生活會(huì)賦予人不一樣的感悟，相同的事件心得體會(huì)也會(huì)不一樣，寫心得體會(huì)之前需要先回顧自己學(xué)習(xí)的內(nèi)容，在認(rèn)真思考、分析之后再動(dòng)筆寫。心得體會(huì)怎么寫才有質(zhì)量，寫出個(gè)人特色？以下由出國留學(xué)網(wǎng)的編輯為大家精心整理的“客戶經(jīng)理工作話心得體會(huì)”，希望能幫助到你的學(xué)習(xí)和工作！
客戶經(jīng)理工作話心得體會(huì) 篇1
為了規(guī)范與保險(xiǎn)公司的合作，嚴(yán)防法律風(fēng)險(xiǎn)，支行個(gè)人金融部根據(jù)與保險(xiǎn)公司以及自身情況，建議采取以下方式與保險(xiǎn)公司開展銀保合作關(guān)系。
1、由銀行自己員工開展保險(xiǎn)銷售。
所有網(wǎng)點(diǎn)撤除銀?？蛻艚?jīng)理，由本行員工承擔(dān)營銷任務(wù)，保險(xiǎn)公司只負(fù)責(zé)我行員工的培訓(xùn)合。
優(yōu)點(diǎn)：規(guī)范對員工和保險(xiǎn)公司的管理，杜絕小帳，可保證宣傳和銷售地有序開展。
缺點(diǎn)：業(yè)績下降。
2、網(wǎng)點(diǎn)只與一家保險(xiǎn)公司合作。
支行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只確定一家合作保險(xiǎn)公司開展宣傳、銷售和培訓(xùn)。
優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)便于管理和規(guī)范營銷行為，可在一定程度上杜絕小帳。
缺點(diǎn)：由一家公司獨(dú)立經(jīng)營無競爭，不利于業(yè)績的提升。而且不能完全杜絕小帳和不規(guī)范的宣傳。
3、采取目前的銷售方式，但要改變目前考核方式
按照目前了解保險(xiǎn)公司反點(diǎn)比例，強(qiáng)行上收納入分行大帳，再以工資或掛鉤的方式返還網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)必須提前上報(bào)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)的分配方案，將手續(xù)費(fèi)在網(wǎng)點(diǎn)陽光公平分配。
優(yōu)點(diǎn)：業(yè)績銷售不受影響，又能規(guī)范銀行員工和保險(xiǎn)客戶經(jīng)
1理的銷售行為。
缺點(diǎn)：為了自己公司業(yè)績的提升，難于完全杜絕銀?？蛻艚?jīng)理與我行員工的密切接觸和較片面的宣傳。
客戶經(jīng)理工作話心得體會(huì) 篇2
今年九月份筆者從專賣部門調(diào)到客服部門。來到一個(gè)新部門后，面對陌生的地理環(huán)境，面對素未謀面的卷煙零售客戶，我在思考：如何才能盡快適應(yīng)新環(huán)境，迅速進(jìn)入角色？
從專賣人員到客戶經(jīng)理，只有不斷學(xué)習(xí)，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)營銷經(jīng)驗(yàn)來不斷充實(shí)自己。為適應(yīng)新形勢的工作要求，我還利用閑暇時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧，并利用這些知識(shí)為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的檔案。
我注重向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，向原來的客戶經(jīng)理了解他們的基本情況，擠出時(shí)間跟他們一起出去跑市場，向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進(jìn)行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫存管理、價(jià)格維護(hù)等。為了盡快適應(yīng)新線路，我對區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進(jìn)行深入的分析，并再一次了解客戶尤其是重點(diǎn)客戶的性格特點(diǎn)，討教與他們相處的技巧等。
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個(gè)鎮(zhèn)，于是，我就照著地圖對自己將要走訪的區(qū)域畫了一個(gè)模擬地圖，以確定新線路的位置。對客戶逐個(gè)走訪定位。畫出地圖后，對于城鎮(zhèn)密集型客戶，我以街道為單位對其逐個(gè)走訪定位；對于農(nóng)村分散型客戶，我以村為單位對其逐個(gè)走訪定位。在此過程中，我在線路上標(biāo)注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個(gè)線路上的客戶進(jìn)行了大致的了解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布情況的零售客戶名單，作為走訪時(shí)的參考資料。在走訪時(shí)注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。
