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如日東山能在起，大鵬展翅恨天低。為了讓自己的演講更加言之有物是時候對演講內容進行提前預演與鞏固了，演講稿的撰寫要圍繞我們想表達的觀點。我們可以怎么樣為自己的演講稿潤色呢？以下是由出國留學網(wǎng)的編輯為大家整理的“物業(yè)管理演講稿范文”，歡迎你閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！
物業(yè)管理演講稿范文 篇1
我來說一個很老的話題：細節(jié)決定成敗。時下，各個企業(yè)都在追求細節(jié)化管理。究其原因，是一些企業(yè)的領導和職工做事時，只注重事情的主要環(huán)節(jié)和關鍵因素，而一些細節(jié)問題往往被忽略未能得到及時處理。很多時候，我們都會發(fā)現(xiàn)，細節(jié)卻決定著事情的成敗。對于我們物業(yè)服務行業(yè)來說更是如此。
對于這些細節(jié)問題，有相當一部分人是不屑一顧的。我在工作和生活中，也常常會遇到一些因為忽略平時看似可有可無的細節(jié)，給自己帶來的懊悔和失意。譬如：每次對公共設施設備的巡查，有時對看慣了的東西就不太注意；高配室的衛(wèi)生打掃，每星期都要搞兩次，可有時就不太注意那細小的蛛網(wǎng)，等到一檢查，就出了問題。一個舉手之勞就能解決的小問題，卻因人為的因素，成了檢查時的一個扣分點。且不說領導心情如何，就是自己心里也后悔，為什么沒有注意到這些個細節(jié)呢？就像餓的心慌時，急慌慌的端起碗剛動筷時，卻發(fā)現(xiàn)菜里面有只蒼蠅，這時你會餓意全消，就算是餓著肚子，你也絕沒胃口再去動第二口。事情沒發(fā)生時，這些細節(jié)問題并不是人人都愿意去關注的，一部分人是平時生活中養(yǎng)成的習慣，而另一些人卻是認為細節(jié)根本不會影響到所做事情的成敗，而壓根小視了它，對于那些平時認真細致，業(yè)務上精益求精的人來說，細節(jié)化管理為他們提供了一個展示自己的平臺，憑著工作中養(yǎng)成的良好習慣和出色才能，他們在激烈的競爭中打拼出屬于自己的一方天地。而對于一些平時做事敷衍了事，只講速度不講成效的人來說，現(xiàn)實就有些殘酷了。好不容易完成了領導交給的任務，檢查時卻被人挑出了一堆的毛病。那些平時不被重視的細節(jié)，此刻竟會讓你難堪的無言以對，那種“恨不能找個地洞躲起來”的羞憤，只有自己體會。
物業(yè)本就是一個新興的服務行業(yè)，而我們管理處面臨的卻又要比一般的物業(yè)服務難。因為我們服務的對像是機關干部、是各級部室，隨便什么人都是我們的領導，所以在日常的維修中比在小區(qū)更難更要注重細節(jié)；領導只要結果，他不會問你的過程，而維修卻又是一個要注重過程的工種。我們管理處就連更換一個燈炮、一個水龍頭也要先打報告，審批，到最后購買再由我們來安裝，而等待你維修的部室卻不會管你那樣多，遲了、慢了就……所以我們會在平時的巡查中盡早的發(fā)現(xiàn)問題，提前打報告，以便事務辦購買庫存?zhèn)溆?；大禮堂和多媒體會議室有大型會議時也一樣要注重細節(jié)，先要問清楚有沒有頒獎，有沒有宣傳標語要播放等等，不然會議開始了再準備肯定是來不及的。
細節(jié)也牽涉到我們日常做人、做事的方面。在通常，當人們做一件事取得了一些成績的時候，一種抑制不住的成就感便會不又自主的油然升起。冷靜下來仔細分析看看，所取得的成績已經是最好了嗎？結果往往是出人意料的，在已經取得的成績后面，往往隱藏著更好的成績和更大的成就，所取得的不過是一些表皮上面的東西罷了，而更好的已經和我們擦肩而過了?！肮び破涫?，必先利其器”，做為一名入職公司快五年的物業(yè)維修員來說，對這句話有特別深的體會。記得剛開始接管機關大院的時候，我們僅僅只是一個普通的水電維修工，根本沒想到過要面對這么多從來沒有接觸過的設施設備，電梯、中央空調、會議音響、LED大屏……可以說是滿頭霧水，搞不清頭和順。經過與施工單位的交流、學習，經過系統(tǒng)的培訓，慢慢的深入，一年多時間的摸索，才基本上做到了對設施設備性能的了解、使用方法、簡單的維護。在今后的工作中為了能更好的服務機關，我們還要不斷的充實自身的技能，讓設施設備發(fā)揮出更好的性能，讓我們發(fā)揚出陽光物業(yè)更好的品牌理念。
記住，只要以你的熱情激發(fā)你周圍的人，朝著已經鎖定的目標去努力，就會得到更好的結果。在今后的工作中我們會以公司“業(yè)主滿意最重要”為標準的服務理念，更加注重細節(jié)，在日常的維修工作當中對自身進行嚴要求，對轄區(qū)域布線，水管管網(wǎng)，配電室，電梯、空調進行每日巡查到位，有問題及時發(fā)現(xiàn)，處理問題及時找出原因標本兼治，有效縮短處理問題的時間，讓大院內公用設施設備均保證運行良好，以更好的服務態(tài)度讓機關干部看到我們陽光人的風彩。
朋友們，當你們中的許多人像我一樣品嘗到細節(jié)疏忽帶來的失意后，大多數(shù)人都應該能拋棄以往的舊觀念，近而加強對細節(jié)問題的關注和處理。當我們從生活中點點滴滴的往事中，領悟到細節(jié)決定成敗這一精深的哲理，也算是人生的一大幸事吧。
物業(yè)管理演講稿范文 篇2
讀了《像園丁那樣管理》一書，使我的心靈受到了洗禮，作為一線管理者，我們以前的思路總是在：制度、措施、監(jiān)督、檢查這幾方面動腦筋，這些做法和方法，雖然也能奏效，但是很難長效，比如制度需不斷完善，措施需不斷更新，監(jiān)督檢查不能間斷，總是在一個怪圈里打轉轉。讀了這本書以后，給我打開了思路，企業(yè)要想有經久不衰的生命力，其管理者應具備一個園丁的心態(tài)，對待員工應該有關懷、有體恤、有感情、有愛心。當員工對企業(yè)感恩、奉獻時才算進入了良性循環(huán)。用書中的話說，我們不能只用漁夫式的管理，因為那樣我們只能無可奈何地陷入“老板與員工之間互相利用，人與人之間相互博弈，彼此折磨的人間地獄”，而通過園丁式的管理，我們就能夠創(chuàng)建一個“充滿快樂與活力的天堂公司”。
