以下為出國留學(xué)網(wǎng)編輯為大家整理的企業(yè)年度總結(jié)范文，感謝您的閱讀。時(shí)間從我們的指尖溜走，我們也該對(duì)今年的工作說再見了?，F(xiàn)在的我們將要對(duì)過去的工作的作一份年度工作總結(jié)了，年度工作總結(jié)可以讓我們對(duì)自己的工作進(jìn)度和結(jié)果一目了然。
企業(yè)年度總結(jié)范文 篇1
老總、經(jīng)理、諸位領(lǐng)導(dǎo)干部、各位同仁：
新年快樂！可以借此機(jī)會(huì)給大伙兒拜個(gè)早年！
回望過去的一年，財(cái)務(wù)部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的合理引導(dǎo)和各經(jīng)理的密切合作及各位同仁的大力支持下，在順利完成財(cái)務(wù)部門各項(xiàng)工作的與此同時(shí)，非常好地協(xié)調(diào)了企業(yè)的中心工作，在怎樣搞好資產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度，確保工程進(jìn)度款的付款，立即準(zhǔn)確地申請(qǐng)辦理按揭貸款和購房款的追繳等領(lǐng)域也獲得了傲人的考試成績(jī)。自然，在獲得考試成績(jī)的并且也還具有一些不夠，下邊我一一向諸位領(lǐng)導(dǎo)干部和同事報(bào)告：
一、成本核算和預(yù)算管理工作中
機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主題活動(dòng)、解決與各領(lǐng)域的會(huì)計(jì)關(guān)聯(lián)就是我部的做好本職工作，伴隨著項(xiàng)目的持續(xù)擴(kuò)大，入帳、登帳工作中愈來愈關(guān)鍵。為提高工作能力，使財(cái)務(wù)核算從初始的測(cè)算和備案工作上擺脫出去。我們?cè)诮衲瓿跫撮_展了電算化的執(zhí)行，通過一個(gè)月的數(shù)據(jù)信息復(fù)位和三個(gè)月的手機(jī)上融合，整體財(cái)會(huì)人員統(tǒng)統(tǒng)靈活運(yùn)用了財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域與實(shí)際操作，成本核算成功銜接到用電算化會(huì)計(jì)解決業(yè)務(wù)流程。這為財(cái)會(huì)人員節(jié)省了時(shí)間，還進(jìn)一步提高了信息的查看作用，為財(cái)務(wù)分析奠定了較好的'基本，使會(huì)計(jì)工作上一個(gè)新的階梯。
財(cái)務(wù)部門一直每人必備較少，但在大家高效率、井然有序的機(jī)構(gòu)下，可以分清主次妥善處置各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部門每日都離不了資產(chǎn)的收付款與會(huì)計(jì)報(bào)銷、入帳工作中。這也是財(cái)務(wù)部門最日常最艱巨的工作中，一年來，大家立即為各類里外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)給予了該有的適用。通常達(dá)到了各單位對(duì)于我部的會(huì)計(jì)規(guī)定。企業(yè)資產(chǎn)總流量一直非常大，尤其是在8月至12月上繳銷售款的期內(nèi)，現(xiàn)金流極大而繁雜，財(cái)務(wù)部門鄒治和胡蓉倆位朋友本著“用心、細(xì)心、認(rèn)真細(xì)致”的工作態(tài)度，各類資產(chǎn)收付款安全性、精確、立即，沒有發(fā)生過一切錯(cuò)漏。全年度總計(jì)完成資產(chǎn)收付款達(dá)2億3757萬余元。公司的各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最后都將以財(cái)務(wù)報(bào)表的方法呈現(xiàn)出去。在會(huì)計(jì)核算工作上每一位財(cái)會(huì)人員恪盡職守，用心解決每一筆業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)節(jié)約各類支出花費(fèi)盡自已最高的勤奮。財(cái)務(wù)部門全年度審批初始票據(jù)12824張，解決會(huì)計(jì)記賬憑證2179張，準(zhǔn)確地出示各種財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表成千上萬。
規(guī)章制度歸屬于公司的剛性管理方法，一切取得成功的公司無一例外的有其嚴(yán)苛的管理制度。長(zhǎng)天企業(yè)從無到有，從當(dāng)時(shí)的三兩人在現(xiàn)在的數(shù)百人，標(biāo)準(zhǔn)各類經(jīng)濟(jì)發(fā)展個(gè)人行為已日益變成企業(yè)經(jīng)營管理的主題風(fēng)格。在過去的一年中，財(cái)務(wù)部門陸續(xù)實(shí)行了對(duì)于資產(chǎn)管理方法、合同書簽署、費(fèi)用控制等層面的管理制度。為健全公司各類內(nèi)部管理方案，基本建設(shè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)里外自然環(huán)境盡了大家應(yīng)負(fù)的崗位職責(zé)。
財(cái)務(wù)部門除要盡職盡責(zé)地解決企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)關(guān)聯(lián)外，為達(dá)成本費(fèi)企業(yè)的每日任務(wù)，還需要妥善處置外界各領(lǐng)域的會(huì)計(jì)關(guān)聯(lián)。與外界創(chuàng)建并維持良好的聯(lián)絡(luò)。年度財(cái)務(wù)部門友善妥當(dāng)?shù)亟鉀Q了各企業(yè)的往來款項(xiàng)的收入支出。與此同時(shí)與金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了優(yōu)異的銀企合作關(guān)聯(lián)、與稅收組織創(chuàng)建了較好的稅企關(guān)聯(lián)，全方位解決了車險(xiǎn)公司遺留下財(cái)產(chǎn)的來往辦理手續(xù)，并順利完成了對(duì)統(tǒng)計(jì)分析、工商局等各單位相關(guān)材料的審報(bào)。