同時(shí)，我注意溝通技巧，多與客戶交流。為進(jìn)一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數(shù)，延長走訪時(shí)間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關(guān)情況。記得有位客戶問我：“自從客戶經(jīng)理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了？”其實(shí)，這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個(gè)信號(hào)。針對這一情況，我當(dāng)時(shí)就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊張的原因，而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來的。之后，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對此，該客戶不僅對我沒有意見，而且還產(chǎn)生了信任感。
走訪客戶的時(shí)候，我先有針對性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后，我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，進(jìn)一步了解了他們的經(jīng)營狀況。對于特別難找的客戶，我就多方打聽。例如，向原來的客戶經(jīng)理、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。
一般來說，客戶對新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴(yán)格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，爭取給客戶留下一個(gè)干練的形象。在服務(wù)客戶的過程中，我也收獲了很多快樂。
客戶經(jīng)理工作話心得體會(huì) 篇3
我從xx年xx月xx日至今在深圳市海濱區(qū)支行擔(dān)任客戶經(jīng)理，在這xx年里，我主要做了以下的工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平，提高自身素質(zhì)。
在擔(dān)任客戶經(jīng)理崗位時(shí)，我深知，只有樹立好自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能夠做好營銷工作。在工作中我堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。
在各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，我都要詳細(xì)介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、和功能等，努力為客戶著想，讓客戶覺得我們的工作主要由“以客戶為中心”，而不是只為了那幾個(gè)客戶，來維護(hù)我們的合法權(quán)益和正當(dāng)合法權(quán)益。
在工作中，我積極刻苦，孜孜不倦地學(xué)習(xí)，爭取做到不懂就問，把問題細(xì)節(jié)化，把平時(shí)知識(shí)拓展，讓自己的業(yè)務(wù)水平提高到一個(gè)新的層次。通過這xx年的工作，我深知，在工作中我還存在一些缺點(diǎn)和不足，如：工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)新精神不夠等等。我要在今后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，爭取把自己的工作做得更好。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
針對金融業(yè)的特殊性，客戶經(jīng)理需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。而作為一名剛剛走上工作崗位的年輕人，我深知，只有抓緊一切可利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作的需要。因此，我利用一切機(jī)會(huì)鍛煉自己，從基礎(chǔ)的坐姿、站姿、細(xì)節(jié)上嚴(yán)格要求自己。對業(yè)務(wù)毫不放松。
在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
2、提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。
客戶經(jīng)理工作話心得體會(huì) 篇4
客戶經(jīng)理制是指以“客戶需求為中心”，以客戶經(jīng)理為先導(dǎo)，以業(yè)務(wù)受理快捷方便為前提，以后臺(tái)支撐和全過程監(jiān)控系統(tǒng)為依托，指定專人為客戶提供全方位、多層次、組合式服務(wù)的方式。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢下，客戶經(jīng)理制已成為企業(yè)建立新型市場營銷和集團(tuán)客戶服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)。要使這一環(huán)節(jié)發(fā)揮應(yīng)有的效能，必然要求企業(yè)將原先分散的營銷資源和服務(wù)程序進(jìn)行集中、調(diào)配和全面整合。建立新型的服務(wù)理念、經(jīng)營方針、管理機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、考核機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管制度。
