講師的述職報告模板 篇1
走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，我來到了xx公司成為了一名銷售講師。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指縫間悄然溜過了六個月。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程。
銷售講師的工作主要是負責培訓銷售人員，以下三點是我對于銷售講師工作的總結：
一、銷售講師培訓前的準備工作：
1、要明確培訓的目的;
2、確定培訓的對象以及參加培訓人員名單;
3、確定培訓的內容;
4、確定培訓的時間和地點 ;
5、準備好培訓所需要的資料(簽到表，評估表);
6、培訓過程中所需要的所有培訓器材的準備( 筆記本電腦、小蜜蜂、投影儀、電源插座);
7、培訓前對所以東西進行一次全面的檢查，確保培訓時不會出現意外。
二、培訓過程中的注意事項 ：
1、跟進現場的人員提前半個小時進入培訓現場進行相關設備的調試，確認所有東西沒有異常;
2 、做好簽到工作;
3 、確保學員能夠按時到場;
4、現場人員跟進，維護課堂上的紀律，發(fā)現對于上課說話、睡覺，不遵守課堂紀律的學員，及時做好相關記錄。及時以郵件的形式與公司領導溝通。
三、培訓中存在的問題和不足：
1、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。
2、在做培訓中我還發(fā)現，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要我們做培訓的大力改善。
3、內部培訓授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內部培訓管理，提升內部培訓授課水平，推行內部培訓認證，真正打造一支合格稱職的銷售講師隊伍。
以上是我對銷售講師工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
以上就是出國留學網小編給大家?guī)淼匿N售講師上半年工作總結范文是怎樣的?及時做出工作總結可以讓我們更好的找到工作中的規(guī)律，讓以后的工作更加順利!
講師的述職報告模板 篇2
為發(fā)展現代農業(yè)，提升農民創(chuàng)業(yè)理念、增強創(chuàng)業(yè)意識、提高農民創(chuàng)業(yè)能力、推動我市農村經濟發(fā)展，根據上級文件精神，在益陽市農業(yè)局和沅江、南縣農業(yè)部門具體指導和大力支持下，我院全面完成了 20xx 年農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓任務，培訓工作取得了良好的效果。
一、工作成效
(一)、培訓任務完成情況
培訓按《 20xx年湖南省農村勞動力培訓陽光工程項目實施方案》嚴格執(zhí)行，取得了圓滿的成功。本次培訓班于 20xx 年 10 月 23 日 開學， 11 月 5 日 結束，共計 14 天。共培訓學員 80 人(沅江、南縣各 40人)，培訓專業(yè)為種植業(yè)。益陽市農業(yè)局、沅江農業(yè)局、南縣農業(yè)局和學院主要領導參加了培訓班開學典禮，培訓總學時 112 課時，其中課堂教學 88 課時，參觀實習 24 課時。開 設了創(chuàng)業(yè)基礎知識、蔬菜栽培技術、水稻栽培技術、農產品質量安全、農產品銷售等課程，還聘請了農民企業(yè)家介紹創(chuàng)業(yè)經驗，參觀了蔬菜、水稻種植基地和農產品交易市場。
(二)、創(chuàng)業(yè)能力提升情況
本次培訓創(chuàng)業(yè)理論部分由我院副教授、益陽市創(chuàng)業(yè)培訓講師蔡新華主講，統(tǒng)一使用《湖南省農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓教程》。以宣傳創(chuàng)業(yè)政策、傳授創(chuàng)業(yè)技巧為重點，把握創(chuàng)業(yè)方向，規(guī)避創(chuàng)業(yè)風險，提高創(chuàng)業(yè)成功率，提升學員的創(chuàng)業(yè)理念和創(chuàng)業(yè)意識為目標，鼓勵支持具有一定技能、積累一定資金的農民創(chuàng)業(yè)，學院在政策、服務、技術等方面給予扶持和幫助。學員們感受頗深，受益良多。
國家種糧大戶標兵劉進良作了創(chuàng)業(yè)經驗介紹，專業(yè)課由高級農藝師文范純、魯迪球、謝臘青、徐友華等專家主講，他們長期從事農業(yè)技術研究和農業(yè)管理工作，對沅江、南縣的農業(yè)生產情況非常了解。上課時能結合當地農業(yè)實際情況組織教學，并與學員互動，及時解決學員的疑難問題，課堂氣氛活躍，深受學員好評。