二、資產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度小牛在線工作中
資產(chǎn)對(duì)公司而言，就如“血夜”針對(duì)身體一樣關(guān)鍵。20xx年建設(shè)工程全面啟動(dòng)，各運(yùn)營監(jiān)督機(jī)構(gòu)逐漸創(chuàng)建，新員工持續(xù)加盟代理。資產(chǎn)要求日益提升。特別是在在1—7月份新項(xiàng)目無法獲得一切經(jīng)濟(jì)效益的情形下，企業(yè)承擔(dān)了很大的資產(chǎn)工作壓力。我部依據(jù)建設(shè)工程和企業(yè)發(fā)展的規(guī)定，為保證資產(chǎn)應(yīng)用企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，與公司總部一起籌備、科學(xué)安排生產(chǎn)調(diào)度資產(chǎn)。與此同時(shí)財(cái)務(wù)部門還全方位擔(dān)負(fù)了8月份逐漸的市場(chǎng)銷售收付款和按揭貸款工作中，在整體財(cái)會(huì)人員和招商合作工作人員的通力合作下竭盡全力地搞好了資產(chǎn)的迅速回?cái)n。確保了銷售市場(chǎng)基本建設(shè)的順利開展，立即還款了金融機(jī)構(gòu)期滿借款，全年度總計(jì)進(jìn)行項(xiàng)目投資2。6億人民幣，還款期滿借款4500萬余元。資產(chǎn)的順利運(yùn)行確保了長(zhǎng)天和東方公司的一切正常運(yùn)行，也是再次塑造了東方公司“AAA資信評(píng)估公司”的整體形象。
自新項(xiàng)目運(yùn)行至今，一直有好幾家金融機(jī)構(gòu)向企業(yè)開展銀行信貸營銷推廣。為了更好地企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，財(cái)務(wù)部門與工商銀行東塘分行創(chuàng)建了銀行信貸關(guān)聯(lián)，以期到達(dá)累積企業(yè)信譽(yù)的目地。我部于3月—5月向銀行申請(qǐng)房產(chǎn)開發(fā)借款3000萬余元。期內(nèi)搜集、梳理了很多材料，定編各種借款匯報(bào)，與金融機(jī)構(gòu)工作人員商討借款工作中，多次招待金融機(jī)構(gòu)各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的視查，在進(jìn)行借款工作中的與此同時(shí)與金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了較好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，與此同時(shí)使大家對(duì)借款工作中得到全方位的掌握，學(xué)得了新的專業(yè)知識(shí)。
三、奮力幫助招商合作工作中
招商合作是年度的頭等大事，招商政策的好壞是否立即影響到公司的生活和發(fā)展趨勢(shì)。財(cái)務(wù)部門幫助公司領(lǐng)導(dǎo)干了很多的財(cái)務(wù)分析和市場(chǎng)調(diào)研。全方位參加了企業(yè)招商政策的制訂，為企業(yè)制訂銷售價(jià)、租用價(jià)錢，頒布各類招商政策和激發(fā)招商合作主動(dòng)性和能動(dòng)性給予會(huì)計(jì)參照。
因?yàn)槔峡偂⒔?jīng)理恰當(dāng)?shù)墓芾頉Q策和超前的的預(yù)料，及其全體人員的勤奮努力，招商合作工作中獲得了令人激動(dòng)的考試成績(jī)。依據(jù)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止到12月31日，渠道銷售：297個(gè)、住宅市場(chǎng)銷售262個(gè)，成交轉(zhuǎn)化率72。44%，成交量11560萬余元，實(shí)付購房款9301萬余元，還有未收購房款20xx萬余元，資產(chǎn)利用率為82。62%；預(yù)訂店面67套，扣除訂金139萬余元。租賃已有店面82套，扣除訂金59萬余元，出租率53。25%。在這里5個(gè)月中，財(cái)務(wù)部門和招商合作部齊心合力，日夜奮戰(zhàn)，尤其是在審核至11月16日的按揭貸款中，主要表現(xiàn)了兩單位肯吃苦不怕苦的優(yōu)良工作態(tài)度。當(dāng)月工商銀行東塘分行向企業(yè)派發(fā)按揭貸款2391萬余元，創(chuàng)這家銀行月派發(fā)按揭貸款的最高紀(jì)錄。的確得到了傲人的銷售業(yè)績(jī)。
時(shí)光如梭，20xx年的工作中轉(zhuǎn)眼即是歷史時(shí)間。一年中，財(cái)務(wù)部門有很多應(yīng)做而未做、應(yīng)搞好而未做到的工作中，例如在財(cái)產(chǎn)實(shí)物性管理方法的建章建檔上，在各類經(jīng)營費(fèi)用的操縱上，在標(biāo)準(zhǔn)成本核算程序流程、統(tǒng)一財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表上，在立即精確地為公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)表，執(zhí)行財(cái)務(wù)分析等領(lǐng)域都非常缺乏。在財(cái)務(wù)管理工作中大家也發(fā)覺企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作較為欠缺；日常成本開支較為隨便；企業(yè)對(duì)職工工作中要不沒有很確立嚴(yán)苛實(shí)際科學(xué)合理的規(guī)定；要不便是實(shí)行困乏；也是有一些職工在工作上不可以立在企業(yè)的態(tài)度和權(quán)益上這些。