時間如白駒過隙，眨眼又度過了許久，這段時間的工作上的事情終于可以暫時告一段落，我們也應該認真寫工作總結(jié)了，工作總結(jié)是對自己階段性工作的總結(jié)，是一種自我歸納、向領導展示工作業(yè)績的實用風格，如何才能讓自己的工作總結(jié)既清晰又有條理呢？下面是我們精心整理的"導醫(yī)個人總結(jié)模板",歡迎你參考，希望對你有所助益！
導醫(yī)個人總結(jié)模板【篇1】
一、加強基礎理論知識和?？浦R的學習，不斷提高自己的專業(yè)水平。
從20--年-月-日開始我在---醫(yī)院的導醫(yī)臺工作。在為導醫(yī)臺工作的這段時間里，我對導醫(yī)臺的各項工作都有了一個比較系統(tǒng)的了解。在實踐導醫(yī)工作期間，我認識到，導醫(yī)的工作很關(guān)鍵，在與患者交流時更要做到認真、仔細?；颊邅砭驮\，導醫(yī)臺的工作很繁瑣，而且隨時會碰到導醫(yī)臺、院領導、同事。作為醫(yī)生，我們一定要有很好的職業(yè)道德。所以，我在工作中熱情、耐心、仔細致，時刻要求自己，不驕傲自滿，嚴謹、認真對待工作。
為了讓患者滿意，我不斷學習，積極進取。在工作中，我不遲到不早退，認真完成醫(yī)院領導和導師交給的各項任務，積極學習專業(yè)知識，工作中能夠認真執(zhí)行各項規(guī)章制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，能及時規(guī)范完成各項導診工作，努力提高自己的專業(yè)技能和水平，服務態(tài)度。
二、專業(yè)素質(zhì)方面
在工作中，我嚴格遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度，嚴以律己，兢兢業(yè)業(yè)，尊重領導，團結(jié)同事，積極為單位的發(fā)展做貢獻。在工作中，對上級尊重團結(jié)，對下級嚴肅認真，時刻以一名合格醫(yī)務工作者的標準要求自己。
三、工作能力方面
在工作中，本人積極協(xié)助科主任，做好科室的各項工作，保障醫(yī)療工作的順利進行，工作期間，不計較個人得失，積極為臨床一線服務。在今年的工作中，本人努力做好各項工作，保障病人就診的順利進行，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，努力讓患者滿意，讓領導和同事們滿意。
導醫(yī)個人總結(jié)模板【篇2】
導醫(yī)的概念
導診員即人們常說的導醫(yī)，是醫(yī)院的名片，其言談舉止代表醫(yī)院的第一形象，其工作涉及指導患者就醫(yī)、護送患者做各種化驗、檢查、交費、取藥、辦理入院手術(shù)并護送患者到相應科室等一系列細致的內(nèi)容，使患者得到情感上的愉悅，就醫(yī)過程的便利導醫(yī)的定位
導醫(yī)是醫(yī)院服務的第一窗口，也稱醫(yī)院的第一張臉導醫(yī)是醫(yī)院的形象大使，代表醫(yī)院的形象導醫(yī)是醫(yī)院整個醫(yī)療活動的開始
導醫(yī)工作位于前臺，接觸信息量大，是醫(yī)院的第一組織者
導醫(yī)是醫(yī)院整個運營中必不可少的崗位，在工作環(huán)節(jié)中起著重要的作用一個合格并優(yōu)秀的導醫(yī)應該具備個人分析問題和解決問題的能力導醫(yī)的工作職責1.迎接顧客2.引導顧客
3.幫助顧客解決實際的困難以及滿足服務所需4.做好分診
5.維持責任區(qū)的就診秩序6.做好登記和統(tǒng)計7.做好責任區(qū)的宣傳工作8.做好配合性的經(jīng)營工作導醫(yī)的基本要求
一.熟悉并掌握院內(nèi)的基本情況
院內(nèi)設有的各個科室的設置、布局，各科負責人以及個人專長醫(yī)院內(nèi)規(guī)章制度，醫(yī)院內(nèi)的便民優(yōu)惠政策目前醫(yī)院開展了哪些活動以及活動的具體信息二.導醫(yī)應該遵守職業(yè)形象規(guī)范A語言行為規(guī)范
1.文明用語、請字開頭，來有迎聲、去有送聲、問有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表揚有謝聲2.語言簡單易懂
3.說話要請、語速要慢、語氣要輕柔4.態(tài)度要清切、同情、關(guān)懷與體諒5.解析要耐心細致B行為規(guī)范
1.工作服整潔、正確佩戴工牌2.儀表儀容修飾美容、淡妝上崗3.不得濃妝、涂指甲油
4.與病人同行之間保持30CM-55CM的距離5.站立離導診臺約20CM6.站立時雙手交叉、右手扣左手置于腹前三.導醫(yī)形象規(guī)范儀表整潔、形象端莊真誠微笑、主動問候關(guān)心及時、體貼周到動作輕柔、技術(shù)嫻熟善于溝通、熱情服務四.導醫(yī)行為規(guī)范提前到崗、堅持守崗面帶微笑、規(guī)范坐姿、站姿行為端莊、穩(wěn)重大方
做到走路輕、說話輕、動作輕不閑談、不看書報、不嬉笑打鬧五.導醫(yī)環(huán)境規(guī)范
隨時注意大廳的整體環(huán)境，不足之處隨時提醒保潔員導醫(yī)臺整潔美觀，標志醒目備有宣傳資料對不文明的行為應以禮勸阻
導醫(yī)個人總結(jié)模板【篇3】
本院擴建及專業(yè)診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設了導醫(yī)服務臺，由專職導醫(yī)員進行疏導。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動，保護患者利益，醫(yī)院黨工團組織人員義務導醫(yī)，今年行政團支部積極響應，安排了兩輪義務導醫(yī)。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務服務，門診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導，使病人分流，及時就醫(yī)。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設法解決了工作沖突，把導醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。
針對導醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說明導醫(yī)最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統(tǒng)一了看法，一致認為應該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節(jié)，調(diào)動了服務意識，增強了大家導醫(yī)的信心。
對本次導醫(yī)活動，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點：
1)門診個別診室需要加強標識，引導患者;
3)優(yōu)秀的導醫(yī)服務能樹立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強醫(yī)患溝通。
導醫(yī)個人總結(jié)模板【篇4】
