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汽車銷售轉(zhuǎn)正自我評價 篇1
英菲尼迪前臺接待服務流程
（一）業(yè)務接待工作程序
1、業(yè)務廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。檢查內(nèi)容包括車身整體狀況，有無刮痕等，車輛的行駛里程，油箱的油量，后備箱有無貴重物品，工具等。
3、將接修車送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。5、將竣工車從車間接出。6、對客戶跟蹤服務。
（二）業(yè)務接待工作內(nèi)容規(guī)定
（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好。
（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。(3）做好“三件套”工作，然后禮貌的詢問客戶的需求，是保養(yǎng)還是車輛有故障，并做好相應的記錄，之后將工單打印好，請客戶到休息室休息。并由車間調(diào)度將車開入車間進行維修或保養(yǎng)。
（4）車輛開入車間后，由維修人員進行一系列的檢查，并開出報料單，交由前臺接待人員向客戶征詢意見，是換或者不換。如果是換，則由前臺人面告知維修人員，便于拿取配件，如是不換，則由維修人面將診斷出的故障和潛在的危險寫在工單上，便于提醒客戶。
（5）車輛完工后，由前臺接待人員通知客戶取車。
（三）注意事項
（1）在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。
（2）在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先征得客人同意，然后我方人員開始技術診斷。
（3）接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術主管迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術診斷。
（4）與客人商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入\"進廠維修單\"、請客戶過目并決定是否進廠。
(5）客戶審閱\"進廠維修單\"后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)--領\"出廠通知單\"，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出廠，并致意\"請走好，歡迎再來\"。（6）業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余
地。特別要考慮汽車配件供應的情況。
（7）接收送修車時，應對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在\"進廠維修單\"上注明；對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在\"隨車物品清單\"上簽字（詳見\"隨車物品清單\"），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。
（8）業(yè)務部接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行交談，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復后，立即轉(zhuǎn)達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間維修人面；如同意追加，即開具\"進廠維修單\"填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間調(diào)度，并記錄交單時間。
（9）業(yè)務部根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即通知客戶，并告知客戶工期延長，禮貌的表示歉意。
（10）車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。(11)取車客戶的接待工作內(nèi)容：
①主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領客戶辦理結(jié)算手續(xù)。
②耐心等待客戶辦完接車手續(xù)，送客戶出廠，并致意思：\"XX先生（小姐）請走好。\"\"祝一路平安！歡迎下次光臨！\"（12）客戶的咨詢解答與投訴處理
①客戶電話或來業(yè)務廳咨詢有關維修業(yè)務問題，業(yè)務接待人員必須先聽后答，聽要細心，不可隨意打斷客戶；
②回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善于正確引導客戶對維修的認識、引
導對我公司實力和服務的認識與信任；
③并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系?？蛻敉对V無論電話或上門，業(yè)務接待員都要熱情禮貌接待；認真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。
④傾聽完意見后，接待員應立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。
⑤處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時，要致意：\"XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復\"。
（13）預約維修服務
受理客戶提出預約維修請求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預約手續(xù)。
業(yè)務員要根據(jù)客戶與我公司達成意見，填定預約單，并請客戶簽名確認。預約時間要寫明確，需要準備價值較高的配件量，就請示客戶預交定金。
預約決定后，要填寫\"預約統(tǒng)計表\"；要于當日內(nèi)通知車間主管，以利到時留出工位。預約時間臨近時，應提前半天或一天，通知客戶預約時間，以免遺忘。
汽車銷售轉(zhuǎn)正自我評價 篇2
4s店前臺接待崗位職責
1、4S店前臺接待崗位職責
1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待；
2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作；
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打?。?/strong>
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務；
5、領導交代的臨時性事物。
2、4S店前臺接待崗位職責
1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復；
2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準確的接轉(zhuǎn)；
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問；
4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；
5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人；
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；
7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息；
8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄；
9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務；
10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作；
11、完成上級委派的其他臨時性工作。
3、奔馳4S店前臺接待崗位職責
1、負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務；
2、負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；
3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；
4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫；
5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。
4、4S店前臺接待崗位職責
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、完成上級主管交辦的其它工作。
5、汽車4S店前臺接待崗位職責
1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2、和業(yè)務合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。
4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5、照顧客戶在展示廳、服務區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機）。
7、對暫時不能回話的職員作好安排。
8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關注。
9、借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。
11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。
12、確保展示廳整潔、干凈。
13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設備的功能性/茶點的供應。
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前臺接待工作匯報怎么寫
汽車銷售轉(zhuǎn)正自我評價 篇3
我有5年汽車行業(yè)資深日常工作經(jīng)驗。從事汽車電工日常工作5年，各種進口、國產(chǎn)中檔以上小汽車電氣、空調(diào)、電控系統(tǒng)維修，持高級汽車維修電工證書，兼任4年以上管理，熟悉4S、修理企業(yè)的.運作程序?，F(xiàn)在希望往銷售策劃市場、售后服務管理方面發(fā)展。
具有良好的服務意識，端正的日常工作態(tài)度，鉆研技術業(yè)務，富有團隊協(xié)作精神，為汽車運用維修，經(jīng)營和管理專業(yè)畢業(yè)，提高企業(yè)競爭力，提升客戶滿意度，是我日常工作的宗旨。
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