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大學(xué)生假期社會實(shí)踐總結(jié)模板 篇1
在這個暑假里，我們實(shí)踐小組決定到賓館實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)服務(wù)和管理的技能，體驗(yàn)真實(shí)的生活。首先，我們來到實(shí)習(xí)的賓館，再簡單地向經(jīng)理交代實(shí)踐的事情后，我們便開始了實(shí)習(xí)。我們分成了兩個小組，第一個小組負(fù)責(zé)前臺登記，賬務(wù)結(jié)算。
第二個小組負(fù)責(zé)客房的服務(wù)和打掃。然而，前臺登記并沒有我們想象的那么簡單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息并發(fā)送到公安局。在簡單學(xué)習(xí)怎樣解決一些緊急狀況之后，我們開始了實(shí)習(xí)。不一會兒，來了幾個客人，詢問了一下房間的價格，我們懷著微笑回答。或許因?yàn)槲覀儫崆榈姆?wù)，客人二話不說便決定入住了。在我們登記了旅客的信息后，我們把刷好的房卡遞給了客人，并示意微笑。第一次登記，便讓我們幾個成員有了成功感。我們繼續(xù)保持著這份感覺，愉快的奮斗了一個早上。
雖然有些辛苦，但汗水見證著我們的勞動，留下了我們辛苦后的痕跡。但下午的工作卻沒有早上那么順利，在將近1點(diǎn)半的時候，這一帶突然停了電。這個時候正是一天中最熱的時間段，很多客人打來了電話。有耐心詢問的，當(dāng)然也有大發(fā)牢騷，怒氣沖天的。
但我們現(xiàn)在是服務(wù)生，所以我們平靜自己焦躁的情緒后，耐心地為客人解釋。雖然有些客人還是聽不進(jìn)去，但我們可以理解，依然耐心解釋著。令人高興的是半個小時后便來了電，我們也就松了一口氣。當(dāng)我上樓的時候，發(fā)現(xiàn)第二小組的成員忙不開交，干的都是累人的體力活，但是這也是一種工作，也要做好。
他們首先要認(rèn)別大小被單，被套，床單，床套。然后學(xué)會整理床，包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。還要打掃房間和衛(wèi)生間，掃地和拖地，換掉用過的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不時在打掃的過程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會開門的客人開門。
當(dāng)然，打掃房間的質(zhì)量要高。他們第一次打掃的時候沒仔細(xì)，沒清理掉墻角的煙灰，客人知道后便向經(jīng)理反映。他們了解情況后也就吸取了教訓(xùn)，開始仔細(xì)認(rèn)真地打掃，并熱情地為客人送物品。但半天下來，他們便累趴下了（畢竟是第一次做房間的打掃，不時很習(xí)慣），但他們在中午休息一下后，又開始清理樓梯了。傍晚時分，經(jīng)理來到樓下結(jié)賬，而我們便在一旁看著并學(xué)習(xí)如何結(jié)賬。因?yàn)檫@也有助于我們在以后的生活里更好地經(jīng)營理財，規(guī)劃等。
在接下來的幾天里，兩個小組都慢慢找到了感覺，慢慢開始熟練。前臺登記的成員和客房清理的成員都提高了他們工作的效率和質(zhì)量，開始默契地配合。例如，在客人退房后，我們總臺的服務(wù)生會打電話通知打掃，他們打掃完后再通知總臺，進(jìn)行房間清理的登記。當(dāng)在房間里的客人需要什么時，總臺的服務(wù)生也會通知他們把東西送到房間。
避免了自己運(yùn)送的時間浪費(fèi)，也提高了整個經(jīng)營的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在快要結(jié)束的時候，我們向經(jīng)理報告了幾天的工作情況，房間的入住率。例如，在周末，節(jié)假日的時候往往房間間的入住率會比較高。當(dāng)然這也會受到一些特殊情況的影響，像臺風(fēng)，停電，停水等等。所以我們認(rèn)為應(yīng)該要把握好房間入住率的基本情況，針對現(xiàn)實(shí)的情況，實(shí)行相應(yīng)的策略（像在入住率很高的情況下可以稍微提高房價，以增加銷售額。在入住率低的情況下，推出一些優(yōu)惠政策，以吸引更多的客人）。