書中用大量的篇幅解讀了漁夫管理和園丁管理的本質區(qū)別，書中的核心是：“正確的管理學不是讓我們如何去贏得戰(zhàn)爭，而是讓我們懂得如何去愛”。 “管理學意義也不是為了一味地賺錢，而是為了創(chuàng)建一個讓員工們快樂的天堂公司，而員工們也在這樣快樂成長的過程中，用開花和結果的方式把自己奉獻給這個世界”。園丁式的管理學才是正確和高尚的管理學，只有園丁才懂得以人為本的本義，只有園丁才懂得如何讓生命去生根、發(fā)芽、長出枝葉、綻放花朵，直到成就和奉獻出甜美的果實。書中把管理學分為三個層面：管理思想、管理藝術和管理工具。管理思想是一個認同不認同的問題，管理藝術是一個喜歡不喜歡的問題，管理工具是一個適用不適用的問題。書中的觀點是：“愛是惟一的管理智慧”。在愛的熏陶下，容易產生園丁式的管理，而這種管理是不同尋常的，它認為人生是一個滿足成長需要的過程，而傳統(tǒng)管理認為人生是一個滿足心理欲望的過程；書中的觀點主張無為，強調放下自我；而傳統(tǒng)管理主張有為，急于表現(xiàn)自我；書中的觀點傾向于用觀察、傾聽、交流和同情心去理解別人；傳統(tǒng)管理傾向于用自我的價值觀去評論人物；書中的觀點認為人性本善，沒有壞人，只有需要幫助的朋友；傳統(tǒng)管理認為人性本惡，總是試圖戰(zhàn)勝預先設定的敵人和對手；書中的觀點崇尚道德和責任，傾向于創(chuàng)造和奉獻；傳統(tǒng)管理崇尚力量和權謀，傾向于掠奪和占有；書中的觀點是培養(yǎng)、成長和創(chuàng)造，傳統(tǒng)管理是利用、控制和競爭；書中的觀點是反省自己，傳統(tǒng)管理總是抱怨別人；書中的觀點是追求心靈的自由和對生命的快樂體驗，而傳統(tǒng)管理追求名利上的成功和感官上刺激。兩種不同的管理理念作者分別把他們命名為漁夫的管理學和園丁的管理學。
從漁夫的管理學中我們看到的是專制、暴力和權謀，也有困惑與痛苦，從園丁的管理學中我們卻可以看到寧靜致遠，看到愛與關懷，并且能夠分辨出智慧與權謀的差異性，通過兩種管理學的比較，書中深入淺出地解析了“執(zhí)行力”“領導力”“員工忠誠度”“以人為本”等諸多管理理論的個中奧秘，并且給出了一種園丁式管理的解決方案。書中教育我們不僅要學會用園丁的心態(tài)熱愛自己的人生，做一個真實、快樂、優(yōu)秀的自己，而且要學會用園丁的心態(tài)去愛員工，幫助每一位員工做一個真實、快樂、優(yōu)秀的他自己。
如何讓員工熱愛自己的工作？如何提升員工對企業(yè)的忠誠度？如何讓企業(yè)成為和諧的家園？這些在企業(yè)管理中頻繁出現(xiàn)的難題，在書中都有了合適的答案，那就是以愛為主題的“園丁式的管理”，書中通過敘述分析三國故事中劉備和曹操的經歷，引申到今天的現(xiàn)代管理，提出“高薪可以買到人才，但買不到忠誠”。玩弄權術、虛情假意只會讓員工心生不安，造成企業(yè)的內耗，而只有人們對生活和工作的熱愛，才是創(chuàng)造財富的真正力量，因為讓每一位員工熱愛自己的工作，是企業(yè)穩(wěn)定并發(fā)展的無盡動力。書中列出了愛護員工的“12個非貨幣薪酬”清單，指導企業(yè)管理者如何以“園丁”的心態(tài)和行為來提高員工的忠誠度。在權謀占主題的管理學中，沒有愛只有利用，才華被利用了，身體被利用了，容貌被利用了，可人生卻遭到了無情的摧殘。而快樂的人生是從愛開始的，真正的管理智慧也來自于一顆懂得愛的心靈。
這里我聯(lián)想到我們公司領導和分部領導一貫倡導的東西，劉經理經常和我們講的智商和情商的關系，經常告誡我們要關愛下屬、體恤員工，要增強員工的歸屬感，我認為也就是同書中的精華部分不謀而合，因為水能載舟也能沉舟，員工是企業(yè)的基礎，萬丈高樓的堅固需要基礎的支撐。員工的忠誠度和執(zhí)行力雖然有個體素質不同的原因，但在一定程度上與管理者的魅力、工作方法密切相關。我們園區(qū)一分部有名秩序維護員已經離職4——5年了，現(xiàn)在已在另外一家物業(yè)公司做到了經理助理，前段時間還專門打電話過來，詢問我們分部的情況，言談話語中流露出對我們分部的留戀，特別是對分部領導的留戀，他說了這樣一席話：我現(xiàn)在雖然做到了經理助理，但是非常不開心，我們這里人與人之間勾心斗角，爾虞我詐，領導與下屬之間不溝通不交流，出了問題或者完不成任務不是罰就是罵，弄得大家人心渙散，雖然大家的工作也都在做，但是天天沒有好心情?，F(xiàn)在特別懷戀在高教區(qū)的那段時光，那時領導幾乎天天和我們談心，無論是工作事、生活事、家庭事、個人事，還有如何做事如何做人領導都和我們談，當時我們都不感覺他們是領導，而感覺他們是弟兄，是大哥，那時工資也很少，工作也艱苦，但是人很開心，如果不是陰差陽錯我是不會離開的，我現(xiàn)在雖然地位和待遇都比原來高了，但是原來的那種感覺再也找不回來了。還有一件事，前幾天我們分部有位離開很長時間的員工有事打電話給我，第一句話是：我們分部現(xiàn)在情況怎么樣？他當時沒有說你們分部，也沒有說園一分部，而是說我們分部，這就說明園區(qū)一分部在他的心里至少曾經有過家的感覺，因為一個人的不經意流露，才是真正的心靈表白。通過以上的事例說明我們公司領導和分部領導已經在園丁式的管理中身先士卒，為我們做出了表率。
管理者愛員工，我們還應該走出一個誤區(qū)，不能只知道關心照顧是愛，不知道嚴格要求也是愛，應該深入理解愛的含義，掌握愛的多種形式。花兒在生長過程中需要除草、澆水、施肥，也需要修整枝葉、殺蟲治病。員工在生活上需要關心、需要理解、需要幫助，而在工作崗位上則需要一絲不茍地按照規(guī)章制度、勞動紀律嚴格要求，當然，一個管理者在執(zhí)行勞動紀律時必須一顆關愛的心態(tài)，必須把員工當成是自己的長輩，是自己的兄弟，是自己的子女，是自己的親人，通過溝通讓員工理解執(zhí)行勞動紀律的重要性和必要性，只有這樣才能培養(yǎng)出遵章守紀、高素質的員工，只有做到這樣才是對員工真正的愛。