客戶經(jīng)理即是伴隨著隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而出現(xiàn)的新的名詞，在有的行業(yè)也稱其為客戶代表或客戶顧問等，但其實(shí)質(zhì)都是一樣的，指的都是在市場營銷的活動(dòng)中直接接觸客戶，向客戶推薦企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，為客戶提供服務(wù)的一類人員，其擔(dān)當(dāng)著客戶與企業(yè)兩者之間橋梁與紐帶的作用。但由于不同企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，因此不同的企業(yè)在具體的營銷活動(dòng)中所采取的經(jīng)營策略也各有不同，所銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)深度和廣度也不一樣，在不同的銷售行業(yè)并不是所有的客戶經(jīng)理都從事同樣的工作。有的戶經(jīng)理僅提供前期的客戶開發(fā)工作而不具體為客戶提供服務(wù)，而有的客戶經(jīng)理則僅負(fù)責(zé)為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)而不開發(fā)新的客戶。
不過，我們目前大多數(shù)時(shí)候所指的客戶經(jīng)理是既要開發(fā)客戶，又要為客戶提供服務(wù)的這一類客戶經(jīng)理。對這一類的客戶經(jīng)理他們一方面要花費(fèi)大量的時(shí)間去接觸和開發(fā)潛在客戶，以自己企業(yè)的品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)去吸引客戶，同時(shí)他們又要為已開發(fā)的客戶提供各種一對一的個(gè)性化服務(wù)，去鞏固客戶，從而完成企業(yè)對其下的預(yù)銷售目標(biāo)。在我們行業(yè)的直銷客戶經(jīng)理就屬于這類情況。
客戶經(jīng)理工作話心得體會(huì) 篇5
我來到煙草公司工作已有五年多的時(shí)間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對客戶經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?BR> 作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進(jìn)行培育，企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理能夠把自已作為管理者角色發(fā)揮到極致，她所帶領(lǐng)的財(cái)務(wù)部門在整個(gè)公司運(yùn)營中，一定起著軸心作用和巨大推進(jìn)作用。公司所有信息和數(shù)據(jù)，經(jīng)過財(cái)務(wù)人員整理分析、歸納總結(jié)成具有建設(shè)性建議，反映給公司決策者，更好服務(wù)于公司管理層，可以更高提升公司管理水平。企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該從哪此方面著手，才能深入公司管理工作？作為以研發(fā)為主中小企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理，我認(rèn)為從以下以幾方面著手進(jìn)行：
一、財(cái)務(wù)核算及時(shí)準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)分析真實(shí)有用：
財(cái)務(wù)人員基本職能之一是核算：財(cái)務(wù)核算要準(zhǔn)確、及時(shí)，財(cái)務(wù)人員要嚴(yán)格遵循國家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)制度的要求，對企業(yè)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確會(huì)計(jì)核算和處理。準(zhǔn)時(shí)作出相應(yīng)的財(cái)務(wù)分析，為決策者提供管理所需用信息。
二、審核內(nèi)控制度的缺陷：
財(cái)務(wù)人員另一個(gè)基本職能是監(jiān)督、審核內(nèi)控制度的缺陷，提出合理、可行的建議，進(jìn)步完善內(nèi)控制度，讓公司內(nèi)控切實(shí)起到節(jié)流效果。
三、成本控制：
