總監(jiān)辦年度工作總結(jié)【篇1】
20xx年臨近尾聲，xxx安全部在部門人員努力奮斗的情況下，伴隨主樓從地下部分到封頂，全力保障安全生產(chǎn)一年?；叵肫鸾衲暝跍刂莞埤埑鞘猩虡I(yè)廣場項(xiàng)目的工作歷程，感謝近一年來各級領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和厚愛，也感謝同事們對我的幫助和支持。這一年來通過認(rèn)真學(xué)習(xí)貫切公司“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，積極推行科學(xué)化、規(guī)范化和制度化管理，落實(shí)以安全生產(chǎn)第一責(zé)任人為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全文明施工工作取得了較好的成績。
一年來，在實(shí)際工作中我盡自己最大的努力做好本職工作，因?yàn)榘踩偙O(jiān)不同于普通的專職安全員，現(xiàn)場實(shí)際隱患消除及各部門、專業(yè)、甲乙間的配合更是至關(guān)重要。為了做好安全總監(jiān)的工作，首先我按照企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)對施工安全的整體要求，與專職安全員的職責(zé)結(jié)合起來，在今年的實(shí)際工作中我拿出大量的時間深入到施工現(xiàn)場調(diào)查了解現(xiàn)場安全情況，并在工作中旁站監(jiān)督指導(dǎo)安全生產(chǎn)，以發(fā)文形式的方法做好甲乙雙方、項(xiàng)目部門之間、項(xiàng)目施工區(qū)域之間的橫向聯(lián)系與溝通，以國家安全檢查標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)對本施工項(xiàng)目安全進(jìn)行檢查并提出隱患監(jiān)督整改。現(xiàn)將本年度的工作情況做一總結(jié)，匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識
對于新進(jìn)場的工人，安全部組織進(jìn)行進(jìn)場安全教育，同時組織定期、季節(jié)性、節(jié)前節(jié)后、變換工種、復(fù)工等安全教育培訓(xùn)，安全教育培訓(xùn)能夠提高從業(yè)人員安全素質(zhì)，防范傷亡事故，減輕職業(yè)危害。它使廣大職工熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，具備必要的安全生產(chǎn)知識，掌握本崗位的安全操作技能，增強(qiáng)預(yù)防事故、控制職業(yè)危害和應(yīng)急處理的能力。通過安全教育培訓(xùn)，進(jìn)場工人能夠?qū)ξｋU(xiǎn)有害因素進(jìn)行有效地辨識，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成為職業(yè)上的自覺行為，把要我安全變成我要安全，自覺做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害，漸變的達(dá)到安全自覺行為。同時它也是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容，堅(jiān)持安全教育制度，搞好對全體職工的安全教育，對提高企業(yè)安全生產(chǎn)水平具有重要作用。
通過安全教育培訓(xùn)，使每一名新入場工人能夠盡快地了解工程的概況和工程中存在的危險(xiǎn)因素，了解這些危險(xiǎn)因素的危害范圍以及如何控制這些危險(xiǎn)因素，防止各類事故的發(fā)生，以便系統(tǒng)有效地掌握自我保護(hù)和群體保護(hù)所應(yīng)具備的安全生產(chǎn)、個人衛(wèi)生、防火救災(zāi)的基本常識，具有十分重要的意義。
二、堅(jiān)持安全生產(chǎn)監(jiān)督，跟蹤指導(dǎo)安全生產(chǎn)
我要求所有安全員對于施工生產(chǎn)中易發(fā)生傷亡事故的施工部位、施工過程、現(xiàn)場防護(hù)設(shè)施、施工機(jī)械設(shè)備防護(hù)裝置以及季節(jié)性特殊防護(hù)措施等根據(jù)國家現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和股份公司、局等有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行檢查，檢查以現(xiàn)場安全管理、文明施工、腳手架、基坑支護(hù)與模板工程、“三寶”及“四口”防護(hù)、施工用電、施工升降機(jī)、塔吊、起重吊裝、施工機(jī)具等為主要內(nèi)容，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患，杜絕違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律現(xiàn)象的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)。
還要求所有安全員的日常安全巡視要覆蓋所有作業(yè)面，檢查內(nèi)容應(yīng)包括但不限于作業(yè)條件、施工組織協(xié)調(diào)、工人行為等內(nèi)容，重點(diǎn)對作業(yè)活動進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，排除事故隱患，對于高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)，落實(shí)安全員旁站，驗(yàn)證作業(yè)條件和安全措施符合性，監(jiān)督工人作業(yè)行為。項(xiàng)目施工員、技術(shù)員、質(zhì)檢員對施工過程中的工藝、工序進(jìn)行不間斷的跟蹤指導(dǎo)。
三、持續(xù)落實(shí)隱患排查，督促落實(shí)隱患整改
定期深入現(xiàn)場了解生產(chǎn)進(jìn)度、施工狀況及存在的不安全因素，做到心中有數(shù)。消除施工中存在的各種大小事故隱患及重大事故源是安全專業(yè)人員的主要工作，也是安全總監(jiān)的主要工作。
在施工中由于生產(chǎn)人員行為都是處在動態(tài)下進(jìn)行活動的，又由于每個人完成的工作任務(wù)有所不同，各專業(yè)施工會出現(xiàn)交叉作業(yè)，往往造成事故隱患就比較多，這些隱患不但對施工現(xiàn)場造成危害，而且對作業(yè)人員也有危害。這就要求專業(yè)安全人員在檢查中能及時發(fā)現(xiàn)隱患，并能按照有關(guān)規(guī)定下發(fā)隱患整改通知單。
由于現(xiàn)場情況比較復(fù)雜，往往得到的效果不是很理想，有時會遇到一些阻力。如果匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)行進(jìn)行處理，對重大隱患可以起到一定作用，而不可能每一件隱患都得匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理來處理，但諸多的不安全因素隱患不得到及時整改，事故就難以控制。這就需要安全總監(jiān)從業(yè)務(wù)上、技術(shù)上指出隱患的危害和構(gòu)成隱患的因素，講清道理后施工人員會主動進(jìn)行整改，在這同時對仍拒不進(jìn)行整改的再進(jìn)行匯報(bào)。
在今年的安全管理工作中，我把主要精力全部放在安全隱患消除管理中，掌握了大量的隱患整改措施，對于檢查出的隱患按照“定人”、“定時限”、“定措施”、“定資金”、“定預(yù)案”的五定原則進(jìn)行整改，從而使隱患的到了有效控制，隱患整改的更及時更徹底。但仍有不足之處，比如各部門之間的配合、甲方及監(jiān)理的溝通還有所欠缺，需要加強(qiáng)溝通。
四、下一步工作計(jì)劃
20xx年是xxx項(xiàng)目能否順利竣工的關(guān)鍵年、決戰(zhàn)年，加之工期和投資壓力，各分包單位工人進(jìn)場，施工進(jìn)度要求迫切，施工高潮迭起，施工協(xié)調(diào)任務(wù)加劇，將給安全管理工作帶來一系列問題和難度。必須充分認(rèn)識安全與進(jìn)度的關(guān)系，安全與協(xié)調(diào)的關(guān)系，通過安全行為促使進(jìn)度穩(wěn)步推進(jìn)，達(dá)到安全快速和諧發(fā)展。
1、加強(qiáng)對年后新進(jìn)場工人的安全教育培訓(xùn)，做到安全教育全覆蓋；
2、繼續(xù)加大工地巡視檢查、安全隱患整治力度，督促各片區(qū)安全員勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)，敢于治理，重點(diǎn)整治屢屢出現(xiàn)的“三違”現(xiàn)象和安全問題；
3、加強(qiáng)對大型起重設(shè)備、外腳手架拆除的安全管理工作，確保安全員旁站到位、監(jiān)督到位；
4、強(qiáng)化安全生產(chǎn)長效機(jī)制，促進(jìn)安全體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證安全管理工作常態(tài)化。
20xx年度已經(jīng)過去了，新的一年新的挑戰(zhàn)。我溫州港龍城市商業(yè)廣場項(xiàng)目將繼續(xù)秉承“搶進(jìn)度、抓質(zhì)量、保安全”的建設(shè)思想，咬定實(shí)現(xiàn)“安全生產(chǎn)零事故”的建設(shè)目標(biāo)。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，增強(qiáng)安全監(jiān)管機(jī)制和專業(yè)化安全管理隊(duì)伍，采取教育培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)工人的安全意識，千方百計(jì)、保證項(xiàng)目更好、更快、更安全地竣工！
總監(jiān)辦年度工作總結(jié)【篇2】
20xx就在我們的眼底悄悄溜了過去，作為公司的人事總監(jiān)，我自然而然有著沉重的責(zé)任和義務(wù)，我也在這一年努力的做好自己的本職工作，不斷突破，以下是我的總結(jié)：
1.在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
2.制定績效考核制度，撰寫員工手冊，制定公司培訓(xùn)框架，為明年的工作打基礎(chǔ)。
3.根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。繳納社會保險(xiǎn)等。
4.按照公司制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品等的調(diào)配和實(shí)物管理工作。
5.配合總經(jīng)理進(jìn)行人事管理變革，將公司管理逐漸步入正規(guī)。
1.深入基層鍛煉的時間、機(jī)會偏少，對業(yè)務(wù)工作的了解局限于書本經(jīng)驗(yàn)的理性認(rèn)識上，缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識。
2.工作中缺乏強(qiáng)有力的管理，開展工作時缺乏魄力，對各部門人員的管理不夠細(xì)致具體。
3.執(zhí)行力、能力與閱歷離公司的高效要求還有一定距離。
4.在人才培養(yǎng)上無法緊跟公司的飛躍式發(fā)展。
1.深入基層，多溝通，了解項(xiàng)目、了解同行；及時掌握最新動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有利依據(jù)。
2.注重工作作風(fēng)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，以身作則，形成良好的工作氛圍。
3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律知識。
4.全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)，保證公司的各項(xiàng)決策全面有效的落實(shí)。
5.加大招聘、培訓(xùn)力度，儲備大量人才，加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制，為公司的跨步時期創(chuàng)造動力。
