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個人年度提升總結(jié)【篇1】
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每一天的外__，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，持續(xù)良好心態(tài)
四、不斷完善自我
培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
個人年度提升總結(jié)【篇2】
與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會xx屆xx全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
個人年度提升總結(jié)【篇3】
業(yè)至此一年多，也是我走向成熟的一年，雖然有過壓力，但是對自己這一年還是很滿意的，有了很大的進步。有做的好的地方，也有管理不當?shù)牡胤?，所以回想這一年我做了一下總結(jié)。
長辛店兩點一線是我進公司接觸的第一個項目，通過這個項目讓我更熟悉了工程的流程，豐富了自己的經(jīng)驗，剛開始工作我完全沒有自己的想法，完全依靠圖紙和通知的意向，所以無形中給了自己很多壓力，在工作中我不斷的克服自己的依賴性，進行不斷思考，把自己的想法在與甲方設(shè)計理念不沖突的情況下融入到工程中，是自己得到了很大的滿足。
長線點是一個造價很低的項目，我不斷地思考怎樣在不影響景觀效果的情況下去節(jié)約成本，通過管理施工隊監(jiān)督其施工質(zhì)量，減少材料損耗，這也體現(xiàn)了一個管理人員的負責性和態(tài)度。在機械使用上要做到不浪費，時刻監(jiān)督其施工質(zhì)量，避免復工，使其高效的完成工作任務。施工過程中對苗木的調(diào)整也很重要，與甲方協(xié)商努力說服其將利潤低的植物改為利潤高的植物，做到景觀效果不變甚至更美。通過第一個項目我成長了許多，遇到問題不急不躁，想辦法去努力解決，作為一名綠化工程師管理的能力是必不可少的，在工作過程中我不斷提升了自己的管理能力，能夠做到合理安排施工人員，保質(zhì)守時的完成工程周期。
其次我接觸到第二個項目是香河珠光御景，這個工程雖然施工面積不是很小，但造價極低，通過這個項目我學會了怎樣去控制成本，
嚴格監(jiān)督施工質(zhì)量，確保苗木的成活率。今年的雨水量很大，對我來說是個重要的考驗，因為很多工地的苗木都被大水淹死，但我們的施工區(qū)域是車庫頂板，我們必須在排水不好的情況下保證苗木成活，我們經(jīng)過與甲方協(xié)商添加排水管道，避免了因為水澇而導致苗木死亡。因此得到了甲方的好評，這也是我在處理突發(fā)情況得到了很大提升。
公司會有時組織工程人員參觀其他工地，交流心得。因此我學到了很多沒有接觸的知識，懂得了很多植物搭配的手法和技巧，我將靈活的運用到今后各工地，以此豐富自己的設(shè)計理念。
年底公司都會組織專業(yè)培訓，這樣我覺得能夠開闊我的視野，見識了很多南北方存在的差異及應該互相采納的優(yōu)點，希望以后能加以利用，表現(xiàn)更多的美。培訓中也提到了很多施工中出現(xiàn)的問題，這是我最應該的學習的，做到引以為戒，避免在今后的工作中出現(xiàn)同樣的問題。
一年多的工作也表現(xiàn)出我有很多的不足和缺點，不如對施工隊的管理不到位，有時對施工資做的不齊全，等等種種的不足我會盡力去客服，在今后工作中不斷進步。
最后，歡迎各位領(lǐng)導的監(jiān)督及悉心指導。
個人年度提升總結(jié)【篇4】
年底的到來總是讓人忍不住回顧以往工作中的得失，作為小區(qū)保安讓我在平時的工作中能夠恪守職責，由于對待工作比較嚴謹?shù)木壒蕦е挛彝ㄟ^這一年的努力獲得了能力的提升，在我看來能夠取得這樣的進展也是在平時的保安工作中十分努力的緣故，因此我要繼續(xù)努力并希望在明年的保安工作中做得更好，在這之前我也簡單總結(jié)了自己在本年度保安工作中的表現(xiàn)。
