接到領(lǐng)導(dǎo)的指示要求之后，我們要提前安排好一份工作計(jì)劃。工作計(jì)劃可以起到一種督促的作用，預(yù)防和糾正執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差。寫(xiě)工作計(jì)劃需要注意什么？急你所急，出國(guó)留學(xué)網(wǎng)編輯為朋友們了收集和編輯了“部門(mén)服務(wù)基層工作計(jì)劃”，有需要的朋友就來(lái)看看吧！
部門(mén)服務(wù)基層工作計(jì)劃 篇1
(一)村級(jí)組織建設(shè)
1、加強(qiáng)農(nóng)村黨員教育，培養(yǎng)發(fā)展黨員2名。
2、切實(shí)配合村兩委班子，培養(yǎng)好科技和流通帶頭人。
(二)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
1、擴(kuò)大種植優(yōu)質(zhì)核桃種苗300畝，完成三年工作計(jì)劃，使栽植的核桃林達(dá)到1000畝。
2、幫助村民推進(jìn)勞務(wù)輸出，扎實(shí)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)扶貧。
3、積極發(fā)展新產(chǎn)業(yè)，完善新機(jī)制，使農(nóng)民進(jìn)一步增收。
(三)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
1、完善村中現(xiàn)有的4口機(jī)井的變壓器防盜損工作，計(jì)劃在變壓器周?chē)驀鷫Ψ雷o(hù)，投資60000元。
2、硬化村中學(xué)至公路長(zhǎng)500米、寬3米、共計(jì)1500平方米的水泥路，投資10.5萬(wàn)元。
(四)科教興農(nóng)
從汾陽(yáng)農(nóng)科所聘請(qǐng)技術(shù)員來(lái)村中進(jìn)行科教培訓(xùn)，具體指導(dǎo)村民培育優(yōu)質(zhì)種子，以及核桃樹(shù)的嫁接和管理。
1、號(hào)召機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系駐村特困戶10戶，因勢(shì)利導(dǎo)扶貧。
2、組織村中勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，全年勞務(wù)輸出達(dá)到40人。
(五)醫(yī)療衛(wèi)生
從汾陽(yáng)市醫(yī)院聯(lián)絡(luò)專家，在村中舉行義診，造福村民。
(六)精神文明建設(shè)
1、開(kāi)展創(chuàng)建文明村、文明戶活動(dòng)，保持縣級(jí)以上文明村。
2、村級(jí)管理規(guī)范化、法制化、民主化，實(shí)行村務(wù)、財(cái)務(wù)兩公開(kāi)。
3、加強(qiáng)法制宣傳，確保駐村穩(wěn)定，全年無(wú)刑事案件，實(shí)現(xiàn)零上訪。
部門(mén)服務(wù)基層工作計(jì)劃 篇2
一、完善督查與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理
先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對(duì)各項(xiàng)目文件管理方面存在的問(wèn)題，如記錄不完善、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化
(二)三級(jí)責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施
制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級(jí)安全管理”。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、3個(gè)職能部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識(shí)，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，20XX年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。
(三)經(jīng)理績(jī)效季度考核工作
制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》《職能部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》，二、三、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。
通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評(píng)估，將月度績(jī)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來(lái)。利用績(jī)效工資的激勵(lì)性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。
部門(mén)服務(wù)基層工作計(jì)劃 篇3
健康是人人應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志和潛在的動(dòng)力。一直以來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是健康教育與健康促進(jìn)的重要場(chǎng)所，開(kāi)展健康教育與健康促進(jìn)是提高居民群眾的健康知識(shí)知曉率，健康行為形成率，及疾病相關(guān)知識(shí)知曉率的重要措施，是提高健康文明素質(zhì)、提高居民群眾生活質(zhì)量的必須長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈抓緊抓實(shí)的工作內(nèi)容。制定了xx年社區(qū)健康教育工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：
一、健全組織機(jī)構(gòu)，完善健教工作網(wǎng)絡(luò)