1.完善各項(xiàng)獎罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不要太仁慈，仁慈只會慣壞員工；
2.鼓勵核心部門主要人員，增加外出學(xué)習(xí)機(jī)會，以滿足公司發(fā)展需要；
3.為鼓勵各部門領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)人才，實(shí)行人才培養(yǎng)獎勵制度；
4.關(guān)于公司的推廣，讓我們每個人都充當(dāng)業(yè)務(wù)人員，要求公司所有對公賬號需填寫公司介紹、經(jīng)營范圍等。
總監(jiān)辦年度工作總結(jié)【篇3】
時間一晃而過，彈指之間，20xx年又接近尾聲。在公司的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的幫助下，本人愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。在此期間我的工作能力也有極大的提升，但這不僅是我個人的功勞，也是公司領(lǐng)導(dǎo)給予我機(jī)會和工作上的支持。讓我在這短短一年里得到了很好的成長?，F(xiàn)總結(jié)這一年來的工作：
一、規(guī)范辦理員工入、離職手續(xù)
負(fù)責(zé)辦理所有人員的入職、離職手續(xù)及員工檔案的整理、歸檔和檢查工作。在這一年檔案管理中，深知檔案管理的重要性。如果入職員工沒有遞交前公司的離職證明，公司就有可能存在用工風(fēng)險(xiǎn)。在檔案管理中，如員工的績效考核的評價(jià)、獎懲單據(jù)等，重要的內(nèi)容及時歸入個人檔案，以便為今后的人員選拔、獎懲或勞資糾紛處理提供依據(jù)
二、勞動關(guān)系方面，包括入職離職的辦理和合同管理
較20xx年相比，公司的入職率和離職率都有所下降，續(xù)簽合同的人數(shù)也逐漸減少，公司人事變動逐漸趨于穩(wěn)定。在工作中逐漸規(guī)范化和嚴(yán)謹(jǐn)化，以最大限度地避免勞資糾紛的出現(xiàn)。通過自身業(yè)務(wù)水平的提升，目前已能站在公司利益角度上考慮問題，并嘗試提出解決辦法。例如，今年年初對以往的檔案從新整理歸類保存，對個別人員存在漏洞的用工手續(xù)進(jìn)行了討論整改，一方面可規(guī)避了公司的用工風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也保障了員工的權(quán)益。
三、考勤月報(bào)表數(shù)據(jù)的收集及制作
每月導(dǎo)出7樓同事的考勤記錄，發(fā)給各部門負(fù)責(zé)考勤人員。制作本部門考勤表。收集各部門考勤表、加班審批表，匯總制成電子板及文檔，后入柜保存。
四、工資
每月收集部門的績效考核及業(yè)績報(bào)表，根據(jù)業(yè)績表、員工績效考核、每月考勤情況制作每個部門分表，然后匯總在工資總表報(bào)經(jīng)理審核，最后發(fā)給財(cái)務(wù)核對。工資資料裝訂入柜保存。在開始接觸做工資時，亂成一團(tuán)，常常補(bǔ)上這個又忘記了那個，手忙腳亂，錯漏百出。接下幾個月，在做工資的過程中又發(fā)現(xiàn)了許多的錯誤，但是又發(fā)現(xiàn)有訣竅，在經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，錯誤一點(diǎn)點(diǎn)改正，慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，盡量避免錯誤。
五、文體活動方面
關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面，協(xié)助部門舉辦了第x屆“xx杯”羽毛球賽、員工生日活動和xxx“紅色之旅”活動及創(chuàng)辦了企業(yè)文化之窗。雖然在協(xié)助過程中出現(xiàn)了不少錯誤和考慮不夠全面，但通過部門同事的幫助，最終圓滿地完成了各項(xiàng)活動。活動過后很多同事都表示非常滿意，并認(rèn)可了我們部門的工作，這大大增強(qiáng)了我的信心。通過這些文體策劃工作，我深刻感到作為人力資源部的一份子，自己的工作成績直接關(guān)系到整個部門的成績，責(zé)任感也隨著不斷增強(qiáng)，在以后的工作中，希望這份責(zé)任感和信心將鼓勵我更好地工作，更好地為公司及同事們服務(wù)。
通過以上種種工作，對我以后自身對人力資源領(lǐng)域的學(xué)習(xí)有很大的幫助，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
我對我們部門在整個公司的運(yùn)作和定位及管理都有了較深刻的了解。人力資源部的作用不僅僅是、人員招聘、管理檔案、培訓(xùn)、辦理社保手續(xù)。人力資源部是公司各部門的紐帶，人力資源部還擔(dān)當(dāng)了一個培養(yǎng)、培訓(xùn)的專家角色，為其他部門的人力資源管理提供支持xxxxxxx；，人力資源部的主要職責(zé)是輔助、監(jiān)督其他部門按統(tǒng)一制度實(shí)施人力資源管理，確保每一位員工得到公正的對待。對于以上幾點(diǎn)我在公司是深深的體會到我們?nèi)肆Y源部的重要性，這也讓我對我的工作充滿了信心。
在一年的工作中，我也對公司有一定了解，以下是我提兩點(diǎn)個人建議：
1、企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。我們需要繼續(xù)為公司企業(yè)文化建設(shè)做努力。希望能夠結(jié)合公司情況進(jìn)行人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成公平向上的企業(yè)精神。塑造品質(zhì)超群的產(chǎn)品形象，打造物質(zhì)文化。企業(yè)物質(zhì)文化包括兩個方面：①企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。②、企業(yè)的工作環(huán)境和生活環(huán)境。我們需要提高的是，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，它們是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。激勵機(jī)制。企業(yè)文化管理的首要任務(wù)是調(diào)動人的積極性，應(yīng)落實(shí)實(shí)行激勵機(jī)制。處理好用文化手段管理文化，堅(jiān)持以文化引導(dǎo)人、培育人；
2、培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)，通過分層次有針對性的培訓(xùn)，公司員工對質(zhì)量體系文件有了了解，提高了員工的質(zhì)量意識和能力，達(dá)到了一定的效果。但從整體效果上看還未收到預(yù)期的、能夠滿足在日常生產(chǎn)經(jīng)營管理中運(yùn)用自如的要求。外訓(xùn)，外出培訓(xùn)可以開拓員工的視野，不要僅僅局限與自己工作中所得知的知識，我們要提升員工的總體素質(zhì)。
總的來說，在這將近一年的工作時間里，工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是工作細(xì)心程度還不夠，自身學(xué)習(xí)、整體協(xié)調(diào)、時間分配上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，努力把工作做得更好，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
總監(jiān)辦年度工作總結(jié)【篇4】
二、公平公正處事，處理好各方面關(guān)系。
堅(jiān)持一視同仁，對事不對人的處事原則。盡自己努力幫助商戶解決困難，得到商戶認(rèn)可。并能在市場管理中真正發(fā)揮自己的職能作用，從而保證能有一個良好的經(jīng)營氛圍。在導(dǎo)購員日常管理中要求導(dǎo)購不串崗，不扎堆聊天，能積極熱情的接待客戶。并組織導(dǎo)購員進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，提升導(dǎo)購員的業(yè)務(wù)知識和學(xué)習(xí)能力，以提升商場的軟實(shí)力。
三、督促三樓商戶按時繳納費(fèi)用，不能拖欠。
認(rèn)真對待“欠費(fèi)就是高壓線”這條準(zhǔn)則。及時與同事協(xié)商，然后與商戶溝通，避免費(fèi)用的積少成多。
四、做為運(yùn)營總監(jiān)助理
要及時了解市場發(fā)展的最新動態(tài)并及時向上反饋，以便為公司制定經(jīng)營及促銷方案提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和資迅。并能積極的給公司發(fā)掘和引薦人才。
五、積極的去學(xué)習(xí)并渴求進(jìn)步。
利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識，充實(shí)自我，提升個人綜合素質(zhì)，使自己能跟上公司快速發(fā)展的腳步。不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù)，加強(qiáng)責(zé)任感，時刻銘記要做一名合格的管理員。
以上是我對今年工作的計(jì)劃，敬請領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見，我會讓自己始終保持良好的工作狀態(tài)，從各方面嚴(yán)格要求自己，以今后的工作中再接再厲更上一層樓。
總監(jiān)辦年度工作總結(jié)【篇5】
一、維護(hù)良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴
尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應(yīng)當(dāng)是一種出自內(nèi)心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個人的偏好或習(xí)慣，只要于尊重客人不利，也會認(rèn)真地去改掉。只有做到了這一點(diǎn)，才會自然地尊重客人。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。
在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：“一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。②細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，酒店服務(wù)說到底就是細(xì)節(jié)服務(wù)，做好每一個工作細(xì)節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)就會順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的、終身難忘的消費(fèi)(住店、用餐)體驗(yàn)，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習(xí)。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓(xùn)員工的作用;另一方面完善我們的`服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務(wù)程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實(shí)客戶。
二、完善內(nèi)部管理機(jī)制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系
大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問題，對飯店的管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議;②對飯店各部門因責(zé)任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進(jìn)行處罰考核。