現(xiàn)在公司領導向我們推薦《像園丁那樣管理》一書，說明我們公司領導高屋建瓴，審時度勢，站在了時代的高度，通過該書的學習，給我的感覺是陶冶了情操，凈化了心靈，開闊了視野，明確了方向。我們分部領導的許多舉措更是與書中的觀念不謀而合，比如書中在闡述應該付給員工的非貨幣薪酬中有一條是：幫助員工選擇自己喜愛的工作，讓工作盡可能地滿足他們各自的興趣，發(fā)揮他們各自的專長。我們分部領導從保安中選聘協(xié)管員，將具有一技之長的保安選聘到電工、維修工的崗位，將具備管理才能的一線員工選拔到管理崗位，分部領導已經將書中的理念付諸實踐。
我通過本書的學習，更加深刻地理解了我們公司領導和分部領導的工作思路，更加明確地領會了分部領導對我們要求的真正含義，說我們缺的不是智商而是情商，那就是說我們缺的不是權謀而是愛，用書中的話說：愛是決定員工忠誠度的精神要素，只有懂得愛的管理者才能成為真正有領導力的管理者。
物業(yè)管理演講稿范文 篇3
到現(xiàn)在為止，我們的演講比賽已經開始了一個小時。一個小時意味著什么？一個小時，意味著梅川生態(tài)農業(yè)基地生產出80枚無污染的綠殼土雞蛋；一個小時，意味著銅綠山礦采掘車間的井下職工們挖出了100噸原礦；一個小時，意味著大冶有色的營銷總額又增長913萬。在逝去的每一個小時里，大冶有色就像一臺精密組合的機器一樣，轉動著齒輪、加足了馬力，不斷地邁出一個個堅實的腳步，不斷地縮短著自己與夢想的差距。
正是因為有了這每一個小時、每一天、每一月的積累，大冶有色才能聚沙成塔、集腋成裘，建起了世界體積最大的銅冶煉奧斯麥特熔煉爐。正是因為有了這每一名員工、每一個班組、每一個車間的努力，大冶有色才能積土成山、積水成渠，有了實現(xiàn)“千億”夢想的憧憬和實力。
作為一名物業(yè)人，和在座許多單位相比，我們沒有你們奔跑地那般快速，也不如你們的光芒如此閃耀。你們鉆研技術、開發(fā)項目、拓寬疆土，為大冶有色的騰飛發(fā)展插上了飛鴻羽翼。你們開采資源，生產產品，創(chuàng)造效益，為大冶有色的“千億”夢想貢獻了中流砥柱的力量！
而我們物業(yè)人做的卻從來都不是什么大事。在別人眼里也許不過是看看孩子，打掃衛(wèi)生這些毫無含金量的家庭主婦式工作。
40度的高溫下，白花花的太陽刺的人睜不開雙眼。綠化班的10名女職工要搶在下一場大雨來臨之前鋪好7000平米的草皮。一天10個小時的下蹲工作讓人站起來頭發(fā)暈、腿發(fā)抖。挖坑、栽苗、種樹，把她們鍛煉成像男人一般剛勁有力的女漢子。黑，是大家共同的膚色；粗糙的雙手，是我們的自豪和驕傲！因為沒有了她們，就沒有了我們這花園式的廠房；沒有了她們，就沒有了那沁人心脾的綠和心醉神迷的紅！
30個孩子在一間教室里，有的在嬉鬧，有的在哭泣，還有的吵著要媽媽。我們的幼教老師每天就這樣開始了一天的工作：為孩子們安撫情緒；為孩子們傳授知識；照顧好孩子們的吃飯、睡覺。一天下來，在班上愛唱愛跳的她們回到家中只想躺在床上。上班興奮、下班沉默，是幼教老師的共性，她們把自己無限的愛心和溫暖的擁抱都獻給了孩子，換來了一代代有色人對工作的全情投入與安心奉獻。
20里路，是一名物業(yè)管理員每天的累計路程。每人每天至少要清掃三層辦公樓、六個廁所和所有的公共設施。玻璃要透亮如鏡，瓷磚要光亮如新，綠植要葉片無塵，廁所要干凈無味。她們不善言辭，但卻手腳麻利；她們身材瘦弱，但卻能搬能扛。她們用無數(shù)次的彎腰勞作和永遠洗不掉的汗味為我們換來了整潔明亮的工作環(huán)境，為來訪賓客展示了大冶有色的精神風貌。
10個煤氣壇的重量是620斤，這是我們的`送氣工一天要扛舉的總量。開票、扛氣、上樓、敲門、收錢、回站，一氣呵成。每天，這樣的流程要重復十遍以上，遇上了節(jié)假日甚至更多。這是一份毫無技術含量卻又辛苦的工作，但這個崗位卻是我們生活中不可或缺的一部分。為了保證職工家屬在辛苦工作后，回到家中吃上一口熱飯菜，洗上一個熱水澡，他們騎著自行車穿梭于大街小巷，揮汗如雨地奔波于春夏秋冬。
這就是我們物業(yè)人工作的每一天，我們每天都在做著最平凡、最普通的服務工作。在這個經濟至上的社會里，我們的付出顯得有些默默無聞。但平凡不等于平庸，普通不等于無用。我們用為一線服務的信念，用對自己崗位的堅守，收獲了大家在工作上的專注，在生活上的順心，這是別人所無法體會和感受到的一份幸福感；這也是我們物業(yè)人用屬于自己的方式為這個大大的夢想做出的小小的努力！
不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江河。千億的夢想需要一萬四千名有色人朝著一個方向奔跑，大冶有色的騰飛需要每一顆星辰的閃耀才能熠熠生輝。
請不要概嘆自己的渺??！因為不論你是來自礦山的風鉆工還是爐前的堰口工，責任與忠誠是我們?yōu)槠髽I(yè)生存奉獻的助動力；也不論你是預算員工還是保安員，學習與進取是我們?yōu)閴粝腧v飛孕育的生命力。
風云變幻一甲子，不懼沉浮敢為先。幾代有色人用自己寬厚的臂膀扛起了夢想的基石，用自己勞動的雙手描繪出了夢想的藍圖，正是因為有了昨日先輩們的無私付出和今日我們執(zhí)著堅定的信念，才能構筑出明日實現(xiàn)千億夢想的輝煌！
我們，都活在浩瀚的宇宙里，漫天漂浮著宇宙塵埃和星河光塵，而我則是比這些還要渺小的存在。但我卻愿意在這大大的世界里做出小小的努力，閃耀最亮的光芒。這種不放棄自己的心情、這種追逐夢想的信念，會讓我、讓你，讓每一個人都變成宇宙天際里一顆閃耀星辰。
物業(yè)管理演講稿范文 篇4
