在工作中為了避免個人的惰性，我們要預(yù)先準(zhǔn)備工作規(guī)劃了。工作計劃能夠讓我們在工作推進(jìn)當(dāng)中提高效率，避免錯誤的多次重復(fù)出現(xiàn)，怎么給自己制定工作計劃？欄目小編特地為大家精心收集和整理了“年度單位部門工作計劃”，希望能對你有所幫助，請收藏！
年度單位部門工作計劃【篇1】
全面貫徹黨的十**精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不折不扣貫徹執(zhí)行國家法律及總廠經(jīng)營方針，立足實際，以"挖潛增效、控虧增盈"為中心，以自主創(chuàng)新建功立業(yè)為主線，圍繞企業(yè)生產(chǎn)抓活動，推進(jìn)企業(yè)民主管理，突出維護(hù)員工權(quán)益，深化職工之家建設(shè)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)活動動力，團(tuán)結(jié)凝聚員工，努力促進(jìn)企業(yè)全面完成生產(chǎn)任務(wù)。
大力提升企業(yè)精神文明建設(shè)水平；切實發(fā)揮橋梁紐帶作用，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的工作氛圍與生產(chǎn)環(huán)境；認(rèn)真履行職能，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，始終站在黨支部助手、行政伙伴的位置，融入企業(yè)生產(chǎn)、改革和發(fā)展抓工建；推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，工會組織要培育員工廣為認(rèn)同的價值觀，規(guī)范員工行為，豐富員工的文化生活。
建立了民主管理網(wǎng)絡(luò)及民主管理制度，堅持每月或不定期召開工會委員會工作會議，及時傳達(dá)總廠工會工作部署、小結(jié)當(dāng)月工作完成情況、討論和安排下月工作計劃等繼續(xù)開展工會作用承諾行動工作，強(qiáng)化工會維權(quán)體制，充分發(fā)揮職代會作用，定期召開職工代表座談會，征求意見會，協(xié)調(diào)好勞動關(guān)系。要及時傾聽職工的心聲，及時了解職工中存在的熱點、難點問題，把職工的呼聲、愿望和要求及時向上級有關(guān)部門反映并盡快得到落實。及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，增強(qiáng)工作的針對性有的效性。為使公司工會工作再上新臺階努力工作。
加強(qiáng)企業(yè)民主管理，鼓勵員工參政議政，為中心的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提合理化建議。調(diào)動員工的積極性，引導(dǎo)員工將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展密切相連，激發(fā)職工的主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和危機(jī)感。激發(fā)職工的創(chuàng)造力，充分發(fā)揮其聰明才智，使其在企業(yè)發(fā)展中實現(xiàn)自我價值。
堅持科技創(chuàng)新，大力開展技術(shù)革新活動。充分發(fā)揮員工的聰明才智，共進(jìn)行小改小革項目 項，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)價值 萬余元。
大力倡導(dǎo)讀書活動，鼓勵自學(xué)成才，努力打造一支德才兼?zhèn)?、掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、具有較高勞動技能的新型職工隊伍。這對公司實施"素質(zhì)工程"起到了推動作用。
年度單位部門工作計劃【篇2】
(一)深化“五好非公企業(yè)黨組織”創(chuàng)建活動。通過完善優(yōu)惠政策、落實幫扶措施、量化黨建指標(biāo)等，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)建活力和-諧企業(yè)的內(nèi)源動力。以建設(shè)活力和-諧企業(yè)為目標(biāo),深入開展抓黨建、筑和-諧、促發(fā)展活動,大力推進(jìn)非公有制企業(yè)黨建工作。
(二)努力構(gòu)建“非公黨建示范點”。20_年，金鵬、康士得、美諾華、天運無紡有限公司支部被確定為非公有制企業(yè)黨建工作示范點。在繼續(xù)做好這項工作上，爭取在開發(fā)區(qū)形成數(shù)量合理、特點鮮明、作用突出的非公黨建示范區(qū)。
(三)積極探索黨建工作網(wǎng)格化管理。按照“區(qū)域化設(shè)置，網(wǎng)格化管理，實體化運作”的思路，抓好開發(fā)區(qū)黨建工作。
(四)加大非公企業(yè)黨建組建力度。20_年力爭新建5-7家企業(yè)支部，同時進(jìn)一步落實時間、場地、經(jīng)費和支部書記權(quán)益保障機(jī)制。在鞏固和擴(kuò)大規(guī)模以上非公企業(yè)建立黨組織的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對新組建黨組織黨員發(fā)展、支部學(xué)習(xí)、陣地建設(shè)、作用發(fā)揮方面的指導(dǎo)，確?！敖ㄒ粋€，活一個，發(fā)揮作用一個”。