當(dāng)然，在一段時間的經(jīng)營后，可以考慮對房間進(jìn)行一些裝修，（可以參考一些高級賓館的設(shè)施，吸收他們的優(yōu)點(diǎn)，并結(jié)合自己賓館的狀況，改進(jìn)不足的地方）從而可以大大提高房間的入住率，給客人帶來新鮮的感覺，提高旅客的滿意度，有利于做“長久生意”。
總而言之，我們不能拘泥于現(xiàn)狀，要不斷地推陳出新。這樣，我們經(jīng)營的賓館才不會隨著時間的推移而“變老”。同時，我們也要完善經(jīng)營管理制度，實(shí)行獎罰分明的政策。在小的經(jīng)營范圍內(nèi)形成一個良好的運(yùn)作機(jī)制，從而能使賓館可持續(xù)地，高效，健康的發(fā)展。
在經(jīng)營的同時，讓自己不斷學(xué)習(xí)經(jīng)營之道，理財之道，規(guī)劃之道，投資之道。結(jié)合科學(xué)理念和現(xiàn)實(shí)狀況，使我們的工作事業(yè)蒸蒸日上！
大學(xué)生假期社會實(shí)踐總結(jié)模板 篇2
青年志愿者活動是崇尚團(tuán)結(jié)、友愛、助人為樂、做好事的社會風(fēng)氣，是當(dāng)代社會關(guān)注的崇高事業(yè)。
首先，我很榮幸能成為這樣一個團(tuán)隊(duì)的一員，這個團(tuán)隊(duì)的宗旨是傳遞愛，做志愿者，愿意付出，不求回報。
星期天，我們學(xué)院組織了一群來自我們學(xué)校的年輕志愿者在新開的養(yǎng)老院進(jìn)行志愿者活動。本次活動的目的不僅是為了培養(yǎng)我們學(xué)校志愿者的實(shí)踐能力，也是為了促進(jìn)我們社會的和諧與繁榮，提高當(dāng)代大學(xué)生的素質(zhì)，使我們的大學(xué)生活更加美好。
在這次活動中，在全體干部的組織下，志愿者們很好地完成了每一項(xiàng)任務(wù)。有的志愿者負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生；另一部分幫助爺爺們洗衣服；大家一起努力，互相鼓勵！這些感動了很多老人。雖然我們努力過，但我們心里都覺得甜蜜，因?yàn)槲覀冎?，他們得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們付出的。
青年志愿者活動的開展增強(qiáng)了實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力，從本質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂、樂于奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神。志愿者發(fā)揚(yáng)助人為樂的優(yōu)良品質(zhì)，使我校的志愿者活動走向新的輝煌。
愛情已經(jīng)點(diǎn)燃，不要再等了。在我們有限的生命中，我們會經(jīng)歷難忘而有意義的人生經(jīng)歷。在我們的奉獻(xiàn)中，我們會欣賞幸福，收獲幸福。
讓我們?yōu)檫@個事業(yè)而戰(zhàn)！讓我們新時代的年輕人肩負(fù)起一些無力的社會責(zé)任。給一點(diǎn)點(diǎn)力量！
大學(xué)生假期社會實(shí)踐總結(jié)模板 篇3
xx月xx日，車子緩緩駛出了未成年人素質(zhì)教育基地，我們?nèi)斓纳鐣?shí)踐活動也隨之結(jié)束了。三天中，我們進(jìn)行了許多有趣的活動：陶藝制作、電子電路、木工制作。
木工制作是我們到基地后進(jìn)行的第一項(xiàng)活動，我們學(xué)習(xí)了怎么樣做精美的發(fā)聲儲錢罐。同學(xué)們在制作時小心翼翼地，生怕弄壞了自己的作品。當(dāng)有人遇到困難時，大家互幫互助，體現(xiàn)出一種前所未有的協(xié)作精神。我們不僅學(xué)會了制作簡單的木工作品，也學(xué)會了“一方有難，八方支援”的道理。
在挖山芋的活動中，大家分成一個個小組，每一組都齊心協(xié)力、爭先恐后地埋頭苦干，即便是累得滿頭大汗卻仍然堅(jiān)持最后?；顒雍螅覀兌级昧恕傲Ａ＝孕量唷钡膯⑹?，也明白了集體榮譽(yù)感。