南縣學員林正明是茅草街鎮(zhèn)沉排湖村村民，參加創(chuàng)業(yè)培訓后，一方面加強了自身學習，另一方面利用創(chuàng)業(yè)培訓所學，承包南灣湖農場 180 畝稻田，此一項預計將獲純利 62500 元，加上其它收入，家庭年總收入近 8 萬元。創(chuàng)業(yè)培訓項目的實施，提高了水稻、棉花、苧麻、蔬菜的種植技術水平，促進了農民科技素質的不斷提高，促進了綠色食品生產和無公害生產基地的發(fā)展。受訓農戶中涌現出了一批種植大戶，他們除了自己種植、養(yǎng)殖，還能在本領域提供相關服務，帶動更多的農戶發(fā)家致富。其中，南縣參加新型農民培訓農戶種植面積13440 畝，輻射農戶 43420 戶，輻射面積 189000 畝，參訓農戶的輻射帶動作用更加顯著。
二、主要做法
(一)、加強組織領導 詳實培訓方案
我院十分重視農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓工作，學院先后和益陽市農業(yè)局、沅江市農業(yè)局、南縣農業(yè)局召開聯(lián)席會議，專題研究培訓工作，成立了以主管院長張建安同志為組長的培訓工作領導小組，由學院繼續(xù)教育部具體承擔培訓任務。南縣、沅江農業(yè)局領導親自參與了培訓的組織工作，做好了培訓的有效銜接，明確了培訓領隊的職責，確保了培訓的有序進行。
(二)、落實經費保障 做好各項工作
1 、落實培訓費用。 培訓費用主要包括學員生活費、往返路費(含學習考察)、授課教師講課費、外聘專業(yè)技術人員講課費、實習材料費、學習場地、培訓資料、學習用品等各方面的支出，在培訓項目資金未到位之前，學院在資金周轉困難的情況下，根據培訓預算方案，優(yōu)先安排培訓資金，保證了培訓工作的順利進行。
2 、落實培訓任務。 我們組織相關培訓人員(包括培訓任課教師，具體工作人員)根據培訓方案要求，落實培訓任務，責任到人，此次培訓，院后勤處、財務處、保衛(wèi)處、教務處、生物系等都安排了專人負責，保障了培訓工作的政策運行。
3 、精選培訓教師。 農業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓學員，都來自南縣、沅江的種植戶，雖然他們都有一定的實踐經驗，但文化程度參差不齊、地方口音濃，根據這些情況，我們在精選培訓教師時都做了明確的要求。一是要求教師政治思想好、有良好的職業(yè)道德和工作責任感;二是要求專業(yè)知識扎實。即要有相當的理論功底，又要有豐富的實踐經驗;三是要求口頭表達能力強，教學經驗豐富的副教授或高級農藝師以上教師;四是能根據規(guī)定的培訓內容進行講解，重點突破疑點、難點，并能下班耐心輔導。
本次培訓創(chuàng)業(yè)理論部分由我院副教授、益陽市創(chuàng)業(yè)培訓講師蔡新華主講，統(tǒng)一使用《湖南省農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓教程》;國家種糧大戶標兵劉進良作了創(chuàng)業(yè)經驗介紹;專業(yè)課由高級農藝師文范純、魯迪球、謝臘青、徐友華等專家主講，他們長期從事農業(yè)技術研究和農業(yè)管理工作，對沅江、南縣的農業(yè)生產情況非常了解。上課時能結合當地農業(yè)實際情況組織教學，并與學員互動，及時解決學員的疑難問題，課堂氣氛活躍，深受學員好評。
4 、有條件的選擇學員。 我們要求學員需要有一定的基礎文化知識，從事種植類產業(yè)，以便于學員能在培訓期內消化創(chuàng)業(yè)知識和專業(yè)技術知識，切實達到培訓的效果。
5 、自編培訓教材。 我院組織教師根據培訓方案及上級要求，結合我市實際情況，除使用《湖南省農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓教程》培訓教程外，還購買了《現代水稻生產實用技術》和《無公害蔬菜栽培與病蟲害防治新技術》教材，此外編印了《生豬養(yǎng)殖技術》、《淡水養(yǎng)殖問答》、《特種經濟林栽培技術》等作為輔助性資料，發(fā)給培訓學員。
6、加強實訓實習。本次培訓班，我們基本上是采用邊講授理論邊進行實踐操作和觀摩實習，先后組織學員到學院種植實訓基地實習、參觀了益陽市風順蔬菜基地、劉進良糧食生產基地、益陽市團洲蔬菜批發(fā)市場。通過參觀學習，學員豐富了農產品生產、銷售知識，開闊了視野。
(三)、創(chuàng)新培訓模式 提高培訓質量
農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓工作在圍繞方案開展培訓的前提下，我們重點創(chuàng)新了培訓模式。
一是采用直觀教學法。此次培訓，我們采用多媒體教學和標本教學法相結合的教學方法，重點就創(chuàng)業(yè)理念、創(chuàng)業(yè)過程、專業(yè)技術、種植方法、高新技術等相關知識進行講解。
二是注重實踐操作培訓。本次培訓主要采用現場實習實訓、光盤展示、圖片展示、現場操作演示等形式開展了創(chuàng)業(yè)知識等實踐環(huán)節(jié)的培訓，提高了學員的創(chuàng)業(yè)素質和工作實踐技能。
(四)、加強監(jiān)督檢查 檢驗培訓成效
培訓期間，我們對教師授課、學員學習都進行了嚴格考核，每天派專人到教室檢查學員的出勤情況(學員培訓到課率達 95.6% )和教師備課情況，要求學員嚴格遵守《學員管理規(guī)定》。 14 天的培訓，除了學院日常檢查外，市農業(yè)局、南縣、沅江農業(yè)局領導對培訓工作全程檢查監(jiān)督。培訓結束后，我們對培訓人員進行了考試，考試合格率為 100% 。