在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活里，我們往往容易忽略身邊細微的平凡瑣事。然而，往往就是那么短短的一瞬間讓人難以忘懷。因為在這瞬間里包含著人間最為可貴的東西----真情。每每想起那一刻刻感人的瞬間，總讓我覺得人間有真情，對我，也是一種莫大的鼓舞和激勵。
我，作為一名物業(yè)管理人員，清楚地知道服務業(yè)主最關鍵的是要讓業(yè)主滿意，只有站在業(yè)主的立場，用心體會業(yè)主的感受，才能真正讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主放心。
那天傍晚，當我拖著疲憊的身子走進物業(yè)管理處的時候，同事告訴我有業(yè)主在等我，我急忙走了進去，哦，是一位滿頭白發(fā)整整齊齊的老奶奶。她的老伴剛過世不久，兒女都不在她身邊?！巴醮髬?，您好!”?！靶∴?，今天是中秋節(jié)，晚上到我家去過節(jié)吧!”“不，不行，公司有規(guī)定……”我的話還沒說完，王大媽就急得流出了眼淚，“你們平時待我就象親身兒女，現(xiàn)在我老伴走了，你們就當是陪我這個孤獨的老太婆過個熱鬧的團圓節(jié)吧?！蓖醮髬尷业氖志o緊不放。中秋團圓節(jié)，是合家歡慶的日子。我的腦海中浮現(xiàn)出女兒期望的目光：“媽媽，中秋節(jié)晚上，我們全家人要在陽臺上看月亮，吃月餅，你還要給我講嫦娥奔月的故事 ?！笔前?，自從踏進物業(yè)管理這個行業(yè)，我這個當媽媽的，在女兒眼里變得經常說話不算數(shù)了，說好了周六周日陪女兒去爬鼓山、逛公園，可經常是一個工作電話就把我召回小區(qū)。女兒經常嘟著小嘴巴說：“皮諾曹媽媽，你的鼻子又長了?！睂ε畠海瑢翢o怨言操持家務的公公、婆婆，我充滿著愧疚，可面對王大媽充滿渴望的孤獨的目光，我只能決定明天晚上再給女兒補講嫦娥奔月的故事了。和同事們商量以后，我們就一起提著月餅高高興興地到王大媽家過節(jié)去。臨走時，她送我們到門口，我發(fā)覺她每下一個臺階都很吃力?！巴醮髬?，以后有事打個電話，我們上門為您服務?！蓖醮髬寭u了搖頭：“風濕，不礙事的，老年人常犯的，一個人呆在家里也很悶，來物業(yè)處還有很多人可以聊聊天。你以后要常常陪我這個老太婆聊天哦!”看著她真誠的目光，我用力地點了點頭。
梅雨天氣的福州，仿佛披上憂郁的面紗，好幾天了，卻都看不到王大媽熟悉的身影……我撥通了王大媽家的電話，電話無人接聽，我又撥通了王大媽的手機，手機里傳來了我熟悉的聲音，感覺比以前蒼老很多。“小鄭，我今天在醫(yī)院里，風濕這個老毛病又犯了!”電話里王大媽痛苦地呻吟著。此時此刻，我有好多話想和她說，卻不知道說什么，“王大媽，您一定要好好休息啊!”我輕輕地掛斷了電話，坐在了椅子上，想起了小時候，每當我奶奶生病躺在病床上時，我都會哭著對奶奶喊：“奶奶，你要好起來，我要奶奶陪我玩……”而現(xiàn)在，風濕的疼痛在折磨著這位慈祥的老太太，王大媽是好人，她一定不會有事的。想著王大媽一人孤單地躺在醫(yī)院的病床上，我的心隱隱做痛。一下班，我趕緊沖出了物業(yè)處。
我提著一大袋水果跑進了醫(yī)院，才幾天不見，王大媽便消瘦了很多，看到我站在門口，她非常驚訝，用她那雙枯瘦的雙手，緊緊地抓著床沿，吃力地撐起了身體，我趕緊跑了過去給她墊上了枕頭，坐在病床旁邊，這時，她才慢慢得把她雙手從床沿移開，抓住了我的手，我看到了她眼里的淚花在閃動，真真切切。就在這一瞬間，短短的一瞬間，我感受到了親情就在眼前，媽媽的呼喚，奶奶的笑容，這種久違的感覺一一浮現(xiàn)，象故鄉(xiāng)的樹在為我擋風遮雨，象故鄉(xiāng)的風在我耳邊輕輕訴說，一股暖流涌向心田，我感到躺在病床上的老人就是我那可親可敬的奶奶。業(yè)主的一份關心，一個肯定就可以讓我感動，更何況是王大媽的眼淚呢，這就是真情，這就是人間最為可貴的東西?！巴醮髬專裁匆矂e說了，我懂!”王大媽哽咽了……
經過這件事，我更深刻體會到：有付出就一定有收獲。服務，如貝內珍珠，用心呵護，就能看到其奪目光芒。一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員就必須具備熱心、同情心以及強烈的責任心。
“把滿意送給業(yè)主，把委屈留給自己”。我們的員工不但是這樣說，也是這樣做的。有一次，我們的安防人員江金華巡邏至荷花園3座的時候，一盆污水帶著菜根從天而降，剛好倒在江金華的頭上，小伙子全身都濕透了，他忍住了委屈和怒火，找到當事業(yè)主，對他進行了耐心的批評和教育，可當事業(yè)主并不以為然。過了一個月多，晚上凌晨二點鐘左右，這位業(yè)主下夜班回家時，由于走路不慎，摔倒在地上，頭部重重地撞在水泥地上，血流如注，情況十分危急，我們的安防人員巡邏時及時發(fā)現(xiàn)，并迅速通知他的家人。江金華脫下安防外衣，捂住業(yè)主的傷口，并扶著他上了的士，他的家人正好趕到，及時將傷者送到醫(yī)院。因搶救及時，這位業(yè)主脫離了危險，他醒來時說的第一句話是：“多虧了祥宇物業(yè)公司的員工，我出院后一定要當面謝謝他們，并向他們道歉?！彼募胰嗽诘诙鞂⑾春玫耐庖職w還江金華時，也付上了熱情洋溢的感謝信。之后，這位業(yè)主及他的家人成為了該小區(qū)的義務宣傳員，經常在本小區(qū)內進行宣傳教育，制止并糾正其他業(yè)主的不文明行為。
只有把業(yè)主裝在心里，把業(yè)主當作自己的親人，才能真正感動業(yè)主，服務就是如此，要讓業(yè)主滿意，就要認認真真去做每一件事，從每一個細節(jié)開始。言行舉止，工作服務態(tài)度，有時一個小小的問候就能使業(yè)主感受到我們真誠的服務無處不在。每當我們工作勞累、筋疲力盡時，得到業(yè)主的肯定和贊揚，我們的精神便為之振奮，一切不快和勞苦都拋到九霄云外了，此時，我們感到無比的自豪和驕傲，我們的辛苦沒有白費。每當我們與業(yè)主發(fā)生矛盾或是被業(yè)主誤會時，有時真想大吵一場，但我們沒有那樣做，為什么?因為在我們心里，業(yè)主是我們的長輩，我們的兄弟、姐妹，一家人有什么委屈不能承受，有什么誤會不能解決呢?