最有趣的要數(shù)包餃子了。那天下午，老師、教官、同學(xué)一起動手包餃子，大家仿佛都融入到了一個大家庭里，老師和教官一改平時的嚴(yán)肅，而向我們展示孩童般的笑。當(dāng)看到我們不會包餃子時，老師便耐心地指導(dǎo)我們。即便如此，我們包的餃子還是奇形怪狀：長的、短的、方的、圓的。各式各樣的餃子我們都給包出來了。餃子包好煮好后，我們便開吃。吃著吃著，我們腦子里冒出了一個鬼點(diǎn)子，把餃子放到老師的碗里。在吃的同時，我們體會到了“勞動最快樂”。
這一次社會實(shí)踐活動，使我們提高了動手能力，也是我們變得更加團(tuán)結(jié)，同時使我們明白了一個道理：勞動，讓生活更美好！
大學(xué)生假期社會實(shí)踐總結(jié)模板 篇4
作為一名大學(xué)生志愿者，我經(jīng)常參加學(xué)校和社會的志愿服務(wù)活動?？梢哉f志愿服務(wù)給了我大學(xué)生最好的.鍛煉機(jī)會和練習(xí)舞臺。突出的感受是通過志愿服務(wù)平臺，視野更加開闊，心靈更加純凈透徹，奉獻(xiàn)過程中獲得的快樂更加深刻。就像旅游部門志愿服務(wù)的口號“幫助別人，幫助自己，享受自己?！币灾藶榭鞓分緸樽毅?。
志愿工作，在工作期間，我們已經(jīng)出現(xiàn)在校園里，忍受著陽光的洗禮，而其他人還在睡懶覺。所以，當(dāng)別人問我們累不累的時候，我感覺到了自己身上的重?fù)?dān)。在整個工作過程中，我們所代表的不是個人，而是西北工業(yè)大學(xué)自動化的聲譽(yù)。
所以你做的越好，這個學(xué)校和部門就越能給別人一個形象。我們總是對每個人微笑，穿著整潔，做我們的工作，總是在別人需要的時候給予幫助。今年，作為第六個“飛思卡爾”全國大學(xué)生智能車大賽志愿者親身體驗(yàn)了做志愿者的無私和榮耀。
我們的工作分為幾個部分，前期主要是志愿者的培訓(xùn)和調(diào)試跑道的制作；中期是歡迎參賽隊(duì)伍，安排他們的住宿，讓他們熟悉學(xué)校的一些地方；后期是比賽，這個過程比較難過。大家白天還要指導(dǎo)隊(duì)員進(jìn)入球場調(diào)試車模，晚上還要為第二天做跑道，每天晚上要努力到凌晨2點(diǎn)。這些基本上都是我們作為志愿者為你做的工作。
雖然我們的工作看起來比較簡單，甚至有人不屑于去做，但還是很難去做。大家都成長了很多，明白了很多道理。認(rèn)識了很多新朋友，學(xué)到了一些做事的原則。其實(shí)有一些看似簡單的，但只有通過經(jīng)驗(yàn)才會有收獲。不要想著機(jī)會主義，這樣可能會走很多彎路。
志愿服務(wù)是一種為社會做貢獻(xiàn)、為他人服務(wù)的方式，是一種傳遞愛心、播種文明的過程。對客戶來說，這是一個感受社會關(guān)懷和獲得社會認(rèn)可的機(jī)會。對社會來說，它是促進(jìn)社會文明和社會和諧的基礎(chǔ)。志愿者要以愛為前提。服務(wù)社會，幫助別人，不能流于形式，要發(fā)自內(nèi)心，用真心去關(guān)心需要的人。哪怕是一句溫暖的話，一個關(guān)心的手勢，都能給人溫暖的感覺，因?yàn)閻凼亲钗说摹?BR> 志愿者要從小事做起。不是每個人都能成就大事。大多數(shù)人一生默默無聞，工作，付出。只要你不計(jì)得失的付出，那么你就是社會的志愿者。在公共場所少抽煙，對凈化環(huán)境有貢獻(xiàn)；辦公室少開一次空調(diào)，你會有助于節(jié)能；多一句鼓勵和祝福的話，你就會為社會和諧做出貢獻(xiàn)。
要成為一名合格的志愿者，你必須在各方面嚴(yán)格要求自己。雖然有時我在工作中放松，但只有在工作中成長，才能磨礪出成功的自己。不到三年，我就要踏入社會工作了。正是我現(xiàn)在需要的，從每一次志愿者工作中逐漸積累必要的社會經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)。
每個人都有自己的惰性。如何控制自己的惰性，調(diào)整自己，克服自己的困難，才是未來面對生活，面對學(xué)習(xí)的必經(jīng)之路。志愿工作和以后的工作一樣。如果你能像志愿服務(wù)一樣認(rèn)真對待一切，我相信成功的喜悅其實(shí)離你很近。作為一個群體，我們需要每個志愿者的努力和有效合作。
