??年終總結要怎么寫，很多人還沒有寫好年終工作總結，所以正在努力的思考，那么以下是由小編為大家整理的“2022年工作年終總結報告（精選7篇）”，但愿對您的學習工作帶來幫助。
2022年工作年終總結報告（精選7篇）【篇一】
??歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
??1、語言交流技巧方面：
??（1）與客戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向客戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到客戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請客戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟客戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的客戶，應適當提高音量并放慢語速。
??（2）在客戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向客戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向客戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒客戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使客戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到客戶因故障停電來電話詢問時，要先向客戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復客戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
??（3）接聽電話時要認真，注意聽客戶講的每一句話，全面分析客戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使客戶的問題得到解決；該講清的一定要向客戶講清楚，不要以命令的口吻要求客戶去做什么，也不要隨便承諾或答復客戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使客戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為客戶著想；與客戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復客戶時要留有余地，給自己留后路。
??2、業(yè)務及問題處理方面：
??（1）新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉正式用電問題：
??可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。
??（2）關于卡表退費問題：
??可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但客戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
??（3）關于石景山校表問題：
??如遇到石景山區(qū)客戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如客戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向客戶解釋清楚，以免造成客戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如客戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請客戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
??（4）關于電表問題：
??當客戶反映電表表內開關合不上時，一定要給客戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請客戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請客戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓客戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
??（5）關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
??可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括客戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