(五)、強化訓后服務
加強培訓后的服務工作。我們建立了學員檔案和學員通訊錄，加強了和學員的聯(lián)系，我們的老師隨時提供技術的指導，建立服務長效機制。
(六)、強化監(jiān)管措施 落實項目管理
按照陽光工程資金使用要求，學院單獨設立了陽光工程專項資金帳戶。專人負責建帳工作，明確規(guī)定補助資金用途，建立完備的財務支出明細，做到了?？顚Ｓ谩?BR> 我們對項目的整個實施過程實行一條龍公示。向社會公開、請社會監(jiān)督。包括陽光工程政策、學員名冊、培訓專業(yè)、財政補助標準等，采用了網上公示、張貼公示、公示欄公示等多種形式進行公示。
市縣農業(yè)部門對培訓各項工作實行全程監(jiān)督，成立了由益陽市農業(yè)局副局長曾水平為組長的培訓監(jiān)督領導小組。堅持陽光工程“第一堂課”制度，核實學員身份，宣講黨和國家的陽光工程惠農政策，聽取學員意見，認真組織陽光工程參訓學員填寫滿意度測評表，檢查學員考試考核情況，并對教學設施、實驗實訓基地、教材配備、師資力量、培訓臺帳、就業(yè)服務跟蹤等情況進行及時的監(jiān)督檢查。對培訓中發(fā)現的問題及時進行溝通并予以整改。
三、問題建議
此次培訓，受到各級領導重視，各部門積極配合、協(xié)調聯(lián)動，得到了市縣各級領導和學員的高度認可，對我市農村經濟的健康穩(wěn)定發(fā)展具有一定的積極作用，培訓工作取得了一定成績，但也存在一些問題。
1、培訓生源組織困難，農民積極性不高。
培訓機構宣傳力度不夠，培訓任務下達晚，這都在一定程度上加大了組織培訓生源的難度。建議年初下達培訓任務，加大宣傳力度，擴大社會影響，大力開展培訓表彰獎勵活動，營造良好的輿論氛圍，調動農民參加培訓的主動性和積極性，使接受培訓成為農民個人的自覺和自愿行為。
2、學員自主流動性大，就業(yè)跟蹤服務難。
學員培訓后經常關機、停機，有些學員培訓時留的電話變動大，給檢查增加了難度，跟蹤服務比較困難。建議在保證培訓質量的前提下，簡化工作程序和相關資料，確保補助資金和工作精力更多地用于促進培訓教學和就業(yè)，不斷提高培訓質量和工作效率，讓更多農民享受陽光工程惠農政策。
3、培訓資金撥付遲，培訓機構資金壓力大。
上級培訓補助資金撥付遲，工作經費不足，對培訓工作帶來很大的困難，培訓基地資金壓力大。建議各級財政補助資金應及時到位，按季或按期撥款，減輕培訓機構資金壓力，使培訓基地更加注重培訓質量和實際效果
講師的述職報告模板 篇3
生命人壽XX分公司 xx年年終述職報告部門
培 訓 部 XX報告人：報告時間
xx年1月6日 目1錄xx年工作總結2工作中存在的問題及解決方案3xx工作思路及具體措施 目1錄xx年工作總結2工作中存在的問題及解決方案3xx工作思路及具體措施 xx年工作總結一、工作完成情況1.
跟隨培訓部的各項計劃與與方案實施，參與組織新人開班13期。（10月12日-12月28日：1期高營班 2期營銷經理班 5期準營班 5期顧問班）2.
參與建立了XX中支的第一支講師隊伍，講師一期班共計參訓80人， 截止xx年1月5日，講師開單40人，首開保費54.8萬元。
3.
積極參加分公司的各項培訓班，特別是產品學習類。
4.
配合營銷部參與組織了啟動會及多次酒會。 xx年工作總結二、個人成長1.
從什么都不懂到每期班完整的助教工作、到擔任班主任帶領培訓班、 到站在在講臺上授課，我收獲了一套完整的培訓帶班的知識、收獲了 學員的認可、收獲了領導的認可。
2.
在講師團培訓期間不光完成了助教的工作，更學習獲得了關于講師的 一些基本知識，對今后的講師工作有了新的認識和目標。在進入產品 銷售階段后負責講師團的業(yè)務追蹤。
3.
參加了分公司舉辦的骨干培訓班、班主任傳承班，參與了高級營銷經 理培訓班、富貴花產品精英論壇。從中學到了培訓班帶班的一些要點 知識，對之后的培訓班工作有很大的幫助。從產品的學習中見到了不 一樣的產品、不一樣的銷售。
4.
成功的達成了啟動會的主持的目標，并且參與組織了之后的多次酒會。
從第一次主持早會的緊張到順利完成啟動會的主持工作，我經歷的一 次自身的突破，也對主持的工作有了很大的提升。 目1錄xx年工作總結2工作中存在的問題及解決方案3xx工作思路及具體措施 工作中存在的問題及解決方案1.
專業(yè)知識的不足是工作中最大的阻礙解決方案：“每天一學”每天至少抽出一小時的時間來學習保險相關知識 “一定會講”學習、練習新人培訓班的課程講解 “實踐檢測”成功簽單三位客戶（已達成一位）2.
行業(yè)經歷少，出事判斷能力不足 解決方案：堅持、堅持、堅持，選擇了就要負責 觀察學習身邊人的言行舉止（三人行必有我?guī)煟?3.
工作效率不高，每日工作沒有很好的安排事項次序、時間順序 解決方案：做好自己的工作行事歷（月、周） 每日第一項工作為做好今日工作安排，最后一項工作是總結 今天的工作想好明天的工作（距離做到還有好長一段距離，但已經開 始行動實施） 工作中存在的問題及解決方案4.
個人不夠自信，想到沒能做到。解決方案：調整心態(tài)，起床先說一句“我是最棒的”5.
在講師團業(yè)務追蹤方面的無力感。
解決方案：設計講師方案，戰(zhàn)勝心理的營銷恐懼，重點是一步步落實（現到第一步開始落實階段）6.
