一年的時間太過匆匆，稍縱即逝，我們又要面臨今年最后一天的到來！工作清單中增加了崗位的年度總結撰寫任務了。通過一份好的工作總結能夠從中看出一個員工的能力。如何寫一份適合自己的崗位年度工作總結呢？以下是由出國留學網(wǎng)小編為你整理的《移動公司年度工作總結報告》，建議你收藏本頁和本站，以便后續(xù)閱讀！
移動公司年度工作總結報告 篇1
3號《關于開展營銷渠道網(wǎng)點建設效能監(jiān)察專項檢查的通知》文件要求，從渠道效能監(jiān)察專項檢查的六條檢查內(nèi)容看，全省營銷渠道網(wǎng)點建設資金做到了?？顚Ｓ?，沒發(fā)現(xiàn)有擠占挪用問題；營銷渠道網(wǎng)點建設的地點、規(guī)模、內(nèi)容、工程投資預算等基本按照上級有關文件規(guī)定執(zhí)行，大部分分公司建設規(guī)模、投資預算均符合省公司要求，但也有因實際情況有節(jié)約或超支的情況；營銷渠道網(wǎng)點的產(chǎn)權證方面，各分公司普遍存在“雙證”不全的問題，尤其是農(nóng)村服務網(wǎng)點無土地使用證和房屋產(chǎn)權證情況較為突出；大部分分公司營銷渠道網(wǎng)點建設中的招標程序合法，對渠道網(wǎng)點建設嚴格按預算管理。但有的分公司對工程既沒有進行招投標，也沒有請監(jiān)理單位對施工過程進行監(jiān)督；營銷渠道網(wǎng)點建設建立了規(guī)范的流程并嚴格按流程執(zhí)行，不少分公司還結合當?shù)貙嶋H制訂了渠道網(wǎng)點建設流程等辦法，以確保建設的規(guī)范化、程序化；由于營銷渠道網(wǎng)點建設涉及時間長、點多、面廣，各分公司不同程度上存在完工后工程結算資料無法及時送審的情況?？傮w上講，這次渠道網(wǎng)點建設取得了以下成效：
（一）營銷渠道網(wǎng)點建設中一些好的做法：
1、省公司相關部門對渠道網(wǎng)點建設工作高度重視，積極配合、主動協(xié)調(diào)、分工明確、責任落實。在渠道網(wǎng)點建設過程中，分別下發(fā)了相關的文件和規(guī)定，指導下屬單位進行渠道網(wǎng)點建設，使下屬單位有章可循，規(guī)范了管理，強化了監(jiān)督，限度地減少了投資風險，保證了投資效益。
2、成都營銷中心在渠道建設中，嚴格堅持證件齊全，產(chǎn)權明晰的原則，對問題房堅決不予選用。同時，在建設過程中堅持“選點不談判，談判不選點”的原則（分公司選點，渠道中心談判）避免購租人情房等不廉潔的行為發(fā)生。同時，對所有中標合作伙伴，進行了階段性評估，對表現(xiàn)欠佳的或不按要求履行職責的合作伙伴按要求終止合作（先后有4家合作伙伴）。
3、巴中分公司為加快渠道建設，確保網(wǎng)點建設順利開展，保證建設質(zhì)量，明確資金投入及人員管理等事項，結合巴中具體情況，先后制訂了《渠道網(wǎng)點建設流程》、《渠道裝修流程》等辦法以確保渠道網(wǎng)點建設的順利開展和按時完成。
4、德陽分公司根據(jù)分公司區(qū)域市場的特點，于XX年啟動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場片區(qū)化管理，通過實體片區(qū)機構的建立、資源配置重心的調(diào)整、區(qū)域考核管理的跟進等一系列手段，逐步實現(xiàn)了對農(nóng)村市場的深耕細作，有力支撐了農(nóng)村合作渠道在當?shù)厥袌龅耐卣古c市場維護工作。
5、眉山分公司在渠道管理方面做的比較細致，為代銷商制做了統(tǒng)一
選號夾，有嚴格的代銷商準入機制，在渠道掌控上達到了“能進能出”。
6、資陽、瀘州、德陽、樂山等分公司為杜絕渠道建設、經(jīng)營中的關聯(lián)交易，對市場相關人員提出了明確的回避原則，對違反規(guī)定的公司人員制定了嚴格管理措施。
7、資陽分公司在充分認識營銷渠道網(wǎng)點建設重要性的基礎上，結合資陽分公司的實際，制訂了資陽分公司的渠道建設按照“統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、加強管理、規(guī)范服務、保證專營”的總體原則，整合全市營銷渠道，并將其與大客戶服務、直銷工作緊密結合，形成“營銷+服務”模式，始終保持市場的主動權和優(yōu)勢，真正體現(xiàn)中國移動通信“服務”優(yōu)勢。同時，資陽分公司在營業(yè)廳合作商家的選擇上程序規(guī)范、透明，從新建設投入運營的營業(yè)廳在合作商家的選擇，已運營合作廳商家協(xié)議及后期重新對合作商家的選擇等環(huán)節(jié)，都采取了通過在區(qū)域內(nèi)發(fā)布合作經(jīng)營意向公示、公開投標、中標結果公布等相關措施，對合作商家提供公平競爭的機會，經(jīng)營理念意識較強，對公司營銷政策配合力度更好的合作商家得到了脫穎而出的機會，強化了營業(yè)廳后期經(jīng)營效益的發(fā)揮。
（二）營銷渠道網(wǎng)點建設中反映出的較為集中或突出的問題：
1、各分公司的渠道建設模式多為自建（租）他營模式，由公司控制口岸的使用權后，委托合作商家進行經(jīng)營，在租賃過程中，各分公司都不同程度存在渠道網(wǎng)點“兩證”不全的情況。
2、大部分分公司采取了由移動公司名義租房，再轉租給合作商家，但租賃資金直接由合作商家支付給房屋業(yè)主，未經(jīng)移動公司中轉。這其中涉及兩個租賃行為：移動公司租房與移動公司將房轉租，租房應由業(yè)主出具相關票據(jù)和轉租應承擔相關由此帶來收益而產(chǎn)生的稅金支付等問題，都給公司帶來了相應的稅務風險。
3、由于部分分公司項目完工后不及時送審，而是在需要付款或檢查時突擊送審、單項低于5萬元的工程沒有按要求打包送審而是采用零星送審、建設方或施工方與審計事務所配合不力等因素，造成部分渠道建設項目審計時間較長。
