站長(zhǎng)年度工作總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼間20__年的工作將要結(jié)束了，在這一年的工作中我結(jié)合張總提出的“五不自”查找自己的不足，不斷改正自己的缺點(diǎn)。
在這一年的里，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，做到了干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了很多。平時(shí)在停車場(chǎng)巡邏，公交站值班，上路跟車以及面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，細(xì)心觀察，學(xué)習(xí)周圍同事們的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己在工作中的不足。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
在本職工作方面：
第一：在車站內(nèi)，加大巡邏力度，對(duì)發(fā)車場(chǎng)內(nèi)車輛的安全設(shè)施，不定期進(jìn)行檢查，對(duì)進(jìn)入站區(qū)的無關(guān)車輛及人員，及時(shí)上前詢問進(jìn)行引導(dǎo)，排除安全隱患，保障旅客及財(cái)產(chǎn)安全。
第二：在車站外，嚴(yán)厲打擊業(yè)戶的站外不文明喊客、站外上客等違規(guī)行為。在公交站對(duì)黑車黃牛進(jìn)行驅(qū)趕，防止發(fā)生偷攬線路旅客的現(xiàn)象，并在公交站崗便民服務(wù)點(diǎn)解答旅客問題，樹立總站良好的服務(wù)形象。對(duì)車站正門口的小旅館從業(yè)人員進(jìn)行驅(qū)趕，以免其破壞總站形象。
第三：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)，敢于上前，勇于擔(dān)當(dāng)。面對(duì)問題旅客，做到理智分析問題，盡量解決問題。
當(dāng)然自身也存在一些不足，需要不斷學(xué)習(xí)，加以改正：
在面對(duì)一些突發(fā)問題上，處理問題不夠全面。時(shí)常存在放松心態(tài)，不能時(shí)刻用規(guī)章制度約束自己。工作中會(huì)出現(xiàn)懷疑態(tài)度，對(duì)自己完成的工作，存有不確定心理，擔(dān)心自己工作出現(xiàn)漏洞，怕處理的事情不夠圓滿。有時(shí)不能很快的調(diào)動(dòng)自己的工作積極性，面對(duì)一些問題的時(shí)候，會(huì)存在抱怨，消極的情緒。
有缺點(diǎn)就要改正，在新的一年里，我會(huì)工作中多聽、多看、多想，學(xué)習(xí)其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的不足。學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)自己做到嚴(yán)要求，嚴(yán)紀(jì)律。學(xué)習(xí)周圍同事的工作方法，處事的工作態(tài)度，如何處理問題，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作，有則改，無加勉。學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，始終保持空杯心態(tài)，既然改變不了環(huán)境，那么就改變自己，以便更好的為車站服務(wù)。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，緊緊圍繞張總提出的“五不自”時(shí)刻查找自己的不足，多請(qǐng)教多學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)好同事，服務(wù)好旅客，為打造和諧的大家庭盡自己最大的努力。
站長(zhǎng)年度工作總結(jié) 篇2
一路走來，也得感謝百度、感謝谷歌，感謝發(fā)布文章的平臺(tái)和做友鏈的同仁們。做站不易，感謝大家。流量方面，面對(duì)搜索引擎不停的算法調(diào)整，以及自己seo水平有限，對(duì)于完全依賴搜索引擎的小站點(diǎn)來說，流量一直處于尷尬處境。新站自今年3月份以來，已經(jīng)有8個(gè)月了。到目前為止，被K掉3次、黑盒1次、降權(quán)數(shù)次，站點(diǎn)跌跌撞撞一路風(fēng)雨飄搖走過來。沒有強(qiáng)大的資源做后盾，也就只能憑借毅力扛著，通過建站時(shí)長(zhǎng)慢慢建立穩(wěn)定的網(wǎng)站權(quán)重。從零ip做到現(xiàn)在每天也就幾千ip，而且是不穩(wěn)定的狀態(tài)。至于收入，僅僅也是下半年的幾個(gè)月里從百度和谷歌領(lǐng)過幾次錢，上半年完全是0收入的狀態(tài)。核算空間和域名費(fèi)用，再加上因備案和其他的中間費(fèi)用，今年站點(diǎn)的收入是負(fù)數(shù)，基本上算是給運(yùn)營(yíng)商打工了。
其實(shí)我也一直在檢討自己，跟其他的站長(zhǎng)朋友相比，我很多地方做的不夠。對(duì)做站的理解，對(duì)站長(zhǎng)的定義，相信如果沒有兩年時(shí)間的經(jīng)歷和積累，很難達(dá)到一個(gè)高度。相信對(duì)于和我一樣剛?cè)胄械恼鹃L(zhǎng)朋友來說，同樣都碰到收入尷尬的情況。畢竟從一個(gè)0起點(diǎn)的站點(diǎn)開始，要做到穩(wěn)定收入還是很有難度的。所以現(xiàn)在不少入行的站長(zhǎng)都想通過一次性收購(gòu)已經(jīng)有穩(wěn)定收入的站點(diǎn)。對(duì)于這類的朋友，我還是希望能給大家提個(gè)醒，做站有風(fēng)險(xiǎn)，投資須謹(jǐn)慎。
20--年不得不說的就是備案，從備案制度的反復(fù)修改，到備案權(quán)限下放省級(jí)工信部門，不同的區(qū)域不同的制度，給我增添了不少麻煩。從年初注冊(cè)的4個(gè)域名，到目前為止，僅一個(gè)域名在正常使用，其他3個(gè)域名由于注銷更換備案號(hào)上個(gè)月已被停用了。當(dāng)域名進(jìn)行了跨省備案后，又被要求拍照;本地拍照快遞過去還不行，還被規(guī)定拍攝場(chǎng)景所需的背景布，昨天空間商打電話告知我拍攝背景布已經(jīng)快遞過來了。
其實(shí)對(duì)于合理的規(guī)范，作為一名遵紀(jì)守法的站長(zhǎng)來說，是認(rèn)可的。只是對(duì)于朝令夕改，拿站長(zhǎng)當(dāng)實(shí)驗(yàn)對(duì)象的政策，我也只能一聲嘆息。在天朝，這樣的事情已經(jīng)司空見慣了。20--年是這樣，以后我也做好了準(zhǔn)備。