??（6）如接到客戶來電話反映我公司工作人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與客戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷客戶行為時：
??可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司工作人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
??（7）如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
??（8）關于投訴問題：
??如接到客戶投訴電話，應先誠懇地向客戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對客戶投訴內容應仔細傾聽，找出客戶想解決的問題關鍵，盡量與客戶溝通，幫客戶解決問題。但也不能對客戶一味的盲目遵從。如我公司服務或工作人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算客戶投訴也不能受理。例：客戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些客戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為客戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電客戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如客戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
??（9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理客戶內部故障的，產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權處理。
??（10）客戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，客戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
??3、工作單處理及其它方面：
??（1） 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
??（2） 值班員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業(yè)務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態(tài)度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在客戶的立場去看問題。
??（3） 對于已有結果的工作單，如客戶有疑議的，不要輕易聽信客戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向客戶解釋，與客戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
??（4） 接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班工作人員方便判斷。
??以上四個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關業(yè)務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為客戶解釋服務。在與客戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務上還是服務上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。
??王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關業(yè)務的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡電表、線路的驅鳥器、客戶側的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關各項業(yè)務流程等，現(xiàn)在我們對上述業(yè)務只是大概了解，如果客戶咨詢具體信息，我們就無法答復客戶了，通過現(xiàn)場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的客戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓客戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與客戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己，給客戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監(jiān)督指導。
2022年工作年終總結報告（精選7篇）【篇二】