今年我們將結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，明確健康教導(dǎo)員的工作職責(zé)，組織人員積極參加市、區(qū)、街道組織的各類培訓(xùn)，提高健教員自身健康教育能力和理論水平;加強(qiáng)健康教育管理基礎(chǔ)工作，定期召開(kāi)健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，進(jìn)一步完善健康教育資料;進(jìn)一步建立健全醫(yī)療、預(yù)防、保健、健康教育、計(jì)劃生育工作計(jì)劃等為一體的社區(qū)衛(wèi)生體系。
二、大力開(kāi)展健康教育活動(dòng)
1、門(mén)診健康教育：醫(yī)生應(yīng)有針對(duì)性開(kāi)展候診教育與隨診教育。
2、健康處方：每位住院病人或家屬至少一種健康教育處方，有針對(duì)性地對(duì)每位住院病人或家屬開(kāi)展健康教育2—3次。
3、積極開(kāi)展健康教育活動(dòng)：針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點(diǎn)保健人群等不同人群，結(jié)合公共衛(wèi)生服務(wù)，對(duì)轄區(qū)各居委會(huì)進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)。配合各種宣傳日，深入開(kāi)展咨詢和宣傳，有計(jì)劃、有步驟、分層次開(kāi)展不同形式的預(yù)防控制艾滋病、結(jié)核、狂犬病等重大傳染的健康教育與健康促進(jìn)工作;同時(shí)廣泛普及防治高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病的衛(wèi)生科普知識(shí)，積極倡導(dǎo)健康文明的生活方式，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。計(jì)劃全年開(kāi)展相關(guān)知識(shí)的宣傳活動(dòng)不少于9期，張貼相關(guān)宣傳欄不少于12期，舉行培訓(xùn)講座不少于12期，內(nèi)容富有鐸對(duì)性、時(shí)限性、靈活性、覆蓋性和普及性。結(jié)合實(shí)際，制定應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件健康教育、健康促進(jìn)工作預(yù)案與實(shí)施計(jì)劃，對(duì)公眾開(kāi)展預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件知識(shí)的宣傳教育和行為干預(yù)，增強(qiáng)公眾對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
4、加強(qiáng)反吸煙宣教活動(dòng)。積極開(kāi)展吸煙危害宣傳，充分利用黑板報(bào)、宣傳窗等多種形式，經(jīng)常性地進(jìn)行吸煙與被動(dòng)吸煙的危害的宣傳。積極參與創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，醫(yī)院有禁煙制度，醫(yī)療場(chǎng)所有禁煙標(biāo)志，無(wú)人吸煙。
三、普及健康知識(shí)，提高健康意識(shí)
利用本社區(qū)的健康教育特點(diǎn)，采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的健教方式，開(kāi)展一些健康教育活動(dòng)及講座。
每年開(kāi)展不少于12次的健康教育講座，內(nèi)容有針對(duì)性、主要是以老年人、婦女、兒童、青少年、流動(dòng)人口為重點(diǎn)人群，廣泛開(kāi)展老年保健、老年病防治、婦幼兒童保健與康復(fù)等多種形式的健康教育講座和健康促進(jìn)活動(dòng)，正確引導(dǎo)社區(qū)居民積極參與各項(xiàng)有益身心健康的活動(dòng)，引導(dǎo)居民把被動(dòng)的為疾病花錢(qián)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的為健康投資，從根本上提高居民自身的健康知識(shí)水平和保健能力。充分發(fā)揮社區(qū)的標(biāo)語(yǔ)、專欄、板報(bào)等宣傳陣地，宣傳衛(wèi)生常識(shí)、慢四病的防治及常見(jiàn)傳染病防治等知識(shí)，普及與健康相關(guān)知識(shí)。免費(fèi)為老年人測(cè)量血壓和健康咨詢;每年一次對(duì)老年人及慢性病人群進(jìn)行一年一次的免費(fèi)體檢。
通過(guò)年度考核、知識(shí)測(cè)試等形式做好總結(jié)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)不足，明確努力方向，進(jìn)一步推進(jìn)我轄區(qū)健康教育工作的全面開(kāi)展。同時(shí)把重點(diǎn)人群教育與普及教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，全面提升社區(qū)居民群眾的健康教育知識(shí)知曉率和健康行為形成率。
部門(mén)服務(wù)基層工作計(jì)劃 篇4
文章標(biāo)題：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)服務(wù)中心創(chuàng)建文明單位工作計(jì)劃
為堅(jiān)持不懈地抓好文明單位的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步總結(jié)我中心改革建設(shè)和發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，鞏固我中心三個(gè)文明建設(shè)的成果，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，現(xiàn)制定中心20xx年度創(chuàng)建文明單位工作計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
我中心創(chuàng)建文明單位的指導(dǎo)思想是：以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三