(五)提升學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)質(zhì)量。通過舉辦黨支部書記培訓(xùn)班、入黨積極分子培訓(xùn)班，切實提高黨務(wù)工作者、黨員和入黨積極分子的黨務(wù)水平和政治理論素質(zhì);計劃把每季度召開一次的支部書記例會改成每兩個月召開一次，加強(qiáng)企業(yè)支部的聯(lián)系和溝通。
(六)切實加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)。各支部要以高度的責(zé)任感和使命感，把對黨員隊伍建設(shè)工作的認(rèn)識提升到一個新的高度，解放思想、開拓創(chuàng)新、力爭把黨員隊伍建設(shè)成為一支政治能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、團(tuán)結(jié)協(xié)作、作風(fēng)扎實的團(tuán)體。根據(jù)“成熟一個發(fā)展一個的原則，計劃發(fā)展黨員10-20名。此外，要采取有效措施加強(qiáng)流動黨員管理,使流動黨員的接收、教育、管理更加規(guī)范。
(七)以黨建帶團(tuán)建促群建。不斷創(chuàng)新豐富黨組織的工作形式，激發(fā)非公有制企業(yè)工會、共青團(tuán)組織的活力,更好地為促進(jìn)企業(yè)勞動關(guān)系和-諧、快速發(fā)展服務(wù)。開展黨員教育聯(lián)動、思想工作聯(lián)做、社會治安聯(lián)防、公益事業(yè)聯(lián)辦、文明企業(yè)聯(lián)創(chuàng)活動，努力開拓工作新局面，構(gòu)建園區(qū)企業(yè)之間的和-諧。
年度單位部門工作計劃【篇3】
為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的宋、李兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作計劃：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。
下半年的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到化!
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細(xì)致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論如何都是計劃文種的范疇。不管其如何分類，計劃內(nèi)容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項。
年度單位部門工作計劃【篇4】
為營造清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境，提高單位綜合衛(wèi)生管理水平，促進(jìn)單位工作管理制度化、規(guī)范化，根據(jù)省、市衛(wèi)生先進(jìn)單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我縣創(chuàng)衛(wèi)工作實際，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城工作為重點，堅持政府領(lǐng)導(dǎo)，因地制宜，綜合整治，講求實效的工作原則，廣泛動員干部職工，全面整治單位內(nèi)部及周邊環(huán)境，加強(qiáng)職工健康教育，培養(yǎng)職工良好衛(wèi)生習(xí)慣，促進(jìn)單位環(huán)境面貌得到根本改善。
二、目標(biāo)任務(wù)
按照我縣創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城工作要求，結(jié)合歷年創(chuàng)建工作實際，要求縣級各部門在年內(nèi)至少創(chuàng)建一個衛(wèi)生先進(jìn)單位，全縣力爭年底創(chuàng)建省級衛(wèi)生先進(jìn)單位2個，市級衛(wèi)生先進(jìn)單位10個，縣級衛(wèi)生先進(jìn)單位10個。
三、創(chuàng)建步驟
創(chuàng)建衛(wèi)生先進(jìn)單位活動按照組織準(zhǔn)備、創(chuàng)建落實、總結(jié)驗收三個階段進(jìn)行，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、單位按照創(chuàng)建要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真組織、分工負(fù)責(zé)、分步實施，把年度創(chuàng)建工作任務(wù)落實好，完成好。
第一階段：組織準(zhǔn)備階段(20____年3月1日-20____年3月31日)。主要任務(wù)是制定，召開動員大會，安排部署創(chuàng)建工作，建立組織機(jī)構(gòu)，分解落實任務(wù)。
第二階段：創(chuàng)建落實階段(20____年4月1日-20____年9月30日)。主要任務(wù)按照創(chuàng)建省、市級衛(wèi)生先進(jìn)單位標(biāo)準(zhǔn)全面開展創(chuàng)建工作落實。
第三階段：總結(jié)驗收階段(20____年10月1日-20____年11月20日)?？h愛衛(wèi)辦對申報創(chuàng)建的單位進(jìn)行評估、考核、驗收后上報省、市愛衛(wèi)辦。
四、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。為了加強(qiáng)衛(wèi)生先進(jìn)單位創(chuàng)建工作，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門結(jié)合自身工作實際，研究制定創(chuàng)建工作方案，把責(zé)任分解到人，要千方百計的創(chuàng)造條件把創(chuàng)建工作責(zé)任落實、再落實，確保創(chuàng)建工作任務(wù)完成。