??一眨眼，已經(jīng)來到公司4個多月了，在公司領導和同事的幫助下，個人在20xx年度取得了不小的進步，較好地完成了各項工作?，F(xiàn)將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：
??一、年度工作情況：
??1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度
??我于20xx年8月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好基礎，我加緊對公司各項規(guī)章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，更快更好地完成工作任務。
??2、積累專業(yè)知識和算量技巧
??伴隨著長豐停車場以及徐家棚綜合樓招標清單的定稿，自己的心態(tài)也是處于一個不斷調整的狀態(tài)之中。編制工程量清單，需要參照《清單計價規(guī)范》的附錄部分對項目特征的描述，同時結合定額項目名稱，進行編寫。老對著書本看也無濟于事，通過一種學中干、干中學的地方式對我有相當大的提高，現(xiàn)在對書本上的內容理解不清晰的部分也逐漸變得清晰起來。對《清單計價規(guī)范》和定額的運用也有了一定的掌握。然后，通過江灘餐廳和循禮門展點等項目結算審查工作的完成，讓我對結算審查的程序、依據(jù)、方法都有了一定的熟悉，也明白造價是一個不斷積累不斷創(chuàng)新的工作，我們需要時時刻刻保持對各種期刊以及軟件的更新內容的把握，材料價格瞬息萬變，如果不能很好的把握，我們很難做好這份工作，同時，在計算的過程中的態(tài)度和心態(tài)是相當重要的，不能半途而廢，對于每個構件的計算一定要認認真真地對待，不能有一絲一毫的馬虎。
??二、存在的不足以及改進措施
??20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司將近半年的工作，雖然在工作中學到了很多，但還有很多不滿意的地方，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
??1、缺乏溝通，不能充分利用資源
??在工作的過程中，跟其他專業(yè)碰頭的地方，沒能及時溝通，造成工作效率降低。在以后的工作中，我要主動加強和其他專業(yè)同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平。
??2、缺乏工作經(jīng)驗
??在工作過程中，工程量計算過程中會出現(xiàn)漏項現(xiàn)象，對施工工藝以及工程清單、定額、法律法規(guī)了解不充分。在以后的工作過程中，我將加強專業(yè)的學習，補充專業(yè)知識，充分利用公司資源，提高主觀能動性，積極與他人溝通，積累工作經(jīng)驗，更好的完成工作。
??三、20xx年的工作目標
??在認識到自己不足的前提下，不斷的改善自己，在20ｘｘ年要做到能獨擋一面，在完成自己本職工作的前提下，盡可能的多學習，繼續(xù)努力，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，從而更好地為公司做出自己應有的貢獻。
??最后我要感謝公司領導對我的關心與指導，讓我在20ｘｘ年經(jīng)歷了很多，成長了很多；其次要感謝幫助我的每一位同事，是他們的熱情幫助和理解支持，才有我一點一點的進步。
2022年工作年終總結報告（精選7篇）【篇三】
??自本人到公司就職以來，主管工程部業(yè)務，工作重點一切以安全質量為主，實際工作情況，主抓安全，管質量，將工作目標定為完善管理制度規(guī)范管理要求，為班組創(chuàng)造更多利益，為公司爭取更大效益。
??工程部：主要設有安全責任人、質量管理員、材料員等，對機具的修理和維護保養(yǎng)，確保設備的安全運行。
??工程部根據(jù)公司的發(fā)展和要求，制定了從管理上求效益，材料上下功夫，保證每個單項工程的質量和效率。
??工程部多年來的工作一貫如此，將計劃分解到每個月，甚至每周，實施時落實到人，當然，在今后的工作中還須配合公司發(fā)展要求，配合公司其他部門的管理，提高效益，以確 保公司多元化發(fā)展。
??20xx年是不平凡的一年，工程部根據(jù)總經(jīng)理指示和要求，承接了維多利亞3#、10#—17#樓，黃艤寶晶玻璃廠、大度酒莊、托斯卡納、宜賓天立國 際學校等，明確工作重點，落實計劃完成，每個工程基本在規(guī)定時間內完成，提高了工作的及時率，在安全和質量上完成了公司下達的標準和執(zhí)行任務。
??但工程部因管理不善，給公司造成了不小的經(jīng)濟損失，如宜賓天立國際學校在定額內最終多付給人工工資4萬余元，維多利亞12#樓多損失2萬余元，寶晶玻璃廠、大度酒莊等損失約4萬余元，這些損失和現(xiàn)場材料的浪費都與本人在管理上有直接的關系，足以證明管理體系不夠健全管理制度不夠完善造成的，為確保公司在再遭受以上損失，工程部建議，公司還須不斷完善管理機制，備足管理責任人，使之提高工程部的管理工作和防止公司再受損害。
??對于待遇而言，就目前狀況，我的一切都是總經(jīng)理給的，多少都行，快樂就好。
??關于20xx年，經(jīng)多年來，本人通過自身努力，不斷進步，但在今天看來，確是知識欠缺，能力有限，加之以感身心疲憊，無能再帶領工程部眾兄弟，也無力再為公司鞍前馬后，為整頓工程部和公司良好發(fā)展，特向總經(jīng)理提請辭呈，望總經(jīng)理批準為謝。