為了飯店服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門運(yùn)轉(zhuǎn)程序，當(dāng)部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點(diǎn);②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因?qū)υ擁?xiàng)管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致對客服務(wù)出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示、兩部門學(xué)習(xí)政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達(dá)成共識，避免了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。
三、堅(jiān)持落實(shí)“四星標(biāo)準(zhǔn)”切實(shí)做好“六項(xiàng)檢查”
大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標(biāo)準(zhǔn)就是，國家旅游局制定的星級訪查標(biāo)準(zhǔn)。四星級飯店星評項(xiàng)目檢查合格率應(yīng)達(dá)到95%以上。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎扎實(shí)實(shí)做好六項(xiàng)檢查工作。多年來的實(shí)踐證明六項(xiàng)檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六項(xiàng)檢查即：項(xiàng)目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項(xiàng)目四清潔衛(wèi)生的檢查、項(xiàng)目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓(xùn)工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。六項(xiàng)檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表。
四、時刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴(yán)格考核
作為飯店管理人員，應(yīng)當(dāng)做到“視客人為上帝，視質(zhì)量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作，深知責(zé)任的重大也深感擔(dān)子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責(zé)任感、危機(jī)感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務(wù)即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。
五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作
作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)情操和頑強(qiáng)拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應(yīng)愛崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。近年來自己模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行管理職責(zé)，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在完成飯店經(jīng)營管理各項(xiàng)指標(biāo)的同時，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越
大堂工作的不足之處和應(yīng)當(dāng)努力的方向是：①管理知識的學(xué)習(xí)需加強(qiáng)。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學(xué)習(xí)提高就會落后。②對內(nèi)對外溝通技能需提高。服務(wù)也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理。應(yīng)學(xué)習(xí)心理科學(xué)和管理科學(xué)知識，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以達(dá)到客人心悅誠服。對違紀(jì)員工的處罰應(yīng)遵循《員工手冊》堅(jiān)持原則公正嚴(yán)明，達(dá)到懲戒的目的。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。
大堂工作應(yīng)當(dāng)圍繞飯店的工作重心，本著服務(wù)于飯店、服務(wù)于客人、服務(wù)于員工的精神，需進(jìn)一步提高管理水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和維護(hù)良好的賓客關(guān)系，營造良好的服務(wù)氛圍，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，為全面完成濱河飯店的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，做出自己應(yīng)有的努力。
總監(jiān)辦年度工作總結(jié)【篇6】
2021年我被調(diào)任xx擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。 其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。xx年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試。此外，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會計(jì)主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:
第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們設(shè)立了vip窗口，通過理財(cái)中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用OCRM系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評。
第二，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動，電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，分別取得了省行電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。
第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二、做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性和自覺性，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
總監(jiān)辦年度工作總結(jié)【篇7】
一、我的崗位稱謂，服務(wù)總監(jiān)。我的直屬上級，總經(jīng)理。我的直屬下級，前臺主管、保修專員、零件主管、技術(shù)經(jīng)理。
二、我的職責(zé)（責(zé)任）：
1、按公司的經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)，對服務(wù)部各個部門進(jìn)行管理；
2、制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程、財(cái)物預(yù)算等相關(guān)規(guī)定，確保部門工作高效、規(guī)范，對直接分管各部門的業(yè)績和管理結(jié)果負(fù)責(zé)；
3、重大質(zhì)量問題和服務(wù)糾紛的處理負(fù)責(zé)；
4、定期向總經(jīng)理報(bào)告生產(chǎn)、經(jīng)營和管理工作，并聽取意見，接受監(jiān)督；
5、定期向廠家報(bào)告經(jīng)營和管理工作，對相關(guān)檢查成績負(fù)責(zé)；
6、若因管理失職造成的損失，應(yīng)付經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任；
三、我的管理范圍，服務(wù)站各級員工。
四、我的工作內(nèi)容：
1、全面管理服務(wù)部的各項(xiàng)工作；
2、嚴(yán)格貫徹廠家核心流程，做好服務(wù)部安全生產(chǎn)和設(shè)備管理工作；
3、努力提高維修質(zhì)量，提高索賠通過率，保證一次性修復(fù)率和備件供應(yīng)率；
4、與廠家售后服務(wù)部相關(guān)部門及時溝通，傳達(dá)奧迪區(qū)域會議精神，為相關(guān)檢查相關(guān)成績負(fù)責(zé)；
5、直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)部各部門的經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，使服務(wù)站各部門協(xié)調(diào)發(fā)展，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；
6、及時掌握和監(jiān)督備件供應(yīng)情況，制定備件采購的原則，減少庫存資金占用、提高資金周轉(zhuǎn)率和備件的利用率；
7、加強(qiáng)生產(chǎn)管理、成本控制，降低消耗、杜絕浪費(fèi)；
8、負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃抓好人才隊(duì)伍建設(shè)，制定相關(guān)崗位的薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)站的工作需要行使對各部門的人員調(diào)動、生產(chǎn)安排；
9、按月、季度統(tǒng)計(jì)相關(guān)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)向總經(jīng)理和廠家報(bào)告生產(chǎn)、經(jīng)營管理方面的工作情況，對公司經(jīng)營活動提供合理化建議；
10、搞好文明生產(chǎn)提高企業(yè)的整體形象和員工的整體素質(zhì)，維護(hù)遠(yuǎn)航品牌形象和公司的企業(yè)形象；
11、制定本部門的標(biāo)準(zhǔn)流程、作業(yè)工藝和員工行為規(guī)范并且致力于實(shí)施與落實(shí)；
12、為服務(wù)部的業(yè)務(wù)開發(fā)和服務(wù)營銷提取合理化建議，為提高企業(yè)的維修收入和忠誠用戶數(shù)量努力；
五、在完成本職工作以外，積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些零星事務(wù)。
以上是我半年的工作總結(jié)，仔細(xì)想想，還有許多工作沒有到位的地方，比如，提高服務(wù)站的工作效率，今后我要在這方面多努力，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提高服務(wù)效率以提高客戶的滿意度。努力工作和學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，為下半年達(dá)到一個更高的目標(biāo)而努力工作。
總監(jiān)辦年度工作總結(jié)【篇8】
列位指導(dǎo)、列位共事：
依據(jù)下級部分的一致安排，我將對于本人的任務(wù)以及思惟狀況停止總結(jié)，現(xiàn)向各指導(dǎo)以及共事做扼要的述職，請審議!