這種應(yīng)該是20xx年財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)要關(guān)鍵思索和處理的主題風(fēng)格，也是每一位長(zhǎng)天人如何提高自身、服務(wù)公司所要思索和優(yōu)化的基礎(chǔ)課。做為財(cái)會(huì)人員，我們?cè)谄髽I(yè)加強(qiáng)管理、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展個(gè)人行為、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等層面還應(yīng)負(fù)更高的責(zé)任與義務(wù)。大家將不斷匯總和自我反思，不斷嚴(yán)格要求自己，進(jìn)一步學(xué)習(xí)，以融入社會(huì)和公司的發(fā)展趨勢(shì)，與諸位共同奮斗，與企業(yè)共同成長(zhǎng)，。
感激諸位對(duì)我自己及財(cái)務(wù)部門的適用，謝謝你們。
最終祝公司興旺發(fā)達(dá)！
祝大家新春愉快，平安喜樂！
企業(yè)年度總結(jié)范文 篇2
20__年，我項(xiàng)目部始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)單位下發(fā)的有關(guān)安全生產(chǎn)工作的文件精神和要求。嚴(yán)格防范安全生產(chǎn)事故發(fā)生，全面落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)制。20__年度未發(fā)生一齊人身傷亡、機(jī)械設(shè)備損壞、火災(zāi)及其他安全事故，為X項(xiàng)目部全面完成年終生產(chǎn)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)，現(xiàn)將20__年度安全生產(chǎn)工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、工程概況
本合同工程位于吉林省集安市境內(nèi)，合同主體工程為隧洞工程，計(jì)劃20__年8月掘進(jìn)至17#支洞與主洞交叉處的擴(kuò)大洞室內(nèi)檢修，經(jīng)過3個(gè)月檢修工作后計(jì)劃于20__年8月掘進(jìn)至7#支洞與主洞交叉處的擴(kuò)大洞室內(nèi)拆卸，由20#支洞運(yùn)出。截止目前約掘進(jìn)5600m。生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)值約為：9080。18萬元。
二、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)狀況
1、項(xiàng)目部于年初成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)，并根據(jù)公司《安全生產(chǎn)考核管理制度》及《安全生產(chǎn)職責(zé)制度》及《安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金管理辦法》中的規(guī)定要求，下發(fā)了《關(guān)于繳納安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金的通知》，透過層層簽訂“安全生產(chǎn)職責(zé)書”，把安全生產(chǎn)工作目標(biāo)任務(wù)層層分解，構(gòu)成了“橫到邊、縱到底”的安全生產(chǎn)工作格局。上至項(xiàng)目經(jīng)理下至班組長(zhǎng)，累計(jì)簽訂“安全生產(chǎn)職責(zé)書”20份，繳納安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金共計(jì)90000元。
2、結(jié)合項(xiàng)目部施工特點(diǎn)編制了“安全管理制度匯編”，包括《安全生產(chǎn)職責(zé)制度》、《安全投入制度》、《安全會(huì)議制度》、《安全檢查制度》、《施工機(jī)械設(shè)備管理制度》、《緊急避險(xiǎn)制度》等33項(xiàng)安全管理制度；36項(xiàng)安全操作規(guī)程，7項(xiàng)安全管理規(guī)定，8項(xiàng)安全措施、方案，并正式下發(fā)實(shí)施；使安全生產(chǎn)工作逐步走上了規(guī)范化、制度化的軌道。
三、安全教育培訓(xùn)及安全宣傳教育工作開展?fàn)顩r
1、安全教育培訓(xùn)狀況
項(xiàng)目部從國家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及施工生產(chǎn)實(shí)際狀況等多方面入手，用心編寫具有“針對(duì)性、實(shí)用性”的安全教育培訓(xùn)資料。透過三級(jí)安全教育、觀看事故案例視頻及發(fā)放員工安全手冊(cè)等多種教育手段，全面提升員工安全意識(shí)。全年累計(jì)培訓(xùn)73場(chǎng)次，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)513人，入場(chǎng)教育培訓(xùn)率達(dá)100%；其中小火車安全運(yùn)行專題教育2次、一線施工人員專題教育4次、安全視頻案例分析專題教育4次，真正做到了安全教育全員覆蓋。并根據(jù)本項(xiàng)目施工特點(diǎn)及對(duì)特種作業(yè)人員的需求，項(xiàng)目部先后于20__年2月組織2人赴西安進(jìn)行非煤礦山安全管理人員培訓(xùn)取證；20__年6月組織2人赴西安進(jìn)行安全培訓(xùn)延期取證；20__年7月組織6人赴通化市參加起重機(jī)械司機(jī)操作取證；20__年11月組織3人赴西安進(jìn)行3類人員安全培訓(xùn)取證。透過培訓(xùn)提高了安全管理人員的安全管理水平及特種作業(yè)人員的崗位操作技能。
2、安全宣傳教育狀況