??祝：公司財源廣進！
??愿：總經(jīng)理身體健康！
2022年工作年終總結報告（精選7篇）【篇四】
??20xx年生產(chǎn)部在公司其它部門的協(xié)力配合下，在公司領導的鼓勵與督導下，較圓滿地完成了本年度生產(chǎn)任務，基本上滿足了客戶的品質與交期。在本年度的生產(chǎn)工作中，生產(chǎn)部完成了本部規(guī)劃、制定了本部及各班組織架構，實現(xiàn)了各崗位作業(yè)人員的定崗定位，制訂與實施執(zhí)行各崗位職任制度、日?？己恕母靖淖兞俗鳂I(yè)人員之作業(yè)心態(tài)與態(tài)度，形成了一個有效的團隊組合，具有極強的凝聚力與競爭力。同時加強各工序之間的協(xié)調、溝通、配合，提升工作效率、強化生產(chǎn)過程中的細節(jié)掌控，狠抓工藝技術革新改善與產(chǎn)品質量，減少了生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)隱患。提倡公平競爭規(guī)則，實行能者居上，崗位競爭機制，淘汰及更換了不符合本公司發(fā)展及需求之人員，及時有效地穩(wěn)定了現(xiàn)有作業(yè)人員，提升了現(xiàn)場作業(yè)氣氛，改善了現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境，平穩(wěn)、積極、樂觀地跨入20xx年。
??20xx年x月x日止，生產(chǎn)部共計完成了上機EPV39354830，成品EPV35775251，出貨EPV33666030，產(chǎn)品一次通過率90.9%機器利用率95.3%其中客退EPV1539093，客退率4.57%，共計265個工作日，每月平均上機EPV3577709，成品EPV3252295，成品率90.9%，出貨EPV3060548，客退EPV139917，客退率4.57%，月平均24個工作日，每月投入人力60多人次，日平均上機量
??148508EPV，成品EPV035001，人均成品EPV2250。每小時人均產(chǎn)能204EPV，按70人次，日平均產(chǎn)量20xx00EPV計算，人均工作績效79%，低于平均工作績效16個百分點，具有極大的提升空間。
??20xx年，生產(chǎn)部在完成公司工作任務之同時，也在生產(chǎn)中暴露出一些問題，部分問題是重復與多次出現(xiàn)，在質量意識與細節(jié)操作掌控、崗位人員的作業(yè)培訓等方面仍需強化，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計、三級程序文件等方面，需加強完善。但生產(chǎn)部全體同仁堅信，在公司各部門的支持配合下，在公司領導的激勵與鞭策下，生產(chǎn)部在改善團隊作業(yè)績效，形成良性循環(huán)，規(guī)范作業(yè)手法與操作指引，安全生產(chǎn)，杜絕違規(guī)違章作業(yè)，提升自身素養(yǎng)之同時，意志堅定，充滿信心與希望地與公司共同邁入更加輝煌的20xx年，勇敢地去面對任何困境與挑戰(zhàn)。
2022年工作年終總結報告（精選7篇）【篇五】
??時間在彈指一揮間就悄無聲息的流逝，我們告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。就在此時需要回頭總結之際才猛然意識到日子匆匆。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。20xx年,在領導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務，總結起來收獲頗多！
??一、班組建設
??綜合班組編制8人，現(xiàn)有人員7人，其中一名為試用期員工。在班組建設和管理協(xié)調方面充分展現(xiàn)每個人的特長，根據(jù)每個員工的特點安排合理的工作，提高班組人員的工作效率。積極參加酒店和部門的各種培訓。用心學習部門的SOP，用SOP指導我們的日常工作和行為準則。始終貫徹二線為一線服務理念，提高班組人員的思想素質，時刻以五星標準要求班組成員，并于一線部門溝通協(xié)調融洽，在日常維修工作中得到了一線部門的一致好評。既高效率的完成了自身的工作，還保障了一線部門的正常運營。制定得體的維修保養(yǎng)計劃和設備設施管理檔案。做到任何工作有據(jù)可查。依據(jù)部門的獎罰分制度來管理員工，使員工整體素質在本質上有所提高。
??二、日常維修工作
??截止12月份共計完成維修申請單3500多張。按照計劃細則實施對酒店各項設施的定期檢查和維護，制定本班組相關內容的設施統(tǒng)計表，結合一線部門所報的設施完好率統(tǒng)計。制定相應的維修計劃，在計劃實施的過程中使用對號入座的辦法，班組成員各負其責，既省時又省力，還圓滿的完成了各項設施保養(yǎng)維護。除了以上工作我們還完成大型工作如下：
??1. 完成了大修房200間。維修內容包括：地腳板、壁紙、木飾面、五金件、吊頂、房間門、衣柜門、衛(wèi)生間門、窗子、大理石、馬賽克等。
??2. 全部完成了客房設備檔案維修。維修內容根據(jù)客房部設備檔案。