相比去年來說，今年我的身體明顯差了很多。體重下降、黑眼圈、全身酸痛，這都是長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦前的病癥。這還不可怕，更可怕的是情緒方面的，寡言少語、易煩躁、沒耐心等等方面的負(fù)面情緒今年越來越嚴(yán)重了。社交幾乎沒有，手機(jī)幾乎不想開機(jī)，必須有事要溝通了才開QQ。有事盡量用郵箱解決。我相信這都是一個(gè)碰到瓶頸的`站長(zhǎng)所遇到的一些問題。對(duì)于成熟的站長(zhǎng)、入行時(shí)間較長(zhǎng)的站長(zhǎng)來說，情況應(yīng)該會(huì)好很多。不過這應(yīng)當(dāng)也是一個(gè)成長(zhǎng)必經(jīng)的過程。
站長(zhǎng)年度工作總結(jié) 篇3
按照XX實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)天然氣使用安全有關(guān)工作的通知》要求，切實(shí)抓好XX海油大廈安全管理工作，有效預(yù)防和杜絕天然氣安全事故發(fā)生，XX海油大廈管理分公司緊緊圍繞“萬無一失、一失萬無”的安全理念，并結(jié)合分公司自身實(shí)際，組織開展了一系列安全檢查、安全理念宣貫、應(yīng)急演練活動(dòng)。
開展消防安全自查自檢工作
按照XX實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)天然氣使用安全有關(guān)工作的通知》要求，XX海油大廈管理分公司根據(jù)具體要求制定自查自檢工作方案并積極落實(shí)。按照檢查要求于20xx年2月14日—2月15日對(duì)XX海油大廈管理分公司進(jìn)行了全面的安全檢查。
檢查內(nèi)容包括
對(duì)廚房設(shè)施、危險(xiǎn)易燃品、應(yīng)急管理等進(jìn)行檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理。
加強(qiáng)安全知識(shí)宣傳教育，提升應(yīng)急處置能力
為了有效應(yīng)對(duì)天然氣、設(shè)備突發(fā)安全生產(chǎn)事故，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，提高應(yīng)急隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力，2月15日XX海油大廈管理分公司組織開展天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案演練。
天然氣設(shè)備設(shè)施檢查
針對(duì)天燃?xì)獾南嚓P(guān)設(shè)備進(jìn)行了全方位、無死角檢查。從制度建設(shè)到日常巡視，從應(yīng)急預(yù)案流程到日常維護(hù)保養(yǎng)等進(jìn)行了三百六十度的檢查。同時(shí)對(duì)班組人員進(jìn)行了考核，從基礎(chǔ)理論到實(shí)際操作。
對(duì)燃?xì)獗黹g的燃?xì)庑孤┭b置進(jìn)行測(cè)試。空調(diào)班組在檢查過程中，以結(jié)果為導(dǎo)向，以問題為源頭開展檢查。檢查閥門70個(gè)，管線50米。燃?xì)獗?塊，自動(dòng)切斷閥1塊，排風(fēng)扇1個(gè)。班組對(duì)廚房燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行檢查，并作詳細(xì)的記錄。
常楹項(xiàng)目
對(duì)空房間燃?xì)獗ＷC閥門關(guān)閉，標(biāo)示粘貼明顯，有清晰的管線標(biāo)示;同時(shí)檢查所有房間燃?xì)馐褂们闆r，灶具管路正常，無出現(xiàn)泄漏等情況，燃?xì)鈭?bào)警器功能正常。
設(shè)備檢查
為保障公寓安全，提升項(xiàng)目員工應(yīng)急處置能力，落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)天然氣使用安全有關(guān)工作的通知》，加強(qiáng)燃?xì)獍踩芾?，常楹?xiàng)目開展燃?xì)庑孤稇?yīng)急演練，全員掌握應(yīng)急處置流程。
接下來，XX海油大廈管理分公司認(rèn)真做好天燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施使用管理，切實(shí)做好大廈的安全保衛(wèi)工作，牢固樹立“萬無一失、一失萬無”的安全理念，積極開展各項(xiàng)工作確保大廈安全。
站長(zhǎng)年度工作總結(jié) 篇4
在這平凡又忙碌的一天，迎來了一年一次的冬至，也意味著一年的工作即將結(jié)束，都說一天之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春，那么年尾無非是對(duì)生活或工作的總結(jié)。
加油站是一個(gè)面向社會(huì)交流和服務(wù)的平臺(tái)，是展示精神風(fēng)貌的窗口，我們的加油是一個(gè)車流輛比較大，衛(wèi)生死角比較多的一個(gè)站，所以日常衛(wèi)生管理和車輛疏通相對(duì)的困難和嚴(yán)格的。我們理應(yīng)持續(xù)加油現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，并隨時(shí)清掃加油時(shí)或飄過車輛帶來的零食袋和紙屑，把一個(gè)干凈，整潔的加油站展此刻每一個(gè)顧客眼前。對(duì)顧客做到及時(shí)，熱情的服務(wù)是我們每一個(gè)員工的標(biāo)準(zhǔn)和信念，在使用’11步法”更加提高服務(wù)質(zhì)量。在加油的過程推廣潤(rùn)滑油和燃油寶，以及非油品的銷售，要做到忙而不亂，現(xiàn)金及時(shí)投入保險(xiǎn)箱，做到現(xiàn)金不超過規(guī)定金額，對(duì)使用IC卡做到不用錯(cuò)卡，不拿錯(cuò)卡，及時(shí)返還卡，提醒卡余額。
加油站是一體，員工理應(yīng)互相信任，相互團(tuán)結(jié)，互相體諒，在工作之余要很好的溝通，這樣能使我們更好的作好自己的工作，有困難就應(yīng)相互幫忙，期望在即將到來的20--年，繼續(xù)做好自己本身的本職工作，以員工守則，員工崗位職責(zé)的前提下。做的更好。
總之，一年來的工作成績(jī)和表現(xiàn)與上級(jí)的要求標(biāo)準(zhǔn)相差還是很多，我將在今后的工作中不斷努力克服和改善。在新的一年有更好的表現(xiàn)。
站長(zhǎng)年度工作總結(jié) 篇5
回顧XX年，xx站按照局、處兩級(jí)支部的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：
XX年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺(tái)，檢測(cè)車次4臺(tái)(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字預(yù)測(cè))，與上年同期相比,分別增長(zhǎng)了
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。
每季度支部全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，認(rèn)識(shí)到不足，及時(shí)補(bǔ)救充電。