為了營造一個(gè)良好的安全生產(chǎn)氛圍，項(xiàng)目部采取多種形式，透過懸掛安全生產(chǎn)條幅、制作安全生產(chǎn)板報(bào)、舉辦以“我要安全”說一句話及安全知識(shí)咨詢?nèi)盏纫幌盗行麄鹘逃侄?，加?qiáng)了安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)的宣傳，使安全生產(chǎn)深入人心。全年累計(jì)懸掛安全條幅16個(gè)；制作安全板報(bào)3個(gè)、安全宣傳牌3個(gè)，粘貼安全宣傳畫36幅；舉辦以“我要安全”說一句話及安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒?dòng)各1次。
四、安全檢查及隱患排查治理狀況
為消除施工現(xiàn)場(chǎng)安全隱患，不斷完善安全防護(hù)措施。依據(jù)項(xiàng)目部《安全檢查制度》及公司、分局相關(guān)文件要求，認(rèn)真執(zhí)行日常巡查、周檢查、月檢查、安全隱患排查及施工用電、特種設(shè)備、車輛等各項(xiàng)檢查，都能夠做到有計(jì)劃、有檢查、有整改、有總結(jié)，對(duì)查出的各類安全隱患和不貼合安全規(guī)范的事項(xiàng)都按規(guī)定進(jìn)行了整改及落實(shí)，全年累計(jì)排查隱患75項(xiàng)。其中，一般隱患：65項(xiàng)，重大隱患：10項(xiàng)，已按照要求全部整改完成。整改率：100%。
五、安全活動(dòng)開展?fàn)顩r
項(xiàng)目部認(rèn)真貫徹落實(shí)公司、分局及上級(jí)單位下發(fā)的文件精神和要求，扎實(shí)開展了“六打六治”、“七查七看”、“打非治違亮劍行動(dòng)”、“安全生產(chǎn)月”、“一線員工應(yīng)急培訓(xùn)”及防洪度汛、地質(zhì)災(zāi)害、消防及交通安全等一系列安全專項(xiàng)檢查、教育活動(dòng)，強(qiáng)化了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)總體形勢(shì)。全年累計(jì)開展專項(xiàng)安全檢查、教育活動(dòng)15次。對(duì)檢查出的安全隱患及問題，全部能夠按要求整改完成，同時(shí)認(rèn)真總結(jié)吸取教訓(xùn)，使安全檢查真正做到了有計(jì)劃、有檢查、有整改、有總結(jié)、有提高。
六、安全事故狀況
嚴(yán)格按照公司《安全生產(chǎn)事故管理制度》、《安全事故調(diào)查制度》開展安全事故管理工作，全年未發(fā)生承擔(dān)主要職責(zé)生產(chǎn)安全死亡事故，未發(fā)生設(shè)備、火災(zāi)等其它安全事故。因工輕傷率控制在5‰以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目部制定的年度安全生產(chǎn)目標(biāo)。
七、職業(yè)健康管理狀況
項(xiàng)目部嚴(yán)格按照公司制定的《職業(yè)病防治管理制度》及項(xiàng)目部制定的《職業(yè)病防治管理辦法》開展職業(yè)病防治工作，每月按時(shí)發(fā)放防塵口罩、防噪音耳塞等職業(yè)病防治用品。并于20__年6月25日下發(fā)了項(xiàng)目安字【20__】12號(hào)《關(guān)于員工參加職業(yè)健康體檢的通知》，累計(jì)參加職業(yè)健康體檢人數(shù)41人，全年未發(fā)生職業(yè)健康事故，新增職業(yè)病為0。
八、特種設(shè)備及特種作業(yè)人員管理狀況
本項(xiàng)目部施工范圍內(nèi)的特種設(shè)備有：2臺(tái)橋式起重機(jī)、一臺(tái)門式起重機(jī)，全部經(jīng)通化市特種設(shè)備檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)合格。每月開展特種設(shè)備安全檢查，并認(rèn)真做好每日運(yùn)行、維護(hù)記錄。并建立了特種作業(yè)人員管理臺(tái)帳，包括：起重工、電焊工、電工等特種作業(yè)人員共計(jì)21人，全部持證上崗，并按季度對(duì)特種作業(yè)人員管理臺(tái)帳進(jìn)行更新。
九、應(yīng)急管理及演練狀況
為防止施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生安全生產(chǎn)事故，結(jié)合項(xiàng)目部施工生產(chǎn)實(shí)際狀況，制定了包括《地震災(zāi)害應(yīng)急救援預(yù)案》、《坍塌事故應(yīng)急救援預(yù)案》、《易燃、易爆危險(xiǎn)物品事故應(yīng)急救援預(yù)案》、《防洪度汛應(yīng)急救援預(yù)案》等12項(xiàng)安全生產(chǎn)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并建立了應(yīng)急救援隊(duì)伍，構(gòu)建起安全生產(chǎn)應(yīng)急救援工作體系。同時(shí)項(xiàng)目部有針對(duì)性的對(duì)《防洪度汛應(yīng)急救援預(yù)案》、《火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案》及《地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急救援預(yù)案》進(jìn)行了應(yīng)急演練，累計(jì)演練人數(shù)57人次。透過演練加強(qiáng)了員工對(duì)事故災(zāi)害的防范意識(shí)，提高了員工應(yīng)急逃生潛力及自救互救潛力。
十、安全投入狀況