才能達(dá)到預(yù)期的良好效果。每次在那里工作，我總是把工作當(dāng)成自己的責(zé)任和義務(wù)，無論如何也要盡力做得更好。因?yàn)檫@是我的選擇，我已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，沒有理由不做好。其實(shí)活著也不是很累，就是累了總覺得心滿意足。
做志愿者就像是一個工作的小平臺，我們真的很投入工作，因?yàn)槊總€志愿者都知道，我們此刻需要的是社會經(jīng)驗(yàn)和公關(guān)。作為一名志愿者，經(jīng)過努力，我有很多感觸:志愿者以振興中華為己任，以忠于人民為己任；勤于行動，善于關(guān)懷，肯付出，盡力而為；不考慮報酬，站在身邊，幫助別人，服務(wù)社會，每個人對社會的價值不僅僅在于創(chuàng)造了多少物質(zhì)財富，還在于為社會創(chuàng)造了多少精神財富。在給予愛和奉獻(xiàn)給社會的同時，生命的價值也會得到充分的展現(xiàn)。
每一個志愿者對社會的貢獻(xiàn)，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟，構(gòu)成了無盡的流動和波瀾壯闊的氣勢。社會需要志愿者，人類發(fā)展需要志愿者。
我認(rèn)為做志愿者最重要的是做一個有愛心的人。也許我們做不了驚天動地的事情，但我們可以從自己的身邊和自己能做的事情出發(fā)，用這種方式培養(yǎng)自己的愛和善良。
大學(xué)生假期社會實(shí)踐總結(jié)模板 篇5
真快啊，一轉(zhuǎn)眼，又到暑假了，可我還能有幾個這樣的假期呢?即將步入大三的我，除了自己的熱情，也為提高自身素質(zhì)和社會競爭力而努力。近年來，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)一直是社會熱點(diǎn)之一，這次的暑期社會實(shí)踐就是以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)為服務(wù)平臺，為更多的大學(xué)生提供機(jī)遇。
受傳統(tǒng)觀念的影響，多數(shù)大學(xué)生依然希望選擇體制內(nèi)就業(yè)，比如政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)以及壟斷行業(yè)。因?yàn)榭傮w而言，這些部門和行業(yè)就業(yè)穩(wěn)定性相對較高，收入相對穩(wěn)定，也有較好的個人發(fā)展空間，所以成為多數(shù)大學(xué)生的就業(yè)首選。相反，選擇體制外的大學(xué)生就業(yè)相對較少。而且當(dāng)前我國地區(qū)發(fā)展差異較大，特別是東部地區(qū)與西部地區(qū)發(fā)展差異較大，大學(xué)生大多依然趨向于選擇發(fā)達(dá)地區(qū)的城市作為就業(yè)選擇地，而這些地區(qū)的人才相對飽和，這也是造成大學(xué)生就業(yè)難的原因之一。同時，當(dāng)前吸納就業(yè)能力較強(qiáng)的企業(yè)總體上對知識和素質(zhì)要求相對較低，很多工作崗位對勞動者的技能水平要求不高，普通勞動力就能應(yīng)對，這在一定程度上沖擊了大學(xué)生的就業(yè)機(jī)會。
而另一方面，外在因素也有著不小影響。金融危機(jī)呼嘯而來，亞洲經(jīng)濟(jì)的動搖難免會出現(xiàn)牽一發(fā)而動全身的狀況。一邊是更多的畢業(yè)生需要就業(yè)，另一邊是工作崗位減少、大量員工失業(yè)的現(xiàn)狀。目前，也有很多人把目光放到了工作相對穩(wěn)定的事業(yè)單位上，對此國家政策也作出了積極地調(diào)整，公務(wù)員和大學(xué)生村官的選拔人數(shù)也創(chuàng)下了歷年來的新高，但仍不能夠滿足廣大畢業(yè)生的就業(yè)需求。也有許多大學(xué)生放下身段、轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，視線從“白領(lǐng)”轉(zhuǎn)移到“藍(lán)領(lǐng)”，重新回到校園，參加技校學(xué)習(xí)提高技能以謀出路，作出了符合實(shí)際的選擇。這是一個可喜的變化，說明現(xiàn)在的大學(xué)生就業(yè)觀念正日趨理性成熟。并且金融危機(jī)是危機(jī)的同時，也是機(jī)遇的暗示。