4、被檢查分公司大部分都能按要求對裝修進行招投標，并請監(jiān)理單位或由分公司自行派人對施工過程進行監(jiān)督；但有的分公司對工程既沒有進行招投標（主要是各縣分公司由于建設數(shù)量少和裝修金額?。矝]有請監(jiān)理單位對施工過程進行監(jiān)督。
5、關于渠道建設實際完成情況與計劃間的差異問題：在建設實施過程中，或多或少出現(xiàn)了超計劃建設的現(xiàn)象，但由于XX年省公司對相關營銷成本實行切塊處理，建設資金在分公司成本中具有剛性，出現(xiàn)了部分分公司實際建設費用超出年初計劃的情況。
6、從裝修項目的審計結果來看，審減金額普遍較大，南充分公司審減率達到了27%，暴露了施工現(xiàn)場管理力度不夠的問題。
7、部分營業(yè)廳的宣傳功能發(fā)揮較差，業(yè)務、品牌、服務等方面的宣傳海報、POP等資料張貼不足。而且，對宣傳單的擺放顯得不夠規(guī)范，簡單擺放在業(yè)務臺面上，顯得零亂，推薦重心、主次不突出，對客戶的業(yè)務引導效果不明顯。
8、各分公司都能按規(guī)定使用正規(guī)發(fā)票列賬，報銷簽字手續(xù)整理規(guī)范。但眉山分公司渠道建設資料中存在中標公司與施工單位名稱不一致，財務付款單位與裝修合同中內(nèi)容不一致的情況。
9、南充分公司簽訂的租賃合同中，存在租賃人簽字與合同中不符、未標明租賃面積、沒有經(jīng)辦人簽字等問題。
（三）幾點建議：
1、針對部分網(wǎng)點存在“兩證”不全的情況，要求各分公司為確保渠道網(wǎng)點使用的合法性，規(guī)避風險，盡快補齊“雙證”（即房屋產(chǎn)權證、土地使用許可證）。
2、移動公司將租房再轉租給合作商家，租房應由業(yè)主出具相關票據(jù)和轉租應承擔相關由此帶來收益而產(chǎn)生的稅金支付等問題，給公司帶來相應稅務風險，請相關部門盡快制訂相應措施，及時指導分公司。
3、XX、XX年渠道建設資源的投入是為了更好地建立一個結構合理、布局科學、功能完善和可控性高的營銷服務網(wǎng)絡，因此，對他建他營的模式公司不鼓勵繼續(xù)發(fā)展，如關系重大戰(zhàn)略合作或情況特殊的網(wǎng)點，須分公司（中心）報省公司，綜合評估后方可進行建設，因此，要求樂山分公司有計劃、有步驟地對在XX年已建設的他建他營渠道網(wǎng)點予以回收，轉換為自建他營的管控模式。
4、部分分公司對裝修金額較小的網(wǎng)點工程既沒有進行招投標，也沒有請監(jiān)理單位對施工過程進行監(jiān)督。在今后的建設中，建議用集中分片的辦法統(tǒng)一進行招投標和請監(jiān)理單位進行監(jiān)理工作；如果確因金額小、數(shù)量少可由分公司派專人進行監(jiān)理工作，以確保建設的質(zhì)量和安全。
5、關于渠道建設實際完成情況與計劃間的差異問題，請各分公司對XX年超計劃建設網(wǎng)點的數(shù)量、金額、原因等情況作出說明并報省公司市場部。
6、針對部分分公司審計中存在的問題，省公司要求各分公司嚴格按照川移司
移動公司年度工作總結報告 篇2
3號《關于開展營銷渠道網(wǎng)點建設效能監(jiān)察專項檢查的通知》要求，結合XX年底開展營銷渠道網(wǎng)點建設效能監(jiān)察自查情況，XX年4月18日省公司召開了由市場部、財務部、計劃部、監(jiān)察室參加的營銷渠道網(wǎng)點建設效能監(jiān)察專項檢查工作會，會上就開展此項工作的重點、方式進行了研究，公司領導朱大蓀副總經(jīng)理作了重要講話，并對此項工作提出了要求。
根據(jù)省公司渠道網(wǎng)點建設效能監(jiān)察工作安排，由市場部、財務部、計劃部、監(jiān)察室組成了渠道效能監(jiān)察專項檢查組共13人，分三個小組在XX年4月20日—27日分別對內(nèi)江、瀘州、資陽、樂山、眉山、雅安、遂寧、南充、廣安分公司和成都營銷中心共計70多個市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道網(wǎng)點建設情況進行了檢查。按照省公司領導在渠道效能監(jiān)察工作會上提出的要求，除關注渠道建設資金等方面是否合理使用外，重點還對渠道建成后運營情況進行了解。同時，結合省公司監(jiān)察室前期對渠道效能監(jiān)察工作提出的六項重要檢查內(nèi)容，對所檢查分公司開展了逐項、有重點的渠道建設效能監(jiān)察專項檢查工作。
三、完善網(wǎng)絡提升服務樹立形象
XX年全省渠道網(wǎng)點建設共下達計劃1271
個，面積92745平方米，裝修費5900.6萬元，實際完成渠道網(wǎng)點建設1326個（其中城區(qū)分散性網(wǎng)點類385個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點類941個）。經(jīng)過XX年至XX年一年多時間的建設，截止XX年底全省各類移動營業(yè)廳已初具規(guī)模，累計總數(shù)達到1703個，自有營銷服務渠道網(wǎng)絡初顯雛形。