主持中的會場控制不好，過于依賴主持詞 解決方案：練、學、記 目1錄xx年工作總結2工作中存在的問題及解決方案3xx工作思路及具體措施 xx工作思路及具體措施xx年繼續(xù)發(fā)揚原來的優(yōu)點，改進不足，求真務實，全力做好 本職工作。從以下幾個方面開展工作：一、完成工作中問題的方案解決二、建立自己的目標體系 1.培訓班工作：會講每一堂課 2.講師團：學習建立講師體系 3.新兵戰(zhàn)斗營，每次建立目標 4.專業(yè)知識的學習：解決學員問題三、加強工作統(tǒng)籌 根據公司的年度工作要求，對全年的工作進行規(guī)劃，明確內容、需 要達到的目標，把各項工作有機地結合起來，創(chuàng)新求變，提高工作率， 增強工作實效，加強政策的執(zhí)行力。 不足之處請領導批評指正！
講師的述職報告模板 篇4
“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代”，在當今的時代物質豐裕、機遇潛藏，在當今的時代同樣物欲橫飛、挑戰(zhàn)暗涌，這是一個優(yōu)勝劣汰、不進則退的時代，所有人都有望成功，但所有人都不可能隨隨便便成功。7月22日全轄近70位學員相聚干校，以一名預備講師的身份來參加講師技能的培訓，在成為一名中國人壽合格講師前經歷最重要的一次洗禮，當然我也是其中一員。
為期近兩周的培訓已過去5天，在這段緊張的培訓時間里確實讓我感受到了壓力與挑戰(zhàn)，但同時也讓我看到了自己的改變與成長。講師這個耀眼、響亮又富有技術含量的稱號，讓我這位初任培訓管理工作的新人充滿向往。要想成功就必須要有相應付出做代價，高強度的學習壓力和嚴格化的培訓作息讓成為講師之路更為艱辛。每天14小時的培訓和不足6小時的休息時間看似殘酷，但這5天以來的培訓讓我跨出了人生成長的一大步，一分鐘、三分鐘、五分鐘演講，即時的思維碰撞、精準的語言表達，讓我實現了個人演講能力的無限突破。
演講是一門藝術，是在大庭廣眾下的自我展示，因此自我首先要有料要不斷得到提高；其次要向眾人表達自我的觀點則順暢的溝通方式下才能不至于讓自己腦中所想傳輸到別人腦中時有所打折；最重要的演講不同于對話，這是個人對眾人的單方面交流，信心與足夠的氣場是制勝的關鍵。通過這幾天的培訓，我確實感受到自己邏輯、信心和溝通能力這三方面上的提升。比如經過第一天的培訓讓我建立了演講的自信心，通過拋開過往以一種包容的心態(tài)接受全新的自我，建立開放的心態(tài)，慢慢進入講師的角色。一開始同其他學員一樣我會覺得充滿壓力、緊張，腦子會進入空白，但經過課程的學習、老師的引導和自己的反復練習，終于放下了自己，正如我們所學的“未曾經歷、不成經驗”，有過了嘗試后面只會一遍比一遍更好。原本不懂得控制心態(tài)，演講的關注點會放在自己所講的是否正確，反復核對心中所想與實際表達的效果上，這樣反而產生了壓力。通過學習和相關活動的練習，讓我建立了敢于展示不怕犯錯的心態(tài)，演講時更多的感受不再是檢查自己有沒有講對，而是給了自己更多正能量的情緒，開心金庫的訓練更是讓我以一個輕松愉悅的方式開始演講，壓力也隨之消散了。當然隨著演講時間的不斷加長，循序漸進的演講難度也在提升，對演講過程中的技能技巧也提出了更多要求，3p表有效地幫助我們明確目標，理清思路，邏輯的完善和表達方式的逐漸豐富也在潛移默化中形成。
總結這幾天的培訓，讓我感觸最深的其實是ptt課程這種培養(yǎng)表達能力的訓練模式：通過打破自我建立信心，先敢于開口，通過開心金庫和預演未來增強信心，不斷尋找講師的感覺；然后在處理好自己的基礎上，不斷提升自我、通過邏輯與內容的完善，再來增加演講的感染力；培訓中的互動和討論環(huán)節(jié)更是讓我們不斷審視自己，通過自我反饋和他人反饋提升自己。未來還有一周的培訓時間，相信我的認知和能力還將提升，沿著講師之路我將一步步努力，充分的參與、充分的領悟，朝著合格講師的標準做我所學，進而教我所做。
講師的述職報告模板 篇5
我公司年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務骨干，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了
內訓計劃，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經理，客戶經理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。 培訓對象及培訓內容。
本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經理（包括城區(qū)和農村片區(qū)）10人，農村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農村網點），商業(yè)務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時
主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：
（1）基礎業(yè)務及流程（含寬帶業(yè)務基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。
（2）新業(yè)務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業(yè)務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓。
（3）營業(yè)廳服務營銷技能培訓，結合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務禮儀，優(yōu)質服務意識，服務溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現場評估方式加強學習效果。
（4）農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態(tài)調整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。