但僅有創(chuàng)業(yè)打算不等于能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，只有為創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生營造好的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)環(huán)境、才能使他們真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)。當(dāng)然，三百六十行行行出狀元這句話也是沒有錯，無論學(xué)的是什么專業(yè)，從事的是什么行業(yè);不管是就業(yè)還是創(chuàng)業(yè)，只要充分的發(fā)揮出聰明才智，就更接近成功。
但創(chuàng)業(yè)就業(yè)的前提是你自身素質(zhì)和實(shí)踐能力。為此凸顯了大學(xué)生社會實(shí)踐的必要性。在其中你會看到自己的不足和惰性。心理學(xué)家聲稱:人都有惰性，希望舒適的生活，希望得到的更多而忽略付出。在社會實(shí)踐中不同于在大學(xué)生活中的放松，更多的有紀(jì)律、原則、職業(yè)道德、生活習(xí)慣等等的體現(xiàn)。在社會實(shí)踐中，會接觸到很多你以往嫌少接觸的，甚至?xí)屇阏J(rèn)識到你人格中黑暗面。當(dāng)然，這黑暗面不是指暴力等等，而是你的耐心挑戰(zhàn)，品格挑戰(zhàn)等等，你在大學(xué)生活中沒有被發(fā)現(xiàn)的。在大學(xué)生活中，你多數(shù)是被發(fā)現(xiàn)，而人的眼光總是帶有主觀色彩，不易讓你發(fā)現(xiàn)真正的自己。在社會實(shí)踐中，你的搭檔也許是你陌生的，甚至只有你一個人，你有足夠的時間和度夠的空間來思考和發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自己，考慮未來的路，知道怎樣改善自己。換言之，通過社會實(shí)踐活動，能看到自己和社會需要之間的差距，看到自身知識和能力上存在的不足，比較客觀地去重新認(rèn)識、評價自我，逐漸擺正個人與社會、個人與人民群眾的位置。同時會產(chǎn)生一種緊迫感和危機(jī)感，能夠潛心思考自身的發(fā)展問題，不斷地去提高自身素質(zhì)和能力，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。
在這次的社會實(shí)踐中，我也認(rèn)識到自己的不足，大學(xué)生普遍存在問題之一，心不夠靜。實(shí)踐可以磨練人，讓人浮躁的心平靜，得到安寧，提高自己的素養(yǎng)。
現(xiàn)代的我們，大多是在書本知識中成長起來的，對我國的國情、民情知之甚少，而社會的復(fù)雜程度，遠(yuǎn)不是僅憑讀幾本書，聽幾次講座，看幾條新聞就能了解的，社會實(shí)踐則為我們打開一扇窗口。大學(xué)生走向社會參加實(shí)踐，親身體驗(yàn)生活，看到城鄉(xiāng)差別，感受貧富差距;在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到真切地感染和體驗(yàn)，從活生生的典型事例中受到深刻的教育和啟發(fā)，使思想得到升華，社會責(zé)任感和使命感得到加強(qiáng)。
在實(shí)踐期間，我看了不少報刊雜志，了解當(dāng)前局勢;接觸了不少大學(xué)生，一起討論大家的問題，互相交流，體會不同的生活;了解不同的人，不同的事，不同的夢想。
在實(shí)際的生產(chǎn)生活中，許多問題單靠某一方面的知識是難以解決的，需要考慮諸多因素，運(yùn)用多方面的知識的技能才能解決得了。社會實(shí)踐使大學(xué)生接近社會和自然，獲得大量的感性認(rèn)識和許多有價值的新知識，同時能夠把自己所學(xué)的理論知識與接觸的實(shí)際現(xiàn)象進(jìn)行對照、比較，把抽象的理論知識逐漸轉(zhuǎn)化為認(rèn)識和解決實(shí)際問題的能力。
當(dāng)然，也有簡單的事，比如裝電話機(jī)啦。我做了很多從前不曾做過的但看人家做過的。
創(chuàng)業(yè)就業(yè)依然是社會的熱點(diǎn)，但無論你想創(chuàng)業(yè)還是就業(yè)，你自己，必須有一定的能力。