根據(jù)四川的經(jīng)濟、地理環(huán)境、通信市場發(fā)展規(guī)模等因素，全省除成都以自建自營為主外，渠道網(wǎng)點建設的模式多采取自建他營（樂山他建他營的網(wǎng)點相對較多），已投入運營的營銷渠道網(wǎng)點的總體情況：（1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳選址位置基本在鄉(xiāng)鎮(zhèn)核心區(qū)域，建設后運營情況穩(wěn)定，基本呈逐步上升的態(tài)勢，例如樂山夾江鎮(zhèn)營業(yè)廳3月份新入網(wǎng)用戶超過100戶、代收話費10萬多元，綜合業(yè)務辦理上也有近400筆，充分發(fā)揮了自有渠道在用戶發(fā)展與服務方面的作用；（2）城區(qū)營業(yè)廳普遍都具有用戶發(fā)展質(zhì)量較高，離網(wǎng)率較低，綜合業(yè)務辦理數(shù)量大的特點，這些城區(qū)營業(yè)廳地處當?shù)赝ㄐ派虡I(yè)地段，充分發(fā)揮了競爭主陣地的作用。例如XX年由省公司投資購置建設的內(nèi)江市區(qū)街心花園營業(yè)廳，現(xiàn)已成為分公司現(xiàn)業(yè)的主營業(yè)廳，從XX年7月投入運營，在3月份，通過該廳新入網(wǎng)超過270戶，并且用戶發(fā)展質(zhì)量較高，離網(wǎng)率較低，收繳話費超過60萬，綜合業(yè)務辦理超過6000筆，體現(xiàn)了主營業(yè)廳在服務與業(yè)務承載上的核心功能，有效地發(fā)揮了自有渠道在用戶發(fā)展與服務方面的作用。
通過一年多營銷渠道網(wǎng)點建設，全省基本上建成一張覆蓋城鎮(zhèn)和農(nóng)村的營銷服務網(wǎng)絡，滿足了客戶快速增長和客戶就近服務需求。從全省XX年用戶增長情況分析，新增客戶主要來源于新建營銷渠道服務網(wǎng)點，截止XX年底，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有核心渠道已完成對3萬人以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的100%覆蓋，2萬人以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋率也超過70%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務網(wǎng)絡的完善布局有效支持了村通工程的建設；城市核心自有渠道網(wǎng)點的分布密度也達到了3.66萬人/店，營銷服務網(wǎng)點服務用戶的半徑得到了縮短，服務效率明顯提升，極大地方便了用戶辦理業(yè)務，截止XX年底，全省農(nóng)村用戶發(fā)展累計達到了360萬，累計話費收入達14.4億元，農(nóng)村市場已成為重要的新增客戶市場，其中從XX年12月下旬到XX年3月，針對返鄉(xiāng)民工為主要目標用戶的“賀歲卡”全省發(fā)展264826戶，在XX年2至3月的收入也達到了2367萬。
每一個營銷服務網(wǎng)點同時是一個公司品牌、業(yè)務、服務的宣傳陣地，按照省、市公司的階段性宣傳推廣重心開展宣傳。公司從XX年11月起開展的“心系千萬，感恩千萬”的四川移動“超千萬”宣傳活動，通過1700多個核心營業(yè)網(wǎng)點的落地配合，突出宣傳了移動公司的發(fā)展歷程和對用戶的感恩情懷，展示了四川移動是一家有競爭力、有責任感、有文化、有道德的省內(nèi)通信主導企業(yè)；從XX年12月底，為有效挖掘農(nóng)村市場，全省統(tǒng)一部署，上下聯(lián)動，開展“賀歲卡”的營銷推廣工作，從車站、碼頭、到回鄉(xiāng)公路、最后到營業(yè)網(wǎng)點的全過程流通路線的宣傳推廣，以1200多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作廳為重要業(yè)務操作平臺，發(fā)展了超過26萬戶“賀歲卡”用戶，取得XX年市場發(fā)展的開門紅，充分體現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)核心實體渠道在貼近用戶、發(fā)展用戶、服務用戶方面的重要功能。
通過調(diào)查了解，各地用戶普遍認為移動不僅營業(yè)廳是一流的，而且服務在通信行業(yè)中，特別是各地周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶紛紛表示滿意，認為中國移動不僅網(wǎng)絡覆蓋比競爭對手好，而且服務更好。營銷渠道網(wǎng)點建設工作取得明顯效果，營銷服務網(wǎng)絡更加完善，服務水平和企業(yè)形象得到進一步提升。同時，由于渠道網(wǎng)點建成后經(jīng)營普遍呈上升趨勢，也提高了代辦商的積極性，不少代辦商已經(jīng)不滿足在營業(yè)廳等客戶來辦理業(yè)務，而是主動走出去宣傳、發(fā)展用戶；有的代辦商在節(jié)日還自己出資給用戶贈送禮品，在經(jīng)營理念和維系客戶上都體現(xiàn)了較強的意識。
四、注重實效，強化監(jiān)督，成效顯著
按照川移紀監(jiān)
移動公司年度工作總結報告 篇3
為了有效整合營銷渠道，完善營銷服務體系，不斷提升服務水平和企業(yè)形象，XX年8月，省公司在德陽召開全省市場工作會，提出全省啟動渠道整合工程的要求，年底各分公司陸續(xù)有計劃、有步驟地利用成本開始啟動了渠道網(wǎng)點建設工作。經(jīng)過全省各分公司和成都營銷中心共同努力，順利完成了XX年至XX年營銷渠道網(wǎng)點建設任務，全省基本上建成了一張覆蓋城鎮(zhèn)和農(nóng)村的營銷服務網(wǎng)絡，從建成后運營效果看，有效地發(fā)揮了自有渠道在用戶發(fā)展與服務方面的作用。為了及時掌握營銷渠道網(wǎng)點建設過程中網(wǎng)點購置、網(wǎng)點租賃、網(wǎng)點裝修等情況，確保渠道網(wǎng)點建設的規(guī)范化、程序化和合法性，各市州分公司紀檢監(jiān)察人員從網(wǎng)點選址、房屋租賃、裝修招投標、工程驗收等全過程參與監(jiān)督檢查。通過各分公司（中心）普遍開展自查、整改，省公司專業(yè)部門組織交叉檢查和省公司組織抽查等方式，卓有成效地開展了渠道網(wǎng)點建設專項效能監(jiān)察工作。因渠道網(wǎng)點建設目前還在繼續(xù)建設過程中，現(xiàn)將XX年至XX年營銷渠道網(wǎng)點建設專項效能監(jiān)察工作情況總結如下：