（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。
（6）crm系統(tǒng)業(yè)務培訓：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。
培訓小組成員及人員分工
培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東、數據產品經理-陳育龍、業(yè)務支撐-張彩梅、小靈通產品經理-樊鑫、營業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經理及商業(yè)客戶組?；顒舆^程總結 進度
本年度培訓與計劃進度相比，因為業(yè)務營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。
工作量
我局今年由于新業(yè)務，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經理特別是農客經理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。
培訓過程中存在的問題
培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題：
（1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。
（2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓
后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。
（3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時有發(fā)生。
（4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。
培訓效果評估
通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現有：
（1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節(jié)上注意問題。
另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
（2）、社區(qū)經理（含農客經理）通過”農客經理營銷與服務技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經理除了正常維護工作外，在營銷上還應干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識。
（3）、強化學習型組的企業(yè)文化理念。
小編精心推薦
述職報告范文 | 述職報告開頭結尾 | 述職報告模板 | 述職報告格式 | 個人述職報告
走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，我來到了xx公司成為了一名銷售講師。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指縫間悄然溜過了六個月。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程。
銷售講師的工作主要是負責培訓銷售人員，以下三點是我對于銷售講師工作的總結：
一、銷售講師培訓前的準備工作：
1、要明確培訓的目的;
2、確定培訓的對象以及參加培訓人員名單;
3、確定培訓的內容;
4、確定培訓的時間和地點 ;
5、準備好培訓所需要的資料(簽到表，評估表);
6、培訓過程中所需要的所有培訓器材的準備( 筆記本電腦、小蜜蜂、投影儀、電源插座);
7、培訓前對所以東西進行一次全面的檢查，確保培訓時不會出現意外。
二、培訓過程中的注意事項 ：
1、跟進現場的人員提前半個小時進入培訓現場進行相關設備的調試，確認所有東西沒有異常;
2 、做好簽到工作;
3 、確保學員能夠按時到場;
4、現場人員跟進，維護課堂上的紀律，發(fā)現對于上課說話、睡覺，不遵守課堂紀律的學員，及時做好相關記錄。及時以郵件的形式與公司領導溝通。
三、培訓中存在的問題和不足：
1、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。
2、在做培訓中我還發(fā)現，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要我們做培訓的大力改善。
3、內部培訓授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內部培訓管理，提升內部培訓授課水平，推行內部培訓認證，真正打造一支合格稱職的銷售講師隊伍。
以上是我對銷售講師工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
以上就是出國留學網小編給大家?guī)淼匿N售講師上半年工作總結范文是怎樣的?及時做出工作總結可以讓我們更好的找到工作中的規(guī)律，讓以后的工作更加順利!
講師的述職報告模板 篇2
為發(fā)展現代農業(yè)，提升農民創(chuàng)業(yè)理念、增強創(chuàng)業(yè)意識、提高農民創(chuàng)業(yè)能力、推動我市農村經濟發(fā)展，根據上級文件精神，在益陽市農業(yè)局和沅江、南縣農業(yè)部門具體指導和大力支持下，我院全面完成了 20xx 年農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓任務，培訓工作取得了良好的效果。
一、工作成效
(一)、培訓任務完成情況
培訓按《 20xx年湖南省農村勞動力培訓陽光工程項目實施方案》嚴格執(zhí)行，取得了圓滿的成功。本次培訓班于 20xx 年 10 月 23 日 開學， 11 月 5 日 結束，共計 14 天。共培訓學員 80 人(沅江、南縣各 40人)，培訓專業(yè)為種植業(yè)。益陽市農業(yè)局、沅江農業(yè)局、南縣農業(yè)局和學院主要領導參加了培訓班開學典禮，培訓總學時 112 課時，其中課堂教學 88 課時，參觀實習 24 課時。開 設了創(chuàng)業(yè)基礎知識、蔬菜栽培技術、水稻栽培技術、農產品質量安全、農產品銷售等課程，還聘請了農民企業(yè)家介紹創(chuàng)業(yè)經驗，參觀了蔬菜、水稻種植基地和農產品交易市場。