隨著社會的不斷發(fā)展，對各種人才的要求也隨之不斷變化，競爭已成為社會的基本特征。因此，專業(yè)面窄，社會適應(yīng)性差，綜合能力不強(qiáng)的人才在市場競爭中必然處于劣勢，社會實(shí)踐使我們廣泛地接觸社會，了解社會，不斷地參與社會生活，在實(shí)踐中不斷動手、動腦、動嘴，直接和社會各階層、各部門的人員打交道，培養(yǎng)和鍛煉實(shí)際的工作能力，并且在工作中發(fā)現(xiàn)不足，及時改進(jìn)和提高，使之更新知識結(jié)構(gòu)，獲取新的知識信息，以適應(yīng)社會的需要。
大學(xué)生假期社會實(shí)踐總結(jié)模板 篇6
20xx年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實(shí)踐，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)踐，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。
一、實(shí)踐目的
(一) 體驗(yàn)社會，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
二、社會實(shí)踐內(nèi)容
(一)20xx-x-xx至20xx-x-x，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)踐的地點(diǎn)是xxx站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉占侵竫x其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。xx與xx的許多單位企業(yè)有長期合作，xx快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的x月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出x月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出xx遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。
對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過xx將收件問題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過xxx通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三) 上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
xx其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至xx討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時跟進(jìn)。
(四) 接電話，服務(wù)客戶
有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如xx快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，xx能否派送到x市x鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。
三、實(shí)踐的收獲
(一) 與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二) 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
(三) 學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實(shí)踐中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬經(jīng)過這次實(shí)踐我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里。
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