個(gè)代表”重要思想和黨的基本路線方針政策為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“服務(wù)大局、圍繞中心、突出重點(diǎn)、求真務(wù)實(shí)”的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作方針；以盡職盡責(zé)、講職業(yè)道德、守工作紀(jì)律、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)為主要內(nèi)容；以提高中心干部的工作責(zé)任感、事業(yè)心和職業(yè)整體素質(zhì)為目的，努力提高市場(chǎng)管理水平，實(shí)現(xiàn)中心的快速發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
中心成立由王清明主任為組長(zhǎng)、龔如龍、計(jì)建榮副主任為副組長(zhǎng)、李小華、曹鋒為成員的創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、具體工作措施
（一）深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，是精神文明建設(shè)工作的首要任務(wù)。要堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)精神文明建設(shè)工作；要堅(jiān)持精神文明建設(shè)與年度工作同布置、同落實(shí)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，把黨的思想作風(fēng)建設(shè)放在首位，解放思想、實(shí)事求是、服務(wù)大局，努力開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)工作新局面。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)制度建設(shè)，不斷提高干部職工綜合素質(zhì)。堅(jiān)持每月二個(gè)半天（周四下午）集中政治理論、政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使思想政治工作、廉政教育、理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)常抓不懈。積極動(dòng)員廣大干部職工參加學(xué)歷學(xué)習(xí)、技術(shù)資格考試，不斷提高綜合工作能力，使大家具備適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和為社會(huì)服務(wù)的技能。
（三）以加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點(diǎn)，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，在廣大黨員中廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳《關(guān)于建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系的實(shí)施綱要》和《“三個(gè)代表”重要思想反腐倡廉理論學(xué)習(xí)綱要》的教育活動(dòng)。堅(jiān)持以每月一課的形式，按照上級(jí)要求，通過(guò)專題授課、觀看警示錄像、學(xué)習(xí)座談等形式，把年度主題教育的各項(xiàng)活動(dòng)落在實(shí)處，增強(qiáng)教育的針對(duì)性和有效性。
（四）進(jìn)一步開(kāi)展普法宣傳教育工作，不斷增強(qiáng)依法治市意識(shí)。按照“四五”普法規(guī)劃，繼續(xù)深入開(kāi)展普法宣傳教育工作，并做好我中心“四五”普法宣傳教育的總結(jié)工作。積極推進(jìn)法制建設(shè)。
（五）加強(qiáng)對(duì)工會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，充分肯定工會(huì)在中心民主管理中的作用。積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)制度，完善中心民主管理、民主監(jiān)督的工作機(jī)制。全心全意依靠職工管理市場(chǎng)，關(guān)心職工切身利益。要支持工會(huì)組織依法按章、獨(dú)立自主的開(kāi)展工作。根據(jù)職工的需要和中心實(shí)際情況，多為職工辦實(shí)事和好事，積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)職工的愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)和單位凝聚力。
（六）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境氛圍。加大對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的改造力度，努力創(chuàng)建良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)購(gòu)物環(huán)境，真正達(dá)到美觀、清潔、整齊。努力加快對(duì)現(xiàn)有辦公設(shè)備的購(gòu)置和更新，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一流裝備的設(shè)想。加快計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化工作目標(biāo)，使計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到中心日常工作中，使工作效能發(fā)生質(zhì)的飛躍。
部門(mén)服務(wù)基層工作計(jì)劃 篇5
一、安全目標(biāo)