門診導診臺是醫(yī)院的重要服務窗口，擔負著導診、咨詢、健康教育、便民服務等許多功能。多年來，省立醫(yī)院導診臺全體員工在上級黨委和團委領導下，在醫(yī)院領導和社會各界的關(guān)心支持下，始終堅持認真學習，堅持“以病人為中心”，堅持“以人為本”，不斷完善各項管理制度，努力創(chuàng)建“青年文明崗位”，力求導診臺服務質(zhì)量和水平的全面提升，展示青年文明號的良好社會形象?，F(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報如下：
近年，導診臺不斷加強崗位服務規(guī)范建設，積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護理服務質(zhì)量，從原有單一導診功能向集導診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務體制系轉(zhuǎn)換和延伸。
導診臺工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫(yī)療信息、醫(yī)保動態(tài)等，以便隨時為患者提供正確指導;還長期堅持衛(wèi)生專業(yè)知識水平的鞏固和提高，以確保健康宣教工作的順利開展。此外，還盡量為患者提供方便、排憂解難，努力創(chuàng)造舒適、貼心、安全、文明的就醫(yī)環(huán)境。如：遇老、弱、病、殘及危重患者主動上前攙扶，或免費調(diào)度輪椅、平車將其直接送至診室;為突發(fā)急癥、變癥患者實行緊急搶救、護理及相關(guān)協(xié)調(diào)、處置事宜，確保了此類患者都能在第一時間得到安全、有效的救治和處理。
我部還與內(nèi)科協(xié)同合作，建成“糖尿病俱樂部”，積極開展糖尿病健康講座及其相關(guān)活動，群眾反應熱烈，產(chǎn)生了很好的社會效應。
x月x日，有為盲人患者獨自來院求診。導診臺工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護，還為其劃帳取藥，結(jié)算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后，導診護士主動攙扶該患者過馬路，并陪同等車，直到患者順利上車后，才安心離去，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。
今年我院開展了以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的管理年活動。也為繼續(xù)深化青年文明號創(chuàng)建活動提出“四個提高”，即提高科技含量、提高創(chuàng)新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發(fā)展，導診臺為便民服務免費提供查詢的電腦機器更換為自動按時開關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在xx省各家醫(yī)院是罕見的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標準等。受到廣大群眾的歡迎。今年導診臺的工作人員也有了很大的改變，如今導診臺也歸屬護理部，護士也由臨時的轉(zhuǎn)成合同護士，她們都是專科畢業(yè)的護士，如：助產(chǎn)、護理和急救專業(yè)，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務基礎。在實踐工作中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力，堅定理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。
導醫(yī)個人總結(jié)模板【篇5】
導醫(yī)工作制度
一、以開拓創(chuàng)新服務模式為己任。
二、全心全意為患者提供細致入微的人性化服務。
三、微笑服務。
四、認真做好身邊的每一件小事，滿足患者細微全面的需求。
五、按規(guī)定著裝上崗，儀容儀表、言行舉止合乎規(guī)范。
六、做好崗前準備工作，保持最佳精神狀態(tài)，確保上崗后提供準確快捷、熱情周到的服務。
七、業(yè)務知識好，熟悉醫(yī)院專科特色，專家特色，準確迅速地為患者提供所需診療科室。
八、對患者的不滿、抱怨高度民主重視，馬上解決，解決不了的立即上報。
九、熟記患者姓氏和病情，提供有針對性的個性化服務。
十、對候診時間較長的患者應主動誠懇地上前關(guān)心問候。
十一、尊重患者隱私，不議論他人。
十二、及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，語遇不良現(xiàn)象迅速通知保安。
十三、團隊意識強，及時彌補同事的不足，共同維護好醫(yī)院的聲譽。
十四、熱情主動地向患者、領導、同事問好，有良好的禮貌修養(yǎng)。
十五、具有強烈的愛崗敬業(yè)精神。
導醫(yī)工作內(nèi)容
1、分診
做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應。導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助送急診科處理。經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水。
2、迎賓服務
負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應醫(yī)院的文化特色。
3、導診
引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室。對用擔架抬來的急危患者，應立即協(xié)助送搶救室處理。
4、安全防范
負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。
5、管理
醫(yī)生診室服務。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就
診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
6、信息收集反饋
負責發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫(yī)務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。
7、維護患者權(quán)利
維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見，努力讓患者滿意。
8、經(jīng)營意識
努力控制門診日常成本（如水電、報紙、宣傳資料）消耗，減少處方流失，提高患者治療率，以及通過門診窗口收集醫(yī)療信息等等。若有市場部聯(lián)系的團體體驗，應按照洽談的相關(guān)要求做好接待、引領工作。為顧客填寫“體格檢查表”上姓名、性別、年齡等項內(nèi)容。
9、護理觀察
對在候診大廳等待就診患者的護理是導醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一，患者一旦進入候診大廳，導醫(yī)就要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，護送急?；颊?，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。