1、規(guī)矩立場，老實(shí)實(shí)行任務(wù)職責(zé)
綜合部任務(wù)職責(zé)冗雜，暫時性、沒有斷定性要素較多。為了公道無效處置這些任務(wù)，客歲以來，我以及部分共事環(huán)繞公司全體任務(wù)思緒以及目的，主動自動展開各項(xiàng)任務(wù)。
一是公牘流轉(zhuǎn)完成主動化。顛末后期充沛的任務(wù)預(yù)備，主動化辦公零碎于客歲年終正在我公司片面使用。這項(xiàng)任務(wù)失掉信息技能部的鼎力撐持，他們正在本部分任務(wù)義務(wù)非常沉重的狀況下，特地抽調(diào)技能力氣對于全市零碎辦公電腦停止設(shè)置裝備擺設(shè)調(diào)試、軟件裝置，對于職員停止綜合培訓(xùn)。辦公室患上以經(jīng)過零碎實(shí)時將文件散發(fā)督辦，無效延長了公牘流轉(zhuǎn)工夫，并最年夜限制地增加了紙質(zhì)文件的運(yùn)用，低落了辦理本錢。
二是單證辦理完成標(biāo)準(zhǔn)化。單證辦理歸入辦公室后，咱們依照公司指導(dǎo)的唆使以及合規(guī)運(yùn)營的請求，研討訂定了《單證辦理軌制》，對于單證征訂、發(fā)放、運(yùn)用以及辦理等各個流程停止標(biāo)準(zhǔn)，加年夜重點(diǎn)關(guān)鍵的管控力度以及義務(wù)認(rèn)識。正在單證用度結(jié)算方面，咱們新陳代謝，保持對于印刷廠以及下層公司按定單結(jié)算，并依據(jù)各支公司單證需要變革實(shí)時停止外部分配，正在確保有單可用的同時，無效根絕了單證征訂的隨便性以及糜費(fèi)景象。
三是人力資本辦理完成迷信化。為順應(yīng)《休息條約法》及相干法例的請求，咱們正在對于全市零碎編外用工行動停止標(biāo)準(zhǔn)的根底上，把正在編員工以及勞務(wù)差遣員工的局部信息錄進(jìn)零碎，完成零碎分配以及辦理，但凡發(fā)作職員、崗?fù)?、職?wù)變化和職員調(diào)離等狀況，都要正在零碎上做出實(shí)時的變卦以及調(diào)劑，完成了數(shù)據(jù)隨時更新的靜態(tài)辦理形式。面臨各部分不時調(diào)劑變革的職員需要，咱們無效利用招錄本能機(jī)能，嚴(yán)厲把關(guān)，保持準(zhǔn)繩，盡量消弭各類報(bào)酬要素的攪擾以及影響，把一大量良好員工遴派到公司各個層面，成為推進(jìn)構(gòu)造部分運(yùn)行的緊張力氣。
四是宣揚(yáng)任務(wù)完成常態(tài)化。咱們把全市零碎的外部信息平臺作為咱們的宣揚(yáng)陣地，不時加年夜信息編采以及報(bào)送力度。省公司信息刊載量由XX年的15條、20xx年的22條，進(jìn)步至20xx年的108條，列全省零碎第一名。20xx年省公司信息查核機(jī)制調(diào)劑后，雞西公司正在省公司內(nèi)網(wǎng)上刊發(fā)數(shù)目依然到達(dá)36篇，正在總公司信息網(wǎng)上刊發(fā)信息3篇，堅(jiān)持全省各市地公司的進(jìn)步前輩程度。別的，咱們還重視增強(qiáng)與中央媒體的協(xié)作，與全市九年夜舊事媒體樹立杰出的協(xié)作干系，隨時隨地對于公司嚴(yán)重勾當(dāng)及效勞新策停止宣揚(yáng)報(bào)導(dǎo)。三年間共播發(fā)舊事稿件以及軟性宣揚(yáng)文章近百篇次，制播專題片四部。僅客歲一年就正在中央媒體刊發(fā)稿件18篇，交通臺、國民臺播發(fā)舊事8次，《中國保險(xiǎn)報(bào)》刊發(fā)稿件2篇，《糊口停止時》欄目專題1期，較好地晉升了公司的內(nèi)部抽象以及大眾認(rèn)知度。
2、保全年夜局，主動和諧大眾干系
我把務(wù)虛協(xié)作看成推進(jìn)綜合部任務(wù)目的落實(shí)的手腕，保持建立年夜局看法以及全體認(rèn)識?？蜌q2月份正在全市零碎pose機(jī)裝置調(diào)試、4月份金融行業(yè)運(yùn)營審計(jì)、5月份政策性xx保險(xiǎn)專項(xiàng)反省以及全市零碎營銷員代辦署理資歷測驗(yàn)、7月份鏡泊峽谷半年集會以及沈陽考核中間專項(xiàng)稽察查察、8月份地稅局xx稅檢驗(yàn)及10月份出單中間建立，和整年5次年夜型宣揚(yáng)勾當(dāng)中，咱們與構(gòu)造各部分之間親密合作、通力共同，較好地實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)任務(wù)義務(wù)。正在內(nèi)部相同方面，咱們主動和諧xx部分反省、促進(jìn)與xx局汗青欠賬抵抹、增加xx以及xx部分用度征繳和晉升公司xx評斷品級，我都養(yǎng)精蓄銳做好和諧與均衡，力圖使成績失掉美滿處理。
3、擺正地位，誠心誠意供給效勞
正在任務(wù)中，我把公司指導(dǎo)提出的構(gòu)造為下層效勞的請求落實(shí)到舉動中，主動為下層任務(wù)供給力不從心的效勞。一樣平常中但凡下層公司向我以及綜合部提出的公道請求，我保持做到有問必答、有求必應(yīng)，即便是我職責(zé)范疇內(nèi)難以處理的成績，我也會只管即便和諧相干部分及職員協(xié)助處理。一年間，觸及到下層公司不管是戶外宣揚(yáng)圖版計(jì)劃、室內(nèi)抽象墻構(gòu)圖，仍是招標(biāo)書編寫、xx與xx本能機(jī)能部分反省相同，我都做到竭盡全力、毫無保存。雖然有些任務(wù)獲得的后果極端無限，可是我能用舉動讓大師感觸感染到我為之效勞的至心。自客歲9月中旬全市零碎二級法人印信收回分公司一致辦理后，考核下層公司用印任務(wù)量驀地添加。下層職員到市公司處事年夜多往來來往匆倉促，不免對于用印審批順序有所忽略。我正在保持履行用印規(guī)則的同時，充沛諒解他們的辛勞，主動自動協(xié)助他們相同，只管即便正在第臨時間把成績消化處理，終極到達(dá)既消弭用印危害，又能免除他們的奔走之累。
4、以誠相待，調(diào)和處置共事干系
臨時以來，不管我正在哪一個崗?fù)?，不管我處置甚么任?wù)，我都能做到對等地看待每位共事以及員工，嚴(yán)以律己，寬以待人，保護(hù)勾結(jié)，擅長相同，做到聽話沒有傳話、拆臺沒有補(bǔ)臺、化解沖突沒有制作沖突。正在本部分共事之間做到任務(wù)工夫仔細(xì)告急、任務(wù)之余調(diào)和高興;關(guān)于構(gòu)造共事以及下層職員做到熱忱殷勤;關(guān)于外來職員以及德律風(fēng)訊問，只管即便做到一站式處理，讓大師充沛感觸感染到人保公司的標(biāo)準(zhǔn)化以及義務(wù)心。
轉(zhuǎn)瞬間，從XX年6月18日來公司報(bào)到，至今曾經(jīng)過來了3年零6個月加12天。時期，我每時每刻都能聽到、看到、感觸感染到一種弱小的、擔(dān)任任的力氣正在推進(jìn)雞西公司的奇跡不時行進(jìn)。正在這一過程中，一直失掉指導(dǎo)、共事、冤家的關(guān)懷、協(xié)助以及撐持的我，也逐步生長成熟以及提高。正在此，我誠實(shí)地向列位道一聲感謝。
與此同時，作為一個平凡的社會人，我的身上也存正在良多缺乏。正在我的代價(jià)患上沒有到承認(rèn)時，我也曾經(jīng)一度低沉;正在我的好處患上沒有到主意時，我也曾經(jīng)失望絕望;正在我的任務(wù)患上沒有到了解時，我也曾經(jīng)任勞任怨;正在我的困難患上沒有到破解時，我也曾經(jīng)試圖保持?？墒?，每一當(dāng)我面對壓力以及堅(jiān)苦，我總能實(shí)時感觸感染到來自公司列位指導(dǎo)的關(guān)心以及容納，感觸感染到來自構(gòu)造以及下層冤家的撐持以及鼓舞，感觸感染到來本身邊共事的了解以及協(xié)助，就象是一股股寒流推進(jìn)我不時向前，成為我克制堅(jiān)苦、固執(zhí)行進(jìn)的能源。
往年，我將持續(xù)協(xié)同部分部分員工結(jié)實(shí)建立“三效勞”認(rèn)識，環(huán)繞市公司整體開展思緒以及目的，持續(xù)變化思想、立異辦法，正在辦公室職責(zé)實(shí)行、人力資本公道設(shè)置裝備擺設(shè)、政策信息調(diào)研反應(yīng)等方面追求新打破，正在本身本質(zhì)以及效勞才能上完成新進(jìn)步，正在任務(wù)績效以及效果上奪取新超過，美滿實(shí)現(xiàn)公司指導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)義務(wù)。
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總監(jiān)工作總結(jié) | 總監(jiān)年度工作總結(jié) | 總監(jiān)年終工作總結(jié) | 總監(jiān)個人工作總結(jié)
20xx年臨近尾聲，xxx安全部在部門人員努力奮斗的情況下，伴隨主樓從地下部分到封頂，全力保障安全生產(chǎn)一年?；叵肫鸾衲暝跍刂莞埤埑鞘猩虡I(yè)廣場項(xiàng)目的工作歷程，感謝近一年來各級領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和厚愛，也感謝同事們對我的幫助和支持。這一年來通過認(rèn)真學(xué)習(xí)貫切公司“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，積極推行科學(xué)化、規(guī)范化和制度化管理，落實(shí)以安全生產(chǎn)第一責(zé)任人為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全文明施工工作取得了較好的成績。
一年來，在實(shí)際工作中我盡自己最大的努力做好本職工作，因?yàn)榘踩偙O(jiān)不同于普通的專職安全員，現(xiàn)場實(shí)際隱患消除及各部門、專業(yè)、甲乙間的配合更是至關(guān)重要。為了做好安全總監(jiān)的工作，首先我按照企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)對施工安全的整體要求，與專職安全員的職責(zé)結(jié)合起來，在今年的實(shí)際工作中我拿出大量的時間深入到施工現(xiàn)場調(diào)查了解現(xiàn)場安全情況，并在工作中旁站監(jiān)督指導(dǎo)安全生產(chǎn)，以發(fā)文形式的方法做好甲乙雙方、項(xiàng)目部門之間、項(xiàng)目施工區(qū)域之間的橫向聯(lián)系與溝通，以國家安全檢查標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)對本施工項(xiàng)目安全進(jìn)行檢查并提出隱患監(jiān)督整改。現(xiàn)將本年度的工作情況做一總結(jié)，匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識
對于新進(jìn)場的工人，安全部組織進(jìn)行進(jìn)場安全教育，同時組織定期、季節(jié)性、節(jié)前節(jié)后、變換工種、復(fù)工等安全教育培訓(xùn)，安全教育培訓(xùn)能夠提高從業(yè)人員安全素質(zhì)，防范傷亡事故，減輕職業(yè)危害。它使廣大職工熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，具備必要的安全生產(chǎn)知識，掌握本崗位的安全操作技能，增強(qiáng)預(yù)防事故、控制職業(yè)危害和應(yīng)急處理的能力。通過安全教育培訓(xùn)，進(jìn)場工人能夠?qū)ξｋU(xiǎn)有害因素進(jìn)行有效地辨識，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成為職業(yè)上的自覺行為，把要我安全變成我要安全，自覺做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害，漸變的達(dá)到安全自覺行為。同時它也是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容，堅(jiān)持安全教育制度，搞好對全體職工的安全教育，對提高企業(yè)安全生產(chǎn)水平具有重要作用。