經(jīng)驗積累方面能夠做好平時的本職工作從而鞏固好相應的基礎(chǔ)，保安人員的職責便是通過自身的努力保障小區(qū)的安全，能夠確保不會出現(xiàn)安全隱患便算是盡到了自己的職責所在，然而想要做到這種程度便需要在保安人員的本職工作上多花費心思，因此我在進行值班的時候會嚴格對小區(qū)外派人員進行排查，尤其是外賣以及出租車不能夠隨意出入小區(qū)，尤其是以往發(fā)生過電動車撞傷小區(qū)業(yè)主的狀況便更要重視這類問題，雖然有時因為工作性質(zhì)的沖突顯得不近人情卻也是為了小區(qū)業(yè)主的安全著想。
能力提升方面能夠強化對自身職責的理解并利用工作之余的時間進行學習，我在入職以來便立志成為學習型的保安人員，在職場競爭中往往都會感受到巨大的工作壓力，再加上保安工作向來都是能者居上的原則自然要重視自身能力的提升，因此我除了做好本職工作來積累經(jīng)驗以外還會強化對工作技巧的運用，一方面我能夠積極向同事請教并了解保安工作中的注意事項，另一方面我也會在網(wǎng)上查詢資料從而了解其他小區(qū)的保安人員如何開展工作，通過這方面的借鑒來改進自己的工作方式從而讓我的個人能力得到了很大提升。
職業(yè)規(guī)劃方面能夠立足于現(xiàn)實并腳踏實地做好平時的工作，雖然對保安工作有著較高的追求卻也不會因此變得好高騖遠，所以我能夠?qū)ψ陨淼墓ぷ鬟M行部署并反思以往的不足之處，這種穩(wěn)重的行事風格對于保安工作的完成來說能夠起到很大的幫助，無論是對停車場的管理還是巡視工作的展開都能夠注重各方面的細節(jié)，而且我也能夠認真聽從領(lǐng)導的指示并爭取在保安工作中有著更好表現(xiàn)。
做好本職工作既是保安人員的職責所在也能夠促進個人能力的提升，因此我會繼續(xù)履行好職責并在以后的保安工作中不斷努力，希望通過工作中的良好表現(xiàn)來讓物業(yè)領(lǐng)導感到滿意。
個人年度提升總結(jié)【篇5】
時間總是保持著同樣的速度前進，但我們卻必須以更快更積極的腳步卻追趕，才能不被時間落下。作為xxx公司的一名員工，我也同樣以這個想法作為對自身的要求，在工作中積極的追趕時間，讓自己能在工作的每時每刻，都能反思自己，開拓自己，一步步在工作中做的更好，更出色！
在20xx年來，隨著公司的發(fā)展和前進，工作對我們的要求也越發(fā)的嚴格。一年來，跟隨著領(lǐng)導的要求，以及自身在工作中的反思和強化，我對自己的情況做如下總結(jié)：
一、工作的發(fā)展情況
在20xx年，隨著公司的發(fā)展計劃，工作也漸漸的發(fā)生了變化。起初我并沒有注重到這些在工作中的改變，只是覺得工作越發(fā)的繁瑣，要求也更加的多。但在隨著自身工作成績的下跌以及其他同事們不斷的提高的時候，我才猛然發(fā)現(xiàn)，并不是工作的要求變多了，而是我在工作中對自己的松懈，導致我沒能跟上工作的進度。
但還好，我及時的認識到了這一點，并在工作上積極的反思了自己的問題以及領(lǐng)導的教訓，對自身的問題和情況進行了及時判斷和改進。
二、自我工作提升情況
思想方面：
在認識到自身的懈怠之后，我首先就在思想上改進了自己。通過在思想上對自身當時情況的反思，我充分的認識到自身的懈怠和思想問題。這是在是工作中滿足現(xiàn)狀的情況。但是，在受到了后來的刺激之后，我在這方面開始了積極改進，并在工作中重新認識工作，認識公司的目標。并通過為自己制定要求和目標的方式，在思想雙嚴格的約束了自己。
如今在思想煩惱過面，我已經(jīng)有了穩(wěn)定的認識，并決心要為公司的發(fā)展以及自身的成長不斷的'成長下去。
工作方面：
在工作上，自從我發(fā)現(xiàn)自身成績大幅下降的時候我就意識到自己錯在了哪里。盡管領(lǐng)導對我們的工作方式給出了很多新的建議，但我卻沒遇認真去聽，在工作中依舊我行我素。結(jié)果導致了自身能力的落后，也導致了問題的誕生。
為次，在后來的改進上，我在工作方式上對自己進行了一次大更新，并結(jié)合思想，積極的向領(lǐng)導和前輩們討論、學習，漸漸趕上了大家的進度。但僅僅如此也只是緩解了一時之急。但在后來，我進一步的在工作中加強了自我的要求，讓自己在工作上學會自學，學會自我的強化和完善，在工作中能緊跟公司的不計劃，為自己的制定個人的計劃和目標，讓自己能在工作中緊跟公司的步伐，更好的完成公司和領(lǐng)導交代的任務。
如今，一年過去，我不僅提高了個人的能力，還讓自己養(yǎng)成了自學和自我反思的良好的習慣，相信在今后我一定能有更出色的進步，更好的完成任務。
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