9月份，局支部了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自XX年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對(duì)有爭(zhēng)議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。
二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。
1、工作方法要得當(dāng)。
為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。
2、講究亭內(nèi)形象。
因我站車流量較小，無車通過的時(shí)間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。
3、文明用語創(chuàng)新意。
提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請(qǐng)走好！”、“你好，請(qǐng)交款xx元，收您xx元，找您xx元，請(qǐng)走好！”，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“請(qǐng)不要超速！”、“xx處施工，請(qǐng)注意交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。
4、“微笑服務(wù)”是升華。
文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。
三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。
一方面，通過支部大家學(xué)習(xí)“xxxx”，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“xxxx”的行動(dòng)熱潮。形成了xx站“xxxx”。
以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；
以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥；
以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥；
以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；
以共同進(jìn)步為榮，以互相拆臺(tái)為恥；
以端正心態(tài)為榮，以報(bào)怨勞騷為恥；
以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥；
以勤奮踏實(shí)為榮，以懶惰浮躁為恥。
另一方面，通過對(duì)“落實(shí)xx廳長(zhǎng)講話精神，開展認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本，以車為本”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)員工素質(zhì)的要求。
雖然，學(xué)習(xí)x廳長(zhǎng)講話精神的討論活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲。但我們會(huì)始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。
四、重視安全工作，牢記安全第一。
我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決、早記錄。
安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對(duì)辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對(duì)特殊情況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。
目前，站內(nèi)每一名職工對(duì)于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。
1、監(jiān)控員在晚間及時(shí)設(shè)防。
2、治超員夜間及時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。
3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。
4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時(shí)一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了。
另外，我們尤其重視作好“五"一”、“十"一”長(zhǎng)假期間的工作安排。五一、十一長(zhǎng)假之前，進(jìn)行安全綜合檢查，對(duì)滅火器、食堂液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時(shí)匯總上報(bào)。同時(shí)對(duì)假期工作提前作了相關(guān)安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時(shí)報(bào)告。
五、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。
向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。
六、思想教育效果顯著。
強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動(dòng)值班站長(zhǎng)對(duì)本班人員進(jìn)行談心交流，對(duì)問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機(jī)會(huì)，對(duì)同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行
考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的”的原則。
經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。
七、堅(jiān)持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)。
幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動(dòng)。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動(dòng)月中，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問。
堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表?yè)P(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺(tái)報(bào)道。
八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。
1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。
“不積畦步無以至千里，不積小流難以成江?！?。其實(shí)，收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個(gè)收費(fèi)治超工作的順利開展。所以，在平時(shí)工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對(duì)于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如：平時(shí)出入收費(fèi)亭必須戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個(gè)到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個(gè)良好的行車環(huán)境；收費(fèi)過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對(duì)于用路人的不理解，值班站長(zhǎng)必須及時(shí)到位解決。遇堵車必須及時(shí)增開邊口等等。對(duì)于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識(shí)。
2、充分調(diào)動(dòng)大家積極性，使每個(gè)人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。
收費(fèi)站是大家的，也是每一個(gè)人的。充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù)，整個(gè)站才會(huì)取得好的成績(jī)。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動(dòng)起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因?yàn)椤袄怼蹦苁谷诵欧?，“德”能感化人?BR> 總之，XX年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意。
下一年度，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)支部交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處工作精神，確保完成全年的收費(fèi)、治超工作。
2、堅(jiān)持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理。為完成XX年收費(fèi)任務(wù)而努力。（Www.fW76.COm ）
3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障。
4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保安全暢通。
5、舉辦文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活。
6、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。
7、進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感、工作的積極性和主動(dòng)性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動(dòng)多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
站長(zhǎng)年度工作總結(jié) 篇6
20xx年1月xx日下午，江門市住建局和江門市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)合作舉辦了20xx年度江門市燃?xì)獍踩ぷ骺偨Y(jié)會(huì)議暨協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)，會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在潮連鎮(zhèn)華苑賓館會(huì)議中心。江門市住建局局領(lǐng)導(dǎo)、市燃?xì)獍踩珜Ｘ?zé)小組單位成員、四市三區(qū)燃?xì)庵鞴懿块T、燃?xì)馄髽I(yè)代表等90多人參加了會(huì)議。
會(huì)議由市住建局黃健明科長(zhǎng)主持，并就20xx年度江門市燃?xì)獍踩ぷ鬟M(jìn)行了總結(jié)并部署了20xx年的主要工作，市住建局周燦旋調(diào)研員通報(bào)了20xx年江門市燃?xì)獍踩a(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證情況，并表彰了20xx年度先進(jìn)單位及先進(jìn)個(gè)人，由市住建局、市質(zhì)監(jiān)局和市消防局領(lǐng)導(dǎo)為先進(jìn)單位和個(gè)人頒發(fā)了牌匾和證書，協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李林匯報(bào)了20xx年江門市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)工作和20xx年工作計(jì)劃，為提高我市燃?xì)庑袠I(yè)的業(yè)務(wù)水平，大會(huì)特邀請(qǐng)到江門市質(zhì)監(jiān)局彭小平科長(zhǎng)講解了《廣東省特種設(shè)備監(jiān)察條例》，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了教材。
最后市住建局羅軍副局長(zhǎng)發(fā)表了重要講話，提出了幾點(diǎn)意見：一是國(guó)內(nèi)燃?xì)馐鹿暑l發(fā)，國(guó)家對(duì)高危行業(yè)的安全生產(chǎn)要求將逐步加強(qiáng)，我市的燃?xì)馄髽I(yè)需持續(xù)提高自身的安全管理水平，繃緊安全管理的紅線；二是國(guó)家燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展趨勢(shì)將以管道天然氣為主，近年江門市的天然氣發(fā)展勢(shì)頭迅猛，液化石油氣企業(yè)需加強(qiáng)服務(wù)，建立品牌形象來適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展。