(二)、創(chuàng)業(yè)能力提升情況
本次培訓創(chuàng)業(yè)理論部分由我院副教授、益陽市創(chuàng)業(yè)培訓講師蔡新華主講，統(tǒng)一使用《湖南省農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓教程》。以宣傳創(chuàng)業(yè)政策、傳授創(chuàng)業(yè)技巧為重點，把握創(chuàng)業(yè)方向，規(guī)避創(chuàng)業(yè)風險，提高創(chuàng)業(yè)成功率，提升學員的創(chuàng)業(yè)理念和創(chuàng)業(yè)意識為目標，鼓勵支持具有一定技能、積累一定資金的農民創(chuàng)業(yè)，學院在政策、服務、技術等方面給予扶持和幫助。學員們感受頗深，受益良多。
國家種糧大戶標兵劉進良作了創(chuàng)業(yè)經驗介紹，專業(yè)課由高級農藝師文范純、魯迪球、謝臘青、徐友華等專家主講，他們長期從事農業(yè)技術研究和農業(yè)管理工作，對沅江、南縣的農業(yè)生產情況非常了解。上課時能結合當地農業(yè)實際情況組織教學，并與學員互動，及時解決學員的疑難問題，課堂氣氛活躍，深受學員好評。
南縣學員林正明是茅草街鎮(zhèn)沉排湖村村民，參加創(chuàng)業(yè)培訓后，一方面加強了自身學習，另一方面利用創(chuàng)業(yè)培訓所學，承包南灣湖農場 180 畝稻田，此一項預計將獲純利 62500 元，加上其它收入，家庭年總收入近 8 萬元。創(chuàng)業(yè)培訓項目的實施，提高了水稻、棉花、苧麻、蔬菜的種植技術水平，促進了農民科技素質的不斷提高，促進了綠色食品生產和無公害生產基地的發(fā)展。受訓農戶中涌現出了一批種植大戶，他們除了自己種植、養(yǎng)殖，還能在本領域提供相關服務，帶動更多的農戶發(fā)家致富。其中，南縣參加新型農民培訓農戶種植面積13440 畝，輻射農戶 43420 戶，輻射面積 189000 畝，參訓農戶的輻射帶動作用更加顯著。
二、主要做法
(一)、加強組織領導 詳實培訓方案
我院十分重視農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓工作，學院先后和益陽市農業(yè)局、沅江市農業(yè)局、南縣農業(yè)局召開聯(lián)席會議，專題研究培訓工作，成立了以主管院長張建安同志為組長的培訓工作領導小組，由學院繼續(xù)教育部具體承擔培訓任務。南縣、沅江農業(yè)局領導親自參與了培訓的組織工作，做好了培訓的有效銜接，明確了培訓領隊的職責，確保了培訓的有序進行。
(二)、落實經費保障 做好各項工作
1 、落實培訓費用。 培訓費用主要包括學員生活費、往返路費(含學習考察)、授課教師講課費、外聘專業(yè)技術人員講課費、實習材料費、學習場地、培訓資料、學習用品等各方面的支出，在培訓項目資金未到位之前，學院在資金周轉困難的情況下，根據培訓預算方案，優(yōu)先安排培訓資金，保證了培訓工作的順利進行。
2 、落實培訓任務。 我們組織相關培訓人員(包括培訓任課教師，具體工作人員)根據培訓方案要求，落實培訓任務，責任到人，此次培訓，院后勤處、財務處、保衛(wèi)處、教務處、生物系等都安排了專人負責，保障了培訓工作的政策運行。
3 、精選培訓教師。 農業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓學員，都來自南縣、沅江的種植戶，雖然他們都有一定的實踐經驗，但文化程度參差不齊、地方口音濃，根據這些情況，我們在精選培訓教師時都做了明確的要求。一是要求教師政治思想好、有良好的職業(yè)道德和工作責任感;二是要求專業(yè)知識扎實。即要有相當的理論功底，又要有豐富的實踐經驗;三是要求口頭表達能力強，教學經驗豐富的副教授或高級農藝師以上教師;四是能根據規(guī)定的培訓內容進行講解，重點突破疑點、難點，并能下班耐心輔導。
本次培訓創(chuàng)業(yè)理論部分由我院副教授、益陽市創(chuàng)業(yè)培訓講師蔡新華主講，統(tǒng)一使用《湖南省農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓教程》;國家種糧大戶標兵劉進良作了創(chuàng)業(yè)經驗介紹;專業(yè)課由高級農藝師文范純、魯迪球、謝臘青、徐友華等專家主講，他們長期從事農業(yè)技術研究和農業(yè)管理工作，對沅江、南縣的農業(yè)生產情況非常了解。上課時能結合當地農業(yè)實際情況組織教學，并與學員互動，及時解決學員的疑難問題，課堂氣氛活躍，深受學員好評。
4 、有條件的選擇學員。 我們要求學員需要有一定的基礎文化知識，從事種植類產業(yè)，以便于學員能在培訓期內消化創(chuàng)業(yè)知識和專業(yè)技術知識，切實達到培訓的效果。
5 、自編培訓教材。 我院組織教師根據培訓方案及上級要求，結合我市實際情況，除使用《湖南省農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓教程》培訓教程外，還購買了《現代水稻生產實用技術》和《無公害蔬菜栽培與病蟲害防治新技術》教材，此外編印了《生豬養(yǎng)殖技術》、《淡水養(yǎng)殖問答》、《特種經濟林栽培技術》等作為輔助性資料，發(fā)給培訓學員。
6、加強實訓實習。本次培訓班，我們基本上是采用邊講授理論邊進行實踐操作和觀摩實習，先后組織學員到學院種植實訓基地實習、參觀了益陽市風順蔬菜基地、劉進良糧食生產基地、益陽市團洲蔬菜批發(fā)市場。通過參觀學習，學員豐富了農產品生產、銷售知識，開闊了視野。
(三)、創(chuàng)新培訓模式 提高培訓質量
農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓工作在圍繞方案開展培訓的前提下，我們重點創(chuàng)新了培訓模式。