一、領導重視，組織健全，措施有力
XX年12月3日省公司尹顯智副總經(jīng)理主持召開全省渠道網(wǎng)點建設評審工作會，公司領導、計劃部、財務部、監(jiān)察室等部門負責人參加了會議。會議要求對各市州分公司網(wǎng)點規(guī)劃、建設原則、建設標準、范圍和建設流程嚴格把關，杜絕投資不當?shù)那闆r發(fā)生。為保證渠道整合工程建設的投入產(chǎn)出收益化，要加強對各市州分公司渠道整合工程管理，并要求監(jiān)察室要加大對全省渠道網(wǎng)點建設項目的監(jiān)督檢查力度，作為專項效能監(jiān)察工作來開展。同時，省公司相關部門要指導各分公司開展好渠道網(wǎng)點的建設工作，保證渠道網(wǎng)點建設的規(guī)范化、程序化和合法性。
隨后，省公司監(jiān)察室印發(fā)了川移紀監(jiān)
移動公司年度工作總結報告 篇4
今年是我公司團委提出“一年打基礎，兩年求發(fā)展，三上臺階”工作目標進行具體實施的第三年，各項工作以鄧小平理論為指導，以十六大精神為指針，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務，按照機關黨委提出的“雙創(chuàng)優(yōu)工程”保障“雙戰(zhàn)略”的要求，年初下發(fā)對全年工作進行了安排部署，以青年文明號創(chuàng)建活動為主線統(tǒng)攬全局，重點抓好“青年崗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球隊”三項“青”字號品牌工作，積極開展各種文體活動，帶領團員青年發(fā)揮突擊隊和生力軍作用，為確保公司圓滿完成各項任務做出應有的貢獻。
一、思想建設創(chuàng)優(yōu)，提高團員青年的政治理論水平和思想覺悟
思想是行動的先導。各級團組織把鄧小平理論學習活動同貫徹落實江澤民“三個代表”的重要思想結合起來，利用“五四”、“七一”、“十一”等重大節(jié)日，在團員青年中進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育;通過板報比賽、觀看愛國主義影片、參觀愛國主義教育基地和定期組織團員青年訪問公司的黨團網(wǎng)站，在團員青年中廣泛開展理想信念、團員意識和無神論教育。為了真實地了解新形勢下公司團員青年的思想道德文化狀況，并向各級領導、相關部門如實地反映大家的愿望與呼聲，為公司“以人為本”的企業(yè)文化建設提供有關信息，團委與機關黨委聯(lián)合，以問卷調(diào)查的形式對改革時期員工的思想狀況進行了調(diào)查。自治區(qū)團委第十次團員代表大會勝利閉幕和共青團第十五次團員代表大會召開之前，團委利用自己的網(wǎng)站—青年之家以動態(tài)畫面的形式進行了專題宣傳。
為認真貫徹十六大精神，組織黨員團員探索企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的新思路、新方法，團委與機關黨委發(fā)聯(lián)合發(fā)出通知，號召廣大黨團員為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策貢獻金點子。各級團組織大力宣傳，廣泛動員，層層征集篩選，將創(chuàng)意新穎、主題突出、特色鮮明、操作性強并具有較強實效性的近百個案例上報參加了“金點子大賽”的評選。
今年，是我黨建黨_周年。七一前夕，團委配合機關黨委緊緊圍繞這一主題，結合全國人民齊心協(xié)力、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢，舉辦了“‘深入貫徹十六大精神，喜迎黨的_歲生日’板報比賽”、“十六大知識網(wǎng)上答題”、“慶七一‘黨團建設杯’十六大知識競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶?；顒?，廣大團員青年積極(xx年度編辦工作總結)踴躍地參與了各種慶祝活動。
根據(jù)“團員喜歡、團力能及”的原則，團委為所有團干部購買了企業(yè)管理暢銷書籍，要求大家利用業(yè)余時間進行研讀，一些團干部寫了感想，其中客服中心團支部副書記姚鴻云寫的被雜志刊登;共青團十五大召開后，團委為團干部購買了,組織團干部進行了學習討論;營銷中心團總支、設計院團支部都先后組織團員青年觀看了、等電影佳作，數(shù)據(jù)中心團支部學習美國哲學家羅曼。皮爾所著，開展了讀書大討論。
進入第四季度，公司做出了開展系列勞動競賽的決策，團委聯(lián)合機關黨向各級黨團組織和廣大黨員團員發(fā)出“決戰(zhàn)百天，讓黨旗團旗在勞動競賽中高高飄揚”的倡議，各級黨團組織紛紛響應，進行了相應的宣傳動員，先后開展了“業(yè)務技能大賽”、“崗位練兵”和“計算機操作比賽”等為勞動競賽造聲勢、打基礎的活動。同時團委還與機關黨委聯(lián)合創(chuàng)辦及時報道勞動競賽中黨團組織、黨團員的動態(tài)，截止目前已出了三期，其中、等文章對團員青年起到了很大的號召、激勵、促進作用。
客服中心團支部將中心的簡報作為青年員工的思想陣地，團小組長及時將員工中的好思想、好做法、好事跡形成短文投稿，形成了中心簡報從不間斷的稿源。x月x日，客服中心團支部組織了“緬懷革命先烈、學唱一首歌”活動。通過向先烈、向團旗宣讀獻身移動通信事業(yè)的誓詞，學唱革命歌曲，青年員工的工作責任心普遍增強。七一前夕，眾信公司團支部組織團員青年到人民廣場觀看升國旗儀式，接受了愛國主義教育。