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轉(zhuǎn)眼間20__年的工作將要結(jié)束了，在這一年的工作中我結(jié)合張總提出的“五不自”查找自己的不足，不斷改正自己的缺點(diǎn)。
在這一年的里，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，做到了干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了很多。平時(shí)在停車場(chǎng)巡邏，公交站值班，上路跟車以及面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，細(xì)心觀察，學(xué)習(xí)周圍同事們的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己在工作中的不足。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
在本職工作方面：
第一：在車站內(nèi)，加大巡邏力度，對(duì)發(fā)車場(chǎng)內(nèi)車輛的安全設(shè)施，不定期進(jìn)行檢查，對(duì)進(jìn)入站區(qū)的無關(guān)車輛及人員，及時(shí)上前詢問進(jìn)行引導(dǎo)，排除安全隱患，保障旅客及財(cái)產(chǎn)安全。
第二：在車站外，嚴(yán)厲打擊業(yè)戶的站外不文明喊客、站外上客等違規(guī)行為。在公交站對(duì)黑車黃牛進(jìn)行驅(qū)趕，防止發(fā)生偷攬線路旅客的現(xiàn)象，并在公交站崗便民服務(wù)點(diǎn)解答旅客問題，樹立總站良好的服務(wù)形象。對(duì)車站正門口的小旅館從業(yè)人員進(jìn)行驅(qū)趕，以免其破壞總站形象。
第三：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)，敢于上前，勇于擔(dān)當(dāng)。面對(duì)問題旅客，做到理智分析問題，盡量解決問題。
當(dāng)然自身也存在一些不足，需要不斷學(xué)習(xí)，加以改正：
在面對(duì)一些突發(fā)問題上，處理問題不夠全面。時(shí)常存在放松心態(tài)，不能時(shí)刻用規(guī)章制度約束自己。工作中會(huì)出現(xiàn)懷疑態(tài)度，對(duì)自己完成的工作，存有不確定心理，擔(dān)心自己工作出現(xiàn)漏洞，怕處理的事情不夠圓滿。有時(shí)不能很快的調(diào)動(dòng)自己的工作積極性，面對(duì)一些問題的時(shí)候，會(huì)存在抱怨，消極的情緒。
有缺點(diǎn)就要改正，在新的一年里，我會(huì)工作中多聽、多看、多想，學(xué)習(xí)其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的不足。學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)自己做到嚴(yán)要求，嚴(yán)紀(jì)律。學(xué)習(xí)周圍同事的工作方法，處事的工作態(tài)度，如何處理問題，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作，有則改，無加勉。學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，始終保持空杯心態(tài)，既然改變不了環(huán)境，那么就改變自己，以便更好的為車站服務(wù)。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，緊緊圍繞張總提出的“五不自”時(shí)刻查找自己的不足，多請(qǐng)教多學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)好同事，服務(wù)好旅客，為打造和諧的大家庭盡自己最大的努力。
站長(zhǎng)年度工作總結(jié) 篇2
一路走來，也得感謝百度、感謝谷歌，感謝發(fā)布文章的平臺(tái)和做友鏈的同仁們。做站不易，感謝大家。流量方面，面對(duì)搜索引擎不停的算法調(diào)整，以及自己seo水平有限，對(duì)于完全依賴搜索引擎的小站點(diǎn)來說，流量一直處于尷尬處境。新站自今年3月份以來，已經(jīng)有8個(gè)月了。到目前為止，被K掉3次、黑盒1次、降權(quán)數(shù)次，站點(diǎn)跌跌撞撞一路風(fēng)雨飄搖走過來。沒有強(qiáng)大的資源做后盾，也就只能憑借毅力扛著，通過建站時(shí)長(zhǎng)慢慢建立穩(wěn)定的網(wǎng)站權(quán)重。從零ip做到現(xiàn)在每天也就幾千ip，而且是不穩(wěn)定的狀態(tài)。至于收入，僅僅也是下半年的幾個(gè)月里從百度和谷歌領(lǐng)過幾次錢，上半年完全是0收入的狀態(tài)。核算空間和域名費(fèi)用，再加上因備案和其他的中間費(fèi)用，今年站點(diǎn)的收入是負(fù)數(shù)，基本上算是給運(yùn)營(yíng)商打工了。
其實(shí)我也一直在檢討自己，跟其他的站長(zhǎng)朋友相比，我很多地方做的不夠。對(duì)做站的理解，對(duì)站長(zhǎng)的定義，相信如果沒有兩年時(shí)間的經(jīng)歷和積累，很難達(dá)到一個(gè)高度。相信對(duì)于和我一樣剛?cè)胄械恼鹃L(zhǎng)朋友來說，同樣都碰到收入尷尬的情況。畢竟從一個(gè)0起點(diǎn)的站點(diǎn)開始，要做到穩(wěn)定收入還是很有難度的。所以現(xiàn)在不少入行的站長(zhǎng)都想通過一次性收購(gòu)已經(jīng)有穩(wěn)定收入的站點(diǎn)。對(duì)于這類的朋友，我還是希望能給大家提個(gè)醒，做站有風(fēng)險(xiǎn)，投資須謹(jǐn)慎。
20--年不得不說的就是備案，從備案制度的反復(fù)修改，到備案權(quán)限下放省級(jí)工信部門，不同的區(qū)域不同的制度，給我增添了不少麻煩。從年初注冊(cè)的4個(gè)域名，到目前為止，僅一個(gè)域名在正常使用，其他3個(gè)域名由于注銷更換備案號(hào)上個(gè)月已被停用了。當(dāng)域名進(jìn)行了跨省備案后，又被要求拍照;本地拍照快遞過去還不行，還被規(guī)定拍攝場(chǎng)景所需的背景布，昨天空間商打電話告知我拍攝背景布已經(jīng)快遞過來了。
其實(shí)對(duì)于合理的規(guī)范，作為一名遵紀(jì)守法的站長(zhǎng)來說，是認(rèn)可的。只是對(duì)于朝令夕改，拿站長(zhǎng)當(dāng)實(shí)驗(yàn)對(duì)象的政策，我也只能一聲嘆息。在天朝，這樣的事情已經(jīng)司空見慣了。20--年是這樣，以后我也做好了準(zhǔn)備。