2、加強(qiáng)職工教育，營造創(chuàng)建氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要積極采取有效的宣傳方式，利用日常政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，重要節(jié)日活動時間教育引導(dǎo)職工自覺擯棄不良衛(wèi)生習(xí)慣，主動參與單位衛(wèi)生先進(jìn)創(chuàng)建工作，通過創(chuàng)建增強(qiáng)干部職工維護(hù)單位衛(wèi)生，創(chuàng)造良好健康環(huán)境的自覺意識。
3、全力合作，齊抓共管。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、各部門要統(tǒng)一部署，根據(jù)創(chuàng)建要求，密切配合，相互合作，使衛(wèi)生先進(jìn)單位創(chuàng)建工作扎實開展。
4、加強(qiáng)督查，確保成效?？h愛衛(wèi)辦將對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門衛(wèi)生先進(jìn)單位創(chuàng)建工作進(jìn)行督促檢查，實施中未達(dá)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的將督促其限期整改，對創(chuàng)建工作進(jìn)展緩慢成效不大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門在全縣予以通報批評。
年度單位部門工作計劃【篇5】
隨著山東區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機(jī)遇與考驗并存，3月營銷公司工作計劃。xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我山東區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。
著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展。xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。
一、銷量指標(biāo)：
至xx年12月31日，山東區(qū)銷售任務(wù)560萬元，銷售目標(biāo)700萬元(xx年度銷售計劃表附后);
二、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;
三、客戶分類：
根據(jù)xx年度銷售額度，對市場進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進(jìn)行全面分析，工作計劃《3月營銷公司工作計劃》。
四、實施措施：
1、技術(shù)交流：
(1)本年度針對vip客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會;
(2)參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;
2、客戶回訪：
目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。
(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間;
(2)適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我xx年工作重點。
3、網(wǎng)絡(luò)檢索：
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
4、售后協(xié)調(diào)：
目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個制勝的籌碼。
本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!
年度單位部門工作計劃【篇6】
公司的發(fā)展離不開我們大家的共同努力和辛勤付出，我們個人的前途也離不開公司的發(fā)展和壯大，回首過去的一年，我們都做的非常的好，非常的棒，收獲頗多，但也有一些不足之處。因此在迎接__年到來之際，你我需用新的思路，新的觀念，新的姿態(tài)，新的精神面貌去對待我們新的生活和工作;你我更需不斷的提高自身的學(xué)習(xí)力，執(zhí)行力以及領(lǐng)導(dǎo)力，來適應(yīng)公司的發(fā)展需要;用你我的智慧和汗水推動企業(yè)革新，從而獲取更大的企業(yè)效益和個人利益。為了規(guī)范大家的行為準(zhǔn)則和提升大家的工作能力，確保公司正常化有序的運行我把__年的年度工作作以下規(guī)劃。
一、健全和完善公司制度，營造企業(yè)文化，組建優(yōu)秀團(tuán)隊
1、改人制為法制，制定相關(guān)的勞動紀(jì)律規(guī)章制度，約束大家的行為規(guī)范。通過考核處罰來完善公司制度體系。在工作中一切按規(guī)距辦事，按流程辦事。凡事有制度可依，有章可循。