以人為本，親情服務是我們公司一貫倡導的管理服務理念，為業(yè)主創(chuàng)建整潔、安全、文明、舒適的生活環(huán)境是我們努力的目標。
物業(yè)管理演講稿范文 篇5
我叫XX，今年XX歲，現(xiàn)任XX物業(yè)管理有限公司總經理。非常榮幸能夠參加今天的報告會，借此學習交流的機會，向大家簡要匯報一下我的創(chuàng)業(yè)過程和體會。
自XX年參加工作以來，一直從事酒店管理服務工作，從普通的職員逐漸的做到前廳經理、總經理，從中積累了豐富的服務經驗和管理經驗。XX年，房地產行業(yè)的快速發(fā)展，讓我看到物業(yè)管理未來的大好時機，懷著自己創(chuàng)業(yè)發(fā)展的夢想，在家人和朋友的支持下，我毅然辭職，開始投身于物業(yè)服務行業(yè)。
俗話說：萬事開頭難。創(chuàng)業(yè)初期，我對XX物業(yè)市場做了一個調查，發(fā)現(xiàn)市民對物業(yè)的認識比較淡薄，從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)化水平較低，工作流程體系也不規(guī)范，老百姓們維權和訴求很難得到解決。這種現(xiàn)狀令我心中忐忑不安，我這個“門外漢”能做好這份工作嗎？
開弓沒有回頭箭。懷著這一股子不服輸?shù)膭蓬^先后到濟南、泰安、青島等地學習，定期到上海參加業(yè)務培訓，光學習筆記就記了滿滿20多本。我擠時間學習，考取了物業(yè)管理師、物業(yè)承接查驗與設施設備管理等資格證書，有了專業(yè)知識的保證，我心里感覺踏實了許多。但真正和老百姓打起交道，我才知道只有專業(yè)知識遠遠不夠，還需要細心、耐心、誠心和熱心。記得有一次，一個業(yè)主投訴房屋滲漏，情緒非常激動。本來屬于建設房屋質量問題，可他不管不顧，對著物業(yè)公司人員大吵大喊，員工束手無策，看到這個情況，我把他請到會議室，給他倒上水，耐心地傾聽，仔細地記錄。等他吼完，我認真分析問題，提出解決方案，并承諾幫他協(xié)調，業(yè)主感激地走了。我立即聯(lián)系開發(fā)商，督促解決，每天給這位業(yè)主一個信息反饋，最終幫他解決了滲漏問題。類似的事情太多太多，我公司都認真對待，幫助解決，業(yè)主對我們的工作連連稱贊，很多業(yè)主都成了我公司的義務宣傳員。
物業(yè)工作，點多面廣，繁雜瑣碎，而且是微利行業(yè)。有這樣一句話:“芝麻大的官，綠豆大的權，管的天大的事”,其實是對我們物業(yè)工作的真實評價。如何打造公司品牌，實現(xiàn)精細化管理；如何進一步拓展業(yè)務，實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展，成了擺在我們面前的重要問題。
經過數(shù)次研究思索，無數(shù)次集中討論后，確立了以管理為重點，以科技為中心，充分挖掘公司潛力的發(fā)展路子，逐步將公司推向新的發(fā)展軌道。公司相繼增設智能收費軟件系統(tǒng)、智能財務管理系統(tǒng)及職能綜合辦公系統(tǒng)，真正實現(xiàn)分權經營，集中掌控，大大推動了公司管理的信息化進程，實現(xiàn)隨時隨地進行信息共享、交流溝通和協(xié)同辦公。與此同時，公司又購置了智能化、自動化、專業(yè)化大型設施設備，大大提高工作效率，減少了勞動系數(shù)，降低了人力成本，得到客戶贊譽及同行的推崇。今年我們又在公司內部推行了日結果表、周計劃表等工作方法，有效提升了公司團隊的領導力和執(zhí)行力，推進了各項工作的扎實開展。
隨著一項項措施出臺、落實，管理的逐步升級，公司發(fā)展勢頭越來越好，業(yè)務越來越多。繼xxxx年承接“上?；ㄔ贰毙^(qū)后，又先后承接了“桃園小區(qū)”、泰山新合作購物中心以及王西分店、沙窩社區(qū)、安站鳳凰家園等單位的物業(yè)管理，接管總面積超過100萬平方米。XX年8月，公司升級為二級物業(yè)管理資質，企業(yè)也先后榮獲省級“物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”、泰安市“物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員單位”、“家政服務協(xié)會會長單位”、XX市“首屆桃都金牌物業(yè)”等稱號?！癤X物業(yè)”的`品牌也逐步在桃都站穩(wěn)了腳跟。XX年我公司實現(xiàn)經營收入近千萬元，上交利稅50余萬元，安置就業(yè)人員290名，其中婦女163名，有25名婦女在公司的培養(yǎng)下，已經走上中層管理崗位，實現(xiàn)了由家庭主婦向為職業(yè)女性的成功轉變。
當一個物業(yè)經理難，當好一個女物業(yè)經理更難，家庭和事業(yè)都需要苦心經營。由于行業(yè)的特殊性，我的手機24小時保持開機，沒有周末，沒有節(jié)假日，陪伴孩子的時間少而又少。但我深深知道，母親不僅僅給孩子提供衣食，更要注重品德的修養(yǎng)，只要有時間和孩子在一起，我們都會對一些話題進行討論，引導孩子樹立正確的人生觀和價值觀。在我的影響下，孩子變得非常懂事，養(yǎng)成了良好的學習習慣和自理能力。在班里，他成績優(yōu)異，擔任班長，是老師的得力助手。在小區(qū)有時看見小區(qū)的樓宇門沒關，他都會主動上前幫忙關上，發(fā)現(xiàn)路上的垃圾，他會主動撿起扔到垃圾箱里，我感到非常欣慰。在這里我想告訴姐妹們，在工作生活中一定要做一個智慧女人、智慧母親，這們才能做到事業(yè)家庭“兩不誤”。