??3. 更換了9F 5間房間小走廊的大理石。在初期報價中每間房的工費應該在1600元左右，經(jīng)過和領導的討論決定，在拆除原有破損大理石和運垃圾的工作由我們自己完成，這樣大大的降低了施工的成本，從原來的1600元降到了600元。5間房間一共節(jié)省了5000元左右。
??4. 修補B2車庫的自流平和吸煙室地面，B2自流平有破損，而且已經(jīng)過了保修期。經(jīng)過詢問原廠家維修B2自流平的價錢是1000元每平米。由于價錢太貴最終決定自己維修處理了B2自流平的破損問題。
??5. 修理大堂吊頂11次。大堂的異形吊頂由于底部的造型部分已經(jīng)嚴重變形，導致表層不停的開裂和起皮。我們針對此問題想了我們能想的辦法，但都是治標不治本。我們只有在開裂的情況下是不停地修。只要一開裂我們就及時修補。以此方法來保證大堂吊頂?shù)拿烙^。
??6. 更換西停車場地磚4次，共計40塊地磚。
??7. 更換了14間房的弧影。由于漏水原因有一部分房間的弧影發(fā)霉嚴重，影響了客房的美觀。我們及時采購材料，及時更換。
??8. 根據(jù)新星標的要求，改造了殘疾人客房，修復了2層得吊頂，檢修了30間星評房，處理了殘疾人坡道，粉刷了公共區(qū)域。
??9. 處理整個工程部的3“O”房。處理工程部每天的3“O”房。做到了處
??理及時，不留隔夜的3“O”房。也保證了工程原因的3“O”房嚴格控制在了工程部平衡積分卡所規(guī)定的3%以內。
??10. 每月和各個部門對接設備設施完好率。做到了統(tǒng)計準確，維修及時。也保證了各種設備的良好使用！
??11. 檢修了整個酒店的防火門更換了30多閉門器和70多個順序器。
??12. 維修正門前人行道上的小地磚和小噴泉周圍的地磚。
??13. 對客房和餐飲有劃痕和破損的家具進行了兩次修補?？头亢筒惋嫾揖叽蟛糠侄加械羝?，煙燙，劃痕。根據(jù)使用部門的要求，我們尋找家具維修的廠家，經(jīng)過詢比價和質量的考察決定維修廠家。維修了完成了客房和餐飲的損壞家具。確保了正常使用。
??14. 改造了2層新風機房的地面。應星評要求對2層新風機房的地面重新鋪 設了地磚達到了美化和凈化的標準。
??15. 更換客房地腳板1100多米。由于防水出現(xiàn)問題導致的客房內地膠板發(fā)霉。嚴重的已經(jīng)影響了房間的正常出租。我們協(xié)調客房部，針對要種樓層進行了突擊修復。
??16. 更換壁紙大約600平米。
??17. 更換了所有客房內的力士架。
??18. 更換了20間客房內破損的鏡子。
??19. 粉刷員工通道樓梯和員工電梯的樓梯間6次。
??20. 檢修了11F以上的折疊門3次，更換配件17組。
??21. 改造了總統(tǒng)套房的浴缸和淋浴。
??22. 檢修了客房所有小酒吧上的玻璃并重新打膠。
??三、維修協(xié)調溝通
??酒店是一個大的家庭，我們的工作離不開各個部門的理解和支持。20xx年酒店所有的維保單位都過期，所有的工作都需要我們自己來完成。我們積極的和每個部門及時的溝通，處理了各種維修工作中的難題，工作方式也從以前的被動維修轉變到現(xiàn)在的主動出擊。這樣即鍛煉提高了我們的技術水平也提高了我們的溝通能力。
??四、存在不足
??1.一部分工程的維修標準還和五星有差距。
??2.工作方法不能推陳出新。
??3.工作安排不夠細化和具體。
??4.班組管理要加強，針對各種問題，采取合理可行的辦法解決。
??五、明年計劃
??1.維修客房漏水。徹底解決因為漏水導致的地腳板，壁紙，弧影發(fā)霉等問題。
??2.更換大堂吊頂和大堂地面的石材。
??3.分批處理家具和木飾面掉漆、劃痕、煙燙問題。
??4.更換客房內小走廊開裂石材。
??5.更換六福軒的木格吊頂。
??回首20xx，這一年是我來到麗景灣最有感觸的一年，一年中我們送走了3位經(jīng)理，而且從9月份開始一直到現(xiàn)在都是陳主管帶領我們完成各種工作。不能說我們取得了優(yōu)秀的成績，但是我們圓滿的完成了各項工作和任務。一年的工作已經(jīng)結束了，在即將迎來的20xx中，我們會繼續(xù)不斷的努力。這是一直無法拒
??絕的問題，這也是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長！我相信自己也相信工程部的所有同事在未來一年中一定會取得更佳優(yōu)異的成績！
??某某某
??20xx年12月15日
2022年工作年終總結報告（精選7篇）【篇六】
??xx年即將過去，在這一年里讓我學會了很多，無論是工作經(jīng)驗，還是業(yè)務處理，我都有了全面的認識和行業(yè)更深層次的把握， 感謝接納我工作的企業(yè),感謝我的領導,感謝我的同事們,感謝我的客戶們,因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作,更加努力工作。