二、組織建設創(chuàng)優(yōu)，建立健全團的各級組織，為共青團的各項工作提供了組織保障
團的基層組織是團的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎，各級團組織始終堅持“圍繞改革抓團建，抓好團建促黨建”的指導思想，根據(jù)行政機構的調(diào)整，同時調(diào)整了團組織的設置;新建行政機構，同時建立了團的組織。各級團組織堅持黨建帶團建的成功經(jīng)驗，從優(yōu)化團的組織設置入手，營建了充滿吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團的基層組織。今年，團委基層組織建設的重點是加強新建部門共青團組織的組建、外聘員工中團員的組織管理和機構變動部門團組織的調(diào)整，及時批復營銷中心團總支召開成立大會的申請，指導該團總支于x月份完成了的選舉工作;根據(jù)數(shù)據(jù)中心成立團支部的申請，指導該中心選舉成立了團支部;計費中心團支部、郵電設計院團支部先后對支委進行了改選，團委及時進行了批復。日常工作中注意將新招聘員工中的團員編入各級團組織，并在入企教育中對他們進行了市民文明教育，保證他們能夠文明從業(yè)，按時參加團組織的活動，同時還允許他們參與年終團內(nèi)各種先進的評選和年度推優(yōu)，使他們在政治上享受到同等待遇，增強他們對企業(yè)的責任感和忠誠度。
_年x月，在一年一度的黨團工作總結表彰大會上，團委對_年的工作進行了總結同時對_年工作進行安排部署，表彰了_名優(yōu)秀共青團員，_名優(yōu)秀共青團干部和x地廳級青年文明號。今年我們將結合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，改變以往年度先進的評選辦法，嘗試性地評選一批團崗先鋒進行表彰，同時，評選“標桿青年文明號”進一步促進青年文明號創(chuàng)建活動深入開展。截止_年_月份，團委下屬二級團委x個、團總支x個、團支部x個;有在冊團員_x人，其中，勞動合同制團員_x人，勞務合同制團員_x人。初步評出團崗先鋒_人，推薦團員青年作黨的發(fā)展對象_人;全年團費收入_元，開支_元，節(jié)余_元。
三、提高青年文明號的品牌效應，開創(chuàng)了青年文明號創(chuàng)建活動的新局面
“爭創(chuàng)青年文明號”活動作為公司共青團組織管理的一項長線工作自開展以來，以“青年文明號一助一扶貧幫困”、“青年文明號愛心助學”、“情系夕陽敬老行動”等多種活動為載體，引導青年員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成“青年集體爭創(chuàng)青年文明號，青年文明號促進服務水平不斷提高”的良好局面;各級青年文明號還采取“請進來走出去”的辦法，邀請外單位的青年文明號來公司現(xiàn)場指導、交流座談，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過青年文明號聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設方面也進行交流的要求，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益，已經(jīng)成為“青”字號品牌，受到黨政領導的高度重視。
1、今年x月x日，為了紀念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學習”_周年，自治區(qū)團委宣傳部在人民廣場舉辦了大型的志愿者便民咨詢活動，團委從各青年文明號抽人組成志愿者服務隊，打出“誠信在移動”的橫幅進行了業(yè)務咨詢，為市民提供了便民服務。同時，客服中心青年文明號也在x月x日邀請海關、宏景通信的青年文明號聯(lián)合舉辦了“紀念向雷鋒同志學習四十周年演講比賽”。
2、組織原有青年文明號參加復查并推薦一個自治區(qū)級青年文明號參加青年文明號的評選，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、共青團中央聯(lián)合下發(fā)的，公司計費中心綜合業(yè)務部、營銷中心人民路綜合業(yè)務中心南門營業(yè)廳雙雙榜上有名，分別為公司保持和新獲得了一項榮譽。隨后，由自治區(qū)團委、通信管理局和公司相關部門聯(lián)合為南門營業(yè)廳頒發(fā)了牌匾。
3、自治區(qū)團委組織“人人參與、共建美好家園”春季義務植樹活動。計費中心青年文明號作為整體，早早申請要參加幾乎全家出動，打出了自己的標語橫幅，展示了青年文明號獨特的風采;
4、六月份，公司人力資源部舉辦老少同樂趣味運動會，青年文明號南門營業(yè)廳派出成員身披“青年文明號”綬帶，頭頂烈日，扶老攜幼進行了志愿服務，受到老同志和領導們的好評。
5、客服中心_班組申報自治區(qū)級青年文明號，獲得批準，被授予_年度自治區(qū)級“青年文明號”稱號，當x月_日刊登出_被批準為自治區(qū)級青年文明號并進行社會公示時，中心團支部及時將剪報貼在生產(chǎn)現(xiàn)場，喜訊頓時增添了團員青年的集體榮譽感，在新年伊始便對客服工作充滿了信心。同時，中心將青年文明號自查的基本內(nèi)容納入到中心生產(chǎn)工作月績效考評中，使青年文明號的爭創(chuàng)工作與行政管理工作有機的結合，確保了創(chuàng)建青年文明號在制度上的創(chuàng)新和有效性。
6、最近，青年文明號計費中心綜合業(yè)務部結合公司開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽的實際情況，對青年文明號組織機構進行調(diào)整，推出了青年文明號為勞動競賽助力活動，分工為所有員工完成短信發(fā)送任務提供短信來源，引起公司各級領導和各族員工的關注。