相比去年來說，今年我的身體明顯差了很多。體重下降、黑眼圈、全身酸痛，這都是長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦前的病癥。這還不可怕，更可怕的是情緒方面的，寡言少語、易煩躁、沒耐心等等方面的負(fù)面情緒今年越來越嚴(yán)重了。社交幾乎沒有，手機(jī)幾乎不想開機(jī)，必須有事要溝通了才開QQ。有事盡量用郵箱解決。我相信這都是一個(gè)碰到瓶頸的`站長(zhǎng)所遇到的一些問題。對(duì)于成熟的站長(zhǎng)、入行時(shí)間較長(zhǎng)的站長(zhǎng)來說，情況應(yīng)該會(huì)好很多。不過這應(yīng)當(dāng)也是一個(gè)成長(zhǎng)必經(jīng)的過程。
站長(zhǎng)年度工作總結(jié) 篇3
按照XX實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)天然氣使用安全有關(guān)工作的通知》要求，切實(shí)抓好XX海油大廈安全管理工作，有效預(yù)防和杜絕天然氣安全事故發(fā)生，XX海油大廈管理分公司緊緊圍繞“萬無一失、一失萬無”的安全理念，并結(jié)合分公司自身實(shí)際，組織開展了一系列安全檢查、安全理念宣貫、應(yīng)急演練活動(dòng)。
開展消防安全自查自檢工作
按照XX實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)天然氣使用安全有關(guān)工作的通知》要求，XX海油大廈管理分公司根據(jù)具體要求制定自查自檢工作方案并積極落實(shí)。按照檢查要求于20xx年2月14日—2月15日對(duì)XX海油大廈管理分公司進(jìn)行了全面的安全檢查。
檢查內(nèi)容包括
對(duì)廚房設(shè)施、危險(xiǎn)易燃品、應(yīng)急管理等進(jìn)行檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理。
加強(qiáng)安全知識(shí)宣傳教育，提升應(yīng)急處置能力
為了有效應(yīng)對(duì)天然氣、設(shè)備突發(fā)安全生產(chǎn)事故，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，提高應(yīng)急隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力，2月15日XX海油大廈管理分公司組織開展天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案演練。
天然氣設(shè)備設(shè)施檢查
針對(duì)天燃?xì)獾南嚓P(guān)設(shè)備進(jìn)行了全方位、無死角檢查。從制度建設(shè)到日常巡視，從應(yīng)急預(yù)案流程到日常維護(hù)保養(yǎng)等進(jìn)行了三百六十度的檢查。同時(shí)對(duì)班組人員進(jìn)行了考核，從基礎(chǔ)理論到實(shí)際操作。
對(duì)燃?xì)獗黹g的燃?xì)庑孤┭b置進(jìn)行測(cè)試。空調(diào)班組在檢查過程中，以結(jié)果為導(dǎo)向，以問題為源頭開展檢查。檢查閥門70個(gè)，管線50米。燃?xì)獗?塊，自動(dòng)切斷閥1塊，排風(fēng)扇1個(gè)。班組對(duì)廚房燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行檢查，并作詳細(xì)的記錄。
常楹項(xiàng)目
對(duì)空房間燃?xì)獗ＷC閥門關(guān)閉，標(biāo)示粘貼明顯，有清晰的管線標(biāo)示;同時(shí)檢查所有房間燃?xì)馐褂们闆r，灶具管路正常，無出現(xiàn)泄漏等情況，燃?xì)鈭?bào)警器功能正常。
設(shè)備檢查
為保障公寓安全，提升項(xiàng)目員工應(yīng)急處置能力，落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)天然氣使用安全有關(guān)工作的通知》，加強(qiáng)燃?xì)獍踩芾?，常楹?xiàng)目開展燃?xì)庑孤稇?yīng)急演練，全員掌握應(yīng)急處置流程。
接下來，XX海油大廈管理分公司認(rèn)真做好天燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施使用管理，切實(shí)做好大廈的安全保衛(wèi)工作，牢固樹立“萬無一失、一失萬無”的安全理念，積極開展各項(xiàng)工作確保大廈安全。
站長(zhǎng)年度工作總結(jié) 篇4
在這平凡又忙碌的一天，迎來了一年一次的冬至，也意味著一年的工作即將結(jié)束，都說一天之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春，那么年尾無非是對(duì)生活或工作的總結(jié)。
加油站是一個(gè)面向社會(huì)交流和服務(wù)的平臺(tái)，是展示精神風(fēng)貌的窗口，我們的加油是一個(gè)車流輛比較大，衛(wèi)生死角比較多的一個(gè)站，所以日常衛(wèi)生管理和車輛疏通相對(duì)的困難和嚴(yán)格的。我們理應(yīng)持續(xù)加油現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，并隨時(shí)清掃加油時(shí)或飄過車輛帶來的零食袋和紙屑，把一個(gè)干凈，整潔的加油站展此刻每一個(gè)顧客眼前。對(duì)顧客做到及時(shí)，熱情的服務(wù)是我們每一個(gè)員工的標(biāo)準(zhǔn)和信念，在使用’11步法”更加提高服務(wù)質(zhì)量。在加油的過程推廣潤(rùn)滑油和燃油寶，以及非油品的銷售，要做到忙而不亂，現(xiàn)金及時(shí)投入保險(xiǎn)箱，做到現(xiàn)金不超過規(guī)定金額，對(duì)使用IC卡做到不用錯(cuò)卡，不拿錯(cuò)卡，及時(shí)返還卡，提醒卡余額。
加油站是一體，員工理應(yīng)互相信任，相互團(tuán)結(jié)，互相體諒，在工作之余要很好的溝通，這樣能使我們更好的作好自己的工作，有困難就應(yīng)相互幫忙，期望在即將到來的20--年，繼續(xù)做好自己本身的本職工作，以員工守則，員工崗位職責(zé)的前提下。做的更好。
總之，一年來的工作成績(jī)和表現(xiàn)與上級(jí)的要求標(biāo)準(zhǔn)相差還是很多，我將在今后的工作中不斷努力克服和改善。在新的一年有更好的表現(xiàn)。
站長(zhǎng)年度工作總結(jié) 篇5
回顧XX年，xx站按照局、處兩級(jí)支部的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：
XX年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺(tái)，檢測(cè)車次4臺(tái)(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字預(yù)測(cè))，與上年同期相比,分別增長(zhǎng)了
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。
每季度支部全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，認(rèn)識(shí)到不足，及時(shí)補(bǔ)救充電。