基本杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生。安全生產(chǎn)實(shí)行“一票否決”制度，凡在年內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故的個(gè)人、科室不得評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人、先進(jìn)科室。
二、工作計(jì)劃
1、積極參加局組織的各項(xiàng)安全活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)局各縣安全制度。
2、加強(qiáng)職工安全知識(shí)教育，大力宣傳《安全生產(chǎn)法》、《道路安全生產(chǎn)法》等重點(diǎn)法律法規(guī)。
3、在普及安全法規(guī)的.基礎(chǔ)上，加強(qiáng)職工安全技能、自救知識(shí)的教育、提高識(shí)別安全隱患的能力。
4、充分利用“安全生產(chǎn)月”、消防宣傳日等活動(dòng)，通過(guò)消防演習(xí)、觀看錄像等各種形式扎實(shí)開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍。
5、健全安全檔案，及時(shí)收集中心負(fù)責(zé)各安全口的安全文件資料，提高安全員的安全檔案管理意識(shí)。
6、加強(qiáng)車(chē)輛安全管理，定期對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行交通安全教育，督促、檢查安全措施落實(shí)情況。
7、加大安全檢查力度，定期對(duì)租房戶、車(chē)輛、消防、保安值班等方面進(jìn)行安全檢查。
8、嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)月報(bào)告制度，及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)上報(bào)各類安全情況。
9、不斷完善《消防應(yīng)急預(yù)案》，提高事故應(yīng)急援救能力，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除消防事故的危害。
10、嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)中心安全生產(chǎn)管理辦法》，貫徹落實(shí)安全責(zé)任問(wèn)究制，嚴(yán)格按照程序調(diào)查處理安全事故。
部門(mén)服務(wù)基層工作計(jì)劃 篇6
一、售后人員應(yīng)具有的條件
售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：深圳人才網(wǎng)
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，是從事技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(zhǎng)得英俊、漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
二、處理顧客投訴與抱怨的程序
1、建立客戶意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問(wèn)題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶說(shuō)明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴的方法
1、確認(rèn)問(wèn)題
認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話，并邊聽(tīng)邊記錄，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程，聽(tīng)不清楚的，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)，注意不要用攻擊性言辭，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的問(wèn)題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。
了解完問(wèn)題之后征求客戶的意見(jiàn)，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。
2、分析問(wèn)題
在自己沒(méi)有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下論，要下判斷，也不要輕下。
將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問(wèn)題。
問(wèn)題的嚴(yán)重性，到何種程度?
你掌握的問(wèn)題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽(tīng)了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車(chē)店那兒了解一下。
如果客戶所提問(wèn)題不合理，或無(wú)事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)?
解決問(wèn)題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求?如有些代理商會(huì)提出促銷(xiāo)，開(kāi)分店幫助等要求。深圳人才網(wǎng)
3、互相協(xié)商
在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見(jiàn)之后，由在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問(wèn)題。
A：公司與抱怨者之間，是否有長(zhǎng)期的交易關(guān)系?
B：當(dāng)你努力把問(wèn)題解決之后，客戶有無(wú)今后再度購(gòu)買(mǎi)的希望?
C：爭(zhēng)執(zhí)的果，可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。
D：客戶的要求是什么?是不是無(wú)理要求或過(guò)分要求?
E：公司方面有無(wú)過(guò)失?過(guò)失程度多大?