四、主題活動創(chuàng)優(yōu)，以形式多樣的文體活動陶冶情操，豐富了團員青年的業(yè)余文化生活
生命在于運動，共青團工作在于活動。開展豐富多彩的文體活動，是團組織帶領團員青年參與精神文明建設，促進企業(yè)文化建設的有效載體。團委在繼承傳統(tǒng)基礎上力推新項目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況適時開展了團員青年喜聞樂見的文體活動。
一是舉辦了“繳納一次特別團費，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。巴楚—伽師發(fā)生x。x級地震后，公司團委及時發(fā)出通知，倡議全體團員青年發(fā)揚中華民族“一方有難八方支援”的傳統(tǒng)美德，繳納一次特別團費，支援災區(qū)重建家園。廣大團員青年響應號召，紛紛伸出援助之手，在剛剛捐贈了衣物之后，又積極繳納了特別團費。公司三百多名團員青年繳納特別團費一萬多元，向災區(qū)人民表達了拳拳愛心。在特別團費收繳過程中，各級團組織大力宣傳，廣泛動員，一些非黨非團青年也踴躍參與了“繳納一次特別團費，奉獻一片赤誠愛心”的捐款活動;尤其是青年文明號——計費中心技術部，在號長帶頭作用的感召下，號員全體參與繳納特別團費活動。同時，在該中心施工宏智公司員工受到感動自發(fā)捐款_元委托我們團委進行了捐贈。
二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請賽。為慶祝五四運動_周年，x月_日，團委邀請烏魯木齊海關、中國銀行新疆分行、新疆電力公司、新疆地礦局、農(nóng)行新疆兵團分行五家業(yè)務大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節(jié)乒乓球邀請賽。公司楊怡華等領導參加了開幕式，對比賽的舉辦給予了高度評價，充分肯定了這項賽事對增進行業(yè)間團員青年的溝通交流，拉近公司與業(yè)務大客戶單位之間的關系起到的積極作用。
三是依托青年足球隊，開展各種友誼比賽和聯(lián)誼活動，滿足業(yè)務大客戶單位和通信建設合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設方面增強交流的要求，為企業(yè)內(nèi)部青年員工強身健體、增進友誼創(chuàng)造條件。為帶領廣大團員青年強身健體，以良好的精神面貌投身工作，進一步提升企業(yè)的團隊精神，團委舉辦了直屬機關首屆“仲夏杯”七人制足球聯(lián)賽。聯(lián)賽每周一輪，每輪三場，歷時一個多月，進行了五輪十五場比賽。聯(lián)賽應運而生，客觀、公正、及時評論每場賽事、反映員工心聲、報道球員動態(tài)，把場內(nèi)場外、賽前賽后有機相連，既效仿國際國內(nèi)重大比賽，又具有鮮明的企業(yè)特色，出現(xiàn)了球迷盼著看、隊員等著看、領導要著看的喜人局面;工作之余關心賽事、茶余飯后議論賽事、感動之下參與賽事，文化氛圍渲染體育賽事大獲成功，獲得雙贏。
四是組織團員青年參與預備役各項活動。今年五月底六月初，烏魯木齊陸軍預備役通信團為了迎接解放軍總參組織西部民兵預備役工作現(xiàn)場會急需建設局域網(wǎng)。在團委的組織下，團員青年冒著酷暑，從拉機架、籌集設備，到打孔穿線、設備調(diào)試，先后七八次前往_公里以外的預備役通信團開展工作。七月底，預備役通信團組織官兵集中訓練，團委又協(xié)調(diào)_名官兵按時參加。
移動公司年度工作總結報告 篇5
229號《對成本費用中列支的零星項目進行審計的規(guī)定》執(zhí)行。為切實控制渠道建設造價，渠道建設項目一律不得簽定全包干價格的施工合同，同時加強對項目的施工現(xiàn)場管理，在項目建設過程中，建設方不得對材料價格進行簽證認價；積極配合審計，保證審計工作的順利進行。
7、各分公司針對在渠道網(wǎng)點建設效能監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問題，盡快進行整改；對短期確實無法整改的問題，要求在今年內(nèi)逐步解決，并把整改情況分別報省公司相關專業(yè)部門和監(jiān)察室，年底前省公司將對整改情況進行抽查。
這次營銷渠道網(wǎng)點建設專項效能監(jiān)查工作，自始至終得到了各級領導的高度重視，確保了該項效能監(jiān)察工作順利開展并取得了明顯成效。各級紀檢監(jiān)察人員參與全過程的監(jiān)督檢查，對防止違紀違法行為發(fā)揮了積極作用，建設過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題得到了及時糾正。省公司要求要各相關專業(yè)部門對渠道網(wǎng)點建設效能監(jiān)察工作中發(fā)現(xiàn)的問題，盡快拿出解決的方案指導各分公司；各市州分公司（中心）要針對存在的問題及時進行整改，按要求切實搞好渠道網(wǎng)點建設的后期工作，進一步規(guī)范渠道網(wǎng)點建設流程，讓渠道網(wǎng)點發(fā)揮更好的效能，充分發(fā)揮自有渠道在貼近用戶、發(fā)展客戶和服務用戶方面的重要功能，限度滿足客戶對服務的需求，真正體現(xiàn)中國移動通信“服務”優(yōu)勢，為四川經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧、進步作出更大的貢獻。
移動公司年度工作總結報告 篇6
首先謹代表__公司全體干部員工向長期以來關心、支持、幫助__公司發(fā)展的各級領導和各位服務對象表示衷心的感謝!