通過安全教育培訓(xùn)，使每一名新入場工人能夠盡快地了解工程的概況和工程中存在的危險(xiǎn)因素，了解這些危險(xiǎn)因素的危害范圍以及如何控制這些危險(xiǎn)因素，防止各類事故的發(fā)生，以便系統(tǒng)有效地掌握自我保護(hù)和群體保護(hù)所應(yīng)具備的安全生產(chǎn)、個人衛(wèi)生、防火救災(zāi)的基本常識，具有十分重要的意義。
二、堅(jiān)持安全生產(chǎn)監(jiān)督，跟蹤指導(dǎo)安全生產(chǎn)
我要求所有安全員對于施工生產(chǎn)中易發(fā)生傷亡事故的施工部位、施工過程、現(xiàn)場防護(hù)設(shè)施、施工機(jī)械設(shè)備防護(hù)裝置以及季節(jié)性特殊防護(hù)措施等根據(jù)國家現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和股份公司、局等有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行檢查，檢查以現(xiàn)場安全管理、文明施工、腳手架、基坑支護(hù)與模板工程、“三寶”及“四口”防護(hù)、施工用電、施工升降機(jī)、塔吊、起重吊裝、施工機(jī)具等為主要內(nèi)容，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患，杜絕違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律現(xiàn)象的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)。
還要求所有安全員的日常安全巡視要覆蓋所有作業(yè)面，檢查內(nèi)容應(yīng)包括但不限于作業(yè)條件、施工組織協(xié)調(diào)、工人行為等內(nèi)容，重點(diǎn)對作業(yè)活動進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，排除事故隱患，對于高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)，落實(shí)安全員旁站，驗(yàn)證作業(yè)條件和安全措施符合性，監(jiān)督工人作業(yè)行為。項(xiàng)目施工員、技術(shù)員、質(zhì)檢員對施工過程中的工藝、工序進(jìn)行不間斷的跟蹤指導(dǎo)。
三、持續(xù)落實(shí)隱患排查，督促落實(shí)隱患整改
定期深入現(xiàn)場了解生產(chǎn)進(jìn)度、施工狀況及存在的不安全因素，做到心中有數(shù)。消除施工中存在的各種大小事故隱患及重大事故源是安全專業(yè)人員的主要工作，也是安全總監(jiān)的主要工作。
在施工中由于生產(chǎn)人員行為都是處在動態(tài)下進(jìn)行活動的，又由于每個人完成的工作任務(wù)有所不同，各專業(yè)施工會出現(xiàn)交叉作業(yè)，往往造成事故隱患就比較多，這些隱患不但對施工現(xiàn)場造成危害，而且對作業(yè)人員也有危害。這就要求專業(yè)安全人員在檢查中能及時發(fā)現(xiàn)隱患，并能按照有關(guān)規(guī)定下發(fā)隱患整改通知單。
由于現(xiàn)場情況比較復(fù)雜，往往得到的效果不是很理想，有時會遇到一些阻力。如果匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)行進(jìn)行處理，對重大隱患可以起到一定作用，而不可能每一件隱患都得匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理來處理，但諸多的不安全因素隱患不得到及時整改，事故就難以控制。這就需要安全總監(jiān)從業(yè)務(wù)上、技術(shù)上指出隱患的危害和構(gòu)成隱患的因素，講清道理后施工人員會主動進(jìn)行整改，在這同時對仍拒不進(jìn)行整改的再進(jìn)行匯報(bào)。
在今年的安全管理工作中，我把主要精力全部放在安全隱患消除管理中，掌握了大量的隱患整改措施，對于檢查出的隱患按照“定人”、“定時限”、“定措施”、“定資金”、“定預(yù)案”的五定原則進(jìn)行整改，從而使隱患的到了有效控制，隱患整改的更及時更徹底。但仍有不足之處，比如各部門之間的配合、甲方及監(jiān)理的溝通還有所欠缺，需要加強(qiáng)溝通。
四、下一步工作計(jì)劃
20xx年是xxx項(xiàng)目能否順利竣工的關(guān)鍵年、決戰(zhàn)年，加之工期和投資壓力，各分包單位工人進(jìn)場，施工進(jìn)度要求迫切，施工高潮迭起，施工協(xié)調(diào)任務(wù)加劇，將給安全管理工作帶來一系列問題和難度。必須充分認(rèn)識安全與進(jìn)度的關(guān)系，安全與協(xié)調(diào)的關(guān)系，通過安全行為促使進(jìn)度穩(wěn)步推進(jìn)，達(dá)到安全快速和諧發(fā)展。
1、加強(qiáng)對年后新進(jìn)場工人的安全教育培訓(xùn)，做到安全教育全覆蓋；
2、繼續(xù)加大工地巡視檢查、安全隱患整治力度，督促各片區(qū)安全員勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)，敢于治理，重點(diǎn)整治屢屢出現(xiàn)的“三違”現(xiàn)象和安全問題；
3、加強(qiáng)對大型起重設(shè)備、外腳手架拆除的安全管理工作，確保安全員旁站到位、監(jiān)督到位；
4、強(qiáng)化安全生產(chǎn)長效機(jī)制，促進(jìn)安全體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證安全管理工作常態(tài)化。
20xx年度已經(jīng)過去了，新的一年新的挑戰(zhàn)。我溫州港龍城市商業(yè)廣場項(xiàng)目將繼續(xù)秉承“搶進(jìn)度、抓質(zhì)量、保安全”的建設(shè)思想，咬定實(shí)現(xiàn)“安全生產(chǎn)零事故”的建設(shè)目標(biāo)。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，增強(qiáng)安全監(jiān)管機(jī)制和專業(yè)化安全管理隊(duì)伍，采取教育培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)工人的安全意識，千方百計(jì)、保證項(xiàng)目更好、更快、更安全地竣工！
總監(jiān)辦年度工作總結(jié)【篇2】
20xx就在我們的眼底悄悄溜了過去，作為公司的人事總監(jiān)，我自然而然有著沉重的責(zé)任和義務(wù)，我也在這一年努力的做好自己的本職工作，不斷突破，以下是我的總結(jié)：
1.在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
2.制定績效考核制度，撰寫員工手冊，制定公司培訓(xùn)框架，為明年的工作打基礎(chǔ)。
3.根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。繳納社會保險(xiǎn)等。
4.按照公司制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品等的調(diào)配和實(shí)物管理工作。
5.配合總經(jīng)理進(jìn)行人事管理變革，將公司管理逐漸步入正規(guī)。
1.深入基層鍛煉的時間、機(jī)會偏少，對業(yè)務(wù)工作的了解局限于書本經(jīng)驗(yàn)的理性認(rèn)識上，缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識。
2.工作中缺乏強(qiáng)有力的管理，開展工作時缺乏魄力，對各部門人員的管理不夠細(xì)致具體。
3.執(zhí)行力、能力與閱歷離公司的高效要求還有一定距離。
4.在人才培養(yǎng)上無法緊跟公司的飛躍式發(fā)展。
1.深入基層，多溝通，了解項(xiàng)目、了解同行；及時掌握最新動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有利依據(jù)。
2.注重工作作風(fēng)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，以身作則，形成良好的工作氛圍。
3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律知識。
4.全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)，保證公司的各項(xiàng)決策全面有效的落實(shí)。
5.加大招聘、培訓(xùn)力度，儲備大量人才，加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制，為公司的跨步時期創(chuàng)造動力。
1.完善各項(xiàng)獎罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不要太仁慈，仁慈只會慣壞員工；
2.鼓勵核心部門主要人員，增加外出學(xué)習(xí)機(jī)會，以滿足公司發(fā)展需要；
3.為鼓勵各部門領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)人才，實(shí)行人才培養(yǎng)獎勵制度；
4.關(guān)于公司的推廣，讓我們每個人都充當(dāng)業(yè)務(wù)人員，要求公司所有對公賬號需填寫公司介紹、經(jīng)營范圍等。
總監(jiān)辦年度工作總結(jié)【篇3】
時間一晃而過，彈指之間，20xx年又接近尾聲。在公司的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的幫助下，本人愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。在此期間我的工作能力也有極大的提升，但這不僅是我個人的功勞，也是公司領(lǐng)導(dǎo)給予我機(jī)會和工作上的支持。讓我在這短短一年里得到了很好的成長?，F(xiàn)總結(jié)這一年來的工作：
一、規(guī)范辦理員工入、離職手續(xù)
負(fù)責(zé)辦理所有人員的入職、離職手續(xù)及員工檔案的整理、歸檔和檢查工作。在這一年檔案管理中，深知檔案管理的重要性。如果入職員工沒有遞交前公司的離職證明，公司就有可能存在用工風(fēng)險(xiǎn)。在檔案管理中，如員工的績效考核的評價(jià)、獎懲單據(jù)等，重要的內(nèi)容及時歸入個人檔案，以便為今后的人員選拔、獎懲或勞資糾紛處理提供依據(jù)
二、勞動關(guān)系方面，包括入職離職的辦理和合同管理