一是采用直觀教學法。此次培訓，我們采用多媒體教學和標本教學法相結合的教學方法，重點就創(chuàng)業(yè)理念、創(chuàng)業(yè)過程、專業(yè)技術、種植方法、高新技術等相關知識進行講解。
二是注重實踐操作培訓。本次培訓主要采用現場實習實訓、光盤展示、圖片展示、現場操作演示等形式開展了創(chuàng)業(yè)知識等實踐環(huán)節(jié)的培訓，提高了學員的創(chuàng)業(yè)素質和工作實踐技能。
(四)、加強監(jiān)督檢查 檢驗培訓成效
培訓期間，我們對教師授課、學員學習都進行了嚴格考核，每天派專人到教室檢查學員的出勤情況(學員培訓到課率達 95.6% )和教師備課情況，要求學員嚴格遵守《學員管理規(guī)定》。 14 天的培訓，除了學院日常檢查外，市農業(yè)局、南縣、沅江農業(yè)局領導對培訓工作全程檢查監(jiān)督。培訓結束后，我們對培訓人員進行了考試，考試合格率為 100% 。
(五)、強化訓后服務
加強培訓后的服務工作。我們建立了學員檔案和學員通訊錄，加強了和學員的聯(lián)系，我們的老師隨時提供技術的指導，建立服務長效機制。
(六)、強化監(jiān)管措施 落實項目管理
按照陽光工程資金使用要求，學院單獨設立了陽光工程專項資金帳戶。專人負責建帳工作，明確規(guī)定補助資金用途，建立完備的財務支出明細，做到了?？顚Ｓ谩?BR> 我們對項目的整個實施過程實行一條龍公示。向社會公開、請社會監(jiān)督。包括陽光工程政策、學員名冊、培訓專業(yè)、財政補助標準等，采用了網上公示、張貼公示、公示欄公示等多種形式進行公示。
市縣農業(yè)部門對培訓各項工作實行全程監(jiān)督，成立了由益陽市農業(yè)局副局長曾水平為組長的培訓監(jiān)督領導小組。堅持陽光工程“第一堂課”制度，核實學員身份，宣講黨和國家的陽光工程惠農政策，聽取學員意見，認真組織陽光工程參訓學員填寫滿意度測評表，檢查學員考試考核情況，并對教學設施、實驗實訓基地、教材配備、師資力量、培訓臺帳、就業(yè)服務跟蹤等情況進行及時的監(jiān)督檢查。對培訓中發(fā)現的問題及時進行溝通并予以整改。
三、問題建議
此次培訓，受到各級領導重視，各部門積極配合、協(xié)調聯(lián)動，得到了市縣各級領導和學員的高度認可，對我市農村經濟的健康穩(wěn)定發(fā)展具有一定的積極作用，培訓工作取得了一定成績，但也存在一些問題。
1、培訓生源組織困難，農民積極性不高。
培訓機構宣傳力度不夠，培訓任務下達晚，這都在一定程度上加大了組織培訓生源的難度。建議年初下達培訓任務，加大宣傳力度，擴大社會影響，大力開展培訓表彰獎勵活動，營造良好的輿論氛圍，調動農民參加培訓的主動性和積極性，使接受培訓成為農民個人的自覺和自愿行為。
2、學員自主流動性大，就業(yè)跟蹤服務難。
學員培訓后經常關機、停機，有些學員培訓時留的電話變動大，給檢查增加了難度，跟蹤服務比較困難。建議在保證培訓質量的前提下，簡化工作程序和相關資料，確保補助資金和工作精力更多地用于促進培訓教學和就業(yè)，不斷提高培訓質量和工作效率，讓更多農民享受陽光工程惠農政策。
3、培訓資金撥付遲，培訓機構資金壓力大。
上級培訓補助資金撥付遲，工作經費不足，對培訓工作帶來很大的困難，培訓基地資金壓力大。建議各級財政補助資金應及時到位，按季或按期撥款，減輕培訓機構資金壓力，使培訓基地更加注重培訓質量和實際效果
講師的述職報告模板 篇3
生命人壽XX分公司 xx年年終述職報告部門
培 訓 部 XX報告人：報告時間
xx年1月6日 目1錄xx年工作總結2工作中存在的問題及解決方案3xx工作思路及具體措施 目1錄xx年工作總結2工作中存在的問題及解決方案3xx工作思路及具體措施 xx年工作總結一、工作完成情況1.
跟隨培訓部的各項計劃與與方案實施，參與組織新人開班13期。（10月12日-12月28日：1期高營班 2期營銷經理班 5期準營班 5期顧問班）2.
參與建立了XX中支的第一支講師隊伍，講師一期班共計參訓80人， 截止xx年1月5日，講師開單40人，首開保費54.8萬元。
3.
積極參加分公司的各項培訓班，特別是產品學習類。
4.
配合營銷部參與組織了啟動會及多次酒會。 xx年工作總結二、個人成長1.
從什么都不懂到每期班完整的助教工作、到擔任班主任帶領培訓班、 到站在在講臺上授課，我收獲了一套完整的培訓帶班的知識、收獲了 學員的認可、收獲了領導的認可。
2.
在講師團培訓期間不光完成了助教的工作，更學習獲得了關于講師的 一些基本知識，對今后的講師工作有了新的認識和目標。在進入產品 銷售階段后負責講師團的業(yè)務追蹤。
3.
參加了分公司舉辦的骨干培訓班、班主任傳承班，參與了高級營銷經 理培訓班、富貴花產品精英論壇。從中學到了培訓班帶班的一些要點 知識，對之后的培訓班工作有很大的幫助。從產品的學習中見到了不 一樣的產品、不一樣的銷售。
4.
成功的達成了啟動會的主持的目標，并且參與組織了之后的多次酒會。
從第一次主持早會的緊張到順利完成啟動會的主持工作，我經歷的一 次自身的突破，也對主持的工作有了很大的提升。 目1錄xx年工作總結2工作中存在的問題及解決方案3xx工作思路及具體措施 工作中存在的問題及解決方案1.
專業(yè)知識的不足是工作中最大的阻礙解決方案：“每天一學”每天至少抽出一小時的時間來學習保險相關知識 “一定會講”學習、練習新人培訓班的課程講解 “實踐檢測”成功簽單三位客戶（已達成一位）2.
行業(yè)經歷少，出事判斷能力不足 解決方案：堅持、堅持、堅持，選擇了就要負責 觀察學習身邊人的言行舉止（三人行必有我?guī)煟?3.
工作效率不高，每日工作沒有很好的安排事項次序、時間順序 解決方案：做好自己的工作行事歷（月、周） 每日第一項工作為做好今日工作安排，最后一項工作是總結 今天的工作想好明天的工作（距離做到還有好長一段距離，但已經開 始行動實施） 工作中存在的問題及解決方案4.
個人不夠自信，想到沒能做到。解決方案：調整心態(tài)，起床先說一句“我是最棒的”5.
在講師團業(yè)務追蹤方面的無力感。
解決方案：設計講師方案，戰(zhàn)勝心理的營銷恐懼，重點是一步步落實（現到第一步開始落實階段）6.