作為公司意見(jiàn)的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí)，一定要考慮以上條件，如果屬公司過(guò)失造成的，對(duì)受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來(lái)往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“NO”
與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確，盡可能聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和觀察反應(yīng)，抓住要點(diǎn)，妥善解決。
4、處理及落實(shí)處理方案
協(xié)助有了論后，接下來(lái)就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，將論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門(mén)的，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門(mén)中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉(cāng)管及發(fā)貨部門(mén)，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)是否落實(shí)這些方案，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。
四、處理客戶戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn)
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽(tīng)完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽(tīng)得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說(shuō)：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少，如停車(chē)費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當(dāng)天給客戶答復(fù)。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開(kāi)口就說(shuō)“你怎么用也不會(huì)?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語(yǔ)言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過(guò)于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去。
5、補(bǔ)償多一點(diǎn)
客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈(zèng)送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金(當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定)，客戶得到額外的收獲，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意而對(duì)企業(yè)再建信心的。
6、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的級(jí)別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面(或服務(wù)人員任職為某部門(mén)領(lǐng)導(dǎo))或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等。
7、辦法多一點(diǎn)
很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的果，就是給他們慰問(wèn)、道歉或補(bǔ)償油品，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問(wèn)題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營(yíng)或無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì)，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。
五、六步驟平息顧客的不滿
1、讓顧客發(fā)泄。
要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒(méi)有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問(wèn)題解決掉。
當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí)，你的方式是：閉口不言、仔細(xì)聆聽(tīng)。當(dāng)然，不要讓客戶覺(jué)得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的話，把顧客遇到的問(wèn)題判斷清楚。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題。
道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么。顧客的對(duì)錯(cuò)并不重要，重要的是我們?cè)撊绾谓鉀Q問(wèn)題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這樣對(duì)己對(duì)人都沒(méi)有好處。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個(gè)小小的對(duì)錯(cuò)問(wèn)題，丟掉了大陸的市場(chǎng)嗎?
向顧客說(shuō)，你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題，并請(qǐng)他確認(rèn)是否正確。你要善于把顧客的抱怨歸納起來(lái)。
3、收集事故信息。
顧客有時(shí)候會(huì)省略一些重要的信息，因?yàn)樗麄円詾檫@并不重要，或著恰恰忘了告訴你。當(dāng)然，也有的顧客自己知道自己也有錯(cuò)而刻意隱瞞的。你的任務(wù)是：了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。
你還要搞清楚顧客到底要的是什么?如果顧客給你說(shuō)：你們的產(chǎn)品不好，我要換貨。你能知道他內(nèi)心的想法嗎?不能。你要了解顧客對(duì)品質(zhì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么，又是如何使用的，他想換成什么樣的產(chǎn)品。
你去看病的時(shí)候，醫(yī)生是如何對(duì)待病人的?他們會(huì)問(wèn)你許多問(wèn)題。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎?不是，是因?yàn)樗麄冎溃绻惺裁葱畔⒈宦┑?，他們可能無(wú)法開(kāi)出藥方來(lái)。
你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對(duì)其豎大拇指的呢?
你要做到：
①知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題。
②問(wèn)足夠的問(wèn)題。
③傾聽(tīng)回答。
4、提出解決辦法。
對(duì)顧客的問(wèn)題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當(dāng)你在飯店等候多時(shí)飯菜才來(lái)時(shí)飯店老板是如何做的?可能是給你一盤(pán)小菜或者是一杯免費(fèi)的酒，對(duì)嗎?作為公司可以有更多的選擇，比如：
①打折。
②免費(fèi)贈(zèng)品，包括禮物、商品或其他。
③名譽(yù)。對(duì)顧客的意見(jiàn)表示感謝。
④私交。以個(gè)人的名義給予顧客關(guān)懷。
5、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。
顧客的想法有時(shí)和公司想像的差許多。你在提供了解決方案后再詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。如果顧客的要求可以接受，那的辦法是迅速、愉快的完成。
我們都要記?。洪_(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維護(hù)老客戶費(fèi)用的五倍!