導醫(yī)工作要求
1、接待患者要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。
2、導醫(yī)必須詳細了解醫(yī)院的科室設置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫(yī)。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口服務質(zhì)量；做到：“站立服務，目視對方，人急我急，傾力相幫。”加強業(yè)務學習，熟悉各種疾病的癥狀，提高導診質(zhì)量。（在工作當中不要與病人發(fā)生爭吵，實在不能解決的問題可以找科主任、護士長協(xié)商解決。）
3、導醫(yī)應積極主動地征詢、收集患者對醫(yī)院工作的意見和建議，并將這些意見和建議報告給辦公室主任、護理部主任。
4、導醫(yī)應隨時隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動溝通醫(yī)患關(guān)系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準備工作，并全程幫助患者劃價、取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。
5、導醫(yī)除了負責保持導醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換的供應。如某處衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，及時通知保潔員。
6、導醫(yī)必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續(xù)，重要物品要保管好，并手遞手交接給下一班導醫(yī)。
7、上班時間不能離崗，如因幫助患者劃價、交費、取藥、做思想工作等需離開崗位，應先告知方可離開崗位。每天下班時要負責將導醫(yī)臺存放規(guī)定處方可離去。導醫(yī)本人在崗時如遇家中有急事處理需請假，應向護士長請假后方可離開。
導醫(yī)工作人員必備知識一、導醫(yī)的重要性患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的服務好與壞，直......
導醫(yī)個人總結(jié)模板【篇6】
導醫(yī)工作制度
1．嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，導醫(yī)工作職責，有強烈的服務意識、高度責任心，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作，熱心為患者服務。維護醫(yī)院的公共設施和保護醫(yī)院的財產(chǎn)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。2．工作認真負責、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。
3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。
4．言談舉止做到用語規(guī)范，聲調(diào)柔和，語氣親切，表達得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。
5．具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風。6．服務態(tài)度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務。
7．具有良好的語言交際表達能力，合理、適當?shù)氖褂糜e，問候、稱呼、電話、服務、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達服務用意。
8．掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。9．主動向患者介紹就診流程，正確指導患者就診，對患者提出的問題耐心解答。
10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生特長、?？铺厣霸簝?nèi)開展的新技術(shù)、新項目、新設備等。11．認真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計工作。
12．保持責任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時匯報。
導醫(yī)的工作要求
1、整體形象：導醫(yī)是醫(yī)院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態(tài)度和藹、言談有藝術(shù)性、嚴格實行站立式服務和微笑服務，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閑談。
2、服務態(tài)度：主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應、耐心作好解釋工作。
3、業(yè)務內(nèi)容：熟悉各?？频墓ぷ髁鞒?，熟悉醫(yī)院各樓層科室設置，以及?？迫藛T排班情況，專家特色，設備優(yōu)勢等。
4、團隊協(xié)作：發(fā)揮團隊協(xié)作精神，加強醫(yī)務人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。
5、自身素質(zhì)：
①扎實的醫(yī)學基礎理論知識——問診的基礎；②問診的技巧及心理學知識——分診的前提。
語言規(guī)范：與人交談時，要切記以下用語——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。
導醫(yī)個人總結(jié)模板【篇7】
本院擴建及專業(yè)診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設了導醫(yī)服務臺，由專職導醫(yī)員進行疏導。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動，保護患者利益，醫(yī)院黨工團組織人員義務導醫(yī)，今年行政團支部積極響應，安排了兩輪義務導醫(yī)。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務服務，門診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導，使病人分流，及時就醫(yī)。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設法解決了工作沖突，把導醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。
針對導醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說明導醫(yī)最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統(tǒng)一了看法，一致認為應該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節(jié)，調(diào)動了服務意識，增強了大家導醫(yī)的信心。