主持中的會場控制不好，過于依賴主持詞 解決方案：練、學、記 目1錄xx年工作總結2工作中存在的問題及解決方案3xx工作思路及具體措施 xx工作思路及具體措施xx年繼續(xù)發(fā)揚原來的優(yōu)點，改進不足，求真務實，全力做好 本職工作。從以下幾個方面開展工作：一、完成工作中問題的方案解決二、建立自己的目標體系 1.培訓班工作：會講每一堂課 2.講師團：學習建立講師體系 3.新兵戰(zhàn)斗營，每次建立目標 4.專業(yè)知識的學習：解決學員問題三、加強工作統(tǒng)籌 根據公司的年度工作要求，對全年的工作進行規(guī)劃，明確內容、需 要達到的目標，把各項工作有機地結合起來，創(chuàng)新求變，提高工作率， 增強工作實效，加強政策的執(zhí)行力。 不足之處請領導批評指正！
講師的述職報告模板 篇4
“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代”，在當今的時代物質豐裕、機遇潛藏，在當今的時代同樣物欲橫飛、挑戰(zhàn)暗涌，這是一個優(yōu)勝劣汰、不進則退的時代，所有人都有望成功，但所有人都不可能隨隨便便成功。7月22日全轄近70位學員相聚干校，以一名預備講師的身份來參加講師技能的培訓，在成為一名中國人壽合格講師前經歷最重要的一次洗禮，當然我也是其中一員。
為期近兩周的培訓已過去5天，在這段緊張的培訓時間里確實讓我感受到了壓力與挑戰(zhàn)，但同時也讓我看到了自己的改變與成長。講師這個耀眼、響亮又富有技術含量的稱號，讓我這位初任培訓管理工作的新人充滿向往。要想成功就必須要有相應付出做代價，高強度的學習壓力和嚴格化的培訓作息讓成為講師之路更為艱辛。每天14小時的培訓和不足6小時的休息時間看似殘酷，但這5天以來的培訓讓我跨出了人生成長的一大步，一分鐘、三分鐘、五分鐘演講，即時的思維碰撞、精準的語言表達，讓我實現了個人演講能力的無限突破。
演講是一門藝術，是在大庭廣眾下的自我展示，因此自我首先要有料要不斷得到提高；其次要向眾人表達自我的觀點則順暢的溝通方式下才能不至于讓自己腦中所想傳輸到別人腦中時有所打折；最重要的演講不同于對話，這是個人對眾人的單方面交流，信心與足夠的氣場是制勝的關鍵。通過這幾天的培訓，我確實感受到自己邏輯、信心和溝通能力這三方面上的提升。比如經過第一天的培訓讓我建立了演講的自信心，通過拋開過往以一種包容的心態(tài)接受全新的自我，建立開放的心態(tài)，慢慢進入講師的角色。一開始同其他學員一樣我會覺得充滿壓力、緊張，腦子會進入空白，但經過課程的學習、老師的引導和自己的反復練習，終于放下了自己，正如我們所學的“未曾經歷、不成經驗”，有過了嘗試后面只會一遍比一遍更好。原本不懂得控制心態(tài)，演講的關注點會放在自己所講的是否正確，反復核對心中所想與實際表達的效果上，這樣反而產生了壓力。通過學習和相關活動的練習，讓我建立了敢于展示不怕犯錯的心態(tài)，演講時更多的感受不再是檢查自己有沒有講對，而是給了自己更多正能量的情緒，開心金庫的訓練更是讓我以一個輕松愉悅的方式開始演講，壓力也隨之消散了。當然隨著演講時間的不斷加長，循序漸進的演講難度也在提升，對演講過程中的技能技巧也提出了更多要求，3p表有效地幫助我們明確目標，理清思路，邏輯的完善和表達方式的逐漸豐富也在潛移默化中形成。
總結這幾天的培訓，讓我感觸最深的其實是ptt課程這種培養(yǎng)表達能力的訓練模式：通過打破自我建立信心，先敢于開口，通過開心金庫和預演未來增強信心，不斷尋找講師的感覺；然后在處理好自己的基礎上，不斷提升自我、通過邏輯與內容的完善，再來增加演講的感染力；培訓中的互動和討論環(huán)節(jié)更是讓我們不斷審視自己，通過自我反饋和他人反饋提升自己。未來還有一周的培訓時間，相信我的認知和能力還將提升，沿著講師之路我將一步步努力，充分的參與、充分的領悟，朝著合格講師的標準做我所學，進而教我所做。
講師的述職報告模板 篇5
我公司年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務骨干，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了
內訓計劃，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經理，客戶經理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。 培訓對象及培訓內容。
本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經理（包括城區(qū)和農村片區(qū)）10人，農村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農村網點），商業(yè)務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時
主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：
（1）基礎業(yè)務及流程（含寬帶業(yè)務基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。
（2）新業(yè)務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業(yè)務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓。
（3）營業(yè)廳服務營銷技能培訓，結合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務禮儀，優(yōu)質服務意識，服務溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現場評估方式加強學習效果。
（4）農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態(tài)調整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。
（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。
（6）crm系統(tǒng)業(yè)務培訓：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。
培訓小組成員及人員分工
培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東、數據產品經理-陳育龍、業(yè)務支撐-張彩梅、小靈通產品經理-樊鑫、營業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經理及商業(yè)客戶組?；顒舆^程總結 進度
本年度培訓與計劃進度相比，因為業(yè)務營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。
工作量
我局今年由于新業(yè)務，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經理特別是農客經理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。
培訓過程中存在的問題
培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題：
（1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。
（2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓
后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。
（3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時有發(fā)生。
（4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。
培訓效果評估
通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現有：
（1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節(jié)上注意問題。
另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
（2）、社區(qū)經理（含農客經理）通過”農客經理營銷與服務技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經理除了正常維護工作外，在營銷上還應干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識。
（3）、強化學習型組的企業(yè)文化理念。
小編精心推薦
述職報告范文 | 述職報告開頭結尾 | 述職報告模板 | 述職報告格式 | 個人述職報告