“當(dāng)所有的投訴發(fā)生時(shí)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉?！?BR> 6、跟蹤服務(wù)。
是否處理完成后就萬(wàn)事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一個(gè)優(yōu)秀的公司，如果你繼續(xù)跟蹤顧客，你的公司是一個(gè)出類拔萃的公司。
不要心痛錢(qián)，給顧客一個(gè)電話或者傳真，當(dāng)然，親自去一趟更好?？搭櫩蛯?duì)該解決方案有什么不滿意的地方。是否需要更改方案。
六、在處理客戶投訴的過(guò)程中技巧或原則
原則一：不要人為的給客戶下判斷。
客戶是因?yàn)樾刨嚹?，覺(jué)得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的。
原則二：換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
如果你晚上睡不著，你是怨恨自己?jiǎn)?你會(huì)說(shuō)床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對(duì)象，并不是你得罪了他們。
原則三：堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢(qián)，不賺不賠，少賠為賺。
部門(mén)服務(wù)基層工作計(jì)劃 篇7
xxxx年為市級(jí)文明單位申報(bào)年，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委縣****關(guān)于文明創(chuàng)建工作的安排部署，在縣文明辦的指導(dǎo)下，不斷深化文明創(chuàng)建內(nèi)涵，按照要求，積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)全市文明單位活動(dòng)，使我中心文明創(chuàng)建工作邁向新高度，特制定本計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
以******理論、********重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十**大、十九屆二中、三中全會(huì)精神，以******新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊密?chē)@機(jī)關(guān)事務(wù)管理這個(gè)中心，著眼于提高職工文明素質(zhì)和文明程度，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以《x市文明單位測(cè)評(píng)體系 》為導(dǎo)向，深化文明創(chuàng)建內(nèi)涵，鞏固文明創(chuàng)建成果，為全縣事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和堅(jiān)實(shí)的思想道德支撐。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
持續(xù)深化文明創(chuàng)建內(nèi)涵，按照《x市文明單位測(cè)評(píng)體系 》要求，積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)全市文明單位活動(dòng)，推動(dòng)我中心文明單位建設(shè)工作再上新臺(tái)階。
三、重點(diǎn)工作計(jì)劃
xxxx年度心得體會(huì)，我中心結(jié)合實(shí)際工作，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，大力弘揚(yáng)以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，堅(jiān)持把提高氣象服務(wù)水平放在首位，進(jìn)一步細(xì)化創(chuàng)建工作。
（一）深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的******精神
******新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，為新時(shí)代建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義偉大事業(yè)指明了方向，提供了強(qiáng)大的理論和思想武器，更為我們做好本職工作提供了根本遵循。我們要深入貫徹黨的******報(bào)告精神，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)方針，做到不忘初心、牢記使命，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，決勝全面小康社會(huì)，奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)不懈奮斗。
（二）深入開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育實(shí)踐
開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀主題教育活動(dòng)。廣泛宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀的主要內(nèi)容及重大意義，通過(guò)LED顯示屏、短信等平臺(tái)，進(jìn)一步拓展核心價(jià)值觀宣傳和傳播渠道，使社會(huì)主義核心價(jià)值觀深入人心。
（三）持續(xù)深化思想道德建設(shè)，培育文明風(fēng)尚