項(xiàng)目部根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作狀況，嚴(yán)格按照公司《安全生產(chǎn)投入制度》及國家法規(guī)規(guī)定比例定額提取安全費(fèi)。按要求提取本合同工程造價(jià)的2%作為安全生產(chǎn)保障資金，同時(shí)設(shè)立了安全生產(chǎn)投入資金專戶，并按照“項(xiàng)目提取、確保需要、單位統(tǒng)籌、規(guī)范使用”的原則進(jìn)行管理。全年計(jì)提安全生產(chǎn)費(fèi)1546824。37萬元，實(shí)際投入1755484。97萬元，超支208660。6萬元，投入比例為2。27%，滿足水利水電工程2%的比例要求。具體投入如下：安全工程支出：886916。87萬元；安全活動(dòng)支出：13239。3萬元；勞動(dòng)防護(hù)與職業(yè)健康支出：194207。85萬元；日常安全管理支出：188676。63萬元；其他與安全生產(chǎn)直接相關(guān)的支出：472444。32萬元。
十一、安全生產(chǎn)工作自查狀況
為進(jìn)一步提升我項(xiàng)目部的安全管理水平，項(xiàng)目部依據(jù)公司《安全生產(chǎn)考核管理制度》認(rèn)真開展各項(xiàng)管理工作，并嚴(yán)格按照考核制度開展自糾自查工作，經(jīng)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部自查結(jié)果為：安全生產(chǎn)工作管理考核自查得分174分。
本次考核是對(duì)我項(xiàng)目20__年度安全生產(chǎn)管理工作的一個(gè)總結(jié)，也是對(duì)我項(xiàng)目部20__年度工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法，我項(xiàng)目部將以本次考核為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作，進(jìn)一步激發(fā)我項(xiàng)目部員工的工作用心性、創(chuàng)造性，提高工作效率，確保項(xiàng)目部施工生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定。
企業(yè)年度總結(jié)范文 篇3
20xx年，我自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的指導(dǎo)下，帶領(lǐng)xx公司全體職工鉆研業(yè)務(wù)，努力提高公司業(yè)績(jī)。在這一年中，我自身在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、立足本職崗位，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作
在工作崗位上，我時(shí)刻要求自己要堅(jiān)持原則，秉公辦事，服從政府的統(tǒng)一指揮，樹立大局觀念，善于抓住主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，求真務(wù)實(shí)，以身作則地帶動(dòng)全體職工共同為公司服務(wù)。
20xx年，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，xx公司迎難而上，財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)健，利潤增長(zhǎng)平衡，總體上取得不錯(cuò)的成績(jī)。在具體工作方面，我著力加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，樓盤款項(xiàng)催收，促進(jìn)新項(xiàng)目的發(fā)展建設(shè)和歷史案件的處理等方面。在工作中，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
二、嚴(yán)于律己，加強(qiáng)鍛煉，提高修養(yǎng)
在政治思想方面，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)，堅(jiān)持以優(yōu)良作風(fēng)投入到工作中。同時(shí)，在公司支部建設(shè)方面，由于支部成立時(shí)間尚短，所以我集中在完善支部各項(xiàng)工作建設(shè)，促進(jìn)支部的不斷發(fā)展壯大，認(rèn)真部署重點(diǎn)工作，狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)，以增加公司的凝聚力。
三、查漏補(bǔ)缺，不斷完善工作計(jì)劃，保證完成工作任務(wù)
通過對(duì)20xx年的工作總結(jié)，我查漏補(bǔ)缺，不斷完善工作計(jì)劃，爭(zhēng)取能更好地完成工作目標(biāo)，為公司帶來更大的利益，為鎮(zhèn)的城市建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。對(duì)于土地資源的有限性，我籌劃在20xx年能夠在做好現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，尋求新項(xiàng)目增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展;作為公司的決策者，我將不斷地完善公司制度建設(shè)，提升管理水平，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化工作措施，和全體干部職工共同實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作;對(duì)于困擾我公司多年的歷史案件，我將不斷尋求創(chuàng)新的方式，爭(zhēng)取多部門的支持和合作，以便早日解決這些案件。
回顧一年來的工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均圓滿完成，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。我個(gè)人在思想、學(xué)習(xí)和工作上也取得了新的進(jìn)步，在今后的工作中，我將自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的員工，為我公司的發(fā)展和鎮(zhèn)的城市建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)!