開展民主評議行風工作，是全面貫徹黨的十七大精神，是改善和優(yōu)化通信服務環(huán)境、提升客戶服務質(zhì)量，建設和諧__的重要舉措。近年來，在各位領導和廣大客戶的關心支持下，__公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務總之，認真對照行風建設的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務的熱點和難點，堅持將客戶利益放在首位，認真進行自查自糾，深入有序的開展行風建設活動。下面，我將__公司的行風建設工作報告如下，請予審議。
一、__公司基本情況
__通信公司成立于____年__月，承擔__地區(qū)的網(wǎng)絡建設、業(yè)務發(fā)展及客戶服務工作。公司位于__區(qū)__路__號，全公司現(xiàn)有在崗員工__人，其中黨員__人，共青團員__人，大專以上學歷__人。內(nèi)部機構設有市場營銷部、校園市場部、工程運維部、綜合部、客戶服務中心和大客戶中心六個部門。近年來，__公司堅持以加快發(fā)展不動搖，結合五大市場突破目標，大力推進“精品網(wǎng)絡”、“精心服務”、“精確計算”、“精細化管理”四精工程。業(yè)務上邁上了新的臺階，網(wǎng)絡建設取得了新突破，覆蓋面積已遍及__全區(qū)，通信服務能力進一步增強，“讓一切自由公司”的理念已傳遞到__的千家萬戶。
二、行風建設工作情況
20_年是電信改革重組的第一年，3G到來的第一年，在新形勢下，__分公司全體員工團結一致、真抓實干，積極響應__區(qū)行評辦關于《__市__區(qū)20_-20_年度民主評議行風工作實施意見》的總體部署和要求，全面落實推進行風建設工作，主要做了以下工作：
(一)統(tǒng)一思想，組織到位
1、自今年7月份貫徹落實區(qū)行評辦1號文件精神以來，我公司共組織召開行風評議全員動員大會3次，傳達行風評議工作要求，部署行風建設工作。
2、成立了行風評議工作領導小組，公司總經(jīng)理___擔任組長、副總經(jīng)理___任副組長，領導小組下設行風建設工作辦公室，負責日常事務，定期召開行風建設工作分析會，協(xié)調(diào)、督促執(zhí)行與效果檢查，確保行風建設工作落到實處。
(二)規(guī)范標準，培訓到位
(1)嚴格執(zhí)行通信行業(yè)標準，按照《__公司營業(yè)服務規(guī)范》、《用戶投訴處理流程》、《移動業(yè)務代理商管理規(guī)范》、《營業(yè)廳管理規(guī)范》、《客戶資料管理規(guī)范》等統(tǒng)一服務行為標準。
(2)開展綜合培訓，增強服務能力。為了提升公司窗口人
員服務素質(zhì)，我公司開展了服務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊精神、自我激勵等全方位的專業(yè)知識講座，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進行專業(yè)理論知識培訓的同時，日常培訓常年不斷，我們針對窗口服務中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓計劃，定期進行培訓，使得窗口的服務水平和服務質(zhì)量能夠做到與時俱進，長期穩(wěn)定在較高的服務水平上。
(三)苦練內(nèi)功，提升服務
實施三抓工程，一抓營業(yè)窗口、二抓_____客服中心、三抓網(wǎng)上服務。開展了營業(yè)廳及_____客服中心標準服務的專項治理提升工作，對營業(yè)員的主動服務、微笑服務、站立服務及“三聲服務”的落實情況進行明察暗訪，對_____客服代表的話務服務進行多形式抽查，并就存在的問題進行了督辦整改;同時開展網(wǎng)上營業(yè)廳服務功能專項優(yōu)化工作，通過網(wǎng)站、媒體、服務窗口等進行多途徑宣傳，進一步延伸了服務，從而保障了所有服務窗口的服務規(guī)范，提升了客戶服務質(zhì)量。
(四)提高標準，延伸服務
為配合社會主義新農(nóng)村建設，給廣大農(nóng)村用戶提供更多的便利和服務，我公司以一村一站點為目標，開展“千萬萬”工程，設立了_個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦，共建有營業(yè)廳__家，網(wǎng)點___家。目前已將服務觸角全面延伸到農(nóng)村，在為廣大農(nóng)村用戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務。
近年來，我公司不斷擴展服務的廣度和深度，努力提高客戶滿意率，要求客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)局長和渠道經(jīng)理進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走街訪巷上門宣傳和辦理公司業(yè)務，并利用五一、國慶等節(jié)假日期間在廣場、社區(qū)、工地開展了各類宣傳服務活動，立足打造精品服務品牌，為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務。
我區(qū)高校云集，針對學生用戶，一方面我們與相關院校協(xié)商合作，搭建了專用社會實踐平臺，提供多種助學途徑;為在校師生打造了公司通信集團專網(wǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的通信服務。另一方面我公司不斷推進校園營業(yè)廳和團隊建設，延伸服務，現(xiàn)已建成校園營業(yè)廳__家，1校1團隊，服務達到了完全覆蓋。在秋季新生開學期間，采用夾寄、現(xiàn)場發(fā)卡、現(xiàn)場銷售等多種形式開展銷售服務，受到了廣大師生的一致好評。
加大網(wǎng)絡建設力度，提升信號覆蓋能力，保障運行可靠，我公司現(xiàn)有已建成G網(wǎng)基站___多個，傳輸線路___公里;同時網(wǎng)絡優(yōu)化小組，不斷根據(jù)客戶需要進行一系列的網(wǎng)絡優(yōu)化及調(diào)整，不斷提高網(wǎng)絡質(zhì)量，全面提升用戶使用感知。
(五)創(chuàng)新服務，突現(xiàn)優(yōu)勢