開(kāi)展勤儉節(jié)約活動(dòng)。最全面的范文參考寫(xiě)作網(wǎng)站以倡導(dǎo)節(jié)能、增效為目標(biāo)，從單位實(shí)際出發(fā)，深入開(kāi)展勤儉節(jié)約光榮傳統(tǒng)的宣傳教育，開(kāi)展文明餐桌、光盤(pán)行動(dòng)等活動(dòng)，努力營(yíng)造勤儉節(jié)約光榮、鋪張浪費(fèi)為恥的良好氛圍。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)控制和監(jiān)督，努力從源頭和過(guò)程上制止浪費(fèi)現(xiàn)象，提高單位資源的使用效能。
開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明、手機(jī)文明等活動(dòng)。通過(guò)持續(xù)開(kāi)展講文明樹(shù)新風(fēng)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動(dòng)，并利用多種宣傳媒介滾動(dòng)播放講文明樹(shù)新風(fēng)公益宣傳廣告，以倡導(dǎo)文明禮儀之風(fēng)、大力培育文明風(fēng)尚。
（四）繼續(xù)深化志愿服務(wù)和幫扶共建
志愿服務(wù)活動(dòng)。認(rèn)真開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)、創(chuàng)建文明城市、義務(wù)植樹(shù)、文明交通、無(wú)償獻(xiàn)血、敬老扶幼、關(guān)愛(ài)留守兒童、社區(qū)服務(wù)和公民道德宣傳等活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)常態(tài)化。
開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。結(jié)合我局實(shí)際，積極開(kāi)展扶貧，為澗溝鎮(zhèn)朱廠村配備電腦、打印機(jī)、空調(diào)等辦公設(shè)備，提高村級(jí)服務(wù)群眾的能力和水平。按照縣委縣****統(tǒng)一部署，繼續(xù)深入推進(jìn)單位包村、干部包戶工作，為幫扶村發(fā)展、貧困戶脫貧獻(xiàn)力獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
（五）加強(qiáng)優(yōu)美環(huán)境建設(shè)
加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)和平安單位建設(shè)，完善美化、綠化、亮化、凈化工程，做到物業(yè)管理規(guī)范有序，內(nèi)外環(huán)境清潔整齊，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象，為干部職工創(chuàng)造清潔、優(yōu)雅、舒適的工作和生活環(huán)境。進(jìn)一步加大老局環(huán)境改造力度，進(jìn)一步改善辦公條件，范文參考網(wǎng)做到辦公室物品整潔、衛(wèi)生，各種物品擺放規(guī)范整齊。
四、保障措施
1、組織保證。文明創(chuàng)建工作由一把手領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各科室密切配合、全體職工共同參與，中心工作會(huì)和創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議，研究部署創(chuàng)建工作。做到分工明確，責(zé)任到人，層層落實(shí)。
2、制度保證。完善創(chuàng)建工作機(jī)制，修訂和完善文明創(chuàng)建工作管理規(guī)則制度，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理，強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)規(guī)則制度執(zhí)行的監(jiān)督。
3、監(jiān)督保證。加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的監(jiān)督檢查，局務(wù)會(huì)和創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期和不定期開(kāi)展各項(xiàng)督查檢查活動(dòng)，嚴(yán)格考核管理、責(zé)任追究和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
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部門(mén)服務(wù)基層工作計(jì)劃 篇8
結(jié)合工作任務(wù)，康復(fù)部仍有很多工作亟待完善，xx年具體計(jì)劃如下：
一、做好殘疾少年兒童康復(fù)救助服務(wù)
殘疾兒童康復(fù)工作是康復(fù)部工作的重點(diǎn)，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)殘疾少年兒童康復(fù)救助各項(xiàng)工作，在x市殘疾兒童康復(fù)的相關(guān)文件指引下，做好殘疾兒童康復(fù)服務(wù)，包括康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目、人工耳蝸手術(shù)補(bǔ)貼和保繳費(fèi)等各項(xiàng)工作。
做好公益金項(xiàng)目的申請(qǐng)、評(píng)估、轉(zhuǎn)介和結(jié)算工作。自xx年，市殘聯(lián)公益金項(xiàng)目由各區(qū)實(shí)施完成，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，按照文件精神，確保預(yù)報(bào)名的殘疾兒童享受此項(xiàng)服務(wù)。