較20xx年相比，公司的入職率和離職率都有所下降，續(xù)簽合同的人數(shù)也逐漸減少，公司人事變動逐漸趨于穩(wěn)定。在工作中逐漸規(guī)范化和嚴(yán)謹(jǐn)化，以最大限度地避免勞資糾紛的出現(xiàn)。通過自身業(yè)務(wù)水平的提升，目前已能站在公司利益角度上考慮問題，并嘗試提出解決辦法。例如，今年年初對以往的檔案從新整理歸類保存，對個別人員存在漏洞的用工手續(xù)進(jìn)行了討論整改，一方面可規(guī)避了公司的用工風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也保障了員工的權(quán)益。
三、考勤月報(bào)表數(shù)據(jù)的收集及制作
每月導(dǎo)出7樓同事的考勤記錄，發(fā)給各部門負(fù)責(zé)考勤人員。制作本部門考勤表。收集各部門考勤表、加班審批表，匯總制成電子板及文檔，后入柜保存。
四、工資
每月收集部門的績效考核及業(yè)績報(bào)表，根據(jù)業(yè)績表、員工績效考核、每月考勤情況制作每個部門分表，然后匯總在工資總表報(bào)經(jīng)理審核，最后發(fā)給財(cái)務(wù)核對。工資資料裝訂入柜保存。在開始接觸做工資時，亂成一團(tuán)，常常補(bǔ)上這個又忘記了那個，手忙腳亂，錯漏百出。接下幾個月，在做工資的過程中又發(fā)現(xiàn)了許多的錯誤，但是又發(fā)現(xiàn)有訣竅，在經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，錯誤一點(diǎn)點(diǎn)改正，慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，盡量避免錯誤。
五、文體活動方面
關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面，協(xié)助部門舉辦了第x屆“xx杯”羽毛球賽、員工生日活動和xxx“紅色之旅”活動及創(chuàng)辦了企業(yè)文化之窗。雖然在協(xié)助過程中出現(xiàn)了不少錯誤和考慮不夠全面，但通過部門同事的幫助，最終圓滿地完成了各項(xiàng)活動。活動過后很多同事都表示非常滿意，并認(rèn)可了我們部門的工作，這大大增強(qiáng)了我的信心。通過這些文體策劃工作，我深刻感到作為人力資源部的一份子，自己的工作成績直接關(guān)系到整個部門的成績，責(zé)任感也隨著不斷增強(qiáng)，在以后的工作中，希望這份責(zé)任感和信心將鼓勵我更好地工作，更好地為公司及同事們服務(wù)。
通過以上種種工作，對我以后自身對人力資源領(lǐng)域的學(xué)習(xí)有很大的幫助，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
我對我們部門在整個公司的運(yùn)作和定位及管理都有了較深刻的了解。人力資源部的作用不僅僅是、人員招聘、管理檔案、培訓(xùn)、辦理社保手續(xù)。人力資源部是公司各部門的紐帶，人力資源部還擔(dān)當(dāng)了一個培養(yǎng)、培訓(xùn)的專家角色，為其他部門的人力資源管理提供支持xxxxxxx；，人力資源部的主要職責(zé)是輔助、監(jiān)督其他部門按統(tǒng)一制度實(shí)施人力資源管理，確保每一位員工得到公正的對待。對于以上幾點(diǎn)我在公司是深深的體會到我們?nèi)肆Y源部的重要性，這也讓我對我的工作充滿了信心。
在一年的工作中，我也對公司有一定了解，以下是我提兩點(diǎn)個人建議：
1、企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。我們需要繼續(xù)為公司企業(yè)文化建設(shè)做努力。希望能夠結(jié)合公司情況進(jìn)行人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成公平向上的企業(yè)精神。塑造品質(zhì)超群的產(chǎn)品形象，打造物質(zhì)文化。企業(yè)物質(zhì)文化包括兩個方面：①企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。②、企業(yè)的工作環(huán)境和生活環(huán)境。我們需要提高的是，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，它們是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。激勵機(jī)制。企業(yè)文化管理的首要任務(wù)是調(diào)動人的積極性，應(yīng)落實(shí)實(shí)行激勵機(jī)制。處理好用文化手段管理文化，堅(jiān)持以文化引導(dǎo)人、培育人；
2、培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)，通過分層次有針對性的培訓(xùn)，公司員工對質(zhì)量體系文件有了了解，提高了員工的質(zhì)量意識和能力，達(dá)到了一定的效果。但從整體效果上看還未收到預(yù)期的、能夠滿足在日常生產(chǎn)經(jīng)營管理中運(yùn)用自如的要求。外訓(xùn)，外出培訓(xùn)可以開拓員工的視野，不要僅僅局限與自己工作中所得知的知識，我們要提升員工的總體素質(zhì)。
總的來說，在這將近一年的工作時間里，工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是工作細(xì)心程度還不夠，自身學(xué)習(xí)、整體協(xié)調(diào)、時間分配上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，努力把工作做得更好，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
總監(jiān)辦年度工作總結(jié)【篇4】
二、公平公正處事，處理好各方面關(guān)系。
堅(jiān)持一視同仁，對事不對人的處事原則。盡自己努力幫助商戶解決困難，得到商戶認(rèn)可。并能在市場管理中真正發(fā)揮自己的職能作用，從而保證能有一個良好的經(jīng)營氛圍。在導(dǎo)購員日常管理中要求導(dǎo)購不串崗，不扎堆聊天，能積極熱情的接待客戶。并組織導(dǎo)購員進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，提升導(dǎo)購員的業(yè)務(wù)知識和學(xué)習(xí)能力，以提升商場的軟實(shí)力。
三、督促三樓商戶按時繳納費(fèi)用，不能拖欠。
認(rèn)真對待“欠費(fèi)就是高壓線”這條準(zhǔn)則。及時與同事協(xié)商，然后與商戶溝通，避免費(fèi)用的積少成多。
四、做為運(yùn)營總監(jiān)助理
要及時了解市場發(fā)展的最新動態(tài)并及時向上反饋，以便為公司制定經(jīng)營及促銷方案提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和資迅。并能積極的給公司發(fā)掘和引薦人才。
五、積極的去學(xué)習(xí)并渴求進(jìn)步。
利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識，充實(shí)自我，提升個人綜合素質(zhì)，使自己能跟上公司快速發(fā)展的腳步。不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù)，加強(qiáng)責(zé)任感，時刻銘記要做一名合格的管理員。
以上是我對今年工作的計(jì)劃，敬請領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見，我會讓自己始終保持良好的工作狀態(tài)，從各方面嚴(yán)格要求自己，以今后的工作中再接再厲更上一層樓。
總監(jiān)辦年度工作總結(jié)【篇5】
一、維護(hù)良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴
尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應(yīng)當(dāng)是一種出自內(nèi)心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個人的偏好或習(xí)慣，只要于尊重客人不利，也會認(rèn)真地去改掉。只有做到了這一點(diǎn)，才會自然地尊重客人。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。
在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：“一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。②細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，酒店服務(wù)說到底就是細(xì)節(jié)服務(wù)，做好每一個工作細(xì)節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)就會順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的、終身難忘的消費(fèi)(住店、用餐)體驗(yàn)，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習(xí)。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓(xùn)員工的作用;另一方面完善我們的`服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務(wù)程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實(shí)客戶。
二、完善內(nèi)部管理機(jī)制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系
大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問題，對飯店的管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議;②對飯店各部門因責(zé)任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進(jìn)行處罰考核。
為了飯店服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門運(yùn)轉(zhuǎn)程序，當(dāng)部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點(diǎn);②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因?qū)υ擁?xiàng)管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致對客服務(wù)出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示、兩部門學(xué)習(xí)政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達(dá)成共識，避免了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。
