅戶(hù)如何辦理本部門(mén)其他業(yè)務(wù)該報(bào)送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我又被評(píng)為一次窗口之星的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì)，使我更加不懈努力從而精益求精。
努力提高思想覺(jué)悟和個(gè)人綜合素質(zhì)，保持和發(fā)揚(yáng)黨員的先進(jìn)性。我將牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提高素質(zhì)、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足，永葆黨員的先進(jìn)性，同事積累經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)取在年度工作中取得更多更好的工作肯定。
商場(chǎng)工作總結(jié)(篇9)
為期九天的活動(dòng)已圓滿(mǎn)結(jié)束（4.28—5.6），由于本次活動(dòng)為期過(guò)長(zhǎng)及種種原因?qū)е逻@次活動(dòng)的失敗。總結(jié)原因有以下幾點(diǎn)：
1、活動(dòng)前三天由于工人、學(xué)生均沒(méi)有放假，導(dǎo)致客流稀少，銷(xiāo)售自然不景氣。
2、銀飾本次參加滿(mǎn)200送80活動(dòng)，由于平時(shí)均打八折銷(xiāo)售，銀飾價(jià)位在幾十至一百居多，大部分不能達(dá)到活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致大部分顧客流失，第三天活動(dòng)政策放開(kāi)，銷(xiāo)售有明顯的好轉(zhuǎn)。
3、為了拉動(dòng)化妝品的銷(xiāo)售，公司本次已貼補(bǔ)方式對(duì)化妝品大力支持，但是效果不顯著。
4、為了增加銷(xiāo)售，新貴一族參加商場(chǎng)抽獎(jiǎng)送卡活動(dòng)，而結(jié)果大失所望，用卡消費(fèi)幾乎為零。
5、此次活動(dòng)最不足之處就是DM彩頁(yè)剪角參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，由于剪角上沒(méi)有金額限制，導(dǎo)致顧客購(gòu)買(mǎi)幾元錢(qián)的商品抽走公司的二、三等獎(jiǎng)品，再者沒(méi)有限制每天抽獎(jiǎng)名額，也對(duì)公司獎(jiǎng)品造成不必要的損失，還有對(duì)抽獎(jiǎng)人員沒(méi)有限制，導(dǎo)致公司內(nèi)部員工及商戶(hù)、導(dǎo)購(gòu)都購(gòu)買(mǎi)小金額的商品利用剪角參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
6、其次就是我們最重要的宣傳工具后期幾天沒(méi)有起到任何作用。前幾天廣播不斷廣播活動(dòng)規(guī)則、內(nèi)容。后三天幾乎聽(tīng)不到任何廣播宣傳的聲音。這不能讓我們的顧客感覺(jué)到活動(dòng)的存在，望下次活動(dòng)能讓我們的廣播發(fā)揮充分的作用。
鑒于這次活動(dòng)的不理想，建議再次活動(dòng)時(shí)，銀飾不參加活動(dòng)，其
余商品嘗試一下買(mǎi)減活動(dòng)，買(mǎi)減活動(dòng)第一個(gè)能減輕逃單現(xiàn)象。在抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，末等獎(jiǎng)不建議用券，可用一些實(shí)用的價(jià)位不高的小禮品，再者就是活動(dòng)時(shí)間最好能與假期日相扣，不要讓商戶(hù)與顧客都有疲憊感。
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