二、做好殘疾人社區(qū)康復(fù)工作
1、在大康復(fù)理念的指導(dǎo)下，與就業(yè)、教育、職康等服務(wù)內(nèi)容相融合，學(xué)習(xí)“龍崗模式”，以街道社區(qū)為陣地、家庭為依托，以專業(yè)評(píng)估轉(zhuǎn)介和康復(fù)咨詢服務(wù)為紐帶，將各項(xiàng)康復(fù)服務(wù)全方位下沉社區(qū)，滿足殘疾人個(gè)性化需求。
2、通過(guò)社區(qū)康復(fù)工作自查自評(píng)，發(fā)現(xiàn)基層專業(yè)技術(shù)人員配置不夠、場(chǎng)地局限等問(wèn)題突出，康復(fù)部將在區(qū)綜合服務(wù)中心和區(qū)殘聯(lián)的支持下，尋求資源解決困難，為社區(qū)康復(fù)工作的開(kāi)展提供硬件上的保證。
3、構(gòu)建社區(qū)康復(fù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新平臺(tái)。在“人人享有康復(fù)”服務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建社區(qū)篩查與診斷、轉(zhuǎn)介服務(wù)、檔案服務(wù)、康復(fù)治療與訓(xùn)練、輔具適配、職業(yè)康復(fù)、教育康復(fù)、托養(yǎng)服務(wù)、心理輔導(dǎo)、家長(zhǎng)培訓(xùn)和社區(qū)宣傳的新平臺(tái)，為殘疾人提供全方位、個(gè)性化服務(wù)。
三、 做好視障殘疾人康復(fù)服務(wù)工作
1、根據(jù)評(píng)估結(jié)果，組織視障殘疾人由愛(ài)視眼科醫(yī)院按照訓(xùn)練計(jì)劃，進(jìn)行手眼協(xié)調(diào)、盤(pán)中心注視、追隨注視掃描等訓(xùn)練，尤其是視障兒童的康復(fù)訓(xùn)練。
2、按照《x市殘疾人輔助器具服務(wù)管理辦法》，根據(jù)輔具評(píng)估報(bào)告，為有需求的殘疾人進(jìn)行輔具適配和使用訓(xùn)練。
四、做好殘疾人家長(zhǎng)培訓(xùn)工作
區(qū)殘疾人家長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)校將根據(jù)不同殘疾類別，著力于實(shí)用性和操作性，聘請(qǐng)醫(yī)療專家為殘疾人家長(zhǎng)講授最實(shí)際、最直接、最迫切需要的康復(fù)知識(shí);定期開(kāi)展殘疾人親屬聯(lián)誼活動(dòng)，引導(dǎo)殘疾人及親屬交流康復(fù)體會(huì)，相互支持幫助;幫助殘疾人和親屬緩解心理壓力，提高健康水平，營(yíng)造客觀向上的生活氛圍。為殘疾人家長(zhǎng)提供專業(yè)培訓(xùn)、互動(dòng)交流、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。
1.社區(qū)托老所由新建轉(zhuǎn)為監(jiān)督管理。xx年區(qū)民政局不再牽頭新建社區(qū)托老所，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為提升已建成社區(qū)托老所的運(yùn)營(yíng)效能和服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)社會(huì)力量民建民營(yíng)社區(qū)托老所，實(shí)現(xiàn)由政府單一投資向社會(huì)多元化投資的轉(zhuǎn)變。
2.修訂《區(qū)社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理暫行辦法》。《暫行辦法》有效期已到，結(jié)合執(zhí)行以來(lái)的成果和不足，將開(kāi)展調(diào)研考察，結(jié)合區(qū)實(shí)際，重新修訂完善。
3.健全養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施評(píng)估考核機(jī)制。組織專家或聘請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)日間照料中心、居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)20xx年的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估考核。
4.推進(jìn)老人免費(fèi)體檢工作。繼續(xù)組織x周歲以上無(wú)工作單位的戶籍老年人進(jìn)行免費(fèi)體檢，為接受體檢的老人建立健康檔案庫(kù)。
5.健全老年協(xié)會(huì)架構(gòu)，發(fā)揮老年社會(huì)組織功能。加快成立街道一級(jí)老年人協(xié)會(huì)，健全“區(qū)—街道—社區(qū)”三級(jí)老年協(xié)會(huì)架構(gòu)。支持和依托老年協(xié)會(huì)舉辦“幸福老人”才藝風(fēng)采展演、書(shū)畫(huà)比賽、釣魚(yú)比賽、廣場(chǎng)舞比賽、“九九學(xué)堂”百場(chǎng)講座等老年文體教育活動(dòng)，宣傳踐行“長(zhǎng)者言行規(guī)范”活動(dòng)，檢查老年優(yōu)待政策的落實(shí)情況，推進(jìn)社區(qū)老年志愿者服務(wù)。
6.開(kāi)展區(qū)第x屆“敬老文明號(hào)”評(píng)選表彰工作。做好“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位的申報(bào)、評(píng)選、表彰等工作。
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