回顧過去，創(chuàng)業(yè)道路上雖然有困難和挫折，但我堅信：心中只要懷著“利他”心態(tài)，小事情也能做出大事業(yè)，讓業(yè)主滿意，社區(qū)就和諧，社會就會穩(wěn)定，就能實現(xiàn)客戶、公司和政府的多贏局面，物業(yè)公司也必將受到越來越多人的尊重和理解。我將攜全體員工一起與時俱進、團結奮斗，不斷開創(chuàng)XX物業(yè)新局面，為家庭、為社會做出新的貢獻。
謝謝大家！
物業(yè)管理演講稿范文 篇6
各位領導、同仁們：
大家新年好！
今天我很高興、也很榮幸和大家相聚在一起舉辦我們承天物業(yè)服務有限公司閱海萬家A區(qū)、C區(qū)、麗子家園服務處20__年年度總結會和員工答謝會！
首先，我要感謝公司各位領導、感謝服務處主任多年來在工作中對我的大力支持和不厭其煩的幫助，使我不斷的提高業(yè)務知識，加強了自身修養(yǎng)，堅持走了今天的工作崗位。要感謝A區(qū)每位物業(yè)管理員、維修師傅、秩序維護員、保潔員，是你們奮力拼搏，盡職盡責，甘愿奉獻的精神，讓我們的服務更到位，更人性化、更貼心；讓我們的工作品質一點一滴在提高，讓閱海萬加A區(qū)環(huán)境更優(yōu)美。為此在這里我誠摯的向你們辛勤服從的各位員工道一聲：“謝謝你們，你們辛苦了”；也向全體家屬致以誠摯問候：“祝大家身體健康，合家歡樂！”同時，也祝愿曾經為我們服務處付出過如今已離開服務處的朋友們向你們表示深深的感謝！
時光任然，歲月如梭，回首過去，有者多少困難，背負者多少辛酸，但我們都挺過來了。在20__年的工作中，我們努力完善小區(qū)因施工設計缺陷、遺留房屋質量問題，只要是業(yè)主反映的事，我們就把每一件事情落實解決到位。對物業(yè)人來講為業(yè)主服務，必須要有熱心、誠心、耐心，樹立為業(yè)主服務永遠占第一的理念。只有業(yè)主滿意了，才能少提意見，甚至沒有意見，繼而增進對承天物業(yè)的公信力，小區(qū)內就會呈現(xiàn)出一片家家擁護承天，呼呼依賴物業(yè)，人人支持管理，使我們的物業(yè)服務管理工作深入人心，在小區(qū)內營造出一片安靜、祥和、舒適的氛圍，和諧的局面，家家戶戶都能積極繳納物業(yè)服務費，才能使我們20__年達到物業(yè)費收費比率99%以上的業(yè)績；同樣榮獲20__年度銀川市物業(yè)住宅示范小區(qū)評比第一名的好成績，有這樣的好成績和業(yè)績是來之不易的，也是我們全體員工辛勤付出、甘愿奉獻的結果。
最后，我要說的是，身為承天物業(yè)的一份子，我驕傲，身為閱海萬家A區(qū)的管理人員，我自豪。我們大家攜手并肩，互相陪伴，一路走來的。我們會更加珍惜這來之不易的成績，但是，我們更要繼續(xù)努力，勇往直前，攻堅克難，為閱海萬家的輝煌明天，為承天物業(yè)的蓬勃發(fā)展奉獻自己的每一天。
謝謝，謝謝大家！
物業(yè)管理演講稿范文 篇7
各位領導、各位評委、同志們：
大家好！
首先，感謝管委會、軟件園、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機會和舞臺。
我叫*，*年出生。*年畢業(yè)于浙江*,*工程專業(yè)，工程師；*至*年在*廠工作，歷任專業(yè)教師、技術員、設備分廠副廠長；*年招入原發(fā)展物業(yè)公司工作，現(xiàn)為發(fā)展物業(yè)中心副經理。今天競聘的崗位是發(fā)展物業(yè)管理中心工程部經理。我今天演講的主要內容分二個部分：一是我競聘工程部經理的優(yōu)勢；二是談談做好工程部經理的工作思路?；仡櫛救私陙淼墓ぷ髑闆r，可以總結為三個方面。第一、 盡職盡責為發(fā)展物業(yè)的初期建設鞠躬盡瘁。*年發(fā)展物業(yè)公司物業(yè)部組建初期百業(yè)待興，針對建筑設計及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構建了物業(yè)管理部的基本架構，并力排眾議，從實際出發(fā)，力主建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。
在這一時期，工程部重點做了二項工作，
一是自主編制了一套計算機物業(yè)管理軟件，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道；二是改造及改正了大量大廈設計、安裝中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更經濟、更可靠。
第二、 盡心盡力為發(fā)展物業(yè)的發(fā)展做出了應有的貢獻。眾所周知，發(fā)展物業(yè)經歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領導的工作，維護領導的威信，愿當配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協(xié)作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外，還為公司主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為發(fā)展物業(yè)管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟，貢獻了自己的光和熱。第三、 全心全意為發(fā)展物業(yè)的突破發(fā)揮自己的聰明才智。為了發(fā)展物業(yè)有一個更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字，計有《物業(yè)管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質量手冊》、《安保手冊》、《企業(yè)CI手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設備操作規(guī)程匯編》、《應急處理程序匯編》等。我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來。今天，我參加工程部經理職位的競爭，主要基于以下幾個方面的考慮： 一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在物業(yè)初創(chuàng)時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出 “特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的愛……