??醫(yī)藥代表是一個充滿競爭的行業(yè),也是很能鍛煉人的行業(yè),剛開始工作的時候真的很沒有信心,業(yè)績不但沒有上升,反而在下滑,我除了天天的拜訪和宣傳,我不知道我還能從哪方面進行努力,也走了許多彎路。從最初的迷茫不知所措，到如今的從容把握，離不開多方面的鼓勵與支持，一年過去的時候,我已經(jīng)不能說是一名新員工,市場我已經(jīng)熟悉了,跟大部分的客戶應該也算是熟悉了。在這里不得不提到上官 先生的作品，正是由于拜讀他的著作才使我有信心面對來自壓力與困難，使我懂得什么叫做從容，自信，不卑不亢。記的以前我每次到一家醫(yī)院做拜訪都是空手去的，哪怕一瓶飲料我都沒有帶去，這就是我不成熟和失敗的地方。經(jīng)過李老師的提示和點撥我才逐漸懂得什么是尊重別人，東西不用多么的貴重，不用你花多少錢，有時只是一些水果一包煙，甚至是一份報紙。但是那代表著你尊重別人，那樣別人才會尊重你，并且這代表我自己的一分心意，要懂得在什么樣的情況下別人才會敞開心扉與你交談與溝通，還要學會察言觀色。還有一點很重要，就是提前準備好第二天的計劃，其實很簡單，除了寫好以外還要每天睡覺之前腦子里要想著每天的得與失，還有明天的計劃明天該做什么,要見什么人,跟他們聊什么,希望得到什么樣的結果。像上官先生一樣做一個有準備的人。
??雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領導的帶領下所學習到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點技巧，希望在各位領導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃：
??1、積極提高自己的銷量，想盡一切辦法利用一切有利資源最終要達到二甲醫(yī)院平均每個產(chǎn)品要達一鍵到兩鍵的量，三甲醫(yī)院如大冶人民醫(yī)院，陽新人民醫(yī)院等要達到每月三鍵到四鍵，同時所開發(fā)的社區(qū)醫(yī)院按照實際情況要達到20-50盒。同時制定更完善的拜訪計劃嚴格按照拜訪計劃開展工作
??2、在李老師的幫助和配合下積極開發(fā)所屬地區(qū)各大小醫(yī)院，希望做到覆蓋整個黃石地區(qū)，深層次挖掘與開發(fā)潛力，并且在已開發(fā)的情況下務必做到維護與跟進工作，避免不必要的缺貨和斷貨行為，嚴格做好觀察與控制在公司和醫(yī)院藥劑科的協(xié)調下做好備貨準備。
??3、要不斷加強業(yè)務學習，多看產(chǎn)品資料和相關業(yè)務知識，開拓視野，豐富內涵，與同事們和崔經(jīng)理進行交流向他們學習更好的方式方法。
??最后,再一次感謝我的領導和同事們,我會用實際表現(xiàn)讓銷售業(yè)績步步攀升，也祝愿各位同事和領導在新的一年里工作順利，全家身體健康為武漢辦再創(chuàng)佳績!
2022年工作年終總結報告（精選7篇）【篇七】
??一、努力和前任主管請教工作經(jīng)驗，認真學習公司的各項規(guī)章制度，掌握了解小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報。二、與領班及隊員及時溝通，了解保潔員的心理《保潔主管工作總結》
??《保潔主管工作總結》正文開始>>
??一、努力和前任主管請教工作經(jīng)驗，認真學習公司的各項規(guī)章制度，掌握了解小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報。
??二、與領班及隊員及時溝通，了解保潔員的心理和工作狀況。
??三、定時在小區(qū)內開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規(guī)章制度，安全生產(chǎn)職責制度等。要求保潔員認真執(zhí)行，個性是保潔部領班要帶頭執(zhí)行，嚴格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次。
??在公司領導的正確帶領和大力支持幫忙下，我對本部門加強培訓管理，對小區(qū)內環(huán)境進行區(qū)域劃分，落實在人頭上，保潔員的工作用心性提高了，職責意識和安全意識明顯加強了。
??20xx年的工作計劃
??送走這天的光輝迎接燦爛的明天
??一、落實公司的各項管理目標
??1加強職責區(qū)域內的管理，按照公司的日常管理制度，進行規(guī)范管理。
??2及時傳達公司各項會議及領導的精神。
??3增強個人潛力及團隊協(xié)作潛力的培養(yǎng)。
??4落實小區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生要求，要到達業(yè)主看舒心，領導看了放心。
??二狠抓培訓，發(fā)揮管理優(yōu)勢打造正規(guī)化隊伍
??1加強對部門人員物品使用潛力的培訓。
??2加強對本部門人員的禮節(jié)、禮貌用語培訓，為更好的提升服務質量。
??3加強對本部門人員的家政方面業(yè)務培訓為以后做家政業(yè)務而做準備。
??4加強對公司各項規(guī)章制度及執(zhí)行潛力的培訓。
??三培養(yǎng)個人執(zhí)行潛力
??1在保證認真完成小區(qū)區(qū)域任務的狀況下增加家政業(yè)務。
??2培養(yǎng)老隊員的帶頭執(zhí)行各項任務潛力，更好的為環(huán)境維護工作做出表率作用。
??3增強主人翁意識和自主服務潛力的培養(yǎng)。
??4培養(yǎng)人人都能為公司創(chuàng)造業(yè)績的潛力。
??5長期培訓專業(yè)知識，進一步提高服務標準。
??新的一年里，在公司的帶領和領導下，我會更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做更好。