“給用戶方便，想用戶所想，客戶的事就是的事”，為提高查詢話費的便利性，除了為客戶提供了話費查詢專線、短信查詢和營業(yè)廳查詢外，我公司還開辟了網(wǎng)站查詢、E-mail賬單服務、郵寄賬單服務、話費周報服務等多種獲得話費信息的途徑，我公司通過雙屏“助銷系統(tǒng)”讓客戶清晰地看到產(chǎn)品介紹及選擇過程，提醒客戶注意事項及展示相關業(yè)務，有效改善客戶感知，使話費清晰看得見、服務信息透明可見。
在營業(yè)廳服務方面，新增了3G體驗區(qū)，通過這個體驗區(qū)客戶可以親自體驗上網(wǎng)的超快感，體驗可視電話的清晰感，體驗在線電視的流暢感等等，從而讓其加強了感知度。在體驗區(qū)還專設了IPHONE專區(qū)，這是我們3G上市后的主推業(yè)務，讓客戶零距離接觸到我們產(chǎn)品，體驗其所帶來的無限精彩。營業(yè)廳會竭盡所能做好體驗區(qū)這一塊的服務，為我們3G業(yè)務的發(fā)展做出的努力。
對于貴賓客戶，我們開展了“空中充值”的活動?；顒拥奶攸c就是十分便捷，不需要客戶前往營業(yè)廳，只要客戶的話費余額高于所參加活動的充值金額，就可以聯(lián)系專席客服經(jīng)理直接操作，這樣客戶既能獲贈話費又可以節(jié)省時間。
對客戶的一些個性化需求我們給予了快速響應，為客戶及時開通“手機報”、“手機理財”、“手機音樂”等特色服務。同時網(wǎng)上營業(yè)廳的服務功能也在不斷完善，用戶足不出戶，只需要登陸網(wǎng)頁就可以辦理各類公司業(yè)務，還可參加___號段網(wǎng)上選號活動，預先搶訂靚號。
(六)健全考核，長抓不懈
行風建設工作是一項長期的系統(tǒng)性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“對人民負責，讓群眾滿意”為標準，建立健全相關考核機制，抓長效管理。加強服務工作監(jiān)督，對服務質(zhì)量進行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤。在人員的管理上，積極推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯、服務不申告;“四”即四有——思想上有進步、工作上有成績、技術上有創(chuàng)新、服務上有提高;“五”即“五化”——服務目標化、管理規(guī)范化、崗位標準化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團結、講紀律、講學習、講服務、講禮貌、講奉獻。通過一系列的檢查考核，有效地加強員工服務意識，保證服務質(zhì)量不斷提高。
有客戶才有企業(yè)，沒有客戶就談不上企業(yè);企業(yè)的各項工作要從服務客戶的角度出發(fā)，最終還要落腳于客戶服務。我公司將一如既往地狠抓服務，強化管理，以“客戶的事情是的事情”為企業(yè)經(jīng)營理念，為營造__良好的通信環(huán)境，構建和諧新__，作出應有的的貢獻。
移動公司年度工作總結報告 篇7
21號《關于開展營銷渠道網(wǎng)點建設效能監(jiān)察的通知》，把渠道網(wǎng)點建設作為XX年立項的效能監(jiān)察工作，要求各分公司紀委、監(jiān)察室和成都營銷中心要對此項工作給予高度重視，主動參與營銷渠道網(wǎng)點建設全過程監(jiān)督檢查，嚴格按照省公司營銷渠道網(wǎng)點建設的原則和標準執(zhí)行，依法監(jiān)督。由于各級領導的高度重視，特別是省公司領導多次在大會上對營銷渠道網(wǎng)點建設效能監(jiān)察工作提出要求，各市州分公司及成都營銷中心充分認識到了此項工作對企業(yè)發(fā)展的重要性，精心組織實施，紀檢監(jiān)察部門及相關部門加強監(jiān)督，保證了此項工作的順利開展。
二、認真組織，精心實施，深入調(diào)查
XX年8月四川移動在德陽召開全省市場工作會，分析市場競爭環(huán)境、市場發(fā)展趨勢，提出了全省啟動渠道整合工程的要求，隨后各分公司陸續(xù)開始有計劃、有步驟地推進渠道建設工作。XX年11月，省公司繼續(xù)下達了《關于印發(fā)農(nóng)村營銷服務網(wǎng)點的建設指導意見》，為分公司當年啟動農(nóng)村營銷渠道的建設從建設流程、建設規(guī)范、管理實施模式、建設協(xié)議等多方面提出了指導原則和內(nèi)容，逐步規(guī)范分公司渠道建設流程。XX年初，省公司結合XX年提出的全省渠道整合實施步驟，以及集團公司提出渠道整合戰(zhàn)略要求，提出了XX年渠道建設工作安排，下發(fā)了《關于開展XX年營銷服務渠道建設工作的安排》、《關于加快渠道建設進度和規(guī)范傳輸建設》、《關于進一步規(guī)范自有渠道網(wǎng)點VI裝修標準的通知》等相關文件，從建設計劃、建設進度、建設規(guī)范等方面對分公司提出了相關要求。為了確保營銷渠道網(wǎng)點建設中網(wǎng)點購置、網(wǎng)點租賃、網(wǎng)點裝修程序化、規(guī)范化和合法性，省公司相關部門圍繞營銷渠道網(wǎng)點建設開展了一系列監(jiān)督檢查工作：
(一)省公司市場部組織全省交叉檢查
根據(jù)全省渠道整合工作部署和安排，省公司市場部于XX年11月8日至12日組織了6個檢查小組，對全省各市州渠道整合的開展情況進行了交叉檢查，為進一步推動全省下階段渠道整合工作，提出了具體要求：（1）各分公司（中心）結合渠道交叉檢查的結果，做好渠道整合總結，尋找差距，找出不足，及時整改；（2）此次得分低于80分的分公司，針對交叉檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，寫出相應的整改方案，于XX年12月6日前上報省公司；（3）各分公司（中心）要做好XX年渠道建設和渠道整合重點的規(guī)劃工作，將當?shù)厍勒吓c市場發(fā)展、客戶服務提升、品牌塑造和數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展緊密聯(lián)系起來，形成良性互動。
（二）各分公司進行自查
根據(jù)川移紀監(jiān)
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