2、提升企業(yè)的向心力，組織相關(guān)的文藝體育活動(具體方案時間另訂)。全面嚴(yán)格貫徹月度優(yōu)秀員工評定，月度優(yōu)秀管理評定，做到公平、公正的原則，加大評選標(biāo)準(zhǔn)和力度，確實評選出對公司、對集體有貢獻(xiàn)的人員，讓其充分的調(diào)動他們的積極性，起到模范帶頭作用。
3、提升全員的激情和士氣，增強(qiáng)大家的集體榮譽感。淘汰出局沒有職業(yè)道德、有損公司利益、違背企業(yè)發(fā)展、不能和公司同心同德，同進(jìn)同退的部分管理人員。任人唯賢，德是第一位。
4、嚴(yán)格實施績效考核，提高管理的執(zhí)行力。對工作不負(fù)責(zé)、態(tài)度不端正、積極性不高、執(zhí)行力不強(qiáng)、團(tuán)隊意識薄弱的堅決予以處罰。做事拖拉、沒有時間觀念、無組織無紀(jì)律、不虛心不學(xué)習(xí)、找借口找理由的堅決予以不用或者不重用。
5、全面優(yōu)化管理團(tuán)隊，做到優(yōu)勝劣汰。有管理經(jīng)驗的，有能力的，有號召力的，道德行為優(yōu)良的，樂意付出的，能給公司帶來改善和進(jìn)步的，能給集體增強(qiáng)士氣和動力的給予提拔和加薪。
6、加強(qiáng)全員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升大家的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。建立和健全會議制度，學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，優(yōu)化團(tuán)隊力量，各取其長各補其短。提升大家的改善能力和創(chuàng)新能力。
二、全面推行6s管理，改善現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境
1、成立6s領(lǐng)導(dǎo)小組，對6s的執(zhí)行情況以及改善情況予以監(jiān)督。
2、加強(qiáng)6s的宣貫力度，全面開展，全員參與。首先制定6s制度和標(biāo)準(zhǔn)，組織班組部門學(xué)習(xí)，從小事情入手，從細(xì)節(jié)著手。做到任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人都不放過，一律按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)做事，徹底改善現(xiàn)場環(huán)境。
3、制定6s點檢表，加強(qiáng)6s的評定力度，每個禮拜組織相關(guān)管理人員不少于一次的全面檢查，對不合格項予以指出，責(zé)任部門及責(zé)任人必須在規(guī)定的時間內(nèi)改善完畢，否則對負(fù)責(zé)人予以處罰。
4、不積極配合6s改善和不主動執(zhí)行6s標(biāo)準(zhǔn)的班組(部門)負(fù)責(zé)人予以降職或降薪處理。連續(xù)3次6s檢查不達(dá)標(biāo)的班組(部門)責(zé)任人將受到相應(yīng)的處罰。
三、查核工序產(chǎn)能，實行量化管理
1、所有的工序按照《工序產(chǎn)能測試一覽表》科學(xué)合理的測出平均效率，不管什么型號、什么崗位一個小時正常能生產(chǎn)多少產(chǎn)品一目了然。做任何一種產(chǎn)品，要完成多少數(shù)量，就能合理的安排多少人，需要多少工時清清楚楚。杜絕了安排不當(dāng)造成的工時浪費。
2、根據(jù)產(chǎn)能一覽表、機(jī)臺數(shù)量、操作工數(shù)量制定當(dāng)班的正常產(chǎn)能，明確的要求各班組，各工序，各崗位今天必須完成多少生產(chǎn)任務(wù)方可下班，嚴(yán)格實施量化管理(所有的計時必須規(guī)定數(shù)量)。
3、根據(jù)產(chǎn)能一覽表制定出科學(xué)合理的工價，杜絕工價或高或低的情形出現(xiàn)，減少操作工不愿意調(diào)崗的情況發(fā)生。能幫助管理人員正常的組織安排生產(chǎn)調(diào)度。對新進(jìn)員工或者調(diào)動到其他崗位的員工實行一定比例產(chǎn)能的量化考核，不達(dá)標(biāo)的不予以保底或計時。
年度單位部門工作計劃【篇7】
一、前言
對調(diào)研任務(wù)及行業(yè)的宏觀態(tài)勢進(jìn)行簡明扼要的說明
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng)，如何造就高度滿意的忠誠旅游者，打造特色的核心旅游品牌，保證穩(wěn)定的客源，成為各旅游地關(guān)注的焦點。而由于旅游產(chǎn)品和其他服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無形性和不可轉(zhuǎn)移性的特點，它的生產(chǎn)和消費過程同時發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。若旅游地期望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就務(wù)必為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷，讓旅游者在各方面都得到滿足!那么，_要進(jìn)一步挖掘它的潛力，對來徐旅游者，尤其對國內(nèi)游客的研究就顯得尤為重要，其中對他們的旅游動機(jī)、特征及效果的調(diào)查成為了重中之重。
二、調(diào)研目的
對調(diào)研所要到達(dá)的預(yù)期效果進(jìn)行說明及概述，并最終為企業(yè)解決問題。
1.了解被調(diào)研城市的客源市場狀況、需求特點，分析被調(diào)研城市作為旅游目的地如何滿足旅游市場需求。