三、堅(jiān)持落實(shí)“四星標(biāo)準(zhǔn)”切實(shí)做好“六項(xiàng)檢查”
大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標(biāo)準(zhǔn)就是，國家旅游局制定的星級訪查標(biāo)準(zhǔn)。四星級飯店星評項(xiàng)目檢查合格率應(yīng)達(dá)到95%以上。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎扎實(shí)實(shí)做好六項(xiàng)檢查工作。多年來的實(shí)踐證明六項(xiàng)檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六項(xiàng)檢查即：項(xiàng)目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項(xiàng)目四清潔衛(wèi)生的檢查、項(xiàng)目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓(xùn)工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。六項(xiàng)檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表。
四、時刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴(yán)格考核
作為飯店管理人員，應(yīng)當(dāng)做到“視客人為上帝，視質(zhì)量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作，深知責(zé)任的重大也深感擔(dān)子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責(zé)任感、危機(jī)感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務(wù)即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。
五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作
作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)情操和頑強(qiáng)拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應(yīng)愛崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。近年來自己模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行管理職責(zé)，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在完成飯店經(jīng)營管理各項(xiàng)指標(biāo)的同時，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越
大堂工作的不足之處和應(yīng)當(dāng)努力的方向是：①管理知識的學(xué)習(xí)需加強(qiáng)。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學(xué)習(xí)提高就會落后。②對內(nèi)對外溝通技能需提高。服務(wù)也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理。應(yīng)學(xué)習(xí)心理科學(xué)和管理科學(xué)知識，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以達(dá)到客人心悅誠服。對違紀(jì)員工的處罰應(yīng)遵循《員工手冊》堅(jiān)持原則公正嚴(yán)明，達(dá)到懲戒的目的。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。
大堂工作應(yīng)當(dāng)圍繞飯店的工作重心，本著服務(wù)于飯店、服務(wù)于客人、服務(wù)于員工的精神，需進(jìn)一步提高管理水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和維護(hù)良好的賓客關(guān)系，營造良好的服務(wù)氛圍，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，為全面完成濱河飯店的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，做出自己應(yīng)有的努力。
總監(jiān)辦年度工作總結(jié)【篇6】
2021年我被調(diào)任xx擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。 其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。xx年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試。此外，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會計(jì)主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:
第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們設(shè)立了vip窗口，通過理財(cái)中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用OCRM系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評。
第二，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動，電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，分別取得了省行電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。
第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二、做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性和自覺性，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
總監(jiān)辦年度工作總結(jié)【篇7】
一、我的崗位稱謂，服務(wù)總監(jiān)。我的直屬上級，總經(jīng)理。我的直屬下級，前臺主管、保修專員、零件主管、技術(shù)經(jīng)理。
二、我的職責(zé)（責(zé)任）：
1、按公司的經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)，對服務(wù)部各個部門進(jìn)行管理；
2、制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程、財(cái)物預(yù)算等相關(guān)規(guī)定，確保部門工作高效、規(guī)范，對直接分管各部門的業(yè)績和管理結(jié)果負(fù)責(zé)；
3、重大質(zhì)量問題和服務(wù)糾紛的處理負(fù)責(zé)；
4、定期向總經(jīng)理報(bào)告生產(chǎn)、經(jīng)營和管理工作，并聽取意見，接受監(jiān)督；
5、定期向廠家報(bào)告經(jīng)營和管理工作，對相關(guān)檢查成績負(fù)責(zé)；
6、若因管理失職造成的損失，應(yīng)付經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任；
三、我的管理范圍，服務(wù)站各級員工。
四、我的工作內(nèi)容：
1、全面管理服務(wù)部的各項(xiàng)工作；
2、嚴(yán)格貫徹廠家核心流程，做好服務(wù)部安全生產(chǎn)和設(shè)備管理工作；
3、努力提高維修質(zhì)量，提高索賠通過率，保證一次性修復(fù)率和備件供應(yīng)率；
4、與廠家售后服務(wù)部相關(guān)部門及時溝通，傳達(dá)奧迪區(qū)域會議精神，為相關(guān)檢查相關(guān)成績負(fù)責(zé)；
5、直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)部各部門的經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，使服務(wù)站各部門協(xié)調(diào)發(fā)展，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；
6、及時掌握和監(jiān)督備件供應(yīng)情況，制定備件采購的原則，減少庫存資金占用、提高資金周轉(zhuǎn)率和備件的利用率；
7、加強(qiáng)生產(chǎn)管理、成本控制，降低消耗、杜絕浪費(fèi)；
8、負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃抓好人才隊(duì)伍建設(shè)，制定相關(guān)崗位的薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)站的工作需要行使對各部門的人員調(diào)動、生產(chǎn)安排；
9、按月、季度統(tǒng)計(jì)相關(guān)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)向總經(jīng)理和廠家報(bào)告生產(chǎn)、經(jīng)營管理方面的工作情況，對公司經(jīng)營活動提供合理化建議；
10、搞好文明生產(chǎn)提高企業(yè)的整體形象和員工的整體素質(zhì)，維護(hù)遠(yuǎn)航品牌形象和公司的企業(yè)形象；
11、制定本部門的標(biāo)準(zhǔn)流程、作業(yè)工藝和員工行為規(guī)范并且致力于實(shí)施與落實(shí)；
12、為服務(wù)部的業(yè)務(wù)開發(fā)和服務(wù)營銷提取合理化建議，為提高企業(yè)的維修收入和忠誠用戶數(shù)量努力；
五、在完成本職工作以外，積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些零星事務(wù)。
以上是我半年的工作總結(jié)，仔細(xì)想想，還有許多工作沒有到位的地方，比如，提高服務(wù)站的工作效率，今后我要在這方面多努力，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提高服務(wù)效率以提高客戶的滿意度。努力工作和學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，為下半年達(dá)到一個更高的目標(biāo)而努力工作。
總監(jiān)辦年度工作總結(jié)【篇8】
列位指導(dǎo)、列位共事：
依據(jù)下級部分的一致安排，我將對于本人的任務(wù)以及思惟狀況停止總結(jié)，現(xiàn)向各指導(dǎo)以及共事做扼要的述職，請審議!