對本次導醫(yī)活動，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點：
1)門診個別診室需要加強標識，引導患者。
2)由于本院門診病人來自全省乃至全國各地，初次來看病有很多具體困難，我們醫(yī)務工作者要各盡所能，無論導醫(yī)還是醫(yī)生都應該理解病人家長的心情，細致地完成每天的服務工作。
3)優(yōu)秀的導醫(yī)服務能樹立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強醫(yī)患溝通。
導醫(yī)個人總結(jié)模板【篇8】
導醫(yī)工作職責
１、在護士長領導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務，態(tài)度和藹。
２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。
３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
４、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
５、維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知值班醫(yī)生，配合完成各項檢查治療。
６、負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護理服務質(zhì)量。
７、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。
醫(yī)院導醫(yī)工作職責（細則）
1、分診職責：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應。導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫(yī)引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及。
2、迎賓服務職責：負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應醫(yī)院的文化特色。
3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急?；颊?，應立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢職責：認真回答患者咨詢，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。
6、管理職責：醫(yī)生診室服務。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
7、信息收集反饋職責：負責發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診
導醫(yī)個人總結(jié)模板【篇9】
在思想素質(zhì)方面，要堅持把理論和業(yè)務知識學習作為提高信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。xx年來，我積極參加醫(yī)院組織的各種業(yè)務學習活動，認真學習規(guī)定的學習內(nèi)容和篇目，堅持每天寫工作日志，認真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的思想素質(zhì)有了很大的提高。作為一名年輕的專科導診醫(yī)師，我深知自己的還存在很多不足之處，為了能迅速地提高自己的診療技術(shù)，xx年來，始終堅持用“愛心、細心、耐心”為特色，認真做好一線基層醫(yī)務工作，在很短的時間內(nèi)便比較勝任地了自己的本職工作，解決了許多新問題，創(chuàng)造了良好的工作效益，得到了患者的信任和好評。
在落實兒童預防接種信息制度過程中，嚴格按照縣婦幼保健院的相關(guān)要求和規(guī)定，認真做好一孩、二孩的體檢工作，全院的入院、體檢等各項工作符合規(guī)范要求，未出現(xiàn)一例漏報、錯報現(xiàn)象。
對門診及住院的各項記錄進行整理、裝訂、歸檔。全年入院、體檢共接診兒童預約2350人次，全年住院315人次，全年門診總量4750人次(次)，全年門診總出入院人次為19457人次(次)，平均住院日天，全年視力平均天，日均眼保健操109天，在普通眼科門診患者中，平均眼科眼科患者xx人，眼科眼科手術(shù)84例，全年視力下降天，眼科手術(shù)69例(次)。
二、認真鉆研業(yè)務，提高工作能力
在工作中，堅持高標準，嚴要求，不怕麻煩，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務能力和技術(shù)水平。
三、發(fā)揮優(yōu)勢，熱情服務
在我院門診部工作，因內(nèi)科原來診斷報廢多例，醫(yī)療垃圾分類不清，醫(yī)療廢物管理不善，經(jīng)常不能按規(guī)范操作，經(jīng)常發(fā)生醫(yī)療垃圾和醫(yī)療廢物不分類放置的狀況，發(fā)現(xiàn)后及時上報，及時處理。全年門診人次為17497人次，比去年多發(fā)放24890人次，其中急診搶救病人1796人次，危重病人搶救成功率100%，搶救及時、準確、安全。
導醫(yī)個人總結(jié)模板【篇10】
當領導把導醫(yī)這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。
有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專家門診是x院長也就是當時醫(yī)務科的x科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時x院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“x”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部x主任多次協(xié)調(diào)未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在x院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
導醫(yī)個人總結(jié)模板【篇11】
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務的精神。
1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質(zhì)量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧。
小編精心推薦
個人工作總結(jié) | 周工作總結(jié) | 月工作總結(jié) | 季度工作總結(jié) | 半年工作總結(jié) | 年終工作總結(jié)