9月份，局支部了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自XX年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對(duì)有爭(zhēng)議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。
二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。
1、工作方法要得當(dāng)。
為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。
2、講究亭內(nèi)形象。
因我站車流量較小，無車通過的時(shí)間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。
3、文明用語創(chuàng)新意。
提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請(qǐng)走好！”、“你好，請(qǐng)交款xx元，收您xx元，找您xx元，請(qǐng)走好！”，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“請(qǐng)不要超速！”、“xx處施工，請(qǐng)注意交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。
4、“微笑服務(wù)”是升華。
文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。
三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。
一方面，通過支部大家學(xué)習(xí)“xxxx”，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“xxxx”的行動(dòng)熱潮。形成了xx站“xxxx”。
以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；
以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥；
以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥；
以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；
以共同進(jìn)步為榮，以互相拆臺(tái)為恥；
以端正心態(tài)為榮，以報(bào)怨勞騷為恥；
以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥；
以勤奮踏實(shí)為榮，以懶惰浮躁為恥。
另一方面，通過對(duì)“落實(shí)xx廳長(zhǎng)講話精神，開展認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本，以車為本”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)員工素質(zhì)的要求。
雖然，學(xué)習(xí)x廳長(zhǎng)講話精神的討論活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲。但我們會(huì)始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。
四、重視安全工作，牢記安全第一。
我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決、早記錄。
安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對(duì)辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對(duì)特殊情況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。
目前，站內(nèi)每一名職工對(duì)于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。
1、監(jiān)控員在晚間及時(shí)設(shè)防。
2、治超員夜間及時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。
3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。
4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時(shí)一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了。
另外，我們尤其重視作好“五"一”、“十"一”長(zhǎng)假期間的工作安排。五一、十一長(zhǎng)假之前，進(jìn)行安全綜合檢查，對(duì)滅火器、食堂液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時(shí)匯總上報(bào)。同時(shí)對(duì)假期工作提前作了相關(guān)安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時(shí)報(bào)告。
五、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。
向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。
六、思想教育效果顯著。
強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動(dòng)值班站長(zhǎng)對(duì)本班人員進(jìn)行談心交流，對(duì)問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機(jī)會(huì)，對(duì)同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行
考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的”的原則。
經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。
七、堅(jiān)持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)。
幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動(dòng)。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動(dòng)月中，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問。
堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表?yè)P(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺(tái)報(bào)道。
八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。
1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。
“不積畦步無以至千里，不積小流難以成江?！?。其實(shí)，收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個(gè)收費(fèi)治超工作的順利開展。所以，在平時(shí)工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對(duì)于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如：平時(shí)出入收費(fèi)亭必須戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個(gè)到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個(gè)良好的行車環(huán)境；收費(fèi)過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對(duì)于用路人的不理解，值班站長(zhǎng)必須及時(shí)到位解決。遇堵車必須及時(shí)增開邊口等等。對(duì)于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識(shí)。
2、充分調(diào)動(dòng)大家積極性，使每個(gè)人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。
收費(fèi)站是大家的，也是每一個(gè)人的。充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù)，整個(gè)站才會(huì)取得好的成績(jī)。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動(dòng)起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因?yàn)椤袄怼蹦苁谷诵欧?，“德”能感化人?BR> 總之，XX年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意。
下一年度，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)支部交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處工作精神，確保完成全年的收費(fèi)、治超工作。
2、堅(jiān)持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理。為完成XX年收費(fèi)任務(wù)而努力。（Www.fW76.COm ）
3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障。
4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保安全暢通。
5、舉辦文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活。
6、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。
7、進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感、工作的積極性和主動(dòng)性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動(dòng)多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
站長(zhǎng)年度工作總結(jié) 篇6
20xx年1月xx日下午，江門市住建局和江門市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)合作舉辦了20xx年度江門市燃?xì)獍踩ぷ骺偨Y(jié)會(huì)議暨協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)，會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在潮連鎮(zhèn)華苑賓館會(huì)議中心。江門市住建局局領(lǐng)導(dǎo)、市燃?xì)獍踩珜Ｘ?zé)小組單位成員、四市三區(qū)燃?xì)庵鞴懿块T、燃?xì)馄髽I(yè)代表等90多人參加了會(huì)議。
會(huì)議由市住建局黃健明科長(zhǎng)主持，并就20xx年度江門市燃?xì)獍踩ぷ鬟M(jìn)行了總結(jié)并部署了20xx年的主要工作，市住建局周燦旋調(diào)研員通報(bào)了20xx年江門市燃?xì)獍踩a(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證情況，并表彰了20xx年度先進(jìn)單位及先進(jìn)個(gè)人，由市住建局、市質(zhì)監(jiān)局和市消防局領(lǐng)導(dǎo)為先進(jìn)單位和個(gè)人頒發(fā)了牌匾和證書，協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李林匯報(bào)了20xx年江門市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)工作和20xx年工作計(jì)劃，為提高我市燃?xì)庑袠I(yè)的業(yè)務(wù)水平，大會(huì)特邀請(qǐng)到江門市質(zhì)監(jiān)局彭小平科長(zhǎng)講解了《廣東省特種設(shè)備監(jiān)察條例》，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了教材。
最后市住建局羅軍副局長(zhǎng)發(fā)表了重要講話，提出了幾點(diǎn)意見：一是國(guó)內(nèi)燃?xì)馐鹿暑l發(fā)，國(guó)家對(duì)高危行業(yè)的安全生產(chǎn)要求將逐步加強(qiáng)，我市的燃?xì)馄髽I(yè)需持續(xù)提高自身的安全管理水平，繃緊安全管理的紅線；二是國(guó)家燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展趨勢(shì)將以管道天然氣為主，近年江門市的天然氣發(fā)展勢(shì)頭迅猛，液化石油氣企業(yè)需加強(qiáng)服務(wù)，建立品牌形象來適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展。
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