成本控制是每個(gè)企業(yè)生存的關(guān)健，企業(yè)管理優(yōu)劣，很大程度上取決于能否有效降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量。針對項(xiàng)目工程企業(yè)成本管理，最好以一個(gè)完整項(xiàng)目工程生命周期為會(huì)計(jì)期限，由項(xiàng)目組、研發(fā)部、市場部、銷售部、財(cái)務(wù)部聯(lián)合起來，制定一個(gè)最佳項(xiàng)目成本預(yù)算方案。待項(xiàng)目實(shí)施過程中，財(cái)務(wù)人員隨時(shí)跟進(jìn)分析項(xiàng)目實(shí)際成本與項(xiàng)目預(yù)算成本差異性，找出成本差異的原因，和項(xiàng)目責(zé)人協(xié)商具體解決辦法。財(cái)務(wù)人員不僅僅關(guān)注項(xiàng)目成本，更要關(guān)注項(xiàng)目質(zhì)量成本。要做好質(zhì)量成本分析報(bào)告，分析造成質(zhì)量成本的原因，確認(rèn)造成質(zhì)量成本責(zé)任歸屬。
四、稅務(wù)策略：
合理避稅是每個(gè)企業(yè)稅務(wù)策略最終目的，企業(yè)不僅要考慮到少交稅，更要考慮其合理性。針對以研發(fā)為主工程項(xiàng)目公司稅務(wù)策略，財(cái)務(wù)人員首先必須清楚本工程項(xiàng)目需要交哪些稅種，這些稅種有沒有更低稅率稅種替代，有沒有不用交稅或少交稅稅收優(yōu)惠政策，按每一項(xiàng)目作出最佳應(yīng)交稅金預(yù)算方案。在項(xiàng)目實(shí)施過程，財(cái)務(wù)人員監(jiān)督各部門按照該項(xiàng)目應(yīng)交稅金預(yù)算方案配合執(zhí)行，合理解決執(zhí)行過程所遇到的問題，立爭實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)。
五、風(fēng)險(xiǎn)管理：
作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員，首先應(yīng)清楚本企業(yè)可能面臨什么風(fēng)險(xiǎn)，哪些風(fēng)險(xiǎn)可規(guī)避，哪些風(fēng)險(xiǎn)不能規(guī)避。對于不能規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該由哪些部門配合，采取哪些措施讓風(fēng)險(xiǎn)損失降到最小。對一些不可規(guī)避高風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)應(yīng)報(bào)備給決策者商討定論。
六、配合內(nèi)外部審計(jì)：
財(cái)務(wù)所有核算工作最終都要接受企業(yè)內(nèi)外各項(xiàng)審計(jì)，才能得到相關(guān)部門認(rèn)可，才可以申請政府部門各項(xiàng)資助和優(yōu)惠。企業(yè)不能因?yàn)樨?cái)務(wù)核算不完整，審計(jì)通不過，影響到企業(yè)資助申請。
七、創(chuàng)立融資策略，協(xié)調(diào)銀行關(guān)系：
中小企業(yè)融資難是有目共睹的，但資金是企業(yè)存活的“血液”，沒有充足資金，企業(yè)無法正常運(yùn)營。特別針對前期研發(fā)投入比較大，周期較長的項(xiàng)目，財(cái)務(wù)經(jīng)理更應(yīng)該協(xié)同企業(yè)決策者該創(chuàng)立一些比較適合本企業(yè)融資策略，搞好企業(yè)與投資公司關(guān)系，企業(yè)與銀行關(guān)系，尋找開源渠道。
八、創(chuàng)建預(yù)算管理體系：
每個(gè)企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了能夠使戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理必須協(xié)助企業(yè)決策者創(chuàng)建完整預(yù)算管理體系，把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到各部門、落實(shí)到崗、落實(shí)到具體人。財(cái)務(wù)監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行進(jìn)展，按期把預(yù)算執(zhí)行分析報(bào)告反映給各部門，并作為各部門績效考核指示之一。財(cái)務(wù)經(jīng)理在年終決算時(shí)，編制年終決算分析報(bào)告，反映給各部門，分析預(yù)算和實(shí)際執(zhí)行差異的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整和改進(jìn)預(yù)算管理體系。另外，通過財(cái)務(wù)預(yù)算，企業(yè)可以提前知道，在未來一年里，為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)將面臨的各種困難，提前尋找解決困難的辦法。
財(cái)務(wù)經(jīng)理作為企業(yè)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，要管理好錢、管理好帳、管理物，還要管理好人。特別是在一個(gè)以為本的人性化企業(yè)里，需要有較好的管理技巧，需要過硬的專業(yè)知識(shí)，需要有寬廣的胸懷，更需要一個(gè)充滿智慧的頭腦，才能夠從財(cái)務(wù)角度上，管理好公司的方方面面，實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化的終極目標(biāo)。
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