專家力量
——本站現(xiàn)擁有一支由近百位專家、學者、翻譯家、職業(yè)撰稿人組成的寫作與翻譯團隊，能夠承接各種體裁的文書寫作、幾個語種的翻譯等業(yè)務。公司已服務的行業(yè)達上百個，受到了廣大客戶的廣泛贊譽和信任。現(xiàn)在，您只要一個封稿件，一個電話，就能輕松解決您的寫作難題。
信譽保證
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物業(yè)管理演講稿范文 篇8
各位領導、同志們：大家好!
非常感謝公司給我這樣一次機會，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設想做一階段總結和匯報，我是____年參加工作，____年之前主要從事商業(yè)治理和行政治理工作，____年_月加入了xx房地產開發(fā)公司，開始了我從事物業(yè)治理的職業(yè)生涯?？梢哉f三年來的物業(yè)治理工作使我對物業(yè)治理這一新興行業(yè)有了一個全面的把握和熟悉，并結合我學習的MBA專業(yè)對治理理論和實踐的結合有了更深層次的理解和運用。
目前xx物業(yè)治理公司___余家，除原來房管部門翻牌__家，其余___家都是專業(yè)的物業(yè)治理公司，加上入世后，合資、獨資的外國物業(yè)治理機構也會競相涌入國內市場，今年開始x物業(yè)、xxxxx、xxx等品牌物業(yè)公司已開始和xx的一些樓盤接洽，可以說明年的市場競爭將更加激烈。
學治理的都知道，xx通用電器總裁xx·xxx是一個不斷有新觀念的人，他曾把__多萬人裁減到__多萬人，這個魄力不得了，xxx要的是市場競爭力，這源于他的危機感。他在公司內部貼了一張畫，畫上有一只獅子和一只鹿，獅子說：雖然我十分強壯，但是今天不努力去捕捉食物，我也會和鹿一樣。鹿說：獅子對我是最大的危險，我今天不努力奔跑會被它吃掉。他的意思是告訴人們，不管你是強者還是弱者都要努力去做。危機感轉化為一種非常強烈的市場競爭意識。 在這樣一個市場競爭環(huán)境中，我的工作指導思想，重點放在樹立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。 物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么?是優(yōu)質的治理服務!隨著治理范圍的擴展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么?是品牌!物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么?還是品牌!
品牌是產品個性化的表現(xiàn)，它是產品特性的濃縮。物業(yè)治理提供給業(yè)主(客戶)的產品就是服務，服務質量鑄造了企業(yè)品牌。
圍繞建立企業(yè)品牌，我將展開一系列具體工作，重點集中以下幾個方面：
一、優(yōu)質的治理服務是品牌的基礎
質量是品牌的生命，為此，我在xx物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿足、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待服務的，全國一流的專業(yè)化物業(yè)治理企業(yè)”的質量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的，但他們永運是第一位的”企業(yè)宗旨，并營造“安(安全)、暖(暖和)、快(快速)、潔(清潔)、便(方便)”的生活和辦公環(huán)境為目標，來確保xx物業(yè)的質量體系能夠得以長期的、穩(wěn)定的運行，從而保證服務質量的不斷提升。其中“快”應做到，_分鐘進入現(xiàn)場，__分鐘公司解決問題，_小時解決不了時給業(yè)主一個滿足的答復。____年底前在xx花園外環(huán)境完善的前提下，xx物業(yè)力爭一次性通過ISO____質量治理體系標準ISO_____環(huán)境治理體系標準的雙認證。
二、優(yōu)秀的治理人才是品牌的核心 人才是品牌的核心動力。
優(yōu)秀的技術、治理人才是企業(yè)最寶貴的財富，只有高素質的技術與治理人才，才能推動公司的發(fā)展，所創(chuàng)品牌才會有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營造和積聚。由于物業(yè)治理的生產過程與消費過程是在同一環(huán)節(jié)，生產過程在前臺，暴露在業(yè)主面前，服務人員的一個笑臉，一個眼神、一個走路的姿勢都會導致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。
首先在選擇員工時，我堅持“德才兼?zhèn)?，以德為主”的思想，無才不成器，無德即是禍，古訓也講“德，才之帥也;才，德之資也?！蓖瑫r也考察他是否有愛心，看他對家庭，尤其對父母孝敬不孝敬，假如一個人連父母都不尊敬，那他怎么可能對業(yè)主真正笑起來呢?