企業(yè)年度總結(jié)范文 篇4
近日，我鎮(zhèn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、柵欄進(jìn)行了集中整治工作。各村、各單位在鎮(zhèn)黨委政府的統(tǒng)一安排部署下認(rèn)真組織，扎實(shí)工作。通過各級(jí)干部的共同努力，使我鎮(zhèn)沿路環(huán)境衛(wèi)生面貌煥然一新，為我市“一節(jié)一會(huì)”的勝利召開美化了環(huán)境，營造了良好的節(jié)會(huì)氛圍。現(xiàn)將全鎮(zhèn)兩項(xiàng)整治工作做一簡(jiǎn)單總結(jié)。
一、高度重視，落實(shí)責(zé)任制
7月23日在鎮(zhèn)黨委政府統(tǒng)一安排部署之后， 明確了各包村領(lǐng)導(dǎo)、各村支部書記為第一責(zé)任人，包村組長(zhǎng)和村主任為直接責(zé)任人，按照“屬地管理、站所包村”的原則，采取鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包村、鎮(zhèn)村組干部包組的辦法，由各村自行組織實(shí)施。各村各單位在此項(xiàng)工作中都能高度重視，積極行動(dòng)，嚴(yán)格考勤，每天定時(shí)點(diǎn)名，確保人員按時(shí)到位。尤其是河州堡村在柵欄整治上，人員到位率高，工作扎實(shí)，分工明確，一隊(duì)人割草扶柵欄，一隊(duì)人刷油漆，各項(xiàng)工作都能夠順利進(jìn)行，保證了工作進(jìn)度。個(gè)別同志為了不拖延工作進(jìn)度，帶病工作，甚者白天工作晚上住院治療，精神可嘉。
二、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)
我鎮(zhèn)以打造優(yōu)美人居環(huán)境為主題，對(duì)居住環(huán)境進(jìn)行重點(diǎn)綜合整治。通過鎮(zhèn)、村、組三級(jí)干部頂高溫戰(zhàn)酷暑，奮力實(shí)干，在環(huán)境衛(wèi)生、柵欄整治工作中取得了一定的效果。集鎮(zhèn)辦成立由2人組成的督查組，每天逐村檢查，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)抽查。截至目前，全鎮(zhèn)投入300多人（次），動(dòng)用機(jī)械15臺(tái)，清除垃圾70多方，拆除亂搭亂建數(shù)處；集中整治了6個(gè)村的柵欄，并對(duì)13公里的柵欄重新刷漆。
（一） 重點(diǎn)問題重點(diǎn)整治
板橋村新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)與舊貨市場(chǎng)交界處街道上建筑物雜亂，
生活垃圾曝露，拆違后的建筑垃圾隨意堆放，影響街道容貌。包村組長(zhǎng)和村上干部針對(duì)這一問題采取重點(diǎn)工作和環(huán)境衛(wèi)生整治相結(jié)合，在整治兩項(xiàng)工作的同時(shí)推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，鋸齊板橋一組街道上的路沿，使整治后的街道整齊美觀。
（二）整治方式靈活多樣
孟家橋村針對(duì)自身特點(diǎn)，在柵欄油漆時(shí)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，采用噴槍進(jìn)行噴漆，使柵欄上漆的顏色著色均勻。
（三）充分發(fā)揮低保戶勸導(dǎo)員作用
楊家堡村四組在整治環(huán)境衛(wèi)生工作時(shí)結(jié)合重點(diǎn)工程（楊家堡千家萬戶養(yǎng)羊小區(qū)），采取組織低保戶清理垃圾的辦法，收效明顯，部分低保戶年齡較大的作為環(huán)境衛(wèi)生勸導(dǎo)員，教育督促周邊農(nóng)戶保持清潔，取得了一定的效果。
三、存在問題及建議
在這次整治工作中，我們雖然取得了一定效果。但是部分村整治依然不到位，存在衛(wèi)生死角，柵欄整治效果不明顯。尤其是地理位置比較偏遠(yuǎn)的，像姚家溝、楊家堡村，衛(wèi)生整治力度不夠大，有待進(jìn)一步加強(qiáng)，各村居民點(diǎn)街道上仍然普遍存在亂堆亂搭亂放的現(xiàn)象。問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、個(gè)別村組織領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重失職。武威廟村村組干部以私事為由，影響公事，在整治工作進(jìn)行之初僅有機(jī)關(guān)干部整治柵欄，耽誤兩天時(shí)間。希望你村在總結(jié)之后認(rèn)真進(jìn)行干部作風(fēng)整頓，明確干部工作職責(zé)，在今后工作中加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，每次活動(dòng)分工明確，將工作責(zé)任落實(shí)到人。
二、個(gè)別村在前期整治工作時(shí)對(duì)工作重點(diǎn)把握出現(xiàn)偏差。姚家溝村在整治工作進(jìn)行之初，忽略了養(yǎng)殖小區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生，但在領(lǐng)導(dǎo)的督促下及時(shí)調(diào)整，之后工作進(jìn)度效果明顯。
三、個(gè)別村工作標(biāo)準(zhǔn)要求不嚴(yán)。武威廟村沿路沿線垃圾屢見不鮮，
柵欄底座固定不穩(wěn)，風(fēng)吹即搖晃，柵欄油漆著色不均勻，遠(yuǎn)處即可看的非常明顯。建議你村在今后工作中提高工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求干部。
四、個(gè)別村環(huán)境衛(wèi)生整治區(qū)域劃分不明確，經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致一些重點(diǎn)路段內(nèi)垃圾無人清理。楊家堡村和姚家溝村在楊家堡小學(xué)后面交界處，垃圾坑至今仍劃分不明確。集鎮(zhèn)辦在今后兩個(gè)村環(huán)境衛(wèi)生整治中拿出具體工作方案并通知各村。
五、個(gè)別村村組干部及包村人員不敢下手認(rèn)真管理，整治，不主動(dòng)擔(dān)責(zé)，不積極上手解決問題。孟家橋村集鎮(zhèn)區(qū)存在的玻璃、化肥等垃圾長(zhǎng)時(shí)間不能清理，而是一味的給領(lǐng)導(dǎo)上交矛盾。希望你村盡快重新組織，對(duì)集鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)三堆進(jìn)行徹底清除，集鎮(zhèn)辦加強(qiáng)對(duì)孟家橋集鎮(zhèn)區(qū)整治工作的督查力度。