2.找出_旅游開發(fā)過程中存在的不足，提出具體的針對性措施，為_整體旅游開發(fā)與規(guī)劃作貢獻(xiàn)。
3.為_旅游企業(yè)在日益激烈的市場競爭中塑造核心競爭力帶給參考性的依據(jù)與可行性的推薦。
三、調(diào)研資料
調(diào)研的具體細(xì)節(jié)說明。
(一)旅游動機(jī)
1影響旅游動機(jī)的因素
a.個人因素(年齡，性別，個性心理，受教育程度及修養(yǎng)，個人收入狀況等)
b.外部因素(社會歷史條件，社會身份或地位，人際關(guān)系，家庭結(jié)構(gòu)等)
2旅游動機(jī)類型
a.身體方面的動機(jī)(度假休息、體育活動、娛樂活動、山水消遣、健康保健等)b.文化方面的動機(jī)(了解欣賞異地文化、藝術(shù)、風(fēng)俗、語言、宗教等)
c.人際方面的動機(jī)(結(jié)識異地朋友、探親訪友、擺脫壓力、逃避現(xiàn)實等)
d.地位與聲望的動機(jī)(考察、交流、會議、追求業(yè)余癖好以及求學(xué)等)
(二)旅游者的特征
1旅游消費特征
a、旅游消費意識與習(xí)慣(出游頻率、旅行方式、出游時間、旅游偏好)b、旅游消費力(物質(zhì)消費力，精神消費力)
c、旅游消費結(jié)構(gòu)(產(chǎn)品消費的數(shù)量比例、相互關(guān)系)
d、旅游消費水平(產(chǎn)品檔次、停留時間、購物狀況)
2旅游者構(gòu)成特征
年齡、職業(yè)、性別、家庭結(jié)構(gòu)、收入水平等
3影響因素
a、旅游者的收入水平;
b、旅游者的構(gòu)成;
c、旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu);
d、旅游產(chǎn)品的質(zhì)量;
e、旅游產(chǎn)品的價格;
f、旅游者的心理;
g、其他社會文化條件。
(三)旅游效果
1旅游業(yè)形象
2游客期望
3旅游質(zhì)量感知
a.游程質(zhì)量感知(交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、宣傳)
b.景點質(zhì)量感知(總體氛圍、安全、環(huán)境、管理、收費)
c.旅游公司質(zhì)量感知(門市服務(wù)、游程安排、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)措施)d.導(dǎo)游質(zhì)量感知(嚴(yán)興儀表、法規(guī)意識、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、應(yīng)變潛力)
4旅游價值感知
5游客滿意度
6游客忠誠
7游客抱怨
四、調(diào)查對象及抽樣
調(diào)查對象組成及抽樣如下：
旅游者300人
旅行社3家(國有1家，私營2家)
旅游飯店2家(五1家，三1家)
旅游景區(qū)4處
旅游管理機(jī)構(gòu)1處
旅游者樣本要求：
1.家庭成員中沒有人在旅游企業(yè)或單位工作。
2.家庭成員沒有人在市場調(diào)查公司工作。
3.家庭成員沒有人從事傳媒職業(yè)。
4.家庭成員沒有人在最近半年中理解過類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試。
五、市場調(diào)查方法
調(diào)研的方法：問卷訪問法(一種搜集信息的技術(shù))、二手資料搜集法、訪問法、觀察法、態(tài)度量表法、投射和深度訪談
問卷調(diào)查與訪談相結(jié)合
問卷設(shè)計思路
(1)問卷結(jié)構(gòu)主要分為說明部分，甄別部分，主體部分，個人資料部分;同時問卷還包括訪問員記錄，被訪者記錄等.
(2)問卷形式采取開放性和封閉性相結(jié)合的方式;
(3)問題結(jié)構(gòu)上采取分制評價量表，自由選取，強(qiáng)制性選取，偏差選取，自由問答等幾種方式.
(4)問卷邏輯采取思路連續(xù)法，既按照被調(diào)查者思考問題和對產(chǎn)品了解的程度來設(shè)計，在一些問題上，采取跳問等方式來實行消費者的邏輯思維.
(5)主要問題的構(gòu)想:
比如:1您來_旅游的主要目的：
觀光度假商務(wù)購物探親其他
2您對_的整體印象如何?
十分滿意滿意一般不滿意很不滿意
訪員要求：
1.儀表端正、大方。
2.舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的潛力。
3.經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好。
4.具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗。
5.具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、用心的工作精神及職業(yè)熱情。
六、市場調(diào)查程序及安排
第一階段：準(zhǔn)備階段2天
1選題，與指導(dǎo)老師溝通，內(nèi)部分組
2確定每小組具體任務(wù)
3收集、分析及整理資料
第二階段：計劃階段3天
1制定計劃及問卷
2審定計劃及問卷
3確認(rèn)修正計劃及問卷
4計劃及問卷展示
第三階段：實施階段7天
訪員分配
實施執(zhí)行
第四階段：研究分析
數(shù)據(jù)輸入處理1天
數(shù)據(jù)研究分析2天
總結(jié)規(guī)律1天
第六階段：報告階段
報告書寫2天
成果匯報1天
調(diào)查實施自計劃、問卷確認(rèn)后第四天執(zhí)行
七、經(jīng)費預(yù)算
預(yù)計準(zhǔn)備物料所需費用
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