1、規(guī)矩立場，老實(shí)實(shí)行任務(wù)職責(zé)
綜合部任務(wù)職責(zé)冗雜，暫時性、沒有斷定性要素較多。為了公道無效處置這些任務(wù)，客歲以來，我以及部分共事環(huán)繞公司全體任務(wù)思緒以及目的，主動自動展開各項(xiàng)任務(wù)。
一是公牘流轉(zhuǎn)完成主動化。顛末后期充沛的任務(wù)預(yù)備，主動化辦公零碎于客歲年終正在我公司片面使用。這項(xiàng)任務(wù)失掉信息技能部的鼎力撐持，他們正在本部分任務(wù)義務(wù)非常沉重的狀況下，特地抽調(diào)技能力氣對于全市零碎辦公電腦停止設(shè)置裝備擺設(shè)調(diào)試、軟件裝置，對于職員停止綜合培訓(xùn)。辦公室患上以經(jīng)過零碎實(shí)時將文件散發(fā)督辦，無效延長了公牘流轉(zhuǎn)工夫，并最年夜限制地增加了紙質(zhì)文件的運(yùn)用，低落了辦理本錢。
二是單證辦理完成標(biāo)準(zhǔn)化。單證辦理歸入辦公室后，咱們依照公司指導(dǎo)的唆使以及合規(guī)運(yùn)營的請求，研討訂定了《單證辦理軌制》，對于單證征訂、發(fā)放、運(yùn)用以及辦理等各個流程停止標(biāo)準(zhǔn)，加年夜重點(diǎn)關(guān)鍵的管控力度以及義務(wù)認(rèn)識。正在單證用度結(jié)算方面，咱們新陳代謝，保持對于印刷廠以及下層公司按定單結(jié)算，并依據(jù)各支公司單證需要變革實(shí)時停止外部分配，正在確保有單可用的同時，無效根絕了單證征訂的隨便性以及糜費(fèi)景象。
三是人力資本辦理完成迷信化。為順應(yīng)《休息條約法》及相干法例的請求，咱們正在對于全市零碎編外用工行動停止標(biāo)準(zhǔn)的根底上，把正在編員工以及勞務(wù)差遣員工的局部信息錄進(jìn)零碎，完成零碎分配以及辦理，但凡發(fā)作職員、崗?fù)?、職?wù)變化和職員調(diào)離等狀況，都要正在零碎上做出實(shí)時的變卦以及調(diào)劑，完成了數(shù)據(jù)隨時更新的靜態(tài)辦理形式。面臨各部分不時調(diào)劑變革的職員需要，咱們無效利用招錄本能機(jī)能，嚴(yán)厲把關(guān)，保持準(zhǔn)繩，盡量消弭各類報(bào)酬要素的攪擾以及影響，把一大量良好員工遴派到公司各個層面，成為推進(jìn)構(gòu)造部分運(yùn)行的緊張力氣。
四是宣揚(yáng)任務(wù)完成常態(tài)化。咱們把全市零碎的外部信息平臺作為咱們的宣揚(yáng)陣地，不時加年夜信息編采以及報(bào)送力度。省公司信息刊載量由XX年的15條、20xx年的22條，進(jìn)步至20xx年的108條，列全省零碎第一名。20xx年省公司信息查核機(jī)制調(diào)劑后，雞西公司正在省公司內(nèi)網(wǎng)上刊發(fā)數(shù)目依然到達(dá)36篇，正在總公司信息網(wǎng)上刊發(fā)信息3篇，堅(jiān)持全省各市地公司的進(jìn)步前輩程度。別的，咱們還重視增強(qiáng)與中央媒體的協(xié)作，與全市九年夜舊事媒體樹立杰出的協(xié)作干系，隨時隨地對于公司嚴(yán)重勾當(dāng)及效勞新策停止宣揚(yáng)報(bào)導(dǎo)。三年間共播發(fā)舊事稿件以及軟性宣揚(yáng)文章近百篇次，制播專題片四部。僅客歲一年就正在中央媒體刊發(fā)稿件18篇，交通臺、國民臺播發(fā)舊事8次，《中國保險(xiǎn)報(bào)》刊發(fā)稿件2篇，《糊口停止時》欄目專題1期，較好地晉升了公司的內(nèi)部抽象以及大眾認(rèn)知度。
2、保全年夜局，主動和諧大眾干系
我把務(wù)虛協(xié)作看成推進(jìn)綜合部任務(wù)目的落實(shí)的手腕，保持建立年夜局看法以及全體認(rèn)識?？蜌q2月份正在全市零碎pose機(jī)裝置調(diào)試、4月份金融行業(yè)運(yùn)營審計(jì)、5月份政策性xx保險(xiǎn)專項(xiàng)反省以及全市零碎營銷員代辦署理資歷測驗(yàn)、7月份鏡泊峽谷半年集會以及沈陽考核中間專項(xiàng)稽察查察、8月份地稅局xx稅檢驗(yàn)及10月份出單中間建立，和整年5次年夜型宣揚(yáng)勾當(dāng)中，咱們與構(gòu)造各部分之間親密合作、通力共同，較好地實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)任務(wù)義務(wù)。正在內(nèi)部相同方面，咱們主動和諧xx部分反省、促進(jìn)與xx局汗青欠賬抵抹、增加xx以及xx部分用度征繳和晉升公司xx評斷品級，我都養(yǎng)精蓄銳做好和諧與均衡，力圖使成績失掉美滿處理。
3、擺正地位，誠心誠意供給效勞
正在任務(wù)中，我把公司指導(dǎo)提出的構(gòu)造為下層效勞的請求落實(shí)到舉動中，主動為下層任務(wù)供給力不從心的效勞。一樣平常中但凡下層公司向我以及綜合部提出的公道請求，我保持做到有問必答、有求必應(yīng)，即便是我職責(zé)范疇內(nèi)難以處理的成績，我也會只管即便和諧相干部分及職員協(xié)助處理。一年間，觸及到下層公司不管是戶外宣揚(yáng)圖版計(jì)劃、室內(nèi)抽象墻構(gòu)圖，仍是招標(biāo)書編寫、xx與xx本能機(jī)能部分反省相同，我都做到竭盡全力、毫無保存。雖然有些任務(wù)獲得的后果極端無限，可是我能用舉動讓大師感觸感染到我為之效勞的至心。自客歲9月中旬全市零碎二級法人印信收回分公司一致辦理后，考核下層公司用印任務(wù)量驀地添加。下層職員到市公司處事年夜多往來來往匆倉促，不免對于用印審批順序有所忽略。我正在保持履行用印規(guī)則的同時，充沛諒解他們的辛勞，主動自動協(xié)助他們相同，只管即便正在第臨時間把成績消化處理，終極到達(dá)既消弭用印危害，又能免除他們的奔走之累。
4、以誠相待，調(diào)和處置共事干系
臨時以來，不管我正在哪一個崗?fù)?，不管我處置甚么任?wù)，我都能做到對等地看待每位共事以及員工，嚴(yán)以律己，寬以待人，保護(hù)勾結(jié)，擅長相同，做到聽話沒有傳話、拆臺沒有補(bǔ)臺、化解沖突沒有制作沖突。正在本部分共事之間做到任務(wù)工夫仔細(xì)告急、任務(wù)之余調(diào)和高興;關(guān)于構(gòu)造共事以及下層職員做到熱忱殷勤;關(guān)于外來職員以及德律風(fēng)訊問，只管即便做到一站式處理，讓大師充沛感觸感染到人保公司的標(biāo)準(zhǔn)化以及義務(wù)心。
轉(zhuǎn)瞬間，從XX年6月18日來公司報(bào)到，至今曾經(jīng)過來了3年零6個月加12天。時期，我每時每刻都能聽到、看到、感觸感染到一種弱小的、擔(dān)任任的力氣正在推進(jìn)雞西公司的奇跡不時行進(jìn)。正在這一過程中，一直失掉指導(dǎo)、共事、冤家的關(guān)懷、協(xié)助以及撐持的我，也逐步生長成熟以及提高。正在此，我誠實(shí)地向列位道一聲感謝。
與此同時，作為一個平凡的社會人，我的身上也存正在良多缺乏。正在我的代價(jià)患上沒有到承認(rèn)時，我也曾經(jīng)一度低沉;正在我的好處患上沒有到主意時，我也曾經(jīng)失望絕望;正在我的任務(wù)患上沒有到了解時，我也曾經(jīng)任勞任怨;正在我的困難患上沒有到破解時，我也曾經(jīng)試圖保持?？墒?，每一當(dāng)我面對壓力以及堅(jiān)苦，我總能實(shí)時感觸感染到來自公司列位指導(dǎo)的關(guān)心以及容納，感觸感染到來自構(gòu)造以及下層冤家的撐持以及鼓舞，感觸感染到來本身邊共事的了解以及協(xié)助，就象是一股股寒流推進(jìn)我不時向前，成為我克制堅(jiān)苦、固執(zhí)行進(jìn)的能源。
往年，我將持續(xù)協(xié)同部分部分員工結(jié)實(shí)建立“三效勞”認(rèn)識，環(huán)繞市公司整體開展思緒以及目的，持續(xù)變化思想、立異辦法，正在辦公室職責(zé)實(shí)行、人力資本公道設(shè)置裝備擺設(shè)、政策信息調(diào)研反應(yīng)等方面追求新打破，正在本身本質(zhì)以及效勞才能上完成新進(jìn)步，正在任務(wù)績效以及效果上奪取新超過，美滿實(shí)現(xiàn)公司指導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)義務(wù)。
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