六、個(gè)別機(jī)關(guān)干部作風(fēng)不實(shí)。有些干部尤其是年輕干部出工不出力，拈輕怕重，應(yīng)付了事，造成工作進(jìn)度進(jìn)行緩慢。希望年輕干部端正工作態(tài)度，改變工作作風(fēng)，主管機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)年輕干部的管理教育力度。
四、下一步工作重點(diǎn)
為了使我鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生整治取得突破性成效并形成長(zhǎng)效機(jī)制，在今后工作中，我們工作的重點(diǎn)在：
（一）各村各單位要重新提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)重視。
首先做好村組干部以及黨員周圍環(huán)境衛(wèi)生保潔工作；其次要讓黨員干部發(fā)揮示范帶頭作用向周圍群眾進(jìn)行宣傳教育，讓廣大群眾認(rèn)識(shí)到環(huán)境衛(wèi)生的重要性；最后要對(duì)前一段的整治工作落實(shí)不到位的，盡快落實(shí)解決。
（二）建立環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理機(jī)制
環(huán)境衛(wèi)生整治不是一時(shí)一事就可以做好的，需要長(zhǎng)期持續(xù)的進(jìn)行。我們已經(jīng)充分意識(shí)到這一點(diǎn)，通過資源整合，現(xiàn)已經(jīng)初步建立符合實(shí)際的管理機(jī)制。
1、成立鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各站所長(zhǎng)、各村黨支部書記、村委會(huì)主任為組員，領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是制訂相關(guān)政策，研究重要環(huán)境衛(wèi)生問題，指導(dǎo)各村、各站所開展工作。
2、加強(qiáng)居民社會(huì)公德的宣傳，促進(jìn)居民良好習(xí)慣的形成。
3、每個(gè)村建成2個(gè)農(nóng)村居民點(diǎn)環(huán)境綜合整治示范點(diǎn)，建立健全農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作機(jī)制。每月7日、17日、27日（臨時(shí)通知除外）為集中整治日，各村定期集中整治三次，并及時(shí)做好日常保潔確，保農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)期保持干凈整潔。
（三）加強(qiáng)重點(diǎn)路段環(huán)境衛(wèi)生工作的宣傳教育工作。
各村要采取互查、互學(xué)的辦法，每個(gè)村都建成一條樣板街，都有清潔隊(duì)，天天按時(shí)清垃圾，村內(nèi)時(shí)時(shí)都干凈；學(xué)習(xí)楊家堡村四組的做法，充分發(fā)揮低保戶的作用，對(duì)周圍農(nóng)戶進(jìn)行宣傳教育。
（四）加強(qiáng)檢查督促力度。集鎮(zhèn)辦要根據(jù)制定出的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，嚴(yán)格落實(shí)，加大檢查通報(bào)力度。
各村要改善目前環(huán)境衛(wèi)生工作的方法，加強(qiáng)曝光、掛牌、談話、責(zé)任追究等工作的實(shí)施，讓農(nóng)戶自覺形成環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效保潔意識(shí)。結(jié)合沙洲鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，對(duì)居民點(diǎn)上的農(nóng)戶進(jìn)行衛(wèi)生家庭的評(píng)選，切實(shí)加強(qiáng)全民保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的意識(shí)。
本次鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生、柵欄整治行動(dòng)，鎮(zhèn)、村、組干部的辛勤付出和干凈整潔的街道環(huán)境，得到了廣大村民的一致稱贊和肯定。當(dāng)然，全鎮(zhèn)環(huán)境不可能通過一次整治就取得長(zhǎng)久性效果，我們還面臨著很多難題，例如如何解決聘用保潔人員的資金、如何提高居民的社會(huì)公德意識(shí)等問題，我們今后將繼續(xù)認(rèn)真開展鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，推動(dòng)全鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生再上一個(gè)新臺(tái)階。
企業(yè)年度總結(jié)范文 篇5
金蛇辭歲寒風(fēng)盡，萬馬奔騰春意來。勿忙的20xx年已經(jīng)過去，我們迎來了嶄新的20xx年，回顧過去，公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化安全管理，健全規(guī)章制度，規(guī)范操作流程，拓展采購渠道，狠抓營運(yùn)銷售，加快門店建設(shè)。通過公司全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作完成了年初既定目標(biāo)。
一、20xx年工作總結(jié)
(一)安全工作：增強(qiáng)安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任。
公司高度重視安全管理工作，把安全工作擺到各項(xiàng)工作的首位，成立了安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)安全責(zé)任，做到安全工作天天講，日日查，常抓不懈，全體員工牢固樹立了沒有安全就沒有一切的思想，全面排查安全隱患，及時(shí)整改落實(shí)，全年共召開安全會(huì)議20余次、員工安全教育培訓(xùn)6次，各類安全預(yù)案演練4次，排查消除安全隱患50余處，做到全年無安全事故發(fā)生，確保了公司財(cái)產(chǎn)和顧客生命安全，安全工作得到了上級(jí)部門的肯定。
(二)營運(yùn)工作
1、實(shí)行營采分離，為連鎖經(jīng)營打下基礎(chǔ)。
年初公司根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行了營采分離，成立了采購部，制定了營運(yùn)部、采購部管理規(guī)定，規(guī)范營運(yùn)和采購作業(yè)程序，明確了營采職責(zé)，實(shí)行了統(tǒng)采，保證了采購商品的品項(xiàng)和質(zhì)量，節(jié)約了成本，保證了商品銷量的提高和利潤的增長(zhǎng)。