其次是培訓，我們始終堅持崗前、崗中、崗后培訓。我在xx物業(yè)員工手冊第三章六條治理原則中就把“培訓、培訓、再培訓，使每位員工把關心業(yè)主服務當成職業(yè)習慣”這句話列在培訓制上。并在培訓制度中就培訓師資、培訓費用、培訓要求、外派培訓、培訓獎懲等做了詳盡闡述。
綜合部每月都就思想教育、質量治理、技術應用等方面主題做出每月的培訓計劃。比如：在物業(yè)治理理論培訓中，關于物業(yè)治理定位，我們強調“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務。我們即要為開發(fā)商負責，又要為業(yè)主負責，開發(fā)商蓋一棟樓經過了無數(shù)曲折，是積聚了公司許多人的聰明和心血的結晶，業(yè)主買一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在?
再拿處理投訴培訓來說，培訓中我們告誡員工要認真對待投訴，強調“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調查顯示：“每__個遭碰到同樣待遇的人，只有一個人會投訴，也就是說，每個投訴人的背后，還有__個和他一樣憤怒的人。而假如投訴沒有得到及時解決，他會告訴其他_—__個人，并從此不再信任你，你只有一次機會，假如這次做不好，以后再做好，他也不會領情”。同時灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時間表，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺得有頭有尾。 物業(yè)治理是集房屋治理、設備治理、綠化治理、安全消防治理、環(huán)境治理及公共服務、專項服務、非凡服務于一身的治理。它要求從事物業(yè)治理的人才，不僅要有較高的文化素質、思想素質和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務、通技術、善治理、懂經營的治理人才、技術人才和經營人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人才資源，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。
三、健全的治理制度是品牌的保證
在嚴格遵照政府有關物業(yè)治理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學的崗位
責任體系，規(guī)范的服務標準，嚴密的考核辦法，使公司天天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標準化，以確保優(yōu)質的服務質量與高效的治理運作。比如：在xx物業(yè)為保障治理中即無空白又無重疊，使每個人、每件事都能規(guī)范到位、跟蹤到位，我要求_個部門的__個崗位每個工作區(qū)域、每件物品都要有兩標簽，一個寫上責任人，一個寫上檢查人，大到機械設備，小到一個花盆、一塊玻璃，出現(xiàn)問題我不找責任人，我要追究檢查人。
四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質
因為創(chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關健。
第一，治理創(chuàng)新。實行“直線指揮制”“培訓制”“三工并存、動態(tài)轉換”(三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工)、“員工提案制度”、“成功激勵講座”“團隊精神”等各種創(chuàng)新的治理方法，來優(yōu)化治理制度與組織運營模式。
__年在xx物業(yè)時提出酒店式的治理，就是通過營造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無聲的語言來約束每一個人的言行舉止，提倡“細微之處見精神”。傳統(tǒng)的計劃體制下治理是為了治理而治理。比如，吐痰，治理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時，治理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上，這就是酒店化治理，也是人性化治理。 今后一段時間還要朝著快速，潤物細無聲的無人化治理最高境界發(fā)展，比如，目前保安在查驗業(yè)主身份證件時常引起業(yè)主不滿，業(yè)主感覺保安員記不住他沒得到尊重，今后看到一個人進來，不理他，只遠遠地監(jiān)控他，這不僅需要員工素質的培養(yǎng)，而且需要現(xiàn)代化技術、設備的配合。
其次還有個性化服務是針對每一個確有需要的顧客來量身定做不同的服務。
第二，技術創(chuàng)新。普及治理項目的計算機網(wǎng)絡運用技術，提高工作效率和服務質量，綜合部不定期開展計算機應用知識講座，增強治理人員素質，同時進一步研究開發(fā)物業(yè)治理軟件，以適應高效治理與質量治理的要求，提升物業(yè)服務的科技含量。
第三，服務創(chuàng)新。量化考核，目標明確。如：房屋完好率___，設備完好率___，客人投訴處理率___，合同履行率___。
建立“業(yè)主服務滿足體系”
_個目標——服務滿足;
_個理念——關注業(yè)主、持續(xù)改進;
_個干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機房干凈、設備干凈;
_個不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油;
_個良好——設備運行與維護良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護良好、保安禮儀與安全治理良好、治理服務質量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好，物業(yè)治理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護工作都是在一種反反復復、認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的，那么對員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和練習是一個長期的工作。就拿保潔員來說，假如她負責的四個單元六層高的住宅，作為一個合格的保潔員，應該保證_小時之內，任何時候檢查都應做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那么她平均走一個往返大約__分鐘，平均_分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時間一小時走_趟，一天走__趟樓梯，一個月扣除四天休息也要走____趟，一年呢?公司不相應建立一套科學的工作規(guī)范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現(xiàn)一個公平的獎懲機制，不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅持提倡物業(yè)工作的“細致之處見精神”，物業(yè)無小事，都不簡單，什么是不簡單?就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對，就是不簡單;什么是不輕易?就是把一些公認輕易的事情非常認真地做好，就是不輕易。
作為一個服務公司的治理人員，我們培訓也包括本身的參加一線勞動，體驗那些要被你治理人的工作。我們必須了解員工對工作的感受，他們如何通過自己的付出給他人帶來幸福，如何忍受他人的誤解和偏見造成的委屈。公司要求每個治理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內的下層工作。這一天被稱作“我的服務日”。當領導以服務他人引路，領導就成為員工學習的榜樣。
最后，我引用xx企業(yè)治理大師xxxx的名言來結束我的發(fā)言：“沒有沉不了的船，沒有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。 謝謝大家!
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