2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，公司面對(duì)管員人員匱乏、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，采取專題培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、引進(jìn)來、帶出去、召開業(yè)務(wù)研討會(huì)等形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。邀請(qǐng)北京超市專家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，帶領(lǐng)組長(zhǎng)以上管理人員到成都、西安、達(dá)州等地參觀學(xué)習(xí)。全年對(duì)員工進(jìn)行了10余次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋商品采購、陳列、營銷等知識(shí)。并對(duì)草壩店新員工進(jìn)行了《職責(zé)管理與服務(wù)》、《盤點(diǎn)流程》、《銷售技巧》等知識(shí)培訓(xùn)，取得了明顯效果，員工素質(zhì)有較大提升，商品陳列大為改觀，特別是宣漢店的商品陳列獨(dú)具特色，還受到了外來同行的好評(píng)。
3、加大企劃工作和宣傳力度，提升企業(yè)品牌形象
公司對(duì)企劃工作非常重視，指定專人負(fù)責(zé)，利用節(jié)假日、店慶等節(jié)氣，以節(jié)造勢(shì)，加大促銷力度，營造賣場(chǎng)氛圍，創(chuàng)新DM單設(shè)計(jì)，精選各種驚爆商品進(jìn)行促銷。并在火車站、汽車站、市內(nèi)電子顯示屏上制作宣傳廣告進(jìn)行廣泛宣傳，極大提升了企業(yè)知名度。
4、調(diào)整經(jīng)營方式，增強(qiáng)公司主動(dòng)權(quán)
針對(duì)生鮮區(qū)面積小、銷售不理想的現(xiàn)狀，公司及時(shí)果斷采取措施，減少經(jīng)營項(xiàng)目，增大生鮮區(qū)面積，改聯(lián)營為自營，增加投入、更新部分設(shè)施設(shè)備，使生鮮銷售的提升帶動(dòng)賣場(chǎng)整體銷售。
5、狠抓日常管理，努力提升銷售業(yè)績(jī)
管理出效益，年初公司對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了重新的修訂，并組織員工進(jìn)行了多次學(xué)習(xí)，整頓了員工服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，加強(qiáng)人事管理，妥善處理顧客投訴，從賣場(chǎng)衛(wèi)生等細(xì)微處入手，更換空調(diào)、桌椅等設(shè)施，努力打造賣場(chǎng)環(huán)境，為顧客提供舒適的購物場(chǎng)所。加強(qiáng)后勤保障工作，一切以賣場(chǎng)為主，以銷售為中心，以顧客滿意為目標(biāo)，通過全體員工的辛勤勞動(dòng)和共同努力，完成了年初下達(dá)的銷售任務(wù)。
(三)拓展門店建設(shè)，多業(yè)并舉，為公司健康長(zhǎng)足發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司率選決定拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)，拓展部、采購部、營運(yùn)部工作人員精誠團(tuán)結(jié)，群策群力。針對(duì)時(shí)間緊，任務(wù)重，戰(zhàn)白天，熬夜晚，用短短兩個(gè)月時(shí)間，投資200余萬元，建成經(jīng)營面積達(dá)1000平方米的草壩店，并于9月份順利開業(yè)，效果明顯。竹峪、白沙、舊院等鄉(xiāng)鎮(zhèn)店建設(shè)的前期工作也取得較大進(jìn)展。
(四)萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工作
積極主動(dòng)與主管部門匯報(bào)，爭(zhēng)取工程項(xiàng)目落實(shí)。20xx年分別在舊院龍?zhí)逗印⒃覠熛忌降鹊毓步ㄔO(shè)萬村千鄉(xiāng)示范店10個(gè)，建設(shè)面積近1000平方米，投入資金80余萬元，此項(xiàng)目得取市商務(wù)局、財(cái)政局的大力支持和肯定，收到了較好的社會(huì)效益。
(五)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，增收節(jié)支，為公司凝聚財(cái)富
1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，堅(jiān)持收支兩條線，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，杜絕不合理開支，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的回收，盡量減少不必要的損失，為公司增收節(jié)支。
2、各項(xiàng)收支做到賬賬相符，賬實(shí)相符，支出考慮合理性，做到出有憑、入有據(jù)，費(fèi)用報(bào)銷具有實(shí)效性。做到監(jiān)督有力，在實(shí)際工作中，大額開支實(shí)行提前匯報(bào)通知。對(duì)報(bào)銷金額與票據(jù)不符合，不合理開支完全杜絕，節(jié)約了費(fèi)用開支，為公司凝聚財(cái)富。
企業(yè)年度總結(jié)范文 篇6
轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了，這1個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷**工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，**共145間房，相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)**來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的**的核心，也應(yīng)該是**的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)**的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取**的信息，所以工作人員必須對(duì)**的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于**的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和**帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來**住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。